酒店停電應急方案11篇
為保證事情或工作高起點(diǎn)、高質(zhì)量、高水平開(kāi)展，通常會(huì )被要求事先制定方案，方案是從目的、要求、方式、方法、進(jìn)度等方面進(jìn)行安排的書(shū)面計劃。寫(xiě)方案需要注意哪些格式呢？以下是小編整理的酒店停電應急方案，希望能夠幫助到大家。
酒店停電應急方案1
1、成立酒店“停電”應急領(lǐng)導小組。
2、酒店電源配置概括
酒店是重要的“一級電力負荷”單位，由雙回路10kv(10千伏)高壓饋電線(xiàn)路同時(shí)供電互為備用，為兩路供電系統。
如遇其中一路停止供電時(shí)，在1.5秒時(shí)間內，由另一路電源通過(guò)10kv的高壓聯(lián)絡(luò )柜自動(dòng)恢復對全酒店的用電負荷進(jìn)行供電。當兩路供電都停止供電時(shí)，按以下應急處理方案執行。
3、應急處理程序
�、倬频昱渲脙膳_發(fā)電功率800kw的柴油發(fā)電機立即起動(dòng)，1分鐘內就能確保供電。
�、谌频甑膽闭彰骱拖罉翘莸恼彰鳠魧�(dòng)和保障得到電力供應。
�、劬频旯こ滩繉⒌玫脚潆姷碾娞菥幪�，并知會(huì )大堂副理、管家部、前臺部、餐飲部、物業(yè)部、保安部，以便指導賓客使用電梯。
�、芫频暧嘘P(guān)部門(mén)的員工立即配戴黃色的“安全疏散員”標志，協(xié)助疏散酒店內的賓客。
�、菥频甏筇酶崩眈R上到大堂客用電梯廳查看電梯情況，向工程部發(fā)出解救困梯賓客的指令。
�、蘧频旯芗也繕菍臃⻊�(wù)員根據入住情況，向賓客做出解釋、協(xié)助賓客打開(kāi)門(mén)窗通風(fēng)。
�、呔频晡飿I(yè)部向賓客、租戶(hù)解釋停電原因，并指導賓客可打開(kāi)窗戶(hù)通風(fēng)，使用消防樓梯疏散到天臺花園、酒店大堂、廣場(chǎng)。
�、嗑频瓯０膊考皶r(shí)趕到現場(chǎng)做好防搶、防盜措施，維持秩序，保障酒店賓客的財產(chǎn)及人身安全。
�、峋频瓯０膊勘O控中心查看消防監控系統、電梯監控系統、保安監控系統。接到困梯賓客的呼叫時(shí)，一邊向相應的部門(mén)發(fā)出解救指令，一邊負責安撫賓客。
�、饩频赆t務(wù)室做好準備及時(shí)趕到現場(chǎng)救護受傷的賓客。
?酒店人事部向各部門(mén)發(fā)出在店員工堅守崗位的'指令。
?酒店工程部在保證有效供電的同時(shí)，向電力部門(mén)了解停電原因及恢復供電時(shí)間，并及時(shí)將有關(guān)信息知會(huì )相關(guān)部門(mén)。
4、協(xié)同操作、解決故障
�、倬频旯こ滩扛飨到y派出應急小組，到各區域巡查設備運作或受損情況。在恢復正常供電后，啟動(dòng)設備或停止向損壞設備供電。
�、诰频旮鞑块T(mén)在恢復供電后，迅速檢查管轄范圍內的用電設備情況。有故障馬上與工程部聯(lián)絡(luò )。
5、停電分析
酒店工程部負責將停電的原因、發(fā)電機起動(dòng)的情況、設備受損情況、恢復供電后設備運作的情況，及時(shí)向供電局和酒店管理當局匯報。
酒店停電應急方案2
接供電部門(mén)通知，因開(kāi)閉所檢修將于9月25日早5:30―17:00對酒店兩路電源停電，而酒店無(wú)自備發(fā)電機，為保證酒店營(yíng)業(yè)的基本要求，現將相關(guān)工作計劃如下。
一、租用發(fā)電機保證酒店營(yíng)業(yè)基本用電
1.酒店租用200KW柴油發(fā)電機組，日租費用含運費約7500元，燃油費用約3000元;
2.柴油發(fā)電機組置于消控中心門(mén)口，承租方提供技術(shù)人員;
3.柴油發(fā)電機組提前一天即24日安裝完畢并試運行;
4.柴油發(fā)電機組電源接入酒店配電房低壓柜中發(fā)電機進(jìn)線(xiàn)柜;
5.準備好柴油桶及加油用具;
6.25日供電停電后，配電房進(jìn)行倒閘操作完畢，啟動(dòng)柴油發(fā)電機組。
二、僅保證各區域基本用電及重要用電
1.保證主樓兩臺客梯及一臺員工梯正常運行用電;
2.保證水泵房水泵運行用電;
3.保證熱水鍋爐及蒸汽鍋爐正常運行用電;
4.保證消控中心消控設備正常運行用電;
5.保證地下室及其它無(wú)自然光線(xiàn)區域照明用電;
6.保證酒店服務(wù)器、總機、總臺、房務(wù)中心、收銀電腦、POS機、打印機等用電;
7.保證廚房爐灶鼓風(fēng)機用電;
8.保證冰庫用電;
9.各部門(mén)在停電期間禁止開(kāi)啟大功率設備如洗碗機、排風(fēng)排煙機、制冰機、分體式空調、開(kāi)水器，有自然采光區域禁止使用燈具照明，洗衣設備停用，客房樓層停電，PA吸塵用電設備停用，后臺各區域停電，餐飲區域停電。各部門(mén)嚴格控制管轄區域用電，禁止開(kāi)啟上述設備，如遇特殊情況，請與工程部聯(lián)系確認。
三、各部門(mén)相關(guān)工作安排
1.營(yíng)銷(xiāo)部提前三天做好大堂停電告示;
2.前臺部門(mén)做好對客解釋工作，盡量控制預訂;
3.廚房提前消耗冷藏冷凍食品，只存少量必須用品，以防變質(zhì);
4.廚房在停電當天提前做好早餐準備工作;
5.安全部做好停電期間消防安全檢查工作，任何情況下將保證消防用電優(yōu)先權;
四、工程部全力保證停電期間主要設備用電及安全
1.提前一天安排好柴油發(fā)電機組安裝調試并連接至配電房;
2.停電當天5:30前將21F生活水池水箱打滿(mǎn)水;
3.停電當天5:30前全開(kāi)中央空調，將酒店各區域預冷;
4.停電當天5:30前開(kāi)啟兩臺蒸汽鍋爐并保壓;
5.停電當天5:30前將熱水溫度燒高;
6.停電當天5:30關(guān)閉中央空調、鍋爐、電梯降至一樓加鎖各類(lèi)用電設備;
7.停電后5分鐘內完成倒閘操作，投入柴油發(fā)電機組;
8.發(fā)電機正常運行后，逐步合上各重要用電區域開(kāi)關(guān);
9.工程部全天檢查巡視各區域用電安全情況;
酒店停電應急方案3
一、事故停電
1.事故停電是指外部供電線(xiàn)路事故造成的停電，分為大面積停電無(wú)法恢復和瞬間閃電。
2.因為事故停電是緊急情況，需要各部門(mén)協(xié)調。
3.配電值班人員發(fā)現停電后，應立即詢(xún)問(wèn)供電部門(mén)停電原因，并及時(shí)通知大堂副理、值班經(jīng)理、部門(mén)經(jīng)理和酒店相關(guān)值班崗位。
4.查明原因后，應立即采取措施確定處理案件。
�。�1)嚴重事故停電不能立即恢復的'，應立即按計劃停電計劃轉換備用線(xiàn)路。
�。�2)瞬時(shí)閃電停電是由于故障小，沒(méi)有跳閘，導致瞬時(shí)失壓。這種停電情況是根據正常的送電流程恢復高低壓配電柜的送電流程，與變換線(xiàn)路相同。
�。�3)送電后，需要打電話(huà)查詢(xún)閃電故障原因，詳細了解后在工作日志上登記交接。
5.如果連續閃斷超過(guò)兩次，應停止供電，備用線(xiàn)路應轉換，供電部門(mén)應根據酒店經(jīng)營(yíng)情況恢復專(zhuān)用線(xiàn)路。
當建筑電氣系統出現故障，導致建筑照明系統和電力系統停電時(shí)，電梯被迫停電。此時(shí)，維修人員應立即趕到現場(chǎng)采取措施，并聯(lián)系監控室，查明所有電梯的位置和被困人員。
二、計劃停電
1.計劃停電是指供電部門(mén)對線(xiàn)路進(jìn)行計劃維護。計劃維修前兩天，會(huì )同使用部門(mén)到供電部門(mén)辦理工作票。
2.值班室收到通知后，應立即向部門(mén)領(lǐng)導報告，并通知酒店領(lǐng)導。書(shū)面通知各部門(mén)詳細停電時(shí)間，做好準備，并向客人解釋。
3.通知各部門(mén)計劃停電，可自動(dòng)轉換雙路供電線(xiàn)路，需要3秒鐘，酒店各部門(mén)要做好準備。
4.計劃停電。各部門(mén)要做好客人解釋工作。電梯停放一樓、使用電腦要提前關(guān)閉等工作。
5、停電后工程部按規定對線(xiàn)路進(jìn)行轉換，轉換完畢后對酒店低壓配電室進(jìn)行送電、同時(shí)對一樓配電室進(jìn)行投送。投送完畢電話(huà)查詢(xún)各部門(mén)各崗位供電情況。
6、供電正常后巡查負二層供水設備、低壓配電室、十七層水箱水位，巡查完畢在巡查記錄上登記巡查情況。
7、整個(gè)供電處理完成后在工作日志上詳細登記操作時(shí)間、步驟、人員存檔。
三、電梯停電應急處理
停電時(shí)會(huì )引起消防系統報警，而消防系統報警會(huì )引起電梯停止運行。消防人員會(huì )迅速查清報警點(diǎn)位置和數量，電話(huà)通知保安值班人員急赴現場(chǎng)查看。作為乘客要保持鎮靜，通過(guò)電話(huà)與外界保持聯(lián)系。營(yíng)救人員要根據樓層燈指示或小心開(kāi)啟外門(mén)察看，在解救被困人員前，應先切斷故障電梯電源。
�、佼敶髲B出現停電事故后，電梯維修人員應手持應急照明設備第一時(shí)間到達監控室查看電梯位置。
�、陔娞菥S修人員到達電梯所在樓層時(shí)首先確定電梯的準確位置，判斷是否可以放人。
�、郛旊娞蓦x地面80公分以上時(shí)不可以放人，需要盤(pán)車(chē)到平層位置后才可放人。
�、墚斉袛嚯娞菸恢脽o(wú)法放人時(shí)，應安慰乘客：“請您耐心等待，您在轎廂內最安全”。
�、莓敺懦霰焕藛T后，應引導住客走安全通道離開(kāi)大廈。
�、揠娞菥S修人員應到機房斷掉所有電梯的總電源，防止電梯恢復后大電流沖擊電子板。
酒店停電應急方案4
為避免在突然停電期間給賓館造成損失和給客人帶來(lái)不便,針對各部門(mén)具體情況制定如下應急措施:
一、計劃停電：
1、物業(yè)部向停電通知單位問(wèn)明停電的原因、日期、時(shí)間和恢復時(shí)間，負責在恢復供電后通知相關(guān)部門(mén)。
2、接到物業(yè)部停電通知，由前臺當班人員第一時(shí)間做好通告及記錄，并通知各部門(mén)負責人并在大廳明顯的地方貼出停電通知。
3、各部門(mén)要做好對客解釋工作、電梯停放一樓、使用電腦要提前關(guān)閉等工作。
4、房務(wù)中心和大堂副理須按客信上的停接電原因和時(shí)間長(cháng)短做好對客的解釋工作，同時(shí)前臺接待負責對預抵的.客人做好提示工作。
二、臨時(shí)突然停電
1、前臺當班人員第一時(shí)間告知維修人員，維修人員對停電原因進(jìn)行檢查。由大堂副理立即向工程部詢(xún)問(wèn)事故原因，并及時(shí)向總經(jīng)理通報情況。
2、維修人員對原因進(jìn)行排查，如能解決，盡快解決。如自己不能解決，通知酒店總經(jīng)理和管理層。
3、酒店前臺人員對在住客人告知和新來(lái)客人的提前告知。并配合各樓層服務(wù)員對客做好解釋和安撫工作。
4、各崗位均預支蠟燭或手電筒應急,當班人員必須清楚其存放位置
5、維修人員對事故原因進(jìn)行排除，要做好排除時(shí)間的預測，給客人一個(gè)告知。
酒店停電應急方案5
一、接到停電通知后，應立即上報總經(jīng)理、副總經(jīng)理，報工程部、前廳部、客房部經(jīng)理。
二、工程部將停電內容及時(shí)通知餐廳、KTV、客房、等部門(mén)。
三、各辦公部門(mén)及宿舍在停電20分鐘前關(guān)閉所有電器設備及相關(guān)電源。
四、各部門(mén)提前檢查停電時(shí)所必需使用的物品，如、客用品、清潔用品、維修用品、對講機、應急照明用品等是否準備齊全，保證可正常使用。
五、工程部將油料準備充足，配合客房部提前將熱水燒好，已備房間使用。
六、工程部提前進(jìn)行電路、設施設備檢查。在停電20分鐘前關(guān)閉所有非照明用電電源，并做好記錄。
七、前廳部根據實(shí)際情況將停電內容公示客人，提示客人做好停電準備。
八、前廳部提前1小時(shí)關(guān)閉房間外線(xiàn)電話(huà)，并將話(huà)費查詢(xún)清楚，進(jìn)行登記。關(guān)閉電話(huà)電腦系統。根據客人住店情況準備并打印好一定數額的發(fā)票，以備客人退房所需。
九、前廳部提前20分鐘將登記系統電腦內容進(jìn)行保存，并進(jìn)行掃描、登記系統關(guān)閉。改手工登記，以備公安機關(guān)查詢(xún)。夜間應安排人員將登記送派出所傳輸。
十、前廳部提前20分鐘關(guān)閉監控系統，網(wǎng)絡(luò )系統及所有非照明用電電源。
十一、客房部應在保障安全的前提下進(jìn)行各項清潔和服務(wù)工作。并提前20分鐘關(guān)閉所有非照明用電電源。
十二、如客人急需照明設施，應婉言拒絕，并做好解釋工作。防止客人房間出現明火。
十三、各部門(mén)停電期間使用的.任何照明設施必須保證安全，盡量不要使用明火，防止產(chǎn)生火災隱患。
十四、停電時(shí)，工程部應根據實(shí)際情況對自來(lái)水系統進(jìn)行轉換，并做好記錄。
十五、如遇突發(fā)性停電，應立即上報工程部進(jìn)行線(xiàn)路和原因調查。各部門(mén)應立即對本部門(mén)設施設備及環(huán)境進(jìn)行自查。各部門(mén)員工應根據工程部要求統一口徑向客人做好解釋工作。
十六、副總經(jīng)理、前廳部經(jīng)理有權在停電期間根據實(shí)際情況對客人進(jìn)行房?jì)r(jià)折扣、延長(cháng)住店時(shí)間、免費退房、免費住房等相關(guān)處理。
十七、恢復供電時(shí)，工程部應立即檢查自來(lái)水加壓系統及鍋爐系統是否供電、是否正常工作。同時(shí)將熱水水閥關(guān)閉，啟動(dòng)鍋爐燒水至達到標準溫度后開(kāi)啟。
十八、恢復供電時(shí)，工程部應立即檢查主電源箱及各樓層電源箱是否工作正常。同時(shí)根據實(shí)際情況和記錄開(kāi)啟停電時(shí)關(guān)閉的應使用電源系統。對自來(lái)水進(jìn)行系統轉換。
十九、恢復供電時(shí)，前廳部應立即將電話(huà)計費、掃描登記及監控
系統開(kāi)啟，將燈光系統開(kāi)啟，并檢查工作是否正常，根據情況進(jìn)行關(guān)閉。將客人登記未傳輸部分進(jìn)行傳輸。將停電公示牌收回。
二十、恢復供電時(shí)，客房部應立即將燈光系統開(kāi)啟檢查工作是否正常，并根據情況進(jìn)行關(guān)閉。檢查工作環(huán)境有無(wú)異常。
二十一、各部門(mén)發(fā)現異常情況必須第一時(shí)間通知主管領(lǐng)導，通知工程部。工程部應立即組織檢查搶修。堅決杜絕任何安全隱患發(fā)生。
酒店停電應急方案6
1、停水、
1）首先查明停水原因，確定是外網(wǎng)停水還是酒店供水設備問(wèn)題；
2）如外網(wǎng)停水應立即通知店長(cháng)、公司工程部、主管副總經(jīng)理和總經(jīng)理；
3）及時(shí)與相關(guān)單位取得聯(lián)系，確定停水時(shí)間、供水時(shí)間，以便于公司領(lǐng)導做出相應的決策；
4）維修人員值守水泵機房，密切關(guān)注水箱水位及設備運行情況；做好客人的解釋工作和臨時(shí)供水安排；
5）通知店長(cháng)、公司工程部并與設備供應、維保單位取得聯(lián)系，講情設備故障原因及部件損壞部位、程度等；
6）提前組織人員及準備材料，接到上級指示，立即采取相應的措施，保障酒店的正常運行。
2、停電、
1）如外網(wǎng)停電，立即與供電部門(mén)取得聯(lián)系，確認停電性質(zhì)；
2）應立即上報酒店總經(jīng)理、公司工程部、
3）維修人員應及時(shí)到達前臺，用對講機與電梯內取得聯(lián)系，確認電梯內是否關(guān)人，如關(guān)人按照電梯故障放人工作程序操作；
4）維修人員帶好通訊工具、維修工具、應急照明燈，巡視檢查鍋爐房、水泵房、電梯機房、配電室、大堂等重點(diǎn)部位，并隨時(shí)通知前臺自己所在位置，保證通訊暢通；
5）切斷配電柜各支路開(kāi)關(guān)，防止突然來(lái)電造成設備及人身傷害；酒店內部配電故障造成停電時(shí)，查明故障位置、原因，斷開(kāi)故障設備電源，恢復非故障部位的.電源，降低影響面積；
6）保護好現場(chǎng)，處理措施得當，及時(shí)匯報并與關(guān)單位聯(lián)系；
7）故障處理后經(jīng)驗證設備無(wú)異常后方可恢復供相電，并加強巡視設備運轉情況；
8）嚴禁違章操作，重要設備必須由專(zhuān)業(yè)人員進(jìn)行處理；發(fā)生以上情況必須做好設備事故記錄，便于事故原因的調查及工作程序的改進(jìn)。
酒店停電應急方案7
一、日常準備及各崗配備：
1、客房所有房間內配備充電手電筒1只，樓層服務(wù)員每日做房時(shí)進(jìn)行檢查。
2、禮賓臺、布草房各配備手電筒1只。PA工作間、前臺柜內各配備手電筒2只。房務(wù)中心配備5只手電筒，以上工具隨時(shí)處于良好工作狀態(tài)，每月1號、15號房務(wù)主管各查一次并作記錄。
3、PA負責配合保安部做好房務(wù)部各區域及酒店公共區域內的應急照明燈的日常檢查工作，履行報修及跟進(jìn)維修的義務(wù)。
4、保持各安全通道、出口的通暢，不得亂放雜物。PA負責檢查各安全門(mén)的使用保持狀態(tài)。
5、房務(wù)中心確保每日各時(shí)間段房態(tài)表填制的準確性、及時(shí)性。
二、停電后各崗位的主要工作:
1、各崗位：
A、自房務(wù)主管處獲得停電具體原因，隨時(shí)回答客人問(wèn)詢(xún)。若原因不明，則統一回答：您好，先生/女士，酒店停電原因正在調查，請您不要驚慌，在您房間的床頭柜內有手電筒供您使用，酒店的備用發(fā)電設備已經(jīng)啟動(dòng)，15分鐘內可以恢復供電，感謝您的理解和支持,祝您住店愉快。
B、對于要乘電梯的客人統一回答:對不起，先生/女士因停電電梯現在暫時(shí)無(wú)法使用，如您需要我可以引領(lǐng)您走樓梯，您看可以嗎！
2、房務(wù)主管：
A、通過(guò)酒店監控對講系統了解電梯內是否有客人或員工被困，協(xié)助保安安撫客人穩定客人情緒，視情況向部門(mén)經(jīng)理匯報。
B、了解酒店停電具體原因并通知前臺、房務(wù)中心、禮賓、PA等崗位告知詳細情況，統一口徑做好對客解釋工作。
C、統一調配大堂人員,安排一名前臺員工持手電筒在一樓電梯間處值班防止客人勿上電梯做好解釋工作;安排一名禮賓員工持手電筒至西側安全出口門(mén)協(xié)助通過(guò)此門(mén)的客人和員工。除以上人員外大堂確保安排2名以上員工負責引領(lǐng)客人。
D、了解酒店電話(huà)系統、前臺系統是否可以正常使用做好記錄，檢查前臺、禮賓、等崗位是否按照應急預案的要求做好各項準備工作。
E、有效引領(lǐng)疏導大堂往來(lái)客人，統一口徑做好安撫和對客解釋工作，記錄停電時(shí)間、原因客人情況等具體信息。
3、前臺：
A、聯(lián)系房務(wù)中心索取最接近的房態(tài)表備查、控制房態(tài)。
B、如遇退房高峰，由房務(wù)經(jīng)理統一指揮，按照手工結帳程序為客人辦理結帳手續。
C、對于入住的客人先辦理完登記手續后向客人說(shuō)明停電的原因，根據房態(tài)表為客人安排房間，征
求客人的意見(jiàn)對不急于上房間的客人請其在大堂吧內稍式休息。
E、鎖閉前臺收銀柜及保險箱，監守崗位隨時(shí)接聽(tīng)客人的問(wèn)詢(xún)電話(huà)。
4、禮賓：
A、鎖閉行李房。按照房務(wù)經(jīng)理指令要求安排一名人員在安全出口處值班，打開(kāi)大堂正門(mén)，
確保門(mén)衛處有人值班維持車(chē)道秩序保證正常通行，向往來(lái)客人做好解釋工作。
B、隨時(shí)接聽(tīng)電話(huà)按照統一口徑及時(shí)回復客人問(wèn)詢(xún)，隨時(shí)接受房務(wù)經(jīng)理指令，協(xié)助引領(lǐng)客人。
5、房務(wù)中心及樓層：
A、嚴格執行日常房態(tài)表的填制工作，停電后將最近的房態(tài)表送至前臺，找出5間VC房，告知前臺具體房號備臨時(shí)使用。
B、安排兩名員工持手電筒沿樓梯分別檢查是否有樓層服務(wù)人員值班。及有無(wú)客人被困檢查。
C、隨時(shí)接聽(tīng)電話(huà)按照統一口徑回答客人的問(wèn)詢(xún)。
D、樓層服務(wù)員發(fā)現停電后，停下手中工作找到最近的手電筒。打開(kāi)所在樓層的樓梯安全通道門(mén)。檢查所在樓層有無(wú)客人被困，將客人勸回房間，統一語(yǔ)言：您好，先生/女士，酒店臨時(shí)停電，請您不要驚慌，酒店發(fā)電設備15分鐘后恢復供電。檢查各區域應急燈的照明情況做好記錄，在各樓層客梯廳持電筒值班，協(xié)助往來(lái)客人。
E、檢查完畢后，關(guān)閉所在樓層的熱水器等設備。在所在樓層電梯及安全通道門(mén)口處，協(xié)助來(lái)往客人至電力恢復。
6、布草房：
A、布草房發(fā)現停電后，停下手中工作持電筒在布草房外待命，協(xié)助往來(lái)員工。
三、酒店應急照明恢復后：
1、如電梯內有人員被困，房務(wù)經(jīng)理第一時(shí)間協(xié)助被困人員離開(kāi)電梯，至大堂或客人房間安撫客人，向客人道歉，視情況贈送客人相應禮品。
2、如客用電梯恢復，房務(wù)經(jīng)理負責安排一名男員工司梯，直至外網(wǎng)正常供電。
3、前臺開(kāi)啟一臺電腦，檢查系統是否正常，告知房務(wù)經(jīng)理。如正常使用錄入停電期間發(fā)生的的'所有信息。
4、前臺、大堂、公區、各崗位僅留一般照明燈光。
5、布草房、樓層員工原地待命，至外網(wǎng)電力恢復后啟動(dòng)所轄區域相應電器設備。
6、各部位值班員工在未接到通知前，不得擅離值班崗位。
四、接到換電通知后：
1、前臺接到換電通知后按順序通知：房務(wù)經(jīng)理、房務(wù)中心、消防中心、餐飲部、康樂(lè )部、財務(wù)部、公關(guān)部、人事部、營(yíng)銷(xiāo)部。統一語(yǔ)言：您好，xx點(diǎn)xx分，工程部換電，請做好準備，謝謝。
2、房務(wù)經(jīng)理通知電梯內司梯員工撤離，在1摟大堂電梯間外待命，通知前臺、禮賓、換電信息。
3、房務(wù)中心通知PA、各樓層準備換電信息。
4、各崗位員工原地待命做好二次停電后的對客解釋工作，統一語(yǔ)言：您好，先生/女士，酒店市政供電已恢復，現在是酒店更換供電線(xiàn)路過(guò)程，請您在房?jì)壬院颍?分鐘內恢復正常供電，感謝您的來(lái)電，祝您住店愉快。
五、外網(wǎng)供電恢復后：
1、重新來(lái)電2分鐘后，開(kāi)啟正常工作狀態(tài)下所需的照明、設備等恢復各崗位工作。
2、房務(wù)經(jīng)理對停電期間受到驚嚇、嚴重不滿(mǎn)的客人跟進(jìn)處理，直至客人滿(mǎn)意。在房務(wù)經(jīng)理日志上記錄停電期間相關(guān)信息，檢查前廳各區域正常工作狀態(tài)下的燈光、設備情況是否正常。
3、房務(wù)經(jīng)理繼續關(guān)注前臺系統運行狀態(tài)，配合工程全面恢復正常使用。
4、房務(wù)經(jīng)理負責通知前廳各崗位恢復正常;房務(wù)中心負責通知各樓層、PA等恢復正常。
5、PA負責匯總停電期間各崗位記錄的相關(guān)區域應急燈損壞情況，報至消防中心。
6、崗位對出現的問(wèn)題統一進(jìn)行匯總上報房務(wù)部經(jīng)理，研究解決。
酒店停電應急方案8
一、事故停電應急處理
1、當酒店發(fā)生突然停電時(shí)，值班人員應立即通知部門(mén)主管及工程部經(jīng)理，并通知總機和房務(wù)部做好解釋安撫工作。
2、配電值班人員接到或發(fā)現事故停電后立刻趕到事故現場(chǎng)確定事故原因、事故造成停電面積，影響區域。
3、如停電面積影響較小要及時(shí)通知使用部門(mén)做好停電后的各項應急準備工作。
4、如停電面積較大要及時(shí)上報總經(jīng)理、運營(yíng)副總、分管副總、銷(xiāo)售總監、并通知使用部門(mén),夜間發(fā)生問(wèn)題要及時(shí)通知值班經(jīng)理，詳細說(shuō)明停電原因、影響面積、處理情況。
5、立刻對事故現場(chǎng)進(jìn)行處理，首先要確定故障點(diǎn)，斷開(kāi)故障點(diǎn)將故障范圍降到最小，減少影響營(yíng)業(yè)區面積。
6、如果是10KV高壓供電線(xiàn)路出現故障，在確定后級無(wú)短路、漏電等故障后、要迅速采取切換備用線(xiàn)路，操作步驟詳見(jiàn)《雙線(xiàn)路切換操作流程》。
7、對事故處理情況要及時(shí)與使用部門(mén)溝通，說(shuō)明事故處理進(jìn)展情況，讓使用部門(mén)做好各項應急準備工作。
8、事故處理完畢后要及時(shí)恢復用電，首先保障營(yíng)業(yè)區用電和必要的設備用電供應，不要立即全部開(kāi)啟所有負載、以免過(guò)大的電流沖擊，再次造成其他故障。
9、供電正常后，通知前臺部門(mén)，并對事故點(diǎn)進(jìn)行監測跟蹤，防止故障再次發(fā)生。
10、通知各班組檢查所管轄的運行設備，如（鍋爐、空調機組、電腦服務(wù)器、衛星機房、空調風(fēng)機柜、電梯、水泵房等）是否處于正常運行狀態(tài)。
11、要對事故發(fā)生原因進(jìn)行分析總結，找出發(fā)生故障原因，對設備或線(xiàn)路進(jìn)行相關(guān)修復或改造，并整理文件備檔。
二、計劃停電應急處理
1、計劃停電是指供電部門(mén)對設備或線(xiàn)路進(jìn)行計劃保養檢修。
2、接到通知后要立刻上報部門(mén)領(lǐng)導，并通知酒店領(lǐng)導。ERP通知各部門(mén)詳細停電時(shí)間并做好各項準備工作。
3、停電前將電梯迫降至一樓、鍋爐、空調機組、電腦服務(wù)器、辦公電腦、空調風(fēng)機等提前關(guān)閉。
4、停電后及時(shí)對線(xiàn)路進(jìn)行切換，操作步驟詳見(jiàn)《雙線(xiàn)路切換操作流程》。
5、供電正常后、通知各班組巡查所管轄的設備工作是否正常，如（鍋爐、空調機組、電腦服務(wù)器、衛星機房、空調風(fēng)機柜、電梯、水泵房等）。巡查完畢要在巡查記錄上登記巡查情況。
6、整個(gè)供電處理完成后在工作日志上詳細登記操作時(shí)間、步驟、人員并存檔。
三、電梯停電應急處理
1、當酒店出現停電事故后，當班人員應立即關(guān)閉所有電梯的.總電源。
2、用電梯應急通話(huà)裝置確定梯內是否有人被困，如有人被困、應安慰客人、“請不要著(zhù)急、工作人員會(huì )很快將其放出來(lái)”，并詢(xún)問(wèn)電梯所在大致位置。
3、當班人員到達電梯所在樓層時(shí)首先確定電梯的準確位置，判斷是否可以放人。當電梯離地面80公分以上時(shí)不可以放人，需要盤(pán)車(chē)到平層位置后才可放人。
4、平層后，用電梯專(zhuān)用鑰匙打開(kāi)梯門(mén)放出客人。
5、恢復供電10分鐘之后、打開(kāi)所有電梯的總電源。
酒店停電應急方案9
一、計劃停電
1、計劃停電是指供電部門(mén)對線(xiàn)路進(jìn)行計劃檢修。計劃檢修前兩天會(huì )同通知使用部門(mén)到供電部門(mén)辦理工作票。
2、值班室接到通知后要立刻報部門(mén)領(lǐng)導，并通知酒店領(lǐng)導。書(shū)面通知各部門(mén)詳細停電時(shí)間做好各項準備工作，做好客人的解釋工作
3、通知各部門(mén)計劃停電可以對供電線(xiàn)路進(jìn)行發(fā)電切換，時(shí)間需要2-3分鐘，這2-3分鐘酒店各部門(mén)要做好各項準備工作。
4、計劃停電各部門(mén)要做工作好客人解釋工作、電梯停放一樓、使用電腦要提前關(guān)閉等工作。
5、停電后工程部按規定對線(xiàn)路進(jìn)行轉換，轉換完畢后對酒店低壓配電室進(jìn)行送電。投送完畢電話(huà)查詢(xún)各部門(mén)各崗位供電情況。并巡查各用電的`重要場(chǎng)所，巡查完畢在巡查記錄上登記巡查情況。
6、整個(gè)供電處理完成后在工作日志上詳細登記操作時(shí)間、步驟、人員存檔。
二、事故停電
1、事故停電是指外供電線(xiàn)路發(fā)生事故造成停電，這種停電分大面積停電無(wú)法恢復和瞬間閃斷兩種。
2、事故停電由于屬于突發(fā)事件，所以情況一般都非常緊急需要各部門(mén)協(xié)調工作。
3、配電值班人員發(fā)現停電后要第一時(shí)間詢(xún)問(wèn)供電部門(mén)停電原因，及時(shí)通知大堂副理、夜間要通知值班經(jīng)理、部門(mén)經(jīng)理、及酒店各相關(guān)值班崗位。
4、查明原因后要立刻采取措施確定處理案。
�。�1）嚴重事故停電無(wú)法立刻恢復要立刻按計劃停預案處理進(jìn)行備用線(xiàn)路轉換投送。
�。�2）瞬間閃斷停電是由于故障較小沒(méi)有形成跳閘造成瞬間失壓，這種停電情況按正常送電流程對高低壓配電柜進(jìn)行恢復送電，送電流程與變換線(xiàn)路送電流程一樣。
�。�3）送電完畢要電話(huà)查詢(xún)閃斷故障原因，了解詳細后在工作日志進(jìn)行登記交接。
4、如連續閃斷超過(guò)兩次要停止送電，進(jìn)行備用線(xiàn)路轉換待供電部門(mén)查明原因處理完畢后根據酒店經(jīng)營(yíng)情況進(jìn)行專(zhuān)用線(xiàn)路恢復。
當酒店電氣系統出現故障，造成大廈照明系統及動(dòng)力系統停電時(shí)，電梯被迫停梯，這時(shí)，維修人員應第一時(shí)間趕到現場(chǎng)采取措施，并與監控室聯(lián)系，查清所有電梯位置及有無(wú)被困人員情況。
事故停電應急處理、
突然停電時(shí)，酒店管理人員啟動(dòng)應急照明系統，并通過(guò)廣播溫馨提示，按照提示采取應對方法，同時(shí)聽(tīng)從現場(chǎng)工作人員的安排，不要亂跑亂擠。特別是不要驚慌，以免引起踩踏事故。
1、配電值班人員接到或發(fā)現停事故停電后立刻到事故現場(chǎng)確定事故原因、事故造成停電面積，影響區域。
2、如停電面積影響較小要及時(shí)通知使用部門(mén)做好停電后的各項應急準備工作。
3、如停電面積較大要及時(shí)上報部門(mén)、通知使用部門(mén)、通知大堂副理，夜間發(fā)生問(wèn)題要及時(shí)通知值班經(jīng)理，詳細說(shuō)明停電原因、影響面積、處理情況以及應急措施。
4、立刻對事故現場(chǎng)進(jìn)行處理首先要確定故障點(diǎn)，斷開(kāi)故障點(diǎn)將故障范圍降到最小，減少影響營(yíng)業(yè)區面積。
5、要盡量采取臨時(shí)線(xiàn)路保障營(yíng)業(yè)區用電和必要的設備用電供應。
6、對事故處理情況要及時(shí)與使用部門(mén)溝通，說(shuō)明事故處理進(jìn)展情況，讓使用部門(mén)做好各項應急準備工作。
7、事故處理完畢要要及時(shí)恢復用電并通知部門(mén)、使用部門(mén)、夜值經(jīng)理及相關(guān)崗位。
8、供電正常后要對事故點(diǎn)進(jìn)行監督跟蹤防止故障再次發(fā)生。
9、事故處理完畢運行正常后要對事故發(fā)生原因進(jìn)行分析總結，找出發(fā)生故障原因從管理或即使角度對設備或線(xiàn)路進(jìn)行相關(guān)改造，并整理文件備檔。
酒店停電應急方案10
第一條：提前預知停電的情況：
一、在預知停電的情況下，由客房主管協(xié)調前廳部主管根據在住客情況，xx中英文的停電致謙通知單，由各個(gè)樓層領(lǐng)班領(lǐng)到樓層發(fā)給各個(gè)樓層服務(wù)員在第一時(shí)間派入房間，DND房由賓客中心電話(huà)通知客人；住客房由樓層服務(wù)員直接按程序送入房間，不在房間的住客房將“通知單”送入房間后，房號做好記錄，下班前如果客人未返回房間，做好交接各班次留意房間客人。
二、服務(wù)中心文員根據電腦的房態(tài)顯示，做出手工房態(tài)表。防止出現房態(tài)錯誤。如果有客人入住或者退房的時(shí)候，希望做好房態(tài)上的及時(shí)變更，以及通知好樓層服務(wù)員做好相應的工作。
三、在停電之前的10分鐘PA要在大堂電梯前放上“暫停使用”公示牌，避免客人誤入電梯，關(guān)在電梯里面。
四、在停電之前的10分鐘樓層服務(wù)員將所有的安全通道門(mén)打開(kāi)；安全通道不能有障礙物阻擋，要時(shí)刻保持安全通道的暢通。
五、服務(wù)中心提前10分鐘打印一份在住房報表和預定房報表，以便隨時(shí)與樓層、前臺保持聯(lián)系。
六、每個(gè)樓層安排一名員工進(jìn)行巡視給客人做好解釋工作和安撫工作；巡視過(guò)程中特別注意電梯口，以及樓層安全通道，樓層領(lǐng)班在所管轄樓層巡視引領(lǐng)客人安撫客人，客房主管對客房各區域進(jìn)行巡視，協(xié)調引領(lǐng)并安撫出入的'客人，處理突發(fā)事件。
七、在引領(lǐng)客人走樓梯的時(shí)候，如果是老幼病殘的客人，盡量協(xié)調客人恢復電源以后再行動(dòng)，若客人執意，向客房主管匯報，由客房主管安排專(zhuān)人進(jìn)行攙扶。
八、停電時(shí)間在晚上的情況下及時(shí)安排相關(guān)人員幫助協(xié)調。
九、在電源恢復以后，由領(lǐng)班及時(shí)統計停電過(guò)程中在房間的客人，由客房主管及時(shí)拜訪(fǎng)客人，征求的客人意見(jiàn)，爭取客人諒解。
第二條：突然停電的情況
一、在突然停電的時(shí)候，客房任何員工發(fā)現后均要第一時(shí)間向上級匯報，客房主管第一時(shí)間到達停電區域；在樓層巡視指揮，并用對講機通知各樓層，同時(shí)詢(xún)問(wèn)工程部停電的具體原因和修復時(shí)間；在樓層主管未到達時(shí)，相關(guān)區域的領(lǐng)班和服務(wù)員按照預知停電的操作進(jìn)行安撫和解釋工作，不要讓客人引起恐慌。
二、如果服務(wù)中心等重點(diǎn)部位停電，客房主管第一時(shí)間協(xié)調前臺打印在住房以及預抵房報表兩份。
三、服務(wù)中心文員根據報表與負責區域的領(lǐng)班根據在住客的情況分別及時(shí)的向住客房打電話(huà)通知停電，并安撫客人，電話(huà)已通知的做好進(jìn)行記錄。
四、外籍客人由客房主管協(xié)調前臺人員進(jìn)行溝通和交流，并跟進(jìn)前臺的溝通情況，做到?jīng)]有遺漏。
五、各個(gè)區域的員工需要在各樓層進(jìn)行疏導客人，及時(shí)的打開(kāi)安全通道。
六、各個(gè)區域的當職領(lǐng)班及時(shí)的巡視并盡量安撫客人，同時(shí)要在電梯門(mén)處詢(xún)問(wèn)電梯內有沒(méi)有客人被卡住，如果有的話(huà)盡量在電梯外與客人保持通話(huà)，減少客人的恐慌，及時(shí)通知相關(guān)工程和保安人員解救客人。
七、客房主管在不同的區域進(jìn)行巡視，安撫客人，匯報并處理突發(fā)事件，將客人的不滿(mǎn)和恐慌降到最低。
八、在停電過(guò)程中出現有抱怨的客人要做好記錄，相關(guān)部門(mén)領(lǐng)導及時(shí)的拜訪(fǎng)客人，取得客人的諒解。
第三條：安撫客人的服務(wù)用語(yǔ)：
一、在預知的情況下往房間打電話(huà)時(shí)或當面見(jiàn)到客人時(shí)：
“對不起，××先生/小姐/女士，因為市政線(xiàn)路維修，在××點(diǎn)—××點(diǎn)的時(shí)候會(huì )停電，對于給您帶來(lái)的不便表示歉意，房間的應急手電筒放于床頭柜抽屜內，如有其他需求，請隨時(shí)撥打電話(huà)“0”與我們聯(lián)系！對于我們酒店給您帶來(lái)的不便我們再次表示歉意！再見(jiàn)！”
二、在突然停電的時(shí)候往房間打電話(huà)：
“對不起，××先生/小姐/女士，酒店內突然停電給您帶來(lái)不便，我們感到很抱歉，我們工程部會(huì )盡快的檢修，床頭柜抽屜內的應急手電可以幫你照明，如有其他需求，請您隨時(shí)撥打電話(huà)“0”與我們聯(lián)系！對于我們酒店給您帶來(lái)的不便我們再次表示歉意！再見(jiàn)！”
三、在引領(lǐng)客人走樓梯的時(shí)候：“對不起，××先生/小姐/女士，因為酒店線(xiàn)路檢修，電梯暫時(shí)不能使用，您這邊請！”
四、其它部門(mén)行動(dòng)：
�。ㄒ唬�、接通知后，各部留足崗位人員后，其余人員在本崗位待命。
�。ǘ�、迅速、有條不紊地整理帳目、文件、資料等，該上鎖的鎖好，能隨身攜帶的準備好隨身攜帶。
酒店停電應急方案11
一、應急自發(fā)電
當外部供電突然中斷時(shí)，工程部（或稱(chēng)動(dòng)力部）應緊急啟動(dòng)（全自動(dòng)）事先已處于準備狀態(tài)的應急柴油發(fā)電機組，于15秒鐘內將電力送入低壓配電系統。
首先，應滿(mǎn)足保證電源（或稱(chēng)事故電源）段的使用需求。供電范圍包括、客房?jì)壤日彰鳠�；客房區域各通道照明；各安全出口、疏散樓梯照明；公共區域通道的部分照明；重要營(yíng)業(yè)場(chǎng)所（前廳接待、商務(wù)中心、餐飲預訂等）的照明；重要的會(huì )議廳堂各演出場(chǎng)所用電；各重要機房的照明（如配電房、保安監控中心、消防監控中心、電腦房、廣播機房、電話(huà)機房等）；各重要機電設備的用電（如發(fā)電、配電系統的充電設備，保安監控設備，消防自動(dòng)報警設備，電話(huà)程控交換機，電腦主機，廣播主機，消防電梯，地下層潛水排污泵等）。
當應急發(fā)電機負荷余度較大時(shí)（預留消防水泵電力），可酌情恢復部分客用電梯的供電。逐步放開(kāi)各區域送排風(fēng)系統設備的使用。當發(fā)電機的負荷到額定值的80%時(shí)，即不可再加負荷。留出一定的余度，緩解用電負荷波動(dòng)（如電梯啟動(dòng)）。
當自發(fā)電狀況平穩后，了解外部供電中斷的原因及時(shí)能夠恢復。有第二市政電源的`酒店，可考慮轉由第二電源供電，但事先應與供電調度部門(mén)取得聯(lián)系，征得同意后，方可轉換供電。僅有一路市政電源的酒店，則應自發(fā)電，堅持至市政電源恢復，方可轉換至正常用電。
二、各崗位職責
1.工程部、當值管理人員（職位最高者），應盡快到達配電房，協(xié)助用電調度�？傉{度權在當值電工，根據發(fā)電機運行狀況，在確保發(fā)電設備安全的前提下進(jìn)行配送電。其他各機房管理人員應訊速返回機房，監視、配合機房設備進(jìn)行電力轉換。
2.保安部、當值保安主任（或許主管），應盡快到達保安監控中心，觀(guān)察各監控設備的運行情況。設備是否受轉換電的影響，酒店各主要出入口（安全出口）情況如何，消防自動(dòng)報警系統運行狀況如何，是否需要工程部技術(shù)支援，或調派保安員加強某些區域的安保工作。至電力恢復正常后，方回歸正常運作。
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