酒店電梯停電應急方案

酒店電梯停電應急方案

　　為保障事情或工作順利開(kāi)展，常常要根據具體情況預先制定方案，方案可以對一個(gè)行動(dòng)明確一個(gè)大概的方向。那么大家知道方案怎么寫(xiě)才規范嗎？下面是小編整理的酒店電梯停電應急方案，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

酒店電梯停電應急方案1

　　一、一般注意事項：

　　1、電梯在行使中突然停電，在未查清事故原因之前，要切斷運行電源開(kāi)關(guān);

　　(1)若轎廂處在廳門(mén)區域內，要在轎廂內將轎門(mén)打開(kāi)或在廳門(mén)外用鑰匙打開(kāi)廳、轎門(mén)、放出乘客。

　　(2)若轎廂處在樓層之間，乘客或司機應利用轎廂內警鈴或應急電話(huà)設法與維修人員聯(lián)系，盤(pán)車(chē)至平樓面。盤(pán)車(chē)過(guò)程中應聽(tīng)從維修人員指揮，嚴禁在未經(jīng)允許的情況下，強行開(kāi)門(mén)走出或由安全窗口爬出。

　　2、若電梯運行中發(fā)生超速、撞頂或蹲底預選樓層不換速，異常聲響，嚴重燒味，正常運行時(shí)安全鉗摩擦導軌異�，F象時(shí);

　　(1)立即按"急停"按鈕并保持鎮靜，對企圖跳出轎廂、強行打開(kāi)轎門(mén)的乘客要進(jìn)行嚴肅勸阻。

　　(2)雖已按下"急停"按鈕，仍無(wú)法制止時(shí)，應通過(guò)警鈴、電話(huà)與有關(guān)人員聯(lián)系靜候解救。

　　3、當電梯在停留過(guò)程中發(fā)生溜車(chē)現象時(shí)，在轎廂內工作的人員切勿從轎廂內跳出，以免發(fā)生"剪切"事故。

　　二、電梯"困人"解救工作通常有以下幾個(gè)步驟：

　　1、盤(pán)車(chē)前，必須首先警告被困者，電梯將開(kāi)始移動(dòng)，乘客應靜候解救。切勿試圖強行走出轎廂，直至接到指示"已經(jīng)安全"方可出來(lái)。解救人員未發(fā)出上述警告而工作，則屬工作上的疏忽。

　　2、盤(pán)車(chē)工作通常需由兩位工作人員在機房進(jìn)行。操作前，必須首先切斷總電源開(kāi)關(guān)，然后一個(gè)人打開(kāi)制動(dòng)器，另一個(gè)人盤(pán)車(chē)。特殊情況亦可例外，如小型服務(wù)梯，只要一人就可以，大型電梯則需三人或更多人進(jìn)行。

　　3、若能將轎廂盤(pán)往下方，則可盤(pán)至最近的樓面，但有時(shí)因實(shí)際距離，完成整個(gè)過(guò)程所需時(shí)間較長(cháng)，或對重側質(zhì)量等因素，可將轎廂盤(pán)往上方。

　　4、對無(wú)齒輪曳引機的高速電梯進(jìn)行盤(pán)動(dòng)時(shí)，要倍加小心，采用"步進(jìn)式"松動(dòng)制動(dòng)器，緩慢進(jìn)行，以防止因電梯轎廂或對重的重量較大所產(chǎn)生的重力加速，速度過(guò)大而失去控制。

　　5、盤(pán)動(dòng)轎廂站平樓后(一般誤差600mm之內)，制動(dòng)器裝置定要復原，然后應用電梯廳門(mén)專(zhuān)用鑰匙打開(kāi)廳、轎門(mén)或由轎廂內用手扒開(kāi)轎門(mén)，放出被困的乘客。

　　6、當盤(pán)動(dòng)電梯下行時(shí)，如果遇到不能盤(pán)動(dòng)的情況，可能是電梯轎廂底處的安全鉗已動(dòng)作，因此，進(jìn)一步工作需要在專(zhuān)業(yè)工程技術(shù)人員指導下進(jìn)行。在整個(gè)解救過(guò)程中，要保持與轎廂內乘客的聯(lián)絡(luò )，安慰乘客不要驚慌，以保證乘客的安全。在盤(pán)車(chē)前，應詢(xún)問(wèn)被困者下列內容：

　　(1)被困于轎廂內的乘客人數;

　　(2)有無(wú)傷，病人員和急事人員;

　　(3)轎廂內有無(wú)照明;

　　(4)轎廂停在井道內的位置;

　　(5)被困時(shí)的情況及異常響聲;

　　轎廂頂安全窗，最好不要使用，特別是對老人、病人或小孩等，若必須使用，應在有關(guān)人員指導監護下運行，對于是共同井道的電梯，要加強安全保護措施，必要時(shí)應停止相鄰電梯的運行，當乘客由轎廂內走出，要特別提醒乘客注意腳下安全，以免被地坎等絆倒或夾腳。

　　三、火災時(shí)的處理方法：

　　發(fā)生火災時(shí)，立即使電梯之停止運行，要絕對禁止使用電梯之逃生，平時(shí)應向使用者講清楚。

　　1、將電梯停在火勢或煙未蔓延的地區或樓層，通常停在首層;

　　2、應及時(shí)與消防人員聯(lián)系;

　　3、請指示乘客迅速離開(kāi)轎廂，由樓梯逃生;

　　4、使電梯處于"停止運行"狀態(tài)，并用手將轎門(mén)、廳門(mén)關(guān)閉，及時(shí)切斷總電源，禁止他人使用;

　　5、嚴禁在火災層打開(kāi)電梯門(mén)，應考慮到"困人"等事故的發(fā)生，即使電梯能夠運行，要向客人說(shuō)明可能產(chǎn)生的危險性。在火災層停梯開(kāi)門(mén)是最危險的，根據統計，死亡事故的發(fā)生多半是這個(gè)原因引起的。因為火災時(shí)，人們的逃生欲望極為強烈，但發(fā)生"困人"事故的可能性也大大增加(如停電、電梯設備損壞等)，過(guò)多人員的擁擠及井道、樓層濃煙也會(huì )引起窒息等傷亡事故的發(fā)生，欲速則不達。為了避免這些不測事故的發(fā)生，應盡早地將電梯停至安全層(通常停至首層)斷電;

　　6、具有消防運行的功能的電梯，按動(dòng)"消防員專(zhuān)用"按鈕，使之處于消防運行狀態(tài)，以備消防人員使用;

　　7、如附近地方有火災時(shí)，有時(shí)可能會(huì )引起停電發(fā)生"困人"等事故，所以亦應停止運行。

　　四、停電時(shí)的注意事項：

　　如果電梯在運行中停電，則乘客被困在停止運行的轎廂內即是"困人"，這時(shí)處理是非常重要的，先用對講機向轎廂內的乘客說(shuō)明"困為停電，請暫時(shí)安靜的等候"。

　　當電源恢復正常，電梯就會(huì )再次正常地運行，所以向乘客說(shuō)明，不會(huì )有任何危險，停電時(shí)，要做好以下的.應急處理：

　　1、如果預測停電在短時(shí)間內就可以恢復正�；騻溆邪l(fā)電機，則用對講機或電話(huà)向乘客交代清楚，讓他們在轎廂內耐心地等待，不可強行走出轎廂;

　　2、停電復原以后，應指示乘客再次按轎廂內的目的層按鈕，這樣就可以恢復電梯正常運行;

　　如果是長(cháng)時(shí)間停電或線(xiàn)路故障，應考慮盤(pán)車(chē)放人，盤(pán)車(chē)放人要遵照"電梯困人解救方法"執行：對電梯備有應急照明或應急處理運行電源，維修保養人員要定期檢查其工作情況。

　　五、發(fā)生水災時(shí)的處理：

　　當大廈發(fā)生水災時(shí)，通常是固為生活水箱，暖氣及消防設備等水管破裂引起，除及時(shí)關(guān)閉水閥門(mén)外，電梯還要做以下應急處理：

　　1、在電梯井道未灌水或有少量水時(shí)，要及時(shí)地將電梯停在最高層(為方便進(jìn)入轎廂頂，一般停在頂層端站的下一站)中止運行，斷開(kāi)總電源開(kāi)關(guān);

　　2、若水已經(jīng)灌滿(mǎn)井道底坑或機房，要立即斷掉總電源開(kāi)關(guān)，防止短路及觸電事故的發(fā)生;

　　3、如果是樓層間跑水。水會(huì )由電梯廳門(mén)進(jìn)入井道，損壞廳門(mén)鎖機構或造成短路(門(mén)鎖開(kāi)關(guān)，候梯廳指層線(xiàn)路或按鈕)。此時(shí)，要及時(shí)地將電梯開(kāi)至二層，停梯斷電;

　　4、發(fā)生水災，要注意保護好轎廂頂及轎廂內的電氣設備不進(jìn)水，如檢修開(kāi)關(guān)、操縱盤(pán)、開(kāi)門(mén)電機、指層電路、風(fēng)扇和照明等設備，必要時(shí)采取保護措施;

　　5、恢復電梯運行時(shí)，尤其是微處理機控制的電梯，要仔細檢查，以免過(guò)電壓燒壞電子板。

　　6、恢復電梯運行后，詳細填寫(xiě)濕水檢查報告。

　　六、地震時(shí)的處理方法

　　感到地震時(shí)，首先使電梯"停止運行"。地震時(shí)與發(fā)生火災一樣，不要利用電梯避難，請在平時(shí)向用戶(hù)交待清楚。

　　1、感到地震時(shí)請立即按最近目的層按鈕或最近層停車(chē)關(guān)梯;

　　2、讓乘客離開(kāi)轎廂，到候梯廳;

　　3、停梯后，請乘客不要使用電梯;

　　4、萬(wàn)一被困在電梯轎廂內，不允許一個(gè)人試圖往外出;地震之后，要按下述方法進(jìn)行檢查，正常后方可恢復運行;

　　發(fā)生三級以下地震時(shí)：

　　1、以低速(檢修速度)運行，下行至最底層端站;

　　2、以低速(檢修速度)運行，上行至最高層端站。

　　若運行過(guò)程中，無(wú)異常聲響、振動(dòng)及沖擊，即可恢復正常運行。在做幾次全自動(dòng)運行以后，確認正常，方能交給乘客使用來(lái)載貨。若有異�，F象，應立即停梯，向相反方向運行至最近的層站停梯，并與電梯專(zhuān)業(yè)公司聯(lián)系檢查修復。

　　四級以上的地震，不能低速運行，要與電梯專(zhuān)業(yè)公司或制造廠(chǎng)家聯(lián)系，進(jìn)行全面檢查修復后，方可投入運行。

酒店電梯停電應急方案2

　　第一條：提前預知停電的情況：

　　一、在預知停電的情況下，由客房主管協(xié)調前廳部主管根據在住客情況，xx中英文的停電致謙通知單，由各個(gè)樓層領(lǐng)班領(lǐng)到樓層發(fā)給各個(gè)樓層服務(wù)員在第一時(shí)間派入房間，DND房由賓客中心電話(huà)通知客人；住客房由樓層服務(wù)員直接按程序送入房間，不在房間的住客房將“通知單”送入房間后，房號做好記錄，下班前如果客人未返回房間，做好交接各班次留意房間客人。

　　二、服務(wù)中心文員根據電腦的房態(tài)顯示，做出手工房態(tài)表。防止出現房態(tài)錯誤。如果有客人入住或者退房的時(shí)候，希望做好房態(tài)上的及時(shí)變更，以及通知好樓層服務(wù)員做好相應的工作。

　　三、在停電之前的10分鐘PA要在大堂電梯前放上“暫停使用”公示牌，避免客人誤入電梯，關(guān)在電梯里面。

　　四、在停電之前的10分鐘樓層服務(wù)員將所有的安全通道門(mén)打開(kāi)；安全通道不能有障礙物阻擋，要時(shí)刻保持安全通道的暢通。

　　五、服務(wù)中心提前10分鐘打印一份在住房報表和預定房報表，以便隨時(shí)與樓層、前臺保持聯(lián)系。

　　六、每個(gè)樓層安排一名員工進(jìn)行巡視給客人做好解釋工作和安撫工作；巡視過(guò)程中特別注意電梯口，以及樓層安全通道，樓層領(lǐng)班在所管轄樓層巡視引領(lǐng)客人安撫客人，客房主管對客房各區域進(jìn)行巡視，協(xié)調引領(lǐng)并安撫出入的客人，處理突發(fā)事件。

　　七、在引領(lǐng)客人走樓梯的時(shí)候，如果是老幼病殘的客人，盡量協(xié)調客人恢復電源以后再行動(dòng)，若客人執意，向客房主管匯報，由客房主管安排專(zhuān)人進(jìn)行攙扶。

　　八、停電時(shí)間在晚上的情況下及時(shí)安排相關(guān)人員幫助協(xié)調。

　　九、在電源恢復以后，由領(lǐng)班及時(shí)統計停電過(guò)程中在房間的客人，由客房主管及時(shí)拜訪(fǎng)客人，征求的客人意見(jiàn)，爭取客人諒解。

　　第二條：突然停電的情況

　　一、在突然停電的時(shí)候，客房任何員工發(fā)現后均要第一時(shí)間向上級匯報，客房主管第一時(shí)間到達停電區域；在樓層巡視指揮，并用對講機通知各樓層，同時(shí)詢(xún)問(wèn)工程部停電的具體原因和修復時(shí)間；在樓層主管未到達時(shí)，相關(guān)區域的領(lǐng)班和服務(wù)員按照預知停電的操作進(jìn)行安撫和解釋工作，不要讓客人引起恐慌。

　　二、如果服務(wù)中心等重點(diǎn)部位停電，客房主管第一時(shí)間協(xié)調前臺打印在住房以及預抵房報表兩份。

　　三、服務(wù)中心文員根據報表與負責區域的領(lǐng)班根據在住客的情況分別及時(shí)的向住客房打電話(huà)通知停電，并安撫客人，電話(huà)已通知的做好進(jìn)行記錄。

　　四、外籍客人由客房主管協(xié)調前臺人員進(jìn)行溝通和交流，并跟進(jìn)前臺的溝通情況，做到?jīng)]有遺漏。

　　五、各個(gè)區域的員工需要在各樓層進(jìn)行疏導客人，及時(shí)的打開(kāi)安全通道。

　　六、各個(gè)區域的當職領(lǐng)班及時(shí)的巡視并盡量安撫客人，同時(shí)要在電梯門(mén)處詢(xún)問(wèn)電梯內有沒(méi)有客人被卡住，如果有的話(huà)盡量在電梯外與客人保持通話(huà)，減少客人的恐慌，及時(shí)通知相關(guān)工程和保安人員解救客人。

　　七、客房主管在不同的區域進(jìn)行巡視，安撫客人，匯報并處理突發(fā)事件，將客人的.不滿(mǎn)和恐慌降到最低。

　　八、在停電過(guò)程中出現有抱怨的客人要做好記錄，相關(guān)部門(mén)領(lǐng)導及時(shí)的拜訪(fǎng)客人，取得客人的諒解。

　　第三條：安撫客人的服務(wù)用語(yǔ)：

　　一、在預知的情況下往房間打電話(huà)時(shí)或當面見(jiàn)到客人時(shí)：

　　“對不起，××先生/小姐/女士，因為市政線(xiàn)路維修，在××點(diǎn)—××點(diǎn)的時(shí)候會(huì )停電，對于給您帶來(lái)的不便表示歉意，房間的應急手電筒放于床頭柜抽屜內，如有其他需求，請隨時(shí)撥打電話(huà)“0”與我們聯(lián)系！對于我們酒店給您帶來(lái)的不便我們再次表示歉意！再見(jiàn)！”

　　二、在突然停電的時(shí)候往房間打電話(huà)：

　　“對不起，××先生/小姐/女士，酒店內突然停電給您帶來(lái)不便，我們感到很抱歉，我們工程部會(huì )盡快的檢修，床頭柜抽屜內的應急手電可以幫你照明，如有其他需求，請您隨時(shí)撥打電話(huà)“0”與我們聯(lián)系！對于我們酒店給您帶來(lái)的不便我們再次表示歉意！再見(jiàn)！”

　　三、在引領(lǐng)客人走樓梯的時(shí)候：“對不起，××先生/小姐/女士，因為酒店線(xiàn)路檢修，電梯暫時(shí)不能使用，您這邊請！”

　　四、其它部門(mén)行動(dòng)：

　�。ㄒ唬�、接通知后，各部留足崗位人員后，其余人員在本崗位待命。

　�。ǘ�）、迅速、有條不紊地整理帳目、文件、資料等，該上鎖的鎖好，能隨身攜帶的準備好隨身攜帶。

酒店電梯停電應急方案3

　　為保障酒店電梯設備安全可靠運行，減小事故造成的影響和避免人身傷害事故的發(fā)生特制定本預案。本預案共分為三個(gè)階段。

　　一、事故接報處置程序

　　1、工程部值班人員接到事故報告時(shí)應向報告人了解以下信息：故障電梯位置、是否困人、困在哪個(gè)樓層、以及其它的重要信息，并做好記錄。

　　2、工程部值班人員通過(guò)電話(huà)向安全部中心核實(shí)接報情況是否無(wú)誤。

　　3、確認情況無(wú)誤后，工程部值班人員迅速向領(lǐng)班、經(jīng)理匯報情況，領(lǐng)班第一時(shí)間安排兩人前去處理。并通知維保單位立即趕到現場(chǎng)。

　　4、接到電梯故障通知后，具備電梯作資格的人員攜帶電梯機房鑰匙、電梯層門(mén)鑰匙、通訊工具和維修工具趕往現場(chǎng)進(jìn)行處理。如有需要可要求領(lǐng)班增派人員協(xié)助。

　　二、故障處置程序

　　電梯困人故障處理程序

　�。�1）a、b兩名故障處理人員分別到達電梯機房與電梯轎廂所在樓層。

　�。�2）a處理人員先切斷電梯主電源，但必須保留轎廂照明。通過(guò)電梯機房的`直線(xiàn)電話(huà)與被困者取得聯(lián)系，告知被困者靜候解救，切勿嘗試自行設法離開(kāi)。

　�。�3）b處理人員用電梯層門(mén)鑰匙將電梯層門(mén)打開(kāi)約3040cm，觀(guān)察電梯轎廂所在位置。

　�。�4）若轎廂位于平層位置上下600cm范圍內時(shí)，被困者可順利離開(kāi)，可直接打開(kāi)層門(mén)協(xié)助乘客離開(kāi)。

　�。�5）若轎廂位于非上述位置時(shí)，被困者無(wú)法順利離開(kāi)，則需要按以下步驟手動(dòng)盤(pán)車(chē)平層后再將乘客放出。

　　a、先安撫乘客情緒，告知正在進(jìn)行解救x作，讓其耐心等待救援。

　　b、拆除電梯牽引電機尾端的保護罩，將專(zhuān)用盤(pán)車(chē)手輪套在電機軸上。

　　c、拆除制動(dòng)電磁鐵的外罩，將松閘手柄扣住制動(dòng)機構。

　　d、一人抓住盤(pán)車(chē)手輪，一人慢慢壓下松閘手柄使制動(dòng)機構松開(kāi)。在制動(dòng)機構松開(kāi)的同時(shí)緩慢轉動(dòng)盤(pán)車(chē)手輪使用轎廂上行或下行（順時(shí)針盤(pán)車(chē)，轎廂上行。逆時(shí)針盤(pán)車(chē)轎廂下行）。停止轉動(dòng)盤(pán)車(chē)手輪時(shí)應使制動(dòng)裝置復位。必須注意：因轎廂重量不平衡，盤(pán)車(chē)時(shí)手動(dòng)松開(kāi)制動(dòng)裝置時(shí)要十分小心和緩慢，防止產(chǎn)生過(guò)大的加速度而造成失控。

　　e、轉動(dòng)升降機構，當鋼纜上的平層標志線(xiàn)與牽引機的平層標志對齊時(shí)表示電梯轎廂已經(jīng)平層。此時(shí)應將制動(dòng)機構恢復。

　　f、用電梯層門(mén)鑰匙打開(kāi)電梯層門(mén)，放出乘客后將層門(mén)恢復關(guān)閉。

　�。�6）由維保單位對電梯進(jìn)行全面檢查，消除隱患后方可恢復電源投入運行。

　　三、電梯故障事后處置程序

　　1、故障處理完成后處理人應及時(shí)向領(lǐng)班及經(jīng)理匯報處理經(jīng)過(guò)與設備現狀。

　　2、分析故障發(fā)生的原因。對于因使用不當或維修保養不到位引起的設備事故，相關(guān)班組長(cháng)應向工程部經(jīng)理提交書(shū)面報告。

　　3、做好設備檔案的故障登記工作。

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