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汽車(chē)電器總結
總結就是把一個(gè)時(shí)段的學(xué)習、工作或其完成情況進(jìn)行一次全面系統的總結，它可以幫助我們有尋找學(xué)習和工作中的規律，不如我們來(lái)制定一份總結吧�？偨Y怎么寫(xiě)才能發(fā)揮它的作用呢？以下是小編為大家整理的汽車(chē)電器總結，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
汽車(chē)電器總結1
來(lái)xx電器公司入職已有一年多了，通過(guò)這段時(shí)間對各部門(mén)、各分店的深入了解、溝通，對我司的發(fā)展創(chuàng )業(yè)史、企業(yè)文化、管理架構、制度、運營(yíng)模式等基本上有一定的了解，最重要是對公司以前大型促銷(xiāo)活動(dòng)方案及賣(mài)場(chǎng)管理資料的閱讀，對現階段區域市場(chǎng)內競爭對手的調研，并親身參與一系列促銷(xiāo)活動(dòng)的策劃、監督及執行，基本上認清我司現階段市場(chǎng)競爭所處的環(huán)境及優(yōu)劣勢�，F就本人入職以來(lái)的工作進(jìn)行總結：
一、工作回顧
繼續閱讀公司的各類(lèi)文件和操作規程，對公司的企業(yè)文化、組織架構、規章制度、運營(yíng)管理等進(jìn)行學(xué)習及領(lǐng)會(huì );并對本職工作的工作范圍、操作流程等進(jìn)行深入了解。在短時(shí)間內溶入本部門(mén)團隊中，并成功的參與了本部門(mén)各類(lèi)促銷(xiāo)活動(dòng)的策劃、監督及執行工作。在活動(dòng)執行期間，深入各分店了解活動(dòng)進(jìn)程及效果，對區域競爭對手進(jìn)行調查分析，針對對手同期內的促銷(xiāo)策略，及時(shí)反饋信息;并參與了xx為首的營(yíng)銷(xiāo)部、采購部、分店負責人的應對會(huì )議，提出個(gè)人建議。
在促銷(xiāo)活動(dòng)期間字幕廣告制作上，我建議極大的采用三維動(dòng)畫(huà)效果，生動(dòng)的體現我司的促銷(xiāo)內容及優(yōu)勢，給予了觀(guān)眾及消費者對xx一種新的認知觀(guān);在各項宣傳物資設計上，我也給予不少的創(chuàng )新及建議，使畫(huà)面更加美觀(guān)、生動(dòng)，吸人眼球，更好的傳達我司的企業(yè)形象及活動(dòng)內容。通過(guò)對公司以前各項廣告制作費用的查看，并對現階段廣告制作市場(chǎng)調查及取證，重新制定宣傳廣告及促銷(xiāo)物資制作價(jià)格，極大的控制了宣傳制作成本，在一定程度上為公司節省開(kāi)支。對賣(mài)場(chǎng)內外氣氛營(yíng)造及導購員形象塑造提出相關(guān)建議。
二、公司現階段市場(chǎng)環(huán)境分析
外圍的家電連鎖大鱷不斷擴張，幾大巨頭的促銷(xiāo)、降價(jià)、打造星級服務(wù)的炒作一浪高過(guò)一浪，掀起了一場(chǎng)又一場(chǎng)家電行業(yè)惡戰，對我司區域市場(chǎng)造成了很大的沖擊，對我司的運營(yíng)模式及市場(chǎng)競爭力掀起了新挑戰，迫使我們不斷優(yōu)化商品結構、調整價(jià)格定位和改善服務(wù)，在一定的程度上降低我司的毛利率，及分割了我司部分原有的市場(chǎng)份額。
三、相關(guān)工作開(kāi)展建議
(一)市場(chǎng)推廣
1、宣傳推廣：如今家電市場(chǎng)競爭越演越烈，我們在宣傳推廣方面也應當以新、奇、好的畫(huà)面、聲音來(lái)吸引消費者眼球，拉近與消費者距離。
2、促銷(xiāo)推廣：因為家電業(yè)促銷(xiāo)策略基本上都是限量銷(xiāo)售、爭相搶購;限時(shí)購買(mǎi)、創(chuàng )造高潮;贈送牽制、銷(xiāo)量倍增;廣告前置、提前造勢;歌舞互動(dòng)、拉動(dòng)高潮等方式，而消費者對此都熟耳能背，產(chǎn)生不了太大的吸引力。我們不如在此前提下，嘗試性開(kāi)展出位創(chuàng )意、烘托節日氛圍;文化營(yíng)銷(xiāo)、傳達品牌;互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)、增強品牌親和力;差異促銷(xiāo)、激發(fā)售賣(mài)潛力等方法以一種另類(lèi)或比較新鮮的手法來(lái)贏(yíng)取消費者的關(guān)注。
賣(mài)場(chǎng)內外氣氛的營(yíng)造。搞促銷(xiāo)先要聚人氣才會(huì )有商機，首先我們要根據活動(dòng)規模的大小搞好拱門(mén)、汽球、舞臺、彩旗、贈品堆頭、特價(jià)堆頭等場(chǎng)外氣氛營(yíng)造，以最搶眼位置、最搶眼的布局來(lái)吸起過(guò)路人的逗留。賣(mài)場(chǎng)內氣氛要靠特價(jià)機、熱賣(mài)機與贈品等優(yōu)勢商品的合理展示體現出來(lái)，吸引他們的注意力，再以超值、附加值的手法打動(dòng)消費者的心;場(chǎng)內裝飾也要根據季節或節日的不同有所調整，讓顧客一入店就有節日喜慶的感覺(jué)，很快激發(fā)他們假日消費欲望、促成消費;賣(mài)場(chǎng)人員形象也有待提高，可以加強禮儀及導購能力的培訓力度，提高整體素質(zhì)。
各分店對方案的執行不夠到位，有待加強各分店人員對總部促銷(xiāo)方案的`理解能力及自身的促銷(xiāo)策略的技能。最好的方案，假如執行不到位，那促銷(xiāo)的力度就大打折扣，效果也很難發(fā)揮出來(lái)。根據不同的節日，可以聯(lián)盟區域內電信、汽車(chē)、家居、報社、電視臺等行業(yè)伙伴進(jìn)行整合促銷(xiāo)，借助各行業(yè)積累的固有客戶(hù)群體和宣傳、場(chǎng)地、企業(yè)形象等其他資源開(kāi)展一系列互動(dòng)促銷(xiāo)活動(dòng)，讓利消費者，引起大眾關(guān)注。
3、人力資源：加強營(yíng)銷(xiāo)管理部市場(chǎng)推廣人員技能的提高，有必要招聘一個(gè)市場(chǎng)促銷(xiāo)人員下駐xx，及時(shí)了解行業(yè)動(dòng)態(tài)，配合x(chóng)x店促銷(xiāo)活動(dòng)的開(kāi)展;平面設計水平也有待提高，情況允許下，也可以招聘一名有專(zhuān)業(yè)水平的設計師，重新對我司平面類(lèi)廣告進(jìn)行梳理，制定一套xx符合自身需求的設計風(fēng)格。
(二)服務(wù)方面
當今家電業(yè)的市場(chǎng)競爭中，商品種類(lèi)、質(zhì)量、價(jià)格雷同，透明度也越來(lái)越大，價(jià)格優(yōu)勢、規模優(yōu)勢、商品結構優(yōu)勢也很難體現出來(lái)，而服務(wù)就是今后競爭中可塑性較強的一把利劍，服務(wù)的優(yōu)劣，最終決定消費者的購買(mǎi)動(dòng)機。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和靈活的銷(xiāo)售技巧在一定程度上，還可以彌補商品的不足。而優(yōu)質(zhì)服務(wù)不止是一個(gè)員工，一個(gè)分店、一個(gè)售后網(wǎng)點(diǎn)可以體現出來(lái)的，而是靠企業(yè)不斷提高全員素質(zhì)，不斷的植入服務(wù)理念，以?xún)?yōu)質(zhì)的售前、售中、售后服務(wù)來(lái)體現出來(lái)，提升企業(yè)整體素質(zhì)，打造團隊的競爭力及美譽(yù)度。
汽車(chē)電器總結2
通過(guò)這一個(gè)月的汽車(chē)電氣及車(chē)身電控技術(shù)的實(shí)訓，讓我們學(xué)到了好多東西， 也進(jìn)一步加深了對汽車(chē)面的了解， 隨著(zhù)汽車(chē)技術(shù)的發(fā)展，對電氣設備性能的要求越來(lái)越高。然而汽車(chē)電氣設備 修理作業(yè)是現代汽車(chē)修理的重要組成部分， 所以這次實(shí)訓加深我們對汽車(chē)構造的 認知。 隨著(zhù)汽車(chē)技術(shù)的日益發(fā)展，現代汽車(chē)電氣、電子設備的特點(diǎn)，主要體現在功 能集約化、控制電子化和連接標準化上。在分析電子線(xiàn)路的故障時(shí)，由于它總是 與相關(guān)的電氣設備相聯(lián)系，所以，一定要了解電氣、電子設備的一般特點(diǎn)。 在這一個(gè)月中我們學(xué)習了幾個(gè)項目：汽車(chē)電路與電氣系統的認識、前照燈檢 測、汽車(chē)安全氣囊的檢測、汽車(chē)電動(dòng)車(chē)窗等項目，這些項目的完成，說(shuō)明我自己 蠻行的，我也從中也檢測到了自己某些地方的不足，但是相對于我們了解的、所 掌握的，我們還是有信心的，在做題中雖然速度慢了點(diǎn)，但是有的時(shí)候，有的東 西，老師忙不過(guò)來(lái)，只能自
己去探索，然后去完成所要做的項目，可以說(shuō)這是認 真后的成果，讓我們感受多多啊。 然而在這個(gè)月中，我們克服了好多，我們班基本上都是每天下午實(shí)訓，天氣 又熱， 有的時(shí)候根本不想來(lái)， 但是我還是堅持了下來(lái)， 因為在我每做一個(gè)項目后， 都有點(diǎn)小小的成就感，它在鼓勵著(zhù)我，慢慢的我從會(huì )做一個(gè)項目到幾個(gè)項目了， 所以這次實(shí)訓是值得的。
然而在這個(gè)月的實(shí)訓過(guò)程中，我們發(fā)現了不足，然后進(jìn)行改正，其他很多知 識一定要反復操作或反復練習、實(shí)踐才能真正的掌握，在這期間我深刻的認識到 了理論知識和實(shí)踐操作必須是相結合的，也是教學(xué)的一個(gè)環(huán)節當中重要的環(huán)節， 只有這樣才能提高自己的知識面和實(shí)踐能力，這會(huì )讓我終身受益，這其中我非常 感謝我們的指導老師，感謝他們對我們的'認真指導。
希望在下個(gè)學(xué)期，我們的教學(xué)中，還能多開(kāi)展這樣的實(shí)訓，只有理論跟實(shí)踐 相結合才能讓我們更容易的去掌握知識面。
生產(chǎn)實(shí)習是大學(xué)實(shí)習的重要組成部分， 學(xué)校很是重視， 每年都批下大批資金安排學(xué)生到 各個(gè)工廠(chǎng)參觀(guān)實(shí)習， 增長(cháng)學(xué)生的見(jiàn)識， 鞏固課本知識， 讓我們了解工廠(chǎng)的一些基本運作過(guò)程， 為我們以后的學(xué)習和工作打下堅實(shí)的基礎。 知識是人類(lèi)進(jìn)步的階梯，而學(xué)習知識不僅僅靠從書(shū)本上獲取，而重要的是在于體驗。理 論知識往往過(guò)于標準化，
僅僅靠掌握理論，一點(diǎn)實(shí)際操作經(jīng)驗都沒(méi)有的話(huà)，事實(shí)上是沒(méi)有實(shí) 際效應的，現實(shí)中的事情往往是千變萬(wàn)化的，運用起來(lái)解決具體情況多半是教條的。無(wú)數事 實(shí)證明：只有將理論知識與實(shí)踐很好的結合起來(lái)，才能將知識運用到最高境界，為了學(xué)有所 長(cháng)， 學(xué)有所用
�。ㄋ模⿲﹄娔鼙淼恼J識 電能表，通常被電工用來(lái)測量電路消耗電能的儀表，俗稱(chēng)電度表、火表。 有功電能表： 電能可以轉換成各種能量。如：通過(guò)電爐轉換成熱能，通過(guò)電機轉換成機械 能，通過(guò)電燈轉換成光能等。在這些轉換中所消耗的電能為有功電能。而記錄這 種電能的電表為有功電能表。 無(wú)功電能表：
電工原理告訴我們，有些電器裝置在作能量轉換時(shí)先得建立一種轉換的環(huán) 境，如：電動(dòng)機，變壓器等要先建立一個(gè)磁場(chǎng)才能作能量轉換，還有些電器裝置 是要先建立一個(gè)電場(chǎng)才能作能量轉換。建立磁場(chǎng)和電場(chǎng)所需的電能都是無(wú)功電 能。而記錄這種電能的電表為無(wú)功電能表。無(wú)功電能在電器裝置本身中是不消耗 能量的，但會(huì )在電器線(xiàn)路中產(chǎn)生無(wú)功電流，該電流在線(xiàn)路中將產(chǎn)生一定的損耗。 無(wú)功電能表是專(zhuān)門(mén)記錄這一損耗的，一般只有較大的電單位才安裝這種電表。 感應式電能表： 采用電磁感應的原理把電壓、 電流、 相位轉變?yōu)榇帕兀?推動(dòng)鋁制圓盤(pán)轉動(dòng)， 圓盤(pán)的軸（蝸桿）帶動(dòng)齒輪驅動(dòng)計度器的鼓輪轉動(dòng)，轉動(dòng)的過(guò)程即是時(shí)間量累積 的過(guò)程。因此感應式電能表的好處就是直觀(guān)、動(dòng)態(tài)連續、停電不丟數據。 電子式電能表 運用模擬或數字電路得到電壓和電流向量的乘積， 然后通過(guò)模擬或數字電路 實(shí)現電能計量功能。由于應用了數字技術(shù)，分時(shí)計費電能表、預付費電能表、多 用戶(hù)電能表、 多功能電能表紛紛登場(chǎng)， 進(jìn)一步滿(mǎn)足了科學(xué)用電、 合理用電的需求。 目前從總體來(lái)看，感應式電能表與電子式電能表相比，感應式電能表生產(chǎn)的 數量為多。但電子式電能表的產(chǎn)量有明顯上升的趨勢。
這段時(shí)間我在立信網(wǎng)絡(luò )有限責任公司實(shí)習，實(shí)習目的是通過(guò)理論聯(lián)系實(shí)際， 鞏固所學(xué)的知識，提高處理實(shí)際問(wèn)題的能力，為畢業(yè)設計的順利進(jìn)行做好充分的 準備，并為自己能順利與社會(huì )環(huán)境接軌做好準備。下面是本人對這次畢業(yè)實(shí)習的 總結： 首先，在工作中要有良好的學(xué)習能力，要有一套學(xué)習知識的系統，遇到問(wèn)題 自己能通過(guò)相關(guān)途徑自行解決能力。 因為在工作中遇到問(wèn)題各種各樣，并不是每一種情況都能把握。在這個(gè)時(shí)候 要想把工作做好一定要有良好的學(xué)習能力，通過(guò)不斷的學(xué)習從而掌握相應技術(shù)， 來(lái)解決工來(lái)中遇到的每一個(gè)問(wèn)題。 這樣的學(xué)習能力， 一方面來(lái)自向師傅們的學(xué)習， 向工作經(jīng)驗豐富的人學(xué)習。另一方面就是自學(xué)的能力，在沒(méi)有另人幫助的情況下 自己也能通過(guò)努力，尋找相關(guān)途徑來(lái)解決問(wèn)題。 其次、良好的人際關(guān)系是我們順利工作的保障。 在工作之中不只是同技術(shù)、同設備打交道，更重要的是同人的交往。所以一 定要掌握好同事之間的交往原則和社交禮儀。這也是我們平時(shí)要注意的。我在這 方面得益于在學(xué)校學(xué)生會(huì )的長(cháng)期的鍛煉，使我有一個(gè)比較和諧的人際關(guān)系，為順 利工作創(chuàng )造了良好的人際氛圍。 另外在工作之中自己也有很多不足的地方。例如：缺乏實(shí)踐經(jīng)驗，缺乏對相 關(guān)行業(yè)的標準掌握等。所在我常提醒自己一定不要怕苦怕累，在掌握扎實(shí)的理論 知識的同時(shí)加強實(shí)踐，做到理論聯(lián)系實(shí)際。另一方面要不斷的加強學(xué)習，學(xué)習新 知識、新技術(shù)更好的為人民服務(wù)。 通過(guò)這次畢業(yè)實(shí)習，把自己在學(xué)校學(xué)習的到理論知識運用到社會(huì )的實(shí)踐中 去。一方面鞏固所學(xué)知識，提高處理實(shí)際問(wèn)題的能力。另一方面為順利進(jìn)行畢業(yè) 設計做好準備，并為自己能順利與社會(huì )接軌做好準備。畢業(yè)實(shí)習是我們從學(xué)校走 向社會(huì )的一個(gè)過(guò)渡，它為我們順利的走出校園，走向社會(huì )為國家、為人民更好服 務(wù)做好了準備。 這一個(gè)月的實(shí)習，給我提供了一個(gè)鑒定自己的機會(huì )，使自己發(fā)現了工作和生 活中的不足，明確了自己較之別人的長(cháng)處和優(yōu)勢。長(cháng)處是自己十分的講求效率， 無(wú)論工作多與少、無(wú)論工作輕與重，都要盡快的把事情做完，應該說(shuō)這樣的想法
也是正確的，但這樣可能會(huì )帶來(lái)事情做得不夠細心，可能出現一些紕漏，而大多 數工作卻是不允許的。因此，以后要改變自己的工作習慣，戒驕戒躁，做工作不 能馬虎。通過(guò)實(shí)習發(fā)現自己的協(xié)作性和互幫互助性比較欠缺。在工作時(shí)覺(jué)得把自 己的事情做好就夠了，不習慣在工作時(shí)借助團隊的力量，造成在工作時(shí)有點(diǎn)勢單 力薄。在以后的工作中要多與同事交流，讓大家的工作變的更輕松。通過(guò)這一個(gè) 月的實(shí)習，已經(jīng)發(fā)現了自身的問(wèn)題，在以后的工作、生活中改正自己的不足，繼 續保持自己的優(yōu)勢和良好的習慣。
生產(chǎn)實(shí)習是學(xué)校教學(xué)的重要補充部分， 是區別于普通學(xué)校教育的一個(gè)顯著(zhù)特征， 是教育 教學(xué)體系中的一個(gè)不可缺少的重要組成部分和不可替代的重要環(huán)節。 它是與今后的職業(yè)生活 最直接聯(lián)系的， 學(xué)生在生產(chǎn)實(shí)習過(guò)程中將完成學(xué)習到就業(yè)的過(guò)渡， 因此生
產(chǎn)實(shí)習是培養技能 型人才，實(shí)現培養目標的主要途徑。它不僅是校內教學(xué)的延續，而且是校內教學(xué)的總結�？� 以說(shuō)，沒(méi)有生產(chǎn)實(shí)習，就沒(méi)有完整的教育。學(xué)校要提高教育教學(xué)質(zhì)量，在注重理論知識學(xué)習 的前提下，首先要提高生產(chǎn)實(shí)習管理的質(zhì)量。生產(chǎn)實(shí)習教育教學(xué)的成功與否，關(guān)系到學(xué)校的 興衰及學(xué)生的就業(yè)前途，也間接地影響到現代化建設。 生產(chǎn)實(shí)習是本專(zhuān)業(yè)學(xué)生的一門(mén)主要實(shí)踐性課程。 是學(xué)生將理論知識同生產(chǎn)實(shí)踐相結合的 有效途徑，是增強學(xué)生的群眾性觀(guān)點(diǎn)、勞動(dòng)觀(guān)點(diǎn)、工程觀(guān)點(diǎn)和建設有中國特色社會(huì )主義事業(yè) 的責任心和使命感的過(guò)程。 通過(guò)生產(chǎn)實(shí)習， 使學(xué)生學(xué)習和了解工程實(shí)際和自動(dòng)化領(lǐng)域的發(fā)展狀況， 培養學(xué)生樹(shù)立理 論聯(lián)系實(shí)際的工作作風(fēng)，以及生產(chǎn)現場(chǎng)中將科學(xué)的理論知識加以驗證、深化、鞏固和充實(shí)。 并培養學(xué)生進(jìn)行調查、研究、分析和解決工程實(shí)際問(wèn)題的能力，為后繼專(zhuān)業(yè)課的學(xué)習、課程 設計和畢業(yè)設計打下堅實(shí)的基礎。通過(guò)生產(chǎn)實(shí)習，拓寬學(xué)生的知識面，增加感性認識，把所 學(xué)知識條理化系統化，學(xué)到從書(shū)本學(xué)不到的專(zhuān)業(yè)知識，并獲得本專(zhuān)業(yè)國內、外科技發(fā)展現狀 的最新信息， 激發(fā)學(xué)生向實(shí)踐學(xué)習和探索的積極性， 為今后的學(xué)習和將從事的技術(shù)工作打下 堅實(shí)的基礎。 生產(chǎn)實(shí)習是與課堂教學(xué)完全不同的教學(xué)方法，在教學(xué)計劃中，生產(chǎn)實(shí)習是課堂教學(xué)的補 充，生產(chǎn)實(shí)習區別于課堂教學(xué)。課堂教學(xué)中，教師講授，學(xué)生領(lǐng)會(huì )，而生產(chǎn)實(shí)習則是在教師 指導下由學(xué)生自己向生產(chǎn)向實(shí)際學(xué)習。通過(guò)現場(chǎng)的講授、參觀(guān)、座談、討論、分析、作業(yè)、 考核等多種形式，一方面來(lái)鞏固在書(shū)本上學(xué)到的理論知識，另一方面，可獲得在書(shū)本上不易 了解和不易學(xué)到的生產(chǎn)現場(chǎng)的實(shí)際知識，使學(xué)生在實(shí)踐中得到提高和鍛煉。
汽車(chē)電器總結3
浙江瑞鵬汽車(chē)電器有限公司是一家以專(zhuān)業(yè)生產(chǎn)汽車(chē)雨刮器總成、暖風(fēng)電機總成、鼓風(fēng)電機總成、風(fēng)扇電機總成、玻璃升降器總成、暖風(fēng)水箱、喇叭等產(chǎn)品為主的股份合作制企業(yè)。公司先后通過(guò)了iso9002、qs9000&vda6。1國際質(zhì)量體系認證。
公司主要產(chǎn)品能滿(mǎn)足重型、輕型、微型卡車(chē)以及各類(lèi)轎車(chē)的需求，不僅定點(diǎn)配套銷(xiāo)往一汽集團、重汽集團、天津一汽、一汽吉輕、陜西重汽、沈陽(yáng)金杯華晨、南京長(cháng)安公司、一汽紅塔等20多家企業(yè)，同時(shí)，公司生產(chǎn)的直流電機、玻璃升降器電機、按摩器電機、日用電機、柴油輸油電機及電動(dòng)門(mén)升降機等產(chǎn)品暢銷(xiāo)全國各地，并出口歐美、澳大利亞、東南亞、中東等20余個(gè)國家，公司擁有進(jìn)出口自主經(jīng)營(yíng)權。
經(jīng)過(guò)多年的發(fā)展，公司已形成了自己的市場(chǎng)優(yōu)勢、技術(shù)優(yōu)勢、人才優(yōu)勢和地理優(yōu)勢。為了在激烈的'市場(chǎng)競爭中立于不敗之地，公司不斷完善創(chuàng )新機制，構筑人才平臺，建立和諧的客戶(hù)關(guān)系以及提高產(chǎn)品質(zhì)量和做好全方位的服務(wù)，使公司在新產(chǎn)品的研制和市場(chǎng)開(kāi)發(fā)等方面處于國內同行業(yè)領(lǐng)先地位。公司以?xún)?yōu)惠的價(jià)格、可靠的質(zhì)量，高度的信譽(yù)獲得國內外客戶(hù)的一致好評與青睞。xx年，公司被一汽聯(lián)合銷(xiāo)售集體列為首屆理事會(huì )單位。xx年，被中國汽車(chē)零部件聯(lián)合銷(xiāo)售集團評為名優(yōu)產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)。被全國汽車(chē)零部件雙百推展委員會(huì )列入全國雙百汽車(chē)零部件推展品牌企業(yè)。xx年，被瑞安市命名為中國汽摩配之都功勛企業(yè)。
汽車(chē)電器總結4
本人進(jìn)xx這個(gè)大家庭已經(jīng)快一年了，回望過(guò)去到現在，在這將近1年的時(shí)間里，從我們的xx旗艦店開(kāi)張到現在，通過(guò)分析零售、售后、老顧客的回頭率等多個(gè)方面的信息，進(jìn)行工作總結如下：
一、市場(chǎng)分析方面
1、從零售上：有活動(dòng)搞時(shí)，賣(mài)機數量就多，沒(méi)活動(dòng)時(shí)就靜悄悄，旺季內部安裝工每天加班加點(diǎn)，許多工程要做，外派，有嫌我們給的安裝費過(guò)低，供應商沒(méi)空送貨，我們沒(méi)人手拉貨;由此導致不是沒(méi)機裝就是沒(méi)人裝的尷尬場(chǎng)面，更讓我們掉失了很多顧客，以后我們一定要做好準備!
2、從裝機的維修率可見(jiàn)，公司內部安裝工沒(méi)問(wèn)題，但是外派的安裝工裝機40%以上都要返工，導致客源的回頭率和公司經(jīng)濟的損失;對此如何針對加強新安裝工的培訓，進(jìn)一步減少維修率，進(jìn)而鞏固老顧客對公司的信心!
3、從老顧客的回頭率上：空調行業(yè)最注重的“三分設備七分安裝”，經(jīng)歷了這大半年，我真的體會(huì )到了一臺好的空調，安裝不好，好如一臺寶馬給你不會(huì )開(kāi)。從統計的.數據上看，我們賣(mài)出那么多的空調，屬于老顧客帶來(lái)的生意占比率少于10%.
二、售后工作職責
1、網(wǎng)點(diǎn)建設方面：與各區域售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行信息對接，實(shí)現快速有效派工;對各售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行人員培訓和技術(shù)支持;監督各鄉鎮售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)加強團隊建設，提升售后服務(wù)能力，使各鄉鎮售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)具備旺季支援xx售后的能力。
2、售后服務(wù)方面：及時(shí)接收記錄各地報修信息，按就近原則及時(shí)給各網(wǎng)點(diǎn)派工;配件的有序申領(lǐng)，舊件返還以及配件費用審核結算;指導并監督各售后網(wǎng)點(diǎn)正確填寫(xiě)安裝卡和維修卡，按時(shí)結算費用;及時(shí)回訪(fǎng)各派工信息的完成情況，及時(shí)評估考核鄉鎮派工的及時(shí)性和有效性，根據實(shí)際情況進(jìn)行獎懲。
三、xx售后現狀
1、xx售后這一塊兒是一個(gè)非常薄弱的環(huán)節，一方面是我們的售后網(wǎng)絡(luò )不健全，另一方面是配件申領(lǐng)和費用結算緩慢。截止目前，xx簽約鄉鎮網(wǎng)點(diǎn)共xx家，絕大多數鄉鎮沒(méi)有專(zhuān)業(yè)售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，還是比較原始的“誰(shuí)經(jīng)銷(xiāo)誰(shuí)售后”的方式，但是咱們每個(gè)鄉鎮都有兩到三個(gè)經(jīng)銷(xiāo)商，這樣就會(huì )造成售后相互推諉扯皮，降低售后服務(wù)質(zhì)量。另外，各網(wǎng)點(diǎn)配件備貨不足，申請配件的流程又比較慢，這樣也影響了售后服務(wù)的及時(shí)性，造成多次投訴的情況頻發(fā)。
2、再就是費用結算這一塊兒，我們對各鄉鎮網(wǎng)點(diǎn)費用結算流程和操作規范方面的培訓力度和頻次不夠，讓網(wǎng)點(diǎn)產(chǎn)生一種印象就是xx費用結算比較緩慢，進(jìn)而產(chǎn)生消極情緒。
3、維修費用結算標準較低，維修這一塊兒本來(lái)就掙不到錢(qián)，再加上x(chóng)x地域廣袤，需要遠距離維修的情況比較普遍，遠程費給的太低，而且申報費用不能及時(shí)到位，造成消極怠工，影響售后服務(wù)質(zhì)量。
4、新網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)發(fā)難度大。新建縣區域售后網(wǎng)點(diǎn)比較少，唯一占優(yōu)勢的就是xx的銷(xiāo)量比較大，網(wǎng)點(diǎn)能得到更多的安裝份額。但是建立二級網(wǎng)點(diǎn)很多鄉鎮經(jīng)銷(xiāo)商是很排斥的，在他們看來(lái)二級網(wǎng)點(diǎn)賺不到錢(qián)還要隨時(shí)準備被罰款。
5、xx所接管的鄉鎮也較為分散，某一個(gè)點(diǎn)出現售后需求，多數情況可能也得跑幾十公里才能到，而且你可能還不知道他什么東西壞了，需要更換配件的話(huà)得打幾個(gè)來(lái)回，這樣的話(huà)網(wǎng)點(diǎn)的費用成本、人員成本就比較高，而且涉及到遠程費這一塊兒公司的成本也比較高。所以，解決方式只能是多開(kāi)一些售后網(wǎng)點(diǎn)，盡量做到區域全覆蓋。
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