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物業(yè)客服月工作計劃
光陰的迅速，一眨眼就過(guò)去了，我們又將迎來(lái)新的喜悅、新的收獲，是時(shí)候寫(xiě)一份詳細的計劃了。相信大家又在為寫(xiě)計劃犯愁了？下面是小編精心整理的物業(yè)客服月工作計劃，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
物業(yè)客服月工作計劃1
一、客戶(hù)服務(wù)板塊
每日召開(kāi)客服部早晚會(huì )，并將每天的任務(wù)落實(shí)下去，具體到責任人，如未完成分析其原因并跟蹤處理。
每周召開(kāi)部門(mén)周例會(huì )，對每日工作作出總結并對下周工作做出計劃。
二、培訓工作
加強對客服部整體的培訓：
1、禮貌的規范及服務(wù)用語(yǔ);
2、前臺儀容儀表及電話(huà)禮儀;
3、催費操作流程;
4、前期物業(yè)服務(wù)協(xié)議。
三、與各部門(mén)的溝通
現由于各部門(mén)之間的信息不及時(shí)，故每日項目早會(huì )后與各部門(mén)負責人對接好上日的工作以及待處理的事件。
四、客服資料的完善
1、根據公司品質(zhì)檢查的內容將客服部的資料落實(shí)到每日，前臺工作臺賬上要將報事者及新視窗內的服務(wù)單號詳細記錄，做到可追溯性。
2、檢查新視窗中裝修流程是否及時(shí)批復，房態(tài)是否準確無(wú)誤。
3、建立業(yè)主檔案資料裝修負責人的聯(lián)系方式的.臺賬。
4、完善客服部三標文件中要求的資料。
五、行政人事板塊
1、招聘安管以及客服人員;
2、對制服進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)編號，夏裝制服的整理清洗;
3、完成各類(lèi)費用的報銷(xiāo);
4、制作資金計劃;
5、制作各類(lèi)盤(pán)點(diǎn)表;
6、5月份考勤制作。
六、秩序維護板塊
1、配合項目物業(yè)費的催繳。
2、做好第二季度品質(zhì)檢查的檢查接待工作。
3、對五期大廳的車(chē)輛進(jìn)行管理要求劃線(xiàn)統一停放。
4、宿舍衛生的整改。
5、加強員工的隊列培訓和業(yè)余活動(dòng)的開(kāi)展。
6、對部門(mén)員工的動(dòng)態(tài)做好調查做個(gè)談心。
7、加強對小區搬運隊及外來(lái)施工人員的管控材料進(jìn)場(chǎng)必須鋪墊。
8、在園區設點(diǎn)進(jìn)行巡查簽到，重點(diǎn)位置五期河道邊要加強巡查。
9、車(chē)輛通行證的辦理。
物業(yè)客服月工作計劃2
一、全面實(shí)行規范化管理。
在原有基本上修定各部門(mén)工作手冊，規范工作流程，按工作制度嚴厲履行，加大制度的履行力度，讓管理工作有據可依。并規范管理，健全各式檔案，將以規范表格記載為工作重點(diǎn)，做到全面、詳實(shí)有據可查。
二、履行績(jì)效考察工作，進(jìn)步服務(wù)工作質(zhì)量
以績(jì)效考察指標為尺度，履行目的管理義務(wù)制，明白各級工作職責，義務(wù)到人，通過(guò)檢討、考察，真正做到獎勤罰懶，進(jìn)步員工的工作熱忱，增進(jìn)工作有效完成。
三、強化培訓考察制度
依據公司培訓方針，制訂培訓打算，進(jìn)步服務(wù)意識、業(yè)務(wù)程度。有針對性的開(kāi)展崗位素質(zhì)教導，增進(jìn)員工愛(ài)崗敬業(yè)，服務(wù)意識等綜合素質(zhì)的.進(jìn)步。對員工從服務(wù)意識、禮儀禮貌、業(yè)務(wù)知識、應對才能、溝通才能、自律性等方面重復增強培訓，并在實(shí)際工作中檢討落實(shí)，進(jìn)步管理服務(wù)程度和服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)步員工隊伍的綜合素質(zhì)，為公司發(fā)展儲備人力資源。
四、聯(lián)合小區實(shí)際樹(shù)立嚴整的安防系統
從制度規范入手，義務(wù)到人，并規范監視履行，聯(lián)合績(jì)效考察增強隊伍建設，加大對小區住戶(hù)安防知識的宣揚力度，打開(kāi)聯(lián)防共治的局勢。
五、完美日常管理，開(kāi)展便民工作，進(jìn)步住戶(hù)滿(mǎn)意度
以制度規范日常工作管理，完美小區樓宇、消防、公共設施裝備的維保，讓住戶(hù)滿(mǎn)意，大力開(kāi)展家政干凈、花園養護、水電維修等有償服務(wù)，在給業(yè)主供給優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
六、依據公司年度兼顧打算，開(kāi)展社區文化運動(dòng)，創(chuàng )立協(xié)調社區。
依據年度工作打算，近階段的工作重點(diǎn)是：
1、依據營(yíng)運中心下發(fā)的《裝備/設施規范管理制度》、《電梯安全管理程序》、《工作打算管理制度》等制度規范，嚴厲履行，逐項整改完美，按實(shí)行日期落實(shí)到位。
2、依據《績(jì)效考察制度》中日常工作考察尺度組織各部門(mén)員工培訓學(xué)習，明白崗位工作請求。
3、擬定車(chē)輛臨停收費可行性計劃。
4、配合運營(yíng)中心"溫馨社區生涯剪影"等社區文化運動(dòng)的開(kāi)展，組織相干部門(mén)做好籌備工作。
5、按部門(mén)打算完成當月培訓工作。
物業(yè)客服月工作計劃3
一、學(xué)習前輩經(jīng)驗，改變工作方式
我被公司安排的工作是三樓的整層衛生打掃，三樓基本上是公司領(lǐng)導開(kāi)會(huì )的地方，就會(huì )有很多的水瓶啊，遺棄的文件等等，三樓也是算很大的了，所以打掃起來(lái)也是不簡(jiǎn)單的。我每次里里外外打掃完，都會(huì )覺(jué)得腰酸背痛的，又是掃地又是拖地擦拭灰塵，工作量的`確是很大。但是一樓大堂的工作范圍更大，每次看到其他同事打掃一樓大堂的時(shí)候，都顯得非常的輕松。提升自己的辦法，就是去借鑒別人的工作經(jīng)驗，我要在下個(gè)月多去詢(xún)問(wèn)那幾個(gè)同事，她們一定早就把保潔的工作都摸透了，肯定會(huì )有輕松又實(shí)用的方法。
二、用心完成工作，不再偷工減料
由于在我的工作能力跟不上，我覺(jué)得一整層樓的工作范圍還是有點(diǎn)大的，我很多時(shí)候都是存在過(guò)偷懶的現象，很多的衛生死角，我是能不打掃就不打掃，盡可能的縮短了自己的工作時(shí)間和工作量，比如會(huì )議室的桌子底下、盆栽周?chē)�、外側窗�?hù)等等地方。我既然想把自己的工作做好，做出一番成績(jì)出來(lái)，那么我首先就不能去欺騙自己，我在下個(gè)月的時(shí)間，我要逐漸的適應，把所有的位置都仔細的搞干凈，做到一塵不染的底部即可，我相信我是可以達到這種程度的，不過(guò)就是付出的精力要更多就是了，不過(guò)我深知我的工資是跟我的工作量非常匹配的，我也沒(méi)什么理由接著(zhù)偷懶。
三、及時(shí)匯報工作情況
我在以前的工作里面，并沒(méi)有第一時(shí)間把自己工作完成的結果通知給主管，或者有時(shí)候干脆就沒(méi)通知，我的工作成果是由主管的檢查說(shuō)了算的，試想一下，我已經(jīng)把三樓所有地方打掃干凈了，但是開(kāi)一次會(huì )，走廊、樓道、會(huì )議室肯定又會(huì )變臟，到時(shí)候主管再來(lái)檢查，肯定就是以我沒(méi)搞好的結果記錄，那我之前的工作不久白費了，我居然現在才意識到這個(gè)問(wèn)題，在下個(gè)月的時(shí)候，不光工作要更加的積極，匯報工作情況也要積極起來(lái)。
物業(yè)客服月工作計劃4
愈發(fā)寒冷的天氣宣示著(zhù)11月份的到來(lái)，身為物業(yè)客服的自己當然要好好規劃一下11月份應該如何處理工作，畢竟若是因為個(gè)人的原因導致業(yè)主對物業(yè)進(jìn)行投訴的話(huà)可就得不償失了，而且即便是履行自身的職責也應該用心對待業(yè)主的需求，實(shí)際上過(guò)去積累的經(jīng)驗可以很好地幫助自己處理物業(yè)客服工作中的難題，只不過(guò)為了保險起見(jiàn)還是應該制定11月份的物業(yè)客服工作計劃。
一方面我需要根據時(shí)節的變化適當調整自己進(jìn)行物業(yè)客服工作的方式，除了堅守在工作崗位等待業(yè)主反饋物業(yè)存在的問(wèn)題以外，我還需要提升自己的工作效率并確保反應的情況能夠盡快得到處理，畢竟若是業(yè)主反饋的情況無(wú)法得到及時(shí)的處理只會(huì )讓自己感到十分為難，另外即便是進(jìn)行反饋以后自己也需要做好后續的跟進(jìn)工作才能確保問(wèn)題得到解決，我需要在這個(gè)月將業(yè)主反映的問(wèn)題詳細記錄在紙張上面并針對這部分狀況進(jìn)行統計，這樣的話(huà)便能夠分析出普遍存在的問(wèn)題并從中找出解決的方法，在我看來(lái)這個(gè)月做好客戶(hù)反饋的情況分析工作是有必要的。
另一方面則是在處理業(yè)主反饋的時(shí)候讓對方得到良好的服務(wù)體驗，想要做好這部分工作則需要在業(yè)主進(jìn)行通話(huà)的時(shí)候盡可能站在對方的角度思考問(wèn)題，只要讓業(yè)主明白自己理解對方的情況并會(huì )在短時(shí)間內進(jìn)行處理，這樣的話(huà)就能夠讓業(yè)主體諒到自己工作的不易并對物業(yè)的工作表示理解，然而想要做到這種程度的話(huà)則需要自己在后續的客服工作中做好服務(wù)才行，因此自己還需要對傳統的客服話(huà)術(shù)加以總結并根據情況的不同做出相應的調解。
還有一點(diǎn)便是做好物業(yè)各部門(mén)的.配合工作并履行好自己的職責，實(shí)際上做好這方面的工作還需要平時(shí)與各部門(mén)負責人多進(jìn)行溝通，在我看來(lái)11月份物業(yè)比較容易出現電梯故障和停電之類(lèi)問(wèn)題，因此自己需要和物業(yè)保安以及相應的后勤工作人員做好溝通，盡量在這部分問(wèn)題發(fā)生之前便通過(guò)相應的檢修手段將其解決，即便問(wèn)題發(fā)生以后也應該盡快做好業(yè)主的安撫工作并配合各部門(mén)進(jìn)行后續處理，另外則是物業(yè)的用電安全以及消防知識一類(lèi)的宣傳工作需要在11月份做好。
由于11月份的事項比較多的緣故可能需要將計劃分批次落實(shí)下去，然而即便如此我也相信自己可以通過(guò)這份計劃提升物業(yè)客服工作能力，只不過(guò)在這個(gè)過(guò)程中可能要花費許多心血才能完成物業(yè)的一系列部署，但只要用心對待便能夠在結束這個(gè)月的工作以后享受到努力工作帶來(lái)的成就感。
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