保險員工總結15篇
總結是對某一特定時(shí)間段內的學(xué)習和工作生活等表現情況加以回顧和分析的一種書(shū)面材料，它能夠給人努力工作的動(dòng)力，因此十分有必須要寫(xiě)一份總結哦。如何把總結做到重點(diǎn)突出呢？以下是小編幫大家整理的保險員工總結，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。
保險員工總結1
一、前言
得益于中支領(lǐng)導支持，分公司大力推薦以及總公司給的機會(huì )，十分榮幸能夠參加這個(gè)班。一個(gè)月的培訓時(shí)間很快過(guò)去了，這段人生中彌足珍貴的經(jīng)歷，給我留下了難忘而又充實(shí)的記憶。在這段時(shí)間里，正是業(yè)務(wù)正緊的日子，但各級領(lǐng)導給予了我足夠的寬容、支持和幫助，讓我能有機會(huì )感受到了來(lái)自總公司領(lǐng)導的風(fēng)范、全國頂級講師的精彩講解以及來(lái)自全國84位伙伴的優(yōu)秀表現。在對所培訓總結有為這個(gè)培訓班舉行的而努力領(lǐng)導肅然起敬，也為自己有機會(huì )成為全一員而自豪。
正是在領(lǐng)導的關(guān)懷下和伙伴的幫扶下，通過(guò)努力的吸引各種知識，經(jīng)常與各地的伙伴交流操作經(jīng)驗，在各方面均取得一定的進(jìn)步，希望能自己所學(xué)能夠服務(wù)于團隊的伙伴，以回報公司的培養。
二、培訓收獲
32天的學(xué)習歸來(lái)后，感覺(jué)自己行囊裝得滿(mǎn)滿(mǎn)的，有許多內容想要分享�，F按照知識（KNOWLEDGE）、態(tài)度（ATI）、技能（SKILL）、習慣（HOB）四個(gè)方面進(jìn)行如下匯報：
1、知識（KNOWLEDGE）：學(xué)無(wú)止境
總公司為本期班準備豐富的內容，從理論到實(shí)踐操作都有涉及。一個(gè)月的時(shí)間，我們溫習了保險的基礎內容、PTT內容，相互演練了銷(xiāo)售技能，同時(shí)還專(zhuān)項學(xué)習了開(kāi)門(mén)紅業(yè)務(wù)運作、期繳運作推動(dòng)、產(chǎn)說(shuō)會(huì )運作、日�；A管理等內容。更重要的是，幾乎每天都有研討與發(fā)表，極大的促進(jìn)學(xué)員對課程的掌握程度。而全程穿插的六次階段考試，讓大家充分把前后內容融會(huì )貫通。
a、基本技能篇：總分領(lǐng)導站行業(yè)高度，為我們詮釋了銀行保險
業(yè)的發(fā)展前景，并對應新形勢下完成的歷史使命。保險基礎知識與壽險的意義功用，為大家解讀所從事的行業(yè)偉大，樹(shù)立長(cháng)久的從業(yè)信心，定能在這個(gè)行業(yè)取得非凡的成績(jì)。關(guān)于保額分紅知識講解、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)包裝與運作，讓每個(gè)人認識到公司在市場(chǎng)領(lǐng)先性，能為這樣一家公司服務(wù)的自豪。而PTT
培訓總結
培訓、以及禮儀學(xué)習、公文寫(xiě)作，是作為一個(gè)優(yōu)秀講師的必備素質(zhì)。通過(guò)基礎篇內容的學(xué)習，為今后的課程奠定了良好的基礎，也樹(shù)立了大家的自信。
b、銷(xiāo)售技能篇：壽險商品的特殊性，在銷(xiāo)售難度遠高于其他商
品，故而專(zhuān)業(yè)化銷(xiāo)售流程是一節非常重要的.學(xué)習點(diǎn)。通過(guò)一線(xiàn)非常優(yōu)秀講師的講解示范，然后分班進(jìn)行一一試講，后由大家進(jìn)行殘酷的點(diǎn)評。銀行代理銷(xiāo)售同時(shí)還有網(wǎng)點(diǎn)為依托，本節內容同樣涉及到網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)與維護。讓學(xué)員對銀行保險產(chǎn)品的銷(xiāo)售有個(gè)更加清晰在認識。
c、開(kāi)門(mén)紅策略篇：時(shí)值20xx年底，馬上公司就要面對開(kāi)門(mén)紅運
作。而90號文件的出臺，幾乎打亂各家公司開(kāi)門(mén)紅籌備。為了能讓各位學(xué)員能大概領(lǐng)會(huì )公司各種戰略，本節內容專(zhuān)門(mén)講解了企劃案推動(dòng)、開(kāi)門(mén)紅相關(guān)實(shí)務(wù)操作以及推廣到日常假日經(jīng)營(yíng)�？梢哉f(shuō)都是些現實(shí)的例子，能為大家所用。d、新人育成篇：公司的快速發(fā)展，肯定面臨的人力需求的壓力。
如何做好增員，并做好新人培育工作，在新人育成里面一一解讀。通過(guò)對新人招聘、培育、提升等方面的操作，加強績(jì)優(yōu)班、績(jì)差班的運作，使團隊能進(jìn)行正常的新老更替，為團隊的健康發(fā)展注入了活力。
e、日常管理篇：督訓在日�；A管理中，處于主要執行地位。
通過(guò)KPI分析及時(shí)發(fā)現問(wèn)題，運作好會(huì )議經(jīng)營(yíng)，抓好活動(dòng)量
培訓總結
管理，做好激勵，使團隊成員技能提升，充分應對同業(yè)競爭和市場(chǎng)的變化。
f、期繳推動(dòng)篇：銀代產(chǎn)品主打躉繳上規模，為公司提升市場(chǎng)占
有率和品牌做先鋒。但期繳產(chǎn)品才是團隊穩定的定心針，是公司內涵價(jià)值提升的有效武器，所以期繳產(chǎn)品決定了長(cháng)久利益。在本節內容中，通過(guò)簡(jiǎn)化期繳講解、提升開(kāi)口量以及產(chǎn)說(shuō)會(huì )操作等，讓伙伴對期繳的銷(xiāo)售樹(shù)立強大的信心。這些內容將對團隊有非常大的益處，也是今后要在團隊大力推廣的內容。
通過(guò)六個(gè)篇章的豐富內容，各種風(fēng)格老師的精彩演繹，確實(shí)吃到一頓營(yíng)養的“大餐”。當然由于時(shí)間的關(guān)系，很多內容還有些囫圇吞棗，在今后工作還需要進(jìn)一步體會(huì )，結合團隊的實(shí)際情況再傳承。2、態(tài)度（ATI）：合理的是訓練，不合理的是磨練
報到的第一天，就領(lǐng)略到了總公司的操班嚴肅。因為在集合時(shí)的以致同機構的伙伴受牽連。在后來(lái)的日子更是全力推行團隊精神，相互合作才能創(chuàng )造更大的價(jià)值。
正式開(kāi)課前，先是為期兩天的軍訓。通過(guò)按照部隊的要求，對大家紀律性進(jìn)行樹(shù)立。兩天殘酷的考驗，每個(gè)伙伴都以為自己堅持不了。但事實(shí)，我們做到了！也證明了，只要咬緊目標、堅持努力，都可以做得更優(yōu)秀。
在課程進(jìn)行中，每時(shí)每刻我們都“務(wù)實(shí)低調、如履薄冰”。但仍避免不了失誤、出錯，結果只有一個(gè)扣分、俯臥撐，同組、同寢、同機
培訓總結
構的處罰。剛開(kāi)始都覺(jué)得不合理，漸漸我們明白：正是這種連帶責任，讓我們去體會(huì )不拋棄、不放棄的團隊精神。隨著(zhù)團隊成員間配合越來(lái)越默契，我們受的懲罰少了，而我們戰斗力大在增強。
牢記那句話(huà)：合理的是訓練，不合理的是磨練，長(cháng)期不合理的是修煉。只有訓練場(chǎng)上多流汗，市場(chǎng)拼殺時(shí)才會(huì )不流血。3、技能（SKILL）：以技勝人，以技服人
做為一名技術(shù)干部，始終圍繞在以績(jì)效管理為核心，做好督導追蹤和訓練輔導工作。通過(guò)業(yè)績(jì)分析，準確判斷團隊與市場(chǎng)的變化，為領(lǐng)導決策提供建議，同時(shí)也要貫徹總分公司各項政策。所以督訓在團隊要建立威信，而最好的辦法就是技術(shù)上高人一籌，能為團隊成員做好指導。
在本次全程培訓當中，除了正常的理論學(xué)習外，每天的晚間課程大多以研討與實(shí)操為主。通過(guò)大量思想上的碰撞，針對團隊、市場(chǎng)等方面，積累了許多有用的作法，也學(xué)到其他機構的有效作法。同時(shí)，針對一些項目運作，像“四會(huì )三班”（早干會(huì )、夕會(huì )、周經(jīng)營(yíng)分析會(huì )、月經(jīng)營(yíng)分析；新人班、績(jì)優(yōu)班、績(jì)差班）、產(chǎn)說(shuō)會(huì )、創(chuàng )說(shuō)會(huì )等，結合自己以前在個(gè)險的運作經(jīng)驗，又有了許多新的體會(huì )與認知。而這些實(shí)際操作的內容，將會(huì )為團隊帶來(lái)確實(shí)可見(jiàn)效益。因此，在團隊中認真貫徹這些技能訓練，提升我們信陽(yáng)團隊成員的戰斗力，樹(shù)立我們在市場(chǎng)強大影響力。
培訓總結
一個(gè)人的成功，絕對不是一朝一夕的事情，而是靠日積月累的好習慣促成。而這些習慣中，每個(gè)細節都非常的重要。
在我們銀代業(yè)務(wù)系列，接觸的客戶(hù)基本都是高素質(zhì)的客戶(hù)，公關(guān)的渠道都銀行人員，我們的領(lǐng)導也是非常有能力的，因此對我們做為一名督訓而言，更要以良好習慣來(lái)展現公司的精神面貌。養成工作匯報的習慣：定期、不定期向領(lǐng)導匯報自己的工作，有關(guān)團隊、市場(chǎng)等方面的信息；同時(shí)向領(lǐng)導請教工作的方法。養成敬業(yè)的習慣：積極參與公司各項活動(dòng)當中來(lái)，多做一些事情；在正常工作時(shí)間外，也要保證業(yè)務(wù)上的聯(lián)系、溝通
養成學(xué)習的習慣：壽險市場(chǎng)是不斷變化的，也是快速發(fā)展；要敢于面對自己的不足，積極學(xué)習新的理念與知識�！�
三、工作計劃
時(shí)代的發(fā)展瞬息萬(wàn)變，將堅持不懈地努力學(xué)習各種相關(guān)知識，并用于指導工作實(shí)踐。1、目標a、中支目標：
躉繳全省第一中支、全國前三甲
期繳全省前三甲b、個(gè)人目標：
做一名知識、態(tài)度、技能、習慣綜合能力強的
2、措施
培訓總結
不斷鍛煉自己的膽識和毅力，提高自己解決實(shí)際問(wèn)題的能力，并在工作過(guò)程中慢慢克服急躁情緒，積極、熱情、細致地的對待每一項工作。積極學(xué)習公司政策；主動(dòng)去請教，改善現狀；經(jīng)常思考如何提高效率，多做有價(jià)值的事；做到每周做一個(gè)專(zhuān)題；每月讀一本書(shū)；對日常的工作做以記錄，每月回顧工作得與失。
有壓力才會(huì )有動(dòng)力，積極去尋求解決問(wèn)題與矛盾的方案；不帶情緒去工作，學(xué)會(huì )自我調整；展現在工作中永遠是積極的一面，感染工作中的每個(gè)伙伴。每項措施的出臺肯定有相關(guān)的作用，把公司措施落實(shí)到機構日常經(jīng)營(yíng)中，讓每一位團隊成員了解執行；配合中支的進(jìn)度，達到每月經(jīng)營(yíng)目的。
主動(dòng)匯報工作。每天工作進(jìn)展，每周業(yè)務(wù)的總結，每月KPI數據的匯總。做到主管領(lǐng)導經(jīng)常性的匯報、
b、專(zhuān)業(yè)技能：深入市場(chǎng)一線(xiàn)，發(fā)現業(yè)務(wù)伙伴需求，針對性輔導；建立一套適合機構的訓練體系，幫助伙伴們成長(cháng)。用精練的語(yǔ)言和時(shí)間制作專(zhuān)題內容，傳遞正確的理念與價(jià)值觀(guān)
c、綜合能力：進(jìn)一步提升自己的計算機應用水平，能夠開(kāi)發(fā)、設計實(shí)用性工具為團隊所用；加強對公司其他部門(mén)工作的了解程度，及時(shí)解決運營(yíng)、后援上的協(xié)調工作，為業(yè)務(wù)一線(xiàn)做堅強的后盾。
服務(wù)公司、服務(wù)外勤、全體伙伴共同服務(wù)于客戶(hù)，這是每一位生命員工應具有基本素質(zhì)。我時(shí)刻牢記：對公司，保持高度的忠誠；
培訓總結
對團隊伙伴，堅強有力的銷(xiāo)售支援；對客戶(hù)，熱情周到的服務(wù)。所有的工作將促進(jìn)公司在當地市場(chǎng)份額的提升、品牌的樹(shù)立。
堅持簡(jiǎn)單事情重復做，把簡(jiǎn)單的事情做成不簡(jiǎn)單，關(guān)注每一個(gè)細節。圍繞著(zhù)培養正確的工作態(tài)度、運用科學(xué)的工作方法、養成良好的工作習慣、造就成功的職業(yè)生涯的要求，展開(kāi)20xx年的工作！
保險員工總結2
細算一下，本人在xx保險公司工作已有三個(gè)年頭了！經(jīng)過(guò)三年的磨煉，本人已從過(guò)去那個(gè)賣(mài)不出一份保險的新手，成長(cháng)為公司保險業(yè)績(jì)排在前頭的佼佼者了。為保證自己未來(lái)的工作也能夠如過(guò)去那樣順利開(kāi)展，現將上半年的工作做一下總結：
一、提升業(yè)務(wù)能力
能夠在保險公司堅持工作三個(gè)年頭，本人以為自己做得做多的，或許就是不斷地提升業(yè)務(wù)能力了。剛開(kāi)始做保險時(shí)的窘迫，自不用說(shuō)，甚至于在今年上半年之前，去年下半年的時(shí)候，本人的業(yè)績(jì)本人的業(yè)績(jì)也上升到前三之后就再也沒(méi)有突破過(guò)了。在今年上半年，本人意識到自己的業(yè)務(wù)能力或許沒(méi)有了進(jìn)步時(shí)，本人開(kāi)始尋找突破的機會(huì )。本人努力為自己業(yè)務(wù)能力的提升，做著(zhù)尋找客戶(hù)、維系客戶(hù)的工作，或許是之前的工作一定要積累到一定量或者時(shí)期吧！本人在今年上半年時(shí)，業(yè)務(wù)能力得到了厚積薄發(fā)時(shí)地提升。
二、堅持學(xué)習進(jìn)步
在提升業(yè)務(wù)能力的過(guò)程中，也正是本人堅持學(xué)習進(jìn)步的過(guò)程，不過(guò)這過(guò)程值得單獨拿出來(lái)說(shuō)一說(shuō)是因為本人為了學(xué)習進(jìn)步參加的相關(guān)培訓都讓本人受益匪淺，另起一行記錄下來(lái)才對得起自己的努力與付出。在今年上半年中，本人一共參加了x場(chǎng)培訓，這些培訓都是本公司的前輩們親自給我們進(jìn)行的培訓，在培訓中，本人發(fā)現了自己業(yè)務(wù)能力無(wú)法得到突破的原因，也發(fā)現了迅速提升業(yè)務(wù)水平的訣竅。也是在堅持學(xué)習進(jìn)步的過(guò)程中，本人才有了如今現有的這些成就。
三、保持不懈干勁
總結到上半年工作的最后一點(diǎn)時(shí)，本人毫不猶豫將標題寫(xiě)為了“保持不懈干勁�！痹诒ｋU行業(yè)工作是需要有一份不可思議的熱愛(ài)支撐的，畢竟保險業(yè)在很多時(shí)候都會(huì )被人家所排斥，會(huì )以保險業(yè)多是騙人的來(lái)總結，也正是因為這樣一份否定在前方阻擋著(zhù)我們本行業(yè)的工作者，我們才有了真正熱愛(ài)這個(gè)行業(yè)和并不熱愛(ài)只是因為生計而工作的.區別，而這份不懈的干勁，正是可以將這份熱愛(ài)堅持下去的原因！本人在上半年的工作，繼續保持了不懈的干勁，以這份干勁得到了不錯的成績(jì)。
以上三點(diǎn)就是本人上半年工作中重要的三點(diǎn)總結了，是這樣的三點(diǎn)保證了本人上半年工作的付出都得到了應有的回報。
保險員工總結3
(一)優(yōu)化職場(chǎng)服務(wù)形象
1、設客戶(hù)服務(wù)咨詢(xún)崗和客戶(hù)服務(wù)崗，對前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的客戶(hù)提供從迎接、咨詢(xún)、引導直到辦理完業(yè)務(wù)后送出職場(chǎng)等全程服務(wù)。
2、設立客戶(hù)服務(wù)角，擺放一些客戶(hù)可能需要的物品，有止疼片、創(chuàng )可貼，針線(xiàn)包，讓客戶(hù)有家的感覺(jué)。
3、制定職場(chǎng)行為準則，推出“微笑加站立”和“三個(gè)一”活動(dòng)，即遞上一本書(shū)、端上一杯茶、送上一聲問(wèn)候。
(二)完善客戶(hù)服務(wù)體系建設
1、我們堅持做到“比出險客戶(hù)親人早到三分鐘”的服務(wù)理念，x客戶(hù)服務(wù)電話(huà)將為客戶(hù)提供全天24小時(shí)受理報案、查勘救援服務(wù);
2、實(shí)行“一站式”服務(wù)，快速查勘，及時(shí)理賠，工作日保證8小時(shí)受理客戶(hù)理賠資料、領(lǐng)取賠款，為廣大客戶(hù)提供全方位理賠服務(wù);
3、在工作中積極與客戶(hù)聯(lián)系，主動(dòng)替客戶(hù)著(zhù)想，嚴格按照限時(shí)理賠服務(wù)的承諾，對案件不拖、不等、不靠，保證了較高的結案率;
4、建立客戶(hù)回訪(fǎng)制度，設置客戶(hù)服務(wù)專(zhuān)線(xiàn)系統，指定專(zhuān)人負責，保單生效后，通過(guò)電話(huà)、信函、問(wèn)卷等形式對客戶(hù)進(jìn)行回訪(fǎng)，如發(fā)現問(wèn)題，保證在5個(gè)工作日內給客戶(hù)滿(mǎn)意答復。
5、我們還為保險金額較大的保戶(hù)提供VIP服務(wù)，包括防災防損提示、理財服務(wù)、法律咨詢(xún)服務(wù)、免費送油服務(wù)、免費提供節日、生日、紀念日的問(wèn)候和祝福等。
通過(guò)一些列貼心細致的服務(wù)舉措，在客戶(hù)心中樹(shù)立起誠信服務(wù)的品牌形象，在同行業(yè)也有較好的口碑。
為x客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)優(yōu)質(zhì)的全程服務(wù)、提供周全完善的風(fēng)險保障是我們不變的承諾。盡管##分公司成立時(shí)間不長(cháng)，但我們專(zhuān)業(yè)、誠信、高效的服務(wù)的宗旨卻始終如一，我們的.服務(wù)質(zhì)量和品牌形象也得到了廣大客戶(hù)和同業(yè)的認可，獲得了上級監管部門(mén)的肯定。在今后的工作中，我司將遵照##保監局的領(lǐng)導和指示，繼續深化服務(wù)理念，提高服務(wù)意識，提升服務(wù)品質(zhì)，為推動(dòng)##市保險行業(yè)又快又好地發(fā)展做出自己的努力。
保險員工總結4
在20xx年度的工作中，我在xx保險續期收費辦的正確指導下，在我全與各位同事的共同努力之下，在內各部門(mén)人員的幫助與配合之下，我在今年的業(yè)務(wù)工作中取得了一定的成績(jì)，較好的完成了所安排的各項工作任務(wù)。為進(jìn)一步增強自身的工作能力，提升我自身的實(shí)際工作績(jì)效，為我XX保險的效益提升作出努力。我特根據要求，結合20xx年部門(mén)工作實(shí)際，對我在20xx年度的工作內容進(jìn)行如下總結：
一、20xx年工作回顧
在20xx年度，我2次提高當月綜合達成90%以上，3次保單客戶(hù)經(jīng)營(yíng)85%以上。突出達到了保險工作成效，體現了我部門(mén)的誠信服務(wù)，實(shí)際提升了我的保險續期收費績(jì)效。較好地達成了制定的考核指標。
�。ㄒ唬┚o抓工作實(shí)效，落實(shí)考核指標。
在今年年初，我緊密結合部門(mén)上級領(lǐng)導要求，切合自身的工作實(shí)際，緊抓工作實(shí)效。將部門(mén)所部署安排的各項績(jì)效工作進(jìn)行了計劃制定。我將領(lǐng)導安排的20xx年度的各項工作任務(wù)分解成為周階段任務(wù)，達到周周落實(shí)，周周達成的'績(jì)效基礎，有效的保證了自身對工作任務(wù)落實(shí)情況，以便在工作過(guò)程中做到及時(shí)的跟進(jìn)與改善。
�。ǘ⿵娀９ぷ�，高效續保水平。
今年以來(lái)，我在緊抓工作績(jì)效，認真梳理全保工作的同時(shí)，對于有退保意向的客戶(hù)及時(shí)予以阻止，緊抓顧客自身利益實(shí)際，從客戶(hù)的效益角度出發(fā)，對客戶(hù)實(shí)施詳細的講解，使客戶(hù)了解參保的利益和參保保障，提升客戶(hù)的續保意識。并且，我還積極利用業(yè)余時(shí)間，主動(dòng)學(xué)習了不同險種的承保范圍、承保條件的續保管工作，逐步落實(shí)續保措施，使得我自身的保險工作得以穩固開(kāi)展。
�。ㄈ┰鰪姴块T(mén)管理，突出工作重點(diǎn)。
在今年以來(lái)，我實(shí)際鞏固了自身的部門(mén)管理制度，并學(xué)習了我部門(mén)的相關(guān)制度規范。嚴格要求自己按照規定，開(kāi)展各校續保工作，提升自身的續�？�(jì)效。此外，我還緊抓所下達的管理規章制度和績(jì)效考核辦法，嚴格遵守部門(mén)制度，加強自身的續保理論基礎，提升自身的業(yè)務(wù)能力，積極展開(kāi)有效的工作。
二、存在的問(wèn)題
雖在今年的整體工作中，我較好地完成了所安排的工作任務(wù)，達到了的考核績(jì)效。但是在具體的續保工作中，我還存在有一些問(wèn)題，阻礙了我部門(mén)續保工作的效益實(shí)現。例如，雖然我自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)良好，但是在工作中我持有形式部分化思想，沒(méi)有切實(shí)部門(mén)工作實(shí)際開(kāi)展續保業(yè)務(wù)。此外，由于長(cháng)時(shí)間的從事續保工作，自身對于業(yè)務(wù)工作的實(shí)際實(shí)施有所放松，沒(méi)有做到在勸阻續保工作中，沒(méi)有切實(shí)聯(lián)系客戶(hù)實(shí)際，造成了少部分業(yè)務(wù)的流失。
保險員工總結5
20xx年，我市養老保險工作在市委、市政府、市勞動(dòng)和社會(huì )保障局的領(lǐng)導下，在省統籌辦的精心指導下，在全市各有關(guān)部門(mén)和參保單位的大力配合下，確保離退休人員養老金按時(shí)足額發(fā)放，狠抓養老保險擴面征繳，團結進(jìn)取，扎實(shí)苦干，各項養老保險工作穩步推進(jìn)，推動(dòng)了養老保險事業(yè)的全面發(fā)展，維護了全市改革、發(fā)展、穩定的大局。
一、20xx年主要工作成效
今年以來(lái)，我們緊緊圍繞年初制定的工作目標計劃，結合自身實(shí)際情況，通過(guò)采取明確目標、狠抓重點(diǎn)、完善管理等一系列措施，克難攻堅，頑強拼搏，全市養老保險工作取得了顯著(zhù)成效。
(一)養老金按時(shí)足額發(fā)放成果得到鞏固。
一是不斷總結經(jīng)驗，狠抓資金落實(shí)，全年累計發(fā)放基本養老金x萬(wàn)元，月均發(fā)放養老金x萬(wàn)元，人均養老金發(fā)放水平達到x元/人.月，養老金按時(shí)足額發(fā)放率達100%，做到了不拖一天、不漏一人、不少一分，鞏固了“兩個(gè)確�！背晒�，保障了離退休人員基本生活。二是在20xx年社會(huì )化發(fā)放工作基礎上，按照“成熟一個(gè)、發(fā)放一個(gè)”的原則嚴把退休待遇審核關(guān)，對今年新增的x名離退休人員一個(gè)不漏地實(shí)行社會(huì )化發(fā)放。目前，全市x名離退休人員已全部通過(guò)銀行、郵局、社保機構等發(fā)放形式，按時(shí)足額領(lǐng)取到養老金，養老金社會(huì )化發(fā)放率達%。三是集中精力，開(kāi)展企業(yè)離退休人員普查工作，舉辦了x期勞資和退管人員培訓班，分小組深入企業(yè)就社會(huì )保障號碼、家庭地址、聯(lián)系電話(huà)、養老金等內容逐項登記，在與離退休人員本人見(jiàn)面時(shí)貼照片、取指紋，并對高齡、癱瘓或異地安的離退休人員進(jìn)行了上門(mén)登記。目前，我們已對200余家參保單位x名離退休人員基本情況進(jìn)行了普查登記。
(二)新增擴面與參保接續工作取得新進(jìn)展。
今年我市養老保險計劃擴面x人。截止12月底，全市養老保險參保單位家，參保人員x人，其中，新增擴面單位家，新增參保人員x人，擴面增收養老保險費x萬(wàn)元，完成年初計劃任務(wù)的%。在擴面工作中，我們主要采取了以下措施：一是落實(shí)責任。勞動(dòng)保障部門(mén)分別與大冶市、陽(yáng)新縣、四城區簽訂了擴面責任書(shū)，社會(huì )保險經(jīng)辦機構也將擴面工作目標任務(wù)分解到科室，并成立擴面工作專(zhuān)班，加強領(lǐng)導，實(shí)行“專(zhuān)人專(zhuān)班負責制”、“定時(shí)定量考核制”，使擴面工作做到長(cháng)計劃短安排，有布有檢查。二是重點(diǎn)突破。我們抽調專(zhuān)人，配備專(zhuān)車(chē)，分片召開(kāi)擴面會(huì )議，并深入私營(yíng)、個(gè)體從業(yè)人員中，逐家逐戶(hù)送文件、講政策，督促其登記參保。截止目前，已有家私營(yíng)企業(yè)進(jìn)行了社會(huì )保險登記。同時(shí)，面對面地與企業(yè)老總做工作，動(dòng)員他們?yōu)榕R時(shí)工辦理參保手續，如市美島公司，經(jīng)多次上門(mén)催辦，宣傳國家養老保險政策，該公司已分批分期為臨時(shí)工辦理參保申報手續。三是輿論推動(dòng)。為宣傳養老保險擴面政策，我們利用報紙、電視、電臺等新聞媒體，進(jìn)行了正反兩方面宣傳，增強企業(yè)領(lǐng)導人參保意識，取得了一定效果。如對積極參加養老保險，為職工繳納養老保險費的臺商投資企業(yè)鴻源化纖公司，我們積極進(jìn)行了正面宣傳。對市法蘭盤(pán)廠(chǎng)，去年我們擴面專(zhuān)班人員曾多次上門(mén)宣傳擴面政策，今年初我們又幾次深入到企業(yè)督促參保，但該單位仍拒不參保。x月份我們通過(guò)市電視臺將其進(jìn)行曝光，使企業(yè)領(lǐng)導深受觸動(dòng)，積極主動(dòng)與我們聯(lián)系，并進(jìn)行了養老保險申報。四是整體聯(lián)動(dòng)。在擴面工作中，我們主動(dòng)與政府有關(guān)職能部門(mén)協(xié)調聯(lián)動(dòng)，大力爭取工商和勞動(dòng)監察部門(mén)的支持，年檢時(shí)與工商合署辦公，并聯(lián)合勞動(dòng)監察部門(mén)加大了行政執法力度，為擴面工作創(chuàng )造了有利條件。
在狠抓擴面工作同時(shí)，為做好改組改制企業(yè)下崗職工養老保險關(guān)系接續工作，我們積極采取了以下措施：一是根據國家和省市有關(guān)文件精神，參與制訂了相關(guān)企業(yè)改制政策，為接續改制企業(yè)養老保險關(guān)系提供依據。二是根據參保人員繳費能力的不同，將上年全市社平工資%-%之間劃分x個(gè)繳費檔次，任參保人員自行挑選，把繳費時(shí)間由過(guò)去的每月一次，改為可按月、按季或按年繳納。同時(shí)，將社會(huì )自謀職業(yè)人員的繳費比例由%下降到%降低“門(mén)檻”、放寬條件，鼓勵參保人員續保。三是通過(guò)新聞媒體、上街咨詢(xún)、開(kāi)通語(yǔ)音查詢(xún)系統等多種方式，大力宣傳做好養老保險關(guān)系接續工作的意義和有關(guān)保險關(guān)系接續方法等知識，提高下崗職工和“買(mǎi)斷身份”人員自覺(jué)續保的積極性。如市高頻焊管廠(chǎng)從報紙上了解到“買(mǎi)斷身份”人員可繼續參保的政策后，主動(dòng)把該廠(chǎng)x名“買(mǎi)斷身份”人員集中起來(lái)續保，一年就繳納養老保險費近x萬(wàn)元。
(三)養老保險稽核工作取得明顯實(shí)效。
一是提高認識，按照省市勞動(dòng)保障部門(mén)要求，我們組織相關(guān)工作人員認真學(xué)習領(lǐng)會(huì )上級文件精神外，通過(guò)認真總結、分析黃石地區養老保險征繳工作中存在的問(wèn)題和現狀，增強大家做好稽核工作的責任感和緊迫感。二是全面部署，我們成立專(zhuān)班，配備專(zhuān)人，分三個(gè)小組，負責落實(shí)稽核工作，全面把握我市養老保險費征繳工作總體情況。三是狠抓落實(shí)，利用書(shū)面稽核與實(shí)地稽核相結合的方式，對參保單位報送的份參保單位《自查情況表》進(jìn)行分析，并根據找出的重點(diǎn)、疑點(diǎn)和難點(diǎn)，對市直家參保單位進(jìn)行了實(shí)地抽樣稽核。
這次養老保險稽核中，抽樣稽核參保單位家;應參保職工人數x人，實(shí)際參保人數x人;繳費人數x人，少繳人數x人;工資總額x萬(wàn)元，繳費工資x萬(wàn)元;隱瞞繳費基數x萬(wàn)元，漏繳養老保險費x萬(wàn)元，責令參保單位補繳x萬(wàn)元。
(四)養老保險征繳工作順利移交地稅部門(mén)。
一是強化手段抓征繳。元至7月份，我們依據《社會(huì )保險費征繳暫行條例》，運用行政、經(jīng)濟、輿論、法律等手段，進(jìn)一步強化了社會(huì )保險費征繳。首先，對拖欠和長(cháng)期欠繳養老保險費的企業(yè)，我們定期向財政、審計、工商等15個(gè)相關(guān)部門(mén)通報，運用相關(guān)行政措施，加大征繳力度;其次，按照《社會(huì )保險費征繳暫行條例》要求，運用經(jīng)濟手段，對欠繳的養老保險費加收滯納金，并對直接責任人員進(jìn)行相應處罰;再次，通過(guò)新聞媒體，為繳費先進(jìn)單位進(jìn)行正面報道，對欠費大戶(hù)則予以新聞曝光，積極宣傳社會(huì )保險政策，促使企業(yè)法人轉變社會(huì )保險觀(guān)念，增強參保人員的繳費意識;最后，對惡意欠費且拒不簽訂緩繳協(xié)議的企業(yè)，我們則適時(shí)向人民法院提出申請，強制征繳養老保險費。二是采取措施促征繳。對企業(yè)繳費能力、行業(yè)主管、協(xié)議履行等情況進(jìn)行動(dòng)態(tài)跟蹤監控管理，如欠費在x萬(wàn)元以上的企業(yè)納入全市監控，欠費在x萬(wàn)元以下的企業(yè)則由勞動(dòng)保障部門(mén)監控、企業(yè)主管部門(mén)負責人督促補繳、各企業(yè)主管部門(mén)主要領(lǐng)導和欠費企業(yè)法人同為責任人，以推動(dòng)養老保險費征繳、清欠工作的開(kāi)展。截止目前，已有76家欠費單位與我們簽訂了養老保險欠費補繳協(xié)議。三是有序操作抓移交。在移交工作協(xié)調領(lǐng)導小組領(lǐng)導下，我們成立了養老保險工作專(zhuān)班，負責準備國家、省、市有關(guān)養老保險費征繳工作的法律、法規、政策等文件和各種詳盡的征繳數據資料，并舉辦社會(huì )保險申報、核定培訓班，分批對全市多家參保單位負責人進(jìn)行了培訓，使我市養老保險費征繳順利地移交給市地稅部門(mén)。
今年省廳下達我市養老保險費征繳工作任務(wù)x萬(wàn)元(其中，正常征繳x萬(wàn)元，補繳歷年欠費x萬(wàn)元)。截止xx月底，全市征繳養老保險費x萬(wàn)元，月均征繳x萬(wàn)元，完成省下達任務(wù)的%，比上年同期增加x萬(wàn)元。其中，元至x月份，社保機構應征養老保險費x萬(wàn)元，實(shí)征x萬(wàn)元(正常征繳x萬(wàn)元，補收歷欠x萬(wàn)元)，月均征繳率%，比上年同期增加x萬(wàn)元;至x月份，地稅部門(mén)應征養老保險費x萬(wàn)元，實(shí)征x萬(wàn)元(正常征繳萬(wàn)元補收歷欠x萬(wàn)元)，月均征繳率為%。
(六)個(gè)人帳戶(hù)管理不斷得到完善。
元至x月份，我們共完成了31676名職工《養老保險手冊》驗印工作，為x名參保人員建立了個(gè)人帳戶(hù)，并完成了全市參保單位25萬(wàn)名參保人員年度基本養老
保險個(gè)人帳戶(hù)對帳單發(fā)放工作(其中，市直x萬(wàn)人，大冶x萬(wàn)人，陽(yáng)新x萬(wàn)人)，養老保險個(gè)人帳戶(hù)對帳單發(fā)放率達到%，全年為余家單位近x人進(jìn)行了立戶(hù)、開(kāi)戶(hù)和并戶(hù)工作。同時(shí)，計算機設備、網(wǎng)絡(luò )和數據維護工作順利進(jìn)行，計算機業(yè)務(wù)模塊功能不斷增強，業(yè)務(wù)處理程序得到完善，全局計算機管理工作水平得到進(jìn)一步提高。
(七)社會(huì )保險待遇支付落實(shí)到位。
截止12月底，全市補充養老保險參保人員x人，其中，參加補充養老保險的市級以上勞模x名，全年征繳補充養老保險費126.89萬(wàn)元，享受補充養老保險待遇x人，累計支出補充養老金3x萬(wàn)元;元至12月份，全市女工生育保險參保人員x人，累計征繳女工生育保險費x萬(wàn)元，支付女職工生育保險金x萬(wàn)元;審核x名新增離退休人員養老金待遇，完成x名死亡離退休人員喪撫費審核工作，并對x名離退休人員養老金待遇進(jìn)行了調整。
(八)收支兩條線(xiàn)制度得到認真執行。
一是按照新的社會(huì )保險基金財務(wù)、會(huì )計制度，在基金和經(jīng)費管理中，嚴格遵守財務(wù)制度和財經(jīng)紀律，認真執行收支兩條線(xiàn)制度，確�；鸬陌踩\營(yíng)。二是每月及時(shí)、準確地完成了各類(lèi)報表的填報和上報工作，并及時(shí)籌措資金，積極與市財政部門(mén)銜接撥付工作，確保了企業(yè)離退休人員養老金按時(shí)足額發(fā)放。三是積極做好會(huì )計電算化管理，使該項工作順利通過(guò)省統籌辦鑒定，從20xx年元月起，我市養老保險基金將完全實(shí)現電算化管理。四是根據市政府財產(chǎn)清查登記工作有關(guān)精神，完成了我局固定資產(chǎn)的核銷(xiāo)清理工作。
(九)統計工作得到進(jìn)一步加強。
一是加大統計審計工作力度，加強了數據的收集整理和分析工作，使統計報表準確性、及時(shí)性得到一定提高;二是及時(shí)分解各項工作計劃目標，按月檢查工作目標完成情況;三是繼續執行基金預警制度，及時(shí)報告養老保險基金運營(yíng)情況，為領(lǐng)導決策提供科學(xué)依據。
(十)退管服務(wù)工作進(jìn)一步得到規范
一是積極創(chuàng )造條件，要求參保單位退管機構開(kāi)展內容豐富的文體活動(dòng)，如書(shū)畫(huà)展、門(mén)球賽、橋牌賽等，極大地豐富離退休人員老年生活，并組織離退休人員參加全省“江漢杯”門(mén)球賽，獲得了較好成績(jì)。二是指導全市各退管機構舉辦各種離退休人員學(xué)習班170期，培訓人員人，從事公益勞動(dòng)x次。三是根據“分級管理、歸口管理、就地解決、妥善處理”原則，處理群眾來(lái)信x余封，接待群眾來(lái)訪(fǎng)x余人次，做到了“事事有回音、件件有落實(shí)”，較好地解決了離退休人員關(guān)心的問(wèn)題。(十一)基礎管理工作再上新臺階。一是成立檔案升級領(lǐng)導小組，成立專(zhuān)班，建立健全了檔案管理制度，添制系列硬件，檔案管理工作順利晉升省一級，使全局檔案工作走上制度化、規范化、科學(xué)化管理的.軌道。二是進(jìn)一步加大了宣傳力度，利用廣播、電視、報紙等宣傳媒體，累計發(fā)表宣傳稿件67篇，創(chuàng )造了良好的輿論氛圍。三是進(jìn)一步開(kāi)展政務(wù)公開(kāi)、創(chuàng )“三優(yōu)”活動(dòng)，推出“民心工程”便民服務(wù)措施，實(shí)行首問(wèn)負責制，提高效率，強化服務(wù)，保持了良好的機關(guān)工作作風(fēng)。同時(shí)，堅持每月政治學(xué)習例會(huì )制度和業(yè)務(wù)學(xué)習制度，提高了全局干部職工業(yè)務(wù)素質(zhì)，強化了職工思想隊伍建設，全局向幫困對象陽(yáng)新東源鄉捐助扶貧款元。四是加大車(chē)輛、招待費、加班等制度落實(shí)情況的檢查力度，綜合治理、內保、計生工作圓滿(mǎn)完成上級交給的任務(wù)，為全局工作的順利開(kāi)展創(chuàng )造了良好的外部環(huán)境。
二、存在的主要問(wèn)題
20xx年，經(jīng)過(guò)全局干部職工的共同努力，在責任大、任務(wù)重、難點(diǎn)多、要求高的情況下，我市養老保險各項工作雖然取得了一定的成績(jì)，但仍然存在一些突出的問(wèn)題，主要表現在以下幾個(gè)方面：
(一)養老保險擴面難。
一是由于私企員工流動(dòng)性大、成份復雜，私營(yíng)企業(yè)主參保意識淡薄，養老保險在私營(yíng)企業(yè)參保擴面進(jìn)展緩慢。二是私營(yíng)企業(yè)主，對參加養老保險抵觸大、行動(dòng)慢。如鐵山鹿峰集團，有在職職工余人，我們多次上門(mén)做工作，但該企業(yè)至今仍拒不參保。三是人員、經(jīng)費不足，擴面工作費時(shí)費力、難度大，需要投入大量人力、物力、財力，由于經(jīng)費匱乏，制約了擴面工作的全面開(kāi)展。
(二)移交地稅征收后，養老保險費征繳率急劇下滑。
今年年初，省下達我市養老保險費征繳任務(wù)為x萬(wàn)元(其中，正常征繳x萬(wàn)元，補繳歷年欠費x萬(wàn)元)。元至6月份，我們應收養老保險費x萬(wàn)元，實(shí)收x萬(wàn)元，月均征繳率達%，完成年計劃進(jìn)度的%。養老保險費移交地稅部門(mén)征收后，養老保險費征繳率急劇下滑。主要原因是：一是地稅部門(mén)養老保險費征繳傳遞環(huán)節增加、時(shí)間過(guò)長(cháng)，一定程度上影響單位和個(gè)人的繳費積極性。二是我們將核定的征繳計劃提供給地稅部門(mén)后，未得到完整執行，導致部分單位發(fā)生漏繳現象。
(三)養老保險費拖欠嚴重。
由于部分特困企業(yè)、破產(chǎn)企業(yè)和停產(chǎn)、半停產(chǎn)企業(yè)確實(shí)無(wú)力償還欠費，加之少數企業(yè)領(lǐng)導人養老保險意識淡薄、繳費認識不足，我市養老保險費拖欠嚴重，削弱了養老保險基金的支撐能力，侵害了在職職工的合法權益。截止12月底，我市養老保險歷年欠費累計達到18878萬(wàn)元，可用于支付全市離退休人員x個(gè)月養老金。
(四)養老保險基金收不抵支。
今年，全市累計征繳養老保險費x5萬(wàn)元，支付養老金x萬(wàn)元，養老保險基金收不抵支缺口達x萬(wàn)元。截止12月底，全市養老保險基金結存為x萬(wàn)元，能確保支付xx個(gè)月，其中，市直基金結存為x萬(wàn)元，能確保支付x個(gè)月，全市養老金支付形勢愈加嚴峻。
三、20xx年工作打算
20xx年，我們將明確目標，突出重點(diǎn)，力攻難點(diǎn)，以確保養老金發(fā)放為龍頭，以養老保險擴面為中心，以完善基礎管理為根本，扎實(shí)做好各項養老保險工作，全面推進(jìn)養老保險事業(yè)發(fā)展，服務(wù)全市改革發(fā)展大局。
(一)工作重點(diǎn)
1、認真貫徹中央、省、市“兩個(gè)確�！本�，進(jìn)一步做好離退休人員養老金按時(shí)足額發(fā)放工作，完善養老金社會(huì )化發(fā)放管理工作，并開(kāi)展社區管理試點(diǎn)工作。
2、以擴大養老保險覆蓋面為重點(diǎn)，拓寬基金來(lái)源渠道，解除個(gè)私經(jīng)濟從業(yè)人員后顧之憂(yōu)。
3、狠抓養老保險費稽核，認真做好欠費跟蹤管理，配合地稅部門(mén)做好征繳工作，為養老金按時(shí)足額發(fā)放奠定堅實(shí)基礎。4、完善個(gè)人帳戶(hù)管理，不斷強化基礎管理工作。
(二)具體任務(wù)
1、做好“兩個(gè)確�！惫ぷ�，離退休人員養老金按時(shí)足額發(fā)放率達到100%，發(fā)放率達到100%，并進(jìn)一步完善養老金社會(huì )化發(fā)放管理，力爭年底前完成全市離退休人員普查工作。
2、以私企參保為突破口，不斷擴大養老保險覆蓋面，全年擴面人數達到x人;大力做好企業(yè)分流人員養老保險關(guān)系接續工作。3、認真開(kāi)展養老保險費征繳稽核工作，負責每年對參保單位及個(gè)人不少于30%(即9萬(wàn)人)進(jìn)行檢查稽核，并對全市參保單位及個(gè)人每月繳費信息及時(shí)進(jìn)行收集、整理。
4、完成參保單位和參保人員年度職工養老保險個(gè)人帳戶(hù)對帳單發(fā)放工作，發(fā)放率達到100%，并及時(shí)為新增參保人員建立個(gè)人帳戶(hù)。
5、確保省級統籌上調資金100%到位，力爭年底前全部收回擠占挪用養老保險基金。
6、完成宣傳稿件50篇以上，綜合治理、內保、計生工作全部達標。
(三)主要工作措施
1、鞏固發(fā)放成果，進(jìn)一步加快普查步伐。根據中央、省市“兩個(gè)確�！本�，確保離退休人員養老金按時(shí)足額發(fā)放，做到不漏一人、不少一分、不拖一日，并進(jìn)一步加快離退休人員生存狀況普查工作步伐。一是嚴格按照《黃石市離退休人員基本養老金社會(huì )化發(fā)放管理暫行辦法》，加強與財政、銀行和郵局的協(xié)調力度，建立起確保發(fā)放暢通無(wú)阻的“綠色通道”。二是加快離退休人員生存狀況普查步伐，力爭年年底完成指紋紙樣采集工作，并基本建立起指紋識別系統，奠定社會(huì )化發(fā)放工作科學(xué)化、規范化管理基礎。三是進(jìn)一步統一業(yè)務(wù)管理辦法、帳表卡冊、指標體系、計算機技術(shù)標準、數據庫管理軟件，不斷健全和完善離退休人員信息庫，并加強對大冶、陽(yáng)新社會(huì )化發(fā)放管理工作的檢查和指導。
2、突出擴面重點(diǎn)，進(jìn)一步加大擴面力度。一是在原有擴面征繳工作專(zhuān)班的基礎上，充實(shí)力量，集中精力，實(shí)行定人員、定時(shí)間、定任務(wù)，抓擴面征繳;二是突出重點(diǎn)、突破難點(diǎn)，打好養老保險擴面攻堅戰，確保明年擴面任務(wù)的完成。三是有的放矢地開(kāi)展各種宣傳活動(dòng)，為擴面工作創(chuàng )造有利條件。
3、全力以赴，進(jìn)一步做好征繳相關(guān)工作。一是大力開(kāi)展養老保險費稽核工作，將常規稽核與專(zhuān)項稽核相結合、全面稽核與專(zhuān)案稽核相結合，重點(diǎn)稽核參保人數、繳費工資基數，并逐步統一養老保險繳費工資基數，防止企業(yè)瞞報、少報繳費基數和參保人數，造成養老保險費漏繳、漏征。二是繼續做好養老保險欠費跟蹤管理工作，及時(shí)通報企業(yè)欠費補繳情況，對50萬(wàn)元以上欠費大戶(hù)進(jìn)行重點(diǎn)監控，與欠費企業(yè)簽訂緩繳協(xié)議，以盡快完成全市養老保險欠費清繳工作。三是積極搞好與地稅、財政等部門(mén)的銜接工作，進(jìn)一步建立健全雙向申報制度、征收反饋制度、定期對帳制度、資金轉移憑證備案制度等，規范養老保險基金征收、入庫、劃入專(zhuān)戶(hù)、監管、撥付等環(huán)節工作程序，確保養老保險基金安全和完整。
4、雙管齊下，進(jìn)一步完善個(gè)人帳戶(hù)管理。利用語(yǔ)音查詢(xún)系統、上門(mén)服務(wù)等方式，做好年度全市參保職工養老保險個(gè)人帳戶(hù)對帳單發(fā)放工作，發(fā)放率要達到100%，督促企業(yè)代發(fā)對帳單、張貼“公布表”，并對發(fā)放情況進(jìn)行檢查，以提高養老保險個(gè)人帳戶(hù)管理透明度，維護職工養老保險合法權益。
5、健全制度，進(jìn)一步確�；鸢踩\營(yíng)。20xx年，我們將繼續健全基金管理制度，認真貫徹執行收支兩條線(xiàn)管理辦法，嚴格按照財經(jīng)紀律和各項規章制度的要求，大力開(kāi)展擠占挪用基金的清理回收工作，并配合各級財政、審計等相關(guān)部門(mén)做好養老保險基金檢查工作，確保養老保險基金安全運營(yíng)。
6、實(shí)現“七化”，進(jìn)一步夯實(shí)統計信息管理。統計工作力爭做到統計指標體系完整化、統計分類(lèi)標準化、統計調查科學(xué)化、統計基礎工作規范化、統計運算計算機化、統計數據傳輸網(wǎng)絡(luò )化、統計服務(wù)優(yōu)質(zhì)化，在真實(shí)、準確、及時(shí)地上報統計快報、月報、季年報的基礎上，不斷豐富統計信息，加強統計資料分析，提高信息運用價(jià)值，并配合相關(guān)科室做好稽核、審計工作。
7、因地制宜，進(jìn)一步開(kāi)展離退休人員管理服務(wù)工作。一是要求廣大參保企業(yè)，利用現有老年活動(dòng)場(chǎng)所和設施，因地制宜地開(kāi)展離退休人員喜聞樂(lè )見(jiàn)的活動(dòng)，豐富離退休人員退休生活。二是認真做好離退休人員來(lái)信來(lái)訪(fǎng)工作，把隱患消滅在萌芽狀態(tài)，防止突發(fā)事件的發(fā)生。三是積極創(chuàng )造條件，力爭開(kāi)展兩次全市性離退休人員活動(dòng)。8、強化管理，進(jìn)一步加強自身基礎建設。一是加大宣傳工作力度，根據不同時(shí)期、不同工作重點(diǎn)，利用廣播、電視、報紙、網(wǎng)絡(luò )、黑板報等形式，大力宣傳養老保險路線(xiàn)、方針、政策，提高企業(yè)領(lǐng)導人養老保險認識，增強職工自我保障意識，營(yíng)造良好的工作氛圍。二是利用推行政務(wù)公開(kāi)、實(shí)施“民心工程”、創(chuàng )“三優(yōu)”活動(dòng)的契機，改進(jìn)服務(wù)，提高效率，轉變作風(fēng)，對內強化全局干部職工思想、業(yè)務(wù)素質(zhì)，對外樹(shù)立全心全意為人民服務(wù)的窗口形象，促進(jìn)養老保險工作開(kāi)展。三是全面修訂局《內部規章管理制度》，嚴格檔案、車(chē)輛、考勤管理，進(jìn)一步加強自身基礎建設。四是加大綜治、內保、計生工作力度，為全局工作順利開(kāi)展創(chuàng )造良好外部環(huán)境。
保險員工總結6
細算一下，本人在保險公司工作已有三個(gè)年頭了!經(jīng)過(guò)三年的磨煉，本人已從過(guò)去那個(gè)賣(mài)不出一份保險的新手，成長(cháng)為公司保險業(yè)績(jì)排在前頭的佼佼者了。為保證自己未來(lái)的工作也能夠如過(guò)去那樣順利開(kāi)展，現將上半年的工作做一下總結：
一、提升業(yè)務(wù)能力
能夠在保險公司堅持工作三個(gè)年頭，本人以為自己做得做多的，或許就是不斷地提升業(yè)務(wù)能力了。剛開(kāi)始做保險時(shí)的窘迫，自不用說(shuō)，甚至于在今年上半年之前，去年下半年的時(shí)候，本人的業(yè)績(jì)本人的`業(yè)績(jì)也上升到前三之后就再也沒(méi)有突破過(guò)了。
在今年上半年，本人意識到自己的業(yè)務(wù)能力或許沒(méi)有了進(jìn)步時(shí)，本人開(kāi)始尋找突破的機會(huì )。本人努力為自己業(yè)務(wù)能力的提升，做著(zhù)尋找客戶(hù)、維系客戶(hù)的工作，或許是之前的工作一定要積累到一定量或者時(shí)期吧!
二、堅持學(xué)習進(jìn)步
在提升業(yè)務(wù)能力的過(guò)程中，也正是本人堅持學(xué)習進(jìn)步的過(guò)程，不過(guò)這過(guò)程值得單獨拿出來(lái)說(shuō)一說(shuō)是因為本人為了學(xué)習進(jìn)步參加的相關(guān)培訓都讓本人受益匪淺，另起一行記錄下來(lái)才對得起自己的努力與付出。
在今年上半年中，本人一共參加了4場(chǎng)培訓，這些培訓都是本公司的前輩們親自給我們進(jìn)行的培訓，在培訓中，本人發(fā)現了自己業(yè)務(wù)能力無(wú)法得到突破的原因，也發(fā)現了迅速提升業(yè)務(wù)水平的訣竅。也是在堅持學(xué)習進(jìn)步的過(guò)程中，本人才有了如今現有的這些成就。
三、保持不懈干勁
總結到上半年工作的最后一點(diǎn)時(shí)，本人毫不猶豫將標題寫(xiě)為了“保持不懈干勁�！痹诒ｋU行業(yè)工作是需要有一份不可思議的熱愛(ài)支撐的，畢竟保險業(yè)在很多時(shí)候都會(huì )被人家所排斥，也正是因為這樣一份否定在前方阻擋著(zhù)我們本行業(yè)的工作者，我們才有了真正熱愛(ài)這個(gè)行業(yè)和并不熱愛(ài)只是因為生計而工作的區別，而這份不懈的干勁，正是可以將這份熱愛(ài)堅持下去的原因!
保險員工總結7
20xx年是中國人民財產(chǎn)保險股份有限公司改制后的第一年，我公司在滁州市分公司黨委、總經(jīng)理室的正確領(lǐng)導以及公司全體員工的共同努力下，同舟共濟，深化內部改革，克服各種不利因素，全體員工轉變觀(guān)念，努力拓寬服務(wù)領(lǐng)域，提前兩個(gè)月完成了市公司下達的各項指標任務(wù)，現將二○○四年度我公司各項工作總結匯報如下：
一、全年業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)狀況：
1、業(yè)務(wù)發(fā)展情況。
全年實(shí)現保險費收入1473.6萬(wàn)元（去年923.7萬(wàn)元），同比上升59.5%，（已賺凈保費1094.3萬(wàn)元）。其中：機動(dòng)車(chē)輛險保費收入1289萬(wàn)元，企業(yè)財產(chǎn)險保費收入48.4萬(wàn)元，學(xué)生、幼兒意外傷害險保費收入64萬(wàn)元，其它各類(lèi)責任險保費49.3萬(wàn)元。
2、賠款支出等情況。
全年共支付各項賠款787.6萬(wàn)元，綜合賠付率為53.44%。其中：車(chē)輛險賠款737萬(wàn)元，賠付率為57.17%，企業(yè)財產(chǎn)險賠款12.4萬(wàn)元，家財險賠款1.8萬(wàn)元，各類(lèi)責任險賠款6萬(wàn)元。
3、到目前為止，全年共繳納地方稅金83.3萬(wàn)元。
二、二○○四年的幾項主要工作：
一、求真務(wù)實(shí)，周密部署。
各項工作抓前抓早，擯棄前松后緊的不良工作作風(fēng)，對全年工作早計劃早安排。在省、市全保會(huì )議未召開(kāi)前，保費任務(wù)尚未分配的情況下，公司自我加壓，于20xx年底就提前分配20xx年度1-2月份個(gè)人保費任務(wù)計劃，開(kāi)展小指標勞動(dòng)競賽，實(shí)行人人頭上有指標，并制定了嚴格的獎罰制度，對完不成任務(wù)者實(shí)行待崗處理，只發(fā)基本生活費，完成任務(wù)后重新上崗。由于措施得力，首季保費收入同比上升？％，實(shí)現了“開(kāi)門(mén)紅”，為全年目標任務(wù)的順利完成打下了基礎。
二、提高認識，統一思想。
今年是人保財險公司股改重組上市后的第一年，各項工作是否取得預期效果，是對公司經(jīng)營(yíng)管理水平的重大考驗，對公司未來(lái)發(fā)展也將產(chǎn)生深遠的影響。為此，公司班子和全體員工充分認識到全面完成今年各項指標任務(wù)的重要性，全保會(huì )議后，公司及時(shí)研究貫徹落實(shí)會(huì )議精神的具體措施，提出了“強化車(chē)險管理、提高盈利能力和提高優(yōu)質(zhì)業(yè)務(wù)占比、注重實(shí)現優(yōu)化業(yè)務(wù)結構為重點(diǎn)”的工作方針，努力提升公司創(chuàng )造最大價(jià)值的能力。
三、認真做好車(chē)險
經(jīng)營(yíng)管理和車(chē)貸逾期清收工加強車(chē)險業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)管理，做好車(chē)貸逾期清收，是今年兩項非常重要的業(yè)務(wù)工作。車(chē)險業(yè)務(wù)一直以來(lái)是整個(gè)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)中具有舉足輕重的地位和作用，必須做大做強，做精做細。也就是繼續加快發(fā)展車(chē)險業(yè)務(wù)，保持較快的發(fā)展速度，同時(shí)，大力優(yōu)化車(chē)險業(yè)務(wù)結構，嚴格控制高風(fēng)險、高賠付的業(yè)務(wù)，從承保源頭抓起，從每一筆業(yè)務(wù)、每一件賠案、每一個(gè)環(huán)節抓起，從每一位承保人員抓起，全面提高車(chē)險業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)管理水平，增強盈利能力，使車(chē)險真正成為增收保費和創(chuàng )造利潤的骨干險種。今年的車(chē)貸逾期清收工作，公司領(lǐng)導十分重視，為了更好地將清欠工作落到實(shí)處，公司成立了汽車(chē)消貸清欠工作領(lǐng)導小組，指定專(zhuān)人負責，制定了《汽車(chē)消貸清欠工作制度》，明確了職責和責任，并根據上級公司下達任務(wù)的完成情況，對責任人實(shí)行獎罰。經(jīng)辦人員按照市公司統一部署和要求，加強逾期案件和合同未了責任的管理，規范催欠清收的工作流程，積極主動(dòng)、認真扎實(shí)地做好這項工作，千方百計地采取了各種方法和措施，圓滿(mǎn)地完成了市公司下達的各期清欠任務(wù)，把車(chē)貸逾期給業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)造成的風(fēng)險和損失降到最低限度。
四、加強黨建及黨風(fēng)廉政工作
一年來(lái)，公司以“三個(gè)代表”重要思想為指導，緊緊圍繞經(jīng)濟建設這個(gè)中心，不斷加強黨風(fēng)廉政建設、組織建設、作風(fēng)建設，充分發(fā)揮黨支部在業(yè)務(wù)工作中的政治核心作用、基層黨組織的戰斗堡壘作用和黨員先鋒模范作用，有力地保證了公司各項工作的順利開(kāi)展，今年7月1日，公司發(fā)展了兩名新黨員，確定了一名黨員發(fā)展對象，公司黨支部還組織新老黨員赴定遠縣藕塘烈士紀念館重溫宣誓儀式，開(kāi)展革命傳統教育。公司還開(kāi)展了向任長(cháng)霞同志學(xué)習的活動(dòng)，號召廣大員工恪守職業(yè)道德，敬崗敬業(yè)。堅持周六下午學(xué)習制度，堅持學(xué)習政治理論和階段業(yè)務(wù)匯報同步進(jìn)行，制定了相應的學(xué)習計劃。建立健全了一整套適應本公司實(shí)際的制約機制，先后推出《黨風(fēng)廉政建設責任規定》、《領(lǐng)導干部廉潔自律規定》等廉政制度。班子成員都能?chē)酪月杉�，以身作則，廉潔奉公。使公司班子形成一個(gè)團結拼搏、務(wù)實(shí)進(jìn)取的戰斗集體。公司還通過(guò)開(kāi)展警世教育，先后認真學(xué)習了由省保監局和省公司轉發(fā)關(guān)于保險業(yè)發(fā)生貪污受賄和挪用犯罪案件的情況通報，樹(shù)立員工超前防范意識，把防范違法犯罪的關(guān)口前移，有效地遏制違法犯罪活動(dòng)。
五、加強公司內部管理
1、進(jìn)一步修訂完善了公司內部控制制度，特別是經(jīng)濟責任制考核及獎懲辦法。繼續進(jìn)行三項制度的.改革，我司堅持人員能進(jìn)能出，職位能上能下，收入能高能低，以效率為中心，實(shí)行工效掛鉤，徹底清除人浮于事的消極現象。做到一人干保險全家干保險，堅持以貢獻排名次，以業(yè)績(jì)論英雄，實(shí)現了萬(wàn)元保費工資制。讓經(jīng)濟杠桿起作用，變職工要我干為我要干，拉開(kāi)了分配檔次，增強了工作的積極和主動(dòng)性。公司在管理上建立了一套行之有效的制度，做到以制度來(lái)管人、管事，做到有章可循、違章必究。避免了人情、感情關(guān)，增加了職工遵紀的自覺(jué)性。
2、規范經(jīng)營(yíng)管理
嚴格遵守總公司頒發(fā)的“六條禁令”。嚴肅經(jīng)營(yíng)紀律，增強依法合規意識，嚴把承�！斑M(jìn)口”關(guān)。為堅持有效發(fā)展的原則，公司針對各類(lèi)車(chē)型、車(chē)輛使用性質(zhì)及賠付率較高的車(chē)型、企業(yè)，重新設置了承保條件。
4、強化理賠管理
理賠工作的好壞，是提高經(jīng)營(yíng)效益的關(guān)鍵所在。為此，公司領(lǐng)導從思想上、組織上充分重視防災防災減災工作。同時(shí)，為了加大理賠管理力度，制訂了各項理賠管理制度，對理賠人員從嚴要求。
5、做好數據質(zhì)量整理工作
今年是“數據質(zhì)量年”，數據質(zhì)量建設是公司提高市場(chǎng)競爭力的基礎工程，數據質(zhì)量的高低直接影響公司經(jīng)營(yíng)管理水平，是重大決策的關(guān)鍵依據。我公司根據市公司的要求，對各項業(yè)務(wù)數據規范性、完整性、準確性等進(jìn)行了多次清理檢查，清理人員包括財務(wù)人員、承保人員和理賠人員，他們全部利用休息時(shí)間加班加點(diǎn)逐單逐案的清查，使公司業(yè)務(wù)數據質(zhì)量得到進(jìn)一步的改善。
六、塑造人保形象
搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)公司根據保險服務(wù)行業(yè)的特點(diǎn)，從狠抓文明創(chuàng )建入手，抓落實(shí)，重實(shí)效，取得了顯著(zhù)效果。一是完善了優(yōu)質(zhì)服務(wù)措施，制定了優(yōu)質(zhì)服務(wù)標準，明確了服務(wù)內容，規范了服務(wù)程序。廣泛深入保戶(hù)，回訪(fǎng)“黃金客戶(hù)”，積極征求意見(jiàn)，改進(jìn)工作作風(fēng)，增加了服務(wù)透明度。二是加強營(yíng)業(yè)室窗口的建設。嚴格掛牌上崗，文明服務(wù)，全體員工使用文明用語(yǔ)。三是執行雙休日值班制度。
保險員工總結8
靜靜地坐在電腦前，回想自己這10年所走的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)路，感慨萬(wàn)千，談起自己這10年的生活和工作經(jīng)歷，可以編成一部書(shū)，一路走的很辛苦。但是，這10年中所經(jīng)歷的一切讓我成熟，讓我知道了做為一個(gè)好強的職業(yè)女性在拼搏時(shí)的艱辛。這10年給予我人生的回憶是豐富的。我為自己這10年的經(jīng)歷而滿(mǎn)足，更為自己在這10年中的表現而自豪。
在這10年中積累了一點(diǎn)個(gè)人對保險營(yíng)銷(xiāo)工作的認識，在這里做一個(gè)小小的總結，有不到之處希望朋友指出，讓我有更大的進(jìn)步。謝謝！
我覺(jué)得做好營(yíng)銷(xiāo)工作必須做到以下幾點(diǎn)：
一：面對拒絕時(shí)要有好的心態(tài)：
“拒絕是很正常的，不拒絕才是不正常的”我們都知道營(yíng)銷(xiāo)就是從拒絕開(kāi)始的。
二：面對拒絕要有好的技巧：
當客戶(hù)拒絕時(shí)，要分清是什么原因拒絕，普遍存在以下幾點(diǎn)：
1，為了拒絕而拒絕，客戶(hù)并不知道你推銷(xiāo)的產(chǎn)品好還是不好，只要看到你上門(mén)來(lái)營(yíng)銷(xiāo)，就覺(jué)得你是騙人的。只要看到你開(kāi)口，他就拒絕。
2，是聽(tīng)別人說(shuō)不好，他就認為不好，其實(shí)他也不知道你銷(xiāo)售產(chǎn)品的內容是什么。
3，保險在理賠中信譽(yù)不好，影響了他購買(mǎi)的意愿。
4，他確實(shí)經(jīng)濟能力有問(wèn)題，沒(méi)有購買(mǎi)的能力。
現在我們來(lái)分析第一種人：你如何接近他？他拒絕你時(shí)怎么辦？我常常會(huì )想起自己在97年3 月的時(shí)候，當時(shí)我帶了3個(gè)新同事去陌拜，來(lái)到了一家做瓷器的小作坊，我們進(jìn)去以后，就向一個(gè)中年老板做宣傳，講保險的好處。當他在猶豫的時(shí)候，他妻子回來(lái)了，當聽(tīng)說(shuō)我們是保險公司的人以后，就毫不留情地讓我們出去。我們去的新同事受不了，就想走，但我滿(mǎn)臉笑容地對老板妻子說(shuō)：“我們今天不講保險了，就讓我們看看你們是怎么燒瓷器的好嗎，我長(cháng)這么大還沒(méi)有看過(guò)呢，行嗎？”她說(shuō)：“這可以，就是不要和我講保險，我不相信保險，我有菩薩保護，我信佛”。我一聽(tīng)這話(huà)，就知道有戲了，因為我也信佛，我母親也信佛。我們就聊起了佛事。我最后就問(wèn)了她兩句話(huà)“你信佛要吃飯嗎？你有多余的錢(qián)為什么不捐給祠廟呢？”她說(shuō)：“我要吃飯呀，有錢(qián)當然要捐呀”。好，這時(shí)候，我就向她聊起了養老保險，每年可以領(lǐng)取生活費（養老金），身故時(shí)可以捐一筆錢(qián)給廟里做香火錢(qián)。這不就是在做善事嗎？.......結果她當時(shí)就付了保費。做保險一定要記住不但要有熱情還要有***，j就在這一天我成功了5家陌拜的保單，成為我個(gè)人營(yíng)銷(xiāo)陌生拜訪(fǎng)一天拿下新保單的記錄。當我在送這個(gè)客戶(hù)保單的時(shí)候，又簽下了他們兩個(gè)孩子的保單，后來(lái)我們成了很好的朋友。她還介紹了她的親戚買(mǎi)了保險。
面對這樣的客戶(hù)的時(shí)候，在銷(xiāo)售過(guò)程中，要注意說(shuō)話(huà)的方式。找到和客戶(hù)之間的共同點(diǎn)，從他們的立場(chǎng)考慮問(wèn)題，最后找到解決問(wèn)題的最好方案。他就很難拒絕你的推銷(xiāo)。
面對第二種客戶(hù)的時(shí)候，你一定要讓他講完他拒絕的理由，我在銷(xiāo)售的時(shí)候就有這樣的一個(gè)典型的故事。當時(shí)我聽(tīng)說(shuō)我愛(ài)人和幾個(gè)同事在一起吃飯，我就想去做他們的保險，我也參加了聚餐，但當我聊到了自己在保險公司工作的時(shí)候。他們幾乎是一致說(shuō)保險不好........我笑著(zhù)沒(méi)有說(shuō)話(huà)，我瞄準了一位反對最厲害的朋友。我知道他的購買(mǎi)能力。我就總結了他說(shuō)3個(gè)問(wèn)題：第一，中國的保險條款沒(méi)有外國的好，第二，中國的`理賠會(huì )扯皮，第三，兒子大了到外地去讀書(shū)怎么辦？我就回了他3句話(huà)：“第一，你看過(guò)外國的保險條款嗎？”，他搖頭說(shuō)：“沒(méi)有”�！澳阍谖覀儽ｋU公司理賠過(guò)嗎？”他說(shuō)：沒(méi)有�！澳銉鹤尤ネ獾刈x書(shū)畢業(yè)以后在外地工作，保單是可以辦轉移的，轉到你兒子在的城市去”。.................當時(shí)我還開(kāi)了一個(gè)玩笑：外國的西餐好吃，但讓我們天天吃，你會(huì )習慣嗎？中國的保險才適合我們中國人呀。在輕松的氣氛中，簽下了保單。從這個(gè)例子中，我覺(jué)得嫌貨才是買(mǎi)貨的人。讓他說(shuō)完，我們就知道他的問(wèn)題在那里。尊重客戶(hù)的面子，維護客戶(hù)的自尊心，用巧妙，幽默的話(huà)語(yǔ)去說(shuō)服他，我覺(jué)得離簽單的時(shí)候就不會(huì )遠了。
面對 第三種客戶(hù)：我們應該盡量打消他的顧慮，樹(shù)立對保險公司信心�？梢酝ㄟ^(guò)已經(jīng)做了的理賠事例去說(shuō)服他..........
面對第四種客戶(hù)：我們可以和他們成為朋友，他一定會(huì )給我們介紹客戶(hù)的...............
和客戶(hù)接觸，我們業(yè)務(wù)員各人有各人的招，方法可以多種多樣。但在介紹條款的時(shí)候一定不能欺騙客戶(hù)，要如實(shí)告知，客戶(hù)有知情權。我們業(yè)務(wù)員也應該有起碼的做人準則。這很重要。
作為營(yíng)銷(xiāo)員，工作時(shí)間是自由的，沒(méi)有人可以管得了你的時(shí)間。但我們要想在激烈的市場(chǎng)中站住腳就一定要“自律”。管理好自己的工作日志，（我自己一直都堅持寫(xiě)，比自己讀書(shū)筆記還厚）當自己沒(méi)有客戶(hù)的時(shí)候就翻開(kāi)日志，尋找遺漏的客戶(hù)。管理好自己的日常時(shí)間，一天堅持10訪(fǎng)，你就一定成功。管理好自己的心情，不要讓自己不好的心情影響自己的表情，那樣會(huì )傳染給你的客戶(hù)的。管理好和同事之間的關(guān)系，一個(gè)好的氛圍，可以激勵自己走向成功的。管理好自己的一言一行，給周?chē)肆粝乱粋�(gè)好的精神面貌。自己健康，快樂(lè )的面貌，可以讓客戶(hù)放心的把錢(qián)交給你。
有4句話(huà)一直影響我的營(yíng)銷(xiāo)行為，在營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中做到：動(dòng)之以情，曉之以理，誘之以利，協(xié)之以災。你能把這幾句話(huà)領(lǐng)悟透，你就是一個(gè)很了不起的業(yè)務(wù)員了。
作為一個(gè)營(yíng)銷(xiāo)員一定要有好的身體，工作壓力很大，競爭很激烈。沒(méi)有一個(gè)好的身體，你就不能成功。
這是我的一點(diǎn)感想，今天就寫(xiě)這么多了。以后還要不斷體會(huì )，不段學(xué)習，不斷總結。
保險員工總結9
—年上半年我公司的財產(chǎn)險業(yè)務(wù)在區分公司事業(yè)部的關(guān)懷下、在公司領(lǐng)導的帶領(lǐng)下、在全體員工的共同努力下，完成實(shí)收保費xx—萬(wàn)元，完成年度計劃的xx%，實(shí)現了時(shí)間過(guò)半、任務(wù)過(guò)半的發(fā)展目標，財產(chǎn)險業(yè)務(wù)發(fā)展勢頭良好�，F就上半年的工作做一總結并就下半年的業(yè)務(wù)發(fā)展提出具體措施。
一、上半年業(yè)務(wù)基本情況
上半年財產(chǎn)險業(yè)務(wù)完成簽單保費xx萬(wàn)元，完成全年任務(wù)的xx%，應收保費xx萬(wàn)元，應收保費占比xx%。已決賠款xx萬(wàn)元，未決賠款xx萬(wàn)元。
其中：企財險完成簽單保費xx萬(wàn)元，完成全年任務(wù)的xx%，應收保費xx萬(wàn)元，已決賠款xx萬(wàn)元，未決賠款xx萬(wàn)元。
家財險完成簽單保費xx萬(wàn)元，完成全年任務(wù)的xx%，應收保費xx萬(wàn)元，已決賠款xx萬(wàn)元，未決賠款xx萬(wàn)元。
石油險完成簽單保費xx萬(wàn)元，完成全年任務(wù)的xx%，應收保費xx萬(wàn)元，已決賠款xx萬(wàn)元，未決賠款xx萬(wàn)元。
建工險完成簽單保費xx萬(wàn)元，完成全年任務(wù)的xx%，應收保費xx萬(wàn)元，已決賠款xx萬(wàn)元，未決賠款xx萬(wàn)元。
二、上半年財產(chǎn)險業(yè)務(wù)主要做法
�。ㄒ唬┱J真分析面臨問(wèn)題、科學(xué)提出發(fā)展目標
今年公司的財產(chǎn)險保費任務(wù)是xx萬(wàn)元，與去年同期持平，但是隨著(zhù)中石油統保范圍的進(jìn)一步擴大，我們這個(gè)對石油企業(yè)依賴(lài)度較高的保險公司面臨著(zhù)很大的壓力，一方面保費規模會(huì )面臨下降的趨勢，如：石油鉆井設備的全面統保會(huì )帶來(lái)386萬(wàn)的保費缺口，西部鉆探保險業(yè)務(wù)納入區域統保會(huì )影響費率下降近50%，烏石化xx多萬(wàn)的業(yè)務(wù)劃歸烏市公司等等。另一方面今年更多的保險業(yè)務(wù)通過(guò)中石油經(jīng)紀公司抽取20%的經(jīng)紀費用，造成公司費用嚴重不足。面對如此嚴峻的形勢公司黨委總經(jīng)理室在認真分析市場(chǎng)和環(huán)境的情況下，提出了今年公司以財產(chǎn)險作為業(yè)務(wù)發(fā)展重點(diǎn)的指導思想�？茖W(xué)的提出財產(chǎn)險要加快調整，把握新疆發(fā)展的良好機遇和中石油良好的合作基礎，實(shí)現新增xx萬(wàn)的奮斗目標。為此，公司總經(jīng)理室采取了積極有效的應對措施，首先，公司總經(jīng)理室、事業(yè)部、業(yè)務(wù)精英組成立體公關(guān)隊伍加大了對中石油總部及新疆油田公司、西部勘探、西部管道的高層溝通，積極取得中石油管理層的理解和支持，其次，加強與各保險經(jīng)紀、中介代理機構的合作，拓寬視野，相應成立了大項目部和中石油集團服務(wù)部，為進(jìn)一步密切客戶(hù)之間的聯(lián)系，構建了組織平臺。各經(jīng)營(yíng)單位與保戶(hù)單位的領(lǐng)導及安全、財務(wù)部門(mén)緊密聯(lián)系，及時(shí)掌握動(dòng)態(tài)協(xié)調關(guān)系、安排好合同、資金等環(huán)節的銜接。事業(yè)部及時(shí)與區分公司事業(yè)部、竟盛保險經(jīng)紀公司、新疆油田公司財務(wù)聯(lián)系，積極加強溝通和信息交流，上傳下達并充分發(fā)揮職能作用。形成了公司上下全力協(xié)調配合的強大合力。
�。ǘ┨嵩缱龀霭才挪渴�、加強財產(chǎn)險資源配置
年初公司總經(jīng)理室召開(kāi)多次會(huì )議，探討今年的發(fā)展思路和相應的配套政策，落實(shí)今年大項目的情況，對外部市場(chǎng)情況、中石油招標動(dòng)態(tài)、新疆油田公司統保變化等重要信息進(jìn)行進(jìn)行匯總并分析，確立了以財產(chǎn)險業(yè)務(wù)發(fā)展為今年的工作重點(diǎn)。為此，公司從政策、資金、人員等方面做出了積極有效的調整。中石油保險業(yè)務(wù)的影響給公司的財產(chǎn)險發(fā)展的確帶來(lái)了較大影響，公司圍繞著(zhù)減少業(yè)務(wù)缺口，減少對中石油業(yè)務(wù)的依賴(lài)，發(fā)掘業(yè)務(wù)新的增長(cháng)點(diǎn)做文章�？偨�(jīng)理室身先士卒，引領(lǐng)財產(chǎn)險業(yè)務(wù)發(fā)展，撲捉信息、洽談目，每個(gè)新項目中都可以看到總經(jīng)理室的身影；事業(yè)部在年初制定考核辦法時(shí)就充分強調非中石油業(yè)務(wù)、新增業(yè)務(wù)的重要，并在考核辦法中給予了充分的體現；為了財產(chǎn)險業(yè)務(wù)的發(fā)展公司還制定專(zhuān)項辦法、給予財產(chǎn)險業(yè)務(wù)發(fā)展提供專(zhuān)門(mén)的費用支持；集中業(yè)務(wù)骨干對不同的項目進(jìn)行跟蹤、落實(shí)。在公司總經(jīng)理室的指導下成立了財產(chǎn)險發(fā)展小組，在立足本地市場(chǎng)的基礎上捕捉一切信息，集中攻關(guān)大項目，實(shí)現業(yè)務(wù)發(fā)展的可持續性。
�。ㄈ┓e極發(fā)揮職能作用、充分保障業(yè)務(wù)發(fā)展
事業(yè)部今年加大了對業(yè)務(wù)的服務(wù)和督導，及時(shí)為展業(yè)一線(xiàn)提供全方位的服務(wù)，隨時(shí)幫助展業(yè)一線(xiàn)解決展業(yè)中遇到的實(shí)際問(wèn)題，在日常工作中只要遇到財產(chǎn)險的業(yè)務(wù)問(wèn)題、服務(wù)問(wèn)題等，事業(yè)部都積極幫助客戶(hù)經(jīng)理解決展業(yè)過(guò)程遇到的`疑難問(wèn)題，直接參與各業(yè)務(wù)單位的大型業(yè)務(wù)招投標工作，直接對各新增項目的`條款、費率適用提供政策及技術(shù)服務(wù)，幫助基層不斷開(kāi)拓新業(yè)務(wù)。
�。ㄋ模﹨^分公司是公司業(yè)務(wù)發(fā)展的堅強后盾
—年公司財產(chǎn)險業(yè)務(wù)進(jìn)入到發(fā)展的關(guān)鍵轉折期，我們及時(shí)將財產(chǎn)險業(yè)務(wù)面臨的問(wèn)題積極向區分公司進(jìn)行匯報，區分公司給予了我公司極大的支持、特別是區分公司財產(chǎn)險事業(yè)部，為了克拉瑪依的業(yè)務(wù)發(fā)展出謀劃策、提供各方面支持，包括主動(dòng)為我們提供市場(chǎng)信息、政策支持、業(yè)務(wù)幫助等等。及時(shí)地解決業(yè)務(wù)發(fā)展中遇到的實(shí)際問(wèn)題，在日常工作中只要遇到財產(chǎn)險的業(yè)務(wù)問(wèn)題、服務(wù)問(wèn)題等，區分公司事業(yè)部都積極給予及時(shí)、全面的幫助，解決我們在業(yè)務(wù)發(fā)展中遇到的疑難問(wèn)題。
三、下半年的重點(diǎn)工作及總體安排
�。ㄒ唬┫掳肽曦敭a(chǎn)險業(yè)務(wù)面臨的主要問(wèn)題
1、業(yè)務(wù)發(fā)展壓力較大。
1—6月，財產(chǎn)險保費收入xx萬(wàn)，完成年計劃的xx%。雖然從7—12月業(yè)務(wù)看續保業(yè)務(wù)只有xx萬(wàn)元，但實(shí)際上因部分業(yè)務(wù)的調整，實(shí)際可續保業(yè)務(wù)在xx萬(wàn)元，與下半年任務(wù)xx萬(wàn)元，仍然有xx萬(wàn)元的任務(wù)缺口，財產(chǎn)險業(yè)務(wù)發(fā)展壓力不容忽視。
2、費用不足、缺口較大。
今年為鼓勵業(yè)務(wù)發(fā)展，特別是分散性業(yè)務(wù)的發(fā)展，公司把分散性業(yè)務(wù)的手續費提到最高30%，按照1—6月分散性業(yè)務(wù)的實(shí)際完成情況，我們要比正常的業(yè)務(wù)兌現多支出xx萬(wàn)元的費用；其次，支付經(jīng)紀公司的保險業(yè)務(wù)在xx多萬(wàn)元，這部分經(jīng)紀費將高達xx萬(wàn)元，直接影響財產(chǎn)險承保利潤。而且這部分業(yè)務(wù)的服務(wù)費用按照目前區分公司費用比率只剩xx%，嚴重影響和制約財產(chǎn)險的正常業(yè)務(wù)開(kāi)展。
3、險種發(fā)展不平衡，各經(jīng)營(yíng)單位發(fā)展不平衡。
從目前的財產(chǎn)險業(yè)務(wù)進(jìn)度來(lái)看，企財險進(jìn)度較快，而建工險和家財險任然是我們的業(yè)務(wù)短板，險種之間發(fā)展的不平衡對公司整體業(yè)務(wù)的完成帶來(lái)了負面影響。各經(jīng)營(yíng)單位的發(fā)展速度也存在較大差異，年初我們制定的每個(gè)經(jīng)營(yíng)單位年新增xx萬(wàn)元的目標，有完成的部門(mén)，也有缺口增大的單位。因此，下半年各單位的財產(chǎn)險發(fā)展壓力有大有小。
�。ǘ┲攸c(diǎn)加強的幾項工作
1、抓好財產(chǎn)險業(yè)務(wù)的持續、健康發(fā)展工作。財產(chǎn)險業(yè)務(wù)領(lǐng)導小組的作用就是集中公司的各種資源，在外圍的大項目上有所突破，今后幾個(gè)月促成在外圍經(jīng)紀業(yè)務(wù)、中石油新建項目、新疆大發(fā)展相關(guān)項目等大項目的簽單。為全年財產(chǎn)險任務(wù)的完成奠定基礎。
2、積極抓好各險種之間的同步發(fā)展問(wèn)題，推進(jìn)公司整體發(fā)展戰略目標的實(shí)現，特別是分散性業(yè)務(wù)的繼續大力推行，是今后工作中仍然要堅持的。目前，公司的財產(chǎn)險業(yè)務(wù)仍然局限在中石油這樣的特大企業(yè)上，對于分散性業(yè)務(wù)仍然沒(méi)有得到足夠的發(fā)展，非中石油企業(yè)和私營(yíng)企業(yè)、個(gè)體工商戶(hù)的保險市場(chǎng)潛力開(kāi)拓的還很不夠，這使得我們現有業(yè)務(wù)來(lái)源比較單一，因此也始終處于比較危險的地步。
3、針對業(yè)務(wù)的發(fā)展情況進(jìn)行系統分析，定期和不定期對各經(jīng)營(yíng)單位和客戶(hù)經(jīng)理的業(yè)務(wù)發(fā)展進(jìn)行檢查、督導，充分利用公司的品牌效應，從加大展業(yè)力度和深度上想辦法出注意，大力宣傳新險種、鞏固老險種，不斷擴展新業(yè)務(wù)。
4、要隨時(shí)掌握保險市場(chǎng)的變化，要想在激烈的市場(chǎng)競爭中立于不敗之地，就要不斷研究市場(chǎng)、把握市場(chǎng)，總結經(jīng)驗教訓，改變經(jīng)營(yíng)方式和方法，要使自己去適應市場(chǎng)的變化，而不是改變市場(chǎng)，只有這樣才能使我們在激烈的市場(chǎng)競爭中立于不敗。
5、各經(jīng)營(yíng)單位和客戶(hù)經(jīng)理要嚴格按照公司的授權進(jìn)行經(jīng)營(yíng)，對超權限、高風(fēng)險業(yè)務(wù)事業(yè)部進(jìn)行跟蹤，認真做好風(fēng)險評估工作，不斷提高每個(gè)客戶(hù)經(jīng)理的風(fēng)險防范意識，對超權限業(yè)務(wù)及時(shí)上報公司有關(guān)領(lǐng)導和上級部門(mén)，把好承保和理賠質(zhì)量關(guān)，降低承保風(fēng)險和賠付率。
6、下半年要加大應收保費的管理和清收，防范經(jīng)營(yíng)風(fēng)險，各經(jīng)營(yíng)單位和客戶(hù)經(jīng)理都要嚴格按照公司有關(guān)應收保費管理辦法執行。各經(jīng)營(yíng)單位財產(chǎn)險產(chǎn)品線(xiàn)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)情況，掌握和了解業(yè)務(wù)進(jìn)度、經(jīng)營(yíng)動(dòng)態(tài)，提出改進(jìn)的措施和辦法及時(shí)掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，適時(shí)調整經(jīng)營(yíng)策略，促進(jìn)財產(chǎn)險產(chǎn)品線(xiàn)業(yè)務(wù)的健康發(fā)展，確保財產(chǎn)險線(xiàn)全年保費、利潤計劃等各項經(jīng)營(yíng)指標的完成。
保險員工總結10
20xx年是XX保險XX中心支公司理賠部緊跟市公司戰略部署、把握主動(dòng)、明確目標、扎實(shí)措施、合力攻堅、強勢奮進(jìn)的一年。在這一年里，中華保險XX中心支公司理賠部全體員工緊緊圍繞“立足改革、加快發(fā)展、真誠服務(wù)、提高效益“這一中心，與時(shí)俱進(jìn)，勤奮工作，務(wù)實(shí)求效，文明服務(wù)，較好地完成了上級公司和公司總經(jīng)理室交付的各項工作。截至20xx年12月底，我部共處理各類(lèi)賠案＊＊＊件，支付賠款近＊＊＊萬(wàn)元，有利地保障了全市的經(jīng)濟建設和人民群眾的財產(chǎn)安全。
一、20xx年全年工作總結
�、� 圍繞目標，落實(shí)，狠抓本職工作
截止20xx年12月31日，95585專(zhuān)線(xiàn)崗共受理各類(lèi)報案＊＊件，較上年同期增長(cháng)＊＊％；其中：機動(dòng)車(chē)輛險＊＊件（交強險＊＊件，商業(yè)險＊＊件）、意外險＊＊件、企財險＊＊件、公眾責任險＊＊件、雇主責任險＊＊件、貨運險＊＊件、家財險＊＊件、校園方責任險＊＊件、產(chǎn)品質(zhì)量保證保險＊＊件、醫療責任保險＊＊件、承運人責任險＊＊件、建工險＊＊件，其中，委托外地＊＊件、代勘＊＊件、投訴＊＊件 、電話(huà)回訪(fǎng)＊＊件，客戶(hù)滿(mǎn)意度達＊＊。第一現場(chǎng)調派率＊＊％。
查勘定損崗共處理案件＊＊件，較上年同期增長(cháng)＊＊％；其中：機動(dòng)車(chē)輛險＊＊件，較上年同期增長(cháng)＊＊％，人險＊＊件，企財險＊＊件，貨運險＊＊件，責任險＊＊件，家財險＊＊件。
理算崗共理算各類(lèi)賠案＊＊件，較上年同期增長(cháng)＊＊％，注銷(xiāo)＊＊件、拒賠＊＊件；其中機動(dòng)車(chē)輛現場(chǎng)賠案＊＊件、金額＊＊萬(wàn)元，件數占總賠案件數的＊＊％；預付賠案＊＊件＊＊萬(wàn)元；訴訟賠案＊＊件，起訴金額＊＊萬(wàn)元，整體結案率為＊＊％。
針對傷人案件，我部特聘請了專(zhuān)業(yè)醫師對機動(dòng)車(chē)傷人賠案和各類(lèi)人險、責任險賠案中醫療費用進(jìn)行審核，截止20xx年12月31日，已審核各類(lèi)賠案＊＊件、金額為＊＊萬(wàn)元，剔除金額占醫療費用賠款金額的＊＊％。
�、� 以新的考核辦法指導工作，規范經(jīng)營(yíng)，提升管理水平，突出業(yè)務(wù)重點(diǎn)
20xx年，我們加大了對各環(huán)節工作的改革力度，通過(guò)改革本部門(mén)內各崗位人員的工資核算管理辦法，即將本部門(mén)內所有員工的收入分拆成基本工資與績(jì)效工資兩個(gè)部分，施行績(jì)效工資與個(gè)人實(shí)際工作質(zhì)量相掛鉤的考核辦法，依據工作質(zhì)量對績(jì)效工資進(jìn)行核定、發(fā)放，進(jìn)而實(shí)現工資由統一的崗位工資向多勞多得、少勞少得、按勞取籌的科學(xué)轉化，通過(guò)一系列的舉措，切實(shí)加大了對現場(chǎng)賠付案件的推行力度，加快了案件在各環(huán)節的流轉速度，提高了保險理賠服務(wù)的質(zhì)量，進(jìn)而使中華保險品牌特色服務(wù)進(jìn)一步得到了社會(huì )的認可，優(yōu)質(zhì)、快捷的理賠服務(wù)贏(yíng)得了客戶(hù)的信賴(lài)。
�、� 以“比、學(xué)、趕、幫、超“為口號，提升崗位人員業(yè)務(wù)技能水平，組建一支高素質(zhì)的理賠隊伍
在過(guò)去的一年里，我們不斷加大對本部門(mén)各崗位人員培訓的投入力度，20xx年19月份，我部門(mén)共組織各類(lèi)培訓、崗位技能考核及業(yè)務(wù)知識交流活動(dòng)10余場(chǎng)次，并邀請專(zhuān)業(yè)人員進(jìn)行授課，講授保險公估知識、理賠業(yè)務(wù)技巧；調派員工參加社會(huì )及公司內部組織的各類(lèi)培訓；在二零二廠(chǎng)華源汽車(chē)行針對特定事故車(chē)組織查勘定損人員進(jìn)行查勘技能大賽；赴兄弟中支公司參觀(guān)學(xué)習、進(jìn)行業(yè)務(wù)交流；通過(guò)組織、舉辦形式多樣的活動(dòng)，切實(shí)提高了部門(mén)內廣大員工的業(yè)務(wù)技能和工作水平。
�、� 加大硬件投入力度，為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)、快捷的理賠服務(wù)
20xx年1月，ebao車(chē)險理賠系統正式上線(xiàn)使用，為適應工作發(fā)展的需要，理賠部及時(shí)的為每組查勘人員配備了筆記本電腦，并以組為單位增配了數碼照相機，從而使每一個(gè)查勘組都能夠擁有一臺筆記本電腦、兩部數碼照相機，與此同時(shí)，理賠部還在每一輛查勘車(chē)上加裝了GPS定位系統，進(jìn)而使專(zhuān)線(xiàn)人員可以更直觀(guān)的掌握XX市區及周邊地區的交通狀況以及部門(mén)查勘車(chē)輛所處位置與使用情況，使現場(chǎng)調派更加合理，避免了“誤派“、“錯派“，提高了調派的質(zhì)量，進(jìn)而保證了較高的第一現場(chǎng)查勘率。強大的硬件投入，先進(jìn)的.車(chē)險理賠系統，為中華保險特色理賠服務(wù)健康、有序的發(fā)展奠定了堅實(shí)的基礎。
�、� 加大對保險騙賠案件的查處力度，切實(shí)做到 “不惜賠、不濫賠“
20xx年，中華保險XX中心支公司加大“打假、防騙、反保險欺詐“工作力度，取得了明顯的成效。截至20xx年12月31日，我部門(mén)與有關(guān)部門(mén)密切配合，共查處保險騙賠案件＊＊件，為公司避免經(jīng)濟損失＊＊萬(wàn)余元，切實(shí)做到了不惜賠、不濫賠，有效地維護了我公司的權益，同時(shí)對居心不良者也起到了警示的作用。
�、� 發(fā)送溫馨短信，為客戶(hù)提供人文關(guān)懷
每遇雨、雪天氣，機動(dòng)車(chē)輛肇事率增高，我部利用專(zhuān)線(xiàn)信息平臺向客戶(hù)手機發(fā)送溫馨短信，提醒客戶(hù)雨、雪天氣小心駕駛、穩駕慢行，此舉不但能有效地降低出險率，也能充分體現出中華保險的無(wú)時(shí)無(wú)刻無(wú)微不至的人文關(guān)懷。
二、20xx年
通過(guò)一年來(lái)的努力，中華保險品牌得到了社會(huì )各界的廣泛認可，優(yōu)質(zhì)、快捷的理賠服務(wù)贏(yíng)得了客戶(hù)的信賴(lài)。但是，在工作中，我們仍然發(fā)現了不少的問(wèn)題與不足，如保險賠付率仍然偏高，處理保險拒賠案件欠缺方式、方法等等，因此，全面提高理賠質(zhì)量和理賠管理水平，仍是我們未來(lái)一段時(shí)間內的工作重點(diǎn)，在工作中，我們要進(jìn)一步加強車(chē)險查勘、定損、報價(jià)、核賠、醫療審核等關(guān)鍵環(huán)節的工作，做到有目標、有措施、有激勵，不斷提高保險理賠質(zhì)量與效率。因此，我們要切實(shí)做到：
�、� 95585專(zhuān)線(xiàn)接報案時(shí)間控制在每案3分鐘以?xún)�，回訪(fǎng)率力爭達到95％；查勘定損崗現場(chǎng)到位率力爭達到100％，超時(shí)限交案率力爭控制在10％以?xún)�；報價(jià)崗自報車(chē)型控制1天以?xún)�，分公司報�?chē)型與分公司協(xié)調盡量控制在2天以?xún)�；理算崗件數結案率和金額結案率力爭達到85％。
20xx年，我們將繼續加大對現場(chǎng)賠付案件考核力度，擴大影響，造出聲勢，在XX市場(chǎng)樹(shù)立中華保險理賠服務(wù)特色。
�、� 控制好車(chē)損險定損質(zhì)量，確保車(chē)險賠付率明顯下降。因此我們要提高第一現場(chǎng)查勘率，擠壓車(chē)損險賠案中的水分，切實(shí)有效地實(shí)施定損復查和核損，加強對查勘、定損工作的監督和把關(guān)。
�、� 加強理賠隊伍建設，嚴格執行紀律，全面細心接報案，及時(shí)出現場(chǎng)，準確報價(jià)，熱情服務(wù)，合理理算賠付。進(jìn)一步完善案件快速理賠辦法，在堅持主動(dòng)、迅速、準確、合理的原則下，保證案件處理的簡(jiǎn)化、便捷、快速，突出中華保險特色。建立健全維修、救援、配件為主的服務(wù)網(wǎng)絡(luò )，本著(zhù)互利互惠、控制風(fēng)險的原則，考核簽定合作協(xié)議的汽車(chē)修理合作單位。加強查勘定損隊伍建設，提前一步儲備人員，不讓查勘定損拖業(yè)務(wù)發(fā)展的后腿。
隨著(zhù)業(yè)務(wù)規模不斷作大，我們要進(jìn)一步提高全體理賠工作人員的業(yè)務(wù)技能，加強理賠人員的監督考核力度，提高理賠人員的工作效率規范理賠人員的言行，杜絕吃、拿、卡、要等有損公司形象利益的行為，要求查勘人員要作到車(chē)輛潔凈、衣著(zhù)整潔、言語(yǔ)文明、不卑不亢、耐心細致、服務(wù)高效，以嶄新的面貌應對客戶(hù)，教育每一個(gè)理賠人員在做理賠服務(wù)的同時(shí)，要做中華保險的宣傳員。
�、� 20xx年，我們在保證第一現場(chǎng)到位率的前提下，進(jìn)一步提高第一現場(chǎng)報案率，加大無(wú)現場(chǎng)自述案核查案發(fā)現場(chǎng)的力度，以減少假騙賠案的發(fā)生。我部出臺拒賠案件獎勵辦法，調動(dòng)全員工作積極性，進(jìn)一步降低賠付率，增大利潤空間，重點(diǎn)加強非車(chē)險和重大疑難案件的調查工作，抽調專(zhuān)業(yè)組進(jìn)行非車(chē)險查勘和疑難案件的調查。
�、� 加強報價(jià)管理，做好價(jià)格本地化工作，擠壓汽車(chē)配件和修理價(jià)格中的水分，切實(shí)做到同一車(chē)型，統一報價(jià)金額。
�、� 加強傷人案件賠償的審核。
�、� 積極防范保險欺詐，做好疑難賠案調查處理工作。
�、� 規范未決賠案管理，嚴格執行總分公司未決賠案管理的各項規定，規范未決賠案的處理原則和操作流程，提高未決賠案的估損準確性，盡量杜絕未決賠案零估損情況的發(fā)生。
�、� 加強內部信息反饋。理賠環(huán)節中發(fā)現的問(wèn)題要及時(shí)向承保部反饋，以促進(jìn)公司承保風(fēng)險控制，監督承保制度的執行，從源頭上遏制賠付率的上升勢頭，協(xié)調好業(yè)務(wù)發(fā)展和理賠管控的關(guān)系。
�、� 加強對保險理賠工作的管控與監督。我們將面向中華保險XX中心支公司機關(guān)各部門(mén)及下設各支公司收集在我部門(mén)從事保險理賠服務(wù)、管理過(guò)程中發(fā)現的問(wèn)題及指導性的意見(jiàn)和建議，并對有幫助性的意見(jiàn)和建議予以采納，進(jìn)而對保險理賠服務(wù)、管理工作進(jìn)行整改，全面提高保險理賠服務(wù)、管理質(zhì)量與效率。
在接下來(lái)的時(shí)間里，我部門(mén)將以提高客戶(hù)滿(mǎn)意度為宗旨，以維護公司利益為目標，著(zhù)力提高保險理賠質(zhì)量與效率，提升中華保險的社會(huì )美譽(yù)度，樹(shù)立中華保險品牌，展示中華保險的服務(wù)優(yōu)勢，力爭通過(guò)服務(wù)促進(jìn)效益，為把我公司建成為一流現代保險企業(yè)做出應有的貢獻。
保險員工總結11
又到年終歲尾,回首過(guò)去的一年，內心不禁感慨萬(wàn)千……時(shí)間如梭，轉眼間又將跨過(guò)一個(gè)年度之坎，回首望，雖沒(méi)有轟轟烈烈的戰果，但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗和磨礪。非常感謝公司給我這個(gè)成長(cháng)的平臺，令我在工作中不斷的學(xué)習，不斷的進(jìn)步，慢慢的提升自身的素質(zhì)與才能，回首過(guò)往，中心陪伴我走過(guò)人生很重要的一個(gè)階段，使我懂得了很多，領(lǐng)導對我的支持與關(guān)愛(ài)，同事們的鼎力協(xié)助，使我在工作中更加的得心應手，在此我向中心的領(lǐng)導以及全體同事表示最衷心的感謝。同時(shí)也將近一年的工作向大家做以下總結匯報。
一、嚴于律已，團結同志。以身作則，任勞任怨。
在工作中嚴格要求自己，響應中心各項號召，積極參加公司的各項活動(dòng)�？朔N.種困難，不計個(gè)人得失，在工作設施不齊全、人員業(yè)務(wù)不熟練的情況下，帶領(lǐng)醫療小組人員從頭做起，加班加點(diǎn)學(xué)習業(yè)務(wù)知識，在短時(shí)間內完成了十五個(gè)涉及人傷(病)險種條款、醫療保險相關(guān)制度、醫療審核制度的學(xué)習。承擔起多險種人傷案件接案、立案、查勘、跟蹤、醫療審核等多個(gè)工作程序，贏(yíng)得了客戶(hù)的好評。發(fā)表相關(guān)信息達二十余篇。取得了一定成績(jì)。較好的完成了領(lǐng)導交給的任務(wù)。
二、努力工作，按時(shí)完成工作任務(wù)。
1、全年醫療審核案件220件，涉及十六個(gè)險種。剔除不合理費用達30萬(wàn)元。
2、拒賠案件：立案前拒賠5，金額達1余元，立案后拒賠4，拒賠金額達11萬(wàn)元。其中醫療責任險拒賠金額達9萬(wàn)元。
3、全年醫療跟蹤100人次，涉及醫院達2家，既讓客戶(hù)了解理賠程序，又有效控制醫療費、誤工費、護理費。得到客戶(hù)的好評。
三、樹(shù)立中心形象，維護公司及客戶(hù)利益。
1、在工作中發(fā)現，多家醫院存在收費不合理現象，導致公司和客戶(hù)損失。在掌握足夠證據情況下，多次到問(wèn)題醫院據理力爭，截至目前，已有五家醫院為我公司和客戶(hù)退回不合理費用達1300元，為客戶(hù)挽回了損失，也避免了我公司的損失，在客戶(hù)及醫院面前均樹(shù)立了人保理賠的良好形象。
2、在中心領(lǐng)導的帶領(lǐng)下，經(jīng)與xx×假肢廠(chǎng)多次商談，明確了各部位假肢安裝費用及維修標準，對我公司賠付的傷者假肢安裝時(shí)保質(zhì)保量，且費用明顯低于市場(chǎng)價(jià)。此協(xié)議的簽定，使我公司的假肢賠付有了明確的標準，并大大降低了人傷案件中此項費用的賠付。
四、發(fā)現問(wèn)題、解決問(wèn)題。尋求創(chuàng )新，促進(jìn)工作。
1、經(jīng)過(guò)市場(chǎng)調查，結合x(chóng)x×家政及各家醫院的特點(diǎn)，提出護理費實(shí)行統一價(jià)格，既節省了理賠手續，又降低了此項費用的賠付。
2、涉及人傷(病)案件流程、非車(chē)險特別告知單證、人傷案件跟蹤表、醫療審核表等單證。使人傷案件集中立案，集中醫療審核，簡(jiǎn)化了理賠程序，也大大降低了賠付。
五、提升深化服務(wù)，服務(wù)于客戶(hù)、服務(wù)于承保公司。
1、將理賠工作前置，在交警隊調解前為客戶(hù)把關(guān)，審核相關(guān)單證6次，為客戶(hù)及我公司節省費用達1萬(wàn)元。配合客戶(hù)到法院解決糾紛1，遠到丹東、沈陽(yáng)等地。避免我公司損失達6萬(wàn)元。(醫療責任險一件1元、車(chē)險1涉及傷殘、假肢費用、誤工費、陪護費總計5萬(wàn)元)。
2、針對不同險種，配合中山、開(kāi)發(fā)區、莊河等支公司處理人傷賠償糾紛，不僅降低了賠付，同時(shí)為支公司穩定、爭取了客戶(hù)，得到了各支公司的好評。
1)在處理某醫院醫療責任險過(guò)程中，因我們及時(shí)介入，使賠案順暢快捷，得到了院方的認可，不僅保費在原有基礎上翻了一倍還多，院方還向承保公司表示其他險種也要在我公司承保。
2)某承保公司在丹東多個(gè)客戶(hù)出險后出現不合理傷殘鑒定，此項不合理賠付多達10萬(wàn)元，我們配合該承保公司到xx×中級人民法院參加訴訟，得到了法院的支持，避免了今后此項不合理費用的賠付。維護了人保公司的利益，樹(shù)立了人保公司的.形象。
六、保持成績(jì)，找出不足，加倍努力，更上一層樓。
1、醫療小組工作剛剛起步，各方面經(jīng)驗還很不足，需要大家共同學(xué)習，加倍努力。同時(shí)因工作中涉及多個(gè)險種，需要多個(gè)部門(mén)的支持與配合，今后要加強各方面的協(xié)調工作。
2、隨著(zhù)新險種的開(kāi)展，還有許多新問(wèn)題，在加強業(yè)務(wù)學(xué)習的同時(shí)，也需要橫向聯(lián)系，向其他公司學(xué)習先進(jìn)經(jīng)驗。
新的一年里我為自己制定了新的目標，那就是要加緊學(xué)習，更好的充實(shí)自己，以飽滿(mǎn)的精神狀態(tài)來(lái)迎接新時(shí)期的挑戰。我也會(huì )向其他同事學(xué)習，取長(cháng)補短，相互交流好的工作經(jīng)驗，共同進(jìn)步。爭取更好的工作成績(jì)。
保險員工總結12
隨著(zhù)公司的發(fā)展壯大，為了更好的對終端形象進(jìn)行管理，加強陳列的執行工作，彌補陳列工作中的不足，擬制定駐店陳列專(zhuān)員工作規范。
一、陳列駐店專(zhuān)員的管理：
陳列駐店專(zhuān)員是個(gè)新生的職位，只有在銷(xiāo)售業(yè)績(jì)好、面積大的店鋪才設立此崗位，目的'是有專(zhuān)職人員隨時(shí)對店鋪形象進(jìn)行維護工作。人員的選拔有兩種途徑：
1、從店鋪員工中選拔，
2、外聘。陳列部負責對此崗位人員的陳列技能培養。
陳列駐店專(zhuān)員是店鋪職能部門(mén)之一，店長(cháng)負責此崗位人員的在店考勤及管理工作，店長(cháng)和陳列師要經(jīng)常溝通駐店陳列專(zhuān)員在店內、店外的工作表現情況，確保其工作狀態(tài)穩定向上。
二、駐店陳列專(zhuān)員的工作職責：
每個(gè)駐店陳列專(zhuān)員負責3—5家店鋪的日常陳列工作。
嚴格執行公司要求，積極配合陳列師的工作，負責維護店內陳列細節。負責店面的整體視覺(jué)形象，確保店鋪在任何時(shí)候保持井井有條，貨源充足的賣(mài)場(chǎng)形象，為銷(xiāo)售做好全面的準備。
櫥窗/模特：櫥窗應該隨時(shí)保證整潔，模特身上的服裝要及時(shí)更換，確保新款、暢銷(xiāo)款式的充分展示。
通過(guò)櫥窗，模特組合，背景墻的正面展示，確保新貨總是在顧客視線(xiàn)中有最顯眼的位置。確保銷(xiāo)售TOP款在店鋪內最合理的位置。根據銷(xiāo)售狀況及時(shí)調整陳列，隨時(shí)關(guān)注貨品出樣情況。負責店內展示道具的維護和海報、陳列道具的存放。及時(shí)收發(fā)陳列郵件并存檔，做好傳遞信息的工作。
熟練掌握電腦操作，對于數據要及時(shí)進(jìn)行分析，從而調整陳列。熟練辦公軟件使用，定期向總部陳列師提交總結與計劃能夠配合店長(cháng)協(xié)調店鋪的陳列工作
三、陳列駐店專(zhuān)員的選拔標準在各店鋪員工中選拔對陳列有著(zhù)濃厚興趣
要求適應能力強，溝通、表達能力較強表現良好，店經(jīng)理與店長(cháng)可推薦人選積極進(jìn)取，對企業(yè)有忠誠度，有集體榮譽(yù)感工作責任心強。一定電腦操作能力。外招駐店陳列專(zhuān)員的選拔條件從事陳列工作半年或一年經(jīng)驗者優(yōu)先需要有服裝銷(xiāo)售兩年及以上經(jīng)驗有良好的溝通能力、樂(lè )觀(guān)的工作態(tài)度
經(jīng)過(guò)1個(gè)月實(shí)習期，店長(cháng)、區經(jīng)、陳列師反饋良好，可轉為正式的店鋪駐店陳列員
四、陳列駐店專(zhuān)員工作內容及工作流程進(jìn)店前檢查賣(mài)場(chǎng)。
店外：
觀(guān)察門(mén)楣、形象海報的完整程度以及衛生情況。
櫥窗、模特是否按要求陳列，以及模特衛生，細節以及站姿站位。櫥窗道具展示情況，是否有所破損，如發(fā)現要及時(shí)報修。
店內：
店鋪板墻、流水臺、中島是否按要求陳列。員工工裝以及妝容。
店鋪細節檢查：根據陳列檢查表內容。
每天上班后和下班前關(guān)注陳列群內容及陳列部發(fā)送郵件，及時(shí)了解并存放在對應文檔中，不要只存在郵箱內。
協(xié)助店長(cháng)分配員工責任區域，保證店鋪細節及時(shí)得到整理，每周必須保證一次大掃除，并檢查完成情況。
及時(shí)關(guān)注貨品銷(xiāo)售及庫存情況，提醒店長(cháng)補貨。
新款展示在店鋪A區、模特，如果店鋪有主題展示區也可把新款展示在主題區域。
及時(shí)關(guān)注TOP款和重點(diǎn)展示款，給予正面展示并調整陳列。
按照要求更換模特，并檢查模特細節，關(guān)注模特組合風(fēng)格、色系搭配是否和周邊同類(lèi)品牌是否有所沖突。新款到店后，及時(shí)調整陳列。
隨時(shí)檢查和關(guān)注店鋪是否有需要報修，每周一在規定時(shí)間內，按要求報修。
保險員工總結13
一、圍繞目標，落實(shí)計劃，緊抓業(yè)務(wù)工作1、計劃落實(shí)早、措施實(shí)20xx年初，我司經(jīng)理室就針對**地區保險市場(chǎng)變化及20xx年全年保費收入情況進(jìn)行綜合分析，將上級公司下達我司的各項指標進(jìn)行層層分解，把計劃分解成月計劃，月月盤(pán)點(diǎn)、月月落實(shí)，有效的保證了對計劃落實(shí)情況及時(shí)的進(jìn)行監控和調整，保險員工工作總結。
在制定全年任務(wù)時(shí)充分考慮險種結構優(yōu)化和業(yè)務(wù)承保質(zhì)量，進(jìn)一步明確了考核辦法，把綜合賠付率作為年終測評的重要數據。
2、搶占車(chē)險市場(chǎng)，加大新工程、新項目的拓展力度，堅決的丟棄“垃圾保費”
今年來(lái)，我們把穩固車(chē)險和企業(yè)財產(chǎn)保險，拓展新車(chē)市場(chǎng)和新工程新項目作為業(yè)務(wù)工作的重中之重，在抓業(yè)務(wù)數量的基礎上，堅決的丟棄屢保屢虧的“垃圾”業(yè)務(wù)
一是確保續保業(yè)務(wù)及時(shí)回籠，我們要求各業(yè)務(wù)部門(mén)按月上報續保業(yè)務(wù)臺帳，由經(jīng)理室督促考核，并要求提前介入公關(guān)。一旦出現脫報，馬上在全司公布，其他人員可以參與競爭，從而鞏固了原有業(yè)務(wù)，大大減少了業(yè)務(wù)的流失，保證了主要險種的市場(chǎng)份額占有率。二是與地方政府有關(guān)部門(mén)建立聯(lián)系網(wǎng)絡(luò )，提前獲悉新上項目、新上工程名錄，并和***部門(mén)、汽車(chē)銷(xiāo)售商建立友好合作關(guān)系，請他們幫助我們收集、提供新車(chē)信息，對潛在的新業(yè)務(wù)、新市場(chǎng)做到心中有數，充分把握市場(chǎng)主動(dòng)，填補了因競爭等客觀(guān)原因帶來(lái)的業(yè)務(wù)不穩定因素。三是已失業(yè)務(wù)不放棄。我們不僅對20xx年業(yè)務(wù)臺賬做到筆筆清晰，并要求業(yè)務(wù)內勤把20xx年展業(yè)過(guò)程中流失的業(yè)務(wù)列出明細，并分解到相關(guān)部門(mén)，要求加大公關(guān)力度，找出脫保原因，確屬停產(chǎn)企業(yè)、轉賣(mài)報廢車(chē)輛的，由經(jīng)辦人提供確切證明;屬競爭流失的，我們決不消極退出，而是主動(dòng)進(jìn)攻，上門(mén)聽(tīng)取意見(jiàn)和建議，改善服務(wù)手段，逐個(gè)突破，全面爭取回流。四是大小齊抓，能保則保。因為企業(yè)改制、轉產(chǎn)、資金等因素對企業(yè)財產(chǎn)保險形成了較大的沖擊，加之競爭等因素，使的展業(yè)難度和展業(yè)成本大大增加。針對這些情況，我們充分動(dòng)員，統一思想，上下形成合力，迎難而上。做到責任到人，對保費在5萬(wàn)元以上的實(shí)行分管經(jīng)理介入，共同公關(guān)。
3、在競爭中求生存，在競爭中促發(fā)展。
**地區現有10家(中國財保、中國人壽、太平洋產(chǎn)險、太平洋壽險、中華產(chǎn)險、平安產(chǎn)險、平安壽險、天安產(chǎn)險、華邦代理、匯豐代理)經(jīng)營(yíng)財產(chǎn)保險業(yè)務(wù)和短期健康險業(yè)務(wù)的保險公司、營(yíng)銷(xiāo)部、代理公司，另已發(fā)現1家公司(大地產(chǎn)險)在我縣爭奪業(yè)務(wù)，而**地區人口少，企業(yè)規模小，我司面對外部競爭所帶來(lái)的業(yè)務(wù)壓力，保持沉著(zhù)冷靜，客觀(guān)面對現實(shí)情況尋求對策，與競爭對手們展開(kāi)了一場(chǎng)品牌戰、服務(wù)戰：
一是做好地方政府主要領(lǐng)導工作。公司經(jīng)理室多次向縣委、縣政府主要領(lǐng)導匯報工作，突出匯報我司是如何加大對**地方經(jīng)濟建設支持力度，是如何圍繞地方政府中心開(kāi)展工作的，我司積極參與了全民創(chuàng )業(yè)調研活動(dòng)，與縣領(lǐng)導一道走訪(fǎng)個(gè)體、私營(yíng)經(jīng)濟企業(yè)，不僅使縣委、縣政府對我司熱心參與地方政府工作表示滿(mǎn)意，還對我司正確調整業(yè)務(wù)發(fā)展方向，向中小企業(yè)提供保險保障，主動(dòng)服務(wù)于他們，給予肯定。真實(shí)的讓縣委、縣政府感到人保財險公司是真心為地方政府服務(wù)的，是值得扶持、信賴(lài)和幫助的，從而對我司工作給予了很大地傾斜。
二是深入老客戶(hù)企業(yè)，在客戶(hù)企業(yè)中聘請信息員、聯(lián)絡(luò )員，并從其他保險企業(yè)搶挖業(yè)務(wù)尖子加盟我司，贏(yíng)得“回流”業(yè)務(wù)，使其他保險公司的工作處于被動(dòng)狀態(tài)。
三是服務(wù)更加人性化、親密化，公司經(jīng)理室成員年初就對縣屬各大系統骨干企業(yè)實(shí)行劃塊包干，進(jìn)行了多次回訪(fǎng)，請他們對我司工作提出意見(jiàn)和建議，這一舉措得到了企業(yè)的充分肯定，他們認為公司領(lǐng)導主動(dòng)登門(mén)是人保財險的優(yōu)質(zhì)服務(wù)的充分體現，使客戶(hù)對我司更加信任。四是要求所有中層干部走出辦公室，對所有中小企業(yè)必須親自上門(mén)拜訪(fǎng)，對所有新�？蛻�(hù)必須當面解釋條款并承諾服務(wù)項目，與企業(yè)進(jìn)行不斷的聯(lián)絡(luò )，實(shí)行零距離接觸，只要客戶(hù)需要必須隨叫隨到，提供各方面服務(wù)，工作總結《保險員工工作總結》。五是按照向社會(huì )服務(wù)承諾和行業(yè)禁令，嚴格內部管控，以理賠和承保兩大服務(wù)部門(mén)為切入口，全面提高公司整體服務(wù)水平。
4、以分散性業(yè)務(wù)為突破口，加大市場(chǎng)占有面
根據**當前階段的保源情況，年初，經(jīng)理室經(jīng)過(guò)仔細的分析研究，確定今年把摩托車(chē)保險、家庭財產(chǎn)保險、學(xué)生以及人身意外險作為今年零散性險種突擊，首先與***、城市執法部門(mén)聯(lián)系，請他們幫我們代理摩托車(chē)保險業(yè)務(wù);同時(shí)與縣教委取得聯(lián)系，班子成員多次與分管教育的副縣長(cháng)、教委主任協(xié)調，最終取得他們的信任，才使我們的學(xué)平險業(yè)務(wù)有所突破。
5、開(kāi)展勞動(dòng)競賽，促進(jìn)“兩險”業(yè)務(wù)健康成長(cháng)
今年以來(lái)，我們根據上級公司有關(guān)競賽要求，積極配合開(kāi)展了首季度“歲歲如意”賀歲保險、“幸福家庭”、“合家歡樂(lè )”等勞動(dòng)競賽活動(dòng)，并自行組織了摩托車(chē)、責任險、意外險等突擊活動(dòng)，從而營(yíng)造了一種健康活潑、你追我趕、團結奮進(jìn)的業(yè)務(wù)發(fā)展氛圍。特別是在年末開(kāi)展的“幸福家庭”突擊中，我公司頂住家財險滑坡和年末保源少的劣勢情況，合理分解目標，層層落實(shí)，自加壓力，跑企事業(yè)單位，跑個(gè)人家庭，一筆筆、一份份，最終以140%的好成績(jì)超額完成市公司下達的任務(wù)。
6、狠抓理賠和防災防損質(zhì)量的提高。公司從狠抓第一現場(chǎng)的查勘率入手，堅持實(shí)事求是、“迅速、及時(shí)、準確、合理”的原則。只要接到報案，無(wú)論事故大小，無(wú)論白天黑夜，始終堅持趕到第一現場(chǎng)，掌握第一手資料，嚴格按照快速賠付流程，為客戶(hù)提供力所能及的方便。一是堅持雙人查勘，雙人定損，交叉做案，限時(shí)賠付，不斷提高服務(wù)質(zhì)量;二是堅持24小時(shí)值班制度，積極參與“三個(gè)中心”建設，以進(jìn)一步提高服務(wù)水平;三是加強考核、加大督查力度。對理賠過(guò)程中出現各種問(wèn)題一經(jīng)查實(shí)，輕者批評教育，重者嚴肅處理，決不姑息;四是積極做好防災防損工作。在分管領(lǐng)導的負責下，防理部門(mén)主動(dòng)與各業(yè)務(wù)部門(mén)聯(lián)系，及時(shí)擬訂了重大客戶(hù)防災防損工作預案、夏季防汛安全檢查辦法、冬季防火防爆安全檢查辦法，始終做到提前把握，提前介入，積極會(huì )同相關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)對預案執行情況進(jìn)行檢查落實(shí)，對可能出現的問(wèn)題及時(shí)采取措施，以減少損失，增強防范風(fēng)險的能力。我們先后到有安全隱患的**紙業(yè)、**藥業(yè)、**公司等重點(diǎn)客戶(hù)單/zhichang/位幫助整改隱患，制訂防災預案，深受客戶(hù)的好評，收到良好的社會(huì )效果。
二、調整經(jīng)營(yíng)思路，強化創(chuàng )新意識，提高公司效益水平
今年我司在抓好效益型險種業(yè)務(wù)的同時(shí)，認真梳理“垃圾”業(yè)務(wù)，對往年賠付率高于100%的劣勢險種堅決予以放棄，對賠付率較高但仍存在一點(diǎn)利潤空間的險種選擇性承保。去年我司農險、養殖業(yè)保險賠付率高達106%，我司從大局出發(fā)，堅決的暫停該險種的發(fā)展。企業(yè)一攬子保險存在保險費低，保障范圍大、保險金額高的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險，特別是遇到洪澇災害、被盜的事件，往往造成較高的賠付率，我公司從效益出發(fā)，對該險種的承保范圍、承保條件進(jìn)行了嚴格的限制。
在注重各險種效益發(fā)展的同時(shí)，我們改變以往的經(jīng)營(yíng)套路，***廠(chǎng)車(chē)險業(yè)務(wù)屬于我司續保業(yè)務(wù)，續保時(shí)間為9月份，但今年多家保險公司對此業(yè)務(wù)虎視眈眈，介入競爭，企圖分羹，為保證萬(wàn)無(wú)一失，我司果斷提前續保，使其他保險公司措手不及，穩固了業(yè)務(wù)的發(fā)展。**紙業(yè)有限公司保險業(yè)務(wù)一直以來(lái)是我司囊中之物，續保是在11月份，公司經(jīng)理室知道一旦提前續保，當年不僅會(huì )損失幾萬(wàn)元保險費，也加大了下半年的業(yè)務(wù)壓力，但為了彌補上半年因丟棄“垃圾”險種而帶來(lái)的業(yè)務(wù)缺口，更好的調整序時(shí)業(yè)務(wù)結構，更多的實(shí)現已賺凈保費，決定提前續保了該企業(yè)保險業(yè)務(wù)。我司這些工作是適應股份制改革后經(jīng)營(yíng)工作新形勢的發(fā)展需要做出的大膽嘗試，也是轉變思想的實(shí)驗性思路。
正是由于我司員工勇于承擔重任，善于開(kāi)動(dòng)腦筋，充分調動(dòng)積極性和創(chuàng )造性，做到人人有擔子，個(gè)個(gè)有責任，因而，在強大的外部競爭中，我司上半年不僅沒(méi)有丟失任何陣地，鞏固了我司財險市場(chǎng)龍頭老大的地位，還實(shí)現了新增業(yè)務(wù)的突破。
三、以新的`考核辦法指導工作，規范經(jīng)營(yíng)，提升管理水平，突出業(yè)務(wù)重點(diǎn)
保險競爭越來(lái)越激烈是不爭的事實(shí)，加之上市后面對的新形勢、新體制、新模式、新戰略，必然要求我們在公司管理上全面提升水平，如何在競爭中學(xué)會(huì )競爭，在競爭中獨領(lǐng)風(fēng)騷，從而在競爭中發(fā)展，在競爭中前進(jìn)。我司除了繼續鞏固和采用過(guò)去行之有效的辦法外，并逐步建立起全縣企業(yè)信息網(wǎng)絡(luò )，加強與保戶(hù)的接觸和溝通，提升公司管理水平。上半年我們按照上級公司有關(guān)規定引進(jìn)和采用了科學(xué)的管理體系，出臺了一系列管理規章制度、考核辦法。在日常管理中能夠認真嚴格的按照上級公司《財務(wù)管理規定》、《單證管理規定》和承保相關(guān)規定，積極有效的開(kāi)展工作，嚴格把關(guān)，認真審核，正是由于他們負責的工作態(tài)度，使得我司在上級公司組織的業(yè)務(wù)臺帳專(zhuān)項檢查、單證管理驗收、單證裝訂、應收保費管理等多項檢查中得到了市公司的好評。
今年，公司經(jīng)理室在下達全年任務(wù)計劃時(shí)，遵循總公司突出效益第一、長(cháng)期盈利能力評價(jià)的經(jīng)營(yíng)績(jì)效考核原則，努力施行從規模型發(fā)展向效益型發(fā)展的轉變，加大了對賠付率和費用指標的考核力度，堅持走低成本發(fā)展路子，把賠付率考核與承保質(zhì)量掛鉤，徹底打破“只重保費、不重質(zhì)量”的老套思想，實(shí)行新的考核機制，拿出個(gè)人工資的一半作為此項考核的浮動(dòng)工資，做到有獎?dòng)辛P，從而很好的樹(shù)立了全員注重經(jīng)營(yíng)效益的觀(guān)念，確保了資源的有效配置和盈利水平的提升。
保險員工總結14
今年在總公司營(yíng)銷(xiāo)管理部、分公司總經(jīng)理室的正確領(lǐng)導下，在公司同事的關(guān)心指導下，認真貫徹了總、分公司年初制定的經(jīng)營(yíng)目標，較好的完成了本部門(mén)全年工作計劃，現對今年個(gè)人工作情況進(jìn)行以下總結。
一、工作完成情況
進(jìn)一步規范完善工作管理制度和流程的同時(shí)，管理模式的創(chuàng )新逐步增強。管控方式從公司內部轉移到合作機構和個(gè)人，切實(shí)落實(shí)管理考核機制，充分調動(dòng)一切可以利用的資源，圍繞著(zhù)公司目標開(kāi)展工作。在自己工作職責范圍內，充分發(fā)揮積極性、主動(dòng)性和創(chuàng )造性，提高預見(jiàn)性、超前性和計劃性，在管理成本相同的前提下，創(chuàng )造出了更多的經(jīng)濟價(jià)值。
定期對公司經(jīng)營(yíng)情況進(jìn)行總結、分析，及時(shí)發(fā)現工作中的問(wèn)題，把問(wèn)題消滅在萌芽狀態(tài)。業(yè)務(wù)分析可通過(guò)各項經(jīng)營(yíng)數據的對比，發(fā)現問(wèn)題出現的原因和預計可能的結果，為公司經(jīng)營(yíng)決策提供依據。業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)分析能夠比較客觀(guān)的反映公司經(jīng)營(yíng)情況，為營(yíng)銷(xiāo)、承保、理賠、等各個(gè)業(yè)務(wù)環(huán)節提供數據支持。車(chē)險經(jīng)營(yíng)中，通過(guò)分析轉變了車(chē)險經(jīng)營(yíng)思路，調整了營(yíng)業(yè)貨車(chē)和私家車(chē)的承保條件，為車(chē)險實(shí)現精細化經(jīng)營(yíng)奠定了基礎。
二、工作中存在的問(wèn)題和不足
雖然領(lǐng)導安排的工作能夠及時(shí)完成，但主動(dòng)工作的意識還比較欠缺，宏觀(guān)分析能力和開(kāi)拓新市場(chǎng)的能力還不能滿(mǎn)足要求，距離公司的要求有一定差距。業(yè)務(wù)政策的制定，考核制度的執行，市場(chǎng)變化的預計均需要非常敏銳的觀(guān)察和執行能力。在下一步工作中，我應該從具體的事務(wù)性工作中脫離出來(lái)，騰出更多時(shí)間和空間來(lái)考慮公司的經(jīng)營(yíng)發(fā)展方向，如何用更有效的管理手段來(lái)刺激業(yè)務(wù)的發(fā)展，把控營(yíng)銷(xiāo)的主動(dòng)權，把拓展新的業(yè)務(wù)渠道作為工作重點(diǎn)內容之一。
三、明年工作的主要思路和措施
加強員工培訓和傳幫帶工作，不斷提高部門(mén)員工綜合素質(zhì)。不同的'工作內容，不同的工作環(huán)境，用不同的人會(huì )得到不同的結果。善于發(fā)現員工的優(yōu)缺點(diǎn)，利用有限的人力資源發(fā)揮其最大的作用。讓部門(mén)員工的短期目標和長(cháng)期目標和公司的經(jīng)營(yíng)目標統一起來(lái)，發(fā)揮員工的工作能動(dòng)性，而非被動(dòng)接受，是我在明年的重點(diǎn)工作。
配合大項目部對原有大項目的渠道業(yè)務(wù)進(jìn)行跟進(jìn)，專(zhuān)人專(zhuān)崗，專(zhuān)項考核，改變工作無(wú)人跟進(jìn)，業(yè)務(wù)資源浪費的現象。新業(yè)務(wù)、新渠道的拓展是公司業(yè)務(wù)發(fā)展的重點(diǎn)工作，我們部門(mén)會(huì )在業(yè)務(wù)指導、銷(xiāo)售政策等各個(gè)方面給予公司業(yè)務(wù)部支持，逐步提高部門(mén)服務(wù)一線(xiàn)能力，提高工作前瞻性和營(yíng)銷(xiāo)規劃能力，促進(jìn)公司業(yè)務(wù)在新的一年實(shí)現跨越式增長(cháng)。
新的一年即將到來(lái)，保險市場(chǎng)的競爭將更加激烈，要想繼續保持較好的發(fā)展態(tài)勢，必須進(jìn)一步解放思想，更新觀(guān)念，突破自我，提升自身的管理能力。在下一年的工作中，我將進(jìn)一步強化學(xué)習意識，堅持“學(xué)以致用，用以促學(xué)”的原則，不斷提升自身管理能力，以更好的適應崗位的要求。嚴于律己、克己奉公，用自身的帶頭作用，在思想上提高職工的認識，在行動(dòng)上用嚴格的制度規范。以飽滿(mǎn)的激情、以百倍的信心，迎接未來(lái)的挑戰，用自身的帶頭作用，使本部門(mén)工作再上新臺階。
保險員工總結15
本人自XX年9月1日參加工作至今，一年零四個(gè)月的實(shí)習時(shí)間已結束�；厮菔鶄�(gè)月的實(shí)習過(guò)程，在中支公司領(lǐng)導和同事們的悉心關(guān)懷和指導下，通過(guò)自身的努力，在各方面都取得了長(cháng)足的進(jìn)步。十六個(gè)月彈指一揮間就毫無(wú)聲息的流逝，就在此時(shí)需要回頭總結之際才猛然間意識到日子的匆匆�！扒Ю镏�，始于足下”，這十六個(gè)月短暫又充實(shí)的實(shí)習使我真正體會(huì )到一個(gè)保險工作者的辛苦，樂(lè )趣和責任。因為自己來(lái)的較晚，和其他同事還有一定差別。但我一定會(huì )加快腳步跟上來(lái)，并超過(guò)他們。
一年多以來(lái)，我把學(xué)習期分為了三個(gè)階段：熟悉環(huán)境、熟悉工作、習慣工作環(huán)境和壓力及掌握業(yè)務(wù)知識。
在每個(gè)階段中都使我我收獲良多。
第一個(gè)階段：剛到縣公司的前幾天非常難熬：不理解人、不熟悉工作、最難捱的是不能感覺(jué)到自己的價(jià)值。在這種境況下，使我學(xué)會(huì )了承受工作高壓下如何緩解自己，如何和同事交流學(xué)習。那一刻起，我就下定決心：一定要做一名合格的、優(yōu)秀的查勘員。說(shuō)起來(lái)，做一名查勘員容易，但要做一名優(yōu)秀的查勘員就難了。千里之行，始于足下。我從小事學(xué)起，從點(diǎn)滴做起。我相信，成之道，唯有恒，因為堅守信念，所以終會(huì )有高度。
第二個(gè)階段：了解自己的工作性質(zhì)職能，學(xué)習業(yè)務(wù) 新系統，如何做，怎樣做。查勘和定損都是為了確定事故損失而存有的，包括損失的真實(shí)性，損失的實(shí)際水準，維修或賠償的水準等多個(gè)方面，查勘和定損都是理賠工作中的重點(diǎn)，適合事故的查勘和定損通常能為保險公司對事故的處理提供良好的基礎，也為客戶(hù)迅速快捷的得到賠付提供了重要的依據.能夠說(shuō)查勘與定損是車(chē)險理賠工作的重中之重。
第三個(gè)階段：真正的把自己融入進(jìn)工作之中，能夠獨立查勘，定損，使用系統以及與客戶(hù)溝通。
由一個(gè)車(chē)險查勘定損的門(mén)外漢，變成了能夠獨立工作的查勘員。本人較好地完成了實(shí)習期工作目標。
在玉溪太保工作，自己認為自己的處事風(fēng)格，工作態(tài)度，完全對得起天地，對得起任何一個(gè)客戶(hù)，對得起自己的公牌，更加對得起自己的代碼。在此，我首先感謝我的公司，給我提供了一個(gè)進(jìn)入玉溪太保的.平臺，同時(shí)也感謝太保的領(lǐng)導，給予了我進(jìn)入玉溪太保工作的機會(huì )，沒(méi)有這兩者，可能我今天也沒(méi)有在這里寫(xiě)工作總結的機會(huì )，所以，我從心底里感謝您們!但是，我更需要感謝的，是以前教導過(guò)我的各位老師傅：朱師、楊師、潘師、陶師、施師、……沒(méi)有他們的耐心教導，就算我有在玉溪太保的機會(huì )，也沒(méi)有今天的成績(jì)，人不學(xué)不成器，刀不磨不鋒利，如果沒(méi)有他們默默的指導與支持，再鋒利的刀韌也因時(shí)光的流失與歲月的沖刷而生銹，最終成為一堆廢鐵!一日為師終生為父!父母給予了我生存的機會(huì )，他們卻給了我事業(yè)發(fā)展的動(dòng)力，誰(shuí)輕誰(shuí)重，缺一不可!所以，我在這里，再次表示我對他們的感謝，希望他們工作順利，身體健康!
下面將一年多以來(lái)的工作總結如下：
一、查勘員我覺(jué)得除了查勘，定損這些技術(shù)外，如何與客戶(hù)溝通才是最重要的。
這也是我今后工作學(xué)習需要努力的方向。不同的情況如何說(shuō)話(huà)，才會(huì )有更好的結果，能為公司節省更多的賠款又能讓保戶(hù)明了保險的真諦和實(shí)惠。我覺(jué)得這才是第一位的，所以我認為今后在工作中應該更好的學(xué)習語(yǔ)言藝術(shù)。工作中，很多時(shí)候，自己也實(shí)話(huà)實(shí)說(shuō)，直話(huà)直說(shuō)，或者，這個(gè)也是個(gè)人的一大缺點(diǎn)，因為很多時(shí)候，因為經(jīng)驗不足，所站的角度不對，說(shuō)出來(lái)的話(huà)語(yǔ)，往往因欠缺周全考慮而產(chǎn)生一些不必要的麻煩，但是，個(gè)人認為，這些日子過(guò)來(lái)，自己也沒(méi)有因這個(gè)缺點(diǎn)而影響了工作的正常展開(kāi)。我只能說(shuō)：讓時(shí)間證明一切，敢于正視自己的人，有改正缺點(diǎn)的勇氣。
從事查勘工作，是一份非常辛苦的工作，尤其是在中支，案子多是一個(gè)問(wèn)題，但是業(yè)務(wù)與理賠相關(guān)聯(lián)，這個(gè)是難以取舍的問(wèn)題，因為查勘才是我們的工作，業(yè)務(wù)并不是我考慮的問(wèn)題，剛剛開(kāi)始，個(gè)人也是這樣認為的，隨著(zhù)逐步的展開(kāi)工作，個(gè)人才慢慢體會(huì )到當中的關(guān)系，所以，自己處理案子的時(shí)候也非常小心，尤其是面對大客戶(hù)，從來(lái)不敢瞞報，程序該怎樣，就怎樣去做，從來(lái)沒(méi)有為難客戶(hù)。我想，是男人就應該不怕苦不怕累，工作中的困難，也應該勇敢去做，哪怕做錯了，學(xué)了經(jīng)驗之余，還學(xué)了做人的道理，也是值得的!偶而的被投訴也是我與客戶(hù)溝通出了問(wèn)題，今后的工作中一定會(huì )注意改正。我們看似是做售后服務(wù)，實(shí)際戰斗在業(yè)務(wù)一線(xiàn)，唯有努力·認真·負責的對待工作，才能不讓查勘定損拖業(yè)務(wù)發(fā)展的后腿。
二、查勘、定損工作作為理賠服務(wù)的第一環(huán)
實(shí)際上也是保險公司對案件是否賠償、賠償多少的第一關(guān)，它直接關(guān)系到保險公司理賠案件的數量、結案的速度、社會(huì )影響、品牌效應等諸多方面，所以，保險公司都非常重視這個(gè)環(huán)節。了解了自己的工作性質(zhì)，讓我知道了自己崗位的責任，我們查勘員能單獨出勤是贏(yíng)得了分管領(lǐng)導的信任，代表公司做好客戶(hù)服務(wù)的窗口崗位，雖然我是一名普通的查勘員，但我深知，我的一舉一動(dòng)、一言一行，代表著(zhù)我們公司的形象。
控制好車(chē)損險定損質(zhì)量，擠壓車(chē)損險賠案中的水分，切實(shí)有效地實(shí)施定損，復查和回堪工作，不讓那些有不良企圖的虛假案件經(jīng)過(guò)我的關(guān)卡。為了公司的榮譽(yù)更為了我們查勘員自己的榮譽(yù)。
三、理解并學(xué)習太保產(chǎn)險的企業(yè)文化，增強自身素質(zhì)，在加入保險行業(yè)，融進(jìn)新的工作環(huán)境時(shí)，自己如何調整心態(tài)。
加入太保產(chǎn)險對我來(lái)說(shuō)是一個(gè)全新的切入點(diǎn)，從零開(kāi)始，我立志用新的觀(guān)點(diǎn)走進(jìn)新的人生及職業(yè)生涯，是我主要的工作目標和方向。
以上總結，是本人在玉溪太保工作的一些總結，也是畢業(yè)一年多的畢業(yè)總結，再次，感謝領(lǐng)導的良苦用心，也感謝領(lǐng)導這些日子的栽培!
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