物流客服工作職責

物流客服工作職責(15篇)

物流客服工作職責1

　　1、每日給客戶(hù)的到貨信息反饋（電子郵件）。

　　2、提供聯(lián)想所需要的.貨物暫存報表。

　　3、協(xié)調送貨司機與客戶(hù)之間異常問(wèn)題。

　　4、提供客戶(hù)咨詢(xún)的貨物信息。

　　5、破損貨物的處理。

　　6、與客戶(hù)預約送貨的相關(guān)事宜（系統、郵件、電話(huà)）

　　7、聯(lián)想信息的導入、維護（系統）

　　8、其他工作。

物流客服工作職責2

　　1、負責統計匯總所有業(yè)務(wù)訂單表；

　　2、跟蹤派單客戶(hù)信息，并及時(shí)做好統計；

　　3、做好派單預約工作，在司機拿單前與客戶(hù)溝通確定送貨時(shí)間以及了解倉位等信息，再確定是否派單；

　　4、根據業(yè)務(wù)部反饋將訂單的輕重緩急信息反饋至物流經(jīng)理助理并協(xié)助派單；

　　5、派單計劃表每日早上9：00前發(fā)送至業(yè)務(wù)部物流專(zhuān)員；

　　6、做好訂單開(kāi)票以及送貨過(guò)程的追蹤結果，及時(shí)反饋問(wèn)題訂單信息至業(yè)務(wù)部物流專(zhuān)員。

物流客服工作職責3

　　1、負責日�？蛻�(hù)關(guān)系的溝通與維護，不斷增加發(fā)貨訂單；

　　2、負責車(chē)輛調度和車(chē)輛的安全維護工作，負責貨車(chē)駕駛員和叉車(chē)工的安全和技能培訓，負責運輸設備維護保養管理及負責協(xié)調維修工作

　　3、負責來(lái)電記錄，加強與客戶(hù)的聯(lián)絡(luò )，根據客戶(hù)的要求和設計情況，及時(shí)準確的將有關(guān)信息資料交回公司填寫(xiě)好設計工單。

　　4、負責協(xié)助做好客戶(hù)的來(lái)訪(fǎng)接待工作；認真完成公司對其相應崗位制定的.目標任務(wù)。

　　5、內部的溝通協(xié)作（異常處理及財務(wù)結算等內部管理協(xié)調）；

　　6、負責開(kāi)單，貼標，及時(shí)做好發(fā)貨信息，幫助客戶(hù)查詢(xún)貨物信息，承運貨物在途跟蹤服務(wù)管理；

　　7、承運車(chē)輛回單的接收、審核、上交管理；

　　8、協(xié)助上級處理突發(fā)事件或緊急情況。

物流客服工作職責4

　　1、配合操作完成公司貨物進(jìn)出口的整體操作，并協(xié)助處理過(guò)程中出現的各種問(wèn)題 :

　　2、按照公司操作流程進(jìn)行整體正常操作

　　3、應對操作過(guò)程中的突發(fā)及緊急事件

　　4、完整準確無(wú)誤的'將各項數據錄入電腦系統

　　5、良好的工作態(tài)度，良好的服務(wù)態(tài)度

　　6、各項書(shū)面單據的完整留檔

　　7、及時(shí)有效的反饋問(wèn)題，并配合解決問(wèn)題

物流客服工作職責5

　　1、嚴格遵守公司各項規章制度、聽(tīng)從組織服從分配、保守公司機密、工作積極主動(dòng)、認真、靈活、嚴謹、創(chuàng )新。

　　2、負責來(lái)電記錄，來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)接待，根據客戶(hù)的要求和設計情景，及時(shí)準確的'將有關(guān)信息資料匯總并上報，及時(shí)對接相關(guān)人員針對客戶(hù)要求回復客戶(hù)（電話(huà)來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)必須在5分鐘內回復客戶(hù)電話(huà)）。

　　3、及時(shí)回訪(fǎng)客戶(hù)，根據客戶(hù)回復要求，和注意事項處理及時(shí)調整運輸服務(wù)策略或無(wú)法自行處理的及時(shí)對接相關(guān)部門(mén)安排處理，保*物流運輸及時(shí)、準確、有效，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。

　　4、每一天的貨量做成報表，將明細錄入報表中，將回單整理好留存，方便結賬。

　　5、負責所承運貨物在途跟蹤服務(wù)管理，協(xié)調調度處理運輸過(guò)程中的任何異常，若有異常情景要第一時(shí)間向上級反饋，自我能處理的自我處理，處理不了的必須要反映。

　　6、每月配合財務(wù)跟客戶(hù)確認未收款。

　　7、顧客滿(mǎn)意程度的統計分析工作。

　　8、每月運作統計分析。

物流客服工作職責6

　　1、部門(mén)的日常工作管理，包含但不限于組織部門(mén)周報、周會(huì )與月度會(huì )議，以及考勤、值班的管理。

　　2、梯隊建設，組織實(shí)施并落實(shí)崗位、業(yè)務(wù)、客服人員的職業(yè)素養與專(zhuān)業(yè)素養等培訓，包括培訓教材的'出具信息查詢(xún)及反饋。

　　3、接收與跟蹤指令及要求匯總、轉化指令完成及追蹤。

　　4、跟蹤與匯總交運發(fā)車(chē)/航空配載情況

　　5、跟蹤與監督信息反饋表的及時(shí)性和準確性

　　6、追蹤系統錄入情況的及時(shí)性與準確性

　　7、跟蹤與監督當日簽收情況

　　8、復核并反饋派送中的。臨時(shí)成本；跟蹤到付與代收款項的及時(shí)性收回

　　9、跟蹤與監督逆向物流的及時(shí)性與準確性

　　10、組織開(kāi)展新客戶(hù)服務(wù)；與客戶(hù)建立良性溝通互動(dòng)，提升滿(mǎn)意度、并進(jìn)行客戶(hù)滿(mǎn)意度調查

　　11、組織并解決服務(wù)異常；跟蹤異常報告記錄與整改的及時(shí)性與準確性

物流客服工作職責7

　　1、負責日�？蛻�(hù)關(guān)系的溝通與維護，不斷增加發(fā)貨訂單；

　　2、負責日常車(chē)輛的統計與維護，不斷增加承運車(chē)輛；

　　3、負責來(lái)電記錄，來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)接待，及等貨車(chē)輛的'安排；

　　4、內部的溝通協(xié)作（異常處理及財務(wù)結算等內部管理協(xié)調）；

　　5、負責所承運貨物在途跟蹤服務(wù)管理；

　　6、承運車(chē)輛回單的接收、審核、上交管理；

　　7、協(xié)助上級處理突發(fā)事件或緊急情況。

物流客服工作職責8

　　崗位職責：

　　1、及時(shí)電話(huà)跟蹤貨物運輸及到達情景，能夠及時(shí)發(fā)現問(wèn)題并給客戶(hù)正確和滿(mǎn)意的回復；

　　2、與客戶(hù)建立良好的聯(lián)系；

　　3、具備處理問(wèn)題、跟進(jìn)進(jìn)程、溝通及疑難問(wèn)題服務(wù)的意識跟本事，最大限度的`提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。遇到不能解決的問(wèn)題按流程提交相關(guān)人員或經(jīng)理處理，并跟蹤進(jìn)展直至解決；

　　任職要求：

　　1、有必須客戶(hù)服務(wù)工作經(jīng)驗及有必須的客戶(hù)服務(wù)知識和本事。

　　2、計算機操作熟練，office辦公軟件使用熟練，有物流客服經(jīng)驗優(yōu)先研究。

　　3、要求必須要有“客戶(hù)為先”的服務(wù)精神，一切從幫忙客戶(hù)、滿(mǎn)足客戶(hù)角度出發(fā)。

　　4、性格要求沉穩、隱忍，善于傾聽(tīng)，有同理心，樂(lè )觀(guān)、進(jìn)取。普通話(huà)標準、流利，反應靈敏。

　　5、熱愛(ài)工作，敬業(yè)、勤懇，樂(lè )于思考，具有自我發(fā)展的主觀(guān)愿望和自我學(xué)習本事。

　　工作時(shí)間：早8晚6

物流客服工作職責9

　　崗位職責：

　　1、接客戶(hù)訂單，安排訂車(chē)、調車(chē)、提貨、報關(guān)；

　　2、追蹤貨物信息，制作在途貨物追蹤表，追蹤簽收單回收狀況；

　　3、每月制作并核對客戶(hù)及供應商賬單；

　　4、及時(shí)處理異常情景，進(jìn)取與倉庫及調度等部門(mén)溝通，不斷提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。

　　任職要求：

　　1、有一年以上物流公司經(jīng)驗或報關(guān)工作經(jīng)驗，大專(zhuān)及以上學(xué)歷；

　　2、熟悉蘇州物流園報關(guān)等各個(gè)工作環(huán)節；

　　3、工作認真負責，吃苦耐勞，可配合公司加班；

　　4、抗壓性強，期望從事具有挑戰性的工作；

　　5、性格開(kāi)朗，有較強的溝通表達本事及團隊合作意識。

物流客服工作職責10

　　1、負責核對項目業(yè)務(wù)量、協(xié)助項目報價(jià)；

　　2、負責接受客戶(hù)訂單：根據客戶(hù)指令下達指令單并保證指令正確性，同時(shí)將指令及時(shí)下達相關(guān)操作部門(mén)，確保貨物及時(shí)流向及到達指令地；

　　3、負責項目庫存帳務(wù)核對：與倉庫做好銜接，仔細核對，并及時(shí)向客戶(hù)發(fā)送和反饋每日庫存報表，保持與客戶(hù)的隨時(shí)溝通；

　　4、負責異常處理：及時(shí)和查詢(xún)人員溝通，了解有無(wú)送貨差異并記錄，處理送貨及小庫的收貨差異；

　　5、負責監督協(xié)調處理項目存在的'異常；

　　6、負責項目客戶(hù)報表的制作和及時(shí)遞交；

　　7、負責該項目進(jìn)港工作事務(wù)安排與協(xié)調，及時(shí)將到港指令和通知下達相關(guān)部門(mén)以便操作；

　　8、主要工作完成后，積極協(xié)助客服部其它同事完成相應工作，并服從該項目安排的其它工作；

　　9、負責跟進(jìn)項目客戶(hù)返單情況；

　　10、負責客戶(hù)投訴受理和反饋，對外、內部進(jìn)行良好的溝通。

物流客服工作職責11

　　01、負責并協(xié)調到站物資的領(lǐng)取和外發(fā)車(chē)皮的外運，負責貨運費用的報銷(xiāo)和支付并建立相應的臺帳

　　02、負責協(xié)調并完成產(chǎn)品的汽車(chē)運輸，負責安排搬運裝卸工作、并負責搬運管理

　　03、負責編制火車(chē)車(chē)皮計劃和汽車(chē)運輸計劃并負責具體實(shí)施，負責鐵路專(zhuān)線(xiàn)的維護管理和自備罐車(chē)的管理

　　04、負責車(chē)輛調度和車(chē)輛的.安全工作，負責貨車(chē)駕駛員和叉車(chē)工的安全和技能培訓，負責運輸設備維護保養管理及負責協(xié)調維修工作

　　05、協(xié)助上級實(shí)施對下級的管理和考評

　　06、負責運輸成本分析及控制

　　07、完成上級安排的其它工作

物流客服工作職責12

　　1、具有強烈的主人翁意識，能夠服從上級領(lǐng)導安排，公司利益高于一切；

　　2、熟悉了解并書(shū)面記錄發(fā)貨相應目的地最優(yōu)惠價(jià)格及服務(wù)政策的物流公司所在地及聯(lián)系方式；

　　3、使接送貨品得到安全完好的運輸及存放；

　　4、嚴格按照工作流程執行工作；

　　5、負責每天物流的工作日記日清日畢，及相關(guān)單據的規范填寫(xiě)與歸檔，隨時(shí)接受上級主管的檢查；

　　6、負責物流車(chē)輛的.整潔及勿受損壞；

　　7、講究團隊合作精神，與同事相互支持、互相幫助、共同進(jìn)步，杜絕我行我素等不良行為；

　　8、加強學(xué)習，提升能力，保證不出物流事故；

　　9、敢于反映問(wèn)題，發(fā)現有壞工作的事情，敢于向上級匯報；

　　10、嚴格遵守公司員工手冊規定。

物流客服工作職責13

　　負責協(xié)助做好客戶(hù)的來(lái)訪(fǎng)接待工作；認真完成公司對其相應崗位制定的目標任務(wù)。

　　負責開(kāi)單，貼標，及時(shí)做好發(fā)貨信息，幫助客戶(hù)查詢(xún)貨物信息

　　負責開(kāi)發(fā)客戶(hù)資源，有意向的客戶(hù)應立即上報部門(mén)經(jīng)理以及副總經(jīng)理或總經(jīng)理；并協(xié)助溝通談判。

　　每日認真詳實(shí)的向部門(mén)經(jīng)理回報當日工作情況并協(xié)助當日工作報表的填寫(xiě)。

　　負責與客戶(hù)的`聯(lián)絡(luò )，根據客戶(hù)的要求和設計情況，及時(shí)準確的將有關(guān)信息資料交回公司填寫(xiě)好設計工單。

　　將客戶(hù)的重要情況、要求及建議要迅速上報部門(mén)經(jīng)理、副總經(jīng)理或總經(jīng)理。

　　認真完成公司其他臨時(shí)交辦的任務(wù)。

物流客服工作職責14

　　職位描述

　　1.接收客戶(hù)訂單。

　　2.安排客戶(hù)訂單發(fā)運。

　　3.每月核對帳單，催收回單，及跟客戶(hù)運費結算進(jìn)度。

　　4.配合協(xié)助營(yíng)運工作。

　　5.處理貨物異常，及時(shí)反饋給客戶(hù)及協(xié)調處理異常。

　　要求：

　　1.有必須的工作經(jīng)驗。

　　2.能友好跟客戶(hù)溝通。

　　3.做事認真負責。

物流客服工作職責15

　　1、負責并協(xié)調到站物資的領(lǐng)取和外發(fā)車(chē)皮的外運，負責貨運費用的報銷(xiāo)和支付并建立相應的臺帳。

　　2、負責協(xié)調并完成產(chǎn)品的汽車(chē)運輸，負責安排搬運裝卸工作、并負責搬運管理。

　　3、負責編制火車(chē)車(chē)皮計劃和汽車(chē)運輸計劃并負責具體實(shí)施，負責鐵路專(zhuān)線(xiàn)的`維護管理和自備罐車(chē)的管理。

　　4、負責車(chē)輛調度和車(chē)輛的安全工作，負責貨車(chē)駕駛員和叉車(chē)工的安全和技能培訓，負責運輸設備維護保養管理及負責協(xié)調維修工作。

　　5、協(xié)助上級實(shí)施對下級的管理和考評。

　　6、負責運輸成本分析及控制。

　　7、完成上級安排的其它工作。

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