銀行年度工作總結(15篇)
總結是對取得的成績(jì)、存在的問(wèn)題及得到的經(jīng)驗和教訓等方面情況進(jìn)行評價(jià)與描述的一種書(shū)面材料，它可以有效鍛煉我們的語(yǔ)言組織能力，不如我們來(lái)制定一份總結吧。那么如何把總結寫(xiě)出新花樣呢？以下是小編為大家收集的銀行年度工作總結，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
銀行年度工作總結1
在天津，xx是一名資歷比較老的信貸員了，她1980年從學(xué)校畢業(yè)后分配到天津紅旗毛紡廠(chǎng)從事宣傳及職工教育培訓工作，1990年從紅旗毛紡廠(chǎng)調出后先后到企改辦、保衛部門(mén)、市監察局、市婦聯(lián)下屬的三毛藝術(shù)學(xué)校生活部從事過(guò)宣傳教育、信訪(fǎng)、學(xué)生管理等工作。20xx年2月她到天津市婦女創(chuàng )業(yè)發(fā)展促進(jìn)會(huì )開(kāi)始從事小額貸款工作。當時(shí)該機構的小額貸款工作剛開(kāi)始三周，只有兩個(gè)信貸員和一個(gè)經(jīng)理。xx剛去時(shí)基本工資只有600元，沒(méi)有任何福利待遇。她和另一個(gè)信貸員兩人負責天津市市區的六個(gè)區。
當時(shí)完全是憑著(zhù)對這項工作的一腔熱情和把UNDP放在天津市婦女創(chuàng )業(yè)發(fā)展促進(jìn)會(huì )進(jìn)行小額貸款的錢(qián)（以三年為實(shí)驗期）留住的決心堅持干下去的。 為了讓大家了解小額貸款，郭莉先是拿宣傳單到自由市場(chǎng)去講解，這樣一傳十、十傳百，之后就有人主動(dòng)到婦女創(chuàng )業(yè)發(fā)展促進(jìn)會(huì )來(lái)咨詢(xún)貸款了。信貸員的工作很辛苦，為了保證客戶(hù)的還款率，郭莉她們總是嚴格審查、追蹤客戶(hù)的情況，做到“四必訪(fǎng)、四必到”——即出現拖欠的必訪(fǎng)，情緒低落的必訪(fǎng)，家庭出現矛盾的必訪(fǎng)，經(jīng)營(yíng)遇到困難的必訪(fǎng)；臨時(shí)出現與市場(chǎng)（經(jīng)營(yíng)地點(diǎn)）發(fā)生爭論的必到，家里出現大的災難的.必到，夫妻之間鬧離異的必到，經(jīng)營(yíng)干不下去的必到。
在工作中，xx遇到的最大困難就是碰到客戶(hù)拖欠20xx元以上的，追款的時(shí)候要帶著(zhù)中心主任、信貸員、小組組長(cháng)、小組成員一起去客戶(hù)家，曉之以禮、動(dòng)之以情，實(shí)在有困難則小組成員先墊付。針對拖欠，xx有一套特殊的方法，那就是善意的思想工作。她將自己的優(yōu)點(diǎn)歸結為：心理學(xué)學(xué)得好，針對客戶(hù)的心態(tài)對癥下藥，關(guān)心、尊重客戶(hù)。她認為90%以上的貸款客戶(hù)還是好的。郭莉負責的客戶(hù)20xx年以前采取的都是小組聯(lián)保的方式，還款率都是100%，只有20xx年出現一例惡意不還款，對于此人xx她們已經(jīng)提起訴訟。
在不斷吸取工作中的經(jīng)驗教訓的情況下，為了盡量減少風(fēng)險，信貸員工作守則以及各項制度也越來(lái)越完善，貸前審查、培訓都很?chē)栏�，而且初審�?shí)行跨區審查，對客戶(hù)的居住情況、經(jīng)營(yíng)情況了解很詳細，審貸分流，嚴格按操作規程辦事。 信貸員除了做貸款方面的事，還要幫客戶(hù)找市場(chǎng)、出主意，解決各種困難，把問(wèn)題消滅在零點(diǎn)。
所以，信貸員根本沒(méi)有固定的工作時(shí)間。xx總結出信貸員必須有三心——愛(ài)心、同情心、上進(jìn)心，而且信貸員必須同時(shí)是慈善家、哲學(xué)家、企業(yè)家（因為信貸員要教客戶(hù)經(jīng)營(yíng)理念、如何理財）。貸款戶(hù)中無(wú)論誰(shuí)出現問(wèn)題和困難，xx都能熱情、主動(dòng)、不辭辛苦地協(xié)助解決。如20xx年寒冬，已下班、剛洗過(guò)澡的xx接到客戶(hù)王芝娣的電話(huà)，告之她未交市場(chǎng)管理費、第二天管理所要封門(mén)，xx聽(tīng)后二話(huà)未說(shuō)，濕著(zhù)頭發(fā)、頂著(zhù)寒風(fēng)，騎車(chē)到了工商所，說(shuō)明貸款戶(hù)的特殊情況，請求協(xié)助解決。她的精神感動(dòng)了工商所的工作人員，他們對王芝娣不僅未封門(mén)，還將收費減了一半。這樣的事xx做了很多。
有時(shí)候遇到客戶(hù)的困難扎堆的情況更是夜里都不能睡，家里電話(huà)響個(gè)不停，丈夫氣得要鬧離婚，好在平靜后很理解、支持xx的工作。 郭莉希望自己能再參加一些金融財務(wù)管理、貸款風(fēng)險管理方面的高層次培訓。她的理想是成立天津市世界婦女分行，將小額貸款機構辦成銀行，那時(shí)候不僅面對窮人，而且要面對所有的婦女，鼓勵她們進(jìn)行創(chuàng )業(yè)。
銀行年度工作總結2
20xx年的工作已經(jīng)結束，回顧整年的工作，在銀行黨委領(lǐng)導的正確帶領(lǐng)下，在工作中認真學(xué)習貫徹落實(shí)黨的十八大精神，踏實(shí)工作，較好的完成了年初制定的工作目標和計劃，得到了行領(lǐng)導和同事們的認可與鼓勵，但是仍然有很多需要改進(jìn)和提升的地方�，F將一年來(lái)個(gè)人工作情況總結匯報如下：
一、20xx年工作情況總結匯報
一年來(lái)認真貫徹執行黨的路線(xiàn)、方針、政策，確保辦公室工作和支行工作與總行黨委保持高度一致，在工作中狠抓支行的財務(wù)管理、薪酬管理、OA系統管理、人事管理、各類(lèi)印章管理、辦公用品管理以及各種創(chuàng )建等相關(guān)工作，起到各部室的樞紐作用，回顧過(guò)去一年，我深深地知道，辦公室是為全行服務(wù)的綜合部門(mén)，發(fā)揮著(zhù)承上啟下、協(xié)調關(guān)系的作用，在這樣一個(gè)鍛煉人的崗位上我加強思想道德建設，提高職業(yè)修養，樹(shù)立正確的`人生觀(guān)和價(jià)值觀(guān)，加強自身愛(ài)崗敬業(yè)意識培養，進(jìn)一步增強工作的責任心、事業(yè)心，以主人翁的精神熱愛(ài)本職工作，做到干一行、愛(ài)一行、專(zhuān)一行，全身心地投入工作，用細心、周到的服務(wù)，用敢為人先的創(chuàng )新激情，用務(wù)實(shí)高效的實(shí)干作風(fēng)，用嚴謹精細的工作精神將敬業(yè)兩個(gè)字銘刻在我心中，我深深地知道在在辦公室主任這樣鍛煉人的崗位上，只有不斷地加強和學(xué)習新的業(yè)務(wù)知識，做好本職工作，提高工作效率，才能發(fā)揮辦公室的橋梁作用，協(xié)調作用，管理作用。為此一年來(lái)我認真學(xué)習相關(guān)理論知識，利用業(yè)余時(shí)間熟悉新的業(yè)務(wù)技能，提高管理能力，這贏(yíng)得了分行領(lǐng)導和同志們的廣泛好評。
在即將過(guò)去的一年里，在分行領(lǐng)導的關(guān)心和幫助下，我始終保持著(zhù)良好工作狀態(tài)，以一名合格銀行員工標準嚴格要求自己。立足本職工作，潛心鉆研業(yè)務(wù)技能，使自己能平凡崗位默默奉獻著(zhù)，推動(dòng)了辦公室工作的有序開(kāi)展。 過(guò)去的一年，作為辦公室主任，我在工作中主要抓好支行辦公和重要會(huì )議，確保支行決策的貫徹落實(shí)，協(xié)調支行各部門(mén)工作，綜合全行信息，加強信息反饋，提高工作質(zhì)量和效率，在全行信息、業(yè)務(wù)宣傳工作，支行文書(shū)事務(wù)、收發(fā)文并做好督促落實(shí)工作、保密工作，支行人事檔案、員工的調入、調出審批、支行的薪酬核算、發(fā)放工作，支行經(jīng)費管理，支行公章的保管、登記、管理工作、對外聯(lián)絡(luò )和接待工作，文明創(chuàng )建資料的收集、臺賬的整理和歸檔，做出了卓有成效的工作。有人說(shuō)把每一件簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單，把每一件平凡的事做好就是不平凡。我堅定的從小處做起，對自己嚴格要求，在每一項具體工作中都注意嚴格要求自己，積極努力，銳意進(jìn)取。從領(lǐng)導的指示出發(fā)，踏踏實(shí)實(shí)做好工作。
二、工作中的不足和下一步的工作打算
尊敬的領(lǐng)導各位同事們，作為一名辦公室主任我沒(méi)有顯赫的地位，更沒(méi)有如潮的掌聲。伴隨我們的只是辛勤的汗水和如山的責任。一份辛勞，一份收獲，我的工作得到了領(lǐng)導和中心同志的廣泛贊譽(yù)，但我深深地知道榮譽(yù)屬于過(guò)去，未來(lái)我還需努力，成績(jì)不找跑步了，問(wèn)題不找不得了，目前的工作與同事的期望和領(lǐng)導的要求尚有一定的距離，還存在著(zhù)許多不足，在下一年的工作中我們將發(fā)揚成績(jì)、彌補不足，積極擺正位置，結合自己的一些經(jīng)驗和教訓，以如履薄冰的謹慎態(tài)度，以一絲不茍的嚴細態(tài)度，慎對從事的職業(yè)，力爭在明年的工作中做到以下幾點(diǎn)：
1、加強學(xué)習，常常備好充電器。時(shí)時(shí)不忘給自己充電，加強各種知識的學(xué)習，努力提高自身綜合素質(zhì)和實(shí)際工作能力。堅持把所學(xué)理論運用到實(shí)際工作中，更好地推動(dòng)工作。積極參加培訓學(xué)習，利用業(yè)余時(shí)間自學(xué)，虛心向領(lǐng)導學(xué)習，向群眾學(xué)習，向經(jīng)驗豐富的老同志學(xué)習。
2、勤奮工作，默默甘當螺絲釘。緊緊圍繞發(fā)展大局，時(shí)刻牢記使命，勤勤懇懇、無(wú)怨無(wú)悔干好本職工作，在領(lǐng)導的關(guān)心與支持下，和同事們一起積極工作，為公司默默貢獻。
以上就是我個(gè)人20xx年的個(gè)人工作總結，不當之處還請領(lǐng)導和同事們批評指正。
銀行年度工作總結3
我于20xx年11月27日成為興業(yè)銀行的一員，雖然所學(xué)專(zhuān)業(yè)不對口，但我深知能有這樣一個(gè)機會(huì )進(jìn)入我行工作實(shí)屬不易，對我來(lái)說(shuō)是機遇更是挑戰。對銀行業(yè)務(wù)不甚了解的我，只能通過(guò)自己的加倍努力，不斷充脹自己，從基礎學(xué)起做起，一步一個(gè)腳印才能穩步的走下去。
剛進(jìn)銀行，認識新同事，熟悉新環(huán)境，盡快融入到‘興業(yè)’這個(gè)大家庭中是第一步。當我對翻看傳票、各種業(yè)務(wù)單有不明白的地方，同事們總是不厭其煩地給我講解，并想方設法讓我去接觸更多我尚不熟悉的新知識、新技能，更把自己的書(shū)籍、筆記借給我，我深深的感受到了這個(gè)大家庭對我的幫助與關(guān)懷。在這樣和諧的氛圍中，有這樣的好領(lǐng)導、好同事，怎能不讓我加倍努力呢？
這段時(shí)間所接觸的知識主要是儲蓄業(yè)務(wù)、轉賬、掛失換卡、理財等業(yè)務(wù)，雖然還沒(méi)有全面的掌握，但已基本理清工作思路和方法。當然，要做好柜面工作，首先各項技能必須全面達標。翻打傳票、點(diǎn)鈔、計息、中英文錄入，每一項技能都需要加倍練習。由于白天工作繁忙，沒(méi)有時(shí)間學(xué)習，但我充分利用晚上和周末時(shí)間練習操作、學(xué)習理論，在銀行工作這段時(shí)間，每晚學(xué)習到凌晨一點(diǎn)才休息。
與此同時(shí)，我也認識到銀行柜面業(yè)務(wù)看似簡(jiǎn)單重復，實(shí)則需要柜員細心、耐心、有責任心。細心地處理每一筆業(yè)務(wù)，耐心地服務(wù)每一位客戶(hù)，時(shí)時(shí)刻刻謹記工作職責，對每一位客戶(hù)負責�？偨Y這些天，學(xué)到了很多，也存在許多不足。在此真誠感謝各位領(lǐng)導的關(guān)懷和教導，感謝同事們的幫助和關(guān)心。來(lái)自農村的我不怕苦、不怕累，工作會(huì )加倍努力，完全服從上級領(lǐng)導安排，做好領(lǐng)導交于的每一個(gè)任務(wù)，希望領(lǐng)導多批評指正，引導我朝正確的方向前行。
我在20xx年的工作中，始終保持著(zhù)良好的工作狀態(tài)，以一名合格的農行員工的標準來(lái)嚴格要求自己。我立足本職工作，潛心鉆研業(yè)務(wù)技能，使自己能在平凡的崗位上默默的奉獻著(zhù)，為農業(yè)銀行的改革發(fā)展發(fā)出一份光，一份熱。
作為儲蓄崗位一線(xiàn)員工，我們更應該加強自己的業(yè)務(wù)技能水平，這樣我們才能在工作中得心應手，更好的為廣大客戶(hù)提供方便、快捷、準確的服務(wù)。以“客戶(hù)滿(mǎn)意、業(yè)務(wù)發(fā)展”為目標，搞好服務(wù)，樹(shù)立熱忱服務(wù)的良好窗口形象，做到來(lái)有迎聲，問(wèn)有答聲，走有送聲，要讓每個(gè)顧客都高興而來(lái)滿(mǎn)意而歸。眾所周知，在金沙支行轄內，沙土支行是比較忙的一個(gè)網(wǎng)點(diǎn)。每天每人的業(yè)務(wù)量平均就要達到近三百筆。接待的顧客三四百人，尤其是小鈔和殘幣特別多，因此這樣的工作環(huán)境就迫使我自己不斷的提醒自己要在工作中認真認真再認真，嚴格按總行和支行制定的各項規章制度來(lái)進(jìn)行實(shí)際操作。
在工作中我積極領(lǐng)會(huì )總行關(guān)于“大行德廣，伴你成長(cháng)”的精神，緊扣發(fā)展主題，轉變思想認識；高度重視分支行的各項決策和計劃；始終與上級保持一致，積極做好了全行一季度旺季營(yíng)銷(xiāo)和夏季雙營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。堅決遵守行內的各項規章制度，全年無(wú)任何責任事故發(fā)生。
在服務(wù)上體現了一個(gè)“細”字。服務(wù)工作無(wú)小事，要將服務(wù)做好做細是要花不少心思的。面對日益激烈的銀行同業(yè)競爭，我們不僅靠硬件水平取勝，更要以?xún)?yōu)質(zhì)的軟件水平制勝。作為直面銀行客戶(hù)的我，堅持微笑迎人，來(lái)有迎聲走有送聲。面對客戶(hù)提出的疑問(wèn)我總是耐心解答直到客戶(hù)明白為止，受到了客戶(hù)的廣泛好評，全年無(wú)一起服務(wù)投訴事件。業(yè)務(wù)上體現一個(gè)“拓”字。一年來(lái)我認真辦好每一筆銀行業(yè)務(wù)的同時(shí)盡量再提升業(yè)務(wù)速度。對在業(yè)務(wù)辦理上存在的問(wèn)題，我會(huì )十分虛心的向其他同志請教。對待業(yè)務(wù)技能，我心里有一條給自己規定的要求：三人行必有我師，要千方百計的把自己不會(huì )的學(xué)會(huì )。想在工作中取得好成績(jì)，就要使自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)提高。
20xx年，在上級領(lǐng)導的關(guān)心、支持和同事們的協(xié)助下，我積極努力地開(kāi)展工作，較好的完成了各項工作任務(wù)，全年個(gè)人累計吸儲1000余萬(wàn)元，營(yíng)銷(xiāo)保險10萬(wàn)元，銀行營(yíng)銷(xiāo)理財產(chǎn)品150萬(wàn)元，營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展基金新開(kāi)戶(hù)50余戶(hù)，營(yíng)銷(xiāo)信用卡120戶(hù)，新發(fā)金惠借記卡3500張。同時(shí)努力拓展了電話(huà)銀行客戶(hù)300多戶(hù)，營(yíng)銷(xiāo)短信800戶(hù)，網(wǎng)上銀行205戶(hù)。
這一年來(lái)，我積極參加政治理論學(xué)習和業(yè)務(wù)知識學(xué)習，能自覺(jué)遵守法律法規和單位的.各項規章制度，同時(shí)刻苦鉆研業(yè)務(wù)知識，不斷提高自己的工作技能�；仡欉@一年來(lái)的工作，我是問(wèn)心無(wú)愧的，在工作中，我是忠于職守，盡力而為的，銀行屬于服務(wù)行業(yè)，工作使我每天要面對眾多的客戶(hù)，為此，我常常提醒自己“善待別人，便是善待自己”，在繁忙的工作中，我仍然堅持做好“微笑服務(wù)”，耐心細致的解答客戶(hù)的問(wèn)題，遇到蠻不講理的客戶(hù)，我也試著(zhù)去包容和理解他，最終也得到了客戶(hù)的理解和尊重。
回顧檢查自身存在的問(wèn)題，我認為：一是學(xué)習不夠。當前，以信息技術(shù)為基礎的新經(jīng)濟蓬勃發(fā)展，新情況新問(wèn)題層出不窮，新知識新科學(xué)不斷問(wèn)世。面對嚴峻的挑戰，缺乏學(xué)習的緊迫感和自覺(jué)性。理論基礎、專(zhuān)業(yè)知識、文化水平、工作方法等不能適應新的要求。二是在工作較累的時(shí)候，有過(guò)松弛思想，這是自己政治素質(zhì)不高，也是世界觀(guān)、人生觀(guān)、價(jià)值觀(guān)解決不好的表現。針對以上問(wèn)題，今后的努力方向是：一是加強理論學(xué)習，進(jìn)一步提高自身素質(zhì)。轉變工作作風(fēng)，努力克服自己的消極情緒，提高工作質(zhì)量和效率，積極配合領(lǐng)導和同事們把工作做得更好。新的一年里我應加緊學(xué)習，更好的充實(shí)自己，以飽滿(mǎn)的精神狀態(tài)來(lái)迎接新時(shí)期的挑戰，總結過(guò)去，是為了吸取過(guò)去的經(jīng)驗和教訓，更好地干好今后的工作。工作中的不足和欠缺，請各位領(lǐng)導和同事批評、指正。
銀行年度工作總結4
20xx年過(guò)去了，生活工作終于有翻開(kāi)嶄新一頁(yè)。這一年，發(fā)生了很多很多未曾遇到的事情：有驚喜的、有悲觀(guān)的、無(wú)奈的、和茫然的……我們的工作也告一段落了�；仡欉@段時(shí)間的工作，本人取得了一些成績(jì)，同時(shí)也在工作中找到了很多不足和問(wèn)題，該好好總結一下了。
一、愛(ài)崗敬業(yè)，兢兢業(yè)業(yè)
自從進(jìn)入xx銀行開(kāi)始，本人一直從事柜員崗位。眾所周知，柜員是一個(gè)煩瑣枯燥的崗位，有著(zhù)忙不完的事。我的工作準則就是“干一行、愛(ài)一行、精通一行、勤勤懇懇、踏踏實(shí)實(shí)。認真執行行里的各項規章制度，能做到行為規范、語(yǔ)言規范、操作規范。工作上兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨，以用戶(hù)滿(mǎn)意為宗旨，想客戶(hù)之所想，急客戶(hù)之所急，努力為客戶(hù)提供規范化和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。只有通過(guò)細致化、個(gè)性化、專(zhuān)業(yè)化服務(wù)，用真誠、用真心的服務(wù)去打動(dòng)客戶(hù)，感化客戶(hù)，讓客戶(hù)真切地感到我們的服務(wù)是實(shí)實(shí)在在的、是設身處地為客戶(hù)著(zhù)想，才能將客戶(hù)和資源留在我行。
二、嚴謹合規，防范風(fēng)險
作為一線(xiàn)柜員，柜面操作風(fēng)險是我們每天都面對的主要問(wèn)題。柜面業(yè)務(wù)作是客戶(hù)直接接觸銀行業(yè)務(wù)的“一線(xiàn)”，由于柜臺業(yè)務(wù)的繁瑣，稍有不慎就會(huì )容易產(chǎn)生風(fēng)險點(diǎn)，進(jìn)而產(chǎn)生糾紛，因此，做好柜面業(yè)務(wù)的風(fēng)險防范，一直都是本人的'根本任務(wù)和首要目標。今年以來(lái)，本人一直努力提高自己的風(fēng)險防范意識。特別是大額現金業(yè)務(wù)和大額支付業(yè)務(wù)、票據業(yè)務(wù)，掛失和電子銀行等高風(fēng)險業(yè)務(wù)，是防范的重點(diǎn)。本人經(jīng)手的每一筆業(yè)務(wù)都能做到謹慎合規，嚴格按照操作流程辦理。
三、加強學(xué)習，提升自我
一年來(lái)，我能夠認真學(xué)習國家的金融政策，法律法規，自覺(jué)貫徹執行黨和國家制定的路線(xiàn)、方針、政策，具有全心全意為人民服務(wù)的意識。能遵紀守法，忠于職守、實(shí)事求是、廉潔奉公、遵守職業(yè)道德和社會(huì )公德。同時(shí)，利用工余時(shí)間認真學(xué)習行內最新的業(yè)務(wù)知識，不斷充實(shí)自己的工作經(jīng)驗，對于行內下發(fā)的各種學(xué)習資料能夠融會(huì )貫通，學(xué)以致用，業(yè)務(wù)工作能力、綜合分析能力、協(xié)調辦事能力、文字語(yǔ)言表達能力等方面，都有了很大的提高。
四、補缺補漏，繼續奮斗
回顧一年的工作，自己感到仍有不少不足之處：
1、業(yè)務(wù)素質(zhì)提高不快，對新的業(yè)務(wù)知識學(xué)的還不夠、不透；
2、本職工作與其他同事相比還有差距，靈活性較差。
3、營(yíng)銷(xiāo)能力有待提升，對我行金融產(chǎn)品的銷(xiāo)售力度還不夠。
以上是我的個(gè)人工作總結，也是本人的工作匯報。這一年中的所有成績(jì)都只代表過(guò)去。發(fā)揚成績(jì)，克服不足，所有教訓和不足我們每個(gè)人都牢記在心，努力改善。工作是日復一日的，看似反復枯燥，但我們相信點(diǎn)點(diǎn)滴滴，造就不凡。有這天的積累，就有明天的輝煌。
新的一年意味著(zhù)新的起點(diǎn)、新的機遇、新的挑戰，我決心再接再厲，更上一層樓。
銀行年度工作總結5
xx年的工作已經(jīng)結束了，在全體員工不懈努力與堅持下，基本完成了前三季度的工作任務(wù)。具體分以下幾方面：
1、提升服務(wù)品質(zhì)。首先我們認為公司的服務(wù)品質(zhì)要上臺階單靠我們服務(wù)辦的跟蹤檢查是遠遠不夠的，所以在年初我們就制定了樓層兼職值班經(jīng)理，由個(gè)樓層主任級人員擔任，和我們共同配合，對各樓層的員工日常行為規范進(jìn)行檢查，從而在賣(mài)場(chǎng)檢查方面力量得到加強。在本年第二季度，服務(wù)辦帶領(lǐng)各商品部開(kāi)展班組建設。以商品部各區域為單位，具體在顧客投訴，領(lǐng)班交***、導購日�？己朔矫孢M(jìn)行建設，實(shí)行賣(mài)場(chǎng)互查、部門(mén)自查，每周由服務(wù)辦帶隊進(jìn)行二至三次聯(lián)合查場(chǎng)并根據結果下發(fā)查場(chǎng)整改通知單(參加人員由服務(wù)辦人員、部門(mén)領(lǐng)班、主任、樓層值班經(jīng)理)，現場(chǎng)管理逐級負責、分級管理(服務(wù)辦公司級→各商品部部門(mén)級→班長(cháng)級→店長(cháng)—員工)，加大力度。部門(mén)干部負責本部門(mén)的現場(chǎng)管理，有問(wèn)題時(shí)可以及時(shí)處理，從員工接受和配合方面更有利于管理效果。建立店長(cháng)培訓制，進(jìn)行銷(xiāo)售跟進(jìn)。第三季度服務(wù)辦對全員的服務(wù)質(zhì)量跟蹤卡進(jìn)行了更換，并建立了全員服務(wù)管理檔案，對全年違紀的員工累計超過(guò)6次，我們將暫停員工的.上崗資格，進(jìn)行培訓并重新辦理入職手續，使全體員工樹(shù)立危機意識，全面提升服務(wù)品質(zhì)，從而營(yíng)造最佳服務(wù)環(huán)境，截止目前為止累計更換下發(fā)服務(wù)質(zhì)量跟蹤卡4000余張，在店慶前我們還在員工中推出了我微笑、我引領(lǐng)的服務(wù)口號，并組織制作員工微笑服務(wù)牌并全員下發(fā)，全員佩戴，通過(guò)這樣的方式使全體員工都微笑面對每一位顧客，為顧客留住國芳百盛的微笑。八月份為了更進(jìn)一步的提升服務(wù)品質(zhì)，樹(shù)立員工服務(wù)意識，還推出服務(wù)明星候選人共44人，起到了以點(diǎn)帶面的作用。
2、顧客投訴接待與處理。在本年度我們多次利用部門(mén)例會(huì )或溝通會(huì )、專(zhuān)題培訓等形式對樓層管理人員進(jìn)行公司退換貨規定、投訴處理技巧及精品案例分析培訓，重點(diǎn)以規范自身接待形式、規范服務(wù)為主要工作目標，做到投訴規范化、接待禮儀規范化、接待程序規范化、處理結果落實(shí)規范化、樓層接待及記錄規范化，(服務(wù)辦定期檢查，對不規范的管理人員進(jìn)行處罰)，在今年8月份公司安排我對一線(xiàn)領(lǐng)班的投訴技巧進(jìn)行培訓，我精心準備后，帶出了顧客投訴處理藝術(shù)，并得到基層管理的好評，通過(guò)本次培訓提高樓層基層管理人員處理投訴能力。xx年前三季度服務(wù)辦全體共接待各類(lèi)投訴371起完結率(質(zhì)量類(lèi)：224例，服務(wù)類(lèi):9例，綜合類(lèi)：131例，突發(fā)事件：7例)在突發(fā)事件處理方面，我們與保險公司又續簽了投保協(xié)議——第三方責任險(保費共3000元，三店同保)，只要是在我公司發(fā)生的突發(fā)事件，均屬于保險范圍，從而為公司減低了損失。
3、人員管理檢查范圍全面化、制度化。將二線(xiàn)和一線(xiàn)員工管理納入同步軌道，進(jìn)行日常監督和管理。依公司相關(guān)規章制度，一視同仁，嚴格落實(shí)，做到公平公正，不厚此薄彼，達到監督檢查透明化，管理標準化，杜絕執行標準不一的問(wèn)題，我們還制定了整改通知單，對發(fā)現的問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行整改，從而使部分工作得到很大提升，而且我們還加大力度對干部在崗進(jìn)行檢查，從以前的每天兩次增加到四至六次，使各部門(mén)管理人員有了自律意識。在迎賓方面我們要求各樓層管理人員在每天員工進(jìn)店前，就要站在員工通道迎接員工進(jìn)店，通過(guò)這種方式，管理人員的親和力得到加強，使各級管理人員與員工之間距離更加接近。
4、賣(mài)場(chǎng)五大管，嚴格查場(chǎng)制度，對樓層提出查場(chǎng)重點(diǎn)。在每日的查場(chǎng)中服務(wù)辦值班經(jīng)理做到“三勤”手勤、腿勤、嘴勤。對發(fā)現的問(wèn)題及時(shí)與部門(mén)反饋溝通，并下發(fā)整改通知單，提出整改期限，并檢查跟蹤，使發(fā)現的各類(lèi)問(wèn)題能得到及時(shí)解決(但也有部分問(wèn)題得不到落實(shí)，主要以硬件問(wèn)題為主，我們通過(guò)查場(chǎng)通報進(jìn)行跟進(jìn))，杜絕一面講，一面不落實(shí)的工作被動(dòng)局面。在xx年前三季度服務(wù)辦對賣(mài)場(chǎng)進(jìn)行檢查，共計發(fā)現處理各類(lèi)員工違紀5823人次，公司平均違紀率%。其中大部分員工都是給予批評教育為主，只有少部分經(jīng)常違紀的員工給予經(jīng)濟處罰，從而也體現了公司人性化管理，降低了以罰代管的被動(dòng)局面。
5、值班經(jīng)理業(yè)務(wù)技能及專(zhuān)業(yè)化水平的提升。我們根據值班經(jīng)理業(yè)務(wù)上存在的不足制定了系統的培訓計劃，定期進(jìn)行商品知識及專(zhuān)業(yè)知識的培訓，培訓師由我部值班經(jīng)理自行擔任，用我們的弱項通過(guò)培訓來(lái)補我們自己的弱項，比如我們部門(mén)有些同志不知道如何開(kāi)展工作，那我就安排他們來(lái)講“在工作時(shí)間如何有效的開(kāi)展工作”，從而進(jìn)一步提升了值班經(jīng)理業(yè)務(wù)技能及處理顧客投訴水平，進(jìn)一步完善自我監督、自我管理機制,前三季度度服務(wù)辦內部共計各類(lèi)培訓近20余次。
銀行年度工作總結6
我自從20xx年到xx銀行支行工作至目前已經(jīng)有xx年了，通過(guò)X年的工作，在工行取得了一定的成績(jì)，以下是我對我的工作情況總結。
一、調整信貸結構促進(jìn)商品流通
治理經(jīng)濟環(huán)境、整頓經(jīng)濟秩序，總行提出了“控制總量、調整結構、保證重點(diǎn)、壓縮一般、適時(shí)調節”的信貸總方針，如何把這一中心任務(wù)貫徹落實(shí)到我們的商業(yè)信貸工作中去，我們提出的口號是：調結構、保市場(chǎng)、促流通。其中調結構是基礎，保市場(chǎng)是任務(wù)，促流通是目標。經(jīng)過(guò)一年來(lái)的積極工作，商業(yè)信貸結構得到了有效調整。同時(shí)使我市市場(chǎng)出現了穩定、繁榮的喜人局面，完成購進(jìn)總值xx萬(wàn)元，實(shí)現銷(xiāo)售xx萬(wàn)元，創(chuàng )利稅xx萬(wàn)元，取得了比較好的經(jīng)濟效益。
二、調好兩個(gè)結構，活化資金存量
今年，國家實(shí)行財政、信貸“雙緊”的方針，其目的.是減少貨幣投入，促進(jìn)原有生產(chǎn)要素的調整及優(yōu)化配置，從而達到控制通貨膨脹、穩定發(fā)展經(jīng)濟的目的。商業(yè)部門(mén)擔負著(zhù)回籠貨幣、繁榮市場(chǎng)的任條，其經(jīng)營(yíng)如何，對于能否穩定市場(chǎng)，促進(jìn)經(jīng)濟發(fā)展意義重大。我們認為，在貨幣緊縮、投入減少的情況下，支持商業(yè)企業(yè)、提高效益、保住市場(chǎng)的出路是活化資金存量，調整好兩個(gè)結構，提高原有資金的使用效能，緩解供求矛盾。
三、調整好一、二、三類(lèi)企業(yè)的貸款結構
今年初，我們根據上級行制定的分類(lèi)排隊標準，結合20xx年我們自己摸索出的“十分制分類(lèi)排隊法”，考慮國家和總行提出的支持序列，對全部商業(yè)企業(yè)進(jìn)行了分類(lèi)排隊，并逐企業(yè)制定了“增、平、減”計劃，使貸款投向投量、保壓重點(diǎn)十分明確，為今年的調整工作贏(yíng)得了主動(dòng)。到年末，一類(lèi)企業(yè)的貸款比重達xx%，較年初上升xx個(gè)百分點(diǎn)，二類(lèi)企業(yè)達xx%，較年初下降xx個(gè)百分點(diǎn)，三類(lèi)企業(yè)達xx%，較年初下降xx個(gè)百分點(diǎn)。這表明，通過(guò)貸款存量移位，貸款結構更加優(yōu)化。
四、調整好商業(yè)企業(yè)資金占用結構
長(cháng)期以來(lái)，由于我市商業(yè)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理水平不高，致使流動(dòng)資金使用不當，沉淀資金較多，資金存量表現為三個(gè)不合理：一是有問(wèn)題商品偏多，商品資金占用不合理；二是結算資金占用偏高，全部流動(dòng)資金內在結構不合理；三是自有資金偏少，占全部流動(dòng)資金的比重不合理。針對這三個(gè)不合理，我們花大氣力、下苦功夫致力于現有存量結構的調整，從存量中活化資金，主要開(kāi)展了以下幾個(gè)方面的工作：
1、大力推行內部銀行，向管理要資金
我們在xx年搞好試點(diǎn)工作的基礎上，今年在全部國營(yíng)商業(yè)推行了內部銀行，完善了企業(yè)流動(dòng)資金管理機制，減少了流動(dòng)資金的跑、冒、滴、漏，資金使用效益明顯提高，聊城市百貨大摟在實(shí)行內部銀行后，資金使用明顯減少，而效益則大幅度增長(cháng)。今年全部流動(dòng)資金占用比去年增長(cháng)xx%，而購、銷(xiāo)、利的增幅均在xx%以上，資金周轉加快xx%。據統計，今年以來(lái)，通過(guò)開(kāi)展內部銀行，商業(yè)企業(yè)約計節約資金xx萬(wàn)元。
2、著(zhù)力開(kāi)展清潛，向潛力挖資金
針對商業(yè)企業(yè)資金占用高、潛力大的問(wèn)題，我們今年建議市政府召開(kāi)了三次清潛工作動(dòng)員大會(huì )，組成了各級挖潛領(lǐng)導小組，并制定了一系列獎罰政策，在全市掀起了一個(gè)人人重挖潛、個(gè)個(gè)來(lái)挖潛的高潮，變銀行一家的“獨角戲”為銀企政府的大合唱，有力地推動(dòng)了全市商業(yè)企業(yè)挖潛工作的開(kāi)展。為配合好企業(yè)清欠，我們還在三季度搞了個(gè)“清欠三部曲”，派出信貸員xx人次，幫助企業(yè)分市內、市外、區外三個(gè)層次清欠，清回資金xx筆，xx萬(wàn)元，受到了企業(yè)的高度贊揚。
3、全力督促企業(yè)補資，向消費擠資金
為解決商業(yè)企業(yè)自有資金少、抗風(fēng)險能力差的問(wèn)題，我們除發(fā)放流動(dòng)基金貸款利用利率杠桿督促企業(yè)補資外，還廣泛宣傳，積極動(dòng)員，引導企業(yè)學(xué)會(huì )過(guò)緊日子，變消費基金為經(jīng)營(yíng)資金。在我們的推動(dòng)下，有x戶(hù)企業(yè)把準備用于消費的xx萬(wàn)元資金全部用于參加周轉。如地區紡織品站推遲蓋宿舍樓，把xx萬(wàn)元企業(yè)留利，全部用于補充流動(dòng)資金。今年，我們共督促商業(yè)企業(yè)補資xx萬(wàn)元，為年計劃的x倍。
銀行年度工作總結7
20xx年下半年轉瞬即逝，回顧這半年來(lái)，我在某某銀行領(lǐng)導及各位同事的支持與幫助下，嚴格要求自己，按照總行的要求，認真做好自己的本職工作�，F將20xx上半年的工作情況總結如下：
作為一名理財客戶(hù)經(jīng)理，不僅要逐步提高自己的服務(wù)意識和服務(wù)水平，做好客戶(hù)的財務(wù)保密工作和管理工作，充分發(fā)揮客戶(hù)經(jīng)理應盡的職責。
1、努力提升業(yè)務(wù)技能水平，強化理財管理意識
為了能夠更好的拓展客戶(hù)，在分行某某部門(mén)領(lǐng)導的支持幫助下，自己很快了解并熟識理財業(yè)務(wù)的操作模式，理財經(jīng)驗和管理的把握也進(jìn)一步得到了提升；另外，為了加強學(xué)習業(yè)務(wù)技能，半年內先后某次參加了分行舉辦的技能培訓。
2﹑加強客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)，做好客戶(hù)考察、授信上報、維護等工作
由于20xx年總體從緊的銀行政策，在實(shí)現市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)與風(fēng)險管理和諧的基礎支行，深入研究行業(yè)發(fā)展趨勢，有針對性的做好目標客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)。半年期間，曾參與萬(wàn)客戶(hù)的理財工作，為客戶(hù)建立了良好的關(guān)系，實(shí)現了人民幣理財產(chǎn)品多萬(wàn)元。
3、我還積極營(yíng)銷(xiāo)外幣儲蓄和理財產(chǎn)品
今年總行推出了系列產(chǎn)品，借此向我行大客戶(hù)推銷(xiāo)我行的理財產(chǎn)品，共營(yíng)銷(xiāo)了美元理財產(chǎn)品萬(wàn)美元、港幣理財產(chǎn)品萬(wàn)港幣、人民幣理財產(chǎn)品多萬(wàn)元。
由于今年國內資本市場(chǎng)異�；钴S，股市指數不斷攀升，開(kāi)放式基金的贏(yíng)利能力不斷增加，吸引了不少客戶(hù)的目光，我借此機會(huì )將自己以往在股票市場(chǎng)上的一些經(jīng)驗和自己工作上經(jīng)常與基金公司人員接觸的便利而獲得較多的信息相結合，總結出了一些基金方面的營(yíng)銷(xiāo)技巧，適時(shí)地向各類(lèi)客戶(hù)推薦基金，還邀請了基金公司的高級渠道經(jīng)理到我行為大客戶(hù)講解各種理財產(chǎn)品，得到了大客戶(hù)的信任，今年成功地完成了、等基金的發(fā)行工作，其中基金就直接銷(xiāo)售了多萬(wàn)元，許多客戶(hù)都從其他銀行將錢(qián)轉到我行購買(mǎi)基金，使我行的基金客戶(hù)不斷壯大，今年基金的銷(xiāo)售達到了萬(wàn)元。同時(shí)由于基金公司推出了基金網(wǎng)上申購優(yōu)惠政策，我適時(shí)進(jìn)行宣傳，既讓客戶(hù)得到了實(shí)惠，又增加了我行網(wǎng)上銀行的交易量。
4、加強客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)，增加客戶(hù)群體
自己的擔子很重，而自己的技能、營(yíng)銷(xiāo)能力和閱歷與其客戶(hù)經(jīng)理業(yè)績(jì)都有一定的距離，所以總不敢掉以輕心，總在學(xué)習總結，怎樣才可以更好的做好銀行工作，不斷學(xué)習、不斷積累，能夠比較從容地處理日常工作中出現的各類(lèi)問(wèn)題，在組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調辦事能力等方面，經(jīng)過(guò)上半年的.鍛煉有了一定的提高，保證了本崗位各項工作的正常運行，能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務(wù)，熱愛(ài)本職工作，認真努力貫徹到實(shí)際工作中去。積極提高自身各項業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭取工作的主動(dòng)性，具備較強的專(zhuān)業(yè)心，責任心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。
5、存在的問(wèn)題和今后努力方向
我雖然能敬業(yè)愛(ài)崗、積極地開(kāi)展工作，取得了一些成績(jì)，但也存在一些問(wèn)題和不足，主要表現在：
第一，業(yè)績(jì)技能水平還不夠熟練，有些很好的客戶(hù)資源，原本能夠很好的合作，但自己卻不能很好的有針對性的為客戶(hù)制定理財方案。
第二，現有的客戶(hù)資源，沒(méi)有能夠很好的深挖細刨，針對客戶(hù)貿易鏈各環(huán)節展開(kāi)營(yíng)銷(xiāo)工作；對于自己有目標的客戶(hù)群體也一直沒(méi)有找到合適的介入機會(huì )。
第三，有些工作做的不夠過(guò)細，一些工作協(xié)調不是十分到位。
下半年已經(jīng)步入，針對以上突出的問(wèn)題，我將爭取最大努力做到以下幾點(diǎn)：
第一，加強學(xué)習，提升技能，只有具備完善的業(yè)務(wù)技能水平，開(kāi)展業(yè)務(wù)才可以得心應手，游刃有余。
第二，在做好本職工作的同時(shí)，積極營(yíng)銷(xiāo)，更新觀(guān)念，爭取以良好的心態(tài)和責任心，做出較好的業(yè)績(jì)回報某某銀行。
第三，細節決定成敗，今后我將努力完善工作細節，增強部門(mén)﹑同事﹑銀企之間等合作意識，加強團結，不斷改進(jìn)，力爭做好銀行理財工作。
銀行年度工作總結8
20xx年即將過(guò)去，新的一年就要到來(lái)�；仡櫼荒陙�(lái)，行政安保部作為酒店的安全管理部門(mén)，深感責任重大，時(shí)刻警惕酒店安全，嚴把酒店消防安全關(guān)，確保酒店無(wú)消防安全事故的發(fā)生�，F對20xx年的工作做一個(gè)總結，同時(shí)也將工作中的一些不足之處加以完善，好的方面予以保持。
一、治安保衛方面
安保部近一年來(lái)接待指揮車(chē)輛16.3萬(wàn)余輛，發(fā)現統計蹭車(chē)位車(chē)輛158輛，發(fā)現車(chē)輛車(chē)門(mén)、車(chē)窗未關(guān)149次，挽救客人財物共計13余萬(wàn)元，協(xié)助各類(lèi)對客事件及緊急事件處理共206啟：
1、2月份、6月份對停車(chē)場(chǎng)進(jìn)行調整粉刷劃線(xiàn)，并將原來(lái)B1兩個(gè)車(chē)位調整成3個(gè)車(chē)位。
2、3月6日完成安全生產(chǎn)標準化二級評審工作，6月份給予“安全生產(chǎn)標準化二級單位”證書(shū)。
3、4月9日14：00轄區派出所通知，協(xié)助江蘇省警官查看3月19日非法拘禁張軍錄像，并拷貝。
4、4月份對酒店員工車(chē)輛進(jìn)行統計核實(shí)，制作發(fā)放停車(chē)證35個(gè)，劃定各部門(mén)車(chē)輛停放區域。
5、5月15日23：37十樓1001房間客人拉窗簾時(shí)不慎將手劃破，協(xié)助值班經(jīng)理前去處理，對客人手部進(jìn)行包扎。
6、6月11日、13日在后院燒烤增加2個(gè)監控點(diǎn)，財務(wù)辦公室門(mén)口增加1個(gè)監控點(diǎn)。
7、6月17日21：30左右，1627房間客人醉酒過(guò)度，協(xié)助總值處理并撥打120報警。21：32將客人送往醫院。
8、6月20日凌晨2：47，安保巡邏發(fā)現車(chē)牌號為晉*****的車(chē)，車(chē)門(mén)未關(guān)，車(chē)內發(fā)現3000多元現金，并通知總值。
9、6月24日民警將1631房間客人帶走，協(xié)助總值處理。
10、6月26日夜間，1105房間一位客人發(fā)燒昏迷，協(xié)助120急救人員將客人送往醫院。
11、8月7日夜間，安保巡邏發(fā)現6樓外租單位B603門(mén)未鎖，燈未關(guān)，內無(wú)人值班，通知總值，并陪同其將燈關(guān)掉，門(mén)鎖閉，并將3個(gè)步梯的防火門(mén)關(guān)好。
12、8月19日凌晨4：00在14層北走廊發(fā)現一位醉酒客人睡在地毯上，核實(shí)其身份后，協(xié)助服務(wù)員將其送回1425房間，并不間斷地前往房間察看客人狀態(tài)。
13、9月6日在經(jīng)七路北門(mén)處發(fā)現車(chē)牌號為魯******的車(chē)輛后車(chē)窗未關(guān)，經(jīng)檢查未發(fā)現貴重物品及有效證件，已通知值班經(jīng)理及大堂副理，撥打122熱線(xiàn)，并安排人員加強關(guān)注。
14、9月24日21：45，1319房客醉倒在13樓1號步梯口，已通知值班經(jīng)理及大堂副理，核實(shí)身份后，協(xié)助將其送回1319房間，并不間斷地前往房間查看客人狀態(tài)。
15、10月11日22：00，4樓4號會(huì )議室客人打架，安保前去制止，通知總值，并撥打120將1名受傷人員送往醫院。
16、10月24日，3樓收銀臺處客人酒后滋事，安保前去制止，協(xié)助總值進(jìn)行處理。
17、11月23日00：30，轄區派出所5名警察來(lái)店查房，通知總值，并配合其工作安排。
18、11月制定員工通道管理規定，并安排人員在車(chē)棚通道處進(jìn)行查包，防免酒店物品流失。
19、為確保酒店財產(chǎn)安全，協(xié)助財務(wù)人員去銀行辦理業(yè)務(wù)180次。
二、消防工作方面
一年來(lái)進(jìn)行安全巡邏檢查共計2555余次，防火安全檢查1095余次，接待旅游集團安全管理部進(jìn)行安全檢查3次；處理查看消防控制室誤報火警2600余次，處理房間SOS報警1273次；進(jìn)行安全大檢查共計12次，查出安全隱患共計95處，并及時(shí)整改；進(jìn)行消防演習2次，總結每次演習中存在的問(wèn)題，并加以改善；每月進(jìn)行消防設備維護保養，并出具報告書(shū)；每月進(jìn)行消防安全培訓，培訓時(shí)長(cháng)共計18.5小時(shí)。
1、1月份消防局給予酒店“消防先進(jìn)單位”稱(chēng)號，商業(yè)集團安全部給予安全負責人“消防安全先進(jìn)個(gè)人”稱(chēng)號。
2、3月5日凌晨5點(diǎn)，酒店南側路邊廣告牌著(zhù)火，進(jìn)行滅火，并報警。
3、3月11日—30日安排一名監控員參加消防培訓。
4、5月10日確立防汛應急預案，并對平臺區域進(jìn)行全面清理，對防汛沙袋進(jìn)行換袋處理。
5、5月15日總結泰山大廈火災事件，并張貼，警示。
6、6月23日聘請濟南艾克斯博特安全技術(shù)咨詢(xún)公司副總經(jīng)理來(lái)店對全體員工進(jìn)行安全意識培訓。
7、8月初與維保公司續簽消防維保合同。
8、5月23日向城市遠程監控中心申報材料，8月12日安裝遠程監控系統。
9、9月11日旅游集團安全管理部來(lái)店檢查指導工作。
10、10月25日參加魯商集團20xx年技能比武比賽。
三、工作中存在的不足
1、值班巡邏方面存在巡邏不到位，發(fā)現問(wèn)題不及時(shí)等問(wèn)題。針對上述出現的問(wèn)題，采取應對措施，各班加強管理，并不定期進(jìn)行監控抽查。
2、消防演習力度不夠，參加演習人員意識淡薄，逃生疏散不夠迅速。對此每月對員工進(jìn)行消防培訓，增強消防意識，熟練掌握逃生疏散技巧。
3、儀容儀表，行為規范管理，儀容儀表方面：存在名牌、手套佩戴不齊全、制服不干凈整潔現象；行為方面：存在站姿不標準，對客服務(wù)不夠完美現象。針對這些問(wèn)題，我們加強了對員工的教育，組織開(kāi)展了儀容儀表、服務(wù)禮儀的加強學(xué)習，并制定獎懲加扣分標準表，以制度進(jìn)行規范約束，達到更規范更優(yōu)質(zhì)的`對客服務(wù)。
4、對于安全檢查發(fā)現的安全問(wèn)題，監督整改力度不夠，致使部分問(wèn)題未得到及時(shí)有效的整改。對于此類(lèi)問(wèn)題，已與各部門(mén)負責人進(jìn)行溝通，積極配合安全工作，共創(chuàng )安全的工作環(huán)境。
四、安保部重點(diǎn)工作
1、加強“四個(gè)能力”培訓與實(shí)戰演習訓練。
2、全力投入政協(xié)會(huì )及其他重大活動(dòng)接待工作。
3、加強安全檢查，加強宿舍區域安全檢查與管理。
4、對停車(chē)場(chǎng)車(chē)位線(xiàn)進(jìn)行自行粉刷。
5、加強外來(lái)車(chē)輛管控及內部員工車(chē)輛管理，確保車(chē)位有效管控。
6、安排2名監控員參加消防培訓。
7、加強員工通道管理，防止酒店物品流失。
8、進(jìn)一步做好消防、監控設備保養和巡檢，加強自檢自改。為酒店實(shí)現全年任務(wù)保駕護航！
以上是安保部20xx年的工作總結，做的不妥之處，請領(lǐng)導批評指正。
銀行年度工作總結9
xxxx年是國務(wù) 院提出治理經(jīng)濟環(huán)境、整頓經(jīng)濟秩序的第一年，總行提出了“控制總量、調整結構、保證重點(diǎn)、壓縮一般、適時(shí)調節”的信貸總方針，如何把這一中心任務(wù)貫徹落實(shí)到我們的商業(yè)信貸工作中去，我們提出的口號是：調結構、保市嘗促流通。其中調結構是基礎，保市場(chǎng)是任務(wù)，促流通是目標。經(jīng)過(guò)一年來(lái)的積極工作，商業(yè)信貸結構得到了有效調整。同時(shí)使我市市場(chǎng)出現了穩定、繁榮的喜人局面，完成購進(jìn)總值xxxxx萬(wàn)元，實(shí)現銷(xiāo)售xxxxx萬(wàn)元，創(chuàng )利稅xxx萬(wàn)元，取得了比較好的經(jīng)濟效益。
調好兩個(gè)結構，活化資金存量
今年，國家實(shí)行財政、信貸“雙緊”的方針，其目的是減少貨幣投入，促進(jìn)原有生產(chǎn)要素的調整及優(yōu)化配置，從而達到控制通貨膨脹、穩定發(fā)展經(jīng)濟的目的。商業(yè)部門(mén)擔負著(zhù)回籠貨幣、繁榮市場(chǎng)的任條，其經(jīng)營(yíng)如何，對于能否穩定市場(chǎng)，促進(jìn)經(jīng)濟發(fā)展意義重大。我們認為，在貨幣緊縮、投入減少的情況下，支持商業(yè)企業(yè)、提高效益、保住市場(chǎng)的出路是活化資金存量，調整好兩個(gè)結構，提高原有資金的使用效能，緩解供求矛盾。
(一)調整好一、二、三類(lèi)企業(yè)的貸款結構
今年初，我們根據上級行制定的`分類(lèi)排隊標準，結合1988年我們自己摸索出的“十分制分類(lèi)排隊法”，考慮國家和總行提出的支持序列，對全部商業(yè)企業(yè)進(jìn)行了分類(lèi)排隊，并逐企業(yè)制定了“增、平、減”計劃，使貸款投向投量、保壓重點(diǎn)十分明確，為今年的調整工作贏(yíng)得了主動(dòng)。到年末，一類(lèi)企業(yè)的貸款比重達65.9%，較年初上升4.7個(gè)百分點(diǎn)，二類(lèi)企業(yè)達26.7%，較年初下降2.6個(gè)百分點(diǎn)，三類(lèi)企業(yè)達7.4%，較年初下降2.1個(gè)百分點(diǎn)。這表明，通過(guò)貸款存量移位，貸款結構更加優(yōu)化。
(二)調整好商業(yè)企業(yè)資金占用結構
長(cháng)期以來(lái)，由于我市商業(yè)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理水平不高，致使流動(dòng)資金使用不當，沉淀資金較多，資金存量表現為三個(gè)不合理：
一是有問(wèn)題商品偏多，商品資金占用不合理;
二是結算資金占用偏高，全部流動(dòng)資金內在結構不合理;
三是自有資金偏少，占全部流動(dòng)資金的比重不合理。
針對這三個(gè)不合理，我們花大氣力、下苦功夫致力于現有存量結構的調整，從存量中活化資金，主要開(kāi)展了以下幾個(gè)方面的工作：
1.大力推行內部銀行，向管理要資金
我們在xxxx年搞好試點(diǎn)工作的基礎上，今年在全部國營(yíng)商業(yè)推行了內部銀行，完善了企業(yè)流動(dòng)資金管理機制，減少了流動(dòng)資金的跑、冒、滴、漏，資金使用效益明顯提高，聊城市百貨大摟在實(shí)行內部銀行后，資金使用明顯減少，而效益則大幅度增長(cháng)。今年全部流動(dòng)資金占用比去年增長(cháng)1.5%，而購、銷(xiāo)、利的增幅均在30%以上，資金周轉加快27%。據統計，今年以來(lái)，通過(guò)開(kāi)展內部銀行，商業(yè)企業(yè)約計節約資金450萬(wàn)元。
2.著(zhù)力開(kāi)展清潛，向潛力挖資金
針對商業(yè)企業(yè)資金占用高、潛力大的問(wèn)題，我們今年建議市政府召開(kāi)了三次清潛工作動(dòng)員大會(huì )，組成了各級挖潛領(lǐng)導小組，并制定了一系列獎罰政策，在全市掀起了一個(gè)人人重挖潛、個(gè)個(gè)來(lái)挖潛的xxx，變銀行一家的“獨角戲”為銀企政府的大合唱，有力地推動(dòng)了全市商業(yè)企業(yè)挖潛工作的開(kāi)展。為配合好企業(yè)清欠，我們還在三季度搞了個(gè)“清欠三部曲”，派出信貸員28人次，幫助企業(yè)分市內、市外、區外三個(gè)層次清欠，清回資金317筆，581萬(wàn)元，受到了企業(yè)的高度贊揚。
3.全力督促企業(yè)補資，向消費擠資金
為解決商業(yè)企業(yè)自有資金少、抗風(fēng)險能力差的問(wèn)題，我們除發(fā)放流動(dòng)基金貸款利用利率杠桿督促企業(yè)補資外，還廣泛宣傳，積極動(dòng)員，引導企業(yè)學(xué)會(huì )過(guò)緊日子，變消費基金為經(jīng)營(yíng)資金。在我們的推動(dòng)下，有7戶(hù)企業(yè)把準備用于消費的285萬(wàn)元資金全部用于參加周轉。如地區紡織品站推遲蓋宿舍樓，把85萬(wàn)元企業(yè)留利，全部用于補充流動(dòng)資金。今年，我們共督促商業(yè)企業(yè)補資158萬(wàn)元，為年計劃的6倍。
銀行年度工作總結10
20xx年，本人在黨總支、分管行長(cháng)、會(huì )計主管的關(guān)心指導下，配合營(yíng)業(yè)室各位主任，認真執行營(yíng)業(yè)室“以會(huì )計基礎工作規范化管理為中心，以提高會(huì )計核算質(zhì)量，防范金融風(fēng)險為重點(diǎn)，扎扎實(shí)實(shí)地開(kāi)展工作”的這一工作主線(xiàn)，經(jīng)過(guò)營(yíng)業(yè)室全體人員的精誠合作和自身的不懈的努力，營(yíng)業(yè)室各方面的工作都有了不同程度的提高，我自身也得到了更好的鍛煉。截止20xx年12月20日營(yíng)業(yè)室儲蓄存款達13417萬(wàn)元，比年初新增4702萬(wàn)元，新增代發(fā)工資戶(hù)4653戶(hù)。尤其是今年1月份儲蓄專(zhuān)柜存款突破了億元大關(guān)，新創(chuàng )儲蓄專(zhuān)柜歷史最高�，F將我本人在20xx年一季度的工作情況總結匯報如下：
1、加快思想觀(guān)念的轉變
經(jīng)過(guò)20xx年的崗位調整，我本人被聘任為“8級執行會(huì )計師”，在新的崗位面前，我一再告戒自己盡快找準位置、進(jìn)入角色，因為營(yíng)業(yè)室不允許有無(wú)所事事的人。卸掉了部分管理方面的擔子，我把精力集中到抓前臺業(yè)務(wù)和產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)上，尤其是對儲蓄存款及相關(guān)新產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)，更是緊抓不敢松懈。進(jìn)入20xx年，通過(guò)認真學(xué)習領(lǐng)會(huì )我行的一系列職工大會(huì )、中層干部會(huì )議及我行的第一次“經(jīng)營(yíng)分析會(huì )議”的會(huì )議精神，新一屆領(lǐng)導班子超常規、跳躍式發(fā)展的嶄新思路，既激發(fā)了營(yíng)業(yè)室全體人員的工作熱情，同時(shí)也拓寬了我本人的工作思路�！扒笊妗眽毫ψ兂闪藙�(dòng)力。在勞動(dòng)競賽中以求生存、促發(fā)展為主題，不斷加大工作力度，在充分挖掘各方面潛力的基礎上，針對實(shí)際情況，站在快速發(fā)展的高度上，我和營(yíng)業(yè)室主任客觀(guān)分析了面對存款增量份額與其它行的差距，在會(huì )計主管的指導下詳細制定了工作計劃和方案，切實(shí)遵循行黨總支確立的“大發(fā)展、大市場(chǎng)、大營(yíng)銷(xiāo)”的工作思路，在土地補償資金歸集、職工買(mǎi)斷資金代發(fā)、收復失去的代發(fā)工資陣地、集團企業(yè)工資源頭上及來(lái)兗投資商找突破點(diǎn)，鞏固擴大了營(yíng)業(yè)室的客戶(hù)群體。營(yíng)業(yè)室作為核算主體行，是全行各項工作的樞紐，是全行會(huì )計核算的中心。要提高我行的'會(huì )計管理水平和會(huì )計核算質(zhì)量，必須從營(yíng)業(yè)室的會(huì )計基礎工作抓起。按照內部控制制度的要求，通過(guò)對營(yíng)業(yè)室不同崗位、不同業(yè)務(wù)種類(lèi)進(jìn)行認真分析，重新制定和細化了崗位職責，調整了輪崗制度，嚴格了操作流程，制定了錢(qián)箱現金管理辦法、錢(qián)箱單證管理辦法、證券業(yè)務(wù)管理辦法、憑證整理裝訂辦法、會(huì )計差錯考核辦法等一系列管理規定。明確專(zhuān)人對錢(qián)箱現金、單證、重點(diǎn)會(huì )計科目及帳戶(hù)進(jìn)行實(shí)時(shí)監控，確保出現問(wèn)題，及時(shí)發(fā)現，及時(shí)解決。同時(shí)通過(guò)制定二次分配辦法，將營(yíng)業(yè)室人員的績(jì)效工資與業(yè)務(wù)量、存款任務(wù)完成、核算質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、勞動(dòng)紀律等內容相結合，打破了分配上的“小鍋飯”“小平均”，促進(jìn)了各項任務(wù)目標的完成和服務(wù)質(zhì)量、核算質(zhì)量的提高。
此外我本人積極投入到吸存增儲的熱潮中去，班上談存款、班下跑存款，以自身的行動(dòng)啟發(fā)引導前臺柜員提高存款意識、指標意識。并和同志們總結了“新客戶(hù)以服務(wù)吸引，老客戶(hù)用感情穩固”這一經(jīng)驗，3月份一個(gè)20xx年存入營(yíng)業(yè)室xxx美圓的老年客戶(hù)密碼遺忘，我先后4次上門(mén)為其。辦—理。掛失解掛手續，該客戶(hù)非常感動(dòng)，將其他銀行的各種存款都轉存到營(yíng)業(yè)室來(lái)，為了提高自身和營(yíng)業(yè)室人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，保證我行會(huì )計核算質(zhì)量，我們制定了詳細的培訓計劃和文件傳閱學(xué)習制度，利用業(yè)余時(shí)間組織營(yíng)業(yè)室人員進(jìn)行會(huì )計業(yè)務(wù)、會(huì )計法規學(xué)習和職業(yè)道德教育，此外，我還積極參加行里舉辦的統一業(yè)務(wù)培訓，學(xué)習中，注重實(shí)效，不走過(guò)場(chǎng)，使自己的業(yè)務(wù)知識趨向全面，業(yè)務(wù)操作更加熟練規范。
2、以身作則，努力學(xué)習內控制度，提高工作效率
20xx年本人和營(yíng)業(yè)室主任在分管行長(cháng)、會(huì )計主管的要求及指導下嚴格按照內控制度的要求，研究不同業(yè)務(wù)量、不同業(yè)務(wù)種類(lèi)的崗位設置和勞動(dòng)組合形式，重新制定細化了會(huì )計崗位職責，嚴格了操作流程，并根據不同的營(yíng)業(yè)人員經(jīng)辦的業(yè)務(wù)權限，確定相應的職責。同時(shí)，根據上級行的要求和我行各網(wǎng)點(diǎn)的實(shí)際情況，今年先后參與制定了錢(qián)箱現金管理辦法、錢(qián)箱單證管理辦法、證券業(yè)務(wù)管理辦法及憑證裝訂管理辦法、會(huì )計差錯考核辦法等一系列規章制度，進(jìn)一步規范各網(wǎng)點(diǎn)帳務(wù)，使我行的核算手續更加嚴密，業(yè)務(wù)。辦—理。程序更加安全科學(xué)，做到了相互制約、職責分明。強化了內部控制，提高了工作效率。在日常工作中，通過(guò)主動(dòng)觀(guān)察和總結，發(fā)現問(wèn)題和業(yè)務(wù)操作中不合理的地方，都能及時(shí)給主任和主管匯報，并3、努力提高自身服務(wù)和業(yè)務(wù)素質(zhì)。
銀行年度工作總結11
回顧一年來(lái)的出納工作，先是失誤、還是失誤，最后才有了小的成績(jì)和經(jīng)驗，下面，我將出納工作總結如下，敬請大家提出寶貴意見(jiàn)。
失誤、缺點(diǎn)和經(jīng)驗簡(jiǎn)談
以前在公司是做會(huì )計工作的，出納的業(yè)務(wù)沒(méi)具體操作和實(shí)踐過(guò)，總認為是“調蟲(chóng)小技”，不以為然，可就是抱著(zhù)這種心態(tài)剛開(kāi)始干出納工作出現不少的失誤，
第一失誤就是開(kāi)具支票上的錯誤。
制度要求：開(kāi)具支票必須字跡工整、無(wú)連筆、不能修改等。而我的`正楷書(shū)法功底實(shí)在是太弱了，筆畫(huà)不連，字就不會(huì )寫(xiě);終于把支票抬頭單位名稱(chēng)寫(xiě)工整了，蓋銀行預留印鑒時(shí)也是一門(mén)技巧，印鑒重壓、重影、現象都會(huì )被銀行退票，耽誤工作，基于上述業(yè)務(wù)需求，根據自己在軟件公司的軟件實(shí)施經(jīng)驗和電腦知識，為自己的.崗位需求開(kāi)發(fā)了ecel系統的交行票據套打系統，解決了在實(shí)際工作中出現的缺點(diǎn)問(wèn)題，提高了工作效率。
由此可見(jiàn)，虛心的、積極的心態(tài)是干好一切工作的根本;學(xué)習和實(shí)踐相互融合才能產(chǎn)出成果。在大學(xué)里，學(xué)習的知識不能用在具體解決問(wèn)題上，空洞無(wú)味，就是因為沒(méi)有問(wèn)題擺在我們面前，成果都是面對一個(gè)一個(gè)具體問(wèn)題而存在的。
銀行年度工作總結12
干好工作真的不容易，但是總算是一天一天熬過(guò)來(lái)了，在年終回過(guò)頭一回味，里面有不少心酸和挫折。好在我們都在困難面前挺過(guò)來(lái)了，而在充實(shí)和忙碌中我們的能力和思維都得到了升華，在行業(yè)的舞臺上磨煉和改變自己。相對來(lái)說(shuō)收獲多于遺憾，各項規劃都已經(jīng)如期實(shí)現，能有這樣的業(yè)績(jì)要多感謝親愛(ài)的同事們，在此我把此階段工作總結如下：
1、強化制度
因為我們是一個(gè)十分講究精確的部門(mén)，并且工作中的每一環(huán)都是環(huán)環(huán)相扣，只要有一個(gè)點(diǎn)出現問(wèn)題，就會(huì )帶動(dòng)全盤(pán)崩塌。所以就需要嚴密的`制度來(lái)約束每個(gè)人的行為，一是可以避免出現一些低級錯誤，另外又可以大大提高效率，因為那些無(wú)意義的低能行為都被禁止了，既可以節省體力，又節約的時(shí)間，還減少了失誤，這對工作是有極大好處的。
2、服務(wù)優(yōu)化
想要完成任務(wù)額就必須跟客戶(hù)接觸，一個(gè)是我的工作方式需要改進(jìn)，用更便利快速的流程作出辦理，這樣就不會(huì )讓對方不耐煩甚至是反感。再一個(gè)就是服務(wù)的品質(zhì)，這也是關(guān)鍵所在，即使業(yè)務(wù)再熟練，沒(méi)有好的服務(wù)也是沒(méi)法取得好的溝通效果。服務(wù)的心態(tài)決定了服務(wù)的質(zhì)量，你是以什么樣的情感出發(fā)的，就會(huì )做出什么樣的效果，所以要有服務(wù)親人的意識。
3、改善環(huán)境
我把環(huán)境看成兩個(gè)層面，一層是可見(jiàn)的硬件，像墻面的顏色或者地板的材質(zhì)，以及座椅和桌子等，這些都是直觀(guān)感受得到的環(huán)境。再一層就是我們的內涵和靈魂美，這就得從我們的言行里給表露出來(lái)，一句話(huà)就可以令人感覺(jué)舒服，一個(gè)微笑就讓人滿(mǎn)意。唯有把這兩層都給塑造完善，才會(huì )將服務(wù)體驗給推向更高的水平。
銀行年度工作總結13
在市委、市政府的正確領(lǐng)導下，我市金融部門(mén)認真貫徹貨幣信貸政策、切實(shí)改進(jìn)金融服務(wù)。在結構調整力度加大、經(jīng)濟下行趨勢明顯、銀行體系統流動(dòng)性偏緊等不利情況下，仍然保持了較快的信貸投放，以全省市州第一的速度有力地支持了“兩個(gè)中心”和“四個(gè)襄陽(yáng)”建設。
一、金融工作基本情況
(一)金融工作運行情況
20xx年，面對宏觀(guān)經(jīng)濟環(huán)境趨緊，經(jīng)濟下行壓力加大，貨幣政策向常態(tài)回歸和金融改革不斷深化的復雜形勢，我市金融部門(mén)凝心聚力、開(kāi)拓創(chuàng )新、務(wù)實(shí)工作，全面推進(jìn)各項金融業(yè)務(wù)，金融發(fā)展繼續保持穩步上升的態(tài)勢，并呈現出“四增兩降”、“四優(yōu)化”和“三個(gè)覆蓋”的良好格局。
1.各項業(yè)務(wù)持續推進(jìn)，主要指標實(shí)現“四增兩降”
一是存貸款持續快速增長(cháng)，增量均創(chuàng )歷史新高。截至20xx年末，我市銀行機構本外幣存款余額為億元，比年初增加億元，增長(cháng)%，同比多增億元。銀行機構本外幣各項貸款余額為億元，比年初增加億元，同比多增億元，增長(cháng)%。增量再創(chuàng )歷史新高，并繼續保持在全省地市州第二的位次，增幅分別高于全省和宜昌 和個(gè)百分點(diǎn)。新增貸款占全省的比重同比提高個(gè)百分點(diǎn)至%，貸存比同比提高2個(gè)百分點(diǎn)至%。
二是社會(huì )融資規模增長(cháng)迅猛，企業(yè)融資渠道進(jìn)一步拓寬。20xx年，為化解企業(yè)融資瓶頸，拓寬企業(yè)融資渠道，我市金融部門(mén)除發(fā)放貸款外，還通過(guò)大量簽發(fā)銀行承兌匯票、保函、信用證、融資租賃、信托等方式為各類(lèi)市場(chǎng)主體提供了大量的資金支持，形成了表內、表外兩大渠道共同支持市場(chǎng)主體的合力，有效放大了社會(huì )融資總規模。截至20xx年末全市銀行機構表外融資達到億元，比年初增加億元，增長(cháng)%，高于貸款增幅個(gè)百分點(diǎn)。全市社會(huì )融資規模達到億元，比同期多億元，增長(cháng)%。
三是經(jīng)營(yíng)效益穩步提升，財稅貢獻不斷加大。20xx年，我市銀行機構實(shí)現利潤億元，比上年同期多盈利億元，增長(cháng)%。同時(shí)，銀行機構上繳稅收也大幅度增加。據統計，20xx年，全市金融部門(mén)共上繳地方性稅收億元，同比增長(cháng)%。其中銀行業(yè)金融機構上繳稅收億元，比上年多繳億元，增長(cháng)%;地方法人金融機構上繳所得稅達億元，同比增長(cháng)%。
四是不良資產(chǎn)實(shí)現雙降，金融風(fēng)險得到控制。截至20xx年末，全市銀行業(yè)金融機構不良貸款余額為億元，比年初下降億元，不良貸款率為%，比年初下降個(gè)百分點(diǎn)，總體風(fēng)險處于可控狀態(tài)。
2.宏觀(guān)調控取得突破，貸款結構實(shí)現“四優(yōu)化”。
一是短期、中長(cháng)期貸款共同發(fā)力，貸款期限結構得以?xún)?yōu)化。截至20xx年末，全市短期貸款余額為億元，比年初增加億元，同比多增億元。其中短期單位經(jīng)營(yíng)貸款增加億元，同比多增億元。中長(cháng)期貸款余額為億元，比年初增加億元，同比多增億元。特別是中長(cháng)期固定資產(chǎn)貸款增加了億元，同比多增億元。
二是涉農XX縣域貸款投放增多，貸款區域結構得以?xún)?yōu)化。截至20xx年末，全市涉農貸款余額為億元，比年初增加億元，占全部新增貸款的比重達到%。截至20xx年末全市縣域貸款余額為億元，比年初增加億元，同比多增億元，增幅為%，同比提高個(gè)百分點(diǎn)。
三是制造業(yè)及中小企業(yè)貸款投放最多，貸款投向結構得以?xún)?yōu)化。截至20xx年末，全市制造業(yè)貸款余額為億元，比年初增加億元，增量位居各行業(yè)之首，占全部行業(yè)新增貸款的%。中小微型企業(yè)貸款余額為億元，比年初增加億元，增長(cháng)%，高于各項貸款增速個(gè)百分點(diǎn)。其中小微企業(yè)貸款增加了億元，占全部企業(yè)新增貸款的半壁江山。
四是差異化競爭格局逐步形成，主體市場(chǎng)結構得以?xún)?yōu)化。截至20xx年末，農發(fā)行貸款增加億元，占全市新增貸款的%;工、農、中、建四大國有商業(yè)銀行增加貸款億元，占全市新增貸款的'%;新引進(jìn)的10家股份制銀行貸款增加億元，占全市新增貸款的%;地方中小金融機構和郵儲行貸款凈增億元，占全市新增貸款的26%。
3.金融支撐作用增強，金融服務(wù)實(shí)現“三個(gè)覆蓋”
一是社會(huì )信用體系建設實(shí)現地區全覆蓋，全轄金融生態(tài)環(huán)境進(jìn)一步優(yōu)化。襄陽(yáng)市已連續10年獲得湖北省“金融信用市州”稱(chēng)號，轄內7個(gè)納入省政府綜合考核的縣市區全部進(jìn)入“金融信用縣(市、區)”行列，實(shí)現了信用縣市的全覆蓋。襄陽(yáng)市還作為全省唯一一家城市被武漢分行推薦為全國社會(huì )信用體系建設先進(jìn)城市。
二是有效需求主體實(shí)現信貸支持全覆蓋，企業(yè)信貸支持面進(jìn)一步擴大。為滿(mǎn)足不同層次市場(chǎng)主體的信貸資金需求，我們不斷強化金融改革創(chuàng )新，先后引進(jìn)和創(chuàng )新的金融產(chǎn)品230余種，發(fā)放創(chuàng )新類(lèi)貸款270多億元，有效擴大了信貸支持面。截至20xx年末全市銀行法人信貸客戶(hù)達6802戶(hù)，同比增加1885戶(hù)，增長(cháng)%。除此之外，我們還專(zhuān)門(mén)針對不夠準入條件企業(yè)的法定代表人或股東發(fā)放大量的“個(gè)人經(jīng)營(yíng)貸款”和“大額信用卡”用于生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)。據我們最近一次調查顯示，我市個(gè)人經(jīng)營(yíng)性貸款客戶(hù)(不含消費貸款)總數達到個(gè)，比年初增加1489個(gè)，增長(cháng)%;發(fā)放授信額在10萬(wàn)元以上的貸記卡7840張，比年初增加934個(gè)，增長(cháng)%。
三是普惠金融服務(wù)實(shí)現各領(lǐng)域全覆蓋，企業(yè)居民生產(chǎn)生活服務(wù)更加便利。20xx年，全市新增金融機構網(wǎng)點(diǎn)19個(gè)，小額貸款公司14家，新安裝atm機182臺， pos機2370個(gè)。新開(kāi)立中小微企業(yè)賬戶(hù)9985個(gè)，同比增長(cháng)%;新發(fā)放貸款卡1330張，同比增長(cháng)%;辦理貸款卡年檢5472張，同比增長(cháng)%;全市跨境收支總額達億美元，同比增長(cháng)%;銀行結售匯總額億美元，同比增長(cháng)%。新辦理跨境人民幣貿易結算總額億元;新辦理民品、民貿貸款貼息1264萬(wàn)元，同比增長(cháng)%。新發(fā)放下崗失業(yè)小額貸款億元，助學(xué)貸款1048萬(wàn)元，也均比同期有較大幅度增加。
(二)金融支持地方經(jīng)濟發(fā)展的經(jīng)驗做法
20xx年以來(lái)，全市金融部門(mén)全力跟進(jìn)市委、市政府的工作部署，搶抓機遇、主動(dòng)作為，全力支持“兩個(gè)中心”和“四個(gè)襄陽(yáng)”建設，主要做了以下幾個(gè)方面的工作：
1.積極開(kāi)展窗口指導，確保金融工作逆勢而進(jìn)。針對今年政府換屆后各地迫切要求加快發(fā)展的新情況，人民銀行襄陽(yáng)市中心支行提前準備、早做謀劃，在農歷年前就組織召開(kāi)了全市金融部門(mén)主要負責人參加的金融聯(lián)席會(huì )議，認真分析了今年金融工作面臨的形勢，擬定了全年的工作目標，并對各項金融工作做出了細致安排，為我市信貸業(yè)務(wù)發(fā)展奠定了基礎。為發(fā)揮金融支持城鎮化建設的作用，人民銀行制定了《金融支持襄陽(yáng)市新型城填化建設的指導意見(jiàn)》，引導金融機構加大對保障房建設XX縣域基礎設施項目的投入;為更好地支持重點(diǎn)項目建設，人民銀行與發(fā)改委聯(lián)合建立了重點(diǎn)項目對接統計、通報制度，引導金融機構超前介入、主動(dòng)對接全市重點(diǎn)項目。此外，人民銀行襄陽(yáng)市中心支行在全國流動(dòng)性緊張的情況下，積極向上爭取政策與資金，支持轄內金融機構加大信貸投放。先后為11家商業(yè)銀行發(fā)放再貸款億元、再貼現3億元，為7家法人金融機構、4家農行三農事業(yè)部爭取到下調存款準備金率的優(yōu)惠政策，增加金融機構基礎貨幣十多億元，由此帶動(dòng)信貸投放數十億元。
2.認真組織信貸營(yíng)銷(xiāo)，努力消除“信息不對稱(chēng)”。20xx年3月，人民銀行會(huì )同發(fā)改委對全市182個(gè)省市重點(diǎn)項目進(jìn)行了全面摸底調查，共收集了88個(gè)有信貸需求的在建和新建項目，統計信貸需求億元。并與發(fā)改委聯(lián)合組織召開(kāi)了專(zhuān)項督辦落實(shí)會(huì )進(jìn)行督辦落實(shí)。4月份，人行與經(jīng)信委聯(lián)合舉辦了工業(yè)企業(yè)專(zhuān)題產(chǎn)融對接會(huì )，向15家工業(yè)企業(yè)授信近30億元，目前已落實(shí)貸款17億元。6月份，舉行了金融支持河谷組群發(fā)展暨政銀企戰略合作框架協(xié)議簽字儀式，與河谷兩地政府簽訂了226億元授信的戰略合作協(xié)議，與17家企業(yè)簽訂了億元授信協(xié)議。在人民銀行的鼓勵和指導下各行紛紛根據自身特點(diǎn)，主動(dòng)開(kāi)展特色營(yíng)銷(xiāo)。如中行與佳海工業(yè)園、光彩物流園等園區簽訂“立業(yè)通”合作協(xié)議，為進(jìn)入園區的企業(yè)提供信貸支持;漢口銀行先后與市女企業(yè)家協(xié)會(huì )、高新區創(chuàng )業(yè)中心、福建商會(huì )和浙江商會(huì )開(kāi)展專(zhuān)題銀企對接活動(dòng)，農信社通過(guò)“政銀企聯(lián)誼”等活動(dòng)，積極尋找信貸投放切入點(diǎn)。據不完全統計今年以來(lái)各金融機構已累計與企業(yè)簽約達數百億元。
3.開(kāi)展金融產(chǎn)品創(chuàng )新，化解企業(yè)抵押瓶頸。為化解小微企業(yè)和“三農”領(lǐng)域的擔保、抵押難問(wèn)題，人民銀行襄陽(yáng)市中心支行著(zhù)力引導金融機構加強產(chǎn)品創(chuàng )新。農總行將農村土地承包經(jīng)營(yíng)權抵押貸款試點(diǎn)放到了襄陽(yáng)，目前該行已為2戶(hù)農戶(hù)發(fā)放農村土地承包經(jīng)營(yíng)權抵押貸款400萬(wàn)元，計劃年內達到1億元。老河口村鎮銀行創(chuàng )新蔬菜大棚抵押方式，為3戶(hù)種植大戶(hù)貸款75萬(wàn)元。漢口銀行為科瑞杰公司發(fā)放專(zhuān)利權質(zhì)ya貸款300萬(wàn)元。建行、民生銀行積極轉變抵押擔保理念，不再強調足值抵押，而是通過(guò)股東無(wú)限責任擔保+政府基金保證等方式放大企業(yè)抵押品的價(jià)值，最高可發(fā)放抵押物價(jià)值倍的貸款。20xx年以來(lái)兩行在老河口推出了該項產(chǎn)品“助保貸”，為三個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈10戶(hù)小微企業(yè)貸款6000萬(wàn)元。
4.加大縣域信貸投入，積極支持城鎮化建設。在人民銀行襄陽(yáng)市中心支行的推動(dòng)下，各行搶抓城鎮化建設的大力推進(jìn)的有利時(shí)機，將原來(lái)不符合銀行信貸準入條件的縣域基礎設施建設、保障房建設等開(kāi)發(fā)類(lèi)項目以城鎮化項目向上級行審報，有效加大對縣域的信貸投入。工行為谷城天成房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)公司成功發(fā)放城鎮化建設貸款1億元，建行為金海鑫城棚戶(hù)區改造項目成功申報貸款億元，正為楚都鑫城舊城改造項目申報貸款億元。
5.加強金融生態(tài)建設，提高金融服務(wù)水平。深入開(kāi)展了以“四大信用”工程、農村金融全覆蓋、金融消費者保護、金融ic卡等為主要內容的金融生態(tài)環(huán)境創(chuàng )建工作，切實(shí)提高了轄內的金融信用意識，改進(jìn)了金融服務(wù)水平，襄陽(yáng)市連續第十年獲得湖北省“金融信用市州”稱(chēng)號，并已被湖北省推薦為全省唯一一個(gè)全國信用體系建設先進(jìn)市州。
6.積極推進(jìn)金融改革，促進(jìn)了金融業(yè)發(fā)展。穩步推進(jìn)利率市場(chǎng)化改革，推動(dòng)全市跨境人民幣業(yè)務(wù)快速發(fā)展。積極推介中票、企業(yè)債等多種直接債務(wù)融資工具，引導金融機構不斷創(chuàng )新金融產(chǎn)品，如“產(chǎn)業(yè)鏈融資”模式、政府引導型“中小微企業(yè)產(chǎn)業(yè)發(fā)展基金”合作模式、政府擔�！斑^(guò)橋貸款基金”模式、農村土地承包經(jīng)營(yíng)權抵押貸款試點(diǎn)、專(zhuān)利權質(zhì)ya貸款試點(diǎn)等，努力化解小微企業(yè)和“三農”領(lǐng)域貸款難。自主研究開(kāi)發(fā)“外匯主體監管信息分析平臺”，制定《貨物貿易外匯管理業(yè)務(wù)復審內控管理辦法》，積極宣傳貨物貿易改革和直接投資外匯管理政策，促進(jìn)涉外企業(yè)享受到外匯改革紅利。監測掌握農村信用社改制、農行三農事業(yè)部改革進(jìn)展情況，對老河口、谷城兩家三農金融事業(yè)部組織開(kāi)展了現場(chǎng)評估，推進(jìn)了農村金融改革試點(diǎn)的順利進(jìn)行。積極協(xié)助市政府金融辦完成了8家小額貸款的資料審批手續。截至9月末，全市共設立小貸公司43家，在全省市州名列第一。
7.扎實(shí)做好金融穩定與管理工作，確保了一方金融平安。截止9月末，對轄內農商行、工商銀行2家機構開(kāi)展了綜合檢查，收到、辦理金融機構開(kāi)業(yè)管理申請17起，重大事項報告37起，對14家銀行業(yè)金融機構進(jìn)行了綜合評價(jià)。在全省率先出臺了《金融管理規范化操作指引》，提升了金融管理的效能和水平，增強了維護轄區金融穩定的能力。擬定了《中國人民銀行襄陽(yáng)市中心支行證券期貨合作監管試點(diǎn)實(shí)施方案》，積極爭取證券期貨監管合作試點(diǎn)。組織開(kāi)展了重點(diǎn)領(lǐng)域的風(fēng)險監測和排查，完成了《襄陽(yáng)市金融穩定報告(20xx)》。分行在襄陽(yáng)召開(kāi)了金融穩定與管理工作座談會(huì )，對中支金融穩定與管理工作給予了充分肯定。
8.堅持服務(wù)與管理并重，提高了中央銀行金融服務(wù)水平。一是積極創(chuàng )新經(jīng)理國庫模式。通過(guò)組織開(kāi)展“”國債宣傳周、國債“一下三進(jìn)”、收款單“催兌”等活動(dòng)，促進(jìn)了國債工作的順利開(kāi)展。推進(jìn)國庫直接支付常態(tài)化。在全省率先出臺了《銀行業(yè)金融機構代理國庫業(yè)務(wù)主體監管方案》，提升了代理庫的業(yè)務(wù)管理和服務(wù)水平。二是不斷提升支付結算服務(wù)質(zhì)量。加強銀行卡收單市場(chǎng)管理，率先出臺了支付機構備案公告管理等相關(guān)監管辦法，探索“由機構到業(yè)務(wù)”的非金融支付管理新路。繼續開(kāi)展“襄陽(yáng)市農村支付服務(wù)環(huán)境建設示范鄉鎮”創(chuàng )建和助農取款“村村通”工作，實(shí)現助農取款便民服務(wù)對襄陽(yáng)市轄內行政村的全覆蓋。三是全力推進(jìn)金融ic卡多領(lǐng)域應用工作。截止9月底，轄內16家商業(yè)銀行中已有11家開(kāi)始發(fā)行金融ic卡，全市累計發(fā)行金融ic卡萬(wàn)張，比年初增加109萬(wàn)張，增幅為708%。 武漢分行批復同意將襄陽(yáng)市納入湖北省金融ic卡非接觸小額支付商圈建設試點(diǎn)地區。市政府正式?jīng)Q定開(kāi)展以金融ic卡為載體的市民卡項目建設工作，爭取年底前實(shí)現發(fā)卡。分行趙以邗副行長(cháng)對中支推進(jìn)金融ic卡應用工作給予了充分肯定，并親臨襄陽(yáng)指導。四是創(chuàng )新了征信宣傳與管理服務(wù)方式。利用報紙、廣播、電視臺“政協(xié)論壇”、政府門(mén)戶(hù)網(wǎng)站在線(xiàn)訪(fǎng)談等深度媒介進(jìn)行了互動(dòng)式宣傳，有效提高了征信知識傳播的廣度、深度和熱度。在全省率先推動(dòng)融資性擔保公司和小額貸款公司建立現代征信制度、開(kāi)展信用評級，全市88家融資性擔保公司、小貸公司中的39家已經(jīng)與中支簽訂了信用報告委托查詢(xún)協(xié)議。在全省率先探索實(shí)行了貸款卡業(yè)務(wù)商業(yè)銀行預審核制度，擇優(yōu)選擇建設銀行兩個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)設立了襄城、樊城貸款卡業(yè)務(wù)服務(wù)部，為企業(yè)提供了便利服務(wù)。五是創(chuàng )造性地推進(jìn)了金融消費權益保護工作。通過(guò)完善金融消費權益保護工作制度體系，增強保護工作的規范性;通過(guò)探索金融消費糾紛訴調對接機制，加強跨部門(mén)協(xié)作，拓展金融消費糾紛處置手段，及時(shí)、高效處理金融消費糾紛。全年共接到金融消費投訴98起，受理、辦結56起，通過(guò)跨部門(mén)合作機制移送相關(guān)部門(mén)23起，通過(guò)調解打消投訴19起，辦結率和滿(mǎn)意率達到100%。顯著(zhù)提升了人民銀行金融消費權益保護工作的社會(huì )影響力，樹(shù)立了央行金融消費權益保護的權威和形象。分行趙軍副行長(cháng)親臨中支對襄陽(yáng)市金融消費權益保護工作進(jìn)行了指導，分行金融消費權益保護處向全轄轉發(fā)、推介了中支《金融消費權益保護工作評價(jià)辦法(試行)》，并向總行金融消費權益保護局呈報了中支《關(guān)于開(kāi)展金融消費權益保護訴調對接工作的指導意見(jiàn)》。六是積極推進(jìn)了人民幣管理工作。加大小面額貨幣投放和回籠力度，探索建立了金融機構小面額現金供應主辦行、主辦網(wǎng)點(diǎn)新制度，全市共建立7家主辦行，151家主辦網(wǎng)點(diǎn)，有力提高了小面額貨幣供應服務(wù)質(zhì)量。在全省率先啟動(dòng)了商業(yè)銀行代理發(fā)行庫試點(diǎn)工作和“現金服務(wù)直通車(chē)”活動(dòng)，被武漢分行確定為年度重點(diǎn)工作項目，目前進(jìn)展順利，得到分行領(lǐng)導高度評價(jià)。
銀行年度工作總結14
參加工作6年以來(lái)，在行領(lǐng)導的精心培育和同事們的大力支持下，我通過(guò)自身的不斷努力，在思想上、學(xué)習上、工作上都取得了長(cháng)足的發(fā)展，我始終以“道雖通不行不至，事雖小不為不成”為人生信條，從每一件小事做起，從點(diǎn)點(diǎn)滴滴做起，在平凡的崗位上忠實(shí)踐行“令人信賴(lài)的服務(wù)質(zhì)量，令人贊許的服務(wù)效率，令人滿(mǎn)意的服務(wù)態(tài)度”的服務(wù)理念，我用自己的辛勤和智慧為自己贏(yíng)得了榮譽(yù)，受到行領(lǐng)導和同事們的一致好評。
1、在金融市場(chǎng)激烈競爭的今天，除了要加強自身的理論素質(zhì)和專(zhuān)業(yè)水平外，作為網(wǎng)點(diǎn)的一線(xiàn)員工，沒(méi)有過(guò)硬的業(yè)務(wù)技能，就干不好本職工作。
石鎖高速公路開(kāi)工建設后，業(yè)務(wù)量明顯增多，我對自身的業(yè)務(wù)要求也更加嚴格了，我除了學(xué)習建設銀行各項規章制度、還加強了對公業(yè)務(wù)，個(gè)人業(yè)務(wù)顧問(wèn)、大堂經(jīng)理相關(guān)業(yè)務(wù)學(xué)習，嫻熟的業(yè)務(wù)，為我做好日常工作提供了有力的技術(shù)支撐。
2、端正思想，迎難而上，時(shí)刻保持高效工作狀態(tài)。
在工作中始終樹(shù)立客戶(hù)第一的思想，把客戶(hù)的事情當成自己的事來(lái)辦，急客戶(hù)之所急，想客戶(hù)之所想，要求自己對待工作必須有強烈的事業(yè)心和責任心，任勞任怨，積極工作，從不挑三揀四，避重就輕，對待每一項工作都盡心盡力，按時(shí)保質(zhì)的完成。石林縣財政局，石林縣公安局、石林縣國土局、石林縣經(jīng)濟局、石林風(fēng)景名勝區管理局及石鎖高速公路項目經(jīng)理部等都是我行的優(yōu)質(zhì)客戶(hù)，在日常工作中，我時(shí)刻記著(zhù)警言提醒自己：“我的'微小疏忽，可能給客戶(hù)帶來(lái)很
煩，我的微小失誤，可能給建行帶來(lái)巨大損失，私欲、失德、腐敗將給建行和自己帶來(lái)恥辱�！彼允冀K堅持對自己高標準，嚴要求，顧全大局，不計得失，為了完成各項工作任務(wù)，不惜犧牲業(yè)余時(shí)間，利用一切時(shí)間和機會(huì )為客戶(hù)服務(wù)，與客戶(hù)交朋友，做客戶(hù)愿意交往的朋友。3、努力提高自身服務(wù)和業(yè)務(wù)素質(zhì)，積極為客戶(hù)服務(wù)。XX年石鎖高速公路開(kāi)工建設，如何抓住優(yōu)質(zhì)客戶(hù)，我認為要“時(shí)時(shí)保持敬業(yè)精神，處處維護客戶(hù)利益”作為直接經(jīng)辦人員，我認為首先應該是加強溝通，保持與客戶(hù)之間的正常溝通，縮小與客戶(hù)之間的距離，客戶(hù)希望我們能夠幫他解決問(wèn)題，能夠提供好的建議，能夠提供高效的服務(wù)。另外在加強與我行其它部門(mén)之間的溝通，只有與各部門(mén)保持良好的溝通，清楚相關(guān)部門(mén)的運作，才能順暢的為客戶(hù)提供相應的服務(wù)，從而提升客戶(hù)的滿(mǎn)意度。
我只是取得了一點(diǎn)小小的成績(jì)，這與我的領(lǐng)導和同事們的幫助是分不開(kāi)的，面對領(lǐng)導和同事的表?yè)P和鼓勵,我沒(méi)有滿(mǎn)足,更沒(méi)有停止前進(jìn)的腳步。因為學(xué)如逆水行舟，不進(jìn)則退，在這個(gè)充滿(mǎn)挑戰、充滿(mǎn)競爭的社會(huì )里，成績(jì)只能說(shuō)明過(guò)去，并不代表將來(lái)。我沒(méi)有理由沾沾自喜，也沒(méi)有時(shí)間原地休息，因為新一輪的挑戰已經(jīng)來(lái)臨，我始終堅信一句話(huà)“一根火柴再亮，也只有豆大的光。但倘若用一根火柴去點(diǎn)燃一堆火柴，則會(huì )熊熊燃燒”。我希望用我的青春，去點(diǎn)燃周?chē)總�(gè)人的激情，感召激勵我的同事們?yōu)槲覀兘ㄐ蟹瞰I、進(jìn)取、立功、建業(yè)……
銀行年度工作總結15
自進(jìn)入單位近一年來(lái)，在領(lǐng)導的關(guān)心、指導和同事們的助下，我迅速的`融入集體，進(jìn)入工作角色，基本掌握了各項工作要領(lǐng)，較好的完成了各項工作任務(wù)。工作之余通過(guò)自學(xué)，豐富了理論學(xué)識，并在工作過(guò)程中將所學(xué)理論付諸實(shí)踐，通過(guò)理論知識與實(shí)踐經(jīng)驗相結合，進(jìn)一步提高了解決實(shí)際問(wèn)題的能力�，F將一年來(lái)的工作、學(xué)習情況簡(jiǎn)要總結如下：
一、思想上嚴于律己
工作中堅持以黨的各項重要思想為指導，認真貫徹執行黨的路線(xiàn)、方針和政策。通過(guò)對十八精神的學(xué)習，進(jìn)一步夯實(shí)了理論基礎，提高了思想認識水平。
二、業(yè)務(wù)上勤學(xué)好問(wèn)
平常主動(dòng)向領(lǐng)導、同事請教，積極參加各種形式的學(xué)習，特別是參加了xx培訓，切實(shí)提高了業(yè)務(wù)知識和技能，并在實(shí)際工作中不斷總結經(jīng)驗，進(jìn)一步提高辦事效率。
三、工作上保質(zhì)保量
日常具體擔任報表統計、證照辦理和資料整理等工作，在工作中，勤勤懇懇，嚴格要求：一是認真校對數據，確保匯總報表數據的真實(shí)有效性；二是高效辦理證照，確保100%在時(shí)限內辦結，且無(wú)因疏忽返工；三是仔細整理辦公室資料，合理歸檔，提高辦公效率。
回顧一年來(lái)的工作，我雖然在各方面都取得了一定的進(jìn)步，但同時(shí)也深刻認識到自身還存在諸多不足，主要是思想認識較淺，業(yè)務(wù)理論深度不夠，實(shí)踐經(jīng)驗不足，今后一定加強學(xué)習，努力提高思想認識水平和業(yè)務(wù)知識，注意總結實(shí)踐經(jīng)驗，全面提高工作能力，力爭更好的為人民服務(wù)。
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