銷(xiāo)售口才技巧(集錦15篇)
銷(xiāo)售口才技巧1
第一、打造權威形象，挖掘顧客需求
什么樣的顧客最容易搞定?當然是把你當成權威人士當成專(zhuān)家的顧客最容易搞定，同樣是買(mǎi)藥，在藥店買(mǎi)藥的顧客面對導購人員的殷情介紹與熱情推薦可能還會(huì )無(wú)動(dòng)于衷，自己選擇，而在醫院面對醫生的藥方卻不會(huì )提出任何懷疑。為什么呢?原因就在于，在顧客的心中，藥店的導購人員只是一個(gè)銷(xiāo)售人員，推銷(xiāo)商品的，而醫生則是一個(gè)專(zhuān)家一個(gè)權威人士，也就是說(shuō)，顧客會(huì )因為醫生的權威性而對他產(chǎn)生更多的依賴(lài)感和信任感。同樣的，在銷(xiāo)售瓷磚的過(guò)程中，顧客也會(huì )因為形成導購人員的專(zhuān)業(yè)權威形象而發(fā)生信任轉移。
對產(chǎn)品的信任、對品牌的信任、對導購的信任和對銷(xiāo)售環(huán)境的信任是決定顧客購買(mǎi)的信任因素的四個(gè)方面，這四大信任中，產(chǎn)品、品牌、銷(xiāo)售環(huán)境都是客觀(guān)的有著(zhù)既定認識的，只有導購信任是主觀(guān)感受且具有一定變化性的，如果導購人員能在禮儀、綜合、形象、心態(tài)、知識等方面給顧客留下良好的印象，特別是在綜合知識方面能讓顧客產(chǎn)生一種請仰視權威的感覺(jué)時(shí)，你就向銷(xiāo)售成功邁出了一大步。
打造權威形象只是成功銷(xiāo)售的第一步，成功銷(xiāo)售的前提是明白顧客的需要并成功找到銷(xiāo)售的切入點(diǎn)，如果不懂得顧客需要而漫無(wú)目的去推銷(xiāo)產(chǎn)品，就只有失敗。同時(shí)，如何讓顧客感到有新鮮感，而不是千篇一律的說(shuō)法呢?因此，在接待顧客的過(guò)程中銷(xiāo)售人員不要用無(wú)法觸動(dòng)顧客需求的這類(lèi)“我們家產(chǎn)品質(zhì)量很好的，便宜又實(shí)惠”、“請四處看看”等這類(lèi)無(wú)效話(huà)，銷(xiāo)售人員應該有自己精心設計的話(huà)術(shù)語(yǔ)，在顧客回答的過(guò)程中，漸漸顯示出自己的需要。了解了顧客想要什么，接下來(lái)的事情就容易多了。
第二、影響思維，引導消費
讓顧客產(chǎn)生渴求是取得訂單的核心，導購員對顧客思維的影響是這個(gè)渴求產(chǎn)生的原因。有一個(gè)很有趣的故事：
一個(gè)年輕人去百貨公司應聘銷(xiāo)售員，老板問(wèn)他曾經(jīng)做過(guò)什么?
他機靈的說(shuō)道：“我曾經(jīng)挨家挨戶(hù)的推銷(xiāo)過(guò)商品�！�
他的機靈讓老板錄用了他。
隔天老板來(lái)視察工作，問(wèn)他說(shuō)：“今天成了幾單啊?”
“1單，”小伙子回答說(shuō)。
“只有1單?”老板非常生氣：“那賣(mài)了多少錢(qián)?”
“3，000，000元，”年輕人說(shuō)道。
“怎么可能，你是如何做到的?”老板驚訝道。
“事情是這樣，”小伙子說(shuō)，“有位男士進(jìn)來(lái)公司買(mǎi)東西，我先后賣(mài)給了他一個(gè)小號、中號、大號的魚(yú)鉤。然后，我又賣(mài)給了他小號、中號、大號的魚(yú)線(xiàn)。接著(zhù)我問(wèn)他要到哪里釣魚(yú)，他說(shuō)去大海邊。然后我建議他要買(mǎi)條船去，所以我把他帶到公司售船的專(zhuān)柜，他買(mǎi)了一艘有雙個(gè)發(fā)動(dòng)機20英尺長(cháng)的縱帆船。然后他的大眾汽車(chē)拖不動(dòng)20英尺長(cháng)的縱帆船。于是我將他帶到汽車(chē)銷(xiāo)售區，他買(mǎi)了輛新款豪華型豐田車(chē)�！崩习逋肆送�，難以置信萬(wàn)分驚訝地問(wèn)道：“一個(gè)顧客只是來(lái)買(mǎi)個(gè)魚(yú)鉤，你居然賣(mài)給他那么多商品?”
“他不是來(lái)買(mǎi)魚(yú)鉤的，”年輕人說(shuō)道，“他只是來(lái)給他妻子買(mǎi)衛生巾的。然后我就對他說(shuō)‘你這個(gè)周末毀了，為什么不去釣魚(yú)，放松一下呢?’”
你這個(gè)周末毀了，為什么不去釣魚(yú)，放松一下呢?雖然是個(gè)故事，但從股市里銷(xiāo)售人員一步一步的引導顧客來(lái)看，他完全對男人休閑放松心理了如指掌，從而讓顧客產(chǎn)生要去海邊釣魚(yú)的渴求，并且通過(guò)購買(mǎi)一系列必要工具而實(shí)現。瓷磚銷(xiāo)售也是一樣，顧客需求并不是你家的瓷磚，只不過(guò)是實(shí)現需求必須工具而已，顧客真正想要的是一個(gè)舒適、安全、美觀(guān)的家，至于這個(gè)實(shí)現需求的工具是哪個(gè)品牌，就要看你銷(xiāo)售人員如何引導了。
第三、闡述利益，提供證明
在推銷(xiāo)產(chǎn)品過(guò)程中，最讓客戶(hù)看重的是產(chǎn)品感觀(guān)還是產(chǎn)品功能，是客戶(hù)的自我表現型利益還是情感利益?面對精神情感利益與經(jīng)濟物質(zhì)利益的交錯，將客戶(hù)的需求轉換成客戶(hù)自身的利益是銷(xiāo)售人員成功的關(guān)鍵�？蛻�(hù)有很多，各自需求也都不一樣，有看吸水率，有看綜合效果、有看核心花色、有看品牌，面對客戶(hù)的不同需求，銷(xiāo)售人員可以從形式產(chǎn)品、延伸產(chǎn)品及核心產(chǎn)品三方進(jìn)行介紹，然后擊破客戶(hù)最關(guān)心的利益。當然，在闡述完利益之后，還要用些手段去強化客戶(hù)的感受，即提供參照物或提供證明。有這樣一個(gè)案例：
客戶(hù)進(jìn)店就問(wèn)道：“你家這種磚耐磨嗎”，店主回答到：“我家這種磚那可好了，十大名牌之一，經(jīng)過(guò)7800噸壓機壓出來(lái)的，很結實(shí)很耐磨，7800噸啊，那可是裝滿(mǎn)貨物的130節火車(chē)皮的重量，如此重的壓力壓出來(lái)的磚，可是非常耐磨的?”，客戶(hù)點(diǎn)頭贊同，但最后還是走出了店門(mén)。店主的介紹已經(jīng)算不錯了，但客戶(hù)為什么還是走掉呢?原因是店主闡述的可信度不夠――有句話(huà)叫做，眼見(jiàn)為實(shí)耳聽(tīng)為虛，你說(shuō)耐磨就耐磨啊，你說(shuō)7800噸就7800噸啊，客戶(hù)又不是三歲小孩。沒(méi)有事實(shí)的足夠證明，客戶(hù)對你說(shuō)的耐磨也就抱著(zhù)將信將疑的態(tài)度然后跑去其他店看了，但如果你在說(shuō)完耐磨后，用鑰匙用鋼釘在磚上劃幾下，用事實(shí)證明給他看，那結果客戶(hù)還會(huì )走嗎?后來(lái)，當另一個(gè)客戶(hù)來(lái)店里的時(shí)候，店主就把這個(gè)“體驗營(yíng)銷(xiāo)”的方法用上了，很快一筆幾千塊的訂單成交了。說(shuō)不如做，耳聽(tīng)為虛眼見(jiàn)為實(shí)，在體驗的過(guò)程中，讓客戶(hù)對你的話(huà)得到驗證，讓他真正的相信你所說(shuō)的耐磨。
第四、與客戶(hù)互動(dòng)
與顧客的互動(dòng)有四方面:即表情、動(dòng)作、語(yǔ)言、思維四個(gè)方面互動(dòng)。
表情的互動(dòng)對于銷(xiāo)售效果十分重要，冷漠的、尷尬的、不帶形式表情的表情會(huì )使客戶(hù)產(chǎn)生潛意識的抵觸心理，想要說(shuō)的話(huà)也就不愿意說(shuō)出來(lái)了，而歡迎、欣賞、肯定的表情能夠使顧客得到鼓舞，從而打開(kāi)心門(mén)說(shuō)出更多的需求。誰(shuí)不想處在一個(gè)相互欣賞相互尊重的生活環(huán)境中呢，一個(gè)會(huì )心的微笑往往能引發(fā)客戶(hù)的認同。
語(yǔ)言的互動(dòng)，通過(guò)自身的語(yǔ)調、表達內容、語(yǔ)氣、語(yǔ)速等要素在銷(xiāo)售過(guò)程中傳遞贊賞、鼓勵、共鳴、信心、肯定、認同等信息。思維的互動(dòng)則是在交談過(guò)程中，隱藏于語(yǔ)言的表述中進(jìn)行，就是通過(guò)對方交談中所傳遞出來(lái)的信息，抓住關(guān)鍵點(diǎn)深入溝通交流，讓雙方就某個(gè)問(wèn)題上，思維在同一軌道進(jìn)行。
互動(dòng)還要有動(dòng)作，一個(gè)贊賞的手勢、一個(gè)點(diǎn)頭贊同的動(dòng)作能讓客戶(hù)如沐春風(fēng)，而一個(gè)描述場(chǎng)景的肢體語(yǔ)言則能讓客戶(hù)身臨其境。
所以，在銷(xiāo)售的過(guò)程中，適時(shí)的通過(guò)表情、語(yǔ)言、手勢等動(dòng)作來(lái)強化交談的`效果，客戶(hù)與你的交談將會(huì )變得更加流暢與融洽。
第五、處理客戶(hù)異議
在銷(xiāo)售過(guò)程中很容易碰到類(lèi)似的問(wèn)題：
客戶(hù)：“我家在三樓，光線(xiàn)很不好，用顏色淺的磚”
導購：“是啊，顏色淺的磚用在比較低的樓層是再合適不過(guò)了”
客戶(hù)：“但是淺色的磚很容易臟，衛生難搞啊”
溝通過(guò)程中，客戶(hù)無(wú)意間給我們挖了個(gè)坑，不是說(shuō)這有問(wèn)題就是說(shuō)你家的價(jià)格很貴，每個(gè)客戶(hù)都會(huì )有自己的意見(jiàn)。能否恰當的處理好客戶(hù)的異議，則是關(guān)乎到今天搬磚、倒茶、發(fā)煙、介紹等工作沒(méi)有白做。一個(gè)優(yōu)秀的銷(xiāo)售人員要學(xué)會(huì )做好臺詞，把平時(shí)遇到的問(wèn)題記下，并整理出來(lái)，然后針對不同客戶(hù)列出不一樣的答案，如此，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的琢磨與積累，當你熟背臺詞的時(shí)候，就能夠做到兵來(lái)將擋，水來(lái)土掩了。
第六、臨門(mén)一腳達成交易
很多銷(xiāo)售人員都曾經(jīng)后悔過(guò)：明明談的時(shí)候很好，但客戶(hù)就是不下單走了呢?
其實(shí)，這跟我們平常求婚是一樣的道理，主動(dòng)逼婚的女孩只是少數，很多談得好的女孩最后跟別人結婚，而不是你。不是她不想嫁給你，而是你在當時(shí)沒(méi)把握時(shí)機向她求婚，最后被其他人搶走了。這就跟銷(xiāo)售人員在最后時(shí)刻問(wèn)客戶(hù)：“您認為可以嗎，還有哪些不符合您要求的地方?”一樣，結果是客人想一下，來(lái)一句：我再考慮一下……轉身出門(mén)走了。
所以，一個(gè)優(yōu)秀的銷(xiāo)售人員一定要避免上述現象的發(fā)生，在感覺(jué)與客戶(hù)談得可以的時(shí)候，要主動(dòng)跟客戶(hù)要求成交，如“這是訂貨單，您再核實(shí)一下”、“您看明天給你送貨過(guò)去還是后天送過(guò)去方便呢?”、“一共一萬(wàn)八，您是交定金還是交全款呢?”，如此，在前面溝通的基礎上，加上求婚式的臨門(mén)一腳，出于顧全面子的心理和前面的銷(xiāo)售認同，很多時(shí)候談得不錯的客戶(hù)基本上就能夠達成交易。
第七、跟上時(shí)代，人有我有，人無(wú)我有
在這信息高速發(fā)展的網(wǎng)絡(luò )時(shí)代，跟不上時(shí)代的洪流，你就會(huì )被淹沒(méi)在時(shí)代的汪洋大海中。百事可樂(lè )與可口可樂(lè )是對死對頭，眾所周知。但之前百事可樂(lè )只是個(gè)默默無(wú)名的公司，甚至一度瀕臨破產(chǎn)，但現在百事可樂(lè )不僅起死回生，而且在中國的銷(xiāo)量遠超可口可樂(lè )。20xx年的時(shí)候，可口可樂(lè )為其進(jìn)入中國制定了一套系統，即可口可樂(lè )101系統，這套系統為可口可樂(lè )在20xx年到20xx年的銷(xiāo)售立下了汗馬功勞，恰好也是這四年間中國經(jīng)濟發(fā)展最快，城鄉變化最大的四年，中國市場(chǎng)的環(huán)境發(fā)生了翻天覆地的變化。
最開(kāi)始百事可樂(lè )和可口可樂(lè )一樣，但在研究市場(chǎng)變化之后，百事可樂(lè )提出了“通路精耕”策略。其結果就是新興渠道包括中小超市、網(wǎng)吧、餐飲、工廠(chǎng)，由于專(zhuān)門(mén)的投入和促銷(xiāo)，百事可樂(lè )全面領(lǐng)先于可口可樂(lè )。終端幾乎看不到可口可樂(lè )的形象廣告，可口可樂(lè )淹沒(méi)在百事可樂(lè )的終端形象廣告的海洋里�，F在到處都是百事可樂(lè )的廣告，喝百事的人比可口的多得多。
因此，任何時(shí)候都要跟上時(shí)代的步伐，不要固步自封。做瓷磚銷(xiāo)售也是一樣的，先前的營(yíng)銷(xiāo)手段是不錯，但你應該再想想，還有什么可以增加瓷磚的銷(xiāo)售。比如說(shuō)，先前你向客戶(hù)展示了瓷磚的耐磨，接下來(lái)客戶(hù)要選擇瓷磚，怎樣選擇，如何搭配，你就在那滔滔不絕跟客戶(hù)說(shuō)，哪種顏色配哪種。但是客戶(hù)都沒(méi)看到效果，耳聽(tīng)為虛眼見(jiàn)為實(shí)。這時(shí)，你就該想想，有什么辦法或者有什么瓷磚軟件，能讓客戶(hù)看到你所說(shuō)的效果，讓客戶(hù)信服你的話(huà)，找到滿(mǎn)意的瓷磚，為銷(xiāo)售成功奠定基礎。東西再好，客戶(hù)看不到優(yōu)點(diǎn)，也是枉然的。在別人沒(méi)有的時(shí)候，你有了樣優(yōu)勢，那成功的天平就會(huì )向你傾斜。
銷(xiāo)售口才技巧2
尋找顧客身上可以贊美的一個(gè)點(diǎn)
贊美顧客是需要理由的，導購不可能憑空制造一個(gè)點(diǎn)來(lái)贊美一個(gè)顧客，這個(gè)點(diǎn)一定是能夠贊美的點(diǎn)，要有一個(gè)充分的理由來(lái)贊美顧客，這樣的贊美顧客才更加容易接受，才能從內心深處感受到導購人員的真誠，即使這是一個(gè)美麗的謊言，顧客也是非常喜歡和樂(lè )于接受的。
顧客自身所具備的優(yōu)點(diǎn)
作為導購要發(fā)現顧客身上所具備的優(yōu)點(diǎn)和長(cháng)處，優(yōu)點(diǎn)和長(cháng)處正是我們大加贊美的地方，顧客的優(yōu)點(diǎn)可以從多個(gè)方面來(lái)尋找，例如：顧客的事業(yè)、顧客的長(cháng)相、顧客的舉止、顧客的語(yǔ)言、顧客的家庭等等多個(gè)方面來(lái)進(jìn)行贊美，當然這個(gè)贊美要是顧客的優(yōu)點(diǎn)，只有贊美優(yōu)點(diǎn)才能夠讓顧客感受到你是在贊美他。
服裝導購贊美顧客的技巧
贊美的亮點(diǎn)一定要符合實(shí)際
顧客的優(yōu)點(diǎn)要是一個(gè)不爭的事實(shí)，對于事實(shí)的贊美和陳述是導購對事物的基本判斷，會(huì )讓顧客感覺(jué)到，你的贊美沒(méi)有帶有任何過(guò)度的地方，這樣的贊美顧客更加容易心安理得的接受，不管是男女都喜歡自己年輕、美麗，那么贊美人家你的外貌氣質(zhì)比實(shí)際年齡要年輕的`多的時(shí)候，大凡顧客都很樂(lè )意接受。
用自然的語(yǔ)言表達出來(lái)
對顧客的贊美要通過(guò)導購以自己的語(yǔ)言，以一種自然而然的方式表達出來(lái)，如果你用非常華麗的詞藻來(lái)說(shuō)明一個(gè)生活中和工作中經(jīng)常遇到的事情，那么顧客會(huì )認為這個(gè)“贊美”很假，顧客對你的話(huà)的信任度就會(huì )大打一些折扣。用自然通俗的方式來(lái)表達贊美是一種非常好的表達方式。
在恰當的時(shí)候真誠的表達出來(lái)
對顧客的贊美要在適當的時(shí)機說(shuō)出來(lái)，這個(gè)時(shí)候才會(huì )顯得你的贊美是非常自然的，同時(shí)對于顧客的贊美可以適當的加入一些調侃的調料或目前的網(wǎng)絡(luò )流行語(yǔ)、小品幽默語(yǔ)等，這樣更加容易調節氣氛，讓顧客在心里感覺(jué)非常的舒服，有句話(huà)叫花錢(qián)買(mǎi)享受。
銷(xiāo)售過(guò)程中一般女顧客最喜歡聽(tīng)的16句贊美語(yǔ)中的其中一句(適合并用)
1、今天您的氣質(zhì)非常好，這段時(shí)間看得出來(lái)您的運氣非常好，和您接觸我也粘喜啊
2、您今天穿的衣服很合適您，感覺(jué)出您是一個(gè)懂的生活的人
3、我好羨慕你的頭發(fā)，很飄逸，
4、您的身材好棒，穿什么衣服都很合身，我真的很羨慕您
5、看得出來(lái)您非常有女人味，并且非常顯年輕
6、和您談話(huà)對于我來(lái)說(shuō)是一種享受
7、看得出來(lái)您是一個(gè)才女，和您談話(huà)讓我學(xué)到了很多
8、您很有福氣...
9、感覺(jué)出來(lái)您是一個(gè)非常有品味的女人，
10、看得出您是一個(gè)非常細心的人，生活中做您的老公真是幸福
11、看得出來(lái)您是一個(gè)非常懂的生活及懂的享受的女人
12、感覺(jué)您真的眼光非常與眾不同，并且非常獨到
13、您提的建議非常好，我一定向我是上級傳達您的想法
14、從您挑選產(chǎn)品，看得出來(lái)你說(shuō)話(huà)做事非常干脆利落，想象得出您是一個(gè)做大事的人
15、從您挑選產(chǎn)品，看起來(lái)很有派，應該是一個(gè)領(lǐng)導級的人
16、看得出您是一個(gè)知識淵博，知書(shū)達理并且溫柔形的女人(一般形容戴眼鏡的女人恰當)
銷(xiāo)售口才技巧3
與朋友討論“你覺(jué)得如何?”顧客跟朋友一起來(lái)買(mǎi)東西，顧客看完?yáng)|西感覺(jué)不錯，于是轉頭問(wèn)他的朋友：“你覺(jué)得如何?”這時(shí)候，如果朋友說(shuō)可以，顧客二話(huà)不說(shuō)，立即買(mǎi)下;如果朋友說(shuō)不好，顧客肯定不會(huì )買(mǎi)，掉頭就走。
分析：遇到這種問(wèn)題，一些銷(xiāo)售顧問(wèn)會(huì )直接向顧客的朋友推銷(xiāo)商品，把注意力放在顧客朋友身上，也有的銷(xiāo)售顧問(wèn)會(huì )夸贊顧客朋友的美貌與氣質(zhì)，進(jìn)而讓她認同產(chǎn)品。
應對技巧
其實(shí)這個(gè)時(shí)候夸贊顧客的朋友是正確的，但不夸美貌與氣質(zhì)，而應這樣說(shuō)“小姐，您好有眼光，您看一下�！贝蠖囝櫩偷呐笥褳榱俗C明自己有眼光，也會(huì )點(diǎn)頭的，雖然可能不說(shuō)話(huà)，但很少說(shuō)出壞話(huà)來(lái)，因為這樣就說(shuō)明她沒(méi)眼光了。
但有時(shí)候顧客的`朋友也會(huì )說(shuō)：“我沒(méi)眼光�！边@時(shí)銷(xiāo)售顧問(wèn)就可以順水推舟：“您沒(méi)眼光怎么會(huì )找到這么好的朋友呢?”以半開(kāi)玩笑的語(yǔ)氣讓顧客及其朋友都倍受稱(chēng)贊。
銷(xiāo)售口才技巧4
你們質(zhì)量會(huì )不會(huì )有問(wèn)題?分析：一些銷(xiāo)售顧問(wèn)面對這個(gè)問(wèn)題會(huì )直接答“我們質(zhì)量不會(huì )有問(wèn)題的，我們是大品牌，全國有很多4S店……”但是顧客問(wèn)出第二句話(huà)的時(shí)候：“萬(wàn)一有問(wèn)題怎么辦?”銷(xiāo)售顧問(wèn)就接不下去了。
應對技巧
銷(xiāo)售顧問(wèn)可以先問(wèn)顧客：“小姐，您以前是不是有買(mǎi)過(guò)質(zhì)量不是很好的產(chǎn)品啊?”顧客一般會(huì )說(shuō)：“有�！变N(xiāo)售顧問(wèn)則可追問(wèn)一句：“是什么產(chǎn)品啊?”顧客往往就會(huì )開(kāi)始訴苦了：“我以前買(mǎi)過(guò)產(chǎn)品，怎么怎么樣，氣死我了�！�
當顧客回答沒(méi)有的時(shí)候，銷(xiāo)售顧問(wèn)又該怎么辦?這時(shí)，應該先夸顧客，然后說(shuō)自己的事情：“小姐，您真是太幸運了，你沒(méi)有，我有遇到過(guò)這樣的情況啊。怎么怎么樣，氣死我了�！闭f(shuō)的'時(shí)候一定要帶上感情，這樣才會(huì )感染到顧客。
最后再說(shuō)：“所以我現在很注重產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，因為我不賣(mài)東西的時(shí)候也是消費者，所以我對產(chǎn)品質(zhì)量要求也很好，我才會(huì )在這個(gè)廠(chǎng)家做銷(xiāo)售，不到其它廠(chǎng)家做銷(xiāo)售，就是因為這里的質(zhì)量好�！�
銷(xiāo)售口才技巧5
發(fā)廊口才銷(xiāo)售技巧：了解顧客
首先我們應該了解顧客。人的性格是千差萬(wàn)別的，那么顧客也是各不想同的，在這邊成功的經(jīng)驗，到那邊可能就沒(méi)用了。但我們也不可能把所有的顧客都研究透徹，在這我把顧客大概分成幾類(lèi)。能盡可能多的，把顧客的狀況都包括進(jìn)去。
一，領(lǐng)導型。
二，完美型。比較挑剔。
三，活潑型。喜歡表現，喜歡新的東西，喜歡時(shí)尚話(huà)題，比較容易接受新事物。
四，和平型。內向、沉穩、謙虛、隨和、決斷慢。
發(fā)廊口才銷(xiāo)售技巧：七大技巧
一，說(shuō)故事法。這跟請明星帶言廣告的原理是同樣的，就是“她也用我們產(chǎn)品的”。在我們的發(fā)廊銷(xiāo)售里，就是“昨天，我有個(gè)顧客買(mǎi)了多少;前一陣我有顧客，買(mǎi)了兩瓶，昨天來(lái)了，我看效果是很好的�！币话阍诎l(fā)廊銷(xiāo)售的東西，不是很貴，你只要果斷地說(shuō);保持有二說(shuō)三，不要有一說(shuō)十，能保持顧客對你的基本信任，這種說(shuō)故事法很管用的。在故事里，我們可以增加一些別的元素，不要讓人聽(tīng)了就好象你一定向她推銷(xiāo)產(chǎn)品似的。
二.樣品展示法。人對圖片的印象要比文字，語(yǔ)音的印象要深刻。那么實(shí)物的印象就更深刻了。把樣品放在她面前，再跟她介紹產(chǎn)品，那就更能達到事半功倍的效果。
三.示范法。在顧客把注意力放到產(chǎn)品上時(shí)候，你可以給顧客，示范一下產(chǎn)品是怎么用，同時(shí)也可以跟顧客介紹用產(chǎn)品的專(zhuān)業(yè)知識。第一，可以給顧客留下對產(chǎn)品更深刻的印象。第二，也可讓顧客對你產(chǎn)生好感，認為你這個(gè)人很熱情。
四，二擇一法。消費具有很大的沖動(dòng)性，在比較便宜的東西，那沖動(dòng)性就更加特出。在顧客有購買(mǎi)意向的時(shí)候，我們可以用二選一法，進(jìn)一步的引導(誘惑)顧客，把這件事情給定下來(lái)。通常我們會(huì )用兩個(gè)都是購買(mǎi)的選擇答案來(lái)讓顧客選擇。
五.假設成交法。幫助顧客下定決心，“如果你用了兩個(gè)月，我想你的頭皮屑就沒(méi)有了，那時(shí)穿深色衣服就沒(méi)那么礙眼了。
六.資料法。在顧客比較無(wú)聊的時(shí)候，可以給他看一些關(guān)于他感興趣的資料。在用資料法的時(shí)候，我們可結合說(shuō)故事法，說(shuō)那個(gè)人用了效果很好的，而沒(méi)必要充當專(zhuān)家的角色。
七.小點(diǎn)成交法(分解法)。把顧客的問(wèn)題分解成幾個(gè)小問(wèn)題，再逐一解決那些小問(wèn)題。
發(fā)廊口才銷(xiāo)售技巧：我們怎樣各種類(lèi)型的顧客
1. 領(lǐng)導型。應對：聆聽(tīng)，保持尊嚴，感謝指點(diǎn)，直指話(huà)題。
2.完美型。應對：專(zhuān)業(yè)知識，證據，成功經(jīng)驗，最需要邏輯，體貼，適合分解法。
3.活潑型。應對：示范法，告之今年這個(gè)很流行。
4.和平型。應對：關(guān)懷和互動(dòng)。
當然我們要賣(mài)有用東西給顧客了，同時(shí)也不能太狠了，一下賣(mài)了一大堆的東西給顧客，結果顧客很多用不上，她回想起來(lái)就會(huì )怪你，那你就可能要損失這個(gè)顧客了。我們要站在顧客的立場(chǎng)來(lái)上看，我們希望顧客買(mǎi)了東西，還很感謝你了，那你的銷(xiāo)售就很成功了。
前天，我在報紙上看到，一個(gè)男顧客在發(fā)廊里洗頭，頂泡沫就從店里跑出來(lái)了。原因是，那位給他洗頭的小妹妹，從他一進(jìn)去就開(kāi)始向他推銷(xiāo)產(chǎn)品，進(jìn)去才十四分鐘，推銷(xiāo)的時(shí)間就有十二分鐘，那位男士忍無(wú)可忍，就跑出來(lái)了。這種現象在現在發(fā)廊里很普遍。人家來(lái)洗頭，本來(lái)是想放松一下，結果搞得頭大，發(fā)廊有不是你一家，那么為什么還要去你家呢?有銷(xiāo)售意識是好事，但我們要掌握銷(xiāo)售的基本規律，基本法則，再結合個(gè)人的經(jīng)驗，那才能旗開(kāi)得勝，馬到成功!
發(fā)廊口才銷(xiāo)售技巧：銷(xiāo)售流程
1.準備工作。首先看到顧客來(lái)了，我要根據他的情況，先確定要銷(xiāo)售什么東西給他，當然在交流的過(guò)程中，還可再發(fā)現更多的銷(xiāo)售點(diǎn)。
2.建立信賴(lài)感。這是最關(guān)鍵的一步。通常我們和顧客交流，先了解一些他的工作啊，喜好啊。一上來(lái)就推銷(xiāo)那是很失敗的，決大多數人會(huì )反感的。
3.了解顧客的問(wèn)題和想法。要注意聆聽(tīng)顧客的`要求，或者發(fā)泄!才能找到話(huà)題，才能發(fā)現銷(xiāo)售切入點(diǎn)。
4.塑造產(chǎn)品的價(jià)值，提供解決方法。當顧客不在陌生、或者不在排斥你的時(shí)候，你就可以給他介紹產(chǎn)品的品牌了，或者跟他介紹產(chǎn)品的用途了。
5.解除抗拒點(diǎn)。在給他介紹產(chǎn)品的時(shí)候，顧客可能提出很多的問(wèn)題，那些問(wèn)題就是你銷(xiāo)售過(guò)程中的各個(gè)抗拒點(diǎn)，或者是價(jià)格原因，或者是品牌原因，或者是使用方法等原因。各個(gè)問(wèn)題都要有各自的針對方法。例如是價(jià)格原因，通常顧客都是嫌貴，那么我們可以從這幾個(gè)方面來(lái)回答。一，我們的產(chǎn)品是某國際品牌;二，這個(gè)產(chǎn)品其實(shí)每次的量用得也很少的，可以用很長(cháng)時(shí)間的(變相的說(shuō)它很便宜的)。第三，效果的確好啊。
6.成交。因為這中消費很多時(shí)候沖動(dòng)消費，那么在顧客被你說(shuō)服的時(shí)候我們要趕緊把這件事情給定下來(lái)。但首先的條件是你不能騙顧客，如果那樣的話(huà)，就是你把東西賣(mài)了，可就可能損失一個(gè)顧客了。讓顧客定下來(lái)，我們可以先讓收銀把票開(kāi)好，裝在給顧客的產(chǎn)品袋送到顧客的旁邊!那么顧客她就不會(huì )說(shuō)，下次再買(mǎi)的話(huà)了。
7.售后服務(wù)。在顧客買(mǎi)了產(chǎn)品的情況下，我們再見(jiàn)到她的時(shí)候，要主動(dòng)問(wèn)她產(chǎn)品用的感覺(jué)。這既增加顧客對你的好感度，也增加了和顧客聊天的話(huà)題，同時(shí)可以為下次的銷(xiāo)售埋下伏筆。
銷(xiāo)售口才技巧6
首先，客戶(hù)在不斷地專(zhuān)業(yè)化，他要求銷(xiāo)售人員以專(zhuān)業(yè)的技巧和行為與他進(jìn)行溝通。其次，隨著(zhù)產(chǎn)品銷(xiāo)售的價(jià)格不斷降低，數量不斷增加，購買(mǎi)的'人數變得越來(lái)越多，參與決策的人也越來(lái)越多，銷(xiāo)售人員需要的不只是給一個(gè)人介紹產(chǎn)品和建議書(shū)，而是向一群人去介紹產(chǎn)品，此時(shí)銷(xiāo)售人員必須具有專(zhuān)業(yè)的銷(xiāo)售表達技巧。這不是單純兩個(gè)人之間的溝通的技巧和行為，而是當眾的演講行為。目的是讓所有的人都能了解、關(guān)注產(chǎn)品，并且說(shuō)服他們購買(mǎi)產(chǎn)品。
銷(xiāo)售口才技巧7
一、化妝品銷(xiāo)售技巧示例
化妝品銷(xiāo)售技巧要掌握關(guān)鍵步驟，了解客戶(hù)，引導客戶(hù)很關(guān)鍵
1、 了解需求：
A、 看眼神
B、 掂量：竟品（前2位導購介紹產(chǎn)品的公司，人員大多會(huì )失�。�
C、 看皮膚的類(lèi)型
D、 細心閱讀宣傳資料
E、 很認真的提問(wèn)
F、 問(wèn)價(jià)格和購買(mǎi)條件
G、 問(wèn)促銷(xiāo)條件
H、 與同伴商量
I、 心情很好的樣子
J、 重新折回來(lái)看本公司產(chǎn)品
K、 問(wèn)公司產(chǎn)品技術(shù)性的問(wèn)題，
L、 對公司產(chǎn)品表示出好感
M、 盯著(zhù)公司產(chǎn)品思考
2、 滿(mǎn)足需求具體購買(mǎi)動(dòng)機有：
求實(shí)購買(mǎi)動(dòng)機———價(jià)格實(shí)惠；
求廉購買(mǎi)動(dòng)機————有特價(jià)，有促銷(xiāo)；
求便購買(mǎi)動(dòng)機—————方便，省時(shí)；
求安購買(mǎi)動(dòng)機————產(chǎn)品安全， 健康保障；
求美購買(mǎi)動(dòng)機———包裝漂亮；
求名購買(mǎi)動(dòng)機———品牌；
嗜好購買(mǎi)動(dòng)機———習慣購買(mǎi)
A、 產(chǎn)品的遞交 人手一份產(chǎn)品，對著(zhù)顧客講解 一對一 一對N
B、 利益：
1）、產(chǎn)品特點(diǎn)介紹 成分—————作用好處———解決問(wèn)題
2）、強調賣(mài)點(diǎn)，產(chǎn)品特點(diǎn)和價(jià)格對比
3、試用
注意方式方發(fā)共性特性?xún)?yōu)點(diǎn)特點(diǎn)
A、滿(mǎn)足顧客需要
B、避免對顧客的皮膚說(shuō)不是，可介紹我們的產(chǎn)品針對哪類(lèi)皮膚能達到哪些效果。（針對問(wèn)題皮膚，而不是針對個(gè)人膚質(zhì)）
4、進(jìn)一步強調好處
A、使用好處（再次）
B、優(yōu)惠形式：例如，特價(jià) 買(mǎi)增 力度 時(shí)間段； 利用協(xié)助銷(xiāo)售上升的工具：例如，POP DM 價(jià)簽等促進(jìn)成交機會(huì )。
C、贈品： 限量 時(shí)間段 要有贈品的展示特點(diǎn) 進(jìn)一步介紹公司產(chǎn)品，連帶銷(xiāo)售，分析價(jià)值。
5、銷(xiāo)售促進(jìn)達成（成交技巧）臨門(mén)一腳。
6、問(wèn)題的解決
A、取得顧客購買(mǎi)信息：
B、假定同意，連帶行動(dòng)：不需要等顧客決定購買(mǎi)，應該視同顧客完全購買(mǎi)決定。
技巧：
1）、引領(lǐng)顧客交費
2）、給您換只新的
7、我給您包扎起來(lái)
8、這是送給您的贈品 緩和 拒絕反對處理 。抱歡迎的積極態(tài)度，先處理顧客的心情，再處理顧客的意見(jiàn)
9、重申顧客反對的原因
10、黃金之問(wèn)————為什么？’ “除此之外” 水落石出 二次促銷(xiāo) 促銷(xiāo)循環(huán)： 取得顧客購買(mǎi)信息→假定同意，我幫（帶）您去買(mǎi)單等。
二、化妝品銷(xiāo)售戰前準備
第一、美容知識：導購員要掌握豐富的美容知識，包括皮膚的構造、皮膚的分類(lèi)鑒別與護理及皮膚護理的程序和頭發(fā)構造、發(fā)質(zhì)的分類(lèi)等美容美發(fā)護理知識。
第二、產(chǎn)品知識：導購員要嫻熟自己產(chǎn)品的配方、成分、特點(diǎn)、規格、價(jià)格、使用方法、保質(zhì)期限期，還要了解競爭對手產(chǎn)品的特征，要達到背誦的程度。
第三、基本銷(xiāo)售技巧：銷(xiāo)售技巧是導購員成敗的關(guān)鍵因素，特別強調通過(guò)行之有效的方法將每個(gè)潛在顧客變成準客戶(hù)。
通常培訓銷(xiāo)售技巧要分為五個(gè)步驟：
�。�1）迎接顧客；當顧客靠近時(shí)，主動(dòng)與顧客打招呼，以溫和微笑的姿態(tài)迎接，表達誠摯的善意的問(wèn)候。
�。�2）了解需求；分析顧客的.心理，提出相關(guān)的問(wèn)題，了解顧客需求。
�。�3）推銷(xiāo)產(chǎn)品；推銷(xiāo)顧客所需的產(chǎn)品。
�。�4）成交；達成銷(xiāo)售，并盡可能地促成聯(lián)帶銷(xiāo)售。如順便說(shuō)一句“配合XX產(chǎn)品使用效果會(huì )更好，很多人都是這樣買(mǎi)的”多數消費者都會(huì )認同。
�。�5）送別顧客；做好售后服務(wù)，為已購買(mǎi)的顧客包裝產(chǎn)品，對于未達成購買(mǎi)的顧客以同樣誠摯溫和的態(tài)度對待，不可怠慢。
三、化妝品銷(xiāo)售的心理素質(zhì)調整
銷(xiāo)售的過(guò)程就是與顧客交流的過(guò)程，銷(xiāo)售人員的心理素質(zhì)直接影響銷(xiāo)售的成敗與否。這就更需要銷(xiāo)售人員具備良好的心理素質(zhì)。
1、保持樂(lè )觀(guān)的情緒；你的心情直接感染顧客，進(jìn)而影響她的購買(mǎi)欲望。如果你面若冰霜，顧客可能多站一分鐘也不愿意。
2、要有真誠、熱情的態(tài)度；你的真誠和熱情證明你對顧客的重視，她會(huì )被你感動(dòng)；而你的冷漠也一定會(huì )趕走顧客。
3、不畏懼顧客，不輕視顧客；顧客是上帝，一定要尊重，顧客再多的購買(mǎi)理由都會(huì )被你的輕蔑所抵消。
4、認真，有耐心；認真幫助顧客選擇和解釋是我們的本份，顧客的要求和問(wèn)題有時(shí)難免太多，但我們沒(méi)有理由拒絕，只能不厭其煩，因為我們是在為她服務(wù)。
5、不卑不亢、落落大方；向顧客導購就是一種溝通和交流，不要拘束。其實(shí)顧客也希望能交流得輕松，我們不主張使用生硬的語(yǔ)言，不主張使用過(guò)分的奉承，因為我們把顧客當朋友。
6、對自己有信心；顧客來(lái)購買(mǎi)我們的東西，我們對商品的了解一定比她深刻，要相信自己是對的，敢于指導顧客。顧客希望你能教她更多的東西，若你自己對商品一無(wú)所知，她也不會(huì )買(mǎi)得放心。要向顧客表明你是行家，你的信心，其實(shí)也是顧客的信心。
7、敢于承認錯誤；與顧客的交流要坦誠大度，自己若出現了錯誤，要敢于承認。顧客知道的比自己多的，要虛心請教。
8、沉著(zhù)冷靜；遇到意想不到的問(wèn)題要冷靜，然后盡快想辦法解決，不要手忙腳亂，絕對不要把自己的手足無(wú)措表現給顧客。
銷(xiāo)售口才技巧8
老顧客也沒(méi)有優(yōu)惠嗎?分析：20%的老顧客創(chuàng )造80%效益，千萬(wàn)別宰老顧客。當老顧客提出優(yōu)惠的時(shí)候，我們不能直接拒絕。有些美容師會(huì )說(shuō)“您是老顧客更應該知道這里不能優(yōu)惠!”這樣就把老顧客給打擊了，老顧客就會(huì )想：“我來(lái)這么多次了，難道我不知道不能優(yōu)惠嗎?”直接打擊顧客對美容院的好感。
應對技巧
首先要把面子給老顧客，讓老顧客感覺(jué)到你的誠意，可以這么說(shuō)：“感謝您一直以來(lái)對我這么照顧，能結實(shí)您這樣的朋友我感到很高興，只是我確實(shí)沒(méi)這么大的'權利，要不您下次來(lái)有贈品的話(huà)，我申請一下，給您多留一個(gè)”就可以了。
銷(xiāo)售口才技巧9
一、保持適當的距離
在與顧客交談中，不宜莽撞的詢(xún)問(wèn)客人的隱私，這是極不禮貌的舉動(dòng)。保持距離，不涉及顧客隱私才能建立良好的關(guān)系。
二、做個(gè)好的傾聽(tīng)者
有些顧客性格比較外向，喜歡主動(dòng)交流。因此，專(zhuān)心傾聽(tīng)他人說(shuō)話(huà)也是尊重對方的表現，適當的反應和表達關(guān)懷，會(huì )使顧客感到很溫暖。
三、與顧客建立友誼
與顧客建立友誼也如同交朋友一樣，要本著(zhù)一顆誠摯的心，才能使顧客信任你，為往后奠定基礎。運用好上述的技巧，使他成為你的工具，讓你的未來(lái)發(fā)展更加寬闊。
四、恰當的恭維
贊美的詞語(yǔ)是促進(jìn)人際關(guān)系的潤滑劑，不要嗇與贊美人，但要把握好分寸，因為過(guò)分恭維只會(huì )令人反感。比如，顧客的發(fā)質(zhì)不錯，你可以贊美說(shuō)：你的頭發(fā)真好，我干了這么久，很少看見(jiàn)這么好的頭發(fā)。如果客人想剪短發(fā)，你也可以說(shuō)：你的頭型很飽滿(mǎn)，剪短發(fā)一定很漂亮。顧客聽(tīng)了很受用。
五、即興引入法
巧妙的借用彼時(shí)、彼地、彼人的某些材料為題，借此引發(fā)交談。如有人在大熱天遇見(jiàn)一位不相識的環(huán)衛工人時(shí)，說(shuō)：這么熱的天，看這西瓜成車(chē)地運進(jìn)城，你們清掃瓜皮的任務(wù)肯定不輕呵!一句話(huà)，引來(lái)對方滔滔地講述烈日下勞動(dòng)的.艱辛，抒發(fā)臟了我一個(gè)，清潔全城人的豪情，還有的善于借對方的籍貫、年齡、服飾、居室等，即興引出話(huà)題，效果都很好。
六、投石問(wèn)路法
向河水中投塊石子，探明水的深淺再前進(jìn)，就能較有把握地過(guò)河。與陌生人交談，先提些投石式的問(wèn)題，在略有了解后再有目的地交談，便能談得較為投機。如在宴會(huì )上見(jiàn)到陌生的鄰座，可先投石詢(xún)問(wèn)：您和主人是老同學(xué)呢，還是老同事然后可循著(zhù)對方的答話(huà)交談下去。如對方回答說(shuō)是是老鄉，那也可談下去。是北京老鄉，可談天安門(mén)、故宮、長(cháng)城等;是福建老鄉，可談荔枝、龍眼、桔子等等。
七、彬彬有禮的問(wèn)
要恰當地使用表示尊重的敬語(yǔ)：請教、請問(wèn)、請指點(diǎn)等，要恰當使用表示謙恭的謙語(yǔ)：多謝你提醒、您的話(huà)使我頓開(kāi)茅塞、給您添麻煩了等。在對方答話(huà)離題太遠時(shí)，還要用委婉語(yǔ)控制話(huà)題：請允許我打斷一下.....這些事你說(shuō)得很有意思，今后我還想請教， 不過(guò)我仍希望再談?wù)勯_(kāi)頭提的問(wèn)題......自然地把話(huà)題引過(guò)來(lái)。問(wèn)話(huà)時(shí)不要板起面孔。笑容是你的財產(chǎn)，微笑著(zhù)問(wèn)話(huà)，會(huì )使人樂(lè )于回答。
八、中心開(kāi)花法
選擇眾人關(guān)心的事件為題。圍繞人們的注意中心，引出大家的議論，導致語(yǔ)花四濺，形成中心開(kāi)花。如上海某鐵路道口， 因道口員的失職，致使公共汽車(chē)和火車(chē)相撞，造成44人傷亡的慘劇。有人在事故見(jiàn)報后第二天，在和大伙交談時(shí)，提出這一話(huà)題，頓時(shí)大家議論紛紛，有的補敘自己所知的情節，有的發(fā)表對失職者的處罰意見(jiàn)，有的談?wù)撀殬I(yè)道德的重要.....七嘴八舌，十分熱鬧。這類(lèi)話(huà)題是大家想談、愛(ài)談、又能談的，人人有話(huà)，自然就談得熱鬧了。
九、話(huà)題的選擇
想與顧客打開(kāi)話(huà)題，拉近關(guān)系，最簡(jiǎn)單的話(huà)題就是從顧客的頭發(fā)開(kāi)始。一方面，可以問(wèn)問(wèn)顧客對發(fā)型的喜好，需求，上一次做發(fā)型的時(shí)間。另一方面做為專(zhuān)業(yè)人士可以為港口分析發(fā)質(zhì)狀況，給他一些好的建議。比如這位客人的頭發(fā)比較稀少，你可以建議他燙發(fā)。如果這位客人的發(fā)型比較沉悶，死板，而他又覺(jué)得這種發(fā)型適合他，你就可以建議他染發(fā)等等。這樣，不僅為自己給顧客提供了依據，而且了解了顧客的喜好，并使他對你產(chǎn)生了信任感。
接下來(lái)進(jìn)一步拉近與顧客的關(guān)系就容易多了�？梢粤默F在社會(huì )普遍關(guān)注的新鮮事兒，或是對眼下流行的事物的認識等等輕松愉快的話(huà)題。你不仿談?wù)勛约旱慕?jīng)歷和取得的成績(jì)，適當的修飾一下未嘗不可，但忌夸大其詞。從談話(huà)中，讓顧客感受到你的熱情與誠意，使其感到被尊重，重視。
銷(xiāo)售口才技巧10
通常人們認為從事銷(xiāo)售工作的一定得能言善辯，巧舌如簧。但高手卻認為，最重要的是贏(yíng)得別人的信任。
有位銷(xiāo)售人員，每月銷(xiāo)售量是其他人的幾倍，但平時(shí)少言寡語(yǔ)，講話(huà)還帶有濃厚的方言味道。有客戶(hù)曾告訴他：“我之所以買(mǎi)你的貨，是因為你一眼望去很實(shí)在，我放心”。
可見(jiàn)，只要善于與客戶(hù)溝通，取得信任，口才不好的'人照樣能夠縱橫市場(chǎng)，反過(guò)來(lái)，只識一味夸夸其談的人往往會(huì )引起顧客的反感和抗拒心理。
銷(xiāo)售口才技巧11
面對客戶(hù)提問(wèn)是，回答一定要全面
回答的全面并不是讓你滔滔不絕,也不是回答的越多越好,而是要針對客戶(hù)的問(wèn)題來(lái)全面的回答.不要有所遺漏特別是關(guān)鍵問(wèn)題.也要學(xué)會(huì )問(wèn)一答十,這和精準并不矛盾,客戶(hù)在了解產(chǎn)品時(shí),肯定要問(wèn)到的問(wèn)題,最好一次性回答.比如:問(wèn)你產(chǎn)品的.規格時(shí),你就要盡量的把產(chǎn)品的規格回答清楚,各規格的價(jià)格,產(chǎn)品的包裝,運輸,開(kāi)票等等問(wèn)題都回答了,客戶(hù)一次就能弄清楚很多問(wèn)題.就不用再問(wèn)了.
銷(xiāo)售口才技巧12
我認識你嗎老板，便宜點(diǎn)可以嗎?分析：其實(shí)顧客說(shuō)認識老板，她就真的認識嗎?99%的'人不認識，最多跟老板有一面之緣，泛泛之交。所以對待不認識或者說(shuō)認識老板的人，不要當面揭穿，而是把面子給她，但絕不降價(jià)。
應對技巧
我們可以這么說(shuō)：“能接待我們老板的朋友，我很榮幸”承認她是老板的朋友，并且感到榮幸，下面開(kāi)始轉折：“只是，目前生意狀況一般，您來(lái)我們店里買(mǎi)東西這件事，我一定告訴我們老板，讓我們老板對您表示感謝!”就可以了。
銷(xiāo)售口才技巧13
訓練銷(xiāo)售口才的方法
1、朗讀朗誦。
自己讀書(shū)，大聲地讀出來(lái)。每天堅持朗讀一些文章，既練習口齒清晰伶俐，又積累一些知識量信息量，更重要的是對身體大有裨益，清喉擴胸，納天地之氣，成浩然之身!大家多讀一些積極向上的文章，特別是《世界上最偉大的推銷(xiāo)員》，我們強烈建議大家能夠讀熟背透。每天堅持朗讀半小時(shí)以上，堅持兩年三年，你不是大師也成大師!
2、對著(zhù)鏡子訓練。
建議你在自己的起居室中或是辦公室某一墻面安裝一大鏡子，每天在朗讀過(guò)程中，去對著(zhù)鏡子訓練，訓練自己的眼神，訓練自己的表情，訓練自己的肢體語(yǔ)言，這樣效果更好。
3、自我錄音攝像。
如果條件允許，我建議您每隔一周時(shí)間，把自己的聲音和演講過(guò)程拍攝下來(lái)，這樣反復觀(guān)摩，反復研究哪兒我卡殼了，哪兒手勢沒(méi)到位，哪兒表情不自然，天長(cháng)日久，你的口才自然進(jìn)步神速�？匆淮巫约旱臄z像比上臺十次二十次效果都好。
4、嘗試躺下來(lái)朗讀。
如果你想練就一流的運氣技巧，一流的`共鳴技巧，我教你一個(gè)非常簡(jiǎn)單的方法，就是：躺下來(lái)大聲讀書(shū)!當我們躺下來(lái)時(shí)，必然就是腹式呼吸，而腹式呼吸是最好的練聲練氣方法。每天睡覺(jué)之前，躺在床上大聲地朗讀十分鐘，每天醒來(lái)之前，先躺在床上唱一段歌，再起來(lái)。堅持一至兩個(gè)月，你會(huì )覺(jué)得自己呼吸流暢了，聲音洪亮了，音質(zhì)動(dòng)聽(tīng)了，更有穿透力了，更有磁性了!
5、速讀訓練。
這種訓練目的，是在于鍛煉人口齒伶俐，語(yǔ)音準確，吐字清晰。
訓練銷(xiāo)售口才的技巧
1、克服害羞和恐懼心理，看著(zhù)客戶(hù)的眼睛說(shuō)話(huà)。
人其實(shí)都是害羞的，面對陌生的環(huán)境和陌生人，都有怯場(chǎng)心理，問(wèn)題是一些新入行的業(yè)務(wù)人員，這些心理障礙相對突出。解決之道是勇敢直視談話(huà)對手的眼睛。人說(shuō)“眼睛是心靈的窗戶(hù)”，從他的眼睛里可以探究許多信息，如接受度、熱情度、誠意度等，同時(shí)，也把你的誠懇、勇氣和熱情傳遞給了他(她)。
眼神游移不定給人十分卑微和猥瑣的感覺(jué)，眼神太過(guò)生猛會(huì )使人感到威脅和不安，因此商務(wù)禮儀中要求主要凝視對方的鼻梁，有時(shí)必須進(jìn)行正面的眼神交流。(對著(zhù)說(shuō))
2、根據內容，掌握音調、音量、語(yǔ)速和節奏，說(shuō)清楚。
社交中最忌諱的，你明明在說(shuō)話(huà)，卻把聲音壓縮在喉嚨管里，聲音太低，讓人聽(tīng)著(zhù)費力，這也是一種極不自信的表現，客戶(hù)一聽(tīng)就沒(méi)有信心了。再就是聲音太高，象在吵架，讓人聽(tīng)起來(lái)也不舒服。有的說(shuō)話(huà)太快，根本聽(tīng)不清、辯不明，要聽(tīng)者反復詢(xún)問(wèn)，說(shuō)了也等于沒(méi)說(shuō)。有的聲音過(guò)于程式化，照本宣科，似乎不帶任何感情色彩，讓人味同嚼蠟，難以打動(dòng)人。正確的做法是，應該根據談話(huà)環(huán)境的空間大小、參與談話(huà)的人數多寡、談話(huà)對象的身份及談話(huà)內容性質(zhì)，來(lái)決定用多長(cháng)時(shí)間和多大的音量。對于宣傳品牌、企業(yè)、榮譽(yù)、市場(chǎng)規模等內容，聲音要不怕大，能調動(dòng)全場(chǎng)(而不是僅僅談話(huà)對象)最好。而對價(jià)格、返利、促銷(xiāo)等牽涉商業(yè)機密的內容，則聲音宜小，小到只有你的對手能聽(tīng)清楚即可。(大膽說(shuō))
3、我們的本色是商務(wù)人員，請學(xué)會(huì )一本正經(jīng)地說(shuō)話(huà)。
對于那些滿(mǎn)臉堆笑、從頭笑到尾，談?wù)乱蚕笫侵v笑話(huà)的行為，必須制止。也就是說(shuō)，我們必須學(xué)會(huì )控制笑容。有些內容，如牽涉費用分攤、催款、退貨、補貨等，是非常嚴肅的事，你一笑，就減輕了這件事在客戶(hù)心目中的分量。在新客戶(hù)開(kāi)發(fā)階段，談品牌、談區域規劃和保護、談相關(guān)政策，也應該收斂起笑容，客戶(hù)才信得過(guò)你。當然，業(yè)務(wù)人員應該具有親和力，但這和鄭重其事并不矛盾。
4、無(wú)論如何，我們應該掌握談話(huà)的主動(dòng)權。
去拜訪(fǎng)客戶(hù)，我們是有備而來(lái)，而對方是倉促上馬，因此按理談話(huà)的主動(dòng)權比較好掌握在我方手中�，F實(shí)中，很多人談話(huà)是缺乏邏輯性的，想到哪說(shuō)到哪，這樣半天下來(lái)，發(fā)現話(huà)說(shuō)了不少，但自己準備的內容沒(méi)有談到，或被一帶而過(guò)。你還想談下去，客戶(hù)卻有事要走，或者到了吃飯時(shí)間了，結果草草結束，達不到解決問(wèn)題的目的。所以，無(wú)論如何應牢牢把握談話(huà)的主動(dòng)權，抓緊時(shí)間先談?wù)�，主持、牽引對方順�?zhù)自己的邏輯思路談;他繞得再遠，還得一句話(huà)又把他扯回來(lái)�？傊�，最好開(kāi)宗明義告訴他此行是為了解決哪幾件事，末了還得有個(gè)簡(jiǎn)單的提示性結語(yǔ)，該留下書(shū)面性的東西也不能漏過(guò)，這樣才是完整的談話(huà)程序。
銷(xiāo)售口才技巧14
你能便宜點(diǎn)嗎?一般顧客都是進(jìn)門(mén)就問(wèn)：“這車(chē)多少錢(qián)?”“239800�！薄氨阋它c(diǎn)吧!”很多顧客連產(chǎn)品都沒(méi)看完，只是看了個(gè)大概。顧客沒(méi)喜歡上之前，你談價(jià)格肯定要吃虧。
分析：首先我們不能說(shuō)：“不能!”強烈的拒絕會(huì )讓顧客對你反感。當遇到這種問(wèn)題的時(shí)候，我們要把顧客的問(wèn)題繞開(kāi)，不要直接回答，因為只要一進(jìn)入價(jià)格談判我們都會(huì )比較被動(dòng)。此時(shí)錢(qián)在顧客手里，而我們的優(yōu)勢是產(chǎn)品，因此我們要讓顧客充分了解產(chǎn)品。
任何顧客來(lái)買(mǎi)東西都會(huì )講價(jià)的，我應先繞開(kāi)價(jià)格，讓商品吸引住他，而不要過(guò)多的在價(jià)格上糾纏。只要東西物有所值，不怕她不買(mǎi)，當然也不能在顧客面前太驕傲。
應對技巧
1.運用同理心，肯定對方的'感受，充分理解客戶(hù)。
2.巧妙地將價(jià)格引導到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和產(chǎn)品質(zhì)量上
3.詢(xún)問(wèn)客戶(hù)與哪類(lèi)產(chǎn)品比較后才覺(jué)得價(jià)格高
4 .切忌不要只降價(jià)，而不改變其他附加條件。
他總會(huì )說(shuō)同行的某某公司的產(chǎn)品和您們一樣，可是人家賣(mài)得比我們低，我們若說(shuō)自己的質(zhì)量、服務(wù)等比人家好，想以此拉住客戶(hù)的視線(xiàn)，但往往客戶(hù)會(huì )回答，您們的產(chǎn)品都是一樣的，不管如何，你的價(jià)比別人高，不能接受·······價(jià)格高不是問(wèn)題，關(guān)鍵讓他覺(jué)得貴的合理。
銷(xiāo)售口才技巧15
用形象地描繪來(lái)打動(dòng)顧客
其實(shí)，說(shuō)句現實(shí)的話(huà)，我們要打動(dòng)的不是客戶(hù)的腦袋，而是客戶(hù)的心，覺(jué)得很奇怪吧!因為客戶(hù)的錢(qián)包離它的'心最近，打動(dòng)了他的心，那就等于是打動(dòng)了他的錢(qián)包，很好笑吧!但很實(shí)際。
這就是塑造銷(xiāo)售口才的技巧，想要成為一個(gè)出色的銷(xiāo)售人員，一定要懂得把語(yǔ)言藝術(shù)融入到商品銷(xiāo)售中，讓客戶(hù)感受到你的魅力。
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