金融市場(chǎng)部工作總結（通用13篇）
時(shí)光荏苒，白駒過(guò)隙，一段時(shí)間的工作已經(jīng)結束了，回顧這段時(shí)間的工作，在取得成績(jì)的同時(shí)，我們也找到了工作中的不足和問(wèn)題，我們要做好回顧和梳理，寫(xiě)好工作總結哦。那么工作總結的格式，你掌握了嗎？以下是小編為大家收集的金融市場(chǎng)部工作總結，歡迎大家分享。
金融市場(chǎng)部工作總結 1
非常榮幸我能有機會(huì )走進(jìn)人民銀行進(jìn)行為期兩個(gè)月的實(shí)習，在這期間我認真的了解了人們銀行的整體運營(yíng)體系和業(yè)務(wù)流程。在這個(gè)期間我也接觸到了銀行內的文化氛圍和工作環(huán)境，如今回憶起來(lái)頗多感慨。在這兩個(gè)月里我實(shí)行輪流換崗的工作，在各部門(mén)都進(jìn)行過(guò)實(shí)行，對整體的銀行流程熟悉程度非常高。并且在領(lǐng)導的幫助下順利的完成了我的實(shí)習工作，如今我對此進(jìn)行總結。
一、對銀行業(yè)務(wù)的熟悉
在實(shí)習的這段時(shí)間內，我對自身的專(zhuān)業(yè)技能有了更深刻的理解，也對于崗位的'基礎知識有了全新的認識。并且自身的服務(wù)意識也得到了提高，為完成工作我們需要身先士卒的去維護好客戶(hù)。當然了營(yíng)銷(xiāo)的技巧也是需要掌握的，我在工作中不斷的跟隨領(lǐng)導進(jìn)行市場(chǎng)調查，了解民生所需，替客戶(hù)解決投資融資的問(wèn)題。對一些風(fēng)險的把控也做到知無(wú)不言的跟客戶(hù)講解，避免一些違規的事情發(fā)生。
二、崗位知識的深刻理解
在崗位上我也學(xué)習了很多，尤其是柜臺的業(yè)務(wù)。當柜臺的資源不僅需要懂得業(yè)務(wù)的流程，也需要指導理論知識和規章制度。主要是負責解答一些客戶(hù)的疑問(wèn)，并帶領(lǐng)客戶(hù)進(jìn)行業(yè)務(wù)的辦理。在跟客戶(hù)推薦產(chǎn)品的時(shí)候需要指導如何跟客戶(hù)講解產(chǎn)品，并且直擊客戶(hù)關(guān)心的重點(diǎn)。大廳中的接待禮儀也是必不可少的一部分，這代表著(zhù)銀行的形象，也代表著(zhù)自身崗位的職責。
三、不足之處
不足之處也是非常明顯的，我的理論水平還不夠高，對于業(yè)務(wù)的整體介紹也不夠熟練。很多銀行的業(yè)務(wù)由于非常復雜，我也不能很全面的給客戶(hù)講解，導致很多客戶(hù)對我不信任。不過(guò)今后我會(huì )不斷的努力加強自身的業(yè)務(wù)能力，在今后的工作中爭取給客戶(hù)更清晰的講解，并引導客戶(hù)進(jìn)行理財投資。對于理論知識我也會(huì )不斷的更新自己，讓自己能夠實(shí)時(shí)的關(guān)注國家的動(dòng)向，了解金融方面的最新資訊。
金融市場(chǎng)部工作總結 2
20xx年金融市場(chǎng)特別是債券市場(chǎng)出現了大幅的波動(dòng)，金融市場(chǎng)部也免不了受到市場(chǎng)的波動(dòng)�；仡欉@一年，依然感慨萬(wàn)千，很多地方需要總結。
一、20xx年主要工作開(kāi)展情況匯報如下：
�。ㄒ唬┩瑯I(yè)資產(chǎn)規模保持合理增速。20xx年金融市場(chǎng)部積極開(kāi)展債券回購、債券買(mǎi)賣(mài)、存放同業(yè)、理財投資等業(yè)務(wù)。截至20xx年末，本行存放同業(yè)款項為90408.01萬(wàn)元，買(mǎi)入返售金融資產(chǎn)為48162.32萬(wàn)元，持有至到期投資為429769.01萬(wàn)元，應收賬款類(lèi)投資為119137.04萬(wàn)元，同業(yè)資產(chǎn)總額為687476.38萬(wàn)元，較上年同期增長(cháng)57318.91萬(wàn)元，增速為9.10%，低于同期貸款增速的13.67%；同業(yè)資產(chǎn)規模占全行資產(chǎn)總額的41.26%，較上年下降2.97%。
�。ǘ┩瑯I(yè)收入穩步增長(cháng)。截至20xx年末，本行同業(yè)業(yè)務(wù)總收入39366.17萬(wàn)元，較上年同期增長(cháng)5978.21萬(wàn)元，同比增速為17.91%，其中國債利息收入為5037.04萬(wàn)元，減免所得稅1259.26萬(wàn)元；同業(yè)業(yè)務(wù)支出13992.92萬(wàn)元，較上年同期增長(cháng)3014.23萬(wàn)元，同比增速為27.46%；同業(yè)凈收入25373.25萬(wàn)元，較上年增加2963.98萬(wàn)元，同比增速為13.23%。
�。ㄈ┏晒Πl(fā)行二級資本債券，拓展了資本補充的新渠道。資本是銀行規模擴張和業(yè)務(wù)發(fā)展的基石，長(cháng)期以來(lái)，本行主要通過(guò)增資擴股、利潤留存和準備計提等內部積累方式充實(shí)資本。經(jīng)中國人民銀行和中國銀行業(yè)監督管理委員會(huì )批準，20xx年10月27日本行在銀行間市場(chǎng)成功完成1億元二級資本債券的發(fā)行，募集的資金將依據法律和監管部門(mén)的要求，全部用于補充本行的二級資本。二級資本債券的發(fā)行，是滁州地區法人金融機構發(fā)行的首支二級資本債券，標志著(zhù)本行成功通過(guò)市場(chǎng)化渠道補充資本，提高了本行的資本充足率，滿(mǎn)足了未來(lái)業(yè)務(wù)發(fā)展的需要。
�。ㄋ模┙�(jīng)歷了債市牛熊的洗禮、經(jīng)驗得以積累。初入債市，經(jīng)歷的是20xx—20xx的債券大牛市，對債券的直觀(guān)研究較為有限，不懂右側交易，債券配置只是簡(jiǎn)單的持有到期。20xx年接受了債券市場(chǎng)的大洗禮，大類(lèi)資產(chǎn)跌的刻骨銘心，跌的寢食難安，在開(kāi)展債券投資、資管計劃的過(guò)程中，我們的學(xué)費是高昂的，當然經(jīng)驗教訓也是深刻的。金融市場(chǎng)部成立的近三年，我們走過(guò)了債市牛熊的更替，三年我們都深度參與其中，三年的經(jīng)驗教訓告訴我們：金融市場(chǎng)產(chǎn)品繁多，名為創(chuàng )新、實(shí)為嵌套，今年監管處罰的重災區主要集中在名為金融創(chuàng )新的產(chǎn)品上；打鐵還需自身硬，投資不能崇外、應立足本行的現實(shí)情況，深耕標準化資產(chǎn)、基礎資產(chǎn)的研究與投資，做標準化產(chǎn)品，做簡(jiǎn)單的.產(chǎn)品，風(fēng)險易識別、易把控，領(lǐng)導放心、監管安心；投資堅持本行綜合效益最大化，成本最集約，重點(diǎn)考慮資本成本，綜合考慮資金成本、風(fēng)險成本，不斷反思總結歸納，持續加強自身的投研分析能力，不人云亦云，做好基礎數據、宏觀(guān)經(jīng)濟數據的跟蹤與分析，時(shí)刻保持清醒理智的思維，投資決策出果斷獨立，同時(shí)結合市場(chǎng)，不斷修正的投資觀(guān)點(diǎn)。
二、20xx年工作計劃：
監管趨嚴格，未來(lái)沒(méi)有創(chuàng )新空間，沒(méi)有監管套利空間，更不應該有任何業(yè)務(wù)投機的僥幸，金融市場(chǎng)部能做的就是扎實(shí)的做好投資和研究，把本行的富余資金運作好、管理好。
�。ㄒ唬┮浴翱仫L(fēng)險、保利潤、求發(fā)展”為主線(xiàn)，主動(dòng)轉變思想觀(guān)念，以資本節約為方向，資產(chǎn)質(zhì)量保持穩定，優(yōu)化資產(chǎn)配置結構及期限，認真分析債券市場(chǎng)形勢，準確把握市場(chǎng)走勢和投資節奏，在市場(chǎng)收益率處于高點(diǎn)時(shí)積極建倉；非債投資方面，將資金更多配置于風(fēng)險權重低、收益相對較高的金融產(chǎn)品上。
�。ǘ┍３滞瑯I(yè)業(yè)務(wù)收入的穩步增長(cháng)。本行20xx年、20xx年配置的部分資產(chǎn)收益率過(guò)低，其中主要為11.1億元國債和5億元安信基金產(chǎn)品，國債實(shí)際收益率2.95%，考慮所得稅影響，稅前實(shí)際收益率在3.93%，國債不耗費本行資本，通過(guò)回購業(yè)務(wù)可提高其實(shí)際收益率。安信基金資管計劃為5億元，20xx年的實(shí)際收益率為2.6%，且資本耗費較大。因此，20xx年同業(yè)業(yè)務(wù)的思路是在各項監管指標達標的前提下，做好期限錯配，保持相對合理的杠桿水平，保持同業(yè)收入的穩步提升。
�。ㄈ┓�步推動(dòng)本行中間業(yè)務(wù)的發(fā)展。近年來(lái)，隨著(zhù)個(gè)人和機構對銀行產(chǎn)品和服務(wù)多樣化需求的增加，商業(yè)銀行中間業(yè)務(wù)發(fā)展迅速，中間業(yè)務(wù)收入大幅提高，不僅給銀行帶來(lái)了新的盈利來(lái)源，而且有利于改善收入結構。面對MPA考核、監管趨嚴的現實(shí)狀況，20xx年度本行中間業(yè)務(wù)發(fā)展的目標是實(shí)現個(gè)人理財及同業(yè)理財的零突破，為日后理財業(yè)務(wù)的大力發(fā)展打下堅實(shí)的基礎。
�。ㄋ模┏掷m完善金融市場(chǎng)業(yè)務(wù)內控體系。金融市場(chǎng)部條線(xiàn)著(zhù)力從制度流程、業(yè)務(wù)授權、決策審批、監督檢查、基礎管理等方面完善內控管理體系，及時(shí)制訂或修訂相關(guān)制度流程，實(shí)現基本覆蓋金融市場(chǎng)業(yè)務(wù)各操作環(huán)節和全部業(yè)務(wù)品種，對重大業(yè)務(wù)實(shí)行決策集體審議，提高決策的科學(xué)性與合理性。
最后，祝愿領(lǐng)導新年快樂(lè )，闔家安康。20xx年金融市場(chǎng)部依然初心不改，必將更加努力，勇往直前。
金融市場(chǎng)部工作總結 3
時(shí)光飛逝，歲月如梭，轉眼間，又到了一年的終點(diǎn)。20xx年我們有過(guò)太多的辛酸經(jīng)歷，也收貨了無(wú)盡的成績(jì)和喜悅。在總行的正確領(lǐng)導與大力支持下，在分行的科學(xué)指導下，以及本支行的全力拼搏下，我們嚴格貫徹總行年度工作會(huì )議精神嗎，確定目標任務(wù)和工作重點(diǎn)，認清形勢，堅定信心，銳意進(jìn)取，狠抓落實(shí)，各項工作穩步推進(jìn)，主要業(yè)務(wù)健康發(fā)展，完成了年初的既定目標。
一、主要任務(wù)完成情況
截止11月份，(完成情況)
二、主要工作開(kāi)展情況
(一)加強對有價(jià)值客戶(hù)的重點(diǎn)分析，開(kāi)拓營(yíng)銷(xiāo)策略
通過(guò)仔細梳理，按照貢獻度對本行有價(jià)值的大客戶(hù)進(jìn)行排名，并定時(shí)深入了解各層次客戶(hù)的個(gè)人愛(ài)好，采取“鎖定高端客戶(hù)，提供貴賓式服務(wù)；針對中端客戶(hù)，提供特別服務(wù)；對低端客戶(hù)，提供大眾化便民服務(wù)”的營(yíng)銷(xiāo)策略。
(二)加大貸款營(yíng)銷(xiāo)力度，擴大貸款規模，不斷優(yōu)化信貸結構。
為增強長(cháng)期發(fā)展潛力，我們從年初開(kāi)始就非常重視加快貸款營(yíng)銷(xiāo)工作，積極爭取擴大貸款規模，帶動(dòng)對公存款業(yè)務(wù)和結算業(yè)務(wù)。一是優(yōu)良客戶(hù)的貸款營(yíng)銷(xiāo)，針重點(diǎn)企業(yè)，加大授信額度，主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)貸款。二是加大項目貸款的營(yíng)銷(xiāo)，三是加大了按揭貸款和個(gè)人消費貸款等低風(fēng)險貸款的投放力度。通過(guò)擴大增量，把更多的貸款投向雙優(yōu)客戶(hù)，從而帶動(dòng)存量的優(yōu)化，實(shí)現貸款結構的有效調整。在貸款管理的基礎工作中，支行以嚴格實(shí)施預警預報制度為核心，全面提高信貸資產(chǎn)管理水平。首先，嚴把貸款準入關(guān)，貸款發(fā)放堅持雙優(yōu)戰略，對可貸可不貸的堅決不貸；其次，堅持貸款客戶(hù)的分類(lèi)管理，實(shí)行主動(dòng)退出，逐步壓縮一般客戶(hù)，主動(dòng)淘汰劣質(zhì)客戶(hù)。最后是嚴格實(shí)施信貸管理的預警預報制度，使這項工作成為信貸管理最有力的工具和每個(gè)客戶(hù)經(jīng)理的日常工作，加大對此項工作的考核與獎懲。
(三)客戶(hù)維護活動(dòng)形式多樣化
以答謝客戶(hù)為目的，結合不同客戶(hù)的特征，采取不同的維護方式。比如，在代發(fā)工資方面，通過(guò)與重點(diǎn)代發(fā)工資戶(hù)開(kāi)展聯(lián)誼會(huì )、座談會(huì )、回訪(fǎng)等形式，一方面了解客戶(hù)的實(shí)際需求，一方面向客戶(hù)介紹我行的服務(wù)渠道和理財產(chǎn)品，對重點(diǎn)代發(fā)戶(hù)每月至少訪(fǎng)問(wèn)一次，了解其對于我行的服務(wù)是否滿(mǎn)意，對我行的金融產(chǎn)品或者服務(wù)是否有新的建議。
加強與客戶(hù)之間的溝通與交流，積極巧妙地將各種有利的情報提供給客戶(hù)，包括最新的`行業(yè)信息和政府信息等，增強客戶(hù)對本行的了解。邀請客戶(hù)參加多種形式有意義的活動(dòng)，借此把握營(yíng)銷(xiāo)機會(huì )。
(四)善于反思和總結，積累經(jīng)驗
總結在一定程度上是工作前進(jìn)的助推器。對每一次的工作進(jìn)展情況及其完成情況都要做好總結，積累經(jīng)驗，為以后的工作奠定良好的基礎，也便于及時(shí)發(fā)現問(wèn)題，彌補不足。只有不斷的總結才能把有益的東西積累起來(lái)，融會(huì )貫通，形成一種強大的工作手段和營(yíng)銷(xiāo)體系。
這一年，我們市場(chǎng)部的工作取得了一定的成績(jì)，但面對復雜多變的宏觀(guān)經(jīng)濟形勢和激烈競爭的金融形勢，我們還存在許多不足，一是存款結構不合理，部分存款過(guò)于集中與大戶(hù)，容易產(chǎn)生大起大落，純負債客戶(hù)資源比較匱乏。二是信貸投放較慢，手續過(guò)于復雜，制約了信貸規模的進(jìn)一步擴張和效益的有利提升。這些都是我們今后要加以克服和解決的。
三、明年的工作目標和措施
在下一年里，我們還要繼續認真貫徹落實(shí)總行年度精神，堅持發(fā)展第一要務(wù)，加強風(fēng)險管控，不斷提升自身水平，努力提高市場(chǎng)份額，確保完成各項業(yè)務(wù)發(fā)展目標。
(一)多渠道、多手段吸收存款
加大存款營(yíng)銷(xiāo)力度。進(jìn)一步提高工作的積極性和主動(dòng)性，完善營(yíng)銷(xiāo)措施，擴大吸存渠道，不斷跟蹤了解同行水平，提高具有市場(chǎng)競爭力的營(yíng)銷(xiāo)支持，充分利用現有各類(lèi)支付結算平臺，提高服務(wù)水平，加強與客戶(hù)的溝通聯(lián)絡(luò )，減少客戶(hù)轉移存款的現象發(fā)生。
有針對地開(kāi)展各類(lèi)營(yíng)銷(xiāo)計劃。結合本地市場(chǎng)情況，制定實(shí)施細則，努力爭取吸取上市公司和擬上市公司的一般性存款和募集資金，爭取城鄉結合部集體經(jīng)濟資金和拆遷資金的歸集。
(二)提高信貸業(yè)務(wù)的收益水平
針對每個(gè)客戶(hù)制定差別化營(yíng)銷(xiāo)方案，綜合考量包括小企業(yè)業(yè)務(wù)、零售業(yè)業(yè)務(wù)的推動(dòng)效力，綜合分析收益來(lái)源，選擇最有利的營(yíng)銷(xiāo)方向，重點(diǎn)拓展中小企業(yè)，生產(chǎn)型企業(yè)客戶(hù)，與客戶(hù)建立全面合作關(guān)系，努力成為主銀行，努力提好信貸業(yè)務(wù)的收益水平。
(三)加大創(chuàng )新力度
堅持品種創(chuàng )新和服務(wù)創(chuàng )新，多方位發(fā)展零售業(yè)務(wù)。一是開(kāi)展規范化服務(wù)流程演練，提高服務(wù)水平，為儲戶(hù)提供標準化的服務(wù)；二是加大吸收理財資金力度，抓住理財資金主要靠努力的特點(diǎn)，針對周邊的商戶(hù)、村戶(hù)和老客戶(hù)，有效地吸收理財資金。三是加大宣傳力度，通過(guò)多種形式宣傳我行的業(yè)務(wù)，提高我行的社會(huì )知名度。
金融市場(chǎng)部工作總結 4
20xx年是我行金融市場(chǎng)部業(yè)務(wù)快速發(fā)展的一年，成立了北京代表處、也根據業(yè)務(wù)特性下設了四個(gè)二級部門(mén)。作為金融市場(chǎng)部一名客戶(hù)經(jīng)理，在20xx年通過(guò)金融市場(chǎng)部這個(gè)大的平臺不斷學(xué)習業(yè)務(wù)，辦理業(yè)務(wù)，提高業(yè)務(wù)能力。以下是我20xx年度述職總結報告。
一、關(guān)鍵績(jì)效指標完成情況
20xx年我工作內容比較分散，在投行部、票據部、資產(chǎn)管理部、風(fēng)控中臺都做了一些業(yè)務(wù)。主要的業(yè)務(wù)指標完成情況是：在投行部配置了一些高收益的上市公司質(zhì)押式回購、定增項目共計億。票據直貼業(yè)務(wù)x萬(wàn)元、資產(chǎn)管理業(yè)務(wù)億。
二、日常主要工作的完成情況
1、投行業(yè)務(wù)：20xx年上半年主要在投行部，主要與信托、信托、證券這些交易對手操作了有x筆業(yè)務(wù)，金額共計億元，業(yè)務(wù)形式主要為股票質(zhì)押式回購、上市公司定增。有些業(yè)務(wù)形式也是我們剛接觸，在不斷摸索中開(kāi)展，積累經(jīng)驗；
2、票據業(yè)務(wù)：20xx年做的票據業(yè)務(wù)主要還是一些直貼業(yè)務(wù)，共計x萬(wàn)元，轉貼現業(yè)務(wù)主要輔助做一些基礎工作。另外，對未開(kāi)展票據的分行客戶(hù)經(jīng)理進(jìn)行了票據業(yè)務(wù)培訓講課；
3、資產(chǎn)管理業(yè)務(wù)：xx年末調到，進(jìn)入資產(chǎn)管理部工作，與信托操作了一筆億集合資金信托計劃。資產(chǎn)管理業(yè)務(wù)對靈活性、創(chuàng )新性要求較高，我也希望在20xx年的工作中付出更多的努力去做好這項工作；
4、中臺業(yè)務(wù)：20xx年x月份由于外派風(fēng)控官的離任，在空檔期內我兼任了2個(gè)月的中臺，也是按照要求完成了中臺平時(shí)各項業(yè)務(wù)，組織投審會(huì )、印章的管理以及業(yè)務(wù)審批、人民銀行票據數據的提供等；
5、同業(yè)授信業(yè)務(wù)：由于投行業(yè)務(wù)涉及到交易對手的授信準入。申請了x戶(hù)客戶(hù)的授信工作，主要有：信托、信托、基金；
6、合規專(zhuān)員兼職：xx年完成了法律合規部要求合規專(zhuān)員的相關(guān)職責：包括自查相關(guān)業(yè)務(wù)、部門(mén)規章制度的整理上傳、季度年度合規報告的撰寫(xiě)。
三、員工培訓和成長(cháng)
培訓情況：
1、授信業(yè)務(wù)培訓學(xué)習：xx年行內進(jìn)行了授信業(yè)務(wù)案例學(xué)習，均有參加，通過(guò)行內領(lǐng)導這一系列的案例學(xué)習，學(xué)習到了很多前輩的`經(jīng)驗、很多平時(shí)未意識到的風(fēng)險點(diǎn)，更加堅定了金融業(yè)務(wù)風(fēng)險永遠是第一位；
2、部門(mén)培訓學(xué)習：20xx年xx月份部門(mén)組織集中培訓，主要課題有有企業(yè)文化、投行案例的分享、宏觀(guān)經(jīng)濟分析、可轉債可交換債的學(xué)習、分級基金、融資租賃、券商固定收益憑證、債券交易基礎知識等。通過(guò)這次培訓學(xué)習了二級部門(mén)之間的業(yè)務(wù)經(jīng)驗，以及更加全面認識了各個(gè)部門(mén)的業(yè)務(wù)情況。
成長(cháng)：
1、視野更加開(kāi)拓以及自身的不足：在20xx年也來(lái)到，通過(guò)與同業(yè)的交流，拓展自己的視野，去服務(wù)自己工作。同時(shí)也認識到自己的很多不足之處，需要提高的地方太多，在16年度中不斷的去完善提高。
2、風(fēng)險意識進(jìn)一步提高：在過(guò)去一年的工作當中，市場(chǎng)同業(yè)業(yè)務(wù)的風(fēng)險也有所暴露。資本市場(chǎng)在牛熊切換中，也切身體會(huì )整個(gè)過(guò)程中的市場(chǎng)業(yè)務(wù)偏好，以及風(fēng)險成本。這也給了我更深刻的風(fēng)險感受。
3、提高對細節問(wèn)題的注意力：在工作當中認識到了很多細節性的問(wèn)題在風(fēng)險暴露的時(shí)候可能是很重要的。學(xué)習了、積累了一些經(jīng)驗。
金融市場(chǎng)部工作總結 5
這一年我們在齊心搞效益增收，把經(jīng)營(yíng)當做大前提，然后再探索和嘗試一些可行手段。將我們的理念轉換成新的有利武器，并對各項工作展開(kāi)有效管控，減少由于失誤和決策錯誤帶來(lái)的損失，并且拓寬受益來(lái)源。把我們手里的工作平穩的給完成好，將任務(wù)額和受益指標給順利達成，在這里我把這一年的工作作出總結：
1、經(jīng)營(yíng)現狀
在歷經(jīng)了一年來(lái)的辛苦打拼，我們的業(yè)務(wù)規模得到了有效的壯大，尤其是加強了我部的資產(chǎn)質(zhì)量，具有更好的抗壓和抗風(fēng)險實(shí)力。另外持有資金也有了大幅的增加，較年初增加了四成，收入是年初的兩倍。并且通過(guò)吸收外來(lái)資金實(shí)現了創(chuàng )收，這不單使我們有足夠的資金來(lái)應對變幻的行業(yè)形勢，而且還使業(yè)績(jì)實(shí)現了翻倍增長(cháng)，既給自己帶來(lái)了受益，又活躍了市場(chǎng)。
2、增加收入
跟年初一比，我們的現收入是那時(shí)候的兩倍以上，就算是經(jīng)收入也接近兩倍。雖然現在賬面上是這樣顯示的，不過(guò)實(shí)際上要比數據反映出來(lái)的要多。因為之外還有很多不良的賬單還有一些壞賬，并且這部分還沒(méi)有確定已經(jīng)損失，只是有些延遲或者拖后的情況，一旦追回這部分受益，我們的事跡收入增長(cháng)其實(shí)接近四倍不止。
3、資產(chǎn)效益
今年一開(kāi)始我們就調整了投資的戰略，持有的'債權結構做了新的部署，可以說(shuō)這次是來(lái)了一個(gè)全盤(pán)優(yōu)化�？偼度胗兴黾�，但是傾斜性不大，也就是分配相對均衡，各種債權都涉及一點(diǎn)，但是其種高收益的和一般收益的持有比例是差不多的。這有利于抗風(fēng)險，還能夠讓收益得到均衡，而且排除了效益較差的投入對象，讓我部的受益活性暴增。
金融市場(chǎng)部工作總結 6
回顧走過(guò)的一年，所有的經(jīng)歷都化作一段美好的回憶，結合自身工作崗位，一年來(lái)取得了部分成績(jì)，但也還存在一定的不足。在我行進(jìn)行網(wǎng)點(diǎn)轉型，提升服務(wù)質(zhì)量，加強網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)。我們支行從人員配置進(jìn)行了部分調整，安排了低柜銷(xiāo)售人員，個(gè)人理財業(yè)務(wù)得到初步的發(fā)展，開(kāi)始嘗試向中高端客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)化個(gè)人投資理財綜合服務(wù)。我也從低柜調整到理財室從事個(gè)人理財業(yè)務(wù)。雖然在工作中遇到諸多的困難和問(wèn)題。但是，在分行個(gè)金部理財中心的指導下、支行領(lǐng)導高度重視下，建設隊伍、培養人才、抓業(yè)務(wù)發(fā)展、以新產(chǎn)品拓展市場(chǎng)，加大營(yíng)銷(xiāo)工作。以下是11年度個(gè)人工作總結報告：
一、xx年具體工作總結：
客戶(hù)維系、挖掘、管理、個(gè)人產(chǎn)品銷(xiāo)售工作：
1.抓基礎工作，做好銷(xiāo)售工作計劃，挖掘理財客戶(hù)群；通過(guò)前臺柜臺輸送，運用銀掌柜crm系統，重點(diǎn)發(fā)展vip客戶(hù)，新增vip貴賓客戶(hù)；
2.進(jìn)一步收集完善客戶(hù)基礎資料，運用銀掌柜crm系統將客戶(hù)關(guān)系管理，資金管理，投資組合管理融合在一起，建立了部分客戶(hù)信息.在了解客戶(hù)基本信息對客戶(hù)進(jìn)行分類(lèi)維系的同時(shí).進(jìn)行各種產(chǎn)品銷(xiāo)售，積極營(yíng)銷(xiāo)取得了一些成效；
3.加強了宣傳，通過(guò)報社、移動(dòng)短信，展版張貼，led橫幅等方式傳遞信息，起到一些效果；
4.結合市場(chǎng)客戶(hù)投資理財需求，按照上級行工作部署進(jìn)一步推進(jìn)新產(chǎn)品上市，如人民幣周末理財、安穩回報系列、中銀進(jìn)取搏弈理財等、以及貴金屬的銷(xiāo)售。
自身培訓與學(xué)習情況：
在省分行的高度重視下，今年三月份通過(guò)全省對個(gè)人客戶(hù)經(jīng)理經(jīng)過(guò)選拔和內部考核后，脫產(chǎn)參加接受西南財大afp資格正規課程培訓。在自身的努力學(xué)習下，今年7月通過(guò)了全國組織的afp金融理財師資格認證考試，并于10月取得資格證書(shū)；通過(guò)afp系統規范培訓，經(jīng)過(guò)本階段的學(xué)習后，提升了自己素質(zhì)，在工作中，作為銀行的職員，在為客戶(hù)做投資理財方案時(shí)，根據不同的客戶(hù)，適當地配置各種金融產(chǎn)品，把為客戶(hù)創(chuàng )造最大的投資回報作為自己的工作目標。能將所學(xué)知識轉化為服務(wù)客戶(hù)的`能力，結合我行實(shí)際情況參加it藍圖培訓，不斷提高自己業(yè)務(wù)能力。
二、存在的不足：
盡管我行理財業(yè)務(wù)已得到初步發(fā)展，但由于理財業(yè)務(wù)開(kāi)展起步較晚，起點(diǎn)較低，使得理財業(yè)務(wù)發(fā)展存在規模較小，與同業(yè)比較存在較大差距，存在人員不足、素質(zhì)不高、管理未配套等問(wèn)題。目前，我行為擴大中間業(yè)務(wù)收入，僅僅在發(fā)展代理保險，代售基金是遠遠不夠的，產(chǎn)品有待更豐富，理財渠道有待拓展，我行的特色產(chǎn)品：匯聚寶，外匯寶，紙黃金，人民幣博弈等許多特色理財品種還沒(méi)完全推廣開(kāi)（受營(yíng)銷(xiāo)人員，業(yè)務(wù)素質(zhì)等方面的制約）缺少專(zhuān)業(yè)性理財。
不足處：
1.基礎理財客戶(hù)群（中、高端客戶(hù)）較少，對客戶(hù)信息資料了解不全（地址、號碼、興趣愛(ài)好）缺少對客戶(hù)的維護；
2.營(yíng)銷(xiāo)力度薄弱，需要團隊協(xié)作加強營(yíng)銷(xiāo)，沒(méi)有充分發(fā)揮個(gè)人能力；
3.業(yè)務(wù)流程有待梳理整合，優(yōu)化服務(wù)提高服務(wù)質(zhì)量，多渠道從前臺向理財室輸送客戶(hù)信息。
三、來(lái)年工作打算
1.在鞏固已取得的成績(jì)基礎上，了解掌握個(gè)人理財業(yè)務(wù)市場(chǎng)，應對同業(yè)競爭，進(jìn)快迅速發(fā)展我行的理財業(yè)務(wù)；
2.不斷加強素質(zhì)培養，作好自學(xué)及參加培訓；進(jìn)一步提高業(yè)務(wù)水平；
3.加大營(yíng)銷(xiāo)力度推進(jìn)各項目標工作，有效的重點(diǎn)放在客戶(hù)量的增長(cháng)；
4.結合我行工作實(shí)際加強學(xué)習，做好it藍圖新系統上線(xiàn)工作，做好20xx年個(gè)人工作計劃。
金融市場(chǎng)部工作總結 7
在這一年中我分管的工作還是財務(wù)工作、人事勞資工作，在這一年中有關(guān)業(yè)務(wù)方面的文件出臺了很多，因此，就需要不斷改進(jìn)工作方法和業(yè)務(wù)水平。在思想政治方面也應具備“與時(shí)俱進(jìn)、開(kāi)拓創(chuàng )新、自加壓力、爭創(chuàng )一流”精神，全面貫徹“三個(gè)代表”重要思想，繼往開(kāi)來(lái)，與時(shí)俱進(jìn)，全面建設小康社會(huì )，加快推進(jìn)社會(huì )主義現代化，為開(kāi)創(chuàng )中國特色社會(huì )主義事業(yè)新局面而奮斗”的真正含義�；仡櫼荒甑臒o(wú)論是在業(yè)務(wù)水平還是思想政治方面都有進(jìn)步同時(shí)也存在不足，下面就我自己一年的`工作情況向各位領(lǐng)導作以匯報：
第一項從四個(gè)方面總結一下全年財務(wù)工作：
1、建立人員數據庫工作。
財政為控制財政支出，推進(jìn)會(huì )計電算化進(jìn)程，實(shí)行工資統發(fā)管理系統，建立人員數據庫是最基礎性工作。這項工作已在10月份完成了增人增資、離退休人員數據處理、減人下冊數據上報和信息收集工作，已完成兩上兩下，目前，只等工資調整和人員變動(dòng)時(shí)再做數據上報和信息收集。
2、銀行帳戶(hù)重新審批工作。
為清理多余帳戶(hù)避免設立帳外帳，規范統一管理預算內和預算外資金，我x財政根據《xx市市級行政事業(yè)單位銀行帳戶(hù)審批實(shí)施方案》文件要求，進(jìn)行銀行帳戶(hù)的審批，它是以單位自查為主，進(jìn)行自查登記和補報登記，這幾項工作已經(jīng)完成，在銀行保留了xx財政要求應該保留的帳戶(hù)，并承諾今后不存在錯報、漏報、瞞報銀行帳戶(hù)，不擅自開(kāi)設、變更、撤消帳戶(hù)。
3、預算單位清產(chǎn)核資工作。
清產(chǎn)核資工作是一項定期審核固定資產(chǎn)的工作，這是我從接管會(huì )計工作以來(lái)第一接觸到的業(yè)務(wù)。這次清產(chǎn)核資工作正適合摸清我委固定資產(chǎn)“家底”，以免國有資產(chǎn)的流失，全面清查各類(lèi)財產(chǎn)和債務(wù)，并核實(shí)人員狀況、收入渠道、支出結構等情況進(jìn)行自查，按規定沒(méi)有清查出任何問(wèn)題，為深化財務(wù)預算制度改革和加強我委財產(chǎn)監管工作奠定基礎。
4、財務(wù)年終決算工作。
每年的年終決算基本程序都是一樣的，每一年的財務(wù)年終決算以后，都對增收節支、帳務(wù)處理積累一些經(jīng)驗，同時(shí)又發(fā)現存在許多不足。今年我感覺(jué)在每月的報財政報表的同時(shí)，自行設計的科目明細分析報表給我對本月財務(wù)分析幫助很大，對控制預算開(kāi)支起到了重要作用。但不足的是在年初立帳時(shí)考慮不全面，明細科目還不健全，明年一定注意這個(gè)問(wèn)題。
第二項工作人事勞資工作：
今年的人事工作較去年輕松一些，主要是工作人員信息采集工作這項工作，現已完成建立數據庫和軟盤(pán)上報.為明年人員變動(dòng)的信息采集工作打下基礎。搞好本委工作人員年終考核總結上報，同時(shí)做好工資微調事宜。
另外，在完成本職工作以外，積極主動(dòng)完成領(lǐng)導交辦的一些零星事務(wù)。
以上是我全年的工作總結，仔細想想，還有許多工作沒(méi)有到位的地方，比如，計算機應用還沒(méi)有在業(yè)務(wù)工作充分體現，今后我要在這方面多學(xué)習，提高微機操作水平，努力學(xué)習業(yè)務(wù)知識，提高自身素質(zhì)，為明年我委創(chuàng )建全國科技工作先進(jìn)市而努力工作。
金融市場(chǎng)部工作總結 8
從x月xx日入住xx以來(lái)，xx的針對以前的工作，從四個(gè)方面進(jìn)行總結：
一、xx公司xx項目的成員組成：
xx營(yíng)銷(xiāo)部銷(xiāo)售人員比較年青，工作上雖然充滿(mǎn)干勁、有xxx和一定的親和力，但在經(jīng)驗上存在不足，尤其在處理突發(fā)事件和一些新問(wèn)題上存在著(zhù)較大的欠缺。通過(guò)前期的項目運作，銷(xiāo)售人員從能力和對項目的理解上都有了很大的提高，今后會(huì )通過(guò)對銷(xiāo)售人員的培訓和內部的人員的調整來(lái)解決這一問(wèn)題。
由于對甲方在企業(yè)品牌和樓盤(pán)品牌的運作思路上存在磨合，導致?tīng)I銷(xiāo)部的資源配置未能充分到位，通過(guò)前段工作緊鑼密鼓的開(kāi)展和雙方不斷的溝通和交流，這一問(wèn)題已得到了解決。
二、營(yíng)銷(xiāo)部的工作協(xié)調和責權明確
由于協(xié)調不暢，營(yíng)銷(xiāo)部的很多工作都存在著(zhù)拖沓、扯皮的現象，這一方面作為xx公司的領(lǐng)導，我有很大的責任。協(xié)調不暢或溝通不暢都會(huì )存在工作方向上大小不一致，久而久之雙方會(huì )在思路和工作目標上產(chǎn)生很大的分歧，頗有些積重難返的感覺(jué)，好在知道了問(wèn)題的`嚴重性，我們正在積極著(zhù)手這方面的工作，力求目標一致、簡(jiǎn)潔高效。
但在營(yíng)銷(xiāo)部工作的責、權方面仍存在著(zhù)不明確的問(wèn)題，我認為營(yíng)銷(xiāo)部的工作要有一定的權限，只履行銷(xiāo)售程序，問(wèn)題(自百分網(wǎng)無(wú)論大小都要請示甲方，勢必會(huì )造成效率低，對一些問(wèn)題的把控上也會(huì )對銷(xiāo)售帶來(lái)負面影響，這樣營(yíng)銷(xiāo)部工作就會(huì )很被動(dòng)，建立一種責權明確、工作程序清晰的制度，是我們下一步工作的重中之重。
三、關(guān)于會(huì )議
會(huì )議是一項很重要的工作環(huán)節和內容，但是無(wú)論我們公司內部的會(huì )議還是與開(kāi)發(fā)公司的會(huì )議效果都不是很理想，這與我們公司在會(huì )議內容和會(huì )議的形式以及參加人員的安排上不明確是有關(guān)系的�，F在我們想通過(guò)專(zhuān)題會(huì )議、領(lǐng)導層會(huì )議和大會(huì )議等不同的組織形式，有針對性的解決這一問(wèn)題，另外可以不在會(huì )上提議的問(wèn)題，我們會(huì )積極與開(kāi)發(fā)公司在下面溝通好，這樣會(huì )更有利于問(wèn)題的解決。
四、營(yíng)銷(xiāo)部的管理
前一階段由于工作集中、緊迫，營(yíng)銷(xiāo)部在管理上也是就事論事，太多靠大家的自覺(jué)性來(lái)完成的，沒(méi)有過(guò)多的靠規定制度來(lái)進(jìn)行管理，這潛伏了很大的危機，有些人在思想上和行動(dòng)上都存在了問(wèn)題。
以后我們會(huì )通過(guò)加強內部管理、完善管理制度和思想上多交流，了解真實(shí)想法來(lái)避免不利于雙方合作和項目運作的事情發(fā)生。
以上只是粗略的工作總結，由于時(shí)間倉促會(huì )有很多不是之處，希望貴公司能給于指正，我們會(huì )予以極大的重視，并會(huì )及時(shí)解決，最后祝雙方合作愉快、項目圓滿(mǎn)成功。
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為期一周的培訓結束了，在這個(gè)短期的入職培訓中，我受益匪淺。在原有自學(xué)學(xué)習包課件的基礎上，又通過(guò)一周培訓學(xué)習，使我對公司有了更清晰的認識，使自己找到了目標和發(fā)展方向。
首先，通過(guò)企業(yè)文化的培訓學(xué)習，增強了對企業(yè)的認同感。當今社會(huì )競爭日益激烈，企業(yè)文化是企業(yè)核心競爭力的`支柱，是制勝的法寶，我為公司具有良好的企業(yè)文化感到自豪，尤其是xx文化的核心理念和三大核心文化，是xx人思想、觀(guān)念、態(tài)度、行為和價(jià)值觀(guān)的導向。
其次，通過(guò)培訓學(xué)習金融知識，為今后部門(mén)工作打下扎實(shí)的基礎。xxxx是二十一世紀中國金融行業(yè)門(mén)戶(hù)，工作涉及金融，尤其是我部門(mén)―數據中心，對數據的采集、錄入、審核、糾錯，要深入研究金融行業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈，為業(yè)務(wù)員提供有效的數據。使用金融術(shù)語(yǔ)，要用書(shū)面語(yǔ)表達，不用口語(yǔ)、地方用語(yǔ)、習慣用語(yǔ)和帶有感情色彩的用語(yǔ)。但是，有些地方用語(yǔ)也要能聽(tīng)懂。有次，我打電話(huà)做客戶(hù)回訪(fǎng)，對方說(shuō)是經(jīng)營(yíng)透苯的，我沒(méi)反應過(guò)來(lái)，培訓中聽(tīng)徐老師講才知道是gpps。另外從培訓中了解了好多關(guān)于金融制品成份的知識和金融成型加工方法，彌補了自己在這方面知識的空白。
最后，通過(guò)各部門(mén)經(jīng)理對其各自崗位職責仔細地介紹，對公司構架及公司產(chǎn)品有了很好的認識�，F在我雖不是業(yè)務(wù)員，但通過(guò)鄭經(jīng)理對銷(xiāo)售人員具備的十大素質(zhì)、銷(xiāo)售流程及技巧的講解，學(xué)到了額外的知識財富。在學(xué)習商務(wù)禮儀知識后又提升了個(gè)人的品格修養。
培訓不但讓我學(xué)到了知識，更教會(huì )了作為一名新員工如何去工作。成功無(wú)捷徑，從基層做起，做實(shí)；多帶幾個(gè)問(wèn)題去工作；制定好每天工作任務(wù)，合理安排好工作時(shí)間；用心做事，用心做人。在工作中要有團隊協(xié)作的意識，在不影響本職工作的情況下，去幫助身邊的每一個(gè)人，作為新員工我會(huì )以空杯的心態(tài)，虛心學(xué)習，不懂的地方及時(shí)請教領(lǐng)導，將自己優(yōu)越的方面展現給公司。
今天的成就是因為昨天的積累，明天的成功有賴(lài)于今天的努力，我愿與大家一起努力去開(kāi)拓xx事業(yè)更加美好的明天。
金融市場(chǎng)部工作總結 10
在得知要進(jìn)行入職培訓時(shí)，心中充滿(mǎn)了期待，以前總認為只有外企才會(huì )做系統的入職教育。拿到入職培訓更是驚喜萬(wàn)分，培訓內容既豐富翔實(shí)又處處有創(chuàng )意，從企業(yè)文化、發(fā)展戰略、管理體系到項目管理等等。短短的一周時(shí)間讓我們從“學(xué)院人”迅速轉變角色，以積極、樂(lè )觀(guān)的心態(tài)來(lái)面對工作。
培訓伊始，我們這個(gè)由新人組成的班級分成四個(gè)小組，每一個(gè)小組就是一個(gè)團隊，有自己的團隊名稱(chēng)、隊徽，比如我所在的“筑煤”組，我們都是立志于祖國的煤炭事業(yè)，立志于我們武漢院的更大發(fā)展。這樣的方式極大的激勵了每一位組員的團隊意識，在培訓的日子里，每一位組員都能為團隊作出自己的貢獻而出謀劃策。正因為如此，我們的友誼更加深厚，我們的'團隊凝聚力更加強大。
在聽(tīng)取了吳院長(cháng)關(guān)于企業(yè)文化的報告后，第一次對企業(yè)文化有了深刻的認識，企業(yè)文化從通俗的意義來(lái)說(shuō)就是“企業(yè)風(fēng)氣”、“企業(yè)風(fēng)格”。企業(yè)文化可以樹(shù)企業(yè)形象，創(chuàng )企業(yè)名牌，增強企業(yè)凝聚力、戰斗力。企業(yè)文化建設包含很多內容。武漢院的核心價(jià)值觀(guān)：多出精品，為顧客創(chuàng )造最有價(jià)值工程并提供滿(mǎn)意的服務(wù)。在我看來(lái)，既簡(jiǎn)潔明了又高瞻遠矚。只有全院同心協(xié)力，思想認識高度統一才能實(shí)現我們的核心價(jià)值觀(guān)。我們的愿景是企業(yè)成為國際領(lǐng)先的煤炭公司，員工成為受人尊重的專(zhuān)家和人才。如此愿景，讓我充滿(mǎn)信心，充滿(mǎn)動(dòng)力，也讓我看到了前進(jìn)的方向。在認識到企業(yè)文化的重要性和實(shí)用性后，我想我在以后的工作中一定會(huì )自覺(jué)學(xué)習企業(yè)文化，以企業(yè)文化來(lái)指導自己。
管理出效益，制度是管理的手段，作為新人，我們要認真學(xué)習公司的規章制度并在工作中嚴格執行。人力資源部鐘處長(cháng)和財務(wù)部王主任分別向我們介紹了公司的人力資源制度和財務(wù)管理制度。讓我們系統的了解了公司的各項規章制度，結合發(fā)下來(lái)的《員工手冊》，我會(huì )繼續深入學(xué)習，在實(shí)踐中不斷加深對制度的認識，做到按章辦事。
正如前文所述，培訓內容詳細，培訓成果卓有成效，這一周的培訓將對我的職業(yè)生涯產(chǎn)生深遠的影響。最后引用一句話(huà)：認真做事可以把事做成，用心做事才能把事做好。在工作中我一定要學(xué)會(huì )做人，用心做事。
金融市場(chǎng)部工作總結 11
從20xx年xx月xx日入司已經(jīng)一周時(shí)間，在此期間公司領(lǐng)導和同事在工作和生活方面給予我很多幫助。公司客戶(hù)服務(wù)中心剛上線(xiàn)階段，通過(guò)日常工作學(xué)習自己對客戶(hù)服務(wù)中心建設和客戶(hù)服務(wù)有了更高的認知，同時(shí)積極與領(lǐng)導和同事進(jìn)行溝通，盡快的融入了xx這個(gè)集體。
一、在試用期階段自己主要負責完成以下工作
1、由于公司客戶(hù)服務(wù)中心的客戶(hù)服務(wù)平臺正處于開(kāi)發(fā)階段自己進(jìn)入公司，利用之前的工作經(jīng)驗自己首先提出客戶(hù)服務(wù)平臺功能需求，在20xx年xx月xx日和x月x日組織總部和營(yíng)業(yè)部客戶(hù)服務(wù)中心工作人員對客戶(hù)服務(wù)平臺進(jìn)行測試，同時(shí)將測試結果及時(shí)反饋給xx公司工作人員，并且與xx公司工作人員進(jìn)行溝通商討對客戶(hù)服務(wù)平臺的功能完善，并于20xx年xx月xx日完成功能完善建議提交xx正工作人員；
2、負責公司客戶(hù)服務(wù)中心質(zhì)檢管理辦法編輯，并且協(xié)助完成公司客戶(hù)服務(wù)中心管理辦法制定及公司客戶(hù)服務(wù)中心規范用語(yǔ)編輯，完善公司客戶(hù)服務(wù)中心制度體系建設；
3、每月定時(shí)對總部和營(yíng)業(yè)部客戶(hù)服務(wù)中心話(huà)務(wù)進(jìn)行抽查質(zhì)檢，并且將話(huà)務(wù)中存在的問(wèn)題進(jìn)行匯總發(fā)送給各相關(guān)工作人員，并對質(zhì)檢問(wèn)題進(jìn)行溝通，同時(shí)每月提交客戶(hù)服務(wù)中心質(zhì)檢月報，通過(guò)此項工作來(lái)提高客戶(hù)服務(wù)中心服務(wù)水平；
4、從20xx年x月客戶(hù)服務(wù)中心客戶(hù)服務(wù)平臺坐席系統上線(xiàn)之后，開(kāi)始接聽(tīng)客戶(hù)咨詢(xún)電話(huà)，通過(guò)在接聽(tīng)客戶(hù)電話(huà)過(guò)程中來(lái)促進(jìn)業(yè)務(wù)知識的學(xué)習，同時(shí)提高自身客戶(hù)服務(wù)意識；
5、每日組織客戶(hù)服務(wù)中心人員的`晨會(huì )，通過(guò)晨會(huì )來(lái)了解當時(shí)市場(chǎng)資訊，共同學(xué)習每日疑難業(yè)務(wù)知識和新業(yè)務(wù)知識，同時(shí)學(xué)習公司近期工作任務(wù)與重點(diǎn)；
6、針對客戶(hù)服務(wù)中心工作流程和標準使用語(yǔ)及相關(guān)工作對xx營(yíng)業(yè)部相關(guān)工作人員進(jìn)行培訓，通過(guò)培訓學(xué)習了解客戶(hù)服務(wù)中心工作流程和提高服務(wù)認知；
7、在總部和營(yíng)業(yè)部客戶(hù)服務(wù)平臺坐席系統上線(xiàn)之后，指導營(yíng)業(yè)部通過(guò)坐席系統完成新客戶(hù)回訪(fǎng)工作，并且及時(shí)解決營(yíng)業(yè)部外呼人員在外呼過(guò)程中出現的問(wèn)題；
8、根據公司領(lǐng)導要求同時(shí)為了加強公司各部門(mén)業(yè)務(wù)相通，每日收市后負責搜集整理當日疑難業(yè)務(wù)，并且每周將疑難業(yè)務(wù)匯總發(fā)送總部經(jīng)紀業(yè)務(wù)部各位領(lǐng)導和各營(yíng)業(yè)部客服主管。
二、通過(guò)以上工作任務(wù)的完成自己發(fā)現在很多方面仍然需要改進(jìn)
1、加強業(yè)務(wù)知識的學(xué)習，通過(guò)不斷的接聽(tīng)客戶(hù)咨詢(xún)電話(huà)過(guò)程中發(fā)現對于公司很多業(yè)務(wù)知識方面自己仍然需要加強學(xué)習，從而才能提高對客戶(hù)的服務(wù)水平；
2、加強團隊溝通協(xié)作，加入新的集體之后，并且在公司客戶(hù)服務(wù)中心建設階段必須很好與領(lǐng)導和同事溝通才能保證各項工作的開(kāi)展與完成，尤其根據公司客戶(hù)服務(wù)中心發(fā)展目標，積極加強與各營(yíng)業(yè)部客服主管的溝通；
3、對于公司客戶(hù)服務(wù)中心建設階段，應該利用自己之前的工作經(jīng)驗與客戶(hù)服務(wù)中心運營(yíng)管理的認知加強創(chuàng )新能力，尋找合適公司客戶(hù)服務(wù)中心建設的方式方法。
在正式成為xx的一員之后，根據試用期發(fā)現的不足認真改進(jìn)，同時(shí)積極完成公司領(lǐng)導分配的任務(wù)工作，對公司客戶(hù)服務(wù)中心建設工作作出自己的努力。按期完成總部和各營(yíng)業(yè)部客戶(hù)服務(wù)中心客戶(hù)服務(wù)平臺坐席系統的上線(xiàn)工作，認真協(xié)助公司各營(yíng)業(yè)部客戶(hù)服務(wù)中心的上線(xiàn)工作，同時(shí)認真協(xié)助完成對公司客戶(hù)服務(wù)中心制度建設，而且加強對自己今后負責的客戶(hù)服務(wù)中心呼入組的團隊建設管理，積極主動(dòng)配合領(lǐng)導和同事開(kāi)展各項工作。
金融市場(chǎng)部工作總結 12
一個(gè)月的時(shí)間過(guò)去了，回望自己這一個(gè)月來(lái)的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，都是一種非常好的經(jīng)歷，銀行的工作我打起了十二分精神，日常的每一件工作都是讓我自覺(jué)地知道自己應該做到哪些，時(shí)刻的清楚工作的重要程度，不管是在生活上還是在工作上，我始終保持著(zhù)一絲不茍，這一個(gè)月來(lái)我積極的完成銀行的工作任務(wù)，明確自己的工作方向，我也給了自己足夠的理由在以后的工作當中我也會(huì )繼續用心，這一個(gè)月的工作我也總結一番：
一、學(xué)習提高業(yè)務(wù)知識
一個(gè)月的時(shí)間不是用來(lái)浪費，關(guān)于銀行的一些業(yè)務(wù)我不能說(shuō)自己全部熟悉，一些非常深入的東西我還是需要繼續鉆研，這一個(gè)月來(lái)我虛心的請教同事，根據自己的情況了解更多的東西，讓自己各方面不斷的積累提高，業(yè)務(wù)知識上面永遠是學(xué)不夠的，針對自己的日常業(yè)務(wù)，還有一些必要的知識我著(zhù)重的了解一些東西，每天花時(shí)間學(xué)習銀行的業(yè)務(wù)，對自己的嚴格要求，這一個(gè)月來(lái)我面對這些業(yè)務(wù)實(shí)實(shí)在在的進(jìn)步了不少，這絕對是一個(gè)非常寶貴的事情，提高了自身的業(yè)務(wù)能力也能讓我們得到很多的提升，這次我的`工作也是讓我一步步的在進(jìn)步，這些進(jìn)步是可以看到了，不管是在什么時(shí)候都應該知道自己身上有哪些地方時(shí)不足的，努力學(xué)習業(yè)務(wù)知識，慢慢的加強對這些的了解，做到自己滿(mǎn)意，上級滿(mǎn)意，客戶(hù)滿(mǎn)意。
二、工作經(jīng)過(guò)
只有不斷的積累經(jīng)驗，讓工作不被耽誤，時(shí)間不被浪費了才是做好這份工作，一個(gè)月的時(shí)間，我積極的配合各個(gè)同事，認真接待每一位客戶(hù)，在什么時(shí)候都知道自己應該做到哪些，這是一定的，把銀行工作做到細心認真，讓客戶(hù)滿(mǎn)意了才是工作的成功，總是我積極完成自己日常工作，每天花時(shí)間學(xué)習，讓自己在這份工作上面花足夠的時(shí)間去了解，一個(gè)月來(lái)每天認真工作讓我在業(yè)務(wù)能力上面，還有在接待客戶(hù)上面都有了不少的提高，當然這些還需要繼續提倡，發(fā)揚，我有著(zhù)足夠的耐心去做好這些，也一定會(huì )在工作當中更加用心。
三、不足之處
穩住的心態(tài)是第一，工作毛躁不是一個(gè)好的習慣，這一點(diǎn)我一直不否認，也是我一直存在的缺點(diǎn)在以往的工作過(guò)程中我總是工作毛躁，耐心不是很多，要知道耐心這是工作非常必要的因素，這些缺點(diǎn)不能夠在工作當中繼續蔓延，我會(huì )調整好自己，在這一方面會(huì )時(shí)花時(shí)間去改善，也會(huì )對工作更加認真負責。
金融市場(chǎng)部工作總結 13
轉瞬已經(jīng)實(shí)習了兩個(gè)多星期，曾懷念睡覺(jué)睡到自然醒的生活。但是現在建行驚慌有序的實(shí)習生活讓我一改從前自由散漫的作風(fēng)，自覺(jué)融入到這個(gè)優(yōu)良的工作環(huán)境中去。生活節奏變得規律，每天準時(shí)上下班，上學(xué)時(shí)候的散漫、輕松的日子一去不復返。安排那天，有點(diǎn)驚慌，也有點(diǎn)激動(dòng)，因為不知道原委花落誰(shuí)家。幸運的是，我被安排到了離家不遠的廈門(mén)建行松柏分行。報到的第一天我遇到了兩個(gè)校友，他們也是來(lái)實(shí)習的，我們受到了康經(jīng)理和林經(jīng)理的熱忱接待，他們與我們進(jìn)行了一番意味深長(cháng)的談話(huà)。從他們的話(huà)語(yǔ)和笑容中我們能感覺(jué)到這個(gè)和諧而又熱忱的團隊。隨后經(jīng)理支配我們各自拜師學(xué)習，我先被支配到貸后服務(wù)的崗位。因為我以前沒(méi)接觸過(guò)，對個(gè)貸后中心的許多業(yè)務(wù)都不懂。師傅是一個(gè)隨和而又豪爽的人，從第一天起，他就細致給我傳授個(gè)人貸款業(yè)務(wù)的點(diǎn)點(diǎn)滴滴。在師傅和領(lǐng)導的關(guān)切和支持下，我各方面進(jìn)步都很快，對銀行工作也有了一個(gè)全新的相識。在銀行工作首先要抱著(zhù)認仔細真工作，堂堂正正做人的原則，在實(shí)習崗位上勤勤懇懇，盡職盡責。上班期間要仔細準時(shí)地完成自己的工作任務(wù)，不能草率敷衍了事，對工作每一筆業(yè)務(wù)都要謹慎當心。在銀行業(yè)誰(shuí)贏(yíng)得了客戶(hù)誰(shuí)就是最終的成功者。一顆浮躁的心歸于安靜，但不缺乏激情。剛從學(xué)校走入社會(huì )的我有一顆擔心靜的心，而從事工作后，我的體會(huì )就是個(gè)人的發(fā)展和實(shí)力的進(jìn)步不僅須要超群的.技能，更須要對工作的忠誠和以工作為中心的職業(yè)精神，即做事能沉得下心。
這主要體現在日常工作的很多小事上，從細微環(huán)節處入手。在金融市場(chǎng)激烈競爭的今日，除了要加強自己的理論素養和專(zhuān)業(yè)水平外，更應當加強自己的業(yè)務(wù)技能水平，這樣我們以后才能在工作中得心應手，更好的為廣闊客戶(hù)供應便利、快捷、精確的服務(wù)。
同時(shí)，我也領(lǐng)悟到學(xué)生和社會(huì )工作者的區分。工作說(shuō)不辛苦那是假的，參與工作后讓我進(jìn)一步領(lǐng)悟到生活中的本質(zhì)東西，即你要勝利，你想得到你所希望的狀態(tài)，首先你必需付出12分的努力。實(shí)習以后，我們才真正體會(huì )父母掙錢(qián)的來(lái)之不易，而且起先有意識地培育自己的理財實(shí)力。在高校里學(xué)的不僅是學(xué)問(wèn)，更是一種叫做自學(xué)的實(shí)力。參與實(shí)習后才能深刻體會(huì )這句話(huà)的含義。除了英語(yǔ)和計算機操作外，課本上學(xué)的理論學(xué)問(wèn)用到的很少。在這個(gè)信息爆炸的時(shí)代，學(xué)問(wèn)更新太快，靠原有的一點(diǎn)學(xué)問(wèn)確定是不行的。我們要在以后的工作中要勤于動(dòng)手漸漸琢磨，不斷學(xué)習不斷積累。遇到不懂的地方，自己要虛心請教他人，并做好筆記仔細的去理解分析。沒(méi)有自學(xué)實(shí)力的人遲早要被社會(huì )所淘汰！
我最觀(guān)賞把撒哈拉沙漠變成人們心中綠洲的三毛，也最觀(guān)賞她一句話(huà)：即使不勝利，也不至于成為空白。勝利女神并不垂青全部的人，但全部參加、嘗試過(guò)的人，即使沒(méi)有勝利，他們的世界也不是一份平淡，不是一片空白。實(shí)習的工作是勞碌的，也是充溢的。生活的空間，須借清理挪減而留出，心靈的空間，則經(jīng)思索領(lǐng)悟而擴展。當我轉身面對陽(yáng)光時(shí)，我發(fā)覺(jué)自己不再陷身在陰影里。我起先學(xué)著(zhù)從看似機械重復的實(shí)習工作中找尋歡樂(lè )，我歡樂(lè )實(shí)習工作著(zhù)，游刃有余。
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