人員工作計劃
時(shí)光飛逝，時(shí)間在慢慢推演，相信大家對即將到來(lái)的工作生活滿(mǎn)心期待吧！現在就讓我們好好地規劃一下吧。什么樣的計劃才是好的計劃呢？下面是小編收集整理的人員工作計劃，歡迎大家分享。
人員工作計劃1
現代企業(yè)越來(lái)越重視客戶(hù)服務(wù)，這是一種趨勢，也是市場(chǎng)經(jīng)濟發(fā)展的必然過(guò)程。而800呼叫中心客戶(hù)服務(wù)部作為呼叫中心新成立的工作組，在大家的支持幫助及指正下，做出了一系列的成績(jì)，也發(fā)現了一系列的問(wèn)題。為了更好的開(kāi)展下一階段工作，平穩度過(guò)年后的銷(xiāo)售斷層，根據部門(mén)相關(guān)規定，制定計劃如下：
一、明確指導思想
以提高服務(wù)質(zhì)量為宗旨，以客戶(hù)滿(mǎn)意度為標準。
顧名思義，作為客戶(hù)服務(wù)部門(mén)，我們所做的一切都是為了滿(mǎn)足客戶(hù)的需求，也就是說(shuō)我們所有的工作都應以客戶(hù)為中心來(lái)開(kāi)展�，F代企業(yè)的競爭已經(jīng)由產(chǎn)品競爭轉變?yōu)榉⻊?wù)競爭，誰(shuí)的服務(wù)更到位誰(shuí)的客戶(hù)就更穩定，市場(chǎng)也更具發(fā)展潛力。因此，我們要樹(shù)立一種大客戶(hù)服務(wù)意識，并且以此來(lái)帶動(dòng)全部門(mén)員工，使我們的服務(wù)更具專(zhuān)業(yè)性、有效性、針對性與責任感，使得呼叫中心的全員服務(wù)意識得到體現。
二、制定工作計劃目標
在大客服意識指導下來(lái)看客服部的工作，可以將我們的主要工作目標分為兩個(gè)階段：短期目標和長(cháng)期目標。
首先是短期目標：
I、鞏固并維護現有客戶(hù)關(guān)系。
II、發(fā)現新客戶(hù)（潛在客戶(hù)、潛在需求）。
完成目標I可以通過(guò)以下途徑：
1、通過(guò)電話(huà)和信函與老客戶(hù)溝通，收集客戶(hù)的反饋信息及了解客戶(hù)最新的出游動(dòng)向。
2、定期選擇客戶(hù)群，進(jìn)行有針對性的上門(mén)回訪(fǎng)及促銷(xiāo)。
完成目標II可以通過(guò)以下途徑：
1、在受理客戶(hù)來(lái)電咨詢(xún)時(shí)記錄下客戶(hù)的基本資料和咨詢(xún)內容，列為我們的潛在客戶(hù)，在適當的時(shí)機將其發(fā)展為既有客戶(hù)。
2、在接待來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)時(shí)詳細記錄來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)的基本資料及出游動(dòng)向，提供新客戶(hù)來(lái)源。
要完成以上工作肯定要有必備的條件，目前階段客服工作應具備的條件包括：
1、豐富的專(zhuān)業(yè)知識。要服務(wù)好客戶(hù)，必須精通業(yè)務(wù)知識，只有業(yè)務(wù)熟練的客服人員才能給客戶(hù)以良好的第一印象，才能讓客戶(hù)放心。
2、完備的客戶(hù)資料。擁有了完備的.客戶(hù)資料可以讓我們更清楚應該為誰(shuí)服務(wù)。
3、對客服工作清醒的認識及飽滿(mǎn)的熱情。
以上三點(diǎn)條件中，業(yè)務(wù)知識可以通過(guò)長(cháng)期有針對性的培訓進(jìn)行不斷的補充及更新，在這一點(diǎn)上，春秋的常規業(yè)務(wù)培訓及區縣部每周的例會(huì )都為客服部創(chuàng )造了良好的條件。而在客戶(hù)資料方面，目前正在進(jìn)行的62520000與800的綁定也為此帶來(lái)了很大的便利。在理想模式中，今后的每個(gè)客戶(hù)來(lái)電都將被記錄并由咨詢(xún)員輸入該客戶(hù)的相關(guān)信息，而這些資料一旦被匯總，就形成了一個(gè)巨大的客戶(hù)資料庫，擁有這樣一個(gè)客戶(hù)資料庫對客服工作的開(kāi)展具有非常重要的戰略意義及推動(dòng)作用。
人員工作計劃2
一、公司網(wǎng)站的日常維護和更新
公司網(wǎng)站后臺信息和產(chǎn)品圖片的及時(shí)更新，管理和更新公司網(wǎng)站的內容，使之處于不斷更新的狀態(tài)中，每天大概抽出一個(gè)小時(shí)的時(shí)間對公司網(wǎng)站后臺上的產(chǎn)品的關(guān)鍵詞，產(chǎn)品簡(jiǎn)介進(jìn)行更新，
二、網(wǎng)絡(luò )推廣
1．關(guān)注產(chǎn)品信息在百度的排名情況，有針對性的注冊各種B2B平臺，，貼吧等（注冊電子商務(wù)網(wǎng)站信息時(shí)，內容要詳細，詳細的公司資料，詳細的產(chǎn)品供應信息）
2．利用比較知名的網(wǎng)站發(fā)布我司的信息及產(chǎn)品，擴大我司產(chǎn)品的知名度，比如，好喇叭，一呼百應，燈火，環(huán)球經(jīng)貿，環(huán)球廚衛等。
3．因季節不同，有針對性的發(fā)布產(chǎn)品
1）2—4月份主要以促銷(xiāo)品為主，廣告筆—筆類(lèi)，廣告軍刀，修容組，鑰匙扣，收納袋，杯子，擺件，廣告鼠標墊，調味瓶等；
2）5—7月份，主要以廣告瓶起子，扇子，野餐包，野餐墊，沙灘休閑椅，戶(hù)外餐具，防暑降溫禮盒等為主；
3）8—10月份。樂(lè )扣杯子，保鮮盒，旅行餐具，花瓶擺件，絲綢畫(huà)，鋼化玻璃碗等；
11月—明年1月，被子，羊絨圍巾，效率手冊，筆記本，健身用品，干貨禮盒等；
4）針對特殊的節日，有針對性的發(fā)一些帖子；
4．時(shí)時(shí)留意QQ動(dòng)態(tài)，抓住客戶(hù)咨詢(xún)的內容，有針對性的解答客戶(hù)的問(wèn)題，努力開(kāi)發(fā)跟蹤網(wǎng)上潛在的客戶(hù)資源，以及時(shí)的在線(xiàn)工具，電話(huà)溝通等完成銷(xiāo)售工作。
三、——軟件的管理
1．隨時(shí)更新——軟件上的產(chǎn)品內容，新的產(chǎn)品信息的發(fā)布，每天抽出1個(gè)小時(shí)對于天助軟件上的商機（產(chǎn)品關(guān)鍵詞，產(chǎn)品的內容，產(chǎn)品標題）及時(shí)的更新，及時(shí)增加新的產(chǎn)品商機
2．——軟件的手動(dòng)輸入，每天一個(gè)小時(shí)的時(shí)間
四、產(chǎn)品知識的學(xué)習
產(chǎn)品的性能，用途的等，以便接聽(tīng)電話(huà)時(shí)更好的和客戶(hù)進(jìn)行溝通。
�。ㄒ唬┐_保完成全年銷(xiāo)售任務(wù)，平時(shí)積極搜集信息并及時(shí)匯總；
�。ǘ┡f(xié)助業(yè)務(wù)經(jīng)理的銷(xiāo)售工作，從產(chǎn)品的價(jià)格，數量，質(zhì)量以及自身的服務(wù)態(tài)度方面，細心的與客戶(hù)溝通；
�。ㄈ╀N(xiāo)售報表的精確度，仔細審核；
�。ㄋ模┙栉镞�貨的及時(shí)處理；
�。ㄎ澹┛蛻�(hù)關(guān)系的維系，并不斷開(kāi)發(fā)新的客戶(hù)。
�。┡ψ龊妹恳患虑�，堅持再堅持！
最后，想對銷(xiāo)售過(guò)程中出現的.問(wèn)題歸納如下：
�。ㄒ唬﹤}庫的庫存量不夠。雖然庫存表上標注了每款產(chǎn)品最低庫存量，但是實(shí)際卻不相符，有許多產(chǎn)品甚至已經(jīng)斷貨。在庫存不多的情況下，建議倉庫及時(shí)與生產(chǎn)聯(lián)系下單，或者與銷(xiāo)售聯(lián)系提醒下單，飛單的情況大多于庫存量不足有關(guān)。
�。ǘ┎少徎刎洸患皶r(shí)�；刎洉r(shí)間總會(huì )延遲，對于這種現象，采購人員的態(tài)度大多都是事不關(guān)已，很少會(huì )想著(zhù)怎么去與供應商解決，而是希望銷(xiāo)售人員與客戶(hù)溝通延緩時(shí)間。這樣會(huì )讓客戶(hù)對我們的信譽(yù)度降低。（這種現象非常嚴重）
�。ㄈ┵|(zhì)檢與采購對供應商退貨的處理。很多不合格的產(chǎn)品，由于時(shí)間拖延，最后在逼不得已的情況下一挑再挑，并當成合格產(chǎn)品銷(xiāo)售，這樣對我們“追求高品質(zhì)”的信念是非常不吻合的。經(jīng)常有拿出去的東西因為質(zhì)量問(wèn)題讓銷(xiāo)售人員非常難堪。
�。ㄋ模┴攧�(wù)應定期對銷(xiāo)售卻未回款的業(yè)務(wù)進(jìn)行催款或者提醒。有許多已經(jīng)回款的業(yè)務(wù)，財務(wù)在幾個(gè)月之后才告訴銷(xiāo)售人員，期間銷(xiāo)售人員以為沒(méi)回款一直都在催，給客戶(hù)印象非常不好！
�。ㄎ澹└鞑块T(mén)之間不協(xié)調。為了自己的工作方便，往往不會(huì )太關(guān)心他人，不會(huì )考慮給他人帶來(lái)的麻煩。有時(shí)候因為一句話(huà)或者一點(diǎn)小事情就可以解決了，可是卻讓銷(xiāo)售人員走了許多彎路。
�。┌l(fā)貨及派車(chē)問(wèn)題。
�。ㄆ撸┬庐a(chǎn)品開(kāi)發(fā)速度太慢。
總之，今年我將更加努力做好自己份內的事情，并積極幫助他人。也希望公司存在的一些問(wèn)題能夠妥善解決。不斷的開(kāi)發(fā)新品，不斷開(kāi)發(fā)新的區域，相信公司一定會(huì )走得更遠，市場(chǎng)占有率更高，楚天人都會(huì )洋溢著(zhù)幸福的笑容．
人員工作計劃3
xx年是12標項目部工程任務(wù)繁重的一年，是確保工期、按時(shí)完成總體目標的關(guān)鍵一年。為了明確工程技術(shù)部職責，貫徹執行“爭創(chuàng )行業(yè)一流，實(shí)現顧客期望，奉獻滿(mǎn)意工程”的質(zhì)量方針，實(shí)現“工程竣工驗收合格率100%，質(zhì)量信譽(yù)達到行業(yè)先進(jìn)水平”的目標，結合項目部的實(shí)際情況和工程特點(diǎn)，特制定工程技術(shù)部xx年工作計劃。xx年工作計劃主要有以下方面：
一、新學(xué)員的培養
工程技術(shù)部的幾名技術(shù)人員剛畢業(yè)沒(méi)有多久，工作的積極性、主動(dòng)性，技術(shù)理論知識儲備等能滿(mǎn)足工作需要，但在理論聯(lián)系實(shí)際、施工現場(chǎng)的日常事務(wù)處理、突發(fā)事情的處理、工程質(zhì)量控制細節及要點(diǎn)等方面仍存在不足。在日常的實(shí)際工作中需要加強對新學(xué)員的扶、幫、帶，使他們早日成為能獨擋一面的技術(shù)人才，同時(shí)提高工程技術(shù)部的整體素質(zhì)水平。結合本工程的特點(diǎn)，要求工程技術(shù)人員細分分項控制要點(diǎn)，做到在施工現場(chǎng)時(shí)心中有數，遇到問(wèn)題時(shí)能處理，豐富自身的知識，提高自身素質(zhì)。以目前施工的鉆孔樁為例，要求工程技術(shù)人員要掌握以下幾個(gè)方面的知識：
1、鉆孔樁泥漿控制
要到掌握鉆孔過(guò)程中和混凝土灌注前的泥漿控制標準，不同的地層要求不一樣的泥漿指標，施工過(guò)程中要及時(shí)的按規定試驗方法測定泥漿，確保泥漿的比重、粘度、含砂率等符合要求，為鉆孔的順利進(jìn)行和混凝土澆筑的合格打下良好基礎。
2、鉆孔樁鋼筋制安
鋼筋的檢查要查驗鋼筋品種、級別、規格和數量;縱筋接頭、數量、質(zhì)量;鋼筋籠的直徑;縱筋間距;縱筋長(cháng)度;箍筋間距;加強箍筋間距等方面，如發(fā)現有不合格品，及時(shí)進(jìn)行更換處理，確保不影響下一步的施工。
3、鉆孔樁砼的澆灌
鉆孔樁澆灌前，要檢查泥漿指標、孔底沉渣厚度、鋼筋籠安裝深度、混凝土塌落度、導管的氣密性、導管的長(cháng)度等是否符合要求，不合格不能澆灌;澆灌過(guò)程中要注意初灌混凝土量、導管的埋深、新進(jìn)場(chǎng)混凝土塌落度、混凝土澆灌總時(shí)間等控制要點(diǎn)，保證鉆孔樁澆灌的順利進(jìn)行及樁身質(zhì)量。
4、地下連續墻施工
地下連續墻的'施工工藝與鉆孔樁基本相同， 待工地開(kāi)工時(shí)組織新學(xué)員到施工 現場(chǎng)進(jìn)行集體培訓。講解施工中的注意事項和控制要點(diǎn)。 其他分項工程也是如此，在施工前要掌握工程的施工方法、質(zhì)量控制要點(diǎn)， 在施工現場(chǎng)要多看、多想、多溝通，負責分部分項工程質(zhì)量的評定，對交付的工 程守好質(zhì)量關(guān)。 技術(shù)經(jīng)驗的積累，除了自己的實(shí)踐，還離不開(kāi)別人的指點(diǎn)幫助。工程技術(shù)部 的人員除了內部討論、現場(chǎng)指導、互相學(xué)習外，還計劃不定期的請領(lǐng)導來(lái)講課。 項目部的領(lǐng)導都是從技術(shù)人員做起，積累了扎實(shí)豐富的施工經(jīng)驗，對于工程技術(shù) 人員來(lái)說(shuō)，這是一筆寶貴的財富。請領(lǐng)導來(lái)講課，不僅能起到知識的傳遞作用， 還能給后輩起到鼓舞的作用。
通過(guò)講課， 可提高技術(shù)人員的知識水平， 積累經(jīng)驗， 為施工實(shí)踐增強信心。 技術(shù)經(jīng)驗的積累、新學(xué)員培養的效果，不僅體現在現場(chǎng)施工的實(shí)際控制能力 的提高，還要在學(xué)術(shù)上有所成績(jì)。通過(guò)平時(shí)的 QC 活動(dòng)小組等實(shí)踐方式積累素材， 到年底或年底時(shí)，通過(guò) QC 活動(dòng)小組成果、五小成果、科技論文等形式，工程技 術(shù)部全體人員爭取每人完成一至兩篇論文或成果，向領(lǐng)導匯報在 xx 年的成長(cháng) 情況。
二.內業(yè)資料管理
為了更加完善竣工資料的管理及整理歸檔情況，使資料更井井有條，便于管 理，資料收集及整理要求，xx 年要收集的資料內容包括： 2.1、施工管理記錄 1)單位工程開(kāi)工報告(總體的開(kāi)工報告) 2)檢測單位的資質(zhì)申報資料 3)設計變更通知單 4)圖紙會(huì )審記錄及會(huì )議紀要 5)總體施工組織設計及審批 6)各重要工序的施工方案 xx 年需完成上報的專(zhuān)項施工方案： ① 按時(shí)完成四個(gè)站主體結構和防水結構施工方案編制與上報工作。② 按時(shí)完成四個(gè)站腳手架、高支模、暗挖、拆除、爆破工程安全專(zhuān)項方案的編制與上報工作。 初步確定專(zhuān)項施工方案上報時(shí)間如表
施工方案上報時(shí)間表 單位工程名稱(chēng) 編制內容 主體結構施工方案 防水工程施工方案 人和站 腳手架工程安全專(zhuān)項方案 高支模工程安全專(zhuān)項方案 拆除爆破工程安全專(zhuān)項方案 主體結構施工方案 防水工程施工方案 龍歸站 腳手架工程安全專(zhuān)項方案 高支模工程安全專(zhuān)項方案 拆除爆破工程安全專(zhuān)項方案 主體結構施工方案 防水工程施工方案 高增站 腳手架工程安全專(zhuān)項方案 高支模工程安全專(zhuān)項方案 拆除爆破工程安全專(zhuān)項方案 6m 以上的邊坡施工安全專(zhuān)項方案 主體結構施工方案 附屬?lài)o結構土方開(kāi)挖及支撐專(zhuān)項施工方案 新機場(chǎng)南站 附屬防水工程施工方案 腳手架工程安全專(zhuān)項方案 拆除爆破工程安全專(zhuān)項方案 暗挖工程安全專(zhuān)項方案 完成時(shí)間 xx-5-30 xx-5-30 xx-7-1 xx-7-1 xx-7-1 xx-7-15 xx-7-15 xx-8-1 xx-8-1 xx-8-30 xx-3-15 xx-3-15 xx-3-25 xx-3-25 xx-3-15 xx-2-20 待出圖再定 待出圖再定 xx-6-1 xx-6-1 xx-6-10 待出圖再定 2.2、工程測量記錄(保證七份，項目部 4 份，監理 2 份、分部 1 份) 1)工程測量交接樁記錄表(所有接樁單位的章要蓋全) 2)施工放線(xiàn)報驗單工程定位測量(復測)記錄 3)施工放線(xiàn)報驗單工程軸線(xiàn)測量(復測)記錄 4)控制測量檢測成果書(shū) 5)施工測量方案6)加密點(diǎn)報告2.3、建材質(zhì)量記錄、結構試驗記錄(保證項目部 4 份，見(jiàn)證記錄只要一份) 1)建筑材料試驗報告 2)進(jìn)場(chǎng)原材料報驗單及附件(附件包括：質(zhì)量證明書(shū)、原材料檢驗報告) ， 包括監督抽檢報告。 3)見(jiàn)證記錄(只要二套，一套原件) 4)商品混凝土配合比設計報告、通知單及附件 5)樁基檢測資料 6)所有混凝土的強度報告 7)半成品的檢驗報告(主要為鋼筋焊接) 8)商品混凝土施工配料通知單、階段性的原材料檢驗報告(包括砂、石、 粉煤灰等原材料的檢驗報告)混凝土質(zhì)量合格證等(攪拌站提供) 。 2.4、施工記錄及檢驗批 1)按分部分項工程劃分進(jìn)行收集填寫(xiě)。 2)施工日志(只需二套，一套原件) 以上所有的資料必須保證簽署完畢，不要出現漏項、漏簽現象，并及時(shí)整理 歸檔。
三、現場(chǎng)施工控制
現場(chǎng)的施工控制包括幾個(gè)方面的內容：施工前的技術(shù)準備工作、施工中的控 制、竣工時(shí)的檢查控制、施工測量和工程試驗。其中施工測量和工程試驗貫穿整 個(gè)施工過(guò)程，是工程施工的基礎和重點(diǎn)。 3.1 施工前的技術(shù)準備工作 施工前的技術(shù)準備工作階段是對下一步工程任務(wù)進(jìn)行部署， 要對一下步有所 了解和規劃，要進(jìn)行以下工作： 1、工程概況、施工條件與外部環(huán)境，梳理對工程項目施工有影響的信息; 2、施工部署與任務(wù)劃分;重點(diǎn)工程的確定與施工安排; 3、技術(shù)組織措施：包括采用新技術(shù)、新工藝、增產(chǎn)節約、質(zhì)量和施工安全 措施等; 4、主要機械設備數量及供電、運輸、供水方式; 5、主要材料數量及供應計劃;3.2 施工中的控制 施工中的控制是工程質(zhì)量成敗的關(guān)鍵，施工中檢查的內容和要求如下： 1、施工測量及放線(xiàn)要正確，精度達到規定要求; 2、嚴格按照設計文件、施工圖紙和技術(shù)規范、操作規程組織施工; 3、材料、成品、半成品和設備等有產(chǎn)品出廠(chǎng)檢驗合格證，并按規定進(jìn)行現 場(chǎng)試驗; 4、混凝土、砂漿檢查試件、土方夯實(shí)密實(shí)度按規定試驗并符合要求; 5、班組開(kāi)展“三檢”活動(dòng)，并有記錄; 6、檢查已完工程部位及數量，并進(jìn)行質(zhì)量等級核定。 3.3 竣工時(shí)的檢查 竣工時(shí)的檢查是對分項工程的總體把握和總結，如有問(wèn)題要及早解決，以免 影響下一步的施工�？⒐r(shí)的檢查的內容和要求： 1、核對建筑物位置、尺寸、標高、完成工程數量及質(zhì)量是否符合合同及設 計、規范、驗標要求，如發(fā)現問(wèn)題應列項處理，限期完成。 2、各種規定的竣工資料是否符合要求。 3、查驗工程質(zhì)量評定資料是否齊全，核定質(zhì)量等級評定是否正確。 3.4 施工測量 工程測量執行并遵守《中華人民共和國測繪法》和工程項目所在地的測繪管 理條例，嚴格執行國家的有關(guān)測量標準、技術(shù)規范和項目質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康 安全管理中的相關(guān)規定。施工測量的好壞，是承建項目能否順利開(kāi)展和質(zhì)量控制 的關(guān)鍵。為提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，確保工程測量質(zhì)量，確保測量檔案資料的完整 和準確性，xx 年測量計劃如下： 1、與監理工程師組織對各相鄰工程的導線(xiàn)、高程測量的銜接工作，確保工 程的空間位置正確，保證與相鄰工程正確貫通和建立完整的質(zhì)量保證體系 2、組織各分部對測量方案和監測方案的編制工作 3、組織和各分部測量工程師對各車(chē)站圖紙會(huì )審的工作 4、組織對兩個(gè)分部細部放樣資料的計算復核工作 5、按規范要求組織各分部的聯(lián)系測量(投點(diǎn))工作 6、組織兩個(gè)分部對導線(xiàn)點(diǎn)定期復測和加密點(diǎn)保護工作 7、嚴格按照地鐵相關(guān)規范要求落實(shí)兩個(gè)分部的監測工作3.5 工程試驗 為加強四個(gè)車(chē)站試驗工作，確保工程質(zhì)量的優(yōu)良和竣工資料的收集整理， xx 年的工程試驗計劃如下： 1、對分部試驗工作的監控、指導、管理工作; 2、督促各車(chē)站試驗員做好原材料進(jìn)場(chǎng)的取樣、送樣和資料的收集，并做好 各項記錄(臺帳)。 3、做好混凝土(商品混凝土)施工的質(zhì)量控制工作，如坍落度，和易性、 泌水性等， 并按相關(guān)規范標準做好混凝土試件的標識、 養護、 以及標養室的溫度、 濕度的記錄管理，及時(shí)送檢試壓，并及時(shí)收取相關(guān)報告。 4、制定試驗、檢測周計劃及相關(guān)管理辦法。 5、每周日去各站收取試驗資料，建檔、歸檔。 6、嚴格按照國家規范要求和地鐵項目的相關(guān)辦法要求，落實(shí)四個(gè)站的試驗 工作。
四、總結
通過(guò)對新學(xué)員的培養、工程技術(shù)人員互幫互學(xué)、領(lǐng)導的傳幫帶、施工現場(chǎng)的 實(shí)踐等各種不同的形式，力爭提高工程部技術(shù)人員的整體業(yè)務(wù)水平，確保技術(shù)人 員能勝任本職工作工作，嚴把工程質(zhì)量關(guān)，從而確保優(yōu)質(zhì)工程的目標實(shí)現，并為 企業(yè)輸送了新的人才。 工程技術(shù)部 xx 年的工作計劃是工程技術(shù)部的行動(dòng)指南，工程部全體技術(shù) 人員嚴格按照工作安排，盡職盡責，認真貫徹執行國家、集團公司有關(guān)質(zhì)量的方 針、政策，認真學(xué)習執行各種施工規范、驗標、規則、規程，負責對分部、分項 工程質(zhì)量的評定進(jìn)行審核，守好技術(shù)質(zhì)量關(guān)，為工程的圓滿(mǎn)竣工、實(shí)現預期效益 做出貢獻。
人員工作計劃4
1.指導思想：
本學(xué)期，語(yǔ)文教研組以《學(xué)校工作計劃》和《教導處工作計劃》為指導，立足校本教研，以提高教學(xué)質(zhì)量為中心，狠抓實(shí)效，大力促進(jìn)教師專(zhuān)業(yè)化發(fā)展。教研工作以校本為中心，努力提高語(yǔ)文學(xué)科的教學(xué)質(zhì)量，培養學(xué)生的人文素質(zhì)。緊緊圍繞學(xué)校本學(xué)期工作目標，進(jìn)一步加大課堂教學(xué)改革的力度，規范教學(xué)常規管理，強化語(yǔ)文教學(xué)工作中的研究、服務(wù)、指導等功能，全面提高學(xué)生語(yǔ)文綜合素養。
2.工作要點(diǎn)：
2.1悉心指導，優(yōu)化服務(wù)，規范語(yǔ)文教學(xué)常規管理。
2.1.1、加強備課，注重合作，做到資源共享，切實(shí)注重教學(xué)效果，提高整體教學(xué)質(zhì)量。要加強管理，做到?jīng)]有教案不進(jìn)課堂。備課應注意備學(xué)生，做到目中有人，留有一定彈性。作業(yè)練習要基礎性跟綜合性、實(shí)踐性、活動(dòng)性合理搭配，本學(xué)期教研組將配合教導處就以上要求及時(shí)調研、指導、服務(wù)。
2.1.2、加強教學(xué)質(zhì)量監控。要將語(yǔ)文教學(xué)質(zhì)量追求分解到每一課每一單元的評價(jià)上，減少或消除錯誤積累。要控制期末復習時(shí)間，提倡期中調研分析，特別重視提優(yōu)補差工作。教研組將配合教導處多次、小范圍地進(jìn)行隨機質(zhì)量調測，及時(shí)分析反饋調控。同時(shí)加強各類(lèi)素質(zhì)競賽，開(kāi)展讀書(shū)藝術(shù)節、優(yōu)秀作業(yè)展覽等活動(dòng)，以促進(jìn)學(xué)生素質(zhì)全面發(fā)展。
2.2加大力度，積極推進(jìn)教師素質(zhì)的提高。
2.2.1、加強教師的培訓。教研組將在教導處指導下定期開(kāi)展多層次的校本培訓，切實(shí)轉變教師觀(guān)念，進(jìn)一步推進(jìn)課堂教學(xué)結構、內容、方法和手段的改革。落實(shí)教學(xué)管理中以人為本的理念，真正促進(jìn)教師隊伍建設。
2.2.2、圍繞主題，開(kāi)展“同課異構-連環(huán)改進(jìn)”校本教研活動(dòng)。學(xué)期初確定本教研組的活動(dòng)專(zhuān)題，以教研組為單位開(kāi)展活動(dòng)，提升教科研活動(dòng)的質(zhì)量和品味，提高教師的課堂教學(xué)能力。
3.工作措施
3.1組內教師團結協(xié)作，資源共享，充分發(fā)揮本組教師的智慧和熱情，積極創(chuàng )設低段教研特色。本學(xué)期教研組要在以下三方面體現特色：
(1)集體備課與個(gè)人備課相結合;
(2)課堂教學(xué)有效性的研討;
(3)案例及教學(xué)反思的撰寫(xiě)。
3.2加強學(xué)習，圍繞“高效課堂”這個(gè)專(zhuān)題，從“教學(xué)目標的確定”、“教學(xué)過(guò)程的預設”、“課堂教學(xué)的實(shí)施”、“學(xué)生作業(yè)的設計”、“教學(xué)資源的開(kāi)發(fā)與利用”等方面開(kāi)展討論，統一思想，形成共識。
3.3落實(shí)各項語(yǔ)文常規工作，使學(xué)校語(yǔ)文教學(xué)工作扎實(shí)有效。學(xué)科年級組長(cháng)加強教師的'備課本的檢查制度，做到每周一檢查，期中期末匯總上報。繼續執行學(xué)校每學(xué)期一項“教學(xué)五認真”的抽檢。規范作業(yè)的布置和批改。加強對后20%學(xué)生的輔導，要特別關(guān)愛(ài)他們，并制定行之有效的措施，讓這些學(xué)生在積極愉快的情緒狀態(tài)下學(xué)習，從而切實(shí)提高教學(xué)質(zhì)量。
3.4做好一年級的漢語(yǔ)拼音驗收工作，爭取人人過(guò)關(guān)。加強寫(xiě)字教學(xué)，本學(xué)期將舉行優(yōu)秀作業(yè)展覽和二、三年級的寫(xiě)字比賽，不定期進(jìn)行寫(xiě)字教學(xué)的督察。
3.5教育科研方面，鼓勵骨干教師申報課題。以市首屆教學(xué)反思評比為契機，學(xué)習如何撰寫(xiě)教學(xué)反思，人人寫(xiě)教學(xué)反思。
3.6開(kāi)展“書(shū)香校園”活動(dòng)，師生共讀書(shū)，并組織豐富多彩的學(xué)生讀書(shū)活動(dòng)，利用閱讀欣賞課及課外閱讀，設計一系列的閱讀指導和訓練，把讀書(shū)與聽(tīng)、說(shuō)、寫(xiě)相結合。
3.7每位教師上好一堂教研課，常規教研活動(dòng)按聽(tīng)課、說(shuō)課、評課的形式開(kāi)展，加強評課、切磋環(huán)節，人人發(fā)言，提高教研活動(dòng)的實(shí)效性。備課組內開(kāi)展“同課異構”和“一課多上”的研討模式。積極開(kāi)展師徒結對活動(dòng)，發(fā)揮骨干教師的引領(lǐng)作用，全面提高教師的專(zhuān)業(yè)水平。
4.具體措施：
4.1根據學(xué)校工作重點(diǎn)，帶領(lǐng)全組人員積極參加學(xué)校組織的業(yè)務(wù)學(xué)習和各項教研活動(dòng)，努力提高自身的業(yè)務(wù)水平。
4.2組織本組教師學(xué)習教育理論，開(kāi)展集體備課，互幫互學(xué)，在課堂教學(xué)上下功夫。
4.3認真鉆研教材，認真備課，做到教學(xué)目標明確，方法靈活多變，重難點(diǎn)突出，努力調動(dòng)學(xué)生學(xué)習語(yǔ)文的興趣，讓學(xué)生在輕松愉快的環(huán)境中獲取知識。
4.4關(guān)心學(xué)生，因材施教，充分利用現有的遠程教育資源，幫助學(xué)生學(xué)習和理解課文內容，嚴格遵守。
人員工作計劃5
1、在店長(cháng)的帶領(lǐng)下，團結店友，和大家建立一個(gè)相對穩定的銷(xiāo)售團隊：
銷(xiāo)售人才是最寶貴的資源，一切銷(xiāo)售業(yè)績(jì)都起源于有一個(gè)好的銷(xiāo)售人員，建立一支具有凝聚力，合作精神的銷(xiāo)售團隊是我們店的根本。在以后的工作中建立一個(gè)和諧，具有殺傷力的團隊是我和我們所有的導購員的主要目標。
2、嚴格遵守銷(xiāo)售制度：
完善的銷(xiāo)售管理制度是讓銷(xiāo)售人員在工作中發(fā)揮主觀(guān)能動(dòng)性，對工作有高度的責任心，提高銷(xiāo)售人員的'主人翁意識。這是我們在下個(gè)月完成十七萬(wàn)營(yíng)業(yè)額的前提。我堅決服從店內的各項規章制度。
3、養成發(fā)現問(wèn)題，總結問(wèn)題，不斷自我提高的習慣：
養成發(fā)現問(wèn)題，總結問(wèn)題目的在于提高我自身的綜合素質(zhì)，在工作中能發(fā)現問(wèn)題總結問(wèn)題并能提出自己的看法和建議，把我的銷(xiāo)售能力提高到一個(gè)新的檔次。。
4、銷(xiāo)售目標：
我的銷(xiāo)售目標最基本的是做到天天有售貨的單子。根據店內下達的銷(xiāo)售任務(wù)，堅決完成店內下達的十七萬(wàn)的營(yíng)業(yè)額任務(wù)，打好年底的硬仗，和大家把任務(wù)根據具體情況分解到每周，每日;以每周 ，每日的銷(xiāo)售目標分解到我們每個(gè)導購員身上，完成各個(gè)時(shí)間段的銷(xiāo)售任務(wù)。并爭取在完成銷(xiāo)售任務(wù)的基礎上提高銷(xiāo)售業(yè)績(jì)。
人員工作計劃6
長(cháng)期以來(lái)，我廠(chǎng)始終把環(huán)保工作作為企業(yè)的頭等大事來(lái)抓，不斷完善環(huán)保運行規章制度，總結環(huán)保設施運行經(jīng)驗。在生產(chǎn)運行過(guò)程中，堅持可持續發(fā)展理念。節能消耗，最大限度減少污染物的排放。透過(guò)一系列卓有成效的工作，我廠(chǎng)的環(huán)境得到了很大改善，廢水污染物排放量小于《國家污水綜合排放標準》，為了更好的把我廠(chǎng)環(huán)保工作做好，特制定20xx年工作計劃
1、嚴格按照國家環(huán)保要求，堅持“預防為主，防治結合”的環(huán)保方針，進(jìn)一步加大力度，做好環(huán)境保護工作，實(shí)現生態(tài)效益和經(jīng)濟效益的雙贏(yíng)目標。進(jìn)行保護環(huán)境、節約資源意識教育，使全廠(chǎng)構成了“我要環(huán)�！�、“我為環(huán)�！钡�'良好氛圍。
2、推行清潔生產(chǎn)、開(kāi)展節能降耗，提高資源利用效率。環(huán)保先行，末端治理不放松，發(fā)展循環(huán)經(jīng)濟、把發(fā)展循環(huán)經(jīng)濟放在重要位置；開(kāi)展資源綜合利用，變廢為寶。
3、綠化美化環(huán)境，營(yíng)造完美的工作生活環(huán)境。規范管理，持續改善企業(yè)環(huán)境績(jì)效。企業(yè)環(huán)境保護工作的精髓是持續改善、持續實(shí)施，只有起點(diǎn)，沒(méi)有終點(diǎn)。做好企業(yè)的環(huán)境保護工作，務(wù)必與規范的具有持續改善管理功能的環(huán)境管理體系工作有機結合起來(lái)。
4、落實(shí)節水、節電、節焦、資源綜合利用項目，以技術(shù)創(chuàng )新為動(dòng)力，采用先進(jìn)的污染治理技術(shù)，治理生產(chǎn)過(guò)程排放的污染物，全面完成減排計劃；采用先進(jìn)的工藝技術(shù)與設備，改善管理，提高綜合利用率，進(jìn)一步實(shí)施循環(huán)經(jīng)濟，以低消耗、低排放、高效率實(shí)現企業(yè)可持續發(fā)展。
5、盡量利用其他專(zhuān)業(yè)統計已有的各種資料，對環(huán)境保護工作進(jìn)行系統全面的分析研究，總結成績(jì)，找出矛盾，提出推薦。
6、透過(guò)環(huán)境統計分析，反映出我廠(chǎng)環(huán)境保護與經(jīng)濟發(fā)展的比例關(guān)聯(lián)是否合理，為制定環(huán)境保護措施帶給參考依據。
7、使全廠(chǎng)職工了解自身的環(huán)境權利和義務(wù)，從而增強熱愛(ài)環(huán)境、保護環(huán)境的自覺(jué)性和用心性，充分行使憲法賦予的知情權、參與權、表達權、監督權，對各類(lèi)環(huán)保公共事務(wù)進(jìn)行深度參與，用心支持環(huán)保工作的開(kāi)展。
總之，環(huán)境問(wèn)題要從大處著(zhù)眼，小處入手，如今國家正在大力宣傳和倡導節能減排，全民行動(dòng)，在我們企業(yè)就更需要政府、民眾和企業(yè)同心協(xié)力做好污染防治和生態(tài)保護工作，才能把節能減排的目標任務(wù)落到實(shí)處，收到經(jīng)濟發(fā)展與環(huán)境保護雙贏(yíng)的效果。
人員工作計劃7
俗話(huà)說(shuō)的好：火車(chē)跑的快，快靠車(chē)頭帶。一份工作要想有更好的成果，前面的領(lǐng)導人物起著(zhù)關(guān)鍵的作用。沒(méi)錯，對于銷(xiāo)售主管的我，也對xxxx年的做出了新的工作計劃。
xxxx年的工作已經(jīng)做完，整體來(lái)說(shuō)還算基本順利。根據銷(xiāo)售工作總結回款情況，銷(xiāo)售回顧，經(jīng)營(yíng)分析及業(yè)務(wù)來(lái)源等方面的問(wèn)題，作為銷(xiāo)售主管的我對于xxxx年的銷(xiāo)售主管工作計劃有了新的方向：
我的個(gè)人工作計劃會(huì )明細化，但在實(shí)施的過(guò)程中將帶領(lǐng)所有的組員們一起行動(dòng)。xxxx年預計全年回款100萬(wàn)元以上，保持增長(cháng)345。9%，預計第一季度完成15萬(wàn)元回款，第二季度25萬(wàn)元回款，第三季度回款30萬(wàn)元，第四季度30萬(wàn)元，南京市內終端用戶(hù)預計擴增至150家，分銷(xiāo)商增到70家。
一、工作方向：
1、對經(jīng)銷(xiāo)商的管理
定期檢查核實(shí)經(jīng)銷(xiāo)高的產(chǎn)品庫存，配合公司發(fā)貨時(shí)間及物流工作，確保經(jīng)銷(xiāo)商的庫存在短期內消化，不出現積壓產(chǎn)品及斷貨現象，同時(shí)協(xié)調好各分銷(xiāo)商的渠道，有銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò )重疊現象的，避免引起產(chǎn)品價(jià)格戰。
2、解決產(chǎn)品沖貨、竄貨問(wèn)題
實(shí)行獎罰分明制度管理體系，解決因產(chǎn)品價(jià)格大幅度波動(dòng)造成的市場(chǎng)威脅，查找沖貨根源，經(jīng)核實(shí)無(wú)誤后取消違規經(jīng)銷(xiāo)商的產(chǎn)品促銷(xiāo)資格，時(shí)間為1年。相反，提供有效信息并持有憑證的銷(xiāo)售商，公司給予相應的促銷(xiāo)補貼政策。
3、銷(xiāo)售渠道下沉
進(jìn)一步將產(chǎn)品深度分銷(xiāo)，由原來(lái)的`批發(fā)市場(chǎng)深入至農貿市場(chǎng)，在終端的走訪(fǎng)中，針對信息的收集，尋找對產(chǎn)品需求量大的消費群。目前，濃縮果汁產(chǎn)品的需求量集中在咖啡館、茶館，我們還需要在產(chǎn)品質(zhì)量和價(jià)格上尋找相應的切入點(diǎn)。
二、目標市場(chǎng)：
將對xxxx局部市場(chǎng)進(jìn)行開(kāi)發(fā)，搜羅并設立特約經(jīng)銷(xiāo)商，享有與南京經(jīng)銷(xiāo)商同樣的經(jīng)銷(xiāo)政策，實(shí)行自然銷(xiāo)售，特殊區域可視情況而定，是否增派銷(xiāo)售人員。
重點(diǎn)促銷(xiāo)產(chǎn)品：
雞汁和果汁在xxxx年將被重點(diǎn)推廣，兩個(gè)產(chǎn)品的消化周期短，但在市場(chǎng)競爭方面優(yōu)勢不明顯，準備將相應消化周期長(cháng)的壽司醋、芥末油，辣椒油等停止促銷(xiāo)，從而補貼雞汁和果汁產(chǎn)品的促銷(xiāo)，能起到重點(diǎn)產(chǎn)品的增量效果。
三、銷(xiāo)售隊伍人力資源管理：
1、人員定崗
南京辦固定人數5人，終端4人，流通1人，準備從終端調派1人兼跑流通市場(chǎng)，而原負責流通的人員兼跑省內周邊城市，開(kāi)拓空白市場(chǎng)。
2、人員體系內部協(xié)調運作
每日晨會(huì )進(jìn)行前日的工作匯報，端人員將負責的區域業(yè)務(wù)工作表格化，流通人員將市場(chǎng)信息和競品動(dòng)態(tài)提供給終端人員，終端方面的供求信息和網(wǎng)絡(luò )資料由流通人員安排解決，大家交換意見(jiàn)，進(jìn)行信息溝通，為銷(xiāo)售做好全方位的工作。
3、關(guān)鍵崗位定義，技能及能力要求
終端人員銷(xiāo)售對象為市內酒店，賓館、咖啡茶館等，面對直接消費者進(jìn)行服務(wù)，要求在談判技巧和國語(yǔ)標準化的程度上有所提高，要有實(shí)際的終端業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)率，流通人員銷(xiāo)售目標是為產(chǎn)品打開(kāi)分銷(xiāo)渠道，通過(guò)分銷(xiāo)過(guò)程，最終到達消費者，流通人員要具備清醒的思維，長(cháng)遠的戰略眼光，善于溝通、分析、認真看待問(wèn)題的啟發(fā)性和套路背后的邏輯性，打開(kāi)每一個(gè)產(chǎn)品流通的環(huán)節，確保產(chǎn)品順利分銷(xiāo)。
對于xxxx年工作我心里已留底，我相信一切在于行動(dòng)，把我們所有的計劃和目標都付諸于行動(dòng)，當我們年底再總結的時(shí)候一切會(huì )有不同的收獲。
人員工作計劃8
一、在銷(xiāo)售過(guò)程中盡量留下顧客的詳細資料，資料中應詳細記載顧客的電話(huà)、生日和所穿尺碼�？梢砸赞k理貴賓卡的形式收集顧客資料，并達成宣傳品牌，促成再次購買(mǎi)的目的，店內到新款后及時(shí)通知老顧客(但要選擇適當的時(shí)間段，盡量避免打擾顧客的工作和休息)，既是對老顧客的尊重也達到促銷(xiāo)的目的，在做好老顧客維護的基礎上發(fā)展新顧客。
二、和導購一起熟知店內貨品的庫存明細，以便更準確的向顧客推薦店內貨品(有些導購因為不熟悉庫存情況從而像顧客推薦了沒(méi)有顧客適合的號碼的貨品造成銷(xiāo)售失敗)。及時(shí)與領(lǐng)導溝通不沖及調配貨源。
三、做好貨品搭配，櫥窗和宣傳品及時(shí)更新，定時(shí)調場(chǎng)，保證貨品不是因為賣(mài)場(chǎng)擺放位置的原因而滯銷(xiāo)。指導導購做好店內滯銷(xiāo)品和斷碼產(chǎn)品的適時(shí)推薦，并與領(lǐng)導溝通滯銷(xiāo)貨品的具體情況以便公司及時(shí)的采取相應的促銷(xiāo)方案。
四、調節賣(mài)場(chǎng)氣氛，適當的鼓勵員工，讓每位員工充滿(mǎn)自信，積極愉快的投入到工作中。銷(xiāo)售過(guò)程中，店長(cháng)和其他店員要協(xié)助銷(xiāo)售。團結才是做好銷(xiāo)售工作的基礎。
五、導購是品牌與消費者溝通的橋梁，也是品牌的形象大使，從店長(cháng)和導購自身形象抓起，統一工作服裝，時(shí)刻保持良好的工作狀態(tài)，深入了解公司的經(jīng)營(yíng)理念以及品牌文化，加強面料、制作工藝、穿著(zhù)保養等專(zhuān)業(yè)知識，了解一定的顏色及款式搭配。最主要的是要不斷的提高導購的銷(xiāo)售技巧，同事之間互教互學(xué)，取長(cháng)補短。
六、做好與店員的溝通，對有困難的店員即使給予幫助和關(guān)心，使其更專(zhuān)心的投入工作。做到公平公正，各項工作起到帶頭作用。
七、重點(diǎn)做好以下幾個(gè)方面的工作
(一)確保完成全年銷(xiāo)售任務(wù)，平時(shí)積極搜集信息并及時(shí)匯總;
(二)努力協(xié)助業(yè)務(wù)經(jīng)理的銷(xiāo)售工作，從產(chǎn)品的價(jià)格，數量，質(zhì)量以及自身的`服務(wù)態(tài)度方面，細心的與客戶(hù)溝通;
(三)銷(xiāo)售報表的精確度，仔細審核;
(四)借物還貨的及時(shí)處理;
(五)客戶(hù)關(guān)系的維系，并不斷開(kāi)發(fā)新的客戶(hù)。
(六)努力做好每一件事情，堅持再堅持!
(七)倉庫的庫存量不夠。雖然庫存表上標注了每款產(chǎn)品最低庫存量，但是實(shí)際卻不相符，有許多產(chǎn)品甚至已經(jīng)斷貨。在庫存不多的情況下，建議倉庫及時(shí)與生產(chǎn)聯(lián)系下單，或者與銷(xiāo)售聯(lián)系提醒下單，飛單的情況大多于庫存量不足有關(guān)。
(八)采購回貨不及時(shí)�；刎洉r(shí)間總會(huì )延遲，對于這種現象，采購人員的態(tài)度大多都是事不關(guān)已，很少會(huì )想著(zhù)怎么去與供應商解決，而是希望銷(xiāo)售人員與客戶(hù)溝通延緩時(shí)間。這樣會(huì )讓客戶(hù)對我們的信譽(yù)度降低。(這種現象非常嚴重)
(九)質(zhì)檢與采購對供應商退貨的處理。很多不合格的產(chǎn)品，由于時(shí)間拖延，最后在逼不得已的情況下一挑再挑，并當成合格產(chǎn)品銷(xiāo)售，這樣對我們“追求高品質(zhì)”的信念是非常不吻合的。經(jīng)常有拿出去的東西因為質(zhì)量問(wèn)題讓銷(xiāo)售人員非常難堪。
(十)財務(wù)應定期對銷(xiāo)售卻未回款的業(yè)務(wù)進(jìn)行催款或者提醒。有許多已經(jīng)回款的業(yè)務(wù)，財務(wù)在幾個(gè)月之后才告訴銷(xiāo)售人員，期間銷(xiāo)售人員以為沒(méi)回款一直都在催，給客戶(hù)印象非常不好!
(十一)各部門(mén)之間不協(xié)調。為了自己的工作方便，往往不會(huì )太關(guān)心他人，不會(huì )考慮給他人帶來(lái)的麻煩。有時(shí)候因為一句話(huà)或者一點(diǎn)小事情就可以解決了，可是卻讓銷(xiāo)售人員走了許多彎路。
(十二)發(fā)貨及派車(chē)問(wèn)題。
(十三)新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)速度太慢。
人員工作計劃9
第一、加強業(yè)管工作，構建優(yōu)質(zhì)、規范的承保服務(wù)體系。
承保是保險公司經(jīng)營(yíng)的源頭，是風(fēng)險管控、實(shí)現效益的重要基礎，是保險公司生存的基礎保障。因此，在xx年度里，公司將狠抓業(yè)管工作，提高風(fēng)險管控能力。
1、對承保業(yè)務(wù)及時(shí)地進(jìn)行審核，利用風(fēng)險管理技術(shù)及定價(jià)體系來(lái)控制承保風(fēng)險，決定承保費率，確保承保質(zhì)量。對超越公司權限擬承保的業(yè)務(wù)進(jìn)行初審并簽署意見(jiàn)后上報審批，確保此類(lèi)業(yè)務(wù)的嚴格承保。
2、加強信息技術(shù)部門(mén)的管理，完善各類(lèi)險種業(yè)務(wù)的處理平臺，通過(guò)建設、使用電子化承保業(yè)務(wù)處理系統，建立完善的承�；A數據庫，并繕制相關(guān)報表和承保分析。同時(shí)做好市場(chǎng)調研，并定期編制中、長(cháng)期業(yè)務(wù)計劃。
3、建立健全重大標的業(yè)務(wù)和特殊風(fēng)險業(yè)務(wù)的風(fēng)險評估制度，確保風(fēng)險的合理控制，同時(shí)根據業(yè)務(wù)的風(fēng)險情況，執行有關(guān)分�；蛟俦ｋU管理規定，確保合理分散承保風(fēng)險。
4、強化承保、核保規范，嚴格執行條款、費率體系，熟練掌握新核心業(yè)務(wù)系統的操作，對中支所屬的承保、核保人員進(jìn)行全面、系統的培訓，以提高他們的綜合業(yè)務(wù)技能和素質(zhì)，為公司業(yè)務(wù)發(fā)展提供良好的保障。
第二、提高客戶(hù)服務(wù)工作質(zhì)量，建設一流的客戶(hù)服務(wù)平臺。
隨著(zhù)保險市場(chǎng)競爭主體的不斷增加，各家保險公司都加大了對市場(chǎng)業(yè)務(wù)競爭的力度，而保險公司所經(jīng)營(yíng)的.不是有形產(chǎn)品，而是一種規避風(fēng)險或風(fēng)險投資的服務(wù)，因此，建設一個(gè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的客服平臺顯得極為重要，當服務(wù)已經(jīng)成為核心內容納入保險企業(yè)的價(jià)值觀(guān)，成為核心競爭時(shí)，客服工作就成為一種具有獨特理念的一種服務(wù)文化。經(jīng)過(guò)xx年的努力，我司已在市場(chǎng)占有了一定的份額，同時(shí)也擁有了較大的客戶(hù)群體，隨著(zhù)業(yè)務(wù)發(fā)展的不斷深入，客服工作的重要性將尤其突出，因此，中支在xx年里將嚴格規范客服工作，把一流的客服管理平臺運用、落實(shí)到位。
1、建立健全服務(wù)系統，加大熱線(xiàn)的宣傳力度，以多種形式將熱線(xiàn)推向社會(huì )，讓眾多的客戶(hù)全面了解公司服務(wù)系統強大的支持功能，以提高自身的市場(chǎng)競爭力，實(shí)現客戶(hù)滿(mǎn)意化。
2、加強客服人員培訓，提高客服人員綜合技能素質(zhì)，嚴格奉行“熱情、周到、優(yōu)質(zhì)、高效”的服務(wù)宗旨，堅持“主動(dòng)、迅速、準確、合理”的原則，嚴格按照崗位職責和業(yè)務(wù)操作實(shí)務(wù)流程的規定作好接、報案、查勘定損、條款解釋、理賠投訴等各項工作。
3、以中心支公司為中心，專(zhuān)、并行，建立一個(gè)覆蓋全區的查勘、定損網(wǎng)點(diǎn)，初期由中支設立專(zhuān)職查勘定損人員3名，同時(shí)搭配非專(zhuān)職人員共同查勘，以提高中支業(yè)務(wù)人員的整體素質(zhì)，切實(shí)提高查勘、定損理賠質(zhì)量，做到查勘準確，定損合理，理賠快捷。
4、在xx年6月之前完成xx營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)部、yy營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)部?jì)蓚�(gè)服務(wù)機構的下延工作，至此，全區的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)建設基本完善，為公司的客戶(hù)提供高效、便捷的保險售后服務(wù)。
第三、加快業(yè)務(wù)發(fā)展，提高市場(chǎng)占有率，做大做強公司保險品牌。
根據xx年中支保費收入xx萬(wàn)元為依據，其中各險種的占比為：機動(dòng)車(chē)輛險85%，非車(chē)險10%，人意險5%。xx年度，中心支公司擬定業(yè)務(wù)發(fā)展工作計劃為實(shí)現全年保費收入xx萬(wàn)元，各險種比例計劃為機動(dòng)車(chē)輛險75%，非車(chē)險15%，人意險10%，計劃的實(shí)現將從以下幾個(gè)方面去實(shí)施完成。
1、機動(dòng)車(chē)輛險是我司業(yè)務(wù)的重中之重，因此，大力發(fā)展機動(dòng)車(chē)輛險業(yè)務(wù)，充分發(fā)揮公司的車(chē)險優(yōu)勢，打好車(chē)險業(yè)務(wù)的攻堅戰，還是我們工作的重點(diǎn)，xx年在車(chē)險業(yè)務(wù)上要鞏固老的客戶(hù)，爭取新客戶(hù)，側重點(diǎn)在發(fā)展車(chē)隊業(yè)務(wù)以及新車(chē)業(yè)務(wù)的承保上，以實(shí)現車(chē)險業(yè)務(wù)更上一個(gè)新的臺階。
2、認真做好非車(chē)險的展業(yè)工作，選擇拜訪(fǎng)一些大、中型企業(yè)，對效益好，風(fēng)險低的企業(yè)要重點(diǎn)，與企業(yè)建立良好的關(guān)系，力爭財產(chǎn)、人員、車(chē)輛一攬子承保，同時(shí)也要做好非車(chē)險效益型險種的市場(chǎng)開(kāi)發(fā)工作，在xx年里努力使非車(chē)險業(yè)務(wù)在發(fā)展上形成新的格局。
3、積極做好與銀行的代理業(yè)務(wù)工作。xx年10月我司經(jīng)過(guò)積極地努力已與xx銀行、xx銀行、xx銀行、xx銀行、xx銀行等簽定了兼業(yè)代理合作協(xié)議，xx年要集中精力與各大銀行加強業(yè)務(wù)上的溝通聯(lián)系，讓銀行充分地了解中華保險的品牌及優(yōu)勢，爭取加大銀行在代理業(yè)務(wù)上對我司的支持與政策傾斜力度，力求在銀行代理業(yè)務(wù)上的新突破，實(shí)現險種結構調整的戰略目標，為公司實(shí)現效益化奠定良好的基礎。
今年，雖然受金融風(fēng)暴經(jīng)濟方面還是有所影響的，雖然市場(chǎng)的競爭將更加激烈，但有省公司的正確領(lǐng)導，中支將開(kāi)拓思路，奮力進(jìn)取，去創(chuàng )造新的業(yè)績(jì)，為做大做強公司保險事業(yè)而奮斗!
人員工作計劃10
俗話(huà)說(shuō)的好：“火車(chē)跑的快，快靠車(chē)頭帶�！币环莨ぷ饕胗懈玫某晒�，前面的領(lǐng)導人物起著(zhù)關(guān)鍵的作用。沒(méi)錯，對于銷(xiāo)售主管的我，也對20xx年的做出了新的工作計劃。
20xx年的工作已經(jīng)做完，整體來(lái)說(shuō)還算基本順利。根據銷(xiāo)售工作總結回款情況，銷(xiāo)售回顧，經(jīng)營(yíng)分析及業(yè)務(wù)來(lái)源等方面的問(wèn)題，作為銷(xiāo)售主管的我對于20xx年的銷(xiāo)售主管工作計劃有了新的方向：
我的個(gè)人工作計劃會(huì )明細化，但在實(shí)施的過(guò)程中將帶領(lǐng)所有的組員們一起行動(dòng)。20xx年預計全年回款100萬(wàn)元以上，保持增長(cháng)345。9%，預計第一季度完成15萬(wàn)元回款，第二季度25萬(wàn)元回款，第三季度回款30萬(wàn)元，第四季度30萬(wàn)元，南京市內終端用戶(hù)預計擴增至150家，分銷(xiāo)商增到70家。
工作方向：
1。對經(jīng)銷(xiāo)商的管理
定期檢查核實(shí)經(jīng)銷(xiāo)高的產(chǎn)品庫存，配合公司發(fā)貨時(shí)間及物流工作，確保經(jīng)銷(xiāo)商的庫存在短期內消化，不出現積壓產(chǎn)品及斷貨現象，同時(shí)協(xié)調好各分銷(xiāo)商的渠道，有銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò )重疊現象的，避免引起產(chǎn)品價(jià)格戰。
2。解決產(chǎn)品沖貨、竄貨問(wèn)題
實(shí)行獎罰分明制度管理體系，解決因產(chǎn)品價(jià)格大幅度波動(dòng)造成的市場(chǎng)威脅，查找沖貨根源，經(jīng)核實(shí)無(wú)誤后取消違規經(jīng)銷(xiāo)商的產(chǎn)品促銷(xiāo)資格，時(shí)間為1年。相反，提供有效信息并持有憑證的銷(xiāo)售商，公司給予相應的促銷(xiāo)補貼政策。
3。銷(xiāo)售渠道下沉
進(jìn)一步將產(chǎn)品深度分銷(xiāo)，由原來(lái)的批發(fā)市場(chǎng)深入至農貿市場(chǎng)，在終端的走訪(fǎng)中，針對信息的收集，尋找對產(chǎn)品需求量大的消費群。目前，濃縮果汁產(chǎn)品的需求量集中在咖啡館、茶館，我們還需要在產(chǎn)品質(zhì)量和價(jià)格上尋找相應的切入點(diǎn)。
目標市場(chǎng)：
將對揚州、泰州、鹽城、淮安、鎮江、連云港、蕪湖、馬鞍山、安慶、淮南、淮北等蘇中、蘇北、及安徽局部市場(chǎng)進(jìn)行開(kāi)發(fā)，搜羅并設立特約經(jīng)銷(xiāo)商，享有與南京經(jīng)銷(xiāo)商同樣的經(jīng)銷(xiāo)政策，實(shí)行自然銷(xiāo)售，特殊區域可視情況而定，是否增派銷(xiāo)售人員。
重點(diǎn)促銷(xiāo)產(chǎn)品：
雞汁和果汁在20xx年將被重點(diǎn)推廣，兩個(gè)產(chǎn)品的消化周期短，但在市場(chǎng)競爭方面優(yōu)勢不明顯，準備將相應消化周期長(cháng)的壽司醋、芥末油，辣椒油等停止促銷(xiāo)，從而補貼雞汁和果汁產(chǎn)品的促銷(xiāo)，能起到重點(diǎn)產(chǎn)品的增量效果。
銷(xiāo)售隊伍人力資源管理：
1。人員定崗
南京辦固定人數5人，終端4人，流通1人，準備從終端調派1人兼跑流通市場(chǎng)，而原負責流通的人員兼跑省內周邊城市，開(kāi)拓空白市場(chǎng)。
2。人員體系內部協(xié)調運作
每日晨會(huì )進(jìn)行前日的工作匯報，端人員將負責的區域業(yè)務(wù)工作表格化，流通人員將市場(chǎng)信息和競品動(dòng)態(tài)提供給終端人員，終端方面的供求信息和網(wǎng)絡(luò )資料由流通人員安排解決，大家交換意見(jiàn)，進(jìn)行信息溝通，為銷(xiāo)售做好全方位的工作。
3。關(guān)鍵崗位定義，技能及能力要求
終端人員銷(xiāo)售對象為市內酒店，賓館、咖啡茶館等，面對直接消費者進(jìn)行服務(wù)，要求在談判技巧和國語(yǔ)標準化的程度上有所提高，要有實(shí)際的`終端業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)率，流通人員銷(xiāo)售目標是為產(chǎn)品打開(kāi)分銷(xiāo)渠道，通過(guò)分銷(xiāo)過(guò)程，最終到達消費者，流通人員要具備清醒的思維，長(cháng)遠的戰略眼光，善于溝通、分析、認真看待問(wèn)題的啟發(fā)性和套路背后的邏輯性，打開(kāi)每一個(gè)產(chǎn)品流通的環(huán)節，確保產(chǎn)品順利分銷(xiāo)。
4。培訓
給予全體辦事處人員進(jìn)行定期的培訓，在銷(xiāo)售技巧及談判過(guò)程上進(jìn)行實(shí)戰的演習。
對于20xx年工作計劃我心里已留底，我相信一切在于行動(dòng)，把我們所有的計劃和目標都付諸于行動(dòng)，當我們年底再總結的時(shí)候一切會(huì )有不同的收獲。
人員工作計劃11
看到公司的迅速發(fā)展，我深感驕傲，在今后的工作中，我會(huì )努力提高自我修養和內涵，彌補工作中的不足，在新的學(xué)習中不斷的總結經(jīng)驗，用謙虛的態(tài)度和飽滿(mǎn)的熱情做好我的本職工作，發(fā)揮自己的潛力為公司的建設與發(fā)展貢獻自己的力量！下面是我本人20xx年度具體工作計劃：
一、在日常事物工作中，我將做到以下幾點(diǎn)
�。�1）協(xié)助各部門(mén)做好了各類(lèi)公文的登記、上報、下發(fā)等工作，并把原來(lái)沒(méi)有具體整理的文件按類(lèi)別整理好放入貼好標簽的.文件夾內。
�。�2）做好了各類(lèi)信件的收發(fā)工作。
�。�3）做好低值易耗品的分類(lèi)整理工作。
�。�4）配合上級領(lǐng)導于各部門(mén)做好協(xié)助工作。
�。�5）做好辦公用品的管理工作。做好辦公用品領(lǐng)用登記，按需所發(fā)，做到不浪費，按時(shí)清點(diǎn)，以便能及時(shí)補充辦公用品，滿(mǎn)足大家工作的需要。
�。�6）做好辦公室設備的維護和保養工作。
�。�7）協(xié)助上級做好節假日的排班、值班等工作，確保節假期間公司的安全保衛工作。
�。�8）認真、按時(shí)、高效率地做好領(lǐng)導交辦的其它工作。
我深知：一個(gè)人的能力是有限的，但是一個(gè)人發(fā)展機會(huì )是無(wú)限的�，F在是知識經(jīng)濟的時(shí)代，如果我們不能很快地提升自已的個(gè)人能力，提高自已的業(yè)務(wù)水平，那么我們就這個(gè)社會(huì )淘汰。當然要提升自己，首先要一個(gè)良好的平臺，我認為公司就是我我最好的平臺，我一定會(huì )把握這次機會(huì )，使工作水平和自身修養同步提高，實(shí)現自我的最高價(jià)值。
二、其他工作
�。�1）協(xié)助人力資源部做好各項工作
�。�2）及時(shí)、認真、準確的完成其它臨時(shí)性工作。
公司前臺這個(gè)工作崗位是瑣碎、繁雜的。我將根據實(shí)際情況進(jìn)行合理分工、合理安排，認真落實(shí)崗位責任制，確保工作井然有序；還要創(chuàng )造性地工作，不斷探索工作的新思路、新辦法和新經(jīng)驗；同時(shí)增強工作創(chuàng )造性的同時(shí)，我一定注意辦事到位而不越位，提供服務(wù)而不干涉決策，真正成為領(lǐng)導的參謀助手，成為上、下溝通的橋梁。
人員工作計劃12
在新年度營(yíng)銷(xiāo)工作規劃中，首先要做的就是營(yíng)銷(xiāo)目標的擬訂，都是具體的、數據化的目標，包括全年總體的的銷(xiāo)售目標、費用目標、利潤目標、渠道開(kāi)發(fā)目標、終端建設目標、人員配置目標等等，并細化分解。如終端類(lèi)產(chǎn)品的銷(xiāo)售目標就要按品項分解到每個(gè)區域、每個(gè)客戶(hù)、每個(gè)系統等等;流通類(lèi)產(chǎn)品分解到每個(gè)區域、每個(gè)客戶(hù)等。
其次就是產(chǎn)品規劃。根據消費者需求分析的新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)計劃、產(chǎn)品改良計劃;通過(guò)銷(xiāo)售數據分析出區域主導產(chǎn)品，擬制出區域產(chǎn)品銷(xiāo)售組合;根據不同區域市場(chǎng)特征及現有客戶(hù)網(wǎng)絡(luò )資源狀況，擬制出區域產(chǎn)品的渠道定位。然后就要擬制規范的價(jià)格體系，從到岸價(jià)到建議零售價(jià)，包括所有中間環(huán)節的價(jià)格浮動(dòng)范圍。有時(shí)非常必要結合產(chǎn)品生命周期擬制價(jià)格階段性調整規劃。如果企業(yè)仍存在空白區域需要填補、或者現有經(jīng)銷(xiāo)商無(wú)法承擔新產(chǎn)品銷(xiāo)售等原因，還需要制定區域招商計劃或者客戶(hù)開(kāi)發(fā)計劃。終端類(lèi)產(chǎn)品還需要完善商超門(mén)店開(kāi)發(fā)計劃。然后擬制品牌推廣規劃，致力于擴大品牌影響力，提升品牌知名督、美譽(yù)度、忠誠度，需要分終端形象建設、促銷(xiāo)推廣活動(dòng)、廣告宣傳、公關(guān)活動(dòng)等來(lái)明確推廣規劃主題、推廣組合形式。最后，就是營(yíng)銷(xiāo)費用預算，分別制定出各項目費用的分配比例、各產(chǎn)品費用的分配比例、各階段的費用分配比例。
如此，整體年度工作總結和新年度營(yíng)銷(xiāo)工作規劃才算完整、系統。但是為了保障營(yíng)銷(xiāo)工作順利高效地實(shí)施，還需要通過(guò)從企業(yè)內部來(lái)強化關(guān)鍵工作流程、關(guān)鍵制度來(lái)培養組織執行力。根據公司xx年度xx地區總銷(xiāo)售額1億元，銷(xiāo)量總量5萬(wàn)套的總目標及公司xx年度的渠道策略做出以下工作計劃：
一、市場(chǎng)分析
空調市場(chǎng)連續幾年的價(jià)格戰逐步啟動(dòng)了。二、三級市場(chǎng)的低端需求，同時(shí)隨著(zhù)城市建設和人民生活水平的不斷提高以及產(chǎn)品更新?lián)Q代時(shí)期的到來(lái)帶動(dòng)了一級市場(chǎng)的持續增長(cháng)幅度，從而帶動(dòng)了整體市場(chǎng)容量的擴張。xx年度內銷(xiāo)總量達到xx萬(wàn)套，較xx年度增長(cháng)11.4%。xx年度預計可達到2500萬(wàn)-3000萬(wàn)套。根據行業(yè)數據顯示全球市場(chǎng)容量在5500萬(wàn)套-6000萬(wàn)套。xx市場(chǎng)容量約為3800萬(wàn)套，根據區域市場(chǎng)份額容量的`劃分，深圳空調市場(chǎng)的容量約為40萬(wàn)套左右，5萬(wàn)套的銷(xiāo)售目標約占市場(chǎng)份額的13%。
目前xxx在xx空調市場(chǎng)的占有率約為2.8%左右，但根據行業(yè)數據顯示近幾年一直處于“洗牌”階段，品牌市場(chǎng)占有率將形成高度的集中化。根據公司的實(shí)力及xx年度的產(chǎn)品線(xiàn)，公司xx年度銷(xiāo)售目標完全有可能實(shí)現，xx年xx空調品牌約有400個(gè)，到xx年下降到140個(gè)左右，年均淘汰率32%.到xx年在xxx等一線(xiàn)品牌的“圍剿”下，xx空調市場(chǎng)活躍的品牌不足50個(gè)，淘汰率達60%。xx年度lg受到xx指責傾銷(xiāo);xx遇到財務(wù)問(wèn)題，市場(chǎng)份額急劇下滑。xxx也受到企業(yè)、品牌等方面的不良影響，市場(chǎng)份額也有所下滑。日資品牌如松下、xx等品牌在xx年度受到人民的強烈抵日情緒的影響，市場(chǎng)份額下劃較大。而xx空調在xx市場(chǎng)則呈現出急速增長(cháng)的趨勢。但xx市場(chǎng)基礎比較薄弱，團隊還比較年輕，品牌影響力還需要鞏固與拓展。根據以上情況做以下工作規劃。
二、工作規劃
根據以上情況在xx年度計劃主抓六項工作:
1、銷(xiāo)售業(yè)績(jì)
根據公司下達的年銷(xiāo)任務(wù)，月銷(xiāo)售任務(wù)。根據市場(chǎng)具體情況進(jìn)行分解。分解到每月、每周、每日。以每月、每周、每日的銷(xiāo)售目標分解到各個(gè)系統及各個(gè)門(mén)店，完成各個(gè)時(shí)段的銷(xiāo)售任務(wù)。并在完成任務(wù)的基礎上，提高銷(xiāo)售業(yè)績(jì)。主要手段是：提高團隊素質(zhì)，加強團隊管理，開(kāi)展各種促銷(xiāo)活動(dòng)，制定獎罰制度及激勵方案(根據市場(chǎng)情況及各時(shí)間段的實(shí)際情況進(jìn)行)此項工作不分淡旺季時(shí)時(shí)主抓。在銷(xiāo)售旺季針對xx等專(zhuān)業(yè)家電系統實(shí)施力度較大的銷(xiāo)售促進(jìn)活動(dòng)，強勢推進(jìn)大型終端。
2、k/a、代理商管理及關(guān)系維護
針對現有的k/a客戶(hù)、代理商或將拓展的k/a及代理商進(jìn)行有效管理及關(guān)系維護，對各個(gè)k/a客戶(hù)及代理商建立客戶(hù)檔案，了解前期銷(xiāo)售情況及實(shí)力情況，進(jìn)行公司的企業(yè)文化傳播和公司xx年度的新產(chǎn)品傳播。此項工作在8月末完成。在旺季結束后和旺季來(lái)臨前不定時(shí)的進(jìn)行傳播。了解各k/a及代理商負責人的基本情況進(jìn)行定期拜訪(fǎng)，進(jìn)行有效溝通。
3、品牌及產(chǎn)品推廣
品牌及產(chǎn)品推廣在xx年至xx年度配合及執行公司的定期品牌宣傳及產(chǎn)品推廣活動(dòng)，并策劃一些投入成本，較低的公共關(guān)系宣傳活動(dòng)，提升品牌形象。如“xx空調健康、環(huán)保、愛(ài)我家”等公益活動(dòng)。有可能的情況下與各個(gè)k/a系統聯(lián)合進(jìn)行推廣，不但可以擴大影響力，還可以建立良好的客情關(guān)系。產(chǎn)品推廣主要進(jìn)行一些“路演”或戶(hù)外靜態(tài)展示進(jìn)行一些產(chǎn)品推廣和正常營(yíng)業(yè)推廣。
4、終端布置(配合業(yè)務(wù)條線(xiàn)的渠道拓展)
根據公司的xx年度的銷(xiāo)售目標，渠道網(wǎng)點(diǎn)普及還會(huì )大量的增加，根據此種情況隨時(shí)隨地積極配合業(yè)務(wù)部門(mén)的工作，積極配合店中店、園中園、店中柜的形象建設，(根據公司的展臺布置六個(gè)氛圍的要求進(jìn)行)。積極對促銷(xiāo)安排上崗及上樣跟蹤和產(chǎn)品陳列等工作。此項工作根據公司的業(yè)務(wù)部門(mén)的需要進(jìn)行開(kāi)展。布置標準嚴格按照公司的統一標準。(特殊情況再適時(shí)調整)
5、促銷(xiāo)活動(dòng)的策劃與執行
促銷(xiāo)活動(dòng)的策劃及執行主要在xx年04月—8月銷(xiāo)售旺季進(jìn)行，第一嚴格執行公司的銷(xiāo)售促進(jìn)活動(dòng)，第二根據屆時(shí)的市場(chǎng)情況和競爭對手的銷(xiāo)售促進(jìn)活動(dòng)，靈活策劃一些銷(xiāo)售促進(jìn)活動(dòng)。主題思路以避其優(yōu)勢，攻其劣勢，根據公司的產(chǎn)品優(yōu)勢及資源優(yōu)勢，突出重點(diǎn)進(jìn)行策劃與執行。
6、團隊建設、團隊管理、團隊培訓
團隊工作分四個(gè)階段進(jìn)行：
第一階段：8月1日—8月30日a、有的促銷(xiāo)員進(jìn)行重點(diǎn)排查，進(jìn)行量化考核。清除部分能力底下的人員，重點(diǎn)保留在40人左右，進(jìn)行重點(diǎn)培養。b、制定相關(guān)的團隊管理制度及權責分明明晰和工作范圍明晰，完善促銷(xiāo)員的工作報表。c、完成格蘭仕空調系統培訓資料。
第二階段9月1號-2月1日第二階段主要是對主力團隊進(jìn)行系統的強化培訓，配合公司的品牌及產(chǎn)品的推廣活動(dòng)及策劃系列品牌及產(chǎn)品宣傳活動(dòng)，并協(xié)作業(yè)務(wù)部門(mén)進(jìn)行網(wǎng)點(diǎn)擴張，積極進(jìn)行終端布置建設，并保持與原有終端的有效溝通，維護好終端關(guān)系。
�、倥嘤栂到y安排進(jìn)行分級和集中培訓
業(yè)務(wù)人員→促銷(xiāo)員
培訓講師<促銷(xiāo)員
�、诶弥芾龝�(huì )對全體促銷(xiāo)員進(jìn)行集中培訓
9月1日-10月1日：進(jìn)行四節的企業(yè)文化培訓和行業(yè)知識的培訓
10月1日-10月31日：進(jìn)行四節的專(zhuān)業(yè)知識培訓
11月1日-11月30日：進(jìn)行四節的促銷(xiāo)技巧培訓
12月1日-12月31日：進(jìn)行四節的心態(tài)引導、培訓及平常隨時(shí)進(jìn)行心態(tài)建設。
xx年1月1日-1月31日：進(jìn)行四節的促銷(xiāo)活動(dòng)及終端布置培訓
xx年2月1日-2月29日：進(jìn)行全體成員現場(chǎng)模擬銷(xiāo)售培訓及現場(chǎng)測試。并在每月末進(jìn)行量化考核，進(jìn)行銷(xiāo)量跟進(jìn)。
第三階段：xx年2月1日-2月29日
�、儆靡恢艿臅r(shí)間根據網(wǎng)點(diǎn)數量的需求進(jìn)行招聘促銷(xiāo)員工作，利用10天的時(shí)間對新入職促銷(xiāo)進(jìn)行系統培訓、考核、篩選。對合格人員進(jìn)行賣(mài)場(chǎng)安排試用一周后對所人的促銷(xiāo)再次進(jìn)行考核，最后確定定崗定人，保證在3月1日之前所有的終端崗位有人。
�、谒泄ぷ鞫冀⒃诨A工作之上
第四階段：xx年3月1日-7月31日
第四階段全面啟動(dòng)整個(gè)深圳市場(chǎng)，主抓銷(xiāo)售所有工作重心都向提高銷(xiāo)售傾斜。
第一：跟隨進(jìn)貨源，保證貨源充足，比例協(xié)調，達到庫存化，習題盡量避免斷貨或缺貨現象。
第二：招聘培訓臨時(shí)促銷(xiāo)員，以備做活動(dòng)，全力打造在各個(gè)環(huán)節都比較有戰斗力的團隊。
第三：嚴格執行公司的銷(xiāo)售策略及促銷(xiāo)活動(dòng)，并策劃執行銷(xiāo)售促進(jìn)活動(dòng)，拉動(dòng)市場(chǎng)，提升銷(xiāo)量。
第四：跟進(jìn)促銷(xiāo)贈品及贈品的合理化分配。
第五：進(jìn)行布點(diǎn)建設，提升品牌形象。隨訪(fǎng)輔導，執行督導。
第六：每月進(jìn)行量化考核
第七：對每月的任務(wù)進(jìn)行分解，并嚴格按照wbs法對工作任務(wù)進(jìn)行分解做到環(huán)環(huán)相扣，權責分明，責任到人，工作細節分到不能再細分為止。
第八：利用團隊管理四大手段：即周工作例會(huì );隨訪(fǎng)輔導;述職談話(huà);報表管理。嚴格控制團隊，保持團隊的穩定性。
第九：時(shí)時(shí)進(jìn)行市場(chǎng)調研、市場(chǎng)動(dòng)態(tài)分析及信息反饋做好企業(yè)與市場(chǎng)的傳遞員。全力打造一個(gè)快速反應的機制。
第十：協(xié)調好代理商及經(jīng)銷(xiāo)商等各環(huán)節的關(guān)系。根據技術(shù)與人員支持，全力以赴完成終端任務(wù)。
人員工作計劃13
一、主營(yíng)業(yè)廳治理：
�。╝）商業(yè)：
1、年初，我們制定了《xx業(yè)務(wù)中心管理辦法》、《銷(xiāo)售人員考核細則》、《業(yè)務(wù)審計管理流程及考核辦法》，從制度上強化業(yè)務(wù)治理，理順運營(yíng)流程。同時(shí)，嚴格治理制度，全面考核，績(jì)效工資。
2、加強業(yè)務(wù)培訓，在業(yè)務(wù)中心開(kāi)展日常提問(wèn)，每周一試，提高銷(xiāo)售人員的業(yè)務(wù)水平。
3、一天一會(huì )，利用晨會(huì )的時(shí)間對營(yíng)業(yè)員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓，及時(shí)快速傳達市公司的各種相關(guān)業(yè)務(wù)通知，隨時(shí)調整營(yíng)業(yè)廳的業(yè)務(wù)操作措施。
4、從20xx年7月21日開(kāi)始，在業(yè)務(wù)前臺實(shí)現電子無(wú)單服務(wù)，即業(yè)務(wù)工單業(yè)務(wù)變更。
5、完成市場(chǎng)部布置的各項生產(chǎn)任務(wù)，今年保質(zhì)保量完成客戶(hù)資料驗證、郵寄賬單等大規模修改工作。
�。�2）服務(wù)：
1、20xx年1月24日，郵電大廈主營(yíng)業(yè)大廳進(jìn)行了裝修，新大廳增加了vip客戶(hù)接待室、飲水機、休閑座椅等自助設施，從服務(wù)環(huán)境上盡可能滿(mǎn)足××用戶(hù)的需求。
2、建立并完成《投訴受理流程》，確保窗口用戶(hù)符合首問(wèn)負責制原則，在第一時(shí)間得到反饋和解決方案。
3、每周召開(kāi)一次服務(wù)質(zhì)量分析會(huì )，定期總結服務(wù)工作，集體分析前臺過(guò)去一周的投訴或業(yè)務(wù)處理情況，及時(shí)整改不足，對好的做法給予獎勵。
4、改變晨會(huì )的方式，從傳統的開(kāi)會(huì )方式轉變?yōu)楦吆翱谔�，鼓勵銷(xiāo)售人員的斗志，為一天的開(kāi)始創(chuàng )造良好的心情。
5、加強服務(wù)禮儀培訓，每月定期學(xué)習河南禮儀服務(wù)講座、歐家德禮儀服務(wù)講座，練習營(yíng)業(yè)員的站姿、坐姿、蹲姿等商務(wù)服務(wù)禮儀。
6、今年以來(lái)，營(yíng)業(yè)廳實(shí)現了用戶(hù)回訪(fǎng)、紅旗和營(yíng)業(yè)員的星級活動(dòng)。這些改進(jìn)服務(wù)的措施對用戶(hù)和銷(xiāo)售人員都取得了良好的效果。
7、商務(wù)中心從年初開(kāi)始爭創(chuàng )“青年文明”活動(dòng)，20xx年1月榮獲XX市“市級青年文明”稱(chēng)號，20xx年11月榮獲黑龍江省“省級青年文明”光榮稱(chēng)號。同時(shí)在20xx年底向省公司申請“星級營(yíng)業(yè)廳”，6名營(yíng)業(yè)員，即營(yíng)業(yè)廳業(yè)務(wù)人員的50%，分別被省公司評為二星級和一星級營(yíng)業(yè)員。
二、渠道治理：
�。ㄒ唬┖献鳡I(yíng)業(yè)廳治理：
1、年初制定了《中心區合作營(yíng)業(yè)廳管理辦法》及相應的考核辦法，對中心區五家合作營(yíng)業(yè)廳進(jìn)行綜合考核，按月排名，并根據排名發(fā)放移動(dòng)紅旗。
2、加強合作營(yíng)業(yè)廳工作人員的業(yè)務(wù)培訓和服務(wù)禮儀培訓，與主營(yíng)業(yè)廳一起參加例會(huì )，每周一嘗試練習禮儀形式。
3、主營(yíng)業(yè)廳的營(yíng)業(yè)員定期來(lái)合作營(yíng)業(yè)廳進(jìn)行業(yè)務(wù)溝通，大大解決了前臺業(yè)務(wù)不熟練、缺乏經(jīng)驗的問(wèn)題，提高了合作營(yíng)業(yè)廳的業(yè)務(wù)處理水平。
4、上述措施極大地調動(dòng)了合作營(yíng)業(yè)廳的積極性，顯著(zhù)改善了客戶(hù)服務(wù)，在業(yè)務(wù)上取得了一定程度的進(jìn)步。在省屬公司的例行檢查中，成績(jì)一直名列前茅。在7月份的省公司聯(lián)合檢查中，中央合作營(yíng)業(yè)廳排名全省第一。
�。ǘC構治理：
1、20xx年11月，商務(wù)中心與中部地區7家手機經(jīng)銷(xiāo)商建立合作關(guān)系，為我公司辦理了× ×業(yè)務(wù)，采取了買(mǎi)通的方式。
2、商務(wù)中心應由專(zhuān)人參觀(guān)
服務(wù)，每天定時(shí)送卡，收話(huà)費及相關(guān)單據，而且因為公司靈活的代理政策，經(jīng)銷(xiāo)商積極性很高。
三、清理債務(wù)的治理：
1、20xx年7月，中心區成立清債小組，聘請6名清債人員，專(zhuān)門(mén)負責清理中心區外欠款。并制定了具體的治理體系和評價(jià)方法。
2、清債班通過(guò)法院協(xié)助、走訪(fǎng)學(xué)校和街道辦事處、分發(fā)欠款催款信等方式積極催還欠款。截至11月底，累計清退拆機欠款54702215元。
3、中心區網(wǎng)上欠費1258外呼支付，累計欠費4個(gè)月還189643、86。
4、中部地區加強清欠治理以來(lái)，清欠金額明顯增加。截至11月底，中部地區的拖欠率已從年初的8.42%降至3.7%。
四、工作量不足：
總結20xx年的工作，還是有很多不足：
1、銷(xiāo)售人員的綜合素質(zhì)有待提高。商務(wù)中心的.工作人員今年更換頻繁。新銷(xiāo)售人員占中心銷(xiāo)售人員總數的1/3。有些銷(xiāo)售人員在前臺沒(méi)有經(jīng)驗，導致對個(gè)案處理不當而引起投訴。仍然需要繼續加強培訓，提高商務(wù)中心的整體綜合素質(zhì)。
2、營(yíng)銷(xiāo)渠道尤其是代理商和代理商的業(yè)務(wù)管理還處于初步探索階段，管理工作中還存在很多問(wèn)題，需要在今后的工作中逐步積累，完善不足。
五、20xx工作思路：
1、繼續加強業(yè)務(wù)培訓和考核，結合實(shí)際技能操作，及時(shí)上傳和發(fā)布公司的一些新業(yè)務(wù)，隨時(shí)學(xué)習和掌握，要求銷(xiāo)售人員通過(guò)所有業(yè)務(wù)。
2、同時(shí)，加強服務(wù)評估，定期進(jìn)行服務(wù)培訓和總結，使中心區的商務(wù)窗口服務(wù)規范化、系統化、合理化，滿(mǎn)足更多用戶(hù)。
3、繼續開(kāi)展營(yíng)業(yè)廳的營(yíng)銷(xiāo)工作，啟動(dòng)“金口工程”，提高銷(xiāo)售人員的營(yíng)銷(xiāo)意識，讓每一個(gè)銷(xiāo)售人員在公司一開(kāi)展新業(yè)務(wù)，就能成為第一個(gè)營(yíng)銷(xiāo)人員和第一個(gè)業(yè)務(wù)接受者，從而達到增加企業(yè)收入的目的。
4、提高營(yíng)業(yè)廳整體應急能力，豐富實(shí)戰經(jīng)驗，采用定期案例分析和案例總結的方法，加強業(yè)務(wù)人員的學(xué)習，及時(shí)應對辦公室或系統突發(fā)事件，快速處理和反饋，達到用戶(hù)滿(mǎn)意的效果。
在這辭舊迎新的時(shí)刻，商務(wù)中心全體業(yè)務(wù)人員充滿(mǎn)信心迎接20xx新年的到來(lái)，我們將加倍努力，把商務(wù)中心的工作推向一個(gè)新的水平。
人員工作計劃14
第一部分：營(yíng)銷(xiāo)工作
一、 營(yíng)銷(xiāo)工作的開(kāi)展和跟進(jìn)
1. 努力完成公司各項銷(xiāo)售指標
1) 熟悉管轄區域內服裝（童裝）市場(chǎng)狀況：
a) 客戶(hù)分布；
b) 客戶(hù)（會(huì )員）銷(xiāo)售排名，分清扶持、持平、弱化。
2) 充分利用預訂會(huì )獲取訂單（事前設定訂貨目標）。
3) 合理分解計劃：按時(shí)段、按網(wǎng)點(diǎn)分解。
4) 捕捉市場(chǎng)信息，不斷開(kāi)發(fā)市場(chǎng)，對有潛力的市場(chǎng)加大開(kāi)發(fā)力度。
5) 實(shí)施計劃，對阻礙計劃完成的原因，詳細分析其原因，對癥下藥，確保計劃的完成。
2. 負責、協(xié)助客戶(hù)預訂貨及配貨
1) 預訂會(huì )訂貨注意事項：
a) 向客戶(hù)推銷(xiāo)公司當季主推品種，特別是一些新開(kāi)發(fā)的主要貨品；
b) 結合客戶(hù)所在地區實(shí)際銷(xiāo)售情況，注意訂貨時(shí)各品類(lèi)、各價(jià)位貨品之間的比例；
c) 結合客戶(hù)上年度實(shí)際銷(xiāo)售和庫存貨品情況；
d) 結合貨品顏色，充分考慮陳列的色系搭配；
e) 若出現重點(diǎn)客戶(hù)訂單不符合公司要求時(shí)，必須按業(yè)務(wù)—主管—營(yíng)運經(jīng)理—總經(jīng)理程序逐層上報，協(xié)商解決。
2) 對訂單的處理及執行情況
a) 將客戶(hù)訂單按品種、按季節銷(xiāo)售特點(diǎn)制定一份分批發(fā)貨計劃。
注：特別針對大客戶(hù)的預訂貨品，由于合同中有進(jìn)貨時(shí)間要求，一定協(xié)助客戶(hù)調整好庫存及資金，安排好預訂貨品的分批發(fā)貨。
b)按分批發(fā)貨計劃下揀單揀貨。
注：當發(fā)現客戶(hù)預訂貨品俏銷(xiāo)，公司大貨庫存開(kāi)始不足時(shí)，要說(shuō)服客戶(hù)盡早將預訂貨品拿完，以便及時(shí)從大貨中補充一部分貨源（因為公司有規定預訂貨品未拿完，同一品種不得在大貨中進(jìn)貨）。
c)客戶(hù)預訂貨外的追加訂單與公司分配大貨有差距，說(shuō)服客戶(hù)將品種、花色要求范圍擴大，以便更好地實(shí)現銷(xiāo)售目標。
d)對正在執行中的訂單，做好臺帳：注明清楚已發(fā)貨數量、發(fā)貨日期，直至訂單執行完畢。
3) 充分利用每年2—4月、8—10月?lián)Q季高峰推銷(xiāo)貨品。
a) 統一思想向客戶(hù)強調“公司對客戶(hù)預訂貨品的進(jìn)貨時(shí)間要求均集中在2—4月、8—10月”，做好進(jìn)貨的資金準備。
b) 說(shuō)服有預訂貨品的客戶(hù)，盡早將預訂貨品進(jìn)完，以便從大貨中補充貨源。
c) 對于有代理商的省份，代理商和加盟商的資金都需要落實(shí)。
d) 理順每個(gè)環(huán)節，提高效率，務(wù)求以最短的時(shí)間將貨品分配到每個(gè)終端。
4) 抓緊5—6月、11—12月補貨及貨源調配工作。
a) 大部分貨號放開(kāi)分配，并且個(gè)別客戶(hù)未進(jìn)完預訂貨品從【預訂倉】轉入【正品倉】后，盡量補充“一線(xiàn)”（即最俏銷(xiāo)）貨品。
b) “一線(xiàn)”貨品不夠，推銷(xiāo)“二線(xiàn)”產(chǎn)品，切忌“坐以待斃”而錯過(guò)銷(xiāo)售季節。
c) 營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)/主管及時(shí)收集市場(chǎng)反饋信息，在省內進(jìn)行貨源調劑。
d) 全國整體貨源不夠或有溢余，及時(shí)反饋營(yíng)運經(jīng)理，在區域間進(jìn)行調劑。
5) 當客戶(hù)出現貨源不足，而所需貨品又無(wú)法補貨與調劑時(shí)，及時(shí)動(dòng)員客戶(hù)出D類(lèi)貨（公司會(huì )在季前下發(fā)當季D類(lèi)貨品清單與政策）。
a) 與客戶(hù)簽訂D類(lèi)貨補充協(xié)議；
b) 監控客戶(hù)的終端零售價(jià)及陳列所需POP；
c) 按公司要求監控D類(lèi)貨的銷(xiāo)售；
d) 督促客戶(hù)按時(shí)退貨與結算。
3. 按公司管理要求對客戶(hù)進(jìn)行工作跟進(jìn)，協(xié)調與客戶(hù)的關(guān)系
1) 按雙贏(yíng)戰略合作伙伴關(guān)系的原則，保持所轄區域客戶(hù)業(yè)績(jì)持續發(fā)展。
2) 協(xié)助客戶(hù)銷(xiāo)售，調劑好貨源。
3) 將公司政策向客戶(hù)進(jìn)行宣傳，范文，并指導客戶(hù)執行。
4) 及時(shí)反饋客戶(hù)意見(jiàn)與建議，權限內的問(wèn)題必須當天回復，權限外的問(wèn)題一周內答復。
4. 專(zhuān)柜（店）開(kāi)發(fā)、銷(xiāo)售管理及銷(xiāo)售分析。
5. 協(xié)助客戶(hù)對各終端進(jìn)行管理和指導，做好市場(chǎng)檢查與維護，包括：裝修跟進(jìn)、陳列指導、營(yíng)業(yè)員培訓、監督并及時(shí)報告假冒偽劣商品的銷(xiāo)售、零售價(jià)的執行、專(zhuān)柜（店）內有無(wú)非我司供貨貨品銷(xiāo)售。
6. 參與客戶(hù)庫存管理，協(xié)助處理庫存。
7. 處理跟進(jìn)客戶(hù)日常事務(wù)：及時(shí)發(fā)貨、退換貨、短缺查詢(xún)等。
8. 發(fā)貨及時(shí)
下揀單的同時(shí)應落實(shí)貨款，務(wù)求貨品在第一時(shí)間能夠發(fā)出。超過(guò)1周未能走貨，公司將視貨品俏銷(xiāo)程度對相關(guān)業(yè)務(wù)員采取相應的處分。如果純屬客戶(hù)原因，有公函為證，公司將據實(shí)扣除客戶(hù)年終市場(chǎng)發(fā)展基金。
退換貨規范、及時(shí)
A. 無(wú)已審批的退貨單，客戶(hù)擅自退回貨品，此情況我司一律拒收，原件發(fā)還客戶(hù)。
B. 已經(jīng)辦理退貨申請，超過(guò)半個(gè)月仍未收到退貨，配送中心將知會(huì )營(yíng)運部，營(yíng)運部應密切追蹤，落實(shí)退貨的情況。超過(guò)1個(gè)月仍未收到退貨，配送中心則按規定取消該退貨申請單。如需退貨，則重新辦理。
C. 遇到客戶(hù)的殘次品換貨，當公司鑒定結果與客戶(hù)意見(jiàn)不一致，無(wú)法說(shuō)服客戶(hù)時(shí)，應及時(shí)將客戶(hù)意見(jiàn)上報公司。
1) 及時(shí)處理客戶(hù)原裝短少、串號查詢(xún)，若超出公司負責查詢(xún)范圍，若客戶(hù)需要，也盡量協(xié)助客戶(hù)。
9. 團購業(yè)務(wù)拓展。
第二部分：駐地工作（A類(lèi)城市）
一、 了解代理商工作情況
1. 了解客戶(hù)的銷(xiāo)售情況，包括自營(yíng)店銷(xiāo)售和客戶(hù)批發(fā)銷(xiāo)售。
2. 查看客戶(hù)的庫存情況，并向客戶(hù)提出合理建議。
3. 與客戶(hù)的負責人及業(yè)務(wù)人員開(kāi)業(yè)務(wù)會(huì )議，了解客戶(hù)近段時(shí)間業(yè)務(wù)工作中存在的問(wèn)題。
4. 督促客戶(hù)補貨。
5. 巡查專(zhuān)柜、專(zhuān)營(yíng)店（具體見(jiàn)第二部分內容）
6. 協(xié)助代理商開(kāi)拓當地市場(chǎng)，開(kāi)發(fā)終端。
7. 協(xié)調代理商和加盟商之間的關(guān)系，如召開(kāi)協(xié)調會(huì )議、開(kāi)展相關(guān)培訓工作等。
8. 將巡查中遇到的問(wèn)題反饋給客戶(hù)，督促其解決。
備注一：巡查時(shí)可與代理商相關(guān)業(yè)務(wù)員同去，以便即時(shí)解決存在的問(wèn)題。
備注二：駐地代表在當地時(shí)間相對較長(cháng)，建議加強終端檢查。
二、 了解加盟商工作情況（工作程序同上）
三、 定期拜訪(fǎng)各大商場(chǎng)負責人，建立良好的客情關(guān)系。
第三部分：市場(chǎng)管理工作
營(yíng)銷(xiāo)人員應嚴格按公司制定的路線(xiàn)，加強市場(chǎng)檢查，對終端進(jìn)行管理，對營(yíng)業(yè)員進(jìn)行銷(xiāo)售技巧、陳列等指導。具體走訪(fǎng)原則及工作要求如下：
一、市場(chǎng)走訪(fǎng)原則：
1. 定點(diǎn)定時(shí)走訪(fǎng)原則。
2. 以點(diǎn)帶面、主要抓重點(diǎn)終端和問(wèn)題終端的原則。
3. 集中培訓和實(shí)地指導原則。
4. 動(dòng)嘴與動(dòng)手結合的原則。
二、市場(chǎng)走訪(fǎng)類(lèi)型：
1. 新貨上市檢查：
在每一季新貨上市初期（每年3月15日－5月15日及8月15日－10月15日），必須首先到AII類(lèi)城市、主要B類(lèi)城市的終端走訪(fǎng)，其次再到其余BII類(lèi)及C類(lèi)城市的終端走訪(fǎng)，進(jìn)行營(yíng)業(yè)員培訓、產(chǎn)品知識及銷(xiāo)售技巧的培訓。
2. 日常例行市場(chǎng)檢查：
1) AII類(lèi)城市：
每次到駐地必須用1-2天時(shí)間對AII城市全部終端進(jìn)行一次檢查。（駐地代表由于在當地時(shí)間相對較長(cháng)，因此建議加強對AII類(lèi)城市A類(lèi)店，每月不得少于4次檢查；對AII類(lèi)城市B類(lèi)店，每月不得少于2次檢查）
2)B類(lèi)城市：
(1)A、B類(lèi)終端，除新貨上市檢查外，每季不少于1次日常走訪(fǎng)。
(2)C、D類(lèi)終端，除新貨上市檢查外，每年不少于1次日常走訪(fǎng)。
3)C類(lèi)城市：
(1)A、B類(lèi)終端，除新貨上市檢查外，每年不少于1次日常走訪(fǎng)。
(2) C、D類(lèi)終端，除新貨上市檢查外，如完成全部上述走訪(fǎng)，可適當安排對此類(lèi)終端走訪(fǎng)。
三、市場(chǎng)走訪(fǎng)要求：
※ 終端管理工作必須按按日常巡店、柜長(cháng)/營(yíng)業(yè)員班前會(huì )、終端培訓、商場(chǎng)客情聯(lián)絡(luò )、市場(chǎng)調查五大部分開(kāi)展，具體如下：
一） 日常巡店
※ 日常巡店要做到：腿勤、眼勤、手勤、嘴勤。要善于發(fā)現問(wèn)題、提出問(wèn)題并解決問(wèn)題，原則上對發(fā)現的問(wèn)題即時(shí)進(jìn)行改進(jìn)、現場(chǎng)培訓。如：
※ 日常巡店圍繞以下四大重點(diǎn)進(jìn)行：
1. 貨源檢查——貨源是實(shí)現銷(xiāo)售之基礎，若貨源不足或結構不合理，應即時(shí)進(jìn)行配貨、補貨工作！
1) 季初：
a) 貨源擺放及柜存貨量是否豐滿(mǎn)。
b) 新貨是否部分上柜，貨品是否倉有柜有。
c) 新舊貨比例及品類(lèi)結構是否合理。
2) 季中：
a) 新貨是否全部上柜
b) 貨源擺放及柜存貨量是否豐滿(mǎn)。
c) 品類(lèi)結構是否合理。
d) 應季暢銷(xiāo)貨品是否斷色斷碼，是否及時(shí)補貨。
3) 季末：
a) 暢銷(xiāo)貨品斷色斷碼是否已有其它貨品替代。
b) 針對季末不足的貨源是否已采用相應的補救措施。
c) 針對季末積壓較多的貨品是否已開(kāi)展促銷(xiāo)。
2. 柜臺管理
1) 商品陳列——以促進(jìn)銷(xiāo)售為基本原則，以當季陳列手冊為依據！
a) 季初：
整個(gè)柜臺視覺(jué)是否豐滿(mǎn)整齊。
上市新品陳列是否醒目，是否有視覺(jué)吸引力。
明示新品上市的宣傳海報是否配合到位。
上季打折商品是否單獨陳列。
b) 季中：
當季新品陳列是否豐滿(mǎn)整齊，暢銷(xiāo)商品是否列為重點(diǎn)。
新品的上市宣傳是否強化突出。
當季主推品類(lèi)是否重點(diǎn)突出、展示面是否全面。
c) 季末：
是否仍舊保持柜臺豐滿(mǎn)。
柜臺陳列及展示面是否根據柜存貨量已調整。
斷色斷碼商品是否已用其它庫存相對充足貨品替代陳列。
d) 促銷(xiāo)活動(dòng)開(kāi)展時(shí)：
促銷(xiāo)品類(lèi)陳列是否突出。
POP是否醒目，明示促銷(xiāo)活動(dòng)正在進(jìn)行中。
e) 另：日常均需檢查的陳列內容：
不斷調整銷(xiāo)售不佳的貨品的陳列方式。
樣品是否長(cháng)期不換，是否有污損。
商品顏色、式樣、連帶品是否搭配協(xié)調合理，陳列展示整齊有序。
商品標價(jià)簽是否一貨一卡，擺放是否規范、醒目，內容是否完整。
陳列道具是否完好、有無(wú)破損，POP有無(wú)過(guò)期、陳舊、過(guò)濫現象。
注：陳列若有與我司陳列手冊要求不一致的地方，仔細詢(xún)問(wèn)客戶(hù)及營(yíng)業(yè)員原因：
l 確屬客戶(hù)陳列不到位，即時(shí)進(jìn)行陳列培訓，直至達到標準。
l 客戶(hù)如有更好的建議，可與客戶(hù)討論，然后報公司建議采納，推廣執行。
2) 柜臺裝修——特別針對新裝修客戶(hù)
a) 柜臺裝修是否符合當地銷(xiāo)售品類(lèi)擺放比例。
b) 裝修的細節是否到位：燈、收口、鎖、背板等。
c) 裝修相配的道具是否配發(fā)到位。
d) 已裝修的應檢查營(yíng)業(yè)設施是否完好，燈具是否損壞。
e) 燈光的明亮程度。
3) 清潔衛生
a) 檢查和指導營(yíng)業(yè)員做好商品的清潔衛生。
b) 地面包括家私地腳線(xiàn)是否有污物、柜臺、商品及道具是否有浮灰、污漬。
c) 柜臺、貨架（柜）、試衣間內是否有雜物、是否存放私人物品。
3. 營(yíng)業(yè)員管理
1) 營(yíng)業(yè)員接待禮儀與技巧
a) 檢查在崗人員的儀容儀表及精神狀況、服務(wù)態(tài)度。
b) 檢查和考核營(yíng)業(yè)員商品知識的熟悉程度及掌握商品推銷(xiāo)技巧的能力，并對發(fā)現的問(wèn)題即時(shí)進(jìn)行現場(chǎng)培訓。
2) 營(yíng)業(yè)員在崗與考勤
3) 柜長(cháng)業(yè)務(wù)素質(zhì)
a) 了解柜長(cháng)對柜組狀況的熟悉程度及對營(yíng)業(yè)員的管理能力。
b) 向柜長(cháng)及營(yíng)業(yè)員征求有關(guān)銷(xiāo)售、貨源等方面的意見(jiàn)。
c) 檢查柜臺各類(lèi)商品賬務(wù)，檢驗柜長(cháng)帳務(wù)管理能力。
4. 檢查促銷(xiāo)活動(dòng)開(kāi)展情況
1) 有無(wú)客戶(hù)自行開(kāi)展或商場(chǎng)開(kāi)展的促銷(xiāo)活動(dòng)，效果如何。
2) 是否參加路莎統一活動(dòng)，執行是否走樣，效果如何。
3) 柜長(cháng)、營(yíng)業(yè)員是否了解促銷(xiāo)活動(dòng)細則及操作方式、帳務(wù)處理。
4) 促銷(xiāo)品及促銷(xiāo)POP是否重點(diǎn)陳列。
5) 是否有針對性對商品進(jìn)行重新陳列。
6) 促銷(xiāo)禮品的使用管理情況。
二） 柜長(cháng)、營(yíng)業(yè)員班前會(huì )
為更好地發(fā)現問(wèn)題，協(xié)助終端提升銷(xiāo)售，要求業(yè)務(wù)員督促代理商每周對AII類(lèi)城市的終端或B類(lèi)城市年零售額超過(guò)85萬(wàn)元的專(zhuān)柜（店）柜長(cháng)、營(yíng)業(yè)員召開(kāi)班前會(huì )（條件不成熟的代理商請示營(yíng)運經(jīng)理后，至少每個(gè)月一次），內容主要有以下幾點(diǎn)：
1. 表?yè)P前天工作中的好人好事。
2. 布置當日工作。
3. 提出工作要求。
4. 針對本專(zhuān)柜、專(zhuān)營(yíng)店存在的問(wèn)題進(jìn)行專(zhuān)題培訓（10分鐘左右）。
5. 日常銷(xiāo)售技巧、顧客服務(wù)技巧培訓。
6. 促銷(xiāo)活動(dòng)前的培訓。
7. 檢查當日營(yíng)業(yè)員的準備工作。
三） 終端(柜長(cháng)、營(yíng)業(yè)員以及代理商業(yè)務(wù)員一并參加)培訓
1. 貨品知識培訓——每季新貨上柜時(shí)。
2. 陳列指導、培訓（參照公司當季陳列手冊要求）——每季新貨上柜時(shí)，節日促銷(xiāo)時(shí)，櫥窗景點(diǎn)變更時(shí)。
3. 促銷(xiāo)活動(dòng)培訓——每次促銷(xiāo)活動(dòng)開(kāi)展前。
4. 銷(xiāo)售技巧培訓——不定期。
5. 柜長(cháng)業(yè)務(wù)能力培訓——不定期，
6. 其它公司要求的各類(lèi)不定期培訓。
四） 商場(chǎng)客情聯(lián)絡(luò )——定期拜訪(fǎng)商場(chǎng)主管及部分重點(diǎn)專(zhuān)營(yíng)店負責人
1. 重要性：客情關(guān)系是企業(yè)生命線(xiàn)，也是鏈接市場(chǎng)利益的紐帶。
2. 要求：
1) AII類(lèi)城市重點(diǎn)商場(chǎng)業(yè)務(wù)經(jīng)理、主管至少每月拜訪(fǎng)、聯(lián)系一次：
了解路莎在商場(chǎng)整體的排名情況，商場(chǎng)主管對本品牌的印象及重視程度。
柜位不好的擴大或調換柜位，原則上均以邊廳為主。
2) 對重點(diǎn)專(zhuān)營(yíng)店負責人、店長(cháng)定期聯(lián)系，以便準確了解終端的銷(xiāo)售情況，顧客意見(jiàn)。
3) 建立商場(chǎng)客戶(hù)（重點(diǎn)是總經(jīng)理、業(yè)務(wù)經(jīng)理、主管以及柜長(cháng)）檔案：
定期重點(diǎn)拜訪(fǎng)。
節日、生日電話(huà)或卡片問(wèn)候等。
五） 提出所管轄地區的`營(yíng)促策劃方案（★）
指導客戶(hù)參與公司統一制定的推廣、促銷(xiāo)活動(dòng)外，針對本省實(shí)際情況，提出本省有關(guān)品牌推廣、貨品促銷(xiāo)等具體方案。
根據不同時(shí)段，按公司組織或鼓勵代理商、經(jīng)銷(xiāo)商自行舉辦不同規模的促銷(xiāo)，具體包括：上市促銷(xiāo)、旺季促銷(xiāo)和季末促銷(xiāo)，協(xié)助客戶(hù)最大限度地盤(pán)好貨源，積極提出促銷(xiāo)建議，有效防止社會(huì )庫存的累積。
六） 市場(chǎng)調查與檢查、維護
1. 市場(chǎng)調查
1) 商場(chǎng)排名
a) 了解路莎在該商場(chǎng)正裝區和整個(gè)童裝部?jì)鹊姆謩e排名。
b) 了解童裝部的第1、2名業(yè)績(jì)分別是多少，以便知道路莎同其它品牌的優(yōu)勢和差距。
2) 其它品牌銷(xiāo)售狀況
a) 同類(lèi)品牌銷(xiāo)售數據、銷(xiāo)售排名比較。
b) 其它非同類(lèi)、但銷(xiāo)售業(yè)績(jì)突出或呈上升趨勢的品牌銷(xiāo)售跟蹤。
c) 新品牌銷(xiāo)售跟蹤。
3) 其它品牌貨源狀況及商品陳列特點(diǎn)
a) 其它品牌貨品換季規律。
b) 其它品牌貨源上柜規律。
c) 其它品牌陳列特點(diǎn)與銷(xiāo)售促進(jìn)的關(guān)系。
4) 其它品牌推廣策劃狀況
a) 促銷(xiāo)活動(dòng)開(kāi)展頻率及開(kāi)展形式。
b) 促銷(xiāo)活動(dòng)效果及對路莎銷(xiāo)售的影響。
5) 其它品牌消費者服務(wù)工作
a) 營(yíng)業(yè)員培訓效果及服務(wù)質(zhì)量。
b) 對消費者售后服務(wù)工作的質(zhì)量。
6) 當地市場(chǎng)消費習慣、層次及流行主線(xiàn)
2. 市場(chǎng)檢查、維護
1) 有無(wú)未經(jīng)公司批準擅自開(kāi)設的網(wǎng)點(diǎn)。
2) 有無(wú)未經(jīng)公司批準擅自批發(fā)貨品現象。
3) 有無(wú)銷(xiāo)售假冒偽劣商品（公司客戶(hù)和非公司客戶(hù)）。
4) 客戶(hù)專(zhuān)柜（店）內有無(wú)銷(xiāo)售非路莎產(chǎn)品或非我司供貨的路莎產(chǎn)品。
5) 公司統一零售價(jià)執行情況：有無(wú)擅自抬高零售價(jià)及私自降價(jià)現象。
6) 是否按我司要求裝修、陳列、促銷(xiāo)、跟進(jìn)廣告。
7) 有無(wú)客戶(hù)將熱賣(mài)貨品當正價(jià)貨品銷(xiāo)售或私自批發(fā)現象。
七） 信息反饋及建議
1. 銷(xiāo)售信息反饋：
1) 按公司規定指導、督促營(yíng)業(yè)店各類(lèi)銷(xiāo)售報表的收集、上報和反饋。
2) 每月分析本省各品種銷(xiāo)售狀況，AII類(lèi)終端重點(diǎn)分析，與同類(lèi)競爭品牌的比較
2. 相關(guān)信息反饋：包括陳列、裝修、促銷(xiāo)活動(dòng)、營(yíng)業(yè)員培訓、產(chǎn)品等。
3. 向公司提出各種建議。（可單獨呈報，也可在月度工作報告中一并上報）
4. 對其它同類(lèi)品牌促銷(xiāo)活動(dòng)的信息（如影響我司產(chǎn)品銷(xiāo)售），要及時(shí)反饋至代理商和營(yíng)運部并提出應對措施。
第四部分 出差行程安排（報告制度）
1. 營(yíng)銷(xiāo)人員出差均要按要求填寫(xiě)〈出差計劃申請單〉，如因工作需要延長(cháng)出差時(shí)間，應按原出差時(shí)間計算到期之日提前三天內補填新的〈出差計劃申請單〉上報公司。
2. 營(yíng)銷(xiāo)人員出差及駐地代表在駐地開(kāi)展工作，均要求每天填寫(xiě)《銷(xiāo)售人員日志》，簡(jiǎn)明、扼要、如實(shí)記錄每天的工作情況。（注：如約見(jiàn)客戶(hù)，要將客戶(hù)姓名、談話(huà)主要內容如實(shí)記錄）。
3. 營(yíng)銷(xiāo)人員及駐地代表到直轄市、省會(huì )城市以外的地方出差，均需填寫(xiě)《終端檢查訪(fǎng)談登記表》（每家終端填寫(xiě)一張），并將與客戶(hù)談話(huà)主要內容如實(shí)記錄，并請客戶(hù)簽名確認（無(wú)客戶(hù)簽名視同無(wú)效）。
備注：
如當日工作已在《終端檢查訪(fǎng)談登記表》中填寫(xiě)，可直接寫(xiě)“詳見(jiàn)×月×日×終端〈檢查表〉”。
公司將對檢查表記載情況進(jìn)行抽查，查處一次記載不實(shí)記較嚴重過(guò)失一次，累計三次公司予以除名；查處一次偽造客戶(hù)簽名，即予以除名處理。
返回公司的第一天，即將日志上報于營(yíng)運經(jīng)理批復意見(jiàn)，總經(jīng)理將對執行情況進(jìn)行抽查。
4. 營(yíng)運經(jīng)理、營(yíng)銷(xiāo)主管/業(yè)務(wù)無(wú)論在虎門(mén)或在駐地，手機均保持24小時(shí)開(kāi)機，以便公司隨時(shí)聯(lián)絡(luò )。如有特殊原因，應將聯(lián)系方式告知公司，如因聯(lián)系方式不暢通，致使延誤工作，查處一次扣除當月職務(wù)工資20%，二次扣除100%并較嚴重過(guò)失一次，三次予以調離工作崗位。
5. 營(yíng)銷(xiāo)人員每次出差后，均需在回公司后三天內向公司提交出差報告。
第五部分 遠程工作管理制度
1. 營(yíng)運部根據經(jīng)公司審批的營(yíng)銷(xiāo)人員的〈出差計劃申請單〉，對營(yíng)銷(xiāo)人員進(jìn)行抽查。
2. 營(yíng)運經(jīng)理通過(guò)電話(huà)、電子郵件或skype等網(wǎng)上資源等定時(shí)或不定時(shí)（至少每三天一次）地對營(yíng)銷(xiāo)代表的工作行程、工作地點(diǎn)、走訪(fǎng)的客戶(hù)、工作成果等進(jìn)行抽查，以便營(yíng)運理對營(yíng)銷(xiāo)主管/代表不合理的工作安排做出調整。
3. 營(yíng)運部將對各類(lèi)銷(xiāo)售信息的真實(shí)性及準確性進(jìn)行抽查，同時(shí)對營(yíng)銷(xiāo)人員的實(shí)地工作進(jìn)行考評。
4. 營(yíng)運經(jīng)理在審批出差報告及出差費用時(shí)，將會(huì )對營(yíng)銷(xiāo)主管/業(yè)務(wù)的出差行程的執行情況進(jìn)行審查。包括出差計劃的執行，出差的工作成果等。
5. 每年7月5－8日、元月5－8日對半年度、全年度實(shí)地工作的線(xiàn)路、訪(fǎng)問(wèn)率、訪(fǎng)問(wèn)效果進(jìn)行評估，并作為員工管理項目考核的重要內容。
人員工作計劃15
在過(guò)去的一個(gè)學(xué)期里，環(huán)衛部的成員在部長(cháng)的帶領(lǐng)下有了較好的默契，在大家的共同配合和發(fā)奮下我們部的各項工作都有了很大的提高，堅信大家在這個(gè)學(xué)期會(huì )有更好的表現。本學(xué)期環(huán)衛部立足本職工作，發(fā)奮為大家營(yíng)造干凈優(yōu)美的學(xué)習、生活環(huán)境提升同學(xué)們的衛生環(huán)保意識，督促同學(xué)們養成良好的衛生習慣。作為學(xué)生會(huì )的檢查部門(mén)，本學(xué)期我們將繼續本著(zhù)“公平、公正、公開(kāi)”的原則，協(xié)助學(xué)校、為同學(xué)們服務(wù)的態(tài)度認真負責的完成我們的工作。
環(huán)衛部的主要職責就是要為同學(xué)們營(yíng)造一個(gè)良好的學(xué)習生活環(huán)境，提高同學(xué)們的自身素質(zhì)，增強同學(xué)們愛(ài)護環(huán)境衛生的`意識。因此在接下來(lái)的學(xué)期中，我部制定如下計劃：
一、已經(jīng)過(guò)去的半個(gè)學(xué)期，我們共同發(fā)奮，工作已經(jīng)構成好的狀態(tài)，工作態(tài)度用心。新學(xué)期開(kāi)始，我們將趁大好時(shí)機進(jìn)行新干事的工作的熟練程度和處事決定性，為我們環(huán)衛部注入一股新的血液。為環(huán)衛部積蓄強大的后備力量。
二、按照“公平、公正、公開(kāi)、合理”的原則做好環(huán)境衛生和室內衛生的檢查工作。加大力度對衛生各方面的檢查，督促同學(xué)關(guān)于衛生各方面的整理與整潔。
三、環(huán)保知識宣傳。我部將用心開(kāi)展一系列的特色活動(dòng)，提醒大家注意衛生，以提高大家個(gè)人素質(zhì)。從同學(xué)內心出發(fā)，自覺(jué)對衛生的清潔和持續。
四、開(kāi)展教室保潔行動(dòng)。教室是我們的學(xué)習場(chǎng)所，為了給同學(xué)們營(yíng)造一個(gè)干凈整潔的學(xué)習環(huán)境，我們將發(fā)動(dòng)清掃教室，并進(jìn)行評比，對表現優(yōu)異的班級進(jìn)行通報表?yè)P。對保潔工作中做的不夠好的班級，給予通報批評。
五、加強與院環(huán)衛部的交流學(xué)習。用心配合其工作，用心參與學(xué)校內組織的各項活動(dòng)。用心配合老師的領(lǐng)導與布置，用心與老師溝通，構成良好的工作流程和狀態(tài)。
六、加強團隊精神以“服務(wù)他人，鍛煉自我”為宗旨，開(kāi)展好環(huán)衛部的日常工作，調整好成員工作，進(jìn)行詳細分工合作。
七、部?jì)热藛T安排。1、調動(dòng)每個(gè)成員的用心性，提倡系主人翁的奉獻精神。2、將每一個(gè)任務(wù)細化，需要檢查的衛生區域分到人，保證結果準確無(wú)誤。3、嚴格要求每一個(gè)成員，開(kāi)會(huì )準時(shí)不遲到。
八、在部?jì)瘸蓡T之間樹(shù)立起認真檢查的觀(guān)念，引導每位成員能夠做到對待工作認真負責、公平公正與同學(xué)交流時(shí)態(tài)度和藹、親切不居高自傲。
九、加強與各班衛生委員的溝通協(xié)調，新學(xué)期初召開(kāi)“衛生委員會(huì )”對于本學(xué)期的衛生檢查制度及各方面的要求做出說(shuō)，動(dòng)員大家能夠主動(dòng)、用心配合我們工作。學(xué)期中旬召開(kāi)衛生委員座談會(huì )大家互相交流經(jīng)驗，提出改正意見(jiàn)。
十、鍛煉并增強部?jì)瘸蓡T的工作潛質(zhì)，使每個(gè)人都能接觸到更多的工作，以到達學(xué)生會(huì )鍛煉同學(xué)潛質(zhì)的目的。
本學(xué)期我們將在不耽誤學(xué)習的基礎上全身心的投入到工作當中改正現有工作的不足完善環(huán)衛部的工作，本著(zhù)發(fā)奮學(xué)習、踏實(shí)工作的原則使同學(xué)們的衛生素養得以提升校園的衛生水平得到提高為學(xué)校的發(fā)展貢獻出自己的一份力量。(面試
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