酒店公關(guān)崗位職責(合集11篇)
在現在的社會(huì )生活中，崗位職責在生活中的使用越來(lái)越廣泛，一份完整的崗位職責應該包括部門(mén)名稱(chēng)、直接上級、下屬部門(mén)、管理權限、管理職能、主要職責等。大家知道崗位職責的格式嗎？下面是小編整理的酒店公關(guān)崗位職責，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
酒店公關(guān)崗位職責1
1.負責酒店市場(chǎng)銷(xiāo)售渠道的拓展、管理及維護工作。
2.負責酒店品牌策劃方案設計的監督及審核,及其日后的具體執行工作
3.負責進(jìn)行酒店市場(chǎng)調研及分析,研究同行業(yè)發(fā)展狀況,對項目市場(chǎng)定位及競爭力進(jìn)行分析,為決策提供準確的相關(guān)信息。
4.負責制定酒店品牌營(yíng)銷(xiāo)工作計劃,并確保按期執行。
5.負責酒店市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部的籌建工作,以及營(yíng)業(yè)期該部門(mén)的'日常管理工作。
6.負責對酒店營(yíng)銷(xiāo)推廣費用的預算及成本的估算和管控。
酒店公關(guān)崗位職責2
1.充分了解和掌握市場(chǎng)信息,進(jìn)行市場(chǎng)分析和預測。了解和掌握同行的業(yè)務(wù)狀況,收集業(yè)務(wù)情報,并向總經(jīng)理報告,在建立可靠的商品銷(xiāo)售的基礎上,進(jìn)行經(jīng)濟決策。
2.組織實(shí)施酒店的業(yè)務(wù)拓展和商品銷(xiāo)售活動(dòng),樹(shù)立和提高酒店的聲譽(yù),使酒店商品有一個(gè)好的市場(chǎng)。
3.負責業(yè)務(wù)洽談以及協(xié)議、合同的制定與草簽。受理個(gè)人或單位的訂房、訂宴會(huì )、租會(huì )議場(chǎng)地或娛樂(lè )場(chǎng)所等業(yè)務(wù)。
4.組織和參加vip的接待,并將他們的情況轉告各有關(guān)部門(mén)。向客人詳細介紹酒店的情況,了解他們的實(shí)際需要,盡量給予滿(mǎn)足。
5.凡大型活動(dòng),要向有業(yè)務(wù)聯(lián)系的單位和個(gè)人、老客戶(hù)、�？桶l(fā)賀電、賀信或賀年卡,或者可以邀請他們參加酒店組織的'慶�；蚣o念活動(dòng)。
6.經(jīng)常對長(cháng)住客、機構、公司、社、廠(chǎng)、店、宣傳部門(mén)等進(jìn)行拜訪(fǎng),征求他們的意見(jiàn),密切保持與他們的關(guān)系,希望在業(yè)務(wù)上得到他們的支持。
7.對待客人要熱情友好,向他們介紹情況要認真細致,給客人以最佳的印象。
8.抓住機會(huì )進(jìn)行公關(guān)活動(dòng),如在酒會(huì )、宴會(huì )、茶話(huà)會(huì )、洽談會(huì )、座談會(huì )、紀念會(huì )等社交活動(dòng)中進(jìn)行宣傳。
9.負責收集、積累酒店的資料,并進(jìn)行材料的整理、編寫(xiě)等工作。
10.組織酒店宣傳材料的編寫(xiě)、攝影、錄像、印刷及宣傳,并與宣傳、新聞界建立良好關(guān)系,取得他們的支持和幫助。
11.檢查酒店的廣告牌、指示牌有沒(méi)有差錯,字跡是否端正、清晰、美觀(guān),廣告牌的設計是否高雅,與酒店的格調是否相符等。如發(fā)現有不合要求(錯、臟、舊)的要及時(shí)更換。
12.建立公關(guān)銷(xiāo)售業(yè)務(wù)檔案,以便查閱。
13.負責對部屬進(jìn)行思想教育和培訓。
14.完成酒店領(lǐng)導交辦的其他工作。
酒店公關(guān)崗位職責3
1.根據公司發(fā)展戰略規劃，準確把握公司的品牌定位，進(jìn)行公司公關(guān)品牌戰略規劃及品牌體系建設，樹(shù)立良好的品牌形象;
2.全面負責公司品牌對外推廣方案的'整體公關(guān)策劃，建立和發(fā)展公司的品牌文化;
3.負責媒介活動(dòng)策劃，實(shí)現公關(guān)目標;
4.負責媒體資源整合，與各大媒體進(jìn)行策劃溝通、合作洽談，與媒體保持有效溝通，并建立長(cháng)期穩定的合作關(guān)系;
5.具備危機公關(guān)意識，能及時(shí)與相關(guān)媒體進(jìn)行積極溝通，進(jìn)行危機公關(guān)預警并妥善處理。
酒店公關(guān)崗位職責4
一、負責組織實(shí)施酒店的業(yè)務(wù)推廣和商品銷(xiāo)售活動(dòng),樹(shù)立和提高酒店的聲譽(yù),使酒店商品有一個(gè)好的市場(chǎng);
二、負責與業(yè)務(wù)單位進(jìn)行業(yè)務(wù)洽談,及合同、協(xié)議的制定與草簽。受理單位或個(gè)人的訂房、訂宴會(huì )、租會(huì )議場(chǎng)地或娛樂(lè )場(chǎng)所等業(yè)務(wù);
三、了解和掌握市場(chǎng)信息,進(jìn)行市場(chǎng)預測和分析;了解和掌握同行的業(yè)務(wù)狀況,收集業(yè)務(wù)情報,向總經(jīng)理提供報告,便于經(jīng)濟決策,使酒店商品銷(xiāo)售建立在可靠的基礎上;
四、經(jīng)常對長(cháng)住客、機構、機關(guān)、公司、社、廠(chǎng)、店、宣傳部門(mén)等進(jìn)行禮節性的拜訪(fǎng),征求他們的意見(jiàn)、密切與他們的關(guān)系,希望得到他們業(yè)務(wù)上的關(guān)照、支持和惠顧;
五、凡年、節日與大的紀念性活動(dòng),要向有業(yè)務(wù)聯(lián)系的單位和個(gè)人、老客戶(hù)、�？桶l(fā)賀電、賀信或賀年卡,有的可以邀請他們參加酒店組織的慶�；蚣o念活動(dòng);
六、負責組織和參加“v.i.p.”客人的接待,并將他們的情況轉告各有關(guān)部門(mén)。向客人介紹酒店的.情況,了解他們的需要,盡可能給予滿(mǎn)足;
一、對來(lái)店學(xué)習考察和參觀(guān)的客人要熱情友好,向他們介紹情況要認真細致,給客人以良好的印象;
二、利用一切機會(huì )和場(chǎng)所進(jìn)行公關(guān)活動(dòng)。如在宴會(huì )、酒會(huì )、茶會(huì )、茶話(huà)會(huì )、展覽會(huì )、洽談會(huì )、座談會(huì )、紀念會(huì )、慶祝會(huì )等一切社交活動(dòng)中進(jìn)行宣傳;
三、負責組織酒店宣傳材料的編寫(xiě)、攝影、錄像、印刷及宣傳,并與宣傳、新聞界建立良好關(guān)系,取得他們的支持和幫助;
四、負責酒店資料的收集、積累,文件、材料的整理,編寫(xiě)等工作;
五、負責檢查酒店的廣告牌,批示牌文句有沒(méi)有差錯,字是否端正、清晰、美觀(guān)。牌的設計是否高雅,與酒店的格調是否相符等。如發(fā)現有不合要求(錯、臟、舊)的要及時(shí)改換;
六、負責對部屬進(jìn)行培訓;
酒店公關(guān)崗位職責5
1.充分了解和掌握市場(chǎng)信息，進(jìn)行市場(chǎng)分析和預測。了解和掌握同行的業(yè)務(wù)狀況，收集業(yè)務(wù)情報，并向總經(jīng)理報告，在建立可靠的商品銷(xiāo)售的基礎上，進(jìn)行經(jīng)濟決策。
2.組織實(shí)施酒店的業(yè)務(wù)拓展和商品銷(xiāo)售活動(dòng)，樹(shù)立和提高酒店的聲譽(yù)，使酒店商品有一個(gè)好的市場(chǎng)。
3.負責業(yè)務(wù)洽談以及協(xié)議、合同的制定與草簽。受理個(gè)人或單位的訂房、訂宴會(huì )、租會(huì )議場(chǎng)地或娛樂(lè )場(chǎng)所等業(yè)務(wù)。
4.組織和參加vip的接待，并將他們的情況轉告各有關(guān)部門(mén)。向客人詳細介紹酒店的情況，了解他們的實(shí)際需要，盡量給予滿(mǎn)足。
5.凡大型活動(dòng)，要向有業(yè)務(wù)聯(lián)系的單位和個(gè)人、老客戶(hù)、�？桶l(fā)賀電、賀信或賀年卡，或者可以邀請他們參加酒店組織的慶�；蚣o念活動(dòng)。
6.經(jīng)常對長(cháng)住客、機構、公司、社、廠(chǎng)、店、宣傳部門(mén)等進(jìn)行拜訪(fǎng)，征求他們的意見(jiàn)，密切保持與他們的.關(guān)系，希望在業(yè)務(wù)上得到他們的支持。
7.對待客人要熱情友好，向他們介紹情況要認真細致，給客人以最佳的印象。
8.抓住機會(huì )進(jìn)行公關(guān)活動(dòng)，如在酒會(huì )、宴會(huì )、茶話(huà)會(huì )、洽談會(huì )、座談會(huì )、紀念會(huì )等社交活動(dòng)中進(jìn)行宣傳。
9.負責收集、積累酒店的資料，并進(jìn)行材料的整理、編寫(xiě)等工作。
10.組織酒店宣傳材料的編寫(xiě)、攝影、錄像、印刷及宣傳，并與宣傳、新聞界建立良好關(guān)系，取得他們的支持和幫助。
11.檢查酒店的廣告牌、指示牌有沒(méi)有差錯，字跡是否端正、清晰、美觀(guān)，廣告牌的設計是否高雅，與酒店的格調是否相符等。如發(fā)現有不合要求(錯、臟、舊)的要及時(shí)更換。
12.建立公關(guān)銷(xiāo)售業(yè)務(wù)檔案，以便查閱。
13.負責對部屬進(jìn)行思想教育和培訓。
14.完成酒店領(lǐng)導交辦的其他工作。
酒店公關(guān)崗位職責6
1、直接對部門(mén)經(jīng)理負責;
2、接受部門(mén)經(jīng)理指示,協(xié)助并參與各項活動(dòng)或出訪(fǎng)活動(dòng);
3、接待來(lái)訪(fǎng)參觀(guān),積極宣傳酒店的完善設施、優(yōu)質(zhì)服務(wù),樹(shù)酒店良好形象;了解客人對酒店意見(jiàn),及時(shí)上報經(jīng)理;
4、隨時(shí)收集旅游市場(chǎng)信息,為經(jīng)理制定計劃提供參考和合理化建議。
酒店公關(guān)崗位職責7
1.負責酒店市場(chǎng)銷(xiāo)售渠道的拓展、管理及維護工作。
2.負責酒店品牌策劃方案設計的監督及審核,及其日后的具體執行工作
3.負責進(jìn)行酒店市場(chǎng)調研及分析,研究同行業(yè)發(fā)展狀況,對項目市場(chǎng)定位及競爭力進(jìn)行分析,為決策提供準確的相關(guān)信息。
4.負責制定酒店品牌營(yíng)銷(xiāo)工作計劃,并確保按期執行。
5.負責酒店市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部的籌建工作,以及營(yíng)業(yè)期該部門(mén)的日常管理工作。
6.負責對酒店營(yíng)銷(xiāo)推廣費用的.預算及成本的估算和管控。
酒店公關(guān)崗位職責8
一、負責組織實(shí)施酒店的業(yè)務(wù)推廣和商品銷(xiāo)售活動(dòng),樹(shù)立和提高酒店的聲譽(yù),使酒店商品有一個(gè)好的市場(chǎng);
二、負責與業(yè)務(wù)單位進(jìn)行業(yè)務(wù)洽談,及合同、協(xié)議的制定與草簽。受理單位或個(gè)人的訂房、訂宴會(huì )、租會(huì )議場(chǎng)地或娛樂(lè )場(chǎng)所等業(yè)務(wù);
三、了解和掌握市場(chǎng)信息,進(jìn)行市場(chǎng)預測和分析;了解和掌握同行的業(yè)務(wù)狀況,收集業(yè)務(wù)情報,向總經(jīng)理提供報告,便于經(jīng)濟決策,使酒店商品銷(xiāo)售建立在可靠的`基礎上;
四、經(jīng)常對長(cháng)住客、機構、機關(guān)、公司、社、廠(chǎng)、店、宣傳部門(mén)等進(jìn)行禮節性的拜訪(fǎng),征求他們的意見(jiàn)、密切與他們的關(guān)系,希望得到他們業(yè)務(wù)上的關(guān)照、支持和惠顧;
五、凡年、節日與大的紀念性活動(dòng),要向有業(yè)務(wù)聯(lián)系的單位和個(gè)人、老客戶(hù)、�？桶l(fā)賀電、賀信或賀年卡,有的可以邀請他們參加酒店組織的慶�；蚣o念活動(dòng);
六、負責組織和參加v.i.p.客人的接待,并將他們的情況轉告各有關(guān)部門(mén)。向客人介紹酒店的情況,了解他們的需要,盡可能給予滿(mǎn)足;
一、對來(lái)店學(xué)習考察和參觀(guān)的客人要熱情友好,向他們介紹情況要認真細致,給客人以良好的印象;
二、利用一切機會(huì )和場(chǎng)所進(jìn)行公關(guān)活動(dòng)。如在宴會(huì )、酒會(huì )、茶會(huì )、茶話(huà)會(huì )、展覽會(huì )、洽談會(huì )、座談會(huì )、紀念會(huì )、慶祝會(huì )等一切社交活動(dòng)中進(jìn)行宣傳;
三、負責組織酒店宣傳材料的編寫(xiě)、攝影、錄像、印刷及宣傳,并與宣傳、新聞界建立良好關(guān)系,取得他們的支持和幫助;
四、負責酒店資料的收集、積累,文件、材料的整理,編寫(xiě)等工作;
五、負責檢查酒店的廣告牌,批示牌文句有沒(méi)有差錯,字是否端正、清晰、美觀(guān)。牌的設計是否高雅,與酒店的格調是否相符等。如發(fā)現有不合要求(錯、臟、舊)的要及時(shí)改換;
六、負責對部屬進(jìn)行培訓;
酒店公關(guān)崗位職責9
1、在總經(jīng)理領(lǐng)導下,全面負責酒店市場(chǎng)開(kāi)發(fā)、客源組織和產(chǎn)品銷(xiāo)售等方面的工作、定期組織市場(chǎng)調研,收集市場(chǎng)信息,分析市場(chǎng)動(dòng)向、特點(diǎn)和發(fā)展趨勢、制定市場(chǎng)銷(xiāo)售策略,確定主要目標市場(chǎng)、市場(chǎng)結構和銷(xiāo)售方針,并在報總經(jīng)理審批后組織實(shí)施;
2、根據酒店的近期和遠期目標、財務(wù)預算要求,協(xié)調與前廳部、客房部的關(guān)系,提出銷(xiāo)售計劃編制的原則、依據,組織銷(xiāo)售部人員分析市場(chǎng)環(huán)境,指定和審核酒店客房出租率、平均房租及季節銷(xiāo)售預算,提出酒店價(jià)格政策實(shí)施方案,向銷(xiāo)售部人員下達銷(xiāo)售任務(wù),并組織貫徹實(shí)施;
3、掌握國內外旅游市場(chǎng)的動(dòng)態(tài),每周在總經(jīng)理主持下,分析銷(xiāo)售動(dòng)態(tài)、各部門(mén)銷(xiāo)售成本、存在問(wèn)題、市場(chǎng)競爭發(fā)展狀況等,提出改進(jìn)方案和措施,監督銷(xiāo)售計劃的順利完成;
4、協(xié)調銷(xiāo)售部和各經(jīng)濟組織的關(guān)系,經(jīng)常保持同上級旅游管理部門(mén)、各大旅行社、航空公司、鐵路客運站和本地的商社、辦事機構、政府外事部門(mén)的`密切聯(lián)系,并通各客戶(hù)建立長(cháng)期穩定的良好協(xié)作關(guān)系;
5、提出酒店重要銷(xiāo)售活動(dòng)和參加國際、國內旅游展銷(xiāo)活動(dòng)實(shí)施方案,組織人員、準備材料,參加銷(xiāo)售活動(dòng),廣泛宣傳酒店產(chǎn)品和服務(wù),對銷(xiāo)售效果提出分析,并向總經(jīng)理報告;
6、聯(lián)系國外駐本地區商社、公司等客戶(hù)和國內外旅游商,掌握客戶(hù)意向和需求,提出簽訂銷(xiāo)售合同、包房合同意向和建議,并提出銷(xiāo)售計劃和價(jià)格標準;
7、定期檢查銷(xiāo)售計劃實(shí)施結果,定期提出銷(xiāo)售計劃調整方案,包總經(jīng)理審批后組織實(shí)施;
8、掌握酒店價(jià)格政策的實(shí)施情況,控制公司團體、散客及其不同季節的價(jià)格水平,定期檢查平均房租計劃實(shí)施結果,及時(shí)提出改進(jìn)措施,保證酒店較高的平均房租水平;
9、定期走訪(fǎng)客戶(hù),征求客戶(hù)意見(jiàn),掌握其他酒店的出租率、平均房?jì)r(jià)水平,分析競爭態(tài)勢,調整酒店銷(xiāo)售策略,適應市場(chǎng)競爭需要;
10、參加酒店收款分析會(huì )議,掌握客戶(hù)拖欠款情況,分析原因,負責客戶(hù)拖欠的催收組織工作,減少長(cháng)期拖欠的現象;
11、培訓和造就一支不同年齡和不同層次的酒店銷(xiāo)售專(zhuān)業(yè)隊伍;
12、指定銷(xiāo)售部管理制度、工作程序,并監督貫徹實(shí)施、嚴格控制酒店銷(xiāo)售費用開(kāi)支、簽發(fā)開(kāi)支范圍和標準,監督銷(xiāo)售費用的使用、
酒店公關(guān)崗位職責10
1、認真聽(tīng)取營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理的指示,遵照執行,及時(shí)匯報。
2、制定短期和中期公關(guān)計劃,安排近期工作,并監督計劃的執行。
3、制定并落實(shí)對各傳播媒介的'廣告宣傳計劃,做到定期見(jiàn)報,與新聞界保持良好的關(guān)系,爭取支持和幫助。
4、策劃、組織大型的公關(guān)活動(dòng),樹(shù)立酒店整體形象。
5、協(xié)助總經(jīng)理接待重要客人,協(xié)調與酒店各部門(mén)的關(guān)系。
6、處理客人投訴,了解事實(shí),做好客人的安撫和善后工作。
7、負責酒店各類(lèi)貴賓卡的申請、發(fā)放、管理。
8、定期訪(fǎng)問(wèn)長(cháng)住客人,收集意見(jiàn),發(fā)映要求,并不定期組織長(cháng)住客人或其他客人的聯(lián)歡活動(dòng)。
9、建立完善客戶(hù)關(guān)系檔案,向客人寄送酒店宣傳推廣資料。
10、主持召開(kāi)每周公關(guān)工作會(huì )議。
11、監督本崗位的員工工作,定期對他們進(jìn)行培訓、評估,實(shí)施獎懲。
12、完成市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理分派的其他工作。
酒店公關(guān)崗位職責11
1.根據公司發(fā)展戰略規劃，準確把握公司的品牌定位，進(jìn)行公司公關(guān)品牌戰略規劃及品牌體系建設，樹(shù)立良好的品牌形象;
2.全面負責公司品牌對外推廣方案的`整體公關(guān)策劃，建立和發(fā)展公司的品牌文化;
3.負責媒介活動(dòng)策劃，實(shí)現公關(guān)目標;
4.負責媒體資源整合，與各大媒體進(jìn)行策劃溝通、合作洽談，與媒體保持有效溝通，并建立長(cháng)期穩定的合作關(guān)系;
5.具備危機公關(guān)意識，能及時(shí)與相關(guān)媒體進(jìn)行積極溝通，進(jìn)行危機公關(guān)預警并妥善處理。
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