電話(huà)銷(xiāo)售工作計劃（通用15篇）
時(shí)間就如同白駒過(guò)隙般的流逝，我們的工作又進(jìn)入新的階段，為了在工作中有更好的成長(cháng)，是時(shí)候認真思考計劃該如何寫(xiě)了。計劃到底怎么擬定才合適呢？以下是小編整理的電話(huà)銷(xiāo)售工作計劃，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
電話(huà)銷(xiāo)售工作計劃 1
一、目標設定
1. 月度銷(xiāo)售目標：明確本月需達成的銷(xiāo)售額度，細化到具體的產(chǎn)品線(xiàn)或客戶(hù)群體，確保目標既具挑戰性又可實(shí)現。
2. 新客戶(hù)開(kāi)發(fā)目標：設定本月需新增的潛在客戶(hù)數量及轉化為客戶(hù)的比例，以增加銷(xiāo)售管道的活躍度。
3. 客戶(hù)滿(mǎn)意度提升：設定提升客戶(hù)滿(mǎn)意度的具體指標，如回訪(fǎng)率、問(wèn)題解決速度、客戶(hù)評價(jià)等，以維護并增強客戶(hù)忠誠度。
二、市場(chǎng)分析與客戶(hù)畫(huà)像
1. 行業(yè)動(dòng)態(tài)分析：定期收集行業(yè)資訊，分析競爭對手動(dòng)態(tài)，了解市場(chǎng)趨勢，為銷(xiāo)售策略調整提供依據。
2. 客戶(hù)細分：對現有及潛在客戶(hù)進(jìn)行詳細分類(lèi)，根據需求、購買(mǎi)力、購買(mǎi)習慣等因素構建清晰的客戶(hù)畫(huà)像，便于精準營(yíng)銷(xiāo)。
三、日常工作計劃
1. 電話(huà)拜訪(fǎng)安排：制定每日/每周的`電話(huà)拜訪(fǎng)計劃，包括客戶(hù)名單、撥打時(shí)間、預期目標等，確保高效利用時(shí)間。
2. 話(huà)術(shù)優(yōu)化：根據市場(chǎng)反饋和客戶(hù)反饋，不斷優(yōu)化電話(huà)溝通話(huà)術(shù)，提升溝通效率和成交率。
3. 數據記錄與分析：詳細記錄每次電話(huà)溝通的結果，包括客戶(hù)需求、反饋、成交情況等，定期進(jìn)行數據分析，找出改進(jìn)點(diǎn)。
四、培訓與自我提升
1. 產(chǎn)品知識學(xué)習：定期參加產(chǎn)品知識培訓，確保對產(chǎn)品特性、優(yōu)勢有深入了解，能準確解答客戶(hù)疑問(wèn)。
2. 銷(xiāo)售技巧培訓：參加銷(xiāo)售技巧、溝通技巧、情緒管理等培訓，提升個(gè)人專(zhuān)業(yè)素養和銷(xiāo)售能力。
3. 心態(tài)調整：保持積極樂(lè )觀(guān)的心態(tài)，面對拒絕和挑戰時(shí)能夠迅速調整情緒，保持高效工作狀態(tài)。
五、團隊協(xié)作與反饋
1. 團隊溝通：積極參與團隊會(huì )議，分享銷(xiāo)售經(jīng)驗、遇到的難題及解決方案，促進(jìn)團隊共同成長(cháng)。
2. 領(lǐng)導反饋：定期向直接上級匯報工作進(jìn)展，接受指導和建議，及時(shí)調整工作方向。
3. 同事互助：與團隊成員建立良好的合作關(guān)系，相互支持，共同面對挑戰，實(shí)現團隊目標。
電話(huà)銷(xiāo)售工作計劃 2
一、策略規劃
1. 目標客戶(hù)定位：明確目標客戶(hù)群體，分析其需求、偏好及購買(mǎi)決策過(guò)程，制定針對性的銷(xiāo)售策略。
2. 銷(xiāo)售流程優(yōu)化：梳理并優(yōu)化電話(huà)銷(xiāo)售流程，包括開(kāi)場(chǎng)白設計、產(chǎn)品介紹、需求挖掘、異議處理、促成成交等各個(gè)環(huán)節，提升銷(xiāo)售效率。
二、日常執行
1. 高效撥打：利用CRM系統或電話(huà)撥打軟件，合理安排撥打時(shí)間和頻次，確保電話(huà)撥打的高效性和準確性。
2. 個(gè)性化溝通：根據前期收集的客戶(hù)信息，進(jìn)行個(gè)性化溝通，展現對客戶(hù)的重視和了解，增強信任感。
3. 持續跟進(jìn)：對有意向的客戶(hù)進(jìn)行持續跟進(jìn)，通過(guò)郵件、短信、微信等多種方式保持聯(lián)系，直至促成成交。
三、數據分析與反饋
1. 銷(xiāo)售數據分析：定期分析銷(xiāo)售數據，包括成交量、轉化率、客戶(hù)來(lái)源等，找出銷(xiāo)售過(guò)程中的問(wèn)題和亮點(diǎn)。
2. 客戶(hù)反饋收集：通過(guò)電話(huà)回訪(fǎng)、問(wèn)卷調查等方式收集客戶(hù)反饋，了解客戶(hù)對產(chǎn)品和服務(wù)的滿(mǎn)意度及改進(jìn)建議。
3. 策略調整：根據數據分析和客戶(hù)反饋，及時(shí)調整銷(xiāo)售策略和話(huà)術(shù)，優(yōu)化銷(xiāo)售流程，提升銷(xiāo)售效果。
四、技能提升與心態(tài)建設
1. 技能提升：參加銷(xiāo)售技巧、產(chǎn)品知識、溝通技巧等方面的.培訓，不斷提升個(gè)人專(zhuān)業(yè)素養和銷(xiāo)售能力。
2. 心態(tài)管理：學(xué)習情緒管理和壓力調節技巧，保持積極向上的心態(tài)，面對挑戰時(shí)能夠保持冷靜和樂(lè )觀(guān)。
3. 激勵自我：設定個(gè)人銷(xiāo)售目標并自我激勵，通過(guò)達成小目標來(lái)積累成就感，保持持續的工作動(dòng)力。
五、團隊協(xié)作與資源整合
1. 團隊協(xié)作：與團隊成員緊密合作，共享資源和信息，共同解決銷(xiāo)售過(guò)程中遇到的問(wèn)題。
2. 資源整合：充分利用公司提供的資源，如市場(chǎng)部提供的宣傳材料、技術(shù)部提供的產(chǎn)品支持等，提升銷(xiāo)售效率和質(zhì)量。
3. 跨部門(mén)協(xié)作：與物流、售后等部門(mén)保持密切溝通，確�？蛻�(hù)訂單的及時(shí)處理和售后服務(wù)的順利進(jìn)行。
電話(huà)銷(xiāo)售工作計劃 3
一、目標設定
1. 月度銷(xiāo)售目標：本月計劃完成銷(xiāo)售額XX萬(wàn)元，較上月增長(cháng)XX%。
2. 新客戶(hù)開(kāi)發(fā)：計劃新增有效客戶(hù)線(xiàn)索XX條，轉化為正式客戶(hù)XX家。
3. 老客戶(hù)維護：對現有客戶(hù)進(jìn)行深度挖掘，提升復購率至XX%，增加客戶(hù)粘性。
二、市場(chǎng)分析與策略制定
1. 市場(chǎng)細分：根據產(chǎn)品特性和目標客戶(hù)群體，將市場(chǎng)細分為XX個(gè)細分領(lǐng)域，針對不同領(lǐng)域制定差異化銷(xiāo)售策略。
2. 競爭對手分析：研究主要競爭對手的.產(chǎn)品優(yōu)勢、價(jià)格策略、市場(chǎng)活動(dòng)等信息，找出自身差異化競爭優(yōu)勢。
3. 銷(xiāo)售策略調整：基于市場(chǎng)分析和客戶(hù)需求，調整產(chǎn)品介紹話(huà)術(shù)、優(yōu)惠活動(dòng)方案及跟進(jìn)策略，提高轉化率。
三、日常工作計劃
1. 客戶(hù)資料整理：每日更新客戶(hù)數據庫，確保信息準確無(wú)誤，便于后續跟進(jìn)。
2. 電話(huà)撥打計劃：制定每日/每周電話(huà)撥打計劃，包括新客戶(hù)開(kāi)發(fā)和老客戶(hù)回訪(fǎng)，合理分配時(shí)間。
3. 話(huà)術(shù)優(yōu)化：根據反饋和實(shí)際效果，不斷優(yōu)化電話(huà)溝通話(huà)術(shù)，提升客戶(hù)體驗。
4. 跟進(jìn)與記錄：對每一次電話(huà)溝通進(jìn)行詳細記錄，包括客戶(hù)需求、反饋意見(jiàn)及下一步行動(dòng)計劃，確保跟進(jìn)及時(shí)有效。
四、培訓與提升
1. 產(chǎn)品知識培訓：定期組織產(chǎn)品知識培訓，確保銷(xiāo)售人員對產(chǎn)品功能、優(yōu)勢有深入了解。
2. 銷(xiāo)售技巧培訓：邀請資深銷(xiāo)售人員或外部專(zhuān)家進(jìn)行銷(xiāo)售技巧、心理學(xué)等培訓，提升團隊整體銷(xiāo)售能力。
3. 個(gè)人成長(cháng)計劃：鼓勵銷(xiāo)售人員制定個(gè)人成長(cháng)計劃，包括技能提升、職業(yè)規劃等方面，促進(jìn)個(gè)人與團隊共同發(fā)展。
五、績(jì)效評估與激勵
1. 定期評估：每月/每季度對銷(xiāo)售人員的業(yè)績(jì)進(jìn)行評估，包括銷(xiāo)售額、新客戶(hù)開(kāi)發(fā)數量、客戶(hù)滿(mǎn)意度等指標。
2. 激勵機制：根據評估結果，設置獎勵機制，如銷(xiāo)售冠軍獎、最佳新人獎等，激發(fā)銷(xiāo)售人員的工作積極性。
電話(huà)銷(xiāo)售工作計劃 4
一、目標明確化
1. 短期目標：本周內完成XX個(gè)潛在客戶(hù)的初步接觸，并預約XX次深入交流的機會(huì )。
2. 中期目標：本月內轉化XX個(gè)潛在客戶(hù)為正式客戶(hù)，實(shí)現銷(xiāo)售額XX萬(wàn)元。
3. 長(cháng)期目標：通過(guò)持續優(yōu)化銷(xiāo)售策略和服務(wù)質(zhì)量，提升品牌影響力，實(shí)現客戶(hù)資源的穩定增長(cháng)。
二、客戶(hù)畫(huà)像構建
1. 目標客戶(hù)分析：明確目標客戶(hù)的行業(yè)、規模、需求特點(diǎn)等，構建詳細的客戶(hù)畫(huà)像。
2. 需求挖掘：通過(guò)市場(chǎng)調研和數據分析，深入了解目標客戶(hù)群體的需求和痛點(diǎn)，為精準營(yíng)銷(xiāo)提供依據。
三、電話(huà)溝通策略
1. 開(kāi)場(chǎng)白設計：設計有吸引力的開(kāi)場(chǎng)白，快速引起客戶(hù)興趣，建立初步信任。
2. 價(jià)值傳遞：清晰、簡(jiǎn)潔地介紹產(chǎn)品優(yōu)勢和解決方案，強調如何滿(mǎn)足客戶(hù)需求，解決客戶(hù)痛點(diǎn)。
3. 異議處理：提前準備客戶(hù)可能提出的異議和疑問(wèn)，制定有效的應對策略，確保溝通順暢。
四、跟進(jìn)與轉化
1. 及時(shí)跟進(jìn)：對于有意向的.客戶(hù)，立即安排后續跟進(jìn)計劃，確保不遺漏任何潛在客戶(hù)。
2. 深度溝通：根據客戶(hù)需求和反饋，進(jìn)行深度溝通，提供定制化解決方案，增強客戶(hù)購買(mǎi)意愿。
3. 促成成交：把握成交時(shí)機，適時(shí)提出購買(mǎi)建議，并引導客戶(hù)完成交易流程。
五、數據分析與優(yōu)化
1. 通話(huà)記錄分析：定期分析通話(huà)記錄，了解客戶(hù)反饋和銷(xiāo)售效果，找出存在的問(wèn)題和改進(jìn)點(diǎn)。
2. 轉化率分析：關(guān)注轉化率數據，分析影響轉化的關(guān)鍵因素，如話(huà)術(shù)效果、客戶(hù)需求匹配度等。
3. 策略調整：根據數據分析結果，及時(shí)調整銷(xiāo)售策略和話(huà)術(shù)，優(yōu)化客戶(hù)跟進(jìn)流程，提升整體銷(xiāo)售效率。
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一、目標設定
1. 月度銷(xiāo)售目標：明確本月需完成的銷(xiāo)售額度，包括新客戶(hù)開(kāi)發(fā)和老客戶(hù)維護所帶來(lái)的總銷(xiāo)售額。根據歷史數據和市場(chǎng)分析，設定具體、可量化的目標值。
2. 客戶(hù)獲取目標：設定新客戶(hù)的獲取數量，包括潛在客戶(hù)的.挖掘、初步接觸及意向客戶(hù)的轉化。利用CRM系統跟蹤和管理潛在客戶(hù)，確保每日有固定數量的新客戶(hù)接入。
3. 客戶(hù)滿(mǎn)意度提升：通過(guò)優(yōu)質(zhì)服務(wù)和個(gè)性化溝通，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度，設定具體的客戶(hù)反饋好評率或續簽率目標。
二、銷(xiāo)售策略
1. 產(chǎn)品知識深化：加強團隊成員對產(chǎn)品功能、優(yōu)勢及市場(chǎng)定位的理解，定期進(jìn)行產(chǎn)品知識培訓和考核，確保每位銷(xiāo)售人員都能準確、專(zhuān)業(yè)地向客戶(hù)介紹產(chǎn)品。
2. 客戶(hù)細分與定位：根據行業(yè)、規模、需求等因素，對現有客戶(hù)及潛在客戶(hù)進(jìn)行細分，制定針對性的銷(xiāo)售策略和溝通話(huà)術(shù)，提高銷(xiāo)售效率和成功率。
3. 多渠道推廣：結合電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)、社交媒體、郵件營(yíng)銷(xiāo)等多種渠道，擴大客戶(hù)接觸面，提高品牌曝光度和客戶(hù)認知度。
三、日常工作計劃
1. 晨會(huì )制度：每日早晨召開(kāi)簡(jiǎn)短會(huì )議，回顧前一天工作成果，分享成功案例與經(jīng)驗教訓，布置當日工作任務(wù)和目標。
2. 客戶(hù)拜訪(fǎng)與跟進(jìn)：安排合理的時(shí)間表，確保每位銷(xiāo)售人員每天都有足夠的時(shí)間進(jìn)行新客戶(hù)的拜訪(fǎng)和老客戶(hù)的跟進(jìn)，記錄每次溝通的要點(diǎn)和下一步行動(dòng)計劃。
3. 數據分析與反饋：每周/月進(jìn)行銷(xiāo)售數據分析，包括銷(xiāo)售額、客戶(hù)轉化率、客戶(hù)反饋等，根據數據結果調整銷(xiāo)售策略和計劃。
四、團隊建設與激勵
1. 定期培訓：組織定期的銷(xiāo)售技巧、產(chǎn)品知識、溝通能力等培訓，提升團隊整體素質(zhì)。
2. 激勵機制：建立科學(xué)的激勵機制，包括銷(xiāo)售業(yè)績(jì)獎勵、優(yōu)秀員工表彰、團隊建設活動(dòng)等，激發(fā)團隊成員的積極性和創(chuàng )造力。
3. 團隊協(xié)作：鼓勵團隊成員之間的信息共享、經(jīng)驗交流和互幫互助，形成良好的工作氛圍和團隊精神。
電話(huà)銷(xiāo)售工作計劃 6
一、市場(chǎng)分析與策略調整
1. 市場(chǎng)動(dòng)態(tài)監測：密切關(guān)注行業(yè)動(dòng)態(tài)、競爭對手情況及市場(chǎng)變化，及時(shí)調整銷(xiāo)售策略和話(huà)術(shù)，以應對市場(chǎng)變化。
2. 目標客戶(hù)分析：深入分析目標客戶(hù)群體的特征、需求和購買(mǎi)行為，制定更加精準的市場(chǎng)定位和營(yíng)銷(xiāo)策略。
二、高效工作流程優(yōu)化
1. 客戶(hù)篩選與分類(lèi)：利用CRM系統或自動(dòng)化工具，對潛在客戶(hù)進(jìn)行快速篩選和分類(lèi)，優(yōu)先跟進(jìn)高價(jià)值客戶(hù)和意向明確的客戶(hù)。
2. 標準化話(huà)術(shù)設計：針對不同客戶(hù)類(lèi)型和需求，設計標準化且富有吸引力的溝通話(huà)術(shù)，提高溝通效率和客戶(hù)滿(mǎn)意度。
3. 電話(huà)拜訪(fǎng)流程優(yōu)化：優(yōu)化電話(huà)拜訪(fǎng)的流程和時(shí)間管理，確保每次通話(huà)都能達到預期效果，減少無(wú)效通話(huà)時(shí)間。
三、客戶(hù)服務(wù)與關(guān)系維護
1. 售后服務(wù)跟進(jìn)：及時(shí)跟進(jìn)客戶(hù)的購買(mǎi)和使用情況，解決客戶(hù)在使用過(guò)程中遇到的問(wèn)題，提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)支持。
2. 定期回訪(fǎng)與關(guān)懷：定期通過(guò)電話(huà)、郵件或短信等方式回訪(fǎng)客戶(hù)，了解客戶(hù)需求變化，加強與客戶(hù)的關(guān)系維護。
3. 客戶(hù)反饋收集與分析：積極收集客戶(hù)反饋意見(jiàn)，對反饋進(jìn)行分析和總結，不斷改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量。
四、持續學(xué)習與成長(cháng)
1. 行業(yè)知識更新：關(guān)注行業(yè)動(dòng)態(tài)和新技術(shù)發(fā)展，不斷更新自己的知識儲備，提升專(zhuān)業(yè)素養。
2. 銷(xiāo)售技巧提升：通過(guò)參加培訓、閱讀書(shū)籍、觀(guān)看視頻等方式，不斷學(xué)習新的銷(xiāo)售技巧和方法，提升自己的'銷(xiāo)售能力。
3. 心態(tài)調整與壓力管理：保持積極樂(lè )觀(guān)的心態(tài)，學(xué)會(huì )應對銷(xiāo)售工作中的壓力和挑戰，保持持續的工作熱情和動(dòng)力。
電話(huà)銷(xiāo)售工作計劃 7
1、信息搜集
各相關(guān)行業(yè)平臺進(jìn)行信息搜集，如各鐵路工程交易中心及公路鐵路建設網(wǎng)，各省的交通廳以及付費平臺信息等。
付費平臺信息要及時(shí)轉發(fā)給相關(guān)人員，當日的信息必須當日搜集、轉發(fā)完畢，不能出現遺漏現象。
2、信息整理
錄入施工單位聯(lián)系方式和提交項目目錄表格，并把搜集到的有用信息按工程類(lèi)別、省份、時(shí)間等分類(lèi)歸檔，當日信息必須當日整理完畢。
3、資料準備
了解要拜訪(fǎng)的相關(guān)工程內容如該標段是橋梁、隧道還是路基，何時(shí)開(kāi)工，進(jìn)度如何，可能涉及到的材料等；準備相關(guān)產(chǎn)品資料，制定電話(huà)拜訪(fǎng)的計劃，明確電話(huà)拜訪(fǎng)要達成的主要目標及問(wèn)題設計。
4、電話(huà)拜訪(fǎng)及結果備案
搜集到的信息，電話(huà)拜訪(fǎng)要在2日內進(jìn)行完畢，并把電話(huà)回訪(fǎng)的結果及時(shí)記錄存檔，并設定下次拜訪(fǎng)時(shí)間。
5、信息轉發(fā)、反饋及支持
電話(huà)拜訪(fǎng)的有效信息及時(shí)轉發(fā)給相應的區域主管并監督是否跟進(jìn)，區域主管跟進(jìn)結果要及時(shí)反饋并記錄在案，重大信息應及時(shí)上報主管，以便確定是否安排實(shí)地拜訪(fǎng)，在銷(xiāo)售代表對項目信息進(jìn)行跟蹤的過(guò)程中，如需電話(huà)銷(xiāo)售人員提供信息方面的支持，則全力配合。
6、信息匯總及上報
每周的電話(huà)回訪(fǎng)結果、銷(xiāo)售代表跟進(jìn)反饋結果以及業(yè)務(wù)出差反饋回來(lái)的項目信息都要每周匯總一次，并把每周匯總的項目信息于每周六上報。
7、定期跟蹤
回訪(fǎng)到的`潛在有效信息，要制定合適的定期回訪(fǎng)計劃，一般一個(gè)月2次為宜，根據具體情況具體分析，對于已經(jīng)無(wú)合作機會(huì )的客戶(hù)，也要定期的發(fā)送短信或郵件告知我司產(chǎn)品信息，也許下次就有合作的機會(huì )，對于搜集到的潛在有效客戶(hù)信息，如有實(shí)地拜訪(fǎng)的必要，可轉交給張主管參考是否安排相應的區域銷(xiāo)售代表去拜訪(fǎng)，拜訪(fǎng)之后要求他們把跟蹤結果反饋給電話(huà)銷(xiāo)售人員記錄備案，在銷(xiāo)售代表沒(méi)有進(jìn)行實(shí)地拜訪(fǎng)之前，客戶(hù)的回訪(fǎng)和跟蹤由電話(huà)銷(xiāo)售人員來(lái)執行，如果對該客戶(hù)已經(jīng)進(jìn)行了實(shí)地拜訪(fǎng)，業(yè)務(wù)的開(kāi)展則以相應的區域銷(xiāo)售代表為主，電話(huà)銷(xiāo)售人員為輔，起到前期鋪墊后期維護收尾的作用。
8、后期跟蹤、維護
對于實(shí)地拜訪(fǎng)過(guò)的，但暫時(shí)無(wú)合作意向的客戶(hù)，要定期進(jìn)行回訪(fǎng)，發(fā)送產(chǎn)品信息等。
電話(huà)銷(xiāo)售工作計劃 8
成功的電話(huà)銷(xiāo)售簡(jiǎn)單理解就是在與客戶(hù)未見(jiàn)面的情況下，通過(guò)電話(huà)的形式銷(xiāo)售你的產(chǎn)品，并且達到讓客戶(hù)購買(mǎi)的目的。這樣的銷(xiāo)售模式是難度很大且非常鍛煉，若沒(méi)有周詳的工作計劃成功的
我從事電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)工作已經(jīng)三年多的時(shí)間，從剛開(kāi)始的拒絕率達到90%以上，到現在我已積累幾百客戶(hù)。其中的滋味真是一句話(huà)難以形容。正因為這些拒絕讓我的心態(tài)變得更好，更成熟，能有今天的成就我感謝這些客戶(hù)。以下是我做出的20xx年下半年電話(huà)銷(xiāo)售工作計劃：
在下半年銷(xiāo)售工作計劃里我主要將客戶(hù)信息劃分為四大類(lèi)：
1、對于老客戶(hù)，和固定客戶(hù)，要經(jīng)常保持聯(lián)系，在有時(shí)間有條件的情況下，送一些小禮物或宴請客戶(hù)，好穩定與客戶(hù)關(guān)系。
2、在擁有老客戶(hù)的同時(shí)還要不斷從各種媒體獲得更多客戶(hù)信息。
3、要有好業(yè)績(jì)就得加強業(yè)務(wù)學(xué)習，開(kāi)拓視野，豐富知識，采取多樣化形式，把學(xué)業(yè)務(wù)與交流技能向結合。
4、今年的銷(xiāo)售工作計劃我對自己這樣要求：
(1)每周要增加5個(gè)以上的新客戶(hù)，還要有5到10個(gè)潛在客戶(hù)。
(2)一周一小結，每月一大結，看看有哪些工作上的失誤，及時(shí)改正下次不要再犯。
(3)見(jiàn)客戶(hù)之前要多了解客戶(hù)的狀態(tài)和需求，再做好準備工作才有可能不會(huì )丟失這個(gè)客戶(hù)。
(4)對客戶(hù)不能有隱瞞和欺騙，這樣不會(huì )有忠誠的客戶(hù)。在有些問(wèn)題上你和客戶(hù)是一直的。
(5)要不斷加強業(yè)務(wù)方面的學(xué)習，多看書(shū)，上網(wǎng)查閱相關(guān)資料，與同行們交流，向他們學(xué)習更好的方式方法。
(6)對所有客戶(hù)的工作態(tài)度都要一樣，但不能太低三下氣。給客戶(hù)一好印象，為公司樹(shù)立更好的'形象。
(7)客戶(hù)遇到問(wèn)題，不能置之不理一定要盡全力幫助他們解決。要先做人再做生意，讓客戶(hù)相信我們的工作實(shí)力，才能更好的完成任務(wù)。
(8)自信是非常重要的。要經(jīng)常對自己說(shuō)你是最好的，你是獨一無(wú)二的。擁有健康樂(lè )觀(guān)積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務(wù)。
(9)和公司其他員工要有良好的溝通，有團隊意識，多交流，多探討，才能不斷增長(cháng)業(yè)務(wù)技能。
(10)為了今年的銷(xiāo)售任務(wù)每月我要努力完成20xx到20xx萬(wàn)元的任務(wù)額，為公司創(chuàng )造更多利潤。
電話(huà)銷(xiāo)售工作計劃 9
一、溝通技能不具有。
天天接觸不同客戶(hù)而我跟他們溝通的時(shí)候說(shuō)話(huà)不夠簡(jiǎn)潔，說(shuō)話(huà)比較繁瑣。語(yǔ)言組織表達能力是需要加強改進(jìn)。
二、針對已合作的客戶(hù)的后續服務(wù)不到位。
看著(zhù)自己成功客戶(hù)量漸漸多起來(lái)，固然大的客戶(hù)少之又少，但是自己還是在盡心盡力的維護每位意向比較好的客戶(hù)，并且到達從意向客戶(hù)到真正客戶(hù)為目的�？蛻�(hù)固然已簽下來(lái)了，之前感覺(jué)萬(wàn)事大吉了，實(shí)在這類(lèi)想法是非常的不成熟，后來(lái)經(jīng)過(guò)幾個(gè)月的工作，再加上戴總和胡經(jīng)理都有跟我們開(kāi)會(huì )中重點(diǎn)講到老客戶(hù)的維護好與壞的題目。確切感覺(jué)到一個(gè)新客戶(hù)開(kāi)辟比較難，但是對已成功合作的客戶(hù)實(shí)際上是比較簡(jiǎn)單的，比如我有20個(gè)老客戶(hù)，只要很好的維護好了的話(huà)，在以后的翻單進(jìn)程當中肯定會(huì )想到x防偽的小周。那末這樣不但繼續給公司創(chuàng )造利潤，也是對自己一個(gè)工作上的認可。因此這點(diǎn)我得把眼光放長(cháng)遠。
三、客戶(hù)報表沒(méi)有做很好的整理。
對我們這個(gè)行業(yè)來(lái)講有旺季和淡季，對淡季或鄰近放假的時(shí)候問(wèn)候客戶(hù)這些應當做一個(gè)很好的報表回納，而我這方面做的不夠好。確切報表就是天天辛勞勞作的種子，日積月累，需要自己專(zhuān)心的`往經(jīng)營(yíng)，否則怎樣結出成功的果實(shí)呢。領(lǐng)導只有通過(guò)明了的報表才能夠知道我今天的工作狀態(tài)和收獲如何，然后有針對性的加以指正和引導。而我自己也天天做好完全而又具體的報表也能夠天天給自己訂一個(gè)清楚而又有指導性的工作總結和來(lái)日的工作計劃，這樣工作起來(lái)更加有針對性和目的性。那末也更加如魚(yú)得水。
四、開(kāi)辟新客戶(hù)量少。
今年我合作成功的客戶(hù)主要是通過(guò)電話(huà)銷(xiāo)售和網(wǎng)絡(luò )客服等渠道找到客戶(hù)，而自己真正找的客戶(hù)很少，這點(diǎn)值得自己好好的沉思一下，有一些大部份緣由是為了不錯過(guò)任何一個(gè)主動(dòng)聯(lián)系我司的意向強烈客戶(hù)，因此大部份的時(shí)間花在了聯(lián)系電話(huà)銷(xiāo)售客戶(hù)上，而疏忽了自己聯(lián)系上的意向客戶(hù)。而自己今年開(kāi)辟的新客戶(hù)量未幾，這點(diǎn)在明年要很好的改進(jìn)，并且明年訂好一個(gè)計劃，讓自己的時(shí)間分配的公道。到達兩不誤的效果。
五、當碰到不懂的專(zhuān)業(yè)或業(yè)務(wù)知識時(shí)候，不善于主動(dòng)請教領(lǐng)導，并且未在當天把不懂的變成自己的知識給吸收。
綜合以上幾點(diǎn)是我在今年的工作中不足的地方表現，我會(huì )在今后的工作當中加以改進(jìn)，有句話(huà)說(shuō)的話(huà)：聰明的人不會(huì )在同一個(gè)地方摔倒兩次。固然誰(shuí)都愿意做一個(gè)聰明的人，所以一樣的錯誤我不會(huì )再犯，并且爭取做到更好�？垂绢I(lǐng)導和同事共同監視我。一個(gè)人有錯誤不怕，怕的是不知道改正，而我就要做一個(gè)知錯就改，并且從中把缺點(diǎn)變成自己的優(yōu)點(diǎn)。
電話(huà)銷(xiāo)售工作計劃 10
認真貫徹和遵守國家有關(guān)法律、法規及行業(yè)、公司的各項規章制度。電話(huà)銷(xiāo)售人員需要樹(shù)立良好的心態(tài)，以積極熱情的態(tài)度堅定的信心去投入工作，要有良好的敬業(yè)精神。使用規范的、標準的語(yǔ)言開(kāi)展電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)工作，在毎次通話(huà)前前要有充足的思想準備。在電話(huà)中進(jìn)行交流必須做到如同面談一樣，要微笑服務(wù)、要用真誠、熱情、周到、謙虛、尊重的口氣。
介紹：
電話(huà)銷(xiāo)售，它是以電話(huà)為主要溝通手段，電話(huà)銷(xiāo)售通常為打電話(huà)進(jìn)行主動(dòng)銷(xiāo)售的模式。借助網(wǎng)絡(luò )、傳真、短信、郵寄遞送等輔助方式，通過(guò)專(zhuān)用電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)號碼，以公司名義與客戶(hù)直接聯(lián)系，并運用公司自動(dòng)化信息管理技術(shù)和專(zhuān)業(yè)化運行平臺，完成公司產(chǎn)品的推介、咨詢(xún)、報價(jià)、以及產(chǎn)品成交條件確認等主要營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程的業(yè)務(wù)。
工作內容：
1、負責搜集新客戶(hù)的資料并進(jìn)行溝通，開(kāi)發(fā)新客戶(hù)。
2、通過(guò)電話(huà)與客戶(hù)進(jìn)行有效溝通了解客戶(hù)需求, 尋找銷(xiāo)售機會(huì )并完成銷(xiāo)售業(yè)績(jì)。
3、維護老客戶(hù)的.業(yè)務(wù)，挖掘客戶(hù)的最大潛力。
4、定期與合作客戶(hù)進(jìn)行溝通，建立良好的長(cháng)期合作關(guān)系。
效率：
在電話(huà)銷(xiāo)售過(guò)程中，可以充分結合呼叫中心系統進(jìn)行管理，呼叫中心員工工作時(shí)間及現場(chǎng)相對集中，管理人員可以通過(guò)QM有效監控員工的工作狀態(tài)，控制員工情緒，提高座席的利用效率。行銷(xiāo)公司無(wú)法監控員工外出時(shí)的工作情況和效率及每通電話(huà)的溝通質(zhì)量，多數公司單憑業(yè)績(jì)來(lái)決定員工的優(yōu)劣。
具體工作內容描述：
1、以電話(huà)銷(xiāo)售方式開(kāi)發(fā)網(wǎng)絡(luò )廣告客戶(hù)；
2、完成公司下達的銷(xiāo)售指標；
3、認真完成工作記錄，確保按公司要求執行相應流程。
網(wǎng)絡(luò )電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的工作內容主要以下個(gè)方面：
1、資料查找；
2、客戶(hù)資料整理及打��；
3、電話(huà)邀約；
4、確定與記錄每天的意向客戶(hù)，并錄入CRM系統；
5、確定每天的拜訪(fǎng)客戶(hù)；
6、約見(jiàn)面談合作細則。
7、客戶(hù)回訪(fǎng)及跟進(jìn)。
電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)（TMK）是通過(guò)使用電話(huà)，來(lái)實(shí)現有計劃、有組織并且高效率地擴大顧客群、提高顧客滿(mǎn)意度、維護老顧客等市場(chǎng)行為的手法，現代管理學(xué)認為電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)決不等于隨機的打出大量電話(huà)，靠碰運氣去推銷(xiāo)出幾樣產(chǎn)品。
電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)（Telemarketing）被認為出現于20世紀80年代的美國。隨著(zhù)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)流程消費者為主導的市場(chǎng)的形成，以及電話(huà)、傳真等通信手段的普及，很多企業(yè)開(kāi)始嘗試這種新型的市場(chǎng)手法。
工作要求：
1、普通話(huà)標準,聲音甜美,具有親和力和感染力；
2、較強的語(yǔ)言溝通、表達能力，有較強的工作責任心和熱情；
3、能勝任在壓力下工作,有能力面對挑戰,有很強的進(jìn)取心；
4、大專(zhuān)及以上學(xué)歷；熟練操作電腦，能夠運用辦公軟件。
電話(huà)銷(xiāo)售工作計劃 11
一、要克服自己的內心障礙
有些人在打電話(huà)之前就已經(jīng)擔心對方拒絕自己，遭到拒絕后不知該如何應對，只能掛斷電話(huà)，甚至有些人盼著(zhù)電話(huà)快點(diǎn)掛掉、無(wú)人接聽(tīng)，總是站在接電話(huà)人的角度考慮，想象他將如何拒絕你。如果你這樣想，就變成了兩個(gè)人在拒絕你。那打出的電話(huà)也不會(huì )收到預期的效果�？朔䞍刃恼系K的方法有以下幾個(gè)：
�。�1）擺正好心態(tài)。作銷(xiāo)售，被拒絕是再正常不過(guò)的事情。不正常的是沒(méi)有人拒絕我們，如果那樣的話(huà)，就不需要我們去跑業(yè)務(wù)了。我們要對我們自己的產(chǎn)品和服務(wù)有百分之兩百的信心，對產(chǎn)品的市場(chǎng)前景應該非常的樂(lè )觀(guān)。別人不用或不需要我們的產(chǎn)品或服務(wù)，是他們的損失。同時(shí)，總結出自己產(chǎn)品的幾個(gè)優(yōu)點(diǎn)。
�。�2）善于總結。我們應該感謝，每一個(gè)拒絕我們的客戶(hù)。因為我們可以從他們那里吸取到為什么會(huì )被拒絕的教訓。每次通話(huà)之后，我們都應該記錄下來(lái)，他們拒絕我們的方式，然后，我們在總結，自己如果下次還遇到類(lèi)似的事情，怎樣去將它解決。這樣做的目的是讓我們再次面對通用的問(wèn)題時(shí)，我們有足夠的信心去解決，不會(huì )害怕，也不會(huì )恐懼。
�。�3）每天抽一點(diǎn)時(shí)間學(xué)習。學(xué)得越多，你會(huì )發(fā)現你知道的越少。我們去學(xué)習的目的不在于達到一個(gè)什么樣的高度。而是給我們自己足夠的信心。當然我們應該有選擇性的學(xué)習并不是什么不知道的都去學(xué)。打電話(huà)之前，把你想要表達給客戶(hù)的關(guān)鍵詞可以先寫(xiě)在紙上，以免由于緊張而"語(yǔ)無(wú)倫次"，電話(huà)打多了自然就成熟了。
二、明確打電話(huà)的目的
打電話(huà)給客戶(hù)的目的是為了把產(chǎn)品銷(xiāo)售出去，當然不可能一個(gè)電話(huà)就能完成，但是我們的電話(huà)要打的有效果，能夠得到對我們有價(jià)值的信息。假如接電話(huà)的人正好是負責人，那么我們就可以直接向其介紹公司產(chǎn)品，通過(guò)電話(huà)溝通，給其發(fā)產(chǎn)品資料郵件、預約拜訪(fǎng)等，如不是負責人，就要想辦法獲得負責人姓名、電話(huà)等資料，然后和其聯(lián)系發(fā)郵件、預約拜訪(fǎng)。所以說(shuō)打電話(huà)給客戶(hù)不是目的，我們要的是聯(lián)系到我們的目標客戶(hù)，獲得面談的機會(huì )，進(jìn)而完成我們的銷(xiāo)售。
三、客戶(hù)資源的收集
既然目的明確了，那么就是打電話(huà)給誰(shuí)的問(wèn)題了，任何行業(yè)的電話(huà)銷(xiāo)售都是從選擇客戶(hù)開(kāi)始，電話(huà)銷(xiāo)售成功的關(guān)鍵在于找對目標，或者說(shuō)找到足夠多的有效潛在目標客戶(hù)，如果連這點(diǎn)都做不到，是根本談不上創(chuàng )造什么良好的業(yè)績(jì)的。在電話(huà)銷(xiāo)售過(guò)程中，選擇永遠比努力重要，一開(kāi)始就找對目標雖然并不代表著(zhù)能夠產(chǎn)生銷(xiāo)售業(yè)績(jì)，但起碼你獲得了一個(gè)機會(huì )，獲得了一個(gè)不錯的開(kāi)始。
選擇客戶(hù)必須具備三個(gè)條件：
1、有潛在或者明顯的需求；
2、有一定的經(jīng)濟實(shí)力消費你所銷(xiāo)售的產(chǎn)品；
3、聯(lián)系人要有決定權，能夠做主拍板。由于我們的產(chǎn)品屬于高檔產(chǎn)品，消費人群主要集中在中高收入人群、公款消費人群及社會(huì )名流，這些人主要集中的行業(yè)包括IT業(yè)、咨詢(xún)業(yè)、娛樂(lè )圈、房地產(chǎn)業(yè)、出版業(yè)、醫藥業(yè)、汽車(chē)業(yè)、傳媒業(yè)、通訊業(yè)、留學(xué)中介、民航業(yè)、金融業(yè)、政府事業(yè)單位等，在客戶(hù)開(kāi)發(fā)的時(shí)候，我們就要搜集這些行業(yè)的個(gè)人信息、公司企業(yè)采購人員、政府部門(mén)工會(huì )采購人員的信息。
四、前臺或者總機溝通
資料收集好了，就是電話(huà)聯(lián)系了，這時(shí)候你會(huì )發(fā)現很多電話(huà)是公司前臺或者總機，接電話(huà)的人不是你所要找的目標，準備的一大套銷(xiāo)售話(huà)術(shù)還沒(méi)講就被拒之門(mén)外，那么我們就要想辦法繞過(guò)這些障礙，繞過(guò)前臺的話(huà)術(shù)：
1、在找資料的時(shí)候，順便找到老板的名字，在打電話(huà)的時(shí)候，直接找老總，若對方問(wèn)到你是誰(shuí)，你就說(shuō)是其客戶(hù)或者朋友，這樣找到的機會(huì )大一些。
2、多準備幾個(gè)該公司的電話(huà)，用不同的號碼去打，不同的人接，會(huì )有不同的反應，這樣成功的幾率也比較大。
3、隨便轉一個(gè)分機再問(wèn)（不按0轉人工），可能轉到業(yè)務(wù)員那里或人事部，這樣就能躲過(guò)前臺。
4、如果你覺(jué)得這個(gè)客戶(hù)很有戲，你就不要放棄，可以找另外一個(gè)同事幫你打，順便考考你的同事，也可以學(xué)到新的方法
5、以他們的合作伙伴的身份。
6、不知道負責人姓什么，假裝認識。如回答沒(méi)有這個(gè)人，可以說(shuō)：哦，那是我記錯了，他的名片我丟了，請告訴我他貴姓，電話(huà)多少？”
7、別把你的名字跟電話(huà)號碼留給接電話(huà)的人。如果負責人不在或是沒(méi)空，就說(shuō)：沒(méi)關(guān)系，負責人一般什么時(shí)候在呢？您看我什么時(shí)候方便打過(guò)來(lái)，要不我下午再給您打？這樣接電話(huà)的人就很難再拒絕你了。
五、成功的電話(huà)銷(xiāo)售開(kāi)場(chǎng)白
歷經(jīng)波折找到你的目標客戶(hù)，必須要在30秒內做到公司及自我介紹，引起客戶(hù)的興趣，讓客戶(hù)愿意繼續談下去。即銷(xiāo)售員要在30秒鐘內清楚地讓客戶(hù)知道下列三件事：
1、我是誰(shuí)，我代表哪家公司？
2、我打電話(huà)給客戶(hù)的目的是什么？
3、我公司的產(chǎn)品對客戶(hù)有什么用途？
開(kāi)場(chǎng)白用最簡(jiǎn)短精煉的語(yǔ)句表達自己的意圖，因為沒(méi)人會(huì )有耐心聽(tīng)一個(gè)陌生人在那發(fā)表長(cháng)篇大論，而且客戶(hù)關(guān)心的是這個(gè)電話(huà)是干什么的，能夠給他帶來(lái)什么，沒(méi)有用處的電話(huà)對任何人來(lái)說(shuō)，都是浪費時(shí)間。我們的產(chǎn)品您可以作為員工福利、節日禮品發(fā)放，還能提供給您的客戶(hù)，維護好您的客戶(hù)關(guān)系。注：不要總是問(wèn)客戶(hù)是否有興趣，要幫助客戶(hù)決定，引導客戶(hù)的思維；面對客戶(hù)的拒絕不要立刻退縮，放棄，最主要是約客戶(hù)面談。
六、介紹自己的產(chǎn)品
電話(huà)里介紹產(chǎn)品要抓住重點(diǎn)，突出我們的'產(chǎn)品特色，吸引客戶(hù)：
1、配送優(yōu)勢我們是以會(huì )員卡的形式消費，一次消費不完，可以分幾次刷卡送貨，還可以充值，您作為禮品送給客戶(hù)，既方便又實(shí)用，客戶(hù)只要一個(gè)電話(huà)，我們就把產(chǎn)品送到家了，節省了您客戶(hù)外出購物的時(shí)間，而且產(chǎn)品品質(zhì)有保證。
2、產(chǎn)品優(yōu)勢我們的產(chǎn)品大部分是進(jìn)口水果、干果，而且很多水果我們有自己的種植園，確保了產(chǎn)品無(wú)農藥殘留，很多產(chǎn)品市場(chǎng)都不多見(jiàn)，現在都講究送禮送健康，您把這么有營(yíng)養價(jià)值的產(chǎn)品和服務(wù)送給客戶(hù)，客戶(hù)關(guān)系維護好了，那您的生意肯定越做越大，發(fā)給員工也能讓員工感受到企業(yè)對他們的關(guān)心，肯定提高工作積極性，工作效率還用說(shuō)嗎��！
3、禮盒優(yōu)勢我們的高檔禮盒里面的有紅酒、茶油、各種干果品種多樣，既能夠作為高級禮品贈送客戶(hù)，又能夠用來(lái)走親訪(fǎng)友，可以根據自己的需求和喜好，選擇不同的禮盒。作為禮品送給客戶(hù)、員工，給您帶來(lái)了方便，免去了您采購麻煩、送禮不便得煩惱，一張禮品卡全搞定了，多方便啊。
七、處理客戶(hù)的反對意見(jiàn)
介紹產(chǎn)品時(shí)會(huì )遇到客戶(hù)的拒絕、質(zhì)疑，但是我們保持好的心態(tài)，同時(shí)對客戶(hù)提出的拒絕、質(zhì)疑能夠想出應對的話(huà)術(shù)�？蛻�(hù)的反對意見(jiàn)是分兩種：非真實(shí)的反對意見(jiàn)和真實(shí)的。
非真實(shí)的反對意見(jiàn)有幾種：
1、客戶(hù)的習慣性拒絕，大多數人在接到推銷(xiāo)電話(huà)時(shí)，第一反應是拒絕，這種客戶(hù)就要轉移他的注意方向，我們是走的團購路線(xiàn)，產(chǎn)品不是賣(mài)給他自己，作用是能夠提高他的員工工作積極性，維系好他的客戶(hù)關(guān)系，帶來(lái)更大的企業(yè)效益。
2、客戶(hù)情緒化反對意見(jiàn)，我們打電話(huà)給客戶(hù)的時(shí)候，并不是很清楚客戶(hù)現在到底心情是好還是壞，適不適合現在進(jìn)行溝通。所以可以從客戶(hù)的語(yǔ)氣及態(tài)度聽(tīng)出他是否有情緒，傾聽(tīng)他的抱怨，幫助他化解了煩躁的心情，那么在以后的溝通中，客戶(hù)也會(huì )對你的善意表示回饋，要學(xué)會(huì )傾聽(tīng)，電話(huà)銷(xiāo)售人員會(huì )有相應的回報。
3、客戶(hù)好為人師的反對，客戶(hù)指出你的觀(guān)點(diǎn)或者產(chǎn)品不足的地方，并不是真的不滿(mǎn)意，客戶(hù)自己也清楚這個(gè)世界上沒(méi)有十全十美的產(chǎn)品，他只是想要告訴你自己有多厲害、多懂行。我們可以贏(yíng)得和客戶(hù)的爭論，但是會(huì )輸掉銷(xiāo)售的機會(huì )。銷(xiāo)售人員所要做的事情就是閉嘴，對客戶(hù)的不同看法洗耳恭聽(tīng)。然后對他的看法表示贊同：“恩，您說(shuō)的很有道理，什么產(chǎn)品多少都有瑕疵，聽(tīng)您這么說(shuō)，讓我學(xué)到了很多”。然后再提出自己的不同意見(jiàn)，這樣既滿(mǎn)足了客戶(hù)的虛榮心，也達到了自己銷(xiāo)售的目的。
真實(shí)的反對意見(jiàn)主要包括兩個(gè)方面：
1、需要方面，有幾種表現形式
�。�1）“暫時(shí)不需要，有需要我會(huì )打電話(huà)給你的”這樣的回答，可能是我們的開(kāi)場(chǎng)白沒(méi)有吸引客戶(hù)，那么我們就要調整話(huà)術(shù)，重點(diǎn)講我們產(chǎn)品能給他帶來(lái)什么，比如：您看馬上過(guò)年了，您公司肯定要給員工發(fā)福利，老客戶(hù)也要維護好關(guān)系吧，員工福利能夠提高員工工作積極性，客戶(hù)禮品能夠增進(jìn)客戶(hù)合作關(guān)系，您用不多的投入，就能夠獲得巨大的收益，來(lái)年您的生意還不是越做越好。
�。�2）“你先發(fā)份傳真、資料過(guò)來(lái)看看，到時(shí)候再說(shuō)”這樣的回答只是給我們下次打電話(huà)留下機會(huì )，那么我們就要考慮下次打電話(huà)時(shí)，怎么樣吸引客戶(hù)的關(guān)注了，不能太急。
�。�3）“我還要考慮考慮”、“再商量商量”這樣的回答，我們就要找到客戶(hù)“考慮”的真實(shí)含義了，可以詢(xún)問(wèn)：您是擔心哪一方面？這樣好了，我帶著(zhù)產(chǎn)品和資料去您那，您好做個(gè)直觀(guān)的了解。是約面談，問(wèn)清原因找出解決辦法。
�。�4）“我們已經(jīng)有合作伙伴了”這個(gè)時(shí)候千萬(wàn)不要貶低對方的合作伙伴，你貶低對手，就等于貶低你的客戶(hù)，結果適得其反。你可以這樣說(shuō)：哦，那先恭喜您了，不知道與您合作的是哪家公司？作為同行我們可能了解的比較多一點(diǎn)，也許有什么能夠幫助您的地方？如客戶(hù)感興趣，可以給其分析下你的對手的優(yōu)勢，然后說(shuō)出你產(chǎn)品的不同之處，引起客戶(hù)興趣，然后再提出約見(jiàn)下，讓你的客戶(hù)了解下產(chǎn)品，多個(gè)選擇也不會(huì )對他造成什么損失。
�。�5）“我現在很忙，沒(méi)有時(shí)間和你談”，這種答復我們可以這樣回答客戶(hù)：沒(méi)關(guān)系，您看明天下午方便的話(huà)，我帶資料去您那拜訪(fǎng)一下，具體的咱們見(jiàn)面談。如果客戶(hù)還是拒絕，那就告訴客戶(hù)先給他發(fā)個(gè)郵件，約個(gè)下次聯(lián)系的時(shí)間，給客戶(hù)個(gè)緩沖期。
2、價(jià)格方面的反對，電話(huà)溝通，盡量避免談價(jià)格，如非要報價(jià)格，可以報一個(gè)大致的價(jià)格，盡量報一個(gè)范圍，而不是準確的價(jià)格，便于和客戶(hù)討價(jià)還價(jià)。
八、約客戶(hù)面談
我們打電話(huà)的最終目的是銷(xiāo)售我們的產(chǎn)品，這就需要和客戶(hù)坐下來(lái)面談，所以打電話(huà)的成功與否，就是看能否約到客戶(hù)對其上門(mén)拜訪(fǎng)。任何一個(gè)客戶(hù)都不可能是一個(gè)電話(huà)就談成的，也許第一次沒(méi)有約成功，但是我們可以給自己留下后路，可以這樣說(shuō)：領(lǐng)導，您看這樣好吧，明天下午我帶著(zhù)產(chǎn)品和資料去您那一趟，…哦，明天您沒(méi)時(shí)間啊，那您看周三下午方便嗎？不會(huì )耽誤您多少時(shí)間，周三下午您幾點(diǎn)有時(shí)間…好的，那周三見(jiàn)吧，到時(shí)候給您電話(huà)。
約見(jiàn)成功，你打電話(huà)的目的就達到了，下面的事情就是準備材料、樣品上門(mén)拜訪(fǎng)了，這才是真正的銷(xiāo)售開(kāi)始，怎么樣取得面談的成功，才是對一個(gè)銷(xiāo)售人員的銷(xiāo)售能力的考驗。
電話(huà)銷(xiāo)售工作計劃 12
20XX年即將悄然離去，20XX年步入了我們的視野，回顧20XX年工作歷程。整體來(lái)說(shuō)有酸甜苦辣�；貞浧鹞襒X年6月24日進(jìn)的公司一直到現在，已經(jīng)工作有了1年多。今年整個(gè)的工作狀態(tài)步入進(jìn)了正軌，并且對于我所從事的這個(gè)行業(yè)防偽標簽有了一更加全面的了解，成功合作的客戶(hù)也是日積月累，同時(shí)每次成功合作一個(gè)客戶(hù)都是對我工作上的認可，并且體現了我在職位上的工作價(jià)值。但是整體來(lái)說(shuō)我自己還是有很多需要改進(jìn)。以下是我今年總結工作不足之處：
第一：溝通技巧不具備。
每天接觸不同客戶(hù)而我跟他們溝通的時(shí)候說(shuō)話(huà)不夠簡(jiǎn)潔，說(shuō)話(huà)比較繁瑣。語(yǔ)言組織表達能力是需要加強改進(jìn)。
第二：針對已經(jīng)合作的客戶(hù)的后續服務(wù)不到位。
看著(zhù)自己成功客戶(hù)量慢慢多起來(lái)，雖然大的客戶(hù)少之又少，但是自己還是在盡心盡力的維護每一位意向比較好的客戶(hù)，并且達到從意向客戶(hù)到真正客戶(hù)為目的�？蛻�(hù)雖然已經(jīng)簽下來(lái)了，之前感覺(jué)萬(wàn)事大吉了，其實(shí)這種想法是非常的不成熟，后來(lái)經(jīng)過(guò)幾個(gè)月的工作，再加上戴總和胡經(jīng)理都有跟我們開(kāi)會(huì )中重點(diǎn)講到老客戶(hù)的維護好與壞的問(wèn)題。確實(shí)感覺(jué)到一個(gè)新客戶(hù)開(kāi)拓比較難，但是對于已經(jīng)成功合作的客戶(hù)其實(shí)是比較簡(jiǎn)單的，比如我有20個(gè)老客戶(hù)，只要很好的維護好了的話(huà)，在以后的翻單過(guò)程當中肯定會(huì )第一時(shí)間想到通贏(yíng)防偽的小周。那么這樣不僅繼續給公司創(chuàng )造利潤，也是對自己一個(gè)工作上的認可。因此這點(diǎn)我得把目光放長(cháng)遠。
第三：客戶(hù)報表沒(méi)有做很好的整理。
對于我們這個(gè)行業(yè)來(lái)說(shuō)有旺季和淡季，對于淡季或者臨近放假的時(shí)候問(wèn)候客戶(hù)這些應該做一個(gè)很好的報表歸納，而我這方面做的不夠好。確實(shí)報表就是每天辛苦勞作的種子，日積月累，需要自己用心的去經(jīng)營(yíng)，否則怎么結出勝利的果實(shí)呢。領(lǐng)導只有通過(guò)明了的報表才能夠知道我今天的工作狀態(tài)和收獲如何，然后有針對性的加以指正和引導。而我自己也每天做好完整而又詳細的報表也可以每天給自己訂一個(gè)清晰而又有指導性的工作總結以及來(lái)日的工作計劃，這樣工作起來(lái)更加有針對性和目的性。那么也更加如魚(yú)得水。
第四：開(kāi)拓新客戶(hù)量少。
今年我合作成功的客戶(hù)主要是通過(guò)電話(huà)銷(xiāo)售和網(wǎng)絡(luò )客服等渠道找到客戶(hù)，而自己真正找的客戶(hù)很少，這點(diǎn)值得自己好好的深思一下，有一些大部分原因是為了不錯過(guò)任何一個(gè)主動(dòng)聯(lián)系我司的意向強烈客戶(hù)，因此大部分的時(shí)間花在了聯(lián)系電話(huà)銷(xiāo)售客戶(hù)上，而忽略了自己聯(lián)系上的意向客戶(hù)。而自己今年開(kāi)拓的新客戶(hù)量不多，這點(diǎn)在明年要很好的`改進(jìn)，并且明年訂好一個(gè)計劃，讓自己的時(shí)間分配的合理。達到兩不誤的效果。
第五：當遇到不懂的專(zhuān)業(yè)或者業(yè)務(wù)知識時(shí)候，不善于主動(dòng)請教領(lǐng)導，并且未在當天把不懂的變成自己的知識給吸收。
綜合以上幾點(diǎn)是我在今年的工作中不足之處表現，我會(huì )在今后的工作當中加以改進(jìn)，有句話(huà)說(shuō)的話(huà)：聰明的人不會(huì )在同一個(gè)地方摔倒兩次。當然誰(shuí)都愿意做一個(gè)聰明的人，所以同樣的錯誤我不會(huì )再犯，并且爭取做到更好。望公司領(lǐng)導和同事共同監督我。一個(gè)人有錯誤不怕，怕的是不知道改正，而我就要做一個(gè)知錯就改，并且從中把缺點(diǎn)變成自己的優(yōu)點(diǎn)。
今年整整的一年變化不大，主要工作職責是電話(huà)銷(xiāo)售，顧名思義就是通過(guò)電話(huà)達成交易的銷(xiāo)售。而我在這一年里也主要是在公司通過(guò)網(wǎng)絡(luò )、電話(huà)來(lái)獲得跟客戶(hù)的溝通，工作上聽(tīng)上去每天坐在辦公室里，打幾個(gè)電話(huà)或者qq、客服等聯(lián)系到客戶(hù)，這樣很簡(jiǎn)單，但是實(shí)際上工作量還是有的，每天要跟不同的客戶(hù)打交道，并且第一時(shí)間通過(guò)自身的語(yǔ)言來(lái)留給客戶(hù)一個(gè)非常好的印象。
為了讓客戶(hù)對我們公司的產(chǎn)品質(zhì)量更加信賴(lài)，除了公司的報價(jià)外，更重要的是一個(gè)服務(wù)。要讓客戶(hù)感覺(jué)到通贏(yíng)防偽公司是一個(gè)大企業(yè)有很好的服務(wù)團隊，并且就好比是在享受的過(guò)程一樣，把談生意的氛圍轉化為一種朋友之間的友好交流溝通。并且讓意向強烈的客戶(hù)第一時(shí)間能夠想到，想到跟通贏(yíng)防偽公司合作等等這些都是與自己付出辛苦的努力是息息相關(guān)，并且作為銷(xiāo)售人員來(lái)說(shuō)第一時(shí)間要有非常敏銳的嗅覺(jué)感覺(jué)到客戶(hù)的需求。對于意向強烈的客戶(hù)而言除了很好的電話(huà)問(wèn)候、短信問(wèn)候、qq問(wèn)候外還需要有一份工作的熱情感染到客戶(hù)，讓客戶(hù)從自己的行為中感覺(jué)到我的真誠。那么相信客戶(hù)量也會(huì )慢慢積累起來(lái)。
一段時(shí)間下來(lái)，我發(fā)想自己電話(huà)打得也不少，可是聯(lián)系業(yè)務(wù)的很少，幾乎沒(méi)有。認真想想好像也不能說(shuō)是自己的失誤太大。人們原本就對電話(huà)銷(xiāo)售很是反感，聽(tīng)到就掛：或者是很禮貌性的記個(gè)電話(huà)（真記沒(méi)記誰(shuí)也不知道）。打電話(huà)即丟面子，被拒絕，又讓自己心理承受太多。于是我又在尋找別的思路—————網(wǎng)絡(luò )。我們經(jīng)常在網(wǎng)上，何不用網(wǎng)絡(luò )聯(lián)系呢？都能讓人們在緊張的工作中放松一下，聊上幾句閑話(huà)，就很有可能聊出一些客戶(hù)。這樣，因為是網(wǎng)友，感覺(jué)很親近，不會(huì )拒絕你，至少都會(huì )考慮到你。經(jīng)常在線(xiàn)，聯(lián)系著(zhù)又很方便，不用打電話(huà)，不用當著(zhù)那么多同事的面講價(jià)還價(jià)，顯得自己很小氣似的。講價(jià)還價(jià)是一門(mén)藝術(shù)，不能沒(méi)有耐性。
現在很多人愛(ài)還價(jià)，即便是價(jià)位很合理，處于習慣也會(huì )還價(jià)。無(wú)論雙方誰(shuí)說(shuō)了一個(gè)價(jià)錢(qián)都想是讓對方直接接受，電話(huà)會(huì )叫人沒(méi)有什么緩沖的時(shí)間；而網(wǎng)絡(luò )就不一樣了，有緩沖的時(shí)間，又能用很輕松的語(yǔ)氣說(shuō)話(huà)，讓人很容易接受；即便是自己說(shuō)話(huà)有所失誤，在網(wǎng)絡(luò )上容易解釋?zhuān)踩菀捉袑Ψ浇邮�，可是電�?huà)就不一樣了，電話(huà)上人們往往喜歡得理不饒人。
于是我就改變了策略，在網(wǎng)絡(luò )上找起了客戶(hù)。你還真的別說(shuō)，在網(wǎng)絡(luò )上人們不但能接受；而且即使沒(méi)有外語(yǔ)方面需要的，也會(huì )幫你介紹一些客戶(hù)。交流著(zhù)也輕松多了，說(shuō)話(huà)也方便，就像是和很熟的網(wǎng)友說(shuō)話(huà)似的，人們都不介意。我很喜歡這樣的交流方式。事實(shí)證明也是很有效果的，至少與電話(huà)銷(xiāo)售相比較。
電話(huà)銷(xiāo)售工作計劃 13
捧著(zhù)累累碩果，迎著(zhù)冬日陽(yáng)光，懷著(zhù)滿(mǎn)腔熱忱，我們又迎來(lái)了半年工作總結會(huì )會(huì )召開(kāi)。對于我個(gè)人來(lái)說(shuō)，是豐收一年，特別是這半年里收獲了太多太多，需要感謝人太多太多。在這里，我謹向關(guān)心支持我們電話(huà)銷(xiāo)售部領(lǐng)導廣大員工表示衷心感謝！并對電話(huà)銷(xiāo)售這方面工作做一個(gè)總結
一、半年來(lái)工作完成情況
半年來(lái)，我們對電話(huà)銷(xiāo)售團隊進(jìn)行了整合，渠道部銷(xiāo)售人員現有人，網(wǎng)站部銷(xiāo)售人員現有人，客服部銷(xiāo)售人員現有人；完成了呼叫系統上線(xiàn)，對呼入呼出業(yè)務(wù)進(jìn)行了詳細分工；制訂了銷(xiāo)售規則，產(chǎn)品部門(mén)合作進(jìn)行了職稱(chēng)英語(yǔ)四六級等多次電話(huà)銷(xiāo)售促銷(xiāo)活動(dòng)，完成總業(yè)績(jì)，其中，重點(diǎn)產(chǎn)品電話(huà)銷(xiāo)售工作此處需要產(chǎn)品銷(xiāo)售數據。我們具體做好了以下幾項工作
一強化培訓。強化產(chǎn)品知識話(huà)述集中培訓。為保證培訓工作按質(zhì)按量完成，根據所開(kāi)設專(zhuān)業(yè)，結合培訓人員需求，選擇培訓教材教學(xué)光碟。培訓前發(fā)到培訓人員手中，做到人一套，方便教學(xué)方便復習自學(xué)，提高了教學(xué)質(zhì)量，鞏固了教學(xué)成果。教師做到分工明確，責任到人。每次培訓，由專(zhuān)業(yè)授課教師，按照日程表進(jìn)行教學(xué)。要求理論講解通俗易懂，實(shí)作具體有針對性，一看就會(huì )。如，11月27日，老師為我們進(jìn)行了職稱(chēng)英語(yǔ)培訓，取得了很好效果我用27號前后兩組數字進(jìn)行比較。
二更新系統。聘請專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員，積極進(jìn)行呼叫系統更新，以新呼叫系統為基礎，整合呼入咨詢(xún)電話(huà)，來(lái)電量較更新前明顯上升。
三細化分工。對呼入呼出進(jìn)行了細化，并明確分工。在呼出方面，加大呼出密度，以便更多人了解到學(xué)校，了解到學(xué)校產(chǎn)品，為學(xué)校爭取到更多客戶(hù)資源。加強了呼入產(chǎn)品協(xié)作，進(jìn)行了多次促銷(xiāo)活動(dòng)，取得了較好效果；呼出方面，進(jìn)行未付款訂單跟進(jìn)，在學(xué)員跟進(jìn)方面，時(shí)了解學(xué)員處于哪個(gè)進(jìn)度時(shí)進(jìn)行跟進(jìn)。每個(gè)新開(kāi)發(fā)學(xué)員，都制表統計，在開(kāi)發(fā)學(xué)員得失之處做分析。通過(guò)召開(kāi)每月一次例會(huì )來(lái)分析近來(lái)學(xué)員狀況，對于未成交學(xué)員做出總結，以便更好地跟進(jìn)，對于成交學(xué)員我們時(shí)分享經(jīng)驗，以供大家學(xué)習。同時(shí)，執行了同等學(xué)歷老學(xué)員二次銷(xiāo)售，時(shí)老學(xué)員溝通。在啟用新品時(shí)，首先通知老學(xué)員，得到他們承認后方可啟用，若他們不接受，我們作相應改進(jìn)滿(mǎn)足他們需求。對于老學(xué)員回訪(fǎng)，我們是不定期。在節假日里我們送出問(wèn)候祝福，在重要日子里送些小禮品以增進(jìn)感情。在平時(shí)，我們也老學(xué)員保持聯(lián)絡(luò )，關(guān)心他們狀況，增進(jìn)感情。如果方便話(huà)，可以登門(mén)拜訪(fǎng)老學(xué)員，以便促進(jìn)我們老學(xué)員之間關(guān)系。經(jīng)過(guò)我們努力，半年來(lái)，老學(xué)員成單量達到個(gè)。
四完善制度。為更好地促進(jìn)工作，我們研究制訂并嚴格執行《電話(huà)銷(xiāo)售執行規則》，對工作執行流程業(yè)績(jì)認定數據安全等方面進(jìn)行了嚴格規定，違規操作情況明顯下降。
各位領(lǐng)導同志們，這些成績(jì)取得，是校領(lǐng)導關(guān)心支持結果，是我們銷(xiāo)售部員工共同努力結果。這些成績(jì)，為進(jìn)一步加快我校教育發(fā)展夯實(shí)了根基，為新起點(diǎn)創(chuàng )造新氣象奠定了堅實(shí)基礎。
二、存在問(wèn)題不足
雖然半年來(lái)我們工作取得了一定成績(jì)，但是離領(lǐng)導要求還存在很多差距不足，主要有以下幾方面問(wèn)題
一是呼入方面咨詢(xún)應對能力不足，部分課程仍然缺乏深度咨詢(xún)能力，需要產(chǎn)品加強協(xié)作，加大培訓力度。
二是呼出方面目前主要日常業(yè)務(wù)是網(wǎng)站未支付訂單回訪(fǎng)，業(yè)務(wù)性質(zhì)較為淺表化。在真正意義上電話(huà)銷(xiāo)售，即老用戶(hù)二次開(kāi)發(fā)新用戶(hù)電話(huà)陌生拜訪(fǎng)銷(xiāo)售上投入力度不夠。
三是有僅憑感覺(jué)銷(xiāo)售，對業(yè)績(jì)起伏無(wú)統計分析，對主要產(chǎn)品轉化率無(wú)統計分析。
四是團隊氛圍一度出現問(wèn)題，業(yè)務(wù)競爭向惡性競爭方向發(fā)展，直接影響整體業(yè)績(jì)。
三、下步打算
新起點(diǎn)，新希望。成績(jì)代表過(guò)去，我們工作將開(kāi)始新起點(diǎn)。下一步，我們將努力做好以下幾方面工作
一是加強合作，進(jìn)一步強化培訓。新一年，我們希望產(chǎn)品部進(jìn)一步加強合作，多為我們進(jìn)行產(chǎn)品培訓，協(xié)助我們走向資深銷(xiāo)售顧問(wèn)行列。對于學(xué)校職員來(lái)說(shuō)，熟悉學(xué)校產(chǎn)品是很必要。為了發(fā)展，學(xué)�？赡軙�(huì )有產(chǎn)品改進(jìn)或者新品推出，經(jīng)常開(kāi)展一些產(chǎn)品培訓，讓職員對學(xué)校新產(chǎn)品更加了解，提高員工工作技能，讓大家成長(cháng)得更快。
二是加強數據統計分析，時(shí)了解呼入呼出量，根據業(yè)績(jì)起伏加強管理，提高產(chǎn)品轉化率。
三是積極研究發(fā)掘銷(xiāo)售規律，以指導好銷(xiāo)售工作開(kāi)展，為學(xué)校創(chuàng )造更多經(jīng)濟效益。
四是進(jìn)行大規模外呼，讓沉睡數據蘇醒，促成老客戶(hù)多次銷(xiāo)售。
電話(huà)銷(xiāo)售工作計劃 14
一、過(guò)去半年工作的成果
經(jīng)過(guò)半年來(lái)的不懈努力，我們成功地整合了電話(huà)銷(xiāo)售團隊，包括渠道銷(xiāo)售團隊、網(wǎng)站銷(xiāo)售團隊以及客服銷(xiāo)售團隊。此外，在呼叫系統上線(xiàn)的基礎上，我們對呼入和呼出的業(yè)務(wù)進(jìn)行了詳盡的分工，并頒布了銷(xiāo)售規則。同時(shí)，我們積極與產(chǎn)品部門(mén)合作，參加了多次以職稱(chēng)英語(yǔ)、四六級等為主題的電話(huà)銷(xiāo)售促銷(xiāo)活動(dòng)。我們在總業(yè)績(jì)方面表現出色，尤其是在重點(diǎn)產(chǎn)品的電話(huà)銷(xiāo)售方面（相關(guān)銷(xiāo)售數據見(jiàn)下）。我們?yōu)橥瓿梢陨夏繕俗隽艘韵聨醉椆ぷ鳎?/p>
1、加強培訓
我們通過(guò)加強產(chǎn)品知識和語(yǔ)言表述的集中培訓來(lái)提高團隊的整體素質(zhì)。為了確保培訓工作的質(zhì)量和數量，我們根據所開(kāi)設的專(zhuān)業(yè)和各人員的需求，選擇教材和教學(xué)光盤(pán)，并在培訓前發(fā)送給參訓人員。這樣一來(lái)，不僅為教學(xué)和復習提供了方便，而且提高了教學(xué)質(zhì)量和鞏固了教學(xué)成果。我們讓教師分工明確、責任到人，并由專(zhuān)業(yè)授課教師按照日程表進(jìn)行講授。理論講解清晰易懂，實(shí)際操作具體，并且有針對性。例如，11月27日，我們成功地進(jìn)行了職稱(chēng)英語(yǔ)培訓，并取得了顯著(zhù)的成效（參見(jiàn)下面27號前后的數據比較）。
2、更新系統
我們聘請了專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員積極更新呼叫系統，并以新系統為基礎，整合呼入咨詢(xún)電話(huà)，來(lái)電量較更新前有了明顯提升。
3、分工細化
我們對呼入呼出進(jìn)行了詳細的分工，并明確定位。在呼出方面，我們加大了呼出密度，以便更多人了解我們學(xué)校，了解我們的產(chǎn)品，從而為學(xué)校爭取更多的客戶(hù)資源。在呼入方面，我們加強了與產(chǎn)品部門(mén)的協(xié)作，進(jìn)行了多次促銷(xiāo)活動(dòng)并取得了顯著(zhù)的成果。此外，我們還跟進(jìn)了未付款訂單，及時(shí)了解學(xué)員的進(jìn)展，制表統計每個(gè)新開(kāi)發(fā)的`學(xué)員，進(jìn)行得失分析。我們每個(gè)月都召開(kāi)例會(huì )，對近期學(xué)員的狀況進(jìn)行分析，總結未成交學(xué)員的原因，以便更好地跟進(jìn)；同時(shí)，對成交的學(xué)員分享經(jīng)驗，以供大家學(xué)習。此外，我們執行同等學(xué)歷的老學(xué)員二次銷(xiāo)售，在新品啟用之前首先通知老學(xué)員，得到他們的承認后方可啟用。對于老學(xué)員我們進(jìn)行不定期的回訪(fǎng)，節假日期間我們還送出問(wèn)候和祝福，重要的日子里也會(huì )送些小禮品增進(jìn)感情。平時(shí)，我們也經(jīng)常保持聯(lián)系，關(guān)心他們的狀況，增進(jìn)感情。如果有可能，我們還會(huì )親自拜訪(fǎng)，以便促進(jìn)我們和老學(xué)員之間的關(guān)系。由于我們的不懈努力，我們成功地為老學(xué)員成單量達到了個(gè)位數。
二、進(jìn)一步做好工作
為了更好地促進(jìn)電話(huà)銷(xiāo)售工作，我們已經(jīng)制訂和嚴格執行了《電話(huà)銷(xiāo)售執行規則》。通過(guò)對工作執行流程、業(yè)績(jì)認定、數據安全等方面進(jìn)行了嚴格規定，違規操作情況大幅減少。
盡管在過(guò)去的半年里，我們取得了一定的成績(jì)，但與領(lǐng)導要求相比存在許多差距和不足。這些問(wèn)題主要包括以下方面：
1、呼入方面：我們在咨詢(xún)應對能力和課程深度咨詢(xún)能力方面還存在不足。為此，我們需要與產(chǎn)品部加強協(xié)作，加大培訓力度。
2、呼出方面：目前主要的業(yè)務(wù)是回訪(fǎng)未支付訂單，業(yè)務(wù)較為淺表化。我們需要增加投入力度，對老用戶(hù)進(jìn)行二次開(kāi)發(fā)和對新用戶(hù)進(jìn)行電話(huà)陌生拜訪(fǎng)銷(xiāo)售。
3、我們有些人僅僅憑感覺(jué)銷(xiāo)售，對業(yè)績(jì)起伏沒(méi)有進(jìn)行統計分析，也沒(méi)有對主要產(chǎn)品轉化率進(jìn)行統計分析。
4、團隊氛圍曾經(jīng)出現過(guò)問(wèn)題，業(yè)務(wù)競爭發(fā)展向惡性競爭方向，直接影響到整體業(yè)績(jì)。
三、下半年工作計劃
新起點(diǎn)，新希望。成績(jì)代表過(guò)去，我們的工作將從新起點(diǎn)開(kāi)展。在下半年，我們將努力做好以下工作：
1、加強合作并進(jìn)一步強化培訓。在新的一年，我們希望與產(chǎn)品部進(jìn)一步加強合作，并多為我們進(jìn)行產(chǎn)品培訓，協(xié)助我們成為資深銷(xiāo)售顧問(wèn)。對于學(xué)校的職員而言，熟悉學(xué)校的產(chǎn)品是至關(guān)重要的。為了發(fā)展，學(xué)�？赡軙�(huì )有產(chǎn)品改進(jìn)或者推出新品，我們需要定期進(jìn)行產(chǎn)品培訓，讓職員對學(xué)校的新產(chǎn)品更加了解，提高員工的工作技能，讓大家成長(cháng)得更快。
2、加強數據統計與分析，及時(shí)了解呼入和呼出量，加強管理以提高產(chǎn)品轉化率。
3、積極研究發(fā)掘銷(xiāo)售規律，以指導好銷(xiāo)售工作的開(kāi)展，為學(xué)校創(chuàng )造更多的經(jīng)濟效益。
4、進(jìn)行大規模外呼，讓沉睡的數據蘇醒，促成老客戶(hù)的多次銷(xiāo)售。
各位領(lǐng)導和同志們，以上成績(jì)的取得，是校領(lǐng)導關(guān)心和支持的結果，也是我們銷(xiāo)售部員工共同努力的結果。這些成績(jì)?yōu)檫M(jìn)一步加快我們學(xué)校教育發(fā)展夯實(shí)了根基，為下一步學(xué)習工作創(chuàng )造了新的基礎。
電話(huà)銷(xiāo)售工作計劃 15
一、保持學(xué)習
提升自己銷(xiāo)售要預約技巧，明白什么是電話(huà)銷(xiāo)售�？梢詥�(wèn)有經(jīng)驗的人。
二、有足夠的的客戶(hù)資料
找資料，沒(méi)有足夠的，優(yōu)質(zhì)的資料，是很難邀約到好的客戶(hù)。
三、熟悉自己的銷(xiāo)售內容
了解自己所要銷(xiāo)售的產(chǎn)品，這樣才能在電話(huà)銷(xiāo)售的過(guò)程中自如的因對客戶(hù)的問(wèn)題。如果自己對產(chǎn)品都不了解，又怎么能僅僅通過(guò)電話(huà)讓客戶(hù)覺(jué)得產(chǎn)品是有用的。如果客戶(hù)問(wèn)的問(wèn)題不能回答出來(lái)，會(huì )讓客戶(hù)產(chǎn)生懷疑。
四、有良好的.心態(tài)
銷(xiāo)售過(guò)程中要保持良好的心態(tài)，好的心情，如果自己的心情不好，客戶(hù)在電話(huà)里是可以感覺(jué)到的。
五、保持自信
自信，銷(xiāo)售的產(chǎn)只是和客戶(hù)進(jìn)行溝通的媒介，銷(xiāo)售的核心是自己的人格，讓客戶(hù)愿意和你合作。
六、認真對待每一個(gè)客戶(hù)
不要挑資料每一條資料都有可能成為下一個(gè)客戶(hù)，挑資料很可能會(huì )丟失掉一個(gè)資源。
七、堅持才是勝利
客戶(hù)的拒絕是很正常的，任何一個(gè)陌生人無(wú)緣無(wú)故給你打電話(huà)推銷(xiāo)產(chǎn)品你也會(huì )反感的。所以不能因為拒絕而氣餒。
八、提高溝通能力
學(xué)會(huì )說(shuō)話(huà)的藝術(shù)，溝通的技巧，在銷(xiāo)售過(guò)程中能吸引住客戶(hù)，讓他感興趣。
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