淘寶客服年度工作總結
總結是在一段時(shí)間內對學(xué)習和工作生活等表現加以總結和概括的一種書(shū)面材料，它可以幫助我們總結以往思想，發(fā)揚成績(jì)，不妨讓我們認真地完成總結吧�？偨Y怎么寫(xiě)才是正確的呢？以下是小編為大家整理的淘寶客服年度工作總結，僅供參考，歡迎大家閱讀。
淘寶客服年度工作總結 篇1
20xx年上半年度是每一間物業(yè)小區正式收取物業(yè)管理費和公攤費用的開(kāi)始，期間經(jīng)歷了中國農歷大年，公司領(lǐng)導更替等重大事件，x年上半年客服上半年的工作主要有以下幾點(diǎn)：
一、回訪(fǎng)信息整理
對回訪(fǎng)結果的整理后，經(jīng)統計可以發(fā)現接待前臺，各業(yè)務(wù)部門(mén)的服務(wù)效果情況，對發(fā)現的問(wèn)題及時(shí)處理及時(shí)糾正，如業(yè)主反映入伙期間的整改問(wèn)題（沒(méi)收樓）沒(méi)人跟進(jìn)，經(jīng)調查和統計后發(fā)現有多個(gè)業(yè)主反映有該現象，經(jīng)例會(huì )上提出后，目前該問(wèn)題已基本得到改善。
二、督促與改善
督促客服人員對各種單據的錄入和統計，以改進(jìn)工作績(jì)效。裝修流程改善問(wèn)題，因上半年相較于x年繁多的裝修事情相比，x年上半年裝修的業(yè)戶(hù)較少，在聽(tīng)取了部份業(yè)主的建議，同時(shí)也為業(yè)主提供更好、更便捷的服務(wù)，我們將裝修審批時(shí)間，對符合裝飾裝修管理規定申請，由原來(lái)的3天縮短為當天現場(chǎng)予以審批。
三、投訴的處理與回訪(fǎng)
20xx年x月到20xx年x月合計業(yè)主發(fā)出投訴單xx份，已經(jīng)處理xx份，待處理的x份。其中x年上半年度的投訴單計xx份，在對業(yè)主投訴方面，客服一直以來(lái)，都有完整的記錄，指定專(zhuān)人與公司開(kāi)發(fā)商及其它部門(mén)對接，負責對是否處理了業(yè)主投訴進(jìn)行跟進(jìn)，以期業(yè)主投訴的問(wèn)題能得到及時(shí)的處理的，以避免業(yè)主的再次投訴，避免問(wèn)題擴大化，對提升業(yè)主的滿(mǎn)意度起到了一定作用。累計整改單254份，已處理xx份，其中x年上半年度的整改單計x份，回訪(fǎng)率達到x%。
四、后期零星交房、裝修工作有條不紊的.進(jìn)行
截止x年x月，每一間小區累計簽約入伙xx套，其中x年上半年度入伙簽約x套，累計辦理裝修xx戶(hù)，出入證xx對，其中x年一半年度共辦理裝修x戶(hù)，出入證xx對。
五、物業(yè)收費工作逐漸步入正軌，各項費用指標按期完成
累計收費xx戶(hù)，x戶(hù)未收費的分別是x—xx、x—xx。x—xx是未收樓的業(yè)主，x—xx是因提供的銀行卡已過(guò)期，無(wú)法扣到款項。收費率達到了xx%。各項公攤費用也如期收繳，有x戶(hù)業(yè)主是未預繳公攤牌水電費的業(yè)主，公攤水電費除外地業(yè)主外，基本收回。有x多戶(hù)都辦理了銀行托收手續，須財務(wù)去銀行辦理相關(guān)扣款手續即可。裝修垃圾清運費的收繳率為xx%。
六、客戶(hù)滿(mǎn)意度
為了整體提升業(yè)主滿(mǎn)意度，營(yíng)造良好的社區氛圍，我們趕在年前將小區各樓棟大堂布置完畢；在中國傳統節日分別給所有已入住業(yè)主群發(fā)了恭賀短信；在x月組織了業(yè)主、開(kāi)發(fā)商、居委會(huì )和物業(yè)公司一起植樹(shù)節活動(dòng)，讓我們的業(yè)主對自己的家園有更深的認可感，讓我們的園區更完美，如花園一般絢麗多彩。x月我們進(jìn)行了小區業(yè)主滿(mǎn)意度調查，對小主業(yè)主的各種意見(jiàn)和建議進(jìn)行了分類(lèi)的整理。并一一給予了回復。對于業(yè)主給予的贊揚，我們深懷感激。對此我們將繼續努力；對于業(yè)主提出的批評，我們同樣深懷感激，因為有業(yè)主的意見(jiàn)和建議，我們才能更好的改進(jìn)和提高。x月我們還開(kāi)展了客戶(hù)關(guān)懷月活動(dòng)，對于業(yè)主家里的小件電器維修，清潔衛生或搬運家具等提供義務(wù)服務(wù)。5月是西方的母親節還是中國傳統的端午節，在母親節來(lái)臨的前夕，我們的客服專(zhuān)員給每戶(hù)已裝修或入住的業(yè)主送上了溫馨的康乃馨；同樣在端午節時(shí)節，我們又給每戶(hù)業(yè)主送上了應節的粽子；x月，父親節，為了讓我們業(yè)主之間相互有更多的了解和溝通，我們組織了父親節小區業(yè)主爬鳳凰山活動(dòng)，雖然最后因業(yè)主自身的原因，沒(méi)有業(yè)主成行，但是我們付出的努力還是得到業(yè)主的一致認可的。
七、存在不足
1、部份員工專(zhuān)業(yè)知識與技能不足；
2、部份流程過(guò)于重復繁雜；
3、各部門(mén)職責混淆不清。
八、x年下半年度工作方向
1、開(kāi)展并加強各類(lèi)社區文化活動(dòng)；
2、繼續加強回訪(fǎng)工作；加強對回訪(fǎng)信息的統計整理分類(lèi)工作，要把回訪(fǎng)結果更細化，爭取對日后服務(wù)工作帶來(lái)更明顯和實(shí)際的“風(fēng)向標”的指導意義。
3、加強員工內、外部培訓，整體提高服務(wù)水平
4、努力完成下半年度物業(yè)費的收繳，達到x%以上。
業(yè)主的滿(mǎn)意就是物業(yè)管理服務(wù)工作的最終目標，我們的工作就是為業(yè)主分擾。但，有些事情也不是我們物業(yè)客服所能解決的，如：大部份業(yè)主反映x元每平方米太高，不能接受；如周?chē)涮自O施太少
淘寶客服年度工作總結 篇2
一個(gè)好的淘寶客服能夠帶來(lái)很多的商機，往往能留住很多客戶(hù)，促成很多交易，給公司帶來(lái)利潤，是公司財富的最直接的創(chuàng )造者，是網(wǎng)店的一個(gè)重要組成部分。
觀(guān)其重要性：
1.它是店鋪和顧客之間的紐帶和橋梁，一名合格的客服首先要做到認真、負責、誠信、熱情的去接待每一 位顧客。其次是要有良好的語(yǔ)言溝通技巧，這樣可以讓客戶(hù)接受你的產(chǎn)品，最終達成交易。
2.作為客服同時(shí)要對自己店內的商品有足夠的了解和認識，這樣才可以給客戶(hù)提供更多的購物建議，更完善的解答客戶(hù)的疑問(wèn)。
工作解析：
1.售前導購的重要必不僅在于它可以為顧客答疑解惑，更在于它可 以引導顧客購買(mǎi)，促成交易，提高客單價(jià)。
2.在售前溝通中一般包括打招呼、詢(xún)問(wèn)、推薦、議價(jià)、道別等這幾個(gè)方面。在打招呼方面，無(wú)論旺旺是在線(xiàn)或都其它狀態(tài)，自動(dòng)回復這項必不可少。自動(dòng)回復可以讓我們做到 及時(shí)快速回復，讓顧客第一時(shí)間感受到我們的熱情，同時(shí)自動(dòng)回復里附加有我們店名可 以強化顧客的印象。
3.在詢(xún)問(wèn)答疑方面，無(wú)論是什么情況都銘記第一時(shí)間關(guān)注旺旺顯示顧客在關(guān)注店里的哪款包包，衣飾，打開(kāi)相應的頁(yè)面，時(shí)刻準備著(zhù)回答親們提出的任何咨詢(xún)。
說(shuō)話(huà)技巧：
說(shuō)話(huà)也是需要技巧的，打動(dòng)買(mǎi)家下單的. 關(guān)鍵就是客服在交談過(guò)程中能不能打動(dòng)顧客，與客戶(hù)溝通時(shí)，要把握言語(yǔ)的分寸，要知道什么話(huà)應該說(shuō)，什么話(huà)不應該講，需要做到以下幾點(diǎn)：
1.不要與客戶(hù)爭辯。銷(xiāo)售中，我們經(jīng)常會(huì )遇到一些對我們銷(xiāo)售的產(chǎn)品挑三揀四的客戶(hù)， 此時(shí)我們難免想與他爭辯。 但是，我們的目的是為了達成交易，而不是贏(yíng)得辯論會(huì )的勝利。
2.不要用淡漠的語(yǔ)氣和顧客溝通。在跟客戶(hù)交談的時(shí)候即使面對的是 電腦我們也要保持微笑，因為客戶(hù)是可以從我們的字里行間里感覺(jué)出來(lái)。微笑是 一種自信的表示，也是建立良好氛圍的基礎，客戶(hù)遇見(jiàn)微笑的我們，即使不需要 我們的產(chǎn)品，也可能成為我們的朋友，下一次有需要就很容易想起我們的店鋪， 從而成為下一次交易的鋪墊。
3.不要直接質(zhì)問(wèn)客戶(hù)。與客戶(hù)溝通時(shí)，要理解并尊重客戶(hù)的觀(guān)點(diǎn)，不可采取質(zhì)問(wèn)的方式與客戶(hù)談話(huà)。比如：您為什么不買(mǎi)我們的產(chǎn)品?您為什么不信 任我們?您憑什么認為我們的產(chǎn)品不是正品?諸如此類(lèi)等等， 用質(zhì)問(wèn)或者審訊的 口氣與客戶(hù)談話(huà)，是不懂禮貌的表現，是不尊重人的反映，是最傷害客戶(hù)的感情和自尊心的。
客服的接待流程：
1.主動(dòng)向買(mǎi)家問(wèn)好，并介紹自己旺旺名;
2.與買(mǎi)家溝通，了解其需要;
3.為買(mǎi)家提供真實(shí)可靠的商品信息及服務(wù)承諾;
4.了解買(mǎi)家相關(guān)信息，尋找主題及共鳴點(diǎn)，擴大溝通范圍，淡化交易存在;
5.善意提醒顧客是否還有其他需求，盡量關(guān)聯(lián)銷(xiāo)售，提升客單價(jià);
6.接著(zhù)要引導顧客回到交易，拍下商品，并付款;
7.付款后，要提醒買(mǎi)家兩方面的信息：
淘寶客服年度工作總結 篇3
尊敬的學(xué)校領(lǐng)導：
您好!
我是XX班的XX，我來(lái)自普通的農村家庭，父母都是普通的農民，自我上大學(xué)之后，家里的壓力就變得大了起來(lái)，父母親的收入不高，兩個(gè)人加起來(lái)供我上大學(xué)都很吃力，我還有一個(gè)弟弟，每每想起這些我就覺(jué)得非常的難受，這不是我想要看到的情況，一直希望能夠為家里面減輕壓力，所以我就周末去做兼職，聽(tīng)聞學(xué)校對貧困學(xué)生有助學(xué)幫助，我結合自己的情況，特向學(xué)校提出申請。
現在我一想起家里面的情況我就感覺(jué)非常的不好，我不希望因為自己上大學(xué)的原因，讓家里面的日子過(guò)得很緊張，每次一回去看到爸爸媽媽蒼老的面孔，還有日漸消瘦的身體我就十分不忍，有的時(shí)候甚至想著(zhù)自己干脆不上學(xué)了，出去打工賺錢(qián)，可是這樣的想法一冒出來(lái)我就覺(jué)得這樣對不起家里，爸爸也和我說(shuō)過(guò)就算是砸鍋賣(mài)鐵也是要把我供出來(lái)，聽(tīng)到這樣的話(huà)我心里確實(shí)是心酸，我只能夠不斷的努力，不斷的去提高自己，讓自己變得更加優(yōu)秀，這樣以后才能夠對得起爸爸媽媽的培養。
我們家往上三代就我一個(gè)上大學(xué)的，父母親也沒(méi)有什么文化，所以對我的期望也很大，我特別希望自己能夠做出一番成績(jì)出來(lái)，考上大學(xué)之后父親很是高興，雖然供我讀書(shū)是一筆很大的開(kāi)銷(xiāo)，但是還是堅毅的讓我好好上學(xué)，也讓我不要擔心學(xué)費的問(wèn)題，可是我是知道家里面的情況的，現在我上大二了，供我讀書(shū)到現在家里面也是向親戚借了幾萬(wàn)塊錢(qián)，除了我的學(xué)費之外還有弟弟的學(xué)費，加上家里面一年到頭的開(kāi)銷(xiāo)父母親的收入肯定是不足的，這讓我感覺(jué)非常的不好的，我應該要更加的努力。
這段時(shí)間以來(lái)的工作當中，我也確實(shí)是感覺(jué)很有意義，這份助學(xué)金我還是需要繼續的努力的，我知道治只有讓自己優(yōu)秀起來(lái)，才能對得起的`父母親的培養，在學(xué)習方面我的成績(jì)也一直都是靠前的，在班上擔任學(xué)習委員，成績(jì)一直在前三，我對專(zhuān)業(yè)方面很是專(zhuān)注認真，在這個(gè)過(guò)程當中也在不斷的積累經(jīng)驗，所以我也一定會(huì )讓自己去做出更好的成績(jì)來(lái)，這是我對自己應該要有的態(tài)度，做出辭職的這個(gè)決定，我也是思考了很久，我也一定不會(huì )辜負了學(xué)校的期望，在這個(gè)過(guò)程當中我還是應該要繼續去做好的，我也應該要繼續去落實(shí)好相關(guān)的職責，做一名優(yōu)秀的大學(xué)生，希望學(xué)�？紤]我的情況。
此致
敬禮!
申請人：XX
XX年X月X日
淘寶客服年度工作總結 篇4
尊敬的校領(lǐng)導：
您好!
我是XX學(xué)院XX班的XX，我來(lái)自于XX的一戶(hù)農民家庭，家里有六口人，爺爺、奶奶、爸爸、媽媽、姐姐和我。爸爸媽媽都沒(méi)有工作，只能靠著(zhù)家里的兩畝來(lái)地勉強的維持生活，收入十分的微薄。
為了我和姐姐能夠好好的學(xué)習，家里一年省吃?xún)�用的錢(qián)都供給我和姐姐上學(xué)讀書(shū)用了。但父親為了讓下一代有文化，有出息，改寫(xiě)家中歷史，十幾年來(lái)一直默默地勞苦耕作，給我們創(chuàng )造上學(xué)的條件和機會(huì )從幼小的心靈開(kāi)始，我感受到父親和母親的偉大—雖然他們是地道本分的農民。小學(xué)，初中，高中，我刻苦學(xué)習，努力奮斗，后來(lái)我接到了大學(xué)的錄取通知書(shū)，我雙手捧到了父母面前，我們喜極而泣。我終于圓了大學(xué)夢(mèng)!但是，相比初中，高中，大學(xué)每年的學(xué)費成了天文數字。
它遠遠超出了我們全家的總收入，這讓我們全家高興之余，也隨之多了一份憂(yōu)慮。幾經(jīng)周折，父母終于向親戚朋友借來(lái)了我的學(xué)費，但我們卻債臺已筑。最近幾年，XX接連遭遇了旱災。莊稼人是靠天吃飯的`，天災橫禍導致糧食減產(chǎn)，這無(wú)疑不給這個(gè)家庭雪上加霜。由于姐姐補習了一年，現在我和姐姐一同在讀大三，學(xué)費是家里的一個(gè)極大的難題。
在生活中，我平時(shí)能夠嚴格要求自己，注重日常生活作風(fēng)的養成，堅決抵制了腐朽文化和各種錯誤思想觀(guān)點(diǎn)對自己的侵蝕，做到了生活待遇上不攀比，要比就比貢獻、比業(yè)績(jì);作風(fēng)上艱苦奮斗，提倡艱苦樸素，勤儉節約，反對鋪張浪費，杜絕腐敗現象的滋生蔓延紀律上遵紀守法，自覺(jué)接受監督，抵制腐朽思想的侵蝕�，F如今，國家的政策是大力發(fā)展教育事業(yè)，這讓我這樣的學(xué)生看到了生活的希望。
我滿(mǎn)懷熱血感謝國家對貧困學(xué)生的關(guān)心，當然，我也知道還有不少同學(xué)的家境更困難些，無(wú)論我是否申請到了這筆助學(xué)金，我都要感謝各位領(lǐng)導老師的培養，也衷心的祝愿各位領(lǐng)導、老師身體健康，工作順利!但我相信如果我能申請到這筆貧困生助學(xué)金，我將作出一定的成績(jì)以無(wú)愧于這貧困助學(xué)金。
此致
敬禮!
申請人：XX
20xx年X月X日
淘寶客服年度工作總結 篇5
已悄然離去，回想起來(lái)，風(fēng)風(fēng)火火的這一年或許可以算的上是自己經(jīng)歷的轉變的一年，在開(kāi)始，我仍在校園中晃晃悠悠，每天過(guò)的沒(méi)心沒(méi)肺，從未考慮過(guò)將來(lái)，如今，一年未到，我卻轉型為正式的一名員工，能夠堅持著(zhù)早起晚歸，朝九晚五，和每一個(gè)上班族一樣過(guò)著(zhù)很有規律的生活，真的自己都很難想象，尤其結合自己工作任務(wù)，以一個(gè)完全門(mén)外漢的身份接觸著(zhù)淘寶，經(jīng)歷了曾經(jīng)讓我掏空錢(qián)包的、雙十二，每天樂(lè )此不疲的搜羅著(zhù)天貓*的藏身之處，每一樣都可以稱(chēng)之為不可思議。
猶記得當初被通知來(lái)面試時(shí)，自己的心情依然記得，那時(shí)候自己也沒(méi)有什么職業(yè)規劃，什么工作，面試什么也全然不顧，只知道傻傻的抱著(zhù)簡(jiǎn)歷來(lái)了，東哥問(wèn)我會(huì )玩微博嗎，平時(shí)淘寶嗎，內心疑惑著(zhù)到底是什么神秘的工作，可以這么愉快，既能逛淘寶，還能玩微博，如今，終于解開(kāi)了這個(gè)面具，以一個(gè)電商執行者熟悉著(zhù)淘寶，接觸者它的世界，也適應著(zhù)它的規則。
執行，顧名思義是貫徹實(shí)行的意思，電商的運營(yíng)執行也符合著(zhù)它的字面意思，4月份加入電商部，也正是開(kāi)始了執行的工作，每天熟悉著(zhù)淘寶后臺，接觸著(zhù)產(chǎn)品的上下架，各類(lèi)工具的操作執行，我也總結為是最基本的執行工作，忙著(zhù)唯路易每周三的定時(shí)上新，忙著(zhù)它的每款產(chǎn)品新的促銷(xiāo)，新的折扣，接近大半個(gè)月時(shí)間，就是我每天的工作任務(wù)，其實(shí)現在回想起來(lái)，那時(shí)候其實(shí)才是生活中最忙碌的一段時(shí)間，白天幾個(gè)小時(shí)的工作，晚上回家還需要忙著(zhù)畢業(yè)設計與論文，對比請假回校的同學(xué)，自己竟然堅持了下來(lái)，那一段時(shí)間也是自己面對完全陌生的淘寶，自己最快熟悉成長(cháng)起來(lái)的階段，執行的工作也很快變成了自己的擅長(cháng)熟悉的領(lǐng)域，因而在后面的餐中王、薩雷以及目前的利茲馬項目，雖然仍然做著(zhù)執行的工作，但是因為是自己熟悉的一塊，內心也會(huì )變得很有自信。每一次使用自己熟悉而簡(jiǎn)單的后臺操作就能夠幫助解決掉顧客的各種麻煩時(shí)，心情自然感到很開(kāi)心。
接觸推廣工作其實(shí)自己也很意外，從最初的免費推廣，到現在實(shí)戰中的付費推廣，每一項都是一種新的體驗，第一次投放使用推廣費用，那時(shí)雙手或許都有冒冷汗吧，簡(jiǎn)單的一個(gè)投放計劃都需要再三確認里面數據是否精準，是否還有遺漏，兢兢戰戰的點(diǎn)擊完成按鈕后，每時(shí)每刻都關(guān)注著(zhù)后臺數據，反饋的每一張報表都嘗試分析，即使很多數據都不太明白，如今回顧才發(fā)現，再神秘再高深的世界，接觸了、嘗試了才能揭開(kāi)它的面紗，一探究竟，才能知道自己是不是也可以做到。
在過(guò)去的一年，每一項任務(wù)都是自己面對的一種嘗試，一種挑戰，有失敗，有成功，這其中都必須感謝著(zhù)主管所給與的督促與機會(huì )，讓自己能夠有實(shí)戰的機會(huì )，被允許犯錯，其中每一次的失誤更好的讓自己認識到不足之處，同時(shí)自己也時(shí)刻進(jìn)行著(zhù)反思，在執行前更是進(jìn)行著(zhù)多次的檢查核實(shí)，以便及時(shí)發(fā)現和減少錯誤的發(fā)生，告誡自己同一個(gè)錯誤控制著(zhù)不能犯第二次。
目前的職業(yè)規劃制定的是在自己的崗位上朝著(zhù)店長(cháng)的方向邁進(jìn)，但是也清楚的認識到自己目前所擁有的僅僅是對于執行推廣所涵蓋的工作內容，但是同樣的，成為一名店長(cháng)，掌管著(zhù)手中多個(gè)項目，自己所欠缺的漏洞非常巨大，首先便是對于整個(gè)項目的把控能力就很薄弱，自己經(jīng)常從自己的角度出發(fā)，因而洞察問(wèn)題的能力也非常局限。其次便是必備的溝通協(xié)調能力非常欠缺，或許也是性格使然，克服起來(lái)難度很大，也是在后面的工作中自己必須加強訓。
說(shuō)話(huà)也需要技巧的，尤其是淘寶客服說(shuō)話(huà)技巧更加重要，打動(dòng)買(mǎi)家下單的關(guān)鍵就是客服在交談過(guò)程中能不能打動(dòng)顧客，與客戶(hù)溝通時(shí)，要把握言語(yǔ)的分寸，要知道什么話(huà)應該說(shuō)，什么話(huà)不應該講。如果不小心踩到了溝通的地雷，即使客戶(hù)購買(mǎi)的意愿再強烈，也會(huì )拂袖而去，奔向其他賣(mài)家的懷抱。因此，在和顧客溝通的時(shí)候，必須注意一下幾點(diǎn)。
首先，不要與客戶(hù)爭辯。銷(xiāo)售中，我們經(jīng)常會(huì )遇到一些對我們銷(xiāo)售的產(chǎn)品挑三揀四的客戶(hù)，此時(shí)我們難免想與他爭辯。但是，我們的目的是為了達成交易，而不是贏(yíng)得辯論會(huì )的勝利。與客戶(hù)爭辯解決不了任何問(wèn)題，只會(huì )招致客戶(hù)的反感。即使我們在線(xiàn)下很不生氣，但是我們也不可以把情緒帶到線(xiàn)上。線(xiàn)上的我們應該耐心傾聽(tīng)客戶(hù)的意見(jiàn)，讓客戶(hù)感受到我們很重視他的看法并且我們在努力滿(mǎn)足他的要求。
其次，不要用淡漠的語(yǔ)氣和顧客溝通。在跟客戶(hù)交談的時(shí)候即使面對的是電腦我們也要保持微笑，因為客戶(hù)是可以從我們的字里行間里感覺(jué)出來(lái)。微笑是一種自信的表示，也是建立良好氛圍的基礎，客戶(hù)遇見(jiàn)微笑的我們，即使不需要我們的產(chǎn)品，也可能成為我們的朋友，下一次有需要就很容易想起我們的'店鋪，從而成為下一次交易的鋪墊。
第三，不要直接質(zhì)問(wèn)客戶(hù)。與客戶(hù)溝通時(shí)，要理解并尊重客戶(hù)的觀(guān)點(diǎn)，不可采取質(zhì)問(wèn)的方式與客戶(hù)談話(huà)。比如：您為什么不買(mǎi)我們的產(chǎn)品?您為什么不信任我們?您憑什么認為我們的產(chǎn)品不是正品?諸如此類(lèi)等等，用質(zhì)問(wèn)或者審訊的口氣與客戶(hù)談話(huà)，是不懂禮貌的表現，是不尊重人的反映，是最傷害客戶(hù)的感情和自尊心的。
最后，推銷(xiāo)要有互動(dòng)性，避免單方面推銷(xiāo)。什么樣的銷(xiāo)售才是最成功的?我認為實(shí)現雙贏(yíng)的銷(xiāo)售才是最成功的。實(shí)現雙贏(yíng)，就是客戶(hù)購買(mǎi)了我們的產(chǎn)品我們解決了他實(shí)際的問(wèn)題，而我們也獲得了利潤。
因此，我們銷(xiāo)售時(shí)首先應該傾聽(tīng)客戶(hù)的心聲，了解他的需求，然后我們再向客戶(hù)推薦相應的產(chǎn)品幫助他解決實(shí)際的問(wèn)題。如果我們只是一味地向客戶(hù)推銷(xiāo)某個(gè)產(chǎn)品，忽略了客戶(hù)的真正需求，即使再好的產(chǎn)品也難達成交易。在和顧客聊天的過(guò)程中，如果做到了以上四點(diǎn)，那么我相信，店里的生意不會(huì )差到哪里。金牌客服不是一天煉成的，只有每天進(jìn)步一點(diǎn)，不斷的加強自己的說(shuō)話(huà)技巧，才能一步一步成為一名優(yōu)秀的客服。
淘寶客服年度工作總結 篇6
時(shí)光如梭，不知不覺(jué)中來(lái)***服務(wù)中心工作已有一年了。在我看來(lái)，這是短暫而又漫長(cháng)的一年。短暫的是我還來(lái)不及掌握更多的工作技巧與專(zhuān)業(yè)知識，時(shí)光已經(jīng)流逝；漫長(cháng)的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員今后的路必定很漫長(cháng)。
回顧當初在招聘會(huì )上應聘公司客服崗位的事就像發(fā)生在昨天一樣；不過(guò)如今的我已從懵懂的學(xué)生轉變成了肩負工作職責的綠城員工，對客服工作也由陌生變成了熟悉。
很多人不了解客服工作，認為它很簡(jiǎn)單、單調、甚至無(wú)聊，不過(guò)是接下電話(huà)、做下記錄、沒(méi)事時(shí)上上網(wǎng)罷了；其實(shí)不然，要做一名合格、稱(chēng)職的客服人員，需具備相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺(jué)性和工作責任心，否則工作上就會(huì )出現失誤、失職狀況；當然，這一點(diǎn)我也并不是一開(kāi)始就認識到了，而是在工作中經(jīng)歷了各種挑戰與磨礪后，才深刻體會(huì )到。
下面是我這一年來(lái)的主要工作內容：
1、業(yè)主收房、入住、裝修等手續和證件的辦理以及業(yè)主資料、檔案、鑰匙的歸檔；其中交付園區共92戶(hù)，辦理交房手續46戶(hù)，辦理裝修手續7戶(hù)，入住業(yè)主2戶(hù)；
2、接受各方面信息，包括業(yè)主、裝修單位、房產(chǎn)公司、施工單位等信息，在做好記錄的同時(shí)通知相關(guān)部門(mén)和人員進(jìn)行處理，并對此過(guò)程進(jìn)行跟蹤，完成后進(jìn)行回訪(fǎng)；
3、函件、文件的制作、發(fā)送與歸檔，目前年度工作聯(lián)系單發(fā)函150份，整改通知單115份；溫馨提示55份；部門(mén)會(huì )議紀要23份，大件物品放行條1387余份。
在完成上述工作的過(guò)程中，我學(xué)到了很多，也成長(cháng)了不少：
1、工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質(zhì)。對于我這個(gè)剛剛步入社會(huì )，工作經(jīng)驗不豐富的人而言，工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難，但在各位領(lǐng)導和同事們的幫助下，尤其是在任主管的悉心教導下，讓我遇到困難時(shí)勇于面對，敢于挑戰，性格也進(jìn)一步沉淀下來(lái)。記得攬秀苑與臨風(fēng)苑房屋交付的時(shí)候，因時(shí)間緊迫，人員較少，相關(guān)工作又較復雜；管家部全體人員連續加班一個(gè)多星期，力爭在交房前把所以準備工作做充分做細致；尤其是在交付的前3日，大家每晚都加班至凌晨?jì)扇c(diǎn)。
交房的第一天我是負責客服中心的協(xié)助工作，當我拖著(zhù)疲憊的身體參與交房工作時(shí)，已有一種睜著(zhù)眼睛睡覺(jué)的感覺(jué)。
但當我看到從重慶遠道而來(lái)的張羽在面對客戶(hù)時(shí)從容甜美的笑容，嫻熟的接待技巧時(shí)，內心竟蕩起一波波漣漪；她也是加班加點(diǎn)的在工作，也會(huì )很累，為什么在客戶(hù)面前卻可以保持這么好的精神面貌和工作狀態(tài)呢？通過(guò)公司領(lǐng)導對我們當天工作的總結，我才深刻體會(huì )到職業(yè)精神和微笑服務(wù)的真正含義。所謂職業(yè)精神就是當你在工作崗位時(shí)，無(wú)論你之前有多辛苦，都應把工作做到位，盡到自己的工作職責。所謂微笑服務(wù)就是當你面對客戶(hù)時(shí)，無(wú)論你高興與否，煩惱與否，都應已工作為，重客戶(hù)為重，始終保持微笑，因為你代表的不單是你個(gè)人的形象，更是公司的形象。
在接下來(lái)第二天、第三天交付工作中，我由協(xié)助工作轉換為正式接待工作，在加強了自身情緒的掌控的同時(shí)，盡量保持著(zhù)微笑服務(wù)，順利為好幾位業(yè)主辦理完成了交房手續。聽(tīng)到上級領(lǐng)導的鼓勵，看著(zhù)業(yè)主滿(mǎn)意的笑容，我也無(wú)比欣慰。經(jīng)歷了這次交房流程也對**后的工作起到了莫大的作用，在面對領(lǐng)導與同事的批評與指正時(shí)能擺正心態(tài)，積極改正；在與少數難纏的工程人員溝通時(shí)也逐步變得無(wú)所畏懼；接待禮儀、電話(huà)禮儀等禮儀工作也逐步完善；
2、工作生活中體會(huì )到了細節的重要性。細節因其“小”，往往被人所輕視，甚至被忽視，也常常使人感到繁瑣，無(wú)暇顧及。在綠城的`工作生活中，我深刻體會(huì )到細節疏忽不得，馬虎不得；不論是擬就公文時(shí)的每一行文字，每一個(gè)標點(diǎn)，還是領(lǐng)導強調的服務(wù)做細化，衛生無(wú)死角等，都使我深刻的認識到，只有*細節，才能從中獲得回報；細節產(chǎn)生效益，細節帶來(lái)成功；
3、工作學(xué)習中拓展了我的才能；當我把上級交付每一項工作都認真努力的完成時(shí)，換來(lái)的也是上級對我的支持與肯定。前兩天剛制作完畢的圣誕、元旦園區內布置方案是我自己做的第一個(gè)方案，當方案通過(guò)主管的認可后，心中充滿(mǎn)成功的喜悅與對工作的**；至于接下來(lái)食堂宣傳欄的布置還有園區標識系統和春節園區內的布置方案，我都會(huì )認真負責的去對待，盡我所能的把他們一項一項的做的更好。
在這全新的一年里，我要努力改正過(guò)去一年里工作中的缺點(diǎn)，不斷提升，加強以下幾個(gè)方面的工作：
1、加強學(xué)習物業(yè)管理的基本知識，提高客戶(hù)服務(wù)技巧與心理，完善客服接待流程及禮儀；
2、加強文案、會(huì )務(wù)等制作能力；拓展各項工作技能，如學(xué)習photoshop、coreldraw軟件的操作等；
3、進(jìn)一步改善自己的性格，提高對工作耐心度。
淘寶客服年度工作總結 篇7
20xx年上半年，我客服部在公司領(lǐng)導的大力支持和各部門(mén)的團結合作下，在部門(mén)員工努力工作下，認真學(xué)習物業(yè)管理基本知識及崗位職責，熱情接待業(yè)主，積極完成領(lǐng)導交辦的各項工作，辦理手續及時(shí)、服務(wù)周到，報修、投訴、回訪(fǎng)等業(yè)務(wù)服務(wù)盡心盡力催促處理妥善，順利完成了年初既定的各項目標及計劃。
截止到20xx年6月x日共辦理交房手續xx戶(hù)。辦理二次裝修手續xx戶(hù)，二次裝修驗房xx戶(hù)，二次裝修已退押金xx戶(hù)。車(chē)位報名xx戶(hù)。
以下是上半年重要工作任務(wù)完成情況及分析
一、日常接待工作
每日填寫(xiě)《客戶(hù)服務(wù)部值班接待紀錄》，記錄業(yè)主來(lái)電來(lái)訪(fǎng)投訴及服務(wù)事項，并協(xié)調處理結果，及時(shí)反饋、電話(huà)回訪(fǎng)業(yè)主。累計已達上千項。
二、信息發(fā)布工作
本年度，我部共計向客戶(hù)發(fā)放各類(lèi)書(shū)面通知約x多次。運用短信群發(fā)工具發(fā)送通知累計968條，做到通知擬發(fā)及時(shí)、詳盡，表述清晰、用詞準確，同時(shí)積極配合通知內容做好相關(guān)解釋工作。
三、業(yè)主遺漏工程投訴處理工作
x年x月x日之前共發(fā)出x份遺漏工程維修工作聯(lián)系單，開(kāi)發(fā)公司工程部維修完成回單x份，完成率x%。x月x日以后共遞交客戶(hù)投訴信息日報表x份，投訴處理單x份。開(kāi)發(fā)公司工程部維修完成回單x份，業(yè)主投訴報修維修率x%。我部門(mén)回訪(fǎng)x份，回訪(fǎng)率x%，工程維修滿(mǎn)意率x%。
四、地下室透水事故處理工作
x年x月x日地下室透水事故共造成x戶(hù)業(yè)主財產(chǎn)損失。在公司領(lǐng)導的指揮下，我客服部第一時(shí)間聯(lián)系業(yè)主并為業(yè)主盤(pán)點(diǎn)受損物品，事后又積極參與配合與業(yè)主談判，并發(fā)放置換物品及折抵補償金。
五、入戶(hù)服務(wù)意見(jiàn)調查工作
我部門(mén)工作人員在完成日常工作的同時(shí)，積極走進(jìn)小區業(yè)主家中，搜集各類(lèi)客戶(hù)對物業(yè)管理過(guò)程中的意見(jiàn)及建議，不斷提高世紀新筑小區物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平。
截止到x年x月x日我部門(mén)對小區入住業(yè)主進(jìn)行的入戶(hù)調查走訪(fǎng)x戶(hù)，并發(fā)放物業(yè)服務(wù)意見(jiàn)表x份。調查得出小區業(yè)主對我部門(mén)的接待工作的滿(mǎn)意率達x%，接待電話(huà)報修的滿(mǎn)意率達x%，回訪(fǎng)工作的滿(mǎn)意率達x%。
六、建立健全業(yè)主檔案工作
已完善及更新業(yè)主檔案xx份，并持續補充整理業(yè)主電子檔案。
七、協(xié)助政府部門(mén)完成的工作
協(xié)助三合街派出所對入住園區的業(yè)主進(jìn)行人口普查工作。
為x戶(hù)業(yè)主辦理了戶(hù)口遷入手續用的社內戶(hù)口變更證明。
八、培訓學(xué)習工作
在物業(yè)公司楊經(jīng)理的多次親自現場(chǎng)指導下，我部門(mén)從客服人員最基本的形象建立，從物業(yè)管理最基本的概念，到物業(yè)人員的溝通技巧，到物業(yè)管理的各個(gè)環(huán)節工作，再結合相關(guān)的法律法規綜合知識，進(jìn)行了較為系統的培訓學(xué)習。
部門(mén)員工由一個(gè)思想認識不足、對工作沒(méi)有激情的隊伍引導成一個(gè)對公司充滿(mǎn)憧憬，對行業(yè)發(fā)展和自身成長(cháng)充滿(mǎn)希望的團隊；把部門(mén)員工由一個(gè)對物業(yè)管理知識掌握空白培訓成一個(gè)具一定物業(yè)管理常識的團隊。
工作中存在的不足、發(fā)現的問(wèn)題及遇到的`困難：
一、由于我部門(mén)均未經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)的物業(yè)管理培訓，關(guān)于物業(yè)方面的知識仍需系統學(xué)習，服務(wù)規范及溝通技巧也要進(jìn)一步加強。
二、業(yè)主各項遺漏工程的工作跟進(jìn)、反饋不夠及時(shí)；
三、物業(yè)各項費用收取時(shí)機、方式、方法不夠完善；物業(yè)費到期業(yè)主催繳1戶(hù)，未交1戶(hù)。水電費預交費用不足業(yè)主x戶(hù)，未交x戶(hù)。
四、客服工作壓力大，員工身體素質(zhì)及自我心理調節能力需不斷提高。
五、客服工作內容瑣碎繁復，急需科學(xué)正規的工作流程來(lái)規范并合理運用先進(jìn)的管理軟件來(lái)提高工作效率，簡(jiǎn)化工作難度。
六、對小區的精神文明建設，像開(kāi)展各種形式的宣傳及組織業(yè)主的文化娛樂(lè )活動(dòng)工作上尚未組織開(kāi)展起來(lái)。
淘寶客服年度工作總結 篇8
您們好!
我叫XX，系XX學(xué)院XX級XX專(zhuān)業(yè)X班的學(xué)生。自從進(jìn)入大學(xué)的第一天起，我就懷著(zhù)“學(xué)不成名誓不還”的堅定信念刻苦讀書(shū)，努力鉆研，生活素來(lái)節儉，因此還可以勉強維持。但是自從今年年初，由于物價(jià)飛漲，我就面臨著(zhù)嚴峻的挑戰，即使再節儉也是難以維持的，所以經(jīng)過(guò)慎重考慮我決定向學(xué)校申請國家助學(xué)金，希望在我大學(xué)里能夠順利的學(xué)習，圓滿(mǎn)的完成各項學(xué)習任務(wù)，以求將來(lái)能夠更好的回報社會(huì )!希望領(lǐng)導批準!
下面我就簡(jiǎn)要的介紹一下個(gè)人的基本情況：
我是于XX年從XX省XX縣XX中學(xué)考入我校軟件測試專(zhuān)業(yè)就讀的。我來(lái)自于一個(gè)不慎發(fā)達的城鎮，家里有四口人，我和姐姐同時(shí)上大學(xué)，靠父母做些小買(mǎi)賣(mài)，家里收入微薄。家庭的重擔壓的父母腰都彎了，臉上布滿(mǎn)了皺紋，父母為供我和姐姐上學(xué)，舍不得吃舍不得穿，節衣縮食，含辛茹苦，嘔心瀝血，生活的壓力使得父母雙鬢班白。知道自己大學(xué)學(xué)習機會(huì )的來(lái)之不易，所以在學(xué)校里我始終保持著(zhù)積極向上的心態(tài)，時(shí)時(shí)以高標準嚴格要求自己，并妥善處理好學(xué)習和生活兩者之間的關(guān)系，努力做到全面發(fā)展，不辜負父母的期望和學(xué)院領(lǐng)導及老師的幫助。我深知學(xué)生在學(xué)習上始終應以學(xué)業(yè)為主，所以我在入學(xué)第一天我就從未放松對本專(zhuān)業(yè)知識的'學(xué)習。在課堂上始終保持端正、謙虛的學(xué)習態(tài)度，積極配合老師教學(xué)，努力提高自己的專(zhuān)業(yè)知識水平;課下虛心向同學(xué)請教，認真預習及完成老師所留的作業(yè)。通過(guò)不懈的努力我的成績(jì)逐步的得到提高。與此同時(shí)自覺(jué)擴展自己各方面的知識，課外長(cháng)期堅持自學(xué)，在空余時(shí)間里經(jīng)常在圖書(shū)館或通過(guò)上網(wǎng)的方式查閱資料來(lái)充實(shí)自己，及時(shí)補充課堂知識的不足，通過(guò)這些拓寬了我的視野，豐富了我的知識。在生活上，我樸素節儉，嚴于律己，寬于待人，尊敬師長(cháng)，并在平時(shí)積極和同學(xué)交流溝通、融洽和睦地相處。大學(xué)的學(xué)習生活，是我人生中一個(gè)極為重要的階段，在這期間，我不與同學(xué)比吃穿，只比在大學(xué)學(xué)到了什么、學(xué)到了多少，在各個(gè)方面都獲得了巨大的進(jìn)步，綜合素質(zhì)得到了很大的提高。通過(guò)工作時(shí)與別人的互動(dòng)、交流也使我的性格變得開(kāi)朗多了，提高了我與人交往、為人處世的能力。
我曾經(jīng)無(wú)比渴望能夠考到大城市，看看外面世界的精彩，現在我做到了，可是在鄭州這樣的城市，就必須得承受很高的物價(jià)。每每自己亂花了一塊錢(qián)，我總會(huì )十分自責，想到在家時(shí)，父母常常會(huì )為幾毛錢(qián)和商販或商販爭論半天，我曾經(jīng)覺(jué)得很沒(méi)面子，其實(shí)那是我不懂父母的錢(qián)賺的多么不容易。
可是自從今年年初，物價(jià)飛漲，我突然發(fā)現曾經(jīng)餓肚子的時(shí)候那種無(wú)助甚至是絕望的感覺(jué)又死灰復燃了。雖然上個(gè)學(xué)期我以?xún)�樸的作風(fēng)能勉強應付，但是在飛漲的物價(jià)面前對保持我的生活水平來(lái)說(shuō)已經(jīng)是無(wú)濟于事。
雖然我的家庭經(jīng)濟情況不是很好，但是我一直沒(méi)有放棄過(guò)努力，始終相信有努力就會(huì )有收獲。為了能夠圓滿(mǎn)地完成各項學(xué)習任務(wù)，也為了將來(lái)能夠更好地回報父母、回報社會(huì )，我鄭重地向學(xué)校遞交申請—申請國家勵志獎學(xué)金，請院領(lǐng)導給予審核!在今后的日子里,我將以更加嚴格的標準和要求來(lái)激勵自己、鞭策自己，以求有更優(yōu)異的表現!
申請人：XX
XX年X月X日
淘寶客服年度工作總結 篇9
實(shí)習是殘酷的，但同時(shí)它又代表著(zhù)希望，我們都必須緊緊的牢記自己的目標和理想，在自己的實(shí)習崗位上盡職盡責，不辭辛苦，勇于奉獻，辛勤勞動(dòng)，最終實(shí)現自己的預定目標，不給學(xué)校丟臉，不給自己摸黑，用自己的'能力證明。
一、實(shí)習目的
為期一個(gè)月的實(shí)習時(shí)間，秉著(zhù)為以后的工作奠定基礎的原則，努力學(xué)習更多的知識，積累更多的實(shí)踐經(jīng)驗，在實(shí)習的過(guò)程中去發(fā)現自己的不足和缺點(diǎn)，同時(shí)讓自己學(xué)到更多的知識，在實(shí)踐中運用到我們在學(xué)校學(xué)習的知識，檢驗我們的學(xué)習成果，從而更好的發(fā)展自己，更好的在社會(huì )上立足。
二、實(shí)習時(shí)間
xx-6-29到xx-7-29
三、實(shí)習地點(diǎn)
廣東省廣州市白云區金沙洲沙貝東就街36號301
四、實(shí)習單位和崗位
廣州大淘商貿有限公司、淘寶售后客服
五、崗位工作描述：
來(lái)到廣州大淘商貿有限公司這個(gè)單位實(shí)習，是我自己去投簡(jiǎn)歷并經(jīng)過(guò)面試而得到這個(gè)實(shí)習機會(huì )的。廣州這個(gè)地方，我也不是很熟悉，在找實(shí)習單位的過(guò)程中，真正吃了不少的苦頭。在歷經(jīng)多次面試后，積累了經(jīng)驗，懂得了技巧，終于被該公司錄取了。我的實(shí)習崗位是售后客服。主要的工作是處理售后問(wèn)題，解決中差評，處理退換貨事件。但是雖然是售后客服，可實(shí)際上并沒(méi)有分的非常清楚，售前客服要完成的任務(wù)，我也是必須得完成的。
淘寶客服年度工作總結 篇10
尊敬的校領(lǐng)導:
您好!我是水利工程系11級城市水利班的肖XX，我希望申請國家助學(xué)金來(lái)緩解經(jīng)濟問(wèn)題�，F在我詳細介紹我的家庭經(jīng)濟情況，我家住湖南省XX縣荷香橋鎮竹葉村八組，家里有爺爺、爸爸、姐姐和我;奶奶與媽媽前幾年患重病，醫治無(wú)效，相繼離開(kāi)人世，治病與安葬花去了許多錢(qián)，這使家庭受到重創(chuàng )，讓本來(lái)就不是很好的家庭雪上加霜，整個(gè)家庭上下陷入傷心與悲痛之中，我悲痛欲絕，不知所措;爸爸常年在外打工，因財運不好，經(jīng)常換工作各處奔波，不但沒(méi)掙到經(jīng)濟效益還欠債巨大，爺爺勤勞樸實(shí)年紀大了在家還承擔著(zhù)繁重的農務(wù)，無(wú)經(jīng)濟收入，而姐姐早已嫁人，育有兩個(gè)小孩，家庭經(jīng)濟狀況也不是很好，負擔重，無(wú)力接濟我。
家里建了一棟80多平方三層的紅磚房已經(jīng)有十多年的歷史了，還沒(méi)安窗戶(hù)，更談不上裝修，如今，已經(jīng)破舊不堪了，而那時(shí)，都是早年運氣好，特別是媽媽含辛茹苦數年的打工掙來(lái)的錢(qián)蓋的，后來(lái)，爸爸常年在外奔波財運不好，東奔西走，也顧不上家庭，爺爺奶奶時(shí)常會(huì )因這樣那樣的事情吵架、斗嘴發(fā)生家庭矛盾，媽媽時(shí)常顧及家庭的一切花費了大量心血，現在，在我們那里已經(jīng)成為名副其實(shí)的困難戶(hù)了，家里巨額欠債，還得送我讀書(shū)，單靠父親只能維持基本生活，很難償還這筆巨債，更談不上給我提供經(jīng)濟來(lái)源。
從小我就希望我能讀大學(xué)，這也是我全家人的愿望，我媽媽在病患中對我說(shuō)，你不用擔心我，你要好好讀書(shū)，這句話(huà)一直銘記在我心中，讓我感動(dòng)不已，飽含淚水，可真的面臨上大學(xué)的那一刻，我的家人和親戚都要我放棄學(xué)業(yè)，因為面對高額的學(xué)費時(shí)，不是像我這樣的家庭能擔負得起的，起初，我也猶豫了，想過(guò)放棄。而隨爸南下打工，撐起家里的一片天，但是我心有不甘，寒窗苦讀十二年不讀大學(xué)，所有的努力不是付諸東流嗎，那樣不是太可惜了嗎，我的十二年不就是為無(wú)法實(shí)現的夢(mèng)想而浪費了我的青春?jiǎn)?我不能就此放棄，思前想后，我決定作出重要的決定，走上高等學(xué)府的深造之路，這或許讓我爸很困惑，很憂(yōu)愁，也很失望，因為我會(huì )加重家里的負擔，我的大伯四叔伯知道后尊重我的選擇，很我著(zhù)想，共借給我四千塊錢(qián)的學(xué)費，我很是感激，在到大學(xué)之前我就搜集有關(guān)助學(xué)的信息，也有了自己的想法：申請國家助學(xué)貸款來(lái)充當學(xué)費和住宿費，申請國家助學(xué)金充當伙食費和生活費，申請勤工儉學(xué)崗位來(lái)充當一部分伙食費和生活費，那樣才有讀大學(xué)的資本，就這樣我跨進(jìn)了大學(xué)的大門(mén)。
在大一里我按照自己的想法去做，申請國家助學(xué)貸款、國家助學(xué)金、勤工儉學(xué)崗位、申請國家助學(xué)貸款的程序很復雜又耗時(shí)，幾經(jīng)周折，順利辦好了相關(guān)手續，申請到了助學(xué)貸款充當我的學(xué)費和住宿費，大一時(shí)獲得一等國家助學(xué)金，那些錢(qián)都用來(lái)充當生活費，讓我減輕了一些生活費的壓力，給家里減少了不少負擔，第一學(xué)期，我在學(xué)校的西院食堂做勤工儉學(xué)每天中午下午在那收拾餐桌一小時(shí)，雖然錢(qián)不多，但真的很高新能夠利用課余時(shí)間賺取點(diǎn)生活費，食堂還提供我的伙食，那已經(jīng)是很好了。第二學(xué)期，在東院食堂繼續勤工儉學(xué)，而現在依然堅守我崗位，雖然對常人來(lái)說(shuō)每天的工作很臟很累需要大量的時(shí)間，但這對我來(lái)說(shuō)都是次要的，重要的是自己能夠賺點(diǎn)生活費解決生活問(wèn)題，培養自己勤勞的優(yōu)良品質(zhì)鍛煉自己，減輕因我而對家庭造成的負擔，這才是最重要的。
現在是大二，我繼續申請國家助學(xué)金，因為很需要這筆錢(qián)來(lái)減輕家里的負擔，對我來(lái)說(shuō)是莫大的幫助與支持，我每個(gè)月省吃?xún)�用，月花費平均也要三百左右。在學(xué)習上，我會(huì )用功學(xué)習，學(xué)好專(zhuān)業(yè)知識，為將來(lái)就業(yè)打好堅實(shí)的基礎，以上學(xué)年的成績(jì)來(lái)看，我還要繼續努力，否則，我就會(huì )掛科，那樣國家助學(xué)金就會(huì )沒(méi)有，那樣我就無(wú)法支付我所需的.生活費用，我要花更多的時(shí)間和精力學(xué)好每一科，如愿進(jìn)入大學(xué)，知道我能夠上大學(xué)自己的機會(huì )來(lái)之不易，所以我倍加珍惜。在生活中，樸素節儉、性格開(kāi)朗、嚴以律己、寬人待人，平時(shí)也很善于和同學(xué)溝通也樂(lè )于幫助同學(xué)，只要自己能夠做得到的都盡力幫助，獲得大家的尊重和支持。
我真的很需要者筆錢(qián)，真誠的希望領(lǐng)導給我一次機會(huì )，讓我能全身心的投入到學(xué)習中，再也不必為學(xué)費和生活費而發(fā)愁，我會(huì )繼續努力好好學(xué)習，爭取上進(jìn)!學(xué)習的目的是為了將來(lái)可以對國家和社會(huì )貢獻自己的一份力量，同時(shí)也是今后能夠擺脫貧困的基礎保障，所以需要的不僅僅是豐富的知識，更重要的是具備良好的社會(huì )責任感和個(gè)人道德修養，這種深深扎根在心中的觀(guān)念使我力爭成為一名全面發(fā)展的學(xué)生，只要自己已有能力，就會(huì )馬上回饋社會(huì )，回報學(xué)校給我的幫助，幫助所以需要幫助的人，希望領(lǐng)導對我的請求予以考慮批準，感激不盡，至此，致以崇高的敬意和衷心的感謝!
申請人：XX
XX年X月X日
淘寶客服年度工作總結 篇11
尊敬的校領(lǐng)導：
您好!
我畢業(yè)于XX中學(xué)，家現住在XX，家里有三口人，家里的生活沒(méi)有保障，只能靠救濟。十幾年來(lái)一直過(guò)著(zhù)貧苦的生活。
小時(shí)候，母親為了讓我能上學(xué)，日夜勞碌奔波，但是她那些辛苦賺來(lái)血汗錢(qián)拋去生活開(kāi)支根本不夠我的學(xué)費，只能向親戚借。那時(shí)候真的太困難了，每天除了學(xué)習以外，我就會(huì )幫家里作家務(wù)，分擔責任。為了也能夠幫家里省錢(qián)，每天放學(xué)后我都要收集班里一天下來(lái)扔掉的汽水瓶和一拉罐補貼家用。
由于當時(shí)無(wú)錢(qián)醫治父親的病，家里的學(xué)習環(huán)境很差，但是我也養成了在困境中學(xué)習和生活的意志。上了初中后，家里一直沒(méi)有什么起色，而且母親由于奔波勞碌病情加重，還好有老師的幫助，我們才度過(guò)了這一段實(shí)為艱苦的時(shí)期。一波未平，一波又起，家里因為房屋的開(kāi)銷(xiāo)借了一筆債，日常開(kāi)支，除去還債、所剩也就無(wú)幾了。
所以學(xué)費一直困擾著(zhù)我們。終于我以?xún)?yōu)異的成績(jì)考入了XX學(xué)校，這是一所專(zhuān)為品學(xué)兼優(yōu)的貧苦孩子開(kāi)的學(xué)校，學(xué)校在學(xué)費方面的'資助幫了家里很多。在這所學(xué)校，大家都是因為上不起學(xué)而來(lái)的，從中我學(xué)到了人窮志不窮的道理。大家在一起，除了互相幫助學(xué)習外，還積極參加學(xué)校得各種助學(xué)活動(dòng)，自己掙得自己的一些生活補貼。
高考已畢，幾年的苦讀終于換來(lái)了XX大學(xué)的錄取通知書(shū)，這是一所一本的重點(diǎn)大學(xué)，大家都在慶祝我，但是我也知道，由于學(xué)校在外地，我無(wú)法照顧家中兩位病重的父母，尤其是母親，為了我的費用，他又要勞碌，又要照顧病情進(jìn)一步惡化的父親，這讓我很擔憂(yōu)。
為了完成我的學(xué)業(yè)，圓我的大學(xué)夢(mèng)，我很希望得到你們的幫助，我會(huì )努力拼搏，努力去實(shí)現我的夢(mèng)想。感謝你們!
此致
敬禮!
申請人：XX
XX年X月X日
淘寶客服年度工作總結 篇12
尊敬的領(lǐng)導：
你們好!我是化學(xué)工程學(xué)院14級有機3班的學(xué)生，我叫于XX，來(lái)自華北平原的一個(gè)農村，這次向各位領(lǐng)導申請國家助學(xué)金!
可能在別的同學(xué)看來(lái)，我這個(gè)外表開(kāi)朗的學(xué)生還要申請獎學(xué)金?可是每家都有每個(gè)家庭的難處，更何況一個(gè)以種地為主的家庭呢?我家里共有四口人，父親、母親，哥哥和我，父親得了腦出血，大面積的'出血差一點(diǎn)使父親成為植物人，但是父親憑借堅強的毅力，活了下來(lái)代價(jià)是醫療費用花了十幾萬(wàn)，家里債臺高筑�，F在父親每天都靠吃藥來(lái)恢復但是花費每月還要600多元，對于沒(méi)有固定工作的家庭更是難上加難!每月家里供給生活費300元，其中包括了日常所需的生活用品和學(xué)習資料所需費用。
現在已經(jīng)是大三了，在這三年每次的考試中，我的名次始終保持在年級前列，在學(xué)習方面，我很用心，因為我知道如果我成績(jì)不好，真的無(wú)臉面面對為我日夜奔勞的父母了，為了供我上這個(gè)大學(xué)，父親拖著(zhù)殘疾的雙腿到處湊錢(qián)，對于一個(gè)不是很富裕的家庭來(lái)說(shuō)，借錢(qián)的結果可想而知，沒(méi)有任何結果，我提出向學(xué)校申請助學(xué)貸款，爸爸說(shuō)那樣在學(xué)校會(huì )被同學(xué)看不起，會(huì )給自己增添很大的壓力，他堅決不同意我貸款。當趁我在學(xué)校之際，在我不知道的情況下，爸爸媽媽無(wú)奈之下，把給哥哥結婚要的房子給賣(mài)了!放假回家后我才知道這一切，當時(shí)我真的不想回來(lái)再讀書(shū)了，真的不想了!可是父親只是讓我好好學(xué)習，說(shuō)哥哥在外面找到工作，就可以找房或租房住。
父母只想讓我好好學(xué)習，我只能用學(xué)習成績(jì)來(lái)回報他們，每次向家里報告好成績(jì)的時(shí)候，都可以感受到父母舒心的笑容，還有他們的囑咐，讓我再接再厲!這次的分析工報名我也沒(méi)有交錢(qián)，對于尚無(wú)經(jīng)濟能力的我來(lái)說(shuō)，只能是父母供給，這也是我心疼所在!要是應聘走了，可以直接參加工作，可以為家里減輕很大的負擔，
在這次暑假要返校的時(shí)候，媽媽又病倒了診斷是風(fēng)濕性關(guān)節炎，她不舍得醫藥費，堅決不去醫院，最后在爸爸硬拖下，來(lái)到醫院，媽媽以前說(shuō)腿疼，起來(lái)蹲下都非常困難!也來(lái)過(guò)醫院檢查好幾次，都沒(méi)檢查出什么結果，每次媽媽都會(huì )說(shuō)，花這么多冤枉錢(qián)有什么用，我在床上躺躺就好了!所以以后她總是不愿意去醫院。這次返校媽媽仍然不舒服，臨出家門(mén)，媽媽只說(shuō)了一句話(huà)：在學(xué)校一定好好學(xué)習，不用掛念家里!出了家門(mén)，再也控制不住，眼淚狂流!
我也知道這助學(xué)金也解決不了家里的多大困難，可我卻真的希望能申請下來(lái)，無(wú)論是生活費還是其它費用都不用難受的向家里要了，我也想給自己的父母減輕一些負擔。當然，我也知道還有不少同學(xué)的家境更困難些，無(wú)論我是否申請到了這筆助學(xué)金，我都要感謝各位領(lǐng)導老師的培養，也衷心的祝愿各位領(lǐng)導、老師身體健康，工作順利!
申請人：XX
XX年X月X日
淘寶客服年度工作總結 篇13
認真回想這一年，我到底做了什么，而又得到了什么呢，今天我要怎么去做，才能在回憶往事的時(shí)候，不會(huì )因為虛度年華而悔恨;也不會(huì )因為碌碌無(wú)為而羞愧，基于以上問(wèn)題，我根據去年的計劃做了總結，對現在要做的事情進(jìn)行了梳理，并根據實(shí)際詳細的修改了以后的計劃以及方向。
我記得去年我寫(xiě)的工作總結中，提到了今年的計劃，一是熟悉產(chǎn)品;二是做好售后維護;三是研究好客戶(hù)心理;可是今年我做了什么呢，對于熟悉產(chǎn)品，目前為止，雖然有很多細節方面不是很清楚，但是以現在的了解對于客戶(hù)的咨詢(xún)足夠了，當然，有些新的知識需要不斷地去學(xué)習;對于客戶(hù)售后維護的，服務(wù)方面也做到了80%;而最后一項我確實(shí)做得不好，在銷(xiāo)售過(guò)程中，沒(méi)有把握住客戶(hù)的真正需求，另外，我發(fā)現我太善良，不夠果斷，有些事情我知道，可是我沒(méi)有去做，客戶(hù)想要的是什么，所存在的不確定信息，我也沒(méi)有及時(shí)的去說(shuō)服，導致有些機會(huì )就此錯過(guò)了，做為一名銷(xiāo)售人員，對此，不得不去反思，不得不去學(xué)習。
下個(gè)月轉做售后，領(lǐng)導說(shuō)，業(yè)績(jì)倒數第一去做售后，說(shuō)實(shí)話(huà)，我非常不甘心，但是知之者不如好之者，好之者不如樂(lè )之者，無(wú)論崗位怎么變換，我都不會(huì )讓自己不開(kāi)心，無(wú)論是怎么樣的變化，對于我來(lái)說(shuō)都是一種鍛煉，或者售后是一種很好的轉變，之前我做售前時(shí)想做的卻又沒(méi)時(shí)間去做的事情，做售后，我可以充分的按自己的想法去做，我討厭一成不變的流程，更不喜歡默守成規的處事方法，而售后我打算先這么去做：
一，關(guān)于退換貨，流程太復雜，時(shí)間太慢。我認為卡點(diǎn)在于產(chǎn)品退回的損壞以及倉管在處理時(shí)，因為產(chǎn)品問(wèn)題維修或是入庫等方面從而引起拖延，為此我想的是簡(jiǎn)化這一流程，當貨退回來(lái)后，第一檢查產(chǎn)品，若有問(wèn)題，直接拿去維修，及時(shí)給出解決方案，而倉庫點(diǎn)入庫再提交所謂的退換貨單太麻煩了，因此我想的是入庫由售后去點(diǎn)，貨和退換貨單直接退回倉管，后面就可以很快的交由財務(wù)處理，以免有時(shí)倉管發(fā)貨較忙，來(lái)不及點(diǎn)入庫，從而引起的延誤。
二，關(guān)于售后電話(huà)。這次規定的是80%，說(shuō)實(shí)話(huà)，有點(diǎn)多，但是要做，怎么去做，初步的想法是在打電話(huà)前查詢(xún)客戶(hù)是不是在線(xiàn)，如果在線(xiàn)，則通過(guò)旺旺去回訪(fǎng)，如果客戶(hù)不在線(xiàn)，才去電話(huà)回訪(fǎng)，這樣一來(lái)，有兩個(gè)好處，一是如有問(wèn)題，旺旺有聊天記錄可查，且可根據旺旺來(lái)避免說(shuō)不清的事情，第二，節省電話(huà)費，而且，還有一個(gè)重要的問(wèn)題，就是給客戶(hù)打電話(huà)的時(shí)候，一般是9點(diǎn)到11：30，下午14：00到17;00為佳，而在這之間，售后導單審單主要是在下午完成，因此時(shí)間上可以說(shuō)只有早上可以打電話(huà)，在這種情況下可能電話(huà)回訪(fǎng)就不會(huì )做得很好了。但是還是先努力下，總結之后再提出改變方案。
三，物流跟蹤。如果有發(fā)生轉單，則由售后直接查詢(xún)發(fā)給客戶(hù)，雖說(shuō)售后不參與售前的工作，但是如果說(shuō)轉到售前，再轉給客戶(hù)，這樣多了一個(gè)步驟，覺(jué)得沒(méi)有必要，希望后期能采納。
四，開(kāi)發(fā)票事宜。按規定，每天下午3點(diǎn)之后的發(fā)票改天開(kāi)出，為了杜絕所謂的特殊，只要在4點(diǎn)前將發(fā)票申請發(fā)到財務(wù)就可以了，而定在15：00，個(gè)人覺(jué)得有點(diǎn)早，但是具體怎么做呢，按時(shí)間3點(diǎn)前有發(fā)票的單，最遲3：30錄完，剩余30分鐘開(kāi)出庫單以及發(fā)票申請，時(shí)間上我覺(jué)得有爭取的時(shí)間，但是現在還沒(méi)有想出比之前提出的更好的方案
關(guān)于售后問(wèn)題及時(shí)發(fā)現，及時(shí)總結。另外，說(shuō)出我看到的問(wèn)題以及感受，做客服，雖然說(shuō)做好本職工作很重要，但是關(guān)于網(wǎng)店相關(guān)同事所做的工作卻總是那么的神秘，打個(gè)比方，如果店鋪有活動(dòng)，做為曾經(jīng)客服的我和客戶(hù)一樣對活動(dòng)感到非常的驚喜，而店鋪上為什么有這個(gè)活動(dòng)，目的是什么，想達到什么樣的目標，期望客服達到什么樣的業(yè)績(jì)，通過(guò)這一次活動(dòng)對各崗位有什么好處，或者說(shuō)能學(xué)到什么，不要總是到活動(dòng)結束了就拿業(yè)績(jì)來(lái)說(shuō)明或是解釋一切問(wèn)題，B店提到鎖的推廣，預計什么時(shí)候盈利，打算怎么推廣的呢，或者客服需要了解的產(chǎn)品外，還會(huì )不會(huì )有其它的呢，比如說(shuō)時(shí)下家裝的流行風(fēng)格，一款鎖，上了那么長(cháng)時(shí)間，可是買(mǎi)的人數是多少，這款鎖為什么客戶(hù)問(wèn)的少呢，而C店也是如此，我們每天做事，雖然說(shuō)提成很關(guān)注，但是我們也會(huì )有自己的想法，想知道自己做這份工作是不是真的.適合，或者說(shuō)這份工作值不值得我為之奮斗，店鋪遠期的打算我知道，但是短期內想達到什么樣的效果或是都在做什么樣的準備工作，卻總是那么的神秘。我不想當一個(gè)沒(méi)有想法卻總是服從指令的執行者，我做事，我想的是為什么我要去做，怎么去做，有沒(méi)有達到目標，僅此而已。
對于明年的工作我想做好以下幾點(diǎn)：
一、轉做售前，做好售前。售后工作雖然也是鍛煉，但是做一個(gè)月就夠了，改善做售前時(shí)發(fā)現的問(wèn)題以及總結做售后的突發(fā)事情處理，搭建好人際關(guān)系，學(xué)習溝通技巧以及調整好心態(tài)。
二、溫溫故而知新。更新在學(xué)校所學(xué)的知識，尤其是ASP代碼以及數據庫，學(xué)習制作完成后，可以把店鋪上相關(guān)的產(chǎn)品銷(xiāo)售或是日�？偨Y可以通過(guò)數據庫來(lái)保存，也可以能過(guò)制作網(wǎng)頁(yè)填加以及儲存我想要的信息，這樣更加直觀(guān)，提高效率以及提升工作的樂(lè )趣，這方面，在三個(gè)月份完成初稿，后期根據實(shí)際情況改善。
三、學(xué)習店鋪的推廣以及運營(yíng)。這方面雖然與我的本職不搭邊，但是我會(huì )確保在不影響工作的情況下去學(xué)習，而明年我想對這方面做一個(gè)全面的了解以及操作，從而總結適合實(shí)際情況的方法。
以上就是我計劃中的想法，雖然有些想法有些目標會(huì )與我現在所在職位或是工作不符，但是我知道我想做的是什么，該怎么去達成，從我選擇電子商務(wù)這一行業(yè)時(shí)，我就想好了該怎么去做，并做好了計劃，中間有過(guò)挫折，讓我很失望，從而延誤了我預定的完成時(shí)間，即使到了今天，我也不想說(shuō)我的目標是什么，因為我沒(méi)有做到，理想就像是口袋里的錢(qián)，拍得越是響亮越是那不值錢(qián)的硬幣。以上是我20xx年的工作總結，僅是個(gè)人想法，覺(jué)得不好可以丟棄，但我的理想還是會(huì )一步一個(gè)腳印的去實(shí)現，或許最后我一無(wú)所成，但至少知道我努力的做了什么。
淘寶客服年度工作總結 篇14
首先非常感謝***對我的信任，能夠給我一個(gè)實(shí)現自我價(jià)值的機會(huì )，自上月開(kāi)始擔任客服文員以來(lái)，工作認真負責，任勞任怨，在此對任職期間工作情況總結如下：
一、工作職責：
1、 做好客服部的來(lái)電接聽(tīng)、訪(fǎng)客的接待工作。
2、 協(xié)助其他部門(mén)做好部分文職工作，具體如下：
(1) 工資電話(huà)回訪(fǎng)、培訓電話(huà)回訪(fǎng);
(2) 文件的歸檔、轉交、回傳、保管;
(3) 收集月度會(huì )議數據
據，匯總，制表;
二、遇見(jiàn)的問(wèn)題：
在這近一個(gè)月的工作中，對公司內很多實(shí)際工作的流程還不甚清晰�？头浚喝鄙賹緲I(yè)務(wù)及產(chǎn)品知識方面的了解，對各片區的信息了解甚少，有問(wèn)及附近分部地址信息及一些其他事宜，會(huì )有答不上來(lái)的情況，由于月度會(huì )議的數據是從各分部多人處得來(lái)，除了數據上傳不及時(shí)，還會(huì )出現人員出錯及更改的現象，導致數據的頻繁變更，嚴重影響工作效率;對公司的oa系統還處在學(xué)習探索階段，了解不夠深入。，
三、如何改善：
了解公司的相關(guān)工作流程，有對自己不懂的問(wèn)題做到及時(shí)地詢(xún)問(wèn)這方面經(jīng)驗多的領(lǐng)導及同事，多向領(lǐng)導及同事學(xué)習他們的經(jīng)驗。使自己多些鍛煉的機會(huì )，讓自己在工作中不斷積累新的經(jīng)驗，這樣在今后的工作中才能快速成長(cháng)起來(lái)。也希望各分部相關(guān)人員可以及時(shí)準確的上傳月度會(huì )議需要的數據，做到高效率的完成上級交待的工作!
四、目標：
五月份的工作重點(diǎn)是熟悉公司的相關(guān)信息及流程，主要是從erp及網(wǎng)上獲取資源信息加以了解學(xué)習。獨立完成各項本職工作。 另外就是培養競爭意識和創(chuàng )新觀(guān)念：競爭意識是推動(dòng)個(gè)體努力學(xué)習，自覺(jué)提高職業(yè)素質(zhì)的動(dòng)力，打破安于現狀、聽(tīng)天由命、依賴(lài)別人的人生觀(guān)。應時(shí)刻保持一種積極進(jìn)取、主動(dòng)熱情的`心境，“勤能補拙”是性格與能力之間的補償;“熟能生巧”是活動(dòng)對能力的增進(jìn)。
請各位領(lǐng)導及同事在今后的工作中多多批評指正，我會(huì )在今后的工作中用自己的實(shí)際行動(dòng)來(lái)做好每一天的工作，努力成長(cháng)為一名對公司有用的人才。
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