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服務(wù)道歉信
在現在社會(huì ),道歉信使用的情況越來(lái)越多,道歉信是要向對方陳述無(wú)法答應的所請所托的原因,對不愿為的事,可聲明自己的一貫主張,對不能為的請托,更應陳述理由,說(shuō)明自己為什么不能為。在寫(xiě)之前,可以先參考范文,以下是小編精心整理的服務(wù)道歉信,歡迎閱讀,希望大家能夠喜歡。
服務(wù)道歉信1
尊敬的客戶(hù):
首先感謝大家對“的不斷關(guān)注。Berry ”這個(gè)民族品牌的關(guān)愛(ài),是你們給我們不斷奮進(jìn)的動(dòng)力。正是有了你們的關(guān)心和支持,我們才能取得今天來(lái)之不易的成就。
隨著(zhù)七夕的到來(lái),我們餐廳迎來(lái)了用餐旺季。在實(shí)際接待過(guò)程中,出現了服務(wù)時(shí)間延遲、服務(wù)態(tài)度下降等問(wèn)題。對此我們真誠道歉!
由于從午餐到晚餐的時(shí)間較長(cháng),許多員工精力和體力過(guò)度緊張,導致身體和情緒不適,給大家造成了不好的服務(wù)體驗。在當前勞動(dòng)力高度密集的餐飲行業(yè),服務(wù)人員大多是農村的孩子,第一次離開(kāi)家庭的照顧,融入“貝勒音樂(lè )餐廳”在這個(gè)大家庭里,為了在深圳提供服務(wù),他們在很多方面還是有些不足的。如果遇到不開(kāi)心的`客人,再大聲嚷嚷,就委屈很久了。
所以希望大家能理解他們的辛苦和付出。經(jīng)過(guò)這一階段的適應,他們反思總結,認識到工作中的不足,現在已經(jīng)能夠很好的調整自己,投入工作,擦干眼淚。他們仍然強烈表達“我們會(huì )很好地為客人服務(wù),即使我們很累很苦,我們也會(huì )讓他們滿(mǎn)意!
暴風(fēng)雨過(guò)后我們才能看到彩虹。我們正在經(jīng)歷這場(chǎng)風(fēng)暴。我希望通過(guò)我們的不斷努力,我們能一直關(guān)心它“貝勒音樂(lè )餐廳”每個(gè)人都喜歡雨后美麗的彩虹。我們相信這條彩虹是我們所有人在龍華創(chuàng )造的最美的彩虹!
xxx
xx年x月x日
服務(wù)道歉信2
尊敬的xx先生/女士:
提供的服務(wù)絕對讓您滿(mǎn)意,并鄭重立下此承諾。
上次的過(guò)錯……(簡(jiǎn)要解釋原因并再次道歉)。針對本次服務(wù)存在的問(wèn)題,我們進(jìn)行了全方位反思,xxx(當事人)進(jìn)行了深刻的'檢討。最終采取如下措施和方法,以杜絕類(lèi)似情況再發(fā)生……(幾點(diǎn)有力措施)!
其它方面也希望您能再提寶貴意見(jiàn),對我們存在的不足,多多指教。在今后的服務(wù)中,我們將盡心盡力,秉持“顧客就是上帝”的服務(wù)宗旨。
此致,敬禮。
xxx
xx年x月x日
服務(wù)道歉信3
親愛(ài)的xx商場(chǎng)忠實(shí)顧客們:
五堰商場(chǎng)全體員工在此向所有熱愛(ài)五堰商場(chǎng),幾十年來(lái)默默支持五堰商場(chǎng)工作的顧客朋友們鄭重道歉!
此次VIP答謝會(huì ),五堰商場(chǎng)將全場(chǎng)商品價(jià)格降至最低,并同時(shí)開(kāi)展最具吸引力的活動(dòng),使得所有顧客朋友們在雙11之后又一次承受剁手之痛,五堰商場(chǎng)在此表示深深的歉意!
如此寒冬,眾位顧客朋友們本應在家吹著(zhù)暖風(fēng)喝著(zhù)熱茶,卻因為我們商場(chǎng)的這次超級讓利而全家出動(dòng),穿梭于人流當中,大排長(cháng)龍搶購商品,對此我們報以十二萬(wàn)分的歉意~!
五堰商場(chǎng)幾十年來(lái)致力于為廣大十堰市民提供最為便捷、實(shí)惠的購物體驗,在五堰商場(chǎng)全體員工的不斷努力下,我們正在朝著(zhù)更好、更優(yōu)、更優(yōu)惠的目標前進(jìn)!
各品牌賣(mài)場(chǎng)內人流量過(guò)大,是由于我們把價(jià)格降得太低導致!我們鄭重道歉!
外面寒風(fēng)陣陣,賣(mài)場(chǎng)內卻溫度過(guò)高,是由于全市人民購物熱情高漲,蜂擁而至導致!我們鄭重道歉!
4樓總服務(wù)臺大排長(cháng)龍,人頭攢動(dòng),是由于我們?yōu)樗蠽IP顧客提供了太過(guò)吸引人的'VIP積分兌換及VIP特權優(yōu)惠券導致!我們鄭重道歉!
希望所有前來(lái)購物的朋友們能夠體諒五商對您深深的感恩之心~!您值得五堰商場(chǎng)最好的對待!
此致
敬禮!
xxx
20xx年xx月xx日
服務(wù)道歉信4
尊敬的xxx:
您好!
首先十分感謝您入住xxx酒店,同時(shí)我們也對(早上/時(shí)間日期)發(fā)生的事情感到萬(wàn)分地抱歉!
我已經(jīng)和當事的員工進(jìn)行了談話(huà),該名員工也深深地對自己的行為為您帶來(lái)的不快感到抱歉,在此,我代表酒店管理層向您鄭重地致以深切的歉意!由于本酒店員工的錯誤行為,使您有了非常不愉快的入住經(jīng)歷。
我誠懇地希望您相信,我們絕對不允許員工如此對待像您這樣尊貴的'客人。由于不想打擾您的工作/休息,我還是想送上我們精心準備的(禮物/水果和紅酒),附上這封致歉信到您的房間。當然,如果在您方便的時(shí)候,我非常希望能當面對您表達歉意。
如果您需要任何協(xié)助,請您隨時(shí)直接與我聯(lián)系。我的分機號:xxxx。郵箱地址:xxxxxxxxxxxxx
此致
敬禮
道歉人:
20xx年xx月xx日
服務(wù)道歉信5
親愛(ài)的湘粉們:
由于工期短,裝修難度大,我公司旗下57度湘鐵板燒餐廳原定于12月20日的開(kāi)幕時(shí)間,推遲至12月26日(周五)下午四點(diǎn)二十八分盛大開(kāi)幕!!原定促銷(xiāo)方案不變,即慶開(kāi)業(yè)全場(chǎng)菜品優(yōu)惠大放送!!
第一天(12.26)全場(chǎng)3折優(yōu)惠(酒水飲料除外)
第二天(12.27)全場(chǎng)4折優(yōu)惠(酒水飲料除外)
第三天(12.28)全場(chǎng)5折優(yōu)惠(酒水飲料除外)
特此致歉!
此致
敬禮!
xxx
20xx年x月x日
服務(wù)道歉信6
各位網(wǎng)友:
您好,我是青餐廳的網(wǎng)管,近日看到八通網(wǎng)上各位網(wǎng)友發(fā)的帖子,大家對我們青餐廳翠屏北里店的許多地方很不滿(mǎn)意,首先我代表青餐廳向大家道歉,我們在服務(wù)上的不周到之處還請大家多多原諒。
由于青餐廳翠屏北里店的員工大多是新員工,許多地方都很不熟練,加之開(kāi)業(yè)期間客流量很大,導致出現了很多服務(wù)盲區,與各位顧客產(chǎn)生了許多誤會(huì ),還望大家海涵!至于我們管理層上所出現的問(wèn)題,總公司也已經(jīng)開(kāi)始調整和處理,大家在論壇上發(fā)的.帖子對公司觸動(dòng)很大,公司派出了專(zhuān)門(mén)的調查組對翠屏北里店的問(wèn)題進(jìn)行了調查,目前正在逐步整改。
請大家相信,我們一定會(huì )把自己的所有不足全部改掉,只有讓顧客滿(mǎn)意,我們才能生存!
道歉人:
時(shí)間:xx-xxxx月xx日
服務(wù)道歉信7
親愛(ài)的客戶(hù):
據國家郵政局網(wǎng)站8月22日發(fā)布的統計數據,快遞業(yè)服務(wù)問(wèn)題非常突出,其中數據顯示了很多公司甚至對主管部門(mén)督辦的消費者投訴視而不理。而作為發(fā)快遞比較多的賣(mài)家,每天也都會(huì )遇到不少客戶(hù)憤怒地來(lái)控訴他遇到的快遞問(wèn)題。因此,在您看到此信的時(shí)候,如果快遞沒(méi)問(wèn)題,真是的謝天謝地。但是同樣會(huì )有較大的機會(huì ),快遞又惹您生氣了:
1.不送上門(mén)。
2.不上樓。
3.只放在門(mén)衛。
4.電話(huà)都沒(méi)有。
5.態(tài)度惡劣。
6.等了這么久才到,太慢了。
7.包裹被壓得體無(wú)完膚,東西壞了。
8.不給驗貨,掉頭就走。
9.這個(gè)快遞公司太爛了,為什么不換一家快遞。
在這里我們必須再次向您道歉:對不起!
在我們經(jīng)營(yíng)淘寶的5年多的時(shí)間里,不斷更換著(zhù)一家又一家的快遞公司,試圖改變狀況。申通、圓通、韻達、中通、郵政、匯通,優(yōu)速等所有上規模的`公司但是均不完美,還是投訴和中差評不斷。甚至也發(fā)過(guò)昂貴的順豐,聯(lián)幫,但是終因成本太高而不了了之,F在選擇的這家確實(shí)只是在服務(wù)和成本的抉擇中的無(wú)奈妥協(xié)之舉。
我們短期做的是不斷呼吁,不斷提升自己的話(huà)語(yǔ)權,改進(jìn)良包裝水平和成本控制的最佳平衡點(diǎn)。稍長(cháng)期的是,您再次購物時(shí),我們更換您所在區域可能更好的快遞或給您額外補償。
再次道歉,對不起!懇請您諒解快遞服務(wù)問(wèn)題,非常感謝!
1.當您收到我們的商品時(shí),請務(wù)必在48小時(shí)內檢查所有商品的數量、型號、以及破損情況,如出現問(wèn)題請及時(shí)與我們售后聯(lián)系并提供照片,我們將根據情況給予調換或補發(fā)。(13626712882)由于我們的產(chǎn)品都是易碎品,責任很難界定,所以請您一定在上述時(shí)間限制內與我們聯(lián)系,否則逾期不予辦理。還請親多多理解
2. 歐普燈具有質(zhì)保期的哦:
燈管保一年,整理器兩年,您把有問(wèn)題的配件返給我們的 我們給您質(zhì)保的
請互相尊重大家的勞動(dòng),不要隨意中差評,不要以一般 或者和想象的不一樣的話(huà)出現哦,本店正品銷(xiāo)售,您可以先專(zhuān)賣(mài)店看好貨哦。
xxx
xx年x月x日
服務(wù)道歉信8
廣大關(guān)心、熱愛(ài)本餐廳的朋友們:
首先,感謝大家一直以來(lái)對于“錫林杭蓋”這個(gè)民族品牌的關(guān)心與熱愛(ài),是你們給予了我們不斷進(jìn)取、向前發(fā)展的動(dòng)力,正是在你們的關(guān)心與支持下,我們才能取得今天來(lái)之不易的成績(jì)。
近期,隨著(zhù)旅游旺季的到來(lái),我們杭蓋酒店迎來(lái)了就餐高峰期,在實(shí)際接待過(guò)程中出現了上菜時(shí)間延遲,服務(wù)態(tài)度下降等問(wèn)題,對此,我們致以真誠的道歉!
因早茶到晚餐持續時(shí)間較長(cháng),很多工作人員在精力及體力方面透支過(guò)度,出現了身體及情緒方面的不適,這給大家造成了不良的服務(wù)體驗。在目前餐飲這個(gè)勞動(dòng)高度密集型的行業(yè)里,服務(wù)人員大多是來(lái)自農村牧區的`孩子,她們第一次離開(kāi)家庭的呵護,融入到“錫林杭蓋”這個(gè)大家庭當中,為了來(lái)草原旅游客戶(hù)提供服務(wù),在很多方面他們還有不足的地方,如果再碰到不開(kāi)心的客人大聲呵斥幾句,她們都能委屈長(cháng)時(shí)間。
所以,在此也希望大家能夠諒解她們的辛勞與付出。經(jīng)過(guò)這階段的適應之后,她們已經(jīng)反省總結,認識到工作中的不足之處,現已能夠很好地調整自我并投入工作,擦干眼淚,她們依然堅強地表示“一定會(huì )把客人服務(wù)好,哪怕再苦再累,一定要讓客人感到滿(mǎn)意!
風(fēng)雨之后才能見(jiàn)彩虹,我們現在正在經(jīng)歷風(fēng)雨,希望在我們的不斷努力下,能與一直關(guān)心“錫林杭蓋”的大家一起欣賞美麗的雨后彩虹,我們相信這道彩虹是我們大家一起創(chuàng )造的草原上最美的一道彩虹!
祝大家過(guò)個(gè)愉快的周末!欣賞一首超搞笑的蒙語(yǔ)版《小蘋(píng)果》。
服務(wù)道歉信9
尊敬的**先生/女士:
首先對我們上次**服務(wù)不周致以最誠摯的歉意。如果可能的話(huà),也懇切希望您再給我們機會(huì ),我們一定保證以后提供的服務(wù)絕對讓您滿(mǎn)意,并鄭重立下此承諾。
上次的.過(guò)錯(簡(jiǎn)要解釋原因并再次道歉)。針對本次服務(wù)存在的問(wèn)題,我們進(jìn)行了全方位反思,***(當事人)進(jìn)行了深刻的檢討。最終采取如下措施和方法,以杜絕類(lèi)似情況再發(fā)生(幾點(diǎn)有力措施)!
其它方面也希望您能再提寶貴意見(jiàn),對我們存在的不足,多多指教。在今后的服務(wù)中,我們將盡心盡力,秉持顧客就是上帝的服務(wù)宗旨。
此致
敬禮!
xxx
xx年x月x日
服務(wù)道歉信10
尊敬的上海的會(huì )員朋友:
您好!集團自20xx年入駐上海以來(lái),一直得到廣大會(huì )員朋友們的厚愛(ài)。八年來(lái),有您與形影相隨,一起見(jiàn)證著(zhù)的成長(cháng)和發(fā)展,深感榮幸和感激,在此向您表示衷心的感謝!
20xx年7月26日,喜迎第二大有機農場(chǎng)TZ農場(chǎng)的正式開(kāi)園,屆時(shí)上海市、xx市、高港區各級領(lǐng)導,及南京國環(huán)有機認證中心、上海譜尼測試中心、SGS通標檢測中心等多家專(zhuān)業(yè)檢測機構的專(zhuān)家都將出席本次開(kāi)園盛典。上海市、xx市及全國性多家權威媒體也將對本次開(kāi)園典禮做深入報道,您可以通過(guò)電視、網(wǎng)絡(luò )、報紙、電臺等渠道了解開(kāi)園盛況。但非常抱歉的是,由于開(kāi)園當天場(chǎng)地等限制,未能邀請您親臨現場(chǎng)感受盛況,對此我們深表遺憾和歉意。
為了讓您更好的體驗第二大有機農場(chǎng)TZ農場(chǎng)5000畝有機農場(chǎng)規模和優(yōu)質(zhì)的'有機種植水平,更充分地感受絕不含農藥化肥的的新鮮與健康,我們會(huì )在開(kāi)園之后陸續安排會(huì )員朋友們赴TZ農場(chǎng)參觀(guān)考察。
上海非常感謝您的支持!祝您和家人身體健康!
此致
敬禮!
姓名:xxx
日期:xx年xx月xx日
服務(wù)道歉信11
親愛(ài)的顧客:
9月19日上午九時(shí)許,我公司開(kāi)始配送學(xué)生營(yíng)養午餐。中午十一點(diǎn)多我公司接到學(xué)校反應爛香蕉情況,我們立即啟動(dòng)應急預案,要求工作人員立即停發(fā)香蕉,公司相關(guān)負責人第一時(shí)間趕到學(xué)校了解及處理情況。對于發(fā)生此次不愉快現象,綠谷公司深表歉意。
香蕉不當的儲存和長(cháng)路途的運輸后,造成了此次嚴重的后果,當然教訓是十分深刻的。在此,我們真誠地向各位學(xué)生和家長(cháng)們道歉!同時(shí),對于此次事件給校方帶來(lái)不便和學(xué)校形象的負面影響,我們也深表歉意。
綠谷餐飲,致力于為孩子們提供安全營(yíng)養的食品。此次事件,讓我們深刻認識到細節和專(zhuān)業(yè)的重要性。我們保證:在今后的配送中,我們將更加嚴格落實(shí)每一步工序的.把關(guān),加強儲存及運輸管理,注重每一個(gè)細節。因為,我們一直都深知:孩子是花朵,是未來(lái),是希望,是家人的全部。最后綠谷公司感謝廣大家長(cháng)們及網(wǎng)友的信任,歡迎廣大家長(cháng)們對綠谷公司的監督和指導。
xxx
xx年x月x日
服務(wù)道歉信12
尊敬的顧客:
首先,感謝大家一直以來(lái)對于"貝蕾"這個(gè)民族品牌的關(guān)心與熱愛(ài),是你們給予了我們不斷進(jìn)取、向前發(fā)展的動(dòng)力,正是在你們的關(guān)心與支持下,我們才能取得今天來(lái)之不易的成績(jì)。
隨著(zhù)七夕的到來(lái),我們餐廳迎來(lái)了就餐高峰期,在實(shí)際接待過(guò)程中出現了上菜時(shí)間延遲,服務(wù)態(tài)度下降等問(wèn)題,對此,我們致以真誠的道歉!
因午茶到晚餐持續時(shí)間較長(cháng),很多工作人員在精力及體力方面透支過(guò)度,出現了身體及情緒方面的不適,這給大家造成了不良的服務(wù)體驗。在目前餐飲這個(gè)勞動(dòng)高度密集型的行業(yè)里,服務(wù)人員大多是來(lái)自農村的孩子,她們第一次離開(kāi)家庭的呵護,融入到"貝蕾音樂(lè )餐廳"這個(gè)大家庭當中,為了來(lái)深圳提供服務(wù),在很多方面他們還有不足的地方,如果再碰到不開(kāi)心的客人大聲呵斥幾句,她們都能委屈長(cháng)時(shí)間。
所以,在此也希望大家能夠諒解她們的辛勞與付出。經(jīng)過(guò)這階段的.適應之后,她們已經(jīng)反省總結,認識到工作中的不足之處,現已能夠很好地調整自我并投入工作,擦干眼淚,她們依然堅強地表示"一定會(huì )把客人服務(wù)好,哪怕再苦再累,一定要讓客人感到滿(mǎn)意。"
風(fēng)雨之后才能見(jiàn)彩虹,我們現在正在經(jīng)歷風(fēng)雨,希望在我們的不斷努力下,能與一直關(guān)心"貝蕾音樂(lè )餐廳"的大家一起欣賞美麗的雨后彩虹,我們相信這道彩虹是我們大家一起創(chuàng )造的龍華的最美的一道彩虹!
xx
xx年x月x日
服務(wù)道歉信13
尊敬的xx總:
您好!
首先非常感謝您在與我公司合作中給予的關(guān)注與支持,收到您的關(guān)于xx工作表現的匯報我們非常重視,并對該業(yè)務(wù)員的一切行為深感震驚。經(jīng)取證調查、核實(shí)事件的來(lái)龍去脈后,在此,我謹代表xx有限公司的全體員工,對業(yè)務(wù)員xx在派遣期間之一切嚴重違紀行為表示誠懇地歉意!作為一個(gè)負責任的品牌企業(yè),發(fā)生這樣的.事,我們深感內疚和自責!事情的發(fā)生對一直以來(lái)信任和支持xx的部分區域客戶(hù)心理造成了一定的傷害,也對我企業(yè)的聲譽(yù)和形象造成了難以彌補的巨大損失!同時(shí),也暴露了我企業(yè)在業(yè)務(wù)管理工作中存在的失職、失責、失查問(wèn)題以及在基礎管理和特殊時(shí)段的應急處理能力的不足。
鑒于xx嚴重失信,損壞我公司及客戶(hù)聲譽(yù)、謊報信息、假票沖賬、虛報假賬、向客戶(hù)借款、收受回扣等嚴重違紀行為帶來(lái)的極其惡劣的影響,造成的嚴重名譽(yù)損害。我公司為了業(yè)務(wù)正常有序的良性發(fā)展及企業(yè)良好形象,經(jīng)研究決定,即日起對xx做出以下處理決定:
該員工xx立即開(kāi)除,并通告公司全體員工;即日起在公司網(wǎng)站公示,期限為一年;繼續追繳其所拖欠公司的一切款項,必要時(shí)將訴訟法律;
同時(shí),公司將會(huì )就此期間針對xx對貴公司及您個(gè)人造成的損失進(jìn)行補償,補償等相關(guān)費用,由銷(xiāo)售部孫總負責與您核定支付。再次對xx在此期間給您帶來(lái)的一切困擾深表歉意!
希望以后貴公司及林總還能一如既往的信任和支持xx,讓我們?yōu)楣餐S護企業(yè)的良好形象,發(fā)展友好的合作關(guān)系而努力!
此致
敬禮!
xxx
20xx年x月x日
服務(wù)道歉信14
廣大關(guān)心、熱愛(ài)本餐廳的朋友們:
排隊問(wèn)題
57℃湘是新主義餐廳,采用拼桌式就餐,增加客人間的.互動(dòng)溝通。開(kāi)業(yè)期間部分就餐時(shí)段需要排隊拿號,有些號數靠后,卻先進(jìn)場(chǎng),這個(gè)情況的原因是,進(jìn)場(chǎng)都是看剩余的餐位數安排入客,例如目前出來(lái)3位客人,就空閑3個(gè)就餐位置,號數靠前的如果就餐人數都超過(guò)3人,那么只能安排就餐人數3人及號數靠前的客人先入場(chǎng)。請小伙伴們理解,并不是我們不按號數安排入客。
侯位就餐期間燥熱問(wèn)題
炎炎夏日,普寧溫度高,尚東步行街又是新起商場(chǎng),空調還在完善中,餐廳又采取新意半開(kāi)放式裝修風(fēng)格,導致侯位及入場(chǎng)就餐的吃貨們感覺(jué)燥熱,在此普寧57℃湘全體員工給大家致歉!對于此問(wèn)題,我們已經(jīng)在與商品城負責人溝通解決此問(wèn)題,定還大家一個(gè)滿(mǎn)意的答復!
服務(wù)道歉信15
親愛(ài)的顧客:
首先,感謝大家一直以來(lái)對于貝蕾這個(gè)民族品牌的關(guān)心與熱愛(ài),是你們給予了我們不斷進(jìn)取、向前發(fā)展的動(dòng)力,正是在你們的關(guān)心與支持下,我們才能取得今天來(lái)之不易的成績(jì)。
隨著(zhù)七夕的到來(lái),我們餐廳迎來(lái)了就餐高峰期,在實(shí)際接待過(guò)程中出現了上菜時(shí)間延遲,服務(wù)態(tài)度下降等問(wèn)題,對此,我們致以真誠的道歉!
因午茶到晚餐持續時(shí)間較長(cháng),很多工作人員在精力及體力方面透支過(guò)度,出現了身體及情緒方面的'不適,這給大家造成了不良的服務(wù)體驗。在目前餐飲這個(gè)勞動(dòng)高度密集型的行業(yè)里,服務(wù)人員大多是來(lái)自農村的孩子,她們第一次離開(kāi)家庭的呵護,融入到貝蕾音樂(lè )餐廳這個(gè)大家庭當中,為了來(lái)深圳提供服務(wù),在很多方面他們還有不足的地方,如果再碰到不開(kāi)心的客人大聲呵斥幾句,她們都能委屈長(cháng)時(shí)間。
所以,在此也希望大家能夠諒解她們的辛勞與付出。經(jīng)過(guò)這階段的適應之后,她們已經(jīng)反省總結,認識到工作中的不足之處,現已能夠很好地調整自我并投入工作,擦干眼淚,她們依然堅強地表示一定會(huì )把客人服務(wù)好,哪怕再苦再累,一定要讓客人感到滿(mǎn)意。
風(fēng)雨之后才能見(jiàn)彩虹,我們現在正在經(jīng)歷風(fēng)雨,希望在我們的不斷努力下,能與一直關(guān)心貝蕾音樂(lè )餐廳的大家一起欣賞美麗的雨后彩虹,我們相信這道彩虹是我們大家一起創(chuàng )造的龍華的最美的一道彩虹!
xxx
xx年x月x日
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