銀行業(yè)務(wù)部工作總結(合集15篇)
總結是在一段時(shí)間內對學(xué)習和工作生活等表現加以總結和概括的一種書(shū)面材料，他能夠提升我們的書(shū)面表達能力，讓我們一起認真地寫(xiě)一份總結吧。那么總結有什么格式呢？以下是小編為大家收集的銀行業(yè)務(wù)部工作總結，希望對大家有所幫助。
銀行業(yè)務(wù)部工作總結1
轉眼間，我與xx分行已經(jīng)攜手走過(guò)第三個(gè)年頭，也經(jīng)歷了第二個(gè)完整的會(huì )計年度�；厥走^(guò)去的一年里，我欣喜的看到自己與xx分行共同成長(cháng)。
20xx年5月22日，我行正式成立國際業(yè)務(wù)部。20xx年是不平常的一年，今年截至20xx年11月底，收付匯量完成濟南分行下達的全年計劃的168%，國際業(yè)務(wù)中間業(yè)務(wù)收入完成計劃的183%。兩大核心指標均提前超額完成任務(wù)。
一個(gè)人的進(jìn)步離不開(kāi)整個(gè)集體的成長(cháng)，在整個(gè)xx分行的平臺上我也在辛勤的勞動(dòng)中收獲了很多，實(shí)現了自己的個(gè)人價(jià)值。今年主要的工作有：
1、堅守崗位，時(shí)刻牢記崗位職責，將精細合規的企業(yè)文化理念貫徹落實(shí)到每日的工作中。
本人在部門(mén)內擔任進(jìn)出口結算業(yè)務(wù)復核、綜合統計分析崗位。我時(shí)刻牢記崗位賦予我的使命，通過(guò)每日的核查反饋，力爭提高部門(mén)國際業(yè)務(wù)操作水平，控制單證業(yè)務(wù)的系統操作風(fēng)險，深化對國際結算的理解。
2、貫徹落實(shí)上級行下發(fā)的國際業(yè)務(wù)管理制度、產(chǎn)品流程。
“和諧發(fā)展、共同成長(cháng)、精細合規、良性循環(huán)”的企業(yè)文化已經(jīng)深入我心，在業(yè)務(wù)不斷發(fā)展的過(guò)程中，高度重視經(jīng)營(yíng)的安全性、合規性已經(jīng)變得愈加重要。因此，在生產(chǎn)中一定做到有章可循，有章必循。我部在收到上級行下發(fā)的關(guān)于國際業(yè)務(wù)條線(xiàn)各項規章制度及產(chǎn)品操作流程后，積極學(xué)習領(lǐng)會(huì )文件精神，并依據我行實(shí)際，擬定實(shí)施細則，推動(dòng)客戶(hù)經(jīng)理運用，并對條線(xiàn)內外匯政策執行情況進(jìn)行監督指導。
為加強我行非貿易和個(gè)人外匯業(yè)務(wù)的管理，根據《中信銀行濟南分行非貿易及個(gè)人外匯業(yè)務(wù)管理流程》，結合我行業(yè)務(wù)實(shí)際情況，制定我行《中信銀行xx分行非貿易及個(gè)人外匯業(yè)務(wù)實(shí)施細則》。規范了業(yè)務(wù)操作流程，發(fā)揮了國際業(yè)務(wù)條線(xiàn)與會(huì )計條線(xiàn)的協(xié)調配合作用，促進(jìn)了我行非貿易和個(gè)人外匯業(yè)務(wù)依法合規經(jīng)營(yíng)。
3、積極響應分行國際業(yè)務(wù)條線(xiàn)檢查，配合會(huì )計部門(mén)組織轄內外匯業(yè)務(wù)的培訓和執行情況自查，對外匯新政策變化進(jìn)行及時(shí)的傳導，保障外匯經(jīng)營(yíng)合規性。
“外匯無(wú)小事”，當前經(jīng)濟環(huán)境復雜，國家外匯政策多變，為適應客觀(guān)金融環(huán)境，積極組織我部員工及前臺外匯從業(yè)人員參加總行外匯管理新政策培訓，通過(guò)召集視頻會(huì )議、下發(fā)資料學(xué)習的方式對分行外匯從業(yè)人員進(jìn)行了多次培訓。20xx年7月27日我部通過(guò)國際業(yè)務(wù)外匯從業(yè)準入人員考試，之后積極組織營(yíng)業(yè)部、西城支行、廣饒支行籌備組的前臺外匯柜員參加前臺外匯從業(yè)人員準入考試，并以通過(guò)率92。3%的優(yōu)秀成績(jì)通過(guò)考試，為勝利支行、廣饒支行申請外匯業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)權限創(chuàng )造了必要條件。
同時(shí)，為應對11月份濟南分行國際業(yè)務(wù)貿易融資專(zhuān)項檢查，積極協(xié)調客戶(hù)經(jīng)理及風(fēng)控部對公司授信檔案進(jìn)行自查自糾，對發(fā)現的合規問(wèn)題進(jìn)行補充完善。經(jīng)過(guò)一個(gè)多月的努力，順利通過(guò)專(zhuān)項檢查，未發(fā)現任何實(shí)質(zhì)性問(wèn)題，有些小的瑕疵均已經(jīng)完成整改。
4、根據國際業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)情況對各經(jīng)營(yíng)機構進(jìn)行統計分析，并督促完成考核指標。
協(xié)助公司部完成國際業(yè)務(wù)客戶(hù)資源的確認及考核，落實(shí)支行和客戶(hù)經(jīng)理國際業(yè)務(wù)的績(jì)效考核和綜合評價(jià)工作。對各分支行進(jìn)行國際業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)情況統計分析，每周通報國際業(yè)務(wù)到期情況、客戶(hù)貿易融資額度使用情況及外幣賬戶(hù)開(kāi)戶(hù)情況，根據行領(lǐng)導的指示，落實(shí)業(yè)務(wù)資金備付、將授信額度透明化方便客戶(hù)經(jīng)理業(yè)務(wù)到期續做，積極建設結算渠道，為明年國際業(yè)務(wù)發(fā)展做好儲備工作。
5、認真對待外部數據報送，保證數據報送質(zhì)量。
綜合崗位職責中負責國際業(yè)務(wù)各項報表、數據的匯總、分析和報送，國際業(yè)務(wù)統計分析是一項繁瑣、細致的工作。針對不同的監管部門(mén)、考核口徑，有不同的報送實(shí)現及要求。20xx年在面對各監管部門(mén)的各項報表中未出過(guò)差錯，保證了數據報送質(zhì)量。尤其是在結售匯統計、及國際收支申報中，該工作在外匯管理局對我行外匯經(jīng)營(yíng)考核中最高比重。我部積極主動(dòng)與國家外匯管理局相關(guān)監管部門(mén)溝通交流，營(yíng)造融洽和諧的工作氛圍。確保每一筆申報數據的“及時(shí)、準確、完備”。
在認真完成每日的國際收支申報核查工作后，我部在20xx年前三季度國際收支申報非現場(chǎng)核查通報中實(shí)現“零差錯”的成績(jì)，獲外匯管理局高度肯定，全市僅有三家銀行獲此殊榮，這樣成績(jì)的取得也與每日的付出息息相關(guān)。
6、勤于總結，工作中多思考，時(shí)常多想幾個(gè)為什么。
在每日的繁忙工作工作中積累了工作經(jīng)驗的同時(shí)，也不斷產(chǎn)生自己的心得體會(huì )。針對每日核查的國際收支統計申報工作，本人撰寫(xiě)了《國際收支申報中應注意的問(wèn)題》一文，并抱著(zhù)學(xué)習交流的目的給總行《中信月刊》投稿，并在十月刊上順利發(fā)表。這是對自己工作的一種莫大的鼓勵和肯定。同時(shí)，積極參與八月份xx市金融學(xué)會(huì )組織的'“金融支持實(shí)體經(jīng)濟，助推黃藍兩大國家戰略實(shí)施”征文比賽，撰寫(xiě)《金融發(fā)展支持實(shí)體經(jīng)濟的機制分析—以xx市為例》一文，并在評選中榮獲一等獎，為分行及個(gè)人均增添了榮譽(yù)。
回首過(guò)去的一年，是艱難奮進(jìn)的一年，是小有收獲的一年。xx分行國際業(yè)務(wù)實(shí)現了較大跨越，但就我個(gè)人來(lái)說(shuō)這還遠遠不是收獲的時(shí)候。當務(wù)之急是盡快為業(yè)務(wù)的全面鋪開(kāi)摸清道路，個(gè)人實(shí)現業(yè)務(wù)素質(zhì)的盡快提高，積極努力適應充滿(mǎn)激情和挑戰的國際業(yè)務(wù)崗位。
下一步我將努力充實(shí)自己在外匯政策法規的理解，本行業(yè)務(wù)產(chǎn)品的組合、代理行渠道的建設，在開(kāi)展業(yè)務(wù)的同時(shí)履行好把握風(fēng)險、確保業(yè)務(wù)合規的崗位職責。
xx分行是一個(gè)大家庭，我們每個(gè)人所取得的成績(jì)與我們整個(gè)行的發(fā)展息息相關(guān)，實(shí)現了自己的工作價(jià)值才能實(shí)現自己的個(gè)人價(jià)值，行領(lǐng)導常教導我：“做事情要看大不看小，看遠不看近，要勇于擔當�！毖矍暗某煽�(jì)是暫時(shí)的，不斷的努力開(kāi)拓進(jìn)取才是無(wú)止境的。只要每個(gè)人都盡自己最大的努力，我們有理由相信xx分行會(huì )有更加美好燦爛的明天。
銀行業(yè)務(wù)部工作總結2
轉眼間，我與xx分行已經(jīng)攜手走過(guò)第三個(gè)年頭，也經(jīng)歷了第二個(gè)完整的會(huì )計年度�；厥走^(guò)去的一年里，我欣喜的看到自己與xx分行共同成長(cháng)。
xx年5月22日，我行正式成立國際業(yè)務(wù)部。xx年是不平常的一年，今年截至xx年11月底，收付匯量完成濟南分行下達的全年計劃的168%，國際業(yè)務(wù)中間業(yè)務(wù)收入完成計劃的183%。兩大核心指標均提前超額完成任務(wù)。
一個(gè)人的進(jìn)步離不開(kāi)整個(gè)集體的成長(cháng)，在整個(gè)xx分行的平臺上我也在辛勤的勞動(dòng)中收獲了很多，實(shí)現了自己的個(gè)人價(jià)值。今年主要的工作有：
一、堅守崗位，時(shí)刻牢記崗位職責，將精細合規的企業(yè)文化理念貫徹落實(shí)到每日的工作中。
本人在部門(mén)內擔任進(jìn)出口結算業(yè)務(wù)復核、綜合統計分析崗位。我時(shí)刻牢記崗位賦予我的使命，通過(guò)每日的核查反饋，力爭提高部門(mén)國際業(yè)務(wù)操作水平，控制單證業(yè)務(wù)的系統操作風(fēng)險，深化對國際結算的理解。
二、貫徹落實(shí)上級行下發(fā)的國際業(yè)務(wù)管理制度、產(chǎn)品流程。
“和諧發(fā)展、共同成長(cháng)、精細合規、良性循環(huán)”的企業(yè)文化已經(jīng)深入我心，在業(yè)務(wù)不斷發(fā)展的過(guò)程中，高度重視經(jīng)營(yíng)的安全性、合規性已經(jīng)變得愈加重要。因此，在生產(chǎn)中一定做到有章可循，有章必循。我部在收到上級行下發(fā)的關(guān)于國際業(yè)務(wù)條線(xiàn)各項規章制度及產(chǎn)品操作流程后，積極學(xué)習領(lǐng)會(huì )文件精神，并依據我行實(shí)際，擬定實(shí)施細則，推動(dòng)客戶(hù)經(jīng)理運用，并對條線(xiàn)內外匯政策執行情況進(jìn)行監督指導。
為加強我行非貿易和個(gè)人外匯業(yè)務(wù)的管理，根據《中信銀行濟南分行非貿易及個(gè)人外匯業(yè)務(wù)管理流程》，結合我行業(yè)務(wù)實(shí)際情況，制定我行《中信銀行xx分行非貿易及個(gè)人外匯業(yè)務(wù)實(shí)施細則》。規范了業(yè)務(wù)操作流程，發(fā)揮了國際業(yè)務(wù)條線(xiàn)與會(huì )計條線(xiàn)的協(xié)調配合作用，促進(jìn)了我行非貿易和個(gè)人外匯業(yè)務(wù)依法合規經(jīng)營(yíng)。
三、積極響應分行國際業(yè)務(wù)條線(xiàn)檢查，配合會(huì )計部門(mén)組織轄內外匯業(yè)務(wù)的培訓和執行情況自查，對外匯新政策變化進(jìn)行及時(shí)的傳導，保障外匯經(jīng)營(yíng)合規性。
“外匯無(wú)小事”，當前經(jīng)濟環(huán)境復雜，國家外匯政策多變，為適應客觀(guān)金融環(huán)境，積極組織我部員工及前臺外匯從業(yè)人員參加總行外匯管理新政策培訓，通過(guò)召集視頻會(huì )議、下發(fā)資料學(xué)習的方式對分行外匯從業(yè)人員進(jìn)行了多次培訓。xx年7月27日我部通過(guò)國際業(yè)務(wù)外匯從業(yè)準入人員考試，之后積極組織營(yíng)業(yè)部、西城支行、廣饒支行籌備組的前臺外匯柜員參加前臺外匯從業(yè)人員準入考試，并以通過(guò)率92.3%的優(yōu)秀成績(jì)通過(guò)考試，為勝利支行、廣饒支行申請外匯業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)權限創(chuàng )造了必要條件。
同時(shí)，為應對11月份濟南分行國際業(yè)務(wù)貿易融資專(zhuān)項檢查，積極協(xié)調客戶(hù)經(jīng)理及風(fēng)控部對公司授信檔案進(jìn)行自查自糾，對發(fā)現的合規問(wèn)題進(jìn)行補充完善。經(jīng)過(guò)一個(gè)多月的努力，順利通過(guò)專(zhuān)項檢查，未發(fā)現任何實(shí)質(zhì)性問(wèn)題，有些小的瑕疵均已經(jīng)完成整改。
四、根據國際業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)情況對各經(jīng)營(yíng)機構進(jìn)行統計分析，并督促完成考核指標。
協(xié)助公司部完成國際業(yè)務(wù)客戶(hù)資源的確認及考核，落實(shí)支行和客戶(hù)經(jīng)理國際業(yè)務(wù)的績(jì)效考核和綜合評價(jià)工作。對各分支行進(jìn)行國際業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)情況統計分析，每周通報國際業(yè)務(wù)到期情況、客戶(hù)貿易融資額度使用情況及外幣賬戶(hù)開(kāi)戶(hù)情況，根據行領(lǐng)導的指示，落實(shí)業(yè)務(wù)資金備付、將授信額度透明化方便客戶(hù)經(jīng)理業(yè)務(wù)到期續做，積極建設結算渠道，為明年國際業(yè)務(wù)發(fā)展做好儲備工作。
五、認真對待外部數據報送，保證數據報送質(zhì)量。
綜合崗位職責中負責國際業(yè)務(wù)各項報表、數據的匯總、分析和報送，國際業(yè)務(wù)統計分析是一項繁瑣、細致的工作。針對不同的監管部門(mén)、考核口徑，有不同的報送實(shí)現及要求。xx年在面對各監管部門(mén)的各項報表中未出過(guò)差錯，保證了數據報送質(zhì)量。尤其是在結售匯統計、及國際收支申報中，該工作在外匯管理局對我行外匯經(jīng)營(yíng)考核中最高比重。我部積極主動(dòng)與國家外匯管理局相關(guān)監管部門(mén)溝通交流，營(yíng)造融洽和諧的工作氛圍。確保每一筆申報數據的“及時(shí)、準確、完備”。
在認真完成每日的國際收支申報核查工作后，我部在xx年前三季度國際收支申報非現場(chǎng)核查通報中實(shí)現“零差錯”的'成績(jì)，獲外匯管理局高度肯定，全市僅有三家銀行獲此殊榮，這樣成績(jì)的取得也與每日的付出息息相關(guān)。
六、勤于總結，工作中多思考，時(shí)常多想幾個(gè)為什么。
在每日的繁忙工作工作中積累了工作經(jīng)驗的同時(shí)，也不斷產(chǎn)生自己的心得體會(huì )。針對每日核查的國際收支統計申報工作，本人撰寫(xiě)了《國際收支申報中應注意的問(wèn)題》一文，并抱著(zhù)學(xué)習交流的目的給總行《中信月刊》投稿，并在十月刊上順利發(fā)表。這是對自己工作的一種莫大的鼓勵和肯定。同時(shí)，積極參與八月份xx市金融學(xué)會(huì )組織的“金融支持實(shí)體經(jīng)濟，助推黃藍兩大國家戰略實(shí)施”征文比賽，撰寫(xiě)《金融發(fā)展支持實(shí)體經(jīng)濟的機制分析-以xx市為例》一文，并在評選中榮獲一等獎，為分行及個(gè)人均增添了榮譽(yù)。
回首過(guò)去的一年，是艱難奮進(jìn)的一年，是小有收獲的一年。xx分行國際業(yè)務(wù)實(shí)現了較大跨越，但就我個(gè)人來(lái)說(shuō)這還遠遠不是收獲的時(shí)候。當務(wù)之急是盡快為業(yè)務(wù)的全面鋪開(kāi)摸清道路，個(gè)人實(shí)現業(yè)務(wù)素質(zhì)的盡快提高，積極努力適應充滿(mǎn)激情和挑戰的國際業(yè)務(wù)崗位。
下一步我將努力充實(shí)自己在外匯政策法規的理解，本行業(yè)務(wù)產(chǎn)品的組合、代理行渠道的建設，在開(kāi)展業(yè)務(wù)的同時(shí)履行好把握風(fēng)險、確保業(yè)務(wù)合規的崗位職責。
xx分行是一個(gè)大家庭，我們每個(gè)人所取得的成績(jì)與我們整個(gè)行的發(fā)展息息相關(guān)，實(shí)現了自己的工作價(jià)值才能實(shí)現自己的個(gè)人價(jià)值，行領(lǐng)導常教導我：“做事情要看大不看小，看遠不看近，要勇于擔當�！毖矍暗某煽�(jì)是暫時(shí)的，不斷的努力開(kāi)拓進(jìn)取才是無(wú)止境的。只要每個(gè)人都盡自己最大的努力，我們有理由相信xx分行會(huì )有更加美好燦爛的明天。
今年是我行實(shí)施“超常規、跨躍式發(fā)展戰略”的開(kāi)局之年，也是實(shí)現三年發(fā)展規劃的第一年。在分行黨委的正確領(lǐng)導和關(guān)心支持下，我支行制定了周密的工作計劃和工作措施，堅決貫徹年初支行工作會(huì )議所制定的“五個(gè)更”的工作思路，確保開(kāi)好局，起好步。一年來(lái)全行干部職工團結一心，奮力拼搏，取得了豐碩的成果。
一、業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)呈現出超常規的發(fā)展態(tài)勢：
跟往年相比，今年我行發(fā)展已走上快車(chē)道，各項業(yè)務(wù)屢創(chuàng )新高，走出了一個(gè)發(fā)展的上升通道。
�。�1）各項存款快速增長(cháng)。至年底本外幣總存款余額預計超過(guò)8.5億元，比年初增加3.6億。其中預計：人民幣對公存款增加1.4億、人民幣儲蓄增加5800萬(wàn)、人民幣同業(yè)存款增加8000萬(wàn)；外匯存款增加1000萬(wàn)美元。全年日均比去年日均增1.5億；外幣對公存款增加成為我行存款增長(cháng)的一個(gè)重要來(lái)源，同業(yè)存款和儲蓄存款也大幅增加加，這種存款增長(cháng)速度是過(guò)去所沒(méi)有的。
�。�2）貸款規模增加，結構不斷優(yōu)化。年末各項貸款約超過(guò)10個(gè)億元，比年初增加3億，主要增投于優(yōu)良客戶(hù)和按揭、消費貸款等低風(fēng)險貸款；如pta、投總、鎢業(yè)、眾達、海滄大道等大項目；信貸資產(chǎn)總體上仍保持較高質(zhì)量，不良貸款占比低于3.5%，尤其是今年第一季度、第二季度不良貸款余額都比去年下降；但從存量上分析，呆滯貸款有所增加；表內收息率預計達100%以上，綜合收息率預計達97%，收息水平居全轄前列。
�。�3）經(jīng)營(yíng)利潤成倍增加。至年末，我行創(chuàng )利水平預計可達1500萬(wàn)元（含結售匯收入），其中人民幣利潤約為770萬(wàn)，外匯利潤約為45萬(wàn)美元，結售匯手續費收入約為350萬(wàn)元。人均利潤達21萬(wàn)元。同過(guò)去幾年的創(chuàng )利水平相比，今年我行的利潤水平實(shí)現了跨躍式的發(fā)展。
�。�4）中間業(yè)務(wù)大幅度增長(cháng)。今年我行國際結算和結售匯總量穩居全轄第二位，已逼近第一位。預計全年將完成國際結算量2.5億美元、結售匯約1億美元。外匯業(yè)務(wù)收手續費收入有較大的增長(cháng)，預計可達350萬(wàn)，相當于我利潤的20%左右。銀行承兌匯票業(yè)務(wù)和票據貼現業(yè)務(wù)也有大幅增長(cháng)，成為另一個(gè)新的利潤來(lái)源。
二、主要工作措施和成功經(jīng)驗：
1、細分市場(chǎng)，準確定位，抓住重點(diǎn)，積極營(yíng)銷(xiāo)批發(fā)業(yè)務(wù)。
20xx年，我行將對公市場(chǎng)細分為“五個(gè)一”，即一個(gè)港口、一條大道、一個(gè)房地產(chǎn)、一批項目及一個(gè)信托公司。明確了目標定位后，我們建立了一套反應靈敏、決策快速、攻關(guān)有力、服務(wù)到位的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)機制，創(chuàng )造性地開(kāi)展工作，全方位拓展市場(chǎng)。具體做法有：提升經(jīng)營(yíng)層次，對規模大、要求高的重點(diǎn)優(yōu)良客戶(hù)將責任主體提升到業(yè)務(wù)部，1000萬(wàn)美元以上的項目直接由行長(cháng)負責攻關(guān)和談判；組建強有力的攻關(guān)小組，把全行攻關(guān)能力較強的人員集中起來(lái)組成強力攻關(guān)小組，對不同特點(diǎn)的企業(yè)選擇合適的人員進(jìn)行組合，集團作戰，上下聯(lián)動(dòng)，精兵攻堅。突出競爭優(yōu)勢,抓住我行深入推行企業(yè)文化建設的契機，在服務(wù)上大做文章，以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù)吸引客戶(hù)，大力營(yíng)銷(xiāo)總分行推出的新業(yè)務(wù)品種，為客戶(hù)提供一攬子服務(wù)方案，爭取在服務(wù)的深度和廣度上優(yōu)于他行；行領(lǐng)導以身作則，帶頭攻關(guān)，保證至少一半的時(shí)間用于走訪(fǎng)客戶(hù)，重點(diǎn)客戶(hù)堅持每月拜訪(fǎng)一次，重視改善和提高銀企關(guān)系。通過(guò)不懈的努力，今年我行新?tīng)幦×艘慌袃r(jià)值上檔次的客戶(hù)，如德彥紙業(yè)、金桐化學(xué)、豐龍水產(chǎn)、廈信國托、海滄醫院等重點(diǎn)客戶(hù)，同時(shí)還儲備了海滄大道、鷺景灣、出口加工區、國際貨柜等一批有潛力的項目，為我行今后兩三年的業(yè)務(wù)迅速發(fā)展打下了堅實(shí)的基礎。
2、堅持品種創(chuàng )新和服務(wù)創(chuàng )新，多方位發(fā)展零售業(yè)務(wù)。
今年我行抓住代客理財資金歸集、農電改造代繳費、推行vip服務(wù)等重點(diǎn)工作，抓好本外幣儲蓄存款攻堅戰，以爭取有價(jià)值的私人客戶(hù)為重點(diǎn)，大力營(yíng)銷(xiāo)零售業(yè)務(wù)。一是開(kāi)展規范化服務(wù)流程演練，提高服務(wù)水平，為儲戶(hù)提供標準化的服務(wù)；二是加大吸收理財資金力度，抓住理財資金主要靠努力的特點(diǎn)，全行動(dòng)員，針對周邊的商戶(hù)、村戶(hù)和老客戶(hù)，有效地吸收理財資金。三是對海滄炒股大戶(hù)進(jìn)行摸底，動(dòng)態(tài)跟蹤，吸收股市回流資金。四是推出了私人業(yè)務(wù)vip服務(wù)方案，開(kāi)設vip優(yōu)先通道，建立vip客戶(hù)檔案，實(shí)施差別式服務(wù)，為有價(jià)值的私人大客戶(hù)提供一攬子理財服務(wù)方案；五是加大宣傳力度，借農網(wǎng)改造東風(fēng)，開(kāi)展“走進(jìn)千家萬(wàn)戶(hù)活動(dòng)”，歷時(shí)一個(gè)月，各網(wǎng)點(diǎn)積極參與，以農電改造繳費一卡通為宣傳重點(diǎn)，以電影下鄉和業(yè)務(wù)宣傳為媒介，全行總動(dòng)員，走進(jìn)城鄉的每一個(gè)角落，加大我行對農村業(yè)務(wù)市場(chǎng)的滲透力度，宣傳了我行的業(yè)務(wù)，提高了我行的社會(huì )知名度。通過(guò)一系列富有成效的工作，至年末，我行各項儲蓄余額約為1.5億元，約比年初增加5800萬(wàn)元，完成分行下達的任務(wù)，增幅為歷年來(lái)的最高水平。
3、加大貸款營(yíng)銷(xiāo)力度，擴大貸款規模，不斷優(yōu)化信貸結構。
為增強長(cháng)期發(fā)展潛力，我們從年初開(kāi)始就非常重視加快貸款營(yíng)銷(xiāo)工作，積極爭取擴大貸款規模，帶動(dòng)對公存款業(yè)務(wù)和結算業(yè)務(wù)。一是優(yōu)良客戶(hù)的貸款營(yíng)銷(xiāo)，針對pta、翔鷺、眾達、鎢業(yè)、多威、投總等重點(diǎn)企業(yè)，加大授信額度，主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)貸款。二是加大項目貸款的營(yíng)銷(xiāo)，如海滄大道、鷺景灣項目。三是加大了按揭貸款和個(gè)人消費貸款等低風(fēng)險貸款的投放力度。通過(guò)擴大增量，把更多的貸款投向雙優(yōu)客戶(hù)，從而帶動(dòng)存量的優(yōu)化，實(shí)現貸款結構的有效調整。在貸款管理的基礎工作中，支行以嚴格實(shí)施預警預報制度為核心，全面提高信貸資產(chǎn)管理水平。首先，嚴把貸款準入關(guān)，貸款發(fā)放堅持雙優(yōu)戰略，對可貸可不貸的堅決不貸；其次，堅持貸款客戶(hù)的分類(lèi)管理，實(shí)行主動(dòng)退出，逐步壓縮一般客戶(hù)，主動(dòng)淘汰劣質(zhì)客戶(hù)。三是嚴格實(shí)施信貸管理的預警預報制度，使這項工作成為信貸管理最有力的工具和每個(gè)客戶(hù)經(jīng)理的日常工作，加大對此項工作的考核與獎懲。至年末，我行本外幣各項貸款余額超過(guò)10億元，比年初增加3億元。其中優(yōu)良客戶(hù)及低風(fēng)險業(yè)務(wù)的貸款占比達90%以上。
4、大力發(fā)展國際業(yè)務(wù)，增加中間業(yè)務(wù)收入。
針對海滄外資客戶(hù)較多，以及我行國際業(yè)務(wù)從業(yè)人員綜合素質(zhì)較高的特點(diǎn)，我行十分重視抓住機遇發(fā)展國際業(yè)務(wù)。今年來(lái)，我行通過(guò)加強客戶(hù)經(jīng)理培訓，進(jìn)一步提高從業(yè)人員的素質(zhì)和水平；在服務(wù)上，確保上門(mén)收單，提高辦事效率，保證工作的時(shí)效；同時(shí)，以國際結算為龍頭，積極拓展進(jìn)出口項下的融資業(yè)務(wù)。在國際業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)策略上，做足已有客戶(hù)，不斷擴大群體，重點(diǎn)抓好pta的開(kāi)證業(yè)務(wù)，確保份額；爭取增加我行在翔鷺、多威等重點(diǎn)客戶(hù)原有的份額；實(shí)現在德彥、金達威等客戶(hù)國際結算的突破。至本年末，我行的國際結算量預計達到2.6億美元，結售匯達1億美元，國際業(yè)務(wù)手續費收入達350萬(wàn)元人民幣，外匯利潤45萬(wàn)美元，兩項合計650萬(wàn)元人民幣，約占總利潤的45%。
銀行業(yè)務(wù)部工作總結3
冬天本是一個(gè)深藏功與名的季節，白雪覆蓋了萬(wàn)物，一片寧靜協(xié)和，然而對我的工作而言卻是一個(gè)需要總結和挖掘成果的時(shí)候。今年我在貴金屬業(yè)務(wù)部學(xué)到了不少有價(jià)值的東西，一個(gè)是在這里讓我學(xué)到了一種投資眼光。因為在之前我的眼界是非常狹窄而短視的，可是從事了部門(mén)工作之后我真的改變很大，在此我把這段工作進(jìn)行總結：
1、能力鍛煉
因為從一個(gè)一竅不通的門(mén)外漢，成長(cháng)為合格的服務(wù)人員，其中少不了經(jīng)驗和培訓的'打磨，一個(gè)是多聽(tīng)取前輩同事的見(jiàn)解和指教。再者自己要多熟悉工作的各項程序，首先是從覺(jué)悟上跟優(yōu)秀的同事看起，在自己耽誤實(shí)踐的時(shí)候要多運用經(jīng)驗，反思前人的教訓，不讓自己也犯下同樣的錯誤。再者要盯緊行業(yè)動(dòng)態(tài)，能夠以一個(gè)專(zhuān)業(yè)的形象來(lái)面對客戶(hù)。
2、工作理念
你有一個(gè)怎么樣的動(dòng)機就會(huì )得到什么結果，若是每天的工作理念就是為了騙客戶(hù)向自己付錢(qián)，那么你們的關(guān)系不會(huì )維持的太久。因為永不了多久客戶(hù)的口袋就會(huì )被你給掃蕩干凈。而正確的理念是我如何幫助客戶(hù)賺更多的錢(qián)，只有當客戶(hù)手里錢(qián)夠富裕的時(shí)候，他才會(huì )有能力來(lái)投資我們的產(chǎn)品，否則我們就是與鄰為壑，斷了自己未來(lái)的生存之道。
3、完成指標
我接手的每一個(gè)客戶(hù)，談成的每一筆單子都是從為客戶(hù)著(zhù)想的角度出發(fā)的，我也用自己的真才實(shí)學(xué)為客戶(hù)賺得了大量的財富。正因為我抱有這種觀(guān)念，我的客戶(hù)才回變得越來(lái)越富有，他們因為對我的感謝和信任，非常支持我們的工作。而且還把他們最親愛(ài)的朋友介紹給我，讓他們也能在跟我合作的過(guò)程中收獲利益。我從不考慮我自己的任務(wù)目標，我關(guān)心的是自己是否為他們創(chuàng )造了財富。
銀行業(yè)務(wù)部工作總結4
公司業(yè)務(wù)部自今年8月份對外辦理業(yè)務(wù)以來(lái)，牽固樹(shù)立風(fēng)險、責任意識，嚴格按照貸款新規的要求，做好貸款的全流程管理工作，促進(jìn)我部信貸工作健康、有序地開(kāi)展，并全面地完成聯(lián)社制訂的各項任務(wù)目標，現就我部今年8月份以來(lái)的工作總結如下：
一、加強業(yè)務(wù)知識學(xué)習，不斷提高自身素質(zhì)
“工欲善其事，必先利其器”，作為前臺的公司業(yè)務(wù)部，主要是做好貸款營(yíng)銷(xiāo)工作，為客戶(hù)提供更加方便、快捷、優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)，這就要求我們必須熟悉應知應會(huì )的知識，如貸款新規、《擔保法》以及各有關(guān)部門(mén)的規章制度、管理辦法等，這些知識的學(xué)習，不僅提高了自身素質(zhì)，而且提高了辦事效率。
二、加大貸款營(yíng)銷(xiāo)力度，努力完成收入計劃
因今年實(shí)行的是穩健的貨幣政策，面臨著(zhù)貸款發(fā)放要更精準、有效。我部門(mén)對符合貸款條件的客戶(hù)，特別是“三農”及符合國家產(chǎn)業(yè)政策要求的中小企業(yè)客戶(hù)，積極主動(dòng)地做好貸款營(yíng)銷(xiāo)工作，規范貸款操作流程，到目前為止，發(fā)放中小企業(yè)貸款14戶(hù)，金額3610萬(wàn)元，有力地支持地方經(jīng)濟的發(fā)展。特別是在規模吃緊的情況下，聯(lián)社領(lǐng)導高度重視，由我部門(mén)牽頭，成功對安徽白云棉業(yè)股份有限公司組織社團貸款3400萬(wàn)元，解決企業(yè)棉花收購流動(dòng)資金不足問(wèn)題，并產(chǎn)生了良好的經(jīng)濟效益和社會(huì )效益。到20xx年底，我部門(mén)各項業(yè)務(wù)收入將超額完成聯(lián)社下達的'收入計劃。
20xx年工作計劃：
一、加強業(yè)務(wù)培訓，提高隊伍素質(zhì)
在新的一年里， “以?xún)瓤胤婪秲?yōu)先，加強制度落實(shí)”的角度加強客戶(hù)經(jīng)理隊伍建設。20xx年，著(zhù)重抓好信貸人員的培訓，工作計劃在第一季度以金融法規、各項制度、經(jīng)營(yíng)理念和信貸業(yè)務(wù)規范化操作程序及要求等內容為重點(diǎn)進(jìn)行普及培訓，在較短時(shí)間內培養造就一批政治過(guò)硬、品質(zhì)優(yōu)良、業(yè)務(wù)素質(zhì)高、能適應改革步伐的員工隊伍。定期組織學(xué)習金融方針政策和上級文件精神，努力提高政治覺(jué)悟和業(yè)務(wù)素質(zhì)，增強依法合規經(jīng)營(yíng)的自覺(jué)性。同時(shí)對貸款新規進(jìn)行專(zhuān)項培訓，不斷提高員工素質(zhì)。
二、加強信貸管理，規范業(yè)務(wù)操作，提高信貸資產(chǎn)質(zhì)量
1、是嚴格按照貸款新規的要求，做好貸款全流程管理工作
作，確保新增貸款零風(fēng)險。
2、是嚴把貸款審批關(guān)，嚴格審查貸款投向是夠合規、期限是夠合理、利率是否正確、第一責任人是否明確、抵押物是否真實(shí)、合法，擔保人是否具備擔保實(shí)力、貸款檔案是否齊全等，通過(guò)采取措施，確保信貸資產(chǎn)質(zhì)量。
三、加大金融新產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)力度
近年來(lái)，我縣聯(lián)社貸款品種不斷增加，陸續開(kāi)展了商標專(zhuān)用權質(zhì)貸款、倉單質(zhì)貸款等新的貸款品種，信貸服務(wù)水平明顯提高。公司業(yè)務(wù)部將嚴格按照聯(lián)社的要求，積極主動(dòng)地做好貸款營(yíng)銷(xiāo)工作，將有限的信貸資源投向符合條件的最需要的客戶(hù)。20xx年計劃凈投放貸款1億元，具體如下：1季度營(yíng)銷(xiāo)貸款1000萬(wàn)元；2季度營(yíng)銷(xiāo)貸款20xx萬(wàn)元；3季度營(yíng)銷(xiāo)貸款3000萬(wàn)元；
4季度營(yíng)銷(xiāo)貸款4000萬(wàn)元。全年計劃組織收入700萬(wàn)元，具體如下：1季度組織收入100萬(wàn)元；2季度組織收入160萬(wàn)元；3季度組織收入200萬(wàn)元；4季度組織收入240萬(wàn)元。
四、明確信貸投放重點(diǎn)，不斷優(yōu)化信貸結構
20xx年我部將按照“分類(lèi)指導、區別對待”的原則，加大對“三農”及中小企業(yè)客戶(hù)貸款的扶持力度。一是提高抵押和20xx年計劃新增中小企業(yè)貸款戶(hù)數不低于20戶(hù)，新增中小企業(yè)貸款金額不低于全年貸款營(yíng)銷(xiāo)額度的60%，力爭年末余額達到1億元。計劃對符合條件的1-2家中小企業(yè)組織銀團貸款，以解決企業(yè)資金不足的問(wèn)題，有力地促進(jìn)了地方經(jīng)濟的發(fā)展，以期產(chǎn)生良好的經(jīng)濟效益和社會(huì )效益。
五、持續做好貸款五級分類(lèi)工作，確保分類(lèi)結果準確無(wú)誤
20xx年，我部將在聯(lián)社黨委的正確領(lǐng)導下，在我部門(mén)全體員工的共同努力下，努力履行好部門(mén)崗位職責，積極主動(dòng)地做好貸款營(yíng)銷(xiāo)工作，不折不扣地完成各項工作計劃，給聯(lián)社領(lǐng)導交上一份滿(mǎn)意的答卷。
銀行業(yè)務(wù)部工作總結5
三個(gè)月的銀行貴金屬業(yè)務(wù)實(shí)習工作即將結束，在這三個(gè)月中我學(xué)習到了很多先進(jìn)的知識，也學(xué)到了很多學(xué)校里面學(xué)不到的東西。這三個(gè)月的工作當中，我非常感謝我的領(lǐng)導以及同事對我的培養，以及對我直至不倦的教訓。是他們一點(diǎn)一滴的告訴我應該如何前進(jìn)，應該如何學(xué)習。這對我今后的發(fā)展有一個(gè)很重要的啟迪作用�，F在工作即將結束，我對我本年度的實(shí)習工作進(jìn)行如下總結。
一、實(shí)習的目的。
這段時(shí)間的學(xué)習主要是為了鍛煉自己，并將自己的學(xué)習理論用到實(shí)踐當中，反復的檢驗書(shū)本上的理論是否正確。并將我的學(xué)習理論進(jìn)行實(shí)際的融合，進(jìn)一步鞏固深化自己的學(xué)習過(guò)程，提高自己的綜合運用。雖然這個(gè)過(guò)程有些曲折也有些不順，但是總體來(lái)說(shuō)還是取得了圓滿(mǎn)的成功，我的學(xué)習已經(jīng)有了很深刻的印象。我也能從實(shí)習中發(fā)現自身的不足，并解決問(wèn)題，加強自己對貴金屬行業(yè)的了解。
二、實(shí)習環(huán)節的`工作。
剛開(kāi)始去到貴金屬業(yè)務(wù)部，主要是通過(guò)電話(huà)進(jìn)行回訪(fǎng)，通過(guò)電話(huà)的回訪(fǎng)，我們能夠了解一個(gè)客戶(hù)是否真正有貴金屬投資的意向，進(jìn)而一步一步的包裝自己，向有意向的客戶(hù)進(jìn)行資金的推銷(xiāo)以及產(chǎn)品的包裝。在回訪(fǎng)的過(guò)程中，我們也要強化培養客戶(hù)的興趣以及投資需求。只有真正的做到了解客戶(hù)的興趣愛(ài)好，我們才能對他們投資的興趣進(jìn)行揣摩，從而為他們提供出更優(yōu)質(zhì)的投資意向。
三、實(shí)習后的心得。
一開(kāi)始我們在學(xué)校學(xué)習的知識總是很充沛的，我在學(xué)校的成績(jì)也非常良好，本以為出到社會(huì )我就能夠獨當一面。但是現實(shí)的工作給了我狠狠的一巴掌，讓我明白了了解到學(xué)校跟社會(huì )的不同。我在實(shí)習的過(guò)程中四處碰壁，總是得不到客戶(hù)的認可。還是領(lǐng)導一步一步的教會(huì )了我如何跟客戶(hù)溝通，這才慢慢的開(kāi)始，有了進(jìn)展也明白了學(xué)習的永無(wú)止境。
銀行業(yè)務(wù)部工作總結6
在即將過(guò)去的20xx年，在行領(lǐng)導和同事的關(guān)心下，我始終保持著(zhù)良好的工作狀態(tài)，以一名合格的建行員工標準嚴格要求自己。立足本職工作，潛心鉆研業(yè)務(wù)技能，使自己能夠在平凡的崗位上做出不平凡的成績(jì)，為xx支行的發(fā)展貢獻自己的一份光和熱。
這一年中，作為一名銀行個(gè)人業(yè)務(wù)顧問(wèn)，快速、準確地辦理業(yè)務(wù)，為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)是柜員的基本業(yè)務(wù)素質(zhì)。平時(shí)我始終要求自己及時(shí)掌握最新的業(yè)務(wù)知識，了解行業(yè)動(dòng)態(tài)及系統訊息，不斷完善對行里各項規章制度的認知。我深深地明白，只有充分并靈活地掌握業(yè)務(wù)技能，才能促進(jìn)工作游刃有余地開(kāi)展，實(shí)現業(yè)績(jì)的增長(cháng)突破。個(gè)人的.努力離不開(kāi)集體的支持，在此我要感謝我所工作的xx支行，感謝領(lǐng)導和同事的指導幫助。柜員的日常工作并不驚天動(dòng)地，但平平淡淡的工作正是我們生活的軌跡，在這一份平淡中我們彼此分享喜悅與成長(cháng)。
工作方面，我能夠兢兢業(yè)業(yè)，以“客戶(hù)滿(mǎn)意、業(yè)務(wù)發(fā)展”為目標，樹(shù)立熱忱服務(wù)的良好窗口形象，做到來(lái)有迎聲，問(wèn)有答聲，走有送聲，讓每一位客戶(hù)都感受到建行的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，高興而來(lái)滿(mǎn)意而歸。在儲蓄業(yè)務(wù)之外，我積極營(yíng)銷(xiāo)保險、基金、黃金、信用卡等產(chǎn)品，根據不同客戶(hù)的不同需求有針對性地進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)，全年銷(xiāo)售保險共計六百余萬(wàn)，并與新入行的員工進(jìn)行了保險銷(xiāo)售的經(jīng)驗分享。
思想方面，我守規遵章、團結同事，思想端正。尊敬領(lǐng)導和同事，悉心為新員工指導業(yè)務(wù)，幫助其較快適應建行的工作環(huán)境，快速進(jìn)入工作狀態(tài)。生活中艱苦樸素，樂(lè )于助人，積極向同事請教，虛心進(jìn)取。
新的一年中我將繼續加強學(xué)習，堅持不懈地學(xué)習行里新的業(yè)務(wù)知識，并用于實(shí)踐，更好地適應建行發(fā)展的需要。
配合領(lǐng)導和同事的工作，做好本職工作之外，更積極有效地營(yíng)銷(xiāo)客戶(hù)，在工作和學(xué)習中磨練自己，更好地充實(shí)自己，以飽滿(mǎn)的精神迎接新的挑戰�？偨Y過(guò)往，是為了吸收經(jīng)驗和教訓，是為了更好的開(kāi)展今后的工作，工作中的任何不足之處，懇請領(lǐng)導和同事批評、指正!
銀行業(yè)務(wù)部工作總結7
一、年度業(yè)績(jì)指標完成情況
截止到年末我行共有表內不良資產(chǎn)七筆共計3950萬(wàn)元，其中次級類(lèi)三筆（昊源、中機、新華能源）共計2370萬(wàn)元，可疑類(lèi)四筆（東宇電氣、高德、五色石、天緣試劑廠(chǎng)）共計1580萬(wàn)元（年末盛京高爾夫和天辰雖未劃為不良，但為維護我行資產(chǎn)安全，該兩筆貸款仍劃歸我部門(mén)直管，并按照不良貸款管理，該兩筆貸款本金分別為940萬(wàn)元和1100萬(wàn)元）。年一季度清分將盛京高爾夫轉為次級，將新華能源由次級轉為可疑。
年初分行下達的清收指標為xx萬(wàn)元，今年我部門(mén)在行領(lǐng)導的指引和各部門(mén)的配合下，努力開(kāi)展不良資產(chǎn)清收工作，截止到年底，我行清收處置不良資產(chǎn)本息共計3219.6萬(wàn)元，其中現金收回859.6（五色石520萬(wàn)元，中機36萬(wàn)元，埃默藥業(yè)198萬(wàn)元，天辰105.38萬(wàn)元，天緣試劑0.22萬(wàn)元），以物抵債2420萬(wàn)元（昊源）。
目前我行共有六筆不良資產(chǎn)共計2410萬(wàn)元，其中次級類(lèi)兩筆（中機、盛京高爾夫）共計1220萬(wàn)元，可疑類(lèi)四筆（新華能源、高德、天緣試劑廠(chǎng)、東宇電氣）共計1190萬(wàn)元。另外中機已處置抵押物，該筆貸款有望于近日現金收回。
目前我部門(mén)已上交信用卡申請表69張，已完成上級下達的65張任務(wù)；完成吸收存款1200多萬(wàn)，完成了上級下達的350萬(wàn)吸存任務(wù)。至此，上級下達的指令性任務(wù)和指導性任務(wù)均已完成。
二、工作過(guò)程簡(jiǎn)述
1、昊源房產(chǎn)開(kāi)發(fā)公司不良貸款是我行此前數額最大的一筆不良貸款，且情況復雜，清收難度相當大。該筆貸款的抵押物為劃撥形式取得的土地使用權，且該土地使用權歸市民族開(kāi)發(fā)公司所有，同時(shí)由于后期沒(méi)有追加相應的房產(chǎn)抵押或其他保證措施，客觀(guān)上造成了該筆貸款抵押物的法律有效性存在嚴重缺陷，導致我行債權懸空，風(fēng)險巨大。
我部門(mén)接手該不良資產(chǎn)后，經(jīng)我行風(fēng)險資產(chǎn)管理委員會(huì )研究決定，于年6月向市中法提起訴訟，法院于年2月判決我行勝訴，進(jìn)入執行階段。但由于昊源公司和民族公司糾紛的解決遙遙無(wú)期，致使都市港灣項目房產(chǎn)無(wú)法銷(xiāo)售，借款人已無(wú)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，無(wú)任何還款，同時(shí)借款人現有房產(chǎn)和開(kāi)發(fā)權均在民族公司名下，并且民族公司只是以土地使用權抵押，并未承擔保證責任，因此執行的難度巨大。
后在我部門(mén)多方努力下，作通多方面工作，法院終于同意擬將民族公司與昊源公司兩家共同開(kāi)發(fā)的都市港灣房產(chǎn)（包括25套商品房、20套車(chē)庫，總建筑面積共計5494.11平方米）抵償我行債務(wù)（在民族和昊源兩家糾紛未解決前，法院將民族公司名下房產(chǎn)裁定我行，也承擔了較大壓力）。在經(jīng)我部門(mén)上報分行、總行，并得到批準后，同時(shí)根據市中院下達的裁定，我行辦理了以物抵債手續，抵債金額2420萬(wàn)元。
至此該筆不良貸款終于得到解決，我行權益得到維護。
2、在年我部門(mén)恢復組建前，五色石文化傳播發(fā)展廣告有限公司已是人去樓空，無(wú)法與之聯(lián)系。后經(jīng)過(guò)我部多方努力，通過(guò)種種方式和渠道終于與該公司法人代表馬川野取得聯(lián)系，并追加了其個(gè)人財產(chǎn)無(wú)限責任擔保。
年9月我行正式向市中級人民法院提起訴訟，市中法于年末判決我行勝訴。今年2月19日該案件進(jìn)入執行階段，馬川野曾提出以抵押物中的三棟別墅（抵押物共四棟別墅）抵償欠款，被我行拒絕后，又通過(guò)種種關(guān)系企圖阻撓該案的執行。后我部門(mén)采取了迂回策略，通過(guò)作評估機構的工作，使該四棟別墅的評估值低于其所欠我行債務(wù)。經(jīng)過(guò)我部門(mén)的不懈努力和法院執行部門(mén)的大力配合，借款人迫于壓力終于在今年6月主動(dòng)變賣(mài)了抵押物，現金還款520萬(wàn)元，此筆不良貸款被成功收回。
3、天辰房地產(chǎn)綜合開(kāi)發(fā)有限公司于年與我行簽署還款協(xié)議，并于年12月歸還貸款本金500萬(wàn)元，年末貸款余額為1100萬(wàn)元。今年一月，在我們的`督促下，天辰公司將另筆100萬(wàn)元的貸款本息全部結請，經(jīng)過(guò)行領(lǐng)導批準，我行釋放了相應的抵押物。該案進(jìn)入執行階段后，由于法院受到外界干擾，減緩了執行進(jìn)度。年11月4日，我行與天辰公司達成新的還款協(xié)議，協(xié)議規定，天辰公司于明年6月底前將所欠我行的全部貸款本息及相關(guān)費用還清。
4、在我部門(mén)接手天緣試劑廠(chǎng)貸款項目之前，該筆貸款抵押物就已滅失，使我行債權面臨巨大風(fēng)險，后經(jīng)過(guò)我部門(mén)與該公司的多次交涉，追加了天緣集團擔保，使我行債權不至懸空。我行于年向市中院提起訴訟，中院一審判決我行勝訴，被告方曾提出上訴，后又撤回上訴。目前該案已經(jīng)進(jìn)入執行階段，同時(shí)分行也已批準對該案實(shí)行風(fēng)險代理的方式進(jìn)行清收。
5、高德裝飾有限公司不良貸款，借款人長(cháng)期以來(lái)已無(wú)任何經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，企業(yè)處于費業(yè)狀態(tài)，并且該筆貸款抵押物也存在先天缺陷，該抵押物被市金融系統110網(wǎng)絡(luò )報警中心租用，全市1000余家金融機構與此聯(lián)網(wǎng)，收回抵押物難度很大，且該抵押物是本案唯一可執行資產(chǎn)，因此該筆貸款的清收難度很大。
根據高德裝飾有限公司不良貸款的實(shí)際情況，經(jīng)支行風(fēng)險資產(chǎn)管理委員會(huì )反復研究討論，我行于年6月1日向市中級人民法院提起訴訟，法院于年10月6日下達判決，我行勝訴�，F該案已進(jìn)入執行階段，同時(shí)我行已向總行申請對該案實(shí)行風(fēng)險代理。
6、中機機械有限公司于今年1月29日逾期，在我部門(mén)的督促下，該公司目前仍正常還息，并在今年1月歸還了20萬(wàn)元貸款本金。目前看來(lái)，借款企業(yè)已處置抵押物，我行有望近期收回該筆不良貸款。
7、盛京高爾夫俱樂(lè )部有限公司不良貸款于今年5月正式劃歸我部門(mén)管理。接手該不良資產(chǎn)后，我部門(mén)堅持每周兩次的電話(huà)催收，取得了一定成果，該公司還息12萬(wàn)元。由于該筆貸款同樣存在抵押物的缺陷，清收存在較大難度，我部門(mén)在加大清收力度的同時(shí)會(huì )嚴密監視其發(fā)展動(dòng)向，出現情況及時(shí)向行領(lǐng)導反應。
8、新華能源的不良貸款，現已無(wú)收回的任何希望。借款人法人代表已死亡，經(jīng)我部門(mén)多次實(shí)地考察，借款單位和擔保單位均已停業(yè)癱瘓，也無(wú)任何可執行資產(chǎn)，故經(jīng)我行風(fēng)險資產(chǎn)管理委員會(huì )研究決定，對該筆不良貸款作核銷(xiāo)準備，同時(shí)決定該筆貸款原經(jīng)辦人下崗清收，并且由其個(gè)人承擔開(kāi)展核銷(xiāo)工作所需費用。目前我部門(mén)已開(kāi)始進(jìn)行核銷(xiāo)的前期準備工作。
9、完成不良貸款的交接工作
為加強對我行不良資產(chǎn)的管理，我部門(mén)對包括原黃河支行管理的高德裝飾有限公司、東宇電氣有限公司，原南湖支行管理的盛京高爾夫俱樂(lè )部有限公司等三筆不良貸款，在信貸部配合下與經(jīng)辦行順利完成了交接工作。至此，我行五級清分后三類(lèi)的不良貸款，已全部劃歸我部門(mén)直管，這樣既有利于對我行不良資產(chǎn)的統一管理和清收，也減輕了相關(guān)支行的負擔。
10、抵債資產(chǎn)處置
銀行業(yè)務(wù)部工作總結8
20xx年是我負責工作的第x年，在領(lǐng)導的關(guān)心和同事的大力幫助下，本人順利完成年度工作任務(wù)，現將履職情況匯報如下：
一、強化服務(wù)意識，優(yōu)質(zhì)高效為一線(xiàn)服務(wù)
做為一名總行員工，服務(wù)的好壞直接關(guān)系到總行形象。在日常工作中，我注重對服務(wù)意識的培養，將人性化服務(wù)、親情化服務(wù)融入到工作的點(diǎn)點(diǎn)滴滴中，扎實(shí)有效地踐行“以客戶(hù)為中心”的理念，想支行與客戶(hù)所想，急支行與客戶(hù)所急，高效率、高水平地為支行服務(wù)。
二、強化風(fēng)險意識，防范和化解金融風(fēng)險
重點(diǎn)學(xué)習了《反對洗錢(qián)法規匯編》、《個(gè)人金融業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)手冊》和內控管理制度等內容。同時(shí)，對照工作找差距、找問(wèn)題，抓執行、抓落實(shí)督促員工不折不扣嚴格執行，從防范操作風(fēng)險入手狠抓制度落實(shí)，逐步使管理工作向規范化方向邁進(jìn)。一是注重引導員工風(fēng)險意識，防控操作風(fēng)險。如三季度在領(lǐng)導的指導下重點(diǎn)加大對授權人員和柜員的監控力度，對廣電支行、江南支行召開(kāi)專(zhuān)題風(fēng)險會(huì )議，下發(fā)風(fēng)險提示，強化柜員風(fēng)險防范意識；二是注重引導培養員工風(fēng)險意識。有計劃有步驟地選擇《營(yíng)業(yè)室經(jīng)理日志》推薦到《xx》，制定《20xx年季度柜員考核表》，以目標為導向，促使員工成長(cháng)。
三、強化營(yíng)銷(xiāo)意識，積極為客戶(hù)服務(wù)
20xx年是轉型的一年，我樹(shù)立了“營(yíng)銷(xiāo)無(wú)小事”的觀(guān)念，堅持拓展與維護并重，留心客戶(hù)的需求，留心客戶(hù)的每一句話(huà)，深度挖掘客戶(hù)價(jià)值，順利完成了總行下達的儲蓄存款任務(wù)
四、強化隊伍意識，提高條線(xiàn)人員綜合能
一是注重員工愛(ài)崗熱情和工作能力的提高。持續開(kāi)展“營(yíng)業(yè)室員工輪崗體驗”活動(dòng)，此舉得到行領(lǐng)導的大力支持，充分肯定為我行在加強案件專(zhuān)項治理，完善內部控制機制上的有力舉措。二是注重溝通反饋控制行為偏差。適時(shí)與支行溝通會(huì )出差錯、工作量、銀企對賬、業(yè)務(wù)授權等情況，有的放矢進(jìn)行會(huì )計輔導。
五、工作中存在的不足及今后的打算
一是學(xué)習不夠。時(shí)代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也時(shí)時(shí)變化著(zhù)，每每都有新的東西出現、新的情況發(fā)生，面對這種嚴峻的.挑戰，還缺乏一點(diǎn)學(xué)習的緊迫感和自覺(jué)性。二是對一些業(yè)務(wù)還不夠精通。掌握新的理論基礎、專(zhuān)業(yè)知識、工作方法以適應我行的發(fā)展，這都需要我跟著(zhù)形勢而改變，提高自己的履崗能力，把自己培養成為一個(gè)業(yè)務(wù)全面的銀行員工。
在今后的工作中，我將發(fā)揚成績(jì)，克服不足，朝著(zhù)以下幾個(gè)方面努力：
1、加強學(xué)習，我將堅持不懈的努力學(xué)習行里的新業(yè)務(wù)知識，并用于實(shí)踐，以更好的適應我行發(fā)展的需要。
2、努力提高工作效率和質(zhì)量，積極配合領(lǐng)導和同事們把工作做得更好。
銀行業(yè)務(wù)部工作總結9
這一年來(lái)我在從事銀行國際部的工作，經(jīng)過(guò)這段以來(lái)的工作歷練，我把所有的業(yè)務(wù)項目都已經(jīng)熟悉了個(gè)遍，這使我在今年里得到不小的收獲。并且我在工作方面表現也頗得上級的賞識，雖然只是做實(shí)習，但業(yè)績(jì)水平一直都排在領(lǐng)先的位置，把領(lǐng)導布置的任務(wù)圓滿(mǎn)完成，還取得了額外得突破，在此我把這一年中的工作和體會(huì )做出總結：
1、干好本職工作
作為一個(gè)剛進(jìn)入這個(gè)部門(mén)的人，起初有很多事情需要適應和學(xué)習，尤其是在業(yè)務(wù)上不敢逾越基本的`章程，只能依照規則穩妥行事。首先是我時(shí)刻都把制度牢記在心頭，循規蹈矩的完成各項指標工作，避免失誤和自作主張帶來(lái)的麻煩，小事謹慎做，大事則要主動(dòng)跟領(lǐng)導請示，保持一個(gè)謙虛的態(tài)度，多聽(tīng)取領(lǐng)導和老同事的指教，讓我的能力得到不斷進(jìn)步。
2、謹遵流程規范
想要在這個(gè)部門(mén)干出個(gè)樣來(lái)，不是靠蠻干就能做到的，并且我們的工作性質(zhì)比價(jià)嚴肅，一點(diǎn)微小的紕漏都會(huì )造成不小的損失。所以我總是在反復讓自己加強流程的學(xué)習，爭取通過(guò)熟練的掌握來(lái)提升效率，另外對部門(mén)的各種規章和規范我都嚴格恪守，堅持不放松自己的工作意識。
3、達成計劃目標
雖然我還是個(gè)新人，不過(guò)對待上級給下達的指標一直都在努力完成，并且我也給自己定了多個(gè)目標。這樣便會(huì )給自己一份促使進(jìn)步的壓力，同時(shí)在達成每一項小計劃的過(guò)程里也讓自己收獲滿(mǎn)足感，既是讓自己干出成績(jì)的一種策略，并且也讓自己得到了激勵和鼓舞。先是經(jīng)過(guò)努力做到了考核優(yōu)秀，繼而持續精進(jìn)自己的素養，成為部門(mén)中的骨干，不只把規定的年度任務(wù)出色完成，業(yè)績(jì)上還取得了不小的突破。
銀行業(yè)務(wù)部工作總結10
一、堅定信心，刻苦學(xué)習，努力提高業(yè)務(wù)技能。
XX年，本人被安排到公司業(yè)務(wù)二部工作，由于本人長(cháng)期從事私人業(yè)務(wù)，所以對公司業(yè)務(wù)很少涉及，既沒(méi)有客戶(hù)資源，又缺少工作經(jīng)驗，也不懂信貸政策，感到不知所措。加上本人年齡較大，身體不好，所以認為自己沒(méi)有信心能夠干好對公業(yè)務(wù)工作，當時(shí)思想壓力很大，曾一度想放棄。后來(lái)在崔行長(cháng)的耐心開(kāi)導和鼓勵下，本人的思想觀(guān)念得到轉變，認識水平得到提高，逐步對自己的工作有了信心，開(kāi)始在部門(mén)領(lǐng)導和同事的幫助下，積極投入工作。
一方面刻苦學(xué)習業(yè)務(wù)理論知識，學(xué)習我行的信貸政策，一方面加強學(xué)習我國的有關(guān)法律法規。另外還主動(dòng)找老同志取經(jīng)，經(jīng)常到審批部門(mén)請教，通過(guò)近半年的努力，終于掌握了辦理業(yè)務(wù)的相關(guān)知識，具備了開(kāi)發(fā)客戶(hù)的業(yè)務(wù)能力。為下半年開(kāi)拓市場(chǎng)奠定了基本的理論基礎和一定的工作經(jīng)驗。。
二、不畏困難，扎實(shí)工作，不斷發(fā)展授信客戶(hù)。
XX年下半年，本人在部門(mén)負責人的帶領(lǐng)下，不分節假日，不顧疲勞，不畏困難，在沒(méi)有經(jīng)費，自己出錢(qián)的情況下，經(jīng)常到各地市調查市場(chǎng)，搜尋客戶(hù)，通過(guò)各種途徑，利用一切關(guān)系，開(kāi)發(fā)授信客戶(hù)。在分行公司部、風(fēng)險管理部等部門(mén)的指導下，經(jīng)過(guò)刻苦努力，持續公關(guān)，終于成功發(fā)展了幾個(gè)客戶(hù)，如中友數碼、鑫泰鋁業(yè)、永順?shù)X業(yè)、華豐鋼鐵、孟電水泥等。在開(kāi)發(fā)客戶(hù)的過(guò)程中，我也學(xué)到了很多業(yè)務(wù)知識，積累了很多工作經(jīng)驗。對今后本人各項工作的順利開(kāi)展，打下了良好的基礎。。
三、加強管理，按章操作，嚴格防范信貸風(fēng)險。
授信客戶(hù)的成功開(kāi)發(fā)，為我行帶來(lái)了相應的業(yè)務(wù)收益，但是這些授信業(yè)務(wù)的辦理，所產(chǎn)生的信貸風(fēng)險也如影相隨，相伴而生。按照我行貸后管理辦法操作，按照部門(mén)領(lǐng)導的要求辦理業(yè)務(wù)，努力防范信貸風(fēng)險，成了平時(shí)工作中的一項重要任務(wù)。
為此，我定期不定期走訪(fǎng)客戶(hù)，深入企業(yè)，了解客戶(hù)，調查市場(chǎng)，努力做到未雨綢繆，居安思危，始終把風(fēng)險防范作為重要工作來(lái)看待。特別今年7月份以后，由于受全球金融危機的沖擊，我部門(mén)開(kāi)發(fā)的授信客戶(hù)的業(yè)務(wù)，受到很大影響，業(yè)務(wù)大幅下滑，有的虧損嚴重。分行對此十分重視，成立風(fēng)險排查小組到重點(diǎn)授信企業(yè)收集信息，對此我根據領(lǐng)導安排，積極協(xié)助有關(guān)人員實(shí)地調查，摸清情況。這一切工作的扎實(shí)開(kāi)展，可以在防范風(fēng)險方面贏(yíng)得先機，爭取主動(dòng)。為我行信貸業(yè)務(wù)的健康發(fā)展，起到積極的護航作用。。
四、明年的工作打算：
XX年，經(jīng)過(guò)努力，雖然取得了一點(diǎn)成績(jì)，但是離一個(gè)合格客戶(hù)經(jīng)理的標準還有一定差距，工作中也存在很多不足之處，客戶(hù)規模還較小，業(yè)績(jì)不是很突出，銀企關(guān)系還需要進(jìn)一步加強，工作經(jīng)驗還欠缺，業(yè)務(wù)水平還有待進(jìn)一步提高，相關(guān)知識還需要繼續學(xué)習，防范業(yè)務(wù)風(fēng)險的能力還需要不斷加強。在明年的工作中，我一定繼續努力學(xué)習，認真工作。我相信在分行行長(cháng)的正確領(lǐng)導下，在大家的熱心幫助下，我一定會(huì )更加堅定信心，克服困難，不斷進(jìn)取，積極工作，為我行的健康發(fā)展，多做貢獻。
去年一年，在支行黨委正確領(lǐng)導下，我認真學(xué)習貫徹十六屆六中全會(huì )精神，積極落實(shí)支行黨委各項工作部署，思想上轉變觀(guān)念，工作中緊緊圍繞股份制改造和雙貫標工作要求，加強管理，開(kāi)拓創(chuàng )新，認真推行規范化服務(wù)。
經(jīng)過(guò)對支行黨委各項工作部署的共同學(xué)習后，我部的負責同志統一了思想認識，明確了營(yíng)業(yè)部20xx年的工作重點(diǎn)和工作計劃。全部人員對于人員分工，崗位設置，工作目標，工作計劃有了全面的了解，全體人員達成共識：營(yíng)業(yè)部是支行重要的經(jīng)營(yíng)部門(mén)，作為營(yíng)業(yè)部的一員，要把完成部門(mén)經(jīng)營(yíng)目標，提高服務(wù)層次作為今年的主要任務(wù)。
一、年初，結合雙貫標工作，完善制度，狠抓管理。修訂完善了多項制度、辦法，制定了營(yíng)業(yè)部?jì)炔康墓芾碇贫润w系，包括考勤、衛生管理、服務(wù)標準，營(yíng)業(yè)部經(jīng)營(yíng)任務(wù)分解考核細則、營(yíng)業(yè)部績(jì)效工資分配辦法等，進(jìn)一步完善了服務(wù)體系和業(yè)務(wù)考核體系，發(fā)揮考核機制的作用，充分調動(dòng)員工的工作積極性。
在管理中，注重制度的落實(shí)，不使之流于形式，首先從自身做起，自覺(jué)帶頭遵守規章制度，對于違反制度的'員工，嚴格按照制度進(jìn)行處罰，做到紀律面前，人人平等。
二、集中精力進(jìn)行業(yè)務(wù)發(fā)展和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，對營(yíng)業(yè)部重點(diǎn)客戶(hù)進(jìn)行了認真梳理，根據具體情況劃分了不同檔次，要求客戶(hù)經(jīng)理認真分析客戶(hù)清況，根據重點(diǎn)客戶(hù)的不同需求制定了不同的的營(yíng)銷(xiāo)方案和工作目標。
1、近一年的工作，存款一直作為營(yíng)業(yè)部工作的重點(diǎn)和難點(diǎn)，為此我會(huì )同有關(guān)副經(jīng)理、客戶(hù)經(jīng)理進(jìn)行過(guò)認真地研究、總結，也出臺了很多激勵、規范的措施，但一直效果不明顯，究其原因，一是對客戶(hù)經(jīng)理的管理不到位，責權利沒(méi)有充分體現，造成客戶(hù)經(jīng)理沒(méi)有充分發(fā)揮作用，二是沒(méi)有于重要客戶(hù)建立一種互相信賴(lài)的銀企關(guān)系，在走訪(fǎng)客戶(hù)是不能認真分析總結客戶(hù)需求和經(jīng)營(yíng)情況。三是工作中存在畏難情緒。
2、善于利用政策，尋求新的績(jì)效增長(cháng)點(diǎn)。根據今年票據市場(chǎng)特點(diǎn)，全年辦理貼現2億7千萬(wàn)元，實(shí)現貼現利息收入近四百萬(wàn)元，帶了了可觀(guān)的收益，同時(shí)建立了銀行、企業(yè)的穩定業(yè)務(wù)往來(lái)。
三、注重自身及員工業(yè)務(wù)素質(zhì)的提高。
一是加大員工培訓力度，按照年初的培訓計劃，提高了員工學(xué)習的主動(dòng)性，增強了員工的競爭意識。二是提高客戶(hù)經(jīng)理的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平。三是制訂崗位標準，給予不同待遇，實(shí)行動(dòng)態(tài)管理，提高柜面人員服務(wù)和競爭意識。四是注重學(xué)習性團隊建設，形成濃厚的學(xué)習氛圍。
四、注重家園文化建設，提高凝聚力。 在工作中，我作為營(yíng)業(yè)部經(jīng)理首先對自己嚴格要求，業(yè)務(wù)素質(zhì)要過(guò)硬，工作態(tài)度要端正，處處要起到表率的作用。工作中注意方式方法，多與員工交流思想，善于發(fā)現問(wèn)題，制定有效的措施改進(jìn)工作不足。
銀行業(yè)務(wù)部工作總結11
20xx年在行長(cháng)室的領(lǐng)導下,各部門(mén)的幫助配合下,我們營(yíng)業(yè)部全體員工認真學(xué)習、貫徹和落實(shí)各項規章制度。圍繞市分行提出的“xxxxxx”，以服務(wù)工作為中心，結合營(yíng)業(yè)部的工作實(shí)際，充分發(fā)揮營(yíng)業(yè)部的服務(wù)窗口形象，做好全行的會(huì )計結算業(yè)務(wù)，為我行的全年工作做一份努力。
一、做好日常的服務(wù)結算工作
做為支行營(yíng)業(yè)部，是一個(gè)大型綜合網(wǎng)點(diǎn)，既是對外服務(wù)窗口，又是全行的業(yè)務(wù)處理中心，我們認為最重要的就是做好日常的業(yè)務(wù)處理，對外做好服務(wù)工作，對內做好結算工作。
1、節前節后是大量的現金投放與回籠，春節前為滿(mǎn)足客戶(hù)對現金的需要，從人民銀行取2款1。5億，春節一過(guò)，又向人民銀行回籠了6500萬(wàn)現金。
2、對每年二次的學(xué)校收費我們在人員上、業(yè)務(wù)上給予最大的配合，對收回的現金及時(shí)清點(diǎn)入庫，并及時(shí)開(kāi)出行政事業(yè)收收費發(fā)票交回學(xué)校，將款項及時(shí)劃入財政。
3、做好春節及5。1節期間的業(yè)務(wù)員、管庫員及網(wǎng)點(diǎn)的安全保衛工作，考慮到營(yíng)業(yè)部人員比以往減少，在節前即通知各網(wǎng)點(diǎn)要求做好入庫錢(qián)鈔的標準質(zhì)量，以加快回籠資金的入庫，減少庫存。
4、參加xxx大型演唱會(huì )的門(mén)票出售收款工作，并按排好相關(guān)的各項工作，保證在此期間的資金人員安全。
5、上半年協(xié)調三個(gè)部門(mén)做好網(wǎng)上銀行的安裝工作，并對相關(guān)企業(yè)進(jìn)行業(yè)務(wù)及電腦知識上的培訓，努力減少睡眠戶(hù)的產(chǎn)生。至下半年，為更好地開(kāi)展電子銀行業(yè)務(wù)，在行長(cháng)室關(guān)心下由營(yíng)業(yè)部與公司業(yè)務(wù)部負責電子銀行的安裝服務(wù)工作，除了安裝與業(yè)務(wù)知識宣傳外，我們更做好對電子銀行業(yè)務(wù)的落地處理工作，一年來(lái)未發(fā)生有任何的重復、錯劃或漏劃等差錯。
6、做好NOVA1.2、1.3、1.4版本的前期測試及投產(chǎn)工作。
7、配合x(chóng)x支行做好對xx公司售房款的接款及清點(diǎn)工作。
8、做好本外幣帳戶(hù)清理及結轉工作，在11月完成了帳務(wù)上收工作，同時(shí)在12月底我們成功完成與外管局的信息核對與糾錯工作。
9、對電信及中油公司、石油公司的帳戶(hù)信息調整工作（調為集團帳戶(hù)）。
10、應電信局的邀請，由xxx對電信局全轄的`出納人員進(jìn)行假幣培訓。
11、代理業(yè)務(wù)處理從個(gè)人業(yè)務(wù)部轉到營(yíng)業(yè)部處理，并將全行各儲蓄網(wǎng)點(diǎn)的代發(fā)工資業(yè)務(wù)集中，提高工資入戶(hù)的速度，滿(mǎn)足客戶(hù)要求。
12、7月份完成不良資產(chǎn)證券化工作，共 戶(hù)總金額 ，同時(shí)這些帳戶(hù)也予以銷(xiāo)戶(hù)處理。
13、7月份保衛日間庫值班撤銷(xiāo)，由營(yíng)業(yè)部管庫人員進(jìn)行交接，同時(shí)，業(yè)務(wù)人員從營(yíng)業(yè)部劃歸業(yè)務(wù)保障部管理。
14、銀行承兌匯票保證金、委托貸款于8月23日順利移行，加強了保證金及委托貸款的管理與控制。
15、676臺支付密碼器的更換與清理工作在各部門(mén)的配合努力下已全部完成。
二、提高服務(wù)質(zhì)量，保證各項業(yè)務(wù)的順利開(kāi)展
營(yíng)業(yè)部集中了全行會(huì )計業(yè)務(wù)的大后臺，相對其他所有網(wǎng)點(diǎn)在業(yè)務(wù)水平上、業(yè)務(wù)范圍上、服務(wù)手段上要求更高，而業(yè)務(wù)水平與服務(wù)技能相依附，只有提高了業(yè)務(wù)處理能力，才能為客戶(hù)服務(wù)好。
1、我們利用每星期二的例會(huì )，進(jìn)行服務(wù)講評，指出員工在臨柜服務(wù)中的不足，并按員工的臨柜表現進(jìn)行獎勵與處罰，以提高整體服務(wù)水平。
2、在服務(wù)講評后進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓，特別是對新業(yè)務(wù)的培訓，今年的業(yè)務(wù)更新比往年更快，如銀行承兌匯票保證金的管理、銀行承兌匯票的業(yè)務(wù)處理流程、委托貸款的處理、NOVA1.3、1.4版本升級、更有今年最重要的帳務(wù)上收，都要求每位員工及時(shí)了解掌握，仔細應付，從而以高業(yè)務(wù)水平來(lái)更好地服務(wù)客戶(hù)，提高服務(wù)水平。
3、應地方稅務(wù)局的免稅單及恢復他行扣稅程序要求，在行長(cháng)室的多次努力下，市分行科技部為我行解決了程序問(wèn)題，目前這項工作順利開(kāi)展，滿(mǎn)足了地稅局對我行的服務(wù)要求。
4、TM機的錢(qián)箱由各網(wǎng)點(diǎn)自行安裝，為營(yíng)業(yè)部節約半個(gè)勞動(dòng)力，因xx所撤并后營(yíng)業(yè)部的柜面壓力明顯增加，我們利用這次的ATM管理方式的改變而改善柜臺壓力，同時(shí)將代理業(yè)務(wù)集中在二個(gè)窗口，并設一個(gè)“貴賓客戶(hù)優(yōu)先辦理”窗口，以分流客戶(hù)，改變各種客戶(hù)一堆扎的局面，經(jīng)過(guò)努力在四季度中存款任務(wù)有了很快的發(fā)展。銀行業(yè)務(wù)部工作總結
20xx年，營(yíng)業(yè)部在上級行和支行黨委、行長(cháng)室的正確領(lǐng)導下，以凝聚人心為動(dòng)力，以創(chuàng )新服務(wù)為抓手，大膽管理，求真務(wù)實(shí)。圓滿(mǎn)完成了支行所賦予的各項任務(wù)，對公存款時(shí)點(diǎn) 萬(wàn)元，比年初凈增 萬(wàn)元，日均存款 萬(wàn)元，儲蓄存款凈增 萬(wàn)元�，F就一年來(lái)的工作小結如下：
一、凝聚人心，鑄就一支高素質(zhì)的隊伍
思想是行動(dòng)的指南。人心渙散將會(huì )一事無(wú)成。營(yíng)業(yè)部主任室一班人深刻認識到這一點(diǎn)，因此，我們將凝聚人心放在突出的位置。
1、率先垂范，正人先正己 主任室一班人以身作則，加強學(xué)習，做學(xué)習典型的倡導者、組織者，更是實(shí)踐者。為人師表，清正廉潔，以?xún)�養德，以自己品質(zhì)來(lái)影響每一位員工。在工作中始終堅持公平、公正原則、不搞親疏、不拉幫結派、做到一碗水端平。鼓勵員工多提意見(jiàn)，只要是合理的就采納。充分調動(dòng)員工參與的積極性。在業(yè)績(jì)分配的敏感問(wèn)題上，實(shí)行公開(kāi)化，增強透明度。確保每位員工看到放心、拿到舒心。
2、充分發(fā)揮黨員的模范帶頭作用 營(yíng)業(yè)部現有員工29名，其中黨員13人。黨員在群眾中的作用在營(yíng)業(yè)部顯得尤為重要。營(yíng)業(yè)部黨支部圍繞支行所下達目標任務(wù)進(jìn)行剖析，統一認識確保每一位黨員就是一支標桿，充分發(fā)揮基層黨支部的戰斗堡壘作用。在黨員發(fā)揮戰斗模范作用下，積極培養后備力量，吸收優(yōu)秀員工向組織靠攏。
二、服務(wù)創(chuàng )優(yōu)、運籌制勝千里
服務(wù)創(chuàng )新是銀行工作永恒的主題，只有加強服務(wù)才能贏(yíng)得市場(chǎng)、才能創(chuàng )效益。營(yíng)業(yè)部主任室一班人響應市分行和如皋市政府的號召，積極投入到創(chuàng )建“文明誠信”窗口活動(dòng)中，將營(yíng)業(yè)部服務(wù)水平上升一個(gè)新臺階。我部先進(jìn)做法,南通工行網(wǎng)訊和《如皋日報》已作了相關(guān)報道。省行網(wǎng)訊進(jìn)行轉載。
1、抓好員工職業(yè)道德教育 主任室以創(chuàng )建“文明窗口”為契機，經(jīng)常性組織員工學(xué)習《中國工商銀行員工基本素養和服務(wù)行為規范》、《中國工商銀行營(yíng)業(yè)規范化服務(wù)標準》、等規章制度，不斷規范員工的服務(wù)言行，促使員工嚴格遵守“八要、九不、十做到”，真正把客戶(hù)當衣食父母，倡導“用心”服務(wù)，把顧客當親戚、當朋友。員工張焱在柜面服務(wù)中，能夠標準使用“三聲、兩站、一微笑”，多次在市分行明查暗訪(fǎng)中受到表彰。
2、抓好考核激勵機制 一是建立員工優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)獎罰檔案，將員工服務(wù)表現列入年度評優(yōu)評選等考核內容，增強了員工憂(yōu)患意識，提高員工的服務(wù)自覺(jué)性；二是建立服務(wù)質(zhì)量與業(yè)務(wù)量掛鉤的考核機制，營(yíng)造“多干多得，少干少得”的公平競爭機制，形成了全行員工“爭干”、“搶干”業(yè)務(wù)的良好局面。三是建立各網(wǎng)點(diǎn)、客戶(hù)經(jīng)理、客戶(hù)的評議機制。由網(wǎng)點(diǎn)負責人評議管庫、提解員，客戶(hù)、客戶(hù)經(jīng)理評議柜面接柜人員，從會(huì )計接柜、出納接柜、管庫提解員中各評選一名服務(wù)先進(jìn)，按季給予獎勵。四是設立了優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)獎勵基金，表彰先進(jìn)，鞭策落后。
3、抓好為相關(guān)部門(mén)的服務(wù)工作 營(yíng)業(yè)部既是獨立的服務(wù)部門(mén)，同時(shí)又是支行與各網(wǎng)點(diǎn)的樞紐。一是積極配合客戶(hù)經(jīng)理做好各項貸款發(fā)放和資金回籠。今年8月，積極配合客戶(hù)經(jīng)理省內首家辦理保理業(yè)務(wù)xx萬(wàn)，取得了 萬(wàn)經(jīng)濟效益。二是服務(wù)好基層網(wǎng)點(diǎn)。努力提取高提解、庫房人員服務(wù)水平，及時(shí)做好現金調撥以及支行有關(guān)文件的傳遞。
三、求真務(wù)實(shí)、勇拓市場(chǎng)
“發(fā)展才是硬道理”。沒(méi)有市場(chǎng)的發(fā)展一切將無(wú)從談起。年初，主任室根據支行市場(chǎng)為導向，以服務(wù)為手段，以客戶(hù)為中心的精神，結合營(yíng)業(yè)部具體情況，確立了向市場(chǎng)要存款、向他行存款挖存款的工作思路。鎖定目標，不達目的不罷休。
1、全面理順營(yíng)業(yè)部開(kāi)戶(hù)單位狀況 建立大戶(hù)臺帳，定期走訪(fǎng)�，F代銀行的競爭是產(chǎn)品與服務(wù)的競爭。營(yíng)業(yè)部根據不同的客戶(hù)推行個(gè)性化服務(wù)，對人民醫院、鹽業(yè)公司、中醫院等大客戶(hù)繼續實(shí)行上門(mén)服務(wù)，向結算頻繁單位推薦我行網(wǎng)上銀行快捷的結算方式。目前，已開(kāi)立網(wǎng)上銀行 戶(hù)。
2、拼服務(wù)、情勝一籌 南天投資管理公司是我8月份爭取過(guò)來(lái)的一家客戶(hù)。作為一名銀行人員要有一種職業(yè)的敏感性，當主任室得知xx商人xxx等14名老板籌集資金準備南天集團產(chǎn)權時(shí)，馬上多打聽(tīng)并與劉正光等人取得取系，向他們介紹我行的服務(wù)和結算優(yōu)勢，用真誠贏(yíng)得南天人的信任。8月8日決定來(lái)我部開(kāi)戶(hù)，并打入注冊資金xx萬(wàn)。
3、群策群力，挖掘存款源 安排有較強活動(dòng)能力的周山華專(zhuān)攻市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，有效充實(shí)公存力量。同時(shí)鼓勵員工獻計獻策。并制定出獎勵辦法，有力地激發(fā)了員工拉存款的積極性，員工沈建華利用愛(ài)人在部隊的關(guān)系，積極攬存150萬(wàn)。
4、積極配合客戶(hù)經(jīng)理做好服務(wù)工作今年8月，江蘇紅杏絹紡集團因經(jīng)營(yíng)不善被迫改制，這涉及我行貸款移位等相關(guān)問(wèn)題。我部積極配合，并負責幫助解決相關(guān)手續。使我行資產(chǎn)得以保全。新注冊的江蘇大地藍絹有限公司首次打入注冊資金2158萬(wàn)。
銀行業(yè)務(wù)部工作總結12
今年以來(lái) ， 在總社領(lǐng)導的關(guān)心和支持下 ， xx儲蓄所靠宣傳 、 服務(wù)和管理 ， 克難攻堅取得了儲蓄存款穩步增長(cháng)的優(yōu)異成績(jì) 。至年底 ， 全所儲蓄存款余額達xxxx萬(wàn)元 ， 較年初凈增xxxx萬(wàn)元 ， 人均凈增xxx萬(wàn)元 ， 日均業(yè)務(wù)量由過(guò)去的xx筆增加到目前的xxx筆 ， 其他工作也取得了一定成績(jì) �；仡櫼荒陙�(lái)的工作 ， 主要有以下幾個(gè)方面 ：
一 、 抓宣傳 ， 樹(shù)形象 ， 擴大農村信用社的社會(huì )知名度
宣傳是營(yíng)銷(xiāo)信用社的有效手段 。去年以來(lái) ， 我們在堅持儲蓄宣傳制度化 、 經(jīng)�；耐瑫r(shí) ， 積極做到“四個(gè)結合” ， 即集體組織與個(gè)人上門(mén)宣傳相結合 ， 臨柜宣傳與社外宣傳相結合 ， 重大節日宣傳與日常宣傳相結合 ， 傳統宣傳與現代化宣傳相結合 ， 積極搶占宣傳“空間” ， 努力擴大宣傳市場(chǎng)覆蓋面 。具體措施 ：一是利用“雙節”的有利時(shí)機 ， 從所領(lǐng)導到一般員工大力開(kāi)展宣傳公關(guān)活動(dòng) ， 我們購買(mǎi)賀年卡XX張 ， 寫(xiě)上祝福話(huà)語(yǔ) ， 把xx信合人的新年祝福送到黃金客戶(hù)家中；二是走街串巷 、 走村串戶(hù)把3000幅春聯(lián)及時(shí)送到儲戶(hù)家中；三是聘請民意文藝隊上街滸表演 ， 我們打著(zhù)“歡迎您到xx儲蓄所存款”的橫幅 ， 身著(zhù)宣傳信用社的彩帶 ， 散發(fā)我所的宣傳單 ， 把儲蓄宣傳寓于群眾喜聞樂(lè )見(jiàn)的節目中；四是利用自身的熱情服務(wù) ， 由黃金客戶(hù) 、 名人自覺(jué)地宣傳xx所 ， 起到典型示范帶頭作用 。
二 、 抓服務(wù) ， 講優(yōu)質(zhì) ， 贏(yíng)得廣大儲戶(hù)的信賴(lài)
市場(chǎng)經(jīng)濟下的金融業(yè)競爭 ， 可以說(shuō)是服務(wù)的競爭 。針對其他金融機構的挑戰 ， 全所xx名員工沒(méi)有絲毫畏怯 ， 而是積極思考 ， 制定了“人無(wú)我有 、 人有我新 、 人新我優(yōu) 、 人優(yōu)我特”的方針 ， 推出了一系列特色服務(wù)來(lái)?yè)屨际袌?chǎng) 。
第一 ， 讓傳統服務(wù)優(yōu)勢不斷發(fā)揚光大 。
一是辦好儲蓄咨詢(xún)服務(wù)臺 。xx儲蓄所的咨詢(xún)服務(wù)臺已設有多年 ， 幾任主任都非常重視咨詢(xún)臺的導儲服務(wù)作用 ， 數年如一日 ， 為客戶(hù)當好理財參謀 ， 做好業(yè)務(wù)導向 。
二是常年延長(cháng)營(yíng)業(yè)時(shí)間 ， 中午不休息 ， 節假日不關(guān)門(mén) ， 方便儲戶(hù)隨時(shí)存取 。
三是長(cháng)期堅持為客戶(hù)提供假幣知識介紹 、 “殘 、 大輔”幣兌換 、 復核利息等業(yè)務(wù) ， 使客戶(hù)來(lái)xx都有一種“賓至如歸”的感覺(jué) 。
第二 ， 以?xún)?yōu)質(zhì)服務(wù)為主題 ， 嚴格規范職工的服務(wù)行為 。服務(wù)出形象 ， 服務(wù)出信譽(yù) ， 服務(wù)出存款 ， 服務(wù)出效益 。
為使所內的服務(wù)工作規范化 ， 我們制訂了《xx儲蓄所文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)規范》 ， 共分四大部分53條 。
一是文明用語(yǔ)規范 ，
二是優(yōu)美服務(wù)環(huán)境規范 ，
三是優(yōu)質(zhì)服務(wù)規范 ，
四是臨柜服務(wù)規范 ， 從而實(shí)現了優(yōu)質(zhì)服務(wù)系統化 、 科學(xué)化 。
第三 ， 發(fā)行“服務(wù)卡” ， 把“承諾”服務(wù)推向社會(huì )各界 。
我們率先在全縣金融系統推出“青年文明號”服務(wù)卡 ， 公開(kāi)向社會(huì )承諾文明用語(yǔ) ， 杜絕忌語(yǔ)；限時(shí)服務(wù) ， 超時(shí)罰款；鈔票兌換 ， 拒兌受罰；熱情服務(wù) ， 嚴格制度五項內容 ， 并公布監督投訴電話(huà) ， 以接受客戶(hù)投訴 ， 將文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作落到實(shí)處 ， 健康發(fā)展 。
第四 ， 開(kāi)拓進(jìn)取 ， 勇于創(chuàng )新 。
為適應客戶(hù)需要 ， 我們
一是根據xx所周轉夜市 、 游樂(lè )聲多 、 風(fēng)味小吃攤點(diǎn)多 、 大款有錢(qián)怕露富多的'特點(diǎn) ， 始終堅持每天早上7點(diǎn)開(kāi)門(mén) ， 中午不休息 ， 早上10點(diǎn)下班 ， 為客戶(hù)提供了極大方便 。
二是開(kāi)辦了上門(mén)服務(wù)和傳呼服務(wù) ， 只要儲戶(hù)撥通電話(huà)和傳呼 ， 職工就上門(mén)服務(wù) ， 僅此當年就增加存款1000多萬(wàn)元 。
三是為解決個(gè)體商戶(hù)存款不便和找零不便的問(wèn)題 ， 堅持每天上門(mén)收款服務(wù)和大小幣兌換服務(wù) ， 使這些商戶(hù)深受感動(dòng) ， 從而拓展了儲蓄業(yè)務(wù) 。
第五、 抓管理 ， 修品德 ， 調動(dòng)員工無(wú)私奉獻的積極性
人是競爭和業(yè)務(wù)發(fā)展的根本 。為充分調動(dòng)員工無(wú)私奉獻的積極性 ， 使職工全身心地投入到業(yè)務(wù)工作中去 ， 我們主要抓了幾個(gè)方面的工作 ：
一是建立和完善了職工學(xué)習制度 ， 確保職工學(xué)習時(shí)間 、 學(xué)習內容兩個(gè)落實(shí) 。
二是積極開(kāi)展談心活動(dòng) ， 采取請進(jìn)來(lái) 、 走出去的辦法 ， 與職工家長(cháng)共同開(kāi)展職工行為教育 ， 幫助青年職工積極上進(jìn) ， 奮發(fā)圖強 。
三是每周一次總結會(huì ) ， 通過(guò)總結表彰好人好事 ， 尋找工作中的差距 ， 分析問(wèn)題 ， 查找原因 ， 積極采取措施幫助職工解決實(shí)際問(wèn)題 ， 確保每個(gè)工作環(huán)節不受影響 。
四是堅持每月一次民主生活會(huì ) ， 召集幾位主任及全體黨員 ， 共同開(kāi)展批評與自我批評 ， 增強自我約束能力 ， 模范帶頭作用得以加強 。五是堅持每季一次職工思想動(dòng)態(tài)分析會(huì ) ， 對職工的職業(yè)行為 、 職業(yè)道德 、 職業(yè)紀委認真分析 ， 查找隱患 。對找出的問(wèn)題 ， 通過(guò)談心活動(dòng)幫助其提高認識 ， 端正工作作風(fēng) ， 規范職工行為 。
成績(jì)只能說(shuō)明過(guò)去 ， 下一步我們將一如既往 ， 發(fā)揚成績(jì) ， 乘勝前進(jìn) ， 努力將我們xx儲蓄所辦成融儲蓄 、 小額xx等全方位 、 多功能為一體的個(gè)人理財服務(wù)中心 。要適應形勢 ， 改革創(chuàng )新 ， 采取有力措施 ， 爭取明年實(shí)現儲蓄存款凈增xxxx萬(wàn)元 ， 年底余額突破xxxxx萬(wàn)元 ， 以嶄新的姿態(tài)和昂揚的士氣 ， 再上新臺階 。
銀行業(yè)務(wù)部工作總結13
干好工作真的不容易，但是總算是一天一天熬過(guò)來(lái)了，在年終回過(guò)頭一回味，里面有不少心酸和挫折。好在我們都在困難面前挺過(guò)來(lái)了，而在充實(shí)和忙碌中我們的能力和思維都得到了升華，在行業(yè)的舞臺上磨煉和改變自己。相對來(lái)說(shuō)收獲多于遺憾，各項規劃都已經(jīng)如期實(shí)現，能有這樣的業(yè)績(jì)要多感謝親愛(ài)的同事們，在此我把此階段工作總結如下：
1、強化制度
因為我們是一個(gè)十分講究精確的部門(mén)，并且工作中的每一環(huán)都是環(huán)環(huán)相扣，只要有一個(gè)點(diǎn)出現問(wèn)題，就會(huì )帶動(dòng)全盤(pán)崩塌。所以就需要嚴密的制度來(lái)約束每個(gè)人的行為，一是可以避免出現一些低級錯誤，另外又可以大大提高效率，因為那些無(wú)意義的低能行為都被禁止了，既可以節省體力，又節約的時(shí)間，還減少了失誤，這對工作是有極大好處的。
2、服務(wù)優(yōu)化
想要完成任務(wù)額就必須跟客戶(hù)接觸，一個(gè)是我的`工作方式需要改進(jìn)，用更便利快速的流程作出辦理，這樣就不會(huì )讓對方不耐煩甚至是反感。再一個(gè)就是服務(wù)的品質(zhì)，這也是關(guān)鍵所在，即使業(yè)務(wù)再熟練，沒(méi)有好的服務(wù)也是沒(méi)法取得好的溝通效果。服務(wù)的心態(tài)決定了服務(wù)的質(zhì)量，你是以什么樣的情感出發(fā)的，就會(huì )做出什么樣的效果，所以要有服務(wù)親人的意識。
3、改善環(huán)境
我把環(huán)境看成兩個(gè)層面，一層是可見(jiàn)的硬件，像墻面的顏色或者地板的材質(zhì)，以及座椅和桌子等，這些都是直觀(guān)感受得到的環(huán)境。再一層就是我們的內涵和靈魂美，這就得從我們的言行里給表露出來(lái)，一句話(huà)就可以令人感覺(jué)舒服，一個(gè)微笑就讓人滿(mǎn)意。唯有把這兩層都給塑造完善，才會(huì )將服務(wù)體驗給推向更高的水平。
銀行業(yè)務(wù)部工作總結14
一年來(lái)我能始終如一的嚴格要求自己，嚴格按照行里制定的各項規章制度來(lái)進(jìn)行實(shí)際操作。在我的努力下，20xx年我個(gè)人沒(méi)有發(fā)生一次責任事故，完成了各項工作任務(wù)，其中儲蓄存款日均200余萬(wàn)元，信用卡30余張，一次性 通過(guò)分行業(yè)務(wù)技能和知識的考試，并在分行技能大賽中取得第三名，為新人中獲獎員工。在這里我總結一下我在這一年中的工作情況。
一、加強學(xué)習，提高自身素質(zhì)。
一年來(lái)，我能夠認真學(xué)習各項金融法律法規，積極參加行里組織的各種學(xué)習活動(dòng)，不斷提高自己的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能。作為一名綜合柜員，我認為不但要善于學(xué)習，還要勤于思考。思考的內容很多，包括如何提高服務(wù)質(zhì)量，如何注意防范風(fēng)險。同時(shí)，今年有很多新業(yè)務(wù)和系統上線(xiàn)，我都能夠很好的掌握和應用。
二、勤奮務(wù)實(shí)，為我行事業(yè)發(fā)展盡責盡職。
一年來(lái)，我一直從事綜合柜員崗，在這個(gè)崗位上我能夠立足本職、敬業(yè)愛(ài)崗、無(wú)私奉獻，為我行事業(yè)發(fā)展貢獻自己的力量。做為綜合柜員，我的一言一行，都代表我行的`形象。所以，我對自己高標準、嚴要求，積極為客戶(hù)著(zhù)想，向客戶(hù)宣傳我行的新產(chǎn)品，新業(yè)務(wù)，新政策，擴大我行的知名度，能積極協(xié)同營(yíng)業(yè)室經(jīng)理搞好營(yíng)業(yè)室內部工作，從沒(méi)受到過(guò)一次顧客的投訴。在做好自己工作的同時(shí)，如果遇到問(wèn)題，我會(huì )十分虛心的向老同志請教。對待業(yè)務(wù)技能，我心里有一條給自己規定的要求：三人行必有我師，要千方百計的把自己不會(huì )的學(xué)會(huì )。想在工作中幫助其他人，就要使自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)提高。
三、苦練內功，通過(guò)自身努力為行里爭光添彩。
一年來(lái)，我不斷學(xué)習各種業(yè)務(wù)知識，苦練技能，在分行的柜員定級考試中一次性 通過(guò)，這使我個(gè)人的自信心有了很大提高，同時(shí)也為自己制定出更高的標準，那就是參加分行技能大賽。今年11月份，我有幸代表奉天參加了沈陽(yáng)分行技能大賽，取得了第三名的成績(jì)，得到了分行領(lǐng)導的表?yè)P和肯定，也為今后自己的發(fā)展提出了更高的要求和標準。
新的一年里，我為自己制訂了新的目標：
一、道德方面。做為綜合柜員在品德、責任感等方面必須要有較高的道德修養，強烈的事業(yè)心，作風(fēng)正派，自律嚴格，潔身自愛(ài)。
二、心理方面。綜合柜員心理要成熟、健康，能理智地對待挫折和失敗。還要有積極主動(dòng)性和開(kāi)拓進(jìn)取精神。同時(shí)，還要有較強的交際溝通能力。在處理棘手問(wèn)題上要靈活變通，在業(yè)務(wù)操作上要謹慎負責。
三、業(yè)務(wù)方面。綜合柜員要有系統、扎實(shí)的業(yè)務(wù)知識。既要掌握主要業(yè)務(wù)知識，又要熟悉較為冷門(mén)的業(yè)務(wù)知識；既要熟悉傳統業(yè)務(wù)，又要及時(shí)掌握新興業(yè)務(wù)。
男兒不展凌云志，空負天生八尺軀。我以加入**的團隊而感到驕傲和自豪，我會(huì )在未來(lái)的工作中，時(shí)刻以客戶(hù)為本，加強自身學(xué)習，成長(cháng)為一名合格優(yōu)秀的員工。
銀行業(yè)務(wù)部工作總結15
20xx年已經(jīng)過(guò)去，回首這一年的工作，只覺(jué)得時(shí)間過(guò)的太快。在支行領(lǐng)導班子的正確領(lǐng)導、各部門(mén)領(lǐng)導的親自帶動(dòng)下及同志們的努力下，融匯支行取得了可喜的成績(jì)，我做為融匯支行公司業(yè)務(wù)部的一員，伴隨著(zhù)支行公司業(yè)務(wù)的不斷突破，自身在工作業(yè)績(jì)和業(yè)務(wù)能力上也取得了一定的進(jìn)步。在工作中也發(fā)現了不少自身存在的缺點(diǎn)和毛病，并努力的正在將其逐步改正。為了更好的總結經(jīng)驗、教訓，繼續鼓足干勁做好20xx年的工作，特做如下總結：
1、這一年中取得的成績(jì)及進(jìn)步
剛剛過(guò)去的20xx年，我經(jīng)歷了人生中很多個(gè)“第一次”：第一次單位搬遷、第一次工作單位變動(dòng)、第一次赴浙江大學(xué)學(xué)習、第一次成功營(yíng)銷(xiāo)單筆過(guò)億元、第一次創(chuàng )造支行公司業(yè)務(wù)開(kāi)門(mén)紅、第一次收取大額中間業(yè)務(wù)收入、第一次實(shí)現年新增日均存款約3000萬(wàn)元、第一次成功營(yíng)銷(xiāo)客戶(hù)采取100%保證金銀承方式結算、第一次聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)個(gè)貸業(yè)務(wù)實(shí)現當年新增近5000萬(wàn)元、第一次實(shí)現年新增利息收入過(guò)千萬(wàn)、第一次在年終結算日12月31日發(fā)放、第一次實(shí)現在取得審批部批復當日完成全部流程發(fā)放。這太多的“第一次“構成了我的20xx年。
年初，我當時(shí)所在的順通支行實(shí)行整體搬遷，于1月 18日遷入帝王花園。這是我自1995年入建行工作以來(lái)的第一次單位搬家。繁忙的的搬遷之后，由于前期艱苦營(yíng)銷(xiāo)的積累，我成功的接連發(fā)放二筆純新增，總金額1.2億元。成功實(shí)現前所未有的順通支行公司業(yè)務(wù)“開(kāi)門(mén)紅”，其中金基置業(yè)公司單筆1億元，是支行歷史上最大的一筆，并一次性收取中間業(yè)務(wù)收入270萬(wàn)元，其實(shí)對于很多支行而言，這些成績(jì)很微不足道，但對于公司業(yè)務(wù)多年來(lái)停滯不前的順通支行來(lái)說(shuō)，是十分難能可貴的，這些成績(jì)也都是支行歷史上的第一次。因為當時(shí)支行公司業(yè)務(wù)多年未做過(guò)，所以業(yè)務(wù)的每一個(gè)步驟都相當于是開(kāi)拓性的，都要耗費幾倍于正常的時(shí)間和精力，當時(shí)支行公司部剛剛恢復，只有我一名老客戶(hù)經(jīng)理，遇到業(yè)務(wù)問(wèn)題只能我一個(gè)人分析解決。這些成績(jì)的取得，我的確經(jīng)歷了艱辛而近于痛苦的努力。正當我準備在接下來(lái)的日子里分享上述開(kāi)門(mén)紅成果的時(shí)候，我經(jīng)歷了人生的第一次單位調動(dòng)。響應省行號召，融匯支行對順通支行兼并，我調到融匯支行作，這是自大學(xué)畢業(yè)十五年以來(lái)的第一次單位變動(dòng)，我對能有幸加入到融匯支行這樣的先進(jìn)集體而倍感鼓舞，同時(shí)也感受到了巨大的壓力。因支行合并，績(jì)效考核辦法不同，我在業(yè)績(jì)回報方面失去了很多，曾經(jīng)有一段時(shí)間心理上承受了巨大的考驗，但經(jīng)過(guò)了一段時(shí)間的自我調節，正確的調整了自己的心態(tài)，決定徹底忘記在順通支行的經(jīng)營(yíng)成果，不再計較收入上的得失，一切從零開(kāi)始，重新用自己的努力創(chuàng )造最好的業(yè)績(jì)和美好的明天。
在剛到融匯支行的那段日子里，因為我是原順通支行公司業(yè)務(wù)部唯一到融匯支行的老客戶(hù)經(jīng)理，對順通支行的很多老戶(hù)及結算戶(hù)比較了解，所以理所當然的.承擔起了象各個(gè)部門(mén)介紹情況的額外工作及客戶(hù)的穩定工作。個(gè)貸方面，因為我曾經(jīng)在個(gè)貸部工作多年，并且也是唯一到融匯支行的老個(gè)貸客戶(hù)經(jīng)理，所以也承擔了較多的對接工作，也曾因此被人誤解，但我還是本著(zhù)為支行業(yè)務(wù)大局著(zhù)想的心理，欣然的接受了這些工作。
接下來(lái)在融匯支行公司部的日子里，我最大的感受就是同事們的工作熱情和部門(mén)領(lǐng)導精通的業(yè)務(wù)指導能力，部門(mén)領(lǐng)導們都有著(zhù)高人一籌的業(yè)務(wù)能力，遇到問(wèn)題總能夠主動(dòng)幫助分析解決，讓我這個(gè)以前在順通從來(lái)不服上級的所謂業(yè)務(wù)高手真的從心底佩服他們。在這里沒(méi)有一下班就回家的人，每天晚上五點(diǎn)鐘的下班音樂(lè )沒(méi)有人聽(tīng)得到。受這樣一種氛圍的感染，我也把全部精力投入到工作中，主動(dòng)說(shuō)服金基置業(yè)公司以100%保證金銀行承兌匯票方式支付工程款 1600萬(wàn)元，增加了我行存款及中間業(yè)務(wù)收入，也增加也企業(yè)的收入，實(shí)現了銀企“雙贏(yíng)”。在存款新增方面，實(shí)現了日均新增約3000多萬(wàn)元。純新增利息收入超千萬(wàn)元。并申報遼寧北方廣播電視公司授信增加到5000萬(wàn)元，為將來(lái)全面營(yíng)銷(xiāo)這一重要潛力客戶(hù)打好了堅實(shí)的基礎。
聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)方面，繼續發(fā)揚我在營(yíng)銷(xiāo)樓盤(pán)方面的優(yōu)勢，在已經(jīng)累計為支行貢獻了約2億元優(yōu)良個(gè)貸的基礎上(占順通支行全部正常類(lèi)的約50%)，繼續為支行房貸部推薦優(yōu)質(zhì)的 “西堤國際”樓盤(pán)，累計發(fā)放個(gè)人住房5000多萬(wàn)元。這些每年可為建行帶來(lái)1000多萬(wàn)元的利息收入及大量的相關(guān)業(yè)務(wù)收入。
其實(shí)，能取得么多“第一次”的突破，并不是我一個(gè)人的成績(jì)，比如在年終結算日12月31日，客戶(hù)遼寧北方廣播電視公司急需流動(dòng)資金，支行公司業(yè)務(wù)全流程人員從主管行長(cháng)到部門(mén)正、副經(jīng)理再到其它客戶(hù)經(jīng)理急客戶(hù)所急，開(kāi)通“綠色通道”，調動(dòng)全科力量，完成了早上取得審批部批復，當日走完業(yè)務(wù)申請、合同申請、指標核準、到企業(yè)簽字蓋章等流程，實(shí)現當日到帳的“神話(huà)”。這完全是由于全公司部以至全行各部門(mén)密切配合共同努力的結果，成績(jì)應該歸功于集體，我為親身見(jiàn)證了這么多的“第一次”而感到榮幸。
2、缺點(diǎn)及毛病
實(shí)事求是的講，我在工作中存在著(zhù)明顯的缺點(diǎn)和毛病。
在工作方面，營(yíng)銷(xiāo)意識有待加強，從近期的國美電器被其它支行強行“霸占”一事，我反思了很多。因現在建行clpm流程設置問(wèn)題，誰(shuí)搶占了管戶(hù)權，誰(shuí)將占有主動(dòng)。這件事情還說(shuō)明我在工作中，存在辦事慢的習慣，其實(shí)我這人的性格就很慢，這是多年養成的習慣，今后在營(yíng)銷(xiāo)新客戶(hù)方面一定要提高效率。
在日常與領(lǐng)導、同事、其它部門(mén)的溝通中，存在說(shuō)話(huà)過(guò)于直率、不注意方法的問(wèn)題，容易引起誤解。有時(shí)不能夠虛心接受領(lǐng)導的指導和建議，過(guò)于堅持自己的觀(guān)點(diǎn)。在意識到上述缺點(diǎn)之后，我已經(jīng)進(jìn)行了改正，今后將在這些方面繼續改進(jìn)，以促進(jìn)業(yè)務(wù)的開(kāi)展。
在自身約束方面，不重視支行組織的考試，存在六七十分萬(wàn)歲的心理，今后一定要全面做好支行的每一項工作部署，在各項考試、考核中爭取最好的名次。
在業(yè)務(wù)方面，要加強業(yè)務(wù)學(xué)習，減少、杜絕差錯的發(fā)生。
在其它方面，存在參加集體活動(dòng)過(guò)少、業(yè)余時(shí)間與同事們交往少等缺點(diǎn)，今后我會(huì )多參加團隊集體活動(dòng)，多與同事們交往，增加彼此了解，多向先進(jìn)同事學(xué)習，以利于更好的開(kāi)展業(yè)務(wù)工作。
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