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網(wǎng)絡(luò )消費調查報告
隨著(zhù)社會(huì )一步步向前發(fā)展，報告的用途越來(lái)越大，報告具有語(yǔ)言陳述性的特點(diǎn)。那么你真正懂得怎么寫(xiě)好報告嗎？以下是小編精心整理的網(wǎng)絡(luò )消費調查報告，希望對大家有所幫助。
網(wǎng)絡(luò )消費調查報告1
一、前言
淘寶、支付寶、商家信譽(yù)、旺旺——這些詞語(yǔ)如今是大學(xué)生的常用語(yǔ)，在校園里、在宿舍里，怎樣買(mǎi)到物美價(jià)廉的好東西，也是每天都能聽(tīng)到的討論，再看看那些快遞公司每天中午就像開(kāi)展銷(xiāo)會(huì )一樣，在宿舍樓下擺開(kāi)一長(cháng)串各式各樣的郵件。但是還有許多同學(xué)不懈于或者不愿嘗試網(wǎng)上購物，阻礙他們的原因是什么那些熱衷于網(wǎng)上購物的學(xué)生，他們的購物動(dòng)機、購買(mǎi)物品特點(diǎn)又是什么男女大學(xué)生在網(wǎng)上購物有什么樣的區別阻礙大學(xué)生進(jìn)行網(wǎng)上購物的主要心理障礙因素是：產(chǎn)品的品牌、價(jià)格、質(zhì)量、可靠性、保質(zhì)期等方面，以及網(wǎng)站上同類(lèi)產(chǎn)品的信息豐富程度、可篩選性、可對比性是否能夠達到購買(mǎi)者的預期標準。此外，網(wǎng)上交易的安全性、方便與否也是影響因素。從網(wǎng)上買(mǎi)來(lái)一件商品自己是否滿(mǎn)意，除了商品本身外，支付方式、商家信譽(yù)、運送滿(mǎn)意度也是影響總體滿(mǎn)意度的幾個(gè)重要方面。因此，網(wǎng)上購物對于大學(xué)生而言的利弊是同時(shí)存在的，我們將就此類(lèi)問(wèn)題進(jìn)行簡(jiǎn)述與分析。
二、明確調研方案
隨著(zhù)網(wǎng)絡(luò )普及，電腦成本的不斷下降，網(wǎng)上購物已經(jīng)從當時(shí)霧里看花遙不可及的狀態(tài)，變成了當今最火爆，最適合上班族、年輕族群購物口味的`一種購物方式。網(wǎng)上購物已經(jīng)慢慢地從一個(gè)新鮮的事物逐漸變成人們日常生活的一部分，沖擊著(zhù)人們的傳統消費習慣和思維、生活方式，以其特殊的優(yōu)勢而逐漸深入人心。大學(xué)生作為對網(wǎng)絡(luò )最敏感的人群，他們對網(wǎng)上購物行為接受很快，是未來(lái)購物市場(chǎng)上的潛在用戶(hù)。然而，近年來(lái)，根據消協(xié)統計，網(wǎng)購成為增長(cháng)行最快的投訴熱點(diǎn)之一。網(wǎng)絡(luò )詐欺層出不窮，商品也不總是物美價(jià)廉，賣(mài)家中也出現了因一句差評而線(xiàn)下“追殺”買(mǎi)家的現象，服務(wù)質(zhì)量差強人意，現準備在大學(xué)生中展開(kāi)調查。
三、確定調研目標
當今的大學(xué)生是新新人類(lèi)，有青春陽(yáng)光、追求時(shí)尚的心理特點(diǎn)，而網(wǎng)上購物的時(shí)尚性和快捷性正符合大學(xué)生的心理特點(diǎn)。為了了解當今青年大學(xué)生的網(wǎng)上消費的情況，更好的發(fā)展大學(xué)生良好的健康的消費觀(guān)念，以及了解大學(xué)生網(wǎng)上購物行為以及他們對網(wǎng)購的看法，對南京郵電大學(xué)通達學(xué)院大學(xué)生進(jìn)行了網(wǎng)上購物情況調查。
四、制定調研計劃
4.1調查對象：
南京郵電大學(xué)通達學(xué)院學(xué)生
4.2調查問(wèn)卷設計：
問(wèn)卷內容包括消費結構和消費理念兩大部分。問(wèn)卷結構采用選擇題與開(kāi)放式問(wèn)題形式進(jìn)行調查。
4.3調查方式：
采用自編網(wǎng)上購物消費觀(guān)問(wèn)卷進(jìn)行隨機問(wèn)卷調查，在本院發(fā)放調查問(wèn)卷，共發(fā)出100份，回收率100%。
五、調查結果統計與分析
5.1大學(xué)生網(wǎng)購群體分析
本次參與調查問(wèn)卷人中女生為59人，占總人數的59%，男生人數為41人，占總人數的41%。其中，有網(wǎng)購經(jīng)歷的人數為90人，占總體的90%；無(wú)網(wǎng)購經(jīng)歷的人數為10人，僅占總體的10%�？梢�(jiàn)，隨著(zhù)網(wǎng)絡(luò )的普及、發(fā)展，人們購物的方式也發(fā)生了極大的
轉變，參與網(wǎng)購的人越來(lái)越多，特別是年輕消費者群體的大學(xué)生，其中男生較少網(wǎng)購
女生追求時(shí)尚，對網(wǎng)購的好奇心要大于男生，并且網(wǎng)絡(luò )上繽紛的各種商品最能吸引女生的目光，這是女生網(wǎng)購人數要多于男生的主要原因。相比之下，男生天性不愛(ài)購物，網(wǎng)購對他們的吸引力相對女生而言要小得多，因此導致他們的網(wǎng)購人數所占比例甚小于女生，而無(wú)網(wǎng)購經(jīng)歷人數甚多于女生。
5.2大學(xué)生網(wǎng)購行為分析
�、� 網(wǎng)購的頻率、時(shí)間：
大學(xué)生每月網(wǎng)購的頻率，大多為有特殊需要時(shí)使用網(wǎng)上購物，也有些大學(xué)生網(wǎng)購太過(guò)頻繁，不夠合理。從未網(wǎng)購的占了少數10%，偶爾網(wǎng)購的占了30%，經(jīng)常網(wǎng)購的占了60%。由此可知：在大學(xué)生網(wǎng)購的過(guò)程中，有部分的大學(xué)生有明確的購買(mǎi)目標或有明確的購買(mǎi)需求，但也有部分的大學(xué)生，在瀏覽購物網(wǎng)站中耗費了大量不必要的時(shí)間。
對于網(wǎng)購的頻率和時(shí)間，一部分大學(xué)生的選擇較為合理性，所花費的時(shí)間精力較少，對網(wǎng)購的關(guān)注程度不至于太過(guò)沉淪。但也有一部分的大學(xué)生在網(wǎng)購時(shí)，沒(méi)有把握好時(shí)間與金錢(qián)的投入。
�、� 網(wǎng)購的商品類(lèi)型：
通過(guò)分析調查問(wèn)卷，女生網(wǎng)上購物時(shí)主要選擇服裝類(lèi)、化妝品和食品類(lèi)，而男生網(wǎng)上購物的主要產(chǎn)品是數碼電子類(lèi)，也選擇服裝類(lèi)。女生對衣服和化妝品類(lèi)比較感興趣，男生對數碼電子類(lèi)產(chǎn)品有濃厚的興趣，此外男生玩網(wǎng)絡(luò )游戲的人數比較多，因此會(huì )網(wǎng)上購買(mǎi)虛擬游戲幣。當然，男生女生都有一部分人選擇網(wǎng)上購買(mǎi)圖書(shū)。由于通達學(xué)院距離市區書(shū)店比較遠，周?chē)鄙俅笠幠５臅?shū)店，網(wǎng)購圖書(shū)也成為通達學(xué)院大學(xué)生購買(mǎi)書(shū)籍的一種重要方式。
網(wǎng)絡(luò )消費調查報告2
近幾年，隨著(zhù)網(wǎng)絡(luò )時(shí)代的到來(lái)，網(wǎng)絡(luò )系統的完善，網(wǎng)購持續高增長(cháng)，但滲透率仍低，發(fā)展空間巨大。網(wǎng)購從XX年至今的持續高增長(cháng)主要表現在用戶(hù)穩定增長(cháng)、網(wǎng)上交易規模持續擴大等方面，但目前網(wǎng)絡(luò )購物滲透率仍處于37.8%的較低水平，較日本和韓國53.6%和57%的比例明顯偏低，較美國70%的成熟水平更是差距明顯，未來(lái)提升空間和潛力巨大。
調查目的：
服裝網(wǎng)購作為一種新型消費形式，在服裝企業(yè)的市場(chǎng)細分中已經(jīng)收到了一定的關(guān)注。服裝是網(wǎng)購用戶(hù)關(guān)注度最高和購買(mǎi)率較高的品類(lèi)。服裝網(wǎng)購的'高速增長(cháng)，與產(chǎn)品特點(diǎn)直接相關(guān)，服裝家居產(chǎn)品是易耗品，其更新?lián)Q代快、流行時(shí)尚多變、產(chǎn)品多樣，能較好地發(fā)揮網(wǎng)絡(luò )購物的優(yōu)勢，并且服裝具有金額小、易保存、體積小等特點(diǎn)。因此希望通過(guò)服裝網(wǎng)絡(luò )消費的調查和研究，可以及時(shí)把握大眾網(wǎng)絡(luò )服裝消費的新動(dòng)向，了解大眾的網(wǎng)絡(luò )服裝消費觀(guān)念，并為服裝企業(yè)的生產(chǎn)銷(xiāo)售產(chǎn)業(yè)提供參考，提供更完善的產(chǎn)品宣傳策略，促進(jìn)產(chǎn)品的銷(xiāo)售�；谶@樣一種思考，我們對石家莊大眾網(wǎng)上購買(mǎi)服裝情況進(jìn)行問(wèn)卷詳細分析，以便了解大眾在網(wǎng)上服裝購物的情況與需要。
一、調查時(shí)間
xx月xx日――xx月xx日
二、調查地點(diǎn)
石家莊市區
三、調查正文
大眾在網(wǎng)購服裝是更重視賣(mài)家的商家信譽(yù)度以及好評率，這體現了大眾在網(wǎng)上購物時(shí)的憂(yōu)慮，因為網(wǎng)上的商品看得見(jiàn)摸不著(zhù)，，對于服裝服飾，商品的照片不足以顯示它的全部，因為這無(wú)法查看服飾照片與真實(shí)服飾之間的色差問(wèn)題，服裝服飾的瑕疵問(wèn)題，面料舒適感......，所以大眾只能依靠這些指標來(lái)判斷商品，而表格4的數據，則是最好的印證，一次購買(mǎi)失敗，基本沒(méi)有人會(huì )再光顧這家店。所以，商家要做好自己各方面的硬件，與此同時(shí)，努力提升自己的信譽(yù)度，努力使顧客滿(mǎn)意，獲得好評等，這對一個(gè)商家的生存發(fā)展至關(guān)重要，需要多加關(guān)注。
四、調查結論
根據以上調查結果我們可以得出：進(jìn)行網(wǎng)上購物的主要人群是18―35歲之間的年輕一代，他們勇于并樂(lè )于接受新鮮事物，雖然他們對網(wǎng)上的系列法規并不是很了解。人們喜歡逛自己熟悉的知名的那幾家網(wǎng)站，安全可靠。對于商家，在做好自身各項硬件指標的同時(shí)，可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò )搜索網(wǎng)上廣告宣傳等方式使大眾認識了解自己的網(wǎng)站，進(jìn)而得以開(kāi)拓市場(chǎng)。對于大眾選擇網(wǎng)上購物的主要原因是方便、便宜、商品種類(lèi)多等因素，民眾希望商家免運費、打折、送禮品等活動(dòng)，可以針對此項加以改進(jìn)，以獲得更多顧客。針對網(wǎng)絡(luò )虛擬給顧客帶來(lái)的疑慮，一次購買(mǎi)失敗基本不會(huì )再在此家購買(mǎi)，而事實(shí)上顧客多憑借商家的信譽(yù)度以及好評率來(lái)打消此疑慮，所以商家可努力提高這兩項指標，，在銷(xiāo)售商品時(shí)盡量使顧客滿(mǎn)意是使交易成功。
網(wǎng)絡(luò )消費調查報告3
一、調研背景：
在我國，受網(wǎng)絡(luò )影響最深、最廣的莫過(guò)于有較高文化層次的大學(xué)生，作為最先接受新技術(shù)的群體，大學(xué)生對電腦和互聯(lián)網(wǎng)是情有獨鐘。中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò )信息中心（CNNIC）在京發(fā)布第38次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò )發(fā)展狀況統計報告》顯示我國網(wǎng)購者從年齡來(lái)看以18~24歲所占總比利最大。從網(wǎng)絡(luò )購物者的文化程度來(lái)分析，上網(wǎng)購物的大學(xué)生已達總數的49.3%。作為“高觸網(wǎng)”的大學(xué)生，隨著(zhù)網(wǎng)絡(luò )和電子商務(wù)的發(fā)展，大學(xué)生成為網(wǎng)絡(luò )購物群體中的主體�；谶@樣一種思考，我們對在校大學(xué)生進(jìn)行問(wèn)卷調查，以此了解當代大學(xué)生網(wǎng)購特點(diǎn)。
二、調查設計：
設計相關(guān)的調查問(wèn)卷。
三、調查目的：
通過(guò)對大學(xué)生網(wǎng)絡(luò )購物的調查，了解大學(xué)生購物的趨向以及大學(xué)生的購物標準等問(wèn)題
四、調查主題：
大學(xué)生網(wǎng)絡(luò )購物消費情況
五、調查方法：
使用騰訊問(wèn)卷設計問(wèn)卷內容，并分享到QQ、微信等社交平臺進(jìn)行在線(xiàn)調查
六、調查對象：
在校大學(xué)生（大一、大二、大三、大四、）
七、調查內容：
淘寶、支付寶、好評、差評――這些詞語(yǔ)如今是大學(xué)生的常用語(yǔ)。在校園、宿舍“怎樣買(mǎi)到物美價(jià)廉的好東西”這大概是大學(xué)生常討論的話(huà)題，再看看那些快遞公司每天中午就像開(kāi)展銷(xiāo)會(huì )一樣，在宿舍樓下擺開(kāi)一長(cháng)串各式各樣的包裹。但還是用同學(xué)不愿嘗試網(wǎng)上購物，阻礙他們的原因是什么?那些熱衷于網(wǎng)上購物的同學(xué)，他們的購物動(dòng)機，所買(mǎi)物品的特點(diǎn)，男女大學(xué)生網(wǎng)購有何區別，從而了解到阻礙大學(xué)生進(jìn)行網(wǎng)上購物的主要心理障礙因素是：產(chǎn)品的品牌、價(jià)格、質(zhì)量、可靠性、保質(zhì)期等方面，以及網(wǎng)站上同類(lèi)產(chǎn)品的信息豐富程度、可篩選性、可對比性是否能夠達到購買(mǎi)者的預期標準。此外，網(wǎng)上交易的安全性、方便與否也是影響因素。求樂(lè )、求廉、求方便是大學(xué)生網(wǎng)上購物的`主要消費動(dòng)機，男女消費動(dòng)機存在顯著(zhù)差異。從網(wǎng)上買(mǎi)來(lái)一件商品自己是否滿(mǎn)意，除了商品本身外，支付方式、商家信譽(yù)、運送滿(mǎn)意度也是影響總體滿(mǎn)意度的幾個(gè)重要方面。
八、調查數據及分析（此次調查一共有39份有效問(wèn)卷）
在這39份調查問(wèn)卷中，接受調查的大學(xué)生性別：女生有22人男生有17人。
是否進(jìn)行網(wǎng)購：在這39份調查問(wèn)卷中有3人表示不愿意網(wǎng)購，其不愿意網(wǎng)購的原因是因為不信任網(wǎng)絡(luò )怕上當受騙和他們認為程序太繁瑣；有36人表示愿意網(wǎng)購，通過(guò)調查了解打動(dòng)他們進(jìn)行網(wǎng)購的主要3個(gè)原因是：商品打折、朋友推薦、開(kāi)設贈優(yōu)惠券。
進(jìn)行網(wǎng)購的動(dòng)機：大學(xué)生進(jìn)行網(wǎng)購的動(dòng)機最主要是因為個(gè)人需要，其次男生的動(dòng)機是方便，女生的動(dòng)機是時(shí)尚潮流。
進(jìn)行網(wǎng)絡(luò )購物是所注意的地方：在愿意進(jìn)行網(wǎng)購的大學(xué)生中，通過(guò)調查數據了解到大學(xué)生選擇網(wǎng)絡(luò )購物所注意的地方是：質(zhì)量。其中男生多注意：質(zhì)量、價(jià)格、可靠性；女生多注意：質(zhì)量、價(jià)格、品牌、是否包郵。
大學(xué)生對購物網(wǎng)站的選擇：從調查結果來(lái)看，大學(xué)生獲知購物網(wǎng)站信息的渠道主要是通過(guò)朋友介紹、網(wǎng)站介紹、網(wǎng)上廣告、網(wǎng)絡(luò )連接、電視報紙雜志廣告等。
購買(mǎi)頻率：通過(guò)調查，大學(xué)生網(wǎng)絡(luò )購物的頻率多數集中于視具體情況而定，根據消費者的需求從而進(jìn)行網(wǎng)購這種行為。
網(wǎng)購問(wèn)題：通過(guò)調查發(fā)現大學(xué)生在進(jìn)行網(wǎng)購是最擔心的三個(gè)問(wèn)題是：沒(méi)法試穿試用導致商品不符合自己的期望值，產(chǎn)品質(zhì)量得不到保障，購物所花時(shí)間太長(cháng)售后服務(wù)差，
付款方式：調查結果顯示，絕大多數進(jìn)行網(wǎng)絡(luò )購物的大學(xué)生選擇的是第三方支付或網(wǎng)上支付。
網(wǎng)購內容：調查結果顯示，大學(xué)生網(wǎng)購內容最多的是實(shí)物購買(mǎi)，比如一些服裝，食品，電子產(chǎn)品。并且生活費在1200-2200之間玩網(wǎng)游的大學(xué)生很多，他們在游戲上的開(kāi)支也比較大。
九、結論
在大學(xué)校園中，人口比較密集，全國各地的人都有，年齡比較相近，所以消費趨向也比較相像，使得大學(xué)生消費時(shí)，在室友、同學(xué)、老鄉、朋友的影響下，很容易出現從眾的行為，而在網(wǎng)絡(luò )購物的人群中，大學(xué)生又占有一定的數量，學(xué)生之間的宣傳與交流必將促使進(jìn)行網(wǎng)絡(luò )購物的人群擴大，由調查結果也可以看出，大學(xué)生每天上網(wǎng)的時(shí)間一般為1~5小時(shí)，多數人對于網(wǎng)絡(luò )依賴(lài)性較強，所以對于網(wǎng)購，大學(xué)生有很強的話(huà)語(yǔ)權，我們也可以通過(guò)大學(xué)生的消費情況來(lái)推論消費特征，從而提高網(wǎng)店的銷(xiāo)售量，增加網(wǎng)購的交易量。我通過(guò)這次問(wèn)卷調查，總結到對于網(wǎng)購，大家更喜歡在淘寶、天貓、京東這三方平臺進(jìn)行選購，所以網(wǎng)店老板要開(kāi)在消費者聚集的地方，根據消費者的購買(mǎi)特點(diǎn)設計網(wǎng)店的關(guān)鍵詞搜索、主頁(yè)內容，售后服務(wù)，產(chǎn)品質(zhì)量，要與消費者建立一種良好的關(guān)系。商品的質(zhì)量品質(zhì)、售后服務(wù)、配送的及時(shí)性、安全性等問(wèn)題多次被談及，尤其是質(zhì)量品質(zhì)與售后服務(wù)問(wèn)題，表現的尤為嚴重，所購得的商品與自己想象中的反差過(guò)大，而售后服務(wù)又不能得以保證，這對于大學(xué)生而言是比較關(guān)注的問(wèn)題。所以商家要特別注重這些問(wèn)題，因為好的服務(wù)，好的質(zhì)量都可以讓消費者成為你的免。
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