瓷磚行業(yè)年終工作總結（精選10篇）
時(shí)光過(guò)得飛快，不知不覺(jué)中，又到了一年的末尾了，回顧這一年來(lái)的工作生活，想必大家收獲不少吧，是時(shí)候靜下心來(lái)好好寫(xiě)寫(xiě)年終總結了。為了讓您不再有寫(xiě)不出年終總結的苦悶，以下是小編收集整理的瓷磚行業(yè)年終工作總結（精選10篇），歡迎大家分享。
瓷磚行業(yè)年終工作總結 1
走向新崗位轉眼間一年過(guò)去了，經(jīng)過(guò)這一年來(lái)對現場(chǎng)施工磨練和生活的積累，對于新的工作崗位有了全新的認識和感悟，尤其是在工作中也學(xué)習到了不少寶貴的經(jīng)驗和知識。這些經(jīng)驗和知識具體表現為由原來(lái)的對待事情馬馬虎虎到現在的一步一步的開(kāi)始細心謹慎，對待工作消極怠工到現在一點(diǎn)一線(xiàn)的認真負責，由原來(lái)的一味的依賴(lài)心理到現在的時(shí)時(shí)能想到自主解決問(wèn)題，由原來(lái)的需要被人提醒的被動(dòng)做事到現在的去主動(dòng)發(fā)現工作中的問(wèn)題等等，這些無(wú)疑對我離開(kāi)懷抱真正踏入社會(huì )有了一個(gè)難得的歷練機會(huì )和教育引導。工作中也讓我對材料崗位工作有了一定的認識，材料的管理工作面廣、品種繁多、性質(zhì)復雜比較容易出問(wèn)題，日常工作中也總結出一些問(wèn)題及個(gè)人見(jiàn)解：
一、視材料如己出，精打細算
材料在項目中處于根本地位，沒(méi)材料一切空談。材料在初始提料環(huán)節中，需對照圖紙及現場(chǎng)實(shí)際情況，多方人員共同協(xié)商提料，多提、多議。本公司接觸項目多為新穎，其中多數材料都未接觸，在遇到新的材料時(shí)應多計算，多與供應商交流，難免有業(yè)務(wù)不熟練，在計算方法上有偏差，造成材料多、少，無(wú)形中增加公司間接直接的經(jīng)濟損失，做到精打細算，精益求精。
二、視材料如己出，貨比三家
材料市場(chǎng)魚(yú)龍混雜，以次充好、以假亂真。所以在材料選購中要多走、多看、多聽(tīng)、多問(wèn)。貨比三家不吃虧，有的材料這家便宜點(diǎn)，他家貴些，質(zhì)量好點(diǎn)。所以在選購時(shí)應多思考，多衡量，決不能因小失大，要高瞻遠矚，統籌兼顧。
三、視材料如己出，人見(jiàn)人愛(ài)
材料在進(jìn)入施工現場(chǎng)后，在使用、保管環(huán)節尤為重要。所有人員在對材料進(jìn)場(chǎng)后必須負起責任，不可認為現場(chǎng)有負責材料、負責倉庫的專(zhuān)門(mén)人員，至材料使用、堆放、保管與自己不相干。有的項目戰線(xiàn)比較長(cháng)難免在器具使用上不是很方便，在不歸還情況下但也應該及時(shí)保管好、儲存好。人人都應該有保護意識，哪怕彎一下腰，多一句話(huà)。潛移默化中感染周?chē)许椖繀⑴c人員，愛(ài)護公物，人人有責。
四、視材料如己出，深思遠慮
材料的復雜性，很多東西看起來(lái)較為單一，但在使用起來(lái)時(shí)往往多元化。單項材料敲定后，其附帶周邊零星小件也應考慮到采購范圍中，少跑腿、備料足。周轉材料且不可隨意使用，隨心所欲，力求使用、周轉最大化。小型器具購進(jìn)后，在日常使用中，對其工作性能、負荷率、日常保養應當考慮其中，不可追求其強度最大化，往往事半功倍，造成器具維修使用成本的.加大，過(guò)早減少使用壽命。
工作中，嚴于律己，寬以待人。公司制度，做到完好完善，執行力度上加強提高。本職崗位上，自己的業(yè)務(wù)水平不高，對待材料知識的掌握上相當的不足。所以，在這一年的時(shí)間里，也有注意留心到對這方面知識的補充。對事對物都做了一些記錄，制作相應的備忘錄，加強業(yè)務(wù)學(xué)習。對于自己做事之前的計劃安排不夠，做事之前設想步驟不夠充分，導致很多事情辦理的效率不夠，很多事情沒(méi)有能夠預先想到，只能被動(dòng)的等待安排等。對于這些問(wèn)題，我也將不斷的向他人學(xué)習，努力發(fā)現和完善工作中的問(wèn)題。
團隊協(xié)作中，做好本職工作前提下，積極的去協(xié)助其他部門(mén)。多做多學(xué)習，即充實(shí)自我，更能提高自我。
我相信只要付出總有回報，只要努力總有收獲。只有在不斷成長(cháng)的道路中磨礪自己，認識自己，才能更好一步一印的走下去。
瓷磚行業(yè)年終工作總結 2
很慶幸自己能夠有機會(huì )加入北京xxx，在這樣一支充滿(mǎn)活力，充滿(mǎn)自信，充滿(mǎn)濃厚感性文化的大家庭里，讓自己擁有良好平臺來(lái)展現自己；發(fā)揮自己的長(cháng)處，彌補自己的缺失；不斷的積累自己的業(yè)務(wù)經(jīng)驗與做人道理，為北京xxx添磚加瓦！至此，心里充滿(mǎn)無(wú)限感激與期盼！自20xx年6月10日加入xxx至今已有半年之久，侄此年度結束之時(shí)，對自己半年來(lái)的工作總結如下幾個(gè)方面：
一、系統產(chǎn)品知識積累：
由于自己剛剛加入建材銷(xiāo)售這個(gè)行業(yè)，對于公司產(chǎn)品項的認識與了解有一個(gè)基本過(guò)程，從管材管件，到水暖掛件，以及地暖的發(fā)展趨勢，更到沃菲爾德衛浴產(chǎn)品項的拓展，都在不斷的說(shuō)明一個(gè)問(wèn)題：公司的良性發(fā)展與發(fā)展壯大！
二、業(yè)務(wù)渠道的摸索與建設：
我所負責的銷(xiāo)售區域為：遷安，古冶，開(kāi)平三個(gè)區域，從開(kāi)始的初次進(jìn)店拜訪(fǎng)，到二次進(jìn)貨渠道店，共累計有效客戶(hù)27家，其中a類(lèi)店面8家，其余為b類(lèi)客戶(hù)。a類(lèi)店面里有一家為大客戶(hù)，總共半年進(jìn)貨額為十萬(wàn)余元，以溫控閥單項為主，計劃年底或明年初做水暖系列。27家客戶(hù)的客情建設相對穩定，更會(huì )在明年的產(chǎn)品銷(xiāo)售中增加產(chǎn)品項。
三、品牌的建設尤其重要：
xxx的系列產(chǎn)品中，“我們只做高品質(zhì)”的產(chǎn)品定位無(wú)論是對客戶(hù)的承諾還是對產(chǎn)品質(zhì)量的保證，都充分說(shuō)明公司在向前看向遠看，對此，客戶(hù)也給予了較高的評價(jià)，每一款地漏，每一條軟管，每一個(gè)角閥，每一米管材都體現了公司從生產(chǎn)到銷(xiāo)售再到售后服務(wù)每一個(gè)環(huán)節的自我監督與對客戶(hù)的保障。當然品牌不是朝夕就能建立的，靠的是執行，靠的是口碑，靠的是我們xxx團隊的拼搏與努力！
四、客戶(hù)永遠是上帝！
在保證公司利益的前題條件下，每一個(gè)客戶(hù)所提出來(lái)的每一個(gè)問(wèn)題我們都侍為金子，彌足珍貴！無(wú)論是產(chǎn)品改進(jìn)，還是市場(chǎng)推廣，客戶(hù)都會(huì )幫助我們提供寶貴意見(jiàn)，因此，在遇到問(wèn)題的時(shí)候我都會(huì )站在客戶(hù)的角度去試想一下問(wèn)題的解決辦法，當然客戶(hù)會(huì )感激，同時(shí)也更增加了與客戶(hù)之間的客情關(guān)系，自然進(jìn)貨是必然的。
五、銷(xiāo)售數據統計：
截止到20xx年12月25日，我所負責的.區域累計銷(xiāo)售回款余萬(wàn)元，同時(shí)所銷(xiāo)售產(chǎn)品在當地區域也得到了一定的市場(chǎng)份額，得到了經(jīng)銷(xiāo)商的滿(mǎn)意。
綜上所述為我本人近半年來(lái)對公司的認識，對市場(chǎng)的了解，對客戶(hù)的開(kāi)發(fā)等方面的工作總結。誠然，自己在工作當中有著(zhù)很多的不足之處，在公司企業(yè)文化的積極影響之下，在同事們的幫助中使得自己都有所改進(jìn)，不斷的將自己更好的融入到北京xxx大家庭中，成為一位合格的家庭成員。
瓷磚行業(yè)年終工作總結 3
一、市場(chǎng)現狀
1、福建/江蘇20xx年任務(wù)額：xx，總銷(xiāo)售額xx元，完成率x%；
2、江蘇工程客戶(hù)，20xx年總銷(xiāo)售額xx，占總銷(xiāo)售額x%；
3、福建現有客戶(hù)提貨上10W的占總銷(xiāo)售額的x%，其他x%；
xx工程客戶(hù)，20xx年總銷(xiāo)售額xx元，占總銷(xiāo)售額x%；漳州重點(diǎn)客戶(hù)，靠關(guān)系做工程，需求大，對產(chǎn)品性能（型材，配件要求高）特別是供貨速度；來(lái)自其他鋅鋼品牌，價(jià)格競爭壓力，計劃著(zhù)手渠道市場(chǎng)擴大產(chǎn)品品牌影響力。
xx渠道客戶(hù)，20xx年總銷(xiāo)售額xx元占總銷(xiāo)售額x%；原本做不銹鋼，玻璃加工，現門(mén)店主營(yíng)鋅鋼加工半成品方式銷(xiāo)售（價(jià)格55元/平方），福州市有兩家做鋅鋼加工（原本是做金為鋅鋼）市場(chǎng)各占一半，都是加工銷(xiāo)售半成品，市場(chǎng)難以擴大，但較之xx年，xx年市場(chǎng)明顯好轉，對此需要傳達公司核心營(yíng)銷(xiāo)政策，做好產(chǎn)品銷(xiāo)售引導工作，實(shí)現批發(fā)材料為主。
二、市場(chǎng)分析
1、9月接手福建市場(chǎng)，考慮沿海腐蝕性強，護欄產(chǎn)品以鐵藝，不銹鋼為主，鋅鋼推廣較少，鋅鋼樓盤(pán)較少，工程市場(chǎng)有潛力，以漳州為例，找到合適的人價(jià)格不是問(wèn)題，產(chǎn)品不是問(wèn)題銷(xiāo)量不是問(wèn)題
2、關(guān)于渠道市場(chǎng)，護窗家家戶(hù)戶(hù)都要裝的安全產(chǎn)品，特別是沿海經(jīng)濟發(fā)達的城市，以室內護窗為主，單一的不銹鋼很難滿(mǎn)足消費者追求檔次的需求，市場(chǎng)是有潛力的。
三、20xx年市場(chǎng)總結：
首先感謝公司對每個(gè)業(yè)務(wù)員的培養，在公司學(xué)習到先進(jìn)的營(yíng)銷(xiāo)理念以及實(shí)戰的機會(huì )。從xx了解公司品牌化運作模式來(lái)，深刻領(lǐng)悟到品牌的影響力及走可持續發(fā)展路線(xiàn)。以往的單純銷(xiāo)售產(chǎn)品逐步拓展到銷(xiāo)售產(chǎn)品的附加值。市場(chǎng)就是一個(gè)巨大的舞臺，好的'產(chǎn)品是一個(gè)媒介，以產(chǎn)品為載體，通過(guò)媒體，產(chǎn)品本身優(yōu)勢，服務(wù)來(lái)增加產(chǎn)品的附加值，提高了產(chǎn)品在消費者心中的檔次，在一定程度上增加產(chǎn)品的價(jià)格。我們金為公司不單單賣(mài)的是產(chǎn)品，我們?yōu)榭蛻?hù)提供的是系統的工程服務(wù)，以及怎么樣把產(chǎn)品銷(xiāo)售出去的一套營(yíng)銷(xiāo)方案。我的銷(xiāo)售生涯不在單單是單單賣(mài)產(chǎn)品，是幫助客戶(hù)賺錢(qián)的顧問(wèn)，我相信憑借公司領(lǐng)導的先進(jìn)理念，營(yíng)銷(xiāo)政策的支持，廠(chǎng)部的規模，質(zhì)量的優(yōu)勢，不斷研發(fā)的專(zhuān)利技術(shù)，同時(shí)，集體員工齊心協(xié)力奮發(fā)向上，金為公司將橫掃同行鋅鋼，20xx新的一年，新的開(kāi)始，讓鋅鋼走向品牌的路線(xiàn)。
瓷磚行業(yè)年終工作總結 4
根據縣政府辦公室《關(guān)于開(kāi)展建材質(zhì)量專(zhuān)項整治的實(shí)施意見(jiàn)》（江府辦〔xx〕29號）文件精神，為確保全鎮建材質(zhì)量專(zhuān)項整治工作取得實(shí)效，扎實(shí)推進(jìn)災后重新構建工作。3月26日至4月1日的督查工作，為第二階段工作的開(kāi)展營(yíng)造了優(yōu)良的氛圍。在第一階段的督查基礎上，我鎮專(zhuān)項整治小組著(zhù)實(shí)開(kāi)展了第二階段的檢查整治工作，現將此次工作情況總結如下：
一、掌握建材生產(chǎn)企業(yè)、銷(xiāo)售門(mén)市部的基本情況，建立建材管理檔案。
為了更好的開(kāi)展整治工作，我鎮整治小組掌握了本轄區建材生產(chǎn)企業(yè)、銷(xiāo)售門(mén)市部的基本情況，制定了《回龍鎮建材企業(yè)基本情況統計表》，以及《回龍鎮機磚生產(chǎn)企業(yè)駐廠(chǎng)質(zhì)量、價(jià)格監督員詳情表》，建立了較為完善的建材管理檔案。
二、對建材生產(chǎn)企業(yè)、銷(xiāo)售門(mén)市部進(jìn)行了監督檢查，全面檢查建材生產(chǎn)企業(yè)、銷(xiāo)售門(mén)市部。
我鎮專(zhuān)項整治小組認真確實(shí)地開(kāi)展本次工作，先后走訪(fǎng)石廟、朝中、回龍片區各建材生產(chǎn)企業(yè)、銷(xiāo)售門(mén)市部，并對其生產(chǎn)質(zhì)量和產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行了嚴格監督檢查，使本次整治工作覆蓋率達到100%。
三、對自查中存在的問(wèn)題進(jìn)行認真整改，建立健全建材質(zhì)量監管長(cháng)效機制。
在第一階段的工作基礎上，通過(guò)整治小組對各生產(chǎn)企業(yè)的監督檢查和企業(yè)自行檢查，存在安全隱患的生產(chǎn)企業(yè)現已進(jìn)行了有效整改。在第一階段的'檢查中，部分生產(chǎn)企業(yè)未制定較完善的銷(xiāo)售臺帳，在專(zhuān)項整治小組的指導下目前也有所改善。
針對回龍鎮新型頁(yè)巖墻材廠(chǎng)等尚未張貼《德陽(yáng)市人民政府關(guān)于整頓治理治理建材質(zhì)量的通告》及《建材質(zhì)量承諾書(shū)》的企業(yè)和經(jīng)銷(xiāo)商，裝箱整治小組工作人員進(jìn)一步督促并協(xié)助張貼。為了更好、持久的完成的建材質(zhì)量的監管工作，我小組建立健全了建材質(zhì)量監管的長(cháng)效機制，為今后的監管工作打下了堅實(shí)的基礎。
四、與建材生產(chǎn)企業(yè)、銷(xiāo)售門(mén)市部簽訂建材質(zhì)量承諾書(shū)。
在對各生產(chǎn)企業(yè)和銷(xiāo)售門(mén)市部第二階段的深入檢查的同時(shí)，與各建材生產(chǎn)企業(yè)、銷(xiāo)售門(mén)市部簽訂建材質(zhì)量承諾書(shū)也是本階段工作的主要任務(wù)和目標，讓生產(chǎn)企業(yè)和經(jīng)銷(xiāo)商進(jìn)一步學(xué)習生產(chǎn)安全的重要性，并要求他們認真履行承諾書(shū)中的各項義務(wù)。該承諾書(shū)一式兩份，生產(chǎn)企業(yè)和經(jīng)銷(xiāo)商自留一份，政府部門(mén)存檔一份。
整治工作中，專(zhuān)項小組對個(gè)別企業(yè)新出現的安全隱患，針對朝中國偉機磚廠(chǎng)和朝中峰州機磚廠(chǎng)存在的危房、以及石廟偉業(yè)磚廠(chǎng)可能存在的山體滑坡隱患，當場(chǎng)派發(fā)《限期整改通知書(shū)》，責令其及時(shí)進(jìn)行整改；對極少部分未能完善銷(xiāo)售臺帳的企業(yè)和經(jīng)銷(xiāo)商提出進(jìn)一步的要求。
經(jīng)過(guò)鎮專(zhuān)項整治小組的努力、廣大群眾的主動(dòng)監督舉報，目前我鎮建材市場(chǎng)未發(fā)生建材質(zhì)量違法亂紀現象，為消費者提供了健康的市場(chǎng)平衡，確保了災后重新構建工作安全、有序的進(jìn)行。
瓷磚行業(yè)年終工作總結 5
根據縣政府辦公室《關(guān)于展開(kāi)建材質(zhì)量專(zhuān)項整治的實(shí)施意見(jiàn)》文件，為確保全鎮建材質(zhì)量專(zhuān)項整治工作取得實(shí)效，扎實(shí)推進(jìn)災后重建工作。在第一階段的督查基礎上，我鎮專(zhuān)項整治小組著(zhù)實(shí)展開(kāi)了第二階段的檢查整治工作，現將此次建材銷(xiāo)售工作總結如下：
一、樹(shù)立健全建材質(zhì)量監管長(cháng)效機制，對自查中存在的問(wèn)題中止認真整改
在第一階段的工作基礎上，存在安全隱患的消費企業(yè)現已中止了有效整改。在第一階段的檢查中，部分消費企業(yè)未制定較完善的銷(xiāo)售臺帳目前也有所改善。針對回龍鎮新型頁(yè)巖墻材廠(chǎng)等尚未張貼《建材質(zhì)量承諾書(shū)》及《德陽(yáng)市人民政府關(guān)于整理管理建材質(zhì)量的通告》的企業(yè)和經(jīng)銷(xiāo)商，裝箱整治小組工作人員進(jìn)一步敦促并輔佐張貼。為了耐久、更好的完成的建材質(zhì)量的監管工作，小組樹(shù)立建材質(zhì)量監管的長(cháng)效機制，為今后的監管工作打下了堅實(shí)的.基礎。
二、全面檢查建材消費企業(yè)、銷(xiāo)售門(mén)市部，對建材消費企業(yè)、銷(xiāo)售門(mén)市部中止了監視檢查
我鎮專(zhuān)項整治小組認真確實(shí)地展開(kāi)本次工作，對其消費質(zhì)量和產(chǎn)質(zhì)量量中止了嚴厲監視檢查，使本次整治工作掩蓋率抵達100%。
三、與銷(xiāo)售門(mén)市部、建材消費企業(yè)簽署建材質(zhì)量承諾書(shū)
在對各消費企業(yè)和銷(xiāo)售門(mén)市部第二階段的深化檢查的同時(shí)，與各建材消費企業(yè)、銷(xiāo)售門(mén)市部簽署建材質(zhì)量承諾書(shū)也是本階段工作的主要任務(wù)和目的，讓消費企業(yè)和經(jīng)銷(xiāo)商進(jìn)一步學(xué)習消費安全的重要性，并懇求他們認真實(shí)行承諾書(shū)中的各項義務(wù)。
整治工作中，針對朝中國偉機磚廠(chǎng)和朝中峰州機磚廠(chǎng)存在的危房、以及石廟偉業(yè)磚廠(chǎng)可能存在的山體滑坡隱患，當場(chǎng)派發(fā)《限期整改通知書(shū)》，責令其及時(shí)中止整改。
四、樹(shù)立建材管理檔案，控制建材消費企業(yè)、銷(xiāo)售門(mén)市部的基本情況
為了更好的展開(kāi)整治工作，制定了《回龍鎮建材企業(yè)基本情況統計表》，以及《回龍鎮機磚消費企業(yè)駐廠(chǎng)質(zhì)量、價(jià)錢(qián)監視員詳情表》，樹(shù)立了較為完善的建材管理檔案。
經(jīng)過(guò)這次銷(xiāo)售工作總結，我們從整體上看到了進(jìn)入。經(jīng)過(guò)鎮專(zhuān)項整治小組的努力、寬廣群眾的積極監視揭發(fā)，目前我鎮建材市場(chǎng)未發(fā)作建材質(zhì)量安分守己現象，為消費者提供了安康的市場(chǎng)次序，確保了災后重建工作安全、有序的中止。
瓷磚行業(yè)年終工作總結 6
一、回憶過(guò)去
1、對新銷(xiāo)售區域的拓展。
以開(kāi)發(fā)區市場(chǎng)為重點(diǎn)開(kāi)拓市場(chǎng)，培養了多個(gè)新客戶(hù)，到7月底止，雖店面裝修，但還是與不同小區的客戶(hù)建立了關(guān)系。
2、注重品牌意識。
一個(gè)公司的發(fā)展壯大，品牌力量起著(zhù)非常大的推動(dòng)作用。近幾個(gè)月成功品牌產(chǎn)品銷(xiāo)售到各個(gè)小區，就目前來(lái)說(shuō)，銷(xiāo)售情況雖欠佳，但是我相信會(huì )在以后的銷(xiāo)售歷程上節節升高。
3、對老客戶(hù)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
重點(diǎn)為開(kāi)發(fā)區市場(chǎng)各小區客戶(hù)的跟蹤和服務(wù)。歷時(shí)7個(gè)月，各式客訴問(wèn)題得到了很好的解決，并積極的跟蹤工地做好服務(wù)。
二、總結現在
1、產(chǎn)品質(zhì)量有待進(jìn)一步的提高。
無(wú)論是公司的主打產(chǎn)品還是暢銷(xiāo)產(chǎn)品，質(zhì)量投訴此起彼伏。這對銷(xiāo)售工作的開(kāi)展產(chǎn)生了極大的限制。再者，新客戶(hù)的開(kāi)發(fā)周期過(guò)長(cháng)，就產(chǎn)生了老客戶(hù)不成熟，新客戶(hù)又不敢推薦的怪現象。
2、跟單工作的艱難。
按照公司以往的銷(xiāo)售周期，一般為1——3天。以xx周來(lái)衡量，遠遠超過(guò)這個(gè)周期。我們的推遲交貨，直接影響到對客戶(hù)的銷(xiāo)售計劃，這對公司的信譽(yù)也會(huì )造成一定的影響。尤其是，每到發(fā)貨時(shí)，不是這種型號少兩片就是那種型號多兩片，不僅對工作帶來(lái)了非常大的.麻煩，客戶(hù)那邊更是不好交代。
三、展望未來(lái)
1、開(kāi)拓
本開(kāi)發(fā)區地區外市場(chǎng)的開(kāi)拓沒(méi)有終點(diǎn)，近幾個(gè)月對于我們來(lái)說(shuō)只是起點(diǎn)。在摸索和經(jīng)歷中慢慢成長(cháng)，而新的一年每一項拓展工作都需要領(lǐng)導的大力支持。市場(chǎng)是殘酷。今年必將是我更加兢兢業(yè)業(yè)工作的一年。我堅信，在拓展外圍市場(chǎng)上，我們所做的每一步都是為了更好地銷(xiāo)售我們的產(chǎn)品！
2、對待客戶(hù)投訴并及時(shí)、妥善解決。
以前客訴問(wèn)題雖得以解決，但銷(xiāo)售是一種長(cháng)期循序漸進(jìn)的工作，而產(chǎn)品鋪貼缺陷普遍存在，所以店面人員應正確對待客戶(hù)投訴，視客戶(hù)投訴如產(chǎn)品銷(xiāo)售同等重要，同時(shí)須慎重處理。自己在產(chǎn)品銷(xiāo)售的過(guò)程中，嚴格按照公司制定銷(xiāo)售服務(wù)承諾執行，在接到客戶(hù)投訴時(shí)，首先應認真做好客戶(hù)投訴記錄并口頭做出承諾，其次應及時(shí)匯報領(lǐng)導，在接到領(lǐng)導的指示后會(huì )同相關(guān)人員制訂應對方案，同時(shí)應及時(shí)與客戶(hù)溝通使客戶(hù)對處理方案感到滿(mǎn)意。
3、產(chǎn)品認識
認真學(xué)習我店面產(chǎn)品及相關(guān)產(chǎn)品知識，依據客戶(hù)需求確定可銷(xiāo)售的產(chǎn)品品種。熟悉產(chǎn)品知識是搞好銷(xiāo)售工作的前提。自己在銷(xiāo)售的過(guò)程中同樣注重產(chǎn)品知識的學(xué)習，對店內生產(chǎn)的產(chǎn)品的基本知識能做到有問(wèn)能答、必答，對產(chǎn)品基本能掌握鋪貼知識。
瓷磚行業(yè)年終工作總結 7
轉眼間，20xx年很快就過(guò)去了，回首過(guò)去的一年，雖沒(méi)有轟轟烈烈的成果，但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗和磨礪。一年來(lái)，我主要從事陶瓷銷(xiāo)售的工作，超額的完成了本年度的銷(xiāo)售任務(wù)�，F對一年的工作做一總結：
一、加強自身學(xué)習，提高業(yè)務(wù)水平
我時(shí)刻加強自身對陶瓷知識的學(xué)習，提高業(yè)務(wù)水平，掌握新的技能。通過(guò)不斷學(xué)習和積累，對待日常工作中出現的各類(lèi)問(wèn)題我能夠更加從容地處理，在組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調辦事能力等方面，也都有了很大的提高，同時(shí)，我總是以良好的形象來(lái)面對客戶(hù)，我深知自己的一言一行不僅代表公司還會(huì )影響自己與客戶(hù)的關(guān)系，因此不論在內在外、說(shuō)話(huà)辦事、待人接物、處理工作，都努力做到有形象、有品位。
二、立足服務(wù)，提高效率，努力做好各項銷(xiāo)售工作
作為銷(xiāo)售經(jīng)理，基于銷(xiāo)售訂單隨機x比較大的'特點(diǎn)，為提高工作效率，我們緊緊圍繞建立辦事高效、運轉協(xié)調、行為規范的這個(gè)總目標，合理規范安排好銷(xiāo)售部現有人力資源，積極做好如下工作：
1、做好銷(xiāo)售合同擬制、評審，并及時(shí)報生產(chǎn)部組織生產(chǎn)，隨時(shí)掌握生產(chǎn)進(jìn)度情況，提前通知物流部做好發(fā)運準備，做好外銷(xiāo)產(chǎn)品的特殊規格的包材、x的籌措、準備、審核工作，細節上與客戶(hù)多聯(lián)系;全年銷(xiāo)售發(fā)貨未出現人為原因影響生產(chǎn)、發(fā)貨。
2、建立客戶(hù)檔案資料，利用公司財務(wù)erp軟件中的x模塊及時(shí)準確開(kāi)具產(chǎn)品銷(xiāo)售x，利用該模塊解決了x的漏開(kāi)、重復開(kāi)、錯開(kāi)等問(wèn)題，提高的工作效率及質(zhì)量。
3、及時(shí)準備樣品和客戶(hù)要求提供的資料等，并及時(shí)通過(guò)郵寄的方式交付給客戶(hù)。
4、配合公司做好iso9001、iso14000質(zhì)量管理體系的監督審核和復審，以及公司生產(chǎn)許可x的復、評審。
5、充分利用erp系統完善銷(xiāo)售合同管理、計劃、發(fā)貨，利用電腦開(kāi)具發(fā)貨單，既改變以往先手工開(kāi)，再輸電腦的重復x工作，又確保了發(fā)貨單能及時(shí)輸入電腦，供保管、財務(wù)及時(shí)記帳。
6、正確對待客戶(hù)投訴并及時(shí)、妥善解決，銷(xiāo)售是一種長(cháng)期循序漸進(jìn)的工作，產(chǎn)品偶爾也會(huì )存在缺陷，所以我們應正確對待客戶(hù)投訴，視客戶(hù)投訴如產(chǎn)品銷(xiāo)售同等重要甚至有過(guò)之而無(wú)不及，同時(shí)須慎重處理。
7、在銷(xiāo)售過(guò)程中，我積極拓展銷(xiāo)售渠道，在原來(lái)的單一的向專(zhuān)柜推銷(xiāo)基礎上，我開(kāi)辟了電視購物和網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)等多種渠道推銷(xiāo)我公司的陶瓷產(chǎn)品，超額的完成了本年度的銷(xiāo)售任務(wù)。
今年，雖然在銷(xiāo)售工作上我努力完成了工作，也取得了一點(diǎn)成績(jì)，但我們清楚地知道，自身還存在不足，比如我的業(yè)務(wù)水平還有待于進(jìn)一步提高等。
20xx年我是一個(gè)新的起點(diǎn)、新的機遇、新的挑戰，我決心在今后的工作中將進(jìn)一步增強創(chuàng )新意識、服務(wù)意識，根據新形勢下工作要求、特點(diǎn)和情況，努力學(xué)習，創(chuàng )新工作方法，使自己的工作能夠有更大的進(jìn)步，為我們公司再創(chuàng )輝煌!
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一、引言
在過(guò)去的一年里，我有幸作為一名瓷磚銷(xiāo)售人員，在公司的支持和團隊合作下取得了一定的成績(jì)。本文旨在詳細總結我的工作經(jīng)驗和所取得的成績(jì)，并提出一些改進(jìn)的建議，以進(jìn)一步提高銷(xiāo)售效果和客戶(hù)滿(mǎn)意度。
二、工作內容概述
作為公司的瓷磚銷(xiāo)售人員，我主要負責推廣和銷(xiāo)售各類(lèi)瓷磚產(chǎn)品。為了達到銷(xiāo)售目標，我積極開(kāi)發(fā)和維護渠道，與裝飾公司、建筑工地和終端客戶(hù)建立了良好的`合作關(guān)系。我經(jīng)常參加行業(yè)展覽和會(huì )議，增加公司知名度，推廣產(chǎn)品，并通過(guò)電話(huà)、郵件和社交媒體與潛在客戶(hù)進(jìn)行溝通。
三、工作成績(jì)與亮點(diǎn)
1、銷(xiāo)售增長(cháng)：通過(guò)我的不懈努力，銷(xiāo)售額在過(guò)去一年中有了顯著(zhù)增長(cháng)。與去年相比，銷(xiāo)售額提升了15%。這主要得益于我積極與客戶(hù)進(jìn)行溝通和推動(dòng)銷(xiāo)售，并在交易過(guò)程中提供專(zhuān)業(yè)的指導和支持。
2、客戶(hù)滿(mǎn)意度提升：建立穩固的客戶(hù)關(guān)系是我工作中非常重要的一部分。通過(guò)與客戶(hù)保持密切聯(lián)系，我能夠了解到他們的需求，并針對性地提供解決方案。這種關(guān)系讓客戶(hù)感到他們的需求被重視，因此客戶(hù)滿(mǎn)意度得到了顯著(zhù)提升。
3、團隊合作：作為銷(xiāo)售部門(mén)的一員，我積極參與團隊活動(dòng)，與同事分享銷(xiāo)售技巧和經(jīng)驗。我與團隊成員緊密合作，互相支持和協(xié)作，這有助于加強整個(gè)團隊的凝聚力和效率。
四、遇到的挑戰及解決方案
1、市場(chǎng)競爭激烈：瓷磚市場(chǎng)競爭激烈，我遇到了很多競爭對手。為了應對這種情況，我加強了對產(chǎn)品的了解，并提供與競爭對手不同的銷(xiāo)售策略，以吸引更多客戶(hù)。
2、市場(chǎng)需求變化快：瓷磚市場(chǎng)需求變化快速，我需要及時(shí)調整銷(xiāo)售策略以適應市場(chǎng)變化。我積極參與行業(yè)展覽和會(huì )議，及時(shí)了解最新的市場(chǎng)動(dòng)向，并調整銷(xiāo)售策略，以滿(mǎn)足客戶(hù)需求。
3、客戶(hù)投訴處理：偶爾會(huì )出現客戶(hù)投訴的情況，對此我采取了積極的態(tài)度。我與客戶(hù)進(jìn)行有效的溝通，并及時(shí)處理問(wèn)題，以確�？蛻�(hù)的滿(mǎn)意度。我還將客戶(hù)反饋作為改進(jìn)銷(xiāo)售和服務(wù)的機會(huì )，以提高客戶(hù)體驗。
五、改進(jìn)建議
1、加強市場(chǎng)研究：深入了解市場(chǎng)需求和競爭對手的情況，有助于我更好地制定銷(xiāo)售策略。我計劃參加更多相關(guān)行業(yè)展覽和會(huì )議，積累更多的市場(chǎng)信息，并定期與團隊分享和討論。
2、提供個(gè)性化服務(wù)：針對不同客戶(hù)需求提供個(gè)性化的銷(xiāo)售服務(wù)，更好地滿(mǎn)足他們的需求。這包括更好地理解他們的項目需求和預算限制，并提供相關(guān)建議和解決方案。
3、加強產(chǎn)品知識培訓：瓷磚產(chǎn)品種類(lèi)繁多，我計劃加強對產(chǎn)品的了解和知識培訓。這將使我能夠更好地與客戶(hù)溝通，并能夠給予他們專(zhuān)業(yè)的指導和建議。
4、積極參與團隊活動(dòng)：團隊合作對于提高整個(gè)銷(xiāo)售團隊的效率和凝聚力非常重要。我將繼續積極參與團隊活動(dòng)，分享我的工作經(jīng)驗和銷(xiāo)售技巧，并學(xué)習其他團隊成員的經(jīng)驗和方法。
六、總結
通過(guò)過(guò)去一年的努力，我取得了一定的銷(xiāo)售成績(jì)，并積累了豐富的工作經(jīng)驗。然而，作為一名銷(xiāo)售人員，我需要不斷改進(jìn)和學(xué)習，以提高自己的銷(xiāo)售技巧和專(zhuān)業(yè)能力。我相信通過(guò)加強市場(chǎng)研究、提供個(gè)性化服務(wù)、加強產(chǎn)品知識培訓和積極參與團隊活動(dòng)，我能夠在未來(lái)取得更好的銷(xiāo)售成績(jì)。
瓷磚行業(yè)年終工作總結 9
作為瓷磚銷(xiāo)售人員，我有幸參與了許多的瓷磚銷(xiāo)售工作，在這個(gè)過(guò)程中，積累了許多經(jīng)驗和技巧。下面，我將結合個(gè)人的經(jīng)驗和市場(chǎng)狀況，從多個(gè)方面來(lái)總結銷(xiāo)售瓷磚的工作。
一、理解市場(chǎng)需求
作為銷(xiāo)售人員，我們需要深入了解市場(chǎng)需求。深入了解市場(chǎng)需求，可以讓我們更好的了解產(chǎn)品銷(xiāo)售情況，為我們提供更好的銷(xiāo)售策略和創(chuàng )新思路。在解讀市場(chǎng)需求時(shí)，需要考慮客戶(hù)的需求和消費心理。在與客戶(hù)溝通時(shí)，應該仔細聆聽(tīng)客戶(hù)的意見(jiàn)和建議，根據客戶(hù)的需求提供更好的銷(xiāo)售服務(wù)和建議。
二、了解產(chǎn)品知識
了解產(chǎn)品知識是銷(xiāo)售瓷磚的關(guān)鍵。我們需要知道瓷磚的特性和優(yōu)缺點(diǎn)，了解產(chǎn)品的材料、尺寸、適用范圍等關(guān)鍵信息，這樣，我們才能更好的為客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)的建議和解答疑問(wèn)。在與客戶(hù)溝通時(shí)，我們需要將這些信息清晰地表達給客戶(hù)，并在客戶(hù)選購產(chǎn)品時(shí)向他們傳遞這些信息，讓他們能夠更清晰的了解到產(chǎn)品的特點(diǎn)和價(jià)值。
三、了解競爭市場(chǎng)狀況
了解競爭市場(chǎng)狀況也是非常重要的，這可以更好的了解行業(yè)趨勢和市場(chǎng)狀況。了解競爭市場(chǎng)情況的一個(gè)方法是注冊業(yè)媒體和行業(yè)協(xié)會(huì )，參與各種展覽會(huì )。通過(guò)這些活動(dòng)，我們可以了解更多在市場(chǎng)上競爭的競爭對手，可以通過(guò)了解競爭對手的'優(yōu)勢和弱點(diǎn)來(lái)制定我們的銷(xiāo)售策略。
四、建立良好的客戶(hù)關(guān)系
建立良好的客戶(hù)關(guān)系是提高銷(xiāo)售成功率的關(guān)鍵。我們需要通過(guò)熱情和真誠為客戶(hù)提供更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，更完美的服務(wù)，從而滿(mǎn)足客戶(hù)的需求和提高客戶(hù)的滿(mǎn)意度。在建立良好的客戶(hù)關(guān)系的過(guò)程中，我們需要真正的尊重和關(guān)注客戶(hù)的需求，不僅呈現銷(xiāo)售的價(jià)值，同時(shí)也需要營(yíng)造一個(gè)優(yōu)質(zhì)的有效的溝通環(huán)境，讓客戶(hù)感受到我們的關(guān)愛(ài)和真誠，從而建立一個(gè)長(cháng)期的客戶(hù)合作關(guān)系。
五、不斷改進(jìn)銷(xiāo)售技巧
技能的提升是銷(xiāo)售過(guò)程中不斷提高銷(xiāo)售水平的關(guān)鍵。我們需要不斷的提高銷(xiāo)售技巧，擴大我們的視野和行業(yè)知識，從而更好的為客戶(hù)提供更合適的產(chǎn)品和專(zhuān)業(yè)的服務(wù)。在不斷提高銷(xiāo)售技能的過(guò)程中，我們需要不斷學(xué)習新的銷(xiāo)售技巧，注重市場(chǎng)發(fā)展動(dòng)向，持續地進(jìn)行學(xué)習和進(jìn)修，讓自己的銷(xiāo)售水平不斷提升。
總之，銷(xiāo)售瓷磚是一項具有挑戰性和潛力的工作，需要不斷的學(xué)習、改進(jìn)和改進(jìn)技能，同時(shí)需要確保我們與客戶(hù)之間的卓越溝通和長(cháng)期交流。通過(guò)以上提到的幾點(diǎn)，我相信，在瓷磚銷(xiāo)售領(lǐng)域，我們可以實(shí)現更多的成功與成果。
瓷磚行業(yè)年終工作總結 10
時(shí)間總是在不知不覺(jué)中飛逝，眨眼間就進(jìn)入了20xx年。在新的工作階段就要開(kāi)始的時(shí)候，有很多事情需要坐下來(lái)認真的思考一下，為下一階段工作更好的展開(kāi)做好充分的心理準備。
一、認認真真，做好本職工作
1、責任心和奉獻精神
這是我們XX公司中很重要的一點(diǎn)，可以說(shuō)是精髓之一。每個(gè)人的經(jīng)歷和知識水平都不相同，這決定了每個(gè)人在做事情的能力上也會(huì )存在差別，但很多時(shí)候，工作能否做好，起決定作用的并不是能力。在實(shí)際工作中，有相當大的一部份工作不是靠能力來(lái)完成來(lái)做好的，而是靠對公司對部門(mén)對自己的一種強烈的責任心來(lái)完成來(lái)做好的。奉獻源自責任，一個(gè)沒(méi)有責任心的人，就不可能是一個(gè)有奉獻精神的人�？梢哉f(shuō)，強烈的責任感和責任心是做好跟單工作的第一要求，也是業(yè)務(wù)跟單員應該具備的最基本素質(zhì)。
2、勤快，團結互助
跟單工作是一件很瑣碎和繁瑣的工作，特別是外貿跟單工作，輔件多，工序煩，稍微偷懶就可能給錯誤的出現留下隱患。一個(gè)訂單往往是由很多部門(mén)來(lái)共同完成，一個(gè)人的力量在整個(gè)工作中顯得非常渺小，只有大家團結互助精心合作才能保證訂單的順利完成。
3、認真細心，做事用心
這樣才能避免自己犯錯誤，才能發(fā)現客戶(hù)可能存在的錯誤，把一些錯誤杜絕在源頭上，減少人工和財物的浪費。我操作過(guò)的1個(gè)單子就曾經(jīng)存在過(guò)這樣的情況，由于出廠(chǎng)前板材沒(méi)有經(jīng)過(guò)硬度的測試，以置到貨到了臺灣后發(fā)現不合格了遭遇客戶(hù)全部退貨的`情況，到12月底都還不能夠從海關(guān)那里取出來(lái)，造成了公司人工和財物的損失�；剡^(guò)頭來(lái)想想，如果這些錯誤能及時(shí)發(fā)現并處理的話(huà)，就不會(huì )造成什么樣的嚴重后果�？上攵�。我覺(jué)得作為我們業(yè)務(wù)跟單員只有從內心深處清醒的認識到：任何人都可能犯錯誤，但只要你認真工作，對每批產(chǎn)品都有明確的質(zhì)量要求，出廠(chǎng)前都經(jīng)過(guò)各個(gè)環(huán)節的測試，及時(shí)發(fā)現和減少錯誤的發(fā)生。犯錯誤和遭遇國內外退貨是最大的窩工和浪費，少犯錯誤就是降低成本，生產(chǎn)上和業(yè)務(wù)上來(lái)說(shuō)道理都是一樣。
4、吃苦精神
做跟單員一定要有吃苦精神，對于我們跟單員來(lái)說(shuō)有時(shí)要讓生產(chǎn)
部的員工做出好質(zhì)量的產(chǎn)品，有時(shí)還要下去生產(chǎn)車(chē)間里親自監工，根據客戶(hù)要求和自己的經(jīng)驗指導員工生產(chǎn)出完美的產(chǎn)品，并從中學(xué)習經(jīng)驗，了解生產(chǎn)過(guò)程，便于自己工作更好的開(kāi)展。
二、處理好跟客戶(hù)和外部協(xié)作單位的關(guān)系
學(xué)會(huì )做人，處理好關(guān)系，做好事情。就像國家跟國家之間的關(guān)系一樣：沒(méi)有永久的朋友和敵人，只有永久的利益。從本質(zhì)上來(lái)講，跟客戶(hù)和外部協(xié)作單位的關(guān)系也是如此。正是由于合作能夠跟雙方帶來(lái)各自需要的利益，才會(huì )產(chǎn)生雙方的合作關(guān)系。作為商人，追求的最直接的東西就是利益，沒(méi)有錢(qián)可以賺的話(huà)，你對他再好也沒(méi)有用。如果有錢(qián)賺的話(huà)，其他方面要求可以適當降低。認清了這一點(diǎn)，在處理與相關(guān)主體的時(shí)候，就可以以拿捏好分寸，嬉笑怒罵，收放自如。
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