個(gè)人禮儀培訓心得體會(huì )
當我們備受啟迪時(shí)，往往會(huì )寫(xiě)一篇心得體會(huì )，它可以幫助我們了解自己的這段時(shí)間的學(xué)習、工作生活狀態(tài)。相信許多人會(huì )覺(jué)得心得體會(huì )很難寫(xiě)吧，下面是小編為大家收集的個(gè)人禮儀培訓心得體會(huì )，歡迎大家分享。
個(gè)人禮儀培訓心得體會(huì )1
隨著(zhù)社會(huì )的發(fā)展進(jìn)步，文明程度的不斷提高，以及人與人交往的日益頻繁，文明禮儀已成為現代社會(huì )中人們生活、商務(wù)等方面不可缺少的重要組成部分。因此，學(xué)習禮儀知識、運用禮儀規范，對提高我們自身綜合素質(zhì)具有重要的現實(shí)意義。
前段時(shí)間，公司特意聘請西安禮儀專(zhuān)業(yè)老師對公司熱愛(ài)禮儀而主動(dòng)報名的人員進(jìn)行了培訓，昨天下午，公司再次聘請了漢中廣播電視臺的主持人對公司首次選拔的禮儀愛(ài)好人員進(jìn)行了二次培訓。培訓期間，老師非常細心，對禮儀方面人員的表情、著(zhù)裝、妝容、接待等進(jìn)行了詳細的講解與強調，特別是妝容部分，老師講的更是細致入微，用自帶的化妝用品，對現場(chǎng)的一名禮儀熱愛(ài)者進(jìn)行了示范演示，最后對在場(chǎng)的所有禮儀熱愛(ài)者進(jìn)行了一對一的走步訓練、以及接待訓練。
在這次文明禮儀學(xué)習后，我們恍然大悟，原來(lái)在平時(shí)的工作中我們有很多地方做的不到位，從小小的表情到文明用語(yǔ)，似乎我們都有太多的忽略，比如：文明用語(yǔ)聲音太小，面部表情僵硬等常見(jiàn)的問(wèn)題我們好像都沒(méi)有多加注意，培訓之后，覺(jué)得本次培訓非常的重要、非常及時(shí)，對我深有感觸、受益匪淺。
文明禮儀是我們中華民族的傳統美德，我國素有“禮儀之邦”的美譽(yù)，自古以來(lái)，中華兒女一直將文明禮儀放在相當重要的位置，如今，隨著(zhù)改革開(kāi)放和現代化建設步伐的不斷加快，文明禮儀更顯得尤為重要，它內容治國、范圍之。一個(gè)人的舉止、表情、談吐對人待物等方方面面，都能展示一個(gè)人的素質(zhì)與修養、一個(gè)單位的整體形象、因此，在平時(shí)工作與生活中，老師教會(huì )我們要注重四個(gè)方面的提高：一是強化自律意識，提高自身的服務(wù)能力；二是端正思想態(tài)度，提高自身道德修養；三是講究學(xué)習方法，提高自身禮儀水平；四是注重學(xué)以致用，提高工作效率。
禮儀培訓雖然結束，相反我覺(jué)得應該是學(xué)習與工作相結合的開(kāi)始，作為“陜鋼集團漢中鋼鐵有限責任公司”的一名禮儀熱愛(ài)者，要用良好的儀容、儀表和精神面貌來(lái)塑造企業(yè)的良好形象、就要按照學(xué)習中的'利益來(lái)要求和努力規范自己的服務(wù)行為。做到標準化、正規化，用一顆健康的心態(tài)面對自己的工作、用良好的儀容儀表和精神面貌來(lái)塑造企業(yè)的形象，同時(shí)，體現自身的服務(wù)價(jià)值，在此，我希望今天培訓的禮儀人員在以后的工作中能表現的更好。
個(gè)人禮儀培訓心得體會(huì )2
XX年XX月XX日我院對健康管理中心的全體員工進(jìn)行了禮儀培訓課程。雖然只有短短幾個(gè)小時(shí)的課程，卻使我受益匪淺，這次的培訓可以說(shuō)是從身體到思想上的一次徹底的洗禮，作為一個(gè)服務(wù)人員外在的儀表，站坐立行的各種姿勢，對于服務(wù)客戶(hù)時(shí)應抱有的各種心態(tài)。
中華民族素有"禮儀之邦"的美譽(yù)，早在3000多年前的殷周之際，周公就制禮作樂(lè )，后來(lái)經(jīng)孔子等人的提倡和完善，禮樂(lè )文明成為儒家文化的核心。禮儀可以很好的`將一個(gè)人自身素質(zhì)的高低體現出來(lái)，從另一方面來(lái)講有好的形象，好的素質(zhì)的人更可以得到別人的信任。俗話(huà)說(shuō)"禮多人不怪"，懂禮節，重禮節不僅不會(huì )被別人厭煩，相反還會(huì )使人尊敬你，認同你，親近你，無(wú)形之中拉近了同他人的距離。相反，若不注重這些細微禮節問(wèn)題，就有可能使人反感，甚至關(guān)系惡化。所以，在做任何事情都要講究禮節禮儀，服務(wù)行業(yè)尤其重要。
健康管理中心具有先進(jìn)的設施，舒適的裝潢，優(yōu)雅的環(huán)境，然而擁有這些還不足夠，更要擁有的是優(yōu)質(zhì)良好的服務(wù)。優(yōu)質(zhì)良好的服務(wù)，個(gè)人認為從禮儀開(kāi)始，要想給客人留下一個(gè)良好的第一印象，是從初見(jiàn)客人的禮儀開(kāi)始的。今天不僅教會(huì )我們以微笑接待每一位或兇或善的客戶(hù)，更重要的是要有氣質(zhì)，而氣質(zhì)是自信的表現，只有有自信的人才會(huì )顯得更出色，才會(huì )更美麗，更好的為每一位客戶(hù)帶來(lái)有質(zhì)量好的服務(wù)。
在今后的工作中，我相信我們都能做到學(xué)以致用，將今日之所學(xué)運用到明天的工作與生活中去，更是我們參加培訓的每一位學(xué)員的責任。同時(shí)也很感謝這次徐老師給我們健康管理中心帶來(lái)的專(zhuān)業(yè)的培訓，讓我能和廣大的同事們共聚一堂一起學(xué)習和分享工作之中的經(jīng)驗，幾個(gè)小時(shí)的時(shí)間，向同事們學(xué)到了很多東西，也互相學(xué)習到了很多東西，取長(cháng)補短，共同進(jìn)步。讓我們用最真誠的態(tài)度去服務(wù)客戶(hù)，用最真心的微笑去迎接每一天，這樣我們才能竭誠所能為工行作出自己的一份貢獻。
個(gè)人禮儀培訓心得體會(huì )3
區政務(wù)中心按照區創(chuàng )建辦〔20xx〕3號《關(guān)于在全區開(kāi)展窗口行業(yè)服務(wù)提升行動(dòng)的通知》、區創(chuàng )建辦〔20xx〕4號《關(guān)于組織開(kāi)展20xx年公民思想道德宣傳教育活動(dòng)的通知》的文件要求，為深化文明城市建設，開(kāi)展“做文明有禮的成都人—文明禮儀進(jìn)窗口行業(yè)”活動(dòng)，組織開(kāi)展系列文明禮儀培訓活動(dòng)，提高干部職工文明服務(wù)素質(zhì)。結合窗口工作實(shí)際，制定此方案。
一、活動(dòng)目的
進(jìn)一步規范各行業(yè)文明服務(wù)標準，健全崗位文明行為規范。通過(guò)舉辦文明禮儀培訓講座、文明禮儀知識學(xué)習、雙語(yǔ)培訓等活動(dòng)，圍繞“誠信守信、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”服務(wù)活動(dòng)，提高窗口工作人員服務(wù)質(zhì)量，提升政務(wù)服務(wù)水平。
二、活動(dòng)內容
�。ㄒ唬┡嘤栁拿髡⻊�(wù)禮儀
由前進(jìn)職高禮儀老師講授，采取集中學(xué)習的方式，進(jìn)一步規范窗口人員言行舉止，統一工作標準，提升服務(wù)質(zhì)量。
�。ǘ┡嘤栁拿饔谜Z(yǔ)
邀請前進(jìn)職高教師講授，采取集中培訓的方式，就如何練習普通話(huà)、說(shuō)好普通話(huà)的重點(diǎn)難點(diǎn)、方言與普通話(huà)的區別、如何靈活運用好語(yǔ)氣語(yǔ)調等內容對窗口工作人員進(jìn)行培訓。
�。ㄈ┡e辦窗口單位干部雙語(yǔ)培訓班
以青白江區委黨校為雙語(yǔ)培訓的主陣地，雙語(yǔ)培訓自4月7日開(kāi)始，8月25日結束，分2個(gè)批次進(jìn)行，每批兩個(gè)班，共計培訓窗口服務(wù)干部126人。每個(gè)培訓班級配備班主任、副班主任、英語(yǔ)教師、普通話(huà)教師各2名，同時(shí)成立班委，選舉班長(cháng)、學(xué)習委員、文娛委員等。培訓工作充分利用每周六休息時(shí)間，培訓結束時(shí)，將統一組織參訓學(xué)員參加普通話(huà)國家二級甲等測試和英語(yǔ)聽(tīng)力口語(yǔ)水平測試。
三、工作要求
區政務(wù)中心高度重視文明禮儀培訓活動(dòng)，緊緊圍繞“建設富裕文明和諧幸福青白江”的.要求，結合窗口工作職責，整合自身資源，精心策劃制定方案、周密部署，使廣大窗口工作人員在參與中受教育，在參與中得到提高，促進(jìn)窗口單位干部提升對外交流能力，進(jìn)一步提高政務(wù)服務(wù)能力，打造國際慣例接軌的政務(wù)服務(wù)環(huán)境。
區政務(wù)中心將窗口工作人員的此項工作完成情況將納入20xx年工作目標考核，形成長(cháng)效機制，確保窗口工作人員能切實(shí)加強文明禮儀學(xué)習，積極參與到培訓活動(dòng)中。
個(gè)人禮儀培訓心得體會(huì )4
春風(fēng)和煦的五月，我們在襄陽(yáng)參加了公司組織的禮儀培訓。知性?xún)?yōu)雅的西曼老師，活躍的課堂氛圍，讓我對這次培訓印象深刻。
西曼老師從禮儀的概論、重要性、注意事項以及日常工作中的站姿、走姿、蹲姿等方面進(jìn)行講解和示范，挺拔的身姿，優(yōu)美的姿態(tài)，滿(mǎn)身散發(fā)著(zhù)女性特有的光彩，讓我們被課堂內容吸引的同時(shí)，也被老師的音容笑貌、言行舉止所傾倒，我想這就是良好形象的魅力所在吧。
形象是一個(gè)人綜合素質(zhì)的體現。作為服務(wù)行業(yè)，自身的形象更關(guān)乎到管理所、公司的整體形象，我們是文化的傳播者，一言一行、一舉一動(dòng)都代表著(zhù)公司的形象，也影響服務(wù)的質(zhì)量和司乘的滿(mǎn)意度。我們在工作中不但要提高個(gè)人修養，也要自覺(jué)維護公司形象，嚴格按相關(guān)要求規范自己的言行舉止，努力為司乘營(yíng)造一個(gè)健康和諧文明有序的暢通環(huán)境。
良好的.形象對個(gè)人的成長(cháng)也至關(guān)重要。一個(gè)人的舉止、表情、談吐、待人接物等方方面面，都能展示一個(gè)人的素質(zhì)修養。通過(guò)培訓，我才認識到平時(shí)在日常工作生活中有很多地方做的不到位，一些被忽視的小細節帶來(lái)的負面影響卻是很大的。試想，如果天天面對的是一個(gè)精神不振、吐詞不清、面無(wú)表情的同事，不光自己不會(huì )有好心情，也給身邊人帶來(lái)負能量。提高自身形象，既提升了自己，也給他人帶來(lái)了正能量，何樂(lè )而不為呢？
西曼老師的培訓只有寥寥數小時(shí)，但行云流水般講解和示范的背后是日積月累的學(xué)習和提高。一堂培訓，我們不光學(xué)到理論知識，更要養成一個(gè)良好的習慣，注重形象，注重細節，追求完美，力求做好每件事。
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一、導診護士禮儀培訓背景
目前醫療市場(chǎng)競爭激烈，患者對醫院的要求越來(lái)越高。對于初進(jìn)醫院大門(mén)的病人來(lái)說(shuō)，醫院導診護士是第一個(gè)迎接病人的人，也是病人尋找信賴(lài)對象的第一選擇，如何取得病人的信任，并給予正確的引導與服務(wù)，是導診護士所要經(jīng)過(guò)醫院培訓學(xué)到的內容。
在現代醫療快速發(fā)展的進(jìn)程中，導診護士在醫院工作中的地位越來(lái)越重要，是搭建醫院與患者關(guān)系的.橋梁�！耙曰颊邽樽�，服務(wù)至上”是導診護士的服務(wù)宗旨，“維護醫院形象，注意自身形象”是導診護士的工作紀律。
患者到醫院就診，首先接觸到的就是導診護士，同時(shí)在以后的就診過(guò)程中，也離不開(kāi)導診護士，導診護士的每一個(gè)細微儀表都可以給患者帶來(lái)親切和信賴(lài)，我們不僅可以使患者從一入院就產(chǎn)生安全感和親切感。同時(shí)還可以展示我們醫院的精神風(fēng)貌。
在導診護士服務(wù)工作中，導診護士不僅要塑造良好的個(gè)人職業(yè)形象，還要針對患者的具體問(wèn)題給予指導，并采取靈活的語(yǔ)言交流方式，給患者營(yíng)造一個(gè)溫馨、健康的氛圍。
良好的服務(wù)禮儀在提升導診護士個(gè)人形象的同時(shí)，還提高了患者與其它工作人員對導診護士的滿(mǎn)意度，從而提升醫院在外界的整體形象。
二、培訓對象
醫院導診護士
三、培訓目標
1、了解醫院導診護士服務(wù)禮儀的重要性；
2、掌握導診護士服務(wù)的工作職責及工作重要性；
3、懂得塑造與個(gè)人職業(yè)相適的專(zhuān)業(yè)形象；
4、規范自身的工作行為，形成統一的服務(wù)標準；
5、規范日常服務(wù)接待，制定統一的服務(wù)規范及標準；
6、了解與患者溝通的方法技巧，提升醫患溝通的能力。
四、培訓時(shí)長(cháng)
3-5天（根據醫院的實(shí)際需求定制課程內容）
五、培訓形式
大量生動(dòng)案例教學(xué)，實(shí)用性、操作性強，采用互動(dòng)、游戲、現場(chǎng)演練、疑難解答等方式，使醫護人員在輕松地學(xué)習中掌握更多的方法、技能。
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為了提高護士的整體素質(zhì)，塑造護士圣潔美好的職業(yè)形象，為患者提供更優(yōu)質(zhì)的護理服務(wù)，護理部從樹(shù)立良好的護士職業(yè)形象入手，制定了護士禮儀培訓實(shí)施方案。
一、指導思想：
禮儀培訓是規范護理服務(wù)，提高護理質(zhì)量的重要途徑，也是臨床護理工作的內在品質(zhì)和靈魂。塑造醫院形象。
二、培訓目標：
樹(shù)立護理人員職業(yè)形象，利用禮節待患，樹(shù)立行業(yè)形象，使護理人員在知識、技能、能力和工作態(tài)度等方面得到提升。三、培訓地點(diǎn)：會(huì )議室
四、培訓時(shí)間：
20xx—10月至20xx—12月
五、培訓對象：
醫院全體護士
六、培訓方法
以會(huì )議室為培訓基地，對全院護士進(jìn)行護士禮儀培訓，每周由護理部安排輸液部，外科系統會(huì )議室進(jìn)行學(xué)習，參加培訓的護士要遵守會(huì )議室的規章制度，服從護士長(cháng)的安排，望各科室認真執行。
七、培訓具體內容：
1、護士?jì)x表的基本要求
帽子：燕式帽要戴正、戴穩，距離發(fā)跡4—5cm，帽子后用白色發(fā)卡固定，頭發(fā)要求前不過(guò)眉，后不過(guò)肩，如為長(cháng)發(fā)，應用發(fā)網(wǎng)束于腦后，可戴規定頭飾（黑色、咖啡色）。工作服：工作服清潔、平整、扣子齊全，內衣領(lǐng)口、袖口不宜露在工作服外面。夏季群服不超過(guò)工作服的長(cháng)度，冬季應統一穿白色褲子。
鞋襪：護理人員要穿統一下發(fā)的護士鞋，要求鞋面干凈。襪子顏色為肉色，著(zhù)長(cháng)襪或短襪不能露在裙擺或褲腳的外面。
2、護士?jì)x容的基本要求
工作時(shí)不著(zhù)濃妝，不用濃味的香水，不留長(cháng)指甲，不著(zhù)指甲油，不戴墨鏡、戒指、手鐲、耳環(huán)及項鏈等飾物。
3、護士?jì)x態(tài)體態(tài)的基本要求
站姿：頭正、頸直、目光平視、兩肩平齊、外展放松、挺胸收腹、兩腿并攏、雙手自然下垂，或兩手相搭在下腹部，雙腳呈“V”字型或“丁”字型。
坐姿：在站姿的基礎上，單手或雙手把衣裙下端拉平，輕輕坐在椅面的.前2/3~3/4上。雙膝并攏，小腿略后收。兩手輕握，置于腹部或腿上。
走姿：在站姿的基礎上，行走時(shí)已胸帶步，彈足有力，柔步無(wú)聲。兩臂自然擺動(dòng)，前后擺幅不超過(guò)30°。小步稍快走直線(xiàn)。
持治療盤(pán)：雙手握托治療盤(pán)兩側中間邊緣，肘關(guān)節呈90°，貼緊軀干，置于腰以上高度。
持病歷夾：一手持病歷夾，輕放在同側胸前，稍外展，另一手自然下垂。持交班本：一手持交班本上角，另一手持交班本下角，肘關(guān)節緊貼軀干，身體站直。推車(chē)：兩手推車(chē)，車(chē)在前，人在后，保持身體姿勢和車(chē)的平穩。進(jìn)出門(mén)時(shí)不能用車(chē)撞門(mén)。
下蹲拾物：一腳在前，一腳在后，兩腿靠近，屈膝下蹲，上身稍向前傾，不要大彎腰。
4、護士接聽(tīng)電話(huà)的基本要求
接電話(huà)時(shí)，應先問(wèn)好，然后自報家門(mén)。如“您好！xx病區�！蓖娫�(huà)時(shí)要聚精會(huì )神地聽(tīng)，隨時(shí)用“嗯”“好”“是的”“知道了”這類(lèi)短語(yǔ)作答。通話(huà)結束說(shuō)聲“再見(jiàn)”，放下電話(huà)時(shí)動(dòng)作應輕穩。
5、護士路遇禮節的基本要求
�。�1）在行進(jìn)中，路遇醫務(wù)人員或病人及家屬，不需要停下來(lái)時(shí)，可用邊走邊說(shuō)“您好”打招呼，或用“點(diǎn)頭”、“微笑”打招呼。
�。�2）在行進(jìn)中，路遇醫務(wù)人員或病人及家屬，需要停下來(lái)時(shí)，一定要站穩，認真回答完問(wèn)題再走。
�。�3）在行進(jìn)中，路遇醫務(wù)人員或病人及家屬平行前進(jìn)而空間有限時(shí)，應讓醫務(wù)人員或病人及家屬先走一步。
6、與患者溝通時(shí)的要求
�。�1）在收集病人資料，了解病人病情，時(shí)間允許時(shí)，使用開(kāi)放式語(yǔ)言，如：“您這次是怎么發(fā)病的？”“您目前有哪些不舒服？”
�。�2）當需要很快得到病人反饋信息時(shí)，使用封閉式語(yǔ)言。如：“您的頭還痛嗎？”“您的藥吃了嗎？”
�。�3）交談時(shí)目光望著(zhù)對方的面部，若對方是異性，雙方連續對視不超過(guò)10秒鐘。
�。�4）交談中對老年病人、同性別的病人可用拉拉手，拍拍肩的觸摸方式；對小兒病人可用擁抱或親吻的方式，但對異性病人要慎重使用撫摸。
�。�5）在給病人做護理查體、口腔護理、皮膚護理、協(xié)助飲食或做其它護理操作時(shí)，雙方保持距離在50cm以?xún)取?/p>
�。�6）在收集病人資料，了解病人病情，進(jìn)行入院介紹或出院指導時(shí)，雙方保持距離在0.5—1m。
�。�7）在護理查房、病人集體健康教育，或向患者交代某些事情時(shí)，雙方保持距離大于1m。
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一、員工禮儀總體要求
員工通過(guò)公司立身處世；公司通過(guò)員工服務(wù)社會(huì )。敬事大眾，立德修行。員工與公司同道，公司與員工一體。私德公德，俱是道德；身體力行，就是事業(yè)。禮儀規范，人生之本，立業(yè)之基；敬事篤行，日積月累，就會(huì )造成個(gè)人與公司的大發(fā)展。所以，公司要求員工行有禮，動(dòng)有儀，注意道德修養，鍥而不舍，塑造高文化品味的公司形象。
�。ㄒ唬┓�、儀容、舉止
1、服飾
�。�1）著(zhù)裝：任何服裝，首應清潔整齊，式樣莊重，顏色淡雅大方，工作場(chǎng)合不得穿無(wú)袖無(wú)領(lǐng)上裝、短褲、超短裙、迷你裝等；
�。�2）飾物：飾物得體大方，不得過(guò)分追求新潮。
2、儀容
�。�1）發(fā)型：整齊、干練，男士不得留披肩發(fā)、剃光頭及怪畀發(fā)型，女士不得盤(pán)高發(fā)髻及燙怪異發(fā)型；
�。�2）手：潔凈、利落，不得留長(cháng)指甲，不應涂艷麗蔻丹。
�。�3）工作妝：自然、優(yōu)美、灑脫，妝不應犀，色不應濃，務(wù)求清雅淡妝。
3、舉止．
�。�1）站要挺拔，坐要端正；
�。�2）行要平穩輕快，不應左搖右晃及聲響過(guò)大：
�。�3）講話(huà)不應高聲，吐字清晰，用語(yǔ)文雅大方；
�。�4）手勢應簡(jiǎn)單適度，不應舉動(dòng)張揚；
�。�5）談話(huà)時(shí)應專(zhuān)注和藹，不應東張西望，心不在焉。
�。ǘ┙煌�
1、忠誠祖國，忠誠民族，篤行道義，信守公德；
2、尊老愛(ài)幼，敬重女士，和睦鄰里，禮待同仁
3、敬重民俗，敬重宗教，謙虛溫和，寬厚處世；
4、遵時(shí)守約，言即有信，敬職敬業(yè)，勤謹儉樸；
5、語(yǔ)言文明，舉止文雅，注意儀表，修身修行。
�。ㄈ﹪H禮儀
1、初次見(jiàn)面，一般由第一者介紹或自我介紹。為他人介紹，要首先了解雙方是否有結識的愿望，不要貿然行事。一般應先把身份低、年紀輕的介紹給身份高、年紀大的人。男的介紹給女的。介紹時(shí)要把姓名、職務(wù)說(shuō)清楚。介紹到具體人時(shí)應有禮貌地以手示意，不要用手指人，更不要用手拍打別人。自我介紹，先講明自己的姓名身份，然后請教對方。國際上往往在介紹時(shí)互相交換名片。
2、一天中首次見(jiàn)面，或一次活動(dòng)中初遇，均應問(wèn)好。對方主動(dòng)問(wèn)好，一定要相應回答。通常見(jiàn)面時(shí)互相握手，參加大型活動(dòng)因人數眾多，也可與主人握手后，同其他人點(diǎn)頭示意；
3、參加外國人舉行的活動(dòng)，抵離時(shí)均應主動(dòng)與主人打招呼，如系慶典活動(dòng)，應致以節日祝賀。
4、日常生活中，與熟悉的外國人見(jiàn)面，應互致問(wèn)候。酌情寒暄，但不要問(wèn)“到什么地方去”、“吃過(guò)飯沒(méi)有”等語(yǔ)。
二、接待時(shí)的禮節
�。ㄒ唬┱勗�(huà)內容要事先有所準備，不知道的事情或不屬于自己工作范圍的問(wèn)題，不要隨便答復和表態(tài)，沒(méi)有把握的`事不要允諾。
�。ǘ┱勗�(huà)時(shí)與對方不要太近，不要用過(guò)大的手勢，注意不要口沫四濺，不要有用手指人、拍對方的肩膀等輕佻的動(dòng)作。
�。ㄈ┱勗�(huà)態(tài)度要誠懇、自然大方。不要打聽(tīng)對方的工資收入、衣飾
價(jià)格和其他私事，不要主動(dòng)談疾病、死亡等不愉快的事情。談話(huà)要注意分寸，稱(chēng)贊對方不要過(guò)分，謙虛也要適當。
�。ㄋ模⿲Ψ桨l(fā)言時(shí)要注意傾聽(tīng)，以示尊重。不要左顧右盼，交頭接耳或隨便打斷對方的談話(huà)，不要有看手表、伸懶腰、打呵欠、脫鞋打褲腿或其他懶散動(dòng)作。
�。ㄎ澹┰趯Ψ脚c其他人交談時(shí)，不可以隨意插嘴，也不可以趨前旁聽(tīng)，如果因事需要和其一人說(shuō)話(huà)時(shí)，應先向與其談話(huà)對方打招呼，表示歉意。
�。┡c外賓交談重要問(wèn)題時(shí)，如果自己的外語(yǔ)不好應請翻譯，以免用錯句。
三、接待時(shí)的儀容衛生
�。ㄒ唬┓b要特別注意領(lǐng)子和袖口保持整潔。男士不要穿短褲和赤腳穿涼鞋，風(fēng)紀扣和紐扣要扣好。如穿前后身長(cháng)不齊的襯衣時(shí)，應將襯衣下端納入褲腰內，并注意整頭發(fā)和胡須，剪短指甲。不要脫衣挽袖，在室內應脫去帽子圍巾等。
�。ǘ┮⒁庵v究公德，不要隨地吐痰，不要在外賓面前修指甲、別牙齒、挖耳朵、搓泥垢、搔癢、脫鞋等。必須吐痰、打鼻涕、打哈欠時(shí)，應用手帕掩住口、鼻，面向一旁，避免發(fā)出大聲。
�。ㄈ┥习嗲凹墒炒笏獾扔写碳ば晕兜赖氖称�。
�。ㄋ模┪鼰熞泄澲�。有女士在時(shí)要先征求女賓同意后才能抽煙，向別人敬煙時(shí)，應拿著(zhù)煙盒讓對方自取，不能捏著(zhù)香煙的過(guò)濾嘴遞給對方。
個(gè)人禮儀培訓心得體會(huì )8
為塑造保安形象，強化紀律約束，提高人員素質(zhì)，特制定本計劃。
一、著(zhù)裝禮儀
保安上崗執勤時(shí)，應著(zhù)保安服裝、服裝干凈整潔，帽徽、肩章、臂章服務(wù)標識佩戴齊全。保安服裝配套穿著(zhù)，不得與便服混穿，不能轉借他人，兩名以上保安徒步執勤時(shí)，應行列整齊。
二、言談禮儀
保安執勤時(shí)，態(tài)度要和善，語(yǔ)氣要親切，言辭要得體。在工作中使用語(yǔ)言要簡(jiǎn)潔準確、文明規范，要使用“你好、對不起、謝謝、再見(jiàn)”等禮貌用語(yǔ)。
三、軍事隊列訓練
內容：立正、稍息、停止間轉法、跨立、立正、敬禮。
1、立正：兩腿并攏靠齊兩腳分開(kāi)約60度，上身正直，收腹，挺胸，兩肩后張，兩手自然下垂，五指輕輕并攏，大拇指貼于食指第2節，頭要正，頸要直，下額微收，兩眼向前平視。
2、稍息：左腳順腳尖方向伸出約全腳的三分之二，兩腿自然伸直，上體保持立正姿式，身體重心大部分落于右腳。
3、停止轉法：向右轉以右腳跟為軸，右腳跟和左腳掌前半部同時(shí)用力，使身體協(xié)調一致向右轉90度，左腳迅速靠攏右腳，成立正姿勢。向左轉按照向右轉要領(lǐng)向左轉90度，向后轉按照向右轉要領(lǐng)向左轉180度，半面向右轉按照向右轉要領(lǐng)向左轉45度，半面向左轉按照向右轉向左轉45度，動(dòng)作要迅速，節奏分明。
4、跨立、立正：左腳向左跨出一步之長(cháng)，兩腳挺直，上體保持立正姿勢，兩手后背，左手握右手手腕，手心向后，并與內腰帶同高。聽(tīng)到立正口令后，左腳迅速收回，與右腳靠攏并齊，同時(shí)兩手放下，恢復立正姿勢。
5、敬禮、禮畢：上體正直，右手取捷徑迅速抬起，五指并攏自然伸直，中指微接帽檐右角前約2厘米處，手腕不得彎曲，右大臂略平，與兩肩略成一線(xiàn)，，聽(tīng)到“禮畢”的口令，將手放下，成立正姿勢
個(gè)人禮儀培訓心得體會(huì )9
為了進(jìn)一步深化我局文明創(chuàng )建工作，切實(shí)提高財政干部職工文明禮儀素質(zhì)，提升財政文明形象，經(jīng)局黨委研究決定，舉辦財政干部文明禮儀培訓班，為切實(shí)抓好此次培訓及落實(shí)工作，確保禮儀培訓收到實(shí)效，現制定如下工作方案：
一、培訓目的
通過(guò)開(kāi)展文明禮儀培訓，使財政干部職工熟悉和了解文明禮儀的基本知識，增強文明禮儀意識，努力打造一支作風(fēng)優(yōu)良的財政干部隊伍，使其擁有審慎的思想、真誠熱情的關(guān)懷、專(zhuān)業(yè)周到的服務(wù)、親切優(yōu)雅的行為，能夠在實(shí)際工作中身體力行地去踐行文明禮儀規范，較好地展現財政干部講文明、重禮儀、團結友善、熱情服務(wù)的'良好形象。
二、培訓內容
1、儀容儀表規范。儀容儀表規范主要從著(zhù)裝、發(fā)型、鞋帽、妝容、胸卡或胸牌等方面的規范進(jìn)行學(xué)習。
2、基本禮儀規范�；径Y儀規范主要從舉止禮儀規范、基本語(yǔ)言規范、辦公室禮儀規范、電話(huà)禮儀規范、會(huì )議禮儀規范、乘車(chē)禮儀規范、電梯禮儀規范、用餐禮儀規范等方面進(jìn)行學(xué)習。
3、窗口服務(wù)規范。窗口服務(wù)規范主要以工作規范（提前到崗、崗前準備，接待服務(wù)規范、窗口服務(wù)的“三個(gè)主動(dòng)”、“五個(gè)一樣”）；與人溝通（耐心聽(tīng)取意見(jiàn)，虛心接受批評，誠懇感謝建議，自身失誤立即道歉，受了委屈冷靜處理，拿不準的問(wèn)題不逃避，不否定，不急于下結論）；服務(wù)異議的處理（異議情況處理原則，傾聽(tīng)的技巧，溝通的技巧）等方面進(jìn)行學(xué)習。
三、培訓安排
1、全系統文明禮儀師資培訓（10月份）。局人事教育科、函授站組織，邀請禮儀培訓專(zhuān)家和市文明委領(lǐng)導分別以公共服務(wù)禮儀、文明服務(wù)公約和職業(yè)道德建設為主題舉辦講座，從各單位選派文明禮儀小教員開(kāi)展集中培訓。
2、各單位文明禮儀全員培訓（11月份）。各單位制定培訓計劃，以市局培訓教材為讀本，結合本單位工作實(shí)際，采取由小教員授課、看禮儀光盤(pán)、開(kāi)座談會(huì )、舉辦知識競賽等多種形式進(jìn)行培訓，在全體干部職工中掀起學(xué)禮儀、講文明的熱潮。
3、培訓考核演練（12月份）。按照市局安排，進(jìn)行分層次的考試考核工作，開(kāi)展文明服務(wù)和崗位技能展示演練活動(dòng)，通過(guò)形式多樣的活動(dòng)，推動(dòng)培訓工作并檢驗培訓成果。
四、有關(guān)要求
1、各單位要高度重視文明禮儀培訓工作，選派骨干參加全系統文明禮儀師資培訓班，精心組織好本單位的培訓工作，提供必需的人力、財力保障，確保培訓工作落到實(shí)處。
2、參加集中培訓人員，要提高認識，端正態(tài)度，珍惜此次培訓機會(huì )，在保證自己學(xué)好的同時(shí)，協(xié)助單位領(lǐng)導抓好本單位的培訓工作。
3、干部職工文明禮儀培訓考核情況與年終評先、評優(yōu)掛鉤，各單位培訓情況與評選文明單位、先進(jìn)單位掛鉤。
個(gè)人禮儀培訓心得體會(huì )10
一、對禮儀小姐自身的要求
�。ㄒ唬�、著(zhù)裝
一般來(lái)說(shuō)，一場(chǎng)學(xué)�；顒�(dòng)中所有禮儀小姐的著(zhù)裝都是相同的，當然如果是大型活動(dòng)也會(huì )根據工作分工不同，有不同的著(zhù)裝。以我們學(xué)校為例，我們的禮儀服主要是旗袍和套裝兩種。旗袍主要用于文藝活動(dòng)、頒獎典禮、迎賓接待等帶有喜慶色彩、慶祝性質(zhì)的活動(dòng)中，而套裝更多的用在一些正式的場(chǎng)合，如會(huì )議等。但不管身著(zhù)何種服裝都要注意以下幾點(diǎn)：
1、套裝穿著(zhù)要利索。這里所謂利索即是要把襯衣揶進(jìn)裙子里，套裝上衣要扣好所有的扣子，套裝兜里不放過(guò)多的東西，衣領(lǐng)要完全翻好。如有領(lǐng)結，則需把領(lǐng)結系緊、放正。
2、需要穿肉色長(cháng)筒絲襪或連褲襪。在正式的場(chǎng)合穿黑色的襪子過(guò)于性感、穿彩色襪子不夠正式，而這些特殊顏色的襪子不僅顯的人不夠莊重更破壞了整個(gè)活動(dòng)的正式性。另外需要特別注意的是襪子必須是長(cháng)筒絲襪或連褲襪，切不可露出襪子的邊緣。
3、搭配黑色的高跟鞋。由于學(xué)校的禮儀服裝比較單一，搭配黑色高跟鞋是最得體最好看的。鞋子的跟不用很高，過(guò)高的鞋跟可能不便于走路，要以適宜自己行走站立的鞋子為宜。同時(shí)選擇一些走起路來(lái)聲音不會(huì )太大的鞋子。另外鞋子不能過(guò)于花哨，更不要選擇露腳趾的.鞋子。
4、關(guān)于配飾。在從事禮儀活動(dòng)中不能佩戴夸張的配飾，如大耳環(huán)、夸張的戒指以及手鏈等。為了美觀(guān)和搭配的需要，可以選擇小巧的耳釘、小的吊墜響亮，但都不要夸張，不能讓配飾成為整個(gè)著(zhù)裝的焦點(diǎn)。
5、綬帶的佩戴。有時(shí)為迎接外校人士或領(lǐng)導，學(xué)校會(huì )要求禮儀小姐佩戴綬帶，而綬帶通常在一面寫(xiě)有學(xué)校的名字，因此佩戴時(shí)要把學(xué)校名字放在前面。同時(shí)綬帶佩戴要遵循左肩右挎的原則。
6、特別提醒。如今的大學(xué)生大部分都帶眼睛，在禮儀工作中不宜佩戴框架眼鏡，如果近視度數太深可以選擇佩戴隱形眼鏡。
�。ǘ�、妝容
1、化妝。在禮儀工作中，禮儀小姐應著(zhù)淡妝。禮儀小姐所用的眼影等顏色應一致，切不可過(guò)于夸張，眼線(xiàn)也不能過(guò)于濃密，一切以體現淡雅、高貴的氣質(zhì)為宜。
2、發(fā)型。同時(shí)禮儀小姐應將頭發(fā)整齊地盤(pán)好，留海要梳理整齊，不能遮住眼睛，也不能在工作的時(shí)候總是掉下來(lái)，影響美觀(guān)。
3、指甲。有時(shí)大家很不注意指甲，俗話(huà)說(shuō)手是女人的第二張臉，因此指甲不能過(guò)長(cháng)，要修剪整齊，同時(shí)不能涂顏色，不能做奇異的造型。
二、禮儀小姐形態(tài)基本要求
�。ㄒ唬�、站姿
禮儀小姐的站體現的是禮儀小姐的自信與美麗，這和軍人的站姿、護衛的站姿都有著(zhù)很大的不同。禮儀小姐要站的優(yōu)美、自信。
站立的基本要點(diǎn)：腳成丁字步，挺胸、抬頭，雙腿繃直、雙膝夾緊。
此時(shí)雙手放在小腹前方，右手在左手上，雙手拇指放在內側。雙臂放松，切不可僵直緊繃，也不可端肩。
站立時(shí)還要特別注意，身體始終處于一種緊繃的狀態(tài)，不能放松，更不能因為感覺(jué)勞累就抖腿、單腿站立更不能為了放松腳就當眾脫鞋。
�。ǘ�、行走
禮儀小姐走路不能隨意甩手，步幅也不宜過(guò)大。禮儀小姐行走時(shí)步幅適中，同時(shí)行走時(shí)雙手要保持在站姿的狀態(tài)上（除非給嘉賓指路），整個(gè)身體狀態(tài)也要處在站姿時(shí)的那種狀態(tài)上。特別要注意的是，走路的時(shí)候不能讓鞋子發(fā)出過(guò)大的噠噠聲，因此走路要輕，但不能因為走路輕就腳尖先著(zhù)地，走出怪態(tài)。
�。ㄈ�、手勢
1、站姿的手勢。見(jiàn)站姿部分
2、引領(lǐng)的手勢。引領(lǐng)通常都是引領(lǐng)一些領(lǐng)導什么的，那么要伸出右手，手臂彎曲，四指伸直，拇指微往里合，手指向目的地。
�。ㄋ模┬θ�
我們可能不需要標準的微笑，我們更需要的是發(fā)自?xún)刃牡奈⑿�，而且始終保持。
三、對禮儀工作的基本要求
�。ㄒ唬�、迎賓與引領(lǐng)
幾乎所有的活動(dòng)，都有迎賓這一項，迎賓的位置一般在大門(mén)的兩側，但切不可擋住通路。同時(shí)在迎賓的時(shí)候，若沒(méi)有嘉賓、領(lǐng)導通過(guò)該大門(mén)禮儀應按站姿要求，面帶笑容站好；若有嘉賓、領(lǐng)導通過(guò)，進(jìn)場(chǎng)時(shí)應對嘉賓說(shuō)“您好”“歡迎”等詞語(yǔ)，出場(chǎng)時(shí)也應面帶微笑送走來(lái)賓。
當嘉賓通過(guò)大門(mén)進(jìn)入會(huì )場(chǎng)后，若需要禮儀引導入座的，禮儀應走在嘉賓的右前方，距離嘉賓不要太遠，引領(lǐng)的時(shí)候要不時(shí)伸出右手只想嘉賓應去的座位處，而且也應提醒嘉賓注意臺階等事項。
�。ǘ�、倒水與送物
在開(kāi)一些會(huì )議的時(shí)候需要向領(lǐng)導面前的茶杯里加水，倒水的時(shí)候一定要注意，“茶滿(mǎn)欺人”這句古話(huà)，茶水只能倒七分滿(mǎn)。倒水時(shí)，切不可用手摸杯口。另外，倒水時(shí)應從領(lǐng)導后方拿出水杯，然后加入水再放回原位，主意之間不能讓水杯碰到領(lǐng)導。最后杯子的擺放位置在嘉賓的右手邊，杯把向右。
若主席臺或會(huì )議桌上缺少什么需要禮儀送上，那么禮儀必須從領(lǐng)導座位后面送過(guò)去。
另外要注意的是，接送東西的時(shí)候必須使用雙手。
�。ㄈ�、頒獎
一般學(xué)校以頒發(fā)獎狀和獎杯為主。拿獎狀的正確姿勢是，雙手拖住獎狀下方，拇指在獎狀后面，其余四指在獎狀前。拿獎杯的正確姿勢是，右手拖住獎杯底座，左手輕握獎杯柱，獎杯上的字要沖前。
頒獎中，負責抬獎狀獎杯的禮儀，在達到制定位置后，應先亮相再將獎杯或獎狀遞給頒獎嘉賓。負責引領(lǐng)嘉賓和獲獎?wù)叩亩Y儀，要按引領(lǐng)要求將嘉賓和獲獎?wù)哳I(lǐng)導指定位置，在到達指定位置之后問(wèn)，禮儀應向后方退半步，當獎頒完后，留下一點(diǎn)時(shí)間給拍照者，而后就引領(lǐng)嘉賓和獲獎?wù)呋刈?/p>
四、注意事項
1、禮儀小姐在禮儀活動(dòng)中始終保持微笑狀態(tài)
2、要時(shí)刻記得隨機應變
3、要聽(tīng)從帶隊老師或同學(xué)的，即便有意見(jiàn)分歧切不可當場(chǎng)吵架。
個(gè)人禮儀培訓心得體會(huì )11
首先感謝蘇主任在百忙之中為我們培訓護士禮儀，正是因為您，才有了全國的白衣天使們都爭相學(xué)習的榜樣——“冬梅護理”服務(wù)品牌，您對我們孜孜不倦的教誨，我們從心底里佩服您！感激您！
常言道：沒(méi)有規矩就不成方圓�！蹲o士禮儀》猶如一盞明燈指引著(zhù)白衣天使一路前行，她的每一條基本原則都包含著(zhù)做人的標準；她的五大作用是醫務(wù)人員宣傳職業(yè)形象并贏(yíng)得社會(huì )認可的法寶。似乎每一個(gè)行業(yè)都有自己特定的著(zhù)裝要求，而《護士禮儀》從頭到腳對護士都有著(zhù)嚴格的規定：神圣而美麗的南丁格爾帽、潔白無(wú)暇的護士裙、優(yōu)雅的淡妝，呈現在患者眼前的是一個(gè)干凈、整潔、衛生、簡(jiǎn)約、端莊大方的白衣天使！端莊的坐姿、優(yōu)美的站姿、輕盈的步態(tài)告訴了我們在工作中該如何坐、立、行、走。
一個(gè)會(huì )心的微笑常常會(huì )勝過(guò)千言萬(wàn)語(yǔ)，使人心情愉悅，暫時(shí)忘記煩惱，我們每天面對的都是患有不同疾病甚至在疾病中痛苦掙扎的人，微笑對于醫務(wù)工作者來(lái)說(shuō)就像一把萬(wàn)能的鑰匙，開(kāi)啟護患之間那熟 悉又陌生的大門(mén)，以真誠微笑的服務(wù)取信于病人，縮短護患之間的距離，從而減少患者的心理壓力，消除護患之間的陌生感與恐懼感。我們每天早上跟隨護士長(cháng)交接班的時(shí)候都會(huì )看到她親切微笑的問(wèn)侯病人：“您昨晚睡得好嗎？早餐吃了嗎？如果您有什么要求，請隨時(shí)告訴我們，只要是我們能力范圍內的，我們一定會(huì )盡全力滿(mǎn)足您！”一句簡(jiǎn)單的問(wèn)候，在我們看來(lái)其實(shí)微不足道，而在病人的心里就像一股暖流，溫暖著(zhù)他們那被病痛折磨而脆弱的心。
語(yǔ)言溝通是架起人與人心靈間的橋梁。問(wèn)候時(shí)應禮貌，中國有句俗話(huà)叫“禮多人不怪”，“您好、請、謝謝、對不起”等禮貌用語(yǔ)應常掛嘴邊。病人沮喪、失去信心時(shí)應安慰、鼓勵病人，切勿言辭犀利，指責、譏諷病人；對不配合的病人，我們應采取勸說(shuō)、指令性的語(yǔ)言，如“病人隨便調快輸液速度”；對于病人的隱私我們應采取保密的態(tài)度；對于影響病人治療的檢查結果，我們應選擇適當的時(shí)機，委婉的告知患者的家屬，切忌不可在病人背后議論病人的病情，以免不恰當的語(yǔ)言引起不必要的糾紛。
非語(yǔ)言溝通在處理護患關(guān)系時(shí)同樣起著(zhù)舉足輕重的作用。尤其是第一印象，因為第一印象最能深入人心。如果在交往中，我們給病人的第一印象是良好的，肯定會(huì )有利于以后的交流；反之則不然。眼睛是心靈的窗戶(hù)，通過(guò)眼神的交流，病人的喜怒哀樂(lè )也會(huì )溢于眼表，這時(shí)護士應給予關(guān)心和理解。護士鎮定的目光，可以使恐慌的患者有安全感；熱情的目光可以使孤獨的患者得到溫暖；鼓勵的目光可以增強沮喪患者的自信；專(zhuān)注的目光可以給自卑的患者帶去尊重。目光的交流可以幫助護士判斷病人的心理狀態(tài)，有利于疾病的治療和康復。無(wú)論是第一印象，或是眼神的交流，或是一個(gè)簡(jiǎn)單的手勢，在與病人的交往中，我們都應謹言慎行，將自己最美好的一面展現在病人面前。
我們在觀(guān)看《“冬梅護理”服務(wù)規范》光盤(pán)時(shí)，想想自己平時(shí)是這樣做的嗎？別人能做到的相信自已也能做到！
所以，在今后的`工作中，我要加倍地努力，對病人多一點(diǎn)理解，少一點(diǎn)埋怨；，多一張笑臉，少一張冷漠；多一分關(guān)懷，少一分疏遠。秉承“冬梅護理，人文關(guān)愛(ài)”的服務(wù)理念，遵照一切為了病人，一切方便病人，一切服務(wù)于病人，為病人提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的護理服務(wù)，認真落實(shí)“冬梅護理”、“雙八、雙五、六個(gè)一”的服務(wù)規范，將健康快樂(lè )帶給每一位患者！
有幸參加了我院護理部舉辦的《上海市衛生系統護士禮儀培訓》講座，聆聽(tīng)了三位專(zhuān)家學(xué)習文明禮儀的感想，感受頗深�，F談?wù)勛约旱囊恍┬牡皿w會(huì )。
護理禮儀是一種職業(yè)禮儀，是護士在職業(yè)活動(dòng)中所遵循的行為標準，是護士素質(zhì)、修養、行為、氣質(zhì)的綜合反映。它包括護士?jì)x表，使用語(yǔ)言的藝術(shù)，人際溝通與溝通技巧及護士行為規范。護理工作是一種獨特的藝術(shù)，護理專(zhuān)家王秀英說(shuō)過(guò)：“護理工作可以發(fā)揚女性所在的力和美”。這里所說(shuō)的“力”是女性的性別魅力和優(yōu)勢；“美”的含意包含著(zhù)護士的禮儀。護理工作這種藝術(shù)美，是通過(guò)護士的言行，舉止，儀容儀表來(lái)體現的。良好的禮儀可以體現出護士的文化修養，審美情趣及知識涵養，是個(gè)人自尊自愛(ài)的表現。護士在工作中注意自己的禮儀也反映出自己敬崗、愛(ài)崗、對崗位工作的高度責任心和事業(yè)心。禮儀服務(wù)還可以帶給對方一個(gè)整潔、舒適的居住環(huán)境，同時(shí)創(chuàng )造一個(gè)友善、親切、健康向上的人文環(huán)境。從一定意義上說(shuō)，護理人員的形象提高了，同時(shí)也塑造了整體單位的良好形象。
通過(guò)護理禮儀的教育，讓大家明確言談、舉止、儀表和服飾能反映出一個(gè)人的思想修養、文明程度和精神面貌。每個(gè)人的文明程度不僅關(guān)系到自己的形象，同時(shí)也影響到整個(gè)醫院的精神面貌乃至整個(gè)社會(huì )的精神文明。
護理禮儀絕對不是單純地僅表現在護士的外表，更不是局限于面部的修飾和站、立、行、走等方面，護理禮儀的本質(zhì)是做人的問(wèn)題。護理服務(wù)對象是一個(gè)特殊的群體，其心理狀態(tài)更為敏感與脆弱，對于護理人員的一舉一動(dòng)，護理工作中的每個(gè)細節問(wèn)題，都可能引起他們不同的情緒反應。護士在護患交往關(guān)系中處于主導地位，應主動(dòng)調整好自己的情緒，將有利于服務(wù)對象的良好的心態(tài)，融入到對他們的同情、理解和關(guān)心體貼的情感之中。護士語(yǔ)言的使用只有做到思想性與情感性的完美結合，才能真正起到最為有效的溝通作用。而非語(yǔ)言性行為包括對自身外部?jì)x表、儀容的修飾，以及姿勢動(dòng)作等行為。在護理活動(dòng)中，正確地運用非語(yǔ)言性行為，能發(fā)揮此時(shí)無(wú)聲勝有聲的功效�；颊呷朐簳r(shí)投以微笑，并親切地做自我介紹、環(huán)境介紹，消除患者因陌生而產(chǎn)生的不安情緒；及時(shí)詢(xún)問(wèn)病情、耐心地回答問(wèn)題、細致地講解作息制度及注意事項，幫助患者盡早完成角色轉換；一句溫暖的話(huà)語(yǔ)，一種文雅、健康的姿態(tài)，一個(gè)自然、親切的表情，都可以促使患者把心里話(huà)講出來(lái)，便于護理人員發(fā)現患者存在和潛在的心理問(wèn)題，使患者在與護士的溝通中得到安慰、理解、幫助和鼓勵，有效地排除患者的緊張、焦慮心情，為早日康復而積極地配合各項治療與護理。避免了長(cháng)期以來(lái)，護患關(guān)系一直停留在單純的打針、發(fā)藥、機械地執行醫囑，完成一些技術(shù)操作和簡(jiǎn)單的生活護理上，護患之間缺乏應有的溝通和交流。
護士?jì)x表和風(fēng)度是護士?jì)刃氖澜绲耐庠诒憩F，是自我感情的表露，也是與病人傳遞交流信息的方式，是人類(lèi)交往中的第一語(yǔ)言，優(yōu)美的體態(tài)語(yǔ)言，是職業(yè)美與藝術(shù)美的完美結合和高度統一。良好的護理禮儀可以無(wú)聲地營(yíng)造著(zhù)完美的醫療環(huán)境，提高護理服務(wù)質(zhì)量，而良好的護理禮儀不但能使護理人員在護理實(shí)踐中充滿(mǎn)自信心、自尊心、責任心，而且其優(yōu)美的儀表、端正的態(tài)度、親切的語(yǔ)言、優(yōu)雅的舉止，可以創(chuàng )造一個(gè)友善、親切、健康向上的人文環(huán)境，能使患者在心理上得以平衡和穩定，同時(shí)對患者的身心健康將起到非醫藥所能及的效果。
護理禮儀是21世紀護理人員應具備的職業(yè)素質(zhì)。良好的護理禮儀所表達的是尊重，無(wú)論是對患者、對家屬、還是對醫生，熱情大方、儀容整潔、語(yǔ)言親切、舉止優(yōu)雅，都能使人產(chǎn)生親切感、溫暖感、信任感。良好的護士禮儀能潛移默化地凈化人的心靈，并可以通過(guò)勸阻、教育等形式糾正患者的不良生活習慣。同時(shí)禮儀講究和諧，重視內在美和外在美的統一，當一個(gè)人重視了自身的美化，人際關(guān)系將會(huì )更加和睦，護理糾紛將會(huì )逐步減少，生活也將變得更加溫馨。人人講禮儀，社會(huì )將充滿(mǎn)和諧和溫馨。
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