銷(xiāo)售員工作規定

銷(xiāo)售員工作規定范文通用

銷(xiāo)售員工作規定范文通用1

　　1、考勤是企業(yè)管理的基礎工作，是計發(fā)工資獎金、勞保福利等待遇的'重要依據，各地銷(xiāo)售業(yè)務(wù)人員和區域經(jīng)理要嚴格遵守公司考勤管理制度。

　　2、各區域經(jīng)理負責所轄區域銷(xiāo)售人員的考勤工作，每月26日前（節假日順延）將所轄區域人員的考勤簽到表及所在區域人員的考勤統計表、缺勤人員相關(guān)休假憑證報送公司銷(xiāo)售計劃部，銷(xiāo)售計劃部每月27日將銷(xiāo)售公司所有人員的考勤結果和缺勤人員情況填寫(xiě)考勤統計表匯總后（包括相關(guān)考勤憑證）報送公司人力資源部。

　　3、區域經(jīng)理請假須經(jīng)銷(xiāo)售計劃部部長(cháng)審核，分管副總審批，報人力資源部備審；

　　4、由于銷(xiāo)售工作的流動(dòng)性及分散性，銷(xiāo)售的區域經(jīng)理及業(yè)務(wù)人員在區域公司工作時(shí)按所在駐地的上、下班時(shí)間在簽到表上各簽到一次，不得委托他人簽到、代人簽到或提前簽到，否則雙方均以曠工處理。

　　5、區域銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員出外聯(lián)系業(yè)務(wù)必須經(jīng)區域經(jīng)理批準并匯報日程，銷(xiāo)售計劃部隨機抽查。發(fā)現私自外出做與工作無(wú)關(guān)的業(yè)務(wù)，未經(jīng)請假或假滿(mǎn)未續假而擅自不回者，視為曠工。

銷(xiāo)售員工作規定范文通用2

　　一、對銷(xiāo)售部進(jìn)行整體管理；

　　二、做好市場(chǎng)調查工作，提出改進(jìn)銷(xiāo)售和開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品的建議；

　　三、制定、策劃所負責區域的月、季、年的銷(xiāo)售計劃和促銷(xiāo)方案；

　　四、負責開(kāi)發(fā)新市場(chǎng)，并做好市場(chǎng)的布局、造勢工作；

　　五、負責指導各區域銷(xiāo)售人員工作，處理銷(xiāo)售主管遇到的.疑難問(wèn)題并有權調整選擇區域銷(xiāo)售人員；

　　六、負責與企劃部聯(lián)系，做好銷(xiāo)售人員的培訓工作；

　　七、有權調整各區域經(jīng)銷(xiāo)商，做好客戶(hù)原始檔案的初步建立工作；

　　八、負責制定各區域的銷(xiāo)售價(jià)格，在公司出廠(chǎng)價(jià)的基礎上有一定的價(jià)格浮動(dòng)權；

　　九、密切和協(xié)調與經(jīng)銷(xiāo)商的關(guān)系；

　　十、負責監督實(shí)施公司各種產(chǎn)品銷(xiāo)售工作；

　　十一、掌握客戶(hù)的貨款結算情況，凡由于銷(xiāo)售代表原因導致經(jīng)銷(xiāo)商延遲結款或違約不結貨款造成的一切損失，銷(xiāo)售部經(jīng)理有權力追究具體銷(xiāo)售人員的責任；

　　十二、銷(xiāo)售部經(jīng)理工作直接由總經(jīng)理監督，并對總經(jīng)理負責。

銷(xiāo)售員工作規定范文通用3

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　　一、目的：

　　強調以業(yè)績(jì)?yōu)閷�向，按勞分配為原則，以銷(xiāo)售業(yè)績(jì)和能力拉升收入水平，充分調動(dòng)銷(xiāo)售積極性，創(chuàng )造更大的業(yè)績(jì)。

　　二、適用范圍：

　　本制度適用于所有列入計算提成產(chǎn)品，不屬提成范圍的產(chǎn)品公司另外制定獎勵制度。

　　三、銷(xiāo)售人員薪資構成：

　　1、銷(xiāo)售人員的薪資由底薪、提成構成；

　　2、發(fā)放月薪=底薪+提成+績(jì)效

　　四、銷(xiāo)售人員底薪設定：

　　銷(xiāo)售人員試用期工資統一為1200元，試用期為三個(gè)月，試用期考核之后進(jìn)入正式工作期限，正式期限將以簽訂勞動(dòng)合同之日的時(shí)間為準，試用期時(shí)間不將累計到正式入職時(shí)間，銷(xiāo)售人員簽訂勞動(dòng)用工合同后享受績(jì)效工資考核：

　　五、銷(xiāo)售任務(wù)提成比例：

　　銷(xiāo)售人員的銷(xiāo)售任務(wù)額為每月月初由銷(xiāo)售管理人員公布，試用期業(yè)務(wù)員第一個(gè)月不設定銷(xiāo)售任務(wù)，簽訂勞動(dòng)合同后的正式期員工按100%計算任務(wù)額，每月完成銷(xiāo)售指100%標業(yè)務(wù)人員，可在月底報銷(xiāo)售部門(mén)申請績(jì)效工資，完成當月業(yè)績(jì)指標考核，績(jì)效工資將按實(shí)際在發(fā)放工資是一同發(fā)放。

　　六、提成制度：

　　1、提成結算方式：隔月結算，貨款未收回部分暫不結算，直至貨款全部回收；

　　2、提成考核：本銷(xiāo)售提成制度以完成銷(xiāo)售任務(wù)的`比例設定銷(xiāo)售提成百分比；

　　3、老客戶(hù)提成計算辦法：

　　銷(xiāo)售提成=凈銷(xiāo)售額×銷(xiāo)售提成百分比（10%—15%）

　　凈銷(xiāo)售額＝銷(xiāo)售單價(jià)－生產(chǎn)成本－應交增值稅

　　生產(chǎn)成本＝設計費+材料成本+制作成本+交通費用+公司日常運作成本百分比（5%—10%）

　　4、新開(kāi)發(fā)客戶(hù)提成計算辦法：

　　銷(xiāo)售提成=凈銷(xiāo)售額×銷(xiāo)售提成百分比20%

　　凈銷(xiāo)售額＝銷(xiāo)售單價(jià)－生產(chǎn)成本－應交增值稅

　　生產(chǎn)成本＝設計費+材料成本+制作成本+交通費用+公司日常運作成本百分比（5%—10%）

　　5、銷(xiāo)售提成比率會(huì )根據本公司不同產(chǎn)品制定相應的提成政策。

　　6、業(yè)務(wù)人員交通費采用實(shí)報實(shí)銷(xiāo)制度，出差住宿一晚補貼80元。

　　七、激勵制度：

　　活躍業(yè)務(wù)員的競爭氛圍，特別是提高業(yè)務(wù)員響應各種營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的積極性，創(chuàng )造沖鋒陷陣式的戰斗力，特設四種銷(xiāo)售激勵方法：

　　1、月銷(xiāo)售冠軍獎，每月從銷(xiāo)售人員中評選出一名月銷(xiāo)售冠軍，給予300元獎勵；（銷(xiāo)售冠軍必須超額完成月銷(xiāo)售任務(wù)，回款率達到90%以上）

　　2、季度銷(xiāo)售冠軍獎，每季度從銷(xiāo)售人員中評選出一名季度銷(xiāo)售冠軍，給予800元獎勵；（銷(xiāo)售冠軍必須超額完成月銷(xiāo)售任務(wù)，回款率達到90%以上）

　　3、年度銷(xiāo)售冠軍獎，每年從銷(xiāo)售人員中評選出一名年銷(xiāo)售冠軍，給予5000元獎勵；（銷(xiāo)售冠軍必須超額完成月銷(xiāo)售任務(wù)，回款率達到90%以上）

　　4、各種銷(xiāo)售激勵獎獎金統一在年底隨最后一個(gè)月工資發(fā)放；（如業(yè)務(wù)員未工作到年底獎金不予發(fā)放）

　　5、未完成月銷(xiāo)售任務(wù)的業(yè)務(wù)員不參與評獎；

　　八、實(shí)施時(shí)間：

　　本制度自20xx年1月1日起開(kāi)始實(shí)施。

銷(xiāo)售員工作規定范文通用4

　　為規范客戶(hù)拜訪(fǎng)作業(yè)，以提升工作業(yè)績(jì)及效率，特制定本辦法

　　一、拜訪(fǎng)目的

　�。�1）市場(chǎng)調查，研究市場(chǎng)。

　�。�2）了解競爭對手。

　�。�3）客戶(hù)保養：A、強化感情聯(lián)系，建立核心客戶(hù)；B、推動(dòng)業(yè)務(wù)量；C、結清貨款。

　�。�4）開(kāi)發(fā)新客戶(hù)。

　�。�5）新產(chǎn)品推廣。

　�。�6）提高本公司產(chǎn)品的覆蓋率。

　　二、拜訪(fǎng)對象

　�。�1）業(yè)務(wù)往來(lái)之客戶(hù)。

　�。�2）目標客戶(hù)。

　�。�3）潛在客戶(hù)。

　�。�4）同行業(yè)。

　　三、拜訪(fǎng)作業(yè)

　　1、拜訪(fǎng)計劃：銷(xiāo)售人員每月底提出拜訪(fǎng)計劃書(shū)，呈部門(mén)經(jīng)理審核。

　　2、客戶(hù)拜訪(fǎng)的準備

　�。�1）每月底應提出下月客戶(hù)拜訪(fǎng)計劃書(shū)。

　�。�2）拜訪(fǎng)前應事先與拜訪(fǎng)單位取得聯(lián)系。

　�。�3）確定拜訪(fǎng)對象。

　�。�4）拜訪(fǎng)時(shí)應攜帶物品的申請及準備。

　�。�5）拜訪(fǎng)時(shí)相關(guān)費用的申請。

　　3、拜訪(fǎng)注意事項

　�。�1）服裝儀容、言行舉止要體現本公司一流的形象、

　�。�2）盡可能地建立一定程度的私誼，成為核心客戶(hù)。

　�。�3）拜訪(fǎng)過(guò)程可以是需要贈送物品及進(jìn)行一些應酬活動(dòng)（提前申請）。

　�。�4）拜訪(fǎng)是發(fā)生的'公出，出差行為依相關(guān)規定管理。

　　4、拜訪(fǎng)后續作業(yè)

　�。�1）拜訪(fǎng)應于倆天內提出客戶(hù)拜訪(fǎng)報告，呈主管審核。

　�。�2）拜訪(fǎng)過(guò)程中答應的事項或后續處理的工作應及時(shí)進(jìn)行跟蹤處理。

　�。�3）拜訪(fǎng)后續作業(yè)之結果列入員工考核項目，具體依相關(guān)規定。

　　四、銷(xiāo)售拜訪(fǎng)作業(yè)計劃查核細則

　　1、制定目的

　�。�1）本細則依據公司《銷(xiāo)售人員管理辦法》之規定制定。

　�。�2）促使本公司銷(xiāo)售人員確實(shí)執行拜訪(fǎng)作業(yè)計劃，達成銷(xiāo)售目標。

　　2、適用范圍：本公司銷(xiāo)售人員拜訪(fǎng)作業(yè)計劃之核查，依本細則管理。

　　3、權責單位

　�。�1）銷(xiāo)售部負責本辦法的制定、修改、廢止之起草工作。

　�。�2）總經(jīng)理負責本辦法制定、修改、廢止之核準。

　　4、查核規定之計劃程序

　�。�1）銷(xiāo)售計劃：銷(xiāo)售人員每年應依據公司《年度銷(xiāo)售計劃表》，擬定個(gè)人之《年度銷(xiāo)售計劃表》，并填制《月銷(xiāo)售計劃表》，呈主管核定后，按計劃執行。

　�。�2）作業(yè)計劃：銷(xiāo)售人員依據《月銷(xiāo)售計劃表》，每月填制《拜訪(fǎng)計劃表》；應于每月月底前，將次月計劃拜訪(fǎng)的客戶(hù)及其預定停留時(shí)數，填制于《拜訪(fǎng)計劃表》之“客戶(hù)”及“計劃”欄內，呈主管審核；經(jīng)主管審核后，銷(xiāo)售人員應依據計劃實(shí)施，主管則應確實(shí)督導查核。

　　5、查核要項之銷(xiāo)售人員

　�。�1）銷(xiāo)售人員應依據《拜訪(fǎng)計劃表》所訂的內容，按時(shí)前往拜訪(fǎng)客戶(hù)，并根據結果填制《客戶(hù)拜訪(fǎng)調查表》。

　�。�2）如因工作因素而變更行程，除應向主管報備外，并須將實(shí)際變更的內容及停留時(shí)數記錄于《拜訪(fǎng)計劃表》內。

　　6、查核要項之部門(mén)主管

　�。�1）審核《銷(xiāo)售拜訪(fǎng)調查報告表》時(shí)，應與《拜訪(fǎng)計劃表》對照，了解銷(xiāo)售人員是否依計劃執行。

　�。�2）每周應依據銷(xiāo)售人員的《拜訪(fǎng)計劃表》與《銷(xiāo)售拜訪(fǎng)調查報告表》，以抽查方式用電話(huà)向客戶(hù)查詢(xún)，確認銷(xiāo)售人員是否依計劃執行或不定期親自拜訪(fǎng)客戶(hù)，以查明銷(xiāo)售人員是否依計劃執行。

　　五、注意事項

　　1、銷(xiāo)售部主管應使銷(xiāo)售人員確實(shí)了解填制《拜訪(fǎng)計劃表》并按表執行之目的，以使銷(xiāo)售工作推展更順暢。

　　2、銷(xiāo)售部主管查核銷(xiāo)售人員的拜訪(fǎng)計劃作業(yè)實(shí)施時(shí)，應注意技巧，尤其是向客戶(hù)查詢(xún)時(shí)，須避免造成以后銷(xiāo)售人員工作之困擾與尷尬。拜訪(fǎng)計劃作業(yè)實(shí)施的查核結果，應作為銷(xiāo)售人員年度考核的重要參數。

銷(xiāo)售員工作規定范文通用5

　　1、進(jìn)取工作，團結同事，對工作認真負責。本部門(mén)將依照“公司的有關(guān)制度”對營(yíng)銷(xiāo)部的每位員工進(jìn)行月終和年終考核。

　　2、營(yíng)銷(xiāo)部的`員工應積極主動(dòng)參與公司各部門(mén)的活動(dòng)，工作，會(huì )議，并嚴格遵守例會(huì )時(shí)間，做到不遲到，不早退。

　　3、服從領(lǐng)導安排，不搞特殊化，做到四盡：盡職，盡責，盡心，盡力。

　　4、聽(tīng)從領(lǐng)導指揮，如遇到安排區域不服，安排工作不干，安排任務(wù)不做，使銷(xiāo)售部工作不能正常開(kāi)展的，按公司有關(guān)制度處理。

　　5、銷(xiāo)售過(guò)程中，行為端正，耐心認真，不虛張聲勢，可是分吹噓，實(shí)事求是，待人禮貌，和藹可親。

　　6、在銷(xiāo)售過(guò)程中，如未得到經(jīng)理允許，不得擅自降低銷(xiāo)售價(jià)格。

　　7、誠實(shí)守信，不欺詐顧客，不以次充好，如未經(jīng)公司經(jīng)理允許，出現問(wèn)題，后果自行承擔，與公司無(wú)關(guān)。

　　8、做事謹慎，不得泄露公司的業(yè)務(wù)計劃，要為公司的各項業(yè)務(wù)開(kāi)展情景保守秘密。如有違反，根據情節輕重予以追究處罰。

　　9、以部門(mén)利益為重，進(jìn)取為公司開(kāi)發(fā)和擴展新的業(yè)務(wù)項目。

　　10、學(xué)會(huì )溝通，善于隨機應變，進(jìn)取協(xié)調公司與客戶(hù)關(guān)系，對業(yè)績(jì)突出和表現優(yōu)秀的員工，進(jìn)行適當獎勵。

銷(xiāo)售員工作規定范文通用6

　　第一條銷(xiāo)售員應當心智健全，品格高尚，誠實(shí)守信，忠于職守，熱愛(ài)本職工作，恪守公司各項規章制度，服從公司領(lǐng)導安排。

　　第二條應當互相尊重、友愛(ài)、團結、互助，具有團隊意識，爭議應當妥善解決，或者向公司領(lǐng)導報告，尋求調解，不得私自使用等。

　　第三條銷(xiāo)售人員是代表公司對外形象的重要“代言人”。每名銷(xiāo)售人員不得在客戶(hù)面前做出任何有損公司形象的行為或舉動(dòng)，也不得做出任何有損公司聲譽(yù)的舉動(dòng)。如果被發(fā)現，或者顧客對公司的形象不滿(mǎn)，所有的工資和獎金都會(huì )被扣除。

　　第四條公司應當按照充分保護每一位銷(xiāo)售人員利益的原則，嚴禁銷(xiāo)售人員之間發(fā)生搶奪、拉票的行為。搶奪發(fā)票是指推銷(xiāo)員在經(jīng)營(yíng)洽談中的業(yè)務(wù)，乙推銷(xiāo)員利用關(guān)系或其他手段讓自己拿起這個(gè)業(yè)務(wù)；劃賬是指，推銷(xiāo)員把自己的單名劃到乙推銷(xiāo)員的名下。公司發(fā)現有搶賬單或劃賬行為后，在月內扣除雙方的全部工資和獎金，并在全公司循環(huán)一次。如果出現第二次違規，公司有權終止合同并被解聘。

　　第五條銷(xiāo)售人員應當善待公司的`任何財產(chǎn)。有惡意破壞者的，除賠償損失外，公司依法扭送公安機關(guān)處理。對于燈具等非故意傷害，該公司按成本從其工作中扣除成本。

　　第六條經(jīng)營(yíng)者不得以與其業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的公司名義或者公司名義從事公司以外的活動(dòng)。如果發(fā)現，減掉當月的工資和獎金，立即辭退，并送交公安機關(guān)依法處理。

　　第七條銷(xiāo)售人員應當具有職業(yè)道德，遵守公司有關(guān)保密規定，不得向競爭對手泄露公司的商業(yè)秘密。如果發(fā)現他們扣減了當月的所有工資獎金，他們將立即被解雇，并根據合同所載的有關(guān)保密協(xié)定向法院提出起訴。

銷(xiāo)售員工作規定范文通用7

　　一、辦公室環(huán)境衛生

　　銷(xiāo)售部是酒店形象的代表，銷(xiāo)售部辦公環(huán)境布置是否合理、整齊、美觀(guān)，在很大程度上反映了酒店的'管理水平及員工素質(zhì)。

　　1、保持辦公區域地面、桌面整潔、干凈;不亂扔紙屑、亂掛衣物、毛巾等。

　　2、不許大聲喧嘩、惡意調笑，保持辦公室內安靜。

　　3、不許到處粘貼非業(yè)務(wù)所需的宣傳印刷品。

　　4、愛(ài)護辦公室設施及設備，損壞需照價(jià)賠償。

　　5、堅持每日衛生值日制度。

　　二、工作匯報制度

　　1、銷(xiāo)售人員要求每日參加部門(mén)銷(xiāo)售晨會(huì )，匯報當日工作計劃。

　　2、外出銷(xiāo)售或辦事應先到崗位報到，然后方可外出。

　　3、銷(xiāo)售代表外出銷(xiāo)售，必須填寫(xiě)銷(xiāo)售報告表，并在當日下班前交給經(jīng)理審閱。一次不交，罰款10元(拜訪(fǎng)計劃、工作報告)。

　　4、每周五下午交本周銷(xiāo)售報告、銷(xiāo)售電話(huà)記錄、拜訪(fǎng)客戶(hù)檔案及下周工作計劃。

　　5、每月交回本月的工作小結及下月計劃報告。

　　6、每年年終，銷(xiāo)售代表要做出年度工作總結及下一年的工作計劃交回部門(mén)經(jīng)理。

　　7、每天按時(shí)上下班，如發(fā)現一次以至或早退者，罰款10元。

　　三、會(huì )客制度

　　1、會(huì )見(jiàn)客人或客戶(hù)，一般安排在大堂吧，用茶或飲料招待。

　　2、上班時(shí)不允許與親朋好友敘私事，不許將閑雜人員帶入工作區域。

　　3、準備在辦公室會(huì )客要注意保持辦公區域環(huán)境的安靜、整潔。

銷(xiāo)售員工作規定范文通用8

　　一、行為規范及工作制度

　　1、員工必須熱愛(ài)、關(guān)心公司，執行本職工作，遵守職業(yè)道德。

　　2、員工應準時(shí)上班，不準遲到、早退和曠工。

　　3、員工在工作時(shí)間應佩戴工作卡并監守工作崗位。

　　5、上班時(shí)間禁止用公司電話(huà)拔打私人電話(huà)，個(gè)人手機接聽(tīng)私人電話(huà)禁止超過(guò)三分鐘。

　　6、下班時(shí)要關(guān)好門(mén)、窗、燈、電腦等設備，做好安全防范工作。

　　7、發(fā)揚團隊精神，相互協(xié)調、配合做好各種工作。

　　8、切實(shí)服從上司的工作安排和調配，按時(shí)保質(zhì)保量完成任務(wù)，不得拖延、拒絕或終止工作。

　　9、必須按作息時(shí)間當值，不得擅離職守。調換值班需事先書(shū)面申請，雙方簽字征得經(jīng)理同意，否則按曠工處理。

　　10、必須如實(shí)向上司匯報工作，堅決杜絕欺騙或陽(yáng)奉陰違等不道德行為。

　　11、必須發(fā)揮高效率和勤勉精神，對自己從事的工作認真、負責、精益求精。

　　12、員工必須遵守“守法、廉潔、誠實(shí)、敬業(yè)”的職業(yè)道德。

　　13、員工有義務(wù)保守公司的經(jīng)營(yíng)機密。

　　14、員工禁止索取非法利益。

　　15、禁止用公司資源謀取個(gè)人利益。

　　16、對違反本制度的，可視其對公司造成的損害之程度輕重給予通報批評、罰款、降職、勸退處分。

　　17、負有監督責任的主管人員疏于職守的，視情節輕重給予嚴厲處分。

　　18、違反制度給公司造成經(jīng)濟損失的，公司將向其追索賠償。

　　二、考勤制度

　�。�1）經(jīng)理、銷(xiāo)售主管、銷(xiāo)售文秘在每周一至周五輪流選休一天。

　�。�2）銷(xiāo)售代表采用輪休制度，如遇特殊情況或臨時(shí)調休須提前向經(jīng)理請假，經(jīng)批準后方可休息。

　�。�3）有事請假，應提前一天寫(xiě)請假報告，注明：時(shí)間、事由（事假、病假）經(jīng)經(jīng)理批準后方可。請病假不能到公司履行手續者，須電話(huà)告之，后補請假單。病假三天以上者，須出具醫院證明。請假三天以上必須經(jīng)公司領(lǐng)導批準。

　�。�4）請假者必須在假滿(mǎn)后第一天上班時(shí)間到銷(xiāo)售文秘、主管處銷(xiāo)假。

　�。�5）部門(mén)主管以上請假兩天以上者必須經(jīng)公司領(lǐng)導批準。

　�。�6）所有病/事假單將在月底匯總存檔并上報公司，做為考核內容之一。

　�。�7）考勤實(shí)行自動(dòng)簽到，專(zhuān)人負責。

　�。�9）員工必須按公司規定排班要求進(jìn)行上班，考勤，不經(jīng)同意不得隨意更換班次或自行調班。

　�。�10）不論任何原因遲到（早退）累計3次者，以曠工半天處理。月度累計曠工兩天除名。

　�。�11）銷(xiāo)售繁忙時(shí)期（如雙休日、黃金周等）原則上不準請事假，特殊原因除外，需書(shū)面說(shuō)明具體原因，且由部門(mén)經(jīng)理及相關(guān)領(lǐng)導批準后方能放假。

　　三、獎罰制度

　　1、獎勵

　�。�1）為公司創(chuàng )造顯著(zhù)經(jīng)濟效益者。

　�。�2）為公司挽回重大經(jīng)濟損失者。

　�。�3）為公司取得重大社會(huì )榮譽(yù)者。

　�。�4）改進(jìn)管理成效顯著(zhù)者。

　�。�5）公司對業(yè)績(jì)突出、有合作精神和其他表現良好的業(yè)務(wù)員進(jìn)行專(zhuān)項獎勵。

　　2、處罰

　�。�1）對沒(méi)有完成任務(wù)、違反工作紀律、違反社會(huì )治安、影響公司工作正常秩序、玩忽職守、工作不負責而造成事故或損失的員工，分別視情節輕重予以行政處分和經(jīng)濟處罰。

　�。�2）員工因不服從分配而影響工作的按曠工論。

　�。�3）員工損壞公司基本設施，要按價(jià)賠償，故意破壞者，視情況加倍罰款，直至通報批評、降職和開(kāi)除。

　�。�4）員工濫用職權，違反政策法規，違反公司財務(wù)規定，貪污、盜竊、受賄、以權謀私給公司造成經(jīng)濟損失者，視情節給予降級、除名的處分。

　　四、現場(chǎng)客戶(hù)接待準則

　　1、客戶(hù)進(jìn)門(mén)，起身站立，面帶微笑，用問(wèn)候語(yǔ)（您好，歡迎光臨）

　　2、客戶(hù)先坐，禮貌詢(xún)問(wèn)客戶(hù)需求，再做介紹，語(yǔ)言婉轉。

　　3、雙手遞交本人名片，盡量留下客戶(hù)名片或電話(huà)。

　　4、在通道、房門(mén)較窄處必須側身讓道，客戶(hù)先行。

　　5、工地參觀(guān)時(shí)，須戴安全帽，并解釋安全知識。

　　6、不貶低其它樓盤(pán)，抬高自己。

　　7、對每一位客戶(hù)一視同仁，不以貌取人。

　　8、與客戶(hù)發(fā)生分歧時(shí)，保持鎮定，絕不與客戶(hù)爭吵。

　　9、嚴格維護客戶(hù)資料隱私權。

　　10、接待客戶(hù)時(shí)不得泄露公司保密資料。

　　11、統一口徑，不對客戶(hù)承諾公司未完全確定的銷(xiāo)售政策、優(yōu)惠條件及其它事項。

　　五、客戶(hù)資源的歸屬原則

　　1、第一接觸點(diǎn)的原則（包括來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)和電話(huà)客戶(hù)）

　　原則上哪一個(gè)業(yè)務(wù)員首先接觸該客戶(hù)，該客戶(hù)應被其所有。若該客戶(hù)第二、第三次上門(mén)時(shí)，第一接觸業(yè)務(wù)員不在，其它業(yè)務(wù)員有義務(wù)協(xié)作、幫助成交，銷(xiāo)售業(yè)績(jì)平分。

　　2、群帶性原則

　�。�1）若第一接觸是業(yè)務(wù)員A的客戶(hù)介紹的（包括電話(huà)介紹和親自帶領(lǐng)上門(mén)的）新客戶(hù)甲，則新客戶(hù)資源甲仍應歸屬業(yè)務(wù)員A。同樣，甲帶來(lái)的客戶(hù)資源乙應歸屬業(yè)務(wù)員A，以后依此類(lèi)推。（此原則僅適應于新上門(mén)客戶(hù)，指明找業(yè)務(wù)員A或老客戶(hù)介紹在先，不包括不期而遇的。）

　�。�2）若上門(mén)客戶(hù)是某業(yè)務(wù)員的親屬或朋友，則其資源權應優(yōu)先歸屬該業(yè)務(wù)員（若該業(yè)務(wù)未能第一接觸而事先又無(wú)記錄或說(shuō)明的，則不能擁有此客戶(hù)資源）。

　�。�3）若老客戶(hù)帶新客戶(hù)指定業(yè)務(wù)員F，但其不當班，現場(chǎng)的業(yè)務(wù)員必須在第一時(shí)間電話(huà)通知業(yè)務(wù)員F，如業(yè)務(wù)員F半小時(shí)內不能到達現場(chǎng)需向客戶(hù)說(shuō)明，此客戶(hù)按新客戶(hù)由當值業(yè)務(wù)員負責接待，此客戶(hù)與業(yè)務(wù)員F無(wú)關(guān)系。

　　3、時(shí)效性原則

　　老客戶(hù)的`有效期為15天。但客戶(hù)資源中不乏猶豫型客戶(hù)，成交過(guò)程較慢，這類(lèi)客戶(hù)在15天后需重新登記，登記表須經(jīng)售樓部主管簽字確認后，該業(yè)務(wù)員才能重新獲得對此客戶(hù)的擁有權。

　　六、提成結算原則

　　1、傭金提成結算原則

　�。�1）一次性付款購房的全款到賬后，該套住房的銷(xiāo)售傭金提成按公司規定予以全部結算。

　�。�2）分期付款和銀行貸款購房的，以該套住房的具體到款金額結算銷(xiāo)售傭金提成。

　　2、退、換房傭金結算原則

　�。�1）退房：退房情況發(fā)生時(shí)，該筆交易做無(wú)效處理，傭金提成不予結算。若傭金提成已經(jīng)發(fā)放，已發(fā)該筆傭金提成從下月傭金提成中扣除。

　�。�2）換房：發(fā)生換房情況時(shí)，根據前后房屋總價(jià)價(jià)差俱實(shí)結算，多退少補。

　�。�3）已發(fā)放傭金大于換房后的實(shí)際傭金，差額部分在下次結算中扣除。

　�。�4）已發(fā)放傭金小于換房后的實(shí)際傭金，差額部分在下次結算中補足。

　　3、提成發(fā)放原則

　�。�1）銷(xiāo)售人員如中途正常離開(kāi)公司，須提前半個(gè)月向公司遞交辭職報告，經(jīng)批準并在辦理好交接手續且無(wú)欠賬或違規處罰行為的，公司即按規定發(fā)放未結算傭金。

　�。�2）銷(xiāo)售人員若因觸犯國家法律將移交司法機關(guān)處理。若嚴重違反公司規章制度而使公司聲譽(yù)或利益受到損害的，予以除名的，未領(lǐng)取的銷(xiāo)售提成不再發(fā)放。

　�。�3）銷(xiāo)售人員如中途不辭而別或未獲批準辭職而離職的，則未領(lǐng)取的提成不再發(fā)放。

　�。�4）銷(xiāo)售人員如因公司行為而被辭退的，在辦理好交接手續且無(wú)欠賬或違規的，公司即按規定發(fā)放未結傭金。

　　七、協(xié)議管理制度

　　1、協(xié)議簽訂制度

　�。�1）銷(xiāo)售部銷(xiāo)售人員每人應全面了解和熟練記憶協(xié)議條款，用以對客戶(hù)講解具體合同條款。

　�。�2）作廢的協(xié)議一律退還銷(xiāo)售部主管處銷(xiāo)毀。

　�。�3）協(xié)議正式簽署前，須向客戶(hù)解釋清楚每一具體條款，不得有欺詐行為。

　�。�4）正式協(xié)議簽訂前須先落實(shí)該房產(chǎn)是否可以銷(xiāo)售，無(wú)誤后才能簽署正式協(xié)議。

　�。�5）協(xié)議所指價(jià)格為折后價(jià)。

　�。�6）協(xié)議填寫(xiě)完畢后，須先自查一篇，無(wú)誤后交客戶(hù)審查。

　�。�7）請客戶(hù)簽字后，將協(xié)議送部門(mén)主管審核無(wú)誤，再送公司簽字蓋章。

　�。�8）不得在協(xié)議中體現公司未落實(shí)的優(yōu)惠條款。

　�。�9）客戶(hù)必須交定金后才能簽正式協(xié)議。

　�。�10）補充協(xié)議須經(jīng)銷(xiāo)售部主管及公司領(lǐng)導認可。

　　2、協(xié)議更改制度

　�。�1）更名

　　客戶(hù)需向銷(xiāo)售部遞交手寫(xiě)申請書(shū)、經(jīng)營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理簽字及公司相關(guān)領(lǐng)導批準后，方可更名。原認購方需向公司交納一定的手續費，收回原認購方收據，已交房款不予退還，直接開(kāi)具新收據給新認購方。

　�。�2）換房

　　客戶(hù)需向銷(xiāo)售部遞交手寫(xiě)申請書(shū)，經(jīng)營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理和公司相關(guān)領(lǐng)導批準后，方可換房。換房后的價(jià)格以銷(xiāo)售部當天公布的價(jià)格為準。

　�。�3）更改付款方式

　　客戶(hù)若因特殊原因要更改付款方式，需向銷(xiāo)售部遞交手寫(xiě)申請書(shū)，經(jīng)銷(xiāo)售售部經(jīng)理和公司相關(guān)領(lǐng)導批準后，方可更改。實(shí)際成交價(jià)不得作修改，但可根據重新選擇的付款方式給予相應的優(yōu)惠。

　�。�4）客戶(hù)退房

　　客戶(hù)若應特殊原因提出退房，需向銷(xiāo)售部遞交手寫(xiě)申請書(shū)，經(jīng)公司相關(guān)領(lǐng)導批準后，財務(wù)部根據協(xié)議條款沒(méi)收定金或違約金，余下的房款由財務(wù)部約定時(shí)間退款。

　　八、認購書(shū)和商品房買(mǎi)賣(mài)協(xié)議的管理

　　1、認購書(shū)的管理

　�。�1）由公司相關(guān)負責人擬定認購書(shū)條款。

　�。�2）認購書(shū)內容的擬定與修改必須報公司領(lǐng)導審批。

　�。�3）認購書(shū)確認后，由公司統一安排印制，統一管理，認購書(shū)一式三聯(lián)，分別為：客戶(hù)一份，銷(xiāo)售部一份，開(kāi)發(fā)商一份。

　�。�4）銷(xiāo)售部必須設立認購書(shū)管理檔案，負責登記認購書(shū)領(lǐng)出的數量（編號）、使用數量（編號）、歸檔數量（編號）。

　�。�5）認購書(shū)管理部門(mén)出具認購書(shū)填寫(xiě)指引，銷(xiāo)售人員必須嚴格按照認購書(shū)填寫(xiě)指引填寫(xiě)，銷(xiāo)售經(jīng)理按要求審核。

　�。�6）認購書(shū)必須加蓋公司銷(xiāo)售專(zhuān)用章，否則無(wú)效。

　�。�7）已經(jīng)簽署的認購書(shū)，應在當天送達各有關(guān)部門(mén)。

　　2、商品房買(mǎi)賣(mài)協(xié)議管理

　�。�1）按規定到銷(xiāo)售經(jīng)理處領(lǐng)取。

　�。�2）由公司相關(guān)人員負責擬定協(xié)議填寫(xiě)指引，簽約人員必須嚴格按照指引填寫(xiě)，經(jīng)指定人員審核無(wú)誤后方可簽字、蓋章。

　�。�3）協(xié)議附件的擬定和修改必須報公司領(lǐng)導審批。

　�。�4）銷(xiāo)售部必須設立協(xié)議管理臺賬，負責登記協(xié)議領(lǐng)出的數量（編號）、使用數量（編號）、歸檔數量（編號）。

　　九、銷(xiāo)售部現場(chǎng)工作禮儀

　　1、每位銷(xiāo)售人員必須遵守要求，統一穿著(zhù)工衣，并配帶工卡。

　　2、所有男同事必須穿黑色皮鞋、著(zhù)深色襪子，切忌穿白色，每天必須刮胡子，整潔大方。

　　3、女同事須化淡妝，涂口紅，長(cháng)頭發(fā)的必須束起。

　　4、銷(xiāo)售人員頭發(fā)要梳理整齊，不得梳怪異發(fā)型，避免染太夸張顏色。

　　5、在銷(xiāo)售大廳內所有銷(xiāo)售人員不得將衣袖或褲腳卷起，要保持形象。

　　6、工作時(shí)要保持儀態(tài)大方得體，精神飽滿(mǎn)，表現出成熟穩重，工作時(shí)間不準在銷(xiāo)售部范圍吸煙、干私事、穿拖鞋等。

　　7、所有的工作人員要注意禮儀，主動(dòng)打招呼，多用禮貌用語(yǔ)，保持良好的形象。

　　8、不得在銷(xiāo)售部大聲喧嘩。

　　9、不可隨意泄露同事，客戶(hù)電話(huà)。

　　10、不可進(jìn)行與工作無(wú)關(guān)的事項。

　　十、其他

　　本規章制度自下發(fā)之日起生效。

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