商場(chǎng)購物中心工作總結（精選10篇）
時(shí)間飛快，一段時(shí)間的工作已經(jīng)結束了，回顧堅強走過(guò)的這段時(shí)間，取得的成績(jì)實(shí)則來(lái)之不易，是時(shí)候認真地做好工作總結了。你還在為寫(xiě)工作總結而苦惱嗎？下面是小編幫大家整理的商場(chǎng)購物中心工作總結，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
商場(chǎng)購物中心工作總結 1
xx年是經(jīng)營(yíng)結構大調整以后，購物中心在新商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)的第一年。一年來(lái)，在公司董事會(huì )和總經(jīng)理室的正確領(lǐng)導下，在中心全體干部員工的共同努力下，創(chuàng )新破難，搞活經(jīng)營(yíng)，奪得了社會(huì )效益和經(jīng)濟效益的雙豐收。全年商品銷(xiāo)售總量猛增，年銷(xiāo)售達到 億元;新商場(chǎng)在消費者中的認知度、信譽(yù)度迅速提高，品牌效應得到更大輻射。
公司對各門(mén)店進(jìn)行經(jīng)營(yíng)結構的戰略性調整以后，購物中心在新的經(jīng)營(yíng)環(huán)境下呈現了新的變化也碰到了新的問(wèn)題：
一是企業(yè)規模擴大。營(yíng)業(yè)面積比原來(lái)擴大了 %，人員增加了 %，已經(jīng)成為xx最大的百貨商場(chǎng)。
二是業(yè)態(tài)特色明顯。以百貨為主要業(yè)態(tài)，加大服裝經(jīng)營(yíng)比重，品牌名牌薈萃。
三是管理難度加大。企業(yè)規模迅速擴大，經(jīng)營(yíng)成本相應增加，管理難度加大。
四是行業(yè)競爭加劇。xx商城的開(kāi)業(yè)，xx的調整，進(jìn)一步加劇了商場(chǎng)間的經(jīng)營(yíng)競爭。
面對新的經(jīng)營(yíng)環(huán)境和市場(chǎng)競爭，為完成和超額完成今年公司下達的萬(wàn)元的商品銷(xiāo)售指標，購物中心各部門(mén)從調整商品結構到搞好營(yíng)銷(xiāo)促銷(xiāo)，從加強內部核算到保證經(jīng)營(yíng)安全，動(dòng)了不少腦筋，想了許多辦法，采取了一系列行之有效的措施，收到了良好的效果�；仡檟x年的工作主要抓了以下幾個(gè)方面：
抓好營(yíng)銷(xiāo)促銷(xiāo),縮短市場(chǎng)磨合。新開(kāi)商場(chǎng)從開(kāi)業(yè)到商品適銷(xiāo)到消費者認可有一個(gè)過(guò)程，為盡量縮短這個(gè)磨合期，購物中心在營(yíng)銷(xiāo)促銷(xiāo)上做文章。在去年底購物中心成功開(kāi)業(yè)以后，各部門(mén)乘勢而上，抓住元旦、春節兩大節日，推出一系列強有力的促銷(xiāo)活動(dòng)，聚集人氣，擴大影響，促進(jìn)銷(xiāo)售，實(shí)現經(jīng)營(yíng)開(kāi)門(mén)紅。節日旺季過(guò)后，購物中心及時(shí)調整思路，把工作的重點(diǎn)從旺季保供應轉移到淡季促銷(xiāo)售上來(lái)。堅持“有節借節，無(wú)節造節”，特別是做好“無(wú)節造節”的文章。針對商場(chǎng)客流晚上好于白天、雙休日好于工作日、節日好于平時(shí)的特點(diǎn)，積極爭取廠(chǎng)方支持，整合各類(lèi)營(yíng)銷(xiāo)資源，統一策劃營(yíng)銷(xiāo)方案，統分結合地把握好營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)推出的時(shí)間、形式、規模和力度，放大營(yíng)銷(xiāo)資源的促銷(xiāo)功能。同時(shí)，根據顧客把逛商場(chǎng)、購物作為一種休閑方式的'特點(diǎn)，增加促銷(xiāo)活動(dòng)的娛樂(lè )性、參與性，努力使商業(yè)促銷(xiāo)活動(dòng)具有更多的文化含量。像黃金珠寶部的“助學(xué)助殘助困鑲嵌珠寶、翡翠慈善義賣(mài)”活動(dòng)，婦女兒部“六一”期間推出的一系列喜聞樂(lè )見(jiàn)的娛樂(lè )賽事，不僅吸引了大批消費者的積極參與，而且取得了良好的社會(huì )效益和經(jīng)濟效益。另外，充分利用一樓中庭、五樓特賣(mài)場(chǎng)開(kāi)展內衣秀、時(shí)裝秀、健身舞等造勢活動(dòng)和文胸內衣、羊毛衫、箱包皮具、名牌服裝、運動(dòng)服飾等換季、斷碼商品的大特賣(mài)。一年來(lái)，購物中心推出大小促銷(xiāo)活動(dòng)不少于 次，做到了周周有活動(dòng)，日日有優(yōu)惠。購物中心開(kāi)業(yè)一周年期間，公司統一策劃推出“六店同慶”促銷(xiāo)活動(dòng)，規模大、范圍廣、促銷(xiāo)資源豐富、優(yōu)惠力度空前，形成銷(xiāo)售高潮。12月16日到18日三天，商品銷(xiāo)售xx萬(wàn)元，創(chuàng )歷史新高。
商場(chǎng)購物中心工作總結 2
在繁忙的工作中不知不覺(jué)又過(guò)了一個(gè)月，隨著(zhù)新年的步伐充滿(mǎn)希望的20xx已接近尾聲，回想工作歷程，感想頗多。
我從3月19日加入到同至人購物中心這個(gè)大家庭，從一個(gè)剛從學(xué)校畢業(yè)的學(xué)生走進(jìn)職場(chǎng)。在這一年里，在各位領(lǐng)導的關(guān)心，同事們的支持配合和員工的'通力協(xié)作下，較好地履行了自己的工作職責，流過(guò)辛勤的汗水，也流過(guò)淚水。正因為經(jīng)歷了這點(diǎn)點(diǎn)滴滴的酸與甜，才讓我不斷成長(cháng)，進(jìn)步著(zhù)，讓我學(xué)到了很多東西。首先我學(xué)會(huì )了如何面對一群人，鍛煉了我的膽識和臨場(chǎng)應變能力；巡場(chǎng)讓我學(xué)會(huì )了如何發(fā)現和解決問(wèn)題，鍛煉了我的觀(guān)察能力和處理問(wèn)題的能力；和員工的溝通讓我學(xué)會(huì )了如何更好的與員工交流，鍛煉了我的人際交往能力；通過(guò)與各商戶(hù)的調解工作的接觸，協(xié)調能力得到了進(jìn)一步的鍛煉。經(jīng)歷了過(guò)節大型活動(dòng)的宣傳及進(jìn)行，節后淡季各商戶(hù)的經(jīng)營(yíng)困境，專(zhuān)柜欠費租金難收，因季節性原因大量減員等，自己對我市的服裝零售行情、市場(chǎng)大氣候的了解、及員工人事的管理有了迅速的提高。
樓層管理是商場(chǎng)的核心，負責協(xié)調各部門(mén)工作，維護全賣(mài)場(chǎng)的正常營(yíng)運，應對突發(fā)事件的處理，在這個(gè)崗位上，如何做好樓層主管，對我來(lái)說(shuō)依然是一個(gè)全新的課題。為此，我要不斷學(xué)習，充實(shí)自我，做到干一行，愛(ài)一行，專(zhuān)一行，一方面要讀好無(wú)字之書(shū)。還要虛心向領(lǐng)導，同事，員工學(xué)習。學(xué)習他們的專(zhuān)業(yè)知識，工作方法，營(yíng)銷(xiāo)技巧，為人處事等。同時(shí)在日常生活中堅持"多看，多聽(tīng)，多想，多做。"努力完成公司的各項任務(wù)指標，踏踏實(shí)實(shí)的做好自己的本職工作，使自己的工作更上一個(gè)臺階。
商場(chǎng)購物中心工作總結 3
緊張忙碌的20xx年即將落下帷幕，在我們感慨時(shí)光飛逝的同時(shí)，也在反思一年里因為自己的失誤而沒(méi)有達成的目標與心愿，無(wú)論是好的業(yè)績(jì)還是工作中的遺憾，都已跟隨著(zhù)時(shí)間的腳步匆匆而去，在未來(lái)的日子里，努力工作爭取更好的達成人生目標仍然是我不變的信念，20xx年我會(huì )總結以往工作中的不足，全身心的投入到每一天的工作中，現將20xx年工作計劃匯報如下：
一、加強現場(chǎng)管理力度：
作為北京市場(chǎng)目前來(lái)講最高端的商場(chǎng)，想要保持競爭優(yōu)勢，必須從服務(wù)水平著(zhù)手，20xx年在現場(chǎng)管理方面我們會(huì )更好的完善管理工作中的細節，嚴格賣(mài)場(chǎng)紀律，加強新老員工對員工手冊、VIP手冊、消防知識、專(zhuān)業(yè)產(chǎn)品知識、服務(wù)禮儀等方面知識的掌握程度和運用技巧。通過(guò)分享成功案例，總結經(jīng)驗，運用于實(shí)際工作，更好的帶動(dòng)員工工作激情，加強員工服務(wù)意識，加大日常檢查力度，使整體服務(wù)水平得到更好的提升。
二、加強商品管理力度：
嚴格按照公司和國家相關(guān)管理規定，對所轄賣(mài)場(chǎng)商品及相關(guān)手續進(jìn)行檢查和規范，不定期抽查商品內外標、價(jià)簽、銷(xiāo)售小票、及來(lái)貨返貨票。嚴把商品質(zhì)量關(guān)，堅決杜絕私收現金和商品偷漏柜現象的產(chǎn)生。
三、加強自身素質(zhì)修養和學(xué)習創(chuàng )新觀(guān)念：
通過(guò)與各部門(mén)領(lǐng)導和同事學(xué)習先進(jìn)的管理理念，利用市場(chǎng)調研機會(huì )學(xué)習競爭對手的優(yōu)勢優(yōu)點(diǎn)，結合實(shí)際運用到工作中。多看書(shū)看報，通過(guò)網(wǎng)絡(luò )、電視了解時(shí)尚資訊，提升自身綜合能力。在工作中總結經(jīng)驗探索方法，加強創(chuàng )新管理意識，從本質(zhì)上改善工作效率，強化自身核心競爭力。
四、擔當承上啟下好橋梁：
作為一名樓層主管，應該承擔起經(jīng)理與員工之間橋梁的角色，在日常工作中及時(shí)準確的將賣(mài)場(chǎng)員工動(dòng)態(tài)匯報給經(jīng)理，將經(jīng)理所交付的工作及要求第一時(shí)間傳達到員工中，并對領(lǐng)導交付的`工作做到及時(shí)跟進(jìn)完成，及時(shí)準確反饋，更好的提高整體工作效率，使各項工作得以更好的開(kāi)展。
五、加強工作計劃性：
做好日工作、周匯報、月總結，對領(lǐng)導交付的工作能夠做到及時(shí)完成及時(shí)反饋。加強日常工作的計劃性，合理規劃工作時(shí)間，工作中遇到困難及時(shí)與領(lǐng)導溝通，尋求好的解決方法，更好的提高工作效率。六、堅持貫徹“忠于企業(yè) 服務(wù)企業(yè)”中心指導思想，使員工中形成愛(ài)崗敬業(yè)、愛(ài)企如家的良好工作氛圍。
在百盛工作近三年的時(shí)間，讓我獲取了人生中最大的一筆財富“責任與信任”，與同事之間建立了深厚情感和友誼，領(lǐng)導和同事的認可和鼓勵更加堅定了我努力工作實(shí)現人生理想的信心。百盛為我提供展示自我才能的舞臺，給了我更開(kāi)闊的視野和更豐富的物質(zhì)生活。我會(huì )加倍努力提升自身業(yè)務(wù)水平和工作能力，以?xún)?yōu)異的工作業(yè)績(jì)來(lái)回報企業(yè)和領(lǐng)導對我的培養，為百盛購物廣場(chǎng)更加輝煌的明天不懈努力！
商場(chǎng)購物中心工作總結 4
XX年快結束了，回首XX年營(yíng)管工作，有碩果累累的喜悅，有與同事協(xié)同攻關(guān)的艱辛，也有遇到困難和挫折時(shí)的惆悵。時(shí)間過(guò)得飛快，不知不覺(jué)中，充滿(mǎn)夢(mèng)想和激情的XX年隨著(zhù)新年伊始即將臨近，本人自五月份加入到營(yíng)管部，融為這個(gè)集體的一份之以來(lái)，本著(zhù)對工作的熱愛(ài)，抱以積極，認真學(xué)習的態(tài)度，用心做好每件事，干好這個(gè)營(yíng)管工作，充分利用這一平臺提升自身的組織協(xié)調能力，回顧歷程，收獲和感觸頗多，主要有一下幾方面；
1、只有擺正自己的位置才能更好的適應工作崗位。
營(yíng)管工作本來(lái)就是一份兼職的工作，我從一個(gè)普通的導購員到實(shí)戰營(yíng)管工作，不斷學(xué)習日常事務(wù)，從中明白要做一個(gè)有責任感的人，在做一名優(yōu)秀導購員的基礎上再做一名合格的營(yíng)管員，在這里我要感謝那些在我平淡工作給我快樂(lè )和鼓勵的人。
2、只有公平處理每件事才能搞好各方關(guān)系。
商場(chǎng)是一個(gè)人員很復雜的交際地點(diǎn)，而我的工作就是要在這樣一個(gè)地方管好所有勞動(dòng)紀律，要求每個(gè)員工做到不準在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所吃零食，看書(shū)報，玩手機，干私活，捧茶杯，柜臺就餐，不準穿拖鞋上班，不準隨意打鬧，不準擅自離開(kāi)工作崗位等等要管好每個(gè)員工很難，要搞好各商場(chǎng)的關(guān)系更是難上加難。因為涉及范圍較廣，只要你一不小心就會(huì )得罪很多人，到時(shí)商場(chǎng)的人都會(huì )指責你，領(lǐng)導會(huì )質(zhì)疑你的能力，有的導購還會(huì )嘲笑你，可見(jiàn)公平處事是何等的重要。
3、只有保持良好的工作狀態(tài)才能平衡分配你的工作。
在同一時(shí)間即要做導購又要做營(yíng)管員是一件很容易出錯的事，因為做營(yíng)管員是建立在導購員的基礎上的，在我們心中導購員的這份工作早生根發(fā)芽恰恰營(yíng)管員這份工作才剛剛醞釀成行，當你在做導購的同時(shí)往往會(huì )忽略你的營(yíng)管工作，導致有的員工紀律下降，這也是我在以后的`時(shí)間里應該努力改進(jìn)的環(huán)節。
4、只有堅持原則落實(shí)制度才能提高商場(chǎng)形象。
有時(shí)當我在巡場(chǎng)中遇到極其難搞的導購，明明她正在犯錯可她卻偏偏不認為自己有錯，還振振有詞，或許你還會(huì )賞賜到一頓痛罵。雖然有時(shí)我的心里存在害怕，但與此同時(shí)我還會(huì )想到此時(shí)此刻的我是一名營(yíng)管員，我要堅持我的原則，我有責任和義務(wù)去監督她，因為她的行為正影響著(zhù)整個(gè)購物中心形象。
5、只有樹(shù)立服務(wù)意識觀(guān)加強團隊協(xié)調，才能把分內分外工作做好。
營(yíng)管部好比是一個(gè)充滿(mǎn)激情的團隊，雖然大家工作都很忙，但我們每個(gè)人都沒(méi)忘自己是一個(gè)時(shí)刻準備為購物中心服務(wù)的人。從不了解到一起并肩作戰，最后一起分享戰勝的喜悅，我們在一次次的挫折中不斷的成長(cháng)，我們都在積極的去學(xué)習，并渴求進(jìn)步，當然這些都是為了我們能更好的完成下一個(gè)任務(wù)做好前期準備，最好的見(jiàn)證還要在日后的工作中去檢驗，更要感謝領(lǐng)導對我們的指導和教育，使我們將做得更自信和出色，有那么一個(gè)口號：“超越自我勇做第一”。除了感激，我們還明白一個(gè)人的成績(jì)是微薄的，團隊優(yōu)秀才是我們共同努力的目標，因此在日后的營(yíng)管工作中，我們將更重視團隊建設，一起為提高購物中心的勞動(dòng)紀律而奮斗。
經(jīng)過(guò)這樣緊張有序的半年，我感覺(jué)自己的工作技能上了一個(gè)新的臺階，基本上做到忙而不亂，進(jìn)而不散，最主要的是經(jīng)過(guò)我們這段時(shí)間的努力，大家的勞動(dòng)紀律有了明顯提高，這是值得我們驕傲的，從中我也明白了一個(gè)道理；一個(gè)良好的心態(tài)一份對工作的熱誠相形之下的責任是很重要的。
我從無(wú)限繁忙中走進(jìn)這半年，又從無(wú)限快樂(lè )中走出這半年，接觸了許多新鮮事，也解決了不少事。但還是存在一些問(wèn)題，需要我們在以后的工作中改進(jìn)：比如像個(gè)別員工驕傲的情緒，反常的態(tài)度，比如像玩手機打發(fā)上班時(shí)間的事件，比如像在工作場(chǎng)所就餐問(wèn)題等等。雖然逛超市現象有所減少，但某些員工還存有僥幸心理，為了進(jìn)一步提高營(yíng)管工作質(zhì)量完善購物中心形象，在以后的工作中我們要更加團結，因為只有團結才有力量，我們要更加合作，也因為只有合作才能成功。如果購物中心是天上的“月亮”，那么營(yíng)管員就是天上的“星星”我相信，在不久的將來(lái)，月亮將以星星的存在變得更加嘹亮。
商場(chǎng)購物中心工作總結 5
商場(chǎng)屬于人員密集場(chǎng)所，人員多，火災危險性大，火災撲救困難。主要有以下特點(diǎn)：一是中庭和共享空間大，容易造成火勢蔓延擴大；二是可燃商品多，容易造成較大經(jīng)濟損失；三是營(yíng)業(yè)期間人員密集度高，疏散困難，容易造成大量人員傷亡。四是內部空間大，結構復雜，物品多，火災撲救難度大。
商場(chǎng)應當嚴格落實(shí)單位消防安全主體責任，認真加強單位消防安全“四個(gè)能力”建設：
一是要落實(shí)檢查消除火災隱患職責。商場(chǎng)內要落實(shí)消防安全制度和消防安全管理措施、執行消防安全操作規程等情況，消防安全責任人、消防安全管理人應每月至少組織一次防火檢查；商場(chǎng)內設部門(mén)負責人應每周開(kāi)展一次防火檢查。檢查用火、用電有無(wú)違章情況；消防車(chē)通道、安全出口、疏散通道是否暢通，有無(wú)堵塞、鎖閉情況；安全疏散指示標志、應急照明設置及完好情況；有無(wú)違章使用易燃可燃材料裝修情況；消防（控制室）值班情況、消防控制設備運行情況及相關(guān)記錄；消防水源情況；滅火器材配置及完好情況；室內外消火栓、水泵接合器有無(wú)損壞、埋壓、遮擋、圈占等影響使用情況。
二是要提高滅火救援能力。商場(chǎng)應當制訂滅火應急預案，消防安全責任人、消防安全管理人應熟悉本單位滅火和應急疏散預案，掌握撲救初期火災的組織指揮程序。當火災發(fā)生時(shí)，員工應當立即呼救并打“119”電話(huà)報警，火災發(fā)生點(diǎn)周?chē)牡谝粶缁鹆α繎镁徒南鹚�、滅火器等設施器材滅火，電話(huà)或火災報警按鈕附近的員工立即通知消防控制室或單位值班人員；第二滅火力量立即利用附近的消火栓等裝備加強滅火力量。
三、引導人員疏散逃生�；馂陌l(fā)生時(shí)，安全出口或通道附近的員工應當按照工作分工和平時(shí)預案演練的方法，立即引導人員疏散。在組織疏散過(guò)程中，員工應當通過(guò)喊話(huà)、廣播等方式穩定火場(chǎng)人員情緒，消除恐慌心理，引導群眾采取正確的逃生方法，向安全地點(diǎn)疏散逃生，并防止擁堵踩踏。
四、開(kāi)展消防安全教育培訓。商場(chǎng)應當加強對全體員工的消防安全宣傳教育，確保大家掌握必要的防火檢查、火災隱患排除整改、滅火、逃生自救和組織引導疏散的相關(guān)知識，并經(jīng)常開(kāi)展演練。商場(chǎng)還應確定專(zhuān)兼職消防宣傳教育人員，通過(guò)專(zhuān)業(yè)培訓，具備宣傳教育能力。員工上崗、轉崗前，應經(jīng)過(guò)崗前消防安全培訓合格；對在崗人員至少每半年進(jìn)行一次消防安全教育培訓。
顧客應當掌握相關(guān)的消防安全知識
一、顧客進(jìn)入商場(chǎng)時(shí)，要有逃生的意識，首先要對整個(gè)商場(chǎng)的總體布局和主要設施、人員密集情況進(jìn)行觀(guān)察，記住疏散通道和安全出口的'位置和方向。
二、發(fā)生火災時(shí)，應立即逃生，不要觀(guān)望和等待，根據消防安全疏散指示標志指示的方向，立即從消防安全通道逃生，逃生過(guò)程中要注意不要慌張，不要擁擠。如果受困，要及時(shí)采用自救和互救手段迅速逃到地面、避難間、防煙室及其他安全區。
三、逃生時(shí)，盡量采用低姿勢前進(jìn)，不要做深呼吸�？赡艿那闆r下用濕衣服或毛巾捂住口和鼻子，防止吸入有毒煙氣造成窒息或中毒。
四、逃生時(shí)，不要乘坐電梯。普通電梯沒(méi)有防煙設施，發(fā)生火災時(shí)會(huì )電源會(huì )被切斷，如果冒然乘坐容易被困在電梯里。
五、如果向下逃生的疏散通道被煙火封堵，這時(shí)就應該立即到陽(yáng)臺或向上跑到樓頂、平臺等沒(méi)有煙火的地方，通過(guò)揮動(dòng)顏色鮮艷的東西或呼喊、敲打等方法吸引消防人員注意，等消防人員的救援。
六、超過(guò)2層樓時(shí)，千萬(wàn)不要冒然跳樓。
商場(chǎng)購物中心工作總結 6
來(lái)我們銀泰十個(gè)月，營(yíng)管實(shí)習也有四個(gè)月了，見(jiàn)習期間，比起收銀工作，豐富很多，也真的學(xué)到很多，工作不再單調沒(méi)有學(xué)習的空間。不同于剛來(lái)銀泰那會(huì )，什么都不懂，特別是對百貨一竅不通。經(jīng)過(guò)這段時(shí)間，現在不管是工作上的本職職務(wù)，還是為人處世，都讓我受益匪淺。
在工作上，同事對我的幫助很大。都說(shuō)百貨無(wú)大事，都是由無(wú)數小事構成的。的確是這樣。剛到三樓那會(huì )，還是一片茫然，從莞爾那就學(xué)到很多東西。從日常工作一點(diǎn)一滴的瑣碎小事，到處理棘手事情處理投訴的手段技巧、說(shuō)話(huà)技巧、管理營(yíng)業(yè)員的技巧等等，因人施教。這些在我回到四樓之后都得到了應用。像我們V/M專(zhuān)柜，店員一個(gè)個(gè)都很年輕，年輕氣盛，處于叛逆期很難管理，但是現在，一段時(shí)間的相處了解下，在我眼里她們都變的很乖很生日祝福聽(tīng)話(huà)很可愛(ài)充滿(mǎn)活力，對工作很有積極性，專(zhuān)柜業(yè)績(jì)也是一直排在第一名，真的讓我很開(kāi)心！優(yōu)秀營(yíng)業(yè)員與優(yōu)秀專(zhuān)柜也都是在我所負責的區域組，讓我覺(jué)得很驕傲。今后在努力主抓銷(xiāo)售業(yè)績(jì)這一塊的同時(shí)也將努力為我們銀泰培養出一批優(yōu)秀的營(yíng)業(yè)員！
調回四樓之后，馬上融入到新的工作環(huán)境，在主管跟同事的幫助下也很好的完成工作上的難題。比如難以處理的投訴、三信方面模棱兩可的知識問(wèn)題等等。自己也是很努力，協(xié)助核算做過(guò)物品費用結算、協(xié)助主管辦理工號牌、開(kāi)水間整頓、新員工培訓相關(guān)事宜等等，都做的挺不錯，并且能及時(shí)發(fā)現問(wèn)題對其予以改正，也是得到了主管跟同事的認可。
現在的自己變得比以往沉穩有耐心，做事三思而后行，想的周全，力求一出馬就能成功，工作能力也得到了提升，但是自己也存在不足的地方，或許是性格的關(guān)系，雖然賣(mài)場(chǎng)管理的.還不錯，得到同事也得到營(yíng)業(yè)員的認可，但是跟辦公室的其他人員還是缺乏一定的溝通，有一點(diǎn)陌生感，還沒(méi)有完全融入到這個(gè)大家庭去。自己也會(huì )努力。
20XX年，我的目標是把工作做的更好，精通職務(wù)內容，能夠不借別人的幫助獨立并有效的處理本職事務(wù)，做一名優(yōu)秀的營(yíng)管員。
商場(chǎng)購物中心工作總結 7
光陰似箭日如梭，轉眼間20xx年已經(jīng)過(guò)去，在領(lǐng)導的帶領(lǐng)下，我學(xué)到了不少知識和社會(huì )經(jīng)驗，讓我在工作中基本上能獨立完成各項工作，首先感謝領(lǐng)導對我的指導和栽培，在以后的工作中我會(huì )刻苦學(xué)習；不畏困難；更好的工作來(lái)回報上級。20xx年在領(lǐng)導的帶領(lǐng)下，圍繞商場(chǎng)的總體目標，認真貫徹“安全第一、預防為主”和“內緊外松”的工作方針，始終堅持“群防群治”和“人防技防相結合”的工作路線(xiàn)，積極做好商場(chǎng)的消防安全防范工作，維護商場(chǎng)的治安秩序，總結工作如下：
一、工作的`職責
疏導后院進(jìn)出貨物的車(chē)輛，保持后院消防通道的暢通等，登記工作：登記外來(lái)人員進(jìn)入商場(chǎng)施工的檢查；巡視工作：白天巡視商場(chǎng)內有無(wú)可疑人員；消防通道是否暢通；消防設施是否被占用等；晚上巡視施工區域是否有消防器材，施工證件，施工安全隱患是否存在等等；
二、消防知識
九月份消防局舉行了關(guān)于消防安全知識宣傳教育四個(gè)能力演講活動(dòng)，我們去聽(tīng)了別的商場(chǎng)的演講深受感動(dòng)，在此之前我們還是“三個(gè)能力”“三懂、三會(huì )”從那以后實(shí)行貫徹消防局的意見(jiàn)，從“三個(gè)能力”“三懂、三會(huì )”發(fā)展到“四個(gè)能力，四懂，四會(huì )”讓我們又學(xué)到了好多，緊接著(zhù)每天的出操、消防演習，從中又學(xué)了好多知識和問(wèn)題，在一次消防局的領(lǐng)導來(lái)檢查我們的工作，我們在商場(chǎng)消防演習了，演習分兩組：一組是組織滅火另一組是組織疏散逃生，消防局的領(lǐng)導看了之后很贊同認可！
三、商場(chǎng)開(kāi)業(yè)前的商場(chǎng)保安工作總結準備
1、所有人員集合，統一檢查各通道，各卷閘有無(wú)異常，能否正常開(kāi)啟。
2、按規定時(shí)間開(kāi)放員工通道，讓員工進(jìn)入。
3、按開(kāi)業(yè)時(shí)間打開(kāi)所有通道門(mén)，并維持門(mén)前的商場(chǎng)保安工作總結秩序，避免剛開(kāi)業(yè)人員集中，發(fā)生擁擠現象。
4、密切注視進(jìn)出人員，因開(kāi)業(yè)人員較雜，容易發(fā)生意外事件。
商場(chǎng)保安工作紀要文/郭經(jīng)理現在居民生活素質(zhì)的綜合提高，人們購物的最高境界也發(fā)生了翻天覆地的變化，商場(chǎng)的硬件已經(jīng)趨向同質(zhì)化，而軟件方面比如人性的管理卻是各有千秋，各自不同，隨著(zhù)保安員的進(jìn)駐商場(chǎng)，帶來(lái)的各種問(wèn)題和現象也逐漸擺在了每個(gè)經(jīng)營(yíng)管理者的面前，商場(chǎng)保安的工作職責也漸漸地明朗起來(lái)。北京的中高檔商場(chǎng)是日益增多，對商場(chǎng)保安的工作也越來(lái)越重視，而保安服務(wù)公司也明顯發(fā)覺(jué)客戶(hù)單位的要求越來(lái)越理性和規范，保安員的業(yè)務(wù)水平和技能再一次提上了日程，商場(chǎng)保安員的工作到底需要怎么開(kāi)展，才能讓客戶(hù)單位滿(mǎn)意，讓保安公司放心，讓北京社會(huì )大眾對商場(chǎng)保安有個(gè)全新的認識？本文將就這方面略作引導，不敢妄言，希望同行批評指正，共同進(jìn)步。保安人員保安人員的條件1、上崗人員的商場(chǎng)保安工作總結條件：
�。�1）高中以上學(xué)歷，身高1.78米以上，身體健康，品貌端正；
�。�2）30歲以下，個(gè)別崗位可適當放寬標準；
�。�3）有保安能力、知識豐富者；
�。�4）體格健壯、責任心強、能做到誠實(shí)的執行任務(wù)者；一般商場(chǎng)的保潔工作歸為商管管理，商管有人主要負責保潔隊伍的日常工作編排。進(jìn)行保潔員的衛生區域劃分；崗位職能制定；考核標準制定。
商場(chǎng)購物中心工作總結 8
今年，服裝商場(chǎng)緊緊圍繞商廈下達的各項任務(wù)指標展開(kāi)工作，在加強管理、強化意識、開(kāi)展活動(dòng)等方面取得了顯著(zhù)成績(jì)，為商廈的持續快速發(fā)展做了很大的貢獻。
自XX年開(kāi)業(yè)以來(lái)，服裝商場(chǎng)時(shí)刻以發(fā)展為前提，進(jìn)行了三次大規模的經(jīng)營(yíng)布局調整，提升服裝品牌結構，合理利用平效……使得商場(chǎng)能夠快步、穩定地發(fā)展。
今年，我商場(chǎng)緊緊圍繞商廈整體部署及XX年全年工作計劃開(kāi)展工作。商場(chǎng)領(lǐng)導班子走出去考察、調研，反復推敲升級改造計劃與實(shí)施細則，學(xué)習先進(jìn)的經(jīng)營(yíng)理念，合理利用平效，成果十分明顯。個(gè)性值得肯定的是，今年的升級改造中，我們采取了經(jīng)營(yíng)面積擴大，品牌升級，貨位調整，店堂改造，加強管理等一系列強有力的措施，全體員工團結一心，共同發(fā)奮，取得了必須的經(jīng)濟效益和社會(huì )效益。不僅僅提升了企業(yè)形象，而且銷(xiāo)售業(yè)績(jì)不斷攀升。
回顧xx年的工作，能夠概括為以下幾大方面：
適應市場(chǎng)需求升級改造，整體經(jīng)營(yíng)布局調整合理，品牌結構日趨成熟，經(jīng)營(yíng)成果喜人。
服裝商場(chǎng)全年計劃任務(wù)4400萬(wàn)，實(shí)際完成萬(wàn)元;毛利計劃330萬(wàn)，實(shí)際完成萬(wàn)元，費用。
今年新增收了新品費、廣告費、裝修管理費和其他收入累計上繳純利7萬(wàn)余元。取得良好的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jì)，我們采取了如下做法：
1、緊跟商廈各種大規模促銷(xiāo)活動(dòng)，不放過(guò)任何銷(xiāo)售機會(huì )。
根據商廈總體部署，在多次大型促銷(xiāo)活動(dòng)中，我商場(chǎng)都能?chē)@活動(dòng)主題，積極配合，以活動(dòng)和節日促進(jìn)銷(xiāo)售。在新發(fā)周年店慶、集團店慶、黃金周等重要促銷(xiāo)時(shí)段，取得了良好的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)和經(jīng)濟效益，日銷(xiāo)超百萬(wàn)。配合商廈的活動(dòng)，我們做了超多的準備工作，用心與廠(chǎng)家聯(lián)系貨源，增加適銷(xiāo)品種，靈活促銷(xiāo)，保底扣點(diǎn)，力保雙贏(yíng)。
2、擴大經(jīng)營(yíng)面積，合理利用平效，提升經(jīng)營(yíng)品牌。
品牌經(jīng)營(yíng)采取抓大放小的原則，調整引進(jìn)了大小品牌80余個(gè)，年銷(xiāo)售超百萬(wàn)的專(zhuān)柜有10余家。確保了我商廈經(jīng)營(yíng)定位的提升。
升級改造時(shí)，馮總帶領(lǐng)商場(chǎng)班子成員及有關(guān)部門(mén)反復分析研究、精心策劃，擴大了男裝和戶(hù)外休閑的經(jīng)營(yíng)面積，將原有服裝商場(chǎng)的二層半樓拓展至三層半樓，整個(gè)男裝和戶(hù)外休閑的經(jīng)營(yíng)面積及經(jīng)營(yíng)品牌同步升級。男裝由原有品牌20多家發(fā)展至61家，引進(jìn)了培羅成、雅戈爾、九牧王、花花公子、哈雷納·金狐貍等知名男裝品牌30余家，國際戶(hù)外品牌匡威、kappa入駐我商場(chǎng);并引進(jìn)了七匹狼、匹克、康踏、哥侖布、貴人鳥(niǎo)、豪健等國內戶(hù)外休閑品牌及威鵬、佩吉、勁都人、旗牌王、伊韻兒等中性休閑品牌20余家，順利完成了今年升級改造任務(wù)，受到了商業(yè)同仁及消費者的'一致好評。
升級改造后，男裝、戶(hù)外調整扣點(diǎn)，平均增長(cháng)了2%--3%。租金、管理費、人員工資等增加純利潤11萬(wàn)余元，為提高銷(xiāo)售業(yè)績(jì)打下了良好的基礎
為適應商廈整體形象發(fā)展的需要，在兼顧本次經(jīng)營(yíng)布局調整重點(diǎn)的同時(shí)，采用末位淘汰制先后淘汰了銷(xiāo)售業(yè)績(jì)不好的女裝品牌10余個(gè)，并引進(jìn)了卡琪露茜、雅諾、芙奈爾、蒂澌凱瑞、熱度、范奈沙、科尚等10余家女裝品牌。順利地完成了今年的升級改造任務(wù)，為計劃明年女裝品牌的再次升級奠定了良好基礎
改善不合理的經(jīng)營(yíng)布局，利用一切可利用的空間出平效，服飾區進(jìn)行了小規模的調整，新引進(jìn)了嘉得利、金鑫飾品、金雨綺、美甲、傲詩(shī)曼時(shí)尚女包等專(zhuān)柜，商場(chǎng)的年利
潤增加了14萬(wàn)余元。由于利用空間合理，得到了供應商和顧客的一致好評。
商場(chǎng)購物中心工作總結 9
20xx年是集團的管理提升年，家居商場(chǎng)緊緊圍繞商城領(lǐng)導全年工作計劃開(kāi)展工作、加強管理等一系列強有力的措施，全體員工團結一心，共同努力，取得了一定的經(jīng)濟效益和社會(huì )效益，現簡(jiǎn)要總結家居商場(chǎng)11年的主要工作：
概述
截止20xx年11月30日商場(chǎng)共銷(xiāo)售446.1萬(wàn)元，同比394.9萬(wàn)元上升12.97%，完成年計劃528萬(wàn)元的84.46%。實(shí)現毛利額860737.33元，同比711452.95元上升20.98%；毛利率19.29%，同比18.02%上升1.27個(gè)百分點(diǎn)；客流量32591位，同比34533位減少1942人次；客單價(jià)136.88元，同比114.2元提高22.68元，上升19.86%。
一、柜組銷(xiāo)售
家居組銷(xiāo)售2108544.1元，同比1924625.18元上升9.56%，毛利率20.19%，同比18.10%上升2.09個(gè)百分點(diǎn)，客流量7436位，同比8811位減少1375人次，客單價(jià)283.56元，同比218.03元上升65.53元。
兒童組銷(xiāo)售2358967.5元，同比2024162.26元上升16.54%。毛利率是18.49%同比17.94%上升0.55個(gè)百分點(diǎn)；客流量25155位，同比25722位減少567人次，
客單價(jià)93.52元，同比78.64元降低14.88元。
二、品類(lèi)分析
家居類(lèi)：
1、除東方神外，其余兩個(gè)健身器材銷(xiāo)售較差，下降幅度均在48—60%之間，影響品類(lèi)。
2、同期愛(ài)麗思、嘉士廚、美楓、特百惠銷(xiāo)售16萬(wàn)元，今年撤柜，減少部分銷(xiāo)售。
3、愛(ài)仕達同比減少1.9萬(wàn)，下降6.26%，影響品類(lèi)銷(xiāo)售。
4、今年欣廚美、家居大廚撤柜，降低了品類(lèi)銷(xiāo)售，同期銷(xiāo)售8.4萬(wàn)元。
針織類(lèi)：
1、除新上柜鄂爾多斯、頂呱呱外，其他內衣類(lèi)品牌都存在供貨不足，換季商品上柜不及時(shí)現象，今年該品類(lèi)雖積極參加商場(chǎng)活動(dòng)，但活動(dòng)效果不如同期理想，專(zhuān)柜貨源較同期嚴重不足，缺貨斷碼，如意大萊、蘭卓麗、體會(huì )。
羊毛類(lèi)：
1、今年該品類(lèi)積極參加商場(chǎng)活動(dòng)，特價(jià)產(chǎn)品和部分舊款折扣較低。
2、今年該品類(lèi)從11.12—30號推出5.5折起活動(dòng)，共銷(xiāo)售41617元，占當月品類(lèi)銷(xiāo)售的70%，增加了品類(lèi)銷(xiāo)售。
兒童類(lèi)：
1、ABC與一休，今年更換新供應商，貨源與活動(dòng)比同期有了很大的改進(jìn)；
2、今年9月份新上安踏童裝，10月底米奇置換為361°，新品牌的上柜提高了柜組的銷(xiāo)售。
3、泉之源玩具與讀書(shū)郎比同期分別增長(cháng)4.2萬(wàn)元與5.8萬(wàn)元（泉之源今年益智類(lèi)玩具上柜，銷(xiāo)售比較好。讀書(shū)郎因為位置移至四樓電梯口，銷(xiāo)售有所上升），其兩個(gè)專(zhuān)柜的上升帶動(dòng)了品類(lèi)的上升。
三、兩個(gè)百分點(diǎn)提升
1、特賣(mài)費用的收取。商場(chǎng)積極聯(lián)系廠(chǎng)家多推出特賣(mài)活動(dòng)，對在一樓中廳特賣(mài)品牌及時(shí)收取場(chǎng)地費用、花車(chē)費用和倉庫使用費。
2、減少扣率承擔比例，嚴格執行扣率承擔辦法。
3、年底合同續簽，合同扣率達標的品牌達98%以上，為20xx年兩個(gè)百分點(diǎn)提高奠定了基礎。
4、報銷(xiāo)費用的控制，電話(huà)費、辦公費用的控制，減少沒(méi)必要的電話(huà)，嚴格控制在越算之內，沒(méi)花的錢(qián)不能報銷(xiāo)，節省各項費用運用。
四、管理方面
1、人員管理：人員是公司的重要資源，商場(chǎng)重視與員工之間的交流，經(jīng)�；钴S晨會(huì )內容，與員工多溝通生活、工作，維護老員工，幫帶新員工，利用晨會(huì )做一些增進(jìn)感情，提高協(xié)作的游戲，增進(jìn)團隊的凝聚力，有利于商場(chǎng)各項工作的開(kāi)展。
2、貨品方面：貨品是重中之重，及時(shí)關(guān)注品牌貨品數量，關(guān)注銷(xiāo)售，尤其在換季時(shí)節，積極的與供應商進(jìn)行及時(shí)有效的溝通，確保專(zhuān)柜商品豐滿(mǎn)，庫存豐富，是保證銷(xiāo)售的重要前提。
3、供應商維護：每月及時(shí)給供應商發(fā)溝通函，交流員工、商品、商場(chǎng)活動(dòng)、銷(xiāo)售情況及競爭店情況等進(jìn)行及時(shí)溝通，對于出現的問(wèn)題及時(shí)解決，給每一位供應商提供方便。
4、新老顧客維護：建立顧客專(zhuān)屬檔案，對于新老顧客定期通知專(zhuān)柜活動(dòng)內容，聯(lián)系廠(chǎng)家對于在本專(zhuān)柜消費一定金額的顧客，給予小禮品或者打折回饋，經(jīng)常發(fā)送節假日溫馨短信或者電話(huà)問(wèn)候，老顧客生日贈禮等，讓顧客感受到我們的真心實(shí)意，讓顧客不僅中意我們的商品還要中意我們服務(wù)。
5、預算控制：嚴格控制預算，響應集團“量入為出，效益為王”號召，能縮減的盡量縮減，避免不必要的'開(kāi)支，減少單月大量報銷(xiāo)費用的現象。
6、文化建設：開(kāi)展多樣化培訓，以談話(huà)、座談、問(wèn)答形式與員工進(jìn)行交流，重視基礎培訓，組織員工學(xué)習《營(yíng)業(yè)員手冊》，銷(xiāo)售技巧，服務(wù)禮儀，語(yǔ)言技巧等知識，注重精神文化的培養，例如《九型人格》等視頻，讓員工從精神上改變對工作的認知。
五、業(yè)務(wù)方面
1、業(yè)務(wù)流程推廣。組織管理人員學(xué)習新百貨業(yè)務(wù)流程，嚴格按照流程進(jìn)行開(kāi)展工作，定期進(jìn)行考核，考核不合格者進(jìn)行處罰并進(jìn)行補考。
2、合同續簽。20xx年合同續簽工作初步完成，商場(chǎng)從合同整理、數據核算、條款確定等方面多次斟酌，確保商場(chǎng)全部品牌物業(yè)費收取，扣率達標品牌達98%以上，全部簽訂保底，為20xx年合同續簽工作打下了良好的基礎。
3、商場(chǎng)在7月推出了“銷(xiāo)售能手比拼”的活動(dòng)，通過(guò)商品演示和日常評比，使員工由被動(dòng)銷(xiāo)售變?yōu)橹鲃?dòng)銷(xiāo)售，極大的調動(dòng)了員工的銷(xiāo)售激情，挖掘了銷(xiāo)售潛力，為提高銷(xiāo)售打下了良好的基礎。
4、貨區調整。今年清退品牌有：永城、十八子作、史努比、愛(ài)麗思、富安娜、米奇妙六個(gè)品牌；新引進(jìn)品牌361度、安踏、小二郎、鄂爾多斯、頂呱呱；調整品牌泰豐、銀佰紳、三利、九羚、纖絲鳥(niǎo)、東方神、榮泰、泉之源、恒輝、愛(ài)得利；其中銀佰紳、三利、九羚、纖絲鳥(niǎo)是從三樓男裝調整到家居商場(chǎng)。
六、存在問(wèn)題
1、內衣類(lèi)、兒童用品類(lèi)產(chǎn)品產(chǎn)出低，平效差；特別是內衣類(lèi)，20xx年將對其進(jìn)行調整。
2、商場(chǎng)存在當地代理商，由于實(shí)力不夠，經(jīng)常出現供貨不及時(shí)，換季商品上柜不及時(shí)等現象。
3、員工維護難度增加，招聘員工存在困難。
七、解決措施
1、及時(shí)溝通。對與銷(xiāo)售不好的品牌及時(shí)進(jìn)行有效溝通，爭取廠(chǎng)家的有力支持，提高平效。
2、加強培訓。新員工培訓尤為重要，無(wú)論從商品知識、銷(xiāo)售技巧方面都需要專(zhuān)業(yè)、高密度培訓，重視基礎培訓，加強基礎管理。
3、更換陳列。對于平效差、連帶銷(xiāo)售不好的品類(lèi)，加大陳列更換頻率，常換常新，達到吸引顧客，增長(cháng)銷(xiāo)售的目的。
4、加強員工人性化管理，多交流，多溝通，對員工工作、生活中的問(wèn)題、難題多關(guān)注，急員工之所急，解員工之所難，維護好新老員工，減少員工流失率。
5、加大直營(yíng)或省代密度。整合有效資源，加強洽談面，增加直營(yíng)和省級代理的數量，降低中間成本環(huán)節，有效增加貨品來(lái)源和活動(dòng)力度，從根本上提升銷(xiāo)售。
20xx年重點(diǎn)工作及工作計劃：
20xx年是“以效益為中心，抓管理促發(fā)展”年，家居商場(chǎng)將以此為核心開(kāi)展各項工作：
1、積極配合好商城推出的各項促銷(xiāo)活動(dòng)，同時(shí)加大商場(chǎng)自身活動(dòng)力度，多抓促銷(xiāo)，增加收益。
2、積極聯(lián)系廠(chǎng)家每階段推出促銷(xiāo)活動(dòng)，全面動(dòng)員，努力完成20xx年商城下發(fā)的銷(xiāo)售任務(wù)。
3、開(kāi)源節流，節省開(kāi)支，與供應商洽談活動(dòng)，力爭活動(dòng)力度大，扣點(diǎn)承擔比例少，及時(shí)收取相應的場(chǎng)地費、花車(chē)租用費、倉庫貨架使用費等，提高毛利率。
4、加強管理，做好員工多元化培訓，加大知識面，從商品安全、服務(wù)流程、銷(xiāo)售技巧、服務(wù)規范、素質(zhì)提升到團隊協(xié)作、人格提升等各方面，培訓方式多樣化，結合座談、演講、對話(huà)、視頻、問(wèn)答等多種形式，管理人員主動(dòng)帶動(dòng)員工進(jìn)行學(xué)習，確保培訓效果。
5、加快貨區調整進(jìn)度，對平效產(chǎn)出長(cháng)期較差的品牌，或積極溝通仍不見(jiàn)效果的品牌，找業(yè)務(wù)部尋找置換資源進(jìn)行置換或者清退。
6、配合商城完成本部每季度巡店工作，力爭出現問(wèn)題幾率降至最低。
商場(chǎng)購物中心工作總結 10
xx年全體建二人緊緊圍繞“差異化經(jīng)營(yíng)，提升品牌內涵”的經(jīng)營(yíng)戰略以及“打造企業(yè)執行力”的管理戰略這兩條主線(xiàn)開(kāi)展工作，并取得了突破性的進(jìn)展。
一、經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jì)穩步上升，銷(xiāo)售突破億元大關(guān)。
實(shí)際銷(xiāo)售完成年度考核計劃的130％，同比增長(cháng)15％，所實(shí)現的純利同比增長(cháng)381％。確立了武商建二在青山區域市場(chǎng)的領(lǐng)先市場(chǎng)地位。
經(jīng)營(yíng)調整成效凸顯。全年引進(jìn)新渠道170個(gè)，淘汰品牌123個(gè)，調整率達70%以上。全場(chǎng)七大品類(lèi)均實(shí)現20%以上的增幅，最高和最低毛坪較去年增長(cháng)26%和13%。
兩個(gè)工程兩手齊抓�！按蛟�20個(gè)百萬(wàn)品牌”和“引進(jìn)10個(gè)成熟品牌”的“兩手抓”工程，有21個(gè)品牌實(shí)現了銷(xiāo)售過(guò)百萬(wàn)的業(yè)績(jì)，整體銷(xiāo)售同比增長(cháng)36%，占全場(chǎng)銷(xiāo)售總額的27%。
擴銷(xiāo)增利企劃先行。突破常規，通過(guò)整合資源，把握熱點(diǎn)，推出個(gè)性化的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，在營(yíng)銷(xiāo)造勢上始終保持區域領(lǐng)先優(yōu)勢。
二、服務(wù)體系不斷完善，現場(chǎng)管理成效斐然
xx年建二狠抓現場(chǎng)管理，全面推行“親情式服務(wù)”體系，在一線(xiàn)員工中開(kāi)展“服務(wù)意識”的大討論。對商場(chǎng)硬件設施進(jìn)行了全面維修和整改，使賣(mài)場(chǎng)形象煥然一新。
三、“執行”觀(guān)念深入人心，人力資源不斷挖潛。
以“打造企業(yè)執行力”為指導思想貫穿全年的培訓工作。共進(jìn)行了900多小時(shí)，萬(wàn)余人次的各類(lèi)培訓，真正實(shí)踐了建立學(xué)習型組織，培養知識型人才的工作要求。進(jìn)行了兩次較大規模的輪崗，涉及崗位異動(dòng)37人，在員工中形成了強烈的`反響。
xx年的工作成績(jì)顯著(zhù)，但也存在以下六點(diǎn)制約企業(yè)發(fā)展的問(wèn)題：
問(wèn)題一：經(jīng)營(yíng)結構與發(fā)展目標不協(xié)調的狀況依然非常明顯。
問(wèn)題二：對市場(chǎng)形式的預見(jiàn)性與具體經(jīng)營(yíng)舉措實(shí)施之間存在矛盾。
問(wèn)題三：促銷(xiāo)形式的單一性和不可替代性禁錮了營(yíng)銷(xiāo)工作的發(fā)展。
問(wèn)題四：日常性的銷(xiāo)售與熱點(diǎn)性的銷(xiāo)售差異仍未縮小，反而有擴大的趨勢。
問(wèn)題五：全場(chǎng)性應季商品的貨源及結構問(wèn)題沒(méi)有改變。
問(wèn)題六：供應商渠道的整合在xx年雖有改變，但效果并不明顯。
四、接下來(lái)的工作計劃
xx年，青山周邊區域的商業(yè)競爭將日趨白熱化。面對前有中南銷(xiāo)品貿的整裝待業(yè)，后有青山百貨的步步緊追，我們將從以下幾個(gè)方面重點(diǎn)入手：
一）抓春節市場(chǎng)，確保開(kāi)門(mén)紅，誓奪年度目標
以春節營(yíng)銷(xiāo)工作為先導，全面實(shí)施旺季市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)戰略，確保一、二月份開(kāi)門(mén)紅及年度經(jīng)營(yíng)目標的順利實(shí)現。
二）準確把握市場(chǎng)定位，實(shí)施差異化經(jīng)營(yíng)
略微調高經(jīng)營(yíng)檔次，跟青商、徐東、銷(xiāo)品茂實(shí)行整體錯位，打造區域時(shí)尚百貨。特別是在區域市場(chǎng)內實(shí)現主流品牌獨家經(jīng)營(yíng)的格局。
三）組建貨品部，實(shí)施進(jìn)銷(xiāo)分離，加大招商調整力度
通過(guò)組織架構的健全，為加快調整進(jìn)度提供有力的軟環(huán)境，使調整工作一步一個(gè)腳印地向前發(fā)展，從而達到區域百貨經(jīng)典的經(jīng)營(yíng)格局。
四）以四樓的改造與經(jīng)營(yíng)為契機，全面整合場(chǎng)內資源
做強做大是企業(yè)經(jīng)營(yíng)的第一要務(wù)。以開(kāi)發(fā)擴大四樓經(jīng)營(yíng)面積和內容作為xx年的首要任務(wù)，進(jìn)一步提升商場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)功能，開(kāi)發(fā)新的經(jīng)濟增長(cháng)點(diǎn)。
五）狠抓百萬(wàn)品牌，全面發(fā)揮二八效應
要從招商、裝修、營(yíng)銷(xiāo)、人員、考核等各方面全面整合，提高百萬(wàn)品牌的成功率、成活率，使已有的百萬(wàn)品牌發(fā)揮領(lǐng)軍作用。
六）狠抓渠道優(yōu)化，減小因供應商實(shí)力弱對經(jīng)營(yíng)造成的制約
在渠道整合上選擇有實(shí)力的品牌和供應商，淘汰或擇優(yōu)選擇一些非廠(chǎng)商或一級代理商的供應商，在營(yíng)銷(xiāo)、價(jià)格、貨源、退換貨等方面爭取更多的政策。
七）科學(xué)分析，力求突破，全面推行親情化營(yíng)銷(xiāo)
xx年的營(yíng)銷(xiāo)工作要突破較為單一的促銷(xiāo)模式，加強情感式營(yíng)銷(xiāo)。通過(guò)宣傳、陳列、服務(wù)整體造勢，包裝更生活化、時(shí)尚化，達到吸引客源，促進(jìn)銷(xiāo)售的目的。
八）實(shí)施員工素質(zhì)工程，實(shí)現人才發(fā)展戰略轉
xx年，我們將加大企業(yè)人才的培養和儲備力度，實(shí)施培訓“五個(gè)一”工程。同時(shí)，加大企業(yè)制度的執行力度，進(jìn)一步規范全場(chǎng)員工的工作行為，形成和諧、規范的良好工作氛圍。
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