服務(wù)心得體會(huì )
當我們受到啟發(fā)，對學(xué)習和工作生活有了新的看法時(shí)，應該馬上記錄下來(lái)，寫(xiě)一篇心得體會(huì )，如此可以一直更新迭代自己的想法。那么問(wèn)題來(lái)了，應該如何寫(xiě)心得體會(huì )呢？下面是小編為大家收集的服務(wù)心得體會(huì )，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
服務(wù)心得體會(huì )1
服務(wù)，是企業(yè)永恒的主題，是企業(yè)的生命。營(yíng)業(yè)員，是企業(yè)最普通、最平凡的崗位，作為企業(yè)的最前沿，代表著(zhù)移動(dòng)的企業(yè)形象，保持本企業(yè)在市場(chǎng)競爭中的優(yōu)勢。在市場(chǎng)競爭日趨深入的今天，競爭的根本就是服務(wù)的競爭，誰(shuí)服務(wù)的好誰(shuí)就能站穩市場(chǎng)。
我們公司自去年以來(lái)，深入實(shí)施“雙領(lǐng)先”戰略，不斷創(chuàng )新，積極探索，在服務(wù)工作中總結出一套行之有效的做法。借此機會(huì )，與大家共同探討和交流，希望能得到各位領(lǐng)導和同仁的指點(diǎn)和幫助。
一、強化窗口服務(wù) 提升企業(yè)整體形象
營(yíng)業(yè)廳即是業(yè)務(wù)授理部門(mén)又是服務(wù)窗口，體現著(zhù)中國xx的服務(wù)水平。xx一市四縣共有自辦營(yíng)業(yè)廳6個(gè)，合作營(yíng)業(yè)廳60個(gè)，覆蓋全區的所有鄉鎮、農場(chǎng)、礦區。抓服務(wù)先從營(yíng)業(yè)入手。
首先，把住用人第一關(guān)。服務(wù)要以人為本，提高窗口服務(wù)先從用人開(kāi)始。面向社會(huì )公開(kāi)招聘素質(zhì)高、形象好的營(yíng)業(yè)員，嚴格選拔，全面培訓，提高營(yíng)業(yè)員綜合素質(zhì)。建立建全各項考核制度，實(shí)行末位淘汰制，對不合格的營(yíng)業(yè)員時(shí)時(shí)進(jìn)行更新。我們在社會(huì )上公開(kāi)招聘了三批營(yíng)業(yè)員，淘汰了12名不和格的營(yíng)業(yè)員，保證了營(yíng)業(yè)窗口的服務(wù)質(zhì)量。
市公司五馬路營(yíng)業(yè)廳是我們公司最具規模的主營(yíng)業(yè)廳，環(huán)境、設施、人員等各方面條件都較好，我們就把它作為服務(wù)質(zhì)量示范營(yíng)業(yè)廳進(jìn)行強化管理，配備業(yè)務(wù)管理能力強的中心主任，公司領(lǐng)導及市場(chǎng)部直接參與管理，堅持“內增素質(zhì)、外樹(shù)形象”的原則，為了把服務(wù)搞的有聲有色，公司推出了一系列互動(dòng)的學(xué)習、工作方式，讓大家都容入到管理的氛圍中來(lái)，充分調動(dòng)大家的積極性，激發(fā)員工的服務(wù)熱情，然后總結好的工作經(jīng)驗和做法，全區推廣，定期組織縣公司、營(yíng)銷(xiāo)渠道等到五馬路營(yíng)業(yè)廳實(shí)地學(xué)習，學(xué)以至用，極大的改善的全區的服務(wù)水平。
第二，推行規范化服務(wù)。以河南鄭州禮儀服務(wù)為標準，以歐顧德公司禮儀培訓為基礎，組織營(yíng)業(yè)員反復學(xué)習、實(shí)際演練，一一達標。市場(chǎng)部每月對全區的窗口服務(wù)情況進(jìn)行考核，明查暗訪(fǎng)，對發(fā)現的問(wèn)題及時(shí)通報、處理，獎罰分明。堅持晨會(huì )制度，每天早晨十五分鐘的晨會(huì )，總結工作，調整營(yíng)業(yè)員的心態(tài)，使營(yíng)業(yè)員能以飽滿(mǎn)的精神狀態(tài)開(kāi)始一天的工作。我們還自己錄制了迎賓語(yǔ)和送賓語(yǔ)，伴隨著(zhù)悠揚的樂(lè )曲，在自辦營(yíng)業(yè)廳每天上下班時(shí)播放，效果很好，受到用戶(hù)好評。
第三，實(shí)行首問(wèn)負責制�？蛻�(hù)的滿(mǎn)意是衡量服務(wù)的唯一標準，這就要求我們的營(yíng)業(yè)員不僅要規范化服務(wù)更要靈活的服務(wù)。第一個(gè)接待客戶(hù)的營(yíng)業(yè)員，要對客戶(hù)提出的所有問(wèn)題一包到底，對特殊需求的客戶(hù)特殊對待。有一部分重要客戶(hù)經(jīng)常是司機或秘書(shū)來(lái)代辦業(yè)務(wù)，而我們的個(gè)別業(yè)務(wù)則要求必須是機主本人持身份證到營(yíng)業(yè)廳辦理，在這種情況下，我們要求營(yíng)業(yè)員盡量與機主本人進(jìn)行聯(lián)系確認后可以辦理。在辦理積分兌換業(yè)務(wù)時(shí)，偶爾出現繳費卡短缺，為方便用戶(hù)，營(yíng)業(yè)員經(jīng)常把自己的現金先墊付給客戶(hù)，以達到客戶(hù)滿(mǎn)意。
第四，改變工作意識。面對枯燥乏味的營(yíng)業(yè)工作，要求營(yíng)業(yè)員每時(shí)每刻都要以愉悅的心情對待客戶(hù)，是很難的。針對營(yíng)業(yè)員年青、有朝氣的特點(diǎn)，我們提出了“工作是娛樂(lè )，工作是游戲”的新理念，積極創(chuàng )造一個(gè)寬松的工作環(huán)境，變營(yíng)業(yè)員被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)。在以往營(yíng)業(yè)員星級考核的基礎上，改變考核、學(xué)習模式，針對省公司不斷推出的新業(yè)務(wù)、新資費，在每日一題學(xué)習時(shí)采取輪流提問(wèn)的學(xué)習方式，由大家就同一問(wèn)題用通俗語(yǔ)言每人做答，選出最恰當、易懂的解釋方式，然后大家統一口徑，向用戶(hù)解釋?zhuān)荚囈灿晒P試改為互動(dòng)式考核，訓練營(yíng)業(yè)員的表達能力、解決問(wèn)題的能力，營(yíng)業(yè)員的.素質(zhì)大大增強。
第五，開(kāi)展多說(shuō)一句話(huà)活動(dòng)。營(yíng)業(yè)員直接面對用戶(hù)，她們是最好的宣傳員，我們要求營(yíng)業(yè)員在辦理業(yè)務(wù)時(shí)多說(shuō)一句話(huà)，主動(dòng)向用戶(hù)宣傳業(yè)務(wù)，在不忙時(shí)要手把手教會(huì )用戶(hù)使用業(yè)務(wù)。每個(gè)營(yíng)業(yè)員都有記錄，中心主任抽查，每月考核一次，記入星級營(yíng)業(yè)員考試成績(jì)。
第六，聘請了社會(huì )監督員，讓社會(huì )監督，花錢(qián)買(mǎi)服務(wù)，花錢(qián)買(mǎi)滿(mǎn)意。社會(huì )監督員韓久來(lái)從不同的角度對我們的服務(wù)提出了許多意見(jiàn)和建議，有的已被采納，使我公司的服務(wù)工作得到了很大改善。
二、心系大客戶(hù) 贏(yíng)得客戶(hù)信賴(lài)
我公司現有大客戶(hù)10310戶(hù)，占有效客戶(hù)總數的5.7%，收入占總收入的29.68%。大客戶(hù)是公司收入的高利潤區，保住大客戶(hù)就是保住收入。
首先，打破用人機制，在營(yíng)業(yè)員、話(huà)務(wù)員中挑選具有一定公關(guān)能力和社交能力、業(yè)務(wù)熟練、責任心強的臨時(shí)工充實(shí)到大客戶(hù)經(jīng)理的隊伍當中，增強崗位競爭意識，制定大客戶(hù)經(jīng)理考核細則，實(shí)行績(jì)效獎金，將指標分解承包到人，充分調動(dòng)了大客戶(hù)經(jīng)理的積極性。
第二，建立大客戶(hù)檔案。詳實(shí)、準確的客戶(hù)資料是服務(wù)的基礎。我們把核實(shí)客戶(hù)資料做為首要工作來(lái)抓，三月初召開(kāi)專(zhuān)題會(huì )議布置工作，集中力量打一個(gè)殲滅戰，要求4月15日之前必須將客戶(hù)資料核實(shí)完畢，錄入大客戶(hù)運營(yíng)系統，同時(shí)要有備份。目前此項工作已經(jīng)結束，大客戶(hù)資料的準確率達到98%。為了區分大客戶(hù)和普通客戶(hù)，我們在服務(wù)網(wǎng)上對大客戶(hù)屬性做了標記，以便更好的為大客戶(hù)開(kāi)展服務(wù)。
第三，用好、用活大客戶(hù)運營(yíng)系統。大客戶(hù)工作已不再是以往的單純服務(wù)，隨著(zhù)用戶(hù)需求的提高，要不斷向更深層次延伸和發(fā)展。我們運用大客戶(hù)運營(yíng)系統對大客戶(hù)每天進(jìn)行預警分析，科學(xué)管理，及時(shí)啟動(dòng)零話(huà)費客戶(hù)，有效的控制了預離網(wǎng)率，預離網(wǎng)率由2月份的6.7%降到了目前的2%。今年3月份，客戶(hù)經(jīng)理在觀(guān)察大客戶(hù)消費預警時(shí)，發(fā)現鉆石卡客戶(hù)13904689655一連5日沒(méi)有產(chǎn)生新的話(huà)費。通過(guò)了解聯(lián)通贈送給該客戶(hù)一個(gè)尾數5位相同的吉祥號碼和一部CDMA手機。掌握了這一信息后，我們馬上采取多種手段多種途徑與客戶(hù)溝通，最后，挽留了這位大客戶(hù)。
服務(wù)心得體會(huì )2
惠僑科一單元積極響應全國衛生系統爭先創(chuàng )優(yōu)活動(dòng)和“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)，為保證患者得到更加連續、全面、高水平的護理服務(wù)，在朱碧麗總護士長(cháng)、李利護士長(cháng)的安排下，大家轉變觀(guān)念，將病區分為三組，由資歷深的老護士擔任責任組長(cháng)，每名責任組長(cháng)負責8名患者。也將班次由過(guò)去的8：00調整為7：00上班，這樣確保護士有更多的時(shí)間在患者身邊。每名患者從入院到出院，責任組長(cháng)均詳細掌握所負責患者的疾病、治療、檢查、心理等信息，建立個(gè)體化的護理措施，使護理服務(wù)更為連續、全面及有針對性。
過(guò)去護士機械地執行醫囑，發(fā)藥的只管發(fā)藥、輸液的只管輸液，護士對病人的情況了解零散，缺乏系統性、整體性、連續性�，F在執行醫囑時(shí)，責任組長(cháng)負責自己所負責患者的服藥、輸液、治療等。發(fā)藥時(shí)病人服藥到口，而且知道自己服的什么藥，需要注意什么等。在為病人進(jìn)行輸液時(shí)，除了三查七對外，還適當與病人交淡，通過(guò)交淡了解病人的.病情及心理感受，并在調節滴速的時(shí)候適當地進(jìn)行健康宣教，在巡視輸液的過(guò)程中，適當詢(xún)問(wèn)病人的感受，交待病人的注意事項等等，更多的是相關(guān)疾病的健康教育。從入院、住院直到出院，護士都會(huì )和患者及家屬溫馨的交流著(zhù)，認真傾聽(tīng)著(zhù)……，雖只是短短的幾句話(huà)、一個(gè)微笑，卻大大縮短了護患之間的距離。
巡視病房及時(shí)，護士主動(dòng)觀(guān)察病人的病情、輸液情況等，了解并滿(mǎn)足病人的所需，解決病人存在的各種護理問(wèn)題，加強了護理安全，病房的紅燈呼叫率降低了，醫生對護理滿(mǎn)意度也提高了。
基礎護理得到了很好的落實(shí)，晨晚間護理更加到位，也讓患者及家屬深有體會(huì )。尤其是手術(shù)后病人、生活不能完全自理者我們加強晨晚間生活護理。如一名從福建來(lái)院治療的太太，由于家人工作較忙，沒(méi)時(shí)間照顧她。護士幫助她梳頭、擦身、冼頭、倒尿直到這位太太康復出院。出院時(shí)高興地對護士們說(shuō)：“我出院了，以后看病我還要到你們醫院，還要住在你們科�！� 我們的服務(wù)得到病人的支持和肯定。
護患關(guān)系和諧。自從開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護理示范病房以來(lái)，科里的每位護士更貼心溫暖，下病房更勤，更能第一時(shí)間掌握病人病情變化與生活需求，護理服務(wù)更加規范。護理人員的服務(wù)意識明顯增強，基礎護理質(zhì)量不斷提高，病人滿(mǎn)意度提高了，家屬的信任度增加了，陪住率降低了，優(yōu)化了護理環(huán)境。病人出院時(shí)由護士長(cháng)發(fā)放護理滿(mǎn)意度調查表，護理服務(wù)滿(mǎn)意度大幅提高。
這其中，包含了我們的很多努力和無(wú)數艱辛的付出，我們用真誠的態(tài)度、奉獻的精神服務(wù)于每一位患者，我們正用一言一行譜寫(xiě)護理優(yōu)質(zhì)服務(wù)的新形象！
我們還需繼續努力，積極參與，真誠以待，盡我們所能，為每一位患者帶去最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)！
服務(wù)心得體會(huì )3
很高興能夠在那里，以一個(gè)社區志愿者的身份來(lái)和大家分享這次參加志愿者服務(wù)的感想。
首先要說(shuō)的是，很榮幸能夠代表學(xué)校參加本次：新疆首屆麥西來(lái)甫、健身交誼舞，廣場(chǎng)舞。暨克拉瑪依市首屆體育舞蹈錦標賽，我自治區能夠將比賽安排在我市舉行是對我市多年來(lái)體育文化建設的肯定，也是對我市安保等多項指標的認可，而我市將比賽場(chǎng)地設定在我校更是對我實(shí)驗中學(xué)的極度認可，我校老師與志愿者用心開(kāi)展工作，力求圓滿(mǎn)舉辦好此次活動(dòng)，圓滿(mǎn)完成上級任務(wù)。
我校在高一高二年級中選取負責有潛力用心努力的學(xué)生，作為這次比賽中的志愿者，能夠被選上是一種職責，更是肯定。這代表了老師對咱們工作潛力的肯定，表現出老師對咱們工作態(tài)度的肯定。咱們所有的志愿者都為能夠參見(jiàn)此次活動(dòng)而感到光榮與自豪。
下方來(lái)談?wù)勗蹅冎驹腹ぷ髡叩墓ぷ�，雖然活動(dòng)安排在5。1假期中，從必須的程度來(lái)說(shuō)的確是占用了咱們休息的時(shí)間，但是從另一個(gè)角度來(lái)說(shuō)這次活動(dòng)豐富了咱們的生活。
兩天的志愿者服務(wù)雖然身體感到十分的疲憊，但是想想自我所做出的貢獻和回報總會(huì )感到很值得，在幫忙人們的時(shí)候收獲一個(gè)個(gè)微笑，那是廣大參賽選手對咱們工作態(tài)度的肯定與鼓勵，能夠幫忙他們是一種職責更是一種樂(lè )趣，雖然在舞蹈比賽中忙碌的連正式比賽都沒(méi)有好好看上幾個(gè)，但是我服務(wù)大眾，為每一位參賽選手送上幫忙與祝福。每次服務(wù)回來(lái)，總忍不住在QQ空間寫(xiě)下當天自我的感受，還記得散文家林曉風(fēng)說(shuō)過(guò)一句話(huà)：一個(gè)人的`名字會(huì )被幾多久，很多時(shí)候來(lái)來(lái)往往行走匆匆，人與人之間總是擦肩而過(guò)，來(lái)是偶然走也是必然的。我不在乎自我的名字會(huì )被人記多久。倘若一個(gè)人被記住了十幾年，就應感到欣慰，而我只有一個(gè)名字叫志愿者，我期望盡我的潛力去幫忙別人。我并沒(méi)有那么偉大，但我會(huì )貢獻更多。
也許很多學(xué)生對志愿者服務(wù)并不感興趣，認為這項工作無(wú)聊，浪費時(shí)間。但是，在工作的過(guò)程中，咱們志愿者心中最大的感觸就是，熱心幫忙別人的感覺(jué)真好，雖然有時(shí)會(huì )有些累，但是為了別人付出，看到別人滿(mǎn)意的笑容很值得。咱們用自我的青春、活力來(lái)感染和幫忙別人，我總覺(jué)得這樣很光榮，我相信還會(huì )有更多的人加入咱們志愿者的隊伍，和咱們一樣開(kāi)心的笑，一樣用自我的人生去幫忙他人。社會(huì )也需要志愿者來(lái)加強人們的社會(huì )職責感，來(lái)發(fā)揚人文精神。我相信當人們看到跟多具有奉獻精神，服務(wù)主動(dòng)熱情，禮貌待人，一切言行于公心的志愿者時(shí)，也會(huì )投入志愿者的隊伍中。
在那里，我又要引用畢淑敏的話(huà)：也許我很重要，因為在那些最需要幫忙的人身上又燃起了期望之火;也許我一點(diǎn)也不重要，因為我只是一名普通的學(xué)生。我期望有更多的人加入青年志愿者服務(wù)，體現咱們學(xué)生立足社會(huì )融入社會(huì )，提高咱們學(xué)生自身道德修養。
服務(wù)心得體會(huì )4
春節里，人們放炮，貼春聯(lián)，串門(mén)……在這美好的節日里，人們迎來(lái)了今年的第一場(chǎng)雪。
“下雪啦，下雪啦，快起來(lái)看呀!”我被媽媽的驚呼聲吵醒了。我睜開(kāi)朦朧的雙眼，來(lái)到窗前，只見(jiàn)鵝毛般的大雪紛紛揚揚從空中飄落下來(lái)，大地蓋上了厚厚的雪被，樹(shù)枝上掛滿(mǎn)了晶瑩的雪花，美麗極了。
到了學(xué)校，學(xué)校已經(jīng)被雪花玉琢銀雕了。老師對我們說(shuō)：“為防止跑到凍裂，我們一起去掃跑道上的雪!”同學(xué)們帶好手套、帽子，全副武裝后走出教室。剛出教室，一股寒風(fēng)襲來(lái)，好冷啊!我不由得打了個(gè)寒顫。不一會(huì )兒，我們的鼻子都被凍得沒(méi)有知覺(jué)了。
我們女生隊在數學(xué)老師的帶領(lǐng)下，馬上干起來(lái)。因為工具不全，桶蓋、水盆、廢棄的.計算機板、塑料袋、破桌布也都派上了用場(chǎng)。老師先讓大家產(chǎn)出一塊空地來(lái)，再向四周掃，這樣，雪不會(huì )被我們踩得太硬，掃起來(lái)就省力多了。我們隊只有一把鐵锨，所以大家輪流使用，每人鏟20下就換人。沒(méi)輪到的同學(xué)，有的拿水盆，由另一個(gè)同學(xué)用笤帚往盆里掃，再一盆一盆地倒;有的直接用手把雪抓到破布上;有的拿簸箕將雪堆成堆。大家都積極地干著(zhù)。老師最厲害，眨眼間就鏟除一片來(lái)，真是“老將出馬一個(gè)頂倆”。
俗話(huà)說(shuō)：“困難像彈簧，看你強不強，你強它就弱，你弱它就強”。天宮好像故意要考驗我們，雪一直下個(gè)不停�？墒�，大家絲毫沒(méi)有退縮，越干越起勁。你看，有一個(gè)同學(xué)滑倒了，摔疼了，什么也沒(méi)說(shuō)，站起來(lái)拍拍身上的雪又干起來(lái)。再瞧，大家的鞋都濕透了，渾身濕漉漉的，手和腳被凍得通紅，克誰(shuí)也不在乎。就這樣，經(jīng)過(guò)同學(xué)們奮力拼搏，跑道上的雪在一點(diǎn)點(diǎn)消失。我們這組最先完成了分配的任務(wù)，哈哈，誰(shuí)說(shuō)女子不如男!
勞動(dòng)結束了，我更加懂得了“團結就是力量”的道理。讓我們團結起來(lái)，任何困難都阻擋不了我們前進(jìn)的方向!
服務(wù)心得體會(huì )5
當清晨睜開(kāi)雙眼，點(diǎn)開(kāi)手機看下時(shí)間，無(wú)意間翻到了日歷，數一數來(lái)到中航物業(yè)銀河大廈項目培訓中心的日子不知不覺(jué)已是一年，這一年經(jīng)歷了很多，感觸也很多，那個(gè)當初剛進(jìn)入社會(huì )懵懂的小女孩如今也對世事逐漸有了些許認知。
作為一名餐飲服務(wù)員，對于工作的理解已不再像以前想象的那么輕松、簡(jiǎn)單。美味的佳肴、得體的儀容、端莊的.禮儀，基本的禮貌用語(yǔ)，微笑著(zhù)面對每一位客人，我們堅信用心的服務(wù)會(huì )給客人留下美好的印象。俗話(huà)說(shuō)，“在崗一分鐘，做好一秒鐘”，除了基礎的服務(wù)工作，每天的日常打掃及整理工作，也需做到面面俱到，只為給賓客提供良好的就餐環(huán)境。
細節決定成敗，作為迎賓員時(shí)，每當遇到下雨天，提前準備一點(diǎn)紙巾或是雨具。在賓客到達的時(shí)候及時(shí)遞上一到兩張紙巾讓他擦擦身上的雨水，或是親自到門(mén)口用準備好的雨具迎接一下客人，效果肯定比你一直站在迎賓臺展示職業(yè)性的微笑要好很多，雖然只是一個(gè)小小的舉動(dòng)，但是客人會(huì )感受到你熱情的服務(wù)，會(huì )覺(jué)得你是在為他著(zhù)想，正所謂：“禮”輕情意重，雪中送炭的溫暖叫人怎能不感動(dòng)？又如客人預定生日宴會(huì )的時(shí)候我們在開(kāi)餐之前就可以提前為他準備一份長(cháng)壽面，等端上桌后輕輕挑出來(lái)一根來(lái)，搭在碗邊上雙手盛給壽星，并說(shuō)上一句：長(cháng)壽面，長(cháng)出來(lái)，祝你福如東海，壽比南山�？腿思娂姼锌爸泻轿飿I(yè)實(shí)在是貼心”。在宴會(huì )結束后及時(shí)幫客人拉開(kāi)座椅，遞上衣物，檢查是否有遺漏，禮貌問(wèn)候客人。這樣真正體現了我們的真情服務(wù)，看似不起眼的小事可在客人心中會(huì )感受到這份暖暖的真情。
記得有句諺語(yǔ)說(shuō)過(guò)：你怎樣對待別人，別人就會(huì )怎樣對待你，其實(shí)客人也是一樣，當我們給予客人優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)，客人也會(huì )有不一樣的體會(huì )。只要我們始終相信“贈人玫瑰，手留余香”，在為自己創(chuàng )造財富的同時(shí)，不斷為客戶(hù)提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗，讓客戶(hù)切實(shí)感受到“我們多努力，讓您更滿(mǎn)意”的服務(wù)理念。
服務(wù)心得體會(huì )6
20xx年4月22日，我們中青班全體學(xué)員共赴寧波學(xué)習考察，其中讓我感觸尤深的是81890信息服務(wù)平臺建設。寧波81890是地方政府以人為本無(wú)償為社會(huì )提供全方位的需求信息服務(wù)的創(chuàng )舉，它以“政府搭臺、市場(chǎng)運作、社會(huì )參與”的運轉模式，以?xún)?yōu)質(zhì)、高效、便民、利民的機制保證，使黨和政府贏(yíng)得了民心、企業(yè)單位贏(yíng)得了市場(chǎng)、普通百姓贏(yíng)得了實(shí)惠。這一公共信息服務(wù)平臺是經(jīng)濟社會(huì )發(fā)展到一定程度的文明產(chǎn)物，為提高市民生活質(zhì)量提供了有力支撐，為開(kāi)發(fā)家政服務(wù)崗位起到了積極作用，是服務(wù)型政府新型的公共服務(wù)載體，這樣的創(chuàng )舉值得我們分析、思考和借鑒。
在改革開(kāi)放和發(fā)展社會(huì )主義市場(chǎng)經(jīng)濟的條件下，政府傳統的管理模式越來(lái)越不適應經(jīng)濟社會(huì )飛速發(fā)展的需要，迫切需要加快政府改革，轉變政府職能，不斷提高為人民服務(wù)的水平，為此，建設建設服務(wù)型政府更加顯得尤為重要。那么，我們應該怎樣進(jìn)一步推進(jìn)服務(wù)型政府建設呢，我想應該在以下方面下功夫：
一、建設服務(wù)型政府，必須著(zhù)力完善基本公共服務(wù)體系。
要逐步完善惠及全民的基本公共服務(wù)體系，按照均等化的原則，既不斷增加公共服務(wù)的總量，向社會(huì )全體成員提供更多更好的公共服務(wù)，又著(zhù)力優(yōu)化公共服務(wù)的結構和布局，努力擴大公共產(chǎn)品和公共服務(wù)的覆蓋范圍，以發(fā)展社會(huì )事業(yè)和解決民生問(wèn)題為重點(diǎn)，注重向農村、基層、欠發(fā)達地區傾斜，逐步解決公共服務(wù)總量不足和分配不均衡的問(wèn)題。
二、建設服務(wù)型政府，必須不斷完善公共財政體制和制度。
要深化財政體制改革，加快公共財政建設步伐，加大財政支出中用于教育、衛生、就業(yè)、社會(huì )保障、環(huán)境保護、基礎設施建設等社會(huì )公共服務(wù)項目的比重；健全財力與事權相匹配的財稅體制，建立規范化、法制化的財政轉移支付制度。
三、建設服務(wù)型政府，必須始終堅持依法行政。
切實(shí)提高行政立法水平，改善行政執法，促進(jìn)嚴格執法、公正執法和文明執法；繼續堅持各種行之有效的民主監督制度，確保公共行政權力的有效運行。
四、建設服務(wù)型政府，必須深化政府機構改革 。
要形成科學(xué)的'公共服務(wù)決策與執行體制。繼續探索實(shí)行職能有機統一的大部門(mén)體制，加強政務(wù)綜合管理，同時(shí)探索實(shí)施大部門(mén)體制內部分離決策部門(mén)的執行職責改革。
五、建設服務(wù)型政府，必須加快政府職能轉變。
要形成服務(wù)型政府的職能結構，調整適政府的維護性職能、經(jīng)濟性職能、社會(huì )性公共服務(wù)職能三者之間的比例，努力加快服務(wù)型政府建設若干重大項目的部署和實(shí)施工作，從重建設、輕應用向注重深化應用轉變、從信息網(wǎng)絡(luò )分散建設向資源整合利用轉變、從信息系統獨立運行向互聯(lián)互通和資源共享轉變、從信息管理偏重自我服務(wù)向注重公共服務(wù)轉變、從信息網(wǎng)站自建自管向發(fā)揮社會(huì )力量轉變。
服務(wù)心得體會(huì )7
看了一本關(guān)于“海底撈”的書(shū)，書(shū)上寫(xiě)的很多東西都讓我很感動(dòng)，海底撈的員工都是從最基層走出來(lái)的人，沒(méi)有太多文化，不認識很多的字，可是，他們卻用自己的堅持和對工作認真的態(tài)度創(chuàng )造了餐飲界的一個(gè)神話(huà)。
“海底撈”董事長(cháng)張勇在北大講海底撈時(shí)，有一個(gè)在外企打工的mba學(xué)生問(wèn)道：為了聽(tīng)你講課，我特意去海底撈吃了兩次火鍋，每次我都問(wèn)服務(wù)員同一個(gè)問(wèn)題，你們這么熱情，為的是什么?幾個(gè)服務(wù)員都說(shuō)，為了你能再來(lái)我們海底撈。我說(shuō)，我再來(lái)，和你們有什么關(guān)系?他們說(shuō)，海底撈生意好了，我們就好了!
一句普普通通的話(huà)卻讓我心里很震撼：海底撈生意好了，我們就好了。他們是在為海底撈工作更是在為自己工作呀，他們把工作當成自己的事業(yè)，以飽滿(mǎn)的熱情投入到工作中。
生活中，我們有近一半的時(shí)間都是在工作，它就像一個(gè)雕塑品，美好、丑陋完全由我們自己把握。如果一個(gè)人的工作只是為了謀生，只是為了獲得薪水，其他的一無(wú)所知，那即使是你最喜歡的`工作，也無(wú)法保持對工作地熱情�？墒�，如果你把工作當成自己的事業(yè)，全身心投入到工作中，生活積極，工作主動(dòng)，即便是不喜歡的工作，你也會(huì )熱愛(ài)它。你對工作地熱情越大，工作地效率就會(huì )越高，收獲到的也會(huì )越多。
工作就是事業(yè)。為工作也是為自己�！敖裉斓墓ぷ骶褪亲蛱斓姆e累，明天的成功有賴(lài)于今天的努力�！卑压ぷ鳟斪髯约旱氖聵I(yè)，對工作負責，對自己負責。我們相信：不只“海底撈”可以創(chuàng )造奇跡，我們也可以。
服務(wù)心得體會(huì )8
人們常說(shuō)，勞動(dòng)是偉大的，是光榮的，沒(méi)有勞動(dòng)就沒(méi)有這個(gè)豐富多彩的世界。也就是說(shuō)，只要是勞動(dòng)，不論是什么勞動(dòng)，都是光榮偉大的。
20xx年12月份的一場(chǎng)大雪，給我們帶來(lái)了快樂(lè )、喜悅，但同時(shí)也給我們的出行帶來(lái)了諸多的不便。這周的勞動(dòng)課，我們化工五班不畏嚴寒，揮舞著(zhù)鐵鍬、掃帚，清除校園道路上的積雪和結冰，為我們的出行開(kāi)辟出一條道路來(lái)，免除了同學(xué)在校園雪中行走的艱難。在這次掃雪中，使我體會(huì )到了集體的力量、集體的溫暖，也讓我親身體會(huì )到了勞動(dòng)的光榮感。經(jīng)過(guò)這次的勞動(dòng)課，讓我對勞動(dòng)有一個(gè)更深入的認識，讓我親身體會(huì )到了勞動(dòng)的艱辛和勞動(dòng)的光榮。勞動(dòng)也同樣加強了我們的勞動(dòng)觀(guān)念，幫助我們樹(shù)立正確的人生觀(guān)、價(jià)值觀(guān)。
處于這個(gè)時(shí)代的我們，大多都是獨生子女，父母對我們的寵愛(ài)，使我們對勞動(dòng)的概念了解膚淺。這次勞動(dòng)課，老師有意識地組織了我們去參加力所能及的勞動(dòng)，讓我們親自體驗勞動(dòng)，也讓我們對勞動(dòng)有一個(gè)更深入的.認識，
雖然勞動(dòng)時(shí)感到很累，很冷，但是這次的勞動(dòng)也讓我明白了勞動(dòng)的重要意義。在競爭如此激烈的今天，對于我們這些在校的大學(xué)生們，獨立的培養和社會(huì )的洗禮是多么的重要。在這個(gè)更新速度超快的今天，如何適應社會(huì )也是我們即將面臨的問(wèn)題。我們應該做我們力所能及的事情，從小事做起、從我做起，不辜負家長(cháng)和老師對我們的期望。
服務(wù)心得體會(huì )9
在工作中，我還切身體會(huì )到了知識的重要性。人，需要在生活工作中不斷地豐富自己的知識。知識猶如人體的血液，人缺少了血液，身體就會(huì )衰弱，人缺少了知識，頭腦就會(huì )枯竭。在超市里收款處是用電腦進(jìn)行的，如果電腦停止...
有句話(huà)說(shuō)得好：實(shí)踐是真理的試金石。學(xué)校是學(xué)習理論知識的好環(huán)境，社會(huì )則是我們實(shí)踐的場(chǎng)所。這個(gè)暑假我再度走向了社會(huì )這個(gè)大舞臺，尋找實(shí)踐的單位。
常聽(tīng)一些同齡的打工族說(shuō)，出去打工是怎樣怎樣的辛苦。百聞不如一試。對此，我也想親身經(jīng)歷一次，所以，我和另一舍友便以一個(gè)打工者的身份，以增加社會(huì )經(jīng)驗，提高實(shí)踐能力，豐富暑假生活為宗旨而去找工作。這次的社會(huì )實(shí)踐收獲可不少。
頂著(zhù)烈日找了幾天的工作，見(jiàn)過(guò)的單位不少，不是已經(jīng)招滿(mǎn)就是回去等消息。經(jīng)過(guò)坎坷的尋職路，終于在一家大型超市某得一職服務(wù)員。雖然很辛苦，很不好受，可這些經(jīng)歷在書(shū)上是沒(méi)得學(xué)的。
善于與他人溝通，是作為服務(wù)員所必須進(jìn)行的一項工作。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的尋找工作讓我認識更多的人。如何與別人溝通好，這門(mén)技術(shù)是需要長(cháng)期的練習。以前工作的機會(huì )少之又少，即便是去年暑假在醫院的實(shí)踐也是很少與病人接觸，這使我與別人對話(huà)時(shí)不會(huì )應變，會(huì )使談話(huà)時(shí)有冷場(chǎng)，這也是很尷尬的。在百匯超市工作時(shí)，因為是服務(wù)員，與別人談話(huà)的時(shí)間變多了，此時(shí)，不得不學(xué)著(zhù)與顧客溝通，使顧客接受你的意見(jiàn)和建議。與同事間的溝通也同樣重要。別人給我意見(jiàn)，我就得認真聽(tīng)取，耐心、虛心地接受。
自信也是在社會(huì )立足所必需的。開(kāi)始放假的時(shí)候，知道要打暑假工時(shí)，自己就害怕了，這都是自悲的心態(tài)在搗蛋。感覺(jué)困難挺多的，自己的社會(huì )經(jīng)驗缺乏，與別人溝通的技能又不怎樣等等原因使自己覺(jué)得很渺小。自己怯弱、自悲就這樣表露出來(lái)。戰勝自我，只有征服自己才能征服世界。要對自己的能力做出肯定。這是找工作時(shí)舍友給我的忠告。在多次面試中，明白了自信的重要性。沒(méi)有社會(huì )工作經(jīng)驗沒(méi)有關(guān)系，重要的是我的能力不比別人差。社會(huì )工作經(jīng)驗也是積累出來(lái)的，有自信才更有活力更有精神。
作為服務(wù)員還要注意的一個(gè)重點(diǎn)就是待人要真誠，時(shí)刻保持微笑的面容。作為一個(gè)大型的`超市，客流量自然不會(huì )少，每個(gè)顧客也都會(huì )有自己的個(gè)性，急躁、粗俗、儒雅、端莊等等。有些急性子的顧客不滿(mǎn)時(shí)就會(huì )大聲對我們說(shuō)話(huà)甚至是吼。以牙還牙是萬(wàn)萬(wàn)不可行的。為緩解氣氛，解決問(wèn)題，我只能以溫和的語(yǔ)氣，帶著(zhù)微笑真誠地向顧客道歉或問(wèn)他有什么需要幫忙的。只要做到真誠待人，面帶微笑，語(yǔ)氣溫和，再急的顧客也會(huì )緩和下來(lái)的。因為真誠、微笑、溫和就是服務(wù)員與顧客間溝通的橋梁，同時(shí)也是我們未來(lái)的職業(yè)護士與患者間的溝通橋梁。:
在工作中，我還切身體會(huì )到了知識的重要性。人，需要在生活工作中不斷地豐富自己的知識。知識猶如人體的血液，人缺少了血液，身體就會(huì )衰弱，人缺少了知識，頭腦就會(huì )枯竭。在超市里收款處是用電腦進(jìn)行的，如果電腦停止運作真的會(huì )變成一團糟。有一次，一位收銀員有事要離開(kāi)一會(huì )要我頂她一會(huì )，不幸的是，就在我接手時(shí)，電腦就死機了，里邊的一些數據也差點(diǎn)丟失，幸好在學(xué)校我有認真學(xué)習計算機，運用自己所有的知識讓電腦恢復了正常的運作。
讓自己認識更多，使自己未踏入社會(huì )就已體會(huì )社會(huì )更多方面，不要以單純的想法理解和認識社會(huì )，而是深入的探索，為自己的未來(lái)打好基礎，在學(xué)校學(xué)會(huì )更多的方面專(zhuān)業(yè)知識，在實(shí)踐中好好利用知識進(jìn)行運作。
服務(wù)心得體會(huì )10
自從來(lái)到大學(xué)，我做過(guò)很多的志愿服務(wù)活動(dòng)。
我利用自己的空閑時(shí)間，經(jīng)常去老年活動(dòng)中心，到那里陪老人聊天，和他們講講我的大學(xué)生活，講講自己的家人，感覺(jué)那些老爺爺老奶奶就是自己的親人一般。每周末我都會(huì )過(guò)去陪他們，這都成了我生活的一部分了。每次看到他們，我就不由得興奮起來(lái)。當他們也耐心的給我講解他一生經(jīng)歷的一些有意義的事情的時(shí)候，我感覺(jué)自己也收獲了很多，仿佛也去經(jīng)歷了他們的風(fēng)風(fēng)雨雨。我覺(jué)得這就是成長(cháng)。
我還參加義務(wù)支教活動(dòng)。和孩子們在一起，給他們講一些我所了解的科普小知識，感受做一名老師的樂(lè )趣。同時(shí)也享受和孩子們在一起的'快樂(lè )，感覺(jué)自己又回到了童年。孩子永遠都是最天真可愛(ài)的，他們也是最需要關(guān)心和保護的，我在和孩子們在一起的過(guò)程中，不僅帶給他們更多的愛(ài)，還有快樂(lè )，更重要的是讓他們在快樂(lè )中學(xué)到一些知識，這就是我參加支教的意義。
我還利用暑假的時(shí)間參加“暑期三下鄉活動(dòng)”，每天自己的接觸對象就是村民，通過(guò)和他們的交流，了解一些問(wèn)題，從小的問(wèn)題分析出我們當今社會(huì )所面臨的大問(wèn)題。在這次活動(dòng)中，我想不僅鍛煉了自己的吃苦耐勞的精神，而且也教會(huì )了自己分析和處理問(wèn)題的能力。
“被需要是一種幸�！�。我感覺(jué)是在真正做了志愿服務(wù)之后，才對這句話(huà)有了真正的理解。把志愿服務(wù)當作自己的生活內容和生活方式，每天都盡力去幫助別人，讓越來(lái)越多的人感受被愛(ài)。最后我十分感謝有這么一個(gè)活動(dòng)給我機會(huì )講述我的故事，希望有更多的人參加到志愿服務(wù)的活動(dòng)中來(lái)，這樣我們的社會(huì )就會(huì )更加的和諧。
服務(wù)心得體會(huì )11
在工作的幾年中，慢慢體會(huì )到需要不斷的累積自我的護理經(jīng)驗，這樣在日常的護理工作中，自然能夠得心應手。其實(shí)護士作為一個(gè)幫忙者，有職責使其護理工作到達用心的、建設性的效果，而起到治療的作用，護患關(guān)系也就成為治療性的關(guān)系。治療性的護患關(guān)系不是一種普通的關(guān)系，它是一種有目標的、需要謹慎執行、認真促成的關(guān)系。由于治療性關(guān)系是以患者的需要為中心，除了一般生活經(jīng)驗等上列因素有影響外，護士的素質(zhì)、專(zhuān)業(yè)知識和技術(shù)也將影響到治療護理過(guò)程與患者良好的護患關(guān)系上。
為了病員的生命，我們放下了多少個(gè)節假日和休息天，為了病員的康復，我們又暗自吞下了多少淚水?這一切的一切，外人是不能理解的，只有那些被稱(chēng)之為“天使”的人，才懂其中的心酸。
總結以下幾點(diǎn)：
1、應對矛盾的時(shí)候，學(xué)會(huì )對事不對人。
2、科室里面必須有好的好朋友，但是好朋友并不意味著(zhù)小團伙，不要因朋友而喪失原則。
3、真誠對待所有的人，而不僅僅僅是朋友。
4、有自我獨立的思想和見(jiàn)解，不必迷信權威。
5、抱怨雖然能夠緩解心理壓力，但是無(wú)助于問(wèn)題的解決。如果不能改變周遭，就請改變自我。
6、不在背后說(shuō)別人的壞話(huà)，不傳播謠言，不談?wù)摽剖业氖欠恰?/p>
7、愛(ài)自我的病人，用真誠的微笑去應對他們。他們雖然不是上帝，但他們畢竟是病人。病人需要愛(ài)，包括那些無(wú)理的病人。
8、理解你的'護士長(cháng)，她們夾在中間很不容易。
9、靠真本事吃飯，不拉關(guān)系，不拍馬逢迎，阿諛?lè )畛小?/p>
10、如果我們期盼公正和公平，那么先從我們自我做起，不向利益低頭，不向強權低頭，堅持正義。
11、別欺負實(shí)習護士。別把苦活累活全部推給實(shí)習護士。
12、工作很累，但必須要注意休息，千萬(wàn)別拿自我的健康開(kāi)玩笑。
13、如果你在醫院被欺負了，必須不要退縮，不要軟弱，學(xué)會(huì )對欺壓你們的人說(shuō)”不”。
14、如果有一天當了護士長(cháng)，善待自我的手下，為自我的手下說(shuō)話(huà)
15、多讀讀書(shū)，書(shū)能夠讓你成熟。
16、多學(xué)學(xué)法律，它或許能夠保護你。法律雖然不是萬(wàn)能，但是不懂法律卻是萬(wàn)萬(wàn)不能的。
17、把英語(yǔ)學(xué)好，它會(huì )很有用，尤其對于護士。
18、盡量避免在工作中和病人發(fā)生情感糾葛。
19、護士站可不是扎堆聊家常的地方，讓自我變得職業(yè)起來(lái)，才能獲得別人的尊重。
我科的**護士總是微笑的對待病人，用細心和耐心來(lái)感動(dòng)病人。記得有位病人不理解我們的工作，態(tài)度總是十分的生硬，總是有這樣那樣的不滿(mǎn)。**來(lái)到病房里，微笑著(zhù)喊病人的的名字，病人也只是淡漠地看了她一眼。我們的護理工作就是這樣平凡而“簡(jiǎn)單”，每一天都做好這些看似“簡(jiǎn)單”的工作，那么必須是不簡(jiǎn)單的人，我們的隊伍必須是一個(gè)不簡(jiǎn)單的群體和團隊。
服務(wù)心得體會(huì )12
寒假的社會(huì )實(shí)踐活動(dòng)已經(jīng)結束了,但社會(huì )實(shí)踐給我們帶來(lái)的巨大影響卻遠沒(méi)有結束.它使我們走出校園,走出課堂, 走向社會(huì ),走上了與實(shí)踐相結合的道路,到社會(huì )的大課堂上去見(jiàn)識世面、施展才華、增長(cháng)才干、磨練意志,在實(shí)踐中檢驗自己.半個(gè)月的社會(huì )實(shí)踐雖然比較辛苦.是慶幸？還是依戀？回想起來(lái),才發(fā)覺(jué),原來(lái)乏味中充滿(mǎn)著(zhù)希望,苦澀中流露出甘甜.
今年的寒假,我們志愿者服務(wù)隊的一部分成員去了浦東新區公利醫院做義工.雖然寒假只有短短的1個(gè)月,雖然我們只需要去做4次義工,但是我們志愿者服務(wù)隊的每位成員都很認真、負責！盡心盡力的去做好鄧老師和醫護人員分配給我們的工作.這次寒假公利醫院的實(shí)踐活動(dòng),我們隊伍一共分了2個(gè)小組,我也很榮幸的被大家推選為第二小組的組長(cháng).我們這組加上我一共是6個(gè)人.雖然人數不多,但是大家做事都很積極、認真！每次活動(dòng)都沒(méi)有一個(gè)人會(huì )遲到早退,就算臨時(shí)有事情,事先也會(huì )和我或者我們的隊長(cháng)請假,這種紀律嚴謹的行為規范深深的感觸著(zhù)我.作為組長(cháng),我為我們志愿者服務(wù)隊里有這樣的隊員而感到欣慰！
在公利醫院里做志愿者給我印象最深刻的就是,醫院里的醫護人員.他們個(gè)個(gè)都非常和藹可親,我們做義工做累了,他們就會(huì )讓我們去休息.這個(gè)冬天是最冷的,還下了不少的雪,他們每次都把空調開(kāi)的很足,生怕我們會(huì )冷而感冒.記得有一次,我在婦科做義工,護士姐姐讓我和我的搭檔一起抄寫(xiě)病例的東西,一開(kāi)始我們2個(gè)寫(xiě)的時(shí)候都還蠻拘束的',都不敢多說(shuō)話(huà),只敢小聲的竊竊私語(yǔ),護士姐姐也看出了我們的拘束,她笑著(zhù)對我們說(shuō):“不用這么拘束的拉,你們邊寫(xiě)邊聊聊天好拉,謝謝你們幫我們忙啊,我知道寫(xiě)這些東西有點(diǎn)無(wú)聊,2個(gè)人邊寫(xiě)邊聊應該會(huì )好點(diǎn).”我們聽(tīng)了護士姐姐的話(huà)之后都非常的高興,于是就邊聊邊寫(xiě)了起來(lái),很快,東西都寫(xiě)好了,我們順利的完成了那天的任務(wù).臨走的時(shí)候,護士姐姐又和我們說(shuō)謝謝,弄得我們都不好意思了.這些是我們義工應該做的事情,但是他們卻很客氣.公利醫院有這群醫護人員在,我想病人一定能很快康復起來(lái),至少在精神上是很健康快樂(lè )的！
通過(guò)本次公利醫院的社會(huì )實(shí)踐活動(dòng),一方面,我們鍛煉了自己的能力,在實(shí)踐中成長(cháng)；另一方面,我們?yōu)樯鐣?huì )做出了自己的貢獻；但在實(shí)踐過(guò)程中,我們也表現出了經(jīng)驗不足,處理問(wèn)題不夠成熟、書(shū)本知識與實(shí)際結合不夠緊密等問(wèn)題.我們回到學(xué)校后會(huì )更加要珍惜在校學(xué)習的時(shí)光,努力掌握更多的知識,并不斷深入到實(shí)踐中,檢驗自己的知識,鍛煉自己的能力,為今后更好地服務(wù)于社會(huì )打下堅實(shí)的基礎. 機遇只偏愛(ài)有準備的頭腦 ” ,我們只有通過(guò)自身的不斷努力,拿出百尺竿頭的干勁,胸懷會(huì )當凌絕頂的壯志,不斷提高自身的綜合素質(zhì),在與社會(huì )的接觸過(guò)程中,減少磨合期的碰撞,加快融入社會(huì )的步伐,才能在人才高地上站穩腳跟,才能揚起理想的風(fēng)帆,駛向成功的彼岸.
服務(wù)心得體會(huì )13
什么是優(yōu)質(zhì)服務(wù)本次的業(yè)務(wù)學(xué)習給我帶來(lái)一份全新的感慨，也讓我對幼教工作有了更深一步的了解和認識。對照自己以往的想法和做法，直覺(jué)汗顏。自己離優(yōu)質(zhì)服務(wù)型的老師還很遠，但是我們還年輕，年輕的人渴望著(zhù)成功，渴望著(zhù)人生價(jià)值的體現。年輕的我同樣有一顆火熱的心、滿(mǎn)腔奉獻的精神，我同樣有用生命去耕耘、去創(chuàng )造、去奮斗的決心，努力去創(chuàng )造屬于我的奇跡，就讓行動(dòng)說(shuō)話(huà)吧：
一、努力完善完美的教師形象
1、努力塑造良好的教師儀表形象
美國心理學(xué)家研究結果“像什么”比“是什么”更重要，既然選取了教師這個(gè)行業(yè)，那么我們就得像個(gè)教師，就得具備教師就應具備的儀表形象。我們要牢記教育也是一種服務(wù)，服務(wù)始于尊重，尊重體此刻交往中。作為教師，在與家長(cháng)、幼兒以及同事之間頻繁的交往中，就應時(shí)刻警記尊重對方，思考對方的需要。從細小的整潔、發(fā)飾、服飾等方面嚴格要求自己，讓對方感覺(jué)到你的形象無(wú)愧于一個(gè)人民教師，讓對方首先在形象上認可你、信任你甚至依靠你，我們就應給家長(cháng)一種“穩”的感覺(jué)，讓他們把孩子放在我們這安心。
2、微笑伴我行
微笑是一種人人都懂的體態(tài)語(yǔ)言;微笑代表親切、喜歡、包容、接納;幼小的孩子需要我們的呵護，應多給孩子一些微笑;這些道理大家都懂，但生活在現實(shí)中，每個(gè)人都會(huì )遇到煩心事，這時(shí)我們務(wù)必努力做到不把自己的情緒帶到工作中來(lái)，那里有個(gè)故事與大家共勉：有這樣一個(gè)人，他經(jīng)營(yíng)的企業(yè)將面臨倒閉，當時(shí)他會(huì )是一種怎樣的情緒，可想而知�？伤募胰藦膩�(lái)沒(méi)有感受到壓力的存在，甚至不明白這個(gè)事實(shí)的存在，直至他以這種樂(lè )觀(guān)用心的態(tài)度再次取得成功。那么他是怎樣做的呢原先他家門(mén)口有一棵大樹(shù)，每次下班回家前他總是要在大樹(shù)下站上一分鐘，他在干嗎呢他在將自己所有的煩惱與不快全部寄給大樹(shù)，然后面帶微笑進(jìn)家門(mén)，他的家人是多么的幸福。那么我們不妨也試試這個(gè)辦法。
二、對照先進(jìn)，尋找差距，努力創(chuàng )新，提高自我
身邊優(yōu)秀教師的先進(jìn)事例不勝枚舉，其實(shí)他們所經(jīng)歷的那些事在我們的工作中也時(shí)有發(fā)生，但他們處理細小事情的方法、態(tài)度以及從中釋放出來(lái)的那種無(wú)私的愛(ài)、博大的胸懷和對工作的那顆熾熱的心，卻讓我嘆為觀(guān)止。說(shuō)說(shuō)容易做做難，小小的事情卻傾注了他們全部的生命和熱血�？纯次覀儯航淌依锷俨涣擞写舐暤某庳�，少不了個(gè)性喜歡那些聰明可愛(ài)的孩子。一句：“你怎樣回事”
也會(huì )脫口而出等等所有這些都值得我們深刻反省。教師的一句話(huà)、一個(gè)舉動(dòng)都將影響到幼兒的一生，我們就應認識到自己肩負的重任，時(shí)刻以?xún)?yōu)秀教師的.先進(jìn)事跡勉勵自己，對照自我，尋找差距，不斷提高自我，個(gè)性是作為年輕教師，更就應多向老教師取經(jīng)。有的年輕教師包括我自己有了疑惑，有時(shí)會(huì )因某些顧慮而羞于向老教師請教，這是多么愚蠢的想法，我們應放下包袱，多向書(shū)本學(xué)習，多向老教師請教。
當然只走前人走過(guò)的路，我們只會(huì )停滯不前，沒(méi)有創(chuàng )新就沒(méi)有活力，就沒(méi)有發(fā)展，年輕的我們更應具備挑戰問(wèn)題的勇氣，勇于創(chuàng )新，敢于跨過(guò)前人的足跡，再攀歷史的高峰，用自己的青春和熱血譜寫(xiě)新的篇章。
發(fā)展就是硬道理，質(zhì)量就是生命線(xiàn)，我們所有的努力都是為了提高我們的教育教學(xué)質(zhì)量，就讓行動(dòng)說(shuō)話(huà)吧，相信我們必須會(huì )全力以赴，以全新的姿態(tài)、全新的服務(wù)迎接以后的每一天。
服務(wù)心得體會(huì )14
我本以為，那些孤寡老人們，因為長(cháng)期缺少親人的關(guān)懷，性格孤僻，難接近。但是，在與老人的親身接觸中，我覺(jué)得他們和我們一樣天真，但又比孩子更可愛(ài)。因為他們以長(cháng)輩的身份關(guān)愛(ài)我們，以朋友的身份接納我們，讓我們感動(dòng)到難舍難分。
跟他們在一起的每一分每一秒都讓我感動(dòng)不已。本來(lái)應該高高興興地整理行裝回家，可是總有些不舍。我們在這里留下了許多許多，那些歡聲笑語(yǔ)，那些真情感恩，帶不走，放不下……
還記得，剛來(lái)的時(shí)候，老人們看我們的那種怯生生的眼神；還記得，我們?yōu)槔先藗兇驋咝l生后，老人們拿著(zhù)糖果．點(diǎn)心送給我們時(shí)的感動(dòng)；還記得，老人們滿(mǎn)含熱淚。滿(mǎn)心感激的情形。還有，那些老人為我們準備晚餐，這一切的一切，都變成珍貴的回憶，永遠留在我心底。
過(guò)去，我總以為老人們都是孤僻的、待人冷淡．難以接近。但這次的親身體驗，卻讓我的想法完全變了，我覺(jué)得我們是那么的受歡迎，他們是那么的和藹。跟他們在一起的每一分每一秒都那么高興。老人們的天真．溫暖，讓我們感受到了爺爺奶奶一樣的親切，讓我們感動(dòng)得難以抽身離開(kāi)。
他們都是那么地希望我們留下來(lái)，面對他們天真的希望和熱切的眼神，我是多么的不忍心讓他們失望，但無(wú)奈，我們都還是學(xué)生，是我們父母的兒女，我們都有我們自己的歸宿，有我們自己的生活，即使我們暫時(shí)留下來(lái)，我們也總會(huì )離開(kāi)的`，我們不可能一輩子都呆在這里，暫時(shí)的留下來(lái)只會(huì )讓我們以后的離別更加地傷感與不舍。我相信老人們會(huì )理解我們的，因為他們是那么的通情達理。
我們是老人們的暮色晚年里的匆匆過(guò)客，我們是他們平淡生活里難得的一抹亮彩。離開(kāi)，不會(huì )太悲傷。離別過(guò)后，我們還要繼續學(xué)習生活。只是我們把愛(ài)留在這里，永遠留在這個(gè)值得我一輩子去回憶的地方。
服務(wù)心得體會(huì )15
我們公司上班百分之九十以上都是年輕員工。
想問(wèn)大家一個(gè)問(wèn)題："你為公司的經(jīng)營(yíng)發(fā)展準備好了嗎？"
也許你會(huì )說(shuō)："我只是一個(gè)普通員工，在平凡的崗位上工作，我們能做什么，那都是領(lǐng)導的事！"
在那里我要大聲的說(shuō)："你錯了！在公司的經(jīng)營(yíng)發(fā)展過(guò)程中，在平凡普通的崗位上，我們雖然只是普通的一員，但是，你我愛(ài)崗敬業(yè)的實(shí)際行動(dòng)即是公司發(fā)展前進(jìn)的基石!公司酒店工作也是市場(chǎng)經(jīng)濟的橋梁，關(guān)系著(zhù)千萬(wàn)飲食消費者的健康與快樂(lè )，連接萬(wàn)人心!"
一、工作方面
在這段日子里，我了解了酒店的指導方針、布局建設、部門(mén)劃分、工種分配、人員定位等自然狀況，綜合部行使辦公室職能，一個(gè)聯(lián)系領(lǐng)導與員工的重要部門(mén)，我很榮幸能成為這個(gè)小群眾中的一員，每一天負責收餐票雖然很瑣碎，卻能體現出我們酒店在管理上的嚴格性、先進(jìn)性，質(zhì)量檢查是任何一個(gè)企業(yè)必備的、而且是重要安全保障部門(mén)，作為服務(wù)行業(yè)質(zhì)量檢查更是重中之重，無(wú)論是客房的衛生狀況，還是餐飲服務(wù)員的儀表儀容無(wú)一不影響我們酒店的經(jīng)營(yíng)發(fā)展，我從最初只明白看到此刻擁有一雙洞察的眼睛，這是我的一個(gè)進(jìn)步，一個(gè)很大的收獲，板報是我們酒店對內宣傳的窗口，透過(guò)出版報不僅僅提高了我的寫(xiě)作水平也增強了我的語(yǔ)言表達潛力，評估期間承蒙李總的信任在王經(jīng)理的幫忙下整理了兩份評估材料，我深切地感受到自己的語(yǔ)言羅列功底和邏輯思維的欠缺，到一線(xiàn)服務(wù)是最有收獲的地方，雖然辛苦雖然緊張但是我學(xué)會(huì )了整理房間、開(kāi)夜床、以及如何擺放才具有美觀(guān)性等知識，與專(zhuān)家的迎來(lái)送往中了解到專(zhuān)家的喜好及時(shí)的將信息反饋，以便更好的服務(wù)，12月8號在評估工作即將結束的時(shí)候正巧東三省大學(xué)生供需見(jiàn)面會(huì )在哈爾濱召開(kāi)，這對于我們畢業(yè)生來(lái)說(shuō)是最重要但是了，好久之前便做好了準備，但是樓層服務(wù)員確實(shí)忙但是來(lái)，看到她們廢寢忘食、加班加點(diǎn)我感動(dòng)了，雖然我是學(xué)生但我也是酒店的員工，就這樣我沒(méi)有參加招聘會(huì )，我講這個(gè)并不是說(shuō)我自己都多么的偉大，而是我被這樣一個(gè)團結、奉獻、務(wù)實(shí)的群眾而感動(dòng)，奉獻是無(wú)私的所以溫暖、激情是火熱的所以發(fā)亮，這就是企業(yè)的財富、壯大的資本!
二、學(xué)習心得
作為事業(yè)單位下屬的經(jīng)營(yíng)類(lèi)場(chǎng)所--國際飯店有其獨特的.優(yōu)越性，從管理體制到發(fā)展規模都已成為同行業(yè)中的佼佼者，員工整體素質(zhì)也在大學(xué)這個(gè)特定的氛圍內得到了熏染，領(lǐng)導者能夠高瞻遠矚，開(kāi)拓外部市場(chǎng)的同時(shí)切身為員工的利益思考，能夠有識大體、顧大局的觀(guān)念，雖然這是一個(gè)新興的企業(yè)，更是一個(gè)具有生命力和創(chuàng )造力的企業(yè)，再這的每一天，我都能看到了期望。
但是事物的發(fā)展是具有兩面性的，作為新興企業(yè)在市場(chǎng)競爭的浪潮沖擊下必須會(huì )展露出柔弱的一面，也必須會(huì )有矛盾問(wèn)題的產(chǎn)生，只要我們找到解決問(wèn)題的途徑我們就會(huì )更上一層樓，競爭也是企業(yè)最大的發(fā)展動(dòng)力，關(guān)鍵是要掌握競爭的技巧避免競爭，增強創(chuàng )新意識、勇于打破傳統觀(guān)念、經(jīng)營(yíng)觀(guān)念、管理創(chuàng )新逐步從以市場(chǎng)為本向以人為本的管理機制上靠攏，塑造具有佳大特色的品牌企業(yè)。
榮譽(yù)只是對以前工作的肯定，是我努力做好本質(zhì)工作的動(dòng)力，下一步工作又是一個(gè)起點(diǎn)，新目標、新挑戰，就就應有新的起色，在下一步工作中，我會(huì )以?xún)?yōu)秀員工的條件嚴格要求自己，勤匯報、勤學(xué)習、勤總結，為酒店的發(fā)展貢獻自己的一份力量!
【服務(wù)心得體會(huì )】相關(guān)文章：
服務(wù)心得體會(huì )11-13
志愿服務(wù)心得體會(huì )08-19
銀行服務(wù)心得體會(huì )11-13
餐飲服務(wù)心得體會(huì )02-01
餐飲服務(wù)心得體會(huì )09-17