銀行工作心得體會(huì )(精選15篇)
當我們有一些感想時(shí)，寫(xiě)心得體會(huì )是一個(gè)不錯的選擇，從而不斷地豐富我們的思想。但是心得體會(huì )有什么要求呢？下面是小編精心整理的銀行工作心得體會(huì )，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
銀行工作心得體會(huì )1
擔任大堂經(jīng)理的崗位，我也是認真的去做好工作，回顧任職以來(lái)這幾個(gè)月，我也是努力的去完成自己的工作，去為客戶(hù)服務(wù)，自己也是盡責做好，得到肯定，同時(shí)也是在這工作里頭收獲挺多。
去為客戶(hù)服務(wù)，作為大堂經(jīng)理，平時(shí)也是要察言觀(guān)色，面對每一個(gè)客戶(hù)也是會(huì )不一樣的服務(wù)，畢竟他們來(lái)找我們做的事情也是不一樣，有些是咨詢(xún)產(chǎn)品的，有些是需要取錢(qián)的，有些是要賬戶(hù)辦理一些事情的，每個(gè)人的事情不一樣，應對也是不一樣的，有些是需要引導他們去取號排隊到窗口辦理的，有些是可以馬上給解決的，還有的是需要去引導他們去自主的柜臺去操作，每個(gè)人的能力也是不一樣，所以面對不同的客戶(hù)我們也是要有耐心，認真盡責的去做好，一些年輕的客戶(hù)是可以很好自己解決很多的問(wèn)題的，只是需要我們的引導，而一些老年的客戶(hù)對于機器以及一些方式的確是不能那么的熟悉，而我們也是要積極的去做好工作去幫助他們來(lái)把服務(wù)做到位，讓他們的業(yè)務(wù)辦理好，在這段期間也是認真做好，得到很多客戶(hù)的肯定，也是遇到過(guò)一些刁難的客戶(hù)，不過(guò)我都是盡責的服務(wù)好，微笑的去面對處理好問(wèn)題。
作為大堂經(jīng)理，做好自己的工作之外也是和同事積極的去配合，無(wú)論是柜臺或者其他的大堂同事有困難的時(shí)候我也是會(huì )及時(shí)的去幫助，同事也是對于我遇到的問(wèn)題會(huì )給予幫助，大家一起配合去把大堂的工作來(lái)做好，來(lái)更好的去為客戶(hù)而服務(wù)。自己也是除了日常工作，會(huì )在工作結束之后去反思回想一天的工作，去找到一些做的還不到位或者可以去改進(jìn)的地方來(lái)讓自己多去學(xué)，多去思考如何提升，工作的`能力只有不斷的去進(jìn)步，那么自己的大堂工作才會(huì )是做的更好，面對難題能夠去解決掉，而不會(huì )由于沒(méi)有太多的經(jīng)驗或者自己做的不好而讓客戶(hù)的問(wèn)題處理不到位，這也是給自己的崗位抹上了污點(diǎn)，我不想如此，所以還是要去多思考提升才行的。
通過(guò)工作，讓自己得到鍛煉，而客戶(hù)的肯定也是讓我自己對于工作也是更加的有自信做好了，我也是知道自己的付出是得到了好的回報，而且也是讓我更加的明白要繼續的前行來(lái)為客戶(hù)做好自己的工作，積極的去處理好每天的事情。
銀行工作心得體會(huì )2
時(shí)間過(guò)得很快，不知不覺(jué)我們已經(jīng)從會(huì )計崗“畢業(yè)”一個(gè)多月了。在會(huì )計崗實(shí)習，我們從最初的茫然，觀(guān)摩的懵懂，拿到操作卡的興奮，直到能獨立上柜的沉穩與自信。在這一個(gè)多月中我們經(jīng)歷了很多很多，每一點(diǎn)一滴現在看來(lái)都是一筆寶貴的財富，沒(méi)有這點(diǎn)滴之間的磨練與積累也就不會(huì )有我們今天的成長(cháng)。
xxxx銀行，既xx銀行的字眼，可見(jiàn)我們的業(yè)務(wù)結算量是國內首屈一指。初入銀行，不論是人力部和支行的領(lǐng)導還是培訓中心的老師和我們的師兄師姐都反復對我們強調會(huì )計業(yè)務(wù)是很多工作的基礎，十分重要，讓我們一定認真學(xué)習，我們在不住的點(diǎn)頭之余對會(huì )計的工作充滿(mǎn)了好奇與向往。
從現金區走出的`我們暗自慶幸不用再每天面對大把的人民幣擔心自己的小抽屜里錢(qián)是多了還是少了。
但俗話(huà)說(shuō)“家家有本難念的經(jīng)”，每個(gè)不同的工作崗位也是一樣。
自以為在現金去已經(jīng)混熟的我出來(lái)應該沒(méi)什么大問(wèn)題，不就是幾個(gè)不同的交易碼嘛，但實(shí)際上當我真正接觸到這紛繁復雜的業(yè)務(wù)時(shí)，我發(fā)蒙了。
茫然……
各種業(yè)務(wù)的流程、要求、需要的條件遠遠不是背幾個(gè)交易碼的那么簡(jiǎn)單，基本上客戶(hù)隨便提一個(gè)問(wèn)題都能難倒我，而我能做的只是說(shuō)“先生，不好意思，您稍等一下，我去幫您問(wèn)問(wèn)”。
茫然是短暫的。因為我周?chē)兄械念I(lǐng)導、綜合部在關(guān)心著(zhù)我們，身邊的同事在幫助著(zhù)我們。支行在人員排班緊張的情況下依然盡量安排我們去結算區里觀(guān)摩學(xué)習。綜合部整理了好多資料打印好發(fā)給我們，使我們在白天觀(guān)摩后晚上及時(shí)復習加深印象。
會(huì )計結算的工作很繁忙，又經(jīng)常因為有臨時(shí)要發(fā)放的借貸而要加班。但身邊的同事都是耐心的盡量抽出空閑時(shí)間來(lái)教我每項業(yè)務(wù)的流程，風(fēng)險點(diǎn)和注意事項。漸漸的我也明白了，在結算區雖然沒(méi)有現金，但是每一筆業(yè)務(wù)的金額都很大，實(shí)際上有著(zhù)更大的風(fēng)險，也需要我們更加的細心與耐心。
還記得剛拿到了操作卡，著(zhù)實(shí)興奮了一陣，終于可以不用光看不練了。個(gè)人住房按揭，公司借貸，保理，跨行轉帳，托收……這段學(xué)的東西統統都來(lái)，但是到了晚上面對一大堆的票據帳單和附件缺發(fā)了愁，很多業(yè)務(wù)自己第一次做雖然知道了流程和怎樣去做卻不知道都算幾借幾貸，那些算單筆那些算表外，還有借貸的好多附件也不知道怎么擺放。結果當然又是同事幫我扎平帳又把這些教給了我。
感謝所有幫助我的同事們，是她們的關(guān)心才有我今天在工行的成長(cháng)。在結算區每一點(diǎn)細小的東西也都是值得我們認真去學(xué)習和關(guān)注的。背下業(yè)務(wù)的流程和交易碼不是我們的目的，我們要真正去理解每項業(yè)務(wù)為什么要這樣做，多去想想在業(yè)務(wù)上是否還有更好的建議。不積小流無(wú)以成江海，不積跬步無(wú)以至千里，我們要踏踏實(shí)實(shí)一點(diǎn)一點(diǎn)的學(xué)去做。
銀行工作心得體會(huì )3
自習去品味工作就會(huì )發(fā)現其實(shí)很多事情不是自己想的那般，之前我就是看輕了工作，抬高了自己，如今在____銀行這一年來(lái)，性子上面打磨許多，我便再也不這么想了，在工作當中這些細節上面事情是要注意的，我悟出了很多想的，仔細去回顧這些我還是信心滿(mǎn)滿(mǎn)的，做好這么一件事情不簡(jiǎn)單，我發(fā)現做銀行工作的時(shí)候我是非常細心，對自己的業(yè)務(wù)非常熟悉，在一些時(shí)候就容易輕視了工作，非常不好，現在我想一想這些就感到非常自責，屬于工作上的問(wèn)題，應該糾正錯誤，這也讓我明白了很多道理，越是對自己的工作信手拈來(lái)，熟悉的時(shí)候越容易出錯，銀行的工作就是這般，作為一名員工時(shí)刻清楚在自己的`必須要保持一個(gè)什么樣的心態(tài)非常關(guān)鍵。
當然細心是一定要保持下去的，過(guò)去很長(cháng)一段時(shí)間我對工作非常有信心，其實(shí)很大程度上面都是能夠給予鼓勵的，無(wú)論是做一件什么事情都要信心，對于自己能夠有這么一個(gè)優(yōu)點(diǎn)我是非常受用，業(yè)務(wù)水平我得到了很多大的提高，跟客戶(hù)之間的交流，還有遇到一些生疏的業(yè)務(wù)不能慌張，這正是自己能力鍛煉的好機會(huì )，我不僅僅需要給自己一個(gè)交待，需要有一個(gè)非常好的態(tài)度，我覺(jué)得在工作當中優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是在首位，一定要讓客戶(hù)感受到熱情的服務(wù)態(tài)度，作為一名柜員這當然也是一些基本的東西，我也希望能夠在今后的工作當中做好這些細節性的東西，再有就是業(yè)務(wù)水平，讓自己有一個(gè)高的業(yè)務(wù)水平才能夠在工作當中更加輕松，就像是掌握一門(mén)知識一樣，開(kāi)始總是會(huì )坎坷。
做好銀行柜員這份工作，需要有足夠的信心，跟決心，工作當中不僅僅是要認真負責好應該時(shí)刻學(xué)習，了解____銀行的更多業(yè)務(wù)，做一名優(yōu)秀的柜員工作者，善于發(fā)現，善學(xué)學(xué)習周?chē)�，把握祝每一個(gè)工作細節，才能夠有所進(jìn)步。
銀行工作心得體會(huì )4
電子銀行作為農信社新興業(yè)務(wù)，以其方便、快捷、高效的特點(diǎn)而成為重要的市場(chǎng)占有利器。作為一線(xiàn)柜員，是營(yíng)銷(xiāo)電子銀行產(chǎn)品的第一窗口，在此談?wù)劰衩鏍I(yíng)銷(xiāo)電子銀行產(chǎn)品的幾點(diǎn)感受：
熟練使用是前提。作為一線(xiàn)柜面服務(wù)人員，只有自己熟練掌握操作流程，才能向客戶(hù)推廣農信社電子銀行業(yè)務(wù)，才會(huì )在營(yíng)銷(xiāo)時(shí)得心應手。網(wǎng)上銀行的電子證書(shū)下載、手機銀行客戶(hù)端下載，尤其是安卓系統、ids系統的下載安裝，支付寶卡通簽約使用，都需要柜面服務(wù)人員熟絡(luò )于心，疑難處置時(shí)才會(huì )信手拈來(lái)。
推介宣傳看需求。營(yíng)銷(xiāo)電子銀行產(chǎn)品時(shí)，柜員一定要講究方法，傳統的詢(xún)問(wèn)式往往收效甚微。要側面打聽(tīng)客戶(hù)的職業(yè)、習慣等情況，有針對性地推介產(chǎn)品。如：對于農產(chǎn)品收購商向農戶(hù)付款，經(jīng)常需要匯款，就告訴他開(kāi)通電子銀行產(chǎn)品的便利；對于經(jīng)常需要給孩子寄生活費的客戶(hù)，就應講明晚上可在家匯款，而且目前電子銀行產(chǎn)品匯款手續費全免，還可以通過(guò)電子銀行查到賬戶(hù)明細，能夠隨時(shí)隨地充值電話(huà)費，這樣客戶(hù)就會(huì )很感興趣。
精耕細作要體驗。了解農信社電子銀行產(chǎn)品的優(yōu)勢只是做好營(yíng)銷(xiāo)的第一步，關(guān)鍵還在于主動(dòng)開(kāi)口營(yíng)銷(xiāo)，因為很多時(shí)候客戶(hù)根本不知道農信社有好的.電子銀行產(chǎn)品，同時(shí)，還要學(xué)會(huì )靈活應對。有些客戶(hù)對農信社電子銀行的安全性心存疑慮，這時(shí)就需要我們花更多的耐心去跟客戶(hù)解釋?zhuān)挥袝r(shí)客戶(hù)根本不懂手機銀行業(yè)務(wù)，最好的辦法就是拿出自己的手機跟客戶(hù)演示手機銀行的安全性和便利性；有時(shí)客戶(hù)會(huì )推說(shuō)不會(huì )使用，這時(shí)就要手把手地教客戶(hù)使用，客戶(hù)便不好再推脫。一句話(huà)，積極主動(dòng)、見(jiàn)招使招，營(yíng)銷(xiāo)效果會(huì )很明顯。
聯(lián)系溝通很重要。雖然很多人都知道電子銀行，但對電子銀行的了解只停留在概念上，尤其是農村地區的客戶(hù)，這些人在使用電子銀行時(shí)會(huì )有這樣那樣的問(wèn)題。在柜面為客戶(hù)開(kāi)通電子銀行業(yè)務(wù)，要主動(dòng)為客戶(hù)留個(gè)聯(lián)系方式，讓客戶(hù)遇到難題可隨時(shí)咨詢(xún)，必要時(shí)可以現場(chǎng)指導安裝，告知操作流程，同時(shí)還應做到定期電話(huà)回訪(fǎng)。這不僅能使客戶(hù)感受到農信社的貼心服務(wù)，更重要的是保證客戶(hù)正常使用，久之便可產(chǎn)生使用依賴(lài)性。
銀行工作心得體會(huì )5
曾有人這樣說(shuō)，第一次進(jìn)銀行的內部，情緒是十分緊張和好奇的，看著(zhù)光滑有地板，白晃晃地墻面，有種電視上進(jìn)監獄里的感覺(jué)，靜靜的樓道隱約有腳步聲，感覺(jué)有點(diǎn)憋悶。
想到自我將來(lái)進(jìn)銀行工作，也就是這樣了，準時(shí)上班，但不可能準時(shí)下班，極其認真不能敷衍了事，錯了一分錢(qián)、找帳找死你的情景，自我邊走邊揣測認真工作的感覺(jué)，至少我此刻還能夠自由的溜達。
在此刻近個(gè)時(shí)代生活著(zhù)，無(wú)論是哪個(gè)行業(yè)都會(huì )或多或少存在著(zhù)嚴重的浮躁情緒。也許金融世的美已經(jīng)被人們所忽略了。像鄧主任這樣把金融作為一項終身的事業(yè)，身居高位，扔不倦地挖掘業(yè)務(wù)精髓，不僅僅沒(méi)有架子，沒(méi)有把金融作為揚名立腕的臺階，仍然持之以恒的心態(tài)，從重復性的工作中，反復把脈工作經(jīng)驗并求得升華，嚴肅而謙虛地向老師求書(shū)求文章，這樣的作風(fēng)令我敬仰。我也為能見(jiàn)到這樣的領(lǐng)導而感到榮幸�！昂煤米鋈�，好好做事”那次夏主任和老師的批評，我才深刻體會(huì )這句話(huà)的含義。小細節中的疏忽會(huì )導致大不一樣的未來(lái)。蒲發(fā)銀行北京分行政工部賈俊英主任這是和《金融實(shí)踐》老師第一次見(jiàn)銀行內部的行政人員，還做過(guò)人事工作。
也許我們會(huì )認為一個(gè)人偶爾沒(méi)有原則，不明白深淺地對人開(kāi)玩笑，模仿下，小試一番，會(huì )有損你的個(gè)人形象，會(huì )讓人覺(jué)得不可靠，別人也會(huì )在思想上輕薄你。我想我要做的是提升人際交往的潛力，而不是拼命地練酒。至少我不會(huì )因為練酒而失去與親人小酌的樂(lè )趣�？磳�(zhuān)家文章那么好總是羨慕不已，會(huì )上，我只是如饑似渴的`做著(zhù)記錄，恐怕拉下什么，可就在討論時(shí)，楊總修改在一個(gè)接有個(gè)的爭求著(zhù)意見(jiàn)，飄過(guò)我那里時(shí)，他很誠懇的的問(wèn)我有什么意見(jiàn)，我當時(shí)是什么也沒(méi)想，結果回答的也很敷衍，我真沒(méi)想到作為一個(gè)學(xué)生的意見(jiàn)，他們也這樣重視。北潤投資擔保公司劉寅揮總經(jīng)理在學(xué)校聽(tīng)過(guò)《金融實(shí)踐》老師的講座，在講座結束時(shí)，有很多學(xué)生干部和老師合影，好象很激動(dòng)的樣貌，但是沒(méi)過(guò)幾，就把那天晚上聽(tīng)課時(shí)的興奮忘到九霄云外了，甚至連照片都沒(méi)給老師寄去，看這些學(xué)生們是這樣，就覺(jué)得，他們到社會(huì )上會(huì )給這個(gè)世界增加更多的浮躁的，那天《金融實(shí)踐》的老師到個(gè)他以前講座過(guò)的金融公司找老朋友探討業(yè)務(wù)，因那個(gè)同事很忙，老師就提前出來(lái)了，并招呼和我乘公共汽車(chē)回去，就在這時(shí)，我看到了該公司的一把手劉總站在電梯前，他明白老師就要離開(kāi)了，立刻叫司機跟上，不多說(shuō)一句，動(dòng)作也不太大，我看到他之后老師的手，很真誠的樣貌，叫我第一次看到尊敬老師的人，會(huì )是那么有水平的成功者，我那天是乘著(zhù)奔馳車(chē)行使在長(cháng)安大街上，這也是我人生的第一次。
也許在社會(huì )上會(huì )有許多人不尊敬老師或是有利用老師的行為，然后能成就大事的人就是不一樣，正所謂“天下君親師”不一樣就是不一樣，愿不得人家資產(chǎn)能上億那，小事情處理的都不小人。我想我這一生都會(huì )把尊敬老師作為我認識朋友的原則，終身的學(xué)習，用成果回報《金融實(shí)踐》老師對我的培養。
銀行工作心得體會(huì )6
“合規”是指使商業(yè)銀行的所有活動(dòng)與所適用的法律法規、監管規定、行業(yè)規則、自律性組織制定的有關(guān)準則以及適用于銀行自身業(yè)務(wù)活動(dòng)的規章制度和行為準則相一致。合規經(jīng)營(yíng)是銀行穩健運行的內在要求，也是防范金融案件的基本前提，是每一個(gè)員工必須履行的'職責，同時(shí)也是保障自我切身利益的有力武器。合規涉及銀行各條線(xiàn)、各部門(mén)，覆蓋銀行業(yè)務(wù)的每一個(gè)環(huán)節，滲透到銀行每一個(gè)員工。合規作為一項核心的風(fēng)險管理活動(dòng)，越來(lái)越受到銀行業(yè)的重視。
為此，總行為增強我行員工的案件防控職責意識和合規守法意識，在全行范圍內組織開(kāi)展了“七個(gè)一”合規與風(fēng)險意識的宣傳教育活動(dòng)，這項活動(dòng)在支行也受到了極大的重視。圍繞“重操守，將合規，促案防”這個(gè)主題，在行長(cháng)的牽頭領(lǐng)導下，我們支行也展開(kāi)了進(jìn)取地學(xué)習和討論，從中我受到了很多啟發(fā)和收獲：
作為一名前臺工作人員，合規就是日常工作中對每一個(gè)細節都不能疏忽，對自我而言要嚴格遵守離柜退屏、收章、鎖箱，妥善保管本人的柜員卡和個(gè)人名章，不得供給給他人使用，柜員密碼要嚴格保密經(jīng)常修改，不得經(jīng)辦本人的業(yè)務(wù)及給自我授權；對業(yè)務(wù)而言要堅持開(kāi)戶(hù)需出示證件原件，大額支付需與單位聯(lián)系求證等等。也許這只是合規建設中的冰山一角，但也是合規建設的重要基石。如何從小事做起，如何從細節出發(fā)真真切切地把合規落到實(shí)處才是最重要的。
銀行工作心得體會(huì )7
網(wǎng)絡(luò )學(xué)院的學(xué)習持續的進(jìn)行著(zhù)，在班后或是閑暇時(shí)光，看一看自己的學(xué)分進(jìn)展情況，這一季度新開(kāi)了哪些課程亦或是別的同事發(fā)表的留言心情，都成為了生活中新的一部分，從習慣發(fā)展成了自然。
金融業(yè)務(wù)發(fā)展日新月異，新業(yè)務(wù)，新產(chǎn)品，新模式層出不窮，就算是天天身處柜臺中的我們，也有可能會(huì )混淆每一個(gè)產(chǎn)品的特點(diǎn)與流程，這就需要我們除了在辦業(yè)務(wù)期間經(jīng)驗的積累外還需要班后的輔助學(xué)習。我們的網(wǎng)絡(luò )學(xué)院除了基礎的業(yè)務(wù)知識外，一些選修課中的趣味講堂也用不乏味的語(yǔ)言來(lái)讓我們將學(xué)習從被動(dòng)轉化為主動(dòng)。比如如何增加團隊的凝聚力，如何面對自己的.負能量等等。隨著(zhù)網(wǎng)絡(luò )時(shí)代的到來(lái)，我行與時(shí)俱進(jìn)，從督促我們學(xué)習到“自主學(xué)習”�！熬艑又�，起于壘土”；“千里之行，始于足下”。是我行行名的釋義，成立之初的弱小到今天的強大，單一到現在的多元，實(shí)現了鳳凰涅槃的嬗變。成績(jì)是矚目的，這離不開(kāi)每一位九商人的付出與汗水。時(shí)代在進(jìn)步，九商人意識到除了在業(yè)務(wù)上的精進(jìn)外，學(xué)習與員工的綜合素質(zhì)都需要與時(shí)俱進(jìn)。
“一份時(shí)間，一份成果”，沒(méi)有偶然的的成功，只有必然的努力。展望未來(lái)，相信自己將會(huì )與九商行共同進(jìn)步。網(wǎng)絡(luò )學(xué)院的學(xué)習在繼續，九商人還在用自己的智慧編織未來(lái)，作為享受成果的我們，哪有理由不去努力。以后的工作學(xué)習中，網(wǎng)絡(luò )學(xué)院已經(jīng)成為了我們另一種業(yè)務(wù)精進(jìn)的途徑。相信學(xué)無(wú)止境，九商無(wú)境。
銀行工作心得體會(huì )8
在工作的態(tài)度方面，我便是有保持著(zhù)該有的認真狀態(tài)，從來(lái)都沒(méi)有對工作有任何的懈怠，尤其是領(lǐng)導給我安排的各個(gè)項目。在工作中我每天的生活都非常的充實(shí)，而我更是收獲到了非常多的經(jīng)驗與技能，完全足以讓我在工作有更大的成長(cháng)。
當然也正是這些學(xué)習到的東西促使我的工作達到了一定的成績(jì)，讓我收獲到了領(lǐng)導的肯定。不管是任何的時(shí)候我都是保持該有的工作狀態(tài)，不敢有任何的松懈，同時(shí)我也是嚴格的遵照著(zhù)銀行的要求在行事，沒(méi)有一絲一毫的越矩。
進(jìn)行工作的過(guò)程中，若是我遇到了沒(méi)有辦法解決的困難與問(wèn)題，我都會(huì )在自己的鉆研之后向領(lǐng)導或是同事請教，爭取能夠盡快地掌握好自己的工作上的東西。當然在完成工作之后我也會(huì )就這次的問(wèn)題進(jìn)行反思總結，明白自己哪些方面是還需要去進(jìn)步的，也為自己之后的工作能夠有更多的`警醒。
當然對于我來(lái)說(shuō)每天的任務(wù)都還算是非常的簡(jiǎn)單，所以一些大問(wèn)題都是不會(huì )存在的，所以在之后的時(shí)間中都還是會(huì )保持著(zhù)這樣的及時(shí)反思的方式，讓自己能夠盡快的在這樣的方式下得到成長(cháng)。
銀行的工作氛圍與環(huán)境都是我非常喜歡的，尤其是各位同事之間的相處氛圍讓我在銀行中非常的舒適。由于每天面對的客人都是不一樣的，并且難免會(huì )遇到那些比較不好對付的客人。
所以在工作上都還是有較好的進(jìn)行更多的協(xié)調，努力地讓自己在這樣的環(huán)境下去工作，去更好的適應這樣的環(huán)境�？粗�(zhù)每一位同事與領(lǐng)導都在自己的工作崗位上堅守著(zhù)，更是努力地完成自己的工作，我更是在心中更加的堅定了句子要努力的信心，同時(shí)也是有爭取讓自己通過(guò)不斷地學(xué)習，加倍努力地在自己的工作方面去做出更多的努力與進(jìn)步。
我相信我是可以在現在的工作上做出一定的成績(jì)，也是可以讓領(lǐng)導看到我的成長(cháng)，并且肯定我的努力。
接下來(lái)的工作我還是會(huì )照常進(jìn)行，努力地在自己的崗位上做好個(gè)人的工作，在收獲到客人的肯定與相信之后也努力地提升自己，爭取能夠在銀行的工作中有更大的成長(cháng)與改變。
銀行工作心得體會(huì )9
本周我積極參加分行和支行組織的、業(yè)務(wù)學(xué)習，學(xué)習態(tài)度端正，遵守行紀行規，尊敬領(lǐng)導，團結同事，明確鍛煉目的，服從安排，積極參與內部事務(wù)，虛心求教，積極主動(dòng)地把大學(xué)所學(xué)的理論知識運用到實(shí)際工作當中來(lái)。雖然在該崗位的學(xué)習時(shí)間只有短短的四個(gè)月，但是我卻從中受益匪淺，感慨良深，主要的收獲體會(huì )如下：
一、在思想上
一方面，我堅定自己的政治信仰，努力提高自己的思想覺(jué)悟，堅持中國共產(chǎn)黨的領(lǐng)導，擁護黨中央的決策，擁護黨中央和國務(wù)院對x行股改的政策。
另一方面，樹(shù)立了以客戶(hù)為中心的服務(wù)思想，在學(xué)習和實(shí)踐，進(jìn)一步地認識了x行“以客戶(hù)為中心”的重要性。在省行培訓期間，從省行領(lǐng)導的課堂上知道了“以客戶(hù)為中心”的服務(wù)理念，但那時(shí)的認識只是停留在理論上，并沒(méi)有切身體會(huì )。來(lái)到了專(zhuān)柜后，才發(fā)現這并非是一句空洞的口號，在競爭空前激烈的金融業(yè)中，只有牢牢樹(shù)立以客戶(hù)為中心的思想，盡心盡力為客戶(hù)服務(wù)，為客戶(hù)創(chuàng )造更多的方便和財富，尤其是在這個(gè)金融業(yè)競爭空前激烈的時(shí)代，唯有牢牢樹(shù)立“以客戶(hù)為中心”的觀(guān)念，切實(shí)為客戶(hù)服務(wù)，才能在競爭中立于不敗之地。
二、在業(yè)務(wù)上
我也取得了巨大的收獲，在學(xué)校的時(shí)候，對銀行并不陌生，但那時(shí)的了解都是停留在經(jīng)濟理論上，宏觀(guān)層面上的，對銀行的具體業(yè)務(wù)不是非常的'了解。來(lái)到專(zhuān)柜后，才發(fā)現銀行并不是以前認識的那樣只經(jīng)辦單純的存取錢(qián)業(yè)務(wù)，還有許多的業(yè)務(wù)是我所不知道的，要學(xué)習的還有很多。
在同事的幫助下，現在我基本上熟悉了儲蓄專(zhuān)柜的運行流程，對個(gè)人金融業(yè)務(wù)的DCC操作系統達到了較為熟練的操作，能夠作為一名現金柜員獨立的上崗操作，承擔相應的責任和義務(wù)，接受績(jì)效管理的綜合評估和相應的激勵約束辦法。我還利用空閑時(shí)間認真學(xué)習其他相關(guān)金融業(yè)務(wù)知識，開(kāi)拓學(xué)習空間。憑借自己對文學(xué)的愛(ài)好，和平日的多加練習，具備了一定的文字總結、調查統計分析能力，能夠及時(shí)對客戶(hù)服務(wù)中發(fā)現的市場(chǎng)需求、產(chǎn)品和渠道等方面存在的問(wèn)題以及客戶(hù)建議等形成分析，以爭取用最好的辦法來(lái)解決問(wèn)題和困難。
總之，在本次的實(shí)習鍛煉過(guò)程中，我不僅學(xué)到了很多在書(shū)本里沒(méi)有的知識，還更加確定了我的學(xué)習鍛煉目標，端正了我的工作態(tài)度，考驗了我的工作熱情和耐性，更加堅定了我的工作決心。同時(shí)，在與x行人的接觸中，“團隊、敬業(yè)、創(chuàng )新、奉獻”的x行精神地鼓舞了我，“誠信親和，嚴謹規范，求真務(wù)實(shí)，拼搏進(jìn)取”的x行作風(fēng)也深深地留在我的腦海中。這段時(shí)間來(lái)，我也感受到自己在多個(gè)方面的不同程度有了提高和進(jìn)步，為以后學(xué)習會(huì )計和客戶(hù)經(jīng)理崗位打下良好的基礎。好的開(kāi)始是成功的一半，相信在接下來(lái)的實(shí)習鍛煉計劃過(guò)程中，我會(huì )以更飽滿(mǎn)的熱情，爭取學(xué)到更多的知識，保質(zhì)保量地完成基層鍛煉工作。
銀行工作心得體會(huì )10
各位領(lǐng)導、各位同事大家好。我叫xx，是今年三月份入職的，在銀行駐點(diǎn)八個(gè)月，現在將自己在銀行駐點(diǎn)工作的一些心得體會(huì )同大家交流一下，希望能對大家的銀行駐點(diǎn)工作有所幫助，同時(shí)也懇請大家對我工作中的不足提出寶貴意見(jiàn)，以便共同提高。
一、銀行關(guān)系維護的重要性及意義
證券資金三方存管業(yè)務(wù)的全面實(shí)行，為銀行接納證券公司到其網(wǎng)點(diǎn)設立開(kāi)戶(hù)，咨詢(xún)柜臺，提供了利益驅動(dòng)�，F在各大銀行網(wǎng)點(diǎn)的分布都十分廣泛，銀行在普通老百姓心中的公信力不亞于政府機構，因此多花點(diǎn)時(shí)間在銀行上面是值得的。在上海，廣州，深圳等各大城市，券商在各大銀行網(wǎng)點(diǎn)的證券營(yíng)銷(xiāo)已進(jìn)入白熱化階段，為了搶駐同一銀行網(wǎng)點(diǎn)，證券營(yíng)銷(xiāo)人員大打出手的事件媒體也報道過(guò)，由此可見(jiàn)銀行駐點(diǎn)的重要性。
每個(gè)客戶(hù)經(jīng)理都應該認識到每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)都是公司員工動(dòng)用了多種資源，付出了大量的精力，財力，努力爭取得來(lái)的，所以我們必須維護好銀行關(guān)系，樹(shù)立公司的正面形象，得到銀行所有員工和客戶(hù)的認可，以便獲得更到高質(zhì)量的客戶(hù)。
二、定位及崗位職責
我們證券營(yíng)銷(xiāo)人員要對自己有一個(gè)正確的定位，首先自己是證券公司的員工，對證券市場(chǎng)的知識要有基本的了解。同時(shí)自己也是銀行的一員，在日常禮儀，行為規范，規章制度上嚴格要求自己。在思想上要有足夠的激情，是不是喜歡自己的工作，能不能做到周末在別人休息時(shí)你還在銀行營(yíng)銷(xiāo)，這對你自己能力的成長(cháng)和業(yè)績(jì)的提升有至關(guān)重要的作用。在實(shí)踐中，需要具備專(zhuān)業(yè)的開(kāi)戶(hù)、轉戶(hù)流程、專(zhuān)業(yè)的銀行業(yè)務(wù)知識和證券知識。試想客戶(hù)來(lái)向你咨詢(xún)證券業(yè)務(wù)知識，連自己都搞不清楚，別人又怎么信任你呢？
崗位職責：
1、通過(guò)直接營(yíng)銷(xiāo)，電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)，銀行駐點(diǎn)等形式進(jìn)行客戶(hù)開(kāi)發(fā)和產(chǎn)品推廣。
2、應用公司良好的咨詢(xún)資源為客戶(hù)提供必要和優(yōu)質(zhì)的證券服務(wù)。
3、收集整理各種市場(chǎng)信息。
4、指導并協(xié)助客戶(hù)辦理開(kāi)戶(hù)等手續。
三、入駐網(wǎng)點(diǎn)后的維護方法及工作中的注意事項
作為一名營(yíng)銷(xiāo)工作人員，親和力和交際能力是應該具備的素質(zhì)。證券公司的駐點(diǎn)人員，每天都與銀行員工呆在一起，主動(dòng)的與他們溝通，向對方學(xué)習，交流合作的方法，把自己當成是銀行的一員，融入到他們的圈子當中，多幫銀行做一些力所能及的事情，比如幫客戶(hù)排號，復印，遇到客戶(hù)與銀行員工出現矛盾，站在銀行立場(chǎng)協(xié)助大堂經(jīng)理維護秩序。銀行的職員也有三存，信用卡，理財產(chǎn)品等任務(wù)，跟他們保持良好的關(guān)系，協(xié)同他們一起完成任務(wù)，那我們有任務(wù)找他們幫忙，他們也會(huì )在能力范圍內幫助我們。只有得到他們的認可后，在開(kāi)發(fā)客戶(hù)的過(guò)程中才能得到他們的配合。比如我們團隊的客戶(hù)經(jīng)理鄧茂，在駐點(diǎn)過(guò)程中，不僅與銀行員工一同上班下班，周末的時(shí)候也會(huì )去銀行座座，同他們交流自己的工作生活。碰上銀行在小區做信用卡的宣傳，他也會(huì )去幫忙發(fā)資料，推廣信用卡。這種積極的工作態(tài)度得到了大家的認可，后來(lái)銀行員工過(guò)年過(guò)節的聚會(huì )也邀請他一起參加，這樣就更加加深了同他們之間的感情，建立了融洽的關(guān)系，在后續的業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)上得到了他們的極力幫助，所以在短短的一年半的時(shí)間，他的客戶(hù)托管資產(chǎn)迅速的達到了1000萬(wàn)，這與他平時(shí)在銀行駐點(diǎn)工作中的努力和付出是分不開(kāi)的。
如何開(kāi)展工作：
1、準備工作：提前30分鐘到銀行，整理工作臺，準備好宣傳用的資料，展架等，與銀行員工進(jìn)行簡(jiǎn)單的問(wèn)候，網(wǎng)上收集各類(lèi)信息，儲備營(yíng)銷(xiāo)話(huà)術(shù)，了解國內國際財經(jīng)新聞，專(zhuān)家對大盤(pán)的研判，行業(yè)的把握，以及潛力股的推薦等。
2、尋找客戶(hù)：不要被動(dòng)等待客戶(hù)前來(lái)咨詢(xún)，應該主動(dòng)出擊。從大堂著(zhù)手，接待來(lái)銀行辦理業(yè)務(wù)的顧客，引導他們辦理業(yè)務(wù)，適當介紹本公司的證券服務(wù)。對在排號等候的客戶(hù)可派發(fā)宣傳資料，介紹本公司的產(chǎn)品和服務(wù)。一些老股民在等候的時(shí)候也會(huì )來(lái)看看行情，這時(shí)我們應該抓住機會(huì )同他們聊聊大盤(pán)，經(jīng)濟環(huán)境等，找到他們感興趣的話(huà)題，從而引入我們自己的服務(wù)。其實(shí)我們每天的工作就是一個(gè)積累潛在客戶(hù)的過(guò)程，再充分利用公司的咨詢(xún)，通過(guò)電話(huà)，短信等進(jìn)行多次的溝通，提供必要的證券服務(wù)，相信這部分客戶(hù)也會(huì )被我們的誠意和熱情所打動(dòng)，從而發(fā)展成為自己的客戶(hù)。
3、意向溝通：首先對普通的客戶(hù)做一個(gè)初步的溝通，可以詢(xún)問(wèn)客戶(hù)需要辦理什么業(yè)務(wù)，有沒(méi)打算投資一點(diǎn)金融產(chǎn)品，比如股票、基金、債券等。方便的話(huà)，請他做完一個(gè)問(wèn)卷調查，主要就是留下他的電話(huà)，以后聯(lián)系，這是一個(gè)大面積撒網(wǎng)的過(guò)程；其次對潛在客戶(hù)重點(diǎn)關(guān)注，如果客戶(hù)是在其他券商開(kāi)戶(hù)，了解一下對方的服務(wù)怎樣，有沒(méi)有專(zhuān)人服務(wù)，有沒(méi)有電話(huà)、短信服務(wù)等，了解他最近的收益狀況，傭金情況，同時(shí)介紹本公司的強勢產(chǎn)品，比如股票機，vip的咨詢(xún)軟件等，還可以享受公司內部投資報告，留下他的電話(huà)，以便以后為他服務(wù)。
溝通中遇到的問(wèn)題以及解決方案：
�。�1）不碰股票的：這類(lèi)人從沒(méi)接觸過(guò)股票，我們可以對比銀行和證券的收益，銀行的定期存款年利率只有百分之三，而股票做得好，一個(gè)禮拜就可以達到百分之十的收益。（2）認為股票風(fēng)險大的：風(fēng)險和收益是成正比的，你放在銀行的錢(qián)看起來(lái)風(fēng)險小，但是由于通貨膨脹，會(huì )不斷的.貶值，不做股票投資，一輩子都不會(huì )富有，可以選擇一些成長(cháng)性好，財務(wù)佳的公司來(lái)做長(cháng)期投資。
�。�3）有親戚在證券公司上班的：做投資理財不一定要找熟人，主要是看誰(shuí)家的服務(wù)質(zhì)量好。
�。�4）股票被套牢的：詢(xún)問(wèn)客戶(hù)手中持股，找出被套原因，拿出自己的解決方案。
�。�5）轉到你們公司能賺錢(qián)嗎？：雖然我們不能保證你能夠賺錢(qián)，但是通過(guò)我們的專(zhuān)業(yè)服務(wù)，可以幫助你樹(shù)立正確的投資理念，養成良好的投資習慣，建立適合自己的操作風(fēng)格，更好地回避風(fēng)險。
4、促成開(kāi)戶(hù)：首先，我們的目標就是銀行職員，因為我們天天都在同他們打交道，他們就是我們現成的客戶(hù)，他們收入穩定，通過(guò)我們的引導，開(kāi)立證券賬戶(hù)不是一件很困難的事。對于已經(jīng)在別家券商開(kāi)戶(hù)的員工，我們可以通過(guò)公司的產(chǎn)品，傭金的調整，自己的專(zhuān)業(yè)服務(wù)說(shuō)服他轉戶(hù)。我們團隊的客戶(hù)經(jīng)理鄧茂在文英街工行駐點(diǎn)時(shí)，了解到其中一位理財經(jīng)理是在安信證券開(kāi)的戶(hù)，因為工行沒(méi)有外網(wǎng)，無(wú)法及時(shí)了解行情，買(mǎi)賣(mài)股票，他針對這種情況，對這位理財經(jīng)理重點(diǎn)宣傳公司股票機強大的咨詢(xún)，完善的功能，交易的快捷及時(shí)，通過(guò)不懈的努力最終將他成功的營(yíng)銷(xiāo)過(guò)來(lái)。在股市行情火爆的時(shí)候，因為有賺錢(qián)效應，會(huì )有很多新增客戶(hù)進(jìn)場(chǎng)，在下跌過(guò)程中，每次下跌中繼，也會(huì )有抄底的新客戶(hù)進(jìn)來(lái)，所以不管是在什么時(shí)候，銀行都會(huì )有前來(lái)咨詢(xún)和開(kāi)戶(hù)的客戶(hù)。只要我們耐心的守候，不輕易離崗，都會(huì )爭取到這些客戶(hù)。
對于潛在的客戶(hù)重點(diǎn)關(guān)注，包括來(lái)看行情的，看資料的，已知其他券商的，爭取留下他們的電話(huà)，做到每周聯(lián)系兩到三次，通過(guò)自己的真誠服務(wù)，打動(dòng)他們，讓他們成為自己的客戶(hù)。在我駐點(diǎn)的過(guò)程當中，碰到過(guò)這樣一位客戶(hù)，他經(jīng)常來(lái)銀行辦理業(yè)務(wù)，在空閑的時(shí)候偶爾也會(huì )過(guò)來(lái)看看行情，在跟他的聊天當中，得知他是光大的客戶(hù)，因為經(jīng)常在外面談生意，無(wú)法及時(shí)買(mǎi)賣(mài)股票，而且收益也不好。于是我問(wèn)他買(mǎi)賣(mài)股票的理由是什么，對他灌輸一些正確的投資理念，教會(huì )他看一些基本的技術(shù)指標，在適當的時(shí)候給他一些投資建議，幾次下來(lái)，他對我的服務(wù)也感覺(jué)到認同，我趁機勸說(shuō)他轉到我們公司來(lái)，并且幫他申請到股票機，好讓他可以隨時(shí)隨地的掌握行情走勢，及時(shí)的買(mǎi)賣(mài)股票。經(jīng)過(guò)自己的努力，終于成功的讓他轉戶(hù)過(guò)來(lái)。
營(yíng)銷(xiāo)成功的客戶(hù)：對于這類(lèi)客戶(hù)，我們更應該加強溝通，多做感情投資，多次開(kāi)發(fā)，包括轉介紹、追加資金等。工作之余，多跟他們保持聯(lián)系，也可以約上一起喝喝茶、聊聊天，在客戶(hù)生日的時(shí)候送上一些小禮品，生病的時(shí)候送去一份關(guān)懷。你真誠的對待他們，他們也會(huì )感受到，把你當成朋友，自然也會(huì )關(guān)心你的工作、生活，把自己周?chē)呐笥呀榻B給你。我有一個(gè)客戶(hù)，工作之余的最大愛(ài)好就是唱歌，他每次唱歌都會(huì )叫上我，因為跟他有共同的愛(ài)好，所以跟他成為了很好的朋友。在一次他生病住院當中，我也買(mǎi)了一些水果去探望他。經(jīng)過(guò)他的介紹，現在他的嫂子、他的侄女都成為了我的客戶(hù)。人都是有感情的，人和人的交往都是相互的，你怎么對別人，別人也會(huì )怎么對你，如果你身邊有這樣10位熱心的朋友幫你，那么你的開(kāi)發(fā)工作做起來(lái)也會(huì )輕松很多。
在駐點(diǎn)工作中的注意事項：
�。�1）禮儀方面：面帶微笑，著(zhù)職業(yè)裝，掛工作牌。在我們駐點(diǎn)的銀行，有時(shí)會(huì )有兩家以上的證券公司，在種競爭的環(huán)境當中，個(gè)人的職業(yè)素養就更加重要。我們有的客戶(hù)經(jīng)理不注重衣著(zhù)打扮，上穿奇裝異服，下穿拖鞋，在專(zhuān)業(yè)素質(zhì)，人際關(guān)系各方面都均等的情況下，一個(gè)熱情，職業(yè)形象好，而另一個(gè)打扮得像新新人類(lèi)，作為一個(gè)客戶(hù)，他會(huì )選擇哪家券商為他服務(wù)呢？我想結果不言而喻。
�。�2）物品的準備：電腦，筆記本，宣傳資料，相關(guān)表格，名片。
物品準備的越充分，越能夠體現自己的專(zhuān)業(yè)素養，不管是什么情況下，這些都是我們應該隨身準備的硬件。
�。�3）心態(tài)的準備：謙虛、耐心、碶而不舍的精神在駐點(diǎn)過(guò)程中，我們常會(huì )碰到這樣一些老股民，他們的證券知識豐富，股齡也很長(cháng)。在跟他們的交流過(guò)程中，我們應該耐心傾聽(tīng)他們的談話(huà)，虛心向他們請教，在投資理念上多認同他們，讓他們產(chǎn)生滿(mǎn)足感，愿意跟你交流，這樣就成功了一半。在工作中遇到了挫折也不要灰心，我們證券營(yíng)銷(xiāo)人員被別人拒絕是常有的事，一次不行，再做兩次，三次，直到客戶(hù)滿(mǎn)意為止。我們團隊在一次戶(hù)外營(yíng)銷(xiāo)中，認識到一位安信的客戶(hù)，當時(shí)我們只對公司的營(yíng)銷(xiāo)政策、產(chǎn)品做了一個(gè)簡(jiǎn)單的介紹，留下了他的聯(lián)系電話(huà)。在之后的第一次電話(huà)溝通中，重點(diǎn)向這位客戶(hù)介紹了公司的股票機，但是對方推說(shuō)很忙，沒(méi)有時(shí)間辦理轉戶(hù)手續，就匆匆結束了通話(huà)。在這次溝通中，并沒(méi)有達到自己理想的結果，是客戶(hù)對公司的產(chǎn)品不感興趣呢，還是對方是真的忙，總之是沒(méi)有找到客戶(hù)的真正需求。后來(lái)在11月30日，當天大盤(pán)出現了接近80點(diǎn)的跌幅，上午接到公司信息，據說(shuō)是國際版要走內部流程，預計在12月份要到證監會(huì )內部商議，上市流程都已經(jīng)準備好了，我及時(shí)將這條信息用短信傳達給我的客戶(hù)和準客戶(hù)，馬上這位客戶(hù)給我打回電話(huà)，問(wèn)我國際版的開(kāi)通對市場(chǎng)走勢會(huì )有什么影響，我就簡(jiǎn)單給他解釋了一下什么是國際版，以及它的上市對中國的股市會(huì )產(chǎn)生什么樣的影響，并且當天市場(chǎng)就出現了極大的波動(dòng)，于是他馬上賣(mài)出手中持股，幸好沒(méi)有產(chǎn)生虧損。通過(guò)這次溝通，他對我的服務(wù)產(chǎn)生了信任，之后順利的把他開(kāi)發(fā)過(guò)來(lái)，所以我們營(yíng)銷(xiāo)人員保持這種碶而不舍的精神是非常重要的，不要被一次兩次的拒絕所嚇倒，堅持就是最好的品質(zhì)。
非工作時(shí)間例行業(yè)務(wù)準備：
當天總結：每天做一個(gè)詳細的工作日志，對當天的準客戶(hù)做一個(gè)詳細記錄，包括基本資料，電話(huà)，賬戶(hù)情況，投資理財需求，風(fēng)險偏好等，為以后服務(wù)該客戶(hù)提供條件。當天成功開(kāi)發(fā)的客戶(hù)則進(jìn)行電話(huà)回訪(fǎng)跟進(jìn)，提供專(zhuān)業(yè)服務(wù)。
次日計劃：準備宣傳資料，問(wèn)卷調查表，計劃準客戶(hù)的積累數量，爭取溝通3到5個(gè)客戶(hù)，盡量達到深入的交流。試想一下，我們每天積累3個(gè)潛在客戶(hù)，一周就是15個(gè)，一個(gè)月就是60個(gè)，一年下來(lái)就是720個(gè)，在這720個(gè)客戶(hù)當中能夠開(kāi)發(fā)出來(lái)一半的話(huà)，每個(gè)平均資產(chǎn)3萬(wàn)，那我們也可以成為上千萬(wàn)的客戶(hù)經(jīng)理了。所以要達到這個(gè)目標，平時(shí)就是要在客戶(hù)積累這個(gè)過(guò)程中多下工夫。當天沒(méi)有完成的事項，也要找出原因，在合適的時(shí)間著(zhù)手處理。
四、客戶(hù)維護與培養
對現有客戶(hù)的維護，我們一定要本著(zhù)客戶(hù)是上帝的原則，將客戶(hù)維護做到盡善盡美，這點(diǎn)至關(guān)重要。這樣做的目的，不僅是為了樹(shù)立公司的品牌，就個(gè)人來(lái)說(shuō)，這也體現了一個(gè)證券營(yíng)銷(xiāo)人員的職業(yè)操守及后續的開(kāi)發(fā)能力，因為我們營(yíng)銷(xiāo)工作的最終目標，就是要讓你的客戶(hù)帶來(lái)新的客戶(hù)。對現有客戶(hù)的培養，最基本的就是證券交易軟件的正確使用以及證券知識的普及，同時(shí)要不斷的向客戶(hù)灌輸風(fēng)險意識�？蛻�(hù)資產(chǎn)的縮水意味著(zhù)交易量的減少，我們必須盡最大努力，將潛在客戶(hù)發(fā)展成現有客戶(hù)，將現有客戶(hù)培養成優(yōu)質(zhì)客戶(hù)，以達成客戶(hù)資產(chǎn)保值增值的目標。
總之，對于我們客戶(hù)經(jīng)理來(lái)說(shuō)，只要堅持下面的三心，相信大家都會(huì )迅速的成長(cháng)為一名優(yōu)秀的客戶(hù)經(jīng)理。
對自己的公司，自己的服務(wù)，自己的素質(zhì)要有信心對自己的客戶(hù)，自己的業(yè)務(wù)工作要有耐心對自己工作中遇到的挫折和不愉快要有恒心
結束語(yǔ)：今天，我同大家的交流就到這里。非常感謝大家能夠耐心的聽(tīng)我講完。最后祝愿大家身體健康，工作順利，謝謝。
銀行工作心得體會(huì )11
在隨著(zhù)生活節奏的加快，銀行提供的服務(wù)越來(lái)越多樣化，解決了人們生活中的許多瑣碎問(wèn)題，人們光顧銀行的次數也越來(lái)越多。作為一線(xiàn)銀行柜員，我們的一舉一動(dòng)都代表著(zhù)建行的職業(yè)規范，會(huì )給客戶(hù)留下最直接的印象。通過(guò)學(xué)習《銀行網(wǎng)絡(luò )服務(wù)基本要求》和《銀行網(wǎng)絡(luò )服務(wù)評價(jià)標準》，對銀行柜員應如何體現銀行的優(yōu)質(zhì)服務(wù)有了更透徹的了解。
一家銀行的服務(wù)范圍、服務(wù)內容、服務(wù)效率和服務(wù)態(tài)度，直接影響到它能吸引的客戶(hù)數量和工作效率。服務(wù)品牌、形象與單位核心競爭力。禮貌是服務(wù)的第一要素。所以每天都要以積極的工作熱情，得體的著(zhù)裝，微笑著(zhù)迎接每一位顧客。其實(shí)客戶(hù)是真實(shí)的人，需要真實(shí)的感受，而這些感受來(lái)自于我們提供的真實(shí)服務(wù)。這就要求我們在日常工作中“用心服務(wù)”，全心全意為客戶(hù)服務(wù)，從客戶(hù)的利益出發(fā)，想客戶(hù)之所想，急客戶(hù)之所急，盡可能為客戶(hù)提供最靈活的服務(wù)。
不同的客戶(hù)在不同的情況下有不同的需求，要學(xué)會(huì )通過(guò)觀(guān)察詞語(yǔ)和表情來(lái)區分這些需求，根據客戶(hù)類(lèi)型的差異，為不同類(lèi)型的客戶(hù)提供不同類(lèi)型的服務(wù)。在服務(wù)中注重細節，讓客戶(hù)感受到我們的一言一行、一舉一動(dòng)都在用心為他們服務(wù)。要善于觀(guān)察客戶(hù)，了解客戶(hù)，揣摩客戶(hù)的所言所行，想客戶(hù)所想，憂(yōu)客戶(hù)所急。并且始終如一地做好每一個(gè)細節。不要總是抱怨客戶(hù)對你的態(tài)度�？蛻�(hù)對你的態(tài)度，其實(shí)是你自己言行的`一面鏡子。不要總是對著(zhù)鏡子吹毛求疵。而是應該多反思鏡子里的人哪里不夠好，哪里需要改進(jìn)。
高質(zhì)量的服務(wù)不是卑躬屈膝，而是建立在關(guān)心、耐心和熱情的基礎上，以客戶(hù)為中心，始終讓客戶(hù)感到優(yōu)越和受尊重�！耙钥蛻�(hù)為中心”是一切服務(wù)的本質(zhì)要求，是銀行服務(wù)的宗旨，是激烈競爭洗禮后的理性選擇，是追求與客戶(hù)共贏(yíng)狀態(tài)的現實(shí)要求。做好銀行服務(wù)，取得客戶(hù)的信任，很多人認為良好的職業(yè)道德和過(guò)硬的業(yè)務(wù)素質(zhì)是基礎，而細心、耐心和熱情是關(guān)鍵。在我看來(lái)，只有以上條件還不足以真正做到“以客戶(hù)為中心”。銀行服務(wù)要“深入人心”。不僅要在自己心中牢固樹(shù)立服務(wù)理念，更要深入客戶(hù)的內心世界，真正把握客戶(hù)的需求，而不是只做表面文章。我們經(jīng)常提出“用心服務(wù)”，就是要貼近客戶(hù)的想法，正確理解客戶(hù)的需求。我們要提前想到客戶(hù)沒(méi)有想到的，真誠地與客戶(hù)交換我們長(cháng)期的理解和信任。
銀行工作心得體會(huì )12
幾年前，我聽(tīng)過(guò)一次畢馬威大連團隊的校園宣講，一個(gè)高級經(jīng)理在宣講過(guò)程中講到，他在畢馬威的工作可以概括為“累并快樂(lè )著(zhù)”幾個(gè)字，對于會(huì )計師事務(wù)所的辛苦有所耳聞的學(xué)生不禁對這樣的描述嗤之以鼻。高級經(jīng)理的話(huà)過(guò)去了好幾年，當時(shí)在場(chǎng)的學(xué)生也早已走進(jìn)職場(chǎng)，擁有了自己的事業(yè)，也許對當年一句“累并快樂(lè )著(zhù)”或多或少多了一份自己的感觸。讀了《用心去工作》這本書(shū)之后，我覺(jué)得我能明白什么時(shí)候累但卻很快樂(lè )，那就是執著(zhù)追求，堅持信念，用心去工作的時(shí)候。想要享受工作的快樂(lè )，只有用心才能做得到。
還沒(méi)有讀完，就已經(jīng)可以感覺(jué)到這本書(shū)不是在講大道理，每一個(gè)真實(shí)的故事都能帶給我思考。
比如事業(yè)心。不管你用心還是不用心，工作于很多人來(lái)說(shuō)都不如周末睡懶覺(jué)來(lái)的輕松，所以才會(huì )有各種各樣的抱怨。我相信，沒(méi)有人天生能對抱怨免疫，但是擁有事業(yè)心的人，工作再忙，內心也會(huì )忙得快樂(lè );工作再累，也會(huì )累的歡喜。那種在取得成功后發(fā)自?xún)刃牡男θ�，哪怕再疲倦也是最美麗的。就像麥當勞的中國區副總裁繆欽，還有海爾的功臣楊綿綿，打拼多年，起起落落，沒(méi)有執著(zhù)和強大的事業(yè)心不可能堅持到成功。我們的身邊也有很多像他們一樣的人，在我的眼里，他們似乎不知道疲倦，建行就是家，建行的事沒(méi)有小事。他們看上去似乎比同齡人滄桑，但是卻時(shí)時(shí)透露著(zhù)別人不能企及的魅力和素養，這讓我非常敬佩。在90后都要走進(jìn)職場(chǎng)的今天，在年輕人都熱衷于標榜個(gè)性和標簽化的今天，那些擁有事業(yè)心的人所彰顯的'個(gè)性卻異常閃亮。
再說(shuō)進(jìn)取心。萬(wàn)科的王石說(shuō)，人生就像登山，很多時(shí)候遙看目標，似乎高不可攀，其實(shí)每向前走一步，就距離目標更近一步。所以不管多么平凡，只要有進(jìn)取心，愿意付出努力，都能夠到達比想象更高的高度。一部《喜劇之王》讓人們認識了周星馳，如果沒(méi)有進(jìn)取心，也許他永遠都被叫做“死跑龍套的”吧;長(cháng)著(zhù)一副外星人臉孔的馬云，如果甘于現實(shí)，也許永遠都是一個(gè)普通的老師，阿里巴巴也不會(huì )橫空出世了吧;一代富豪李嘉誠，如果沒(méi)有迎接挑戰的勇氣，也許永遠被稱(chēng)作“街仔”……進(jìn)取心擁有神奇的魔力，這股力量告訴我們：天再高又怎樣，踮起腳尖就更接近陽(yáng)光。
當然還有很多“心”需要我去琢磨，用事業(yè)心去追求事業(yè)，用進(jìn)取心去征服高地，用責任心去堅持原則，用專(zhuān)注心去精益求精，用感恩心去回報工作，用寬容心去求同存異，用公正心來(lái)驅逐成見(jiàn)，用平常心去成就智慧�！坝眯摹倍植豢尚∮U，那就把所有的“用心”融匯貫通，來(lái)享受工作的快樂(lè )吧!
銀行工作心得體會(huì )13
近日，我認真閱讀了x行長(cháng)推薦書(shū)目《用心去工作》，全書(shū)僅十七余萬(wàn)字，語(yǔ)言簡(jiǎn)練，但內容豐富：緊緊圍繞“用心去工作”這一主題，全面而系統地闡述了用“事業(yè)心、進(jìn)取心、責任心、專(zhuān)注心、感恩心、寬容心、公正心、平常心”去工作的重要意義以及有效的方法，全書(shū)思路清晰，一氣呵成，并且有大量案例，通俗易懂。反復閱讀、思考后確有頓開(kāi)茅塞之感，也讓我對工作態(tài)度有了更加深刻的認識。
用心去工作不僅是一種工作態(tài)度，更是一種工作方法和工作哲學(xué)。工作態(tài)度是對工作的認真度、責任度和努力程度，每個(gè)人的工作節奏、工作方法都不一樣，但負責、務(wù)實(shí)、全力以赴是好的工作者不可或缺的精神。我認為責任心是重要的工作態(tài)度。
責任心，從本質(zhì)上說(shuō)，是一種對工作高度的使命感，是一種義不容辭的擔當，是一種責無(wú)旁貸的義務(wù);責任心是出色地完成工作的動(dòng)力和源泉，是干好任何工作的前提和基礎。我們大多數人都從事一份平凡的工作，那么就必須勇敢承擔起自己工作中的`責任，因為你選擇了工作，就是選擇了責任。一個(gè)沒(méi)有責任心的人，終會(huì )一事無(wú)成。
責任心是一種使命，一種做人的態(tài)度。在一個(gè)家庭里，有責任心的父母能夠教育好自己的子女，同樣，在單位里，一個(gè)有責任心的職工，才會(huì )認真完成份內的工作，能主動(dòng)處理好份內與份外相關(guān)工作，有人監督與無(wú)人監督都能主動(dòng)承擔責任而不推卸責任。
在實(shí)際工作中，雖然案件防控和違規積分管理不斷加強,但仍存在個(gè)別員工責任心意識淡薄，屢查屢犯現象時(shí)有發(fā)生，小到優(yōu)質(zhì)服務(wù)落實(shí)不到位，大到違反規程操作等問(wèn)題，這些都與工作責任心有關(guān)。有責任心的人工作一定會(huì )細致、認真，聽(tīng)從安排，團結協(xié)作;有責任心的人做每一件事都不會(huì )中途放棄，有始有終。如何在工作中增強和樹(shù)立員工的工作責任心呢?我認為應從以下幾方面來(lái)提高員工的工作責任心：
一是要放棄借口，停止抱怨。當你努力工作的時(shí)候，就會(huì )發(fā)現，其實(shí)問(wèn)題沒(méi)有想象的那么糟糕，只要積極的面對困難，就一定可以戰勝它，要相信方法總比困難多。
二是要有勝任本職工作的能力。隨著(zhù)金融產(chǎn)品種類(lèi)日益豐富，人們對理財的要求越來(lái)越高，面對不斷變化的新形勢，作為一名建行員工，只有不斷加強自身學(xué)習，從學(xué)習中增長(cháng)知識，在實(shí)踐中得到提高，不斷拓寬自己的知識面，才能吸引客戶(hù)，幫助客戶(hù)解決實(shí)際問(wèn)題，這也是提高責任心的基本要求。
三是要有勇于創(chuàng )新的銳氣，銳意進(jìn)取創(chuàng )新是一種能力、一種素質(zhì)，更是一種精神、一種魄力，同時(shí)也是工作進(jìn)步和發(fā)展的源泉。工作中要保持旺盛的創(chuàng )新意識和開(kāi)拓創(chuàng )新的進(jìn)取精神，不滿(mǎn)足于對前人的模仿，善于在工作中發(fā)現問(wèn)題并想辦法解決問(wèn)題，這也是提高責任心的基本目的。
銀行工作心得體會(huì )14
保險，對于我們網(wǎng)點(diǎn)來(lái)說(shuō)一直以來(lái)猶如一塊雞肋，食之無(wú)味，棄之可惜。為了改變這種窘境，也為了提升我網(wǎng)點(diǎn)在同業(yè)中的競爭力，我們特別邀請了人民人壽資深客戶(hù)經(jīng)理對全所員工進(jìn)行了一次業(yè)務(wù)培訓。我們都知道保險業(yè)務(wù)相較其它零售業(yè)務(wù)有著(zhù)較為豐厚的回報，但極少時(shí)候能向客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)成功。在這短短的培訓中，我總結了不少營(yíng)銷(xiāo)心得。
第一，要把握市場(chǎng)，加強對產(chǎn)品的熟悉及了解程度。銷(xiāo)售任何一件產(chǎn)品，作為其銷(xiāo)售人員，必須首先掌握其產(chǎn)品性質(zhì)及特點(diǎn)，除了掌握產(chǎn)品本身之外，我們還需要將其準確定位，對于產(chǎn)品所對應的市場(chǎng)還應當有一個(gè)相當的了解。例如，保險相較其它儲蓄產(chǎn)品最大的優(yōu)勢在于，在這頻頻加息的時(shí)代，保險產(chǎn)品會(huì )隨著(zhù)銀行加息而增加分紅，這樣就避免了客戶(hù)不用每次加息都要跑到銀行來(lái)轉存，避免了客戶(hù)頻頻跑銀行排隊的麻煩和利息虧損的風(fēng)險。銀保產(chǎn)品還有一份意外保險的贈送，這就相當于既做了理財投資，又多了一份人生保障。
第二，主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)。在辦理業(yè)務(wù)的過(guò)程中，如果發(fā)現客戶(hù)有閑置資金，當其確實(shí)沒(méi)有什么急用之時(shí)，保險營(yíng)銷(xiāo)的手段就可以派上用場(chǎng)了。這時(shí)，應該跟該客戶(hù)建議，如“你可以相應將自己的一部分閑置資金做個(gè)中長(cháng)期的理財，使得自己有限的資金得到最大化的收益�！�
第三，與客戶(hù)開(kāi)展充分的面對面的交流。在這一過(guò)程中，我感受最深的是，在充分理解產(chǎn)品的同時(shí)，還應該充分了解大眾心理，在與客戶(hù)溝通當中，營(yíng)造輕松，愜意的談話(huà)氛圍外，盡量以提問(wèn)的`方式迅速了解客戶(hù)的需求、客戶(hù)的擔憂(yōu)，提問(wèn)的問(wèn)題盡量與產(chǎn)品有關(guān)，充分了解他們想要得到什么?可以怎樣得到?以及得到之后所能給他們帶來(lái)的好處，及時(shí)耐心回答客戶(hù)疑問(wèn)，從而把適合的產(chǎn)品推薦給合適的目標客戶(hù)。一般在保險營(yíng)銷(xiāo)中，客戶(hù)最關(guān)注的是購買(mǎi)的產(chǎn)品是否能保本保息，其收益是否確實(shí)比定期高，保險期限要多長(cháng)，是否可以提前支取，存到多久提前支取不會(huì )虧損，保險到期支取是否手續麻煩等。如能針對客戶(hù)所關(guān)注的每一個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)逐項攻破，保險的營(yíng)銷(xiāo)將達到事半功倍的效果。要是對初次購買(mǎi)保險的客戶(hù)，也可以建議其部分購買(mǎi)，做一個(gè)嘗試對比定期的收益。這樣也會(huì )增加客戶(hù)對營(yíng)銷(xiāo)人員和該產(chǎn)品的信任程度。
第四，盡量站在客戶(hù)的角度去營(yíng)銷(xiāo)，不要夸大其詞，要用事實(shí)說(shuō)話(huà)，用自己的情緒去感染客戶(hù)，增強客戶(hù)對自己的信任，才能達到說(shuō)服的效果，這樣做也使得銷(xiāo)售的成功率會(huì )大大增高。第五，保持積極的工作心態(tài)。作為銀行從業(yè)人員，我們每天都要與不同的客戶(hù)群打交道，因此一些細節性的東西，往往會(huì )影響到與客戶(hù)的交流，甚至會(huì )導致客戶(hù)降低對我行業(yè)已建立起來(lái)的忠誠度，對于客戶(hù)的拒絕應當用積極的心態(tài)去看待，切記不要因此而影響到自己銷(xiāo)售的積極性，并對客戶(hù)拒絕的原因加以分析，以便今后糾正改進(jìn)。
以上即為我在培訓中所學(xué)到的，在日后的工作中我將會(huì )學(xué)以致用，使我網(wǎng)點(diǎn)的保險業(yè)務(wù)擁有質(zhì)的飛躍!
銀行工作心得體會(huì )15
在銀行工作中，做好服務(wù)，做好與客戶(hù)的溝通，需要我們有一個(gè)良好的心態(tài)，認真面對。同時(shí)也讓我在工作中感受到，一個(gè)高質(zhì)量的服務(wù)往往能得到客戶(hù)友好的反饋，可以讓工作做得更好。對工作中的服務(wù)也有一些體會(huì )。
我們的工作需要良好的服務(wù)。沒(méi)有良好的服務(wù)態(tài)度，我們的工作也很難開(kāi)展下去。自從來(lái)到銀行，我也知道銀行不僅是金融行業(yè)，也是服務(wù)行業(yè)。為顧客服務(wù)，我們自己的態(tài)度和禮貌很重要。不管客戶(hù)的態(tài)度如何，只有我們自己做好了，才能得到認可。很多時(shí)候，客戶(hù)脾氣暴躁�；蛘咧卑滓稽c(diǎn)，但是我們已經(jīng)做好了自己的服務(wù)。很多時(shí)候，客戶(hù)可以知道自己的問(wèn)題，道歉，甚至工作也會(huì )進(jìn)展的更順利。尤其是我們在和客戶(hù)溝通的時(shí)候，有時(shí)候客戶(hù)心情不好，或者問(wèn)題的解釋沒(méi)有讓客戶(hù)理解清楚，可能會(huì )發(fā)脾氣。但其實(shí)這個(gè)時(shí)候，我們不應該被這種情緒牽著(zhù)鼻子走。這些情緒只是對事情的反饋，并不是對我們個(gè)人的攻擊，我們在工作中也會(huì )經(jīng)常遇到這樣的情況。也要合理調整心態(tài)，繼續做好工作。
服務(wù)不僅是一種態(tài)度，更是一種方法。在與客戶(hù)溝通的過(guò)程中，不僅要有良好的服務(wù)態(tài)度，還要靈活運用技巧來(lái)化解客戶(hù)的情緒或得到客戶(hù)的認可來(lái)進(jìn)行工作。服務(wù)不一樣。不同的客戶(hù)最終要采用不同的服務(wù)技巧才能做好。在具體工作中，每個(gè)客戶(hù)都是不同的。他們的需求和他們的一些情況會(huì )和培訓中的不一樣，即使有經(jīng)驗也會(huì )有一些差異。所以我們在溝通的時(shí)候，不得不考慮客戶(hù)的情況。銀行雖然有要求，但是口頭上的。也能更好的實(shí)現工作目標，而不是一成不變，所以和機器人沒(méi)什么區別，做不好事情，甚至會(huì )遭受客戶(hù)的一次投訴。
在銀行工作，我也知道，要想服務(wù)好客戶(hù)，不僅要懂得如何服務(wù)好客戶(hù)，還要有良好的心態(tài)。同時(shí)我也要繼續學(xué)習，積累工作經(jīng)驗，這樣才能做的更順利。同時(shí)，一個(gè)好的服務(wù)在很多時(shí)候會(huì )取得意想不到的效果，所以我要堅持下去，繼續做好。
在銀行工作一年了，這一年讓我改變了很多。我曾經(jīng)在毛毛魯莽地工作，不管重要性�，F在我已經(jīng)改正了這些問(wèn)題，這樣的情況很少了。所以對今年的工作還是很有感觸的。這里，我來(lái)說(shuō)說(shuō)我的感受和經(jīng)歷。
在任何一個(gè)行業(yè)，服務(wù)都是一個(gè)特別重要的工作。我在銀行期間，一直在跟一些前輩學(xué)習。做好服務(wù)不是那么簡(jiǎn)單的，這往往挑戰我們的毅力和耐心。再加上這是我第一年工作，所以很多地方做的`不是很好。幸運的是，在這么多朋友和同事的幫助下，我才能夠走得這么順利。
剛開(kāi)始的時(shí)候，我對公司的業(yè)務(wù)并不熟悉。有好幾次客戶(hù)來(lái)咨詢(xún)我，我有時(shí)候也回答不了一些比較偏僻的事情。這時(shí)候，發(fā)生了這樣的事情。因為我有一段時(shí)間沒(méi)有回答客戶(hù)的問(wèn)題，客戶(hù)馬上就煩了。她就站起來(lái)罵我，那些話(huà)越來(lái)越難聽(tīng)。我當時(shí)年輕氣盛，一時(shí)沒(méi)把握住自己，就和她吵了起來(lái)。后來(lái)領(lǐng)導給我收拾了爛攤子。那一次，我也真正體會(huì )到了沖動(dòng)會(huì )對人產(chǎn)生多大的影響。明明只是一件小事，卻讓我捅出了這么大的骨架。
我們從事服務(wù)工作。首先要擺正心態(tài)。那段時(shí)間，我可能因為沒(méi)有真正適應這個(gè)環(huán)境，所以做事情不顧一切，不能容忍不能忍受的事情，就做了這么不爭氣的事情。從那以后，我更加關(guān)注自己的毒，也更加知道商業(yè)知識的重要性。這件事本來(lái)就是我自己的錯，找不到其他借口，所以從那以后，我開(kāi)始更加努力的學(xué)習專(zhuān)業(yè)知識，向別人學(xué)習服務(wù)管理，不斷提高自己的服務(wù)水平，杜絕這樣的事情發(fā)生。首先，我得從這些小事說(shuō)起。
最近我的表現越來(lái)越好。我不僅能以更好的態(tài)度去服務(wù)，還能善用各種服務(wù)技巧和方法。這些都是我進(jìn)步的象征，也是我成長(cháng)的一些方面。我越來(lái)越好，在這份工作中也更加自然。我更有信心和決心走下去，我會(huì )朝著(zhù)更好的目標出發(fā)。我會(huì )不辜負大家的幫助和期待，我會(huì )繼續奮斗，繼續前進(jìn)！
【銀行工作心得體會(huì )】相關(guān)文章：
銀行工作心得體會(huì )07-02
銀行工作心得體會(huì )12-17
銀行工作心得體會(huì )（精選）09-18
銀行工作的心得體會(huì )06-23
銀行工作的心得體會(huì )09-09
銀行工作心得體會(huì )06-29
（必備）銀行工作心得體會(huì )07-06
【精】銀行工作心得體會(huì )01-14
銀行安保工作心得體會(huì )10-20