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聯(lián)通培訓心得體會(huì )
我們心里有一些收獲后，將其記錄在心得體會(huì )里，讓自己銘記于心，這樣能夠給人努力向前的動(dòng)力。那么要如何寫(xiě)呢？下面是小編整理的聯(lián)通培訓心得體會(huì )，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
聯(lián)通培訓心得體會(huì )1
4月9日，春光明媚，在美麗的平天湖廣場(chǎng)我們舉行了“挑戰極限，熔煉團隊，共創(chuàng )輝煌”的全員拓展訓練。
在短暫的1天內，我們的每一個(gè)活動(dòng)都給我們帶來(lái)了深刻的思考。
在盲人方陣這項活動(dòng)中，我們被蒙住了眼睛，就像在黑夜里摸索。我們所有的溝通只能靠語(yǔ)言和手的觸摸。頓時(shí)整個(gè)團隊一片混亂，更困難是如何在這片黑暗之中將繩子拉成一個(gè)正方形。怎樣在嘈雜的環(huán)境中讓同伴清楚地知道自己的想法，怎樣說(shuō)服同伴采納你的建議，這是對我們語(yǔ)言表達能力和動(dòng)作協(xié)調能力的極大考驗。我們一直都是七嘴八舌，冒出許多的想法，以至于浪費了大量的寶貴時(shí)間。指揮權在不斷的更替，最終在一個(gè)技術(shù)操作能力很強的隊員指揮下我們成功的擺出最標準的正方形。這個(gè)活動(dòng)雖然成功的完成了，但完成的過(guò)程是很復雜的。我發(fā)現，其實(shí)在團隊中辦一件事，想出主意并不是很難，難的是把大家的七嘴八舌快速地凝聚成一個(gè)可行的方案。如果討論問(wèn)題的時(shí)間過(guò)長(cháng)，就容易坐失良機或耽誤時(shí)間。在這里，民主提議固然重要，但一部分人的適度沉默和某個(gè)人的適度獨裁同樣必不可少。一個(gè)成功的團隊必須要有素質(zhì)過(guò)硬的決策者，決策者代表了團隊的方向與大局。決策者需要具備良好的分析能力、判斷能力、決策能力。面對目標團隊每個(gè)成員都會(huì )產(chǎn)生自己的方案，這就需要一個(gè)領(lǐng)導出來(lái)，對大家的方案做決策，以確認最好的解決方案。如若不然，大家在爭吵中浪費時(shí)間，在各自為政中浪費精力，到最后，可能團隊目標沒(méi)有完成，還是亂成一團。
在“穿越電網(wǎng)”，這個(gè)項目要團隊中的每個(gè)人在規定的時(shí)間內從大小不一的網(wǎng)孔中鉆過(guò)去，身體不能碰網(wǎng)，且每個(gè)網(wǎng)孔只能使用一次。我們團隊中身材魁梧的隊員比較多，如何能夠安全得穿過(guò)電網(wǎng)大家都很擔心。于是部分隊員開(kāi)始為自己找個(gè)最大的孔，部分隊員各自提出自己的方案，并且開(kāi)始嘗試，場(chǎng)面有點(diǎn)亂。等開(kāi)始決定用哪種方案時(shí)時(shí)間已經(jīng)過(guò)去三分之一了，由于一開(kāi)始的.忙乎，我們沒(méi)有做好準備，衣服頭發(fā)等容易碰到電網(wǎng)而失敗。時(shí)間就這樣流逝，還剩下五名隊員時(shí)時(shí)間已經(jīng)到了。我們以失敗結束了這次挑戰。失敗了，但我們意識到了不管做什么事情應當先計劃、再開(kāi)展行動(dòng)。所謂好的計劃就是成功的一半。其實(shí)，一個(gè)團隊在現實(shí)當中經(jīng)常面臨“電網(wǎng)”問(wèn)題，能否在最短時(shí)間里，既集思廣益、群策群力，又充分發(fā)揮領(lǐng)導作用，果敢善斷，快速形成有效決策并加以實(shí)施，是一個(gè)團隊成敗的關(guān)鍵。同樣，在日常工作中，我們每個(gè)人也應該找準自己的位置，做適合自己的工作，要有目的，有計劃的安排好做事程序，穩扎穩打，踏踏實(shí)實(shí)，才能從容自如地做好每一件事。
在后面的“七巧板”、“信息傳遞”等每一個(gè)活動(dòng)都給我們帶來(lái)了深刻的反思。
短短一天的拓展訓練已經(jīng)結束，而內心依然為之澎湃，激情依然因其延續。訓練場(chǎng)上各隊角逐、組內的競爭與合作、全體參訓隊員的通力合作、個(gè)人的自我挑戰等等，都上演了“成功”與“失敗”�！绊椖恳呀�(jīng)結束、思考永不停步”，訓練的完結，不是思考的停滯，將是思考的延續。思考的延續就給我們的實(shí)際工作學(xué)習指明了方向。
聯(lián)通培訓心得體會(huì )2
在聯(lián)通這段時(shí)間來(lái)，我能深深的感受到團隊的氛圍，尤其是在這一次的戶(hù)外拓展訓練中，同事們給我的印象，現在把我體會(huì )如下：
1、資源永遠有限。每個(gè)組的任務(wù)是拼圖，但手里的拼圖板是不足以完成任務(wù)的，資源不足。經(jīng)濟學(xué)最基本的假設是資源稀缺，移動(dòng)、聯(lián)通、電信，市場(chǎng)上的一切單位都是如此，包括我們個(gè)人�，F實(shí)是銷(xiāo)量指標在頭上，時(shí)間就這么點(diǎn)，成本費用都是框定的，我們每年都在做mission impossible 的工作。作為管理者，就是應如何調動(dòng)、配置資源來(lái)完成任務(wù)。
2、信息存在不對稱(chēng)。除了中心組，其他組只能看到自己的任務(wù)單，不得看其他組任務(wù)單，實(shí)際上許多任務(wù)是相同的，也就是有一組拼圖完成，另一組就直接復制就可完成，時(shí)間最少�，F實(shí)是各部門(mén)多崗位在做同一件事，在統計可能是相同或相近的數據，因此需要一個(gè)涉及全面的系統，將信息共享，各部門(mén)可各取所需同時(shí)上傳自身信息、進(jìn)度，就如互聯(lián)網(wǎng)的最基本價(jià)值。作為管理者，應將信息匯集、梳理、共享，并采取措施，提高效率。這也要求管理者建立信息收集通道和信息儲備。
3、計劃的重要性。資源有限，信息不對稱(chēng)，各組迷茫，中心組怎么辦？其實(shí)應該匯集信息做行動(dòng)計劃。孰輕孰重，孰急孰慢，各環(huán)節如何銜接，進(jìn)度如何安排，內外資源如何配置調用，都是事但都得想清楚理清楚�，F在明白國企計劃部為什么是最牛的，因為缺了它，企業(yè)運作會(huì )出各種問(wèn)題，或是運行效率大幅下降。作為管理者，獲得任務(wù)后，不是馬上低頭做事，而是先抬頭看路，理出工作思路，制定工作計劃，這樣才能事半功倍。
4、要事第一。每個(gè)組的任務(wù)是3個(gè)，中心組任務(wù)是1個(gè)，分值不一樣。這樣寫(xiě)出來(lái)，我們都可以說(shuō)先做分值最大的，但實(shí)際是大家拿到任務(wù)單，大多人第一反應是從第一個(gè)做起。作為管理者，應該把各種事理出重要等級，并按遞減順序去處理。
5、協(xié)調很重要。各組的在拼圖時(shí)，需要的圖板是不同的，6個(gè)組同時(shí)回向中心組發(fā)出需求，中心組要起到協(xié)調作用，避免內耗浪費精力浪費時(shí)間�，F實(shí)是，越大的`公司，內部設置部門(mén)越多，層級越多，線(xiàn)和面錯綜復雜，各自為戰的現象非常普遍，不主動(dòng)溝通，本位主義，遇到事情再去彌補。作為管理者，應做好協(xié)調和協(xié)同，建立和優(yōu)化流程，調動(dòng)和管控各環(huán)節、各崗位工作�，F在明白“彈好鋼琴”的意思了。
6、快速反應。時(shí)間也是稀缺資源，經(jīng)驗也是稀缺資源，當中心組面對錯綜復雜的信息時(shí)，茫然無(wú)措，最終成為被領(lǐng)導者和打雜工。因此，在新情況出現時(shí)，快速反應是非常重要的，要及時(shí)抓住重點(diǎn)，理出頭緒，制定策略。但這反應不是天生的，而是經(jīng)驗積累，經(jīng)驗，就是不斷的經(jīng)歷、實(shí)踐、失敗后獲得的知識和技能。作為管理者，應不斷嘗試，不斷積累，不斷碰壁，不斷思考，還應做好各種預案，萬(wàn)一發(fā)生問(wèn)題，就知道如何處置。而預案如何制定，就是要靠經(jīng)驗才能預想和推測未來(lái)可能的發(fā)生。
7、創(chuàng )新思維。教練給大家講了許多規則，不能如此不能這樣，我們的定向思維束縛了我們自身，沒(méi)有想到借助額外資源�，F實(shí)就是大部分人都是定向思維，因此只有少部分人創(chuàng )新。做人不能太老實(shí)，沒(méi)說(shuō)不行的就是行的。作為管理者，要在建立標準、規范的同時(shí)，要突破原有標準和規范，形成新的標準和規范，這需要多學(xué)習，不斷的更新知識體系，不斷擴充知識面，這不僅吹牛用得著(zhù)，更重要的是有了創(chuàng )新的基礎。
8、理論要結合實(shí)際。資源稀缺，10多年前課本就學(xué)過(guò)，要事第一，成功人士的七個(gè)習慣也學(xué)過(guò)，其他的小結，都在歷次培訓中講過(guò)，這么多道理，其實(shí)都在腦中，但為什么遇到事情就想不到？理論脫離實(shí)際，個(gè)人的認識沒(méi)法及時(shí)付諸于實(shí)際行動(dòng)中。作為管理者，要不斷模擬各種場(chǎng)景，養成理論指導實(shí)際，實(shí)際總結理論的習慣，融合貫通，多了就成了習慣，潛移默化就成了自然。因此，部隊要不斷進(jìn)行演習。
9、有考核就有壓力。教練給我們40分鐘，而且與另一組進(jìn)行比賽，這是考核，這是競爭啊。所有成員有了壓力，心態(tài)就出現急躁，尤其中心組成員，因責任重大，變成了思想包袱�，F實(shí)是困難永遠存在，問(wèn)題總是有的，大家都是背負著(zhù)包袱在生活和工作。作為管理者，在任何環(huán)境下，都要有良好的心態(tài)和心境，這是心理素養，要鎮定，要思考，要有信心，不要盲從，不要悲觀(guān)，不要氣餒，更不能對下屬說(shuō)，我不知道怎么辦�！东C殺u571》《洛杉磯之戰》中都有描述指揮官茫然失措的片段，571中，下屬對艦長(cháng)說(shuō)，你不能說(shuō)不知道怎么辦，因為你是艦長(cháng);洛杉磯中，下屬對上尉說(shuō)，現在你必須下令，無(wú)論對錯，因為你是指揮官。
10、領(lǐng)導很重要。游戲中最大的體會(huì )是領(lǐng)導很重要，做領(lǐng)導很辛苦，對領(lǐng)導的各種素養要求是很高的。中心組是中樞是大腦，通過(guò)切身的實(shí)踐、換位，讓大家能體會(huì )領(lǐng)導者的作用、價(jià)值、痛苦、疲憊、心酸、責任、苦悶。作為管理者的管理者，更是不易。作為管理者的管理者，應從意識、思維上去影響和帶領(lǐng)下級，給下級不斷實(shí)踐的機會(huì )，教給下級各種方法、工具，培養其各種應對和創(chuàng )新能力，歷練心態(tài)。
以上是個(gè)人的體會(huì )。雖然我們隊不是獲勝者，但獲勝者能否在歡呼和驕傲的同時(shí)，和我們一樣，通過(guò)游戲來(lái)思考和獲得進(jìn)步呢？我想，這才是關(guān)鍵。
聯(lián)通培訓心得體會(huì )3
通過(guò)部門(mén)集中組織學(xué)習公司領(lǐng)導跨省交流材料，了解了福建南平分公司各個(gè)崗位員工的工作方式方法以及工作效率，很多方面都是值得我們借鑒與學(xué)習，并落到實(shí)處的。在深深震撼的同時(shí)更多的是看到了我們與其的差距，以及我們的不足。具體就此次學(xué)習淺談幾點(diǎn)心得體會(huì )：
作為公司集客部前端業(yè)務(wù)發(fā)展的員工，總是與客戶(hù)面對面的交流，解決客戶(hù)問(wèn)題，盡可能滿(mǎn)足客戶(hù)所需的同時(shí)還要保證我們的業(yè)務(wù)發(fā)展，每一次的成功交易都付出了很多的努力。當然不是每次的努力與付出都會(huì )成功，但是不努力一定不會(huì )成功。通過(guò)學(xué)習，發(fā)現了部門(mén)員工普遍存在的不足，
�、哦栊蕴珡�、依賴(lài)性太強，很多工作總喜歡拖，以至于丟失了最佳機會(huì )；
�、齐S波逐流，看到別人不做不動(dòng)，自己也就不做；
�、墙�(jīng)受不住打擊，遇到一點(diǎn)挫折就失去了信心，懷疑自己的能力；
�、裙ぷ鳑](méi)有詳細的計劃，找不到重點(diǎn)，工作落不到實(shí)處，總是很忙但總是不成功；
�、刹蛔⒅貙W(xué)習，對很多業(yè)務(wù)都只是一知半解，無(wú)法更深入的為客戶(hù)推薦。
以上的各種不足，直接影響著(zhù)每一次業(yè)務(wù)跟進(jìn)的成功，也導致了工作無(wú)法順利進(jìn)展，很多有希望的項目以及業(yè)務(wù)中途放棄，目標任務(wù)總是不能按時(shí)按量的完成。綜上所述，為了讓每一次的努力都有一個(gè)美好而實(shí)在結果，我們必須堅持做到：立足市場(chǎng)、著(zhù)眼目標、充滿(mǎn)激情、保持快樂(lè )、堅持學(xué)習，保證每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)。
對于我們的工作，我們應當做到：
一、立足市場(chǎng)
作為前端銷(xiāo)售人員，市場(chǎng)是我們賴(lài)于生存的空間，很多商機都隱藏于市場(chǎng)中，我們必須緊跟市場(chǎng)所需，提供市場(chǎng)所需滿(mǎn)足市場(chǎng)所需，立足市場(chǎng)，明確目標市場(chǎng)客戶(hù)，是我們成功的奠基石。
二、著(zhù)眼目標
作為一名銷(xiāo)售人員，業(yè)績(jì)是體現能力的重要標志，而每一次完美的業(yè)績(jì)背后都有一個(gè)目標在鞭策著(zhù)我們進(jìn)步，為自己定一個(gè)奮斗的目標或任務(wù)，根據目標以及任務(wù)制定詳細的工作計劃，圍繞目標以及任務(wù)做好工作，銷(xiāo)售業(yè)績(jì)提高就是必然的了。
三、充滿(mǎn)激情、銷(xiāo)售，最不可失的就是激情，激情總是推動(dòng)著(zhù)我們積極向上，沒(méi)有激情就沒(méi)有動(dòng)力，所有事情就變得困難重重。以熱情飽滿(mǎn)的態(tài)度面對工作上存在的'所有問(wèn)題，解決問(wèn)題，那么成功就不是天方夜譚。
四、保持快樂(lè )
人的壞情緒總是特別容易受到主觀(guān)或者客觀(guān)因素影響，
導致心情低落，不快樂(lè )，原因可能來(lái)自于生活、感情以及工作等等。每個(gè)人在心情低落、不快樂(lè )不開(kāi)心的狀態(tài)下處事能力是極其差的，往往帶來(lái)的都是壞結果，直接影響了工作的效率以及結果。所以，我們要保持愉快快樂(lè )的心情，創(chuàng )造愉快的氛圍，積極的面對問(wèn)題，解決問(wèn)題。
五、堅持學(xué)習
作為公司集客部的前端員工，與客戶(hù)面對面直接交流，不僅需要具備很多的業(yè)務(wù)知識，還要時(shí)時(shí)了解國內外資訊等等知識。一個(gè)業(yè)務(wù)員的業(yè)務(wù)知識能力以及你的談吐及學(xué)識直接或間接地影響著(zhù)客戶(hù)對你的滿(mǎn)意程度，對你產(chǎn)品的的肯定程度，也在很大程度上推動(dòng)著(zhù)交易是否成功。堅持學(xué)習，不斷積累，提升能力。
對于工作我們將堅持立足市場(chǎng)、著(zhù)眼目標、充滿(mǎn)激情、保持快樂(lè )、堅持學(xué)習的原則，每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)，走得更遠更順暢。
聯(lián)通培訓心得體會(huì )4
內外兼修求奮進(jìn)
團結一致創(chuàng )輝煌
———————從正心、修身、齊家、治國、平天下談起
一年一度的春季全員培訓已落下帷幕，回想訓練中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，或激動(dòng)、或感慨、或惋惜、或高興。然而所謂不僅要低頭干活，還要抬頭看路，那么從這次培訓中我們又能得到什么呢？古人最高的夢(mèng)想就是正心、修身、齊家、治國、平天下，也就是通過(guò)端正自己的態(tài)度，修煉自己的性情方能處理好家庭關(guān)系，方能治理好國家、蕩平天下。古人猶如此，今人又何嘗不是？此次春季培訓的安排恰恰暗合了這一規律，更值得引人深思。
正心
正心，就是要端正態(tài)度，凡事要認真、要仔細。
在此次春訓的拓展訓練中，也許你可能沒(méi)有意識到“為什么大家要穿同樣的衣服”這個(gè)小問(wèn)題，然而事小理不小，從表面上看來(lái)，這似乎是拓展訓練的簡(jiǎn)單要求，無(wú)關(guān)乎其他，然而其實(shí)并非如此，這恰是公司的有意安排。之所以衣著(zhù)一致，就是要大家明白：當我們穿上這身衣服的時(shí)候，大家就要端正這么一個(gè)態(tài)度：從此刻開(kāi)始大家就不僅僅是一個(gè)個(gè)體，更是團體中的一份子，每個(gè)人都要深刻地認識到我們身上的責任不僅僅是為了個(gè)人、也是為了集體，我們的每一個(gè)行為都要為隊友、為團隊負責，凡事都需要我們共同去參與，成果都需要大家共同去創(chuàng )造。
同樣的道理，走進(jìn)聯(lián)通公司的大門(mén)，大家身上都打上了聯(lián)通的“烙印”。從進(jìn)門(mén)的那一刻開(kāi)始，可以說(shuō)大家都是一條船上的人，船到底能走多遠，取決于我們大家手里的槳。只有我們端正思想，認定目標、分工明確、各司其職、齊心協(xié)力才能在狂風(fēng)暴雨中劈荊斬浪，奔向勝利的彼岸。在公司的發(fā)展中，凡事只有大家共同參與、多動(dòng)手、多動(dòng)腦，集思廣益，那么公司在發(fā)展中才能逐步壯大。
修身
修身，就是要通過(guò)學(xué)習和鍛煉讓自己強大起來(lái)。社會(huì )上不乏胸懷大志而實(shí)力不濟的人，他們的結局無(wú)非落得個(gè)空懷抱負的感嘆和對社會(huì )、對自身際遇的憤懣不平;有實(shí)力、有能力的人從來(lái)不會(huì )為自己的前途發(fā)愁。那么如何修身？所謂“內練一口氣，外練筋骨皮”，內外兼修、方成正果。
此次春季拓展訓練，共分為戶(hù)外拓展訓練課和兩堂室內培訓課，而戶(hù)外拓展訓練課程和《如何做一名合格的員工》課程其實(shí)練的是“內功”：即是要提升大家的士氣和團隊凝聚力;《全業(yè)務(wù)知識》課程則是屬于“外力”，目的是為了提高大家市場(chǎng)拓展的能力和實(shí)戰技巧。試想，如果沒(méi)有良好的綜合素質(zhì)，我們就不可能有積極的心態(tài)、昂揚的精神去面對更大的挑戰和嚴峻的市場(chǎng)壓力;如果沒(méi)有良好業(yè)務(wù)能力，我們就無(wú)法在實(shí)際工作中一展身手，贏(yíng)得個(gè)人的成就和推動(dòng)公司的發(fā)展。
公司的發(fā)展需要這種內外兼修、積極渴求進(jìn)步的人，那我們從哪里學(xué)呢？從書(shū)本學(xué)，“書(shū)是人類(lèi)進(jìn)步的'階梯”，書(shū)本是前人經(jīng)驗的積淀，是我們汲取營(yíng)養的豐厚土壤;從領(lǐng)導身上學(xué)，領(lǐng)導之所以成為領(lǐng)導，他必定是在其工作的領(lǐng)域出類(lèi)拔萃，有所成就，他們是我們學(xué)習模仿的重要對象;從同事身上學(xué)，“三人行，必有我師”，從同事那里學(xué)習是快速提升自己工作能力的捷徑。但這一些都取決于個(gè)人的積極性和主動(dòng)性，學(xué)習這件事別人幫不了，能學(xué)多少、能學(xué)多深，全在個(gè)人�？上驳氖枪灸壳案叨戎匾晢T工的學(xué)習和培養工作，為大家創(chuàng )造了良好的學(xué)習環(huán)境：每年的春秋兩季培訓均安排相應的內外兼修課程，一方面開(kāi)設員工綜合素質(zhì)課程，提高員工“內功”;另一方面開(kāi)設專(zhuān)業(yè)業(yè)務(wù)技能課程，提升員工“外功”，今年更是借著(zhù)“創(chuàng )建學(xué)習型班組、爭做知識型員工”活動(dòng)的東風(fēng)，大力倡導員工的自學(xué)，為大家營(yíng)造了更為濃厚的學(xué)習氛圍，可謂“修身正當時(shí)”，抓住時(shí)機，快速提高自己。
齊家
齊家就是管理自己的家庭，協(xié)調家庭關(guān)系。只有團結和睦的家庭才能幸福長(cháng)久、美美滿(mǎn)滿(mǎn)。而幸福的基礎則是建立在懂得溝通、相互理解、互相支持的基礎之上。
在此次春季培訓中，尤其突出的就是溝通、團結。從簡(jiǎn)單的起隊名、想隊歌、找口號，到復雜的“過(guò)電網(wǎng)”、“齊眉棍”到“車(chē)輪滾滾”，哪一項不是靠團體的力量的才得以完成？從“七巧板”、“盲人方陣”到“驛站傳書(shū)”，又有哪一項不是靠大家有效的溝通和理解？在游戲中，無(wú)論是扮演著(zhù)“領(lǐng)導”的角色還是扮演者普通的一員，仔細想一想，如果沒(méi)有“領(lǐng)導”強有力的指導、如果沒(méi)有隊員的認真貫徹執行、如果沒(méi)有相互之間的支持和理解、沒(méi)有大家的共同努力，又有哪一項挑戰可能成功？
聯(lián)通公司是個(gè)大家庭，公司的領(lǐng)導就是家庭的家長(cháng)，而部門(mén)和員工就是子女。試想，如果家長(cháng)的話(huà)大家全當“耳旁風(fēng)”，而子女之間又鬧“窩里斗”，家長(cháng)與子女之間、子女與子女之間又缺乏溝通，那么誰(shuí)還能在這樣的家庭中感覺(jué)到溫暖和汲取前進(jìn)的力量？松散的集體是烏合之眾，勁往一處使才能擰成戰斗的“拳頭”！只有家庭和睦、齊心協(xié)力，才能攻無(wú)不克、戰無(wú)不勝，所謂“人心齊、泰山移”不正是這個(gè)道理么？面對當前電信行業(yè)的殘酷競爭，想要在這場(chǎng)戰爭中贏(yíng)得一席之地、想要贏(yíng)得客戶(hù)、贏(yíng)得市場(chǎng)、贏(yíng)得別人的尊重，只有靠團結，只有靠大家肩并肩、手挽手的戰斗，否則一切將都是空談！
治國·平天下
培訓不是目的，只是手段;鍛煉不是花哨，是為了提升。今天我們在一次次培訓中得到自我提升，是為了明天在激烈競爭的戰場(chǎng)上更有激情、更有活力、更有創(chuàng )造力、更有競爭力。懂得端正態(tài)度、懂得自我修煉、懂得團結的團隊是敲不開(kāi)、催不夸、砸不爛的硬骨頭。對于聯(lián)通公司來(lái)說(shuō)，我們“治國”、“平天下”的理想就是要在激烈的市場(chǎng)競爭中站穩腳跟、穩住陣腳、尋找時(shí)機、主動(dòng)出擊，在搏殺中贏(yíng)得一席之地。
我們深深地相信，今天，我們端正思想、認定目標，把五指握緊的“拳頭”縮回來(lái)積蓄力量，那么明天我們就一定能重拳出擊，一擊中的，實(shí)現我們“三分天下有其一”的偉大目標！
聯(lián)通培訓心得體會(huì )5
時(shí)光過(guò)得飛快，不知不覺(jué)中就快接近尾聲�；厥椎墓ぷ�，有成功完成的喜悅，有與同事協(xié)同攻關(guān)的艱辛，也有遇到困難和挫折時(shí)的惆悵。
現就本年度重要工作情況總結如下：
工作內容要求方面：
1、負責對家校通業(yè)務(wù)的管理。及時(shí)處理對sp廠(chǎng)商提供有效數據的比對篩選，對vms導入進(jìn)行預處理。7*24小時(shí)對家校通投訴進(jìn)行跟蹤處理，認真負責的完成用戶(hù)投訴問(wèn)題的反饋，得到了sp廠(chǎng)商的一致肯定和用戶(hù)的認可。
2、管理ict合同。針對ict合同辦理流程的時(shí)間長(cháng)、環(huán)節多的特點(diǎn)，通過(guò)及時(shí)催辦、監控流程，有效提高在途合同的完成效率，并及時(shí)進(jìn)行合同歸檔。
3、ict收入工作的管理。下半年開(kāi)始接手ict的收入管理工作，對本部門(mén)內的ict收入每月進(jìn)行及時(shí)確認、錄入。按時(shí)催辦、協(xié)助完成對省公司的ict收入月報。
4、4006業(yè)務(wù)。對經(jīng)營(yíng)單元上報的4006號碼及時(shí)進(jìn)行預占，對相關(guān)問(wèn)題進(jìn)行溝通處理。
5、負責本部門(mén)內的相關(guān)日常工作。負責辦公用品的申領(lǐng)、季度交通費的報銷(xiāo)、月招待費用處理、月度考勤工作等。
工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面：
熱愛(ài)自己的本職工作，能夠正確認真的對待每一項工作，工作投入，熱心為大家服務(wù)，認真遵守勞動(dòng)紀律，保證按時(shí)出勤，出勤率高，有效利用工作時(shí)間，堅守崗位，需要加班完成工作按時(shí)加班加點(diǎn)，保證工作能按時(shí)完成。
工作質(zhì)量成績(jì)、效益和貢獻：
在開(kāi)展工作之前做好個(gè)人工作計劃，有主次的先后及時(shí)的完成各項工作，達到預期的效果，保質(zhì)保量的完成工作，工作效率高，同時(shí)在工作中學(xué)習了很多東西，也鍛煉了自己，經(jīng)過(guò)不懈的努力，使工作水平有了一定的進(jìn)步。
總結下來(lái)：在這一年的工作中接觸到了許多新事物、產(chǎn)生了許多新問(wèn)題，也學(xué)習到了許多新知識、新經(jīng)驗，使自己在思想認識和工作能力上有了新的提高和進(jìn)一步的完善。盡管有了一定的進(jìn)步，但在一些方面還存在著(zhù)不足。
主要表現在以下幾個(gè)方面：
比如有創(chuàng )造性的工作思路還不是很多，對新的`東西學(xué)習不夠，工作上往往憑經(jīng)驗辦事，憑以往的工作套路處理問(wèn)題，表現出工作上的大膽創(chuàng )新不夠。個(gè)別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改進(jìn)。
下步的打算
針對工作中存在的不足，為了做好新一年的工作，突出做好以下幾個(gè)方面：
�。ㄒ唬┘訌姌I(yè)務(wù)知識的學(xué)習;
�。ǘ﹦�(chuàng )新工作方法，提高工作效益;
在明年的工作中，我會(huì )繼續努力，多向領(lǐng)導匯報自己在工作中的思想和感受，及時(shí)糾正和彌補自身的不足和缺陷。在新的一年里，將更認真地學(xué)習公司各種業(yè)務(wù)、產(chǎn)品知識，熟悉各項政策規章制度，努力使思想覺(jué)悟和工作效率全面進(jìn)入一個(gè)新水平。我們的工作要團結才有力量，要合作才會(huì )成功，才能把我們的工作推向前進(jìn)，為公司發(fā)展做出更大更多的貢獻。
聯(lián)通培訓心得體會(huì )6
時(shí)光荏苒，20xx年很快就要過(guò)去了，回首過(guò)去的一年，內心不禁感慨萬(wàn)千。時(shí)間如梭，轉眼間又將跨過(guò)一個(gè)年度之坎，回首望，雖沒(méi)有轟轟烈烈的戰果，但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗和磨礪。非常感謝大家對我的關(guān)心和幫助，使我在工作中不斷的學(xué)習，不斷的進(jìn)步，慢慢的提升自身的素質(zhì)與才能，回首過(guò)往，大家陪伴我走過(guò)人生很重要的一個(gè)階段，使我懂得了很多，領(lǐng)導對我的支持與關(guān)愛(ài)，令我明白到人間的溫情，在此我向中心的領(lǐng)導以及全體同事表示最衷心的感謝，有你們的協(xié)助才能使我在工作中更加的得心應手，也因為有你們的幫助，才能使我的個(gè)人發(fā)展更上一個(gè)臺階，在工作上，圍繞部門(mén)的中心工作，對照相關(guān)標準，嚴以律己，較好的完成各項工作任務(wù)。
在作風(fēng)上，能遵章守紀、團結同事、務(wù)真求實(shí)、樂(lè )觀(guān)上進(jìn)，始終保持嚴謹認真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風(fēng)，勤勤懇懇，任勞任怨。在生活中發(fā)揚艱苦樸素、勤儉耐勞、樂(lè )于助人的優(yōu)良傳統，始終做到老老實(shí)實(shí)做人，勤勤懇懇做事，勤勞簡(jiǎn)樸的.生活，嚴格要求自己，在任何時(shí)候都要努力起到模范帶頭作用。
我自20xx年初進(jìn)入中心之日起，就把中心視同一個(gè)家，中心每一位員工都是親人，不論是公司正式員工，還是聘用員工，無(wú)論是年紀大的員工，還是剛進(jìn)入社會(huì )的女孩，她們的性格、興趣我了如指掌，她們的喜怒哀樂(lè )都讓我牽掛在心，我們相互信賴(lài)，無(wú)話(huà)不談，在溝通中她們傾訴委屈，釋放壓力，在放松中調整心態(tài)，保持陽(yáng)光心情。她們眼中的我不僅是中心負責人，更是她們工作和生活的導師，我常與她們分享工作和人生快樂(lè )心法。兩年來(lái)，我將關(guān)愛(ài)體現在生活最小細節中，把真情融入工作的每一環(huán)節里，從心出發(fā)，相互理解，真心相待，贏(yíng)得了員工的尊敬和認同。具體表現在以下幾上下幾個(gè)方面：
一、注重中心服務(wù)理念和團隊文化建設，努力創(chuàng )建一支富有凝聚力和戰斗力的團隊
二、細化基礎管理，量化績(jì)效指標，營(yíng)造了一個(gè)公平、公正、公開(kāi)的考核氛圍。
三、防微杜漸，及時(shí)糾偏，甘當"滅火器"愿做"防火墻"
四、營(yíng)造學(xué)習與知識共享的文化氛圍，創(chuàng )新培訓思維，尋找多樣方法，相互學(xué)習，知識共享，加快員工自身素質(zhì)與服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)能力的提升
五、以陽(yáng)光心態(tài)笑看花開(kāi)花落，面臨困難仍能保持長(cháng)效的工作熱情。
聯(lián)通培訓心得體會(huì )7
一年一度的池州聯(lián)通春季培訓剛剛過(guò)去�；叵肫饋�(lái)今年的春季培訓讓本人印象最深，效果最為突出。
首先，對于本次春訓的課程安排，綜合部可謂煞費苦心，進(jìn)行了較大的創(chuàng )新，并獲得了非常不錯的效果。記得以前的培訓，課程安排過(guò)于繁瑣，2天的培訓時(shí)間就是坐在5樓會(huì )議室進(jìn)行填鴨式的培訓，培訓課程種類(lèi)達7、8多種，想通過(guò)2天時(shí)間把員工所有需要的知識全部灌輸進(jìn)去，結果卻差強人意，不僅讓學(xué)員倍感疲勞，還收效甚微。今年的春季培訓，化繁為簡(jiǎn)，重點(diǎn)突出，課程安排極為合理，非常符合成人的學(xué)習習慣，取得了較好的效果。另外，本次培訓的內容非常實(shí)用，突出了與每個(gè)員工密切相關(guān)的團隊建設和與全業(yè)務(wù)知識2條主線(xiàn)，從人力資源的角度為公司的后續發(fā)展打下了堅實(shí)的基礎。
第一天，僅安排了2堂課，第一堂是外請的老師，講的是“努力做一名合格員工”。畢竟人家是專(zhuān)業(yè)的，短短5個(gè)小時(shí)，老師從國家法規、中外歷史、名人名言等中引經(jīng)據典，通過(guò)一個(gè)一個(gè)精選的案例來(lái)說(shuō)明一個(gè)個(gè)觀(guān)點(diǎn)，一氣呵成聽(tīng)下來(lái)，不僅不疲勞，反而大家一個(gè)個(gè)都感到精神抖索、意猶未盡。這里一定要說(shuō)一個(gè)插曲，在上午課程的課間休息時(shí)間，我們綜合部的精英們通過(guò)舉辦了意想不到的、別開(kāi)生面的簡(jiǎn)短生日PARTY，讓培訓現場(chǎng)掀起了一陣高潮。不僅我們的壽星祁勇同學(xué)非常感動(dòng)和幸福，我們在座的`所有學(xué)員也都倍感溫暖�？纯创蠹叶荚谀阋豢谖乙豢诘胤窒碇�(zhù)生日大蛋糕，每個(gè)人心里感覺(jué)暖洋洋的，真是個(gè)和諧的大家庭啊。下午是汪令平經(jīng)理進(jìn)行的全業(yè)務(wù)培訓，由于課程內容和我們緊密相連，大家都聽(tīng)得津津有味。在培訓中不時(shí)地穿插著(zhù)互動(dòng)，氣氛十分活躍，效果也甚好。
對于本次課程的設計安排，我還注意到一個(gè)細節。以前都是培訓結束后發(fā)試卷考試，而本次卻是上課之前就將試卷發(fā)到每一個(gè)學(xué)員，讓大家帶著(zhù)問(wèn)題去聽(tīng)課，結果是好的出奇，大大提高了學(xué)員聽(tīng)課的積極性。我想這次我們綜合部的同仁們一定是事先好好研究了成人學(xué)習的心里特性，才能夠打破常規出奇效的。
如果說(shuō)，第一天的培訓是“文“，第二天就是“武”，這一文一武，一張一弛，讓本次春訓“春意盎然”。第二天的拓展培訓是在號稱(chēng)池州市內最大的室內體育館—————池州職業(yè)技術(shù)學(xué)院體育館舉行。在拓展訓練中，通過(guò)一個(gè)個(gè)的項目體驗，我真切的感受到我們同事在工作之外的可愛(ài)之處。我們真的就如老師所說(shuō)那樣“忘掉年齡、忘掉職務(wù)、忘掉性別”，好像就在童話(huà)中，感覺(jué)得那么真，感悟得那么深！說(shuō)說(shuō)最后一個(gè)拓展訓練項目吧—————“合力智勝七巧板”。就在這個(gè)項目，我們的團隊沒(méi)有完成目標任務(wù)，當時(shí)很多學(xué)員都發(fā)表了感言，我也說(shuō)了幾句�，F在細想起來(lái)，其啟發(fā)還是相當多的：復雜的環(huán)境要學(xué)會(huì )冷靜的理性思考，目標必須清晰和統一，個(gè)人目標必須服從集體的目標，小團隊的目標必須服從大團隊的目標，資源要進(jìn)行優(yōu)化整合……，這就是拓展訓練的魅力所在，通過(guò)一個(gè)一個(gè)經(jīng)典的訓練讓人回味無(wú)窮。
最后，以拓展訓練的胡老師的“名言”來(lái)結束：“無(wú)論我們今后在工作和生活中遇到多大困難，想想我們今天的回憶，就沒(méi)有過(guò)不去的坎！”
聯(lián)通培訓心得體會(huì )8
自20xx年8月加入聯(lián)通公司，已有整整4個(gè)年頭了。在這四年中，我深?lèi)?ài)這個(gè)集體，深?lèi)?ài)這個(gè)崗位，與廣大同仁共事的每一天都是我學(xué)習的時(shí)刻，在此感謝在座各位。在這四年中，從未滿(mǎn)足，我不斷努力，我知道我不是最優(yōu)秀的，但是我強烈愿望我是最優(yōu)秀的，在公司領(lǐng)導的指點(diǎn)下，我發(fā)現了自己的不足，不斷向前輩請教，這才有我今天微薄的成績(jì)。我的工作是渠道經(jīng)營(yíng)，我的工作目標是鞏固既有客戶(hù)，發(fā)展新客戶(hù)。因此，常常我得去走訪(fǎng)合作經(jīng)營(yíng)者，與他們協(xié)商，發(fā)展成為聯(lián)通的新客戶(hù)。我深知，我這個(gè)工作雖然是公司業(yè)務(wù)的一部分，但是關(guān)系到公司的"源頭"，因此我決不能懈怠，失敗了繼續努力，成功了繼續發(fā)展。渠道外勤工作，的確不是一件輕松的工作，雖然不敢說(shuō)艱苦，但是在拜訪(fǎng)的階段還是會(huì )遇到預想不到的挫敗感。對于自己本職的工作，即使再累再苦，當然都應該義無(wú)反顧前進(jìn)，不能有半點(diǎn)抱怨。
我負責的區域，很多是市區的'大賣(mài)場(chǎng)、合作廳、骨干專(zhuān)營(yíng)店，這些重要的代理商時(shí)常給工作帶來(lái)很大的壓力，我知道只有代理商完全理解我們的政策，我們的工作才能順利進(jìn)行，因此我十分注重和代理商及時(shí)溝通公司政策，公司許多新政策，新規定，我都盡量第一時(shí)間傳達到每一個(gè)代理商，如果哪個(gè)代理商對政策不明確，我可以上門(mén)進(jìn)行講解。我這個(gè)工作，溝通非常重要，尤其和代理商的溝通更要耐心和細心。
當然，和代理商溝通，光有耐心和細心是不夠的，我們還得堅守自己的原則。有一次，我發(fā)現一家代理商在經(jīng)營(yíng)聯(lián)通業(yè)務(wù)的同時(shí)還兼營(yíng)其他通信運營(yíng)商的產(chǎn)品。這種情況，公司規定是堅決不允許的。我知道這個(gè)問(wèn)題不能馬虎，在與代理商交涉時(shí)，他的態(tài)度非常不配合，咄咄逼人，百般刁難，還說(shuō)："我也不是光明正大的賣(mài)，你就假裝沒(méi)看見(jiàn)不就行了么？不都是為了多賺點(diǎn)錢(qián)么，都是好兄弟咱以后來(lái)日方長(cháng)，多多關(guān)照嘛！"。我知道講道理他肯定是聽(tīng)不進(jìn)去的，對于他們來(lái)說(shuō)，目標就是為了盈利，只要讓他們感覺(jué)到利益所在，工作才能更好的做下去。因此向代理商講解公司規定的同時(shí)，保證把他的合作廳納入自己的重點(diǎn)維護用戶(hù)中，在不違反公司規定得前提下盡可能多的為其提供便利條件。經(jīng)過(guò)一下午的說(shuō)服工作，最后這位代理商終于保證今后不再經(jīng)營(yíng)聯(lián)通以外的業(yè)務(wù)了。在以后的走訪(fǎng)中，我為其服務(wù)解決了一些問(wèn)題，逐漸的建立起了良好的關(guān)系。
在20xx年中，在各位的同仁支持下，我發(fā)展了6家賣(mài)場(chǎng)，3家合作廳和12家專(zhuān)營(yíng)店，其中移動(dòng)密集的重點(diǎn)區域有青年路世界風(fēng)手機賣(mài)場(chǎng)、中星合作廳、海港路合作廳、西大街光發(fā)專(zhuān)營(yíng)店。我希望在20xx年通過(guò)我的努力，取得更大的成績(jì)。
如果說(shuō)我的種種努力得到了肯定，那肯定離不開(kāi)公司的這個(gè)大家庭氛圍，更離不開(kāi)領(lǐng)導耐心的指導，以及廣大同仁朋友的無(wú)私支持和幫助，如果沒(méi)有這些，我將一事無(wú)成，我取得的成績(jì)也是空中樓閣。因此，我覺(jué)得我拼搏努力的20xx年，也是公司不斷騰飛的一年，我們深信，通過(guò)大家互助協(xié)作，新的一年，我們會(huì )取得更輝煌的成績(jì)。愿煙臺聯(lián)通公司更加興旺！
聯(lián)通培訓心得體會(huì )9
一、實(shí)習的目的
1、將理論與實(shí)踐相結合，在走出學(xué)校之前盡快的適應社會(huì )。
2、通過(guò)實(shí)習加大自己對新技術(shù)新領(lǐng)域的更深了解，培養濃厚的興趣。
3、在實(shí)習中學(xué)習使用更先進(jìn)的設備來(lái)服務(wù)于社會(huì )生產(chǎn)，為以后的工作打下堅實(shí)的基礎。因為涉及到畢業(yè)后找工作的問(wèn)題，在以前的生活中我也曾經(jīng)做過(guò)一些簡(jiǎn)單的工作，或者在時(shí)間充裕的時(shí)候去做兼職，但是那些要么是在親人或熟人的照看下工作，或者是為了賺取一點(diǎn)點(diǎn)零花錢(qián)的工作，所學(xué)到的東西不多，真正讓自己成長(cháng)的東西也不多�？墒沁@次不同了，這可以算是我工作的前奏。
實(shí)習是大學(xué)生對自己未來(lái)職業(yè)的一種體驗，只有親身經(jīng)歷后方能進(jìn)一步確定自己的目標職業(yè)是否定對了，理想中的職業(yè)與實(shí)際中的職業(yè)是否有差距，差距是多大，自己是否能夠接受。而對于招聘公司來(lái)講，實(shí)習經(jīng)驗是他們檢視大學(xué)生能力的一種方式。如果連實(shí)習都不能完成，怎么能相信這個(gè)人可以勝任以后的正式工作呢？我之所以選擇到中國聯(lián)通河曲分公司這一公司去實(shí)習是因為我覺(jué)得實(shí)習對于我們來(lái)講很重要，在挑選實(shí)習單位的時(shí)候，我不是挑選一個(gè)單位就好啦，而是慎重的選擇了正規，管理制度比較嚴格的公司，這樣才能清楚地體驗到目標職位的真正工作情況。因為在以后的招聘中，只有和公司招聘職位相同的實(shí)習經(jīng)驗才是被認可的。所以我最終選擇了中國聯(lián)通河曲分公司，這樣的公司正好符合我的預期。作為將要走出學(xué)校的學(xué)生來(lái)說(shuō)，更應該在有限的時(shí)間內，掌握更多的專(zhuān)業(yè)知識，加強實(shí)踐和設計能力，這樣更有利于將來(lái)的發(fā)展，使自己在此領(lǐng)域內也有所作為。
二、實(shí)習內容
雖然只有短短一個(gè)月的實(shí)習時(shí)間，但每個(gè)實(shí)習的日子都有新的收獲、新的發(fā)現，生活豐富多彩。在實(shí)習期間我主要參與了社區宣傳推廣及張貼各類(lèi)小廣告，取得了不錯的效果。剛開(kāi)始也就沒(méi)有什么重要的事情，就是了解公司機構部門(mén)設置，以及各個(gè)部門(mén)的職責任務(wù)，學(xué)習了公司的規章制度，熟悉公司環(huán)境，只有一個(gè)感覺(jué)那就是很正規。
從實(shí)習的第二天開(kāi)始就變的正式起來(lái)，我和其他還有很多的實(shí)習生一起接受實(shí)習前的`培訓，主要有各個(gè)部門(mén)的具體工作細則，要跟我的專(zhuān)業(yè)相關(guān)，我被分配給了周經(jīng)理，培訓時(shí)主要還講了一些個(gè)安全的知識，公司的發(fā)展前景等。這公司給我們的幾天簡(jiǎn)單培訓讓我覺(jué)得這次的實(shí)習工作不是簡(jiǎn)單的走過(guò)場(chǎng)，公司很重視我們的培養和發(fā)展，想要給我們一個(gè)完整的實(shí)習生活，讓我們在中國聯(lián)通實(shí)習的短短半個(gè)月學(xué)到更多的東西。
剛開(kāi)始的幾天里面由于對什么都不熟悉，所以基本上都是以“看客”學(xué)習的身份出現，可能是剛開(kāi)始進(jìn)入新環(huán)境的原因吧，我還是顯得特別的拘謹，不過(guò)心中的學(xué)習的欲望很是強烈，所以在期間我會(huì )不停的進(jìn)行發(fā)問(wèn)。在實(shí)習期間，通過(guò)對聯(lián)通、電信、移動(dòng)三家公司寬帶調查，我得到如下數據：
鎮江聯(lián)通寬帶資費套餐
1、單寬帶按年辦理：4m（限ad接入）一年預存480元月費40元，兩年預存960元月費40元，10m一年預存600元，月費50元，20m一年預存960元，月費80元。
2、沃家庭a計劃：4m用戶(hù)預存720元月費60元，4m不限時(shí)，包含2g手機/固話(huà)國內長(cháng)市合一共享時(shí)長(cháng)300分鐘（月使用費內），超出后按0、15元/分鐘收費。10m用戶(hù)預存960元月費80元，10m不限時(shí)，包含2g手機/固話(huà)國內長(cháng)市合一共享時(shí)長(cháng)300分鐘（月使用費內），超出后按0、15元/分鐘收費。
3、沃家庭自由版（寬帶+3g單卡）：沃家庭66用戶(hù)預存600元月費66元，4m不限時(shí)，66套餐，a、b、c計劃任選其一）。沃家庭88用戶(hù)預存800元月費88元，10m不限時(shí)，66套餐，a、b、c計劃任選其一）。注：3g單卡新辦
4、暑期寬帶體驗套餐：10m用戶(hù)預存150元月費50元，工料費100元，手續費8元，合計258元，為期3個(gè)月。
鎮江電信寬帶資費套餐
寬帶新裝接入費100元/次，手續費8元/次。
1、包時(shí)版星空套餐-240：包年使用費240元，年寬帶上網(wǎng)時(shí)長(cháng)240小時(shí)，超時(shí)部分0、02元/分鐘，超時(shí)當月150元封頂。套餐內贈送寬帶星空游土星套餐一年。
2、包時(shí)版星空套餐-480：包年使用費480元，年寬帶上網(wǎng)時(shí)長(cháng)600小時(shí)，超時(shí)部分0、02元/分鐘，超時(shí)當月150元封頂。
3、快樂(lè )寒暑假套餐：年套餐費480元：1-2月、6-9月每月上網(wǎng)時(shí)長(cháng)為360小時(shí)，其余每月10小時(shí)上網(wǎng)時(shí)長(cháng)；全年每月可贈送10元普通長(cháng)話(huà)費(指直撥長(cháng)途話(huà)費，限當月使用不累計；上網(wǎng)超時(shí)費按0、02元/分鐘計費,超時(shí)費用200元/月封頂；用戶(hù)在套餐到期后未主動(dòng)辦理續約和變更手續，則寬帶費用自動(dòng)按原受理時(shí)包月資費計收。
鎮江移動(dòng)寬帶套餐及其費用
1、一年不限時(shí)光纖寬帶，只需480元，再送100元購物卡，相當于只付了380元。
2、二年不限時(shí)光纖寬帶，只需799元，再送100元購物卡，相當于只付了699元。
網(wǎng)絡(luò )質(zhì)量分析
移動(dòng)網(wǎng)速普遍較慢掉線(xiàn)情況經(jīng)常發(fā)生在高峰時(shí)期網(wǎng)速特別慢，可忽略不計。電信速普遍飛快，各個(gè)時(shí)段的網(wǎng)速都十分給力，基本不會(huì )出現掉線(xiàn)情況。聯(lián)通介于兩者之間，處于比較尷尬的地位。傳統來(lái)講，電信的最好，最穩定，移動(dòng)最慢，聯(lián)通處于中間水平。投訴渠道評價(jià)聯(lián)通：10016電話(huà)、站點(diǎn)、客戶(hù)經(jīng)理；電信：1001電話(huà)、站點(diǎn)、客戶(hù)經(jīng)理；移動(dòng)：10086電話(huà)、站點(diǎn)、客戶(hù)經(jīng)理。據調查，電信服務(wù)最好，移動(dòng)次之，聯(lián)通最差，以至于有人這樣形容聯(lián)通：交錢(qián)前是孫子，交錢(qián)后是大爺，希望聯(lián)通能改進(jìn)中間的服務(wù)，重塑形象。
三、實(shí)習心得與體會(huì )
本次實(shí)習雖然時(shí)間短暫，但在這期間自己經(jīng)常反思也獲得了不少的心得與體會(huì )。
1、培養細致而敏銳的觀(guān)察力，抓住一切機會(huì )學(xué)習。實(shí)習的過(guò)程在某種程度上也是一個(gè)偷師學(xué)藝的過(guò)程，因為作為短時(shí)間實(shí)習的人員，不可能有太多實(shí)質(zhì)性的工作交給我們來(lái)做，實(shí)習單位的正式員工多半人都有一大堆自己的工作，也沒(méi)有太多空閑來(lái)教我們，因此很多時(shí)候我們必須學(xué)會(huì )自己去看去揣摩，通過(guò)觀(guān)察別人來(lái)自己學(xué)習。
2、積極主動(dòng)，不是等工作上門(mén)，而是自己找活干。
聯(lián)通培訓心得體會(huì )10
20xx年，我們按照集團公司的統一安排部署，圍繞省公司的發(fā)展戰略和總體目標，以體系建設為基礎，以行業(yè)應用為突破口，以實(shí)施"十百千萬(wàn)"工程為奮斗目標，充分發(fā)揮全業(yè)務(wù)優(yōu)勢，突出業(yè)務(wù)重點(diǎn)，不斷完善管理體系和營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)體系，提升隊伍素質(zhì)和客戶(hù)服務(wù)滿(mǎn)意度，實(shí)現聯(lián)通集團客戶(hù)業(yè)務(wù)又好又快的發(fā)展。
在服務(wù)方面的主要工作如下：
一、不斷完善集團客戶(hù)服務(wù)體系，提升服務(wù)質(zhì)量和水平
下發(fā)了《聯(lián)通集團客戶(hù)分級服務(wù)規范指導意見(jiàn)》、《聯(lián)通集團客戶(hù)服務(wù)聯(lián)動(dòng)機制管理辦法》兩份主要文件，建立、完善集團客戶(hù)全業(yè)務(wù)服務(wù)體系。
建立集團客戶(hù)分級服務(wù)體系，加強服務(wù)細分
強化集團客戶(hù)服務(wù)規范，提升服務(wù)水平
建立服務(wù)質(zhì)量監控機制，促進(jìn)服務(wù)提升
完善服務(wù)流程，提升服務(wù)響應能力
二、深化集團客戶(hù)分層分級管理，推動(dòng)特色標準化服務(wù)，實(shí)現服務(wù)帶發(fā)展，發(fā)展促服務(wù)的良性循環(huán)
強化集團客戶(hù)名單制營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)制度，落實(shí)《關(guān)于實(shí)行集團大客戶(hù)名單制管理的通知》的各項工作要求，對72家省級集團客戶(hù)單位，做到每一個(gè)集團客戶(hù)都有指定的客戶(hù)經(jīng)理負責其營(yíng)銷(xiāo)和服務(wù)工作，確保集團大客戶(hù)的服務(wù)，整理明確了省、市二級集團大客戶(hù)、核心客戶(hù)名單，實(shí)現了有系統支撐的集團客戶(hù)服務(wù)管理。
按照客戶(hù)類(lèi)別屬性（行業(yè)客戶(hù)或商企客戶(hù)）、業(yè)務(wù)屬性（純移動(dòng)業(yè)務(wù)集團、純數固業(yè)務(wù)集團、純行業(yè)應用類(lèi)集團和綜合業(yè)務(wù)集團）、規模屬性（按照集團客戶(hù)收入和用戶(hù)量規模分級），建立多維度客戶(hù)分層分級管理體系。
在此基礎上，提出新的針對不同類(lèi)別集團客戶(hù)的標準化服務(wù)要求，整合集團客戶(hù)俱樂(lè )部服務(wù)平臺和客戶(hù)服務(wù)熱線(xiàn)，加強對俱樂(lè )部客戶(hù)星級服務(wù)規范、客戶(hù)經(jīng)理服務(wù)規范以及客戶(hù)故障響應綠色通道等相應流程的落實(shí)；要進(jìn)一步加深集團客戶(hù)的服務(wù)深度和廣度，增強客戶(hù)感知，體現服務(wù)差異化，提升集團客戶(hù)的滿(mǎn)意度和忠誠度，最終實(shí)現集團客戶(hù)和企業(yè)的雙贏(yíng)。
繼續利用好公司星級客戶(hù)俱樂(lè )部這一平臺，加強對各類(lèi)集團客戶(hù)關(guān)鍵人物的通信外服務(wù)，特別是有針對性地開(kāi)展大客戶(hù)行業(yè)推廣、年會(huì )等客戶(hù)關(guān)懷活動(dòng)，達到持續提高大客戶(hù)滿(mǎn)意度的目的；面向中小企業(yè)客戶(hù)拓寬服務(wù)渠道、完善集團客戶(hù)積分體系、利用俱樂(lè )部資源支持客戶(hù)的商業(yè)運作，以延伸服務(wù)為核心打造商務(wù)客戶(hù)的特色服務(wù)。
三、以服務(wù)促發(fā)展，突破行業(yè)客戶(hù)市場(chǎng)發(fā)展瓶頸
完善行業(yè)客戶(hù)的服務(wù)體系，加強客戶(hù)經(jīng)理服務(wù)規范以及行業(yè)故障響應綠色通道等相應流程的落實(shí)；客戶(hù)需求結合為客戶(hù)提供不同等級的服務(wù)，加深集團客戶(hù)的服務(wù)深度，體現不同類(lèi)別客戶(hù)的服務(wù)差異化，增強客戶(hù)感知，提升集團客戶(hù)的.滿(mǎn)意度和忠誠度，最終實(shí)現集團客戶(hù)和企業(yè)的雙贏(yíng)。
在此基礎上，對存量的行業(yè)客戶(hù)進(jìn)行深度開(kāi)發(fā)，通過(guò)行業(yè)解決方案的應用為客戶(hù)提供一攬子的解決方案滿(mǎn)足黨政軍機關(guān)和企事業(yè)單位對信息化和通信的需求。
四、堅持以客戶(hù)為中心，完善集團客戶(hù)服務(wù)支撐響應體系，不斷提升對集團客戶(hù)的服務(wù)支撐能力和水平，努力提升客戶(hù)感知
1、推進(jìn)集團客戶(hù)服務(wù)支撐響應體系建設
按照省分公司組織機構調整的要求，今年各市分公司全部成立了集團客戶(hù)響應中心，按照服務(wù)客戶(hù)數量配置了響應工作人員，負責各市分公司集團客戶(hù)售前、售中、售后響應工作。進(jìn)一步完善了集團客戶(hù)服務(wù)支撐流程及制度，對售前技術(shù)支持、業(yè)務(wù)開(kāi)通、故障處理等流程進(jìn)行了修訂，先后制定下發(fā)了《中國聯(lián)通**省分公司集團客戶(hù)售前技術(shù)支持工作實(shí)施細則（試行）》、《關(guān)于下發(fā)集團客戶(hù)故障申告處理預案的通知》、《聯(lián)通關(guān)于為集團客戶(hù)提供項目交付報告的通知》、《中國聯(lián)通**省分公司省內數字、數據產(chǎn)品等級服務(wù)（SLA）工作實(shí)施細則（試行）》、《關(guān)于聯(lián)通集團客戶(hù)重大項目及跨域業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)管理工作相關(guān)要求的通知》等文件，進(jìn)一步規范集團客戶(hù)運營(yíng)支撐工作。通過(guò)建立省、市兩級集團客戶(hù)響應體系，較好地落實(shí)了全省集團客戶(hù)響應工作。
2、組織開(kāi)展了集團客戶(hù)網(wǎng)絡(luò )巡檢
按季度組織集團客戶(hù)光纜線(xiàn)路及客戶(hù)端接入設備的巡檢，共完成中國銀行、農業(yè)銀行、交通銀行、工商銀行、建設銀行、陽(yáng)光保險等400多家客戶(hù)的機房巡檢工作，提升了客戶(hù)對聯(lián)通服務(wù)的滿(mǎn)意度。
3、做好黨政金融等重要客戶(hù)的通信保障工作
繼續做好國家、省級電子政務(wù)網(wǎng)絡(luò )、四大國有銀行等黨政、金融重要客戶(hù)的服務(wù)支撐工作，細化大客戶(hù)重點(diǎn)通信保障方案，分解落實(shí)各級責任人，提高保障業(yè)務(wù)可用率。全年共完成質(zhì)檢總局、國土資源部、中國農業(yè)銀行、蘇寧電器、建設銀行等重點(diǎn)客戶(hù)78次重保需求，合計完成重保工作3142小時(shí)條。
4、推行重要客戶(hù)配備網(wǎng)絡(luò )服務(wù)經(jīng)理制度
網(wǎng)絡(luò )服務(wù)經(jīng)理制度的工作目標是發(fā)揮網(wǎng)絡(luò )運行維護部門(mén)的技術(shù)、網(wǎng)絡(luò )和人才優(yōu)勢，提升網(wǎng)絡(luò )運行維護部門(mén)對集團客戶(hù)的支撐能力和服務(wù)水平，提高集團客戶(hù)服務(wù)滿(mǎn)意度。按照集團客戶(hù)部的需求，有針對性地開(kāi)展了網(wǎng)絡(luò )服務(wù)經(jīng)理的配備工作，加強了與客戶(hù)技術(shù)層面的溝通，得到了集團客戶(hù)的認可。
5、實(shí)施重要客戶(hù)雙路由改造工作
通過(guò)對重要客戶(hù)網(wǎng)絡(luò )的分析，針對客戶(hù)網(wǎng)絡(luò )不足，進(jìn)行優(yōu)化改造。20xx年省分公司安排專(zhuān)項資金260萬(wàn)，實(shí)施了27家客戶(hù)，46個(gè)客戶(hù)接入點(diǎn)的雙路由改造工作，提升了接入段的質(zhì)量保障，降低客戶(hù)業(yè)務(wù)電路中斷可能性，提高了網(wǎng)絡(luò )可用率。
6、定期開(kāi)展集團客戶(hù)故障搶修演練
通過(guò)搶修演練工作，排查分公司實(shí)際搶修工作中可能存在的問(wèn)題，進(jìn)一步完善故障處理流程及應急預案的可操作性，提高故障定位、組織調度、現場(chǎng)操作處理等業(yè)務(wù)能力，提高集團客戶(hù)支撐服務(wù)能力。
7、為重要客戶(hù)提供網(wǎng)絡(luò )服務(wù)報告
按月向全省重要金融客戶(hù)提供網(wǎng)絡(luò )性能報告，包括客戶(hù)網(wǎng)絡(luò )拓撲、使用我公司業(yè)務(wù)情況、主要網(wǎng)絡(luò )指標情況、網(wǎng)絡(luò )故障等。通過(guò)提供網(wǎng)絡(luò )服務(wù)報告，使客戶(hù)全面了解網(wǎng)絡(luò )運行情況，提高了客戶(hù)感知。
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