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電商雙十一活動(dòng)總結通用
總結是在一段時(shí)間內對學(xué)習和工作生活等表現加以總結和概括的一種書(shū)面材料，它可以幫助我們總結以往思想，發(fā)揚成績(jì)，因此好好準備一份總結吧。但是總結有什么要求呢？下面是小編為大家整理的電商雙十一活動(dòng)總結通用，希望對大家有所幫助。
電商雙十一活動(dòng)總結通用1
對于網(wǎng)店來(lái)說(shuō)，一年里總有幾個(gè)時(shí)段是銷(xiāo)售的旺季，這不“雙十一”才過(guò)去不久，“雙十二”又和廣大買(mǎi)家們見(jiàn)面了。對此，作為淘寶賣(mài)家的我們確實(shí)該好好感謝下馬先生，他不僅開(kāi)創(chuàng )了淘寶這個(gè)最受歡迎的網(wǎng)商平臺，讓不少像我這樣想要創(chuàng )業(yè)的人開(kāi)創(chuàng )出自己的事業(yè)，而且他更是創(chuàng )新網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)模式，開(kāi)啟了中國的“雙十一”“雙十二”購物狂潮，讓不少賣(mài)家和買(mǎi)家都成為其中的受益者。
我是賣(mài)茶的，地道的武夷山茶，從我的淘寶店開(kāi)業(yè)至今，也見(jiàn)證了多次“雙十一”的火爆場(chǎng)景，于是今年在不少茶友的建議下，經(jīng)過(guò)與家人商議也欣然參與了今年的“雙十一”活動(dòng)，首次參與這種活動(dòng)，也遇到了不少問(wèn)題，最直接的問(wèn)題就是發(fā)貨問(wèn)題，面對來(lái)自全國各地茶友們的訂單，我和客服完全忙不過(guò)來(lái)，只能動(dòng)員全家一起上陣。萬(wàn)幸忙碌的.雙十一過(guò)去了，經(jīng)過(guò)“雙十一”促銷(xiāo)的洗禮，面對接下來(lái)的“雙十二”，我也充滿(mǎn)了信心，決定最大力度的回饋廣大愛(ài)喝茶的朋友，全店大部分商品首次做到8折。這一活動(dòng)一經(jīng)上線(xiàn)發(fā)布，就迎來(lái)了廣大朋友們的光顧，獲得了大家的支持。同時(shí)我也吸取了“雙十一”發(fā)貨慢的教訓，對不少地方遠的顧客自己貼錢(qián)，選擇最快的順豐快遞。順豐，不愧是快遞業(yè)的領(lǐng)跑者，也難怪是比其他快遞價(jià)格貴，雙十二當天我打包發(fā)貨，沒(méi)幾天就收到了茶友們確認收貨且好評的評價(jià)。
顧客的好評，無(wú)疑是對我們真誠付出的最大肯定，鞭策著(zhù)我們更好的為廣大朋友們服務(wù)，絕不因活動(dòng)而降低產(chǎn)品質(zhì)量，服務(wù)質(zhì)量，恰恰相反在這個(gè)特殊時(shí)節更要全心全意的為大家送上最好的服務(wù)，因為這個(gè)時(shí)節才是真正考驗商家的時(shí)刻。為什么這樣說(shuō)?因為在與到我淘寶店買(mǎi)茶的買(mǎi)家們交流中，聽(tīng)到過(guò)一件這樣的事兒：去年的雙十一，該買(mǎi)家在某店買(mǎi)了件衣服，而賣(mài)家以雙十一量大快遞緊張為由，遲遲不發(fā)貨，原來(lái)是該賣(mài)家都斷貨了，在等進(jìn)貨后才給這位買(mǎi)家發(fā)貨。后來(lái)，這位買(mǎi)家給了中評，也再沒(méi)去該店買(mǎi)過(guò)東西。所以說(shuō)，越是重大活動(dòng)越是考驗店家的時(shí)刻，如果這個(gè)時(shí)候店家依然很好，這樣的店家在日常銷(xiāo)售中也絕對差不了。
所以，面對忙碌的雙十一、雙十二，我提前就做足了準備，不僅精心挑選出一批好茶滿(mǎn)足茶友們的需求，而且在服務(wù)方面更是一如既往的貼心，在雙十二中甚至為較遠的茶友們貼錢(qián)發(fā)順豐快遞，我的這種做法也得到了大家的支持，兩場(chǎng)活動(dòng)下來(lái)我店鋪的業(yè)績(jì)也都不錯，尤其是在“雙十二”活動(dòng)中�；顒�(dòng)結束后，我統計發(fā)現，活動(dòng)期間在我店鋪購買(mǎi)茶葉的朋友，老顧客明顯多于新顧客，對此我由衷的感到高興，老顧客多于新顧客說(shuō)明我的茶葉和服務(wù)得到大家的認可，這將是我堅持賣(mài)好茶最大的動(dòng)力，謝謝你們。
電商雙十一活動(dòng)總結通用2
論最重要的，就是資源。資源來(lái)自品牌的實(shí)力，自身關(guān)系換不來(lái)長(cháng)期和大量的資源，買(mǎi)不買(mǎi)硬廣的區別并不大。品牌實(shí)力強，位置自然免費給上，適當花點(diǎn)錢(qián)給個(gè)面子就行。
平臺策劃雙十一，從9月份開(kāi)始，所以最好是9月初與采銷(xiāo)溝通，盡可能多的獲取一些策劃消息，當然了，雙十一都好多年了，時(shí)間規劃，活動(dòng)玩法，換湯不換藥。
所以，9月份的時(shí)候，品牌公司內部需要自己制定好雙十一的營(yíng)銷(xiāo)規劃，最晚9月中旬要出來(lái)。
要想做的好，只需要抓住兩個(gè)點(diǎn)：產(chǎn)品、價(jià)格。能夠在公司內部爭取到好的產(chǎn)品，爆款，新品首發(fā)，專(zhuān)供等，這是最有競爭力的'。價(jià)格，是在產(chǎn)品的基礎上，有相比同行和內部更低的價(jià)格，僅次于產(chǎn)品的重要性。有了這兩樣，根據往年的雙十一營(yíng)銷(xiāo)節奏，以及活動(dòng)玩法，制定一個(gè)粗略的計劃，就可以去京東找采銷(xiāo)談資源了。
時(shí)間定在9月下旬去京東，最晚要在國慶節之前，因為過(guò)了國慶長(cháng)假，平臺會(huì )陸陸續續的出雙十一的活動(dòng)報名，這個(gè)時(shí)候再去，就較晚了，會(huì )錯過(guò)一些活動(dòng)資源，采銷(xiāo)也會(huì )為難。與采銷(xiāo)溝通，說(shuō)難不難，說(shuō)簡(jiǎn)單也不簡(jiǎn)單，還是在產(chǎn)品和價(jià)格上。品牌有一定實(shí)力，采銷(xiāo)要產(chǎn)品，要保證庫存，最后再殺價(jià)，對平臺來(lái)說(shuō)，只管賣(mài)，他們穩賺不賠。所以說(shuō)，資源獲取，就是那么回事。
國慶節之后，就要不停的和采銷(xiāo)溝通平臺的雙十一進(jìn)度，要及時(shí)的跟著(zhù)平臺的節奏走，自己制定的計劃，要進(jìn)行適當的修改，大框架，也就是活動(dòng)時(shí)間節點(diǎn)固定的，活動(dòng)玩法是不斷更新的。
同時(shí)要安排好做頁(yè)面，也不用做很多版本，其實(shí)一個(gè)就夠了，不同活動(dòng)時(shí)間，更換主題設計，更換下面的產(chǎn)品價(jià)格，活動(dòng)規則等，提前3—7天做好，以防臨時(shí)變動(dòng)，來(lái)不及修改。
預熱從20號開(kāi)始，25號算是正式預熱，11月1號就是開(kāi)門(mén)紅，所以10月份時(shí)間其實(shí)是非常的緊湊，應當盡量的加班提前完成很多工作。
需要注意的是，要京東自營(yíng)和天貓不一樣，尤其是促銷(xiāo)和資源展現，需要明確的和采銷(xiāo)確認清楚，以免被忽略，甚至引起客戶(hù)投訴。
要核對的，比如資源頁(yè)面位置，促銷(xiāo)時(shí)間，促銷(xiāo)價(jià)格，高級廣告詞透出，主圖更換審核等等，這些都不算細節，是做活動(dòng)的環(huán)節之一。
電商雙十一活動(dòng)總結通用3
雙十一大促雖然被稱(chēng)作電商人的“搶錢(qián)”大戰，但是如果不得其門(mén)而出，那也只能落得個(gè)陪太子讀書(shū)的結果。所以，想要玩轉雙十一，必須對玩法有個(gè)透徹的了解。下面，我們以營(yíng)銷(xiāo)流程為主線(xiàn)，盤(pán)點(diǎn)雙十一大促中需要做好的14項工作。
第一：活動(dòng)立項
活動(dòng)立項就是對雙十一營(yíng)銷(xiāo)進(jìn)行一個(gè)總的規劃，主要對活動(dòng)目的、活動(dòng)形式有個(gè)明確的'界定。
【舉例】馬上要開(kāi)始雙十一活動(dòng)大促，這是一個(gè)以淘寶、天貓商家為主的官方活動(dòng)，形式是全網(wǎng)大促。這次活動(dòng)我參加的主要目的是底清庫存，順帶著(zhù)沖一下銷(xiāo)量。
第二：制定銷(xiāo)售目標
根據店鋪自身的情況，結合活動(dòng)本身的特點(diǎn)，合理的規劃銷(xiāo)售額和銷(xiāo)售產(chǎn)品款式和數量。
第三：確定營(yíng)銷(xiāo)利益點(diǎn)
在這一階段，我們要對活動(dòng)思路進(jìn)行簡(jiǎn)單的時(shí)間線(xiàn)規劃，確認活動(dòng)形式和活動(dòng)力度，方便后期的工作安排以及后續各方面的人員對接。
第四：分解流量入口
合理的分解流量的進(jìn)入方式，做一個(gè)大體的預估，以便具體的把握整個(gè)活動(dòng)的進(jìn)程距離設定的目標有什么差距，以及需要怎么去做。需要考慮的點(diǎn)包括：免費流量沒(méi)有到預期，需不需要引入直通車(chē)或鉆展拉動(dòng)流量等等。
第五：備貨
有了銷(xiāo)售目標和大致預估，就可以根據每個(gè)類(lèi)目、每個(gè)產(chǎn)品的不同特征進(jìn)行備貨。備貨既不能備的太少影響后期發(fā)貨，也不能備的太多，產(chǎn)生過(guò)大的庫存壓力。
第六：確定裝修節點(diǎn)
根據美工的工作效率，時(shí)間安排提前規劃好店鋪的視裝制作裝修的時(shí)間節點(diǎn)。
第七：執行節奏表
根據以上的內容，就可以整理出一個(gè)相對具體的整體執行節奏的表格。有了表格，基本正�；顒�(dòng)已經(jīng)胸中有數了。
第八：客服話(huà)術(shù)
在做完所有的準備工作之后，就可以提前整理好相關(guān)活動(dòng)的客服的話(huà)術(shù)了，并提前宣導給客服的小伙伴，做到信息一致性。另外售后以及可能出現的問(wèn)題和處理方法也要和客服達成共識。
第九：按照計劃進(jìn)行預熱
按照之前確定的.活動(dòng)節奏表格上面的時(shí)間節點(diǎn)有序的進(jìn)行裝修、推廣、更換話(huà)術(shù)，根據數據反饋和預估的差距去實(shí)時(shí)的調整力度。
第十：活動(dòng)爆發(fā)，銷(xiāo)售額收割
活動(dòng)開(kāi)始后實(shí)時(shí)的跟進(jìn)各個(gè)數據的進(jìn)度，按照排期逐步的落實(shí)各項準備，實(shí)時(shí)的調整各個(gè)措施的力度以保證能達到預估。
第十一：發(fā)貨
及時(shí)發(fā)貨，根據自身倉儲發(fā)貨量和活動(dòng)要求的發(fā)貨時(shí)間，需要加人加人，加班加班，保證在發(fā)貨截止前時(shí)間節點(diǎn)完成發(fā)貨。
第十二：售后跟進(jìn)。
大促結束后客服話(huà)術(shù)，售后問(wèn)題處理話(huà)術(shù)和方法，根據規劃和現實(shí)情況進(jìn)行實(shí)施調整。及時(shí)的解決買(mǎi)家催物流退換等產(chǎn)生情緒，及時(shí)的安撫。
第十三：返場(chǎng)活動(dòng)
返場(chǎng)活動(dòng)是對消費者的又一波“收割”，建議結合余熱期消費者的心理，推出尾貨處理等專(zhuān)題活動(dòng)，刺激消費者購買(mǎi)的欲望。直通車(chē)推廣建議篩選出爆發(fā)期流量轉化較高或收藏加購穩定的關(guān)鍵詞進(jìn)行重點(diǎn)投放。鉆展投放以收藏加購人群及店鋪自主訪(fǎng)客為主。
第十四：復盤(pán)
復盤(pán)階段，我們要對雙十一營(yíng)銷(xiāo)進(jìn)行一個(gè)回顧，總結經(jīng)驗，找出教訓，以便更好地應對來(lái)年的大促。
雙十一大促整體流程圖：雙十一營(yíng)銷(xiāo)是一項龐大的系統工程，具體分為活動(dòng)準備、活動(dòng)策劃、活動(dòng)執行、活動(dòng)復盤(pán)四大階段。在每個(gè)階段，都需要賣(mài)家打起12分的精神，既要努力，還要得法，這樣才能實(shí)現雙十一大賣(mài)。
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