電商月度總結報告

電商月度總結報告

　　總結是事后對某一時(shí)期、某一項目或某些工作進(jìn)行回顧和分析，從而做出帶有規律性的結論，它可使零星的、膚淺的、表面的感性認知上升到全面的、系統的、本質(zhì)的理性認識上來(lái)，不如我們來(lái)制定一份總結吧。那么總結應該包括什么內容呢？下面是小編收集整理的電商月度總結報告，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

電商月度總結報告1

　　我于20--年--月--日加入公司，入職為一名電商運營(yíng)專(zhuān)員，到今天終于完成了公司的考核，可以轉正了�；仡櫾谠囉闷诶锩娴倪@兩個(gè)半月的時(shí)間，自己努力學(xué)習，認真完成公司交代給我的工作任務(wù)，并且嚴格按照公司的規章來(lái)約束自己，所以雖然在剛剛進(jìn)入崗位的時(shí)候出現了一些錯誤之外，后面都沒(méi)有犯過(guò)任何的錯誤，得到了領(lǐng)導表?yè)P。雖然我知道我就轉正了，但是我心里清楚我離一名合格的運營(yíng)專(zhuān)員還有相當大的一段路需要走，所以我要在這類(lèi)總結下我這短時(shí)間的得與失，從而幫助自己在后面的工作中進(jìn)步。

　　一、思想上面

　　這是我進(jìn)入一個(gè)新的工作環(huán)境，里面的工作要求和工作制度跟我之前的工作環(huán)境有很大的不同，我在經(jīng)過(guò)最初的的適應期之后，就加快了自己對新公司的制度學(xué)習，我知道一個(gè)員工要想在公司有大的進(jìn)步并且表現優(yōu)秀，最基本的前提就是不能夠出現任何的'錯誤，所以我嚴格用公司的要求來(lái)約束一季的行為，對待工作認真負責，不敢走一絲一毫的松懈的時(shí)候。我還積極向公司的優(yōu)秀同時(shí)學(xué)習，像他們的優(yōu)秀工作作風(fēng)看齊，我知道一個(gè)好的榜樣是能夠不僅自己的學(xué)習和改進(jìn)的。

　　二、工作上面

　　作為一名電商運營(yíng)專(zhuān)員，我的工作就是需要在各大新媒體平臺發(fā)布我們公司的廣告視頻，從而吸引來(lái)客戶(hù)，然后我就要將這些客戶(hù)推薦到銷(xiāo)售部門(mén)那邊，只有銷(xiāo)售那邊將這個(gè)準客戶(hù)轉化為正式客戶(hù)了，才算我的一個(gè)業(yè)績(jì)。所以我做視頻就必須要有更大的吸引力，所以在工作上面我經(jīng)常向同事們請教他們的視頻制作思路，并且在網(wǎng)上加強學(xué)習視頻制作的方法。我們做視頻肯定是無(wú)法避免要用到各種素材的，為了防止自己給空氣帶來(lái)侵權的風(fēng)險，所以在空閑的時(shí)間我都是在自己做素材，盡可能地避免用網(wǎng)絡(luò )上的素材。雖然現在自己積累了許多的素材沒(méi)有用過(guò)，但是我還是在堅持著(zhù)，因為不知道哪一天這些就有用到的時(shí)候了，自己提前準備哦肯定要比到時(shí)候加工要好一點(diǎn)。

　　三、人際交往方面

　　我們電商運營(yíng)專(zhuān)員并不是只要你埋頭做視頻就行的，還需要將自己的制作思路跟大家分享，得到領(lǐng)導和同事們的同意后才開(kāi)始做的，不然自己辛辛苦苦做好了卻不能夠通過(guò)審核或者不符合公司的產(chǎn)品需求那就相當于白做了，所以我們做每一個(gè)視頻之前都是要討論的，這種工作需要讓我在極短的時(shí)間內就跟大家混熟了臉，并且跟大家保持了密切的聯(lián)系，這樣子就讓我更好地融入到了這個(gè)團隊中去，自己為人處世的能力也得到了鍛煉。

電商月度總結報告2

　　公司給予我的是無(wú)限的鼓勵與支持，在公司領(lǐng)導的領(lǐng)導下，按照公司確定的方針，我很快速的進(jìn)入自己管理工作的角色，做到善于與人溝通的同時(shí)，要有強烈的集體意識，充分聽(tīng)取他人的意見(jiàn)和建議，并能夠快速地融入工作群團隊，實(shí)現團隊的最佳效益。通過(guò)與大學(xué)生們的密切配合，基本有效的實(shí)現了預定目標。以下是我對12月份的工作做出總結：

　　一、主要工作情況。

　　1、對大學(xué)生們進(jìn)行培訓、分工，近而安排他們的相關(guān)工作。

　　大學(xué)生不管是人生閱歷還是工作經(jīng)驗，可以說(shuō)都是幾乎為零，剛出學(xué)校，立馬出入公司與社會(huì )也有很多的不適應，這份不適應最主要的是不知道他們的工作應該從哪里著(zhù)手，怎么去做好電子商務(wù)相關(guān)工作？對大學(xué)的培訓工作是我與大學(xué)生們共創(chuàng )佳績(jì)的第一步，讓他們充分的熟悉公司的企業(yè)文化，人文文化，最重要的是慢慢熟悉要銷(xiāo)售的產(chǎn)品，基本的業(yè)務(wù)流程，明白公司主要是做什么的？市場(chǎng)定位在何處？我們的市場(chǎng)目標應該投向哪里？針對的市場(chǎng)個(gè)體與群體是誰(shuí)？當大學(xué)生們對公司整體有了全新深刻的認識之后，因人而異，分別安排每個(gè)成員的日常工作內容，每個(gè)成員有了自己的目標，做起來(lái)就比較有目的，從而達到人力資源的充分利用。

　　2、建立淘寶商城平臺，包括產(chǎn)品的上架、圖片處理、網(wǎng)頁(yè)美工、裝修模板的.制定等。

　　在淘寶我的日常工作內容是：店鋪裝修、數據分析、軟件應用、配合淘寶進(jìn)行活動(dòng)報名和在線(xiàn)聽(tīng)課等，包括一些淘寶商城的推廣，例如淘寶客、淘掌柜、相關(guān)論壇和淘寶幫派內的發(fā)貼。 初步建立了網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)的基本框架，但尚未形成真正的規模效益：

　�。�1）經(jīng)過(guò)幾個(gè)月的時(shí)間，成功開(kāi)通了淘寶商城和**商城平臺，現已開(kāi)始成功運營(yíng)，并逐步進(jìn)入正軌，兩店的開(kāi)通運營(yíng)，為后期的宣傳推廣及招商加盟，特別是市場(chǎng)動(dòng)態(tài)掌握及消費者的信息反饋，提供了重要的平臺和渠道；經(jīng)營(yíng)過(guò)程中積累的經(jīng)驗和教訓也將為以后的工作提供很多值得借鑒和發(fā)揚的方式方法。

　�。�2）基于電子商務(wù)工作的實(shí)際情況，以及公司人才儲備等多方面考慮，計劃在下個(gè)月我們將把**商城平臺交給大學(xué)生團隊來(lái)策劃，形成了電子商務(wù)的銷(xiāo)售團隊，盡管人數不多，但是內部分工明確，注重發(fā)揮個(gè)人專(zhuān)長(cháng)，并多次開(kāi)會(huì )交流思想和經(jīng)驗。隨著(zhù)以后電子商務(wù)的不斷發(fā)展，我們儲備團隊成員的數量、結構、分工、素質(zhì)等將不斷提高并加以完善。

　�。�3）隨著(zhù)網(wǎng)絡(luò )市場(chǎng)的競爭日趨激烈，為了順應形勢，我們組織了多次促銷(xiāo)，包括品種促銷(xiāo)和節日促銷(xiāo)，但效果并不明顯。開(kāi)拓市場(chǎng)是一件令人頭疼的事情，尋找潛在的客戶(hù)也是一門(mén)頗深的學(xué)問(wèn)，要下一番苦功夫才行，深究原因，所以我想在明年計劃性的嘗試廣告的投入，包括直通車(chē)及阿里媽媽等，盡管達到的效果可能有限，但是這為我們摸清淘寶廣告的特點(diǎn)，以及如何更好的發(fā)揮廣告的作用，提供了很多值得深入研究的經(jīng)驗和教訓。

　�。�4）按照陶總的要求，并通過(guò)市場(chǎng)情況的對比，懂得怎么去定價(jià)，怎么去分析價(jià)格的組成，懂得關(guān)于價(jià)格的問(wèn)題怎么與客戶(hù)去溝通，價(jià)格怎么波動(dòng)，成本費怎么算包含哪些東西等，最后，經(jīng)過(guò)多次的對產(chǎn)品和價(jià)格進(jìn)行了調整，我們定位并調整了消費者能接受的心理價(jià)格范圍。

　　二、存在的主要問(wèn)題

　　（1）淘寶網(wǎng)內競爭極其激烈。

　　透過(guò)競爭市場(chǎng)的分析，顯而易見(jiàn)，淘寶的市場(chǎng)雖還未飽和，但市場(chǎng)的競爭已經(jīng)是相當激烈。競爭的條件是很多面的，我們有我們的優(yōu)勢，但是我們也有劣勢，像我們的價(jià)格定位不明確，市場(chǎng)關(guān)系不如別人成熟，人脈沒(méi)有別人廣闊，專(zhuān)業(yè)營(yíng)銷(xiāo)隊伍的缺乏，技術(shù)人員的缺乏等，其實(shí)對于營(yíng)銷(xiāo)團隊是不光要技術(shù)上很精通，對待每一個(gè)客戶(hù)怎么走進(jìn)他們的圈子，怎么去交談，怎么去建立關(guān)系都是應該去深刻研究學(xué)習的，我想這一系列都是我們要考慮的問(wèn)題，所以怎么用我們的優(yōu)勢去抵抗別人的劣勢，去捕捉市場(chǎng)這很重要。

　　（2）受淘寶各種規則影響，網(wǎng)店信用、人氣、單品銷(xiāo)量等陷入惡性循環(huán)。

　　惡性循環(huán)主要表現在搜索排名上，在首頁(yè)展示的機會(huì )太少，若按剩余時(shí)間排名，每個(gè)單品每周循環(huán)到首頁(yè)的時(shí)間不足3分鐘；若按人氣排名，首頁(yè)展示的是信用高、單品銷(xiāo)量大、人氣旺的店鋪，如此則信用越低、銷(xiāo)量越少的店鋪如果憑借正常發(fā)展幾乎無(wú)翻身機會(huì )，因為展示的越少，就賣(mài)的越少，賣(mài)的越少、人氣就越差、排名就越靠后，如此陷入惡性循環(huán)，周而復始。

　　從地方專(zhuān)賣(mài)店的持續經(jīng)營(yíng)來(lái)說(shuō)，我們過(guò)去或者將來(lái)面對的加盟商有可能都是“半路出家”，所以對行業(yè)認知、專(zhuān)業(yè)程度、產(chǎn)品熟悉、經(jīng)營(yíng)技巧、促銷(xiāo)策略等等這些方面都是先天不足、有所欠缺的，所以如何在這些方面有效并且靈活的對加盟商進(jìn)行指導和培訓，也是后期要面臨的一個(gè)重要問(wèn)題。

　　三、**商城平臺商城平臺的搭建。

　　**商城平臺商城中主要負責網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)和宣傳推廣，包括問(wèn)答平臺、論壇、百度谷歌貼吧、百度谷歌百科、網(wǎng)站、博客的信息監看以及網(wǎng)站日常維護、根據網(wǎng)站或產(chǎn)品寫(xiě)出推廣方案、SEO搜索引擎優(yōu)化技術(shù)和廣告投放、利用網(wǎng)站推廣的常用方法進(jìn)行推廣等工作。結合本公司情況，電子商務(wù)工作如下：

　�。�1）導航網(wǎng)站鏈接；

　�。�2）搜索引擎登陸入口的提交，大概有30個(gè)，需要審核；

　�。�3）SEO搜索引擎優(yōu)化，關(guān)鍵詞的設置；

　�。�4）公司網(wǎng)站內容更新，友情鏈接優(yōu)化；

　�。�5）定時(shí)在百度、谷歌搜索等大型門(mén)戶(hù)和行業(yè)網(wǎng)站發(fā)布企業(yè)網(wǎng)站。

電商月度總結報告3

　　情況說(shuō)明：

　　1、QQ咨詢(xún)客戶(hù)+有意向客戶(hù)本月新增至32人，近期有明確意向的3人。

　　2、與部分外省旅行社進(jìn)行了溝通，主要是針對四川省內的幾條線(xiàn)路！但是由于他們有固定的合作社，所以情況并不理想！

　　3、網(wǎng)站的首頁(yè)進(jìn)行了小幅調整，使我們的活動(dòng)更醒目！下面將進(jìn)一步調整以便配合公司整體計劃！

　　4、對九寨和峨眉2條線(xiàn)路進(jìn)行了重點(diǎn)推介！

　　5、本月百度收錄--商旅網(wǎng)已有30個(gè)頁(yè)面，在百度搜索--旅行社，--商旅網(wǎng)已升至第5位！

　　6、google本月收錄的.--商旅網(wǎng)頁(yè)面已達166個(gè)！GOOGLE地圖上的--旅行社位置也在本月更新為現在的辦公地點(diǎn)！

　　總概：

　　通過(guò)本月訪(fǎng)問(wèn)情況，和客戶(hù)反饋來(lái)看，本月初的客戶(hù)咨詢(xún)情況還算是正常；但是進(jìn)入8月中下旬以后，訪(fǎng)問(wèn)量的變化不大的情況下，咨詢(xún)的人數減少！到了8月底基本有1周的時(shí)候都沒(méi)有1個(gè)客戶(hù)在線(xiàn)咨詢(xún)！另外根據客戶(hù)的意見(jiàn)，網(wǎng)站的首頁(yè)功能將會(huì )再近期進(jìn)行一定的增加和完善！根據本月的運行和自身工作情況，我將會(huì )進(jìn)行一個(gè)反思和整理，在下一期的工作中進(jìn)行調整和改進(jìn)！

電商月度總結報告4

　　不知不覺(jué)方圓來(lái)到飛天中國公司已經(jīng)滿(mǎn)一個(gè)月了，方圓已經(jīng)由原來(lái)的對公司產(chǎn)品、公司未來(lái)發(fā)展方向的不了解到了解，由對老員工的陌生到熟悉。最開(kāi)心的是這周六舉辦了月度的總結和活動(dòng)。這個(gè)月來(lái)，雖然過(guò)的很開(kāi)心，但同時(shí)發(fā)現了自己還是有許多不足。

　　在這次的月度總結讓方圓認識了我們普遍存在的問(wèn)題，如：有時(shí)思維還停留在校園，沒(méi)有很快的'反應過(guò)來(lái)。但已經(jīng)慢慢的在改進(jìn)。而在昨天的會(huì )議中，方圓也看到了我們的成長(cháng)。方圓看到同事們與第一次演講相比，沒(méi)了以前的怯場(chǎng)，每個(gè)人站在講臺上都有自己的心得。方圓也表達了自己這一個(gè)月來(lái)所學(xué)到的推廣技巧以及自己從校園轉變到職場(chǎng)的心態(tài)調整。而在會(huì )議上的頒獎環(huán)節千古的一句話(huà)方圓印象最深。他說(shuō)當你先適應了環(huán)境，那你就比別人先起步。這告訴我們要主動(dòng)適應環(huán)境，而不是被迫的去適應。

　　而在下午的真人CS作戰中，我們作為警察隊對戰土匪隊。輸的很狼狽，一共3局，3次都輸了。方圓認識到我們警察團隊這邊團隊意識不夠強，沒(méi)有一個(gè)核心領(lǐng)導，行動(dòng)上不一致。例如：在第二局時(shí)，只要射殺隊長(cháng)就勝利了。方圓在第二次作戰時(shí)看到核心人物應該通知隊員再行動(dòng)，而不是自己一個(gè)人行動(dòng)逞匹夫之勇的。第三局時(shí)抓叛徒射殺就贏(yíng)了，我們這隊沒(méi)有商量怎么做，就各自行動(dòng)，很被動(dòng)。而土匪那組做得好他們幾個(gè)人圍在一起走，就能很快找出叛徒。所以方圓認為在團隊中有團隊意識與一個(gè)核心領(lǐng)導是很重要的。

　　說(shuō)完了月度的總結和活動(dòng)，方圓來(lái)說(shuō)說(shuō)這周在公司學(xué)習到的東西。這一周第五周實(shí)操比較多，主要是查找信息網(wǎng)、論壇和博客，并且要發(fā)布成功。在操作中方圓發(fā)現自己的不足，工作速率慢，但方圓在敏姐的指導與自我反思中找到了解決方案。制定了工作計劃，合理分配時(shí)間，在工作時(shí)，時(shí)時(shí)提醒自己注意時(shí)間。

　　同時(shí)，在這周發(fā)生了一個(gè)重大的事件，各個(gè)團隊被拆分了，方圓進(jìn)入了千古風(fēng)流團隊。方圓與饞嘴小瑩、千古風(fēng)流、花間飄零組成團隊，這也可以說(shuō)是一個(gè)新的開(kāi)始。期待我們新的千古風(fēng)流隊的表現吧！

電商月度總結報告5

　　在過(guò)去的一年中很有幸加入到---公司來(lái)，在領(lǐng)導的悉心關(guān)懷下，在同事們的幫助下，通過(guò)自身的努力，各方面都取得了一定的進(jìn)步，較好地完成了自己的本職工作�，F將工作情況作簡(jiǎn)要總結：

　　一、不斷加強學(xué)習，素質(zhì)進(jìn)一步提高。

　　具備良好的產(chǎn)品知識和業(yè)務(wù)素質(zhì)是做好本職工作的前提和必要條件。一年以來(lái)，始終把學(xué)習放在重要位置，努力在提高自身綜合素質(zhì)上下功夫。

　　一是重點(diǎn)學(xué)習了產(chǎn)品知識；

　　二是學(xué)習了與電子商務(wù)部門(mén)相關(guān)的規章制度；

　　三是在前輩指導下聯(lián)系實(shí)際學(xué)習電子商務(wù)的工作技巧，注意收集相關(guān)信息。對公司領(lǐng)導各次會(huì )議中的講話(huà)總是認真聆聽(tīng)，汲取養分，收獲頗豐；

　　四是盡可能地向周?chē)�理論水平高、業(yè)務(wù)能力強的同事學(xué)習，努力豐富自己、充實(shí)自己、提高自己�？梢哉f(shuō)在這一年中，由起初的憑借興趣入門(mén)逐漸過(guò)渡到現在能獨立處理部分事物并對這項工作始終持有濃厚興趣。

　　二、踏實(shí)肯干、做好本質(zhì)工作

　　我的'主要工作內容是客戶(hù)服務(wù)，完整的工作流程可以體現為熟悉店鋪情況了解上架產(chǎn)品信息客戶(hù)接待訂單處理售后處理和評價(jià)管理。前期在淘寶平臺運用，收集商品網(wǎng)絡(luò )信息做得比較充分�？蛻�(hù)接待可以說(shuō)是比較重要的一個(gè)環(huán)節，是我們產(chǎn)品信息輸出的直接窗口，在這一年的是實(shí)際操作里，我秉持著(zhù)巨細靡遺的態(tài)度，在不斷總結日常工作提升交流技巧的同時(shí)，參看一些優(yōu)秀的實(shí)例和經(jīng)驗分享，逐步形成了日常工作體系，對工作技巧進(jìn)行不斷的更新和查漏補缺。訂單的達成以及售后處理過(guò)程，現階段已經(jīng)掌握比較高效的訂單處理、統計的方法，在售后問(wèn)題中，能有效解決普遍問(wèn)題，對于少有的復雜的難以處理的問(wèn)題，做到第一次看、問(wèn)，看前輩同事怎么處理，問(wèn)與之相關(guān)的生產(chǎn)、銷(xiāo)售等各環(huán)節明細，再次遇到同類(lèi)問(wèn)題可以獨立解決。

　　三、不足待改進(jìn)之處

　　我在學(xué)習和工作中逐步成長(cháng)、成熟，但我清楚自身還有很多不足，也將成為新年伊始需要完善的重點(diǎn)。

　　1、善于溝通交流，強于協(xié)助協(xié)調，逐步提高自己的理論水平和業(yè)務(wù)能力。

　　2、克服年輕氣躁，做到腳踏實(shí)地，提高工作主動(dòng)性、提高時(shí)間利用率，不怕多做事，不怕做小事，在點(diǎn)滴實(shí)踐中提高自己。

　　3、精于專(zhuān)業(yè)技能，勤于觀(guān)察總結，盡量將工作總結規范化、數據化、直觀(guān)化。

　　四、歲首年終，一年之計在于春

　　1、能力學(xué)習和素質(zhì)提升是一個(gè)推陳出新的過(guò)程。隨著(zhù)公司發(fā)展和電商部規模的擴大，可預見(jiàn)更多的產(chǎn)品會(huì )面世，會(huì )接觸到更廣的客戶(hù)層面，所以產(chǎn)品知識的更新、學(xué)習，客服經(jīng)驗的總結、完善，是需要始終堅持的過(guò)程。對于新產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò )推廣，結合已有案例，配合部門(mén)各位同事共同努力將是下一階段的工作重點(diǎn)。

　　2、樹(shù)立全局觀(guān)，加強兼容性發(fā)展。電子商務(wù)部門(mén)的日常工作與生產(chǎn)銷(xiāo)售各個(gè)部門(mén)都緊密相關(guān)，客戶(hù)服務(wù)工作也與部門(mén)內策劃、運營(yíng)、推廣等等分不開(kāi)，所以在做好本職工作的同時(shí)，個(gè)人需要加強各方面信息的涉獵，對各個(gè)職責崗位有所了解，加強溝通，互相進(jìn)步。

　　3、危機公關(guān)和關(guān)鍵點(diǎn)控制。尤其在活動(dòng)期間工作內容增加，許多電子商務(wù)工作中的細節問(wèn)題逐漸顯現出來(lái)�？头�事務(wù)中的應變、處理是最直接最有效解決方法，所以在歷次活動(dòng)中注重并總結這些關(guān)鍵部分會(huì )使工作開(kāi)展更加效率；歷次活動(dòng)中存在的不足也積累了經(jīng)驗教訓，預先的判斷、危機意識的培養會(huì )使工作的開(kāi)展更加游刃有余。

　　一年時(shí)間里，公司氛圍、人文氣息、工作狀態(tài)都深深吸引著(zhù)我，嶄新的一年相信我會(huì )與---共同成長(cháng)！

電商月度總結報告6

　　電子商務(wù)主要負責網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)和宣傳推廣，包括問(wèn)答平臺、論壇、百度谷歌貼吧、百度谷歌百科、網(wǎng)站、博客的信息監看以及網(wǎng)站日常維護、文章的每日上傳更新、網(wǎng)站數據備份、根據網(wǎng)站或產(chǎn)品寫(xiě)出推廣方案、SEO搜索引擎優(yōu)化技術(shù)和廣告投放、利用網(wǎng)站推廣的.常用方法進(jìn)行推廣等工作。結合本公司情況，電子商務(wù)工作如下！

　�。�1）：導航網(wǎng)站鏈接。

　�。�2）：網(wǎng)絡(luò )廣告投放。

　�。�3）：SEO搜索引擎優(yōu)化。

　�。�4）：公司網(wǎng)站內容更新，月度不少于十篇文章；友情鏈接優(yōu)化。

　�。�5）：定時(shí)在百度、谷歌搜索等大型門(mén)戶(hù)和行業(yè)網(wǎng)站搜索公司負面信息。

　�。�6）：在百度問(wèn)答、文庫，谷歌搜索、新浪、天涯等大型門(mén)戶(hù)和行業(yè)網(wǎng)站論壇投放關(guān)于宣傳公司正面形象信息，每天不低于5份。

　�。�7）：在淘寶，阿里巴巴等電商平臺網(wǎng)站檢查我公司產(chǎn)品等信息。

　�。�8）：協(xié)助市場(chǎng)部處理網(wǎng)站客戶(hù)信息回復、垃圾信息處理等客訴問(wèn)題。

　�。�9）：協(xié)助市場(chǎng)部進(jìn)行公司新產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò )宣傳推廣，展會(huì )宣傳等。

　�。�10）：與市場(chǎng)部，企業(yè)文化部，信息部進(jìn)行交流學(xué)習，確定每月工作重心。

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