關(guān)于服務(wù)從心開(kāi)始演講稿3篇
通過(guò)對演講稿語(yǔ)言的推究可以提高語(yǔ)言的表現力，增強語(yǔ)言的感染力。在充滿(mǎn)活力，日益開(kāi)放的今天，很多地方都會(huì )使用到演講稿，如何寫(xiě)一份恰當的演講稿呢？下面是小編整理的服務(wù)從心開(kāi)始演講稿3篇，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
服務(wù)從心開(kāi)始演講稿 篇1
何謂“精品服務(wù)”“精”，是一種挑戰自我、超越自我的進(jìn)取心態(tài)，使服務(wù)真正體現個(gè)性化、人性化、差別化的服務(wù)特色�！捌贰本褪莿�(chuàng )造產(chǎn)品的品牌、服務(wù)的品牌。使我們的服務(wù)步入品牌化、標準化、系統化服務(wù)的新階段。服務(wù)，就是要經(jīng)過(guò)柜員的言行舉止，體現出我們銀行的企業(yè)文化精神，體現出我們銀行人的服務(wù)理念，體現出一個(gè)有所作為的員工的人生夢(mèng)想和追求。
20xx年7月，我懷著(zhù)對金融工作的憧憬、對成為一名銀行工作者的向往，有幸來(lái)到銀行工作并被分配至南區支行擔任一名柜面員工。記得曾有一位經(jīng)濟學(xué)家說(shuō)過(guò)，“不管你的工作是怎樣的卑微，你都當付之以藝術(shù)家的精神，當有十二分熱忱。這樣你就會(huì )從平庸卑微的境況中解脫出來(lái)，不再有勞碌辛苦的感覺(jué)，你就能使你的工作成為樂(lè )趣。僅有這樣，你才能真心實(shí)意地善待每一位客戶(hù)�！�
為了能夠真正做到如此，我曾祈求上天賜與我力量，賜與我向楷模學(xué)習的膽識和勇氣，賜與我未來(lái)的光榮與夢(mèng)想�；仡櫼荒陙�(lái)，自我從最初稚嫩的`學(xué)生逐漸融入銀行南區支行這個(gè)大家庭，接觸了很多人，很多事，學(xué)會(huì )了以務(wù)實(shí)求真的態(tài)度對待工作;學(xué)會(huì )了以自然豁達寬容的心境對待平凡的工作崗位，在日復一日的迎來(lái)送往中領(lǐng)略到了服務(wù)的魅力，體會(huì )到了什么叫“以客戶(hù)為中心”的真正內涵。
初到南區支行，我就被懸掛在墻上的一面面錦旗、一張張獎狀所吸引：“銀行浙江省分行精神禮貌單位”、“省級青年禮貌號”、“巾幗禮貌示范崗”、“會(huì )計基礎工作規范化一級單位”、“地市禮貌班組”、“禮貌網(wǎng)點(diǎn)”……看得我目不暇接。
我禁不住悄聲問(wèn)身邊那些老員工：你們到底做了哪些出色的大事才贏(yíng)得了如此多的榮譽(yù)她們樸實(shí)地笑了笑回答：我們沒(méi)做過(guò)什么，我們的工作很平凡、很簡(jiǎn)單。
簡(jiǎn)單而平凡的工作就讓如此多的榮譽(yù)垂青么我帶著(zhù)疑問(wèn)開(kāi)始了每一天的工作，與那些老員工們一齊品味這平凡中的一切。漸漸的，我發(fā)現這其中好像并不十分的普通，一位位客戶(hù)感激的笑容，似乎告訴我：這平凡中還蘊藏著(zhù)許多不平凡的東西。
一個(gè)業(yè)務(wù)繁忙的工作日，一位外地女士為了急事取款在隊伍后面心急火燎。特事特辦，我們將她引到VIP專(zhuān)柜辦理，但輸入了2次密碼均告有誤。核對了女士的身份了解為本人無(wú)誤后，接待她的小劉利用自我長(cháng)年的業(yè)務(wù)經(jīng)驗進(jìn)行各種善意提醒，期望經(jīng)過(guò)各種細節提示對她的回憶有所幫忙。耐心地等著(zhù)她撥打一位位家人的電話(huà)，耐心地等著(zhù)她翻查著(zhù)包中的筆記，最終，小劉看見(jiàn)她興奮地在提包的角落找出一張小紙片——那是她記下密碼的紙條�？吹剿〉搅思庇玫默F金后，對小劉那感激的笑容時(shí)，我頓時(shí)明白：這平凡的工作似乎并不平凡。
曾有一位粗心的客戶(hù)來(lái)我們支行辦理匯款業(yè)務(wù)，手續基本完成之后他就匆匆忙忙的離去了，絲毫未想起還有30多元的余錢(qián)尚未取走。接待他的小王立即將錢(qián)收起另外保管，并根據客戶(hù)留下的信息嘗試各種方法與他聯(lián)系，由于留下的聯(lián)系方式有誤，幾經(jīng)周折多方打聽(tīng)總算取得了他的電話(huà)號碼。在他接到電話(huà)來(lái)到我們行里從小王手上接過(guò)那遺忘的30多元時(shí)，從他那吃驚的笑容中，我看出：這笑容似乎在告訴我一些不平凡。
在像老柜員學(xué)習的同時(shí)，我逐漸明白了在小事、在細微之處用“心”去贏(yíng)得客戶(hù)這一道理，我就遇到一位特殊的客戶(hù)，那是一位六十多歲的老大娘，只見(jiàn)她東張西望地來(lái)到柜臺前，用詢(xún)問(wèn)的目光注視著(zhù)柜臺里面的每位員工，最終目光停留在我的身上，我微笑著(zhù)向大娘問(wèn)候：“您好，大娘，您要辦理什么業(yè)務(wù)”大娘小聲說(shuō)：“小姑娘，存款能得多少利息”我連忙回答到：“大娘，定期存款利息多，活期存款利息相比較較少，您看您的錢(qián)如果常用，就存活期，不常用就存定期。定期有三個(gè)月，半年------”我帶著(zhù)緊張的微笑細心翼翼地解答著(zhù)。同時(shí)，根據大娘提出的本金能得多少利息，我以最快的速度一一準確的算出利息，以供大娘參考。
看著(zhù)大娘那充滿(mǎn)警惕的臉上慢慢地露出了笑容，我的心底更加充滿(mǎn)自信�？沙龊跻饬系氖�，當我耐心地解答了大娘提出的所有疑惑后，要為其辦理存款業(yè)務(wù)時(shí)，那位大娘卻說(shuō)了一句：“啊，我就是隨便問(wèn)一問(wèn)�！甭�(tīng)到這話(huà)，我心里覺(jué)得很失望，可臉上還是面帶微笑，親切地對大娘說(shuō)：“沒(méi)關(guān)系，大娘，您有什么不明白的地方盡管問(wèn)，同時(shí)也歡迎您到銀行來(lái)辦理業(yè)務(wù)�！敝�，同大娘說(shuō)了幾句告別的話(huà)語(yǔ)，大娘帶著(zhù)滿(mǎn)意的笑容離去。讓我意想不到的是，過(guò)了一個(gè)多小時(shí)，那位大娘又來(lái)了，這次，她拿來(lái)了叁萬(wàn)元錢(qián)，辦理了定期一年的存款業(yè)務(wù)。我們耐心地為大娘辦完業(yè)務(wù)，那位大娘高興地說(shuō)：“還是你們銀行服務(wù)態(tài)度好，我愿意到銀行來(lái)存錢(qián)�！甭�(tīng)著(zhù)大娘的話(huà)，心里不禁涌起一種前所未有的成就感。應對客戶(hù)，一個(gè)會(huì )心的微笑，一句暖人的問(wèn)候，一個(gè)真誠的祝福，是平凡之中的平凡小事，但卻仿佛“三冬送暖”讓客戶(hù)如沐春風(fēng)。贈人以言，勝似珠玉。也就是從那一天起，我的腦海中便牢牢地記下了“客戶(hù)”這個(gè)詞。
服務(wù)從心開(kāi)始演講稿 篇2
營(yíng)業(yè)員服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣關(guān)系到商店的客流量、客單價(jià)、銷(xiāo)售業(yè)績(jì)和商店的發(fā)展，所以商店務(wù)必要在員工中樹(shù)立優(yōu)良的服務(wù)意識。需要從以下四個(gè)方面入手：
第一、揣摩顧客心理了解顧客需求。
顧客是受到現代化教育的，具有廣泛社會(huì )知識和豐富社會(huì )經(jīng)驗的人，他們期望他們付出的每一分錢(qián)或道出的每一聲詢(xún)問(wèn)都能換回滿(mǎn)意而最佳的答案。所以營(yíng)業(yè)員要揣摩顧客的心理，了解他們的購物欲望，以更優(yōu)異的服務(wù)來(lái)迎接顧客。這就要求員工：1綜合知識面要廣，員工不但要熟記自我所管商品的種類(lèi)、數量、供貨商，還要明白所管商品的各項性能作用，并且還要明白自我部門(mén)商品狀況和全店商品布局狀況。2要善于察言觀(guān)色，揣摩顧客心理，做到心中有數。3要以飽滿(mǎn)的熱情投入到工作中去，要用適宜的禮儀熱情為顧客服務(wù)，即使顧客不購買(mǎi)你的商品，你也要有始有終地接待他，這樣顧客在心理上才會(huì )親近你，等到某時(shí)他需要這種商品，自然而然會(huì )想到你。
第二、學(xué)會(huì )使用語(yǔ)言注重儀態(tài)儀表。
營(yíng)業(yè)員每一天應對成百上千的顧客，工作中要時(shí)刻注意自我的措辭、語(yǔ)氣、態(tài)度和儀容儀表，在一線(xiàn)工作的員工要時(shí)刻注意自我的語(yǔ)言，要明白禍從口出。員工語(yǔ)言用得恰當不恰當、語(yǔ)氣的輕重直接影響到顧客的情緒，直接影響到商店的形象。員工使用貼切的語(yǔ)言是贏(yíng)得顧客好感的一種手段。
第三、統一員工形象，增強服務(wù)意識。
商店正式員工和廠(chǎng)家促銷(xiāo)人員工作時(shí)，務(wù)必穿著(zhù)統一由人事部配發(fā)的工作服并佩帶工牌上崗，這樣就會(huì )給到商店購物的顧客帶來(lái)很大的'方便。商店的收銀、客服工作是一個(gè)商店服務(wù)質(zhì)量?jì)?yōu)劣的窗口，服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣可直接反映出整個(gè)商店的服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題，要增強收銀、客服工作人員的服務(wù)意識，樹(shù)立鮮明的服務(wù)旗幟和服務(wù)理念，要使顧客在購物中找到家的感覺(jué)。
第四、加強硬件建設，創(chuàng )造購物環(huán)境。
商店賣(mài)場(chǎng)的硬件設施，如燈光、電梯、廣播、購物指示牌等等都需要到位，燈光要柔和，電梯要常開(kāi)，廣播要悅耳，購物環(huán)境要干凈明亮，這些都是為了給顧客創(chuàng )造一個(gè)優(yōu)良的購物環(huán)境。商店內的溫度也很重要，溫度適宜會(huì )給顧客創(chuàng )造一個(gè)簡(jiǎn)單、舒暢、休閑的購物環(huán)境，在休閑中可為商店增加高效益。
服務(wù)從心開(kāi)始演講稿 篇3
我先講一個(gè)故事：在一個(gè)小鎮上，有一個(gè)十分富有的富翁，但他很不歡樂(lè )。
有一天，這個(gè)富翁垂頭喪氣地走在路上，這時(shí)，走來(lái)一個(gè)小女孩，小女孩用天真的眼神望著(zhù)他，給了他一個(gè)很甜美的微笑。
這個(gè)富翁望著(zhù)孩子天真的面孔，心中豁然開(kāi)朗。
為什么要不高興呢，能像這樣微笑該有多好啊!第二天，這個(gè)富翁離開(kāi)了小鎮去尋求夢(mèng)想和歡樂(lè )。
臨走前，他給了這個(gè)小女孩一筆巨款。
鎮上的人覺(jué)得奇怪，問(wèn)這個(gè)小女孩，明明不相識的富翁怎樣會(huì )送你一筆巨額的財富，小女孩天真的笑著(zhù)說(shuō)：“我什么都沒(méi)做，只是對他微笑而已�！薄爸皇菍λ⑿Χ��！毙∨⒁粋�(gè)善意的笑，卻換來(lái)了巨額的財富。
可微笑在我們的護理工作中能換來(lái)什么呢
有一件事讓我感動(dòng)至今，我們科收治的一位氣管切開(kāi)病人，為保證患者呼吸道的通暢，我們每一天必須為她多次吸痰。
那天，我像往常一樣，先幫她吸盡氣管套管內的分泌物，再為她更換床單，突然，她由于體位改變，嗆咳了一下，氣管套管內的分泌物噴了我一臉，濃烈的腥臭味讓我一陣陣反胃。
就當我要轉身整理時(shí)，忽然看到不能說(shuō)話(huà)的病人一臉緊張，從她的眼神中我讀懂了她的歉疚，“沒(méi)關(guān)系，我們只要再換一下被子就好了”，我微笑著(zhù)說(shuō)。
當她拔除氣管套管后，見(jiàn)到我說(shuō)的第一句話(huà)就是：多謝您，您的笑真美!就在那一刻，我的內心感受到一種強烈的震撼……
在逆境中，微笑是最好的醫藥。
在順境中，微笑是最好的嘉獎。
微笑像一杯熱茶，滋潤患者干枯的心田。
請看!當您走進(jìn)醫院時(shí)門(mén)診的護士會(huì )微笑的對您說(shuō)：“您好!請問(wèn)有什么需要幫忙的嗎”您是否還會(huì )覺(jué)的陌生呢當您入院治療時(shí)，病房的護士給您一個(gè)安慰的笑，
讓您消除對疾病的恐懼;查房時(shí)，一張張微笑的臉，將走到您的床邊，輕輕地問(wèn)候，靜靜地聆聽(tīng)，一個(gè)個(gè)微笑而認真的回答您的每一個(gè)問(wèn)題;做治療時(shí)，她們會(huì )以微笑鼓勵你，
讓您在笑的帶引下走出痛苦;當你康復出院時(shí)，護士們微笑著(zhù)送您，并祝您今后健康長(cháng)壽。
您是否還會(huì )覺(jué)的醫院是一個(gè)可怕的地方，是一個(gè)人人都不敢來(lái)的地方
病人住院，本身在心理上就承受了必須的'壓力，為了更好的護理病人，到達夢(mèng)想的護理目的，微笑服務(wù)在我們的工作中顯得尤為重要，因為它體現的是把病人當親人，體現的是一份沉甸甸的職責。
其實(shí)，我們每一天的工作都很平凡，可是，我深深的明白我們工作中應對的每一件事，都不是小事，小事不小!積少成多，卻實(shí)實(shí)在在地架起了構建醫患和諧關(guān)系的橋梁。
有句話(huà)說(shuō)的好“神話(huà)中天使的美麗在于她的圣潔與善良，而現實(shí)中白衣天使的美麗在于她的溫馨與微笑�！闭且驗檫@份看似普通的微笑，使人間多了多少真情，多了多少溫暖，多了多少和諧，又多了多少人與人之間彼此的愛(ài)!
“創(chuàng )業(yè)服務(wù)，創(chuàng )先爭優(yōu)”，“微笑服務(wù)，從心開(kāi)始”，朋友們!讓我們用心去做，全力以赴，堅持到底!
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