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服務(wù)從心開(kāi)始演講稿優(yōu)秀
演講稿的格式由稱(chēng)謂、開(kāi)場(chǎng)白、主干、結尾等幾部分組成。在日常生活和工作中，需要使用演講稿的場(chǎng)合越來(lái)越多，相信寫(xiě)演講稿是一個(gè)讓許多人都頭痛的問(wèn)題，下面是小編精心整理的服務(wù)從心開(kāi)始演講稿優(yōu)秀，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。
服務(wù)從心開(kāi)始演講稿優(yōu)秀1
各位領(lǐng)導、各位來(lái)賓、各位同事：
大家上午好！
如果服務(wù)發(fā)自?xún)刃�，那么究竟是什么東西觸發(fā)內心去這么做呢？有多種說(shuō)法：一部分人認為這是我們與生俱來(lái)就有的本性，大部分人認為是靠后天的訓練。我想這兩種因素都是重要的。
意愿是一種發(fā)自?xún)刃�、愿意為別人無(wú)償付出的心態(tài)。成功永久只是意愿的問(wèn)題，而沒(méi)有方法的問(wèn)題。
客戶(hù)服務(wù)來(lái)自于你自己的意愿；真正頂尖的業(yè)務(wù)員都很樂(lè )于為別人服務(wù)，并給他們帶來(lái)歡樂(lè )。他絕不會(huì )透過(guò)損害顧客的利益而讓自己得到財富、名譽(yù)和快樂(lè )。它就像“回音壁”，你越是愛(ài)你的顧客，顧客給你的愛(ài)也越多。反之，你越不喜歡你的顧客，你就會(huì )得到越多不愉快的回應。因此，要想擁有忠誠的
顧客，我們要對他們忠誠。要想讓顧客對我們的工作滿(mǎn)意，我們首先要讓顧客滿(mǎn)意。這些只是簡(jiǎn)單的因果關(guān)系，沒(méi)有什么太多的奧秘在其中。
前幾天的國慶節，筆者跑進(jìn)幾乎要被擠扁的百貨公司買(mǎi)東西。幸好還有一點(diǎn)重量，才沒(méi)被擠了出來(lái)。
買(mǎi)完?yáng)|西之后走到停車(chē)場(chǎng)，看到收費員微笑地向排在筆者前面的人說(shuō)：“這種天氣真厭惡喔選每一天一下子冷一下子熱的�！薄斑@種天氣容易感冒，可要注意身體啦�！睆乃麄兊纳袂榭磥�(lái)，二人仿佛是彼此熟識的朋友。輪到筆者付款時(shí)，他也對著(zhù)筆者微笑：“小伙子，節日快樂(lè )，買(mǎi)什么呢？”筆者也就自然面帶笑容地說(shuō)聲“謝謝選”感覺(jué)十分舒暢。當筆者把停車(chē)費交給他的時(shí)候，不想他又退給筆者２元錢(qián)，并且說(shuō)：“國慶節，什么都打折，我也打八折，算是對你們的一種回饋和感謝�！�
等筆者后面的那個(gè)人付款時(shí)，這名收費員也是同樣用簡(jiǎn)單的語(yǔ)氣向他打招呼。當時(shí)筆者就對這位收費的老先生頓生好感。筆者想這位老先生大概是退休之后，孤伶伶一個(gè)人住在這個(gè)停車(chē)場(chǎng)里頭吧選雖然這樣，他還能夠為別人創(chuàng )造愉悅，實(shí)在值得欽佩。
記得國內有一家銀行，用了這樣一句廣告詞：“服務(wù)源自于真誠�！闭嬲\是人類(lèi)最完美的美德，同時(shí)也是最有力量的東西。從心開(kāi)始的服務(wù)，我想都是真誠的。真誠是所有人際關(guān)系的基礎。當你真誠地對待你身邊的朋友，或者是你的。顧客，你會(huì )感覺(jué)到十分舒暢，同時(shí)，你的朋友和你的顧客也會(huì )越來(lái)越多。
美國心理學(xué)家馬斯洛曾發(fā)現：“成就感高的人都是那些待人以誠的人。能夠擁有誠實(shí)客觀(guān)地處理個(gè)人及生活的潛力，是使你高人一等的標志�！�
微笑是世界上最美妙的語(yǔ)言。微笑往往給顧客一種舒服、自然的感覺(jué)，微笑會(huì )告訴顧客他們走對了地方，來(lái)到了一個(gè)友好的場(chǎng)所。
人與人之間再也沒(méi)有比微笑更重要的了，笑能夠拆除橫在彼此之間的樊籬，笑能夠建立雙方互相信賴(lài)的關(guān)系�？▋然郧罢f(shuō)過(guò)：“只要有辦法使對方打開(kāi)心底笑出聲來(lái)，彼此成為朋友的路就豁然開(kāi)朗了。對方會(huì )與你一齊笑，正是多少喜歡上你的意思�！�
世界上最崇高的.笑是那些涌自個(gè)人誠實(shí)而產(chǎn)生的笑，對千千萬(wàn)萬(wàn)的人的愛(ài)，源自于有意助人，為別人奉獻，毫無(wú)虛假的笑。
笑有六大魅力：
1、笑，是對別人表示愛(ài)意最單純、最偉大的捷徑。
2、笑，能夠使消沉的心復原，產(chǎn)生愉快的情緒。
3、笑，在人際關(guān)系上產(chǎn)生無(wú)可測定的價(jià)值。
4、笑，是信賴(lài)之本。
5、笑，不但使一個(gè)人的外表變得漂亮，也會(huì )喚起別人的好感。
6、笑，增進(jìn)了自己的健康。
笑是經(jīng)由訓練而變得完美的。日本八大名嘴之一，推銷(xiāo)大師夏目志郎在拜訪(fǎng)客戶(hù)前總要在鏡子前用手掙開(kāi)嘴皮練習笑。
練習微笑的方法有：
1、每一天堅持做臉部運動(dòng)，增強臉部肌肉的靈敏度。
2、積極觀(guān)察餐廳、賓館等服務(wù)性行業(yè)專(zhuān)業(yè)禮儀人員的笑。
3、在你的客廳放一塊大鏡子，每一天對著(zhù)鏡子笑。
微笑，會(huì )給人一種親切、友好的感覺(jué)，在零售業(yè)中，服務(wù)人員對顧客的每一次微笑都會(huì )讓人感到善意、理解和支持。
山姆很早就意識到微笑的魅力有多么偉大。他對店員們說(shuō)：“讓我們成為世界上最友好的服務(wù)員——露出表示歡迎的微笑，向所有進(jìn)入我們商店的人帶給幫忙，帶給更好的超越顧客期望的服務(wù)。你們是世界上最好的店員，最有愛(ài)心的店員，完全能夠做到這一點(diǎn)。并且你們會(huì )比其他任何零售公司的店員都做得好，你們會(huì )超越顧客期望。如果你做到了，那么他們就會(huì )一次又一次光臨我們的商店�！�
山姆總不斷對店員叮嚀微笑的重要性。例如在公司舉行的x些儀式上，他要求員工舉手宣誓：“我保證今后對每位到我們面前的顧客微笑，用眼睛向他們致意，并問(wèn)候他們�！惫咎匾庠诿考疑痰觊T(mén)口安排一位年紀較大的店員，向每位進(jìn)店的顧客問(wèn)候，送上購物車(chē)和一張廣告，并且一向面帶微笑，對離去的顧客也微笑著(zhù)說(shuō)再見(jiàn)。
服務(wù)從心開(kāi)始演講稿優(yōu)秀2
各位領(lǐng)導、各位來(lái)賓、各位同事：
大家上午好！
營(yíng)業(yè)員服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣關(guān)系到商店的客流量、客單價(jià)、銷(xiāo)售業(yè)績(jì)和商店的發(fā)展，所以商店務(wù)必要在員工中樹(shù)立優(yōu)良的服務(wù)意識。需要從以下四個(gè)方面入手：
第一、揣摩顧客心理了解顧客需求。
顧客是受到現代化教育的，具有廣泛社會(huì )知識和豐富社會(huì )經(jīng)驗的人，他們期望他們付出的每一分錢(qián)或道出的每一聲詢(xún)問(wèn)都能換回滿(mǎn)意而最佳的答案。所以營(yíng)業(yè)員要揣摩顧客的心理，了解他們的購物欲望，以更優(yōu)異的服務(wù)來(lái)迎接顧客。這就要求員工：
1、綜合知識面要廣，員工不但要熟記自己所管商品的種類(lèi)、數量、供貨商，還要明白所管商品的各項性能作用，而且還要明白自己部門(mén)商品狀況和全店商品布局狀況。
2、要善于察言觀(guān)色，揣摩顧客心理，做到心中有數。3要以飽滿(mǎn)的熱情投入到工作中去，要用適宜的禮儀熱情為顧客服務(wù)，即使顧客不購買(mǎi)你的`商品，你也要有始有終地接待他，這樣顧客在心理上才會(huì )親近你，等到x時(shí)他需要這種商品，自然而然會(huì )想到你。
第二、學(xué)會(huì )使用語(yǔ)言注重儀態(tài)儀表。
營(yíng)業(yè)員每一天應對成百上千的顧客，工作中要時(shí)刻注意自己的措辭、語(yǔ)氣、態(tài)度和儀容儀表，在一線(xiàn)工作的員工要時(shí)刻注意自己的語(yǔ)言，要明白禍從口出。員工語(yǔ)言用得恰當不恰當、語(yǔ)氣的輕重直接影響到顧客的情緒，直接影響到商店的形象。員工使用貼切的語(yǔ)言是贏(yíng)得顧客好感的一種手段。
第三、統一員工形象，增強服務(wù)意識。
商店正式員工和廠(chǎng)家促銷(xiāo)人員工作時(shí)，務(wù)必穿著(zhù)統一由人事部配發(fā)的工作服并佩帶工牌上崗，這樣就會(huì )給到商店購物的顧客帶來(lái)很大的方便。商店的收銀、客服工作是一個(gè)商店服務(wù)質(zhì)量?jì)?yōu)劣的窗口，服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣可直接反映出整個(gè)商店的服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題，要增強收銀、客服工作人員的服務(wù)意識，樹(shù)立鮮明的服務(wù)旗幟和服務(wù)理念，要使顧客在購物中找到家的感覺(jué)。
第四、加強硬件建設，創(chuàng )造購物環(huán)境。
商店賣(mài)場(chǎng)的硬件設施，如燈光、電梯、廣播、購物指示牌等等都需要到位，燈光要柔和，電梯要常開(kāi)，廣播要悅耳，購物環(huán)境要干凈明亮，這些都是為了給顧客創(chuàng )造一個(gè)優(yōu)良的購物環(huán)境。商店內的溫度也很重要，溫度適宜會(huì )給顧客創(chuàng )造一個(gè)簡(jiǎn)單、舒暢、休閑的購物環(huán)境，在休閑中可為商店增加高效益。
服務(wù)從心開(kāi)始演講稿優(yōu)秀3
各位領(lǐng)導、各位來(lái)賓、各位同事：
大家上午好！我是來(lái)自xx車(chē)隊的乘務(wù)員——張xx。
我很榮幸能夠作為龍崗公汽優(yōu)質(zhì)服務(wù)種子隊員的代表發(fā)言。
在大多數人的眼里，乘務(wù)員的工作只是簡(jiǎn)單的收錢(qián)賣(mài)票�？墒�，經(jīng)過(guò)五年的乘務(wù)員工作，我深切地感受到，乘務(wù)員的工作其實(shí)是為乘客供給一種安全、舒適到達終點(diǎn)的車(chē)廂服務(wù)。每一天，僅有當最終一位乘客滿(mǎn)意地離開(kāi)我的車(chē)廂時(shí)，我才會(huì )自豪地說(shuō)：我完成了今日的使命。我深知：在行駛的公交車(chē)上，我們不是一個(gè)單獨的個(gè)體，我們代表著(zhù)整個(gè)龍崗公汽的服務(wù)形象，代表著(zhù)整個(gè)巴士集團的服務(wù)形象，代表著(zhù)深圳整個(gè)公交行業(yè)的服務(wù)形象！
經(jīng)過(guò)公司的選拔和培訓，我有幸成為一名優(yōu)質(zhì)服務(wù)種子隊員，這使我感到十分自豪。感激公司為我們供給了這樣一個(gè)機會(huì )和平臺，使我們能夠充分展現龍崗公汽乘務(wù)員的風(fēng)采。我們之所以能成為優(yōu)質(zhì)服務(wù)種子隊員，不僅僅因為我們熟練掌握了基本的業(yè)務(wù)技能，還因為我們能?chē)栏褡袷毓宦殬I(yè)道德規范，更因為我們有一顆為乘客真誠服務(wù)的心！
這樣的榮譽(yù)對于我們來(lái)說(shuō)，既是一種激勵，更是一種鞭策。它代表著(zhù)對我們過(guò)去工作的認可，也意味著(zhù)對我們將來(lái)的工作提出更高的`要求。所以，在以后的工作中，我們要以?xún)?yōu)質(zhì)服務(wù)種子隊員的標準嚴格要求自我，盡職盡責地做好本職工作，爭當一名優(yōu)秀乘務(wù)員。同時(shí)，我們還是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的傳播者，要用實(shí)際行動(dòng)感染和帶動(dòng)身邊的乘務(wù)員姐妹們，向優(yōu)質(zhì)服務(wù)的目標邁進(jìn)，讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)的種子在龍崗公汽這片沃土上生根發(fā)芽、茁壯成長(cháng)，讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)在深圳整個(gè)公交行業(yè)遍地開(kāi)花！
乘務(wù)員的工作雖然是平凡的，可是請相信：我們會(huì )經(jīng)過(guò)自我堅持不懈的努力，在這平凡的崗位上做出不平凡的事業(yè)；我們會(huì )用我們真誠、微笑的優(yōu)質(zhì)服務(wù)回報乘客和社會(huì )，讓每一位乘坐我們龍崗公汽大巴的乘客真切感受到“一路同行、滿(mǎn)意相伴”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)；我們會(huì )為打造龍崗公汽優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌、提升全行業(yè)服務(wù)質(zhì)量做出自我應有的貢獻！
服務(wù)從心開(kāi)始演講稿優(yōu)秀4
各位領(lǐng)導、各位來(lái)賓、各位同事：
大家上午好！
分公司文華加油站座落在革命老區紅軍四渡赤水，風(fēng)景秀麗的國家級風(fēng)景區赤水河畔的旅游線(xiàn)上。為了提升服務(wù)水平，讓加油站的人文景觀(guān)（站容站貌、標準化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)）與自然風(fēng)景并駕齊驅?zhuān)蔀槿藗兿蛲牡胤�。該站從軟件和硬件入手，一方面積極參加、理解分公司整站培訓，強化“十步法”基本服務(wù)技能的規范化訓練。整站、整體提高服務(wù)技能。另一方面增加服務(wù)設施，完善服務(wù)功能，積極主動(dòng)尋找服務(wù)過(guò)程中的瓶頸環(huán)節，采取有效措施，將該站保管室改造為潤滑油小超市，使潤滑油商品直接應對顧客，讓他們方便挑選。以便讓服務(wù)更為流暢、高效。更值得一提的是，該站的服務(wù)從心開(kāi)始，積極做事。
對老顧客盡心服務(wù)。
該站對長(cháng)期來(lái)加油的老顧客（鐵桿顧客），盡心為他們服務(wù)。一天，一位文華加油站的老顧客到該站購買(mǎi)非長(cháng)用潤滑油，該站沒(méi)有，但該站立刻聯(lián)系片區其它加油站是否有，在沒(méi)有的狀況下，該站繼續為其聯(lián)系上級公司并組織貨源。雖然該顧客當時(shí)沒(méi)有買(mǎi)到他想買(mǎi)的`潤滑油，但是，他仍然十分感謝地說(shuō)：謝謝！你們已經(jīng)盡心了。
對新顧客全心服務(wù)。
如果是第一次到文華加油站加油的顧客，該站員工會(huì )全心全意地為你服務(wù)。千方百計地滿(mǎn)足你的需求。8月31日上午8點(diǎn)，一輛重慶到赤水四洞溝景區旅游的大客車(chē)在文華加油站加油時(shí)，該車(chē)駕駛員講，他們從四洞溝景區旅游后立刻就要回到重慶，想購買(mǎi)竹涼席，時(shí)間又緊張，擔心買(mǎi)不到。當加油員了解后，安慰駕駛員，主動(dòng)為其聯(lián)系。下午，該車(chē)駕駛員買(mǎi)到他想買(mǎi)的竹涼席時(shí)，心理十分高興，說(shuō)加油站全心全意為顧客服務(wù)，還說(shuō)：“你們?yōu)槭裁催@樣全身心地為顧客著(zhù)想？”加油員回答說(shuō)：“我們的工作中心就是一切為了顧客，為了顧客的一切�！�9月5日下午，該車(chē)駕駛員又送一車(chē)游客到赤水來(lái)旅游時(shí)，再次來(lái)到文華加油站加油，對加油員說(shuō)：“上次我來(lái)加油時(shí)，你們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)深深感動(dòng)著(zhù)我，我回重慶后向司機朋友門(mén)談起上次到你們加油站的經(jīng)歷后，他們也深受感染，都說(shuō)如果到赤水，愿意到文華加油站加油，來(lái)感受你們的服務(wù)。并說(shuō)：我這天來(lái)赤水，路上都沒(méi)有加油，硬是“熬”到你們加油站加油！”
對特殊顧客貼心服務(wù)。
該站對待加油顧客一視同仁，盡量滿(mǎn)足顧客需求。如有特殊顧客來(lái)加油，他們更是貼心為其服務(wù)。9月2日上午，一位腳有殘疾行動(dòng)不便的農民朋友提著(zhù)一個(gè)小桶到該站購油，當班員工看到那位農民朋友一拐一拐吃力地走進(jìn)加油站時(shí)，就急忙跑步迎上前去問(wèn)候，并隨手接過(guò)小桶，按要求加好油后，一手攙扶著(zhù)農民朋友，一手提著(zhù)小桶，將他送出加油站。那位農民朋友激動(dòng)得熱淚盈眶地說(shuō)：“你們加油站的人對殘疾人真貼心！”該加油員回答說(shuō)：“北京正在召開(kāi)殘奧會(huì )，雖然我們不能親自到北京為中國運動(dòng)員助威、吶喊，但是我們務(wù)必要在自己的崗位上為你們加油，為殘奧會(huì )加油！努力營(yíng)造幫忙殘疾人、尊重殘疾人的氛圍�！�
對反常顧客細心服務(wù)。
沒(méi)有不對的客戶(hù)，只有不對的服務(wù)。該站對情緒反常、或沒(méi)有完全固定到該站加油的顧客來(lái)加油時(shí)，按照：顧客高興我高興，顧客滿(mǎn)意我滿(mǎn)意，顧客煩惱我解決的要求，用細心的服務(wù)緩解其情緒，用帶有親情的話(huà)語(yǔ)解開(kāi)他們的煩惱。讓顧客愉快地理解服務(wù)，高高興興地離開(kāi)加油站。一次，文華加油站因限量加油（上級規定，未經(jīng)批準，不準加桶），一位該站的老顧客來(lái)加油時(shí)，把油箱加滿(mǎn)后，還要求加油桶。當班員工向其解釋說(shuō)：“因限量加油，上級規定不準加桶，我不能給您加桶，請原諒�！痹擇{駛員一反常態(tài)，臉色頓時(shí)陰沉下來(lái)，大聲不悅地說(shuō)：“我長(cháng)期持續到你們加油站加油，為啥限量加油你們就不能滿(mǎn)足老顧客的要求呢？”當班員工繼續解釋說(shuō)：“正因為您是我們的老顧客，我們盡齊心給您加滿(mǎn)油箱，一箱油完全能夠保證您平安到達xx。
您在xx中石化的加油站也同樣能夠加到回到赤水的油。您車(chē)箱上背一個(gè)裝有汽油的油桶，如果不留意，引發(fā)火災，后果不堪設想，到時(shí)候您的損失就大了，這樣的事情不是沒(méi)有發(fā)生過(guò)�！苯�(jīng)加油員這么一解釋?zhuān)擇{駛員連聲說(shuō)，剛才聲音大了，對不起，對不起，沒(méi)有想到你們的服務(wù)這樣細心！滿(mǎn)意地離開(kāi)了加油站。
對有難顧客熱心服務(wù)。
文華加油站對有困難的顧客都熱心幫忙，樂(lè )于助人。有一次，一位貨車(chē)駕駛員到文華加油站愁眉苦臉地對加油員說(shuō)：“我的小孩得病住院，把錢(qián)都交住院費了，想加200升柴油，但是錢(qián)不夠，還差120元，可不能夠把油先加給我，明天把錢(qián)還給你？”當班員工了解狀況后自己立刻借120元給該駕駛員交油款。事后，該站還組織員工去看望駕駛員生病住院的小孩。并幫忙聯(lián)系看護小孩人員。駕駛員驚訝、欣慰地說(shuō)“謝謝你們！你們加油站的人都是熱心腸！”
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