酒店前廳工作職責

酒店前廳工作職責

酒店前廳工作職責1

　　1、全面安排前廳員工工作的班次，保證前廳工作各環(huán)節的正常運作，督導員工按服務(wù)程序與標準向客人提供24小時(shí)的優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)。

　　2、參與前臺各項工作，工作繁忙時(shí)給予下屬員工及時(shí)的幫助和指導，組織安排散客、團隊的入住與離店，確保服務(wù)的效率并滿(mǎn)足賓客要求。

　　3、代表酒店管理層，接待并處理賓客對酒店各部門(mén)的`一切投訴，并將賓客意見(jiàn)或建議向酒店管理層反饋。

　　4、檢查并督導員工遵守集團和酒店公司的各項規章制度，包括員工儀容儀表，行為舉止，崗位紀律，禮節禮貌等方面。

　　5、全面掌握前廳部各分部門(mén)的業(yè)務(wù)內容，以前臺接待業(yè)務(wù)為主，可以隨時(shí)處理各分部門(mén)的業(yè)務(wù)問(wèn)題并可以隨時(shí)協(xié)助各分部門(mén)的日常工作。

　　6、熟知酒店財務(wù)部門(mén)的各項政策與規定，并根據相關(guān)制度與規定及時(shí)處理問(wèn)題或及時(shí)上報。

　　7、每月對員工進(jìn)行績(jì)效考核及測評。

　　8、完成部門(mén)經(jīng)理或飯店領(lǐng)導交辦的其它工作。

酒店前廳工作職責2

　　1、制定前廳部各項規章制度和工作計劃、費用管控并組織落實(shí);

　　2、限度地提高收入，參與制定有關(guān)銷(xiāo)售的預算和預報;

　　3、向總經(jīng)理提出有利于銷(xiāo)售的各項建議，并提供信息反饋;

　　4、定期召開(kāi)前廳部培訓例會(huì )，聽(tīng)取匯報，布置工作，解決工作問(wèn)題，協(xié)調部門(mén)內各崗位之間出現的'工作矛盾;

　　5、負責日常的質(zhì)量管理工作。經(jīng)常檢查和督促本部門(mén)的工作人員，嚴格按照服務(wù)規程及質(zhì)量要求，實(shí)行規范服務(wù)，提高客人滿(mǎn)意度;

　　6、檢查審核每日的有關(guān)報表，客史賬務(wù)情況和旅客抵離情況，安排重要客人的住宿和迎送;

　　7、維護門(mén)店OTA平臺數據，不同時(shí)節房?jì)r(jià)的調整，做好門(mén)店的房控工作;

　　8、對部門(mén)員工定期進(jìn)行培訓，做好績(jì)效評估，按照酒店獎懲制度實(shí)施獎懲;

　　9、關(guān)心員工生活，掌握員工思想動(dòng)態(tài)，做好部門(mén)文明建設，管理好本部門(mén)員工;

　　10、完成酒店領(lǐng)導下達的其它工作指令;

酒店前廳工作職責3

　　1、全面負責部門(mén)所有管理工作，制定前廳部經(jīng)營(yíng)指標、工作計劃和各項規章制度，并組織實(shí)施。

　　2、負責對部門(mén)資產(chǎn)的管理，保證酒店財產(chǎn)不流失，做好部門(mén)設備的管理和養護。

　　3、具備良好的銷(xiāo)售意識，努力提升前臺up selling，做到在前臺對客的.工作上協(xié)助酒店客房及其他產(chǎn)品的銷(xiāo)售。

　　4、與市場(chǎng)銷(xiāo)售部協(xié)同做好酒店客房的收益管理，使酒店利潤最大化。

　　5、根據客情妥善做好客房的排房工作。

　　6、做好前廳部與各部門(mén)之間的協(xié)調與銜接工作，保證整體對客工作的配合順暢。

　　7、必要時(shí)處理一些有關(guān)酒店服務(wù)與設施的投訴，聽(tīng)取客人的各類(lèi)意見(jiàn)和建議。

　　8、協(xié)調有關(guān)部門(mén)處理客人在酒店內發(fā)生的意外事故。

　　9、參與或代表總經(jīng)理做好VIP客人的接待工作。

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