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銷(xiāo)售員談判的小技巧
一、尊重別人
俗話(huà)說(shuō)：“種瓜得瓜，種豆得豆�！卑堰@條樸素哲理運用到社會(huì )交往中，可以說(shuō)，你處處尊重顧客，得到的回報就是顧客處處尊重你，尊重顧客其實(shí)就是尊重你自己。
二、樂(lè )于助人
人是需要關(guān)懷和幫助的，尤其要十分珍惜在自己困境中得到的關(guān)懷和幫助，并把它看成是“雪中送炭”，視幫助者為真正的朋友、最好的朋友。
幫助別人不一定是物質(zhì)上的幫助，簡(jiǎn)單的舉手之勞或關(guān)懷的話(huà)語(yǔ)，就能讓別人產(chǎn)生久久的激動(dòng)。如果你能做到幫助曾經(jīng)傷害過(guò)自己的人，不但能顯示出你的博大胸懷，而且還有助于“化敵為友”，為自己營(yíng)造一個(gè)更為寬松的人際環(huán)境。
三、心存感激
生活中，人與人的關(guān)系最是微妙不過(guò)，對于別人的好意或幫助，如果你感受不到，或者冷漠處之，因此生出種種怨恨來(lái)則是可能的。
四、同頻共振
俗語(yǔ)說(shuō)：“兩人一般心，有錢(qián)堪買(mǎi)金;一人一般心，無(wú)錢(qián)堪買(mǎi)針�！甭晫W(xué)中也有此規律，叫“同頻共振”，就是指一處聲波在遇到另一處頻率相同的聲波時(shí)，會(huì )發(fā)出更強的聲波振蕩，而遇到頻率不同的聲波則不然。人與人之間，如果能主動(dòng)尋找共鳴點(diǎn)，使自己的“固有頻率”與別人的“固有頻率”相一致，就能夠使人們之間增進(jìn)友誼，結成朋友，發(fā)生“同頻共振”。
共鳴點(diǎn)有哪些呢?比如說(shuō)：別人的正確觀(guān)點(diǎn)和行動(dòng)、有益身心健康的興趣愛(ài)好等等，都可以成為你取得友誼的共鳴點(diǎn)、支撐點(diǎn)，為此，你應響應，你應溝通，以便取得協(xié)調一致。當同事銷(xiāo)售好時(shí)，你應為其歡呼，為其喜悅;當別人遇到困難、不幸時(shí)，你應把別人的困難、不幸當作你自己的困難和不幸……這些就是“同頻共振”的應有之義。
五、真誠贊美顧客
對于他人的成績(jì)與進(jìn)步，要肯定，要贊揚，要鼓勵。當顧客有值得褒獎之處，你應毫不吝嗇地給予誠摯的贊許，以使得人們的交往變得和諧而溫馨。
六、介紹產(chǎn)品詼諧幽默
顧客都喜歡和機智風(fēng)趣、談吐幽默的人交往，而不愿同動(dòng)輒與人爭吵，或者郁郁寡歡、言語(yǔ)乏味的人來(lái)往。幽默，可以說(shuō)是一塊磁鐵，以此吸引著(zhù)大家;也可以說(shuō)是一種潤滑劑，使煩惱變?yōu)闅g暢，使痛苦變成愉快，將尷尬轉為融洽。
七、即使顧客不下載，也應大度寬容
在這種情況下，學(xué)會(huì )大度和寬容，就會(huì )使你贏(yíng)得一個(gè)綠色的人際環(huán)境。不要對顧客不下載就耿耿于懷、念念不忘。生活的路，因為有了大度和寬容，才會(huì )越走越寬，而思想狹隘，則會(huì )把自己逼進(jìn)死胡同。
八、對于打擾顧客的行為誠懇道歉
有時(shí)候，一不小心，可能會(huì )碰碎別人心愛(ài)的花瓶;自己欠考慮，可能會(huì )誤解別人的好意;自己一句無(wú)意的話(huà)，可能會(huì )大大傷害別人的心……如果你不小心得罪了別人，就應真誠地道歉。這樣不僅可以彌補過(guò)失、化解矛盾，而且還能促進(jìn)雙方心理上的溝通，緩解彼此的關(guān)系。切不可把道歉當成恥辱，那樣將有可能使你失去一位朋友。
當然，一個(gè)人要想保持良好的顧客關(guān)系，最好盡量減少自己的過(guò)失。曾子講：吾日三省吾身。為擁有好人緣計，一個(gè)人應不斷檢討自己的過(guò)失、提高個(gè)人的修養才是。
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