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專(zhuān)業(yè)主管之道
1、謙虛為懷一個(gè)富者較那些貧者更易獲得物質(zhì)上的享受，這是不爭的事實(shí)。同樣的，即使你只認識幾個(gè)字，比起那些文盲，也顯得略勝一籌。因此，即使別人僅比你多出那么一點(diǎn)長(cháng)處，也足以作你的教師，古時(shí)候有所謂一字之師，便是這種精神的發(fā)揮。換句話(huà)說(shuō)，任何人都可以為師。
做一個(gè)主管，首先就要了解這個(gè)道理，做到經(jīng)常學(xué)習他人的長(cháng)處。謙虛為懷許多人一開(kāi)口，就喜歡以“我年輕時(shí)……”或“我在國外時(shí)……”等話(huà)作為炫耀的資本。他深知，對方絕不可能會(huì )有與他相同的經(jīng)驗去加以證實(shí)。因此頗樂(lè )于此道。然而他忽略了一點(diǎn)，那就是別人在聽(tīng)這些話(huà)時(shí)，一點(diǎn)也不覺(jué)有趣，聆聽(tīng)別人的失敗經(jīng)驗，或許還能獲得“他山之石可以攻玉”的效益，而聽(tīng)他這些自我夸耀的話(huà)，則是毫無(wú)所得�？尚Φ氖�，大企業(yè)中的主管人士最容易犯這個(gè)毛病。
其中不乏以?xún)H有的功績(jì)作大肆吹噓者。譬如某貿易公司的邱處長(cháng)，就�？湟约海骸澳欠N產(chǎn)品新發(fā)售時(shí)，效果不錯，后來(lái)因為我提出的廣告介紹書(shū)頗獲好評，所以提高了一百萬(wàn)以上的銷(xiāo)售額……”這種抹殺他人功績(jì)的話(huà)，聽(tīng)起來(lái)頗令人心生不滿(mǎn)。實(shí)力是一種具體存在的東西，不經(jīng)自我宣傳，別人也會(huì )察覺(jué)的�！奥�(tīng)說(shuō)邱處長(cháng)以前擔任科長(cháng)時(shí)，曾和顧客發(fā)生沖突，當時(shí)受到上司嚴厲的斥責，后來(lái)證實(shí)他是對的，因此受到許多贊賞，他才會(huì )有今天的地位�！边@段話(huà)合情合理是經(jīng)由本人說(shuō)出，大家難免會(huì )吐舌頭，但因說(shuō)這話(huà)的是第三者，就鞏固了大家對他的好評。一個(gè)真正內具涵養的人，往往也是最謙虛的人。所謂“愈成熟的稻穗愈下垂”，便是這個(gè)道理。
2、保持清廉身為主管，假若公私混淆，其罪過(guò)顯然較普通職員更大。一般職員假使公私不分，則其影響范圍有限，比方：挪用公司信封，紙或打私人電話(huà)，出差時(shí)順便作觀(guān)光旅行等，其損害性顯然有限�？墒侨绻鞴芄讲环�，那所造成錯誤的程度可就大了。比方：動(dòng)用公司雜費供自己揮霍，接受顧客禮物，私下使喚部屬等。偏偏主管的這些行為，往往不易被上司發(fā)現，而部屬即使獲悉，也只能視若無(wú)睹，難免助長(cháng)他的氣焰，使他不知悔改，以至釀成大錯。
在此我要奉勸各位主管人士，不要以為部屬不改揭發(fā)你，就為所欲為。放縱恣肆的結果，只有使你走向身敗名裂的途徑，對于這一點(diǎn)，你要牢記于心。
3、善于處理工作有許多人，一天到晚就會(huì )叫忙��！忙��！好像他們是多么的“能者多勞”。而事實(shí)上，這個(gè)“忙”字，是否在形容勤快而認真工作的人呢？多數人的確看起來(lái)很忙，但進(jìn)一步追查，顯然是由于不會(huì )分配時(shí)間的緣故。這些“無(wú)事忙”的人，往往不能明辨工作的輕重，而將時(shí)間花費在一些瑣事上，使得工作顯得忙亂。也有不少人，是因為缺乏處理工作的能力，才產(chǎn)生這種現象。
真正能干的人是不會(huì )忙的，首先他會(huì )擬訂一個(gè)工作計劃表，正確處理工作，使它順利進(jìn)行。這種人，能夠從容不迫地擔當幾個(gè)人的工作，是不足為奇的。以某公司的營(yíng)業(yè)部孫科長(cháng)與陳科長(cháng)為例，在處理工作這一點(diǎn)，就有極大的分別。兩位科長(cháng)在位時(shí)，都無(wú)法靜坐在椅子上，必須參加許多會(huì )議或出差。但顧客要求面談，孫科長(cháng)能馬上出動(dòng)會(huì )晤，而陳科長(cháng)卻往往抽不出時(shí)間。原因很簡(jiǎn)單，孫科長(cháng)熱衷于委讓權限，也就是能充分任用部屬。做出計劃表，詳細交待部屬，按部就班地從事工作，輕而易舉就告完成，所以能表現出悠悠然的態(tài)度。至于陳科長(cháng)則過(guò)于專(zhuān)制，對芝麻綠豆的小事，也要插上一手，使得部屬變得愈發(fā)無(wú)能，工作更無(wú)法如期完成。
4、利用等待的時(shí)間人一生下來(lái)，就是在等待中過(guò)日子。每一個(gè)人平均每天都要浪費大量“等待的時(shí)間”。譬如：早上上班要等車(chē)，在公共汽車(chē)上等著(zhù)到達目的地，擦鞋子，上理發(fā)店，餐廳，看醫生都要等，會(huì )見(jiàn)高級人員要按順序等。雖然等的時(shí)間很短，但經(jīng)年累月算下來(lái)就相當可觀(guān)了。在此，我要向各位主管推薦的是，利用這短暫的時(shí)間，作人際關(guān)系的工作。具體地說(shuō)，譬如翻翻舊記事本，想想平日很少聯(lián)絡(luò )的友伴，思考如何作友誼上的彌補，這些行為，在將來(lái)會(huì )帶給你莫大的助益。在平時(shí)，準備一本記事本，將部屬的出生年月日，進(jìn)入公司的日期，住址，家庭狀況，學(xué)歷，待遇，興趣，特長(cháng)等，作一簡(jiǎn)表，隨身攜帶，一有空就拿出來(lái)翻閱，以熟悉各種情況。
尤其是部屬值得紀念的日子，像生日，結婚紀念日，孩子的誕生日，雙親忌日等。都要記下，目的是能在適當的時(shí)刻，表示對部屬的關(guān)心，假使你對部屬說(shuō)：“今天是你在本公司舉行的推銷(xiāo)比賽中得到第一名的日子，你還記得嗎？我特別為你舉行了一個(gè)小小的慶祝會(huì )……”這時(shí)部屬內心的感激，將是難以言喻的。
這是件很簡(jiǎn)單的工作，只要利用一下瑣碎的等待時(shí)間，便能夠使你的人際關(guān)系更加圓滿(mǎn)，何樂(lè )而不為呢？
5、愛(ài)人者，人恒愛(ài)之所謂愛(ài)，是在自我犧牲之后才能成立的。在愛(ài)之中假如滲進(jìn)了功利主義的成分，愛(ài)將無(wú)法茁壯成長(cháng)。同樣的，“愛(ài)”公司也必須先存有為它犧牲的精神。即使你只是一個(gè)小職員，在臺風(fēng)的日子里，也要冒著(zhù)生命的危險趕著(zhù)去上班，這就是一種奉獻式的愛(ài)的行為。
在管理這類(lèi)型部屬時(shí)，同樣也需要付出更多的感情，但絕不可期待對方的回報，對人付出關(guān)心或愛(ài)意，其動(dòng)機要愈單純愈好。尤其是那些遠離故鄉，只身在外的部屬，是最需要別人關(guān)愛(ài)的，偶爾請他們吃吃飯，喝喝酒，對你而言，花費并不多，但帶給他們的溫馨卻是無(wú)窮的。多數的主管，會(huì )礙于現實(shí)問(wèn)題而作罷，殊不知能如此作自我犧牲的主管，才是可貴的，也才有成功的希望。一個(gè)能獻出愛(ài)心的主管，對部屬來(lái)說(shuō)，是全世界最值得尊敬的主管。
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