酒店大堂接待職責

酒店大堂接待職責5篇

酒店大堂接待職責1

　　1.確保自己的服飾、發(fā)型整潔、淡妝等方面全部符合規定的要求。

　　2.查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理。

　　3.熟練操作西軟系統，能迅速給客人辦理與退房，熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來(lái)店的'貴賓、�？偷男彰�，了解酒店的所有活動(dòng)。

　　4.熟悉酒店有關(guān)客房銷(xiāo)售的各項政策，向來(lái)店賓客推銷(xiāo)客房，努力爭取的經(jīng)濟效益。

　　5.熟練前臺各項專(zhuān)業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對客服務(wù)。

　　6.熟練掌握店內外信息，提供準確的問(wèn)訊服務(wù)。

　　7.負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續。

　　8.制作有關(guān)報表，為部門(mén)提供準確的接待信息。

酒店大堂接待職責2

　　1、熟悉酒店管理系統；

　　2、為賓客辦理入住/離店手續，安排客房；

　　3、負責訪(fǎng)客的接待及相關(guān)訪(fǎng)客留言的'處理、負責總機接聽(tīng)、電話(huà)轉接等工作；

　　4、提供客人叫醒、問(wèn)詢(xún)服務(wù)；

　　5、上級交辦的其他工作。

酒店大堂接待職責3

　　1.查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理;

　　2.熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來(lái)電的貴賓、�？偷男彰�，了解酒店的所有活動(dòng);

　　3.熟悉酒店有關(guān)客房銷(xiāo)售的各項政策，向來(lái)店賓客推銷(xiāo)客房，努力爭取的經(jīng)濟效益;

　　4.熟練總臺各項專(zhuān)業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對客服務(wù);

　　5.熟練掌握店內信息，提供準確的`問(wèn)訊服務(wù);

　　6.負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續;

　　7.負責客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴格遵守驗證制度;

　　8.制作有關(guān)報表，為其它部門(mén)提供準確的接待信息。

酒店大堂接待職責4

　　1、做好住店賓客的迎、送接待服務(wù)工作；接受賓客各種渠道的預定，將訂房資料錄入電腦并傳達給相關(guān)部門(mén)和崗位。

　　2、嚴格遵守各項制度與操作程序，準確快速地為客人辦理入住登記手續，合理安排入住房間。

　　3、獨立安排散客或團隊的房間；檢查當天團隊房號，并核實(shí)房態(tài)。

　　4、準確無(wú)誤做好退房結帳工作。

　　5、認真細致做好交接班工作，保證各班次工作的協(xié)調、延續性。

　　6、保持前臺清潔整齊，檢查所需表格、文具和宣傳品是否齊全，并報告給前臺領(lǐng)班。

　　7、了解和收集賓客的`建議和意見(jiàn)并及時(shí)反饋給上級領(lǐng)導。

　　8、以規范的服務(wù)禮節，樹(shù)立公司品牌，優(yōu)質(zhì)、文雅的服務(wù)形象。

酒店大堂接待職責5

　　1.做好住店賓客的迎、送接待服務(wù)工作;接受賓客各種的預定，將訂房資料錄入電腦并傳達給相關(guān)部門(mén)和崗位。

　　2.嚴格遵守各項制度與操作程序，準確快速地為客人辦理入住登記手續，合理安排入住房間。

　　3.獨立安排散客或團隊的房間;檢查當天團隊房號，并核實(shí)房態(tài)。

　　4.準確無(wú)誤做好退房結帳工作。

　　5.認真細致做好交接班工作，保證各班次工作的'協(xié)調、延續性。

　　6.保持前臺清潔整齊，檢查所需表格、文具和宣傳品是否齊全，并給前臺領(lǐng)班。

　　7.了解和收集賓客的建議和意見(jiàn)并及時(shí)反饋給上級領(lǐng)導。

　　8.以規范的服務(wù)禮節，樹(shù)立公司品牌，優(yōu)質(zhì)、文雅的服務(wù)形象。

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