汽車(chē)銷(xiāo)售總結
總結在一個(gè)時(shí)期、一個(gè)年度、一個(gè)階段對學(xué)習和工作生活等情況加以回顧和分析的一種書(shū)面材料，它可以促使我們思考，為此要我們寫(xiě)一份總結。那么總結要注意有什么內容呢？以下是小編精心整理的汽車(chē)銷(xiāo)售總結，希望能夠幫助到大家。
汽車(chē)銷(xiāo)售總結1
時(shí)光如俊，一眨眼就大三了，馬上就要畢業(yè)了，很多人都很迷茫，都在想畢業(yè)之后該何去何從。而我早已有自己心儀的單位了，那就是：東風(fēng)日產(chǎn)廣大專(zhuān)營(yíng)店。自從我五月份去哪里實(shí)習一個(gè)月多月之后我就深深的愛(ài)上這個(gè)單位和這個(gè)品牌。記得那時(shí)候是譚主任安排去面試的，那時(shí)候我很幸運面試通過(guò)了，后來(lái)就在哪里實(shí)習了一個(gè)半月左右，在哪里我實(shí)習的很開(kāi)心，每天都很充實(shí)，工作也很順心，那時(shí)候我就給自己定位了，堅定要做一名出色的汽車(chē)銷(xiāo)售顧問(wèn)。
從今年的五月份到現在我一直在東風(fēng)日產(chǎn)實(shí)習，平時(shí)周末就去做做兼職，每一個(gè)月都可以?huà)甑阶约旱纳钯M，從今年的五月份到現在我都沒(méi)有問(wèn)過(guò)家里人要生活費，雖然工資不高，但可以解決自己的溫飽問(wèn)題，同時(shí)還可以積累經(jīng)驗。在哪里的實(shí)習和平時(shí)的兼職，使自己工作的很開(kāi)心，而且多次得到公司領(lǐng)導的表?yè)P和鼓勵。我還參加過(guò)五一、十一、國際車(chē)展等大型車(chē)展，從中我學(xué)到了很多東西，從之前什么都不懂的我到現在熟悉銷(xiāo)售流程和銷(xiāo)售技巧的我來(lái)說(shuō)，我覺(jué)得這是我人生的一次飛躍。
還有每次公司里面的慶功宴我都有去，和公司的老總、經(jīng)理、主管一起喝酒，有一次我還喝到吐了，那時(shí)候我們老總也認識我了，好表?yè)P說(shuō)我是是個(gè)人才，一定要留住，一定要挖過(guò)來(lái)我們店幫忙。那時(shí)候我聽(tīng)到老總這句話(huà)我內心是無(wú)比的'開(kāi)心和激動(dòng)。在公司我很積極，得到同事們的指教和幫助，我覺(jué)得生活在那樣子的大家庭里面我感到很開(kāi)心。雖然現在工資不高，但轉正之后就高了，就靠自己的能力了。
我想對這次國際車(chē)展說(shuō)幾句話(huà)吧。這次國際車(chē)展我的職責和收獲是什么呢？這次車(chē)展我的職責銷(xiāo)售助理。通過(guò)這十天的努力，我協(xié)助銷(xiāo)售顧問(wèn)成功售出15臺車(chē)，車(chē)型包括：天籟、軒逸、騏達、陽(yáng)光等車(chē)型。通過(guò)這次車(chē)展我找到了自己，看到了希望，收獲最大的就是積累了這次車(chē)展經(jīng)驗。還有我從組織方和參展方來(lái)說(shuō)說(shuō)我的觀(guān)點(diǎn)吧：我認為這次車(chē)展需要改進(jìn)的地方有：
�。�1）每個(gè)品牌的車(chē)每個(gè)車(chē)型都應該擺出來(lái)讓消費者有一個(gè)全新的認識和理解。
�。�2）在宣傳方面需要再加大一點(diǎn)力度，還有最好做一些標志性的指標指引客戶(hù)去到客戶(hù)想去的目的品牌。
�。�3）后勤方面可以對參展企業(yè)提供一個(gè)有利的條件，參展企業(yè)需要從后門(mén)傳達一些資料和一些必需品就沒(méi)有必要走大門(mén)了。
因為過(guò)安檢需要時(shí)間，很麻煩，希望下次能改好一點(diǎn)。還有這次車(chē)展也有一些創(chuàng )新的地方，創(chuàng )新之處：
�。�1）有些品牌在路邊樹(shù)立標新立志的標志，比如說(shuō)北京現代和大眾。
�。�2）這次車(chē)展的車(chē)模年輕化了許多，以及表演的節目也增加了很多。
�。�3）人性化的服務(wù)精神加強了，禮品贈送價(jià)值也提高了。
我想每個(gè)人都有自己的目標和夢(mèng)想，每個(gè)人都有自己的職業(yè)生涯規劃，要認清自己，給自己定位，從點(diǎn)滴做起，努力拼搏，我相信我們都會(huì )實(shí)現自己的目標和夢(mèng)想的，相信自己是最棒的，成功是屬于我們每一個(gè)人。
汽車(chē)銷(xiāo)售總結2
春去冬來(lái)，轉瞬之間，歷史即將掀開(kāi)新的一頁(yè)。在過(guò)去的一年里，廳的全體人員在的領(lǐng)導下，公司各部門(mén)的大力支持下，經(jīng)過(guò)全體人員的共同努力，克服困難，努力進(jìn)取，圓滿(mǎn)完成了下達的銷(xiāo)售任務(wù)。在新春即將來(lái)臨之際將的情景做如下匯報總結如下：
一、銷(xiāo)售情景
銷(xiāo)售891臺，各車(chē)型銷(xiāo)量分別為xx331臺；xx161臺；xx3臺；xx2臺；xx394臺。其中銷(xiāo)售xx351臺。銷(xiāo)量xx497臺，較增長(cháng)45（私家車(chē)銷(xiāo)售342臺）。
二、營(yíng)銷(xiāo)
為提高公司的知名度，樹(shù)立良好的企業(yè)形象，在我們和客戶(hù)搭建一個(gè)相互交流、溝通、聯(lián)誼平臺的同時(shí)，把更多的客戶(hù)吸引到展廳來(lái)，搜集更多的銷(xiāo)售線(xiàn)索。本部門(mén)舉行大小規模車(chē)展和試乘試駕活動(dòng)17次，刊登報紙硬廣告34篇、軟文4篇、報花56次、電臺廣播1400多次并組織銷(xiāo)售人員對已經(jīng)購車(chē)用戶(hù)進(jìn)行進(jìn)取的回訪(fǎng)，經(jīng)過(guò)回訪(fǎng)讓客戶(hù)感覺(jué)到我們的關(guān)懷。公司并在9月正式提升任命同志為廳營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理。期間同志每日按時(shí)報送營(yíng)銷(xiāo)表格，盡職盡責，為公司的營(yíng)銷(xiāo)做出貢獻。
三、信息報表
報表是一項周而復始重復循環(huán)的，崗位重要，關(guān)系到公司日后對本公司的審計和的驗收，為能很好的完成此項，5月任命同志為信息報表員，進(jìn)行對公司的報表，在期間同志任勞任怨按時(shí)準確的完成了公司交付的各項報表，每日核對庫存情景，對車(chē)輛銷(xiāo)售作出了貢獻。
四、檔案管理
為完善檔案管理，特安排同志為檔案管理員，主要有收集購車(chē)用戶(hù)檔案、車(chē)輛進(jìn)銷(xiāo)登記、合格證的'收發(fā)以及用戶(hù)檔案匯總上報公司等，期間同志按照公司規定，圓滿(mǎn)完成了公司交代的任務(wù)。
以上是對各項做了簡(jiǎn)要。
最近一段時(shí)間公司安排下我在xx進(jìn)行了長(cháng)時(shí)間的咨詢(xún)學(xué)習，俗話(huà)說(shuō)的好三人行必有我師，在學(xué)習后本人結合以往經(jīng)驗，取長(cháng)補短，現對于的做如下安排：
1、詳細了解學(xué)習公司的商務(wù)政策，并合理運用，為車(chē)輛的銷(xiāo)售在價(jià)格方面創(chuàng )造有利條件。
2、協(xié)調與公司各部門(mén)的，爭取優(yōu)惠政策，加強我們的市場(chǎng)競爭力。
3、每日召開(kāi)晨會(huì )，了解車(chē)輛銷(xiāo)售情景，安排日常，理解銷(xiāo)售人員的不一樣見(jiàn)解，相互學(xué)習。
4、銷(xiāo)售人員的培訓，每月定期4個(gè)課時(shí)的培訓學(xué)習，以提高銷(xiāo)售人員的銷(xiāo)售技能、服務(wù)技能、團對意識、禮儀等。
5、增設和發(fā)展二級銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)，制定完整的二級網(wǎng)點(diǎn)銷(xiāo)售政策，并派駐本公司銷(xiāo)售人員，實(shí)現行銷(xiāo)的突破發(fā)展，使我們的銷(xiāo)售更上一層樓。
6、合理運用資金，建立優(yōu)質(zhì)庫存，爭取資金運用最大化。
7、根據公司制定的銷(xiāo)售任務(wù)，對現有的銷(xiāo)售人員分配銷(xiāo)售任務(wù)。
8、重新劃定衛生區域，制定衛生值日表。
9、一日模式，俗話(huà)說(shuō)的好，好一日不算好，日日好才是好。
最終，在新春到來(lái)之際，請允許我代表專(zhuān)賣(mài)店全體銷(xiāo)售人員，感激公司領(lǐng)導和全體同事，在一年的中對我們的大力支持與幫忙。在此表示深深的謝意。在20xx年新的一年當中我們將繼續努力，虛心學(xué)習。以更好的成績(jì)來(lái)感激領(lǐng)導和各位的支持。再次多謝大家，祝大家新年愉快，合家幸福。
汽車(chē)銷(xiāo)售總結3
20xx年已經(jīng)過(guò)去，在這一年的時(shí)間中我通過(guò)努力的工作，也有了一些收獲，臨近年終，我感覺(jué)有必要對自己的工作做一下總結。目的在于吸取教訓，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有決心把明年的工作做的更好。下面我對一年的工作進(jìn)行簡(jiǎn)要的總結。
我是去年9月份到公司工作的，僅憑對銷(xiāo)售工作的熱情，而缺乏對汽車(chē)行業(yè)銷(xiāo)售經(jīng)驗和產(chǎn)品知識。為了迅速融入到這個(gè)行業(yè)中來(lái)，到公司之后，一邊學(xué)習產(chǎn)品知識，一邊摸索市場(chǎng)，遇到銷(xiāo)售和產(chǎn)品方面的難點(diǎn)和問(wèn)題，我經(jīng)常請教各品系經(jīng)理和領(lǐng)導和其他有經(jīng)驗的同事，一起尋求解決問(wèn)題的方發(fā)和對一些比較難纏的客戶(hù)進(jìn)行應對方針，取得了明顯的效果。
通過(guò)不斷的學(xué)習產(chǎn)品知識，收取同行業(yè)之間的信息和積累市場(chǎng)經(jīng)驗，現在對我們現在處的市場(chǎng)有了一個(gè)大概的認識和了解�，F在我逐漸可以清晰、流利的應對客戶(hù)所提到的各種問(wèn)題，準確的把握客戶(hù)的需要，良好的與客戶(hù)溝通，因此逐漸取得了客戶(hù)的信任。所以經(jīng)過(guò)大半年的努力，也成功談成了一些用戶(hù)購買(mǎi)我們的產(chǎn)品，在不斷的學(xué)習產(chǎn)品知識和積累經(jīng)驗的同時(shí)，自己的能力，業(yè)務(wù)水平都比以前有了一個(gè)較大幅度的提高，針對市場(chǎng)的一些變化和同行業(yè)之間的競爭，現在可以拿出一個(gè)比較完整的流程應付一些突發(fā)事件。對于一整套流程可以完全的操作下來(lái)。
20xx年工作重點(diǎn)是二線(xiàn)兼銷(xiāo)售，二線(xiàn)的工作環(huán)節是十分關(guān)鍵重要的，在我們xx銷(xiāo)售的每臺車(chē)都要經(jīng)過(guò)二線(xiàn)的.手。二線(xiàn)這個(gè)崗位是銷(xiāo)售一線(xiàn)和用戶(hù)之間的橋梁，一是，把一線(xiàn)的工作進(jìn)行補充和完善，二是給用戶(hù)進(jìn)行指導和維系。在20xx年里我在二線(xiàn)的崗位上工作了一年，對我的全年工作滿(mǎn)意度基本上是良好，我服務(wù)的用戶(hù)，全年計算來(lái)可以說(shuō)至少有一百多個(gè)！這么多用戶(hù)是我感覺(jué)有些自豪感！8月底去總部進(jìn)行模壓訓練，做一名合格的銷(xiāo)售經(jīng)理，10月份在我們的二級x公司進(jìn)行據點(diǎn)銷(xiāo)售和市場(chǎng)考察，在x我也學(xué)到了很多的競品的業(yè)務(wù)知識，這對我們產(chǎn)品銷(xiāo)售十分有利。
一、本年度存在的問(wèn)題
在20xx年x月x日國家實(shí)施“x”政策，被迫我們把庫里的大部分車(chē)進(jìn)行了提前上牌，我們根據上半年銷(xiāo)售的車(chē)型，進(jìn)行了總結。用到了提前上牌的車(chē)上。我們也可以預測到，上半年的車(chē)型在下半年消化肯定不是很好，因為上半年的車(chē)型基本接近飽和，所以提前上牌車(chē)型選擇有誤。
在x月1日和x月30日，一天只差車(chē)價(jià)相差一萬(wàn)，用戶(hù)有些接受不了，導致我們的產(chǎn)品到下半年庫存量比較大，資金壓力也比較大。到x月份又碰到金融危機，使市場(chǎng)一天比一天差，我們的日子更難過(guò)。
二、對20x年工作中存在的問(wèn)題進(jìn)行改進(jìn)的措施
對于車(chē)價(jià)差x萬(wàn)元的情況我們在xx第三季度會(huì )議已經(jīng)做了相應的調整，現在的產(chǎn)品價(jià)格，用戶(hù)大部分都可以接受。還有一些提前上牌車(chē)型有誤的，我們已經(jīng)做好準備，趕在今年旺季把車(chē)消化一部分，看看市場(chǎng)，到底是什么情況，做一個(gè)準確的判斷！減輕公司和部門(mén)的資金壓力，讓我們xx人輕松上陣，挑戰下一個(gè)工作任務(wù)！
三、20x年個(gè)人工作目標和計劃
我在20xx年中堅持銷(xiāo)售人員的三項基本原則，最守紀律，執行命令，完成任務(wù)，做好此崗位的工作。再希望公司多給我一些學(xué)習和受訓的機會(huì )是自己的知識更加豐富和充實(shí)！
我希望在20xx年里我能更進(jìn)，成為一個(gè)更優(yōu)秀的銷(xiāo)售人員，我在20x年的全年中我已經(jīng)熟練的掌握了一整套操作流程，再加上我從事銷(xiāo)售工作一年多的經(jīng)驗，應對和處理一些突發(fā)事情有自己的一些辦法，我相信自己能做好一名合格的銷(xiāo)售人員，我會(huì )努力使自己的銷(xiāo)量和利潤化。
汽車(chē)銷(xiāo)售總結4
x月份對于XX汽車(chē)銷(xiāo)售行業(yè)來(lái)說(shuō)，是一個(gè)淡季，客戶(hù)上門(mén)的幾率相對較小，汽車(chē)銷(xiāo)售的數量同比其他月份少，針對這種情況，在公司銷(xiāo)售經(jīng)理王經(jīng)理“山不過(guò)來(lái)，我們過(guò)去”的銷(xiāo)售策略下，開(kāi)始實(shí)施“主動(dòng)出擊，開(kāi)發(fā)市潮的戰略方針，作為一名銷(xiāo)售顧問(wèn)，我們在做好顧問(wèn)式的銷(xiāo)售方式的同時(shí)，進(jìn)一步做到上門(mén)服務(wù)、宣傳兩不誤，作為分管日照市東港區的銷(xiāo)售顧問(wèn)，現將汽車(chē)銷(xiāo)售x月份工作總結如下：
1、 目標：經(jīng)過(guò)月初分析總結，鎖定斯巴魯森林人的目標客戶(hù)為中小企業(yè)主、有實(shí)力的個(gè)體戶(hù)、國家公務(wù)員、大型企業(yè)高層管理人員等，因此，x月份第一次宣傳針對有實(shí)力的個(gè)體戶(hù)展開(kāi)了攻勢，通過(guò)上門(mén)訪(fǎng)談、發(fā)放宣傳資料、邀請意向客戶(hù)試乘試駕等，
2、 經(jīng)過(guò)：個(gè)體戶(hù)里面曾經(jīng)的光輝人物們----建材市場(chǎng)個(gè)體戶(hù)，xx-xxx-xxx-x年日照的房地產(chǎn)飛速發(fā)展，因此帶動(dòng)并且引爆當地的建材市場(chǎng)，相當一部分人，理所當然地暴富了，有了錢(qián)需要改善原有的生活，原來(lái)不懂消費，不會(huì )消費，這就需要我們引導消費，宣傳我們的斯巴魯汽車(chē)，給準客戶(hù)的生活帶來(lái)了一絲色彩，不至于使他們天天面對自己的“上帝們”也讓自己當一回“上帝”，宣傳有一定的效果，但是在我溝通的過(guò)程中，也清楚地認識到，xx-xx年底帶來(lái)的世界金融危機，一樣未曾幸免的波及到了日照房地產(chǎn)行業(yè)，順勢波及到建材市場(chǎng)，這個(gè)時(shí)候的建材市場(chǎng)如同我們x月份的斯巴魯展廳一樣冷清，現在更多的個(gè)體老板選擇持幣待購，靜觀(guān)其變。
3、 總結：雖然建材市場(chǎng)一時(shí)陷入了困難時(shí)期，并不代表其將一蹶不振，等到經(jīng)濟好轉的時(shí)候，我的努力也就不會(huì )白白的付出了，無(wú)論是樓市，還是車(chē)市，總有經(jīng)濟復蘇的一天，現在只需要做好我們該做的，讓斯巴魯在日照家喻戶(hù)曉，經(jīng)濟好轉的時(shí)候，總會(huì )有人來(lái)買(mǎi)車(chē)!
綜上所述：我個(gè)人認為x月份的工作計劃還是以主動(dòng)出擊為主，守株待兔為輔，盡快地擴大宣傳范圍，通過(guò)各種不同的宣傳渠道，讓更多的人了解斯巴魯，喜歡斯巴魯，購買(mǎi)擁有斯巴魯!xx年已過(guò)，在此實(shí)習期間，我通過(guò)努力的工作，也有了一點(diǎn)的收獲，借此對自己的工作做一下總結，目的在于吸取教訓，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有決心把今后的工作做到更好。
簡(jiǎn)要總結如下:
我是xx年xx月xx日來(lái)到貴公司工作的。作為一名新員工，我是沒(méi)有汽車(chē)銷(xiāo)售經(jīng)驗的，僅憑對銷(xiāo)售工作的熱情和喜愛(ài)，而缺乏對本行業(yè)銷(xiāo)售經(jīng)驗和專(zhuān)業(yè)知識，為了迅速融入到這個(gè)行業(yè)中來(lái)，到公司之后，一切從零開(kāi)始，一邊學(xué)習專(zhuān)業(yè)知識，一邊摸索市場(chǎng)，遇到銷(xiāo)售和專(zhuān)業(yè)方面的難點(diǎn)和問(wèn)題，我會(huì )及時(shí)請教部門(mén)經(jīng)理和其他有經(jīng)驗的同事，一起尋求解決問(wèn)題的.方案，在此，我非常感謝部門(mén)經(jīng)理和同事對我的幫助!
通過(guò)不斷的學(xué)習專(zhuān)業(yè)知識，收取同行業(yè)之間的信息和積累市場(chǎng)經(jīng)驗，現在我對市場(chǎng)有了一個(gè)大概的了解，逐漸的可以清晰。流利的應對客戶(hù)所提到的各種問(wèn)題，對市場(chǎng)的認識也有了一定的掌握。
在不斷的學(xué)習專(zhuān)業(yè)知識和積累經(jīng)驗的同時(shí)，自己的能力，業(yè)務(wù)水平都比以前有了一個(gè)較大幅度的提高。
現存的缺點(diǎn)
對于市場(chǎng)的了解還是不夠深入，對專(zhuān)業(yè)知識掌握的還是不夠充分，對一些大的問(wèn)題不能快速拿出一個(gè)很好的解決問(wèn)題的方法，在與客戶(hù)的溝通過(guò)程中，缺乏經(jīng)驗。
市場(chǎng)分析
我所負責的區域為寧夏。西藏。青海。廣西周邊，在銷(xiāo)售過(guò)程中，牽涉問(wèn)題最多的就是價(jià)格，客戶(hù)對價(jià)格非常敏感，怎樣在第一時(shí)間獲悉價(jià)格還需要我在今后的工作中去學(xué)習和掌握。廣西區域現在主要從廣東要車(chē)，價(jià)格和天津港差不多，而且發(fā)車(chē)和接車(chē)時(shí)間要遠比從天津短的多，所以客戶(hù)就不回從天津直接拿車(chē)，還有最有利的是車(chē)到付款。廣西的汽車(chē)的總經(jīng)銷(xiāo)商大多在南寧，一些周邊的小城市都從南寧直接定單�，F在廣西政府招標要求250000以下，排氣量在2。5以下，這樣對于進(jìn)口車(chē)來(lái)說(shuō)無(wú)疑是個(gè)噩夢(mèng)。
寧夏的經(jīng)銷(xiāo)商多港口的價(jià)格市場(chǎng)比較了解，幾乎都是在銀川要車(chē)，銀川主要從天津，蘭州要車(chē)，而且從蘭州直接就能發(fā)銀川。
國產(chǎn)車(chē)這方面主要是a4，a6。幾乎是從天津港要車(chē)，但是價(jià)格沒(méi)有絕對的優(yōu)勢。青海和西藏一般直接從天津自提，往往有時(shí)咱的價(jià)格是有優(yōu)勢的，但是天津去西藏的運費就要8000元，也就沒(méi)什么優(yōu)勢了。
從xx-xx年xx月xx-x日到xx-x年xx月xx日我的總銷(xiāo)量是3臺，越野車(chē)一臺，轎車(chē)一臺，跑車(chē)一臺，總利潤11500元，凈利潤10016元，平均每臺車(chē)利潤是3339元。新年到了我也給自己定了新的計劃，20xx年的年銷(xiāo)量達到80臺，利潤達到160000，開(kāi)發(fā)新客戶(hù)10家。我會(huì )朝著(zhù)這個(gè)目標去努力的。我有信心!
隨著(zhù)市場(chǎng)競爭的日益激烈，擺在在銷(xiāo)售人員面前的是-平穩與磨礪并存，希望與機遇并存，成功與失敗并存的局面，擁有一個(gè)積極向上的心態(tài)是非常重要的。
20xx年工作計劃：
<1>深入了解所負責區域的市場(chǎng)現狀，準確掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)
<3>不斷的增強專(zhuān)業(yè)知識
最后，感謝公司給我一個(gè)展示自我能力的平臺，我會(huì )嚴格遵守職業(yè)操守，朝著(zhù)優(yōu)秀員工的方向勇往直前。碰到困難不屈不撓，取其精華，去其糟粕，和公司員工團結協(xié)作，讓團隊精神戰勝一切。我有信心在我的努力下，讓四辟就像我的名字一樣迎春破曉，霞光萬(wàn)丈!
汽車(chē)銷(xiāo)售總結5
xxxx區營(yíng)銷(xiāo)員xxx針對自20xx年xx月xx號至20xx年xx月xx號期間市場(chǎng)情況作如下總：
1、經(jīng)銷(xiāo)商及情況反應：
以錫林浩特——>東勝——>呼市——>包頭——>榆林為主線(xiàn)，全部由高速公路連接。
2、主要改裝廠(chǎng)家和價(jià)格對比：
對xxxx區xx市辦事處負責區域分為三個(gè)主要片區，xxx區、xxxx區、xxx區、xxx區。xxxx區以半掛和長(cháng)車(chē)為主，自卸車(chē)廠(chǎng)家主要以河南駿通、山東中集、勞司等。東勝區主要以自卸車(chē)為主，主要競爭對手有河南駿通、湖北華威、山東中集、北方創(chuàng )業(yè)等，其中北方創(chuàng )業(yè)價(jià)格較低。呼市以東主要競爭對手為河南駿通、湖北華威、北京河田、宏昌天馬和保定天馬等大中型改裝廠(chǎng)家。錫林浩特區陜汽對經(jīng)銷(xiāo)商作分期，一部份為勞司大委改，另外一大部份則為當地一家不知名改裝廠(chǎng)萬(wàn)榮經(jīng)銷(xiāo)并改裝。尤其在標配車(chē)型上我們的基價(jià)明顯要高出1500元左右，在不算二次運費的情況下，華威最低，比如6200xx2300xx1500+200高邊、d10/b8、180前舉，同樣的車(chē)我們的價(jià)格為43000最低，華威報價(jià)為47000。再對比咱們的5800與6200同配置車(chē)差價(jià)就在37000左右，在同行業(yè)中田字格為標配不加價(jià)。還望公司對價(jià)格政策進(jìn)一步考慮落實(shí)。
3、面臨的問(wèn)題和將來(lái)的發(fā)展：
通過(guò)兩次出差xxxx，與陜汽辦事處的人員接觸和直接現經(jīng)銷(xiāo)商的接觸來(lái)看，陜汽辦事處對咱們的工作是相當的支持，通過(guò)他們讓經(jīng)銷(xiāo)商對咱們公司的各方面了解，對咱們的產(chǎn)品也很是期待，但因為咱們是一個(gè)新興企業(yè)，在產(chǎn)品質(zhì)量方他們也是很信任的，就是擔心咱們在一些小的細節的方面可能處理的不是很到位，從而可能影響到客戶(hù)對經(jīng)銷(xiāo)商的不信任。對于經(jīng)銷(xiāo)商他們也有很多的顧慮，一方面希望合作一方面也擔心出現一些不好的麻煩。在他們看來(lái)，在沒(méi)有看到咱們產(chǎn)品的前提下是不太去相信咱們的產(chǎn)品到底有多好，于是在經(jīng)銷(xiāo)商手頭上有定單的.情況下，他們會(huì )以試探的方式先和我們作上一兩臺，故而在短時(shí)期內要有一大批量的定單是不太容易做到的。
面對這樣的情況和通過(guò)對市場(chǎng)的了解和分析，我認為咱們既然是一個(gè)新企業(yè)那咱們就要拿出一個(gè)新企業(yè)的態(tài)度出來(lái)，表現出咱們雖新但有著(zhù)堅定的決心，從而公司在制定政策上，更多的是去考慮在不損公司利益的情況下，多一些優(yōu)惠政策給經(jīng)銷(xiāo)商，市場(chǎng)是千變萬(wàn)化的，這也就需要我們能有一個(gè)靈活的制度，通過(guò)對市場(chǎng)的調查和分析，目前咱們最需要的就是如何去占領(lǐng)現有的自卸車(chē)市場(chǎng)，只有占有一定市場(chǎng)份額，才能從市場(chǎng)取得一定的回報。
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1、負責售后維修前臺的日常管理工作，及時(shí)完成公司下達的各項工作任務(wù)。
2、負責維修車(chē)輛的客戶(hù)接待工作，及時(shí)了解客戶(hù)的需求。
3、督促索賠員及時(shí)向廠(chǎng)家傳遞相關(guān)質(zhì)量索賠信息。
4、督促前臺業(yè)務(wù)接待的估價(jià)準確率和車(chē)輛維修故障現象描述的'準確率。
5、負責車(chē)輛維修后，客戶(hù)對本公司質(zhì)量技術(shù)和服務(wù)質(zhì)量出現問(wèn)題的收集工作，及時(shí)解決并作出整改計劃。
6、負責售后服務(wù)部日報表的統計及每月底月報的制作，建立好各項臺帳，并及上報站領(lǐng)導和公司領(lǐng)導。
7、協(xié)助服務(wù)經(jīng)理或站長(cháng)對客戶(hù)投訴的處理工作。
8、嚴格按照公司制定的維修工時(shí)標準，客戶(hù)辦理維修付款手續。
9、負責協(xié)調車(chē)間、配件部與前臺的協(xié)作工作。
10、負責制定前臺接待人員的培訓計劃，每周安排定期的禮儀接待與接車(chē)實(shí)際操作以及專(zhuān)業(yè)知識的學(xué)習培訓并進(jìn)行考核、記錄。
11、負責督促好接待廳的衛生清潔工作，保持接待通道的順暢。
12、針對CSI整改項及公司實(shí)際弱項進(jìn)行分析，制定整改措施，與客服部配合進(jìn)行實(shí)施。
13、完成領(lǐng)導交辦的各項任務(wù)。
汽車(chē)銷(xiāo)售總結7
記得在xx上班的第一天，我在晨會(huì )上興奮的說(shuō)：“我是帶著(zhù)一顆充滿(mǎn)活力的心來(lái)到那里的，感激領(lǐng)導給我這個(gè)機會(huì )，讓我實(shí)現了我的一個(gè)夢(mèng)想，我會(huì )加倍努力的工作，不辜負領(lǐng)導的信任！”到這天，我能夠說(shuō)兌現了當初的諾言。從上班到此刻，我越來(lái)越發(fā)現自我是真的很喜歡這份工作，我每一天都在用心的學(xué)習和歡樂(lè )的工作。忙碌的工作讓我感到個(gè)性充實(shí)，雖然晚上感到疲憊和勞累，可第二天早上又是精神滿(mǎn)滿(mǎn)的迎接新一天的挑戰。個(gè)性是在受到客戶(hù)認可或取得必須成績(jì)的時(shí)候，自我的內心感到十分的滿(mǎn)足，十分有成就感。
在此之前的工作中，我從來(lái)沒(méi)有像做此刻這份工作那樣擁有那么多的愉悅感和滿(mǎn)足感。此刻的工作，無(wú)論忙與累，無(wú)論有什么挑戰和困難，我能夠清晰地體會(huì )到自我強烈的工作熱情。我是無(wú)比幸運的！我沒(méi)有隨波逐流，人云亦云；我沒(méi)有搖擺不定，變來(lái)變去；我沒(méi)有失去自我，東施效顰。我尋找到了自我想要的工作，將以前的想象變成了現實(shí)！
說(shuō)了那么多自我內心的感受，還是來(lái)總結下這一年的工作狀況。
在前半年里以學(xué)習和積累經(jīng)驗為主，有幸跟在一個(gè)好師傅和好經(jīng)理下頭學(xué)習，很快的了解和適應了汽車(chē)行業(yè)，與團隊配合的也越來(lái)越好。作為銷(xiāo)售部中的一員，深深感覺(jué)到自我身肩重任。作為企業(yè)的門(mén)面，企業(yè)的窗口，自我的一言一行也同時(shí)代表了一個(gè)企業(yè)的形象。
所以更要提高自身的素質(zhì)，高標準的要求自我。
在高素質(zhì)的`基礎上，更要加強自我的專(zhuān)業(yè)知識和專(zhuān)業(yè)技能。此外，還要廣泛了解整個(gè)汽車(chē)市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)，走在市場(chǎng)的前沿。經(jīng)過(guò)近一年的磨練，自我各方面得到了較大的提升，已成為一名經(jīng)xx認證的銷(xiāo)售顧問(wèn)。
在車(chē)市火爆的20xx年，xx以72.9萬(wàn)臺的成績(jì)榮膺全國轎車(chē)銷(xiāo)量冠軍，xx也以6000臺的成績(jì)取得全國銷(xiāo)量第一，真的很為自我的品牌和公司而驕傲！從xx年x月至今，我銷(xiāo)售了近一百臺新車(chē)，基本上完成了全年的任務(wù)指標，個(gè)性是在09年11月完成了單月銷(xiāo)售20臺的一個(gè)里程碑。而我最自豪的還是自我的客戶(hù)滿(mǎn)意度，基本上沒(méi)有出現過(guò)較大的問(wèn)題，得分也一向處于團隊前列。
總結我成功的原因，其實(shí)就一個(gè)字，“愛(ài)”！我愛(ài)我的職業(yè)，我愛(ài)我的品牌，我愛(ài)我自我，我愛(ài)我身邊的人，愛(ài)我的每一位客戶(hù)。
我熱愛(ài)自我的工作，再苦再累都不感疲倦；我喜歡xx品牌，堅信它是的工業(yè)產(chǎn)品；我用樂(lè )觀(guān)用心的心態(tài)，去應對每一次挑戰和考驗；我用一顆真誠的心，讓顧客放下內心的防御。
當然在提高的同時(shí)，自我也犯過(guò)兩次比較嚴重的錯誤。
1、在自我簽的第一個(gè)訂單中，將客戶(hù)所定車(chē)型的配置報錯，導致客戶(hù)在完成上戶(hù)手續之后要求退車(chē)。
2、在國慶大假期間的一次試駕中，與騎自行車(chē)的行人發(fā)生擦掛，導致客戶(hù)受驚，行人輕微受傷，試駕車(chē)大面積維修。
總的來(lái)說(shuō)這兩次重大的失誤，還是自我業(yè)務(wù)知識和業(yè)務(wù)技能欠缺的原因。為此給領(lǐng)導和公司帶來(lái)麻煩和損失，深表歉意；也感激領(lǐng)導和公司在此期間的幫忙和寬容。
透過(guò)總結這兩次慘痛的經(jīng)驗教訓，讓我認識到在今后的工作中的各個(gè)環(huán)節都就應做到細致，以免因為一個(gè)錯誤而降低了整個(gè)團隊的工作效率。
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一、概述
為了通過(guò)實(shí)習了解企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)情況，并在這個(gè)基礎上把所學(xué)的專(zhuān)業(yè)理論知識與實(shí)踐緊密結合起來(lái)，以達到學(xué)以致用，培養實(shí)際工作能力與分析能力，接觸認識社會(huì ),提高社會(huì )交往能力,并且更好地了解營(yíng)銷(xiāo)工作在企業(yè)中的作用與地位，我在煙臺長(cháng)久豐田進(jìn)行了為期兩周的實(shí)習。起初我在銷(xiāo)售部做銷(xiāo)售顧問(wèn)，了解汽車(chē)銷(xiāo)售的整個(gè)流程，以及在銷(xiāo)售過(guò)程中，銷(xiāo)售顧問(wèn)應該了解知道并注意的知識與問(wèn)題，一周后人事調動(dòng)，為了工作需要，我進(jìn)入了人事部幫助整理有關(guān)的銷(xiāo)售資料，在理論上更加進(jìn)一步了解了銷(xiāo)售工作，并結合了企業(yè)特有的銷(xiāo)售理念，把理論與實(shí)踐更加完全的融合，同時(shí)，也了解到了銷(xiāo)售并不僅僅是溝通、說(shuō)服，其后還有更重要的理論學(xué)習階段與信息資料管理階段。
二、煙臺長(cháng)久豐田汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司介紹
�。ㄒ唬┢髽I(yè)組織結構
�。ǘ┢髽I(yè)文化
煙臺長(cháng)久豐田汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司成立于20xx年4月26日，是集整車(chē)銷(xiāo)售、售后服務(wù)、配件供應及信息反饋于一體，經(jīng)營(yíng)一汽豐田品牌汽車(chē)的正規4S專(zhuān)營(yíng)店。
專(zhuān)營(yíng)店自成立以來(lái)，嚴格遵守相關(guān)法律法規以及本著(zhù)“顧客至上、誠信服務(wù)”的經(jīng)營(yíng)理念，致力于樹(shù)立品牌形象，以“誠信為道，建百年老店”為經(jīng)營(yíng)宗旨，為客戶(hù)提供一流的服務(wù)。
長(cháng)久豐田在全體員工的協(xié)同努力下，始終堅持“創(chuàng )新、務(wù)實(shí)、靈活、高效”的工作方針，堅持“顧客至上，誠信服務(wù)”的經(jīng)營(yíng)理念，用商品占領(lǐng)市場(chǎng)，用服務(wù)贏(yíng)得顧客，不斷提高服務(wù)質(zhì)量和效率，提高顧客滿(mǎn)意度，進(jìn)而提升品牌價(jià)值；
在售前、售中、售后各方面都取得較好的成績(jì)。通過(guò)近幾年的努力，20xx年實(shí)現銷(xiāo)售收入6245萬(wàn)元，實(shí)現利潤152萬(wàn)元；20xx年度汽車(chē)市場(chǎng)競爭激烈，企業(yè)在惡劣的外界環(huán)境中穩步求發(fā)展，本年銷(xiāo)售車(chē)輛402臺，實(shí)現銷(xiāo)售收入5870萬(wàn)元(其中維修收入1044萬(wàn))，實(shí)現利潤108萬(wàn)元，把豐田品牌的理念更好的貫徹到大眾中去，使豐田品牌深入人心。
20xx年5月22日長(cháng)久汽車(chē)投資有限公司成功的收購了煙臺天航豐田汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司，長(cháng)久汽車(chē)投資有限公司成立于20xx年7月，注冊資金1.5億元，是一家集汽車(chē)銷(xiāo)售投資、汽車(chē)配件、汽車(chē)飾品供應、二手車(chē)經(jīng)營(yíng)、信息咨詢(xún)等全方面服務(wù)為一體的汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)企業(yè)，公司旗下?lián)碛腥Y及控股企業(yè)20多家汽車(chē)4S店，分布全國各地，經(jīng)營(yíng)一汽豐田、一汽M6、一汽大眾、東風(fēng)本田、長(cháng)安福特、長(cháng)安M3、北京現代、北京戴克、蕪湖奇瑞、解放卡車(chē)等眾多品牌。擁有員工近20xx人，其中大學(xué)學(xué)歷以上的占71%。在20xx年這個(gè)經(jīng)濟不景氣的市場(chǎng)中，我們長(cháng)久豐田憑借著(zhù)自己的獨特發(fā)展思路，優(yōu)良的團隊精神，銷(xiāo)售車(chē)輛456臺，實(shí)現了銷(xiāo)售收入6555萬(wàn)(其中維修收入1083萬(wàn))，利潤232萬(wàn)的好成績(jì)。公司一直站在長(cháng)遠發(fā)展的角度，視信譽(yù)為企業(yè)生命，關(guān)心顧客需求，與廠(chǎng)家同呼吸共命運；以打造“精品4S店”為目標，注重社會(huì )影響和公眾形象，努力實(shí)現客戶(hù)利益最大化，客戶(hù)滿(mǎn)意是長(cháng)久永遠的追求。
三、主要實(shí)習內容
在銷(xiāo)售部實(shí)習期間，主要工作是幫助銷(xiāo)售部銷(xiāo)售顧問(wèn)銷(xiāo)售汽車(chē)，通過(guò)參與整個(gè)銷(xiāo)售過(guò)程，了解豐田汽車(chē)的銷(xiāo)售標準流程，累積經(jīng)驗，逐步掌握各種車(chē)型的性能以及賣(mài)點(diǎn)，與顧客溝通，了解顧客需求，通過(guò)滿(mǎn)足顧客所提要求來(lái)說(shuō)服顧客進(jìn)行購買(mǎi)。除了展廳內的銷(xiāo)售，大客戶(hù)的接待也十分重要，通過(guò)學(xué)習接待過(guò)程，參與接待，了解維護大客戶(hù)的維持，并說(shuō)服大客戶(hù)介紹朋友進(jìn)行購買(mǎi)。在人事部實(shí)習期間，進(jìn)行了資料的整理，主要負責銷(xiāo)售與客服部分。通過(guò)對資料的整理，更進(jìn)一步的明白了豐田汽車(chē)接待銷(xiāo)售的流程以及客戶(hù)服務(wù)的重要性，并對銷(xiāo)售、出庫、入庫、禮品贈送的清單填寫(xiě)與重要性有了初步了解。
四、實(shí)習感想和收獲
通過(guò)兩周的實(shí)習工作，除了把課堂所學(xué)的理論知識與實(shí)踐結合以外，我更加了解了一汽豐田經(jīng)銷(xiāo)店的銷(xiāo)售理念與流程，學(xué)習到了課本中所沒(méi)有的知識與經(jīng)驗。銷(xiāo)售理念是一個(gè)企業(yè)銷(xiāo)售業(yè)務(wù)發(fā)展的根本，理念的完善程度體現了企業(yè)的完善程度。
�。ㄒ唬╅L(cháng)久豐田的銷(xiāo)售理念
銷(xiāo)售人員掌握盡可能多的顧客信息，以達到更多的了解各種各樣的顧客的目的。根據所掌握的.顧客信息，了解顧客的需求，提高顧客的滿(mǎn)意度，取得顧客的信賴(lài)。
�。ǘ╅L(cháng)久豐田的標準銷(xiāo)售流程
誘導活動(dòng)、顧客接待、需求分析、商品說(shuō)明、試乘試駕、報價(jià)說(shuō)明、簽約成交、熱情交車(chē)、售后跟蹤。
�。ㄈ╅L(cháng)久豐田汽車(chē)銷(xiāo)售業(yè)務(wù)的基本方針——PDCA
P——PLAN,策劃，確定目標，根據公司的方針確立具體的目標
D——DO，實(shí)施，按照策劃進(jìn)行實(shí)施
C——CHECK，進(jìn)展管理商討，進(jìn)展管理，對結果的反思，找出問(wèn)題和原因
A——ACTION，實(shí)習改善，確立改善對策，進(jìn)入下一個(gè)目標
在誘導活動(dòng)階段，銷(xiāo)售經(jīng)理要根據公司營(yíng)銷(xiāo)目標，給銷(xiāo)售人員確定日計劃、月計劃，還要進(jìn)行日結與月結。銷(xiāo)售人員的自我總結也很重要，進(jìn)行好自我管理才能做好銷(xiāo)售工作。
在顧客接待階段，銷(xiāo)售人員要注意儀表與接待禮儀，在顧客看車(chē)的時(shí)候，不要離顧客太近，保持好2米左右距離，當發(fā)現顧客有了解意向時(shí)，主動(dòng)上前進(jìn)行解說(shuō)。
在需求分析階段，銷(xiāo)售人員一定要請顧客到休息區進(jìn)行商討，并在顧客坐下后主動(dòng)詢(xún)問(wèn)需要什么飲品，讓顧客賓至如歸。在了解階段，多問(wèn)少說(shuō)，先了解顧客需要，再進(jìn)行推薦。
在商品說(shuō)明階段，抓住各個(gè)車(chē)型的賣(mài)點(diǎn)，把握顧客的特征介紹。在介紹的時(shí)候，要按照車(chē)頭—駕駛座—后座—車(chē)尾—車(chē)門(mén)—副駕駛—車(chē)內結構來(lái)介紹。
在試乘試駕階段，銷(xiāo)售人員要幫助顧客辦理好各種手續，在試駕前，銷(xiāo)售人員要充分說(shuō)明汽車(chē)的性能與注意事項，充分強調安全問(wèn)題。試乘時(shí)，銷(xiāo)售人員要注意行駛安全，試乘后，與顧客交流，了解顧客想法。
在報價(jià)說(shuō)明、簽約成交階段，銷(xiāo)售人員要充分全面說(shuō)明汽車(chē)價(jià)位與配件配套設施的不同價(jià)位，讓顧客選擇，以顧客的角度來(lái)介紹，充分考慮顧客的感受。簽約是要注意各種手續的辦理，不要遺漏，更不能讓顧客久等。
在熱情交車(chē)階段，不僅銷(xiāo)售人員，銷(xiāo)售經(jīng)理、售后經(jīng)理與售后服務(wù)人員都要參加，爭取讓顧客介紹其親朋好友來(lái)店里。
售后跟蹤是尤為重要的，售后跟蹤階段可以了解顧客對本店汽車(chē)的感受，明白本店汽車(chē)的不足，在售后跟蹤階段銷(xiāo)售人員要主動(dòng)與顧客聯(lián)系，充分了解顧客的想法，提升自我品牌，同時(shí)取得顧客信賴(lài)。
在銷(xiāo)售部實(shí)習期間，讓我感觸最深的是工作交接時(shí)責任心的重要程度。僅僅一個(gè)休班交接沒(méi)有處理好，就讓一個(gè)集體購買(mǎi)35輛豐田卡羅拉的客戶(hù)購買(mǎi)了其他品牌的汽車(chē)。且在這位客戶(hù)聯(lián)系店里要購買(mǎi)汽車(chē)時(shí)，根本沒(méi)有人員接電話(huà)，也有損銷(xiāo)售店的形象，使豐田店在顧客心目中的形象大打折扣。
在人事部實(shí)習期間，通過(guò)對銷(xiāo)售資料的整理，使我充分認識到銷(xiāo)售并不僅僅是把商品出售，還有出庫入庫等的管理。如果對出庫入庫產(chǎn)品不了解，會(huì )造成車(chē)輛短缺，不能及時(shí)交車(chē)。大客戶(hù)的開(kāi)發(fā)很重要，一個(gè)4s店的銷(xiāo)售量，僅僅靠在展廳里汽車(chē)銷(xiāo)售量的不夠的，銷(xiāo)售人員要充分利用電話(huà)銷(xiāo)售，市場(chǎng)部的網(wǎng)絡(luò )推廣在現在網(wǎng)絡(luò )發(fā)達的社會(huì )更加重要。政府或是集體采購的客戶(hù)更要牢牢把握，把銷(xiāo)售網(wǎng)加寬加大，才是銷(xiāo)售量上升的根本。
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大學(xué)生實(shí)習活動(dòng)是一個(gè)從大學(xué)生活到社會(huì )工作的一個(gè)過(guò)渡階段。學(xué)校和社會(huì )的差別很大，有些同學(xué)在學(xué)校時(shí)，對自己以后工作的事情考慮得少，準備得少，一旦步入社會(huì )，自己心理上就一片空白。在踏入社會(huì )時(shí)，對于自己到底要干什么工作，自己有什么技能，是什么料，都不是很有把握。因此，實(shí)習就顯得尤為重要。
實(shí)習和正常上班沒(méi)有什么兩樣。如果實(shí)習時(shí)就沒(méi)有方向，那么，以后工作了，想找到方向就可能會(huì )走彎路。還有，對于許多同學(xué)來(lái)說(shuō)，先就業(yè)再擇業(yè)是最好的。畢竟自己在學(xué)校里接觸社會(huì )少，專(zhuān)業(yè)實(shí)際操作和運用能力與實(shí)際工作要求還是有一定的差距。不要一開(kāi)始就想著(zhù)自己要找到一份好工作，自己專(zhuān)業(yè)內的工作，自己喜歡的工作，這樣是不夠切合實(shí)際的。所以在找實(shí)習工作的時(shí)候，不要眼高手低，要有在實(shí)習中吃苦耐勞的認識。在實(shí)習過(guò)程中，不懂得我方面要及時(shí)請教，充分利用時(shí)間學(xué)習，這樣才會(huì )有所收獲。
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炎熱酷暑的七月已經(jīng)過(guò)去，在看看自身的業(yè)績(jì)，心里很不是滋味，仔細回想起來(lái)在這個(gè)月中自身還是有好多地方做的不足，加上死板的銷(xiāo)售套路，我的業(yè)績(jì)像是一灘死水，所以我認識到了自身在工作中的不足，沒(méi)有打破傳統的銷(xiāo)售政策，以守株待兔的方式最終還是失敗了。
結合七月份我的整車(chē)銷(xiāo)售車(chē)臺數是4臺，有一臺XV，兩臺森林人，一臺傲虎，但這月只完成了兩臺森林人的數量，其他都沒(méi)完成，我也反思了自身，覺(jué)得以后應該不段改善和完善自身，提高自身的專(zhuān)業(yè)知識，把現在的一種行業(yè)最終做成自身的專(zhuān)業(yè)。
這月的20號和21號兩天我榮幸的參加了斯巴魯張掖CRC拉力賽，使得我受益匪淺。首先第一次面對面見(jiàn)了著(zhù)名的韓寒，也是第一次和那么多斯巴魯車(chē)主一起參加活動(dòng)。在此真的很感謝斯巴魯各位領(lǐng)導給我這次機會(huì )。在剛到賽場(chǎng)的時(shí)候我心潮澎湃，和那么多車(chē)主出去做活動(dòng)，我才感受到了團隊的合作是多么重要，整個(gè)賽場(chǎng)就只有斯巴魯這個(gè)團隊六顆星的藍色標志感染了全場(chǎng)的整個(gè)氣氛，揮旗子的揮旗子，吹號子的吹號子，我真的為這只團隊感到驕傲，也很榮幸能在這樣一直團隊中生活。
8月的號角已經(jīng)吹響，在最困難的時(shí)候我們誰(shuí)都不能倒下，我要沖刺，要努力，相信只要自身辛勤過(guò)，努力過(guò)，付出過(guò)，你不比別人差!說(shuō)實(shí)話(huà)，在8月的進(jìn)程中，我對自身的業(yè)績(jì)沒(méi)有多大把握，怎么樣去突破，怎么樣去提高，成了我最大的思考問(wèn)題。
仔細回想7月的'實(shí)際情況，我得出一些結論。
一是進(jìn)店量大大的減少，除非用一些做活動(dòng)的形式來(lái)吸引客戶(hù)，但往往效果不是很明顯。
二是在進(jìn)店客戶(hù)少的情況下往往有些客戶(hù)是特別意向客戶(hù)，看我們怎么去溝通與協(xié)調。這是考驗我們能力的時(shí)候。
三是我們沒(méi)有主動(dòng)和積極的心態(tài)，自暴自棄，想的這個(gè)月連人都沒(méi)有怎么能買(mǎi)車(chē)，所以對自身的要求有所放松，其實(shí)越是在危難的時(shí)候越能體現出一個(gè)人的工作心態(tài)和狀態(tài)。
我們按照常理的坐店守客戶(hù)是不對的，在這種情況下我們還要有很好的市場(chǎng)拓展能力，也是在客戶(hù)不多的情況下正是我們學(xué)習和提高自身專(zhuān)業(yè)知識的絕好時(shí)間，但是我們好多人都沒(méi)有發(fā)現，錯過(guò)良機，就包括我自身也一樣，在事情過(guò)后才突然明白。
最后還是要感謝領(lǐng)導和同仁之間的相互支持，給我這個(gè)舞臺，我會(huì )去努力，也請領(lǐng)導相信，在以后的日子里，我會(huì )不斷改善，超越自我，用積極的心態(tài)去面對一切。
汽車(chē)銷(xiāo)售總結10
根據7月上報給大區的廣告計劃及總公司要求配合的系列活動(dòng)，主推x紀念版，在7月21日的x晚報上刊登了“xx車(chē)型”的軟文及x天下的彩色豎通欄，并推出了系列優(yōu)惠活動(dòng)。廣告刊登后收到咨詢(xún)電話(huà)23個(gè)，由于紀念版的限量發(fā)行，我們只能對一些用戶(hù)表示歉意，因此此次紀念版的推出一定程度上吸引了消費者的眼球，取得了不錯的效果。另在7月26日的xx報就xx車(chē)的雙冠王作了一次通欄并同時(shí)推出了“特惠3+3”的優(yōu)惠活動(dòng)，為年未的銷(xiāo)售工作作了一定的廣告宣傳，同時(shí)也讓更多的消費者對東風(fēng)雪鐵龍品牌的賽車(chē)品質(zhì)加深了解。針對上述兩個(gè)有紀念意義的活動(dòng)，我們在展廳的布置上也采用了易拉寶、橫幅、吊旗、海報等平面廣告手段。
在11月初，我們參加了xx與x交通臺聯(lián)合舉辦的“與F1共舞”的車(chē)展活動(dòng)，并進(jìn)行了交通臺的直播，并播報了有關(guān)雪鐵龍與世界拉力賽的淵源。
在針對大客戶(hù)的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中，我公司在7月12日邀請了x市錫山區區政府即將進(jìn)行車(chē)改的潛在用戶(hù)前往雪浪生態(tài)園進(jìn)行了深度試乘試駕活動(dòng)同時(shí)在太湖邊的桔園進(jìn)行了采桔的聯(lián)誼活動(dòng)，此次活動(dòng)共有48人參加，意向客戶(hù)達6個(gè)，到月底實(shí)際成交客戶(hù)4個(gè)。
對于老客戶(hù)，我們此次組織了愛(ài)車(chē)俱樂(lè )部的20部車(chē)前往x東山舉辦了攝影自駕游，共有70余人參加了此次活動(dòng)，活動(dòng)結束后進(jìn)行了攝影作品的評比，評比結果將在12月份公布，同時(shí)會(huì )將參加比賽的攝影作品在大廳內進(jìn)行展示，并在12月《無(wú)錫車(chē)市》上刊登相關(guān)的廣告圖片、照片和文章。
本月其他品牌也加大力度，想就年底銷(xiāo)售旺季的來(lái)臨再掀銷(xiāo)售高潮，故各品牌的銷(xiāo)售政策層出不窮，例如北京現代的伊蘭特11月推出了“非常3+1，好禮等著(zhù)你”（1、享受xx年或x萬(wàn)公里內主要保養件免費更換；2、抽取“幸運車(chē)主”赴德親臨20xx世界杯；3、試乘試駕，即獲贈精美禮品外，另還有購車(chē)保險的優(yōu)惠），總體價(jià)格已經(jīng)跌破x萬(wàn)；千里馬大幅度降價(jià)，跌幅達xx元；故大多數是通過(guò)各種途徑進(jìn)行降價(jià)促銷(xiāo)以剌激消費者的購買(mǎi)欲。而我公司通過(guò)上述各項營(yíng)銷(xiāo)方案的`實(shí)施在不斷鞏固老客戶(hù)的同時(shí)積極走出展廳，通過(guò)回訪(fǎng)老用戶(hù)、深度試乘試駕活動(dòng)尋找其他客戶(hù)群體，本月共完成了50臺車(chē)的銷(xiāo)售，完成大區下達的任務(wù)的69。4%，比去年同期銷(xiāo)售量61臺減少18%，與10月的50臺持平。為了能在12月份完成大區的任務(wù)，我公司銷(xiāo)售上也實(shí)行了聯(lián)動(dòng)考核，將11月未完成的指標并入12月份一起完成。另外針對大用戶(hù)，我們將進(jìn)一步跟進(jìn)，與相關(guān)單位的車(chē)改辦公室加強聯(lián)絡(luò )，開(kāi)展各項聯(lián)誼活動(dòng)，同時(shí)對于大客戶(hù)制定相應的銷(xiāo)售政策，對我公司的各類(lèi)車(chē)型進(jìn)行有針對性的介紹。
同時(shí)提兩條建議：
1、應加大廣告投放力度，特別是在深度試乘試駕方面。
2、應進(jìn)一步加強對x雙冠王及愛(ài)麗舍16V發(fā)動(dòng)機的電視、廣播、網(wǎng)絡(luò )的宣傳，以其進(jìn)一步讓消費者了解富康的賽車(chē)品質(zhì)及xx16V發(fā)動(dòng)機的優(yōu)良性能。
汽車(chē)銷(xiāo)售總結11
下面具體說(shuō)下我的銷(xiāo)售經(jīng)驗：
一、對于到店來(lái)訪(fǎng)的客戶(hù)，我會(huì )第一時(shí)間遞上自己的名片，順便詢(xún)問(wèn)對方貴姓，然后在稱(chēng)呼上可以拉近一些彼此的距離，比如“李老板”、“王老板”之類(lèi)。
二、因為東風(fēng)小康是面包車(chē)，所以我們的客戶(hù)大多來(lái)自廠(chǎng)家訂車(chē)裝運、私人老板、工地包工頭、民工合伙買(mǎi)車(chē)等，他們的共同點(diǎn)是，買(mǎi)車(chē)就是為了拉貨，或者帶人。
三、客戶(hù)分很多種：
1.第一種客戶(hù)的目的就是買(mǎi)了用來(lái)拉貨，那要問(wèn)拉的是什么貨？長(cháng)度有沒(méi)有什么要求？重量大概是多少？ 根據客戶(hù)的回答，我再針對性的給他介紹車(chē)型，在介紹的時(shí)候，突出他所需用途的優(yōu)勢，如K07二代就是以長(cháng)著(zhù)稱(chēng)，對于有長(cháng)度需求的客戶(hù)，做重點(diǎn)的介紹。由于面包車(chē)是不允許拉貨的，交警時(shí)常會(huì )盤(pán)查，對于這個(gè)客戶(hù)最關(guān)心的問(wèn)題，我會(huì )把東風(fēng)小康最大的特點(diǎn)講給他聽(tīng)（東風(fēng)小康的軸距都是加長(cháng)的，底盤(pán)和后保險杠是一體的，這樣車(chē)后輪到尾門(mén)的距離就短，那裝了比較重的貨物以后，車(chē)后部就不會(huì )下陷，再加上太陽(yáng)膜的掩護，很容易逃脫交警的法眼）。在面包車(chē)裝貨方面，東風(fēng)小康與同類(lèi)產(chǎn)品想比，優(yōu)勢就在于空間大，這些都是會(huì )重點(diǎn)介紹的地方�？紤]到我們的客戶(hù)群體，我對于一些非常專(zhuān)業(yè)的術(shù)語(yǔ)，往往就一帶而過(guò)，因為這并不是他們所關(guān)心的。
2.第二種客戶(hù)是為了帶帶人的。對于這樣的客戶(hù)，我會(huì )問(wèn)他通常是在什么地方開(kāi)？（工地？還是鄉下？）想買(mǎi)個(gè)什么價(jià)位的車(chē)？比較喜歡哪一種款式？（東風(fēng)小康主要分越野型和寶馬型的`）根據客戶(hù)的回答，再給他推薦車(chē)型，對于一些常在工地開(kāi)的客戶(hù)，我會(huì )推銷(xiāo)輪子尺碼大、底盤(pán)高、通過(guò)性強的車(chē)。對于一些想買(mǎi)便宜點(diǎn)的，我會(huì )給他推薦活動(dòng)量最大的幾款車(chē)型。對于這些客戶(hù)，在車(chē)的性能、排量、舒適感、是否帶助力等方面需要仔細的講解，通常情況下，我是按照標準的六方位進(jìn)行介紹，但實(shí)際中，往往是客戶(hù)看到哪里你就要講到哪里，客戶(hù)的耐心也是有限的。
3.第三種客戶(hù)屬于目的性不明確的，他們對于自己要買(mǎi)什么排量、長(cháng)度、自重、價(jià)位這些都不明確，針對這種x客戶(hù)，我會(huì )推薦熱賣(mài)的、或者新款的車(chē)型給客戶(hù)，一些壓庫較久的車(chē)也是我推薦的選擇之一。在與客戶(hù)的交流過(guò)程中，逐漸的發(fā)掘他的喜好，然后慢慢的引導。
汽車(chē)銷(xiāo)售總結12
在4月份的汽車(chē)銷(xiāo)售期間，我通過(guò)努力的工作，也有了一點(diǎn)的收獲，借此對自己的工作做一下總結，目的在于吸取教訓，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有決心把今后的工作做到更好。
xxx年4月份汽車(chē)銷(xiāo)售員工作總結，簡(jiǎn)要總結如下：
我是xxx年x月x日來(lái)到貴公司工作的。作為一名新員工，我是沒(méi)有汽車(chē)銷(xiāo)售經(jīng)驗的，僅憑對銷(xiāo)售工作的熱情和喜愛(ài)，而缺乏對本行業(yè)銷(xiāo)售經(jīng)驗和專(zhuān)業(yè)知識，為了迅速融入到這個(gè)行業(yè)中來(lái)，到公司之后，一切從零開(kāi)始，一邊學(xué)習專(zhuān)業(yè)知識，一邊摸索市場(chǎng)，遇到銷(xiāo)售和專(zhuān)業(yè)方面的難點(diǎn)和問(wèn)題，我會(huì )及時(shí)請教部門(mén)經(jīng)理和其他有經(jīng)驗的同事，一起尋求解決問(wèn)題的方案，在此，我非常感謝部門(mén)經(jīng)理和同事對我的幫助！通過(guò)不斷的學(xué)習專(zhuān)業(yè)知識，收取同行業(yè)之間的信息和積累市場(chǎng)經(jīng)驗，現在我對市場(chǎng)有了一個(gè)大概的了解，逐漸的可以清晰。流利的'應對客戶(hù)所提到的各種問(wèn)題，對市場(chǎng)的認識也有了一定的掌握。在不斷的學(xué)習專(zhuān)業(yè)知識和積累經(jīng)驗的同時(shí)，自己的能力，業(yè)務(wù)水平都比以前有了一個(gè)較大幅度的提高。
一、現存的缺點(diǎn)
對于市場(chǎng)的了解還是不夠深入，對專(zhuān)業(yè)知識掌握的還是不夠充分，對一些大的問(wèn)題不能快速拿出一個(gè)很好的解決問(wèn)題的方法，在與客戶(hù)的溝通過(guò)程中，缺乏經(jīng)驗。
二、市場(chǎng)分析
我所負責的區域為x，x和x周邊，在銷(xiāo)售過(guò)程中，牽涉問(wèn)題最多的就是價(jià)格，客戶(hù)對價(jià)格非常敏感，怎樣在第一時(shí)間獲悉價(jià)格還需要我在今后的工作中去學(xué)習和掌握。x區域現在主要從廣東要車(chē)，價(jià)格和xx差不多，而且發(fā)車(chē)和接車(chē)時(shí)間要遠比從天津短的多，所以客戶(hù)就不回從天津直接拿車(chē)，還有最有利的是車(chē)到付款。x的汽車(chē)的總經(jīng)銷(xiāo)商大多在x，一些周邊的小城市都從x直接定單�，F在x政府招標要求250000以下，排氣量在2。5以下，這樣對于進(jìn)口車(chē)來(lái)說(shuō)無(wú)疑是個(gè)噩夢(mèng)。x的經(jīng)銷(xiāo)商多港口的價(jià)格市場(chǎng)比較了解，幾乎都是在x要車(chē)，x主要從x，x要車(chē)，而且從x直接就能發(fā)x。國產(chǎn)車(chē)這方面主要是a4，a6。幾乎是從x要車(chē)，但是價(jià)格沒(méi)有絕對的優(yōu)勢。往往有時(shí)咱的價(jià)格是有優(yōu)勢的，但是運費就要8000元，也就沒(méi)什么優(yōu)勢了。
三、下期目標
本月我的總銷(xiāo)量是x臺，越野車(chē)一臺，轎車(chē)一臺，跑車(chē)一臺，總利潤11500元，凈利潤10016元，平均每臺車(chē)利潤是3339元。下個(gè)月我也給自己定了新的計劃，下個(gè)月的銷(xiāo)量達到x臺，利潤達到xx元，開(kāi)發(fā)新客戶(hù)x家。我會(huì )朝著(zhù)這個(gè)目標去努力的。我有信心！
隨著(zhù)市場(chǎng)競爭的日益激烈，擺在銷(xiāo)售人員面前的是—平穩與磨礪并存，希望與機遇并存，成功與失敗并存的局面，擁有一個(gè)積極向上的心態(tài)是非常重要的。
汽車(chē)銷(xiāo)售總結13
xx集團全體員工同志們:
大家下午好：
剛才，我們十個(gè)分公司的老總們，分別就各自所分管的企業(yè)去年的工作情況和明年的工作計劃向大家一一做了總結匯報�？傮w來(lái)說(shuō)，XX年我們較圓滿(mǎn)的完成了年初所制訂的工作計劃和任務(wù)目標。
XX年，集團先后投資成立了中汽貿名車(chē)總匯、山西xx上通別克4s店、山西xx融通雪佛蘭4s店、山西xx匯通朔州別克4s店，并對山姆士朝陽(yáng)店，建南店、學(xué)府店的設備設施進(jìn)行了投資改造，為我們明年的工作和企業(yè)的發(fā)展打下了良好的基礎。
過(guò)去的一年，在各分公司領(lǐng)導的帶領(lǐng)下，經(jīng)過(guò)全體員工的共同努力，我們的每一個(gè)企業(yè)都取得了顯著(zhù)成績(jì)，企業(yè)得到了一定的發(fā)展，這是值得我們欣慰的事情，但是我們也應該清醒地看到，與同業(yè)相比，我們還存在一定的差距，這個(gè)差距集中表現在管理的`問(wèn)題、商品的問(wèn)題、服務(wù)意識的問(wèn)題、員工工作情緒的問(wèn)題等等。這些都是我們在今后的工作中應該重視和思考的問(wèn)題。所以，針對這些問(wèn)題我提出我們XX年的工作重點(diǎn)和工作計劃：
一、加強培訓學(xué)習，提升管理能力和管理水平； 向管理要效益，山姆士力求通過(guò)加強管理，銷(xiāo)售增長(cháng)10%；各4s店力爭廠(chǎng)家各項考評進(jìn)入前10%。
二、加強制度建設，使工作中的任何事情都要有章可循；用制度管人，按制度辦事。
三、加大考評范圍和考核力度，使各級管理人員能夠真正以身作則，做好表率。
四、加強人才培養和管理人員選拔工作；給每一個(gè)有能力有進(jìn)取心的優(yōu)秀員工晉升渠道和發(fā)展的機會(huì )。明年我們計劃在公司中選拔30名后備經(jīng)理，調整、優(yōu)化和充實(shí)到我們的管理團隊。
五、提升員工收入水平；各公司人力資源部根據公司制定的績(jì)效制度，制訂公平合理的績(jì)效考核辦法，使人人績(jì)效掛鉤，做到在企業(yè)效益提升的同時(shí)員工收入相應提高，把員工收入的提升，作為衡量我們各級管理人員管理能力的一個(gè)重要部分。
六、提升全員服務(wù)意識和服務(wù)水平，使顧客滿(mǎn)意就是我們永恒的追求；
七、加強商品的優(yōu)化和管理； 如山姆士應該在商品結構質(zhì)量上下功夫，xx應該在庫存周轉率上做文章。
以上是我們XX年的工作重點(diǎn)，因為我們的企業(yè)分布在不同的行業(yè)和不同的領(lǐng)域，各家面對的主要問(wèn)題和突出問(wèn)題不盡相同，所以我對XX年的工作只做綱領(lǐng)性的部署，各公司相關(guān)負責人應該圍繞以上工作重點(diǎn)，結合本公司實(shí)際情況，組織討論，制訂目標，拿出具體的工作方案和實(shí)施細則。
明年我們的發(fā)展計劃是：1、山姆士再建一家門(mén)店；2、xx再開(kāi)一個(gè)4s店；3、熱點(diǎn)再開(kāi)一家酒店。
新的一年馬上就要到來(lái)了，在這里我衷心祝愿大家在新的一年里工作愉快，身體健康！明年能夠多多拿上獎金，并能夠得到提升。
汽車(chē)銷(xiāo)售總結14
在繁忙的工作中，不知不覺(jué)的又迎來(lái)了新的一年，回顧自己走過(guò)的這一年，真的是收獲頗多，感慨萬(wàn)千，意猶未盡！
XXX年是我跨入汽車(chē)銷(xiāo)售的第一年，也是我人生發(fā)生重大轉變的一年。XXX年初，我做出了一個(gè)人生中最重要的決定，放棄了自己所學(xué)的專(zhuān)業(yè)和穩定的工作，選擇了汽車(chē)銷(xiāo)售的工作。當時(shí)正值全球金融危機，各大企業(yè)都在減薪，甚至是裁員之時(shí)，我不顧朋友和家人的反對，毅然選擇了辭職。其實(shí)改行之意，早在全球金融危機爆發(fā)之前就有了。大學(xué)畢業(yè)后的三年間，一直從事技術(shù)相關(guān)的職業(yè)，由于工作的性質(zhì)和自己的興趣始終不合拍，所以在平時(shí)工作中缺乏積極性，每天都是被動(dòng)的工作。我明白繼續這樣下去，對公司和自己都不公平，所以我選擇了離開(kāi)。我要選擇一份自己喜歡的工作，讓我充滿(mǎn)激情投入的職業(yè)。因為從小就喜歡汽車(chē)，喜歡與人打交道，再加上汽車(chē)與自己所學(xué)的專(zhuān)業(yè)有那么一點(diǎn)接近，汽車(chē)銷(xiāo)售顧問(wèn)的工作是再合適不過(guò)的了，但這也僅僅是自己的想象罷了。最終在朋友的推薦和自己的努力之下，非常有幸的進(jìn)入了申蓉大眾，從此踏上了我的圓夢(mèng)之旅！
記得在申蓉上班的第一天，我在晨會(huì )上興奮的說(shuō)：“我是帶著(zhù)一顆充滿(mǎn)激情的心來(lái)到這里的，感謝領(lǐng)導給我這個(gè)機會(huì )，讓我實(shí)現了我的一個(gè)夢(mèng)想，我會(huì )加倍努力的'工作，不辜負領(lǐng)導的信任！”到今天，我可以說(shuō)兌現了當初的諾言。從XXX年03月14日到現在，我越來(lái)越發(fā)現自己是真的很喜歡這份工作，我每天都在積極的學(xué)習和快樂(lè )的工作。忙碌的工作讓我感到特別充實(shí)，雖然晚上感到疲憊和勞累，可第二天早上又是精神滿(mǎn)滿(mǎn)的迎接新一天的挑戰。特別是在受到客戶(hù)認可或取得一定成績(jì)的時(shí)候，自己的內心感到十分的滿(mǎn)足，非常有成就感。在此之前的工作中，我從來(lái)沒(méi)有像做現在這份工作那樣擁有那么多的愉悅感和滿(mǎn)足感�，F在的工作，無(wú)論忙與累，無(wú)論有什么挑戰和困難，我能夠清晰地體會(huì )到自己強烈的工作熱情。我是無(wú)比幸運的！我沒(méi)有隨波逐流，人云亦云；我沒(méi)有搖擺不定，變來(lái)變去；我沒(méi)有失去自己，東施效顰。我尋找到了自己想要的工作，將曾經(jīng)的想象變成了現實(shí)！
說(shuō)了那么多自己內心的感受，還是來(lái)總結下這一年的工作情況。在前半年里以學(xué)習和積累經(jīng)驗為主，有幸跟在一個(gè)好師傅和好經(jīng)理下面學(xué)習，很快的了解和適應了汽車(chē)行業(yè)，與團隊配合的也越來(lái)越好。作為銷(xiāo)售部中的一員，深深感覺(jué)到自己身肩重任。作為企業(yè)的門(mén)面，企業(yè)的窗口，自己的一言一行也同時(shí)代表了一個(gè)企業(yè)的形象。所以更要提高自身的素質(zhì)，高標準的要求自己。在高素質(zhì)的基礎上，更要加強自己的專(zhuān)業(yè)知識和專(zhuān)業(yè)技能。此外，還要廣泛了解整個(gè)汽車(chē)市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)，走在市場(chǎng)的前沿。經(jīng)過(guò)近一年的磨練，自己各方面得到了較大的提升，已成為一名經(jīng)上海大眾認證的銷(xiāo)售顧問(wèn)。
在車(chē)市火爆的XXX年，上海大眾以72.9萬(wàn)臺的成績(jì)榮膺全國轎車(chē)銷(xiāo)量冠軍，申蓉大眾也以6000臺的成績(jì)取得全國銷(xiāo)量第一，真的很為自己的品牌和公司而驕傲！從XX年05月至今，我銷(xiāo)售了近一百臺新車(chē)，基本上完成了全年的任務(wù)指標，特別是在XX年11月完成了單月銷(xiāo)售20臺的一個(gè)里程碑。而我最自豪的還是自己的客戶(hù)滿(mǎn)意度，基本上沒(méi)有出現過(guò)較大的問(wèn)題，得分也一直處于團隊前列�？偨Y我成功的原因，其實(shí)就一個(gè)字，“愛(ài)”！我愛(ài)我的職業(yè)，我愛(ài)我的品牌，我愛(ài)我自己，我愛(ài)我身邊的人，愛(ài)我的每一位客戶(hù)。我熱愛(ài)自己的工作，
再苦再累都不感疲倦；我喜歡大眾品牌，堅信它是最好的工業(yè)產(chǎn)品；我用樂(lè )觀(guān)積極的心態(tài)，去面對每一次挑戰和考驗；我用一顆真誠的心，讓顧客放下內心的防御。
當然在進(jìn)步的同時(shí)，自己也犯過(guò)兩次比較嚴重的錯誤。1，在自己簽的第一個(gè)訂單中，將客戶(hù)所定車(chē)型的配置報錯，導致客戶(hù)在完成上戶(hù)手續之后要求退車(chē)。2，在國慶大假期間的一次試駕中，與騎自行車(chē)的行人發(fā)生擦掛，導致客戶(hù)受驚，行人輕微受傷，試駕車(chē)大面積維修�？偟膩�(lái)說(shuō)這兩次重大的失誤，還是自己業(yè)務(wù)知識和業(yè)務(wù)技能欠缺的原因。為此給領(lǐng)導和公司帶來(lái)麻煩和損失，深表歉意；也感謝領(lǐng)導和公司在此期間的幫助和寬容。通過(guò)總結這兩次慘痛的經(jīng)驗教訓，讓我認識到在今后的工作中的各個(gè)環(huán)節都應該做到細致，以免因為一個(gè)錯誤而降低了整個(gè)團隊的工作效率。
XXX年中，我的計劃主要在兩個(gè)方面。在細節方面，提高工作效率。其中主要包括了每日工作安排，時(shí)間規劃，團隊協(xié)作等。在XX年中，此方面做的較為薄弱，盡管自己的工作熱情很高，愿意為之犧牲自己的時(shí)間，但畢竟這樣會(huì )影響自己的身體狀況和工作狀態(tài)�？傊�，在新的一年中應該將事倍功半轉變?yōu)槭掳牍Ρ�。在職業(yè)規劃上，成為一名優(yōu)秀的銷(xiāo)售顧問(wèn)，漸漸向管理方面靠近。還記得在復試的時(shí)候，老總問(wèn)我兩年后的職業(yè)規劃是什么的時(shí)候，我毫不猶豫的說(shuō)，“銷(xiāo)售經(jīng)理”！現在想起來(lái)確實(shí)蠻激進(jìn)的，要做一名合格的管理者比做一名優(yōu)秀的銷(xiāo)售顧問(wèn)難的多了，需要具備的能力也更多。雖然前進(jìn)的道路崎嶇不平，但我相信光明永遠在前方，我會(huì )繼續堅持一步步走下去的！
汽車(chē)銷(xiāo)售總結15
一、別克售后的經(jīng)營(yíng)狀況
20xx年別克售后的年終任務(wù)是xx萬(wàn)，截止20xx年6月底我們實(shí)際完成產(chǎn)值為xx元,，完成全年計劃的xx%，與年初的預計是基本吻合的。
其中總進(jìn)廠(chǎng)臺數為xx臺,車(chē)間總工時(shí)費為xx元(機修:xx元,鈑金:xx元,油漆:xx元),我們的配件銷(xiāo)售額為xx元,其中材料成本(不含稅)為xx元，材料毛利為xx元，已完成了全年配件任務(wù)的xx%。
二、物業(yè)維修成本
為了嚴格控制費用的支出，我們別克售后部制定了完整的物業(yè)的設備檢修制度，定時(shí)對所有的物業(yè)的設備進(jìn)行檢查，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)解 決問(wèn)題，避免問(wèn)題由小變大，造成更大的損失。故上半年我們別克售后的物業(yè)及設備的維修費用僅有xx元，這是因大家的共同努力才使得物業(yè)維修費用不但不超標，并有節約。
三、人才資源現狀
現在許多公司都普遍存在人員流動(dòng)性較大及人力資源配發(fā)等問(wèn)題，我別克售后現在全體工作人員為xx人，其中管理人員為xx人，員工為xx人（除管理人員外，前臺接待為xx人，機修人員為xx人，鈑噴為x人，倉管及保潔各x人）以上人員并不包括實(shí)習生，我別克售后也同樣面臨著(zhù)關(guān)鍵崗位人員缺失等問(wèn)題。故下半年我們將繼續加強對員工各方面的培訓及領(lǐng)導，從企業(yè)內部培訓并發(fā)掘新的人才，能更好的為公司服務(wù)。
20xx年上半年所存問(wèn)題及下半年的工作計劃：
一、 總結上半年工作，因前臺接待人員及機修人員的專(zhuān)業(yè)知識不夠專(zhuān)業(yè)和廣泛，服務(wù)細節有所欠缺，在與客戶(hù)接觸時(shí)，他們有時(shí)無(wú)法提供顧客所需要的服務(wù)，甚至讓顧客產(chǎn)生不信任感。所以我們需繼續加強對前臺接待人員及機修人員的專(zhuān)業(yè)知識培訓，提高業(yè)務(wù)能力，加強
技術(shù)水 平；在服務(wù)過(guò)程中，服務(wù)人員應做到換位思考，替客戶(hù)著(zhù)想，為顧客提供實(shí)在的服務(wù)，向顧客提出建設性的建議，使我們的服務(wù)能夠讓客戶(hù)更加滿(mǎn)意。
二、 以往我們售后因前臺及車(chē)間的各項標準流程不是十分到位，且工作人員面對工作時(shí)并不是十分細心，致使在一些可避免的工作細節上犯錯誤，故在下半年我們需增強管理人員、職工對工作的責任心，讓職工知道目前企業(yè)現狀和未來(lái)規劃，及市場(chǎng)和未來(lái)走勢，讓他們意識到自己的穩定工作和收入公司的的企業(yè)發(fā)展是直接掛勾，從而使得員工們由被動(dòng)變主動(dòng)。從現在的服務(wù)行業(yè)來(lái)看，公司想長(cháng)期穩定的發(fā)展，服務(wù)是重中之重。前臺接待是別克售后對外窗口，前臺接待人員的一舉一動(dòng)，代表著(zhù)別克售后部的形象，所以我們必為別克售后部乃至企業(yè)樹(shù)立良好形象，在客戶(hù)心目中得到認可，這樣我們企業(yè)才能繼續發(fā)展壯大下去。
三、 從營(yíng)銷(xiāo)策略上，上半年別克售后部在忠誠客戶(hù)維系上有所不足，客戶(hù)在不斷新增時(shí)也有著(zhù)一定量的流失，所以下半年我們必須培養和維護一批長(cháng)期穩定與我們合作的老客戶(hù)，發(fā)展新的忠誠客戶(hù)。我們會(huì )從日常工作中給這些客戶(hù)真正的`關(guān)心，當然照顧是建立在互惠互利的基礎上，只有這樣我們在市場(chǎng)好與壞的時(shí)候，我們都能度過(guò)，讓這部分客戶(hù)始終跟著(zhù)我們走，真正做到“比你更關(guān)心你”。
四、 價(jià)格合理化。價(jià)格的高低也是左右客戶(hù)進(jìn)廠(chǎng)的重要因素之一，而為客戶(hù)提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和合理的價(jià)格，并且時(shí)時(shí)刻刻從客戶(hù)的角度出發(fā)制定合理的維修方案，從而為客戶(hù)省錢(qián)，進(jìn)而超越客戶(hù)期望值。
五、 在目前市場(chǎng)環(huán)境下，各企業(yè)都處于微利或賠錢(qián)的狀態(tài)下，這就需要我們企業(yè)每一名管理人員、員工節支降耗，為企業(yè)節約每一分錢(qián)，做為別克售后應從招待費、日常工作用品等方面中進(jìn)行節約。
六、 加強5S管理，堅持對機器設備的定期維護，及時(shí)發(fā)現損壞或無(wú)法正常運作的設備并進(jìn)行修理，從而提高車(chē)間的整體運作效率，降低成本。
七、 面對上海通用對我司的明察暗訪(fǎng)，我們應努力打造一支上下團結，和諧有凝聚力的團隊。遇事大家必須心往一處想，勁往一處使，我們共同想辦法、拿措施，解決問(wèn)題，度過(guò)難關(guān)。
最后請公司各位領(lǐng)導放心，別克售后部一定確保全年的工作任務(wù)，爭取超額完成20xx年公司下達的工作任務(wù)。
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