金融個(gè)人年終工作總結
總結就是把一個(gè)時(shí)間段取得的成績(jì)、存在的問(wèn)題及得到的經(jīng)驗和教訓進(jìn)行一次全面系統的總結的書(shū)面材料，通過(guò)它可以全面地、系統地了解以往的學(xué)習和工作情況，快快來(lái)寫(xiě)一份總結吧。如何把總結做到重點(diǎn)突出呢？下面是小編整理的金融個(gè)人年終工作總結，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
金融個(gè)人年終工作總結1
勤懇耕耘的一年已經(jīng)過(guò)完了，在這期間或多或少都有一點(diǎn)遺憾，我在工作上雖然超額把目標完成了，但是總是覺(jué)得自己做的不夠好。起碼細節服務(wù)就不夠體貼，盡管我接觸到的客戶(hù)都是修養很高的人，可我自己就是無(wú)法接受自己存在失誤這個(gè)事實(shí)。于是我就決心在以后把細節給完善好，做一個(gè)完美的服務(wù)者，在此我將本年工作進(jìn)行總結：
1、虛心待人
我工作的時(shí)間已經(jīng)很長(cháng)了，可是仍舊在工作常會(huì )出差錯，別看我是在窗口服務(wù)，然而工作的技巧不光是跟人打交道那么簡(jiǎn)單。盡管我是給別人服務(wù)，實(shí)際上每一天我都離不開(kāi)他人的配合和幫助，因為有人給自己提建議，才能讓我更快的成長(cháng)。使我盡快變成我們部門(mén)的中堅力量，把業(yè)務(wù)和覺(jué)悟都做到雙高，用最好的服務(wù)和高效的工作能力給客戶(hù)一個(gè)好的體驗。
2、嚴肅規范
工作里的任何一個(gè)細小的操作都是跟錢(qián)有關(guān)的，一個(gè)是關(guān)乎客戶(hù)的'資金，再者也會(huì )決定我們銀行的利益得失。所以哪管是一件極小的事情我都會(huì )格外的謹慎，把所有流程都銘記在心里，然后在工作的時(shí)候嚴肅的執行下去，不讓自己因為粗心早已而造成失誤。而且我的工作容不得糊弄，每一單操作之后都會(huì )形成嚴格的數據，于是我嚴守規范，至今做到了零失誤。
3、錘煉能力
我覺(jué)得單單是能勝任工作還不夠，因為我們的工作雖然局限在窗口這一小塊陣地，可是我們的能力和覺(jué)悟還有很大的潛力可挖。我就是同事當中不滿(mǎn)足于當前能力的人，一個(gè)是我一直在反復熟練本職技能，而是尋找自己超越的目標，就算超越不了也把他當成自己學(xué)習的榜樣，這樣我就能一直上進(jìn)，能力也會(huì )持續上升。
金融個(gè)人年終工作總結2
XX年度的文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動(dòng)已經(jīng)結束，對XX年的窗口服務(wù)工作，總、省行也已制定了新的標準，提出了新的要求。為切實(shí)貫徹上級行的服務(wù)工作要求，使我行的服務(wù)水平再上一個(gè)新的臺階，真正做到以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù)促進(jìn)業(yè)務(wù)的持續發(fā)展，現將我行XX年度服務(wù)工作的整體情況總結如下，同時(shí)，結合總省行對服務(wù)工作的新要求，對XX年度的服務(wù)工作做一總體安排。
XX年4月，按照新一屆分行黨委的工作要求，分行重新修訂了《xx分行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作管理辦法》，《辦法》進(jìn)一步細化了對窗口服務(wù)的檢查標準，加大了對服務(wù)違規人員的懲罰力度。之后，分行工會(huì )服務(wù)督導組及外聘的專(zhuān)業(yè)服務(wù)檢查機構，以此為依據，通過(guò)明查暗訪(fǎng)的方式，量化檢查結果，在轄內各營(yíng)業(yè)機構間開(kāi)展了文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動(dòng)。應該說(shuō)，經(jīng)過(guò)9個(gè)月的嚴格監督、檢查和考核，全行窗口服務(wù)的總體質(zhì)量和水平，均較上年有了明顯的改善和提升，具體表現在以下幾個(gè)方面。
一、各營(yíng)業(yè)機構的服務(wù)硬件環(huán)境得到進(jìn)一步優(yōu)化，服務(wù)設施配備較為標準、齊全，基本符合總行的服務(wù)要求。
網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)的硬件環(huán)境，既是服務(wù)工作的基礎，也是銀行外在形象和實(shí)力的具體呈現。分行新的《服務(wù)工作管理辦法》出臺后，分行工會(huì )首先組織全轄所有營(yíng)業(yè)機構，按照總行制定的《服務(wù)規范》要求，對所屬各網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)硬件設施的配備情況，進(jìn)行了全面的梳理和檢查。對于各行上報的自查結果，分行也進(jìn)行了認真的匯總和分類(lèi)，并積極與有關(guān)業(yè)務(wù)條線(xiàn)的管理部門(mén)溝通，對照總省行的服務(wù)標準，去除了一些自行添加有�？傂袠藴实姆⻊�(wù)設施，同時(shí)，針對多數網(wǎng)點(diǎn)殘障通道、外幣兌換網(wǎng)點(diǎn)標識以及網(wǎng)點(diǎn)窗口分布指南缺失的狀況，分行負責統一訂制，并分發(fā)至各相關(guān)網(wǎng)點(diǎn)，使我行營(yíng)業(yè)機構必備的服務(wù)設施，得到了及時(shí)補充，全行的服務(wù)硬件環(huán)境，也得到了優(yōu)化和完善，基本符合總行的服務(wù)要求。
二、全轄臨柜員工的服務(wù)意識有了明顯增強，服務(wù)禮儀執行得中規中矩，上級行制定的服務(wù)規范和標準，正逐步變成窗口員工的自覺(jué)行動(dòng)。
在各級行領(lǐng)導日常的有效督促和分行明查暗訪(fǎng)監督檢查的強化下，經(jīng)過(guò)9個(gè)月的嚴格考核，總行制定的各項服務(wù)禮儀，由窗口員工的被動(dòng)執行，已經(jīng)逐步變成了絕大多數員工的自覺(jué)行動(dòng)。尤其需要說(shuō)明的是，舉手招迎禮儀，是總省行對臨柜員工提出的一個(gè)新的服務(wù)要求。該項禮儀標準的執行情況，也一直是省、市行XX年服務(wù)檢查工作中的一個(gè)重點(diǎn)。為此，分行針對這項新標準的執行，幾次下發(fā)指導性文件，同時(shí)，為各機構員工配發(fā)總行錄制的服務(wù)禮儀示范專(zhuān)題片，供全體員工學(xué)習和參考。通過(guò)近一年的考核和監督，該項禮儀已經(jīng)由員工的機械模仿，變成了一種自然而然的行動(dòng)。
三、首問(wèn)負責制在轄內員工中得到了進(jìn)一步貫徹，“為客戶(hù)負責到底”，正在成為大多數員工基本的服務(wù)素養。
首問(wèn)負責制，是省行黨委在XX年重點(diǎn)推出的一項新的服務(wù)工作制度，也是省行黨委對全體員工提出的一項新的服務(wù)要求。為在轄內有效貫徹落實(shí)該項制度，分行在年初就及時(shí)聘請省行工會(huì )專(zhuān)業(yè)人員來(lái)行，對我行200余名員工骨干進(jìn)行了專(zhuān)門(mén)的系統培訓，之后，將培訓情況制作成錄像光碟，發(fā)送全行，供全體員工學(xué)習并執行。對于員工的執行情況，分行還聘請專(zhuān)業(yè)服務(wù)暗訪(fǎng)機構進(jìn)行按月跟蹤，對違規員工，進(jìn)行通報批評和處罰。截至目前，該項制度在我行基本得到了有效落實(shí)，能夠“即辦”的業(yè)務(wù)咨詢(xún)，都能給客戶(hù)一個(gè)較為滿(mǎn)意的答復。通過(guò)對這一制度的貫徹和推行，我行員工的接聽(tīng)電話(huà)禮儀和業(yè)務(wù)知識水平，也得到了強化和提升。
四、臨柜員工業(yè)務(wù)素質(zhì)有所提高，應對不同客戶(hù)的服務(wù)方式趨于靈活，經(jīng)驗日趨豐富，客戶(hù)投訴數量明顯減少。
XX年，我行共受理省行95566客服中心轉來(lái)的協(xié)查郵件96件，表?yè)P信件10件，業(yè)務(wù)建議3件，投訴26件，總計135件。在26件投訴信件中，有24件為客戶(hù)責任，只有2件為有效投訴.這項指標與XX年相比，可謂大幅減少，不成比例。需要說(shuō)明的是，在國慶長(cháng)假it藍圖項目投產(chǎn)客戶(hù)投訴多發(fā)期間，經(jīng)過(guò)全員上下的齊心努力，我行還取得了有效客戶(hù)投訴為零的可喜成績(jì)。
經(jīng)過(guò)近一年的服務(wù)競賽，各單位的服務(wù)質(zhì)量和水平，均有了明顯進(jìn)步和改善。分行營(yíng)業(yè)部等5家機構，作為省銀行業(yè)協(xié)會(huì )組織的全省服務(wù)競賽的參賽單位，都獲得了服務(wù)金牌單位或優(yōu)勝單位的榮譽(yù)稱(chēng)號。分行營(yíng)業(yè)部員工陳xx，還被省銀行業(yè)協(xié)會(huì )評為當年全省的文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)標兵。各行XX年4月至12月的服務(wù)量化考核表匯總顯示，海城支行、道西支行和對爐支行三個(gè)單位的競賽成績(jì)優(yōu)異，位列匯總表前三名。按照重新修訂的《xx分行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作管理辦法》的有關(guān)規定，分行將對上述單位的服務(wù)優(yōu)秀員工和主要管理人員給予表彰，具體表彰辦法另行通知。
縱觀(guān)我行XX年全年的服務(wù)工作情況，盡管與往年相比，服務(wù)管理工作有了一些收效，取得了一些成績(jì)，但是，距離上級行的服務(wù)要求，我行在各個(gè)服務(wù)環(huán)節上，均還存在一定的差距。具體反映在以下幾個(gè)方面。
首先，在硬件服務(wù)設施配置方面，總行服務(wù)規范要求的一米線(xiàn)或一米線(xiàn)標識，在我行幾乎所有網(wǎng)點(diǎn)都還沒(méi)有配備和落實(shí)。
其次，窗口員工基礎服務(wù)禮儀的執行還需進(jìn)一步強化。特別是舉手招迎禮儀，一些員工還顯生硬，帶有明顯的被動(dòng)執行和敷衍的.痕跡。
第三，首問(wèn)負責制“即辦”“轉辦”和“承諾辦”三個(gè)環(huán)節的執行情況參差不齊，對于涉及“轉辦”和“承諾辦”兩個(gè)環(huán)節的客戶(hù)咨詢(xún)，一些員工還不能完全按照制度流程操作，也不能使咨詢(xún)客戶(hù)滿(mǎn)意。
第四，一線(xiàn)員工應對客戶(hù)的臨柜經(jīng)驗尚需積累和豐富，抑制客戶(hù)有效投訴工作還存有較大空間。雖然XX年我行的有效客戶(hù)投訴數量得到了較好的控制，但，細究全年的客服中心轉來(lái)的客戶(hù)反饋意見(jiàn)，在96件協(xié)查信件中，其實(shí)還隱含著(zhù)客戶(hù)投訴的因素和可能，在受理答復環(huán)節稍有不慎，一部分客戶(hù)協(xié)查可能就將轉為有效的客戶(hù)投訴。
可以說(shuō)，上述服務(wù)環(huán)節還存在不盡如人意之處，落實(shí)在服務(wù)人員上，就是服務(wù)違規員工還大有人在。經(jīng)統計，全年，我行共查出違規服務(wù)員工82人，受到直接經(jīng)濟處罰人員近20人，其中，處罰機構服務(wù)工作主管領(lǐng)導9人，處罰多次違規員工10人。對于服務(wù)違規人員，分行除給予相應的經(jīng)濟處罰外，還依據《服務(wù)工作管理辦法》的有關(guān)規定，對相關(guān)員工給予了取消星級柜員評定和服務(wù)標兵評選資格的處罰。
針對上年度我行服務(wù)工作中存在的問(wèn)題，結合總、省行及分行黨委對今年服務(wù)工作提出的新要求，現將XX年度分行的服務(wù)管理工作安排如下。
一、重新修訂《分行服務(wù)工作管理辦法》，細化監督檢查標準，加大違規處罰力度，繼續在轄內各營(yíng)業(yè)機構間開(kāi)展文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動(dòng)。
目前，總行最新修訂的《xx銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)規范》(XX年版)已引發(fā)全轄執行。省行和市行黨委也對新年度的服務(wù)管理工作提出了更高的要求。為鞏固我行的服務(wù)基礎，打造中行的服務(wù)品牌，以?xún)?yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)促進(jìn)分行業(yè)務(wù)的健康持續發(fā)展，近日，分行將對XX年制定的《服務(wù)工作管理辦法》進(jìn)行重新修訂，并據此繼續在轄內開(kāi)展服務(wù)競賽活動(dòng)。按照分行黨委的要求，新辦法將適當調整競賽項目，進(jìn)一步細化服務(wù)檢查標準，加大對違規服務(wù)人員的處罰力度，使服務(wù)監管規則更加貼近我行的實(shí)際。新辦法近期將修訂完畢，并在3月份的全行服務(wù)工作會(huì )議上頒布實(shí)施。
金融個(gè)人年終工作總結3
暑假期間經(jīng)過(guò)父母的介紹，我去了本市最大的銀行支行進(jìn)行金融部的實(shí)習生工作。主要實(shí)習的方向是外匯管理跟賬戶(hù)、憑證票據的監管，實(shí)習期限為三個(gè)月。在這三個(gè)月的實(shí)習期中，我學(xué)會(huì )了很多東西，你在工作中參觀(guān)了銀行內部的工作流程。這對我今后的發(fā)展有著(zhù)良好的規劃，也對我今后的學(xué)習有的'受益匪淺的作用。今天本著(zhù)謙虛的態(tài)度對我三個(gè)月的工作進(jìn)行總結。
一、對自我有了全新認識。
雖然我就讀的是銀行類(lèi)的大學(xué)，但是在課本中學(xué)習的東西并沒(méi)有經(jīng)過(guò)實(shí)踐的檢驗。經(jīng)過(guò)這三個(gè)月的學(xué)習，我感觸頗深。曾經(jīng)我以為銀行的工作非常簡(jiǎn)單，每天就是幫客戶(hù)處理一些問(wèn)題。但在我做這工作的這段時(shí)間，我了解到銀行的工作其實(shí)非常繁瑣，且需要很細心。這讓我改變了以前馬馬虎虎的學(xué)習態(tài)度，我知道做好每一件事都需要精打細算認真工作，否則會(huì )出現重大紕漏。
二、學(xué)習到新的知識。
在我實(shí)習的這三個(gè)月中，我看到了各同事的日常業(yè)務(wù)，也看到了很多他們的操作流程。在實(shí)習期內很多同事都幫助我認真系統地學(xué)習了金融證券，保險，財務(wù)會(huì )計等方面的知識。我認真了解了銀行的各種不同的分工，也使我初步了解到人民銀行的人員職責。我深刻的認識到如今中國在財務(wù)銀行方面工作的變化，也了解到境外企業(yè)的進(jìn)出口貿易活動(dòng)。這些都是書(shū)本上學(xué)習不到的內容，需要切身實(shí)際的感受才能明白其中的奧秘。
三、今后的發(fā)展。
通過(guò)對銀行不斷的了解對崗位的深刻認知，我如今有了更全新的規劃。如今我深知自己的理論水平跟業(yè)務(wù)能力并不充足，今后我會(huì )認真研讀各方面的金融書(shū)籍，對中國的新經(jīng)濟有更全面更深刻的理解。通過(guò)了解自身國家的金融危機以及金融能力，能夠更充分地為客戶(hù)解決一些投資商的問(wèn)題。
金融個(gè)人年終工作總結4
在支行黨組正確領(lǐng)導下和同事們的共同努力下，我較好地完成了各項工作任務(wù)，工作以來(lái)，我擺正位置，為主任當好參謀助手，積極配合與協(xié)助，共同做好部室工作。在勝任本職工作的同時(shí)，做好內勤、金融生態(tài)環(huán)境建設、監測分析等綜合性工作。以下是我的主要工作：
一、加強學(xué)習，內強素質(zhì)，積極履職。
在學(xué)習上，我態(tài)度明確，認真、系統學(xué)習了西方經(jīng)濟學(xué)、國際經(jīng)濟學(xué)、貨幣銀行學(xué)、國際金融管理、證券投資學(xué)、保險學(xué)、商業(yè)銀行業(yè)務(wù)管理、中央銀行業(yè)務(wù)、投資銀行理論與實(shí)務(wù)等課程。通過(guò)幾年的學(xué)習，本人具備以下幾方面的知識和能力：
(1)掌握金融學(xué)科的基本理論、基本知識。
(2)具有處理銀行、證券、投資與保險等方面業(yè)務(wù)的基本能力。
(3)熟悉國家有關(guān)金融的方針、政策和法規。
(4)了解本學(xué)科的理論前沿和發(fā)展動(dòng)態(tài)。
在學(xué)習理論的同時(shí)，不忘鉆研業(yè)務(wù)，積極參加支行組織的思政教育學(xué)習。學(xué)習上級行歷次年初信貸工作會(huì )議精神，掌握精髓，按照要求編發(fā)《金融機構信貸政策與支持要點(diǎn)》《三門(mén)峽中小企業(yè)融資指引》等宣傳資料，向有關(guān)部門(mén)和企業(yè)宣傳貨幣政策，掌握轄內各行信貸政策，反饋國家貨幣信貸政策的貫徹實(shí)施情況。
二、加強對經(jīng)濟金融運行的調查研究和分析，為上級行決策服務(wù)，為支行在政府有地位贏(yíng)得了話(huà)語(yǔ)權。
圍繞重大貨幣政策實(shí)施效果調研監測分析。參與經(jīng)濟金融快速調查多次，涵蓋果汁行業(yè)、項目建設年、擔保行業(yè)等層面內容，先后撰寫(xiě)并采用調研信息動(dòng)態(tài)16篇，為上級行領(lǐng)導決策發(fā)揮了較好的參考作用。
密切關(guān)注信貸資金在不同行業(yè)的投入變化及風(fēng)險狀況，對貸款過(guò)度集中的行業(yè)或企業(yè)，及時(shí)向金融機構發(fā)出風(fēng)險提示。轉發(fā)利率文件，接待群眾利率咨詢(xún)。已配合上級行利率、民間借貸監測16次，上報監測表92張、分析報告16篇。
三、金融產(chǎn)品和服務(wù)方式創(chuàng )新工作。
克服部室人員不足的困難，以支行名義起草《農村金融產(chǎn)品和服務(wù)方式創(chuàng )新試點(diǎn)工作方案》材料報請靈寶市政府批準印發(fā)，編發(fā)各金融機構的創(chuàng )新經(jīng)驗及適銷(xiāo)對路的產(chǎn)品彩頁(yè)，形成了《信貸產(chǎn)品介紹》《農村金融產(chǎn)品和服務(wù)方式創(chuàng )新簡(jiǎn)報》等宣傳資料，有效地宣傳金融產(chǎn)品，努力營(yíng)造信貸創(chuàng )新工作的良好氛圍。積極參與由行長(cháng)或主管行長(cháng)組織的金融產(chǎn)品創(chuàng )新工作碰頭會(huì )，集全行之智、傾全市金融機構之力展開(kāi)調研。對運作過(guò)程中出現的新情況、新問(wèn)題進(jìn)行深入剖析，及時(shí)研究制定對策。
目前，該項工作已得到上級行領(lǐng)導的充分肯定。倉儲抵押貸款產(chǎn)品被鄭州中支評為優(yōu)秀產(chǎn)品獎，中小企業(yè)財務(wù)輔導服務(wù)方式被鄭州中支評為優(yōu)秀服務(wù)獎，三門(mén)峽市農村金融產(chǎn)品和服務(wù)方式創(chuàng )新工作領(lǐng)導小組在靈寶召開(kāi)現場(chǎng)會(huì )，向全轄推廣靈寶支行做法。由我執筆撰寫(xiě)的《靈寶支行貨幣政策傳導、金融產(chǎn)品和服務(wù)方式創(chuàng )新》經(jīng)驗材料，中支黨委書(shū)記、行長(cháng)做了重要批示，加編者按轉發(fā)各縣(市)支行。
四、工作體會(huì )。
領(lǐng)導的`高度重視、大力支持是做好工作的基礎。團結和諧是搞好工作的關(guān)鍵，吃苦耐勞是工作進(jìn)步的積累，勤學(xué)善思是取得成績(jì)的前提。
五、存在的不足。
與其他部室人員缺乏交流，工作方法不夠靈活，調研層次不高。
六、努力方向。
(一)加強個(gè)人修養和其他部室人員交流，改進(jìn)工作方法，有效履職。
(二)強化調研、監測、分析，密切關(guān)注經(jīng)濟發(fā)展走勢，圍繞影響經(jīng)濟金融運行質(zhì)量的全局性、深層次問(wèn)題做好調研。
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