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信訪(fǎng)辦工作總結
總結是事后對某一階段的學(xué)習、工作或其完成情況加以回顧和分析的一種書(shū)面材料，通過(guò)它可以正確認識以往學(xué)習和工作中的優(yōu)缺點(diǎn)，不如立即行動(dòng)起來(lái)寫(xiě)一份總結吧�？偨Y你想好怎么寫(xiě)了嗎？下面是小編為大家收集的信訪(fǎng)辦工作總結，希望能夠幫助到大家。
信訪(fǎng)辦工作總結1
辦信工作是信訪(fǎng)部門(mén)一項重要的工作，今年以來(lái)，我們在局領(lǐng)導和上級信訪(fǎng)部門(mén)的悉心支持幫助下，認真貫徹落實(shí)中央、省、市信訪(fǎng)工作會(huì )議精神，以暢通信訪(fǎng)渠道，規范信訪(fǎng)秩序為重點(diǎn)，強化基礎，優(yōu)化機制，轉化職能，硬化考核。在抓好接訪(fǎng)工作的同時(shí)，加強了對來(lái)信的處理工作，取得了明顯的成效，現就我局辦信工作匯報如下：
一、全年來(lái)信辦理情況
至目前，受理群眾來(lái)信總量為1065件次，受理率100%。其中，縣級來(lái)信20件次，縣長(cháng)信箱770件次，省、市交辦信20件次(其中省交辦7件，市交辦13件)，省長(cháng)信箱33件次，上級轉送信222件次(其中省轉送信43件，省、市級轉送穩控信179件)。其中省市交辦信100%縣領(lǐng)導閱批，省級轉送信和省長(cháng)信箱信件縣級領(lǐng)導閱批率達40%以上。上級交辦信和省長(cháng)信箱共57件，均由我局直接辦理，全部按時(shí)報結，報結率100%。
二、我局辦信工作的基本做法
1、認識到位有高度。我們深刻地認識到，信和訪(fǎng)有著(zhù)密切的內在的聯(lián)系，信是“唇”，訪(fǎng)是“齒”，群眾寫(xiě)信可能就是上訪(fǎng)的預兆和前奏，若不及時(shí)處理，來(lái)信就有可能變成來(lái)訪(fǎng)，聯(lián)名信就有可能變成集體訪(fǎng)。因此來(lái)信是信訪(fǎng)的第一關(guān)，認真對待和及時(shí)處理來(lái)信反映的問(wèn)題，就可減少群眾來(lái)訪(fǎng)。這樣就從源頭上減少了重復信訪(fǎng)、越級信訪(fǎng)和集體上訪(fǎng)。抓來(lái)信就是抓來(lái)訪(fǎng)。做好辦信工作，讓群眾來(lái)信件件有著(zhù)落，事事有回音，就能有效地引導群眾更多地通過(guò)來(lái)信這一形式反映問(wèn)題，從而降低了維權成本和行政成本，樹(shù)立了黨和政府的良好形象，維護了社會(huì )穩定。另外，群眾的初次來(lái)信有不少是對各方面工作提出的意見(jiàn)和建議，及時(shí)收集反饋民意、民情、民智，也有助于黨和政府部門(mén)改進(jìn)工作作風(fēng)，廣納民言，科學(xué)決策。
2、工作到位有力度。加強基層信訪(fǎng)網(wǎng)絡(luò )建設，努力保證信訪(fǎng)工作有人抓有人管。加強來(lái)信綜合分析工作，盡力提供決策建議。工作中時(shí)時(shí)注意從群眾的信訪(fǎng)中收集社情民意，掌握群眾情緒及群眾對各項政策的反映態(tài)度，在此基礎上進(jìn)行綜合分析研究，深刻剖析產(chǎn)生問(wèn)題的原因，找準問(wèn)題的癥結，為黨委政府的決策提供依據。
3、認真規范，提高初信辦理工作質(zhì)量和水平
(1)嚴格執行辦信工作時(shí)限，依法履行辦信告知制度。對群眾初次來(lái)信的辦理，嚴格按照《信訪(fǎng)條例》規定的時(shí)限要求，及時(shí)受理、認真辦理、按期辦結。來(lái)信受理一般在7個(gè)工作日內完成，最長(cháng)不超過(guò)15日，其中來(lái)信登記在3個(gè)工作日內完成;直接轉送的信件或交辦領(lǐng)導批示信件，在3個(gè)工作日內交相關(guān)責任單位辦理;收到省、市交辦的`聯(lián)名信、異常信件時(shí)，盡快通知承辦單位，同時(shí)按正常程序交辦;來(lái)信事項自受理之日起45天內辦結，如確因情況復雜，不能按期辦結，須經(jīng)辦理單位負責人批準，方能延長(cháng)，且延長(cháng)期限不得超過(guò)30日，并及時(shí)告知來(lái)信人延長(cháng)時(shí)間的原因。
(2)承辦信件積極履行辦信告知制度。凡來(lái)信人姓名、地址和聯(lián)系方式清楚明確的，都及時(shí)以書(shū)面或電話(huà)等形式，告知來(lái)信人來(lái)信事項的辦理和聯(lián)系方式。堅持初信受理告知，有效初信受理告知率達到100%。辦理的信件，書(shū)面告知是否受理、聯(lián)系人、聯(lián)系方式、辦理期限及其他應當告知的事項。書(shū)面答復在規定期限內完成，并告知信訪(fǎng)人經(jīng)過(guò)核查的事實(shí)，處理的法律政策依據，處理意見(jiàn)及申請復查的期限、有權復查的部門(mén)等。做到件件有回音，事事有著(zhù)落。
(3)切實(shí)提高辦信工作質(zhì)量，努力為人民群眾辦實(shí)事。做到準確轉送交辦，減少中間轉處環(huán)節，努力提高初信一次性辦結率。加大初信辦理的轉送、交辦力度，以函轉、交辦等形式，及時(shí)、認真處理疑難、突發(fā)等重要信訪(fǎng)事項。初信辦理，立足治本，重在辦結。及時(shí)與信訪(fǎng)人進(jìn)行溝通，了解信訪(fǎng)人所思、所想、所求，使信訪(fǎng)人真正感受到信訪(fǎng)訴求“有人問(wèn)、有人聽(tīng)、有人管”，避免重復信訪(fǎng)。對信訪(fǎng)人所反映的問(wèn)題，有理或部分有理的，盡快予以協(xié)調解決;對受政策和條件所限一時(shí)無(wú)法解決的，耐心細致地向信訪(fǎng)人解釋?zhuān)〉眯旁L(fǎng)人的理解;對提出過(guò)高條件和無(wú)理要求的，積極開(kāi)展疏導教育工作。
三、辦信工作存在的問(wèn)題及建議。
突出表現為由于信訪(fǎng)者的認識偏差，一信多投，重復寄信、對各級投信、網(wǎng)上投訴等現象非常普遍，造成辦信業(yè)務(wù)量大;并且由于政策變化，部分群體所提要求過(guò)高，不達目的就重復寄信，造成來(lái)信老戶(hù)較多。對如上問(wèn)題解決主要是抓好信訪(fǎng)信息化建設，盡快形成信訪(fǎng)工作網(wǎng)絡(luò )化新機制。努力實(shí)現各級信訪(fǎng)部門(mén)和各鄉鎮(街道)、部門(mén)系統聯(lián)網(wǎng)，以方便信訪(fǎng)群眾在當地提出信訪(fǎng)事項和查詢(xún)其所提出信訪(fǎng)事項的辦理進(jìn)展情況，方便上級機關(guān)了解各地信訪(fǎng)事項和解決情況，同時(shí)減少各級對同一信訪(fǎng)事項重復受理、辦理，減少因此造成的大量行政資源浪費，進(jìn)一步提高信訪(fǎng)事項的處理效率和質(zhì)量，提高辦信工作的科學(xué)化、規范化水平。
信訪(fǎng)辦工作總結2
一、進(jìn)一步加強政治理論學(xué)習，不斷提高自身綜合素質(zhì)
一年來(lái)，我進(jìn)一步學(xué)習了鄧小平理論、“三個(gè)代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀(guān);學(xué)習了黨的十七屆四中、五中全會(huì )精神;學(xué)習了國家的法律法規和黨的各項方針、政策;學(xué)習了科學(xué)文化知識和工作業(yè)務(wù)知識。通過(guò)理論學(xué)習，使我的自身綜合素質(zhì)和工作業(yè)務(wù)水平得到了進(jìn)一步提高。
二、切實(shí)履行國家公務(wù)員職責，認真搞好各項本職工作
20xx年，我一方面不斷學(xué)習國家法律法規、政策和業(yè)務(wù)理論知識，另一方面還把所學(xué)的理論全部用于工作實(shí)際中，兢兢業(yè)業(yè)地搞好自己的本職業(yè)務(wù)工作，努力完成了各項工作任務(wù)：
(一)食品藥品安全工作
20xx年度，我按照縣政府食品安全工作目標考核責任書(shū)和藥品監管委托執法協(xié)議的要求，認真履行職責，切實(shí)搞好全鎮轄區內食品藥品安全工作，使我鎮未發(fā)生一例食品藥品安全事故，確保了全鎮人民群眾的飲食用藥安全，為平安榮昌、平安清江建設做出了積極的貢獻。主要工作：
一是積極組織、協(xié)調并參與全鎮食品藥品安全大檢查工作共11次，對全鎮食品藥品安全存在的隱患進(jìn)行了徹底排查;
二是全面落實(shí)農村加宴申報管理制度，全年共申報管理農村加宴152戶(hù)次;
三是認真開(kāi)展了學(xué)校集體食堂食品衛生清理整頓工作;
四是按照要求積極認真辦理了餐飲服務(wù)許可證1戶(hù);
五是積極與鎮有關(guān)部門(mén)配合，利用全國法制宣傳日、綜治宣傳月、食品安全宣傳周活動(dòng)等開(kāi)展《食品安全法》、《食品安全法實(shí)施條例》、食品藥品安全知識和宣傳咨詢(xún)服務(wù)活動(dòng)，全年共6次;六是加大了對游醫和保健食品宣傳活動(dòng)的打擊力度;七是對各村衛生室藥品安全工作進(jìn)行檢查和督促共16家次;八是對全鎮5家藥品經(jīng)營(yíng)店、2家個(gè)體診所、10個(gè)村衛生室等進(jìn)行建檔管理;九是加強了對全鎮食品藥品安全協(xié)管員和農村廚師、餐飲服務(wù)行業(yè)從業(yè)人員的.培訓。
(二)信訪(fǎng)工作
20xx年xx月，鎮黨委政府安排我到綜治信訪(fǎng)辦工作。因工作需要，xx月份本辦公室王善超同志被借用到縣環(huán)保局工作，因此，我一人肩挑二人的工作，將信訪(fǎng)、法建、食品藥品安全工作擔子全部一個(gè)人扛下。但是，我不怕苦，不怕累，對工作高度負責、兢兢業(yè)業(yè)，認真抓好各項工作：
一是信訪(fǎng)穩定工作，我刻苦學(xué)習信訪(fǎng)條例、學(xué)習業(yè)務(wù)知識;
二是走村入戶(hù)，調查處理每一件群眾上訪(fǎng)、信訪(fǎng)問(wèn)題，全年共處理2件;
三是及時(shí)辦理并完善全國信訪(fǎng)信息網(wǎng)絡(luò )工作;
四是按時(shí)保質(zhì)保量完成并上報了信訪(fǎng)穩定工作的各類(lèi)報表、總結、信息等材料;
五是及時(shí)認真處理信訪(fǎng)穩定各項日常工作;
六是認真開(kāi)展了干部大下訪(fǎng)活動(dòng)，制定方案、措施;七是及時(shí)準確報送大下訪(fǎng)各類(lèi)、各次、各階段資料、報表、簡(jiǎn)報等;八是認真清理收集信訪(fǎng)穩定工作資料，準確歸類(lèi)，裝訂成冊等。
(三)法建工作
一是20xx年，為迎接五五普法工作驗收，我未休息一天雙休日，加班加點(diǎn)補充整理各種普法資料，于5月順利通過(guò)了縣級有關(guān)部門(mén)對我鎮五五普法工作的驗收;
二是深入開(kāi)展了法律八進(jìn)活動(dòng);
三是充分利用綜治宣傳月、12.4全國法制宣傳日、安全生產(chǎn)日、食品安全宣傳周等，切實(shí)加強法律、法規宣傳;
四是堅持每月辦理法制宣傳專(zhuān)欄，全年共辦理12期;
五是及時(shí)認真報送法制宣傳月報表;
六是按時(shí)上報并完成法制工作簡(jiǎn)報7期;
七是認真開(kāi)展社區矯正工作;
八是認真制定法制工作計劃、年度進(jìn)行等。
三、嚴格遵守機關(guān)各項規章制度
一年來(lái)，我自覺(jué)遵守機關(guān)的各項規章制度：嚴格執行值班制度、上下班制度、學(xué)習制度、請假制度等，全年從未遲到、早退、曠工。周一至周五的工作日，我每天中午從來(lái)沒(méi)有休息過(guò)，午飯后就繼續上班，有時(shí)雙休日也照常加班，但本人卻沒(méi)有半句怨言。金無(wú)足赤，人無(wú)完人，由于我是一個(gè)口快心直之人，希望同志們多原諒和理解。
信訪(fǎng)辦工作總結3
20xx年以來(lái)，開(kāi)發(fā)區信訪(fǎng)局認真貫徹落實(shí)《信訪(fǎng)條例》等一系列文件精神，以深入學(xué)習實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀(guān)，打造“國家級開(kāi)發(fā)區”、構建“和諧開(kāi)發(fā)區”為目標，建立“暢通、有序、務(wù)實(shí)、高效”的工作機制為主要任務(wù)，奮發(fā)圖強，銳意進(jìn)取，扎實(shí)工作，全區全年沒(méi)有發(fā)生惡性、群體性越級上訪(fǎng)事件，上訪(fǎng)形勢明顯好轉，為全區開(kāi)發(fā)建設、改革、發(fā)展和穩定作出了較大的貢獻,以下是本年度信訪(fǎng)工作總結匯報：
一、信訪(fǎng)情況統計
(一)到區上訪(fǎng)情況。
今年1-12月份，我區共接待群眾221批587人次，同比批次下降32.83%、人次下降27.35%，其中初訪(fǎng)57批173人次，同比批次上升14%、人次上升20.98%，重復訪(fǎng)163批411人次，同比批次下降41.58%、人次下降35.58%，集體訪(fǎng)21批286人次，同比批次下降47.83%，人次下降31.08%。
(二)市級領(lǐng)導交辦案件情況。
1-12月份我區共收到市級領(lǐng)導交辦案件13起，辦結率100%。
二、20xx年工作回顧
(一)加大領(lǐng)導力度，強化組織保障。
為加強對信訪(fǎng)維穩工作的領(lǐng)導，整合力量，提高效率，區黨委明確了兩個(gè)辦事處分管維穩、綜治的領(lǐng)導兼管信訪(fǎng)工作。全區上下形成了信訪(fǎng)、維穩、綜治“三位一體”的領(lǐng)導格局。二是強化領(lǐng)導責任。全區信訪(fǎng)維穩工作始終堅持“屬地管理”和“誰(shuí)主管，誰(shuí)負責”的原則，同時(shí)進(jìn)一步明確了信訪(fǎng)維穩工作實(shí)行“部門(mén)一把手”和“書(shū)記”負責制，對本部門(mén)本轄區的信訪(fǎng)維穩工作負總責。在年初的經(jīng)濟工作會(huì )上，由各部門(mén)“一把手”、各辦事處黨委書(shū)記向區黨委簽訂并遞交責任狀，各村(社區)黨支部書(shū)記向辦事處黨委簽訂并遞交責任狀。形成了一級抓一級，層層抓落實(shí)的工作格局。三是強化領(lǐng)導包案。為明確責任，并堅持把領(lǐng)導包案作為化解信訪(fǎng)問(wèn)題的重要手段來(lái)抓。今年，我們下發(fā)了《婁底經(jīng)濟開(kāi)發(fā)區領(lǐng)導干部接訪(fǎng)工作規則》。按照市委的要求，明確了市級領(lǐng)導交辦的案件由管委會(huì )領(lǐng)導包案負責，委領(lǐng)導接訪(fǎng)交辦的案件由部門(mén)、單位“一把手”包案負責。
(二)強化各項措施，確保社會(huì )穩定。
一是加大排查力度，確保節會(huì )穩定。我區黨委書(shū)記謝志雄多次主持召開(kāi)黨委辦公會(huì )議，針對今年的重大節會(huì )，要求全區各級各單位進(jìn)一步統一思想，分析形勢，加大排查，調度情況，專(zhuān)題部署，并對重點(diǎn)、難點(diǎn)、熱點(diǎn)突出信訪(fǎng)問(wèn)題及不穩定因素提出了明確意見(jiàn)和要求，嚴格落實(shí)信訪(fǎng)工作“一把手負責制”，狠抓各項措施的落實(shí)。分管信訪(fǎng)的副調研員曾令棟多次召開(kāi)信訪(fǎng)維穩工作專(zhuān)題會(huì )議，安排全區各級各部門(mén)精心組織、強化措施、扎實(shí)工作、狠抓落實(shí)，全力確保實(shí)現重大節會(huì )期間進(jìn)京、赴省、到市零上訪(fǎng)的工作目標。
(三)夯實(shí)基層基礎，構筑“第一防線(xiàn)”。
為強化“信訪(fǎng)基層基礎工作年”的領(lǐng)導，我區成立了由專(zhuān)職副書(shū)記、聯(lián)席會(huì )議第一召集人曾啟明同志任“信訪(fǎng)基層基礎工作建設年”領(lǐng)導小組組長(cháng),明確了兩個(gè)辦事處分管維穩、綜治的領(lǐng)導兼管信訪(fǎng)工作。全區上下形成了信訪(fǎng)、維穩、綜治“三位一體”的領(lǐng)導格局。
二是建設網(wǎng)絡(luò )。
為提高工作效率，我們明確了辦事處分管政法的領(lǐng)導兼管信訪(fǎng)工作。各辦事處都設立了信訪(fǎng)辦，配備了2名信訪(fǎng)專(zhuān)干，村(社區)明確了以調解主任任信訪(fǎng)專(zhuān)干、組長(cháng)任信息員的信訪(fǎng)工作力量。做到了有領(lǐng)導分管、有接待場(chǎng)所、有工作人員，形成了區、處、村(社區)、組四級信訪(fǎng)網(wǎng)絡(luò )。村級信息員堅持每周報送一次信訪(fǎng)情況，辦事處每月報送一次信訪(fǎng)情況。全年，村、辦事處報送信訪(fǎng)信息600多條，為有效化解各類(lèi)矛盾發(fā)揮了重要作用。
三是強化責任。
為規范信訪(fǎng)秩序，推進(jìn)事要解決，我們始終強化對基層信訪(fǎng)維穩工作責任和壓力。除區黨委、管委會(huì )每年組織對各局部室和辦事處進(jìn)行目標管理考核外，各辦事處每年都要組織對各村(社區)的綜治工作進(jìn)行考核，按照考核結果對相關(guān)村(社區)嚴格實(shí)行“黃牌警告”和“一票否決”。凡是被“一票否決”的`支部書(shū)記給予就地免職，同時(shí)，管委會(huì )及各局部室對“一票否決”的村(社區)自“一票否決”之日起將不再增加政策以外的任何項目建設和資金投入，從而進(jìn)一步強化基層壓力，將信訪(fǎng)維穩工作責任真正落實(shí)在最基層。
四是保障經(jīng)費。
在實(shí)際工作中，我們對全區信訪(fǎng)維穩工作經(jīng)費實(shí)行“零障礙”審批制，凡是正常工作需要的，都能做到足額保障。今年，管委會(huì )為區信訪(fǎng)局又增加了3萬(wàn)元的預算經(jīng)費，同時(shí)，按照市委的要求，與其他縣、市一樣足額預算了100萬(wàn)元的信訪(fǎng)救助資金，用于解決“法度之外、情理之中”的信訪(fǎng)疑難問(wèn)題。全年共救助信訪(fǎng)案件5件，金額92100元。
(四)完善長(cháng)效機制，促進(jìn)工作規范。
1.建立健全了領(lǐng)導包案機制。
按照有關(guān)文件的要求，我區完善了領(lǐng)導包案機制，堅持由主要領(lǐng)導帶頭包案，采取“五級包案”的方式，集中轉辦或交辦給相關(guān)責任人，限期解決。
2.建立健全了領(lǐng)導干部定期接訪(fǎng)機制。
管委會(huì )主任堅持每3個(gè)月至少接訪(fǎng)一次，其他委領(lǐng)導每周一輪流接訪(fǎng)，兩個(gè)街道辦事處繼續堅持周一主要領(lǐng)導輪流接訪(fǎng)和班子成員隨時(shí)接訪(fǎng)制度。整個(gè)活動(dòng)按照“誰(shuí)主管、誰(shuí)負責”和“一崗雙責”的原則，堅持做到領(lǐng)導干部定期接訪(fǎng)“七有”。對群眾反映的信訪(fǎng)問(wèn)題做到“不等、不拖、不靠”，當場(chǎng)能解決的，當場(chǎng)解決;當場(chǎng)不能解決的問(wèn)題，責成有關(guān)部門(mén)限期解決。信訪(fǎng)局及時(shí)將領(lǐng)導接訪(fǎng)批辦案件交辦給相關(guān)單位，明確責任，跟蹤督查督辦，確保案件如期辦結。領(lǐng)導接待日接訪(fǎng)的信訪(fǎng)案件，由接訪(fǎng)領(lǐng)導對該信訪(fǎng)案件辦理全程負責，即受理、辦理、督查全程介入，直到案結事了，息訴罷訪(fǎng)。確保接訪(fǎng)工作程序嚴密、責任明確，真正做到接訪(fǎng)案件件件有著(zhù)落，事事有回音。今年來(lái)，我區領(lǐng)導干部共接訪(fǎng)人民群眾35批156人，批示交辦35件，現場(chǎng)化解矛盾25件。
3.建立健全了績(jì)效考核機制。
我們將信訪(fǎng)工作考核實(shí)行四個(gè)納入，考核結果嚴格作為評價(jià)領(lǐng)導政績(jì)，領(lǐng)導干部選拔和獎懲的重要依據。一是納入全區社會(huì )治安綜合治理考核，二是納入了兩個(gè)辦事處和區直各單位三個(gè)文明目標管理考核，三是納入了開(kāi)發(fā)區部門(mén)績(jì)效目標管理考核，四是將信訪(fǎng)工作納入了干部年終考核內容�？己私Y果嚴格作為評價(jià)領(lǐng)導政績(jì)、領(lǐng)導干部選拔和獎懲的重要依據，真正做到信訪(fǎng)工作與經(jīng)濟社會(huì )發(fā)展同部署，同落實(shí)，同考核，同問(wèn)責，有效地促進(jìn)了信訪(fǎng)維穩工作。
4.建立健全一事一獎，重獎重罰的激勵機制。
為凸顯信訪(fǎng)工作的重要性，認真壓實(shí)全體干部對信訪(fǎng)工作的責任，激發(fā)廣大信訪(fǎng)維穩干部的動(dòng)力，今年4月份，開(kāi)發(fā)區管委會(huì )專(zhuān)門(mén)安排10.5萬(wàn)元對“全國兩會(huì )特護期”工作突出的單位和責任人專(zhuān)門(mén)進(jìn)行了表彰獎勵，七一和八一再次實(shí)現市委要求的“六個(gè)確�！焙�，管委會(huì )又對機關(guān)責任單位和責任人安排了18.76萬(wàn)元的獎勵經(jīng)費。
(五)狠抓積案化解，推進(jìn)案結事了。
對于市級交辦的的2件信訪(fǎng)老案，我們打破原來(lái)辦理的思維框框，重新接訪(fǎng)，重新調查，包案領(lǐng)導多次組織相關(guān)單位和上訪(fǎng)人重新對話(huà)，且多次帶案到上訪(fǎng)人家中促膝談心，千方百計化解信訪(fǎng)矛盾，做好息訪(fǎng)息訴工作。目前，這2起老案正在走信訪(fǎng)三級終結程序中，工作開(kāi)展情況已報市聯(lián)席辦。
20xx年，全體干部雖然付出了艱辛的努力，也取得了一定的成效，但離上級要求還有一定的差距，還面臨著(zhù)許多的困難。隨著(zhù)我區經(jīng)濟的快速發(fā)展，大量新上項目的相繼啟動(dòng)，城市化進(jìn)程的快速推進(jìn)，不同社會(huì )階層的利益訴求會(huì )更加復雜，將更多地以信訪(fǎng)的形式表現出來(lái)，全區信訪(fǎng)量將仍會(huì )高位運行，信訪(fǎng)工作任務(wù)將仍然繁重。
在今后的工作中，我們將以進(jìn)一步貫徹落實(shí)市委、市政府有關(guān)文件為契機，進(jìn)一步加強領(lǐng)導，強化責任，夯實(shí)基礎，完善措施，努力把我區信訪(fǎng)工作推上一個(gè)新的臺階。
信訪(fǎng)辦工作總結4
今年以來(lái)，龍慶鄉信訪(fǎng)辦認真貫徹落實(shí)上級關(guān)于進(jìn)一步加強信訪(fǎng)工作，確保社會(huì )穩定的一系列通知精神，從狠抓信訪(fǎng)工作機制入手，加強對信訪(fǎng)工作督辦力度，取得了明顯的成效。上半年共接待群眾來(lái)信來(lái)訪(fǎng)165人/次，處理信訪(fǎng)案件9起，結案率達到80﹪，另外20﹪是涉及“866”工程資金上訪(fǎng)案件，該案件正在調查落實(shí)中。上半年全鄉未發(fā)生重大集體上訪(fǎng)或到省市越級上訪(fǎng)案件，維護了地方社會(huì )的穩定。
一、加強信訪(fǎng)工作的領(lǐng)導，強化責任意識。
鄉黨委政府抓住鄉村兩級信訪(fǎng)工作責任這一關(guān)鍵，層層落實(shí)責任制。首先，鄉黨委政府成立了信訪(fǎng)工作領(lǐng)導小組，由鄉黨委書(shū)記為組長(cháng)，由鄉長(cháng)、鄉紀委書(shū)記為副組長(cháng)，相應聯(lián)村領(lǐng)導具體負責信訪(fǎng)工作，把信訪(fǎng)工作擺到重要的議事日程，定期調研解決重大信訪(fǎng)案件，對各村實(shí)行村支書(shū)負責制，明確責任，此外，把信訪(fǎng)工作納入村級工作百分考核內容，按指標完成，制度落實(shí)情況進(jìn)行年終考核，對完不成任務(wù)的實(shí)行評先一票否決，充分調動(dòng)各村信訪(fǎng)工作的積極性。其次，實(shí)行鄉班子成員每周四信訪(fǎng)接待日制。鄉黨委政府根據信訪(fǎng)工作突發(fā)性的特點(diǎn)，對鄉領(lǐng)導班子成員實(shí)行了輪班值勤，發(fā)現群眾上訪(fǎng)及時(shí)處理，決不拖延，對一時(shí)難以解決的問(wèn)題，也給上訪(fǎng)群眾一個(gè)明確的答復，限期解決，避免了矛盾的激化。最后，進(jìn)一步明確了鄉主管部門(mén)、各村負責人崗位責任，時(shí)限要求及責任追究。對處置不力，造成到中央、省、市越級上訪(fǎng)的責任人給予相應黨政紀處分。今年上半年以來(lái)，全鄉共處理接待群眾來(lái)信來(lái)訪(fǎng)165人/次，未發(fā)生越級訪(fǎng)現象。
二、健全信訪(fǎng)各項工作制度，強化制度約束。
為使信訪(fǎng)工作納入制度化、法制化的軌道，我鄉在信訪(fǎng)工作制度的建立方面下了狠大功夫。進(jìn)一步建立和完善了信訪(fǎng)接待日制，信訪(fǎng)工作聯(lián)絡(luò )制，信訪(fǎng)崗位責任追究制，下訪(fǎng)工作日制，矛盾糾紛排查制等五項信訪(fǎng)工作制，對重點(diǎn)案件實(shí)行分管領(lǐng)導包案到底，各部門(mén)協(xié)調聯(lián)動(dòng)的'工作機制，使信訪(fǎng)處理工作開(kāi)展的更順利，更及時(shí)。此外，加強信訪(fǎng)檔案的管理，對信訪(fǎng)案件及時(shí)登記，并對處理過(guò)程和結果進(jìn)行記載，為以后的工作留下珍貴的資料。在硬件建設方面，我們專(zhuān)門(mén)設立信訪(fǎng)接待室，做到了辦公地點(diǎn)、人員、設備三到位，對各項工作制度全部上墻，使這項工作更加規范化。
三、建立健全信訪(fǎng)工作網(wǎng)絡(luò )，細化矛盾排查。
為切實(shí)做好信訪(fǎng)隱患排查工作，做到信訪(fǎng)矛盾不出村、不出鄉，我鄉在鄉村兩級組織設立鄉專(zhuān)職信訪(fǎng)員和村級聯(lián)絡(luò )員，建立起了上下貫通，左右銜接的排查網(wǎng)絡(luò )。鄉專(zhuān)職信訪(fǎng)員由富有農村工作經(jīng)驗的同志擔任，村級聯(lián)絡(luò )員由村治保主任或村干部擔任，鄉信訪(fǎng)辦定期聽(tīng)取村級聯(lián)絡(luò )員的匯報，對排查出的信訪(fǎng)隱患，及時(shí)組織人力進(jìn)行處理，確保了矛盾不被激化。
四、建立矛盾糾紛解決機制，搞好案件處理。
第一，鄉主要領(lǐng)導包案，對一些重點(diǎn)疑難案件，由鄉黨委書(shū)記或鄉長(cháng)親自包案，親自接訪(fǎng)，親自調度，拍板定案，促使老大難問(wèn)題及時(shí)得到化解。
第二，派駐工作組，對一些涉及多個(gè)部門(mén)的上訪(fǎng)案件或是群眾矛盾比較尖銳的案件，鄉信訪(fǎng)辦就抽調各有關(guān)部門(mén)精干得力人員組成工作組具體調查解決。一方面顯示政府的重視程度，平息群眾情緒，另一方面便于在較短的時(shí)間，查清事實(shí)給群眾一個(gè)明白。今年以來(lái)，共派駐工作組進(jìn)村調查4次，使問(wèn)題得到較好的解決。
第三，強化調度和督導。為確保將解決處理信訪(fǎng)問(wèn)題的意見(jiàn)落到實(shí)處。從根本上減少群眾的重復上訪(fǎng)。我鄉加大對信訪(fǎng)工作督導力度，鄉每周召開(kāi)一次信訪(fǎng)工作例會(huì )，由分管信訪(fǎng)的紀委書(shū)記匯報一個(gè)周來(lái)的的信訪(fǎng)苗頭及信訪(fǎng)案件處理情況，對重點(diǎn)案件，集體協(xié)商，加大工作力度，確保案件的及時(shí)解決。
五、當前信訪(fǎng)形勢的分析：
對當前的信訪(fǎng)形勢，從總體來(lái)看不容樂(lè )觀(guān)，主要原因是：去年村委會(huì )換屆以來(lái)，許多村委會(huì )班子被調整，隱藏多年的一些矛盾有新抬頭，在個(gè)別落后村變得更加突出，主要是“866”工程資金問(wèn)題和村財務(wù)問(wèn)題。另外就是涉及林改、承包地糾紛、征地面積不實(shí)等問(wèn)題較突出。主要表現是：一、信訪(fǎng)總量持續上升，已對社會(huì )穩定構成影響，據統計今年上半年我鄉群眾上訪(fǎng)率比去年同期上升10﹪。二、集體訪(fǎng)明顯增加，且規模逐步擴大。給政府的日常工作造成一定影響，如我鄉木衣村因“866”工程資金問(wèn)題到鄉政府集體訪(fǎng)一事。三、反映村干部廉潔方面的案件占很大比例。但大多數是無(wú)中生有，想借機整垮班子以達到個(gè)人目的。
對此，我們認為針對這種形勢，一方面必須切實(shí)加強對信訪(fǎng)工作的領(lǐng)導，加大工作力度；另一方面，通過(guò)健全機制，落實(shí)責任，進(jìn)一步加強基層組織建設，把信訪(fǎng)工作解決在基層，解決在萌芽狀態(tài)，確保社會(huì )穩定。
信訪(fǎng)辦工作總結5
一、20xx年工作情況
年初以來(lái)，我們牢固樹(shù)立圍繞中心、服務(wù)大局，上為黨委政府分憂(yōu)，下為群眾解難的指導思想，不斷創(chuàng )新工作機制，以矛盾排查為基礎，以調處督辦為手段，以處理重訪(fǎng)為重點(diǎn)，以確保全國“兩會(huì )”等重要時(shí)期信訪(fǎng)穩定為目的，扎扎實(shí)實(shí)地開(kāi)展積案化解、“百日”專(zhuān)項治理等工作，全力解決信訪(fǎng)問(wèn)題。截止到目前，信訪(fǎng)局共受理各類(lèi)信訪(fǎng)案件574件2664人次。解決重點(diǎn)案件86件。配合縣領(lǐng)導接待上訪(fǎng)群眾813人次，解答、協(xié)調、處理信訪(fǎng)問(wèn)題45件。承辦國家、省、市交辦案件109�？h長(cháng)熱線(xiàn)電話(huà)受理各類(lèi)問(wèn)題325件，辦理省、市長(cháng)熱線(xiàn)交辦案件187件；受理省市交辦的群眾來(lái)信5件，承辦省長(cháng)市長(cháng)電子信箱案件72件，向上級推薦優(yōu)秀人民建議36件。實(shí)現了全國“兩會(huì )”期間進(jìn)京訪(fǎng)零登記，我縣未發(fā)生有影響的信訪(fǎng)事件，實(shí)現了預期的信訪(fǎng)工作目標。
1、圓滿(mǎn)完成了“百日”專(zhuān)項治理行動(dòng)，進(jìn)京非正常上訪(fǎng)和重復訪(fǎng)率等各項數據均達到省市工作目標。貫徹省市的要求，召開(kāi)了全縣信訪(fǎng)工作會(huì )議，專(zhuān)題部署“百日”專(zhuān)項治
理行動(dòng)，堅持標本兼治、依法辦事、按政策辦事、事要解決、息訴息訪(fǎng)的總要求，從4月份在全縣集中開(kāi)展專(zhuān)項治理進(jìn)京重復上訪(fǎng)和非正常上訪(fǎng)“百日”行動(dòng)。通過(guò)排查梳理確定重點(diǎn)案件，逐案落實(shí)了包案領(lǐng)導、處理問(wèn)題責任單位、穩控人員，主管縣領(lǐng)導聽(tīng)取了重點(diǎn)信訪(fǎng)案件辦理情況的匯報，明確要因案施策，對癥化解，應處理的按政策處理，應終結的按程序報終結，應打擊的依法懲處，切實(shí)做好重點(diǎn)信訪(fǎng)案件的辦理和人員穩控工作，保證重點(diǎn)案件的時(shí)限內辦結率、穩定率和終結認定率，有5個(gè)信訪(fǎng)案件已向省市申報案件終結認定，圓滿(mǎn)完成了省市確定的“百日”專(zhuān)項治理行動(dòng)工作目標。
2、全力做好全國“兩會(huì )”、建黨90周年北京信訪(fǎng)值班工作，未發(fā)生有影響的信訪(fǎng)案件。按照省、市的統一部署，我縣常年派出素質(zhì)好、工作能力強的干部駐京信訪(fǎng)值班，縣委縣政府高度重視進(jìn)京值班工作，在經(jīng)費上給予了大力支持和保障。在全國“兩會(huì )”、國慶節、黨的十七屆六中全會(huì )等重要敏感時(shí)期，及時(shí)部署傳達了上級要求，召開(kāi)了專(zhuān)門(mén)會(huì )議研究落實(shí)，縣領(lǐng)導親自帶隊進(jìn)行信訪(fǎng)值班，取得了較好成效。在全國“兩會(huì )”和黨的十七屆六中全會(huì )期間，縣領(lǐng)導親自帶隊，抽調信訪(fǎng)局、公安局、法院等干部成立了駐京工作組，與省、市駐京工作組勤溝通、勤聯(lián)系、勤匯報，加大排查和勸返工作力度，做到早發(fā)現、早處置，盡最大努力減少登記，實(shí)現了進(jìn)京訪(fǎng)零登記的工作目標。信訪(fǎng)局還派工作人員去省
值班，及時(shí)接待、勸返我縣去省上訪(fǎng)人員，同時(shí)公安機關(guān)加大對進(jìn)京非正常上訪(fǎng)和無(wú)理纏訪(fǎng)鬧訪(fǎng)打擊力度，有效地避免了無(wú)理纏訪(fǎng)鬧訪(fǎng)的發(fā)生。
3、加大督查督辦工作力度，按期完成上三級交辦的各類(lèi)信訪(fǎng)案件。為徹底有效解決信訪(fǎng)積案，在全縣開(kāi)展歷史積案化解行動(dòng)，落實(shí)清倉見(jiàn)底、不留死角的工作要求，共排查出歷史積案4件。按照“一個(gè)案件、一名領(lǐng)導、一套班子、一個(gè)方案、一抓到底”的工作要求，落實(shí)了領(lǐng)導包案，綜合采取政策、法律、經(jīng)濟、行政等手段和教育、協(xié)商、調解、疏導、聽(tīng)證等辦法，強化督辦，對訴求合理、符合法律法規和政策規定的，堅決一次性處理到位；對訴求合理但堅持過(guò)高要求的，在解決合理訴求的同時(shí)，耐心細致地教育疏導、理順情緒，促使“案結事了”；對信訪(fǎng)積案解決途徑用盡，依法進(jìn)行終結。并且確定了辦案時(shí)限，明確了穩控責任，做到督辦及時(shí)，上報及時(shí)，達到較好效果。
4、積極有效地開(kāi)展矛盾排查工作。著(zhù)眼于把問(wèn)題發(fā)現、化解在基層，信訪(fǎng)問(wèn)題抓早、抓小、抓了，堅持定期排查、重要時(shí)期突擊排查相結合的原則，在全縣范圍內開(kāi)展矛盾糾紛排查調處活動(dòng)，共排查出重點(diǎn)不穩定因素118個(gè)，進(jìn)行了預防和化解。在開(kāi)展矛盾糾紛排查活動(dòng)中，以人事待遇、城鎮拆遷、土地承包、征地補償、困難救助等熱點(diǎn)問(wèn)題為重點(diǎn)，落實(shí)“定人、定片、定時(shí)、定責”制度，對重點(diǎn)區域、重點(diǎn)
部位的不穩定因素實(shí)施“網(wǎng)格式”排查。鄉鎮、村每半月排查一次，全縣每月排查一次，信訪(fǎng)局進(jìn)行匯總，做到底數清、情況明。并且按照“屬地管理、分級負責”，“誰(shuí)主管、誰(shuí)負責”和“依法、及時(shí)、就地解決問(wèn)題與教育疏導相結合的原則”，逐件落實(shí)了包案領(lǐng)導，穩控責任人，做到早發(fā)現、早介入、早處理、早穩控，把問(wèn)題解決在基層、矛盾化解在當地。
5、狠抓日常接待調處工作。以調處中心為基礎，依托群眾工作網(wǎng)絡(luò )，推行“六調聯(lián)動(dòng)”機制，全力做好初信初訪(fǎng)接待和調處工作。截止到目前，接待上訪(fǎng)群眾574件2664人次，解決重點(diǎn)案件86件。堅持實(shí)行首問(wèn)負責制和分工負責制，誰(shuí)接待，誰(shuí)督辦，誰(shuí)主管，誰(shuí)處理，重點(diǎn)案件實(shí)行局長(cháng)、副局長(cháng)包案責任制。在信訪(fǎng)局工作人員的指導下，政法、城建、農林、工交、文教衛生、財貿等調處室的工作人員充分發(fā)揮專(zhuān)業(yè)優(yōu)勢，簡(jiǎn)單信訪(fǎng)問(wèn)題直接按照政策答復或通過(guò)司法調解、人民調解、行政調解等方式進(jìn)行調解，復雜問(wèn)題交有關(guān)責任單位處理。同時(shí)做好配合縣領(lǐng)導接待調處信訪(fǎng)問(wèn)題工作。根據上訪(fǎng)人反映的問(wèn)題和縣領(lǐng)導的分管工作，科學(xué)安排信訪(fǎng)接待日，配合縣領(lǐng)導接待上訪(fǎng)群眾813人次，協(xié)調、督辦、處理熱點(diǎn)、疑難信訪(fǎng)問(wèn)題45件。
20xx年信訪(fǎng)工作經(jīng)過(guò)全縣上下的共同努力，取得了一定成績(jì)。但客觀(guān)分析我縣的信訪(fǎng)實(shí)際，還存在著(zhù)不容忽視的困難和問(wèn)題，信訪(fǎng)形勢不容樂(lè )觀(guān)。
二、20xx年工作打算
根據當前的信訪(fǎng)形勢和任務(wù)，按照省、市關(guān)于信訪(fǎng)工作的總體要求和縣委、縣政府的總體部署，20xx年全縣信訪(fǎng)工作總的思路是，以黨的十七屆六中全會(huì )精神和“三個(gè)代表”重要思想為指導，全面落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀(guān)，以矛盾排查為先導，以明確職責為基礎，以調處督辦為手段，以教育打擊為保障，以維護穩定為目的，全力解決信訪(fǎng)問(wèn)題，為實(shí)現肇州科學(xué)發(fā)展新跨越和維護全市的社會(huì )穩定做出新的貢獻。具體做好以下幾方面工作：
1、加大宣傳工作力度引導群眾依法上訪(fǎng)。采取宣傳單、宣傳車(chē)、板報、過(guò)街橫幅等群眾喜聞樂(lè )見(jiàn)的形式，加大《信訪(fǎng)條例》、《治安處罰法》等法律法規的宣傳力度，讓廣大群眾真正了解和掌握信訪(fǎng)知識，引導上訪(fǎng)人依法上訪(fǎng)，通過(guò)正常渠道反映問(wèn)題，進(jìn)一步營(yíng)造良好的信訪(fǎng)秩序。
2、開(kāi)展矛盾糾紛排查把問(wèn)題解決在萌芽狀態(tài)。為了預防和減少越級訪(fǎng)問(wèn)題的發(fā)生，堅持定期排查、突擊排查相結合的原則，對全縣不穩定因素進(jìn)行拉網(wǎng)式排查，對排查出的`矛盾糾紛逐件落實(shí)包保責任，做到早發(fā)現、早處理、早穩控。認真總結信訪(fǎng)調處中心運行的經(jīng)驗和問(wèn)題，有針對性地建立完善各項規章制度，加強業(yè)務(wù)培訓，服務(wù)縣領(lǐng)導接待，提高調處能力，使其更好地發(fā)揮接待、調處和督辦作用。
3、強化督辦力度提高案件的辦結質(zhì)量。對于集體訪(fǎng)、重訪(fǎng)、越級訪(fǎng)和省市交辦的案件及縣領(lǐng)導批示的案件，要逐案落實(shí)包保責任制，重點(diǎn)進(jìn)行督查督辦，要采取電話(huà)督辦、派駐督辦組等方式，全面了解掌握案件處理情況，督辦解決，保證辦案質(zhì)量和限期結案。
4、全力做好“兩節”、“兩會(huì )”及黨的十八大等重要時(shí)期的信訪(fǎng)穩定工作。做好這一時(shí)期的信訪(fǎng)穩定工作尤為重要，這也是一項政治任務(wù)，我們將超前部署，加大排查調處工作力度，制定預案，落實(shí)責任。并且進(jìn)一步做好駐京信訪(fǎng)值班工作，抽調精干力量，及時(shí)到位，全力做好接待勸返工作，確保在此期間我縣不發(fā)生有影響的信訪(fǎng)事件。
5、依法處置違法上訪(fǎng)人員維護正常信訪(fǎng)秩序。嚴格依法處理信訪(fǎng)問(wèn)題，對于能夠解決的，及時(shí)協(xié)調有關(guān)部門(mén)馬上解決；對于一時(shí)難以解決的，要盡快研究制定解決方案，限期解決；對于按照國家政策和法律不應解決的信訪(fǎng)問(wèn)題，要說(shuō)明情況，取得上訪(fǎng)人的理解。對于非正常上訪(fǎng)、纏訪(fǎng)、鬧訪(fǎng)等違法上訪(fǎng)人員，要及時(shí)收集固定證據，依法嚴肅處理。
信訪(fǎng)辦工作總結6
上半年以來(lái)，在區委、區政府的正確領(lǐng)導下，在省、市信訪(fǎng)辦的指導下，我辦以“三個(gè)代表”重要思想以及黨的十六屆三中、四中全會(huì )精神為指導，認真學(xué)習貫徹落實(shí)國務(wù)院新修訂的《信訪(fǎng)條例》以及省、市信訪(fǎng)工作的有關(guān)規定，從構建社會(huì )主義和諧社會(huì )的角度出發(fā)，勇于創(chuàng )新，注重信訪(fǎng)工作機制建設，強化信訪(fǎng)工作措施，推行依法信訪(fǎng)，提高工作質(zhì)量，為信訪(fǎng)群眾解決實(shí)際問(wèn)題做了大量工作�，F將我辦上半年工作完成情況及下半年工作安排匯報如下：
一、上半年工作基本情況
�。ㄒ唬┰L(fǎng)、信、電受理情況
年上半年，按照省、市信訪(fǎng)工作的要求，圍繞我區經(jīng)濟發(fā)展的總體方向，為保護群眾合法權益和維護信訪(fǎng)秩序，創(chuàng )造穩定的社會(huì )環(huán)境，積極采取措施，通過(guò)半年工作，我區信訪(fǎng)形勢有所好轉，訪(fǎng)量大幅度下降，年月至年月，我辦共受理信訪(fǎng)總量為件次人次，與去年同期件相比信訪(fǎng)工作總量上升了％。其中、走訪(fǎng)。今年上半年我辦共受理來(lái)訪(fǎng)總量件次人次，分別比去年同期下降了和。
�。ǎ┘w訪(fǎng)。上半年我辦共受理集體訪(fǎng)批次人次，分別比去年同期下降了和。越級集體訪(fǎng)件批次人次，分別比去年同期下降了％和。其中進(jìn)京集體訪(fǎng)批次人次，到省集體訪(fǎng)批次人次；到市集體訪(fǎng)批次人次。
�。ǎ﹤�(gè)人訪(fǎng)。上半年我區共受理個(gè)人訪(fǎng)件次人次，分別比去年同期下降和。越級訪(fǎng)件次人次，分別比去年同期下降和。其中進(jìn)京訪(fǎng)件次人次；到省訪(fǎng)件次人次；上市訪(fǎng)件次人次。
�。ǎ﹣�(lái)訪(fǎng)反映的主要問(wèn)題：一是工資、社保問(wèn)題件次人次，占來(lái)訪(fǎng)總量的％；二是企業(yè)改制問(wèn)題件次人次，占來(lái)訪(fǎng)總量的％；三是城市管理及拆遷改造問(wèn)題件次人次，占來(lái)訪(fǎng)總量的％；四是農民土地問(wèn)題件次人次，占個(gè)體總量的％。
來(lái)信。上半年我辦共受理群眾來(lái)信件，比去年同期下降了％。來(lái)信反映的主要問(wèn)題：一是動(dòng)遷后經(jīng)濟補償和安置件，占來(lái)信總量的％。二是勞動(dòng)就業(yè)安置問(wèn)題件，占來(lái)信總量的％。三是農民負擔問(wèn)題件，占來(lái)信總量的％。四是拖欠工資問(wèn)題件，占來(lái)信總量的％。五是其它來(lái)信件，反映檔案丟失等問(wèn)題，占來(lái)信總量的％。
來(lái)電。上半年區長(cháng)電話(huà)工作辦公室共受理電話(huà)件，與去年同期持平，辦結件，辦結率達％。來(lái)電反映的主要問(wèn)題有：一拆遷安置補償問(wèn)題件次，占來(lái)電總量的；原創(chuàng )：二是環(huán)境污染問(wèn)題件次，占來(lái)電總量的；三是水電氣熱問(wèn)題件次，占來(lái)電總數的；四是各類(lèi)糾紛問(wèn)題件次，占來(lái)電總量的'；五是其它問(wèn)題件次，占來(lái)電總量的。
�。ǘ⿵V泛開(kāi)展了《信訪(fǎng)條例》宣傳活動(dòng)，加快依法信訪(fǎng)的步伐。區信訪(fǎng)辦組織全體干部進(jìn)行了三次集中學(xué)習，分析了新《條例》的特點(diǎn)，交流了學(xué)習心得，提高了干部對新《條例》的認識。在全區范圍內以下發(fā)文件（《解讀新信訪(fǎng)條例明確信訪(fǎng)工作新向》），分析了新《條例》的特點(diǎn)，明確了職責，對各部門(mén)學(xué)習貫徹新《條例》起了指導作用，切實(shí)增強了各部門(mén)貫徹實(shí)施《信訪(fǎng)條例》的責任感和緊迫感，在各種行政工作中堅持依法辦事、依法行政，提高執行水平，從源頭上減少矛盾的發(fā)生；進(jìn)一步暢通了信訪(fǎng)渠道，加大依法化解矛盾的力度，有效控制我區信訪(fǎng)形勢。結合全市《信訪(fǎng)條例》宣傳月，我辦采取多種形式廣泛宣傳了《信訪(fǎng)條例》，通過(guò)走上街頭，設立宣傳站，發(fā)放宣傳單，讓群眾進(jìn)一步了解依法信訪(fǎng)，依法維護自己的合法權益，有效規范了信訪(fǎng)秩序。
�。ㄈ┙M織了全區《信訪(fǎng)條例》培訓班，提高信訪(fǎng)干部工作水平。月日至日，結合國務(wù)院新《信訪(fǎng)條例》的實(shí)施，對全區各部門(mén)黨政主要領(lǐng)導，分管信訪(fǎng)工作領(lǐng)導以及信訪(fǎng)干部進(jìn)行了一次集中培訓。促進(jìn)了信訪(fǎng)干部對新《信訪(fǎng)條例》的理解和掌握。
�。ㄋ模┓e極反饋信訪(fǎng)工作情況，做好信息工作。區信訪(fǎng)辦以通報、報告單等形式，向區領(lǐng)導和全區各部門(mén)及時(shí)通報信訪(fǎng)問(wèn)題的發(fā)生、處理情況。每月印發(fā)《信訪(fǎng)通報》，通報我區上訪(fǎng)情況，分析熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題，為領(lǐng)導和各部門(mén)開(kāi)展工作提供依據；形成期《重大信訪(fǎng)問(wèn)題報告單》上報區級主管領(lǐng)導，反映重大信訪(fǎng)問(wèn)題。
�。ㄎ澹┳ズ靡呻y信訪(fǎng)案件的督查、督辦工作，集中解決重點(diǎn)信訪(fǎng)問(wèn)題。在積極排查不穩定因素的基礎上，重點(diǎn)案件確立了三級包保，區信訪(fǎng)辦定期檢查辦理情況。通過(guò)督促、檢查，解決了一批疑難信訪(fǎng)問(wèn)題。近期，未發(fā)生大批量進(jìn)京、到省上訪(fǎng)事件，到市區集體訪(fǎng)得到了有效控制，信訪(fǎng)量保持了下降的趨勢，保持了我區較穩定的社會(huì )環(huán)境。
�。┙ⅰ鞍傩涨笾焖偬幚頇C制共產(chǎn)黨員服務(wù)隊”，保證服務(wù)質(zhì)量。在深入開(kāi)展共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)中，為充分發(fā)揮共產(chǎn)黨員的先鋒模范作用，結合全區開(kāi)展的社區共產(chǎn)黨員先鋒崗工作，將先鋒崗作為社區工作點(diǎn)，并入到信訪(fǎng)電話(huà)網(wǎng)絡(luò )，有機聯(lián)動(dòng)，為社區居民辦理求助事項。這樣既夯實(shí)了網(wǎng)絡(luò )基礎，又拓寬了受理渠道，而且提升了政府機關(guān)工作人員的服務(wù)理念。有機聯(lián)動(dòng)以來(lái)，各社區充分利用區長(cháng)信訪(fǎng)電話(huà)網(wǎng)絡(luò )資源，為社區居民電話(huà)網(wǎng)絡(luò )資源，為社區居民提供服務(wù)，解決了大量實(shí)際困難，截至五月末全區各社區共處理居民求助余件。
信訪(fǎng)辦工作總結7
一、20xx年工作總結
20xx年信訪(fǎng)辦以省院《信訪(fǎng)積案清理化解百日攻堅戰》活動(dòng)為契機，對涉訴信訪(fǎng)工作進(jìn)行了積極探索，更新思想觀(guān)念，暢通信訪(fǎng)渠道，轉變工作方法，走出一條涉訴信訪(fǎng)工作新路子，創(chuàng )新了一些方法，取得了較好成績(jì)，20xx年我院沒(méi)有進(jìn)京訪(fǎng)、進(jìn)京非訪(fǎng)和群體訪(fǎng)案件。
1、健全涉訴信訪(fǎng)工作機制
為進(jìn)一步落實(shí)信訪(fǎng)工作責任，扭轉我院信訪(fǎng)工作落后局面，提高信訪(fǎng)工作規范化、制度化水平，依法及時(shí)解決群眾合理訴求，扎實(shí)推動(dòng)涉訴信訪(fǎng)問(wèn)題的實(shí)質(zhì)解決，我院黨組于20xx年7月1日研究制定了《哈爾濱市阿城區人民法院信訪(fǎng)工作責任追究實(shí)施辦法
�。ㄔ囆校�。進(jìn)一步明確：院黨組書(shū)記、院長(cháng)是法院信訪(fǎng)工作第一責任人，主管副院長(cháng)主抓、信訪(fǎng)工作人員和各部門(mén)長(cháng)具體抓信訪(fǎng)工作，一級抓一級，層層抓落實(shí)，形成齊抓共管，人人參與的信訪(fǎng)工作局面。各部門(mén)長(cháng)每周二必須到信訪(fǎng)一線(xiàn)接待上訪(fǎng)人，把苗頭問(wèn)題解決在初訪(fǎng)；狠抓案件質(zhì)量，從源頭上杜絕和減少上訪(fǎng)。
2、全面清理積案，著(zhù)力實(shí)現“清倉見(jiàn)底”。
信訪(fǎng)辦以信訪(fǎng)積案“存量清倉見(jiàn)底”為目標，扎實(shí)開(kāi)展化解涉訴信訪(fǎng)積案專(zhuān)項工程。制定了《阿城區人民法院信訪(fǎng)積案清理化解“百日攻堅戰”活動(dòng)實(shí)施方案》，成立化解信訪(fǎng)積案工作專(zhuān)班，實(shí)行專(zhuān)案專(zhuān)人包保，全力攻堅，精準施策，包案督辦并逐案形成信訪(fǎng)卷宗。逐案研究化解方案、解決措施，全面開(kāi)展積案清理化解活動(dòng)。通過(guò)案件評查區分信訪(fǎng)有理、無(wú)理，將評查結果作為維持公正結論和依法糾錯的依據。對無(wú)理信訪(fǎng)案件，加強宣傳教育，引導信訪(fǎng)人合法維權，告知信訪(fǎng)權利義務(wù)，結合案情充分釋法明理。
省院百日攻堅戰重點(diǎn)督辦的67件信訪(fǎng)案件，化解63件，其中信訪(fǎng)書(shū)面保證息訴罷訪(fǎng)的51件；導入程序2件；省院確認終結轉地方穩控10件。
3、細致摸排，將涉法涉訴案件納入檔案化管理范圍。
以20xx年以來(lái)進(jìn)京登記訪(fǎng)、進(jìn)京非正常訪(fǎng)、到省訪(fǎng)及中央、省、市巡視等工作期間移交案件為清理重點(diǎn)，排查摸清訪(fǎng)量基數，共排查信訪(fǎng)案件233件（重復訪(fǎng)29人67件次），其中非訴案件3件，賠償案件2件，行政案件18件，民事案件58件，刑事案件13件，執行案件135件。建立信訪(fǎng)案件臺賬，做到信訪(fǎng)案件導入、移交、轉辦、督辦、反饋全程留痕，切實(shí)提高信訪(fǎng)件辦結率，增強信訪(fǎng)預防、矛盾排查力度。
4、積極組織開(kāi)展依法確認終結工作。
協(xié)調各責任部門(mén)加大推進(jìn)無(wú)理訪(fǎng)確認工作力度，對符合終結標準，應辦理移交屬地管理的信訪(fǎng)案件，積極將相關(guān)情況向區委政法委匯報，請區委政法委予以幫助協(xié)調辦理無(wú)理訪(fǎng)案件轉出工作。20xx年我院信訪(fǎng)案件經(jīng)省院確認無(wú)理訪(fǎng)2件，均已轉出由地方穩控；目前，我院信訪(fǎng)案件正在省院無(wú)理訪(fǎng)確認中6件，擬報中院轉送省院無(wú)理訪(fǎng)確認18件。
5、重視初信初訪(fǎng)，提高首辦成功率。
把好群眾初訪(fǎng)第一關(guān)，對于群眾初訪(fǎng)中反映的問(wèn)題，能一次性徹底解決的，不讓群眾跑兩次，防止一般性的群眾信訪(fǎng)轉化為涉法上訪(fǎng)；做到來(lái)訪(fǎng)有人接、材料有人收、咨詢(xún)有人答，工作有反饋，為信訪(fǎng)人提供“一站式”服務(wù)。努力提高信訪(fǎng)工作的質(zhì)量和效率，力爭將初信初訪(fǎng)問(wèn)題解決在萌芽狀態(tài)，形成信訪(fǎng)工作的良性發(fā)展的局面，防止纏訪(fǎng)鬧訪(fǎng)事件的發(fā)生。
二、存在的主要問(wèn)題
1、從源頭上消化和遏制涉法信訪(fǎng)問(wèn)題力度不夠
個(gè)別干警沒(méi)有充分認識涉訴信訪(fǎng)工作是一項艱難而復雜的工作，大局意識、司法為民意識、責任意識不強，切實(shí)把信訪(fǎng)工作貫穿到審理案件的每個(gè)環(huán)節，穩定當事人情緒，及時(shí)化解矛盾工作力度不夠。辦案人遇有信訪(fǎng)苗頭的案件不能及時(shí)匯報。對有鬧事苗頭的信訪(fǎng)案件，信息不暢通，溝通不及時(shí)，沒(méi)能把信訪(fǎng)事件消除在萌芽狀態(tài)。
3、對無(wú)理鬧訪(fǎng)、纏訪(fǎng)人員制裁力度不強
未能堅決制裁違法信訪(fǎng)。對無(wú)理訪(fǎng)，數年纏訪(fǎng)的分析原因，理性處置，耐心勸其息訴的同時(shí)，對沒(méi)有達到個(gè)人目的.而無(wú)理取鬧，蓄意煽動(dòng)，抵毀法院形象，誹謗法官的無(wú)理上訪(fǎng)人的依法制裁不及時(shí)，對其他無(wú)理上記人沒(méi)能起到警示作用
三、20xx年工作計劃
1、建立廉潔高效的處訪(fǎng)綠色通道。建立信訪(fǎng)工作流程管理，對信訪(fǎng)工作各個(gè)環(huán)節進(jìn)行有效管理，保證信訪(fǎng)渠道的暢通和行之有效的處訪(fǎng)辦法。以來(lái)信來(lái)訪(fǎng)必登、登記必查、查必有果為原則，對全院立案、審判、執行及紀律作風(fēng)等方面存在瑕疵、錯誤及群眾不滿(mǎn)意的各個(gè)方面和環(huán)節，進(jìn)行登記造冊、分流管理、專(zhuān)人負責、確保信訪(fǎng)問(wèn)題源頭上有人管，過(guò)程中有人查，責任上有人擔，促進(jìn)信訪(fǎng)問(wèn)題及時(shí)答復和有效化解。
2、建立督辦及追責機制。根據我院信訪(fǎng)工作責任追究實(shí)施辦法，信訪(fǎng)辦對信訪(fǎng)案件進(jìn)行接待、登記后，對辦理落實(shí)情況下達信訪(fǎng)督辦單，由責任部門(mén)主管院領(lǐng)導對信訪(fǎng)案件進(jìn)行督辦。具體承辦單位應按督辦單時(shí)限和要求進(jìn)行辦理，并將辦理情況報信訪(fǎng)辦，由信訪(fǎng)辦形成信訪(fǎng)卷宗，并將辦理結果反饋給信訪(fǎng)人。對未及時(shí)和按要求辦理的，信訪(fǎng)辦經(jīng)領(lǐng)導批準發(fā)布信訪(fǎng)工作通報，并根據我院信訪(fǎng)工作責任追究實(shí)施辦法對相關(guān)責任人進(jìn)行追責。對來(lái)訪(fǎng)內容涉及法官違法亂紀的，信訪(fǎng)辦經(jīng)請示院領(lǐng)導后將材料轉交紀檢監察部門(mén)，并協(xié)同辦理。
3、建立信訪(fǎng)通報機制。主要包括上級部門(mén)轉送、交辦信訪(fǎng)事項的處理情況、日常接訪(fǎng)中群眾投訴的信訪(fǎng)問(wèn)題處理情況等。對全院3個(gè)月內信訪(fǎng)基本情況、信訪(fǎng)化解情況及新類(lèi)型信訪(fǎng)情況做好統計分析，并對未化解信訪(fǎng)問(wèn)題進(jìn)行全院通報，同時(shí)分析總結信訪(fǎng)問(wèn)題特點(diǎn)，并就季度內信訪(fǎng)特點(diǎn)提出相關(guān)建議。及時(shí)為院黨組決策及全院立、審、執運行分析提供反饋信息，促使信訪(fǎng)問(wèn)題得到及時(shí)、有效、妥善的處理。
在今后工作中，信訪(fǎng)辦將繼續查找不足，不斷改進(jìn)，并注重結合實(shí)際，以“群眾訴求合理的解決問(wèn)題到位、訴求無(wú)理的思想教育到位、生活困難的幫扶救助到位、行為違法的依法處理到位”為總要求，積極探索務(wù)實(shí)有效的工作方法，依法糾正執法差錯，保障合法權益，維護公正結論，引導信訪(fǎng)人有序理性反映訴求，扎實(shí)做好涉訴信訪(fǎng)維穩工作，以法治思維和法治方式處置信訪(fǎng)事項，切實(shí)提高干警處理信訪(fǎng)問(wèn)題的水平和群眾工作能力，逐步實(shí)現把涉訴信訪(fǎng)問(wèn)題納入法治軌道解決。
信訪(fǎng)辦工作總結8
一、成立組織 加強領(lǐng)導把信訪(fǎng)工作納入重要工作議程
為確保我鎮社會(huì )穩定，為經(jīng)濟發(fā)展提供良好的發(fā)展環(huán)境，鎮黨委、政府始終將信訪(fǎng)工作放在重要位置，一是年初我鎮成立了以黨委書(shū)記為組長(cháng)，分管副書(shū)記為副組長(cháng)，并制定了全年信訪(fǎng)工作實(shí)施意見(jiàn)，進(jìn)一步加強了對信訪(fǎng)工作的領(lǐng)導，明確了工作目標，強化了工作責任，并和各村簽定了信訪(fǎng)工作責任目標書(shū)，層層落實(shí)任務(wù)，將各村的信訪(fǎng)工作，作為鎮黨委、政府對村級工作年度考核的主要依據之一。對全鎮信訪(fǎng)工作敏感的村、敏感的人，領(lǐng)導組成員實(shí)行包保責任制，定期教育和隨訪(fǎng)，把各種信訪(fǎng)苗頭消滅在萌芽狀態(tài)。
二、注重效率 預防為主 制定信訪(fǎng)應急預案
以“三個(gè)代表”重要思想為指導，維護改革穩定大局，維護人民群眾合法權益，在鎮黨委、政府的領(lǐng)導下，建立統一指揮、反應靈敏、協(xié)調有序、運轉高效的應急機制，針對不同類(lèi)型的信訪(fǎng)事件，做好必要的思想準備、組織準備和工作準備，確保一旦發(fā)生異常，能根據事件的.規模、危害程度和事態(tài)發(fā)展情況采取相應的處置措施，依法妥善處置，及時(shí)控制事態(tài)，防止其發(fā)展蔓延激化。成立鎮處置信訪(fǎng)事件應急工作領(lǐng)導小組，由張瓊任組長(cháng)，萬(wàn)井成、郭建剛為副組長(cháng)，各辦主任為成員。統一領(lǐng)導，對口管理，分工協(xié)作。
三、突出重點(diǎn) 積極排查和解決熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題
今年初，我們根據我鎮社會(huì )治安工作潛在的不穩定因素較多，綜治信訪(fǎng)工作壓力較大這一現狀，制定并下發(fā)了《金河鎮信訪(fǎng)穩定工作管理細則》《金河鎮信訪(fǎng)穩定工作應急預案》等文件，完善“四個(gè)一”(一套有序的排查機制、一套有效的預防機制、一套好的應對措施、一支有力的應急隊伍)和三定五包機制(定責任人員、定化解方案、定結案時(shí)限;包調查、包解決困難、包教育轉化、包穩控管理、包結案)。效果較為明顯.確保今年在無(wú)一例新增信訪(fǎng)事件的前提下，有效化解了多起重訪(fǎng)案，進(jìn)一步緩和了干群關(guān)系，促進(jìn)了社會(huì )和諧。
四、求真務(wù)實(shí) 認真開(kāi)展扶貧濟困工作
從今年幾年上訪(fǎng)的情況看，個(gè)別上訪(fǎng)者為貧困戶(hù)和五保戶(hù)的較多，他們的生活生產(chǎn)較為困難，衣食住行難以保障，兒童無(wú)錢(qián)上學(xué)，為體現社會(huì )主義大家庭的溫暖，今年鎮黨委政府加大了扶貧濟困力度，采取干部結對幫扶、政策扶持和改善貧困地區群眾生產(chǎn)生活條件，努力改善他們的生產(chǎn)生活條件，使他們安心生產(chǎn)，穩定情緒，也為全鎮的信訪(fǎng)工作目標任務(wù)順利完成打下了堅實(shí)的基礎。
一年來(lái)，我鎮信訪(fǎng)工作取得了較為明顯的成績(jì)，在全年未出現一例新增信訪(fǎng)案件的前提下，化解了多起重訪(fǎng)案。因為有上級區信訪(fǎng)辦與鎮政府的正確領(lǐng)導，與各部門(mén)的積極配合和我信訪(fǎng)辦扎實(shí)工作才有了這樣的成績(jì)。但我們也認識到目前我鎮信訪(fǎng)工作仍存在很大的壓力，在未來(lái)的工作中，信訪(fǎng)工作不能有絲毫松懈，我們將積極創(chuàng )新克服各種困難，牢固樹(shù)立宗旨意識，堅持“穩定壓倒一切”的指導思想。為我鎮營(yíng)造一個(gè)穩定、和諧的良好氛圍。
自身工作存在的問(wèn)題：思想認識不到位。忽視信訪(fǎng)工作，不主動(dòng)地去處理問(wèn)題。
2、業(yè)務(wù)水平不高。不積極學(xué)習，法律、法規使自己處于被動(dòng)狀況。
3、處理不及時(shí)拖來(lái)的上訪(fǎng)。常常以“忙”為借口，今天答應，明日點(diǎn)頭，但就是拖著(zhù)不處理。還有因為群眾反映的問(wèn)題比較棘手，處理難度大，怕惹麻煩，能躲則躲，能拖則拖，結果小問(wèn)題拖成了大問(wèn)題而造成上訪(fǎng)。
信訪(fǎng)辦工作總結9
今年上半年，我鎮信訪(fǎng)工作在區信訪(fǎng)辦的關(guān)懷指導下，在鎮黨委、政府的正確領(lǐng)導下，認真學(xué)習新修訂的《xx市信訪(fǎng)條例》，全面落實(shí)貫徹黨的十八大精神，牢固樹(shù)立“發(fā)展是第一要務(wù)，穩定是第一責任”的觀(guān)念，堅持從改革、發(fā)展、穩定的大局出發(fā)，高度重視和加強信訪(fǎng)工作，扎實(shí)開(kāi)展矛盾糾紛排查化解工作，及時(shí)解決各類(lèi)突出矛盾，進(jìn)一步暢通信訪(fǎng)渠道，規范信訪(fǎng)秩序，不斷創(chuàng )新信訪(fǎng)工作機制，建立了暢通、有序、務(wù)實(shí)、高效的信訪(fǎng)工作新秩序，為全鎮經(jīng)濟社會(huì )發(fā)展創(chuàng )造了良好的社會(huì )環(huán)境。
一、信訪(fǎng)總體情況
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今年1月至5月，我鎮信訪(fǎng)總量為368件。其中由信訪(fǎng)接待窗口即時(shí)協(xié)調、處理的信訪(fǎng)事項有257件，進(jìn)入信訪(fǎng)流程并錄入業(yè)務(wù)網(wǎng)的有35件，市長(cháng)信箱及區級轉、交辦的有76件。錄入業(yè)務(wù)網(wǎng)信訪(fǎng)件主要包括：受理群眾來(lái)信5件，同比下降89.8%，目前已辦結4件，辦結率為80%；處理群眾來(lái)電6件，同比減少33.3%，目前已辦結6件，辦結率為100%；接待群眾來(lái)訪(fǎng)24批50人次，同比下降56.4%批次，減少48.5%人次，其中：集訪(fǎng)2批23人次，同比減少50.0%批次，減少25.8%人次，目前已辦結20件，辦結率為83.3%。
從受理數量分析，今年1-5月的信訪(fǎng)總量較去年同期下降了24.1%。究其原因，主要呈現以下特點(diǎn)：一是主要領(lǐng)導及時(shí)牽頭，職能部門(mén)積極參與協(xié)調，免去了信訪(fǎng)流轉的流程（主要為涉及xx高架建設的“xx市場(chǎng)”、“xx建材市場(chǎng)”等大型集訪(fǎng)事項）。二是通過(guò)加強信訪(fǎng)接待窗口調解力度，結合每周二領(lǐng)導接待制度，提高了信訪(fǎng)事項的即時(shí)調處效率。三是部分信訪(fǎng)人逐漸趨于理智，從原來(lái)的“凡事只找信訪(fǎng)辦”轉變?yōu)橄认蛐旁L(fǎng)辦咨詢(xún)，再找職能部門(mén)直接反映相關(guān)事項。
�。ǘ┓从车闹饕獑�(wèn)題
1、物業(yè)管理類(lèi)矛盾占據重要比例
隨著(zhù)我鎮社區生活的不斷完善，越來(lái)越多的關(guān)于物業(yè)管理不善、物業(yè)選聘不透明、業(yè)委會(huì )選舉不公等問(wèn)題正逐漸成為社區矛盾的焦點(diǎn)。尤其在推崇社區自治管理的今天，業(yè)主們主動(dòng)投身于小區日常事務(wù)，協(xié)助并配合政府一同做好社區管理工作。但是，由于不少業(yè)主對參與決策的積極性不高、業(yè)主大會(huì )意見(jiàn)較難統一等原因，使得業(yè)委會(huì )往往未能發(fā)揮更好的作用。加上業(yè)委會(huì )系自籌組織的特殊性，政府部門(mén)只作必要的指導和監督，一定程度上缺乏強有力的監管政策。1-5月，物業(yè)管理類(lèi)信訪(fǎng)事項達76件，占信訪(fǎng)總量的20.7%。
2、城市管理類(lèi)矛盾有上升趨勢
由于城市管理涵蓋面較廣，且與居民的生活息息相關(guān)，社區環(huán)境的良好程度直接決定了居民對城市化進(jìn)程的認可程度，在城市建設日新月異的今天，社區居民對城市管理的要求和期望也在不斷提高。今年上半年的城市管理類(lèi)矛盾主要集中在：無(wú)證無(wú)照經(jīng)營(yíng)、道路環(huán)境衛生、違章搭建、亂設攤等。1-5月，城市管理類(lèi)信訪(fǎng)事項共計57件，占信訪(fǎng)總量的15.5%。
3、市政重大工程前期矛盾較為集中
去年年末至今，因xx高架工程建設需要，我鎮對工程沿線(xiàn)xx村、xx水產(chǎn)批發(fā)市場(chǎng)、xx建材市場(chǎng)及周邊企業(yè)按計劃、分時(shí)段開(kāi)展了協(xié)議動(dòng)遷工作。由于動(dòng)遷難度大、涉及戶(hù)數多、時(shí)間跨度長(cháng)等原因，今年關(guān)于反映動(dòng)拆遷的個(gè)訪(fǎng)、集訪(fǎng)矛盾較之去年同期有了一定程度的增加。其中，xx水產(chǎn)批發(fā)市場(chǎng)、xx建材市場(chǎng)已發(fā)生7次集訪(fǎng)、越級訪(fǎng)事件，后經(jīng)多方協(xié)調、溝通及多次書(shū)面答復，目前協(xié)商工作正有序開(kāi)展，形勢基本處于可控狀態(tài)。
4、歷史積案、疑難信訪(fǎng)矛盾亟待解決
針對信訪(fǎng)老戶(hù)趙燕芬等5人反映對原莘西南路245號商鋪被拆不滿(mǎn)的信訪(fǎng)事項，已于XX年由市信訪(fǎng)辦批準核查終結。但鑒于趙燕芬等人仍堅持上訪(fǎng)，要求政府幫助協(xié)調的訴求，我鎮繼續本著(zhù)“為群眾排憂(yōu)解難”的宗旨，于XX年6月6日邀請開(kāi)發(fā)商西秋房產(chǎn)與另3名信訪(fǎng)人進(jìn)行了協(xié)調，詳細告知了補償方案的內容和具體細節，并建議信訪(fǎng)人從大局考慮，權衡利弊，爭取盡早達成一致意見(jiàn)，最終化解矛盾。另關(guān)于滬杭客專(zhuān)沿線(xiàn)嚴漢平等人反映高鐵擾民的問(wèn)題，目前我鎮一方面定期約訪(fǎng)信訪(fǎng)人進(jìn)行溝通，穩定其情緒，另一方面正積極與上級部門(mén)協(xié)調，爭取盡早落實(shí)維穩方案，化解矛盾。
二、主要工作及做法
�。ㄒ唬﹫猿诸A防為主，深入開(kāi)展矛盾排查化解工作
開(kāi)展矛盾糾紛排查化解工作，是有效化解社會(huì )不穩定因素的一項重要措施，是維護社會(huì )穩定的基礎性工作。因此，今年我們繼續堅持以人為本，積極開(kāi)展矛盾糾紛排查化解工作，切實(shí)解決關(guān)系群眾切身利益的矛盾和問(wèn)題。一是定期組織力量摸排、掌握一些可能引發(fā)集訪(fǎng)的人和事，以及一些苗頭性、動(dòng)態(tài)性的.問(wèn)題，做到未訪(fǎng)先知、接訪(fǎng)有備。二是對排查出的矛盾，堅持“案結事了”的原則，綜合運用人民調解、司法調解等手段，根據具體問(wèn)題具體分析原則處理各類(lèi)矛盾，維護社會(huì )穩定。
�。ǘ┙∪黜椫贫�，建立信訪(fǎng)工作長(cháng)效運行機制
一是堅持鎮三套班子領(lǐng)導的“周二領(lǐng)導接待日”制度，為群眾反映問(wèn)題提供“綠色通道”，減少新增、重復信訪(fǎng)事項，提高一次性解決率。二是對集中排查出的重大、疑難信訪(fǎng)矛盾，以案件性質(zhì)、信訪(fǎng)人所在地等為主要依據，實(shí)行領(lǐng)導包案責任制，由包案領(lǐng)導根據每一個(gè)信訪(fǎng)矛盾的內容，明確責任單位、責任部門(mén)和責任人，督促落實(shí)化解、緩解和穩控措施。另外，針對這幾年反響較大的八個(gè)村（改制村）反映的動(dòng)遷政策、宅基地補償等問(wèn)題，我鎮主要領(lǐng)導更是經(jīng)常以定期、不定期的形式約訪(fǎng)群眾代表開(kāi)展信訪(fǎng)溝通會(huì )，與群眾一起就近年來(lái)的熱點(diǎn)問(wèn)題進(jìn)行深入討論、溝通，為進(jìn)一步密切群眾，了解民情、民意提供了堅實(shí)保障，也為政府決策村民長(cháng)效增收機制提供了可靠依據。
�。ㄈ┍忠婪ㄒ酪�，形成良好的信訪(fǎng)工作秩序
一是依法按政策解決信訪(fǎng)問(wèn)題。對法律和政策有明確規定，有條件能夠解決的，限期解決到位。對暫不具備解決條件，需逐步給予解決的，向來(lái)訪(fǎng)人解釋說(shuō)明政策情況，盡快按政策規定逐步予以解決。二是依法維護信訪(fǎng)秩序。對行為過(guò)激、無(wú)理取鬧、擾亂信訪(fǎng)秩序的上訪(fǎng)群眾，及時(shí)通知公安機關(guān)介入，采取必要措施，依法予以處置，維護正常的信訪(fǎng)秩序。三是妥善處理涉法涉訴信訪(fǎng)問(wèn)題。對涉法涉訴信訪(fǎng)案件，由司法所給予法律咨詢(xún)和法律援助，引導群眾通過(guò)仲裁、訴訟和行政復議等途徑依法公正解決問(wèn)題，維護信訪(fǎng)人的合法權益。
�。ㄋ模┲匾暢跣懦踉L(fǎng)，源頭減少重復信訪(fǎng)發(fā)生率
一是規范初信初訪(fǎng)受理工作。注重從辦信、接訪(fǎng)的起始點(diǎn)抓起，明確工作職責，規范操作流程，做到“件件有回音，事事有著(zhù)落”，使每一件信訪(fǎng)事項都能夠按期辦結。二是明確初信初訪(fǎng)責任分工。對一些比較復雜的初信初訪(fǎng)問(wèn)題，要根據事件的性質(zhì)和涉及的范圍，及時(shí)向分管領(lǐng)導匯報，組織牽頭職能部門(mén)和相關(guān)單位聯(lián)合開(kāi)展協(xié)調工作，制定化解方案。三是確保初信初訪(fǎng)的辦結質(zhì)量。對于領(lǐng)導批示、轉辦的重要初信初訪(fǎng)信件，隨時(shí)跟進(jìn)處置進(jìn)展情況，及時(shí)解決跟進(jìn)中發(fā)現的新問(wèn)題，提高初信初訪(fǎng)工作質(zhì)量。
�。ㄎ澹⿲W(xué)習貫徹《信訪(fǎng)條例》，開(kāi)創(chuàng )信訪(fǎng)工作新局面
為進(jìn)一步深化今年4月新修訂的《xx市信訪(fǎng)條例》，我辦全體人員于XX年4月17日參加了由區信訪(fǎng)辦組織的“閔行區信訪(fǎng)培訓會(huì )議”，認真解讀了新增加的條款內容，深入強化了相關(guān)業(yè)務(wù)操作技能。新的《信訪(fǎng)條例》與舊條例相比，增加了暢通信訪(fǎng)渠道、創(chuàng )新信訪(fǎng)工作機制，以及強化信訪(fǎng)工作責任的內容，并完善了維護信訪(fǎng)秩序的內容。通過(guò)這一次的集中學(xué)習，使我辦人員更加深刻領(lǐng)會(huì )、準確把握了條例的內容，牢固樹(shù)立了以人為本、履職為民的理念，了解了加強信訪(fǎng)受理和交辦督辦、綜合分析和信息報送群眾工作的重要性，提高了進(jìn)一步做好信訪(fǎng)工作的能力和積極性。
三、工作中存在的問(wèn)題
�。ㄒ唬┤罕娝枷胗^(guān)念上存在誤區
一些上訪(fǎng)群眾不管反映什么樣的問(wèn)題，都堅持一個(gè)觀(guān)念，就是：不找信訪(fǎng)辦，不找具體部門(mén)，只有找書(shū)記、鎮長(cháng)才能解決問(wèn)題。另一些群眾認為不論什么事，只要參與信訪(fǎng)的人越多，問(wèn)題就能解決得越快。還有一些信“訪(fǎng)”不信“法”的群眾，心里清楚自己反映的事情屬于涉法涉訴，但往往因為訴訟費用等問(wèn)題，加上信訪(fǎng)的門(mén)檻又低，第一個(gè)想到的就是來(lái)上訪(fǎng)，尋求政府幫助。這些現象，在我們日常處理的信訪(fǎng)事項中已經(jīng)占了較大比重。
�。ǘ┮蛘叻ㄒ幭薅�，違規現象處置缺乏有效抓手
一些纏訪(fǎng)、鬧訪(fǎng)事件之所以有禁無(wú)止，與對違規上訪(fǎng)者懲處不力有很大的關(guān)系。究其原因，一是由于目前還沒(méi)有將《信訪(fǎng)條例》和《治安處罰法》的相關(guān)規定相結合。二是對一些嚴重影響政府正常辦公秩序的纏訪(fǎng)行為沒(méi)有制止的有力措施，導致上訪(fǎng)人屢次纏訪(fǎng)、鬧訪(fǎng)。還有一些無(wú)證無(wú)照的餐飲店鋪（如水清路、報春路無(wú)證餐飲店，名都路步行街無(wú)證餐飲店等），都因前期監管不力、制度不全及相關(guān)行政法規的限定，使得職能單位缺乏有力的依據給予嚴厲查處，無(wú)法從源頭上進(jìn)行根治。
四、下半年工作打算
�。ㄒ唬⿵娀�控責任，及時(shí)做好排查化解工作
建立矛盾糾紛排查化解制度。把工作中心從事后處理轉到事前防范上來(lái)，進(jìn)一步健全和完善“經(jīng)常排查、定期分析、預警方案、限期化解、應急處置、責任倒查”的排查工作機制，真正做到矛盾糾紛排查發(fā)現得早、化解得了、控制得住、處理得好，把矛盾糾紛化解在最基層，解決在萌芽狀態(tài)。
�。ǘ┘哟笮麄髁Χ�，做好上訪(fǎng)群眾思想工作
引導、教育群眾依法有序上訪(fǎng)，讓群眾明白處理信訪(fǎng)問(wèn)題在基層而不是在上級，解決信訪(fǎng)問(wèn)題靠法規而不是靠領(lǐng)導。堅持“疏”、“堵”結合，對一般的群眾上訪(fǎng)，采取教育疏導為主，及時(shí)化解矛盾；對惡意糾纏、影響機關(guān)工作秩序的群眾上訪(fǎng)，堅決批評制止，情節嚴重、影響較大的，移送公安部門(mén)依法查處。
�。ㄈ┩晟浦贫冉ㄔO，健全社會(huì )穩定風(fēng)險評估機制
對一些涉及面廣、與群眾利益密切相關(guān)的房屋拆遷、土地征用、城市管理等重大政策、城市管理措施以及其他可能影響公共安全的大型活動(dòng)等重大事項，要狠抓預防、提前介入、深入調研、詳細論證，對可能發(fā)生的矛盾進(jìn)行科學(xué)預判，切實(shí)把握政策、決策關(guān)口，從源頭上防范各類(lèi)矛盾的發(fā)生。
信訪(fǎng)辦工作總結10
(一)是文明辦信，熱情接訪(fǎng)。
在辦信接訪(fǎng)過(guò)程中，我辦積極開(kāi)展“假如我是一名信訪(fǎng)人”的活動(dòng)，進(jìn)行換位體會(huì )，同時(shí)在日常工作中積極推行首問(wèn)負責制、限時(shí)辦結制和責任機制。在接訪(fǎng)過(guò)程中，按照“誰(shuí)主管、誰(shuí)負責”的信訪(fǎng)原則，我縣進(jìn)一步建立、完善信訪(fǎng)工作領(lǐng)導責任機制。
一是進(jìn)一步樹(shù)立和強化信訪(fǎng)工作領(lǐng)導責任意識。各鄉鎮、各部門(mén)都把信訪(fǎng)工作列入工作日程，每年作出具體安排；明確各鄉鎮、部門(mén)的主要領(lǐng)導作為本轄區信訪(fǎng)工作的第一責任人，落實(shí)分管領(lǐng)導具體抓，其他領(lǐng)導齊心管。堅持每季度定期聽(tīng)取信訪(fǎng)工作匯報一次以上，及時(shí)研究解決好信訪(fǎng)工作中的重要問(wèn)題。嚴格實(shí)行鄉鎮、部門(mén)和單位的信訪(fǎng)工作責任制，按照“誰(shuí)主管、誰(shuí)負責”的原則，屬哪個(gè)鄉鎮、部門(mén)和單位的問(wèn)題，那個(gè)鄉鎮、部門(mén)和單位的領(lǐng)導就負責解決。
二是堅持領(lǐng)導閱批重要來(lái)信和領(lǐng)導接待群眾來(lái)訪(fǎng)日制度。作為本轄區信訪(fǎng)工作第一責任人的領(lǐng)導，全縣各級領(lǐng)導都認真閱批群眾重要來(lái)信，20xx年上半年，縣委、縣政府領(lǐng)導共閱批信訪(fǎng)件 件，占初信初訪(fǎng)量的22%。另外，縣領(lǐng)導每月15日都到縣信訪(fǎng)部門(mén)接待群眾來(lái)訪(fǎng)，鄉鎮黨政領(lǐng)導每月也都能堅持親自接待來(lái)訪(fǎng)群眾一次以上。上半年有 名縣領(lǐng)導定期、定點(diǎn)、掛牌輪流接待群眾來(lái)訪(fǎng)，接待來(lái)訪(fǎng)群眾 批 人次，受理信訪(fǎng)問(wèn)題 件。在接訪(fǎng)過(guò)程中，縣領(lǐng)導認真傾聽(tīng)群眾呼聲，了解社情民意，切實(shí)掌握縣內的社會(huì )動(dòng)態(tài)，努力為信訪(fǎng)群眾解決實(shí)際問(wèn)題。（此處加一事例）
三是堅持領(lǐng)導解決信訪(fǎng)熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題包案制度。各鄉鎮、各部門(mén)對容易引發(fā)群體性信訪(fǎng)事件和影響社會(huì )穩定的信訪(fǎng)熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題定期進(jìn)行認真排查，對排查出來(lái)的、影響大局穩定的重點(diǎn)問(wèn)題，經(jīng)匯報后由鄉鎮黨委、政府及縣直單位領(lǐng)導包案處理。對所包案件，領(lǐng)導同志親自組織力量調查，聽(tīng)取案件進(jìn)展情況匯報，督促處理意思的落實(shí)。（此處加一事例）
(二)建立健全信訪(fǎng)問(wèn)題的排查調處工作機制
轉變工作作風(fēng)，增強服務(wù)意識，切實(shí)為群眾排憂(yōu)解難，為實(shí)現“城際型”經(jīng)濟強縣創(chuàng )造良好社會(huì )氛圍
經(jīng)濟的發(fā)展離不開(kāi)穩定的大局，穩定的大局離不開(kāi)信訪(fǎng)工作。扎實(shí)做好信訪(fǎng)工作的關(guān)鍵在于信訪(fǎng)干部努力轉變信訪(fǎng)工作作風(fēng)，增強為群眾服務(wù)意識，切實(shí)為群眾排憂(yōu)解難，這是信訪(fǎng)干部學(xué)習和實(shí)踐“三個(gè)代表”重要思想的要求。在工作中，信訪(fǎng)干部認真做到：
一是深入細致，有針對性的做好上訪(fǎng)群眾的思想政治工作。我辦信訪(fǎng)干部在領(lǐng)導班子的.帶領(lǐng)下認真研究、探索新形勢、新條件下思想政治工作的新途徑、新方法，從而引導群眾正確理解深化改革的方針、政策，正確認識改革進(jìn)程中碰到的困難的問(wèn)題，增強對改革開(kāi)放和現代化建設的信心，進(jìn)一步增強對黨委、政府的信任。（此處加一事例）
二認真樹(shù)立公仆意識，樹(shù)立信訪(fǎng)部門(mén)的良好的窗口形象。信訪(fǎng)部門(mén)是代表黨委和政府開(kāi)展工作的，信訪(fǎng)干部在工作中認真增強服務(wù)意識，改進(jìn)工作方式。改變“一杯茶一枝煙，兩張報紙過(guò)一天”的消極心態(tài)，積極、主動(dòng)、熱情地接待群眾，耐心聽(tīng)取意見(jiàn)，誠心誠意幫助群眾排憂(yōu)解難，不讓群眾的信訪(fǎng)問(wèn)題轉來(lái)轉去，久拖不決，損害黨和政府的光輝形象。
三是把工作出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)放在為群眾解決實(shí)際問(wèn)題上。江澤民同志指出：“只有把關(guān)心群眾、服務(wù)群眾的工作切實(shí)做好了，我們才能始終保持與人民群眾的血肉聯(lián)系，才能無(wú)往而不勝”。對群眾反映的問(wèn)題，應該解決而又能夠解決的，抓緊解決；對一時(shí)難以解決的，將困難和情況對群眾講清楚，同時(shí)積極創(chuàng )造條件，幫助解決。
四是與各鄉鎮各部門(mén)主要領(lǐng)導做好交流。主要領(lǐng)導不但親自閱批群眾的來(lái)信、過(guò)問(wèn)重要來(lái)訪(fǎng)，還帶頭深入實(shí)際，深入群眾，通過(guò)“下訪(fǎng)”為群眾排憂(yōu)解難，讓群眾感受到黨和政府的關(guān)懷和溫暖。
(三)突出重點(diǎn)，努力做好集體上訪(fǎng)和各種突發(fā)性事件的控制和化解工作
一是積極開(kāi)展排查調處工作。我辦進(jìn)一步健全熱點(diǎn)問(wèn)題排查、調處機制，定期分析排查各種潛在的不安定因素，深入調查研究，妥善解決人民群眾反映的熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題，對可能引發(fā)集體上訪(fǎng)的問(wèn)題，有針對性地采取有效措施，將工作前移，把信訪(fǎng)苗頭化解在萌芽狀態(tài)。每個(gè)月初，都召開(kāi)本辦工作會(huì )議，把近期的不穩定因素進(jìn)行排查并作出處置預案后向縣領(lǐng)導匯報。（此處用一事例）
二是對已發(fā)生的集體訪(fǎng)，信訪(fǎng)部門(mén)和有關(guān)職能部門(mén)認真接待、耐心疏導，避免激化矛盾，盡量做到把上訪(fǎng)群眾穩定在當地，把問(wèn)題解決在基層。有關(guān)的鄉鎮 、單位也能及時(shí)趕到.現場(chǎng)開(kāi)展工作，協(xié)助接訪(fǎng)，負責將上訪(fǎng)人員領(lǐng)回當地，并采取有力措施避免發(fā)生重復越級集體上訪(fǎng)。（此處用一事例）
三是認真對待群眾集體上訪(fǎng)的反映。對群眾集體上訪(fǎng)反映的問(wèn)題，應充分考慮群眾信訪(fǎng)要求的合理性，應該解決又能夠解決的一定要及時(shí)妥善解決；對要求合理但處理起來(lái)有一定難度的要積極創(chuàng )造條件盡快解決，堅決杜絕“久拖不辦、辦而不結、小事拖大、大事拖炸”的情形發(fā)生；對一些確實(shí)不合理、沒(méi)有政策依據的過(guò)高要求，由有關(guān)部門(mén)要做好明確答復，并負責做好耐心細致的解釋工作，爭取得到群眾的理解；對涉及多個(gè)部門(mén)的信訪(fǎng)事項，各有關(guān)單位要積極主動(dòng)、相互協(xié)調做好工作，防止出現推諉塞責調。四是要加大依法規范信訪(fǎng)秩序的力度，對信訪(fǎng)活動(dòng)中的無(wú)序和過(guò)激的行為要依法堅決制止和糾正，防止異常事故的發(fā)生。對有理無(wú)序的集體訪(fǎng)，要先變無(wú)序為有序，然后再幫助解決實(shí)際問(wèn)題；對既無(wú)道理又行為極端的集體訪(fǎng)，要依法進(jìn)行嚴肅的批評教育，并特別注意幕后策劃者和現場(chǎng)煽動(dòng)者，采取孤立個(gè)別，爭取多數來(lái)引導來(lái)訪(fǎng)群眾依法、逐級、有序的上訪(fǎng)。在接訪(fǎng)過(guò)程中，沒(méi)發(fā)現信訪(fǎng)干部出現亂表態(tài)、亂開(kāi)口子情況。
(四)認真做好重要信訪(fǎng)案件的查辦督辦工作
全縣各級信訪(fǎng)部門(mén)一直把查辦、督辦重要信訪(fǎng)案件當作開(kāi)展機關(guān)效能建設、實(shí)踐“三個(gè)代表”重要思想、轉變工作作風(fēng)、為群眾排憂(yōu)解難的頭等大事來(lái)抓。今年以來(lái)，各級信訪(fǎng)干部變群眾上訪(fǎng)為干部主動(dòng)下訪(fǎng)，深入基層解決群眾反映強烈的信訪(fǎng)熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題，許多信訪(fǎng)問(wèn)題在萌芽狀態(tài)就得到較好地解決。（此處用一事例）。
(五)切實(shí)開(kāi)展機關(guān)效能建設，為加快城際型經(jīng)濟強縣建設步伐做好有力保證
按照縣委、縣政府的統一部署和安排，縣信訪(fǎng)辦從20xx年3月開(kāi)始開(kāi)展機關(guān)效能建設，并及時(shí)召開(kāi)了全體工作人員的動(dòng)員會(huì )，認真學(xué)習貫徹全縣機關(guān)效能建設會(huì )議精神，全面提高思想認識。通過(guò) 學(xué)習討論，把全體工作人員對開(kāi)展機關(guān)效能建設的認識統一到縣委、縣政府的決策上來(lái)，統一到貫徹落實(shí)“三個(gè)代表”重要思想的實(shí)際行動(dòng)上來(lái)。同時(shí)，結合本單位的實(shí)際情況，全面貫徹落實(shí)機關(guān)效能建設工作的各項主要任務(wù)，制定切實(shí)可行的實(shí)施，通過(guò)查擺問(wèn)題，有針對性的開(kāi)展整改活動(dòng)。通過(guò)開(kāi)展機關(guān)效能建設，有力的促進(jìn)群眾反映的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題的解決，努力為人民排憂(yōu)解難，做到“件件有回音、事事有著(zhù)落”，取得了實(shí)實(shí)在在的成效。
三、存在的問(wèn)題和不足
一是工作開(kāi)展不平衡。個(gè)別鄉鎮和部門(mén)對信訪(fǎng)工作的重要性認識仍不夠到位，在工作被動(dòng)應付，對上級或縣領(lǐng)導交辦的信訪(fǎng)案件不重視查辦、督辦，超期不報結果，致使群眾重復上訪(fǎng)，并揚言越級上訪(fǎng)，矛盾激化。
二是深入學(xué)習貫徹《中共中央國務(wù)院關(guān)于進(jìn)一步加強新時(shí)期信訪(fǎng)工作的意見(jiàn)》的力度不夠大。致使在研究新情況、解決新問(wèn)題，總結新思路、新舉措、新經(jīng)驗，把握新趨勢，探索信訪(fǎng)工作新規律上沒(méi)能取得足夠成效。
三是由于我縣經(jīng)濟以展水平不高，財政支持能力有限及體制改革的原因，一些長(cháng)期困擾的問(wèn)題仍未能得到徹底的解決。如部分企業(yè)下崗人員的生活費和安置問(wèn)題、兩會(huì )一部的兌付、機構改革的分流人員安置等。上述問(wèn)題的出現，在一定程度上影響了我縣信訪(fǎng)工作的順利開(kāi)展，必須認真研究，加以解決。
四是部分群眾依法信訪(fǎng)、依法維權的法制觀(guān)念還比較淡薄，有些問(wèn)題經(jīng)有關(guān)部門(mén)進(jìn)行了解決處理，仍有群眾不理解，但不是通過(guò)法律渠道進(jìn)行維權，而是動(dòng)不動(dòng)就以集體上訪(fǎng)來(lái)向政府施壓，導致我縣群眾集體上訪(fǎng)和越級上訪(fǎng)仍時(shí)有發(fā)生。
五是信訪(fǎng)動(dòng)態(tài)和信訪(fǎng)信息的報送工作力度不強。上半年向自治區、崇左市報送信訪(fǎng)信息量不足。
信訪(fǎng)辦工作總結11
作規劃
今年以來(lái)，在鎮黨委、政府的正確領(lǐng)導下，在主要領(lǐng)導的指導下，信訪(fǎng)辦認真學(xué)習貫徹落實(shí)國務(wù)院新修訂的'《信訪(fǎng)條例》以及上級信訪(fǎng)部門(mén)的有關(guān)文件精神，從構建和諧、穩定、平安鴻暢角度出發(fā)，勇于創(chuàng )新，注重信訪(fǎng)工作機制建設，強化信訪(fǎng)工作措施，推行依法信訪(fǎng)，提高工作質(zhì)量，為信訪(fǎng)群眾解決實(shí)際問(wèn)題做了一定工作�，F將上半年來(lái)工作完成情況及下半年工作規劃匯報如下：
一、工作基本情況
�。ㄒ唬﹫猿中旁L(fǎng)接待大廳值班。今年以來(lái)，無(wú)論節假日信訪(fǎng)辦都能?chē)栏癜凑赵?：30掛牌接待，晚打掃衛生，為接待領(lǐng)導、來(lái)訪(fǎng)群眾提供干凈、整潔的環(huán)境。同時(shí)，在來(lái)訪(fǎng)群眾的接待上，協(xié)助接待領(lǐng)導做到“一聽(tīng)、二記、三問(wèn)、四看、五分析”。熱情接待、耐心解釋?zhuān)嗲朗柰�，不讓群眾遭受冷落，不讓機關(guān)干部形象受到損害。
�。ǘ┬旁L(fǎng)訪(fǎng)量。由于鎮主要領(lǐng)導重視和信訪(fǎng)辦協(xié)調及時(shí)，我鎮上半年被上級登記考核，禹州以上越級訪(fǎng)案件2起次4人次，與去年同期同期案件數下降50%。
�。ㄈ┬旁L(fǎng)案件受理辦結情況。今年以來(lái)，信訪(fǎng)辦共受理上級信訪(fǎng)部門(mén)登記交辦信訪(fǎng)案件7例。其中省交辦0例、許昌交辦1例、本市交辦6例。按照上級要求，已經(jīng)圓滿(mǎn)報結7例，結案率、滿(mǎn)意率均達到100%。
�。ㄋ模└熬�、省上訪(fǎng)案件甄別工作。依據省信訪(fǎng)局6種信訪(fǎng)案件不予考核的規定，想方設法通過(guò)各種渠道收集有利證明材料，截止目前，共協(xié)調甄別消號京訪(fǎng)1例、省訪(fǎng)1例，有效減輕了我鎮信訪(fǎng)工作在全市考核的壓力。
�。ㄎ澹┦行旁L(fǎng)局值班情況。針對我鎮到本市上訪(fǎng)多發(fā)的特點(diǎn)，按照鎮主要領(lǐng)導要求，堅守市信訪(fǎng)局做好信訪(fǎng)工作。期間，通過(guò)和市各接訪(fǎng)領(lǐng)導積極溝通匯報，對信訪(fǎng)人耐心勸返，兩個(gè)月來(lái)未發(fā)生我鎮上訪(fǎng)登記考核。
�。﹫猿中旁L(fǎng)隱患排查制度。按照我鎮信訪(fǎng)隱患排查制度，專(zhuān)一印制了信訪(fǎng)隱患排查情況登記表，分發(fā)到每個(gè)包村干部手里，堅持每周二、四、日收集梳理，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)與包案領(lǐng)導匯報溝通。同時(shí)，每逢重大節日、敏感時(shí)期，主動(dòng)安排對重點(diǎn)人員進(jìn)行逐一排查，與包案領(lǐng)導通報情況。
二、下半年工作規劃
�。ㄒ唬├^續堅持好每周二、四、日信訪(fǎng)隱患排查制度。
�。ǘ┱J真抓好初信初訪(fǎng)，盡最大努力將信訪(fǎng)矛盾化解在萌
芽狀態(tài)�？刂圃郊壴L(fǎng)最有效的辦法是盡可能地把上訪(fǎng)問(wèn)題解決在發(fā)生地，解決在初始信訪(fǎng)環(huán)節上，這項工作做得好，就會(huì )避免問(wèn)題擴大、矛盾激化。今后一段時(shí)間信訪(fǎng)辦將把提高初信初訪(fǎng)事件的結案率作為重要環(huán)節來(lái)抓，切實(shí)加大初信初訪(fǎng)工作力度，防止因忽視處置而導致越級上訪(fǎng)。
�。ㄈ╅_(kāi)展重點(diǎn)信訪(fǎng)案件集中處理活動(dòng)。下半年信訪(fǎng)辦將開(kāi)展一次“重點(diǎn)信訪(fǎng)案件集中處理活動(dòng)”，通過(guò)在全鎮范圍內自下而上的排查，梳理出一批時(shí)間長(cháng)、處理難度大的信訪(fǎng)問(wèn)題，實(shí)行三級包案，落實(shí)責任，加強督辦，爭取集中解決一批重點(diǎn)隱患問(wèn)題。
�。ㄋ模┳龊猛话l(fā)事件的應對工作。
�。ㄎ澹┖褪行旁L(fǎng)局保持密切聯(lián)系，做好信息收集，避免工作被動(dòng)。
鴻暢鎮信訪(fǎng)辦
信訪(fǎng)辦工作總結12
1、暢通信訪(fǎng)渠道，輸好群眾的來(lái)信來(lái)訪(fǎng)。
我辦以作風(fēng)效能建設為契機，積極開(kāi)展“假如我是一名信訪(fǎng)人”的活動(dòng)，進(jìn)行換位體會(huì )，同時(shí)積極推行首問(wèn)負責制、限時(shí)辦結制和責任機制，認真辦理群眾的來(lái)信來(lái)訪(fǎng)。上半年，我辦共受理群眾來(lái)信來(lái)訪(fǎng) 件，比去年同期的 件下降了 %。其中，辦理來(lái)信 件，比去年同期的 件減少了 %；接待群眾來(lái)訪(fǎng) 人次，比去年同期的 人次減少了 %。高度初信初訪(fǎng)的解決，重信重訪(fǎng)大幅下降。
2 、開(kāi)展矛盾糾紛排查，化解各種信訪(fǎng)苗頭，預防和遏制群體性上訪(fǎng)事件的發(fā)生。
我辦堅持定期在每月初的周一召開(kāi)專(zhuān)題會(huì )議，對＃�？h當前存在的矛盾糾紛進(jìn)行排查，并及時(shí)將排查結果用書(shū)面的形式向有關(guān)領(lǐng)導匯報。今年上半年，我辦召開(kāi)矛盾糾紛排查專(zhuān)題會(huì )議六次，排查出存在的.矛盾糾紛 件，撰寫(xiě)情況匯報6份。與此同時(shí)，我辦還通過(guò)努力，成功勸阻集體上訪(fǎng)和越級上訪(fǎng)11批350人次。有效的預防和遏制了群體性上訪(fǎng)事件的發(fā)生，真正做到把矛盾解決在基層，化解在萌芽狀態(tài)。
3、抓緊抓好信訪(fǎng)問(wèn)題的調處查辦督辦工作，維護群眾的合法權益。
我辦積極開(kāi)展“假如我是一名信訪(fǎng)人”的活動(dòng)，進(jìn)行換位體會(huì )，同時(shí)在日常工作中積極推行首問(wèn)負責制、限時(shí)辦結制和責任機制，認真開(kāi)展信訪(fǎng)問(wèn)題的調處查辦督辦工作，今年上半年，共受理信訪(fǎng)問(wèn)題 件，其中交辦、轉辦 件，回信答復 件；當面解釋清楚 件；立案調處 件，已結案 件，結案率 %�；旧献龅郊兄�(zhù)落、案案有結果。
4、做好信訪(fǎng)信息的收集和反饋工作。我辦力爭有效、及時(shí)向各級領(lǐng)導提供信訪(fǎng)信息。
為各級領(lǐng)導機關(guān)正確決策提供依據。經(jīng)班子研究決定，開(kāi)展了“信訪(fǎng)調研”活動(dòng)。半年來(lái)，我辦共書(shū)面向縣委、縣政府反映信訪(fǎng)情況10次，摘報信訪(fǎng)件 次，提供信訪(fǎng)信息8次。向自治區信訪(fǎng)局、＃＃市信訪(fǎng)辦提供信訪(fǎng)信息各5條。得到了上級好評。
5、深入開(kāi)展作風(fēng)效能建設活動(dòng)，積極完成縣委、縣政府交給的各項中心工作任務(wù)。
我辦從20xx年3月開(kāi)始，根據縣委、縣政府的安排部署，結合本辦實(shí)際，認真制定實(shí)施方案，精心組織活動(dòng)開(kāi)展，針對存在的問(wèn)題，認真分析了存在問(wèn)題的原因，明確了整改方向，提出了整改措，全力保證活動(dòng)實(shí)效�；顒�(dòng)中，全體干部職工每人都做讀書(shū)筆記一萬(wàn)字以上、撰寫(xiě)心得體會(huì )四份。通過(guò)活動(dòng)的開(kāi)展，大大強化了信訪(fǎng)干部特別是領(lǐng)導干部的公仆意識和服務(wù)意識，緊密?chē)@中心、服務(wù)大局，努力抓好機關(guān)作風(fēng)效能建設，轉變工作作風(fēng)，促使效能大幅提升，得到了廣大干部群眾的好評。
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