旅游公司工作總結

　　縱觀(guān)XX全年，企業(yè)已基本完成培育期的初建工作，3月初按照旅游企業(yè)申報程序順利完成企業(yè)籌建工作;完善了企業(yè)各職能部門(mén)的組建工作，并順利開(kāi)展各項旅游業(yè)務(wù)，上半年，在市旅游局各級領(lǐng)導的指導和關(guān)懷下進(jìn)一步規范了企業(yè)規章制度，崗位職責，工作流程，以及旅游企業(yè)經(jīng)營(yíng)應急預案，使企業(yè)內外部環(huán)境得到了很大程度的改善和提高，使企業(yè)能夠規范合法經(jīng)營(yíng)。

　　在XX年企業(yè)創(chuàng )辦之初，已經(jīng)明確提出了企業(yè)發(fā)展的戰略目標，即要把真正意義的旅游文化傳播作為企業(yè)發(fā)展的目標，以改變旅游企業(yè)在大眾心目中販賣(mài)人口的錯誤觀(guān)念。在旅游產(chǎn)品設計中充分體現企業(yè)文化的訴求點(diǎn)即輕松、便捷、舒心、品質(zhì);使旅游活動(dòng)真正成為百姓品質(zhì)生活的先行者，是旅游服務(wù)真正成為服務(wù)行業(yè)的先行者。

　　按照這一戰略目標，企業(yè)在團隊組建方面本著(zhù)寧缺勿爛的原則嚴把從業(yè)人員入職關(guān)，從根源上保證了旅游服務(wù)質(zhì)量的第一關(guān)，同時(shí)積極學(xué)習現代管理理念，把企業(yè)培訓作為全年工作重點(diǎn)，每周進(jìn)行企業(yè)文化培訓，服務(wù)理念培訓，旅游業(yè)務(wù)培訓、政策法規培訓，安全意識的培訓，讓每一位員工把服務(wù)意識，守法經(jīng)營(yíng)，有序競爭，安全意識根植在心，從而為旅游服務(wù)質(zhì)量的永續提高把好了第二關(guān)。

　　第三，為了讓旅游服務(wù)質(zhì)量能夠得到有效的監督和檢驗，企業(yè)結合自己的經(jīng)營(yíng)實(shí)際，參照旅游企業(yè)服務(wù)標準的相關(guān)政策規定，制定了一系列旅游服務(wù)質(zhì)量標準：包括上門(mén)客人的接待標準、電話(huà)咨詢(xún)服務(wù)接待標準、合同簽訂明示標準;質(zhì)量回訪(fǎng)制度，導游帶團文明服務(wù)標準，以及文明游客公約等等，從個(gè)個(gè)環(huán)節監督旅游服務(wù)質(zhì)量，加強了與游客之間的有效溝通，同時(shí)處處宣揚文明旅游的理念，使旅游服務(wù)質(zhì)量的提高變一方義務(wù)為雙方權利。變被動(dòng)為主動(dòng)，(法制宣傳活動(dòng)總結)

　　第四，為了確保旅游安全，企業(yè)制定了崗位安全責任，明確了安全責任負責人，在于游客簽訂旅游合同時(shí)積極建議游客購買(mǎi)人身意外傷害險，同時(shí)企業(yè)辦理了旅行社責任保險，按照安全責任制的規定，每一個(gè)團隊或散客均采取全程安全質(zhì)量跟蹤制，每日服務(wù)質(zhì)量反饋制，盡量做到旅游安全及質(zhì)量的隨時(shí)監督。

　　第五，穩步發(fā)展本地旅游接待業(yè)務(wù)，使××良好的旅游資源得以展示，使××深厚的旅游文化得以傳播，使更多的外地游客喜歡××，多來(lái)××，是××旅(!)游經(jīng)濟得到蓬勃發(fā)展，為此，我社積極走出家門(mén)多次進(jìn)行省外促銷(xiāo)，緊密聯(lián)系當地旅游企業(yè)組織客源來(lái)我市旅游。

　　從XX年3月份建社以來(lái)，至XX年12月底，在短短的`9個(gè)月時(shí)間內雖沒(méi)有完成接待目標，但經(jīng)過(guò)一年的風(fēng)雨兼程，企業(yè)已經(jīng)成功的度過(guò)了初創(chuàng )培育期，隨著(zhù)XX年的臨近，企業(yè)將順利的導入成長(cháng)期，隨著(zhù)企業(yè)制度的進(jìn)一步完善，和服務(wù)標準的進(jìn)一步科學(xué)規范，伴隨著(zhù)企業(yè)知名度和美譽(yù)度的不斷提升，企業(yè)將以更加優(yōu)質(zhì)、完善的服務(wù)，推出多樣化、個(gè)性化的產(chǎn)品緊扣時(shí)代脈搏，滿(mǎn)足游客之需，實(shí)現企業(yè)發(fā)展目標，做成優(yōu)質(zhì)旅游服務(wù)質(zhì)量的先行者，做成現代旅游企業(yè)的先行者。

旅游公司工作總結4

　　今年的十一黃金周已經(jīng)過(guò)去，回顧七天的戰斗歷程，我認為有以下幾點(diǎn)值得去認識和：

　　一是游客的服務(wù)意識不斷增加，這就要求地接社在接待的各個(gè)方面必須保證質(zhì)量。

　　我社接待一個(gè)浙江的游客導游在講解的過(guò)程中，由于對游客的一個(gè)提問(wèn)不能及時(shí)準確的回答遭到游客的投訴。事后公司負責人還專(zhuān)門(mén)電話(huà)道歉。這說(shuō)明游客的求知意識不斷增強，一些游客不僅是出來(lái)放松觀(guān)光，他們在休閑旅游的同時(shí)，渴望增長(cháng)知識。

　　二是地接社必須要有很強的采購酒店的能力。

　　今年十一黃金周，廈門(mén)的三星級（含三星級）以上的酒店都是從10月1日至10月6日將房間數一次性買(mǎi)斷。這就要求地接社要有一定的量，否則，酒店不會(huì )給你房，你如果沒(méi)量，酒店即使給了你的房間，你沒(méi)團去入住，也是虧本。你可能講，可以賣(mài)房呀，但你要知道，酒店也會(huì )有相應的對付旅行社的辦法，再說(shuō)，別家社也會(huì )有空房的可能性，人家也會(huì )低價(jià)賣(mài)房，這樣受傷的還是地接社。我公司今年十一期間（1日至6日）共采購三星以上的酒店房間數為4500間，房間空住率為千分之一，房間虧本1萬(wàn)元左右。這應該說(shuō)是有一定的量才降低了經(jīng)營(yíng)風(fēng)險。房間空住率主要體現在10月5日和10月6日。

　　三是地接社的資金實(shí)力要強。

　　今年十一黃金周廈門(mén)各家酒店和大交通都是要用現金開(kāi)道，這在過(guò)去是不可想像的，以往都是在黃金周后上班把房費計算好支付，而今年是一次性支付。機票和火車(chē)票那就更不用講了。因此地接社必須要有一定的'資金實(shí)力。

　　四是動(dòng)車(chē)票的風(fēng)險在不斷增加。

　　今年十一黃金周前夕，凡是廈門(mén)做動(dòng)車(chē)團隊的地接社都是通過(guò)各種辦法提前打出了動(dòng)車(chē)票，提前打票時(shí)并沒(méi)有接到團體準確計劃，這樣無(wú)形中蘊藏了動(dòng)車(chē)票面款及手續費的壓力。我公司也不例外。我們一再與組團社溝通，最后由于組團收客情況的變化，還是產(chǎn)生了動(dòng)車(chē)票及其它交通費的經(jīng)濟損失1萬(wàn)元左右。據溫州和寧波的客戶(hù)反映，他們在做今年的動(dòng)車(chē)團體時(shí)損失動(dòng)車(chē)票5—6萬(wàn)元。我公司的損失之所以降低到最低限度，主要原因還是客戶(hù)多，動(dòng)車(chē)團體的量有基本保證。在10月3日、4日的團體中，很多組團社要求要有直達回杭州和寧波的動(dòng)車(chē)票，我們把握了動(dòng)車(chē)票，所以臨時(shí)增加了不少客戶(hù)。降低了房間的風(fēng)險。

　　五是導游緊張。

　　在九月中旬我們就與公司的專(zhuān)職導游和兼職導游打了招呼，專(zhuān)職導游做到了沒(méi)有接外社團，而兼職導游還是接了外社的團，致使公司臨時(shí)增加的團體導游難找。原因有兩個(gè)方面，一是廈門(mén)少數地接社由于找不到導游采取增加補貼的辦法，個(gè)別社對導游的補貼增加到每天300元，一些社會(huì )兼職導游受利益的影響，接了別家社的團，二是公司雖然提前打了招呼，但由于計劃較晚，導游擔心公司沒(méi)團，所以到外社接團。

旅游公司工作總結5

　　今年對于“年輕”的xx市旅行社有限公司來(lái)說(shuō)是成長(cháng)和壯大的一年，也是迎接挑戰、自我加壓、探索旅游新課題的一年�；厥走^(guò)去的一年，我們在xx市旅游局、禪城區旅游局的正確領(lǐng)導及相關(guān)科室部門(mén)的.親切關(guān)懷和鼎力支持下，在全體員工的奮力拼搏下，取得了一定的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jì)。

　　(一)內部改革脫胎換骨，隊伍建設卓越成效

　　一個(gè)企業(yè)如果沒(méi)有一支素質(zhì)高，業(yè)務(wù)能力過(guò)硬的職工隊伍，任何的先進(jìn)管理都難以實(shí)現，發(fā)展和壯大更是無(wú)從談起。在20xx年是xx市旅行社有限公司內部改革卓有成效的一年。我公司在以專(zhuān)科旅游學(xué)校為新鮮血液，社會(huì )優(yōu)秀資深旅游從業(yè)員為骨干，在短短一年內我公司從無(wú)到有，從小到大，至今已有干部職工100多人，使企業(yè)步入了飛速的發(fā)展軌道。

　　(二)搶占旅游市場(chǎng)占有份額

　　20xx年全年我公司國內旅游收入達：72，216，776.00元。組織游客出游119，529人次。并增設大瀝、樂(lè )從、里水三個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，在短短半年內營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)增致10個(gè)，遍布五區。

　　(三)公司屢獲殊榮，省內游屢創(chuàng )佳績(jì)

　　我公司曾獲珠江時(shí)報等媒體評為歡迎外地品牌旅行社稱(chēng)號。且在旅游局的倡議下，每月均推出各款特色鄉村游，全年組團出游累計過(guò)萬(wàn)人，并在20xx年11月19日協(xié)同xx日報旅游俱樂(lè )部等單位，同旅、旅一起成功組辦了“一環(huán)萬(wàn)人游”活動(dòng)。

　　回顧過(guò)去的一年，我們取得了一些成績(jì)，每一個(gè)發(fā)展和進(jìn)步，都與各級旅游局相關(guān)領(lǐng)導的關(guān)懷指導和全體員工的積極努力分不開(kāi)的，但我們深知：工作中還存在很多不足，離廣大游客的要求還有差距。新的一年，面臨新的挑戰和考驗，我們將以：以文化帶動(dòng)旅游，以服務(wù)鑄就品牌，以質(zhì)量贏(yíng)得市場(chǎng)，以創(chuàng )新引領(lǐng)業(yè)界的公司宗旨為指導，以專(zhuān)業(yè)專(zhuān)注，專(zhuān)家品質(zhì)為工作指針，振奮精神，鼓足干勁，與時(shí)俱進(jìn)，開(kāi)拓創(chuàng )新，以高昂的斗志，飽滿(mǎn)的熱情，勵精圖治，為實(shí)現xx市南湖旅行社有限公司業(yè)績(jì)再攀新高而努力工作。

旅游公司工作總結6

　　結合本市旅游行業(yè)實(shí)際，積極組織涉旅企業(yè)學(xué)習《實(shí)施細則》，認真落實(shí)省政府和省旅游局標準化建設的各項工作安排部署，全市旅游行業(yè)正逐步走向程序化、制度化、標準化�，F將我市開(kāi)展旅游標準化工作總結如下：

　　一、加強領(lǐng)導，明確工作責任

　　成立組織領(lǐng)導機構。為切實(shí)做好旅游標準化建設工作，局領(lǐng)導高度重視，立即向市政府分管市長(cháng)專(zhuān)項匯報此項工作，20xx年xx月xx日市政府辦公室印發(fā)了《XX市人民政府辦公室關(guān)于印發(fā)開(kāi)展旅游標準化試點(diǎn)工作實(shí)施方案的通知》（xx市府辦函〔20xx〕xx號）文件；成立了以市政府分管副市長(cháng)擔任組長(cháng)，一名副秘書(shū)長(cháng)、旅游局和質(zhì)監局局長(cháng)任副組長(cháng)，xx個(gè)市級相關(guān)部門(mén)作為成員單位的XX市旅游標準化試點(diǎn)協(xié)調工作小組，辦公室設在市旅游局，具體組織實(shí)施全市旅游標準化示范試點(diǎn)工作。

　　二、明確工作任務(wù)，積極開(kāi)展試點(diǎn)工作

　　為推動(dòng)我市旅游工作的規范化、標準化進(jìn)程，我局根據《XX省人民政府辦公廳<關(guān)于印發(fā)開(kāi)展旅游標準化試點(diǎn)創(chuàng )建旅游標準化示范省實(shí)施方案的通知>》制定了《XX市開(kāi)展旅游標準化試點(diǎn)工作實(shí)施方案》，明確了各項工作任務(wù)，提出到20xx年，全市要基本形成“政府主導、部門(mén)配合、上下聯(lián)動(dòng)、多元參與”的工作機制。在升級旅游標準化試點(diǎn)體系基礎上，培育旅游標準化示范企業(yè)x個(gè)；編制企業(yè)標準x部；逐步培養一支旅游標準化人才隊伍，試點(diǎn)期間開(kāi)展培訓xx人次；逐步形成較完善的標準化旅游產(chǎn)品體系，新增x家A級旅游景區、x家星級飯店、x家綠色旅游飯店、x家等級旅行社、x家專(zhuān)業(yè)旅游汽車(chē)運輸公司、x家特色旅游商品購物點(diǎn)、xx家星級農家樂(lè )/鄉村酒店、x個(gè)鄉村旅游示范鄉（鎮）、x個(gè)鄉村旅游示范村的工作目標。認真組織和動(dòng)員全市各區縣旅游局、涉旅企業(yè)參與“標準化試點(diǎn)單位”的申報。20xx年xx月xx日，我市召開(kāi)了全市旅游標準化試點(diǎn)工作會(huì )議，四星級以上賓館、3A級以上旅游景區和一級旅行社共計xx家涉旅企業(yè)參加了此次會(huì )議，市質(zhì)監局標準化科科長(cháng)到會(huì )并對涉旅企業(yè)參加旅游標準化試點(diǎn)工作作了詳細的指導，市旅游局副局長(cháng)吳曉對我市旅游行業(yè)標準化工作作了全面安排部署。

　　三、具體工作措施

　　為了確保旅游標準化工作的順利開(kāi)展，我們主要采取了以下幾個(gè)措施：

　　一是市政府下發(fā)了《XX市創(chuàng )建旅游標準化示范市實(shí)施方案》，確定11家涉旅企業(yè)為試點(diǎn)單位，用行政的手段來(lái)確保標準化工作的落實(shí)。二是積極聯(lián)系市質(zhì)監局，認真討論旅游標準化工作的有關(guān)程序和方法，以便旅游標準化工作的組織實(shí)施；三是組織全市旅游標準化骨干力量參加省旅游局組織的標準化工作培訓會(huì )，以便旅游標準化工作的推進(jìn)；四是向市旅游質(zhì)監局訂購《服務(wù)業(yè)常用標準匯編》、《服務(wù)業(yè)組織標準化工作指南》、《旅游標準與法規匯編》等有關(guān)書(shū)籍并組織全局學(xué)習標準化基礎知識，以便旅游標準化工作的規范開(kāi)展；五是在《XX日報》等媒體上報道了旅游標準化工作有關(guān)情況，在XX旅游政務(wù)網(wǎng)上對旅游標準化工作加大宣傳力度。六是建立旅游標準化文檔庫，收集、歸納標準化工作的所有內容，包括文字、圖片資料，以便查閱。

　　四、旅游標準化工作取得實(shí)效

　　通過(guò)創(chuàng )建工作，全行業(yè)從“要我貫徹標準”轉變?yōu)椤拔乙�貫徹標準”，形成“讓旅游標準成為旅游人�?行為習慣”的認識。一年來(lái)，我市新增鄉村旅游示范鄉鎮x個(gè)、示范村xx個(gè)、星級飯店x家、星級農家樂(lè )/鄉村酒店x家、A級景區x個(gè)、專(zhuān)業(yè)旅游汽車(chē)運輸公司x個(gè)；新評選出XX特色旅游商品xx種、A級特色旅游購物點(diǎn)x處、旅游商品生產(chǎn)企業(yè)xx家；xx、xx、xx景區正積極推進(jìn)4A級景區建設工作、xx景區創(chuàng )3A級景區工作穩步推進(jìn)；按照五星飯店標準建設的合江九陽(yáng)賓館主體已完工，現已進(jìn)入裝修階段，并得到省星評專(zhuān)家兩次現場(chǎng)指導，還有3家按五星級飯店標準規劃的飯店建設進(jìn)展順利。

　　五、下一步工作打算

　　“xx”期間，我們將圍繞市政府提出的“旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展三年提升計劃”，狠抓旅游業(yè)國家、行業(yè)及地方標準的貫徹實(shí)施，通過(guò)旅游標準化建設，對旅游工作、旅游產(chǎn)品、旅游基礎術(shù)語(yǔ)等進(jìn)行約束和規范；宣傳系列旅游標準，擴大標準的社會(huì )認知度和影響面，實(shí)施系列旅游標準、達到進(jìn)一步提高旅游產(chǎn)品質(zhì)量，培育旅游產(chǎn)業(yè)品牌，提升旅游服務(wù)水平和旅游產(chǎn)業(yè)核心競爭力的目的，為全市旅游業(yè)“三年提升計劃”夯實(shí)基礎。

旅游公司工作總結7

　　今年對于“年輕”的**市xx旅行社有限公司來(lái)說(shuō)是成長(cháng)和壯大的一年，也是迎接挑戰、自我加壓、探索旅游新課題的一年�；厥走^(guò)去的一年，我們在**市旅游局、禪城區旅游局的正確領(lǐng)導及相關(guān)科室部門(mén)的親切關(guān)懷和鼎力支持下，在全體員工的奮力拼搏下，取得了一定的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jì)。

　�。ㄒ唬﹥炔扛母锩撎�換骨，隊伍建設卓越成效

　　一個(gè)企業(yè)如果沒(méi)有一支素質(zhì)高，業(yè)務(wù)能力過(guò)硬的職工隊伍，任何的先進(jìn)管理都難以實(shí)現，發(fā)展和壯大更是無(wú)從談起。在20xx年是**市xx旅行社有限公司內部改革卓有成效的一年。我公司在以專(zhuān)科旅游學(xué)校為新鮮血液，社會(huì )優(yōu)秀資深旅游從業(yè)員為骨干，在短短一年內我公司從無(wú)到有，從小到大，至今已有干部職工100多人，使企業(yè)步入了飛速的發(fā)展軌道。

　�。ǘ�）搶占**旅游市場(chǎng)占有份額

　　20xx年全年我公司國內旅游收入達：72，216，776.00元。組織**游客出游119，529人次。并增設大瀝、樂(lè )從、里水三個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，在短短半年內營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)增致10個(gè)，遍布**五區。

　�。ㄈ�）公司屢獲殊榮，省內游屢創(chuàng )佳績(jì)

　　我公司曾獲珠江時(shí)報等媒體評為**最受歡迎外地品牌旅行社稱(chēng)號。且在旅游局的倡議下，每月均推出各款特色鄉村游，全年組團出游累計過(guò)萬(wàn)人，并在20xx年11月19日協(xié)同**日報旅游俱樂(lè )部等單位，同xx旅、xx旅一起成功組辦了“**一環(huán)萬(wàn)人游”活動(dòng)。

　　回顧過(guò)去的一年，我們取得了一些成績(jì)，每一個(gè)發(fā)展和進(jìn)步，都與各級旅游局相關(guān)領(lǐng)導的關(guān)懷指導和全體員工的積極努力分不開(kāi)的，但我們深知：工作中還存在很多不足，離廣大游客的要求還有差距。新的.一年，面臨新的挑戰和考驗，我們將以：以文化帶動(dòng)旅游，以服務(wù)鑄就品牌，以質(zhì)量贏(yíng)得市場(chǎng)，以創(chuàng )新引領(lǐng)業(yè)界的公司宗旨為指導，以專(zhuān)業(yè)專(zhuān)注，專(zhuān)家品質(zhì)為工作指針，振奮精神，鼓足干勁，與時(shí)俱進(jìn)，開(kāi)拓創(chuàng )新，以高昂的斗志，飽滿(mǎn)的熱情，勵精圖治，為實(shí)現**市南湖旅行社有限公司業(yè)績(jì)再攀新高而努力工作。

旅游公司工作總結8

　　自二月臨危受命以來(lái)到現在已經(jīng)過(guò)去了兩個(gè)月的時(shí)間，上個(gè)月我針對三月份的工作進(jìn)展向大家做了匯報，今天我再次向大家做四月份的工作總結，向大家匯報四月份的工作情況，以下就是匯報內容，請大家審閱：

　　一、過(guò)去兩個(gè)月的工作總結

　　1、自20xx年4月1日至20xx年4月29日，我司共發(fā)團6737人次，本月為客人減損25，562，183.5元，其中旅游線(xiàn)路減損22，791，712.5元，商品及積分減損2，770，471元。

　　2、我司與緬甸地接社緊密聯(lián)系，為游客提供了更加豐富的緬甸深度旅游線(xiàn)路，同時(shí)通過(guò)官方微信等平臺邀請會(huì )攝影，擅長(cháng)寫(xiě)游記的客戶(hù)在六月份先行體驗新線(xiàn)路為線(xiàn)路最終定型做準備。

　　3、XX員工自發(fā)為危重病患客戶(hù)捐款11萬(wàn)元，再加上我司承諾的每出團一人將給急需救助的病患客人20元的捐款，到四月底累計金額已近25萬(wàn)元，這筆錢(qián)我司將在本月十五號到三十一號之間陸續發(fā)放到部分危重病人手中。

　　4、我司的商品部加大了產(chǎn)品品類(lèi)，增加了很多大家日常所需的用品，如蔬菜，調料等供大家抵扣減損，近期還會(huì )推出更多的商品為供大家抵扣。

　　二，近期我司工作中出現的問(wèn)題和亟待解決的問(wèn)題

　　1、產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題：近期我司陸續接到客人反映團隊質(zhì)量問(wèn)題，主要集中在非XX自營(yíng)線(xiàn)路上(XX自營(yíng)線(xiàn)路為日本，韓國，緬甸，新西蘭)的二次收費等問(wèn)題，鑒于上述問(wèn)題我司將在今晚做一個(gè)全面調查，看看問(wèn)題集中在哪里，我司將針對客人集中反映出來(lái)的問(wèn)題，盡快調整、修正，力爭在最短的時(shí)間內陸續拿出具體解決方案讓大家出游安心。

　　2，對于大家集中反映的`銷(xiāo)售態(tài)度問(wèn)題，我司也將陸續推出調整計劃，不管我司目前客觀(guān)存在的銷(xiāo)售少客戶(hù)多維護不過(guò)來(lái)的原因，還是其他任何原因，都不應也不能成為態(tài)度不好的理由，調整后請全體客戶(hù)監督。

　　3、出團通知出的慢的問(wèn)題，由于我司的OP(線(xiàn)路操作)團隊人手嚴重不足，目前只有四名員工在為大家服務(wù)，每一個(gè)出團通知都要一一核對客人完整信息以保證大家可以順利出行，所以工作量大人手少是出團通知出的慢的主要原因。近期，我司會(huì )加派人手盡快解決這個(gè)問(wèn)題，還請大家多多理解。

　　三，目前我們遇到的最大難題：房租問(wèn)題

　　現在XX大廈總辦公面積近5000平方米，在XX鼎盛時(shí)期共有600多人在為大家服務(wù)，如今XX現有員工146名，根本用不了這么大的辦公面積�，F在XX旅游大廈每月房租約91萬(wàn)，這是XX恢復過(guò)程中不能承受的，在此，我想懇請XX全體客戶(hù)幫助我們盡早把閑置的部分出租出去或置換出去以減少XX的支出，我們一定會(huì )把減少的部分全部用于客人的減損以便更早的恢復。

　　以上就是我四月份的工作總結，感謝大家的支持與理解!

旅游公司工作總結9

　　結合本市旅游行業(yè)實(shí)際，積極組織涉旅企業(yè)學(xué)習《實(shí)施細則》，認真落實(shí)省政府和省旅游局標準化建設的各項工作安排部署，全市旅游行業(yè)正逐步走向程序化、制度化、標準化�，F將我市開(kāi)展旅游標準化工作總結如下：

　　一、加強領(lǐng)導，明確工作責任

　　成立組織領(lǐng)導機構。為切實(shí)做好旅游標準化建設工作，局領(lǐng)導高度重視，立即向市政府分管市長(cháng)專(zhuān)項匯報此項工作，xx年xx月xx日市政府辦公室印發(fā)了《XX市人民政府辦公室關(guān)于印發(fā)開(kāi)展旅游標準化試點(diǎn)工作實(shí)施方案的通知》（xx市府辦函〔xx〕xx號）文件；

　　成立了以市政府分管副市長(cháng)擔任組長(cháng)，一名副秘書(shū)長(cháng)、旅游局和質(zhì)監局局長(cháng)任副組長(cháng)，xx個(gè)市級相關(guān)部門(mén)作為成員單位的XX市旅游標準化試點(diǎn)協(xié)調工作小組，辦公室設在市旅游局，具體組織實(shí)施全市旅游標準化示范試點(diǎn)工作。

　　二、明確工作任務(wù)，積極開(kāi)展試點(diǎn)工作

　　為推動(dòng)我市旅游工作的規范化、標準化進(jìn)程，我局根據《XX省人民政府辦公廳<關(guān)于印發(fā)開(kāi)展旅游標準化試點(diǎn)創(chuàng )建旅游標準化示范省實(shí)施方案的通知>》制定了《XX市開(kāi)展旅游標準化試點(diǎn)工作實(shí)施方案》，明確了各項工作任務(wù)，提出到20xx年，全市要基本形成“政府主導、部門(mén)配合、上下聯(lián)動(dòng)、多元參與”的工作機制。在升級旅游標準化試點(diǎn)體系基礎上，培育旅游標準化示范企業(yè)x個(gè)；

　　編制企業(yè)標準x部；

　　逐步培養一支旅游標準化人才隊伍，試點(diǎn)期間開(kāi)展培訓xx人次；

　　逐步形成較完善的標準化旅游產(chǎn)品體系，新增x家A級旅游景區、x家星級飯店、x家綠色旅游飯店、x家等級旅行社、x家專(zhuān)業(yè)旅游汽車(chē)運輸公司、x家特色旅游商品購物點(diǎn)、xx家星級農家樂(lè )/鄉村酒店、x個(gè)鄉村旅游示范鄉（鎮）、x個(gè)鄉村旅游示范村的工作目標。認真組織和動(dòng)員全市各區縣旅游局、涉旅企業(yè)參與“標準化試點(diǎn)單位”的申報。xx年xx月xx日，我市召開(kāi)了全市旅游標準化試點(diǎn)工作會(huì )議，四星級以上賓館、3A級以上旅游景區和一級旅行社共計xx家涉旅企業(yè)參加了此次會(huì )議，市質(zhì)監局標準化科科長(cháng)到會(huì )并對涉旅企業(yè)參加旅游標準化試點(diǎn)工作作了詳細的指導，市旅游局副局長(cháng)吳曉對我市旅游行業(yè)標準化工作作了全面安排部署。

　　三、具體工作措施

　　為了確保旅游標準化工作的順利開(kāi)展，我們主要采取了以下幾個(gè)措施：

　　一是市政府下發(fā)了《XX市創(chuàng )建旅游標準化示范市實(shí)施方案》，確定11家涉旅企業(yè)為試點(diǎn)單位，用行政的手段來(lái)確保標準化工作的落實(shí)。二是積極聯(lián)系市質(zhì)監局，認真討論旅游標準化工作的有關(guān)程序和方法，以便旅游標準化工作的組織實(shí)施；

　　三是組織全市旅游標準化骨干力量參加省旅游局組織的'標準化工作培訓會(huì )，以便旅游標準化工作的推進(jìn)；

　　四是向市旅游質(zhì)監局訂購《服務(wù)業(yè)常用標準匯編》、《服務(wù)業(yè)組織標準化工作指南》、《旅游標準與法規匯編》等有關(guān)書(shū)籍并組織全局學(xué)習標準化基礎知識，以便旅游標準化工作的規范開(kāi)展；

　　五是在《XX日報》等媒體上報道了旅游標準化工作有關(guān)情況，在XX旅游政務(wù)網(wǎng)上對旅游標準化工作加大宣傳力度。六是建立旅游標準化文檔庫，收集、歸納標準化工作的所有內容，包括文字、圖片資料，以便查閱。

　　四、旅游標準化工作取得實(shí)效

　　通過(guò)創(chuàng )建工作，全行業(yè)從“要我貫徹標準”轉變?yōu)椤拔乙�貫徹標準”，形成“讓旅游標準成為旅游人的行為習慣”的認識。一年來(lái)，我市新增鄉村旅游示范鄉鎮x個(gè)、示范村xx個(gè)、星級飯店x家、星級農家樂(lè )/鄉村酒店x家、A級景區x個(gè)、專(zhuān)業(yè)旅游汽車(chē)運輸公司x個(gè)；

　　新評選出XX特色旅游商品xx種、A級特色旅游購物點(diǎn)x處、旅游商品生產(chǎn)企業(yè)xx家；

　　xx、xx、xx景區正積極推進(jìn)4A級景區建設工作、xx景區創(chuàng )3A級景區工作穩步推進(jìn)；

　　按照五星飯店標準建設的合江九陽(yáng)賓館主體已完工，現已進(jìn)入裝修階段，并得到省星評專(zhuān)家兩次現場(chǎng)指導，還有3家按五星級飯店標準規劃的飯店建設進(jìn)展順利。

　　五、下一步工作打算

　　“xx”期間，我們將圍繞市政府提出的“旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展三年提升計劃”，狠抓旅游業(yè)國家、行業(yè)及地方標準的貫徹實(shí)施，通過(guò)旅游標準化建設，對旅游工作、旅游產(chǎn)品、旅游基礎術(shù)語(yǔ)等進(jìn)行約束和規范；

　　宣傳系列旅游標準，擴大標準的社會(huì )認知度和影響面，實(shí)施系列旅游標準、達到進(jìn)一步提高旅游產(chǎn)品質(zhì)量，培育旅游產(chǎn)業(yè)品牌，提升旅游服務(wù)水平和旅游產(chǎn)業(yè)核心競爭力的目的，為全市旅游業(yè)“三年提升計劃”夯實(shí)基礎。

旅游公司工作總結10

各位領(lǐng)導、全體職工同志們：

　　明天是XX年元旦佳節。元旦過(guò)后，又將迎來(lái)中國人民傳統節日——春節。兩節前夕，公司召開(kāi)全體職工大會(huì )，歡聚一堂，辭舊迎新，共度佳節。首先，我代表公司董事會(huì )給前來(lái)參加慶�；顒�(dòng)的各位領(lǐng)導及全體職工拜個(gè)早年，祝大家新年、春節吉祥幸福，合家歡樂(lè )。

　　回顧即將過(guò)去的XX年公司全年工作情況，概括起來(lái)說(shuō)：在董事會(huì )的正確領(lǐng)導下，全體職工團結一心，奮發(fā)努力，使旅游事業(yè)更加繁榮興旺，碩果累累。經(jīng)濟效益、社會(huì )效益、環(huán)境效益全面提升，呈現出一派欣欣向榮的景象，令人深受鼓舞。XX年景區共接待國內外游客x人，公司全年營(yíng)業(yè)收入、實(shí)現利稅均比XX年有較大幅度增長(cháng)，為地方社會(huì )經(jīng)濟發(fā)展，財政增收做出了應有的貢獻。

　　一、創(chuàng )新思維結碩果

　　XX年公司董事會(huì )以創(chuàng )新思想為指導，以景區發(fā)展為目標，開(kāi)始從一個(gè)單純的觀(guān)光型景區向度假景區逐步轉變，開(kāi)啟了新的游線(xiàn)，新的產(chǎn)品和項目在緊鑼密鼓的籌建中。進(jìn)一步加強景區的基礎設施建設，提升整體服務(wù)水平，增強景區的綜合競爭力。XX年建設的項目有：蓮花度假酒店、萬(wàn)平米仙會(huì )仙殿、第三條跨罕臺川拖掛式索道以及上下四車(chē)道高速路連通景區的旅游專(zhuān)線(xiàn)。累計投入建設資金。

　　二、文化產(chǎn)業(yè)方興未艾，文化活動(dòng)豐富多彩

　　旅游景區在XX年被國家旅游局評定為5a級旅游景區，被國家文化部批準為國家文化產(chǎn)業(yè)基地。XX年度在黨的十八屆三中全會(huì )精神鼓舞下，景區文化活動(dòng)和文化產(chǎn)業(yè)呈現出欣欣向榮、蓬勃發(fā)展的勢頭。

　　1、XX年元月1日到5日，XX年7月10日到15日，我公司與中國攝影家雜志社合作，舉辦了兩屆國際攝影周。每一屆活動(dòng)都吸引數百名中外攝影人踴躍參予。今后國際攝影周活動(dòng)將繼續舉辦下去，爭取經(jīng)過(guò)數年努力，將這一文化活動(dòng)打造成旅游文化品牌而走向世界。

　　2、在文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展發(fā)面，XX年景區也有了較快發(fā)展，取得較好成績(jì)。沙漠藝術(shù)宮作為景區的文化藝術(shù)殿堂投入使用， XX年景區共演出傳統劇目“鄂爾多斯婚禮” x多場(chǎng)次，接待游客近x萬(wàn)人。

　　三、加強職工隊伍建設，提高職工工資福利待遇，增強企業(yè)凝聚力

　　為適應旅游事業(yè)蓬勃發(fā)展大好形勢，公司董事會(huì )高度重視職工隊伍建設，采取了一系列積極措施。

　　1、由于景區服務(wù)項目增多，活動(dòng)范圍擴大，企業(yè)對用人數量有了較大的需求，為社會(huì )提供了更多的就業(yè)崗位。XX年公司新增職工x多人。其中招聘大中專(zhuān)畢業(yè)生達x多人，從興安盟招工x多人。經(jīng)過(guò)培養鍛煉，有些職工已走上了公司部門(mén)負責人的領(lǐng)導崗位。

　　2、XX年公司根據自身經(jīng)濟實(shí)力的增長(cháng)情況，大幅度提高了公司職工工資待遇和生活福利水平，平均每人每月增加x元。為此，公司全年員工工資增加支出x萬(wàn)元，公司又另外投入資金x萬(wàn)元用于職工獎勵、福利、交納醫療保險、組織員工外出旅游，公司發(fā)展成果匯集到每一個(gè)職工，極大的激發(fā)了職工的工作熱情，增強了企業(yè)的凝聚力。

　　3、加強職工素質(zhì)培訓，提高職工服務(wù)意識和業(yè)務(wù)技能。公司利用多種形式對職工進(jìn)行思想品德、文化知識等方面培訓，提高職工公德意識和職業(yè)道德觀(guān)念。XX年公司為職工建立了圖書(shū)室、閱覽室、健身房和乒乓球室，購置數千冊?xún)?yōu)秀圖書(shū)，豐富了職工業(yè)余生活，保障職工身心健康。

　　4、XX年全年工作中，公司各部門(mén)涌現出不少工作成績(jì)突出的先進(jìn)集體和優(yōu)秀個(gè)人。今天將有x個(gè)先進(jìn)集體和x個(gè)先進(jìn)個(gè)人要受到表彰和獎勵。他們?yōu)榱斯�司事業(yè)的發(fā)展，刻苦學(xué)習、勤奮工作，在平凡的崗位上做出了不平凡的貢獻。他們是大家學(xué)習的榜樣和楷模。

　　四、謙虛謹慎、戒驕戒躁、繼續努力進(jìn)取

　　大家都還牢牢記得：公司未來(lái)的發(fā)展目標，是要通過(guò)全體職工的共同努力，把景區建設成一個(gè)綠色、環(huán)保、節能、低碳型自然生態(tài)旅游區，實(shí)現景區由觀(guān)光型向休閑度假型景區的轉變，成為國內外游客所選擇的旅游目的地。為此，公司對XX年工作的總體部署有以下幾個(gè)方面：

　　1、繼續加大管理力度和投資力度，爭取早日完成重大基礎設施和服務(wù)項目的竣工使用。

　　2、貫徹落實(shí)黨的十八屆三中全會(huì )精神，加快景區文化產(chǎn)業(yè)建設。加快文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展步伐，爭取將其成為景區新的經(jīng)濟增長(cháng)點(diǎn)。

　　3、進(jìn)一步加強職工隊伍建設，做好XX年職工招聘工作。須向社會(huì )廣泛招聘員工，重點(diǎn)是招聘大中專(zhuān)畢業(yè)生和達旗當地農民工。

　　4、在新的一年里，公司要加強創(chuàng )建5a級景區的.領(lǐng)導力量，做到組織機構健全，規章制度健全，5a建設作為長(cháng)期和常態(tài)工作來(lái)抓。

　　5、繼續加強企業(yè)內部管理，改善職工生活環(huán)境，提高工資福利待遇水平，把公司建設成為一個(gè)讓社會(huì )人人羨慕的企業(yè)。通過(guò)我們自身不懈努力，公司經(jīng)濟效益也會(huì )越來(lái)越好。公司將根據企業(yè)經(jīng)濟實(shí)力增長(cháng)不斷改善職工生活環(huán)境，提高每個(gè)職工的生活福利待遇和工資水平，并加大對職工的培訓力度，為職工營(yíng)造一個(gè)良好的發(fā)展環(huán)境。

　　同志們：公司XX年各項工作得到上級認可，受到上級好評和表彰。在XX年，公司分別榮獲市旅游局、工商局、達拉特旗旗委、鄂爾多斯總工會(huì )、授予的“誠信旅游企業(yè)”“、優(yōu)秀基層黨組織”、“五一勞動(dòng)獎狀”等光榮稱(chēng)號。又被自治區旅游局推薦為全國旅游系統先進(jìn)單位。我們要倍加珍惜這些榮譽(yù)，化作鞭策和鼓勵我們繼續前進(jìn)的強大精神動(dòng)力。同志們：讓我們緊密的團結在公司董事會(huì )的周?chē)�，同心同德，共同努力，聚精匯神搞建設，一心一意謀發(fā)展，我們的奮斗目標一定會(huì )實(shí)現，旅游事業(yè)的明天一定會(huì )更加美好。

旅游公司工作總結11

　　xx年，xx旅游公司在總公司等上級領(lǐng)導的支持和關(guān)懷下，通過(guò)全體員工的努力和奮斗，取得較好的業(yè)績(jì)，在旅游車(chē)市場(chǎng)占主導地位，現將一年來(lái)的工作總如下：

　　一、生產(chǎn)方面

　　公司樹(shù)立“誠信經(jīng)營(yíng)、服務(wù)至上”的宗旨，xx年旅游包車(chē)市場(chǎng)比較疲軟，市場(chǎng)惡性化競爭加劇，我公司共行駛xx公里，營(yíng)收為xxx元，在旅游包車(chē)市場(chǎng)占主導地位。我公司在年初制定工作方針，針對春運市場(chǎng)特點(diǎn)，積極聯(lián)系各省份地區的農民工，整合各線(xiàn)路的運輸力量，開(kāi)辟了xx，xx、xx三條黃金線(xiàn)，其中西安營(yíng)收xx元，成都營(yíng)收xx元，咸陽(yáng)營(yíng)收xx元，共產(chǎn)生營(yíng)收xx元左右，占全年營(yíng)收約五分之一，為一年的`經(jīng)濟效益打下了良好的基礎。我公司在日常管理下工夫，提高自身的服務(wù)水平，樹(shù)立誠信經(jīng)營(yíng)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)的理念，打好品牌服務(wù)這張牌，拓展旅游包車(chē)市場(chǎng)。同事在內部管理，我們營(yíng)造親情式的關(guān)懷去幫助他們，解決一些力所能及的難題，使整個(gè)公司溶為一整體，就像一個(gè)大家庭。我公司以大局為重，不計較部門(mén)得失。在遇到節假日和交流會(huì )期間主動(dòng)服從安排，與部門(mén)溝通，在客流高峰期及時(shí)參加加班疏散呂可人，減少客運站壓力。

　　二、安全方面

　　安全工作是我公司的重中之重，可以說(shuō)：沒(méi)有安全就沒(méi)有一切。全年始終狠抓安全管理，時(shí)時(shí)刻刻嚴加防范，確保安全行車(chē)。公司人員都牢固樹(shù)立安全行車(chē)意識，把安全融化到血液中，落實(shí)在出車(chē)前，行駛中、回場(chǎng)后都能自覺(jué)檢查和保養車(chē)輛，確保車(chē)輛技術(shù)完好，行駛中都能自覺(jué)依法行車(chē)，遵章行車(chē)。

　　為了安全，公司全年狠抓安全教育，狠抓安全管理，每位司機都必須認真參加總公司和旅游公司的安全學(xué)習，值班人員根據天氣和路面變化對GPS進(jìn)行跟蹤登記，并發(fā)出安全提醒語(yǔ)，確保平安行車(chē)。在總公司安保處的指導下，在全體旅游公司管理人員和駕駛員的努力下，旅游公司在xx年無(wú)責任事故發(fā)生。

　　三、xx年工作計劃

　　旅游公司在xx年根據總經(jīng)理室管理目標，合本部門(mén)的實(shí)際情況將在以下幾個(gè)方面展開(kāi)工作。

　�。ㄒ唬┳龊脁x年春運工作嗎，打好新年第一戰

　　積極聯(lián)系各農民工多的廠(chǎng)家，密切關(guān)注農民工運輸的.市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，合理安排運力，調整發(fā)車(chē)時(shí)間；

　　認真貫徹由上級部門(mén)的政策法規，做好長(cháng)途運輸的安全管理工作，確保春運工作的平安；

　　配合客運站做好春運旅客疏散工作，努力完成上級下達的各項應急任務(wù)。

　�。ǘ�）做好旅游旺季包車(chē)業(yè)務(wù)，努力鞏固旅游市場(chǎng)份額

　　積極與各旅行社聯(lián)系，溝通，與旅行社建立良好的互利關(guān)系；

　　積極調研旅游包車(chē)市場(chǎng)的價(jià)格動(dòng)態(tài)，創(chuàng )造較好的經(jīng)濟效益；

　　積極與行管部門(mén)橫向聯(lián)系，打擊跨地區的非法經(jīng)營(yíng)。

　�。ㄈ�）做好社會(huì )包車(chē)業(yè)務(wù)，擴大市場(chǎng)占有率

　　做好駕駛員文明服務(wù)教育工作，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)；

　　做好車(chē)輛技術(shù)狀況和衛生工作，提供舒適、便捷、準點(diǎn)的運輸服務(wù)；

　　做好社會(huì )調查和宣傳工作，努力拓展社會(huì )包車(chē)業(yè)務(wù)。

　　新的一年，xx旅游公司將攻堅克難，迎難而上，在激烈的市場(chǎng)競爭中，既創(chuàng )造經(jīng)濟效益又創(chuàng )造良好的社會(huì )效益，為總公司的發(fā)展做出貢獻。

旅游公司工作總結12

　　“十一”黃金周期間，在區委、區政府、景區指揮部的高度重視下，在各景區的共同努力下，“十一”黃金周期間我司旅游總體情況良好，旅游質(zhì)量進(jìn)一步提升，無(wú)重大旅游投訴，無(wú)不安全事故發(fā)生�，F就**旅游公司“十一”景區旅游情況總結如下：

　　一、接待情況

　　“十一”黃金周7天，我司四大景區累計接待游客4。38萬(wàn)人次；旅游門(mén)票收入97。08萬(wàn)元；今年“十一”期間因10月5—7日下雨的原因，我司旅游接待人數及門(mén)票收入略有下降，但旅游接待質(zhì)量大大得到了改善，在公司員工的共同努力下，旅游服務(wù)質(zhì)量有了新突破，旅游秩序更加規范，游客行為更加文明，服務(wù)措施更加貼近游客。

　　二、主要準備工作

　　一是完善基礎設施。節日期間四大景區每天對景區內的游樂(lè )設施、鐵索橋、游步道、涼亭、護欄、廁所等進(jìn)行了一個(gè)全面的檢修維護，據統計到目前各景區每天檢修游步道2500米，涼亭10座，鐵索橋2座，護欄100米，廁所8座。

　　二是改善景區環(huán)境。每天對景區服務(wù)中心、衛生間、游步道、路面等進(jìn)行了一次不留死角的.專(zhuān)項環(huán)境衛生整治，每天增加保潔人員40人，對景區內人口集中路段實(shí)行一對一集中清理；在景區危險路段、通往不安全區域、交通路口等路段新增安全警示標志60余塊，每天增加安全巡查員15人。

　　三是加強旅游交通。積極與區交通局、區旅游執法大隊、太平鎮政府、**鎮政府聯(lián)系，加強對景區周邊道路的疏導、指揮，加大對“十一”期間黑面包車(chē)的查處力度，確保游客人身安全；另外，“十一”期間我司外請了2輛中巴，免費從獅子峰景區望獅澗售票口至泮溪村往返接駁游客，以此來(lái)減少私家車(chē)數量。給游客提供一個(gè)車(chē)不塞，心不堵的良好旅游交通環(huán)境。

　　四是提升旅游服務(wù)。重點(diǎn)加強了景區員工服務(wù)禮儀禮節、文明規范用語(yǔ)、游客服務(wù)設施操作與管理等方面培訓工作，對景區新增工作人員統一培訓后上崗，進(jìn)一步強化接待人員主動(dòng)服務(wù)意識，提升接待服務(wù)水平，樹(shù)立了**旅游的良好形象，讓游客有一種賓至如歸的感覺(jué)。

　　五是豐富了配套服務(wù)。為游客“吃、購、住”等提供方便，為游客準備了新鮮、豐富多樣的旅游特色產(chǎn)品，如野生蜂蜜、茶油、野菜、土禽產(chǎn)品等，讓游客購的開(kāi)心；積極與景區周邊的賓館、飯店、農家樂(lè )聯(lián)系，如大客天下、聚賢生態(tài)坊等，為游客準備特色飯菜、特色住房，并配合區食安委對景區內的農家樂(lè )飯莊、賓館進(jìn)行安全監督，讓游客既吃得放心，又住得舒心，購得開(kāi)心。

　　六是組織全員到位�！笆�一”期間，公司董事長(cháng)涂遠謀帶領(lǐng)公司全體工作人員，在旅游沿線(xiàn)站崗值勤、疏導交通、規范停車(chē)場(chǎng)管理、規范銷(xiāo)售攤點(diǎn)，及時(shí)處理協(xié)調景區存在的問(wèn)題，隨時(shí)為游客排憂(yōu)解難；各旅游景區均從細微處著(zhù)手，延長(cháng)參觀(guān)時(shí)間，增加了售票窗口，設立了便民服務(wù)崗，設身處地為游客著(zhù)想。極大的方便了游客，得到了廣大游客的認可和支持。

旅游公司工作總結13

　　是旅游分公司的成立、起步之年，在集團公司各領(lǐng)導的關(guān)懷和引領(lǐng)下，在吳總和王執總的正確領(lǐng)導下，我們旅游分公司外勤組、生態(tài)餐廳、辦公室各版塊員工精誠團結、扎實(shí)肯干、克服困難，以“提升企業(yè)形象、宣傳公司文化，促進(jìn)公司的經(jīng)營(yíng)和發(fā)展”為工作方針，順利地完成了各項旅游工作，較好的實(shí)現了集團公司下達的各項指標計劃，為集團公司的長(cháng)遠發(fā)展奠定了堅實(shí)的基礎，現將今年以來(lái)旅游分公司的工作情況總結如下：

　　一、經(jīng)營(yíng)指標完成情況及財務(wù)狀況：

　�。ㄒ唬�、開(kāi)拓西安、咸陽(yáng)、渭南地區市場(chǎng)。截止12月15日，旅游分公司共完成接待游客36286人，715車(chē)次，匯集了西安、咸陽(yáng)、渭南地區的大量客源，從服務(wù)到接待，全方位的做好了我們的服務(wù)工作，旅游分公司零距離面對的是客戶(hù)，打造了終端的消費群體，西安、咸陽(yáng)旗艦店已開(kāi)設，渭南地區還在大力開(kāi)拓當中。

　�。ǘ�）、截止12月初“一日游外勤組”支出、收入費用明細。大巴車(chē)過(guò)路過(guò)橋費195870元；車(chē)輛加油費用464312.27元；大巴車(chē)輛保養維修費用11532元；導游司機出差住宿費用156754.8元；導游司機餐補費用13130元；廣告宣傳費用（送出禮品）23736.6元；車(chē)載移動(dòng)手機及固定電話(huà)支出費用988元；4－11月份面粉廠(chǎng)返點(diǎn)為6299元；4－11月份旗艦店返點(diǎn)為50436.9元；4－11月份糧食銀行返點(diǎn)為6210元。

　�。ㄈ�）、截止12月初“生態(tài)餐廳”支出、收入費用明細。

　　1、產(chǎn)品、酒水、鹵制品類(lèi)本年累計銷(xiāo)售收入970363.1元，累計銷(xiāo)售成本737541.34元，本年實(shí)現的產(chǎn)品毛利為232821.76元，具體明細如下：

　�。�1）產(chǎn)品類(lèi)：收入669558元、成本524433.76元、毛利145124.24元；

　�。�2）酒水飲料：收入19711元、成本14144.32元、毛利5566.68元；

　�。�3）鹵制品：收入258637.56元、成本180624.64元、毛利78012.92元；

　�。�4）生肉類(lèi)：收入22401.54元、成本18312.64元、毛利4088.9元；

　�。�5）其他類(lèi)（撲克）：收入55元、成本25.98元、毛利29.02元；

　　2、其他業(yè)務(wù)收入（餐費收入）487442.5元，其他業(yè)務(wù)支出705464.05元；

　　3、游客免費就餐3602桌，后廚原材料支出每十日基本平均18000元左右，銷(xiāo)售部、鹵房包裝費用累計16680元，餐廳其他支出累計37628元。

　�。ㄋ模�、旅游分公司各項費用匯總。管理費用為：171252.91元，銷(xiāo)售費用為：1813427.92元（其中包括游客免費就餐），財務(wù)費用為：38162.45元；整體虧損845.07元。

　　二、回顧旅游分公司工作亮點(diǎn)

　　旅游分公司在集團總部的指導下，在各個(gè)分公司的大力支持下，在我們旅游分公司的全體員工的辛勤努力下，取得了很大的社會(huì )效應。在大荔周邊、渭南、西安和咸陽(yáng)地區取得了社會(huì )口碑宣傳效應，基本完成了旅游分公司發(fā)展方向第一階段：撒網(wǎng)式宣傳，進(jìn)行第二階段：重點(diǎn)集結階段。

　　“重點(diǎn)集結階段”分為兩方面進(jìn)行：

　　第一方面，為各個(gè)片區開(kāi)設分店展開(kāi)一對一的服務(wù)，做好開(kāi)店及開(kāi)店后的宣傳工作。做出游客的檔案建設，從中找出重點(diǎn)優(yōu)質(zhì)顧客，與各自的片區領(lǐng)導溝通，重點(diǎn)客戶(hù)重點(diǎn)培養，為開(kāi)設分店做好鋪墊和宣傳工作。

　　第二方面，在槐林餐廳建立銷(xiāo)售點(diǎn)，即鹵房鹵制品和香腸的銷(xiāo)售工作及銷(xiāo)售部產(chǎn)品的銷(xiāo)售工作。此時(shí)，可以將我們的第二項業(yè)務(wù)，也就是自駕游b線(xiàn)，在a線(xiàn)的基礎上大力的宣傳。自駕游的游客在享受活動(dòng)的同時(shí)，可以自費購物。銷(xiāo)售部和餐廳對外開(kāi)放，為開(kāi)展b線(xiàn)業(yè)務(wù)提供了優(yōu)越的內部環(huán)境。餐廳為了對自駕游游客的接待工作更細致，也已經(jīng)根據游客人數制定出不同的套餐，來(lái)提供游客的就餐問(wèn)題。

　　旅游分公司做到了二贏(yíng)：一贏(yíng)做好了公司形象，提升了產(chǎn)品知名度，得到了口碑宣傳；二贏(yíng)是節省了在各大媒體上做宣傳的廣告費用，并且又為公司增加了另一項產(chǎn)業(yè)，即服務(wù)旅游產(chǎn)業(yè)。

　　旅游分公司取得的成果：

　�。ㄒ唬�“免費一日游”活動(dòng)成功的開(kāi)展。自4月中旬開(kāi)始，為了擴大企業(yè)影響，宣傳公司綠色、生態(tài)、營(yíng)養、健康的各種產(chǎn)品，在吳總和王執總的正確引導下，集團公司各兄弟單位的配合和支持下，舉辦了“免費一日游”觀(guān)光旅游活動(dòng)，吸引了來(lái)自西安、咸陽(yáng)、渭南各地區的人士來(lái)參與；作為活動(dòng)的舉辦方，我們不負眾望，積極策劃組織安排活動(dòng)的相關(guān)事宜，從聯(lián)系到組織、從安排到布署、從后勤到接待，做好了我們各方面的服務(wù)工作，也為后期開(kāi)設西安、咸陽(yáng)旗艦店做了良好的鋪墊，在“一日游“活動(dòng)成功的背后承載的是我們集團公司全體員工的心血與汗水。

　�。ǘ�）“糧食銀行”業(yè)務(wù)的開(kāi)展及大力宣傳。根據集團總部的要求，我們在做好旅游工作的基礎上，著(zhù)重開(kāi)展了“糧食銀行”的宣傳工作：7月，集團公司響應5月份黨中央一號文件多次強調的深化糧食流通改革體制，開(kāi)展了“糧食銀行”業(yè)務(wù)。我們旅游公司一接到上級通知，立即響應，為了能在第一時(shí)間做好宣傳，讓更多地方的客戶(hù)加入投資，旅游公司針對“糧食銀行業(yè)務(wù)”召開(kāi)了專(zhuān)題會(huì )議，組織導游積極學(xué)習，專(zhuān)請糧食銀行姚行長(cháng)及吳總對導游進(jìn)行了有關(guān)專(zhuān)業(yè)知識的培訓，借助旅游公司的優(yōu)勢在大巴車(chē)上進(jìn)行大力宣傳，8至12月份在“外勤組”的大力宣傳下吸引了很多客戶(hù)對糧食銀行的投入。

　�。ㄈ�）生態(tài)餐廳的業(yè)務(wù)開(kāi)拓及基礎設施建設。為了使餐廳進(jìn)一步走入規范化軌道，在市場(chǎng)競爭激烈情況下，8月中旬順利完成了鹵肉坊、銷(xiāo)售合作社的擴建和改造，9月份又進(jìn)行了灌腸車(chē)間的改建，連續施工，工程部同志在服從分配，聽(tīng)從調度付出了艱辛的勞動(dòng)，順利的完成了合作社、鹵肉坊、灌腸車(chē)間的建設工作。楊經(jīng)理和陳廚師以及所有槐林餐廳的工作人員，用辛勤和汗水鑄就了我們生態(tài)餐廳的穩固發(fā)展。

　�。ㄋ模�實(shí)施績(jì)效考核管理模式，推進(jìn)了崗位標準化服務(wù)。集團公司全面啟動(dòng)了“績(jì)效管理模式”，旅游分公司從9月份開(kāi)始對各版塊員工進(jìn)行績(jì)效考核管理，首先建立了生態(tài)餐廳、外勤組規范服務(wù)標準化體系，其次強化落實(shí)了《員工素質(zhì)培訓考核激勵機制》，把服務(wù)提升工作日�；�、具體化，進(jìn)行日考核月總結，并把考核結果與員工的績(jì)效工資掛鉤；我們在堅持常規素質(zhì)考核的基礎上，將各版塊員工的自身學(xué)習、作風(fēng)紀律、工作成效、服務(wù)意識等各項工作都納入到考核范疇，進(jìn)行逐級考核，嚴格獎懲，用機制督促員工不斷地自我學(xué)習、自我控制、自我完善，其中外勤組及生態(tài)餐廳《服務(wù)人員綜合業(yè)務(wù)技能考核》的實(shí)施取得較好成效：一是員工的業(yè)務(wù)能力、服務(wù)水平、禮節禮貌有了提高；二是員工的遵規守律意識得到了加強；三是激活了骨干級主講導游的創(chuàng )新動(dòng)力和工作熱情，提高了骨干的獨立思考能力和獨擋一面處理突發(fā)事件的能力，從而使各版塊服務(wù)管理得到了有效地提升。

　�。ㄎ澹┓e極開(kāi)拓“一日游”業(yè)務(wù)新領(lǐng)域。自9月份開(kāi)始，旅游分公司“外勤組”接待的團隊分成2個(gè)部分，一個(gè)部分是“團體游”，另一個(gè)部分是“自駕游”，團體游和自駕游總體來(lái)講從服務(wù)到接待，各帶團主講導游能夠做到創(chuàng )新，在實(shí)際工作中投入滿(mǎn)腔的工作熱情，為游客提供高品質(zhì)、高質(zhì)量的服務(wù)，得到了較多游客的認可及稱(chēng)贊，從而體現了我們團隊用實(shí)際行動(dòng)切實(shí)踐行了熱情服務(wù)的理念；并通過(guò)多次“團體游”與“自駕游”導游之間的相互學(xué)習實(shí)踐，讓大家更新了觀(guān)念、看到了差距、同時(shí)也明確了目標，激發(fā)了大家的凝心聚力、爭創(chuàng )一流的工作干勁，不斷地加強了旅游分公司在集團公司中的紐帶、宣傳和帶頭作用，增進(jìn)了集團公司先鋒模范作用。

　�。�六）員工培訓與內部管理相結合。8、9、10月為了提高員工的服務(wù)意識，提升員工的服務(wù)技能，我們與集團公司培訓部配合從儀容儀表、接待禮儀、崗位職責、規范化服務(wù)方面開(kāi)展了服務(wù)規范化的培訓，提高了導游業(yè)務(wù)技能綜合素質(zhì)，為提高導游職業(yè)形象，特別定制了導游員夏、秋韓版氣質(zhì)工服，導游員工作服的統一、規范給游客留下了深刻的良好印象，也是我們做好旅游接待工作的基礎。針對在辦公室學(xué)習的導游進(jìn)行嚴格的系統培訓，還同步進(jìn)行了“禮貌服務(wù)用語(yǔ)”實(shí)踐培訓，通過(guò)周期訓練培訓，導游精神面貌顯著(zhù)改觀(guān)，外勤組導游、司機形象煥然一新。張主席向我們導游、司機提出了時(shí)刻都要“臉笑起來(lái)、禮敬起來(lái)、精神揚起來(lái)、垃圾拾起來(lái)”的要求，讓游客倍感熱情、溫馨、周到的服務(wù)。

　�。ㄆ撸┘訌娏斯潙c活動(dòng)“拳頭產(chǎn)品”的宣傳及推介。生態(tài)餐廳“合作社”利用不同的節慶節日組織具有特色的銷(xiāo)售活動(dòng)，外勤組導游與司機配合大力宣傳，內部進(jìn)行了導游司機組“玉米油銷(xiāo)售競賽活動(dòng)”及“谷朊粉銷(xiāo)售競賽活動(dòng)”，同時(shí)配合組織游客進(jìn)行拔河比賽、腦筋急轉彎活動(dòng)、購物抽獎活動(dòng)等，達到“小活動(dòng)、大宣傳”的目的，極力打響公司產(chǎn)品的知名度。

　�。ò耍┡c各企事業(yè)單位相結合，提高一日游活動(dòng)的針對性和實(shí)效性。通過(guò)與大荔旅游局相結合，一是參加了渭南地區大型展銷(xiāo)會(huì )、西安地區大型展銷(xiāo)會(huì )，共發(fā)放宣傳資料23000余份，充分利用參展商高度集中的有利時(shí)機，突出重點(diǎn)，靈活宣傳，力求達到宣傳公司產(chǎn)品的目的，擴大企業(yè)影響力；二是解決了外勤組開(kāi)展的“自駕游”活動(dòng)，參觀(guān)“八魚(yú)石墓群”及其它景點(diǎn)門(mén)票優(yōu)惠事宜；通過(guò)與西安、咸陽(yáng)各單位相結合，共回訪(fǎng)西安、咸陽(yáng)企事業(yè)單位共9家發(fā)放各類(lèi)宣傳資料1000余份，有力地拉動(dòng)了市場(chǎng)，在做好宣傳及促銷(xiāo)活動(dòng)的同時(shí)，先后對西安、咸陽(yáng)部分重點(diǎn)客戶(hù)進(jìn)行了回訪(fǎng)及市場(chǎng)調查，為今后旗艦店與便民店市場(chǎng)開(kāi)發(fā)提供了依據。實(shí)踐證明，采取政府與企業(yè)相結合的宣傳方式，提高了宣傳活動(dòng)的實(shí)效性和針對性。這些所有的宣傳取得的成績(jì)，都離不開(kāi)安助理，李主管，雷主管，賈組長(cháng)，以及所有為旅游服務(wù)事業(yè)辛勤付出的伙伴們。

　　三、工作不足及改進(jìn)方法

　　回顧一年的工作，在總結成績(jì)的同時(shí)，我們也清醒地意識到從內部管理及業(yè)務(wù)開(kāi)拓方面還存在很多不足：

　　1、留崗職工老齡化問(wèn)題，存在安全隱患。目前旅游分公司司機組有兩名員工年齡在55歲以上，為了杜絕不安全事故的發(fā)生，將對這兩名員工視其情況給出結果。

　　2、財務(wù)費用負擔重。旅游分公司所開(kāi)展的主要業(yè)務(wù)居多為公益慈善性質(zhì)，自駕游業(yè)績(jì)不是很突出，沒(méi)有達到理想中的期望值，結合的虧損數據，目前旅游公司盈利尚未成熟，數據表明旅游分公司費用支出過(guò)高，從而縮小了盈利空間，負債率高達200萬(wàn)，財務(wù)費用負擔重；

　　3、部分員工業(yè)務(wù)技能不到位。新進(jìn)導游業(yè)務(wù)技能還不夠熟練，與實(shí)際工作需要還有很大的差距，在整體服務(wù)水平、服務(wù)質(zhì)量上我們還有很多不盡人意的地方，禮儀禮貌需要進(jìn)一步規范，服務(wù)標準應該要求更高；

　　4、外勤組旅游安全方面不夠完善�！巴馇诮M”在處理突發(fā)情況的救援組織、機制和措施還需進(jìn)一步健全；

　　5、在實(shí)際工作中缺乏職業(yè)認同感。在日常工作中尤其是一線(xiàn)服務(wù)人員面對的是形形色色的游客，需要大家在工作中克服工作情緒化，注重磨練意志品格、強化心理素質(zhì)、提高道德修養，以理智的態(tài)度處理各種突發(fā)事件，提高應變能力和心理承受能力，以更加積極的態(tài)度維護的窗口形象；

　　6、“免費一日游”行程安排存在各方面安全隱患問(wèn)題。存在組織者所組織游客年齡偏大、謊報年齡、信息登記不全、要求兩個(gè)甚至兩個(gè)以上的集合地點(diǎn)，私自隱藏帶寵物上車(chē)，針對這一些列問(wèn)題，我們將制定具體措施（安全協(xié)議書(shū)）：聯(lián)絡(luò )人組織的參團游客必須提供個(gè)人身份證復印件并簽訂安全協(xié)議書(shū)方可蹬車(chē)出游。

　　四、工作計劃

　�。ㄒ唬╉樌�完成旅游分公司發(fā)展規劃第三階段：完善自我造血功能，逐步轉虧為盈。

　　在新的一年里，旅游分公司達到第三贏(yíng)：是在發(fā)展中完善了公司的業(yè)務(wù)水平和管理水平，高挑戰性的工作環(huán)境，為公司培養出一大批銷(xiāo)售和管理人才。

　　此階段分二步開(kāi)展：

　　第一步，借助a線(xiàn)的推廣，通過(guò)導游講解和宣傳單頁(yè)的發(fā)放，來(lái)宣傳b線(xiàn)的`活動(dòng)。b線(xiàn)的推廣工作，第一，可以通過(guò)a線(xiàn)的宣傳；第二，和社會(huì )知名的旅游機構合作，選擇優(yōu)質(zhì)游客。b線(xiàn)自駕游費用初定為100元／人，服務(wù)內容包括優(yōu)秀導游陪同講解、意外保險、各個(gè)門(mén)票費用、生態(tài)就餐費用、原生態(tài)槐林漫步、參觀(guān)快樂(lè )雞和快樂(lè )土豬、親自體驗撿拾雞蛋、看沙漠鴕鳥(niǎo)和魅力梅花鹿賽跑等。自費項目包括駿馬飛馳、細狗攆兔、路虎車(chē)飛馳沙漠、自由購物。制定出導游的銷(xiāo)售激勵方案，安排優(yōu)秀導游服務(wù)游客，自費項目業(yè)績(jì)及公司銷(xiāo)售業(yè)績(jì)均與導游的收入相關(guān)。

　　第二步，增加b線(xiàn)的活動(dòng)范圍。

　　具備一定的條件后，可以在槐林中，建造自己的住宿環(huán)境，可以考慮建筑小木屋、經(jīng)濟實(shí)惠并且與眾不同，讓游客享受大自然的溫馨、舒適。此收費項目利潤空間大。

　　在進(jìn)行以上二步活動(dòng)中，要不斷增加槐林餐廳銷(xiāo)售部的產(chǎn)品種類(lèi)。熟食和香腸必須保證口感好且產(chǎn)品價(jià)格檔次各異，讓所有顧客都有消費機會(huì )。增加熟食包裝，產(chǎn)品轉化為禮品，提高價(jià)格，提升品質(zhì)。二要增加槐林的娛樂(lè )活動(dòng)。（建議增加槐林種植面積，植樹(shù)造林，美化環(huán)境。改善豬糞雞糞的發(fā)酵，陰天和雨天臭味太大影響槐林空氣指數。）翻出槐林空地的土壤，春天可以讓游客自己體驗用牛車(chē)耕地，自己親手種植植物，美化槐林環(huán)境，為秋天收獲季節游客親自采摘創(chuàng )造條件，可謂雙贏(yíng)。利用槐林細狗攆兔的娛樂(lè )項目，增加看點(diǎn)，增加產(chǎn)品銷(xiāo)售量。餐廳后面的蓄水池可以建成魚(yú)池，讓游客體驗釣魚(yú)的樂(lè )趣，釣魚(yú)者付一定費用后，魚(yú)可以由餐廳加工制作成熟食。

　�。ǘ�）工作重點(diǎn)

　　1、繼續做好“一日游”活動(dòng)，保證工作有序開(kāi)展。作為集團公司的對外服務(wù)窗口，旅游分公司將繼續圍繞“擴大企業(yè)影響宣傳公司產(chǎn)品”，開(kāi)展“免費團體游”與“自費自駕游”活動(dòng)，為集團下屬各分子公司及西安、咸陽(yáng)旗艦店渭南片區做好服務(wù)，促進(jìn)公司的經(jīng)營(yíng)和發(fā)展。

　　2、積極開(kāi)展宣傳工作，努力拓展營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)。以“組織游客進(jìn)行觀(guān)光旅游”為導向，大力宣傳公司產(chǎn)品達到“營(yíng)銷(xiāo)”的目的，拓展西安、咸陽(yáng)市場(chǎng)客源，把握動(dòng)態(tài)、大力營(yíng)銷(xiāo)、多形式開(kāi)發(fā)市場(chǎng)，將整體外勤服務(wù)從服務(wù)化做到商業(yè)化轉變。

　　3、拓寬營(yíng)銷(xiāo)思路，精心策劃宣傳，提升旅游吸引力。充分發(fā)揮春季“萬(wàn)畝槐林”景觀(guān)資源優(yōu)勢，重點(diǎn)籌劃“自駕游活動(dòng)”及娛樂(lè )項目的開(kāi)展，圍繞“細狗攆兔”、“沙漠悠然騎馬”、“路虎車(chē)穿越沙漠”、“祭拜南無(wú)觀(guān)自在菩薩”、“黃河濕地”、“八魚(yú)石墓群”等六項開(kāi)展娛樂(lè )項目活動(dòng)，增加旅游公司的亮點(diǎn)，從而增加收益！

　　4、不斷加強員工隊伍建設，抓好員工培訓學(xué)習，提升員工素質(zhì)。牢固樹(shù)立“人才是第一資源”和“員工第一”的理念，下大力、多形式搞好員工培訓，提高各個(gè)版塊員工的綜合素質(zhì)，打造一支素質(zhì)形象好、專(zhuān)業(yè)技能強、文化涵養高的過(guò)硬隊伍，增強旅游公司的核心競爭力。

　　5、加強旅游安全管理，杜絕車(chē)輛不安全事故。加強司機的安全培訓教育工作（每月1號和2號），完善車(chē)輛在處理突發(fā)情況時(shí)救援組織及機制措施。

　　6、降低費用成本，深化營(yíng)銷(xiāo)策略。旅游公司計劃在財務(wù)費用、管理費用上減少成本開(kāi)支，在銷(xiāo)售收入、開(kāi)設便民店、旗艦店的收入上加大力度，爭取降低虧損費用。必須買(mǎi)的把費用降低到最大化，可有可無(wú)的盡量不要購買(mǎi)，以最小的成本達到收益最大化，盡量使我們的利潤達到最大化。

　　7、加強“糧食銀行”業(yè)務(wù)的開(kāi)展。糧食銀行是我公司的一項業(yè)務(wù)，在的工作中，我們要求每一位導游都要充分發(fā)揮各自的業(yè)務(wù)潛能，有目標、有任務(wù)的完成糧食銀行業(yè)務(wù)。

　　總之，在吳總，王執總的正確領(lǐng)導下，經(jīng)過(guò)一年的風(fēng)雨兼程，在集團公司各兄弟單位的指導和幫助下，通過(guò)我們旅游分公司全體同仁的團結奮斗、共同努力，圓滿(mǎn)完成了各項工作目標，同時(shí)，伴隨著(zhù)公司知名度和美譽(yù)度的不斷提升，，我們將以更加高昂的斗志、更加飽滿(mǎn)的熱情，振奮精神，鼓足干勁，抓住機遇，迎接挑戰，為集團旅游分公司的經(jīng)營(yíng)發(fā)展再攀新高做出應有的貢獻！

旅游公司工作總結14

　　今年以來(lái)，我辦立足實(shí)際情況、挖掘自身優(yōu)勢，積極開(kāi)展各項工作，重視旅游項目規劃提升，加強對外形象的宣傳推廣。

　　現將半年度工作總結如下：

　　一、 啟動(dòng)江蘇省特色景觀(guān)旅游名鎮的申報工作。

　　年初起，啟動(dòng)"省旅游特色名鎮"的創(chuàng )建工作，整個(gè)創(chuàng )建工作分為"創(chuàng )建示范"、"評定"兩個(gè)步驟，由省住建廳及旅游局組織專(zhuān)家認定。擬今年通過(guò)創(chuàng )建示范后，明年正式申報評定。

　　二、 啟動(dòng)"xx逸谷"景區旅游規劃編制工作。

　　引進(jìn)水平高、理念新、有豐富實(shí)戰經(jīng)驗的旅游項目規劃設計團隊，對整個(gè)項目區多次現場(chǎng)踏看、調研，對自然及人文資源反復提煉。最后，通過(guò)上海社科院旅游研究中心及浙江恒合規劃院兩家單位競標的方式，好中選優(yōu)、強中擇強，確定編制單位。目前，已由上海社科院旅游研究中心完成了《xx逸谷概念性規劃》編制，正在進(jìn)行編制的《xx一線(xiàn)天修建性詳細規劃》擬在七月底完成。

　　三、積極籌辦和參加各類(lèi)活動(dòng)推介xx旅游形象。

　　一是籌辦"百名小記者走進(jìn)xx"活動(dòng)。四月底，與宜興日報共同組織近百名小記者到xx村參觀(guān)，實(shí)際體驗采茶、挖筍，看美麗山村，了解制茶工藝，小記者們采寫(xiě)的報道圖文并茂，宜興日報也專(zhuān)版報道了此次活動(dòng)。二是協(xié)同xx茶場(chǎng)舉辦"中國茶邦走進(jìn)xx"活動(dòng)，通過(guò)參觀(guān)竹產(chǎn)業(yè)中心、舉行聯(lián)歡晚會(huì )等豐富多彩的.活動(dòng)，充分展示了"醉美xx"的風(fēng)采。三是組織企業(yè)參加素博會(huì )。我們設計布置了個(gè)性化的展位，幫助企業(yè)參展及推銷(xiāo)產(chǎn)品，展會(huì )上x(chóng)x特產(chǎn)、美食小吃深受廣大游客親睞。四是組織xx樓飯店參加市旅游局舉辦的"xx菜"大賽。讓xx餐飲服務(wù)單位走出去，通過(guò)參賽進(jìn)一步開(kāi)闊眼界，增長(cháng)見(jiàn)識，提升菜品特色。

　　四、完善"靈秀xx"微信公眾平臺建設。

　　今年起，請宜興日報全媒體中心共同來(lái)參與旅游智慧平臺建設。每月初，我們會(huì )共同擬定當月推送策劃方案，跟據不同的旅游季節，策劃不同的主題，利用全媒體中心對文字撰寫(xiě)、圖文采集、版面設計、傳播渠道等方面的優(yōu)勢，完善的建設，比如為宣傳"中國茶邦走進(jìn)xx"活動(dòng)，推送"茶人說(shuō)"系列；為方便五一期間游客出行，推送了xx手繪地圖和"真人視頻導航",方便查尋。上半年，共推送微信23期，目前從閱讀量和轉發(fā)量來(lái)說(shuō)，明顯優(yōu)于同類(lèi)平臺。

　　五、存在問(wèn)題：民宿、農家樂(lè )發(fā)展緩慢，存在起點(diǎn)低、動(dòng)力不足、觀(guān)望、甚至借機違建等行為。目前鄉村旅游發(fā)展還存在一定制約因素，需要進(jìn)一步開(kāi)拓眼界，分析旅游市場(chǎng)需求，規劃更實(shí)際可行的鄉村旅游發(fā)展途徑，還需要加強旅游配套設施、體驗性項目建設，引進(jìn)精品民宿管理機構，加強政策扶持和導向等等。

　　二、下半年工作思路

　　1.完成xx景區的相關(guān)旅游規劃編制工作；

　　2.推出鄉村旅游扶持政策；

　　3.做好秋洽會(huì )、陶瓷藝術(shù)節的相關(guān)工作；

　　4.完成星級農家樂(lè )創(chuàng )建申報工作；

　　5.微信平臺的日常維護，進(jìn)一步豐富內容、完善功能。

旅游公司工作總結15

　　回顧即將過(guò)去的20xx年公司全年工作情況，概括起來(lái)說(shuō)：在董事會(huì )的正確領(lǐng)導下，全體職工團結一心，奮發(fā)努力，使旅游事業(yè)更加繁榮興旺，碩果累累。經(jīng)濟效益、社會(huì )效益、環(huán)境效益全面提升，呈現出一派欣欣向榮的景象，令人深受鼓舞。20xx年景區共接待國內外游客人，公司全年營(yíng)業(yè)收入、實(shí)現利稅均比20xx年有較大幅度增長(cháng)，為地方社會(huì )經(jīng)濟發(fā)展，財政增收做出了應有的貢獻。

　　一、創(chuàng )新思維結碩果

　　20xx年公司董事會(huì )以創(chuàng )新思想為指導，以景區發(fā)展為目標，開(kāi)始從一個(gè)單純的觀(guān)光型景區向度假景區逐步轉變，開(kāi)啟了新的游線(xiàn)，新的產(chǎn)品和項目在緊鑼密鼓的籌建中。進(jìn)一步加強景區的基礎設施建設，提升整體服務(wù)水平，增強景區的綜合競爭力。20xx年建設的項目有：蓮花度假酒店、萬(wàn)平米仙會(huì )仙殿、第三條跨罕臺川拖掛式索道以及上下四車(chē)道高速路連通景區的旅游專(zhuān)線(xiàn)。累計投入建設資金。

　　二、文化產(chǎn)業(yè)方興未艾，文化活動(dòng)豐富多彩

　　旅游景區在20xx年被國家旅游局評定為5A級旅游景區，被國家文化部批準為國家文化產(chǎn)業(yè)基地。

　　1、20xx年元月1日到5日，20xx年7月10日到15日，我公司與中國攝影家雜志社合作，舉辦了兩屆國際攝影周。每一屆活動(dòng)都吸引數百名中外攝影人踴躍參予。今后國際攝影周活動(dòng)將繼續舉辦下去，爭取經(jīng)過(guò)數年努力，將這一文化活動(dòng)打造成旅游文化品牌而走向世界。

　　2、在文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展發(fā)面，20xx年景區也有了較快發(fā)展，取得較好成績(jì)。沙漠藝術(shù)宮作為景區的文化藝術(shù)殿堂投入使用，20xx年景區共演出傳統劇目“鄂爾多斯婚禮”多場(chǎng)次，接待游客近萬(wàn)人。

　　三、加強職工隊伍建設，提高職工工資福利待遇，增強企業(yè)凝聚力

　　為適應旅游事業(yè)蓬勃發(fā)展大好形勢，公司董事會(huì )高度重視職工隊伍建設，采取了一系列積極措施。

　　1、由于景區服務(wù)項目增多，活動(dòng)范圍擴大，企業(yè)對用人數量有了較大的需求，為社會(huì )提供了更多的就業(yè)崗位。20xx年公司新增職工多人。其中招聘大中專(zhuān)畢業(yè)生達多人，從興安盟招工多人。經(jīng)過(guò)培養鍛煉，有些職工已走上了公司部門(mén)負責人的領(lǐng)導崗位。

　　2、20xx年公司根據自身經(jīng)濟實(shí)力的增長(cháng)情況，大幅度提高了公司職工工資待遇和生活福利水平，平均每人每月增加元。為此，公司全年員工工資增加支出萬(wàn)元，公司又另外投入資金萬(wàn)元用于職工獎勵、福利、交納醫療保險、組織員工外出旅游，公司發(fā)展成果匯集到每一個(gè)職工，極大的激發(fā)了職工的工作熱情，增強了企業(yè)的凝聚力。

　　3、加強職工素質(zhì)培訓，提高職工服務(wù)意識和業(yè)務(wù)技能。公司利用多種形式對職工進(jìn)行思想品德、文化知識等方面培訓，提高職工公德意識和職業(yè)道德觀(guān)念。20xx年公司為職工建立了圖書(shū)室、閱覽室、健身房和乒乓球室，購置數千冊?xún)?yōu)秀圖書(shū)，豐富了職工業(yè)余生活，保障職工身心健康。

　　4、20xx年全年工作中，公司各部門(mén)涌現出不少工作成績(jì)突出的先進(jìn)集體和優(yōu)秀個(gè)人。今天將有個(gè)先進(jìn)集體和個(gè)先進(jìn)個(gè)人要受到表彰和獎勵。他們?yōu)榱斯�司事業(yè)的發(fā)展，刻苦學(xué)習、勤奮工作，在平凡的崗位上做出了不平凡的貢獻。他們是大家學(xué)習的榜樣和楷模。

　　四、謙虛謹慎、戒驕戒躁、繼續努力進(jìn)取

　　大家都還牢牢記得：公司未來(lái)的發(fā)展目標，是要通過(guò)全體職工的共同努力，把景區建設成一個(gè)綠色、環(huán)保、節能、低碳型自然生態(tài)旅游區，實(shí)現景區由觀(guān)光型向休閑度假型景區的轉變，成為國內外游客所選擇的旅游目的地。為此，公司對20xx年工作的總體部署有以下幾個(gè)方面：

　　1、繼續加大管理力度和投資力度，爭取早日完成重大基礎設施和服務(wù)項目的竣工使用。

　　2、加快景區文化產(chǎn)業(yè)建設。加快文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展步伐，爭取將其成為景區新的經(jīng)濟增長(cháng)點(diǎn)。

　　3、進(jìn)一步加強職工隊伍建設，做好20xx年職工招聘工作。須向社會(huì )廣泛招聘員工，重點(diǎn)是招聘大中專(zhuān)畢業(yè)生和達旗當地農民工。

　　4、在新的.一年里，公司要加強創(chuàng )建5A級景區的領(lǐng)導力量，做到組織機構健全，規章制度健全，5A建設作為長(cháng)期和常態(tài)工作來(lái)抓。

　　5、繼續加強企業(yè)內部管理，改善職工生活環(huán)境，提高工資福利待遇水平，把公司建設成為一個(gè)讓社會(huì )人人羨慕的企業(yè)。通過(guò)我們自身不懈努力，公司經(jīng)濟效益也會(huì )越來(lái)越好。公司將根據企業(yè)經(jīng)濟實(shí)力增長(cháng)不斷改善職工生活環(huán)境，提高每個(gè)職工的生活福利待遇和工資水平，并加大對職工的培訓力度，為職工營(yíng)造一個(gè)良好的發(fā)展環(huán)境。

　　同志們：公司20xx年各項工作得到上級認可，受到上級好評和表彰。在20xx年，公司分別榮獲市旅游局、工商局、達拉特旗旗委、鄂爾多斯總工會(huì )、授予的“誠信旅游企業(yè)”“、優(yōu)秀基層黨組織”、“五一勞動(dòng)獎狀”等光榮稱(chēng)號。又被自治區旅游局推薦為全國旅游系統先進(jìn)單位。我們要倍加珍惜這些榮譽(yù)，化作鞭策和鼓勵我們繼續前進(jìn)的強大精神動(dòng)力。

　　同志們：讓我們緊密的團結在公司董事會(huì )的周?chē)�，同心同德，共同努力，聚精匯神搞建設，一心一意謀發(fā)展，我們的奮斗目標一定會(huì )實(shí)現，旅游事業(yè)的明天一定會(huì )更加美好。

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