卷煙調查報告
在日常生活和工作中，報告對我們來(lái)說(shuō)并不陌生，其在寫(xiě)作上具有一定的竅門(mén)。你知道怎樣寫(xiě)報告才能寫(xiě)的好嗎？下面是小編精心整理的卷煙調查報告，希望能夠幫助到大家。
卷煙調查報告1
5月下旬，××市統計局農調隊，受平?jīng)鰺煵輰?zhuān)賣(mài)局（公司）的委托，在轄區內抽選了819個(gè)卷煙零售樣本客戶(hù)，對卷煙供應、價(jià)格策略以及服務(wù)工作的滿(mǎn)意程度組織開(kāi)展了問(wèn)卷調查。
通過(guò)對轄區內被調查的819份問(wèn)卷過(guò)錄匯總測算：××煙草分公司零售戶(hù)滿(mǎn)意度為91%。其中：對卷煙供應工作滿(mǎn)意度為84%；對卷煙價(jià)格策略滿(mǎn)意度為94%；對服務(wù)工作的滿(mǎn)意度為95%。從分縣（區）看，零售客戶(hù)的滿(mǎn)意程度也不同：崇信96%；華亭93%；崆峒和莊浪都為91%；涇川89%；靈臺和靜寧都為87%。
根據調查：零售客戶(hù)對煙草公司的.卷煙供應、價(jià)格策略以及服務(wù)工作的滿(mǎn)意程度具體反映在以下四個(gè)方面：
一是服務(wù)態(tài)度熱情。尤其是客戶(hù)經(jīng)理拜訪(fǎng)服務(wù)態(tài)度、內容全面、頻率高，對客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)中存在的困難能及時(shí)幫助和解決。
二是電話(huà)訂貨方便、準確，送貨及時(shí)，質(zhì)量可靠，甚至風(fēng)雨無(wú)阻。
三是批零差額較高，有效的調動(dòng)了零售客戶(hù)的銷(xiāo)售積極性。
四是執法檢查力度大，文明執法、規范執法，對假、私、非卷煙的打擊力度大。
同時(shí)零售客戶(hù)對煙草銷(xiāo)售公司的卷煙供應、價(jià)格策略以及服務(wù)工作有以下三個(gè)方面的建議：
一是卷煙供應有待更加合理化。在供應檔次上要區別城鄉區域消費水平的限制，農村應多供應低檔卷煙，縣級城市偏向中、低檔次。崆峒區、華亭縣可適當增加高檔卷煙的供應量，才能以最大限度滿(mǎn)足不同區域消費水平的需要，不斷提高零售戶(hù)的銷(xiāo)售信心和熱情。
二是繼續豐富卷煙供應品種。尤其增加省外中、低檔卷煙供應，拓寬消費者的選購空間，提高零售門(mén)店的整體銷(xiāo)售水平。
三是繼續加強打擊假、私、非卷煙的力度，確保消費者的合法權益。強化對銷(xiāo)售門(mén)店專(zhuān)賣(mài)零售許可證的檢查，防止和杜絕無(wú)證經(jīng)營(yíng)。
卷煙調查報告2
為了準確掌握社會(huì )庫存,把握市場(chǎng)動(dòng)態(tài),了解市場(chǎng)真實(shí)需求,收集客戶(hù)對市局卷煙投放的意見(jiàn)和建議,從而更好地培育全國性卷煙重點(diǎn)骨干品牌;同時(shí)總結今年“兩節”期間縣卷煙銷(xiāo)售市場(chǎng)存在的利與弊,為今后的工作積累經(jīng)驗,從而優(yōu)化卷煙銷(xiāo)售市場(chǎng),提高卷煙的銷(xiāo)售水平,以及客戶(hù)的盈利水平.山西偏關(guān)縣營(yíng)銷(xiāo)部按照市局的要求,對轄區范圍內各零售戶(hù)的卷煙結構、品牌、庫存等展開(kāi)了調查.
一、卷煙銷(xiāo)售分析
1、2月份偏關(guān)縣共銷(xiāo)售1027.792箱,與去年同期相比增長(cháng)10.15%,其中一、二類(lèi)煙增長(cháng)幅度最大,分別銷(xiāo)售78.644箱和5.752箱,同比增長(cháng)60.18%和358%.三、四類(lèi)煙的銷(xiāo)量最大,占1、2月份總銷(xiāo)量的近73.4%,分別為213.976箱和540.156箱,同比增加15.82%和12.55%.只有五類(lèi)煙與去年同期相比有所下降,銷(xiāo)售189.264箱,同比下降13.22%.而條均價(jià)從去年的54.28元/條增加到62.82元/條,增加了15.73%.這一可喜的成果無(wú)論從銷(xiāo)量還是從條均價(jià)來(lái)講都為剛剛來(lái)臨的20xx年取得了開(kāi)門(mén)紅.
對偏關(guān)縣所有零售客戶(hù)社會(huì )庫存的調查顯示,2月底社會(huì )庫存共計80.53箱,其中庫存主要集中在四類(lèi)煙,共46.35箱,占總庫存量的57.56%.一、二類(lèi)煙庫存較少,分別為5.54箱和0.26箱,占總庫存的6.8%和0.32%.三類(lèi)煙庫存15.25箱,占18.94%.五類(lèi)煙13.13箱,占16.30%.戶(hù)均條數為57.36條.而從各業(yè)態(tài)庫存條數來(lái)看,由于偏關(guān)縣主要以食雜店為主,因此食雜店庫存占了社會(huì )庫存的絕大多數,庫存量為71.99箱,占總庫存的89.40%,其他業(yè)態(tài)的零售戶(hù)庫存量從大到小依次為煙酒店、其它、超市、便利店、娛樂(lè )服務(wù)、商場(chǎng).
從調查結果看,在1、2月份偏關(guān)縣實(shí)現了20xx年的開(kāi)門(mén)紅,總銷(xiāo)量從20xx年的933.108箱增加到1027.792箱.從銷(xiāo)售卷煙的結構看,主要集中在三、四類(lèi)煙,與去年同期相比,一、二類(lèi)煙呈現出較大漲幅,三、四類(lèi)煙也都增加了10%以上.只有五類(lèi)煙出現了下降,降低13.22%.出現這一結果有兩方面的原因:
1、隨著(zhù)我國經(jīng)濟的不斷增長(cháng),人民的生活水平也漸漸改善了,消費者對卷煙的需求檔次也逐漸提高了,因此,呈現出一、二類(lèi)煙大幅增加,三、四類(lèi)煙增加10%以上,只有五類(lèi)煙銷(xiāo)量下降的現象.
2、為了培育全國性卷煙重點(diǎn)骨干品牌,市局對各個(gè)品牌卷煙的投放量的差異,同樣也造成了上述現象的產(chǎn)生.
從社會(huì )庫存看,偏關(guān)縣社會(huì )庫存主要集中在三、四類(lèi)煙上,占了總庫存的75%以上,造成這一結果的.主要原因是客戶(hù)對消費者對卷煙的需求檔次了解不夠.在“兩節”期間,消費者與往年相比對卷煙的消費檔次有了很大的提高,對于年輕消費者,大多數選擇“芙蓉王”、“云煙(福)”、“云煙(紫)”作為節日用煙,而那些煙齡較大,以前消費四類(lèi)煙的消費者也在節日期間提高了檔次,因此造成了上述現象.
社會(huì )庫存較大的五個(gè)品牌分別是“芙蓉王”、“云煙”、“紅旗渠”、“紅金龍”、“廬山”.其原因主要是平時(shí)這五個(gè)品牌的卷煙都是市場(chǎng)上暢銷(xiāo)的品牌,而又加上正逢“兩節”期間,客戶(hù)對這幾類(lèi)卷煙的需求預測太大,造成了大量庫存的產(chǎn)生.而庫存最大的業(yè)態(tài)客戶(hù)主要是食雜店,這主要是由于偏關(guān)縣業(yè)態(tài)類(lèi)型主要以食雜店為主.從銷(xiāo)售數據可以看出:轄區老營(yíng)、水泉一帶的客戶(hù)卷煙銷(xiāo)售波動(dòng)明顯,客戶(hù)由原來(lái)的中、小型客戶(hù)大都數變成了大、中型客戶(hù).波幅明顯,卷煙購進(jìn)明顯加大.
二、客戶(hù)滿(mǎn)意度調查
通過(guò)調查,客戶(hù)對煙草公司的服務(wù)大都很滿(mǎn)意,主要包括貨源供應滿(mǎn)意度、對“四員”服務(wù)滿(mǎn)意度、投訴處理結果滿(mǎn)意度及客戶(hù)盈利情況.
根據市局要求,客戶(hù)經(jīng)理每月對轄區客戶(hù)進(jìn)行滿(mǎn)意度調查,轄區零售戶(hù)滿(mǎn)意度綜合評價(jià)為98.41%.其中客戶(hù)感到最滿(mǎn)意的是偏遠客戶(hù)送貨服務(wù)周到,送貨人員能及時(shí)把貨源送到客戶(hù)手中;感到最不滿(mǎn)意的是部分偏遠農村客戶(hù)對電子結算不滿(mǎn)意.
三、當前銷(xiāo)售工作中存在的問(wèn)題和建議
筆者認為,當前工作中,銷(xiāo)量完成和培育品牌均有一定程度的差距.究其原因,主要是外出打工人數日漸增多和節前的需求兩旺市場(chǎng)造成節后的慘淡經(jīng)營(yíng).
面對這些現狀,我們應借助“品牌效應”,加大對品牌的宣傳力度,提高品牌知名度,讓消費者進(jìn)一步了解品牌的優(yōu)點(diǎn)和亮點(diǎn).
結合本轄區情況,筆者認為應該對本地政府拉動(dòng)內需所采取的措施(如修建高速路、改造機場(chǎng)以及擬投資開(kāi)工的大型工程項目等)和行業(yè)政策導向對銷(xiāo)售卷煙的影響,并根據有關(guān)情況對今后的銷(xiāo)售前景做出預測與分析.
卷煙調查報告3
卷煙市場(chǎng)調查報告
一、基本情況：
襄城煙草局（營(yíng)銷(xiāo)部）負責襄城區2鎮（歐廟、臥龍）5個(gè)辦事處（龐公、隆中、王府、昭明、檀溪）129個(gè)行政村、32個(gè)居委會(huì )，47.69萬(wàn)人口的卷煙供應和市場(chǎng)管理工作，襄城卷煙銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò )建設經(jīng)營(yíng)戶(hù)總戶(hù)數1896戶(hù)，其中：入網(wǎng)經(jīng)營(yíng)戶(hù)有1379戶(hù)（電話(huà)訪(fǎng)銷(xiāo)戶(hù)1366戶(hù)，無(wú)證掛靠9戶(hù)、中心戶(hù)4戶(hù)），網(wǎng)外經(jīng)營(yíng)戶(hù)共有517戶(hù)（有證停歇業(yè)戶(hù)95戶(hù)、無(wú)證擬取締戶(hù)422戶(hù)），占總人口的0.32，城關(guān)、鄉鎮府所在地區入網(wǎng)戶(hù)總數有994戶(hù)，年均銷(xiāo)量9224箱；農村（村組）所在地區入網(wǎng)戶(hù)總數有385戶(hù)，年均銷(xiāo)量4512箱；卷煙年均單箱結構為7469元/箱。
二、存在的主要問(wèn)題：
1、卷煙市場(chǎng)零售戶(hù)存在二低一高現象，即：零售戶(hù)數量低、持證率低，無(wú)證經(jīng)營(yíng)戶(hù)高。
持證率偏低，全區現有1896戶(hù)卷煙零售戶(hù)，但有證戶(hù)，僅有（1465戶(hù)）占77.43。
零售戶(hù)數量低，全區現有人口47萬(wàn)人，但卷煙經(jīng)營(yíng)戶(hù)只有1896戶(hù)，僅占總人口的0.32。
無(wú)證經(jīng)營(yíng)戶(hù)偏高，占總戶(hù)數的22.73，再加上零售戶(hù)分布不盡合理等因素，導致市場(chǎng)占領(lǐng)上零售戶(hù)數量嚴重不足，并為卷煙非法經(jīng)營(yíng)提供了空間。
2、二員隊伍建設存在的問(wèn)題
客戶(hù)經(jīng)理各市場(chǎng)管理員對客戶(hù)基礎信息掌握不牢，不能為經(jīng)營(yíng)戶(hù)提供個(gè)性化的服務(wù)、服務(wù)方式單一�？蛻�(hù)經(jīng)理、市管員對轄區內的經(jīng)營(yíng)戶(hù)缺乏深入了解，底子不夠清楚、轄區內具體有多少經(jīng)營(yíng)戶(hù)，有多少持證戶(hù)，不是心中特別有數，對零售戶(hù)的個(gè)性化要求還不清楚、服務(wù)方式單一，缺乏對零售戶(hù)的分析研究，指導和個(gè)性化的服務(wù)。
其次為了完成卷煙銷(xiāo)售任務(wù)，在部分客戶(hù)經(jīng)理中還存在重大戶(hù)、輕小戶(hù)的思想。
其三激勵機制還有待完善，“三員”的積極性沒(méi)充分調動(dòng)起來(lái)，對數量上有明確要求，但對結構新品牌的推介要求不具體，力度還要進(jìn)一步加大。
其四客戶(hù)經(jīng)理工資待遇低，勞動(dòng)強度大，因此情緒低落，工作缺乏熱情。
3、品牌置換市場(chǎng)準備不足
置換品牌過(guò)快，經(jīng)營(yíng)戶(hù)庫存大量卷煙，疏導的難度加大，經(jīng)營(yíng)戶(hù)意見(jiàn)很大，經(jīng)營(yíng)戶(hù)訂購貨的積極性一定程度上受到影響，及時(shí)疏導經(jīng)營(yíng)戶(hù)卷煙庫存已成為營(yíng)銷(xiāo)部目前急需解決的問(wèn)題。貨源供應不足也是影響當前客戶(hù)關(guān)系的主要矛盾，客戶(hù)關(guān)系和銷(xiāo)售渠道再好，沒(méi)有適銷(xiāo)對路的產(chǎn)品就好比沒(méi)有水的空渠，貨源的供應不足，加之上量的工作壓力造成了一些客戶(hù)經(jīng)理對大、小戶(hù)不一視同仁，重大戶(hù)，輕小戶(hù)貨源分配不均的現象，為此不少中、小經(jīng)營(yíng)戶(hù)對客戶(hù)經(jīng)理充滿(mǎn)了不理解和埋怨，使銷(xiāo)售工作進(jìn)展困難。
另外，行業(yè)外的激烈竟爭對煙草業(yè)也造成一定的威脅，許多經(jīng)營(yíng)戶(hù)被鹽商、酒商、副食商的高額促銷(xiāo)方式吸引，并投入大量資金，造成經(jīng)營(yíng)戶(hù)無(wú)資金定貨，使卷煙銷(xiāo)售上量造成很大難度。
三、工作措施：
1、轉變觀(guān)念，統一思想。把客戶(hù)滿(mǎn)意作為網(wǎng)建工作的出發(fā)點(diǎn)和立足點(diǎn)，一切從客戶(hù)利益出發(fā)、一切為客戶(hù)利益著(zhù)想，與客戶(hù)建立長(cháng)期穩固的合作關(guān)系。
2、繼續求實(shí)做好各項基礎工作，對零售戶(hù)、對市場(chǎng)的調查工作做精做細，對當地經(jīng)營(yíng)戶(hù)的分布情況、銷(xiāo)售狀況、守法情況、經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所、電話(huà)安裝等情況做到心中有數，與客戶(hù)保持密切聯(lián)系，我們已為客戶(hù)印制了《客戶(hù)經(jīng)理、市管員聯(lián)系卡》發(fā)放給經(jīng)營(yíng)戶(hù)，為客戶(hù)提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)奠定了基礎。另外，襄城局（營(yíng)銷(xiāo)部）已采取相應措施，對客戶(hù)經(jīng)理工作走訪(fǎng)不到位，建立建全了檢查考核制度，嚴格考核到位，兌現到人。
3、適度擴網(wǎng)、對符合辦證條件的零售戶(hù)納入網(wǎng)內，對不符合辦證的經(jīng)營(yíng)戶(hù)，分步清理整頓，并對掛靠戶(hù)跟蹤服務(wù)和管理，切實(shí)做好“兩個(gè)維護”。
4、做好定位服務(wù)，限制大戶(hù)，保護中戶(hù)，扶持小戶(hù)，實(shí)現規范經(jīng)營(yíng)銷(xiāo)售，對因客觀(guān)因素限制貨源不能滿(mǎn)足零售戶(hù)的需求時(shí)，多跟客戶(hù)溝通，爭取他們的理解，努力保證貨源分配公開(kāi)、合理、透明，確保銷(xiāo)售工作正常運作。
5、全員上陣促銷(xiāo)售，拉網(wǎng)清查凈市場(chǎng)。把保銷(xiāo)售上結構作為第一要務(wù)。積極做好品牌置換工作中的宣傳引導，加強客戶(hù)經(jīng)理目標、責任管理，加強對客戶(hù)經(jīng)理的考核，加強客戶(hù)經(jīng)理的培訓工作，建設好一支優(yōu)秀的團隊，真正使客戶(hù)經(jīng)理的.職能發(fā)揮到位。
6、明確責任，狠抓落實(shí)，網(wǎng)建工作中，認真分析市場(chǎng)，做好每天的工作日志，做好月旬市場(chǎng)情況分析，從中找出市場(chǎng)潛在的卷煙需求，對目前黃鶴樓、火之舞短缺的情況及時(shí)調整經(jīng)營(yíng)思路，結合轄區消費水平，選擇適合市場(chǎng)的卷煙投放，積極尋求替代品牌，加大對價(jià)位相近替代產(chǎn)品宣傳來(lái)彌補市場(chǎng)的供應不足，使市場(chǎng)潛力最大限度的轉化為效益。
7、繼續通過(guò)客戶(hù)經(jīng)理尋訪(fǎng)、協(xié)訪(fǎng)來(lái)提高訪(fǎng)銷(xiāo)成交率，縮短電訪(fǎng)時(shí)間，彌補電話(huà)交流時(shí)間過(guò)短，從而爭取訂單最大化，合理利用電話(huà)訪(fǎng)銷(xiāo)員的拉力與客戶(hù)經(jīng)理的推力，推動(dòng)每天的卷煙計劃完成。
四、建議
1、組織適銷(xiāo)對路的產(chǎn)品；
2、銷(xiāo)售任務(wù)過(guò)重，客戶(hù)經(jīng)理精力達不到，服務(wù)質(zhì)量上不去；
3、單項工資、費用核定不合理，建議領(lǐng)導調整；
4、連續作戰，工作人員過(guò)于疲勞，建議星期六、星期日休息。
五、未來(lái)3—5年內主導品牌
在“黃鶴樓”、“紅金龍”、“黃金龍”、三個(gè)卷煙系列中，我們預測轄區主導品牌（規格）有：“全包黃鶴樓”、“硬紅金龍”（盛世騰龍.火之舞）、“軟精品紅金龍”、“佳品紅金龍”四個(gè)品牌。
卷煙調查報告4
山東省煙臺煙草有限公司抽調了工作能力強、業(yè)務(wù)素質(zhì)高、經(jīng)驗豐富的18名同志組成調查組，以農村市場(chǎng)為主、城區市場(chǎng)為輔、兼顧建筑工地的原則，兵分六路，用13天時(shí)間，采用走訪(fǎng)座談和問(wèn)卷調查相結合的方式，對煙臺轄區12個(gè)縣(市、區)的3152名男性公民就此問(wèn)題進(jìn)行了卷煙消費的市場(chǎng)調查。
被調查的12個(gè)縣(市、區)，包括18個(gè)鄉鎮的67個(gè)自然村，12個(gè)建筑工地，6個(gè)居民小區，7個(gè)娛樂(lè )場(chǎng)所，5個(gè)廠(chǎng)礦企業(yè)。調查的對象主要是農村村民、城市居民、個(gè)體經(jīng)營(yíng)戶(hù)、廠(chǎng)礦工人、建筑工人等。
被調查的3152名男性中，按年齡分類(lèi)，60歲以上的840人，占26.65%;40—60歲的1204人，占38.2%;20—40歲的1108人，占35.15%。按居住區域分類(lèi)，農村村民1531人，占48.57%;城區居民1285人，占40.77%;建筑工人336人，占10.66%。
人均年消費卷煙7.35條
煙臺地處膠東半島東部，總面積13746平方公里，地域輪廓呈蝙蝠狀，地形為低山丘陵區，海岸線(xiàn)長(cháng)909公里。20xx年全市總人口645.82萬(wàn)人，其中農業(yè)人口425.83萬(wàn)人，占人口總數的65.94%;男性公民335萬(wàn)人，占人口總數的51.87%;15—64歲人員占人口總數的73.75%，65歲以上人員占人口總數的8.96%。全市在崗職工64.1萬(wàn)人，年平均工資12032元;全市g(shù)dp1316億元，居山東省第三位;城鎮居民人均可支配收入9785元，人均消費支出7479元;農民人均純收入4120元，人均生活消費支出2494元。
預計到20xx年底全年卷煙銷(xiāo)量達到19萬(wàn)箱，人均年消費卷煙7.35條，吸煙者多為男性。較富裕的城區如芝罘、萊山年人均消費卷煙10條，較落后的萊陽(yáng)、海陽(yáng)、棲霞等地鄉村年人均消費不足6條。20xx年以來(lái)，全市卷煙銷(xiāo)售結構不斷提升，到8月份，一、二類(lèi)煙比重已達到總量的14.4%，三類(lèi)煙比重達到總量的40.4%，四類(lèi)煙達到45.1%。當地消費品牌，高檔煙以云南煙為主，尤其是“紅塔山”、“云煙”等倍受消費者青睞，中低檔煙多以魯產(chǎn)煙“將軍”、“八喜”、“哈德門(mén)”、“紅金”等系列為主，省內外卷煙的銷(xiāo)售比重約為85：15。
卷煙消費市場(chǎng)調查的基本情況
被調查者的吸煙情況
3152名被調查者中，有2779人吸煙，占88.17%;不吸煙者為373人，占11.83%。
——吸煙者情況
吸卷煙者吸煙者中有2273人吸卷煙，占被調查者的72.11%，占吸煙人數的81.8%。其中，消費30元/條左右卷煙的有1542人，占吸卷煙人數的67.84%;消費20元/條以下卷煙的有1021人，占吸卷煙人數的44.9%;消費40元/條左右及以上卷煙的有731人，占吸卷煙人數的32.16%。
吸旱煙或煙絲者吸煙者中有506人以吸旱煙為主，少數人吸煙絲，占吸煙人數的18.21%。其中，由于經(jīng)濟狀況或吸食習慣由原來(lái)吸卷煙改為吸旱煙者為235人，占吸旱煙人數的46.44%，占吸煙人數的8.46%;一直吸旱煙者271人，占吸旱煙人數的53.56%，占吸煙人數的9.75%。吸旱煙者大多在市場(chǎng)上購買(mǎi)來(lái)自東北的旱煙葉(調查中發(fā)現農民個(gè)人種植旱煙的很少)。由于低檔煙的比重減少，旱煙價(jià)格也翻番，由原來(lái)的2元/斤升至現在的4-5元/斤。
——不吸煙者情況
被調查者中，有373人不吸煙，占被調查者的11.83%。其中，曾有吸煙史但因經(jīng)濟狀況戒煙的有63人，因身體原因戒煙的有26人;沒(méi)有吸煙史且一直不吸煙者284人，占被調查者的9.01%。
——吸低檔煙人群情況
被調查者中，一年以前還在吸四、五類(lèi)低檔煙者(價(jià)位在15元/條以下)有1345人，占吸卷煙者的51.79%。隨著(zhù)五類(lèi)煙的緊缺和四類(lèi)煙價(jià)位的不斷上升，現在所謂的低檔煙為20元/條(零售價(jià))以下的四類(lèi)煙，比過(guò)去的10元/條增長(cháng)一倍。由于低檔煙價(jià)位上升，原吸四、五類(lèi)低檔煙者，有324名因經(jīng)濟狀況改吸旱煙或戒煙，占吸低檔煙者的24.09%(其中235名改吸旱煙，89名戒煙)。
目前在吸低檔煙的1021名吸煙者，占被調查者的32.39%，比過(guò)去比重下降10.25%，占2273名吸卷煙者的44.92%，比過(guò)去比重下降6.81%。
不同區域人群卷煙消費市場(chǎng)調查情況
——城區市場(chǎng)情況(城區包括xx市區xx縣級市城區)
城區被調查者為1285人，占40.77%，老(60歲以上)、中(40—60歲)、青(40歲以下)年齡段分別調查了360人、460人和465人，所占比重分別為28%、36%和36%。吸煙者為1160人，占城區被調查者的90.4%;不吸煙者為123人，占城區被調查者者的9.6%。
吸煙者情況城區吸煙者中有1125人吸卷煙，占城區被調查者的87.55%。在消費檔次上以中高檔煙為主，其中吸20元/條左右卷煙的人員有218人，占吸卷煙人數的19.38%;吸30元/條左右卷煙的人員有358人，占31.82%;吸40元/條左右卷煙的人員有358人，占31.82%;吸50元/條左右卷煙的人員有191人，占16.98%。
城區被調查者中，吸食40元/條左右及以上的中高檔煙的`消費者，按年齡段統計，40歲以下的有253人，占城區被調查者的19.69%;40—60歲之間的有192人，占14.94%;60歲以上的只有104人，占8.09%。
城區被調查者中，吸20元/條左右及以下的低檔煙消費者，按年齡段統計，40歲以下的青年人僅有39人，占城區被調查者的3.03%;40—60歲的中年人有69人，占5.37%;60歲以上的老年人有110名，占8.56%。調查數據表明，低檔煙在城區中的需求量明顯低于農村。
不吸煙者情況在城區被調查者中，有123人因各種原因不吸煙，占城區被調查者的9.57%，占被調查不吸煙人數的32.98%，其中因經(jīng)濟狀況戒煙的25名，因身體狀況戒煙的8名，從來(lái)不吸煙者90名，內有40歲以下的從來(lái)不吸煙者53人。
——農村市場(chǎng)情況
農村被調查者為1531人，其中吸煙者1307人，占農村被調查者的85.37%;不吸煙者224人，占農村被調查者的14.63%。
本次農村市場(chǎng)被調查者大多集中在40歲以上的中老年人。40歲以下年輕人大部分打工外出不在家。僅萊陽(yáng)、海陽(yáng)、棲霞3個(gè)縣級市外出打工者就有27萬(wàn)人，占3個(gè)縣223萬(wàn)總人口的12.1%。農民經(jīng)濟收入主要靠糧田、果園等來(lái)源，較有代表性的xx市、xx市、xx市的8個(gè)鄉鎮，人均年收入平均1500元左右，較貧窮農村年收入還不足千元，為數不少的家庭在土地上的收入甚微，年終幾乎沒(méi)有結余，日�；ㄤN(xiāo)依賴(lài)青壯年外出打工賺取，家中的土地多數由婦女、老人耕種，生活比較艱難，因此吸煙者吸煙檔次較低。
吸煙者情況按年齡段分，40歲以上的中老年人有1024人，占農村被調查者的78.34%;40歲以下的有507人，占農村被調查者的21.66%。按吸煙種類(lèi)分，吸卷煙者為882人，占農村被調查吸煙人數的67.48%;吸旱煙者425人，占農村被調查吸煙人數的32.52%，其中因健康、經(jīng)濟條件等原因改吸旱煙的220人，一直吸旱煙的205人。農村吸煙者中，吸食旱煙者近乎達到吸煙人數的1/3。
農村吸卷煙者中，有593人吸20元/條左右及以下的低檔煙，占吸卷煙人數的67.23%。據調查得知，由于煙廠(chǎng)調整結構提升檔次，市場(chǎng)上零售價(jià)格在20元/條左右的四類(lèi)煙處于緊缺狀態(tài)。因此，農村消費者有的改吸旱煙或煙絲，有的干脆買(mǎi)假煙吸。四類(lèi)煙的缺乏，一定程度上使農村的旱煙市場(chǎng)銷(xiāo)售見(jiàn)旺。
不吸煙者情況224名不吸煙者中，有32人因經(jīng)濟條件因素戒煙，有15人因身體因素戒煙，從來(lái)不吸煙的達177人。
——建筑工地情況
調查建筑工地12處，建筑工人336人，年齡段基本在30—60歲之間。其中，吸煙者310人，占建筑工地被調查者的92.26%;不吸煙者26人，占建筑工地被調查者的7.74%。
吸煙者情況在建筑工地吸煙者中，有266人吸卷煙，其中有210人吸20元/條左右及以下的低檔煙，占建筑工地吸煙人數的78.95%;有37人吸30元/條左右的卷煙，占13.91%;建筑工地的承包人和工段長(cháng)等人員收入較高，有19人吸40元/條左右及以上的中高檔卷煙，占7.14%。
不吸煙者情況被調查的336人中有26人不吸煙。其中因經(jīng)濟條件因素戒煙的有6人，因身體原因戒煙的有3人，一直不吸煙的有17人。
卷煙消費市場(chǎng)的基本特征
特征一
對于低檔煙的需求，農村遠遠高于城區。從調查情況看，20元/條左右的低檔煙消費，農村占67.23%，高于城區48個(gè)百分點(diǎn)。
特征二
因低檔煙減少，農村改吸旱煙或戒煙人數占到被調查者的近1/10。調查結果顯示，235名改吸旱煙者中有220人是農村消費者，占被調查者的7.46%，加上因經(jīng)濟狀況戒煙的63名不吸煙者，共有298名被調查者從吸卷煙隊伍轉到吸旱煙或不吸煙的行列，占被調查者的9.45%。其中年齡在40歲以上的農村中老年改吸旱煙和戒煙者有255名。
特征三
100元/條以上的省外高檔煙消費占xx市場(chǎng)的重要地位。當前省外煙在投放上我們采取了緊縮投放策略，若按需求供應市場(chǎng)，目前的云南煙約占據煙臺兩成以上的市場(chǎng)。
特征四
檔次結構的上升，暫不影響卷煙銷(xiāo)量增長(cháng)。從19xx年以來(lái)的卷煙銷(xiāo)量看，每年都有不同程度的增長(cháng)，而低檔煙的價(jià)位呈階梯狀的上升，其比重也以階梯狀下降。但銷(xiāo)售總量卻穩中有升，其原因：一是隨著(zhù)人民生活水平的不斷提高，吸煙檔次逐漸上移，對一部分消費者也是必然;二是由于吸煙者的嗜好習慣，被動(dòng)接受拉升結構也是無(wú)奈。盡管有戒煙或社會(huì )反煙現象，盡管經(jīng)濟承受能力決定著(zhù)消費開(kāi)支，但戒煙的還是少數，況且確有一批新生的卷煙消費者在不斷補充這個(gè)隊伍。據調查，20xx年全市高考落榜學(xué)生大約有1.2萬(wàn)人，其中男生有0.6萬(wàn)人，男生中約有0.3萬(wàn)人補充到吸煙隊伍中來(lái);三是國家局抓規范經(jīng)營(yíng)，治理體外循環(huán)工作大見(jiàn)成效，卷煙流通秩序的大環(huán)境有了根本性的好轉，再加上網(wǎng)建水平不斷提高，客戶(hù)關(guān)系不斷加強，使市場(chǎng)控制達到歷史最好水平，促進(jìn)了銷(xiāo)售的穩步增長(cháng);四是專(zhuān)賣(mài)力量不斷加大，市場(chǎng)管理力度不斷加強，在市場(chǎng)大環(huán)境好轉的前提下，細查嚴打，使渠道外卷煙的流通空間不斷減少，為銷(xiāo)售工作創(chuàng )造了更好的條件。
兩點(diǎn)建議
低檔煙的生產(chǎn)要適量。雖然低檔煙在農村市場(chǎng)有一定的消費量，但是卷煙作為一種特殊商品，不能因市場(chǎng)需求量大而狹隘的去滿(mǎn)足供應，要循序漸進(jìn)，逐步拉升結構檔次。
同時(shí)，低檔煙的價(jià)位要保持相對穩定。低檔煙的供應量減少了，目前總銷(xiāo)量仍在增加是事實(shí)，但絕不意味著(zhù)低檔煙的比重可以持續地減少;低檔煙的零售價(jià)位目前一般在20元/條左右，其總銷(xiāo)量仍在增加，但絕不意味著(zhù)低檔煙的價(jià)位可以持續地上抬。比重和價(jià)位都應把握好一個(gè)度。盲目地拉動(dòng)結構檔次，一味地追求高指標是不顧客觀(guān)情況，脫離實(shí)際情況的“激進(jìn)做法”，將對中國煙草的健康發(fā)展帶來(lái)負面影響。
根據煙臺煙草目前的銷(xiāo)售情況和這次市場(chǎng)調查可以看出，低檔煙的價(jià)位現階段保持在零售價(jià)20元/條左右，比重保持在30%左右為宜，這樣對農村消費既可起到導向性的適應作用，又可相應滿(mǎn)足其需求，不急不躁，有利于循序漸進(jìn)的向中國煙草的持續發(fā)展目標邁進(jìn)。
卷煙調查報告5
新型商業(yè)業(yè)態(tài)的產(chǎn)生和發(fā)展，勢必對傳統卷煙零售方式產(chǎn)生巨大影響。根據國家煙草專(zhuān)賣(mài)局新的卷煙零售客戶(hù)經(jīng)營(yíng)業(yè)態(tài)劃分標準，零售客戶(hù)劃分為七種業(yè)態(tài)84種客戶(hù)群。本文通過(guò)調查，對這七種卷煙經(jīng)營(yíng)業(yè)態(tài)的消費數量、銷(xiāo)售結構、經(jīng)營(yíng)方式、客戶(hù)結構、消費者行為和競爭優(yōu)勢進(jìn)行分析，依此提出各種經(jīng)營(yíng)業(yè)態(tài)的發(fā)展趨勢和客戶(hù)預測方法，試圖為公司按訂單組織貨源工作提供決策依據。
一、問(wèn)題的提出
訂單供貨是當前煙草行業(yè)共同面臨的一個(gè)全新課題，我們理解這項工作的核心要義在于：通過(guò)對市場(chǎng)真實(shí)需求的準確預測和采集，充分暴露出現有卷煙商品總供給、總需求之間的矛盾，品牌體系內部供給結構之間的矛盾，從而完成煙草行業(yè)從現有自上而下“生產(chǎn)—銷(xiāo)售”運行模式向在堅持專(zhuān)賣(mài)法基礎之上的市場(chǎng)化運作模式的轉變。
顯然，需求預測是這場(chǎng)變革的邏輯起點(diǎn)，也是這場(chǎng)大變革的關(guān)鍵環(huán)節，因此，能否對當前市場(chǎng)真實(shí)需求作出準確判斷，是這場(chǎng)“戰役”成敗之關(guān)鍵。
本文以西安市場(chǎng)不同業(yè)態(tài)零售客戶(hù)研究為基礎，結合經(jīng)濟學(xué)理論、預測理論，探索適合卷煙市場(chǎng)特點(diǎn)的普遍預測思想和方法。
二、各業(yè)態(tài)的市場(chǎng)特征分析
(一)各經(jīng)營(yíng)業(yè)態(tài)銷(xiāo)售數量和銷(xiāo)售結構分析
本次我們對西安市卷煙零售戶(hù)總體經(jīng)營(yíng)情況進(jìn)行了統計：
以上數據表明，西安市轄區內商場(chǎng)、超市、便利店、煙酒專(zhuān)營(yíng)店等較新型業(yè)態(tài)占零售戶(hù)總量的17.3%，“五度”(注：“五度”評價(jià)是指將零售客戶(hù)對煙草公司的貢獻度、依存度、合作度、成長(cháng)度、誠信度作為對零售客戶(hù)進(jìn)行評價(jià)的依據。通過(guò)“五度”評價(jià)，目的是找到客戶(hù)的“需求點(diǎn)”，為客戶(hù)提供針對性的服務(wù)，從而不斷提高客戶(hù)的滿(mǎn)意度和忠誠度)得分較高，主要分布于城區和鄉鎮市場(chǎng);食雜店、娛樂(lè )服務(wù)類(lèi)等傳統業(yè)態(tài)占零售商戶(hù)總量的82.7%，“五度”得分較低，客戶(hù)遍布全市。專(zhuān)營(yíng)店和小型超市已在城區和鄉鎮市場(chǎng)中迅速發(fā)展，所占比重迅速增加�？傮w來(lái)說(shuō)，食雜店仍然是煙草最主要零售方式，占卷煙零售戶(hù)總量的76.5%，因此，如何準確預測這類(lèi)客戶(hù)需求量，應為“訂單供貨”工作之重點(diǎn)。
各種經(jīng)營(yíng)業(yè)態(tài)的銷(xiāo)售結構分析可由“各種業(yè)態(tài)條均值對比分析表”看出：
從卷煙銷(xiāo)售結構看，商場(chǎng)、超市、便利店、煙酒專(zhuān)營(yíng)店等較新型業(yè)態(tài)銷(xiāo)售高檔卷煙產(chǎn)品的優(yōu)勢明顯好于食雜店等傳統業(yè)態(tài)，一、二類(lèi)煙大大超出全區域平均水平，因此，在制定品牌營(yíng)銷(xiāo)策略時(shí)，大型商場(chǎng)、連鎖超市及特殊場(chǎng)所可作為高檔和高端品牌的重點(diǎn)培育對象;專(zhuān)營(yíng)煙酒商店作為進(jìn)一步提升高檔煙的重點(diǎn)客戶(hù)，同時(shí)也可作為高端產(chǎn)品的培育對象;小型超市、便利店和城市食雜店可作為中檔煙的培育戶(hù);農村食雜店和其他業(yè)態(tài)作為中低檔煙的重點(diǎn)培育戶(hù)。
總之，大型商場(chǎng)、超市、便利店、煙酒專(zhuān)營(yíng)店等較新型的業(yè)態(tài)雖然銷(xiāo)量比重低于傳統業(yè)態(tài)，但銷(xiāo)售結構、檔次明顯高于傳統業(yè)態(tài)，其銷(xiāo)售潛力不可忽視。傳統業(yè)態(tài)客戶(hù)作為卷煙銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò )的核心客戶(hù)，是我們提升網(wǎng)絡(luò )核心競爭力的關(guān)鍵。
(二)各種業(yè)態(tài)主要經(jīng)營(yíng)方式分析
從各種經(jīng)營(yíng)業(yè)態(tài)《卷煙經(jīng)營(yíng)方式抽樣調查匯總表》經(jīng)營(yíng)卷煙方式的抽樣結果可以看出，我市除專(zhuān)營(yíng)煙酒店和其他業(yè)態(tài)的客戶(hù)以卷煙業(yè)務(wù)為主業(yè)外，有75%以上的客戶(hù)是以卷煙業(yè)務(wù)為輔助經(jīng)營(yíng)項目，這些客戶(hù)經(jīng)營(yíng)卷煙的目的是為了更好的服務(wù)客戶(hù)，方便顧客購買(mǎi)，從而吸引或留住更多的顧客。從主要銷(xiāo)售形式抽樣結果得出，新型業(yè)態(tài)憑借其環(huán)境服務(wù)好、品牌信譽(yù)高和規模優(yōu)勢等吸引了以條消費的大部分群體。
(三)各種經(jīng)營(yíng)業(yè)態(tài)的主要客戶(hù)結構分析
大型商場(chǎng)、連鎖超市其消費群體結構較為復雜，分布于各個(gè)消費階層，還有機關(guān)事業(yè)單位及外來(lái)旅游經(jīng)商人員，顧客收入水平差異較大，流動(dòng)性較強。特殊場(chǎng)所其消費群體結構單一，局限于追求時(shí)尚的年輕消費者及高收入、高消費群體。食雜店其消費群體結構主要是附近居民、過(guò)往行人、外來(lái)務(wù)工人員，消費群體中各消費層次均存在，城區食雜店表現為中高收入群體比重較大，顧客相對穩定，農村食雜店表現為中等和中低收入消費群體比重較大。其消費群體主要以機關(guān)事業(yè)單位、商務(wù)群體為主，及附近居民，整體消費層次較高，顧客多數為固定客戶(hù)，其對卷煙經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)重視程度較高，品牌意識強。小型超市和便利店消費群體主要是附近居民、過(guò)往行人，農村小超市、便利店以服務(wù)外來(lái)人口為主(特別是在春節等節日中)其消費群體參差不齊，但顧客群相對穩定。其他業(yè)態(tài)主要是方便附近居民購買(mǎi)和滿(mǎn)足過(guò)往行人隨意購買(mǎi)，客戶(hù)也相對穩定。
(四)各種經(jīng)營(yíng)業(yè)態(tài)消費者行為分析
從分析可以看出，在購買(mǎi)卷煙作為禮品時(shí)，煙民傾向于去大型商場(chǎng)、超市、便利店、煙酒專(zhuān)營(yíng)店等較新型的業(yè)態(tài)購買(mǎi);在購買(mǎi)自己消費的卷煙時(shí)，煙民傾向于去傳統業(yè)態(tài)或根本不關(guān)心購買(mǎi)渠道，特定的條件決定了食雜店等只能以零包銷(xiāo)售已滿(mǎn)足顧客的應急之需。
(五)各種經(jīng)營(yíng)業(yè)態(tài)的競爭優(yōu)勢分析
卷煙零售戶(hù)經(jīng)營(yíng)業(yè)態(tài)抽樣調查表——客戶(hù)發(fā)展價(jià)值
1、大型商場(chǎng)、大型超市的競爭優(yōu)勢在
于：第一，資金雄厚，電子結算執行力強，規模龐大。第二，人流量大、信譽(yù)度高。環(huán)境服務(wù)好、品牌意識強，都設有卷煙專(zhuān)柜。因而潛在卷煙消費群體龐大。第三，具備系統科學(xué)的管理，經(jīng)營(yíng)水平高，信息流通快，應變能力強。短期內對專(zhuān)賣(mài)店影響很大。劣勢：受節假日消費影響很大，訂貨量和訂貨次數規律性不強，給市公司的庫存管理帶來(lái)一定困難。
2、煙酒專(zhuān)營(yíng)店經(jīng)營(yíng)優(yōu)勢在于：與一般食雜店相比，資金相對充裕，銷(xiāo)售穩定性強，具有經(jīng)營(yíng)面積大，店堂形象好，容易讓消費者產(chǎn)生信任感，從而激發(fā)購買(mǎi)欲望，新品牌接受能力強，產(chǎn)品品種齊全，注重打造自身品牌等優(yōu)勢。劣勢：煙酒專(zhuān)賣(mài)店經(jīng)營(yíng)靈活，“以批代零”現象時(shí)有發(fā)生，往往會(huì )出現銷(xiāo)量波動(dòng)大的情況。
3、食雜店的競爭優(yōu)勢在于：點(diǎn)多面廣，方便購買(mǎi)，服務(wù)對象較廣，城區食雜店對新品牌接受能力強。劣勢有：服務(wù)半徑小，卷煙經(jīng)營(yíng)資金相對缺乏，消費者多為固定客戶(hù)，市場(chǎng)競爭激烈，相互壓價(jià)現象高于其他業(yè)態(tài)，造成價(jià)格管理混亂。
4、便利店屬于較新型經(jīng)營(yíng)業(yè)態(tài)，其消費量相對較為穩定、落地銷(xiāo)售能力較強，一般有其固定的消費群體，因此，銷(xiāo)量、結構都較為穩定。
5、娛樂(lè )服務(wù)場(chǎng)所絕大多數只是將卷煙產(chǎn)品當作其一個(gè)必備服務(wù)項目來(lái)看待，并不以煙草制品經(jīng)營(yíng)為主，但其特定的經(jīng)營(yíng)環(huán)境決定著(zhù)這類(lèi)業(yè)態(tài)有較高的經(jīng)營(yíng)結構和相對固定的銷(xiāo)量。
三、市場(chǎng)需求預測分析
(一)市場(chǎng)需求預測的困境
西安地區的經(jīng)濟總量(以gdp或gnp為標志)、總體消費水平、人口數量和結構、收入水平、消費文化、消費習慣等等都是影響和制約煙草商品需求數量和需求結構的因素。但同時(shí)應當看到，煙草行業(yè)、煙草商品又有其自身的特殊性，首先，該行業(yè)長(cháng)期存在貨源偏緊的情況，特別是對于供需比不足50%的緊俏品牌，同時(shí)，西安市場(chǎng)卷煙購入量、品牌結構等都存在較強的行政計劃性色彩，嚴重扭曲了真實(shí)的市場(chǎng)需求信號。其次，“外渠道煙、假煙”等客觀(guān)存在的實(shí)際和量的不確定性，更增加了真實(shí)市場(chǎng)測量的難度。第三，有效市場(chǎng)調查的缺失(內部的調查或外部的調查)，也使得現有數據無(wú)法滿(mǎn)足對真實(shí)市場(chǎng)需求量的測定。因此，在現階段，消費水平、經(jīng)濟總量等宏觀(guān)因素只能作為最終預測需求量的調整因子。
(二)市場(chǎng)需求的理論分析
絕于上述原因，我們認為以下幾個(gè)因素決定著(zhù)需求預測的準確程度：
1、卷煙總消費量指在一定時(shí)期內卷煙總的實(shí)際消費量。它受人口、經(jīng)濟等客觀(guān)因素影響，在地區經(jīng)濟總量、消費結構等沒(méi)有重大變化的情況下，一定時(shí)期內應當是穩定的。
2、總體經(jīng)濟庫存水平指由于需求的不確定性，在保證未來(lái)正常銷(xiāo)售安全邊界條件下能夠使庫存成本最小時(shí)所確定的周轉量，它應當是市場(chǎng)內所有卷煙零售戶(hù)經(jīng)濟周轉量的加總。從微觀(guān)來(lái)看，它決定于某一卷煙零售戶(hù)的日常銷(xiāo)量狀況，經(jīng)營(yíng)資本成本等因素。值得說(shuō)明的是合理庫存水平和整體卷煙實(shí)際銷(xiāo)量有著(zhù)非常強的相關(guān)關(guān)系(關(guān)于這方面研究，這一結論的得出，可參見(jiàn)中國零售業(yè)發(fā)展狀況報告20xx)，因此，從宏觀(guān)視角看，我們可以得出“有什么樣的市場(chǎng)需求，就有什么樣的整體經(jīng)濟庫存水平”，這一點(diǎn)可以進(jìn)一步引深為：對于經(jīng)營(yíng)規模、流動(dòng)資金、經(jīng)營(yíng)方式、經(jīng)營(yíng)地點(diǎn)等條件趨同的零售戶(hù)來(lái)說(shuō)，其經(jīng)濟庫存水平應該是收斂于某一均值水平之上的。因此，這一結論的得出也就給我們提供了一個(gè)平衡將來(lái)客戶(hù)經(jīng)理上報合理周轉量數字的'參考因子，同時(shí)也說(shuō)明，合理周轉量必須是建立在業(yè)態(tài)分類(lèi)、分析和“五度”評價(jià)基礎之上的合理庫存水平預期。
3、消費者預期是目前影響合理周轉量預測工作準確性的重要因素。其經(jīng)濟學(xué)含義是：從長(cháng)期看，市場(chǎng)的總需求決定總供給，當某一時(shí)點(diǎn)總供給低于總需求時(shí)，市場(chǎng)就會(huì )自動(dòng)放出需求信號，刺激供給量的增加已滿(mǎn)足市場(chǎng)需求。產(chǎn)品提供者在獲知這個(gè)信號后，會(huì )對該商品未來(lái)走向做出良好預期，因此，在其自身經(jīng)營(yíng)利益最大化的驅使下，每一個(gè)銷(xiāo)售商都想盡可能多的滿(mǎn)足市場(chǎng)需求以獲得收益，(也就是說(shuō)，大部分經(jīng)營(yíng)者缺乏自身調控能力)從而使總供給很快滿(mǎn)足總需求并出現過(guò)量供應狀況。因此，我們在作合理周轉量工作時(shí)，必須采取切實(shí)措施有效剔除因消費者預期的不確定性而導致的泡沫需求。因此，這就要求客戶(hù)經(jīng)理必須對采集到的合理周轉量數據做出客觀(guān)分析，擠掉因消費者預期的不確定性而導致的多余部分需求量。
四、零售客戶(hù)預測方法選擇
(一)各業(yè)態(tài)預測方法綜述：
根據前述，零售客戶(hù)銷(xiāo)量波動(dòng)主要受其周邊消費群數量、零售戶(hù)預期兩個(gè)因素影響：食雜店、社區便利店(特別是農村地區)這兩種業(yè)態(tài)，因其輻射半徑較小，消費群體相對固定，零售戶(hù)受店面、資金等因素限制，因此歷史銷(xiāo)售數據基本能夠反映出由其周邊人口量所決定的真實(shí)卷煙需求，故對這兩類(lèi)業(yè)態(tài)零售戶(hù)的預測主要應建立在歷史銷(xiāo)售數據的分析基礎之上，再結合對其個(gè)別品牌需求缺口強度的可信性分析，綜合確定其預測值;商場(chǎng)、超市這兩種業(yè)態(tài)所面對的消費者較為復雜，主要以流動(dòng)人口消費為主，因此，特定的經(jīng)營(yíng)環(huán)境決定著(zhù)這兩類(lèi)業(yè)態(tài)銷(xiāo)量較大，受季節因素影響明顯，且突發(fā)性銷(xiāo)量波動(dòng)出現的頻率較高，但是，這兩類(lèi)業(yè)態(tài)客戶(hù)自身購、銷(xiāo)、存管理能力較強，大多能做到落地銷(xiāo)售，所以，對這兩類(lèi)業(yè)態(tài)客戶(hù)的預測主要應建立在客戶(hù)主動(dòng)提交“訂單”的基礎之上，同時(shí)建立與之相配套的應急缺貨補給制度和緊缺貨源調整制度既可;煙酒專(zhuān)營(yíng)店銷(xiāo)量較大、波動(dòng)較為明顯，落地銷(xiāo)售能力不強，由于這類(lèi)零售戶(hù)流動(dòng)資金較為寬裕，所以歷史銷(xiāo)售數據中由零售戶(hù)預期的不確定性所產(chǎn)生的需求泡沫較大，因此，對這類(lèi)客戶(hù)首先應做好銷(xiāo)量流向調查、合理庫存調查兩項工作，同時(shí)結合歷史銷(xiāo)售數據分析，綜合確定供應量上限，以此來(lái)解決這類(lèi)業(yè)態(tài)客戶(hù)的需求預測問(wèn)題;娛樂(lè )服務(wù)類(lèi)客戶(hù)大多把卷煙業(yè)務(wù)看作完善其服務(wù)項目的附加手段，并不以出售卷煙制品為主要盈利手段，這就決定了這類(lèi)客戶(hù)較強的落地銷(xiāo)售能力和較為穩定、單一的品牌需求數量和結構，因此，對這類(lèi)客戶(hù)需求預測應采取客戶(hù)提報為主，客戶(hù)經(jīng)理適當調整地方式完成需求預測工作。
(二)預測模型的選擇：
有很多種理論上已較為成熟的預測模型(主要包括平均值法、普通最小二乘法、季節指數預測法、基于序列平穩性基礎上的arma模型等)可供我們選擇，用于對零售客戶(hù)的銷(xiāo)量預測。但是，前述分析已提到，零售客戶(hù)歷史銷(xiāo)量可能包含著(zhù)不規則的零售客戶(hù)預期，同時(shí)卻可能沒(méi)有反應出部分品牌真實(shí)需求量信息(主要受貨源限制)，因此，我們認為，對理論假設要求過(guò)高的預測模型并不適用于當前環(huán)境約束條件下的客戶(hù)預測工作，鑒于上述分析和煙草消費的明顯季節性特點(diǎn)，筆者認為將平均值預測思想和季節指數預測思想組合運用后建立起的“加權移動(dòng)平均+季節指數模型”較適合于當前環(huán)境下的客戶(hù)銷(xiāo)量預測工作。
這樣就會(huì )得出一組預測數據，客戶(hù)經(jīng)理進(jìn)行銷(xiāo)量預測時(shí)，應在這個(gè)數據值的基礎上，與零售客戶(hù)廣泛溝通，確定最終預測值。等到以后貨源限制逐步放寬，市場(chǎng)逐步規范，滿(mǎn)足其它對數據質(zhì)量要求較高的預測模型時(shí)，可適時(shí)作出調整，應用更加精確的預測方法。
五、結論及建議
對卷煙市場(chǎng)真實(shí)需求的預測，重點(diǎn)是對零售客戶(hù)訂單的預測，而對零售客戶(hù)作出的“訂單預測”，實(shí)質(zhì)上是如何對不同類(lèi)別零售客戶(hù)購、銷(xiāo)、存系統進(jìn)行管理的問(wèn)題。由于客戶(hù)經(jīng)營(yíng)水平的不同，其自身管理能力也有差異，因此應掌握轄區內不同業(yè)態(tài)零售客戶(hù)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)能力、“購、銷(xiāo)、存”體系管理水平、消費群體構成狀況、卷煙流向情況、品牌間缺口可信性、流動(dòng)資金等要素，依次劃分預測客戶(hù)類(lèi)別，分類(lèi)使用不同的預測方法對歷史銷(xiāo)量進(jìn)行分析和統計，得出預測結論，從而保證整個(gè)市場(chǎng)卷煙銷(xiāo)量預測工作順利完成。
卷煙調查報告6
一、近年來(lái)農村卷煙市場(chǎng)的變化
1.吸煙率與吸煙人口
隨著(zhù)我國國民經(jīng)濟的快速健康發(fā)展，居民生活水平的不斷提高，人們的消費需求趨向多元化，消費觀(guān)念發(fā)生深刻變化，健康和環(huán)保逐漸成為社會(huì )及消費者關(guān)心的主題，而煙草發(fā)展的外部環(huán)境受到日益嚴格的限制。自1986年以來(lái)，農村吸煙率曾在1986～1995年呈現略有上升趨勢;但在1995年達到頂峰之后便一直下降，到20PC年已經(jīng)下降到31.58%，十年間下降了3.02個(gè)百分點(diǎn)。
20PC年全國農村15歲以上人口為6.5億人，比20PC年增加0.3億人，增長(cháng)了4.84個(gè)百分點(diǎn);20PC年農村卷煙消費者為2.05億，比20PC年增加0.074億人，增長(cháng)了3.74個(gè)百分點(diǎn)。農村卷煙消費者的增長(cháng)率小于人口自然增長(cháng)率。
農村吸煙率的持續降低，使得農村卷煙消費量在全國卷煙消費總量穩步增長(cháng)的形勢下出現了萎縮。究其原因，主要有以下幾個(gè)方面：
�、偈苁澜缃�(jīng)濟文化大環(huán)境的影響以及政府控煙措施的推進(jìn)，全球煙草業(yè)的發(fā)展受到諸多限制，社會(huì )形象面臨挑戰。
�、陔S著(zhù)我國經(jīng)濟的快速發(fā)展和改革開(kāi)放的不斷深入，農村大量人口(特別是青壯年)流向沿海和經(jīng)濟發(fā)達城市。農村常住人口減少，導致吸煙人口減少。如河南省，全省約1500萬(wàn)人口外出務(wù)工，在很大程度上影響了該省的煙草消費。
�、坜r村低檔卷煙貨源短缺，致使一部分卷煙消費者改吸旱煙，甚至吸食假煙，有的干脆戒煙不吸。
2.日均吸煙量
20PC年，農村卷煙消費者日均吸煙量為19.22支，比20PC年的19.05支增加了0.17支。日均吸煙量的增多，表明農村卷煙消費者對煙草消費的依賴(lài)性有一定程度的增強。
3.卷煙消費量和消費檔次
20PC年，農村卷煙消費者共消費卷煙約2522萬(wàn)箱，以1.61元/包～3元/包(零售價(jià)，下同)檔次的卷煙為主體(約占農村卷煙總消費量的62.58%)。其中，1.61元/包～2元/包檔次卷煙消費量為780.73萬(wàn)箱，占農村消費總量的30.96%，2元/包～3元/包檔次卷煙消費量為797.33萬(wàn)箱，占農村消費總量的31.62%。
農村3元/包以下檔次的卷煙消費量為1868.8萬(wàn)箱，約占農村卷煙總消費量的四分之三。
3元/包～5元/包檔次卷煙消費量約為491.33萬(wàn)箱，占農村卷煙總消費量的19.48%。
5元/包～12元/包檔次卷煙消費量約為115.04萬(wàn)箱，占農村卷煙總消費量的4.56%。
12元/包以上檔次卷煙消費量為46.28萬(wàn)箱，僅占農村卷煙總消費量的1.84%。
目前，由于農村卷煙消費者的收入相對較低，負擔較重，消費水平提高緩慢，因此，卷煙消費的檔次較低;農村卷煙消費者的日常消費費用主要用于基本生活物資支出，很大程度上影響了農村卷煙消費結構的提升;而部分卷煙工業(yè)企業(yè)不斷提升產(chǎn)品結構，導致農村卷煙消費量出現萎縮趨勢。20PC年農村卷煙消費量約為2522萬(wàn)箱，比20PC年減少了22萬(wàn)箱。
4.卷煙消費支出
農村卷煙消費者的消費支出持續增加，20PC年8～10月農村卷煙消費者人均購買(mǎi)卷煙支出達286.63元，比20PC年同期增加116.57元，增幅為68.55%。(見(jiàn)表2)
20PC年，農村卷煙消費者全年的購煙支出平均約為1146.5元，在家庭所有支出中占有較大比例。農民的收入水平雖有所提高，但卷煙消費水平卻普遍停留在較低水平。相當部分農民將收入的一半以上存進(jìn)銀行，用于將來(lái)“給孩子上學(xué)”、“結婚”、“蓋房子”和“防備疾病”等大筆支出。
5.農村卷煙市場(chǎng)的主要品牌
農村卷煙消費者大都習慣了長(cháng)期吸食地產(chǎn)煙，各省市農村卷煙市場(chǎng)上基本是地產(chǎn)煙的天下，通常占有50%以上的市場(chǎng)份額。非地產(chǎn)煙中，云產(chǎn)煙、滬產(chǎn)煙和湘產(chǎn)煙等占有較高比例的市場(chǎng)份額。
就全國農村卷煙市場(chǎng)來(lái)看，“芙蓉”、“天下秀”、“紅金龍”、“黃果樹(shù)”、“紅河”、“蘭州”、“紅梅”、“哈德門(mén)”、“紅旗渠”、“春城”等是農村消費者最常吸的卷煙品牌。
二、農村卷煙消費者行為分析
1.農村消費者購買(mǎi)卷煙場(chǎng)所及用途
農村卷煙消費者購買(mǎi)卷煙的主要場(chǎng)所是雜貨店(便利店)，比例為60.43%，其次是個(gè)體煙攤(17.76%)，第三是百貨商店(9.64%)�？梢�(jiàn)，雖然農村卷煙零售店的規模一般不大，但勝在方便。
絕大多數農村卷煙消費者購買(mǎi)卷煙用來(lái)自己消費(98.64%);隨著(zhù)購買(mǎi)卷煙檔次的提升，送禮用的比例呈上升趨勢。由于農村消費水平有限，5元/包～7元/包檔次的卷煙由于其價(jià)格適中的優(yōu)勢，送禮用途的比例較其他檔次卷煙要高。
2.不同因素對卷煙消費行為的影響程度
價(jià)格合理、質(zhì)量好、吸味醇正、香氣濃淡程度適中、容易買(mǎi)到等因素是影響卷煙消費行為較為重要的幾個(gè)方面。其中價(jià)格合適因素的影響程度達到了93.7%，凸現了目前農村市場(chǎng)低檔卷煙的供求緊張和可選擇品牌較少的現象。而吸味醇正、香氣濃淡適度、低焦油等因素作為卷煙產(chǎn)品本身的屬性，理應是消費者購買(mǎi)卷煙首先考慮的因素，其實(shí)際影響程度卻均低于價(jià)格因素。卷煙品牌因素對農村卷煙消費者的影響，排在價(jià)格、吸味等因素之后，只有61.68%。
3.消費旱煙的動(dòng)機
接近半數的旱煙消費者表示，吸食旱煙最主要的動(dòng)機是經(jīng)濟原因(48.39%);個(gè)人喜歡和兼具經(jīng)濟、個(gè)人喜歡二者原因的所占比例相差不大，均為24%左右�？梢�(jiàn)大多數吸食旱煙的消費者是在其第一選擇不能被滿(mǎn)足的情況下不得不選擇吸食旱煙。
4.農村消費者對目前低檔卷煙供貨的評價(jià)
�、倬頍熛M者對低檔卷煙的總體滿(mǎn)意度
農村卷煙消費者對低于5元/包檔次的卷煙供貨情況的'滿(mǎn)意度(回答“非常滿(mǎn)意”和“比較滿(mǎn)意”的比例之和)為57.33%，并不是很高。而選擇“不滿(mǎn)意”的卷煙消費者達到了11.09%。
�、诓煌M檔次的消費者對低檔卷煙供貨情況的滿(mǎn)意度
從總體上看，農村和城市卷煙消費者對低檔卷煙供貨情況的滿(mǎn)意度在70%以下，消費檔次越低，對供貨滿(mǎn)意度越低。消費檔次在3元/包以下的卷煙消費者中，農村卷煙消費者對卷煙供貨情況的滿(mǎn)意度低于城市卷煙消費者。
農村卷煙消費市場(chǎng)存在的主要問(wèn)題
一、低檔卷煙的供需矛盾問(wèn)題
1.低檔卷煙緊缺危及農村卷煙市場(chǎng)的基礎
20PC年1～10月，五類(lèi)煙產(chǎn)量為144.3萬(wàn)箱，同比減少了87.1萬(wàn)箱;而同期四類(lèi)煙的產(chǎn)量只增加了26.3萬(wàn)箱。從這兩組數據對比中可看出，即使重復20PC年農村卷煙市場(chǎng)對低檔煙的需求沒(méi)有增長(cháng)，供貨的缺口也達60.8萬(wàn)箱。卷煙結構在不斷提升，但多數農村消費者不具備同時(shí)提高消費檔次的能力，只好減少卷煙消費量，或者吸食假煙、旱煙，甚至干脆戒煙。
相比20PC年，20PC年全國吸食卷煙的消費者占全體吸煙者的比例約為90%，5年間下降了1.22%，與此同時(shí)，吸食旱煙的比例上升了1.23%。
低檔卷煙的緊缺問(wèn)題，已經(jīng)危及到了農村卷煙市場(chǎng)的基礎。
2.低檔卷煙緊缺影響低檔卷煙的品牌培育
低檔卷煙緊缺問(wèn)題同時(shí)影響到了低檔卷煙品牌的培育。隨著(zhù)卷煙品牌的整合力度越來(lái)越大，一些品牌被快速整合掉，而新的品牌沒(méi)有經(jīng)過(guò)培育就急忙被推向市場(chǎng)。全國農村消費者最迫切需求的每條10元以下的五類(lèi)煙在市場(chǎng)上難以見(jiàn)到。在這種情況下，消費者購買(mǎi)卷煙時(shí)將卷煙品牌作為首要考慮因素的只占61.68%，低于價(jià)格因素(93.7%)32.02個(gè)百分點(diǎn)，農村卷煙消費者“買(mǎi)啥吸啥”，而不是“吸啥買(mǎi)啥”。同時(shí)，由于低檔卷煙供貨缺乏連續性，很難樹(shù)立起品牌形象，品牌美譽(yù)度、忠誠度更無(wú)從談起。
因此，低檔卷煙的供需矛盾是目前農村市場(chǎng)最主要的矛盾，已經(jīng)危及到農村市場(chǎng)的基礎，影響了低檔卷煙的品牌培育，同時(shí)導致農村卷煙消費者的滿(mǎn)意度大大地降低。
二、農村市場(chǎng)旱煙問(wèn)題
農村市場(chǎng)面臨卷煙消費者數量減少、旱煙消費者數量增多的不利形勢。目前農村吸煙者中，有13.43%的消費者吸食旱煙，吸食旱煙比例較高的省區有內蒙古(26.88%)、遼寧(29.17%)、吉林(38.27%)、黑龍江(28%)、廣西(29%)。此外，河北、湖南、廣東、云南、西藏五省(自治區)旱煙吸食的比例也較高，約為15%～20%。
全國吸旱煙的人數從20PC年的2631萬(wàn)增加到20PC年的3001萬(wàn)，凈增加370萬(wàn)人。從20PC年到20PC年5年間，卷煙消費市場(chǎng)大約流失了1.48%的消費者，而這部分流失的消費者中的大部分改吸旱煙了。
在所有吸食旱煙的消費者中，因“經(jīng)濟原因”和“喜歡的卷煙買(mǎi)不到”而吸旱煙的人數約占總體旱煙消費者的74%。按照全國卷煙消費者平均每天消費卷煙18.15支計算，這部分人群如改吸卷煙則全年可增加卷煙消費290多萬(wàn)箱，而91.74%的吸旱煙者生活在農村，理論上農村卷煙消費可以增加270萬(wàn)箱左右。因此，農村卷煙市場(chǎng)具有較大的增長(cháng)潛力。
三、假煙問(wèn)題
據調查，農村假煙的入戶(hù)率為10.24%，涉及范圍較大�？紤]到消費者辨別假煙能力不足，我們有理由相信，實(shí)際假煙入戶(hù)率比調查數據要大。
農村卷煙市場(chǎng)品牌數量較少，消費者很少有選擇余地，且目前低檔煙質(zhì)量較低，有的消費者反映，某些低檔煙品牌卷煙的吸食口味甚至不如假煙，由此不難理解農村市場(chǎng)假煙問(wèn)題成為農村卷煙消費者意見(jiàn)較大的問(wèn)題了。
吸食假煙的消費者一部分是因購買(mǎi)卷煙時(shí)不能夠正確分辨真假，偶爾買(mǎi)到了假煙，更值得我們關(guān)注的是由于卷煙結構的提升買(mǎi)不到低檔煙而不得不吸食假煙的消費者。農村假煙的市場(chǎng)價(jià)一般是10元/條，許多農村卷煙消費者抱著(zhù)“假酒可以喝死人，假煙卻吸不死人”的態(tài)度，無(wú)奈之下選擇了購買(mǎi)和吸食假煙。
四、農村消費者在卷煙消費過(guò)程中遇到的困難
由下圖可以看出，目前農村卷煙消費者在消費過(guò)程中遇到困難反映較多的是擔心買(mǎi)到假煙(21.67%)和買(mǎi)不到價(jià)格合適的煙(19.66%)。買(mǎi)不到最想吸的牌子、購買(mǎi)地點(diǎn)不方便、有些外地煙買(mǎi)不到也占有一定比例，反映了當前農村卷煙消費市場(chǎng)尚不健全。
結束語(yǔ)
農村卷煙市場(chǎng)擁有全國三分之二的卷煙消費者，農村卷煙消費量占全國總消費量的65%左右。盡管目前農村卷煙市場(chǎng)的消費能力還較低，但是隨著(zhù)農村經(jīng)濟發(fā)展和國家對“三農”扶持力度的加大，農村卷煙消費市場(chǎng)具有廣闊的前景。煙草行業(yè)要實(shí)現健康持續發(fā)展，必須鞏固農村卷煙市場(chǎng)。當前需要努力提高農村卷煙市場(chǎng)中低檔卷煙的供應比例，積極拓展市場(chǎng)，滿(mǎn)足消費者的需求;努力提高吸煙者中卷煙消費的比例(非旱煙)，擴大卷煙銷(xiāo)量，留住消費者。穩定了農村市場(chǎng)，就穩定了中國煙草發(fā)展的基礎。
卷煙調查報告7
從我縣二○xx年元月卷煙銷(xiāo)售數據來(lái)看，我縣共銷(xiāo)售卷煙1119.5箱，一、二類(lèi)卷煙銷(xiāo)售55.67箱，占總量的5%，同比62.89箱下降0.4%。今年春節比去年提前13天，理論推算元月一、二類(lèi)卷煙銷(xiāo)量應比同期上升，為什么會(huì )下降呢？帶著(zhù)疑問(wèn)我抽查了本縣一部分具有代表性的卷煙零售戶(hù)。
一、卷煙零售戶(hù)的經(jīng)營(yíng)現狀
抽查對向為大小型超市、鬧市區、生活小區內零售戶(hù)，銷(xiāo)售結構較高。到以上零售戶(hù)消費的人群一般消費水平都屬中、高檔。發(fā)現以下銷(xiāo)售情況：
1、消費者來(lái)買(mǎi)煙時(shí)，說(shuō)來(lái)包5元的黃果樹(shù)，老板頭也沒(méi)抬丟出一包煙，找了錢(qián)，接著(zhù)招呼下一位。
2、熟客來(lái)了，招呼到：“××，取包煙�！崩习宀挥脝�(wèn)品牌取出一包他熟知的煙。
3、消費者叫了幾聲取包煙，見(jiàn)沒(méi)回聲，扭頭就走。
4、坐在火箱里打牌，有人買(mǎi)煙裝沒(méi)聽(tīng)見(jiàn)或叫小孩去取或讓消費者自取。
5、在門(mén)前賣(mài)早點(diǎn)，正忙著(zhù)，說(shuō)：“自己取，錢(qián)丟在柜臺里�！�
6、正忙著(zhù)做家務(wù)，也是叫小孩取或自取。
7、有人買(mǎi)某種品牌暫無(wú)貨，也沒(méi)有推薦另一品牌，任由消費者選購或走下一家。
以上調查顯示，卷煙零售戶(hù)沒(méi)有一戶(hù)是具有專(zhuān)業(yè)性的，以家庭式的.搭賣(mài)為主，沒(méi)有形成規模，沒(méi)有對卷煙零售利潤形成依賴(lài)。雖然客戶(hù)經(jīng)理能指導零售戶(hù)調整卷煙結構，但零售戶(hù)卻不能指導消費者購買(mǎi)卷煙品牌，原創(chuàng )：更談不上推銷(xiāo)品牌。究其原因主要是：
1、由于零售戶(hù)過(guò)多、過(guò)密，布局欠合理，對零售戶(hù)銷(xiāo)售定量，零售價(jià)格監管不力，零售戶(hù)之間無(wú)序競爭激烈，一條煙只賺0.5元就能出售，降低了零售戶(hù)積極。
2、個(gè)別零售戶(hù)銷(xiāo)售卷煙只是為了帶動(dòng)其它副食銷(xiāo)售，把卷煙銷(xiāo)售放在經(jīng)營(yíng)中的從屬地位。
3、街道上的零售戶(hù)多為一些老人或家庭主婦，家庭成員有工作或本人有退休工資，生活不愁，擺攤只為打發(fā)時(shí)間，還可以賺點(diǎn)油鹽錢(qián)。還有一些零售戶(hù)，雖想以此為生計，但苦于沒(méi)有多余本錢(qián)，常常是賣(mài)了這條煙，才能進(jìn)下條煙，賺來(lái)的錢(qián)用來(lái)維持生活了。實(shí)行電話(huà)訂貨、電子結算后，這類(lèi)零售戶(hù)經(jīng)常電結不成功，上門(mén)收款也是湊了零錢(qián)還要借。勸其取締，就到單位找領(lǐng)導哭訴。
4、超市雖然有別于以上零售戶(hù)，有專(zhuān)柜卻無(wú)專(zhuān)人出售，遇上人流量大，就會(huì )不在乎一包卷煙的出售。
以上零售戶(hù)都缺發(fā)與消費者的溝通，沒(méi)有擇牌銷(xiāo)售意識，品牌培育被動(dòng)、消極。
二、搞好卷煙零售戶(hù)隊伍建設
針對以上問(wèn)題，要抓好卷煙零售戶(hù)隊伍建設，讓其充分發(fā)揮作用，使其成為“由我調控，歸我管理，為我所用”的生力軍。我認為建立規范的卷煙零售直營(yíng)或加盟連鎖店是今后發(fā)展的必然趨勢，也是網(wǎng)建提升要求，我縣應盡快實(shí)施。
�。ㄒ唬⿲α闶蹜�(hù)應從以下兩方面調整：
1、客戶(hù)經(jīng)理幫零售戶(hù)理財時(shí)，除著(zhù)重指導零售戶(hù)如何調整品牌結構，也應指導零售戶(hù)如何抓住消費者心理、推銷(xiāo)品牌的技巧。
2、對連續一年內被評為一級誠信戶(hù)的零售戶(hù)應給予表彰，濾布緊俏品牌應優(yōu)先照顧，以提高其積極性和影響力，優(yōu)先考慮發(fā)展為卷煙零售直營(yíng)或加盟連鎖店。
�。ǘ┰O立卷煙零售直營(yíng)或加盟連鎖店對煙草企業(yè)和零售業(yè)是互利互惠的，有以下好處：
1、卷煙零售直營(yíng)或加盟連鎖店的設立可以統一零售價(jià)，用一價(jià)制零售來(lái)引導零售價(jià)格，促使零售戶(hù)的經(jīng)營(yíng)毛利額提高，增加其對卷煙利潤的依賴(lài)性。
2、由于是煙草企業(yè)的卷煙零售直營(yíng)或加盟連鎖店，會(huì )享有很高的進(jìn)貨優(yōu)先權，對零售戶(hù)是相當有利的。
3、通過(guò)提高部分零售戶(hù)的地位，使其他零售戶(hù)形成一種競爭的意識，以提高零售業(yè)的整體素質(zhì)。
4、直接掌控零售終端，讓其成為“由我調控，歸我管理，為我所用”，更有利于卷煙品牌的宣傳、塑造，利用專(zhuān)賣(mài)專(zhuān)營(yíng)體制，在外煙大舉進(jìn)入中國市場(chǎng)之前，對零售終端通過(guò)連鎖經(jīng)營(yíng)變行政壟斷為經(jīng)濟壟斷，在有效控制卷煙市場(chǎng)的同時(shí)打造強勢卷煙品牌。
綜上所述，零售戶(hù)應具備把握消費者的消費心理，提高服務(wù)質(zhì)量，以塑造新一代的卷煙零售戶(hù)形象。所以建立煙草企業(yè)自己的卷煙直營(yíng)或加盟連鎖店，直接掌控卷煙零售直營(yíng)或加盟連鎖店的經(jīng)營(yíng)，是今后卷煙流通體制變革的必行方向。
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卷煙市場(chǎng)調查報告(4篇)03-19
卷煙銷(xiāo)售調研報告01-14
卷煙銷(xiāo)售調研報告3篇06-29
精選的調查報告04-27
調查報告07-22
入學(xué)調查報告11-08