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3.15保險活動(dòng)總結
總結是事后對某一時(shí)期、某一項目或某些工作進(jìn)行回顧和分析，從而做出帶有規律性的結論，它可以提升我們發(fā)現問(wèn)題的能力，因此，讓我們寫(xiě)一份總結吧。那么我們該怎么去寫(xiě)總結呢？以下是小編精心整理的3.15保險活動(dòng)總結，希望能夠幫助到大家。
3.15保險活動(dòng)總結1
“3.15國際消費者權益保護日”相關(guān)活動(dòng)在上周已圓滿(mǎn)落下帷幕。
本次活動(dòng)是本著(zhù)強化企業(yè)自律意識和服務(wù)意識，助推并適應公司發(fā)展的需要，展現公司良好的品牌形象，做好新聞突發(fā)事件的預警和應對工作的目的，結合分公司各項業(yè)務(wù)的實(shí)際開(kāi)展情況，聯(lián)合公司營(yíng)運管理職能單元、合規風(fēng)控部開(kāi)展的3.15教育宣傳周系列活動(dòng)。
一、全面開(kāi)啟“3.15”媒體危機預警及應對工作,并進(jìn)行風(fēng)險排查。
1、加強“自媒體營(yíng)銷(xiāo)宣傳的行為”管控，嚴格審核對外發(fā)布的信息。分公司開(kāi)設了專(zhuān)題早會(huì )，強化宣導《xx人壽自媒體平臺管理辦法》和《xx人壽保險有限公司聲譽(yù)風(fēng)險管理辦法》。并要求各渠道、支公司做好宣導與自檢自查，并將檢查結果通過(guò)微信溝通群進(jìn)行反饋，實(shí)時(shí)溝通。
2、對報紙、網(wǎng)站、電視、媒體進(jìn)行監測，開(kāi)展聲譽(yù)風(fēng)險排查。
外部——啟動(dòng)媒體排查，對當地媒體關(guān)注焦點(diǎn)及同業(yè)信息進(jìn)行匯總
內部——與營(yíng)運、合規風(fēng)控部保持密切溝通，及時(shí)、有效獲悉風(fēng)險和隱患，品牌崗納入到“3.15”專(zhuān)項工作組當中。同時(shí)要求各渠道、各支公司在各自框架內全員參與不利因素和風(fēng)險的排查、自查并掌握，與分公司做到有效對接。
3、做好品牌形象傳播工作，將3.15期間分公司系列主題活動(dòng)做好總結與報道，在公司內網(wǎng)及外部媒體進(jìn)行傳播。打造“網(wǎng)點(diǎn)有資料、網(wǎng)絡(luò )有宣傳、微信有推廣”的立體化宣傳氛圍。
二、“3.15”教育宣傳周活動(dòng)安排落實(shí)。
為深入貫徹銀保監下發(fā)關(guān)于“3.15”消費者權益保護教育宣傳周活動(dòng)安排，分公司召開(kāi)專(zhuān)項視頻溝通會(huì )，認真學(xué)習文件通知，深入領(lǐng)會(huì )文件精神要求，并具體落實(shí)活動(dòng)安排。
1、在3月15日前一周，xx分公司依據保監下發(fā)文件精神要求及公司總部相關(guān)部門(mén)的指示，成立了“3.15專(zhuān)項工作小組”，工作組本著(zhù)“快速處理、特事特辦、安撫情緒，平息事端”的原則,以高度的責任感、強烈的公司榮譽(yù)感，深切的客戶(hù)關(guān)愛(ài)之情積極參與到服務(wù)中,切實(shí)履行職責。并設立了總經(jīng)理接待日、高管值班制度和投訴處理時(shí)效機制，全面做好3.15應急預案工作。
2、通過(guò)各種形式開(kāi)展職場(chǎng)日常宣傳，認真做好客戶(hù)的服務(wù)。在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所設置宣傳欄、條幅，播放3.15宣教視頻、發(fā)放宣傳彩頁(yè)有效普及保險理念。同時(shí)積極參與首屆中國地鐵保險博覽會(huì )活動(dòng)，借助沈陽(yáng)地鐵資源優(yōu)勢和人群聚集效應，聚焦精準客戶(hù)群，進(jìn)行保險知識宣傳，并對職場(chǎng)環(huán)境設施合理布局，服務(wù)標識規范醒目。員工舉止儀表整潔大方，接待客戶(hù)專(zhuān)業(yè)周到，誠信服務(wù)。業(yè)務(wù)流程明確，投訴渠道保證順暢，切實(shí)體現以“消費者為中心優(yōu)化服務(wù)”，并深入到日常工作當中。
3、積極有效的組織內外勤員工與客戶(hù)參與到xx銀保監局、行協(xié)及公司總部開(kāi)展的“3.15有獎知識競答活動(dòng)”及“合規知識線(xiàn)上競答活動(dòng)”。
做好“3.15”客服理賠工作，設立理賠應急小組，嚴格保證服務(wù)時(shí)效，妥善處理理賠投訴，加強未決案件管理，落實(shí)現場(chǎng)勘察時(shí)效，準嚴格責任追究制度。20xx年的“3.15”對于xx人壽xx分公司來(lái)說(shuō)，具有特殊的紀念意義�！�3.15”期間本應是投訴事件高發(fā)的階段，xx人壽xx分公司迎來(lái)的卻是客戶(hù)的`錦旗與感謝。經(jīng)代渠道和阜新支公司均因高效、專(zhuān)業(yè)、暖心的理賠服務(wù)得到了客戶(hù)的高度評價(jià)與認可。樹(shù)立了良好的企業(yè)品牌形象。
xx人壽xx分公司通過(guò)3.15期間系列活動(dòng)的開(kāi)展，提高了公司的服務(wù)水平和工作效率，同時(shí)也為保險行業(yè)誠信服務(wù)宣傳做出了一份努力，我公司也將以此為契機，秉承xx人壽“關(guān)愛(ài)萬(wàn)家”的企業(yè)愿景，不斷普及金融消費安全知識，保護消費者合法權益，積極踐行企業(yè)社會(huì )責任，為廣大金融消費者保駕護航。
3.15保險活動(dòng)總結2
中國消費者協(xié)會(huì )確定的XX年主題是“消費與發(fā)展”，參加單位有淄博市工商行政管理局、質(zhì)量技術(shù)監督局、衛生局、物價(jià)局、食品藥品監督管理局、煙草專(zhuān)賣(mài)局等單位。淄博市保險行業(yè)協(xié)會(huì )組織全市幾十家保險企業(yè)參加了本次大會(huì )。
大會(huì )現場(chǎng)舉行場(chǎng)面熱烈的消費者咨詢(xún)服務(wù)活動(dòng)，現場(chǎng)受理消費者投訴，宣傳保護消費者權益的有關(guān)法律法規，開(kāi)展各種形式的宣傳和便民咨詢(xún)服務(wù)活動(dòng)。
新華保險淄博中支為搞好此次宣傳活動(dòng)，按照淄博市保險行業(yè)協(xié)會(huì )的要求和分公司3.15客戶(hù)服務(wù)活動(dòng)的具體安排，結合中支實(shí)際，及時(shí)召開(kāi)會(huì )議，詳細制定實(shí)施方案，并提前準備好宣傳材料、展板等。
今天我們組織了客戶(hù)服務(wù)人員、核保核賠人員和張店服務(wù)部業(yè)務(wù)人員近20人參見(jiàn)了咨詢(xún)宣傳活動(dòng)。我們充分利用省保監局和行業(yè)協(xié)會(huì )統一印發(fā)的'“人身保險產(chǎn)品基礎知識問(wèn)答手冊”，積極向群眾宣傳人身保險基礎知識，讓消費者了解自己的權利和義務(wù)，進(jìn)一步提升消費者自我保護的意識；利用“分紅產(chǎn)品購買(mǎi)須知”積極宣傳新華保險及我們的分紅產(chǎn)品，讓消費者了解新華保險，了解我們的產(chǎn)品；客服、兩核人員耐心細致的回答了消費者的咨詢(xún)，打消了部分消費者“投保容易、理賠難”的疑慮，適時(shí)宣傳新華保險的服務(wù)品牌和優(yōu)勢。
借此活動(dòng)，我們也與同業(yè)的客服、兩核人員進(jìn)行了交流，就如何提高消費者保險意識、提高保險企業(yè)依法合規經(jīng)營(yíng)、提高客戶(hù)服務(wù)能力和水平等方面進(jìn)行了溝通。
此次“3.15”宣傳活動(dòng)歷時(shí)2天，我們共散發(fā)宣傳材料2500多份，接受客戶(hù)咨詢(xún)200多人次，宣傳活動(dòng)取得了良好的社會(huì )效果，不僅提高了消費者自身維權意識、宣傳了保險知識，也樹(shù)立了新華保險良好的企業(yè)形象。
3.15保險活動(dòng)總結3
為擴大對消費者權益保護的宣傳，增強保險消費者維權意識，更好地開(kāi)展保護消費者權益工作，增強服務(wù)意識，加強保險社會(huì )宣傳，提高公眾的保險意識，消除對保險合同的誤解，與消費者共創(chuàng )和諧保險消費環(huán)境，按照銀保監、市保險行業(yè)協(xié)會(huì )及總分公司的要求，3月11日-3月15日結合消費者權益日，xxxx中心支公司開(kāi)展了主題為“以消費者為中心優(yōu)化服務(wù)”宣傳活動(dòng)。
xxxx中支在開(kāi)展主題宣傳活動(dòng)中，結合實(shí)際，精心部署、周密安排，采取多種行之有效的形式和方法，將這一活動(dòng)開(kāi)展得有聲有色，取得了明顯成績(jì)
開(kāi)展本次活動(dòng)主要有以下幾方面特點(diǎn)：
一、高度重視思想統一
在接到市行業(yè)協(xié)會(huì )、銀保監會(huì )及總分公司文件后，xxxx中支公司總經(jīng)理室高度重視，立即召開(kāi)會(huì )議，對文件精神進(jìn)行層層貫徹落實(shí)，做好活動(dòng)前的思想發(fā)動(dòng)工作，讓全體員工了解開(kāi)展本次活動(dòng)的目的和重要意義。組成活動(dòng)領(lǐng)導小組，孟斌總親自擔任組長(cháng)，成員為中支所有部門(mén)負責人，調動(dòng)所有部門(mén)周密部署、精心策劃，在活動(dòng)形式選擇、時(shí)間安排、宣傳方式等方面做了大量的前期準備工作，為活動(dòng)的`順利開(kāi)展奠定了良好的基礎。
二、內容豐富形式多樣
xx中支首先按照協(xié)會(huì )和銀保監要求開(kāi)展客戶(hù)調查問(wèn)卷活動(dòng)，3月12日開(kāi)始針對到公司辦理業(yè)務(wù)客戶(hù)和發(fā)動(dòng)代理人針對自身客戶(hù)展開(kāi)問(wèn)卷調查活動(dòng)，活動(dòng)中仔細了解客戶(hù)反饋在公司服務(wù)過(guò)程中的不足，收集客戶(hù)需求及合理化建議，建立客戶(hù)反饋檔案，針對反饋問(wèn)題整改和優(yōu)化，活動(dòng)過(guò)程受到客戶(hù)大力支持和一致好評，客戶(hù)正真感受到可以按需服務(wù)，作為xx客戶(hù)感覺(jué)備受尊重。
xx中支根據公司實(shí)際情況，3.15當天在公司樓下廣場(chǎng)舉辦了主題集中宣傳日活動(dòng)，采取設立咨詢(xún)臺、設置宣傳展板、發(fā)放宣傳資料等多種宣傳形式，工作人員熱情主動(dòng)與群眾溝通交流，詳細解答咨詢(xún)者提出的承保、理賠和保險產(chǎn)品售后服務(wù)問(wèn)題，讓社會(huì )各界和廣大消費者更多關(guān)注和了解xx發(fā)展情況；贏(yíng)得消費者的一致認同。廣泛征求各階層人士意見(jiàn)，并對各種意見(jiàn)和建議認真歸納梳理，采取有效措施，切實(shí)加以整改。
三、主題鮮明注重實(shí)效
xx中支在活動(dòng)中牢牢把握“以消費則為中心優(yōu)化服務(wù)”的主題，向廣大市民宣傳保險知識同時(shí)深入調查客戶(hù)對公司服務(wù)的滿(mǎn)意度以及需求。集中宣傳日的咨詢(xún)臺前不時(shí)有行人或附近居民駐足觀(guān)看，并有不少群眾上前咨詢(xún)各種保險產(chǎn)品，咨詢(xún)如何進(jìn)行理賠等，現場(chǎng)氣氛非常熱鬧，很多市民稱(chēng)贊宣傳活動(dòng)搞得好，搞得及時(shí)。
四、宣傳到位效果顯著(zhù)
在活動(dòng)過(guò)程中，xx中支積極利用新渠道加大力度。通過(guò)自媒體微信朋友圈等方式，通過(guò)不同的視角，全方位對“以消費者為中心優(yōu)化服務(wù)”主題進(jìn)行宣傳，。加深了客戶(hù)對我公司保險產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的認知程度，起到了很好的宣傳效果。
總之，通過(guò)本次開(kāi)展3.15保險主題宣傳活動(dòng)，首先起到了教育員工、鍛煉團隊的作用，“以消費者為中心優(yōu)化服務(wù)”xx已深入人心，成為每位業(yè)務(wù)員的實(shí)際行動(dòng)；其次，在全社會(huì )進(jìn)一步樹(shù)立起了xx良好的企業(yè)形象，增強了每位員工誠信服務(wù)的觀(guān)念，提高了公司的整體服務(wù)意識和水平；加強了對本行業(yè)的誠信自律建設，促進(jìn)了保險業(yè)誠信體系、服務(wù)體系建設的不斷完善和提高，對公司的發(fā)展和社會(huì )和諧起到了積極的推動(dòng)作用。
xx保險有限公司xx中支
20xx年3月15日
3.15保險活動(dòng)總結4
根據協(xié)會(huì )《“保險，讓生活更美好”3·15主題宣傳活動(dòng)方案》，安誠保險河南分公司積極組織全轄認真開(kāi)展3·15主題宣傳活動(dòng)。
一、加強領(lǐng)導，高度重視
分公司明確了一名總經(jīng)理室成員負責牽頭落實(shí)本次主題宣傳活動(dòng)，全轄各有關(guān)單位緊密?chē)@活動(dòng)主題，組織好具體活動(dòng)的承辦工作。要求全轄各單位要充分認識“3.15”宣傳活動(dòng)對服務(wù)消費者、提升行業(yè)及公司品牌形象、促進(jìn)和諧社會(huì )建設的重要意義，保障活動(dòng)的順利開(kāi)展。
二、切實(shí)做好宣傳工作
“3.15”活動(dòng)期間，分公司及全轄各機構均在職場(chǎng)顯要位置懸掛“保險、讓生活更美好”、“守信用擔風(fēng)險 重服務(wù) 合規范”等活動(dòng)主題宣傳標語(yǔ)，在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所醒目位置張貼了公司《保險服務(wù)承諾》、《索賠指南》、《投訴指南》等宣傳資料，在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所設立了宣傳欄、散發(fā)宣傳折頁(yè)。為擴大宣傳效果，分公司還參與了《河南日報》“3·15誠信總評榜”評選活動(dòng)，榮獲“金融行業(yè)十大誠信機構”稱(chēng)號，有效的`普及了保險理念。
三、組織消費者接待日活動(dòng)
分公司總經(jīng)理室高度重視，認真落實(shí)領(lǐng)導接待日活動(dòng)，確保對于消費者反映的事項能夠及時(shí)得到辦理，給消費者明確的答復�！�3.15”當日，分公司組織業(yè)務(wù)精英在主要街道設立了宣傳點(diǎn)，受理投訴、咨詢(xún)，廣泛宣傳保險知識、普及保險理念、推介保險服務(wù)、聽(tīng)取保險訴求等，提高消費者保險意識。
四、強化長(cháng)效機制建設
活動(dòng)期間，分公司著(zhù)力加強了未決案件的清理力度，本著(zhù)客觀(guān)公正、實(shí)事求是和對保險消費者認真負責的態(tài)度，能結案的盡快結案，切實(shí)杜絕賠案久拖不決，引發(fā)客戶(hù)投訴的現象;對消費者反映的問(wèn)題要求必須及時(shí)處理，涉及到投訴、舉報的必須嚴格按照公司規定時(shí)限要求妥善處理完畢，對確實(shí)不能在規定時(shí)限內處理的，要及時(shí)致電客戶(hù)說(shuō)明原因。
分公司理賠條線(xiàn)有效加強了客戶(hù)回訪(fǎng)工作，通過(guò)回訪(fǎng)切實(shí)傾聽(tīng)消費者對公司服務(wù)的心聲、掌握消費者對公司服務(wù)的滿(mǎn)意度狀況，為改進(jìn)管理和服務(wù)提供決策參考;分公司不斷總結和完善各項消費者服務(wù)規定，進(jìn)一步站在客戶(hù)服務(wù)的角度理順優(yōu)化流程并嚴格執行，切實(shí)打造消費權益保護的長(cháng)效機制。
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