服裝店崗位職責(8篇)
在發(fā)展不斷提速的社會(huì )中，人們運用到崗位職責的場(chǎng)合不斷增多，制定崗位職責可以減少違章行為和違章事故的發(fā)生。大家知道崗位職責的格式嗎？以下是小編幫大家整理的服裝店崗位職責，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。
服裝店崗位職責1
1、遵守規定，服從管理，保守秘密，不利于店的事不做，不利于店的話(huà)不說(shuō)，努力提升專(zhuān)賣(mài)店形象和知名度。
2、準時(shí)上下班，上班期間不得遲到、早退、曠工和擅自離崗。
3、維護和看守好店面實(shí)施及貨品，不得損壞或丟失(如損壞或丟失則照賣(mài)價(jià)賠償)。適時(shí)維護好店堂清潔衛生、保持整潔有序。
4、熟練掌握業(yè)務(wù)技能提升銷(xiāo)售業(yè)績(jì)(如：貨品陳列及調整、搭配、銷(xiāo)售、測量、做邊、問(wèn)題處理等)。不斷學(xué)習業(yè)務(wù)知識和提升業(yè)務(wù)能力，以最短有效的時(shí)間讓顧客購買(mǎi)。
5、熟知貨品的放置及銷(xiāo)售情況，快速準確的提供所需貨品。
6、做好貨品賣(mài)前的.檢查工作，杜絕顧客在購買(mǎi)時(shí)發(fā)現問(wèn)題。
7、在賣(mài)場(chǎng)要保持良好的形象。著(zhù)裝整潔(穿工作服或適合的服裝佩戴工作牌)、可化職業(yè)淡妝、禮貌用語(yǔ)、良好的銷(xiāo)售站姿(大部分時(shí)間是站著(zhù)的，輪流站在店門(mén)附近，便于接待，任何時(shí)候不能站在門(mén)口)，與顧客接觸要自信、不卑不亢、面帶微笑、語(yǔ)音清晰溫和。
8、熱情對待每位顧客，不準以貌取人，營(yíng)造一個(gè)溫馨、舒適的購物環(huán)境，讓顧客在店里購物是一個(gè)享受的過(guò)程。
9、不得在上班期間做與工作無(wú)關(guān)的事情(如：長(cháng)時(shí)間接觸顧客以外的人、在賣(mài)場(chǎng)追逐打鬧、玩手機、上網(wǎng)等)，隨時(shí)注意顧客的光臨，時(shí)刻保持店堂有人接待。
10、工作積極主動(dòng)，搞好同事關(guān)系，相互學(xué)習，具有主人翁意識和團隊協(xié)作精神，每日做好貨品的銷(xiāo)售記錄和盤(pán)點(diǎn)報表工作。
服裝店崗位職責2
1 .外貿服裝店營(yíng)業(yè)員基本要求
�、傩愿裢庀蚧顫�，表達能力強，具有贏(yíng)得他人信任與好感的能力;
�、诟挥谶M(jìn)取心和責任心，精力充沛，勇于開(kāi)拓，善于學(xué)習;
�、蹞碛辛己玫穆殬I(yè)道德和豐富的業(yè)務(wù)知識。
2 .外貿服裝店營(yíng)業(yè)員敬業(yè)精神
�、僮袷毓靖黜椧幷轮贫�，恪守公司秘密;
�、跓釔�(ài)本職工作，能夠承受工作壓力;
�、鄱Y貌熱情，積極主動(dòng)，待客周到;
�、軜�(shù)立顧客第一的思想意識;
�、輼�(shù)立創(chuàng )新和競爭意識。
3 .外貿服裝店營(yíng)業(yè)員工作職責
�、僖苑e極的態(tài)度接受本外貿服裝店安排的培訓課程;
�、诹私猱a(chǎn)品的基本知識和內涵，熟練介紹產(chǎn)品的特性及優(yōu)點(diǎn);
�、弁ㄟ^(guò)與顧客的交流宣傳產(chǎn)品和專(zhuān)賣(mài)外貿服裝店的形象，提高品牌知名度;
�、芘c所在終端外貿服裝店營(yíng)業(yè)員遵守相同的考勤制度;
�、菰诮K端派發(fā)產(chǎn)品和各種宣傳資料;
�、拮龊蒙唐泛痛黉N(xiāo)用品的陳列及安全維護，創(chuàng )造舒適的購物環(huán)境，保持商品與促銷(xiāo)用品擺放整齊、清潔、有序;
�、弑３至己玫姆⻊�(wù)心態(tài)，積極向消費者推介能滿(mǎn)足他們需求的商品;
�、喟凑諏�(zhuān)賣(mài)外貿服裝店的投訴處理辦法認真處理好顧客的抱怨和投訴;
�、峒皶r(shí)向總經(jīng)理反饋顧客意見(jiàn)和市場(chǎng)信息;
�、馐占偁帉κ旨爱a(chǎn)品的信息;
�、饷恐芴顚�(xiě)周報表，每月填寫(xiě)月總結表，上報主管;
�、薹䦶膶�(zhuān)賣(mài)外貿服裝店對衣著(zhù)、語(yǔ)言及禮儀的規范;
�、馀浜蠘I(yè)務(wù)主管的工作檢查和工作調整。
4 .外貿服裝店營(yíng)業(yè)員應掌握的基本知識
外貿服裝店營(yíng)業(yè)員自身素質(zhì)的高低，服務(wù)技能和服務(wù)態(tài)度的好壞，是影響專(zhuān)賣(mài)外貿服裝店服務(wù)水準的最重要因素之一。因此，新任外貿服裝店營(yíng)業(yè)員在上崗前，需要接受基本知識的培訓。
(1)了解專(zhuān)賣(mài)外貿服裝店和各種外貿服裝品牌要充分了解所在專(zhuān)賣(mài)外貿服裝店狀況、質(zhì)量管理、售后服務(wù)承諾的內容，以及專(zhuān)賣(mài)外貿服裝店未來(lái)發(fā)展方向等事項。
(2)了解行業(yè)的常用術(shù)語(yǔ)對外貿服裝行業(yè)知識和術(shù)語(yǔ)的充分了解不僅可以增加外貿服裝店營(yíng)業(yè)員對專(zhuān)賣(mài)外貿服裝店的歸屬感，更可以增加外貿服裝店營(yíng)業(yè)員在銷(xiāo)售服務(wù)應對時(shí)的信心，因為這兩項知識都是非常重要的輔助銷(xiāo)售要點(diǎn)。
(3)產(chǎn)品知識產(chǎn)品知識是在銷(xiāo)售服務(wù)介紹時(shí)的基本要點(diǎn)。所以，外貿服裝店營(yíng)業(yè)員要將貨品名稱(chēng)、種類(lèi)、價(jià)格、特征、產(chǎn)地、品牌、制造流程、材質(zhì)、設計、顏色、規格、流行性、推廣要點(diǎn)、使用方法、維護保養方法等基礎知識熟記在心，更好地為消費者服務(wù)。 (4)競爭產(chǎn)品在工作過(guò)程中，外貿服裝店營(yíng)業(yè)員應利用閑暇時(shí)間，隨時(shí)注意同行業(yè)競爭對手(類(lèi)似品、替代品)的舉動(dòng)，如銷(xiāo)售額、銷(xiāo)售方式、市場(chǎng)活動(dòng)、價(jià)格變動(dòng)、新品上市、人員變動(dòng)的情況等，并將這些情況及時(shí)向外貿服裝店長(cháng)匯報。
(5)工作職責與工作規范只有理解自己的工作職責與工作規范，隨時(shí)注意自身的儀容、打扮、服飾穿著(zhù)，才能更好地為顧客服務(wù)。
(6)了解顧客特性與購買(mǎi)心理由于消費者個(gè)性化、差別化的消費需求，外貿服裝店營(yíng)業(yè)員應該站：在顧客的立場(chǎng)上去體會(huì )他的需求和想法，只有充分了解不同消費者的購買(mǎi)特性與心理，才能提供更好的建議。
(7)銷(xiāo)售服務(wù)技巧要成為一位優(yōu)秀的外貿服裝店營(yíng)業(yè)員，應努力學(xué)習并靈活運用接待顧客時(shí)的基本用語(yǔ)、應對技巧以及處理顧客抱怨等事項。
(8)外貿服裝陳列與展示的常識根據外貿服裝的'款式與展示特征，采用適宜的陳列方式來(lái)加強貨品的美感和質(zhì)感，達到刺激顧客購買(mǎi)欲望的目的。因此，外貿服裝店營(yíng)業(yè)員必須要懂得如何運用色彩、構圖、燈光來(lái)配合外貿服裝的款式、造型、外觀(guān)作最吸引人的陳列展示。
在專(zhuān)賣(mài)外貿服裝店舉辦促銷(xiāo)活動(dòng)時(shí)，外貿服裝店營(yíng)業(yè)員也一定要通過(guò)活動(dòng)前的培訓、詳細了解活動(dòng)的目的、時(shí)間、方法、產(chǎn)品知識(用于新產(chǎn)品促銷(xiāo))等細節;并認真領(lǐng)取各種促銷(xiāo)宣傳品和活動(dòng)用具，以執行好促銷(xiāo)活動(dòng)。
作為一名外貿服裝店營(yíng)業(yè)員，每天要接待各種各樣的顧客，能否使他們高興而來(lái)，滿(mǎn)意而歸，關(guān)鍵在于把握不同顧客的購買(mǎi)動(dòng)機和心理特征，采用靈活多樣的接待技巧，通過(guò)主動(dòng)、良好的服務(wù)來(lái)提高業(yè)績(jì)。
5 .商品介紹須知
�、倬邆湟欢ǖ纳唐分R，準確掌握品牌特點(diǎn)及外貿服裝性能、款式、規格、質(zhì)量、穿用方法等。
�、诮榻B外貿服裝的質(zhì)地、產(chǎn)地、價(jià)格時(shí)須與標價(jià)簽一致。
�、凵唐方榻B切勿虛假、夸張和欺騙，影響專(zhuān)賣(mài)外貿服裝店信譽(yù)。
�、茏鹬仡櫩偷倪x擇，不將自己的意愿強加給顧客。
�、菖囵B一定的審美觀(guān)，顧客需要時(shí)提供恰當的建議。
�、逌蚀_主動(dòng)介紹各種促銷(xiāo)活動(dòng)，不得私自截留贈品。
6 .外貿服裝店營(yíng)業(yè)員守則
�、贉蕰r(shí)上下班，按時(shí)出勤。
�、谏蠉徍髴耧枬M(mǎn)，須穿工作服，佩戴工號牌，著(zhù)裝整齊。
�、凵习鄷r(shí)間不得擅自離崗，不得打私人電話(huà)，私自會(huì )客。
�、苌习鄷r(shí)問(wèn)不得吃零食，不得大聲喧嘩，不得閑聊，不得坐，不得上網(wǎng)。
�、輰︻櫩蜔崆�，耐心誠懇，微笑服務(wù)，必須用禮貌用語(yǔ)。
�、薇３謱�(zhuān)賣(mài)外貿服裝店門(mén)窗、室內、貨架、物品的干凈和整潔。
�、呤炀氄莆諏�(zhuān)業(yè)知識，對各種品牌的外貿服裝充分了解，提高推銷(xiāo)成功率。
�、嗉皶r(shí)做好外貿服裝店內的補貨工作，滯銷(xiāo)產(chǎn)品及時(shí)退回公司。
�、峁澕s用水、用電、減少不必要的開(kāi)支。
�、庾龊脤�(zhuān)賣(mài)外貿服裝店的防盜、防火，如發(fā)生貨物丟失，將由當班外貿服裝店營(yíng)業(yè)員負責。抽空詢(xún)問(wèn)第二個(gè)顧客："先生/小姐，您需要了解哪些產(chǎn)品? "并順便向第三個(gè)顧客點(diǎn)頭致意，同時(shí)向后到的顧客解釋"對不起，請稍等"，然后按先后順序接待;
�、茉谕瑫r(shí)接待多位顧客時(shí)，力求做到" 6快";
眼快：看清顧客先后順序和動(dòng)態(tài);
耳快：傾聽(tīng)顧客意見(jiàn)和議論;
腦快：反應靈敏、判斷準確;
口快：招呼適時(shí)，答問(wèn)迅速;
手快：動(dòng)作敏捷，干凈利索;
腳快：依據操作要求，及時(shí)移動(dòng)。
�、葜鲃�(dòng)向老顧客打招呼、問(wèn)候;
�、抻龅讲皇煜さ脑�(xún)問(wèn)，不要簡(jiǎn)單地說(shuō)"不知道"，要主動(dòng)為顧客提示詢(xún)問(wèn)的途徑或做出解釋"對不起，這個(gè)問(wèn)題我不是很清楚，我請主管為您解答，好嗎? "。
(4)退、換貨處理
�、賹τ陬櫩蛽Q貨，外貿服裝店營(yíng)業(yè)員應主動(dòng)了解顧客問(wèn)題所在，查看貨品并通知促銷(xiāo)主管，根據各地區售后服務(wù)等規定做出安排或將資料填表上報;
�、趯τ陬櫩偷耐藫Q貨要有正確的認識，誠心向顧客道歉;
�、蹖ζ渌櫩拓撠�，絕對不可再將退換產(chǎn)品給其他顧客。
服裝店崗位職責3
一、工作時(shí)間：
不遲到早退，具體上下班時(shí)間根據商場(chǎng)規定執行。
二、形象：
上崗時(shí)必須穿著(zhù)超市/商場(chǎng)制度上班，保持工作服整潔，發(fā)型美觀(guān)大方，過(guò)肩長(cháng)發(fā)須扎起，指甲必須保持清潔，不得佩戴過(guò)分夸張的配飾，上崗時(shí)必須施淡妝。
二、紀律：
1、導購員必須遵守商場(chǎng)的規章制度，如有違反，商場(chǎng)處理后，公司也將進(jìn)行制度規定進(jìn)行處理。在沒(méi)有顧客時(shí)，所有導購員應該定崗定位，不與其他專(zhuān)柜人員扎堆聊天。
2、每天交接班時(shí)，每班必須交流雖遇到的事宜，確定上一班同事或公司有無(wú)最新信息并負責跟進(jìn)各種事項，交接內容請填寫(xiě)與交接本上。
3、員工不得擅自更換上班時(shí)間，特殊情況可在部門(mén)經(jīng)理批準后，安排好替班人員后方可進(jìn)行換班。
4、員工如有特殊情況需要請假，必須提前3天向部門(mén)經(jīng)理提出書(shū)面申請，得到批準后方可請假，如果是病假必須在上班前2小時(shí)通知部門(mén)經(jīng)理，并在事后提交正規醫院開(kāi)具的有效病假單，無(wú)病假單的.作為普通事假處理。
5、業(yè)務(wù)員留有暫時(shí)更改導購員工作時(shí)間的權利，以配合專(zhuān)柜營(yíng)業(yè)工作(如每月導購員理會(huì )或促銷(xiāo))。
6、導購員上崗必須持有健康證及商場(chǎng)上崗證，兩項費用均由導購員自行承擔。
四、銷(xiāo)售：
1、每日清楚記錄每一筆銷(xiāo)售，將產(chǎn)品型號、數量、金額登記在日報表上。
2、盡可能留下客人正確詳細的聯(lián)系資料，以便日后的客戶(hù)服務(wù)工作。
3、顧客要求退換貨，必須及時(shí)同時(shí)業(yè)務(wù)主管確定后方可進(jìn)行相關(guān)處理，不得擅自處理，如發(fā)生上述情況的，導購員須進(jìn)行賠償。
4、導購員需保持專(zhuān)柜(道具、貨品、柜臺、燈箱、pop等)的清潔，柜內外無(wú)灰塵，玻璃上無(wú)指紋，柜臺在正常使用中如有損壞應及時(shí)向公司有關(guān)人員聯(lián)系，以便及時(shí)進(jìn)行維修。
5、導購員必須按照公司的要求正確成列道具及貨品。
6、在營(yíng)業(yè)過(guò)程中遇到某些顧客有過(guò)激行為，無(wú)論何種情況均不能與顧客發(fā)生爭吵，必須先聽(tīng)顧客陳述再進(jìn)行解釋。無(wú)能處理的問(wèn)題及時(shí)與部門(mén)負責人聯(lián)系。
服裝店崗位職責4
1、總部各項指令規定的宣布與執行
傳達、執行公司的各項指令和規定；
負責解釋各項規定、營(yíng)銷(xiāo)管理手冊的條文。
2、完成總部下達的各項經(jīng)營(yíng)指標，對總部下達的各項經(jīng)營(yíng)指標的完成情況負責
3、負責專(zhuān)賣(mài)店的經(jīng)營(yíng)管理
負責產(chǎn)品樣板的展示、標簽的貼放及核對工作
執行總部下達的產(chǎn)品價(jià)格變動(dòng)；
執行總部下達的促銷(xiāo)計劃與促銷(xiāo)活動(dòng)。
4、掌握專(zhuān)賣(mài)店銷(xiāo)售動(dòng)態(tài)
店長(cháng)要掌握每日、每周、每月的銷(xiāo)售指標的完成情況，新產(chǎn)品的銷(xiāo)售情況，并對專(zhuān)賣(mài)店的滯銷(xiāo)品淘汰情況提出對策和建議，幫助公司制定和修改銷(xiāo)售計劃。
5、監督和審核專(zhuān)賣(mài)店的會(huì )計、收銀等作業(yè)
6、專(zhuān)賣(mài)店員工的安排與管理：?jiǎn)T工考核、員工提升、降級和調動(dòng)的建議。
7、信息的收集：有關(guān)商圈的動(dòng)向、競爭店的信息、顧客的信息、產(chǎn)品的信息等各種信息的收集。
8、維護專(zhuān)賣(mài)店的清潔與安全：
�。�1）店內設備完好率的'保持，設備出現故障的維修處理與更換處理，空調機、電梯、辦公設備的維護等。
�。�2）賣(mài)場(chǎng)的環(huán)境衛生，一般按區域安排責任到人，由店長(cháng)檢查落實(shí)。
�。�3）在營(yíng)業(yè)結束后，店長(cháng)應對保安員的到位情況、消防設施情況、走火通道的暢通等主要環(huán)節作最后的核實(shí)，確保安全保衛工作萬(wàn)無(wú)一失。
9、教育、指導工作的推近
10、顧客投訴與意見(jiàn)處理：
正確對待、恰當處理顧客各種各樣的投訴和意見(jiàn)�；蚩稍诘陜葴蕚浣ㄗh箱，借以了解顧客的報怨和需求
服裝店崗位職責5
服裝店長(cháng)崗位職責
1.負責監督商品的要貨、上貨、補貨，做好進(jìn)貨驗收、商品陳列、商品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量管理等有關(guān)作業(yè)。
2.負責執行總部下達的商品價(jià)格變動(dòng)。
3.負責執行總部下達的銷(xiāo)售計劃、促銷(xiāo)計劃和促銷(xiāo)活動(dòng)。
4.掌握門(mén)店的銷(xiāo)售動(dòng)態(tài)，向總部建議新商品的引進(jìn)和滯銷(xiāo)品的淘汰。
5.掌握門(mén)店各種設備的維護保養知識。
6.負責監督和審查門(mén)店會(huì )計、收銀和報表制作、帳務(wù)處理等工作。
7.負責監督和檢查理貨員、服務(wù)員及其他人員作業(yè)。
8.負責對職工考勤、儀容，儀表和服務(wù)規范執行情況的.管理。
9.負責對職工人事考核、職工提升、降級和調動(dòng)的建議。
10.負責對員工的培訓教育工作。
11.妥善處理顧客投訴和服務(wù)工作中所發(fā)生的各種矛盾。
12.監督門(mén)店內外的清潔衛生，負責保衛、防火等作業(yè)管理。
13.監督門(mén)店商品損耗管理，把握商品損耗尺度。
14.做好與門(mén)店周?chē)鐓^的各項協(xié)調工作。
服裝店長(cháng)任職資格
1.具有高中及以上學(xué)歷。
2.3年以上門(mén)店工作經(jīng)驗。
3.接受過(guò)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、店面管理技能、財務(wù)知識、產(chǎn)品知識等方面的培訓。
4.對市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作有較深刻認知，有良好的市場(chǎng)判斷能力和開(kāi)拓能力;有極強的組織管理能力;熟練操作辦公軟件。
5.正直、坦誠、成熟、豁達、自信;高度的工作熱情，良好的團隊合作精神，較強的觀(guān)察力和應變能力。
服裝店崗位職責6
1、全面主持店面的管理工作,配合總部的各項營(yíng)銷(xiāo)策略的實(shí)施;
2、執行總部下達的各項任務(wù);
3、監督商品的要貨、上貨、補貨,做好進(jìn)貨驗收、商品陳列、商品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量管理等有關(guān)作業(yè);
4、妥善處理顧客投訴和服務(wù)工作中所發(fā)生的.各種矛盾;
5、負責對員工的培訓教育。
服裝店崗位職責7
一、工作職責
�。�1）清楚當月指標，清楚每天，每周達成目標，帶領(lǐng)員工完成銷(xiāo)售目標。并帶領(lǐng)員工提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù)，并竭力為店鋪爭取最佳營(yíng)業(yè)額。
�。�2） 帶領(lǐng)并監管店鋪衛生、倉庫整理、陳列細節處理。
�。�3） 每日檢查貨源情況：比如暢銷(xiāo)產(chǎn)品及時(shí)通知老板補貨，滯銷(xiāo)產(chǎn)品作出銷(xiāo)售建議，比如退貨等，確保日常的銷(xiāo)售。
�。�4） 進(jìn)（退）店的貨品，安排店員認真清點(diǎn)，若發(fā)現差異，立即向老板匯報。
�。�5） 定期對員工進(jìn)行培訓教育指導：比如銷(xiāo)售技巧的分享，及與門(mén)店工作規范相關(guān)的一切規章制度。
�。�6） 傳達下達的工作，培訓及管理員工。
二、人事管理
�。�1）編排班表，按實(shí)際情況作適當修正，并確保下屬準時(shí)上班。
�。�2）建議人事調動(dòng)，紀律處分，下屬晉升等。
�。�4）負責監管店員的精神面貌，儀容
�。�5）培訓員工產(chǎn)品知識，銷(xiāo)售技巧工作知識。
�。�6）了解店鋪銷(xiāo)售情況，活動(dòng)情況，比如銷(xiāo)售下降，應向員工加以鼓勵，并推動(dòng)執行。
�。�7）確保每位員工了解店鋪規章制度，發(fā)揮員工主人翁的'精神，及時(shí)溝通，達成共識。
三、顧客服務(wù)
�。�1）指導屬下員工以專(zhuān)業(yè)熱誠的態(tài)度銷(xiāo)售貨品，提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù)。
�。�2）有效處理顧客投訴及合理要求。
�。�3）建立顧客與店鋪良好關(guān)系。
�。�4）建立顧客聯(lián)系檔案，以便更好的服務(wù)客戶(hù)。
四、貨品管理
�。�1）根據店鋪實(shí)際庫存與銷(xiāo)售情況加大補貨量，確保店內存貨適宜或充足。
�。�2）新款到店時(shí)應協(xié)助老板正確陳列貨品
�。�3）監督陳列貨品的整齊、干凈、平整。
�。�4）留意市場(chǎng)趨勢，分析顧客反映，向公司及時(shí)反映和提出積極意見(jiàn)。
五、店鋪運作
�。�1）監察全店銷(xiāo)售工作。
�。�2）負責監管開(kāi)鋪、關(guān)鋪，收銀程序。
�。�3）維持貨場(chǎng)及貨倉整齊清潔。
�。�4）保持全場(chǎng)燈光、音樂(lè )、儀器（冷氣/工具）的正常運作。
�。�7）負責店內貨品，財物及現金安全及清潔工作。
�。�8）負責陳列工作，維護貨場(chǎng)貨品。
(9) 帶動(dòng)員工，有效提升銷(xiāo)售業(yè)績(jì)。
(10) 過(guò)季的小架子合理存放，以便下季再使用
(11) 定期安排導購員了解其他品牌的動(dòng)向，及時(shí)向老板反映 店長(cháng)績(jì)效評定標準
1、達到每月的銷(xiāo)售目標。
2、提高下屬員工的團隊的凝聚力和對店鋪的用心。
3、提供良好而舒適的銷(xiāo)售環(huán)境。
4、對店鋪所有的財產(chǎn)有保護的義務(wù)。
5、嚴格執行公司各項制度。
6、對店鋪日常衛生及過(guò)季小架子有嚴格的執行。
服裝店崗位職責8
把商品賣(mài)出去是導購員的天然職責，但成就一個(gè)好的導購員決不只是把商品賣(mài)出去這么簡(jiǎn)單。銷(xiāo)售既然是涉及到買(mǎi)賣(mài)雙方的事，因此，站在顧客與企業(yè)的角度，導購員的職責包括以下方面。
站在顧客的角度，導購員的工作就是幫助顧客在購物時(shí)作出明智的選擇。因此，導購員的工作職責包括兩個(gè)方面：為顧客提供服務(wù);幫助顧客在購買(mǎi)商品時(shí)作出最佳的選擇。
一是為顧客提供服務(wù)。由于顧客能在多個(gè)品牌中挑選到他們需要的商品，所以導購員禮貌熱情地對待顧客變得非常重要了。
二是幫助顧客作出最佳的選擇。顧客不是專(zhuān)家，對商品的優(yōu)點(diǎn)、利益并不了解，并且顧客面對眾多商品，不知道哪一個(gè)商品最適合自己。導購員在了解顧客需求心理的基礎上，使顧客相信購買(mǎi)某種商品能使他獲得最大的利益。導購員是顧客購買(mǎi)商品的`導師、顧問(wèn)、參謀。顧客能否買(mǎi)到合適的商品，很大程度上取決于導購員。
導購員如何幫助顧客呢
(1)詢(xún)問(wèn)顧客對商品的興趣和愛(ài)好;
(2)幫助顧客選擇最能滿(mǎn)足他們需要的商品;
(3)向顧客介紹商品的特點(diǎn);
(4)向顧客說(shuō)明買(mǎi)到此種商品后將會(huì )給他帶來(lái)的利益;
(5)回答顧客對商品提出的疑問(wèn);
(6)說(shuō)服顧客下決心購買(mǎi)此商品;
(7)向顧客推薦別的商品和服務(wù)項目;
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