物業(yè)管理培訓心得體會(huì )

時(shí)間:2022-04-14 16:53:58 心得體會(huì ) 我要投稿

物業(yè)管理培訓心得體會(huì )

  當我們經(jīng)過(guò)反思,有了新的啟發(fā)時(shí),往往會(huì )寫(xiě)一篇心得體會(huì ),這樣可以不斷更新自己的想法。那么問(wèn)題來(lái)了,應該如何寫(xiě)心得體會(huì )呢?下面是小編為大家收集的物業(yè)管理培訓心得體會(huì ),希望能夠幫助到大家。

物業(yè)管理培訓心得體會(huì )

物業(yè)管理培訓心得體會(huì )1

  通過(guò)這次的培訓學(xué)習我受益匪淺。聽(tīng)專(zhuān)家、教授們滔滔不絕、揮灑自如的講座,心中十分佩服他們的口才,佩服他們的自信,佩服他們的敏銳,佩服他們知識的淵博。想想如此才氣從何而來(lái)?所有人都是走著(zhù)同一條道,那就是不斷的讀書(shū)學(xué)習,關(guān)注專(zhuān)業(yè)知識,關(guān)注國家大事,日復一日,永無(wú)止境。雖然物業(yè)管理人和酒店管理人一樣都要求具備:管理、執行和協(xié)調這三種能力,但是它也對我們有了不一樣的要求,這就是:熟悉相應的法律法規、對房屋的了解和親和力。通過(guò)學(xué)習,慢慢理出一點(diǎn)頭緒,下面談?wù)勎易约旱囊稽c(diǎn)體會(huì ):

  我認為:學(xué)習+反思=成長(cháng)在學(xué)習過(guò)程中我感覺(jué)有一句話(huà)說(shuō)的很對“態(tài)度決定一切”,不管我們學(xué)得怎么樣首先你要學(xué),如果你不學(xué)那你就別進(jìn)那個(gè)門(mén),進(jìn)了那個(gè)門(mén)你就要明白你是來(lái)學(xué)習的,不是睡覺(jué)。聊天和玩的。為什么有人會(huì )覺(jué)得學(xué)習很苦,也有人感到甘呢?我們應該反思一下自己,學(xué)習一下別人,那樣你永遠都是佼佼者。

  在端正了我們的學(xué)習態(tài)度后我感覺(jué):學(xué)習+理解=了解物業(yè)管理對于我來(lái)說(shuō)是一個(gè)全新的行業(yè)和方向,通過(guò)這次學(xué)習,深深地刺激了我,我要走的路和方向原來(lái)還很寬很遠,我們公司的前景和未來(lái)還那么的遠大,我為自己之前的工作和學(xué)習所丟失的時(shí)間感到悲哀,我也為我現在的決策感到慶幸。

  中國的物業(yè)管理發(fā)展才三十年,剛剛進(jìn)入而立之年。物業(yè)管理水平普遍偏低,我們站在挑戰和機遇并存的天平上,但國外最早已有一百多年的物業(yè)管理知識和經(jīng)驗;只要我們努力學(xué)習,敢于面對挑戰,我們的物業(yè)管理的春天或許就在我們的明天。

  提高執行力就要做到加強學(xué)習,更新觀(guān)念

  日常工作中,我們在執行某項任務(wù)時(shí),總會(huì )遇到一些問(wèn)題。而對待問(wèn)題有兩種選擇。一種是不怕問(wèn)題,想方設法解決問(wèn)題,千方百計消滅問(wèn)題,結果是圓滿(mǎn)完成任務(wù);一種是面對問(wèn)題,一籌莫展,不思進(jìn)取,結果是問(wèn)題依然存在,任務(wù)也不會(huì )完成。反思對待問(wèn)題的兩種選擇和兩個(gè)結果,我們會(huì )不由自主的問(wèn)到,同是一項工作,為什么有的人能夠做得很好,有的人卻做不到呢?關(guān)鍵是一個(gè)思想觀(guān)念認識的問(wèn)題。我們常說(shuō),觀(guān)念決定思路,思路決定出路。觀(guān)念轉、天地寬,觀(guān)念的力量是無(wú)窮的。一些成功企業(yè)也認為,有什么樣的思想觀(guān)念,就有什么樣的工作效果。觀(guān)念轉變,思想解放具有“核裂變”效應,能夠產(chǎn)生推動(dòng)發(fā)展的不竭動(dòng)力。只有轉變觀(guān)念,解放思想,企業(yè)才能始終保持快速發(fā)展,才能始終充滿(mǎn)蓬勃旺盛的精力。由此,我們要認識到,任何一個(gè)企業(yè)的發(fā)展,不僅僅是戰略決策,經(jīng)營(yíng)規劃等等,更重要的是各級人員的執行能力。對待日常工作,不要總是找借口,要從自身出發(fā),不斷加強學(xué)習更新觀(guān)念,不斷分析認識提高自己,改變不執行不作為的不良習慣,自動(dòng)自發(fā)地做好本職工作。

  提高執行力就要做到誠實(shí)做人,認真做事

  我們常說(shuō),誠誠實(shí)實(shí)做人,認認真真做事。做人要有一個(gè)做人的標準,做事也要有一個(gè)做事的原則。但具體到實(shí)際工作中,常常是有制度,有措施,也有違章。究其原因,就是一個(gè)態(tài)度問(wèn)題,一個(gè)責任感強不強的'問(wèn)題,一個(gè)做人是否誠實(shí)、做事是否認真的問(wèn)題。聯(lián)系到一些企業(yè)“做強做大”的發(fā)展格局,就象我們餐飲部一樣,部門(mén)管理的范圍越來(lái)越大,更需要我們樹(shù)立一種積極向上的工作態(tài)度,誠實(shí)認真地執行好企業(yè)的每一項決策,正確履行各項工作。要時(shí)刻牢記執行工作,沒(méi)有任何借口,要視服從為美德;工作中無(wú)小事,工作就意味著(zhù)責任,無(wú)論在任何崗位,無(wú)論做什么工作,都要懷著(zhù)熱情、帶著(zhù)情感去做,而且要竭盡全力、盡職盡責地做好、愛(ài)崗敬業(yè)。

  提高執行力就要做到面對困難,勇往直前

  唯物辯證法認為,任何事物的發(fā)展都不是一帆風(fēng)順的,毛澤東同志也說(shuō)過(guò),我們共產(chǎn)黨人不怕任何困難,世上無(wú)難事,只怕有心人。金通公司雖然成立還未到一年,生活福利也非常艱苦,照樣有很多員工為了企業(yè)的發(fā)展舍小家、顧大家,為企業(yè)的可持續發(fā)展做著(zhù)無(wú)私的奉獻。這些感人的事跡,充分體現了高度的紀律性和大局意識,這也正是企業(yè)員工在執行中必須要堅持的,記住,這是你的工作,無(wú)論你在工作中遇到多大的困難,你都要全力以赴完成它。

  提高執行力就要認識到?jīng)]有最好,只有更好

  當一個(gè)人在工作中做出優(yōu)異成績(jì),受到表彰獎勵時(shí),總是說(shuō),我做得還不夠,還要繼續努力,爭取更大的成績(jì)。這是一種戒驕戒躁和誠實(shí)謙虛的表現,但也同時(shí)說(shuō)明了一個(gè)道理,那就是,無(wú)論干什么工作,做什么事,雖然取得了一定的成績(jì),但絕不是最終的,只能算是階段性的勝利。還要再接再厲,好上加好?v觀(guān)周邊同行,我們的競爭很大,我們的擔子還很重,我們還沒(méi)有驕傲的資本,也正因為我們沒(méi)有驕傲,才會(huì )更加務(wù)實(shí)地工作,更加科學(xué)地決策,更加積極主動(dòng)地努力工作,才能創(chuàng )出了新的業(yè)績(jì)。

  總之,執行力是企業(yè)的核心競爭力。面對市場(chǎng)經(jīng)濟的大潮,我們要想立于不敗之地,就必須要提高執行力,精心打造這一核心競爭力。

物業(yè)管理培訓心得體會(huì )2

  20xx年8月31日,在上級領(lǐng)導的支持下,在經(jīng)營(yíng)一公司物業(yè)部,人力資源部的精心組織,辦公室、財務(wù)部的大力協(xié)助下,下屬基層單位-寬和物業(yè)在經(jīng)理張永前帶領(lǐng)下,班子成員和各部門(mén)及相關(guān)管理處主任一行13人參加了經(jīng)營(yíng)一公司組織的物業(yè)管理觀(guān)摩學(xué)習和專(zhuān)業(yè)培訓。

  在參觀(guān)圣境物業(yè)管理的曲江翠竹園小區時(shí),在下車(chē)的一剎那,就被圣境物業(yè)管理人員、秩序員的專(zhuān)業(yè)舉止所吸引,作為一個(gè)20xx年已入住的小區,經(jīng)過(guò)10多年歲月的洗禮,小區依然干凈整潔,設施設備維護到位,并且在傳統物業(yè)的基礎上物業(yè)公司建立了便民服務(wù)平臺,更拉近了與業(yè)戶(hù)的距離,既拓寬了物業(yè)的經(jīng)營(yíng)渠道,增加了經(jīng)濟效益,也為小區廣大業(yè)戶(hù)營(yíng)造了互聯(lián)網(wǎng)化的便捷服務(wù),值得我們深思和學(xué)習。

  曲江文化大廈,是圣境物業(yè)公司管理的高檔辦公寫(xiě)字樓,項目曾獲得國優(yōu)示范大廈的榮譽(yù)。當走進(jìn)大廈,潔凈明亮的酒店式大堂,彬彬有禮的物業(yè)服務(wù)人員,專(zhuān)業(yè)簡(jiǎn)潔的物業(yè)管理情況介紹,給我們留下了深刻美好的印象。作為一個(gè)“國優(yōu)”項目,確實(shí)有許多值得我們借鑒和學(xué)習的地方。項目的設施設備的管理,是大廈的主要亮點(diǎn),中央空調機房、高低壓配電房、中控室、電梯機房,處處留有物業(yè)精細化管理的痕跡。設施設備管理制度健全完善,維保工作細致而有章法,標示標牌清晰設置合理,巡檢記錄規范齊全,崗位責任落實(shí)到人等等,對標我們所管的物業(yè)項目,精細化、制度化、規范化的服務(wù)和管理,我們與之還有很大的差距。通過(guò)這次參觀(guān)學(xué)習觀(guān)摩,借鑒中醫的“望、聞、問(wèn)、切”,使我們深深認識到了我們在精細化物業(yè)管理方面的.不足,也理清了我們今后努力的方向,為下一步公司提升管理品質(zhì),提供了一個(gè)借鑒的目標。

  這次所邀請的中物協(xié)、西安物協(xié)副會(huì )長(cháng)、陜西誠悅物業(yè)總經(jīng)理宮雅玲老師,所講的物業(yè)現場(chǎng)管理實(shí)操,即接地氣,又開(kāi)啟思路,是一次注重實(shí)效的培訓。宮老師根據多年來(lái)的從業(yè)經(jīng)歷和實(shí)際物業(yè)服務(wù)管理過(guò)程解決處置問(wèn)題積累的經(jīng)驗,按照物業(yè)的服務(wù)范圍、服務(wù)內容、服務(wù)標準等方面,采用PPT演示,深入淺出的進(jìn)行了精彩的講解。尤其提出的“以客戶(hù)滿(mǎn)意為導向,最后落實(shí)在客服部”,給我們的物業(yè)項目管理提供了一個(gè)可參考借鑒的方向。誠悅物業(yè)多年來(lái)一直非常重視客戶(hù)服務(wù)工作,所總結出的“接待客戶(hù)、規范流程、兌現承諾、作好記錄;處理事務(wù),合法、合情、合理;真誠服務(wù)、將心比心、掌握技巧、注意溝通”等寶貴經(jīng)驗,使我們收獲匪淺。在工程管理方面所提出的,“不在表面、確是良心,對物的管理--設施設備的管理是整個(gè)物業(yè)管理的核心,是對業(yè)主負責的重要標志,是持續保持整體物業(yè)保值增值的關(guān)鍵”,也契合了目前寬和物業(yè)對物業(yè)項目設施設備的專(zhuān)注和重視。在綠化保潔管理、承接查驗、秩序維護、方案策劃和實(shí)施等方面也給我們傳授了專(zhuān)業(yè)知識,為我們今后開(kāi)展物業(yè)管理服務(wù)工作,提供了幫助。

  物業(yè)行業(yè)資深專(zhuān)家,《西安市物業(yè)管理條例》主要執筆及修訂人,陳萬(wàn)生老師就新修訂的《西安市物業(yè)管理條例》的內容及構成要點(diǎn)、關(guān)鍵條款及實(shí)際運用進(jìn)行了生動(dòng)的解讀,尤其提出的“在物業(yè)項目要培養忠誠業(yè)主,是物業(yè)公司的首當其沖的任務(wù)”給予了我們很大的啟示,所提出的項目的經(jīng)營(yíng)拓展,和業(yè)委會(huì )的溝通,怎樣運用《條例》解決日常工作的問(wèn)題,為我們管理好物業(yè)項目,拓展了思路。

  兩天的培訓學(xué)習雖然結束了,但專(zhuān)家傳授解讀的許多物業(yè)方面的專(zhuān)業(yè)知識和寶貴經(jīng)驗,一定會(huì )為我們今后的物業(yè)服務(wù)工作提供較大的幫助,請進(jìn)來(lái),走出去,寬和物業(yè)以這次物業(yè)專(zhuān)業(yè)培訓為契機,完善管理制度,提高服務(wù)品質(zhì),真正遵照上級領(lǐng)導培訓總結所提出的:“把物業(yè)管理當做一個(gè)事業(yè)來(lái)抓,做物業(yè)管理精品和優(yōu)品”,使寬和物業(yè)向新的目標邁進(jìn)!

  再次感謝公司組織的這次培訓學(xué)習,我們盼望這樣的學(xué)習培訓長(cháng)久持續,寬和物業(yè)公司為物業(yè)管理成為經(jīng)營(yíng)一公司的重要支柱而努力!

物業(yè)管理培訓心得體會(huì )3

  通過(guò)本次的物業(yè)管理部門(mén)經(jīng)理培訓,使我們受益匪淺。在老師的細心講解下讓我們掌握物業(yè)管理的精髓,使我豐富關(guān)于物業(yè)管理的各項專(zhuān)業(yè)知識,并感覺(jué)到做為一名合格的物業(yè)管理人員要付出很多,對自身的各項要求也要不斷的提高。

  通過(guò)接受專(zhuān)業(yè)的'培訓使我深深的意識到,一名優(yōu)秀的部門(mén)經(jīng)理要承擔管理、技術(shù)、安防、環(huán)衛、綠化等工作,是連接業(yè)主與上物業(yè)服務(wù)企業(yè)的紐帶,一定要按照企業(yè)的各項指標和要求,實(shí)現合理化的經(jīng)濟效益,以商質(zhì)量的有償服務(wù)來(lái)保障業(yè)主能在合適安全的生活環(huán)境中居住、生活。

  1、做為部門(mén)的經(jīng)理必須要熟悉自已的崗位職責和管轄區基本情況,要具有較強的物業(yè)管理知識,技能和法律知識,要明確目標、清楚任務(wù),進(jìn)行合理的分工和科學(xué)的管理。

  2、做為部門(mén)的經(jīng)理既要與業(yè)主打交道,也要與社會(huì )各界來(lái)往,還要與相關(guān)行政管理部門(mén)報告聯(lián)系。因此,部門(mén)經(jīng)理必須具備很好的社會(huì )活動(dòng)能力、協(xié)調能力,做一名優(yōu)秀的社會(huì )活動(dòng)家。

  3、一名合格的部門(mén)經(jīng)理眼光一定要敏銳,對物業(yè)問(wèn)題要有洞察力,對小區物業(yè)發(fā)展態(tài)勢要了如指掌,及時(shí)發(fā)現情況,化解矛盾解決問(wèn)題,對物業(yè)工作一定要有一定的前瞻性和預測性,把一切矛盾操控在自己手中,妥善快速處置。

  4、做為一名部門(mén)經(jīng)理,不但自身精明強干工作出色,重要的是帶領(lǐng)部屬共同積極完成管理處的各項工作,另外還需要有一顆感恩寬容的心,對下屬員工要關(guān)心體貼,使我們員工能夠熱情周到服務(wù)于業(yè)主,使我們的業(yè)主能對物業(yè)服務(wù)企業(yè)工作的大力支持。

  5、作為項目負責人,既要考慮企業(yè)的生存,也要講質(zhì)量的誠信服務(wù),還要追求最大的經(jīng)濟效益。

  因此,必須加強對人,財,物的管理,提高服務(wù)質(zhì)量,降低企業(yè)投入成本最終使我們的企業(yè)能實(shí)現利益的最大化,使我們的業(yè)主能達到100%的滿(mǎn)意。

  總之,這幾天與老師、同學(xué)們學(xué)習期間給我很多感悟,我也將會(huì )應用于今后的實(shí)踐中,取得更多的收獲。

物業(yè)管理培訓心得體會(huì )4

  選擇參加物業(yè)管理的培訓是沒(méi)有錯的。在這期的學(xué)習當中,學(xué)到了不少關(guān)于物業(yè)方面的知識,真是受益非淺。

  老師先就物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展以及物業(yè)管理基本概念等講解,其中就建筑物區分所有權作詳細講解,老師說(shuō)物管人入行就怕坐錯位子,得清楚知道物業(yè)權力的劃分,之后最重要的就是物業(yè)管理服務(wù)意識的基本理念。

  物業(yè)管理服務(wù)意識的基本理念有八點(diǎn):

  1、以客為尊;就是要以客戶(hù)為宗旨,尊重客戶(hù)。

  2、主動(dòng)服務(wù);指強調服務(wù)的主動(dòng)性。

  3、以客為友;和客戶(hù)成為朋友,更能體現誠信。

  4、服務(wù)→管理;以服務(wù)為本質(zhì),以管理體現服務(wù)。

  5、服務(wù)第一線(xiàn);即操作層如前臺接待、巡邏保安、保潔員等與客戶(hù)直接接觸的,注重素質(zhì)培養。

  6、重視客戶(hù)投訴處理;快捷有效,舉一反三,提升服務(wù)水平,建立客戶(hù)的忠誠度。

  7、相信客戶(hù);本著(zhù)相信客戶(hù)的態(tài)度,建立誠信。

  8、感動(dòng)客戶(hù);不僅要客戶(hù)滿(mǎn)意,還要感動(dòng)客戶(hù)。

  首先作為物業(yè)從事人員,必須充分認識物業(yè)管理以及物業(yè)管理的重要性。一棟樓房的建成,就標志物業(yè)的固定資產(chǎn)形成,而在社會(huì )市場(chǎng)經(jīng)濟中,任何投資都是要考核其經(jīng)濟回報,考慮其長(cháng)期安全,由此就進(jìn)入非常重要的使用和管理階段,物業(yè)管理就像一個(gè)固定資產(chǎn)銀行,把現代建筑物中分散的但又有共同利益關(guān)系的不同業(yè)主組織協(xié)調起來(lái),為他們的共同利益或資產(chǎn)進(jìn)行有效的管理,達到物業(yè)保值升值的'目的。

  另須清楚物業(yè)管理企業(yè)的基本特征--微利型企業(yè)。物業(yè)管理企業(yè)以收取業(yè)主或租戶(hù)的管理服務(wù)費用,支出用于對業(yè)主的物業(yè)進(jìn)行管理和養護。在收支過(guò)程中,不存在”蠃利”和”虧損”,只有”超支”和”節余”的概念。所以在收支過(guò)程中,財務(wù)應該是非常公開(kāi),透明的。對于一個(gè)具體樓盤(pán)來(lái)說(shuō),應該是獨立核算的單位。管理費是”取之于此,用之于此’,是按照”誰(shuí)享用,誰(shuí)受益,誰(shuí)分擔’的原則。由受益者分擔管理費用,物業(yè)管理公司絕不能把多個(gè)樓盤(pán)的管理費用打亂來(lái)核算。這是物業(yè)管理一條基本的財務(wù)管理原則。

  再來(lái)重點(diǎn)就是物業(yè)設備管理,其操作核心是科學(xué)的運行管理和嚴密的系統保養。還有物業(yè)設備的風(fēng)險評估,即如何對建筑物的設備系統的各部分節點(diǎn)的安全狀態(tài)作出及時(shí)的評估,對可能存在的風(fēng)險作出預測,并采取有效的預防措施。需注意的是:1、系統設備可能會(huì )發(fā)生哪些問(wèn)題?2、某個(gè)問(wèn)題發(fā)生的可能性有多大?3、問(wèn)題發(fā)生后可能產(chǎn)生什么樣的后果?4、風(fēng)險的分布如何?5、如何防范這些風(fēng)險?

  尤其在現代各大廈的物業(yè)管理講得就是高標準與嚴密。

  最后講到從業(yè)人員的基本素質(zhì)要求,”德””識””能””體”四方面。

  ”德”是指思想品質(zhì)和修養,”識”是說(shuō)業(yè)務(wù)知識,管理知識和經(jīng)驗,”能”指管理能力,而”體”是說(shuō)人的氣質(zhì)和精力。

  其中識就得需要物管人要不斷學(xué)習,而且學(xué)習面涉及很廣,總之,人活到老學(xué)到老一點(diǎn)也沒(méi)錯。

物業(yè)管理培訓心得體會(huì )5

  通過(guò)本次的物業(yè)管理部門(mén)經(jīng)理培訓,使我們受益匪淺。在老師的細心講解下讓我們掌握物業(yè)管理的精髓,使我豐富關(guān)于物業(yè)管理的各項專(zhuān)業(yè)知識,并感覺(jué)到做為一名合格的物業(yè)管理人員要付出很多,對自身的各項要求也要不斷的提高。

  通過(guò)接受專(zhuān)業(yè)的培訓使我深深的意識到,一名優(yōu)秀的部門(mén)經(jīng)理要承擔管理、技術(shù)、安防、環(huán)衛、綠化等工作,是連接業(yè)主與上物業(yè)服務(wù)企業(yè)的紐帶,一定要按照企業(yè)的各項指標和要求,實(shí)現合理化的經(jīng)濟效益,以商質(zhì)量的有償服務(wù)來(lái)保障業(yè)主能在合適安全的生活環(huán)境中居住、生活。

  首先,做為部門(mén)的經(jīng)理必須要熟悉自已的崗位職責和管轄區基本情況,要具有較強的物業(yè)管理知識,技能和法律知識,要明確目標、清楚任務(wù),進(jìn)行合理的分工和科學(xué)的管理。

  第二,做為部門(mén)的經(jīng)理既要與業(yè)主打交道,也要與社會(huì )各界來(lái)往,還要與相關(guān)行政管理部門(mén)報告聯(lián)系。因此,部門(mén)經(jīng)理必須具備很好的社會(huì )活動(dòng)能力、協(xié)調能力,做一名優(yōu)秀的社會(huì )活動(dòng)家。

  第三、一名合格的'部門(mén)經(jīng)理眼光一定要敏銳,對物業(yè)問(wèn)題要有洞察力,對小區物業(yè)發(fā)展態(tài)勢要了如指掌,及時(shí)發(fā)現情況,化解矛盾解決問(wèn)題,對物業(yè)工作一定要有一定的前瞻性和預測性,把一切矛盾操控在自己手中,妥善快速處置。

  第四、做為一名部門(mén)經(jīng)理,不但自身精明強干工作出色,重要的是帶領(lǐng)部屬共同積極完成管理處的各項工作,另外還需要有一顆感恩寬容的心,對下屬員工要關(guān)心體貼,使我們員工能夠熱情周到服務(wù)于業(yè)主,使我們的業(yè)主能對物業(yè)服務(wù)企業(yè)工作的大力支持。

  第五、作為項目負責人,既要考慮企業(yè)的生存,也要講質(zhì)量的誠信服務(wù),還要追求最大的經(jīng)濟效益。

  因此,必須加強對人,財,物的管理,提高服務(wù)質(zhì)量,降低企業(yè)投入成本最終使我們的企業(yè)能實(shí)現利益的最大化,使我們的業(yè)主能達到100%的滿(mǎn)意。

  總之,這幾天與老師、同學(xué)們學(xué)習期間給我很多心得體會(huì ),我也將會(huì )應用于今后的實(shí)踐中,取得更多的收獲。

物業(yè)管理培訓心得體會(huì )6

  3月10日至14日公司組織萬(wàn)科物業(yè)跟崗實(shí)習,感謝公司及萬(wàn)科公司給我這個(gè)難得的學(xué)習培訓機會(huì )。在交警局物業(yè)管理處跟崗實(shí)習過(guò)程中感受到管理處管理人員精簡(jiǎn)、綜合,管理流程簡(jiǎn)單、順暢,值得我們物業(yè)人員學(xué)習、借鑒。

  交警局物業(yè)概況:交管局大廈占地面積8356平方米,總建筑面積22000平方米,其中有一幢21層高的主樓及兩幢6層高副樓組成,高度76米,集辦公、娛樂(lè )、會(huì )議、單身公寓為一體的現代化大廈,于20xx年落成正式投入使用,由深圳萬(wàn)科發(fā)展物業(yè)管理有限公司進(jìn)行物業(yè)管理。大廈設備系統齊全,有供配電系統、給排水系統、消防系統、空調系統、樓宇控制系統,主要設備有ABB高壓柜8臺、低壓柜16臺、1000KVA順特干式變壓器2臺、400KVA美國康明斯柴油發(fā)電機1臺,廣州生產(chǎn)的生活水泵3臺、消防噴淋泵2臺、消火栓泵各2臺,美國特靈螺桿式冷水機組3臺(制冷量共780冷噸),日本三菱垂直電梯5臺。管理處人員編制共有41人,其中機電設備管理共6人,設1名主管,供配電、中央空調、給排水、消防弱電、電梯五個(gè)系統各設1名技術(shù)員,每個(gè)技術(shù)員負責各自專(zhuān)業(yè)系統內的設備維護保養工作,并兼顧其它專(zhuān)業(yè)設備的操作和所有公共部分設備設施的維修,同時(shí)也輪流值班。

  交警局大廈許多管理模型跟信息樞紐大廈類(lèi)似,但其設施設備的規模和物業(yè)管理的重點(diǎn)、要求不同,管理也存在著(zhù)差異。通過(guò)對交警局大廈物業(yè)管理的跟崗學(xué)習和信息樞紐大廈實(shí)際物業(yè)管理運行的結合比較,體會(huì )到交警局大廈的許多物業(yè)管理模式都能為我們提供借鑒及完善信息樞紐大廈的物業(yè)管理。

  1、設施設備的管理:

  交警局大廈所有的公共設施設備都有標識,如標識牌或設備卡、設備名稱(chēng)狀態(tài)卡。特別是消防設施設備除標明名稱(chēng)外,還注明使用的方法及注意事項,便于所有的人參與消防的管理,體現出消防管理,人人有責。信息樞紐大廈除業(yè)主已經(jīng)做的一部分標識牌外,我們應在此基礎上完善大廈所有設施設備的標識。公共設備除本身有明顯顯示運行狀態(tài)外,其它都應另加標示狀態(tài),便于檢查設備的運行狀態(tài),避免錯誤操作,及時(shí)排除故障,處理事故。信息樞紐大廈的公共照明已經(jīng)實(shí)行節能措施,除了暫時(shí)拆除部分照明燈具外,其它的按照明控制開(kāi)關(guān)的標識定時(shí)啟停,這種操作照明標示開(kāi)關(guān)啟停的方法在未進(jìn)行智能控制改造之前應全部標識并完善其管理方法,除樓層的安全人員負責操作落實(shí)外,也要求全公司所有的人員知道并參與。交警局大廈所有的公共設施設備都有明確責任人,責任到人,這種管理模式信息樞紐大廈也應完善,即大廈所有的公共設施設備應明確責任人,責任人主要的職責是確保設施設備的正常使用,在此過(guò)程中各方面的協(xié)調工作都由責任人落實(shí)、跟蹤,如我公司推行的首問(wèn)責任制一樣,設施設備就當作責任人的"客戶(hù)",設施設備的正常使用當作客戶(hù)的"需求"。在協(xié)調工作中除了職位關(guān)系之外,也應體現職能關(guān)系,各盡其職,應該由你負責的事務(wù),其承擔的責任和行使的權力也應按崗位職責的規定執行,這樣才能避免因職位關(guān)系,從而不能劃分相應的職責。

  2、管理人員設置:

  從這次交警局學(xué)習中最深的體會(huì )是萬(wàn)科物業(yè)的管理人員的綜合協(xié)調能力很強。設備管理的技術(shù)人員,一專(zhuān)多能,不但熟悉本專(zhuān)業(yè)的全部管理,還了解其它專(zhuān)業(yè)基本的運行和操作、應急處理;其它的管理崗位也是根據實(shí)際的規模和需要,由一個(gè)人兼并負責。因為物業(yè)管理行業(yè)是一個(gè)微利的行業(yè),在確保物業(yè)管理正常運作以外,還應考慮公司的經(jīng)濟效益。信息樞紐大廈設備投入使用已有一年,設備的運行比較正常,維護人員對設備的`運行管理也比較熟悉,同時(shí)維護人員也積極參與學(xué)習和培訓各種專(zhuān)業(yè)知識,在人員的設置也應進(jìn)行優(yōu)化組合,體現員工的各種綜合業(yè)務(wù)能力。根據大廈的特點(diǎn),為了更好的使設備"運行安全、維修快速",在設備的運行和維修管理上應更徹底的劃分,設備運行人員負責設備系統的系統主干部分的管理,以確保設備運行安全為主,24小時(shí)輪值,保證大廈供電、供水等最基本的需要;設備維修人員負責設備系統末端部分的維護,直接面對客戶(hù),以服務(wù)客戶(hù)為主,快速為客戶(hù)提供服務(wù),簡(jiǎn)化報修流程中的環(huán)節,提高維修的及時(shí)率。如電梯的管理可以歸納入設備的運行管理,24小時(shí)有人跟蹤管理(因電梯已委托專(zhuān)業(yè)的維保公司標準維護,在管理上影響較少);給排水末端設備的維修歸給維修人員綜合維護,既避免給客戶(hù)誤解為多關(guān)管理,又能減少維護人員的重疊。大廈的消防系統設備也從自己維護,轉為委托專(zhuān)業(yè)消防公司維護,相應的管理人員也應精簡(jiǎn),主要的事務(wù)就是消防中心的輪班監控、應急事故的處理、督促維保事宜,及相應的協(xié)調工作。其它的部門(mén)和班組也可根據實(shí)際運行情況對崗位進(jìn)行兼并,相關(guān)的工作由一個(gè)負責,減少協(xié)調的環(huán)節。

  3、服務(wù)信息傳遞:

  交警局物業(yè)管理的信息傳遞迅速,大廈的消防中心也是信息傳遞的中心,報修、清潔等服務(wù)的信息都通過(guò)消防中心的電話(huà)或對講機的對講進(jìn)行傳遞,(有償服務(wù)通過(guò)聯(lián)系單處理,同我公司管理方法)并在消防中心的值班記錄表上記錄,在完成服務(wù)后,提供服務(wù)的責任人到消防中心簽名確認。在此服務(wù)過(guò)程,消防值班人員也跟蹤落實(shí)情況,確保服務(wù)的及時(shí)性和避免疏漏。公司或管理處的公共信息也是通過(guò)消防中心傳達到各個(gè)員工。信息樞紐大廈已設置服務(wù)電話(huà)及報修電話(huà),在這方面信息樞紐大廈也做得較好,但許多公共維護的信息較多,對講機對講過(guò)程中又不夠清晰,且大廈內的設施設備的標識不夠齊全,給設備的維修帶來(lái)很多不便,建議各樓層的安全巡查人員和清潔人員在發(fā)現設施設備需要維修時(shí),如果不是重大或急需的可以集中用紙條寫(xiě)明并留下聯(lián)系人,便于維修和反饋。另外,維修部門(mén)也應統一為一個(gè)口對外,可以跟蹤維修的過(guò)程,追朔維修的結果。

  4、質(zhì)量管理體系文件的編制:

  作業(yè)指導書(shū)遵循"寫(xiě)你所做的,做你所寫(xiě)的"的原則,萬(wàn)科物業(yè)交警局大廈管理處的質(zhì)量管理體系文件在這方面做得很好,因萬(wàn)科物業(yè)公司在推行質(zhì)量管理體系較早,積累的經(jīng)驗較多,所編寫(xiě)的質(zhì)量管理體系文件概括全面,具體易懂,流程順暢、實(shí)用性強。我公司的作業(yè)指導書(shū)不但要通過(guò)質(zhì)量管理體系認證,而且要持續改進(jìn)質(zhì)量管理體系文件,在不斷的應用、修改積累中使它便全面、實(shí)用、易操作。

物業(yè)管理培訓心得體會(huì )7

  這次培訓是一次高水準的培訓,不單是理論學(xué)習,而是對近幾年來(lái)實(shí)際工作的創(chuàng )新的講解和對業(yè)內形勢的介紹、比較和分析,與我們平時(shí)的學(xué)習有所區別。短暫的培訓是我們每個(gè)學(xué)員的人生“加油站”,也是新的崗位的“起跑線(xiàn)”,必將對我今后的工作產(chǎn)生積極而深遠的影響。

  一、學(xué)習的感受:

  一是學(xué)風(fēng)正。在學(xué)習過(guò)程中,大家始終以積極飽滿(mǎn)的熱情,嚴謹求實(shí)的學(xué)風(fēng)。堅持理論聯(lián)系實(shí)際,著(zhù)眼于回答工作中遇到的實(shí)際問(wèn)題。認真做好課堂筆記,收到了很好的效果。

  二是收獲大。學(xué)到了很多的新觀(guān)點(diǎn)、新思路和新方法,進(jìn)一步提高了理論水平,增強了分析和解決實(shí)際問(wèn)題的能力,培養了長(cháng)遠眼光和決策思維。

  二、主要收獲:

  通過(guò)這次學(xué)習,經(jīng)各位領(lǐng)導及老師的精辟解析,獨到的見(jiàn)解和大量的旁征博引,讓我在無(wú)比嘆服的同時(shí)深受鼓舞和教育。使我對行業(yè)有了更深刻的了解,感覺(jué)自己的思想得到了進(jìn)一步的升華。

  1、提升了理論素質(zhì)。作為公司的后備干部及重要崗位的負責人必須具備良好的理論素質(zhì),對行業(yè)的最新政策和重大現實(shí)問(wèn)題要有系統的了解和準確的把握。要熟悉社會(huì )發(fā)展的整體走向,否則就無(wú)法在今后的工作中發(fā)揮應有的作用。由于授課的領(lǐng)導、老師都是學(xué)術(shù)造詣較深、在學(xué)術(shù)和實(shí)踐研究方面有一定影響的專(zhuān)家,他們的講解通俗易懂,對于我們領(lǐng)會(huì )和掌握以前工作中未曾觸及的知識具有重要的指導作用。我們還比較系統地學(xué)習了有關(guān)法律法規、基本理論,深入研究了當前工作中面臨的現實(shí)課題,對于我們強化理論基礎、開(kāi)闊視野、提高修養,進(jìn)而做好今后本職工作必將產(chǎn)生重要的影響。

  2、加強了各方面的.修養。這次學(xué)習課程安排多樣,我們感覺(jué)到市房管局領(lǐng)導對整個(gè)行業(yè)經(jīng)理人的期許,希望通過(guò)各方面課程的講解,能夠使我們這些經(jīng)理人整體素質(zhì)得到進(jìn)一步提高。特別是邵明局長(cháng)對這次培訓的關(guān)心,使我深深的體會(huì )到培訓的重要性和迫切性,也使我由衷感覺(jué)有幸參加了這一期的培訓。

  總之,這次項目經(jīng)理的學(xué)習,是新形勢下倡導和建設學(xué)習型社會(huì )的一次大膽的嘗試和有益的探索,有利于提高行業(yè)的整體素質(zhì)。通過(guò)學(xué)習使我受益匪淺,感受頗深,不但在理論上得到了進(jìn)一步的充實(shí),開(kāi)闊了視野,同時(shí)在思想上也有了更新的飛躍。我一定要以這次學(xué)習為契機,用學(xué)到的新知識和新思想去指導以后的工作,努力創(chuàng )新,勤奮工作,為淮安的物業(yè)管理再做新的更大的貢獻。

  此外,通過(guò)這次學(xué)習,讓我結交了一批行業(yè)朋友,因為所有的學(xué)員都來(lái)自不同區縣的物業(yè)公司,負責不同的項目,是公司的骨干和行業(yè)的精英。我們大家在一起交流、研討,使我學(xué)到了很多好的經(jīng)驗和觀(guān)點(diǎn),拓寬了眼界、增長(cháng)了見(jiàn)識。

  最后,衷心感謝市房管局的諸位領(lǐng)導、授課老師以及本公司淮安誠善物業(yè)有限公司盱眙分公司各位老總,為本人提供這次難得的學(xué)習平臺,謝謝大家!

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