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物業(yè)管理心得體會(huì )(15篇)
當在某些事情上我們有很深的體會(huì )時(shí)，不如來(lái)好好地做個(gè)總結，寫(xiě)一篇心得體會(huì )，這樣我們就可以提高對思維的訓練。那么心得體會(huì )到底應該怎么寫(xiě)呢？以下是小編收集整理的物業(yè)管理心得體會(huì )，希望對大家有所幫助。
物業(yè)管理心得體會(huì )1
x月x日在公司領(lǐng)導的組織帶領(lǐng)下同住宅小區項目負責人在xx花園進(jìn)行了參觀(guān)與學(xué)習，首先看到保安在門(mén)崗認真的立崗值勤，當我們邁入小區后，踏著(zhù)整潔干凈的道路，經(jīng)過(guò)郁郁蔥蔥的綠化，就像回到自己家里一樣溫馨。隨后來(lái)到辦公區域樓道參觀(guān)，整潔干凈的地面與樓梯扶手，還有櫥窗欄規范的告示、張貼、及相關(guān)的物業(yè)管理文件、裝修告知等一系列的告示牌。細節化展示，讓業(yè)主、物業(yè)管理人員還有外來(lái)人員能夠一目了然的了解小區物業(yè)的大概情況與物業(yè)管理流程。
接下來(lái)的座談講座，順安花園的小區項目主任講解了關(guān)于管理處與小區業(yè)主之間的管理與收費的重點(diǎn)內容及小區管理的月底總結。
可以看出順安花園物業(yè)管理處是一家執行規范且服務(wù)到位的物業(yè)管理公司。作為一名同行的物業(yè)管理人員，感同身受的體會(huì )到他們工作的不易，同時(shí)也激勵著(zhù)我們管理人員的工作態(tài)度與服務(wù)熱情！
作為天潤國際花園的管理人員，希望管理的小區是一個(gè)和諧安定的'小區，在以后的工作中首先從規范的管理做起，在小區顯要的位置設置櫥窗欄，集中擺放關(guān)于告示、通知、倡議書(shū)、文件等，方便業(yè)主閱讀，做到及時(shí)與業(yè)主溝通，了解并解決情況，化解矛盾！從大局出發(fā)，在業(yè)主與開(kāi)發(fā)商之間做好紐帶與橋梁，提高對業(yè)主的服務(wù)意識，做到規范、全面的管理與服務(wù)。創(chuàng )造一個(gè)良好的小區硬件、軟件環(huán)境，讓業(yè)主感覺(jué)到溫馨的家園。
在前些天有幸參加了一次物業(yè)管理的培訓，在培訓中我學(xué)到了很多。隨著(zhù)物業(yè)管理在居民生活中的不斷深入，提供業(yè)主滿(mǎn)意的服務(wù)成了物業(yè)管理企業(yè)保持絕對競爭優(yōu)勢的首要法碼。要想贏(yíng)得客戶(hù)、贏(yíng)得市場(chǎng)，就要不斷提高服務(wù)質(zhì)量和管理水平，而往往業(yè)主對服務(wù)的認可源于提供服務(wù)者的真誠。
在日常工作中真正做到“真誠”并不是一件輕松容易的事。有人說(shuō)從事物業(yè)管理工作就像看萬(wàn)花筒，什么人都會(huì )見(jiàn)到，沉默寡言型、易怒暴躁型、嘮叨抱怨型、和藹可親型、刻薄挑剔型等等。在工作中有的人受了委屈，可能會(huì )反唇相譏、惡語(yǔ)相向，這樣即使贏(yíng)了事實(shí)卻輸掉了業(yè)主的信任，長(cháng)此以往得不償失，日后的工作會(huì )很難開(kāi)展，業(yè)主的滿(mǎn)意源于優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)源于真誠的投入。只要我們切實(shí)為業(yè)主著(zhù)想，真誠會(huì )滋潤業(yè)主們的心田；只要我們給予業(yè)主真誠的幫助，信任與支持也會(huì )相應而來(lái)。只有真誠服務(wù)，不斷拓寬工作思路，不斷開(kāi)展細致入微的服務(wù)，營(yíng)造高質(zhì)量的人文居住環(huán)境，才能在眾多物業(yè)管理企業(yè)中樹(shù)立有特色的物業(yè)管理服務(wù)品牌。真誠是人與人溝通的法寶，會(huì )使人解除心靈上的戒備，使我們拉近與業(yè)主之間的潤滑劑，這種真誠絕不是敷衍，我們要把寬容的心真誠的送給住戶(hù)，對業(yè)主多一份理解，在每一次委屈中敞開(kāi)自己的心靈，試著(zhù)理解真誠的內涵，因為我們要為公司負責，對業(yè)主負責，更要對自己負責。
物業(yè)管理心得體會(huì )2
居住類(lèi)型上物業(yè)分為：一般住宅、公寓、別墅三種。從檔次上別墅屬于最高一層。別墅住宅隨市場(chǎng)經(jīng)濟的發(fā)展日益增長(cháng)，成為房地產(chǎn)業(yè)的“寵物”，倍受消費者親睞。因此對別墅的管理也成為物業(yè)管理企業(yè)的一個(gè)重要課題。下面筆者就其公司即將接管的別墅談一下對別墅物業(yè)管理的個(gè)人觀(guān)點(diǎn)，望各位同行批評指正.所謂“別墅”現代漢語(yǔ)所給定義為：在郊區和風(fēng)景區建造的供休養用的園林住宅。
所謂“管理”在這里的喻義為物業(yè)管理，含保管、照管與料理、約束的并列關(guān)系。雖然書(shū)中對別墅的定義與目前市場(chǎng)上銷(xiāo)售的別墅及國外發(fā)達國家的別墅有諸多不同之處。但即稱(chēng)“別墅”住宅都有許多相同之特征，那么別墅的物業(yè)管理除了進(jìn)行一般物業(yè)管理工作所包涵的社區清潔、保安；一般設備養護、維修；公共設施保養、維護等，還要根據別墅的特性，搞好針對的服務(wù)管理工作，方能取得良好的效果和收益。
一、別墅環(huán)境的特性
由于別墅區選址大都在郊區、風(fēng)景區，遠離城市喧嘩區域，在開(kāi)發(fā)建設與它類(lèi)型物業(yè)相比，占地多、面積大、個(gè)性化強、綠化用地與占地面積的比例不低于1：1，各建筑之間距離大，道路寬闊。那么通常物業(yè)管理中所要求的，綠地無(wú)雜物、雜草，人行道和機動(dòng)車(chē)道無(wú)損壞；保持清潔標準，就不適宜了。首先園林綠化區域的設計，在風(fēng)格上需與別墅的建筑相符，在選擇的品種上，需考慮到南北氣候的差異，否則會(huì )造成“碧綠”一會(huì )兒，“優(yōu)雅”一時(shí)的短時(shí)效應，一年只有一季二季綠的景象。如果這些“先天不足”一旦形成，那么后期的物業(yè)管理無(wú)論如何，也無(wú)法達到良好的效果。另外，距離大、道路寬、人口密度小，宜造成了人與人之間情感溝通的不暢。根據別墅所處的區域，入住人群的類(lèi)別，通過(guò)“民意測驗”、“客戶(hù)調查”，增加一些實(shí)用功能的公共設施，如開(kāi)設露天健身房、兒童樂(lè )園、老人活動(dòng)地、露天燒烤區、藝術(shù)園藝塑品、信息欄等，以溝通開(kāi)發(fā)商、物業(yè)公司、業(yè)戶(hù)之間的情感，提高物業(yè)管理成效。還有，象雪天及時(shí)有效地清掃道路，雨天道路排積水處理等等，正是這些看似細微的工作，構成了管理的全面，可以體現管理水平的地方。
二、治安特性與管理
別墅在規劃上是統一設計、施工的幾十棟、上百棟為一組的、相對封閉、上規模的社區。從價(jià)位上講，擁有者為有經(jīng)濟實(shí)力者及有社會(huì )地位者等人群。從使用上講，多為人們休假的第二居所、在西安辦事處、集團辦公地等。由于人流疏稀、人員密度小、財產(chǎn)價(jià)值大、隱患部位多，因此安全治安工作必須放在首位，要達到通信暢通、反應迅速、防范有效，則要在人力和物力上加大投入。建立一套治安防范緊急反應系統是必不可少的。以技防和人防相結合，利用先進(jìn)的智能化設施，對社區周界、出入口、車(chē)庫、公共場(chǎng)所、重要部位進(jìn)行24小時(shí)監控。保安員利用固定或流動(dòng)的方式進(jìn)行詢(xún)問(wèn)、檢查、幫助別墅區內的人員。以使用電動(dòng)、機動(dòng)交通工具達到“快速”，以完備先進(jìn)的設備裝置達到“準確”，以訓練有素的.專(zhuān)業(yè)人員達到“有效”從而防范、控制、處理各類(lèi)突發(fā)事件。但是值得注意的是，過(guò)多的盤(pán)問(wèn)、繁瑣的登記、嚴格的控制，會(huì )喪失住宅的舒適和方便感覺(jué)，取而代之的是“壁壘森嚴”的“監獄”感。如何恰如其分地做到安全又方便，確實(shí)是個(gè)難題。我想因為別墅面積大、人員流動(dòng)小、固定保安崗與流動(dòng)保安崗利用通信設備，實(shí)現“移動(dòng)通報制”可以緩解此矛盾。（即隨著(zhù)來(lái)人、車(chē)輛的移動(dòng)線(xiàn)路，不斷的通報方位形成隱形安全網(wǎng)）。有的別墅在對外來(lái)人員，車(chē)輛管理上實(shí)行主、付卡驗證方式，效果也還可以。在物業(yè)管理中，保安工作除了具備準軍事化的素質(zhì)、職能，還應該盡可能熟悉一棟別墅的各方面情況，從單純的保衛職能到兼有幫助、服務(wù)職能。這屬于服務(wù)軟件上的范疇，不少項目，提出“有困難找保安”的承諾，是一個(gè)即好又難的課題。另外別墅區內車(chē)輛交通的管理，也涉及到很大的安全因素，因為每戶(hù)在不少于一輛車(chē)的現實(shí)狀況，使之必須“人車(chē)分流”，那么標識的正確、有效、到位、路線(xiàn)合理流暢是減少不安全因素的條件之一。
三、別墅的服務(wù)與管理
服務(wù)與管理從字面上看，前者是聽(tīng)從命令的，后者是發(fā)出命令的。但在物業(yè)管理中就要將二者溶匯貫通，有機地結合起來(lái)。曾經(jīng)在與香港戴德梁行物業(yè)管理公司西安分公司總經(jīng)理交流時(shí)，其總經(jīng)理感嘆：在中國，很多人花幾百上千元吃頓飯沒(méi)關(guān)系，就是心疼每月幾十元的物業(yè)管理費。這也從一個(gè)側面反映了國內許多業(yè)戶(hù)對物業(yè)管理的不理解。在人們較熟悉的香港物業(yè)管理模式中，物業(yè)管理經(jīng)費完全來(lái)源于業(yè)主。在中國如何在人們的經(jīng)濟和心理承受力不到的前提下完全實(shí)現“以區養區”，就要在服務(wù)的種類(lèi)多樣化，管理形式靈活上大做文章。雖然別墅的封閉性、遠離性帶來(lái)生活、日用品服務(wù)的必須性和單一性，但因別墅用戶(hù)的活動(dòng)半徑大，第一居住所等原因，使大件物品及耐用品不會(huì )在社區內消費。所以，安排服務(wù)設施，提供商品種類(lèi)要認真推敲。由于別墅建筑的特性及消費人群的特性，使得別墅帶有很強的私密性，各種費用的收繳是管理工作之必行，如上門(mén)收取，從服務(wù)角度上講固然可取，但頻頻打擾用戶(hù)又是不可取之。這時(shí)利用多費統收、智能傳輸等方式，可以一舉兩得。住別墅的一族人群對休閑、健身、娛樂(lè )都有一定的需求，應運而生的“會(huì )所”是一個(gè)很好的契機。辦好了，即可以滿(mǎn)足用戶(hù)需要，又可以提高收入，達到“以區養區”的目標。但是現有項目會(huì )所空置、困置大有所在。故而一定要考察和制定會(huì )所的項目、周邊情況、經(jīng)營(yíng)的方式、面積的大小、收費的高低等等一系列可行方案，解決經(jīng)營(yíng)和安全等問(wèn)題，方能達到預期的目標。休閑會(huì )所的經(jīng)營(yíng)是物業(yè)公司值得審視和思考的問(wèn)題，如何使項目其巨額的運行維護費用得以維計并最終為開(kāi)發(fā)該會(huì )所贏(yíng)得利潤是今后將要關(guān)注的焦點(diǎn)。另外別墅房屋的鑰匙管理；代出租委托管理；公司用房、會(huì )議活動(dòng)管理等等都是別墅區別于其它物業(yè)的服務(wù)項目，是值得進(jìn)一步探索的方面。
四、管理控制措施
1、運行流程物業(yè)公司在內部管理上，由物業(yè)部負責接收來(lái)自上級、客戶(hù)等信息和物業(yè)管理服務(wù)需求，并及時(shí)傳遞給相關(guān)部門(mén)執行運作，同時(shí)，協(xié)調、溝通與監控客戶(hù)和相關(guān)方，收集執行過(guò)程中的信息通過(guò)反饋渠道回到物業(yè)公司總經(jīng)理處，供其決策時(shí)做出校正、判斷、總結。使物業(yè)管理服務(wù)做到有布置、有監管、有總結，確保了物業(yè)管理服務(wù)的及時(shí)性和有效性。
2、管理控制措施在別墅項目物業(yè)管理的不同階段，物業(yè)公司應采取以下管理措施強化對物業(yè)的有效控制，保證物業(yè)管理服務(wù)的整體質(zhì)素。一站式服務(wù)在物業(yè)交付使用后，物業(yè)公司物業(yè)管理部的客戶(hù)服務(wù)中心為業(yè)主、用戶(hù)提供“一站式”服務(wù)，使業(yè)主、用戶(hù)辦理相關(guān)業(yè)務(wù)簡(jiǎn)捷方便�？罩梦飿I(yè)保養別墅項目在物業(yè)交付使用后，由于銷(xiāo)售策略的原因，有一定量的物業(yè)處于空置狀態(tài)。物業(yè)公司在空置物業(yè)的管理上，按正常使用物業(yè)實(shí)施物業(yè)管理，并建立定時(shí)入室檢查制度，讓空置物業(yè)保持良好的使用性質(zhì)，使之隨時(shí)能投入使用。安全應急預案別墅項目大都是以住宅為主，帶商業(yè)群樓的建筑模式，其安全是重中之重。物業(yè)公司在進(jìn)入服務(wù)前，將根據別墅物業(yè)各系統的特性，制訂電梯、消防、安全等突發(fā)事件的應急預案和處置指引，并加以演練。樓宇巡視在物業(yè)管理服務(wù)過(guò)程中，物業(yè)公司物業(yè)管理部、工程部、秩序維護部每日均須執行巡視檢查制，通過(guò)定時(shí)定期對各自職責范圍內管理控制的重點(diǎn)區域、重點(diǎn)部位、重點(diǎn)設施設備的檢查，將管理服務(wù)由辦公室延伸到管理服務(wù)的第一線(xiàn)，做到早發(fā)現、先預防。l隱形清潔別墅項目的清潔管理服務(wù)，物業(yè)公司推行“隱形清潔”服務(wù)方法，清潔服務(wù)內容盡可能放在非業(yè)主出入的高峰時(shí)間進(jìn)行，其他時(shí)間以保潔為主，這樣，當客戶(hù)進(jìn)入物業(yè)時(shí)，物業(yè)時(shí)時(shí)保持整潔的環(huán)境。上門(mén)走訪(fǎng)別墅項目物業(yè)管理服務(wù)中，物業(yè)公司變被動(dòng)為主動(dòng)，改變以往的通過(guò)業(yè)主、用戶(hù)投訴改進(jìn)工作的方法，實(shí)行定期上門(mén)走訪(fǎng)，主動(dòng)與業(yè)主、用戶(hù)交流，從中發(fā)現管理服務(wù)中的不足之處，加以改進(jìn)。
3、信息反饋流程
物業(yè)管理中心經(jīng)理定期與開(kāi)發(fā)商工作人員及用戶(hù)進(jìn)行溝通,反饋信息,發(fā)現問(wèn)題及時(shí)整改。
物業(yè)公司定期或不定期與開(kāi)發(fā)商和轄區政府機構進(jìn)行溝通,發(fā)現問(wèn)題及時(shí)商討整改辦法,并督促現場(chǎng)管理中心進(jìn)行落實(shí)。
物業(yè)公司應保障橫向縱向溝通渠道暢通,強化服務(wù)系統的及時(shí)改善和有效溝通,最大限度地滿(mǎn)足開(kāi)發(fā)商確定目標和客戶(hù)服務(wù)需求。
目前國內的物業(yè)管理，如西安還處于探索、磨合階段，無(wú)論是國外的模式，還是國內自產(chǎn)的，無(wú)論是借鑒酒店管理經(jīng)驗，還是引進(jìn)英式管家服務(wù)；都沒(méi)有一套以一應百的完全管理手冊。別墅的物業(yè)管理同樣如此，依據自身特點(diǎn)、市場(chǎng)情況及管理需要，堅持創(chuàng )新和穩步結合、服務(wù)與收益結合，業(yè)戶(hù)、開(kāi)發(fā)商、物管公司三方受益相結合，推動(dòng)本項目健康、持續發(fā)展，使別墅物業(yè)自身保值升值，物業(yè)管理公司產(chǎn)生社會(huì )效益，增加知名度和美譽(yù)度，創(chuàng )造服務(wù)品牌。
物業(yè)管理心得體會(huì )3
通過(guò)對《秦皇島市物業(yè)管理條例》的學(xué)習，有如下心得：
一、進(jìn)一步明確了業(yè)主大會(huì )和業(yè)主委員會(huì )之間的權利、義務(wù)和職責。
業(yè)主大會(huì )是為實(shí)現對物業(yè)的自我管理，代表和維護全體業(yè)主在物業(yè)管理活動(dòng)中合法權益，為了便于多個(gè)業(yè)主形成共同意志，保障物業(yè)管理活動(dòng)的順利開(kāi)展而組成的自治組織，是物業(yè)管理活動(dòng)中的最高權利機構，對物業(yè)管理區域內的共同事項做出決定，享有對物業(yè)管理公共事物的決策權�！稐l例》明確了業(yè)主產(chǎn)權人在業(yè)主大會(huì )上的投票權數的界定;《條例》規定，物業(yè)管理的重大事項由業(yè)主大會(huì )討論和決定，業(yè)主大會(huì )由全體業(yè)主組成。。
二、進(jìn)一步規范和明確了物業(yè)收費
物業(yè)管理費的收取，多年以來(lái)一直是困繞物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展的問(wèn)題之一，主要表現在一是收費難度大。少數業(yè)主受傳統的福利性管理影響較深，不愿交管理費;還有一些業(yè)主將購房作為一種投資，僅僅為了增值長(cháng)期閑置，給物業(yè)費的`收取帶來(lái)困難。二是收費行為不規范�！稐l例》的頒布實(shí)施，使物業(yè)服務(wù)收費維護了物業(yè)企業(yè)和業(yè)主雙方的權益。物業(yè)服務(wù)收費區別不同物業(yè)的性質(zhì)和特點(diǎn)，由業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)按國務(wù)院價(jià)格主管部門(mén)會(huì )同國務(wù)院建設行政主管部門(mén)制定的物業(yè)服務(wù)收費辦法，在物業(yè)服務(wù)合同中約定�！稐l例》從滿(mǎn)足不同類(lèi)型的服務(wù)需求出發(fā)，完善物業(yè)管理服務(wù)標準，引導物業(yè)管理企業(yè)不斷提高服務(wù)質(zhì)量。遵循管理服務(wù)收費的定價(jià)原則、定價(jià)方式和價(jià)格構成;根據物業(yè)管理服務(wù)內容、服務(wù)質(zhì)量，制定住宅的收費指導價(jià)，方便消費者根據自己的消費水平選擇確定相應的物業(yè)管理服務(wù)。物業(yè)服務(wù)收費由業(yè)主與物業(yè)管理企業(yè)按國家和秦皇島市物業(yè)服務(wù)收費管理辦法的規定協(xié)商確定，隨著(zhù)我市物業(yè)管理收費等級標準的出臺更規范了業(yè)主與物業(yè)企業(yè)之間的服務(wù)收費行為。個(gè)別業(yè)主拖欠物業(yè)服務(wù)費用的行為，將受到業(yè)主委員會(huì )和法律的監督。違反物業(yè)服務(wù)合同約定，業(yè)主逾期不交納物業(yè)服務(wù)費用的，業(yè)主委員會(huì )應當督促其限期交納;逾期仍不交納的，物業(yè)管理企業(yè)可以向人民法院起訴。
物業(yè)管理心得體會(huì )4
一、做物業(yè)工作在管理方面越做越膽小。聲明一點(diǎn)，本人膽量不小，雖說(shuō)不敢包天，但也是敢說(shuō)敢干的人。但為什么物業(yè)管理工作越做越膽小呢？不明白吧！主要是自己現有的水平，跟不上物業(yè)發(fā)展的腳步，缺少在管理工作中的全面化和預防性，從而無(wú)法預測工作中的失誤，而造成公司財產(chǎn)或業(yè)戶(hù)財產(chǎn)損失。
遠航管理處在20xx年度空置房管理中出現重大失誤，多戶(hù)室內線(xiàn)路被破壞，這是我們管理工作中的失誤；遠航小區裝修管理中關(guān)于空調打眼在承重梁上，有業(yè)主投訴三次到有關(guān)部門(mén)，這是不是我們在裝修管理中的失誤？遠航水晶城水表被凍，衛生間、廚房排污管結冰問(wèn)題，我們有沒(méi)有提前預防？這是不是我們工作中的失誤？遠航地暖多家漏水，造成住戶(hù)財產(chǎn)損失，此事不光甲方管理問(wèn)題，難道我們工作沒(méi)有失誤嗎？如果供暖前多檢查，多安排人員預防，上房時(shí)多安排人員做30分鐘地暖打壓，還會(huì )出現這么多戶(hù)嗎？這些事情都是我們以前工作中沒(méi)有碰到過(guò)的。有些是考慮問(wèn)題不全面造成的，當然也有些是客觀(guān)原因造成的，不管怎么說(shuō)這些問(wèn)題都是與我們工作有關(guān)的，如果我們再停留在以前的工作經(jīng)驗中，再停留在現有的物業(yè)知識上，那么我們的工作失誤將層出不窮，所以我怕啦，膽子也小啦。解決辦法只有一條學(xué)習，學(xué)習別人的經(jīng)驗，學(xué)習別人先進(jìn)的物業(yè)管理，正規自己的管理團隊，講責任，求創(chuàng )新。
二、物業(yè)服務(wù)中要知人性、懂人意，這條心得有些過(guò)大，做物業(yè)做到知人性啦，話(huà)說(shuō)回來(lái)，人性是什么？我刻意了解了一下“人性”這個(gè)詞很復雜，對我來(lái)講“人性”就是人的善與惡，人的自私和奉獻，人品的好與壞，壞人和好人，知人性就是知道這個(gè)人的人品的好與壞�！叭艘狻笔鞘裁�？人意就是人的意見(jiàn)，人的想法。為什么我說(shuō)做物業(yè)要知人性、懂人意？我們物業(yè)面對的服務(wù)主體是人，是業(yè)主，是業(yè)主的財產(chǎn)物品。我們通過(guò)和業(yè)主的接觸、溝通中要明白業(yè)主是什么樣的人，什么樣的性格，要明白業(yè)主的需求，明白業(yè)主的想法，明白業(yè)主的意見(jiàn)和思想。知道業(yè)主想做什么，想達到什么樣的目的，這樣我們在提供服務(wù)和處理業(yè)主關(guān)系問(wèn)題時(shí)不會(huì )犯錯誤，能夠很好的解決事情。在遠航我碰到過(guò)不少，因為我們的說(shuō)話(huà)語(yǔ)氣和處理問(wèn)題的思路不正確，而造成原有住戶(hù)的問(wèn)題不是主要問(wèn)題，而我們說(shuō)話(huà)語(yǔ)氣、服務(wù)態(tài)度、處理問(wèn)題的方法，成了我們和業(yè)主之間的主要問(wèn)題。以上幾句話(huà)，聽(tīng)不懂？有些迷糊吧？說(shuō)白了，就是住戶(hù)來(lái)報修，報修的問(wèn)題不是大問(wèn)題，反而我們在處理報修問(wèn)題時(shí)，產(chǎn)生問(wèn)題成了主要問(wèn)題。遠航小區房屋維修為第一位，針對每一個(gè)住戶(hù)，我們要有針對性的處理，要講究細節，不要對業(yè)主一概而論，每戶(hù)業(yè)主都有每戶(hù)業(yè)的特點(diǎn)，要針對每一戶(hù)業(yè)主的特點(diǎn)而解決問(wèn)題，處理問(wèn)題。
三、物業(yè)管理處各部門(mén)必須貫徹組織，協(xié)調、管理，一站式管理。我負責遠航管理處，但是，遠航管理處不是我一個(gè)人的，遠航管理處是由在遠航小區工作的全體物業(yè)人員而組成的部門(mén)，遠航管理處的成績(jì)和失誤是遠航管理處所有工作人員的成績(jì)和失誤。講組織，沒(méi)有組織而不成團體；講協(xié)調，相互之間不協(xié)作散成一盤(pán)沙；講管理，出現問(wèn)題，不管不理無(wú)法解決問(wèn)題。遠航管理處的員工沒(méi)有組織性，而形不成一個(gè)團體，遠航管理處的各部門(mén)不講調，只會(huì )形成一盤(pán)沙，遠航管理處的.各部門(mén)不講管理，如何處理問(wèn)題？我想問(wèn)一下遠航管理處的各部門(mén)主管，這一年來(lái)，你們有什么工作心得？你們學(xué)到了什么？你們把自己定位到什么位置上處理問(wèn)題？是各部門(mén)位置上？還是管理處的位置上？定位在部門(mén)位置上的部門(mén)主管人員，可以說(shuō)沒(méi)有組織性，沒(méi)有協(xié)調性。這是錯誤的。各部門(mén)主管在處理問(wèn)題時(shí)要從管理處的角度考慮問(wèn)題，工作以管理處的大局為重，這才是有組織性。各部門(mén)相互協(xié)作，共同處理，在處理中加強管理，這才是正確的。組織、協(xié)調、管理，三者統一才能完成管理處的工作，因為管理處的組織成由各部門(mén)組成。
四、一線(xiàn)員工的工作方法。
管理的工作就是在服務(wù)中發(fā)現問(wèn)題，解決問(wèn)題。問(wèn)題出現了，要想辦法解決。一人智短，兩人計長(cháng)，做為一線(xiàn)員工不要光看到解決問(wèn)題的難度，而是要如何解決問(wèn)題。一線(xiàn)員工就是處理問(wèn)題而不是發(fā)現問(wèn)題交領(lǐng)導處理。如果要領(lǐng)導處理問(wèn)題，那需要一線(xiàn)員工做什么？公司雇用我們就是為了解決問(wèn)題，不光用體力去做，還要用腦子去想，領(lǐng)導只是協(xié)助我們，做好我們工作中的支持，而不是一線(xiàn)處理。所以說(shuō)優(yōu)秀的員工用智慧和體力工作，平庸員工只會(huì )用體力工作。我希望在20xx年遠航管理處的員工都是“優(yōu)秀”員工。
物業(yè)管理心得體會(huì )5
“主人翁精神”是中國社會(huì )的主流精神，受主人翁精神的激勵，中國曾英雄輩出，王進(jìn)喜、雷鋒、焦裕祿、孟泰、時(shí)傳祥、張秉貴……他們無(wú)私奉獻，不計得失，任勞任怨，為新中國的建設做出了杰出的貢獻。他們的精神帶動(dòng)了整個(gè)中國社會(huì )的發(fā)展，新中國就是在這種精神的激勵下訊速發(fā)展。他們的精神凝聚了時(shí)代的音符，鼓舞了一代又一代中國人。
現在的企業(yè)要茁壯發(fā)展，同樣需要"主人翁精神"，員工具有這樣的精神將會(huì )帶給企業(yè)無(wú)限的后盾力量。我們物業(yè)公司根據小區管理及發(fā)展的實(shí)際需要，以保障業(yè)戶(hù)的.利益為出發(fā)點(diǎn)而制定，憑借專(zhuān)業(yè)化、高標準、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，讓業(yè)主能充分使用所購置之物業(yè)，從而使物業(yè)達到保值、增值的目的。
我們講主人翁精神，主要函蓋敬業(yè)拼搏、吃苦耐勞、無(wú)私奉獻等文化要素，強調顧全大局，以集體利益為重。
而我們物業(yè)客服部同樣具有主人翁精神--敬業(yè)拼搏、吃苦耐勞、誠信、積極、專(zhuān)業(yè)和創(chuàng )新。
以下就是我們主人翁精神的一些事例：
在準備業(yè)主收樓前的時(shí)期，我們物業(yè)客服部所有工作人員加班加點(diǎn)，不怕苦不怕累，團結一致去做好收樓前的準備工作。特別是交接鑰匙，總監和主管連夜核對每戶(hù)鑰匙，對工作的一絲不茍和吃苦耐勞的精神，是我們部門(mén)的精髓所在。
收樓期間，我們部門(mén)的所有人員團結一致，細分工作的程序，以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù)意識和嚴謹的工作態(tài)度去迎接業(yè)主前來(lái)收樓。特別是物業(yè)總監和主管運用專(zhuān)業(yè)知識和敬業(yè)拼搏的工作態(tài)度，來(lái)解決業(yè)主提出的疑難問(wèn)題，讓業(yè)主得到滿(mǎn)意的回復；同時(shí)也得到業(yè)主的支持和認可。這就是我們物業(yè)服務(wù)行業(yè)所需要的專(zhuān)業(yè)。
業(yè)主在裝修期間所遇到的問(wèn)題會(huì )第一時(shí)間打電話(huà)到客服中心前臺咨詢(xún)，前臺客服助理及業(yè)主之所急，以最快的速度回復業(yè)主的咨詢(xún)，直到業(yè)主滿(mǎn)意為止。這是我們前臺客服助理工作人員的主人翁精神--優(yōu)質(zhì)、專(zhuān)業(yè)、積極、無(wú)微不至。
記得有一次，業(yè)主過(guò)來(lái)客服中心辦理裝修手續時(shí)，需要借用梯子使用2個(gè)小時(shí)�？头行牡墓ぷ魅藛T馬上向工程部借梯子給業(yè)主。當業(yè)主向我們微笑地說(shuō)"謝謝"時(shí)，這是對我們工作的認可，同時(shí)也突出我們主人翁的精神。
然而，我們部門(mén)的物業(yè)助理同樣具有主人翁的精神。她們在業(yè)主還沒(méi)有發(fā)現樓宇某些地方需要整改時(shí)，已經(jīng)即時(shí)向工程部發(fā)出整改維修單，讓業(yè)主感受到專(zhuān)業(yè)化和對工作的積極性。并且，業(yè)主在發(fā)現需要整改本單元相關(guān)位置時(shí)，物業(yè)助理及時(shí)發(fā)出整改維修單給工程部相關(guān)負責人員，并且做好跟蹤和記錄，及時(shí)把問(wèn)題處理好，反饋給業(yè)主，得到業(yè)主的一致好評。
總而言之，在公司加速發(fā)展的重要時(shí)期，我們應牢固主人翁的精神，扎根崗位，勤奮學(xué)習，不懈努力，不斷深化公司核心思想，為實(shí)現公司戰略目標而貢獻自己的一份力量！
物業(yè)管理心得體會(huì )6
本周四上午十點(diǎn)至十一點(diǎn)，由辦公室組織在會(huì )議室培訓學(xué)習了《寫(xiě)字樓的物業(yè)管理與服務(wù)》，通過(guò)學(xué)習本講內容，我的心得感悟有以下幾點(diǎn)：
1、 通過(guò)學(xué)習比較詳細了解了寫(xiě)字樓的類(lèi)型、功能、現代化程度、等級劃分及寫(xiě)字樓的特點(diǎn)等。只有掌握了寫(xiě)字樓的基本情況，才明白如何去實(shí)施管理。寫(xiě)字樓是為商務(wù)、辦公活動(dòng)提供空間的建筑及附屬設施、設備和場(chǎng)地，所以該場(chǎng)所人流、客流量比較大。針對這種情況，我們應采取什么措施即能確保該大廈客戶(hù)出入滿(mǎn)意又能阻止推銷(xiāo)人員及其他人員進(jìn)入大廈呢？這是個(gè)值得思考的`問(wèn)題。如何采取更有效的方法解決這個(gè)問(wèn)題，也是我們需要進(jìn)一步學(xué)習的。
2、 學(xué)習寫(xiě)字樓的物業(yè)管理方式，包括：委托服務(wù)型物業(yè)管理，自主經(jīng)營(yíng)型物業(yè)管理和專(zhuān)業(yè)服務(wù)型物業(yè)管理。我公司屬于委托服務(wù)型物業(yè)管理；而專(zhuān)業(yè)服務(wù)型物業(yè)管理一般有人員精干，技術(shù)水平高，技術(shù)裝備全，服務(wù)質(zhì)量好和服務(wù)收費合理的特點(diǎn)等。所以專(zhuān)業(yè)服務(wù)型物業(yè)管理就是我們對標學(xué)習的目標，一段時(shí)間內我們還達不到專(zhuān)業(yè)服務(wù)水平，這也是今后我們努力學(xué)習的目標方向。
3、 學(xué)習寫(xiě)字樓物業(yè)管理的目標和要求。
�。�1） 寫(xiě)字樓物業(yè)管理的目標是在管理過(guò)程中為業(yè)主或客戶(hù)創(chuàng )造和保持一個(gè)安全、舒適和快捷的工作和生活環(huán)境，確保大樓延長(cháng)使用年限及其功能的正常發(fā)揮，進(jìn)而使物業(yè)保值增值。
�。�2） 寫(xiě)字樓物業(yè)管理的要求包括以下幾點(diǎn)：a、科學(xué)化、制度化、規范化、高起點(diǎn)；b、加強治安防范、嚴格出入管理制度、建立客戶(hù)檔案；c、加強消防管理，做好防火工作；d、重視清潔管理；e、強化設備管理、設施的維修保養；f、設立服務(wù)中心，完善配套服務(wù)；g、加強與客戶(hù)的溝通協(xié)調，不斷改進(jìn)工作。這些特點(diǎn)也是我們物業(yè)管理對標學(xué)習的目標。
4、 學(xué)習寫(xiě)字樓物業(yè)服務(wù)與管理的重點(diǎn)有：a、防火工作萬(wàn)無(wú)一失，確保消防安全；b、加強治安防衛，做好保安工作；c、保證各種公共設備、設施的正常運行；（如：大廈電梯、空調、供電供水、通訊以及閉路電視監控智能化系統，防火報警系統等。必須確保大廈設備設施正常運行。）d、做好應對突發(fā)事件的準備；e、刻意創(chuàng )造優(yōu)美整潔的物業(yè)環(huán)境。這需要做好清潔與綠化工作。
5、 下半部分主要學(xué)習寫(xiě)字樓物業(yè)接待服務(wù)、環(huán)境保潔與綠化美化服務(wù)、安全管理、設施設備管理和客戶(hù)遷入遷出管理。我要嚴格按照寫(xiě)字樓接待服務(wù)要求做好日常接待工作，熟悉客戶(hù)遷入遷出流程，為客戶(hù)辦理好各個(gè)手續，提供滿(mǎn)意的服務(wù)。
通過(guò)學(xué)習，使我進(jìn)一步懂得：寫(xiě)字樓物業(yè)管理是以服務(wù)為宗旨，以經(jīng)營(yíng)為手段，以效益為目的來(lái)滿(mǎn)足客戶(hù)日益增長(cháng)的需求。針對差距，我要不斷學(xué)習，不斷提升自身的工作能力和技能，把物業(yè)服務(wù)管理做的更好。
物業(yè)部：**
20xx年9月14日
物業(yè)管理心得體會(huì )7
從事物業(yè)管理工作已有3年，在這3年里先后在兩個(gè)管理處工作。對物業(yè)企業(yè)及員工來(lái)講，他認為服務(wù)管理永遠占第一位，在物業(yè)管理的日常事物當中的每件事都要盡可能的做到使業(yè)主滿(mǎn)意，業(yè)主滿(mǎn)意了物業(yè)公司自然就會(huì )收益。舉手之勞的一件事看似小事，也許它能給你帶來(lái)一個(gè)很大的收獲。在工作方面他一直遵循著(zhù)“四知，六主動(dòng)”的原則。何為“四知，六主動(dòng)”？四知：
1、知小區內大廈有幾座，住戶(hù)、業(yè)主有多少；
2、知業(yè)主情況；
3、知住戶(hù)情況；
4、知轄區內公共設施、治安保衛、園林綠化、環(huán)境衛生和各種費用的基本收支情況。
六主動(dòng)：
1、主動(dòng)上門(mén)為孤寡老弱戶(hù)、困難戶(hù)服務(wù)；
2、主動(dòng)走訪(fǎng)業(yè)主、住戶(hù)征求管理意見(jiàn)；
3、主動(dòng)向住戶(hù)宣傳有關(guān)物業(yè)管理規定；
4、主動(dòng)檢查小區內各種公共設施、安全衛生情況；
5、主動(dòng)承接小區的各種服務(wù)，為公司創(chuàng )更多利益；
6、主動(dòng)向領(lǐng)導匯報業(yè)主及住戶(hù)對管理工作的意見(jiàn)。
除此以外，我們還要做到
1、嚴格自律、遵守社會(huì )公德，講究職業(yè)道德，文明服務(wù)，禮貌待人；
2、嚴守崗位，處理好日常及值班期間的業(yè)主投訴；
3、搞好上下、內部與兄弟單位之間關(guān)系，互協(xié)互助。
4、處理事情要做到：業(yè)主滿(mǎn)意、領(lǐng)導滿(mǎn)意、自己滿(mǎn)意。
5、努力完成公司下達的經(jīng)營(yíng)指標及收繳率。
6、在接待業(yè)主時(shí)，做到說(shuō)話(huà)文明、有理、有利、有節，不損害公司利益，不承諾、不留字據。
這幾句話(huà)看似簡(jiǎn)單，要真正做起來(lái)可不是件容易事。人說(shuō)跟老百姓打交道的工作最不好做，有人還說(shuō)跟物業(yè)業(yè)主打交道的工作更不好做。但是，不能因為不好做就不做了，這個(gè)工作總還是要有人去做的。有了困難我們要克服，有了矛盾我們要協(xié)調、解決，他覺(jué)得作為一個(gè)物業(yè)管理員首先要端正自己的態(tài)度，不要學(xué)以前房管站的那一套：“我是爺，有事兒你得來(lái)求我！”我們是來(lái)干什么的？是來(lái)為業(yè)主提供服務(wù)的，但是服務(wù)也不能一味的去討業(yè)主的歡心，那樣在業(yè)主心里就失去了你的威信。我們要在平等、互利的基礎上來(lái)為小區業(yè)主提供我們所能提供的最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，這才是一個(gè)物業(yè)管理員所應具備的價(jià)值觀(guān)。只有這樣我們才能在市場(chǎng)競爭如此激烈的今天為公司的今后的發(fā)展打下堅實(shí)的基礎。物業(yè)管理作為一種全新的業(yè)態(tài)形式，今天它給人們所提供的服務(wù)，已經(jīng)得到了全社會(huì )的認同。伴隨著(zhù)我國房地產(chǎn)業(yè)發(fā)展的大好形勢，人們已經(jīng)開(kāi)始十分注重提高生活特別是自身居住環(huán)境的質(zhì)量，這使得物業(yè)管理因為有了如此難得的“天時(shí)、地利”而被人們喻為“朝陽(yáng)”行業(yè)。就像買(mǎi)電器一定關(guān)心保修一樣，物業(yè)管理作為商品房售后服務(wù)的重要作用已越來(lái)越被人們所重視。物業(yè)管理服務(wù)的市場(chǎng)執行價(jià)格偏低和物業(yè)管理費收繳難等問(wèn)題，已經(jīng)在今天成為眾多物管企業(yè)遭遇到的共同難題。對待這些問(wèn)題我有他的一些個(gè)人的看法：首先，物業(yè)公司和業(yè)主之間沒(méi)有不可調和的矛盾
由于物業(yè)管理起步較晚，物業(yè)服務(wù)不規范、不到位，所以出現了不少的物業(yè)矛盾和物業(yè)糾紛，但這并不意味著(zhù)物業(yè)公司和業(yè)主之間的矛盾無(wú)法調和。因為除了房子質(zhì)量無(wú)法改變以外，管理制度可以改，人員可以換，其他也沒(méi)有什么不能改變和協(xié)商的。
本來(lái)物業(yè)公司和業(yè)主就不應該有特別大的矛盾，但現實(shí)情況卻是，許多矛盾最后都指向了物業(yè)公司，于是拒繳物業(yè)管理費成為一些業(yè)主的“殺手锏”。
一些消費者都有這樣一種奇怪的心理，他們認為，買(mǎi)了房子以后，維護自身權益的最好方式好像就剩下一種——不交物業(yè)管理費。拿物業(yè)管理費來(lái)發(fā)泄心中的不滿(mǎn)、解決所遇到的一切矛盾。當然這些事在。大廈就很少見(jiàn)，但是也不是沒(méi)有。有了這種情況以后該怎么辦，怎么去解決？首先，我們要分析業(yè)主的心理，為什么不交物業(yè)費呢？即使事情解決了，或因態(tài)度不好，或是時(shí)間長(cháng)了，都可以作為不交費的理由。拒交物業(yè)管理費的'“理由”東拉西湊、五花八門(mén)。凡此種種，不一而足。
據統計，在一些居住小區，有的收費率達到８０％左右，有的售后房小區只有１０％，物業(yè)管理費收繳率低，已經(jīng)不再是秘密。物業(yè)公司為了收繳物業(yè)管理費，絞盡了腦汁，花去太多的時(shí)間和精力。于是在現實(shí)生活中，出現了一種現象：物業(yè)管理服務(wù)水平高的小區，物業(yè)管理費較高，物業(yè)管理費的收繳率較高；物業(yè)管理服務(wù)水平低的小區，不論收費多低，物業(yè)管理費的收繳率也低。這足以充分說(shuō)明，物業(yè)管理服務(wù)水平與物業(yè)管理費的收繳率成正比。管理服務(wù)有代價(jià)也有邊界
業(yè)主買(mǎi)房、交了物管費之后，理所當然應該得到相應的服務(wù)。服務(wù)沒(méi)錯，但所有的服務(wù)都是有限度的，所有的管理都是有限度的，不可能想干什么就干什么。就像你買(mǎi)了機票上飛機，航空公司為你服務(wù)，也不能允許你打手機。
就物業(yè)管理來(lái)說(shuō)，水平和收費絕對成正比，不可能有超值服務(wù)，質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的服務(wù)是沒(méi)有的。物業(yè)管理是服務(wù)，服務(wù)是軟性的，可以改變，可以改進(jìn)，但改變不了的卻是開(kāi)發(fā)商已經(jīng)建成的房子。物業(yè)管理的水平再高，也難以解決房子建設過(guò)程中遺留下來(lái)的質(zhì)量問(wèn)題。問(wèn)題已經(jīng)存在了，業(yè)主不找物業(yè)公司又能找誰(shuí)？說(shuō)開(kāi)發(fā)商的問(wèn)題絕不是為物業(yè)公司與業(yè)主的矛盾找借口，的確有相當多的物公司與業(yè)主的糾紛其實(shí)出自開(kāi)發(fā)商。應該把物業(yè)公司和業(yè)主的糾紛、開(kāi)發(fā)商和業(yè)主的糾紛分別對待，分開(kāi)處理，不能攪在一起，并且采取合法的方式來(lái)解決。有時(shí)候還需要強制性管理
如停車(chē)問(wèn)題。我。大廈地面和地下都有停車(chē)位，地下停車(chē)位貴，大家都喜歡停地上，地上又不夠，業(yè)主們不自覺(jué)遵守先來(lái)后到的秩序，如物業(yè)公司強制管理，決定誰(shuí)能停誰(shuí)不能停，這就產(chǎn)生矛盾了。記著(zhù)高層有一位業(yè)主有一段時(shí)間停車(chē)對保安的安排不于理睬，把車(chē)隨便一停不管礙不礙事就下車(chē)走人，對小區內的車(chē)輛流動(dòng)造成了不便。于是我便到其家中詢(xún)問(wèn)原因，回答是對小區內停車(chē)管理不滿(mǎn)，并提出一些不合理的要求。這一點(diǎn)我們是絕對不會(huì )予以滿(mǎn)足的，因為有第一個(gè)就會(huì )有第二，要是都亂停亂放那管理起來(lái)啟不是更難。于是我便與保安一同做起他的工作來(lái)，對其進(jìn)行耐心勸解，車(chē)上有東西要搬的我們只要看到就上前去幫忙，起初是對我們做的工作不于理睬，幾次過(guò)來(lái)也就有些不好意思了，最后帶頭遵守車(chē)輛管理秩序。說(shuō)句老百姓的大白話(huà)：“誰(shuí)不都好個(gè)‘面兒’嗎？同時(shí)我們應提倡業(yè)主的公眾意識。個(gè)人需求應服從公眾的需求，小區的規則不應因一個(gè)人的不滿(mǎn)意而改變。只有有了公眾意識，個(gè)人的權利才會(huì )得到大多數人的尊重。這公眾意識我。大廈的居民還是比較遵守的。有糾紛仍要提升服務(wù)質(zhì)量
物業(yè)管理是一個(gè)微利行業(yè)，同時(shí)應對市場(chǎng)風(fēng)險的變數非常有限�，F在的物業(yè)管理，是一種勞動(dòng)密集型而不是技術(shù)密集型行業(yè)，什么人都可以干。事實(shí)上，目前由于職業(yè)素質(zhì)導致糾紛的情況很多。我。大廈能夠為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的前提也是建立在員工基本素質(zhì)之上的。大多數物業(yè)公司服務(wù)態(tài)度不錯，但服務(wù)質(zhì)量差。就像買(mǎi)手機，小姐態(tài)度不錯但什么也說(shuō)不出來(lái)，現在更多是應提升服務(wù)質(zhì)量。物業(yè)公司的服務(wù)水平確實(shí)還要提高。記得我管理處高層7樓有一戶(hù)反映樓上12樓一家中養夠的業(yè)主經(jīng)常牽狗到外樓道出水管出小便有時(shí)會(huì )滴到7樓的外樓道，味道很難聞，接到投訴我馬上到樓上合適卻有此現象。于是便對12樓業(yè)主做工作，起先12樓業(yè)主不聽(tīng)勸阻，還要去找樓下去理論一番，被我即使攔下。面對這種情況，按理說(shuō)這事12樓的業(yè)主作的不對，但考慮到雙方的情緒很激動(dòng)很容易引發(fā)不必要的爭執，作為物業(yè)只好先想個(gè)暫時(shí)能緩解雙方情緒的辦法，于是我讓維修師傅把12樓外樓道出水口暫時(shí)加長(cháng)了一塊使流出的水能夠直接流到樓下的雨水臺而不會(huì )在滴到其他樓層，讓清潔工每天到12樓外樓道勤做著(zhù)點(diǎn)衛生，幾天過(guò)來(lái)12樓業(yè)主見(jiàn)狀深受感動(dòng)，以后在也沒(méi)在樓到內放過(guò)狗。行不通也不能放棄法律
據了解，在有關(guān)物業(yè)管理的訴訟案件中，絕大多數是有關(guān)拖欠物業(yè)管理費的，而這樣的官司，物業(yè)公司是每打必贏(yíng)。因為只要物業(yè)公司實(shí)施了物業(yè)管理，又不是亂收費，法院就會(huì )判業(yè)主繳錢(qián)，業(yè)主的“理由”另行解決。
但是，對于這樣穩贏(yíng)的官司，物業(yè)公司卻不想打，總是想用其他辦法來(lái)解決。有時(shí)候打官司能夠找回了正義，卻找不回訴訟付出的時(shí)間和精力的成本。打欠費官司，把業(yè)主放在了對立面，傷了感情，有時(shí)得不償失，不得已而為之。這是大多數物業(yè)公司的真實(shí)想法，整天抬頭不見(jiàn)低頭見(jiàn)，卻要對簿公堂，感情上總是難以接受。對于像拖欠物業(yè)管理費這樣小標的額的官司，法院沒(méi)有簡(jiǎn)易程序。物業(yè)公司要打官司，等的時(shí)間太長(cháng)，牽扯太多的精力。同時(shí)，由于標的額小，很少有律師愿意代理。法院判決后，執行難的問(wèn)題依然存在。法規不健全、執行沒(méi)有力度是物業(yè)公司不想打官司的深層次原因。我管理處到現在為止關(guān)于這方面的官司就打過(guò)一次，最終以勝訴結素。
如果法律不能保護公正的話(huà)，極端做法一定會(huì )抬頭�，F在我們看到物業(yè)公司打業(yè)主的事件，同樣也會(huì )看到有業(yè)主打公司人員的事件，還有業(yè)主打發(fā)展商、砸展臺的事件。無(wú)法可依、有法不依，但是不能因為這樣就不相信法律。我們應該提倡法制精神，不管遇到什么情況，都不能因為法律走不通就放棄法律。話(huà)又說(shuō)回來(lái)，物業(yè)公司與業(yè)主的關(guān)系不是建立在法律規定只上的，相反是建立在平等、互助、互利的基礎之上，只有這樣我們才能以科學(xué)的管理和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為業(yè)主和住戶(hù)提供安全、清潔、優(yōu)美、舒適、方便的生活或工作環(huán)境。
綜合這幾年對物業(yè)管理的認識、了解可以說(shuō)用簡(jiǎn)單的幾個(gè)字來(lái)概括：“物管
物業(yè)管理行業(yè)是一個(gè)法制不健全的行業(yè)，而且涉及范圍廣，實(shí)習報告網(wǎng)專(zhuān)業(yè)知識對于搞物業(yè)管理者來(lái)說(shuō)很重要。但物業(yè)管理理論尚不成熟，實(shí)踐中缺乏經(jīng)驗。市場(chǎng)環(huán)境逐步形成，步入正軌還需一段很長(cháng)的時(shí)間。這些客觀(guān)條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學(xué)習，學(xué)習該行業(yè)的法律法規及動(dòng)態(tài)，對于搞好我們的工作是很有益處的�？头渴桥c業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門(mén)，員工的素質(zhì)高低代表著(zhù)企業(yè)的形象，所以我們一直不斷地搞好員工培訓、提高我們的整體服務(wù)水平，我們培訓的主要內容有：
�。ㄒ唬└愫枚Y儀培訓、規范儀容儀表良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺(jué)，物業(yè)管理首先是一個(gè)服務(wù)行業(yè)，接待業(yè)主來(lái)訪(fǎng)，我們做到熱情周到、微笑服務(wù)、態(tài)度和藹、這樣即使業(yè)主帶著(zhù)情緒來(lái)，我們的周到服務(wù)也會(huì )讓其消減一些，以使我們解決業(yè)主的問(wèn)題這方面，陳經(jīng)理專(zhuān)門(mén)給全部門(mén)員工做專(zhuān)業(yè)性的培訓，完全是酒店式服務(wù)規范來(lái)要求員工。如前臺接電話(huà)人員，必須在鈴響三聲之內接起電話(huà)，第一句話(huà)先報家門(mén)“您好”，天元物業(yè)×號×人為您服務(wù)”。前臺服務(wù)人員必須站立服務(wù)，無(wú)論是公司領(lǐng)導不是業(yè)主從前臺經(jīng)過(guò)時(shí)要說(shuō)“你好”，這樣，即提升了客務(wù)部的形象，在一定程度也提升了整個(gè)物業(yè)公司的形象，更突出了物業(yè)公司的服務(wù)性質(zhì)。前臺接待是管理處的服務(wù)窗口，保持信息渠道暢通，監督巡查、調度和協(xié)調各部門(mén)工作，是前臺接待的主要職責。在日常轉載自百分網(wǎng)，請保留此標記服務(wù)中，前臺不僅要接待業(yè)主的各類(lèi)報修、咨詢(xún)、投訴和建議，更要及時(shí)地向相關(guān)部門(mén)、施工單位反映業(yè)主需求，監督維修跟進(jìn)工作，對維修完成情況進(jìn)行回訪(fǎng)，完成最后閉環(huán)。為提高工作效率，在持續做好人工溝通記錄的同時(shí)，前臺接待還要負責收費資料的統計存檔，使各種信息儲存更完整，查找更方便，保持了原始資料的完整性
實(shí)習心得，就是把一個(gè)時(shí)間段的實(shí)習情況進(jìn)行一次全面系統的總檢查、總分析、總研究，分析成績(jì)、不足、經(jīng)驗等�？偨Y是應用寫(xiě)作的一種，是對已經(jīng)做過(guò)的工作進(jìn)行理性的思考�？偨Y與計劃是相輔相成的，要以實(shí)習計劃為依據，訂實(shí)習計劃總是在實(shí)習總結經(jīng)驗的基礎上進(jìn)行的。
1．總結必須有情況的概述和敘述，有的比較簡(jiǎn)單，有的比較詳細。這部分內容主要是對工作的主客觀(guān)條件、有利和不利條件以及工作的環(huán)境和基礎等進(jìn)行分析
2．成績(jì)和缺點(diǎn)。這是總結的中心�？偨Y的目的就是要肯定成績(jì)，找出缺點(diǎn)。成績(jì)有哪些，有多大，表現在哪些方面，是怎樣取得的；缺點(diǎn)有多少，表現在哪些方面，是什么性質(zhì)的，怎樣產(chǎn)生的，都應講清楚。
3．經(jīng)驗和教訓。做過(guò)一件事，總會(huì )有經(jīng)驗和教訓。為便于今后的工作，須對以往工作的經(jīng)驗和教訓進(jìn)行分析、研究、概括、集中，并上升到理論的高度來(lái)認識。今后的打算。根據今后的工作任務(wù)和要求，吸取前一時(shí)期工作的經(jīng)驗和教訓，明確努力方向，提出改進(jìn)措施等。
物業(yè)管理心得體會(huì )8
隨著(zhù)物業(yè)管理在居民生活中的不斷深入，提供客戶(hù)滿(mǎn)意的服務(wù)成了物業(yè)管理企業(yè)保持絕對競爭優(yōu)勢的首要法碼。要想贏(yíng)得客戶(hù)、贏(yíng)得市場(chǎng)，就要不斷提高服務(wù)質(zhì)量和管理水平，而往往客戶(hù)對服務(wù)的認可源于提供服務(wù)者的真誠。在日常工作中真正做到“真誠”并不是一件輕松容易的事。有人說(shuō)從事物業(yè)管理工作就像看萬(wàn)花筒，什么人都會(huì )見(jiàn)到，沉默寡言型、易怒暴躁型、嘮叨抱怨型、和藹可親型、刻薄挑剔型等等。面對形形色色的人，工作中難免會(huì )遇到這樣那樣的困難與無(wú)奈，這就要求我們針對不同性格的人，采取不同的處理方式，還要有一定的忍耐性。
在工作中有的同志受了委屈，可能會(huì )反唇相譏、惡語(yǔ)相向，甚至動(dòng)粗，這樣即使贏(yíng)了事實(shí)卻輸了客戶(hù)，長(cháng)此以往得不償失，日后的工作會(huì )很難開(kāi)展。其實(shí)在人與人之間復雜的關(guān)系中，如果我們處理問(wèn)題時(shí)能真心為對方著(zhù)想，從對方立場(chǎng)出發(fā)，大多數情況下也會(huì )相應得到對方的寬容，不是有句話(huà)叫做“精誠所至，金石為開(kāi)”嗎？遇到問(wèn)題不妨來(lái)個(gè)換位思考，如果是我家地板被泡我急不急？如果是我家暖氣不熱，我窩不窩火？如果是我家有車(chē)進(jìn)不了自家小區停車(chē)場(chǎng)，我煩不煩？往往客戶(hù)的“百般挑剔”都事出有因，是對我們服務(wù)不滿(mǎn)意的一種表現，從另一方面講也是對我們工作中一些不足的警示。當然有些服務(wù)要求是我們力所不能及的，也不是我們的服務(wù)范疇，即使如此也千萬(wàn)不要“事不關(guān)己高高掛起”，仍要本著(zhù)業(yè)主事情無(wú)小事的原則，認真對待，耐心解答，往往在細節小事中更能體現出服務(wù)的`真誠，更能感化業(yè)主。
有一件小事，讓我感觸頗深，讓我體會(huì )到了真誠的重要性。那還是四年前，我剛剛踏上物業(yè)管理工作崗位，一天晚上值班，7點(diǎn)左右，突然有一位女客戶(hù)打來(lái)電話(huà)，著(zhù)急地說(shuō)：“哎，物業(yè)，我家怎么停電了？”我請她稍等，馬上聯(lián)系了維修人員上去查看。不一會(huì )兒那個(gè)大姐又打來(lái)電話(huà)：“你們怎么回事呀，這點(diǎn)兒小事都辦不了，我這趕著(zhù)寫(xiě)資料，明天還要交，寫(xiě)不完誰(shuí)負責呀，你們還能干什么呀，收錢(qián)時(shí)都出來(lái)了……”當時(shí)我心想，我又沒(méi)招惹她，跟我急什么呀！這時(shí)去維修的那個(gè)電工師傅也回來(lái)了，臉色也不好看，嘴里還說(shuō)著(zhù)什么，我忙示意他停下，這時(shí)那邊的“機關(guān)槍”還在響個(gè)不停： “你們甲級住宅就這么服務(wù)，你說(shuō)吧，怎么辦？”被罵的暈頭轉向，我深吸了一口氣，保持平和態(tài)度說(shuō)：“您稍等一下可以嗎，維修師傅回來(lái)了，我問(wèn)一下他到底有沒(méi)有解決方法”。在爭得她同意的情況下，我掛了電話(huà)。
“別管她，我剛才上去了，就是她家電表沒(méi)電了，電卡里也沒(méi)儲備，讓我大半夜的給她買(mǎi)電去。這么晚，上哪買(mǎi)去呀（那時(shí)銀行還沒(méi)開(kāi)通夜間售電業(yè)務(wù)）。再說(shuō)了，能買(mǎi)也不是咱們管的事。讓我給她家短接根線(xiàn)，這不是開(kāi)玩笑嗎……”聽(tīng)了維修師傅的話(huà)，我也有點(diǎn)兒犯難，是她家電表沒(méi)電，又沒(méi)事先儲備電字，原則上跟我們一點(diǎn)兒關(guān)系沒(méi)有，可作為小區 “管家”這話(huà)不能說(shuō)出口。想了想之后，我主動(dòng)把電話(huà)打了過(guò)去：“您好，××女士吧？” “我是”。我接著(zhù)說(shuō)：“我詳細咨詢(xún)了電工師傅，非常抱歉，停電是由于您家電表沒(méi)電了，可您又沒(méi)提前買(mǎi)出備用電，那就沒(méi)有辦法了，即使我們現在想替您去買(mǎi)，銀行也關(guān)門(mén)了，他們晚上不售電”�！澳窃趺崔k？” 聽(tīng)得出，她的聲音已經(jīng)不像最初那么厲害了。我接著(zhù)說(shuō)：“我有個(gè)辦法，不知您愿不愿意？”“什么辦法？”她有點(diǎn)兒興奮地說(shuō)�！澳鷣�(lái)我們管理處寫(xiě)吧，我們這24小時(shí)有人，可以幫您找一間安靜的辦公室，不知您是否方便？” “這個(gè)……不能先臨時(shí)幫忙拉根線(xiàn)嗎？”“不行，這個(gè)違反供電局規定，發(fā)生事情是要負法律責任的。而且私拉電線(xiàn)對您及周?chē)従右膊话踩�。大姐，我相信這個(gè)道理您肯定比我懂得多”。她猶豫了一下“好吧，我呆會(huì )兒去你們辦公室�！睊炝穗娫�(huà)，我松了一口氣。10多分鐘后，電話(huà)又響了，還是那個(gè)大姐：“小姐，謝謝你啊，我想了想，太晚了不方便，就不去你們辦公室了，明天我早點(diǎn)兒起去單位寫(xiě)，剛才著(zhù)急，說(shuō)話(huà)有些不好聽(tīng)，你別介意��！”“您不來(lái)了，好吧，沒(méi)關(guān)系，下次您充完電后，最好提前買(mǎi)出電字來(lái)備用，或時(shí)�？匆幌码姳�，50字以下，它會(huì )閃�！蔽姨嵝训��！昂玫�，好的，謝謝！”
雖然這件事只是工作中的一個(gè)小插曲，但我用自己的真誠贏(yíng)得了業(yè)主的諒解與認可，這使我懂得，真誠為客戶(hù)服務(wù)是換取客戶(hù)信任的源泉，有時(shí)候真誠的關(guān)懷往往比口若懸河更加有效。遇到問(wèn)題，只要有個(gè)積極解決的態(tài)度，就獲得了大多客戶(hù)的認可，概括來(lái)說(shuō)，就是“迅速接觸，查明真相，講清道理，給出答案”。
業(yè)主的滿(mǎn)意源于優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)源于真誠的投入。只要我們切實(shí)為客戶(hù)著(zhù)想，真誠會(huì )如潺潺細流，滋潤人的心田；只要我們給予客戶(hù)真誠的幫助，信任與支持也會(huì )相應而來(lái)。只有真誠服務(wù)，不斷拓寬工作思路，不斷開(kāi)展細致入微的特色服務(wù)，營(yíng)造高質(zhì)量的人文居住環(huán)境，才能在眾多物業(yè)管理企業(yè)中樹(shù)立有特色的物業(yè)管理服務(wù)品牌，才能吸引更多客戶(hù)。真誠是溝通人際關(guān)系的法寶，會(huì )使人解除心靈上的戒備，是我們拉近與客戶(hù)關(guān)系的潤滑劑。當然這種真誠決不是一種敷衍，我們要把寬容的心真誠地送給客戶(hù)，對客戶(hù)多一份理解，在每一次的委屈中敞開(kāi)自己的心靈，試著(zhù)理解真誠的內涵，因為我們要對公司負責、對顧客負責、對自己負責。真誠這座橋梁寄托著(zhù)顧客對物業(yè)管理的信賴(lài)，同樣也傳遞著(zhù)物業(yè)管理人員對顧客的關(guān)懷。
物業(yè)管理心得體會(huì )9
在時(shí)間的流程中，我常常審視自己的腳印，自xx年4月中旬有幸加入到xx物業(yè)公司，作為財務(wù)室的一員，當然，xx物業(yè)公司的財務(wù)工作還要代售電及收取物業(yè)費，然而，通往這扇大門(mén)的道路是條坎坷之道，遇到挫折摔倒是常有的事，但在摔倒以后，稍有理智的人，都會(huì )從失敗中總結出一個(gè)正確的論斷，就會(huì )重新踏上征途，繼續去走一條有意義的人生之路，而且會(huì )比之前走得更快更穩。在此感謝給我理智的人們，正是因為你們給我勇氣，使我在遭受了挫折以后，總會(huì )得到一個(gè)明白，正是這個(gè)明白給了我經(jīng)驗，給了我智慧，給了我百折不回的意志。
出納的崗位工作職責權限主要是：負責現金、支票、發(fā)票的保管工作，要做到收有記錄，支有簽字；對現金收、支的原始憑證認真稽核；根據原始憑證，記好現金和銀行帳，做到記錄及時(shí)、準確、整潔、無(wú)誤。并按日核對庫存現金，日清月結；嚴格遵守現金管理制度，庫存現金不得超過(guò)定額，不坐支，不挪用，不得用白條抵頂庫存現金；負責到銀行辦理經(jīng)費領(lǐng)取手續，支付和結算工作；收付現金雙方必須當面點(diǎn)清，防止發(fā)生差錯等重要任務(wù)。
以上簡(jiǎn)單的概括了出納崗位的日常工作，一兩個(gè)字便可以將其說(shuō)完，其實(shí)看似無(wú)足輕重，事實(shí)就馬虎不得。要做好出納工作絕不可以用輕松來(lái)形容，出納工作絕非雕蟲(chóng)小技，更不是可有可無(wú)的一個(gè)無(wú)足輕重的崗位，出納工作是財務(wù)工作中不可缺少的一個(gè)部分，它是經(jīng)濟工作的牽導線(xiàn)，這個(gè)財務(wù)關(guān)把不好，將給企事業(yè)單位造成不可估量的經(jīng)濟損失。因此，它要求會(huì )計人員要有全面精通的業(yè)務(wù)水平，熟練高超的業(yè)務(wù)技能，嚴謹細致的工作作風(fēng)。顯然，財務(wù)者必須做到三心而不能兩意，耐心、細心、專(zhuān)心者不自欺，才是成大器干大事的根本。財務(wù)工作不僅責任重大，而且有不少學(xué)問(wèn)和技術(shù)技能，需要好好學(xué)習才能掌握。
然而，有些人有些事有些物不是如人所愿的'，就像天空不會(huì )永遠都是晴天，天氣預報有時(shí)也會(huì )估算錯誤，下雨了，沒(méi)有雨具，你就只能是個(gè)落湯雞。此時(shí)，必須要把心態(tài)調整好重新上路，絕不允許在通往成功之路被淋感冒。事實(shí)上有時(shí)候付出了，機遇來(lái)了，真的未必會(huì )有回報，因為機遇不是獲得成功的根本原因，鍥而不舍的追求才是成功最重要的條件。所以，對人對事對物一定要問(wèn)心無(wú)愧，對得起自己，做好自己的本職工作才是基礎，只有追求了珍惜了才不會(huì )后悔。只有鍥而不舍的追求目標，成功終有一天會(huì )找上你的。
我是初次接觸物業(yè)管理工作，對物業(yè)管理的職責任務(wù)不甚了解，為了盡快適應新的工作崗位和工作環(huán)境，我自覺(jué)加強學(xué)習，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結工作方法，現已基本勝任本職。一方面，干中學(xué)、學(xué)中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗。我注重以工作任務(wù)為牽引，依托工作崗位學(xué)習提高，通過(guò)觀(guān)察、摸索、查閱資料和實(shí)踐鍛煉，較快地進(jìn)入了工作情況。另一方面，問(wèn)書(shū)本、問(wèn)同事，不斷豐富知識掌握技巧。在各級領(lǐng)導和同事的幫助指導下，從不會(huì )到會(huì )，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點(diǎn)，把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn)。
隨著(zhù)物業(yè)管理在居民生活中的不斷深入，提供業(yè)主滿(mǎn)意的服務(wù)成了物業(yè)管理企業(yè)保持絕對競爭優(yōu)勢的首要法碼。要想贏(yíng)得業(yè)主、贏(yíng)得市場(chǎng)，就要不斷提高服務(wù)質(zhì)量和管理水平，而往往業(yè)主對服務(wù)的認可源于提供服務(wù)者的真誠。在日常工作中真正做到真誠并不是一件輕松容易的事。有人說(shuō)從事物業(yè)管理工作就像看萬(wàn)花筒，什么人都會(huì )見(jiàn)到，沉默寡言型、易怒暴躁型、嘮叨抱怨型、和藹可親型、刻薄挑剔型等等。面對形形色色的人，工作中難免會(huì )遇到這樣那樣的困難與無(wú)奈，這就要求我們針對不同性格的人，采取不同的處理方式，還要有一定的忍耐性。
在工作中有的同志受了委屈，可能會(huì )反唇相譏、惡語(yǔ)相向，甚至動(dòng)粗，這樣即使贏(yíng)了事實(shí)卻輸了業(yè)主，長(cháng)此以往得不償失，日后的工作會(huì )很難開(kāi)展。其實(shí)在人與人之間復雜的關(guān)系中，如果我們處理問(wèn)題時(shí)能真心為對方著(zhù)想，從對方立場(chǎng)出發(fā)，大多數情況下也會(huì )相應得到對方的寬容，不是有句話(huà)叫做精誠所至，金石為開(kāi)嗎？遇到問(wèn)題不妨來(lái)個(gè)換位思考，如果是我家地板被泡我急不急？如果是我家燃氣不通，我窩不窩火？如果是我家有車(chē)進(jìn)不了自家小區停車(chē)場(chǎng)，我煩不煩？往往業(yè)主的百般挑剔都事出有因，是對我們服務(wù)不滿(mǎn)意的一種表現，從另一方面講也是對我們工作中一些不足的警示。當然有些服務(wù)要求是我們力所不能及的，也不是我們的服務(wù)范疇，即使如此也千萬(wàn)不要事不關(guān)己高高掛起，仍要本著(zhù)業(yè)主事情無(wú)小事的'原則，認真對待，耐心解答，往往在細節小事中更能體現出服務(wù)的真誠，更能感化業(yè)主。
有一件小事，讓我感觸頗深，讓我體會(huì )到了真誠的重要性。那還是去年一個(gè)大冬天晚上10點(diǎn)半左右我已躺進(jìn)暖和的被窩里，突然有一位業(yè)主打來(lái)電話(huà)，著(zhù)急地說(shuō)：哎，我家停電了，幫我買(mǎi)個(gè)電，我告之對方電卡上還有10度備用電可以用，等明天我們上班再辦理時(shí)，沒(méi)想對方不耐煩地說(shuō)頭天早上就送到電表上了，你們是服務(wù)企業(yè)，我們交了物業(yè)費你們就該為我們服務(wù)。當時(shí)我心想，我又沒(méi)招惹他，跟我急什么呀！再說(shuō)這都幾點(diǎn)了，再是服務(wù)單位也有休息時(shí)間吧。雖說(shuō)我極不情愿，但還是告之對方稍等一會(huì )兒。
5分鐘后我來(lái)到辦公室樓下見(jiàn)到那位業(yè)主，邊走邊跟他講：停電是由于您家電表沒(méi)電了，可您又沒(méi)提前買(mǎi)儲備用電，聽(tīng)得出，他的聲音已經(jīng)不像最初那么厲害了，我這些天很忙沒(méi)空買(mǎi)電，我接著(zhù)說(shuō)：我們周六、周日都有值班的，您忙也可以將電卡及足夠的電費錢(qián)放到門(mén)房讓安防員代勞的，謝謝你啊，大冷的天把你叫來(lái)，剛才是我著(zhù)急，說(shuō)話(huà)有些不好聽(tīng)，你別介意！沒(méi)關(guān)系，下次您充完電后，最好提前買(mǎi)電來(lái)備用，或時(shí)�？匆幌码姳�，xx年開(kāi)始從事物業(yè)管理這一行，到現在已經(jīng)是第xx年了，并且慢慢的喜歡上了這個(gè)行業(yè)。物業(yè)管理是一項平淡而又艱巨、繁瑣又需細心的工作。通過(guò)十多年的物業(yè)管理服務(wù)實(shí)踐，我逐步認識到物業(yè)管理是一個(gè)與業(yè)主相互理解、相互支持、相互信任的行業(yè)，只有具備了這三個(gè)條件才能服務(wù)好業(yè)主，給業(yè)主創(chuàng )造優(yōu)良的生活環(huán)境，提高業(yè)主的生活品質(zhì)。
進(jìn)入億城我先后經(jīng)歷了北京萬(wàn)城華府項目———億城高端別墅項目，北京頤園項目———億城北京開(kāi)發(fā)的第一個(gè)項目，天津水畔花園項目———億城天津開(kāi)發(fā)的第一個(gè)項目三個(gè)物業(yè)項目。xx年8月出任天津水畔花園項目總經(jīng)理之時(shí)重重困難。我的性格是屬于那種不服輸的，心中有目標、全身心投入到工作中，身先士卒、敢想敢干，很快便融入了天津這個(gè)大家庭，得到員工的了解、信任和支持。我經(jīng)過(guò)多方走訪(fǎng)、了解小區情況及業(yè)主的要求，層層召開(kāi)會(huì )議研究落實(shí)整改工作方案，充分發(fā)揮團隊作用、發(fā)揮每個(gè)人的優(yōu)勢，努力提高工作效率。憑著(zhù)苦干、實(shí)干加巧干的工作理念在不到三個(gè)月時(shí)間，解決了許多歷史遺留問(wèn)題，使水畔花園發(fā)生了很大變化，贏(yíng)得了業(yè)主的信賴(lài)。
物業(yè)管理心得體會(huì )10
隨著(zhù)物業(yè)管理工作在居民生活中的不斷深入，提供客戶(hù)滿(mǎn)意的服務(wù)成了物業(yè)管理企業(yè)保持絕對競爭優(yōu)勢的首要法碼。要想贏(yíng)得客戶(hù)、贏(yíng)得市場(chǎng)，就要不斷提高服務(wù)質(zhì)量和管理水平，而往往客戶(hù)對服務(wù)的認可源于提供服務(wù)者的真誠。為此，實(shí)業(yè)分公司對我們開(kāi)展了一系列的物業(yè)管理師方面的培訓、學(xué)習，本人積累了如下心得體會(huì )：
一、文檔的管理
文檔的管理是很重要的一個(gè)方面，是質(zhì)量文件和服務(wù)標準的一項重點(diǎn)內容。老師先給我們講述了文檔管理的內容和文檔管理規范，然后帶我們參觀(guān)了蕪湖市幾家比較有名的物業(yè)管理小區的文擋管理。耳聞不如所見(jiàn)！他們專(zhuān)門(mén)安排一位管理人員來(lái)整理文檔，根據自己的情況分了三大類(lèi)即管理檔案、業(yè)主檔案、外來(lái)文件，一共有三十個(gè)文件夾。各類(lèi)文件序號排列清楚整齊，想找哪類(lèi)文件很快就能找到。而且文件夾里面的內容齊全。
二、信息溝通
其次，變“純粹服務(wù)”為“與業(yè)主互動(dòng)”。單純的提高服務(wù)質(zhì)量，一切按自己的管理要求去進(jìn)行物業(yè)管理往往會(huì )造成與業(yè)主的工作之間的摩擦，由于業(yè)主需求的多樣性和環(huán)境文化意識的增強，促使他們對服務(wù)品質(zhì)的提高有著(zhù)不同的需求。古人云：“感人心者，莫先乎情”。當前，業(yè)主對物業(yè)管理的需求呈現廣泛的多樣性，要想贏(yíng)得業(yè)主的認可除了不斷提高我們的服務(wù)水準還必須以誠待人，以情動(dòng)人，其核心就是提高個(gè)性化的服務(wù)，而通過(guò)建立業(yè)主需求檔案，能及時(shí)了解、掌握、挖掘業(yè)主的需求，以便為業(yè)主提供更廣泛的服務(wù)。另外，在日常相處中加強與業(yè)主的溝通，對收集到的意見(jiàn)，做好整理和篩選，進(jìn)行分類(lèi)處理，并及時(shí)反饋，持續改進(jìn)，重視業(yè)主的感受，融入業(yè)主的情感。
三、物業(yè)管理設施、設備
物業(yè)設備既包括室內設備，也包括物業(yè)紅線(xiàn)內的室外設備與設施系統，具體主要有給排水、供電、供暖、消防、通風(fēng)、電梯、空調、燃氣供應以及通信網(wǎng)絡(luò )等設備，這些設備構成了物業(yè)設備的主體，是物業(yè)全方位管理與服務(wù)的有機組成部分。在設備管理上蕪湖市物業(yè)小區建立和完善設備管理制度，并對各類(lèi)設備都建立設備卡片是一大亮點(diǎn)。各種設備都有詳細的臺帳記錄。翻開(kāi)他們的檢查記錄，定期檢查、保養、維修、清潔一一詳細記載。我們參觀(guān)去了設備機房，地面及設備上是一塵不染。地下兩層停車(chē)場(chǎng)，進(jìn)出口標志牌清晰，自行車(chē)、電動(dòng)車(chē)和汽車(chē)停車(chē)區域劃分明確，各類(lèi)車(chē)輛整齊有序停著(zhù)。而他們的'車(chē)管員交通手勢規范，在上下班高峰期，正確指揮地下車(chē)出入。最后，將“小團體”融入“大社會(huì )”。物業(yè)管理工作服務(wù)的有效開(kāi)展離不開(kāi)三類(lèi)資源。
一是社會(huì )資源，包括政府、街道、社區、治安、環(huán)衛、供應商和潛在服務(wù)對象等的支持。
二是自身資源，即指自身所管理的物業(yè)的各類(lèi)服務(wù)信息、服務(wù)設施設備的共享。
三是業(yè)主資源，業(yè)主是一個(gè)龐大的群體，其消費需求和潛在資源是物業(yè)管理工作服務(wù)企業(yè)擴大經(jīng)營(yíng)的源源不斷的動(dòng)力。
只有將我們這一“小團體”真正融入到整個(gè)“大社會(huì )”中去，構建和諧共處的生存環(huán)境，才能不斷發(fā)展我們的“小團體”，在電信主業(yè)的關(guān)聯(lián)交易外去拓展更多的社會(huì )業(yè)務(wù)，來(lái)發(fā)展我們的企業(yè)的生存能力和抗風(fēng)險能力。使企業(yè)員工能從中獲得更大的利益。
四、物業(yè)法律、法規
上世紀八十年代物業(yè)管理行業(yè)在我國南方興起，現在已在全國形成規模，并走向規范。國務(wù)院根據我國國情制定頒布了《物權法》和《物業(yè)管理條例》，從而為物業(yè)公司與業(yè)主正確處理糾紛提供了依據。通過(guò)學(xué)習我們了解到物業(yè)管理法律體系的幾個(gè)方面：
一是建立房屋及維修管理的法律、法規和規章；
二是建立設備設施管理法律、法規及規章；
三是建立環(huán)境衛生管理的法律法規及規章；
四是建立保安保衛、消防管理的法律法規及規章；
五是建立行業(yè)管理辦法；
六是建立業(yè)主委員會(huì )的管理辦法；
七是建立覆蓋各類(lèi)行業(yè)的管理法規及規章。
五、創(chuàng )建物業(yè)管理品牌
業(yè)主的滿(mǎn)意源于優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)源于真誠的投入。只要我們切實(shí)為客戶(hù)著(zhù)想，真誠會(huì )如潺潺細流，滋潤人的心田；只要我們給予客戶(hù)真誠的幫助，信任與支持也會(huì )相應而來(lái)。只有真誠服務(wù)，不斷拓寬工作思路，不斷開(kāi)展細致入微的特色服務(wù)，營(yíng)造高質(zhì)量的人文居住環(huán)境，才能在眾多物業(yè)管理企業(yè)中樹(shù)立有特色的物業(yè)管理工作服務(wù)品牌，才能吸引更多客戶(hù)。真誠是溝通人際關(guān)系的法寶，會(huì )使人解除心靈上的戒備，是我們拉近與客戶(hù)關(guān)系的潤滑劑。當然這種真誠決不是一種敷衍，我們要把寬容的心真誠地送給客戶(hù)，對客戶(hù)多一份理解，在每一次的委屈中敞開(kāi)自己的心靈，試著(zhù)理解真誠的內涵，因為我們要對公司負責、對顧客負責、對自己負責。真誠這座橋梁寄托著(zhù)顧客對物業(yè)管理工作的信賴(lài)，同樣也傳遞著(zhù)物業(yè)管理工作人員對顧客的關(guān)懷。
物業(yè)管理心得體會(huì )11
近日，我參加了公司組織的物業(yè)管理從業(yè)人員繼續教育的培訓，通過(guò)這次培訓，我加深了對物業(yè)管理的認識，我深刻的認識到：作為一個(gè)物業(yè)管理人員，需要“以人為本”的服務(wù)意識，強烈的事業(yè)心和高度的責任感，同時(shí)還要具備公正無(wú)私的道德品質(zhì)和真誠熱情的工作態(tài)度，盡忠職守的履行自己的職責，管理好工作范圍，讓顧客放心，讓公司放心。
一、思想覺(jué)悟得到提高
通過(guò)這次的培訓，我的領(lǐng)悟到這其中的含義，深深的體會(huì )到了這份工作的重要性，強化了我的職業(yè)規范與社會(huì )道德，并使我認識到了：物業(yè)管理是一個(gè)以服務(wù)作為主旋律的行業(yè)，是以業(yè)主為主導，力求滿(mǎn)足業(yè)主的需求和期望，以追求“業(yè)主滿(mǎn)意”和“忠誠的經(jīng)營(yíng)管理”的工作。這加深了自己從事這個(gè)工作的責任感和服務(wù)業(yè)主的思想覺(jué)悟，為以后服務(wù)業(yè)主打下了堅實(shí)的基礎。
二、業(yè)務(wù)知識得到提升
培訓中通過(guò)對《物業(yè)管理條例》、消防安全知識及廈門(mén)市物業(yè)管理若干規定的學(xué)習，我學(xué)到了很多專(zhuān)業(yè)知識，并結合學(xué)習到的知識，不斷結合過(guò)去工作經(jīng)歷總結出了，以后工作的重點(diǎn)方向：對《物業(yè)管理條例》的運用，讓它在實(shí)踐中落實(shí)，切實(shí)維護公司和業(yè)主的利益；從細節出發(fā)落實(shí)消防安全，防止細微之失，造成大失誤，保證業(yè)主的人身財產(chǎn)安全；結合廈門(mén)物業(yè)管理規定落實(shí)工作，確保工作能夠跟上時(shí)代要求；創(chuàng )新工作方式，將物業(yè)管理工作做成中國走向現代化的重要標志。
三、堅持學(xué)習心態(tài)
我們物業(yè)管理工作負責范圍比較廣，除了需要很高的服務(wù)思想、專(zhuān)業(yè)知識之外，還需要了解很多不同層面的知識，我將不斷加強對各方面知識的學(xué)習，重點(diǎn)從項目建筑物、設施和技術(shù)不斷進(jìn)步的.各類(lèi)設備的原理、功能和運行維保要點(diǎn)，做好項目預算收支和經(jīng)營(yíng)計劃的組織落實(shí)等方面進(jìn)行學(xué)習，并以燦爛的微笑與稅務(wù)、環(huán)衛、治安、消防、交管等政府機構保持良好關(guān)系，為公司建立良好的形象。讓自己在復雜多元的環(huán)境中，不斷學(xué)習進(jìn)取，將自己打造成一個(gè)復合型高級管理人才。
通過(guò)這次的培訓，我學(xué)習到很多知識，解決了以前工作產(chǎn)生的疑惑，我將堅定事業(yè)目標，用高度的熱情、百折不撓的韌勁服務(wù)業(yè)主，幫助公司與建設單位、業(yè)主打造金三角關(guān)系，打造“金字招牌”，為公司的發(fā)展建立堅實(shí)的基礎，讓公司能夠無(wú)后顧之憂(yōu)的快速、穩定的發(fā)展，創(chuàng )造輝煌的奇跡！
物業(yè)管理心得體會(huì )12
近期物業(yè)公司組織了一次讓我們簡(jiǎn)單的學(xué)習培訓，在這個(gè)過(guò)程中主要讓我們對物業(yè)管理上加深認識，同時(shí)也是督促我們在之后的工作中繼續學(xué)習，讓自己為物業(yè)做出更優(yōu)秀的服務(wù)。而我們在物業(yè)管理上應該要做到什么才會(huì )讓公司滿(mǎn)意，讓業(yè)主如意呢，這都是我們需要學(xué)習的內容，并不是說(shuō)我們之前做的不好，只是我們不應該對現在的成績(jì)感到滿(mǎn)足，而是應該要做到更好而已。
在學(xué)習的過(guò)程中我也感受到公司對我們物業(yè)管理人員的看重，也明白自己在工作其實(shí)還有很多沒(méi)有做到位的地方，需要將其努力的改進(jìn)。物業(yè)管理的重要性在什么地方，我們的服務(wù)應該是以什么方面為主的，我們在學(xué)習中都能夠知道，物業(yè)管理最終還是要以對業(yè)主的服務(wù)為重心，讓他們感到滿(mǎn)意，同時(shí)也要讓自己在工作的過(guò)程中建立起這樣的認知，以及讓業(yè)主對我們物業(yè)管理服務(wù)的滿(mǎn)意的責任感。
在學(xué)習的過(guò)程中我們不僅是強調工作在思想層面應該要達到什么地步，也在知識層面加強認識，工作還有進(jìn)步的空間，要從哪里進(jìn)步都是很重要的內容。在之前物業(yè)管理的各項條例只是躺在我的辦公桌上，只有剛入職的時(shí)候翻了一下，然后就是處理一些我不能準確做出決定的事情翻看一下，其他時(shí)候都是沒(méi)有用處的，并且我也不能完全的知道這所有的'內容。但是在這次培訓中我們主要是以這些條例作為重點(diǎn)，以及一些關(guān)于消防安全的知識的講座作為輔助來(lái)進(jìn)行學(xué)習，對這方面我們應該要十分了解，并且熟練地運用，這些條例都是之前工作上總結出來(lái)的結晶，通過(guò)講解我明白用更加成熟的手段處理工作上會(huì )出現的問(wèn)題，從而以更加廣闊的知識為業(yè)主進(jìn)行服務(wù)，更加順利的做好物業(yè)管理工作。
在最后也是最重要的一點(diǎn)體會(huì )就是學(xué)習才是我們進(jìn)步的階梯，我們不能放松對自己的要求，在之后的工作中也還要繼續努力學(xué)習下去。物業(yè)管理負責的范圍其實(shí)是很廣的，我們需要了解的知識也很多，不要求工作質(zhì)量的時(shí)候糊弄一下就過(guò)去了，但是當對我們的工作提出高標準變得時(shí)候，還是要學(xué)習才能不會(huì )被淘汰。在這樣一個(gè)能夠鍛煉多方面能力的環(huán)境中，我們通過(guò)學(xué)習讓我們變得更加成功，也為公司的發(fā)展貢獻出自己的力量。
物業(yè)管理心得體會(huì )13
一、進(jìn)一步明確了業(yè)主大會(huì )和業(yè)主委員會(huì )之間的權利、義務(wù)和職責。
業(yè)主大會(huì )是為實(shí)現對物業(yè)的自我管理，代表和維護全體業(yè)主在物業(yè)管理活動(dòng)中合法權益，為了便于多個(gè)業(yè)主形成共同意志，保障物業(yè)管理活動(dòng)的順利開(kāi)展而組成的自治組織，是物業(yè)管理活動(dòng)中的最高權利機構，對物業(yè)管理區域內的共同事項做出決定，享有對物業(yè)管理公共事物的決策權。省《條例》明確了業(yè)主產(chǎn)權人在業(yè)主大會(huì )上的投票權數的界定；《條例》規定，物業(yè)管理的重大事項由業(yè)主大會(huì )討論和決定，業(yè)主大會(huì )由全體業(yè)主組成。如有20%以上的業(yè)主提議，即可召開(kāi)臨時(shí)業(yè)主大會(huì )。
二、進(jìn)一步規范和明確了物業(yè)收費
物業(yè)管理費的收取，多年以來(lái)一直是困繞物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展的問(wèn)題之一，主要表現在一是收費難度大。少數業(yè)主受傳統的福利性管理影響較深，不愿交管理費；還有一些業(yè)主將購房作為一種投資，僅僅為了增值長(cháng)期閑置，給物業(yè)費的收取帶來(lái)困難。二是收費行為不規范�！稐l例》的頒布實(shí)施，使物業(yè)服務(wù)收費維護了物業(yè)企業(yè)和業(yè)主雙方的權益。物業(yè)服務(wù)收費區別不同物業(yè)的性質(zhì)和特點(diǎn)，由業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)按國務(wù)院價(jià)格主管部門(mén)會(huì )同國務(wù)院建設行政主管部門(mén)制定的物業(yè)服務(wù)收費辦法，在物業(yè)服務(wù)合同中約定�！稐l例》從滿(mǎn)足不同類(lèi)型的服務(wù)需求出發(fā)，完善物業(yè)管理服務(wù)標準，引導物業(yè)管理企業(yè)不斷提高服務(wù)質(zhì)量。遵循管理服務(wù)收費的定價(jià)原則、定價(jià)方式和價(jià)格構成；根據物業(yè)管理服務(wù)內容、服務(wù)質(zhì)量，制定住宅的收費指導價(jià)，方便消費者根據自己的消費水平選擇確定相應的物業(yè)管理服務(wù)。物業(yè)服務(wù)收費由業(yè)主與物業(yè)管理企業(yè)按國家和浙江省物業(yè)服務(wù)收費管理辦法的規定協(xié)商確定，隨著(zhù)我市物業(yè)管理收費等級標準的出臺更規范了業(yè)主與物業(yè)企業(yè)之間的服務(wù)收費行為。個(gè)別業(yè)主拖欠物業(yè)服務(wù)費用的行為，將受到業(yè)主委員會(huì )和法律的監督。違反物業(yè)服務(wù)合同約定，業(yè)主逾期不交納物業(yè)服務(wù)費用的，業(yè)主委員會(huì )應當督促其限期交納；逾期仍不交納的，物業(yè)管理企業(yè)可以向人民法院起訴。
三、規范了前期物業(yè)管理，明確建、管責任。
相當一部分物業(yè)企業(yè)是從房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)派生出來(lái)的，割不斷的“母、子”關(guān)系，使物業(yè)管理的市場(chǎng)化運作程度不夠，物業(yè)管理企業(yè)在經(jīng)營(yíng)和運作上受到制約，缺少獨立性和經(jīng)營(yíng)自主性，影響專(zhuān)業(yè)化水平的提高；有些開(kāi)發(fā)項目在規劃設計、施工階段遺留下較多的問(wèn)題，有的工程質(zhì)量低劣，有的配套設施不完善，有的開(kāi)發(fā)單位在銷(xiāo)售商品房時(shí)虛假承諾，如綠化率、配套設施、各種優(yōu)惠、高承諾的物業(yè)管理等等。使得物業(yè)管理企業(yè)承擔了本應由開(kāi)發(fā)商承擔的一部分責任，造成物業(yè)管理先天不足，給后續的管理工作帶來(lái)重大困難。當住宅出現質(zhì)量問(wèn)題或住區環(huán)境問(wèn)題時(shí)，由于建設和管理職責不清，一些開(kāi)發(fā)商和物業(yè)管理企業(yè)之間互相推諉，權責不清，會(huì )產(chǎn)生很多的混淆，使問(wèn)題難以解決。為了加強開(kāi)發(fā)建設與物業(yè)管理的銜接，加強對建設單位的監督，《條例》規定，建設單位要在物業(yè)管理區域內配置7%的物業(yè)管理用房；國家提倡建設單位按照房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)與物業(yè)管理相分離的原則，通過(guò)招投標的方式選聘具有相應資質(zhì)的物業(yè)管理企業(yè)；與業(yè)管理企業(yè)做好物業(yè)承接驗收工作并及時(shí)移交有關(guān)資料；建設單位應當與物業(yè)管理企業(yè)簽訂前期物業(yè)服務(wù)合同；商品房銷(xiāo)售合同中應當包含前期物業(yè)服務(wù)合同約定的內容；業(yè)主依法享有的物業(yè)共用部位、共用設施設備的所有權或者使用權，建設單位不得處分。建設單位應當在保修期限和保修范圍內承擔物業(yè)的保修責任。同時(shí)對于違反上述規定的《條例》制定了一系列的處罰措施，使得房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)項目在規劃、設計、施工階段應聘請物業(yè)管理企業(yè)進(jìn)行前期管理，前期物業(yè)服務(wù)所需費用由建設單位承擔。這樣，令業(yè)主困惑的開(kāi)發(fā)商和物業(yè)管理企業(yè)的“扯皮”難題得以破解。促進(jìn)了公開(kāi)、公平、公正的市場(chǎng)競爭機制的形成。
四、住房共用部位維修資金要專(zhuān)款專(zhuān)用，維修保證金得以規范
業(yè)主應交納不高于物業(yè)建筑安裝總造價(jià)5%的專(zhuān)項維修資金�！稐l例》規定，專(zhuān)項維修資金屬業(yè)主所有，專(zhuān)門(mén)用于物業(yè)保修期滿(mǎn)后物業(yè)共用部位、共用設施設備的維修、更新和改造，不得挪作他用。而且在《條例》中明確了施工單位和開(kāi)發(fā)商關(guān)于維修保證金的使用辦法。
五、明確了物業(yè)管理企業(yè)、業(yè)主大會(huì )與社區、街道的關(guān)系。
社區居委會(huì )是居民自我管理、自我教育、自我服務(wù)的基層群眾性自治組織，它的職能大都帶有社會(huì )公共性。業(yè)主大會(huì )是業(yè)主們由于共同財產(chǎn)關(guān)系而形成的共同利益群體，它的職能主要是民事性的，它與社區委員會(huì )在性質(zhì)、職能、權利基礎等多個(gè)方面，都存在著(zhù)根本性的.差異，但是業(yè)主、業(yè)主大會(huì )要維護好自己的權益，離不開(kāi)當地居委會(huì )的指導和幫助。物業(yè)管理企業(yè)，是具有物業(yè)管理資質(zhì)，并經(jīng)工商行政部門(mén)登記注冊取得營(yíng)業(yè)執照，接受業(yè)主大會(huì )的委托依照《物業(yè)服務(wù)合同》進(jìn)行專(zhuān)業(yè)化管理，實(shí)行有償服務(wù)的企業(yè)。業(yè)主大會(huì )是代表和維護物業(yè)管理區域內全體業(yè)主合法權益的自治組織，物業(yè)管理企業(yè)與業(yè)主大會(huì )之間是互相依存、相互作用，缺一不可的關(guān)系，是在物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)化管理與業(yè)主自制管理相結合的高度同一。他們之間的關(guān)系是選擇與被選擇、服務(wù)與被服務(wù)、聘任與被聘任的關(guān)系。物業(yè)管理企業(yè)服務(wù)的好壞在社區建設，尤其在社區服務(wù)業(yè)的發(fā)展中具有重要作用。業(yè)主大會(huì )、社區委員會(huì )、街道、物業(yè)管理企業(yè)在根本目標上是一致的，都是為了給業(yè)主創(chuàng )造良好的生活居住環(huán)境。以往由于缺乏對社區委員會(huì )的認識，理不順相互關(guān)系，造成諸多物業(yè)管理活動(dòng)中矛盾。因此，《條例》規定，在物業(yè)管理區域內，業(yè)主大會(huì )、業(yè)主委員會(huì )應當積極配合相關(guān)居民委員會(huì )依法履行自治管理職責，支持居民委員會(huì )開(kāi)展工作，并接受監督。住宅小區的業(yè)主大會(huì )、業(yè)主委員會(huì )作出的決定，應當告知相關(guān)的居民委員會(huì )，并認真聽(tīng)取居民委員會(huì )的建議。要努力創(chuàng )建物業(yè)管理與社區建設良性互動(dòng)的新機制，就要求物業(yè)管理企業(yè)、社區委員會(huì )、業(yè)主大會(huì )共同努力，只有物業(yè)管理與社區建設共進(jìn)，以物業(yè)管理服務(wù)推動(dòng)社區服務(wù)發(fā)展，才能創(chuàng )造出管理有序、服務(wù)完善、環(huán)境優(yōu)美、治安良好、生活便利、人際關(guān)系和諧的現代化居住環(huán)境。
六、明確了業(yè)主、物業(yè)管理企業(yè)與供水、供電、供氣、供熱、通訊、有線(xiàn)電視等單位關(guān)系。
長(cháng)久以來(lái)由于供水、供電、供氣、供熱、通訊、有線(xiàn)電視等單位的壟斷地位，往往把服務(wù)與收費無(wú)償地轉嫁給了物業(yè)管理企業(yè)，造成了由物業(yè)管理企業(yè)來(lái)代收代繳費用的不合理現象。而代收代繳費用的過(guò)程中，又存在著(zhù)總表與分表的誤差等因素造成的費用負擔。按照“誰(shuí)受益，誰(shuí)承擔”的原則，物業(yè)管理企業(yè)自然通過(guò)提高收費標準的方法，讓用戶(hù)承擔。但物業(yè)管理企業(yè)的這種提高收費標準的做法又違反了國家價(jià)格法的有關(guān)規定，屬于亂收費的范疇。這樣就使得這些費用沒(méi)有辦法落實(shí)，成為物業(yè)管理企業(yè)的額外負擔。事實(shí)上，業(yè)主和供水、供電、供熱、通訊、有線(xiàn)電視等單位之間，是一種合同關(guān)系。作為合同的當事人，業(yè)主和供水、供電、供熱、通訊、有線(xiàn)電視等單位，應當按照法律的規定和合同的約定，來(lái)行使合同的權利和履行合同的義務(wù)。從供水、供電、供氣、供熱、通訊、有線(xiàn)電視等單位的性質(zhì)看，作為商品的提供者，應該按照商品的市場(chǎng)規律直接提供服務(wù)與收費。向業(yè)主收取相應的費用是供水、供電、供熱、通訊、有線(xiàn)電視等單位的權利和義務(wù)，物業(yè)管理企業(yè)并不是合同的當事人，沒(méi)有義務(wù)向上述單位支付這些費用，也沒(méi)有權利向業(yè)主收取這些費用。費用收不上來(lái)就只能由物業(yè)管理企業(yè)墊交，此前許多物業(yè)管理企業(yè)與業(yè)主的糾紛都與此有關(guān)。如果供水、供電、供氣、供熱、通訊、有線(xiàn)電視等單位均向每一個(gè)業(yè)主收費，會(huì )導致交易成本增高，對當事人雙方均無(wú)益處。而在物業(yè)管理區域內，物業(yè)管理企業(yè)作為管理服務(wù)人，對物業(yè)及業(yè)主的情況較這些單位更熟悉。如果由物業(yè)管理企業(yè)接受供水、供電、供氣、供熱、通訊、有線(xiàn)電視等單位的委托，代其向業(yè)主收取相關(guān)費用，可以節省當事人的時(shí)間和金錢(qián)，提高辦事效率。因此，為了保障業(yè)主的合法權益，針對目前物業(yè)管理區域內，供水、供電、供氣、供熱由物業(yè)管理企業(yè)代收代繳費用的不合理混亂現象，《條例》按照市場(chǎng)規律做出了規定，物業(yè)管理區域內，供水、供電、供氣、供熱、通訊、有線(xiàn)電視等單位應當向最終用戶(hù)收取有關(guān)費用。物業(yè)管理企業(yè)接受委托收費的不得向業(yè)主收取額外費用。這意味著(zhù)自來(lái)水公司、供電公司、燃氣公司、供暖公司跟物業(yè)管理企業(yè)是一個(gè)平等的企業(yè)關(guān)系了，有效地解決這一問(wèn)題，保障了業(yè)主的合法權益。
七、進(jìn)一步規范了住房維修資金制度。
新建商品房由個(gè)人出資購買(mǎi)，產(chǎn)權歸個(gè)人所有，原有公有住房也通過(guò)房改的辦法，將產(chǎn)權出售給個(gè)人。隨著(zhù)房屋權屬逐步向個(gè)人化轉變，住房產(chǎn)權多元化格局逐漸形成，居民個(gè)人擁有住宅的比例越來(lái)越高，住房的維修管理責任相應由國家或單位承擔轉移到由居民個(gè)人來(lái)承擔。但是，有的開(kāi)發(fā)建設單位或物業(yè)管理企業(yè)將業(yè)主的專(zhuān)項維修資金挪做它用，使住宅區的共用部位、共用設施設備的大、中修及更新改造不能及時(shí)進(jìn)行，侵害了業(yè)主的權益，造成了十分惡劣的影響。同時(shí)，由于長(cháng)期受傳統公有住房管理模式的影響，有的業(yè)主對專(zhuān)項維修資金認識不足，不愿意交納專(zhuān)項維修資金，錯誤的認為這無(wú)形中增加了其購房費用，把維修資金和購房費用同等對待；有的業(yè)主認為，既然交納了物業(yè)管理費，住宅區的共用部位共用設施設備的維修養護就應該由物業(yè)管理企業(yè)來(lái)承擔。實(shí)際上，購房款是一次性交納的購買(mǎi)房屋產(chǎn)權的費用，物業(yè)管理費是用于住宅區的日常管理的費用，而專(zhuān)項維修資金才是由于物業(yè)共用部位、共用設施設備維修、更新和改造的費用。因此《條例》規定，住宅物業(yè)、住宅小區內的非住宅物業(yè)或者與單幢住宅樓結構相連的非住宅物業(yè)的業(yè)主，應當按照國家有關(guān)規定交納專(zhuān)項維修資金，業(yè)主要交納不高于物業(yè)建筑安裝總造價(jià)5%的專(zhuān)項維修資金。同時(shí)規定：專(zhuān)項維修資金屬業(yè)主所有，專(zhuān)項用于物業(yè)保修期滿(mǎn)后物業(yè)共用部位、共用設施設備的維修和更新、改造，不得挪作他用。利用物業(yè)共用部位、共用設施設備和物業(yè)管理經(jīng)營(yíng)用房進(jìn)行經(jīng)營(yíng)活動(dòng)所得收益，也應主要用于補充專(zhuān)項維修資金。住宅共用部位、共用設施設備專(zhuān)項維修資金的建立，有利于物業(yè)的保值、增值；有利于維護社會(huì )穩定；更有利于物業(yè)管理行業(yè)的健康發(fā)展。
物業(yè)管理心得體會(huì )14
通過(guò)本次的物業(yè)管理部門(mén)經(jīng)理培訓，使我們受益匪淺。在老師的細心講解下讓我們掌握物業(yè)管理的精髓，使我豐富關(guān)于物業(yè)管理的各項專(zhuān)業(yè)知識，并感覺(jué)到作為一名合格的物業(yè)管理人員要付出很多，對自身的各項要求也要不斷的提高。
通過(guò)接受專(zhuān)業(yè)的培訓使我深深的意識到，一名優(yōu)秀的部門(mén)經(jīng)理要承擔管理、技術(shù)、安防、環(huán)衛、綠化等工作，是連接業(yè)主與上物業(yè)服務(wù)企業(yè)的紐帶，一定要按照企業(yè)的各項指標和要求，實(shí)現合理化的經(jīng)濟效益，以商質(zhì)量的有償服務(wù)來(lái)保障業(yè)主能在合適安全的生活環(huán)境中居住、生活。
首先，做為部門(mén)的經(jīng)理必須要熟悉自已的崗位職責和管轄區基本情況，要具有較強的物業(yè)管理知識，技能和法律知識，要明確目標、清楚任務(wù)，進(jìn)行合理的分工和科學(xué)的管理。
第二，做為部門(mén)的經(jīng)理既要與業(yè)主打交道，也要與社會(huì )各界來(lái)往，還要與相關(guān)行政管理部門(mén)報告聯(lián)系。因此，部門(mén)經(jīng)理必須具備很好的社會(huì )活動(dòng)能力、協(xié)調能力，做一名優(yōu)秀的社會(huì )活動(dòng)家。
第三、一名合格的部門(mén)經(jīng)理眼光一定要敏銳，對物業(yè)問(wèn)題要有洞察力，對小區物業(yè)發(fā)展態(tài)勢要了如指掌，及時(shí)發(fā)現情況，化解矛盾解決問(wèn)題，對物業(yè)工作一定要有一定的前瞻性和預測性，把一切矛盾操控在自己手中，妥善快速處置。
第四、作為一名部門(mén)經(jīng)理，不但自身精明強干工作出色，重要的是帶領(lǐng)部屬共同積極完成管理處的各項工作，另外還需要有一顆感恩寬容的心，對下屬員工要關(guān)心體貼，使我們員工能夠熱情周到服務(wù)于業(yè)主，使我們的業(yè)主能對物業(yè)服務(wù)企業(yè)工作的大力支持。
第五、作為項目負責人，既要考慮企業(yè)的生存，也要講質(zhì)量的誠信服務(wù)，還要追求最大的經(jīng)濟效益。
因此，必須加強對人，財，物的管理，提高服務(wù)質(zhì)量，降低企業(yè)投入成本最終使我們的企業(yè)能實(shí)現利益的最大化，使我們的業(yè)主能達到100%的滿(mǎn)意。
總之，這幾天與老師、同學(xué)們學(xué)習期間給我很多心得體會(huì )，我也將會(huì )應用于今后的實(shí)踐中，取得更多的收獲。
這次培訓是一次高水準的培訓，不單是理論學(xué)習，而是對近幾年來(lái)實(shí)際工作的創(chuàng )新的講解和對業(yè)內形勢的介紹、比較和分析，與我們平時(shí)的學(xué)習有所區別。短暫的培訓是我們每個(gè)學(xué)員的人生“加油站”，也是新的崗位的“起跑線(xiàn)”，必將對我今后的工作產(chǎn)生積極而深遠的影響。
一、學(xué)習的感受：
一是學(xué)風(fēng)正。在學(xué)習過(guò)程中，大家始終以積極飽滿(mǎn)的`熱情，嚴謹求實(shí)的學(xué)風(fēng)。堅持理論聯(lián)系實(shí)際，著(zhù)眼于回答工作中遇到的實(shí)際問(wèn)題。認真做好課堂筆記，收到了很好的效果。
二是收獲大。學(xué)到了很多的新觀(guān)點(diǎn)、新思路和新方法，進(jìn)一步提高了理論水平，增強了分析和解決實(shí)際問(wèn)題的能力，培養了長(cháng)遠眼光和決策思維。
二、主要收獲：
通過(guò)這次學(xué)習，經(jīng)各位領(lǐng)導及老師的精辟解析，獨到的見(jiàn)解和大量的旁征博引，讓我在無(wú)比嘆服的同時(shí)深受鼓舞和教育。使我對行業(yè)有了更深刻的了解，感覺(jué)自己的思想得到了進(jìn)一步的升華。
1、提升了理論素質(zhì)。作為公司的后備干部及重要崗位的負責人必須具備良好的理論素質(zhì)，對行業(yè)的最新政策和重大現實(shí)問(wèn)題要有系統的了解和準確的把握。要熟悉社會(huì )發(fā)展的整體走向，否則就無(wú)法在今后的工作中發(fā)揮應有的作用。由于授課的領(lǐng)導、老師都是學(xué)術(shù)造詣較深、在學(xué)術(shù)和實(shí)踐研究方面有一定影響的專(zhuān)家，他們的講解通俗易懂，對于我們領(lǐng)會(huì )和掌握以前工作中未曾觸及的知識具有重要的指導作用。我們還比較系統地學(xué)習了有關(guān)法律法規、基本理論，深入研究了當前工作中面臨的現實(shí)課題，對于我們強化理論基礎、開(kāi)闊視野、提高修養，進(jìn)而做好今后本職工作必將產(chǎn)生重要的影響。
2、加強了各方面的修養。這次學(xué)習課程安排多樣，我們感覺(jué)到市房管局領(lǐng)導對整個(gè)行業(yè)經(jīng)理人的期許，希望通過(guò)各方面課程的講解，能夠使我們這些經(jīng)理人整體素質(zhì)得到進(jìn)一步提高。特別是邵明局長(cháng)對這次培訓的關(guān)心，使我深深的體會(huì )到培訓的重要性和迫切性，也使我由衷感覺(jué)有幸參加了這一期的培訓。
總之，這次項目經(jīng)理的學(xué)習，是新形勢下倡導和建設學(xué)習型社會(huì )的一次大膽的嘗試和有益的探索，有利于提高行業(yè)的整體素質(zhì)。通過(guò)學(xué)習使我受益匪淺，感受頗深，不但在理論上得到了進(jìn)一步的充實(shí)，開(kāi)闊了視野，同時(shí)在思想上也有了更新的飛躍。我一定要以這次學(xué)習為契機，用學(xué)到的新知識和新思想去指導以后的工作，努力創(chuàng )新，勤奮工作，為淮安的物業(yè)管理再做新的更大的貢獻。
此外，通過(guò)這次學(xué)習，讓我結交了一批行業(yè)朋友，因為所有的學(xué)員都來(lái)自不同區縣的物業(yè)公司，負責不同的項目，是公司的骨干和行業(yè)的精英。我們大家在一起交流、研討，使我學(xué)到了很多好的經(jīng)驗和觀(guān)點(diǎn)，拓寬了眼界、增長(cháng)了見(jiàn)識。
最后，衷心感謝市房管局的諸位領(lǐng)導、授課老師以及本公司淮安誠善物業(yè)有限公司盱眙分公司各位老總，為本人提供這次難得的學(xué)習的平臺，謝謝大家！
物業(yè)管理心得體會(huì )15
探討別墅物業(yè)管理居住類(lèi)型上物業(yè)分為：一般住宅、公寓、別墅三種。從檔次上別墅屬于最高一層。別墅住宅隨市場(chǎng)經(jīng)濟的發(fā)展日益增長(cháng)，成為房地產(chǎn)業(yè)的“寵物”，倍受消費者親睞。因此對別墅的管理也成為物業(yè)管理企業(yè)的一個(gè)重要課題。下面筆者就其公司即將接管的別墅談一下對別墅物業(yè)管理的個(gè)人觀(guān)點(diǎn)，望各位同行批評指正.所謂“別墅”現代漢語(yǔ)所給定義為：在郊區和風(fēng)景區建造的供休養用的園林住宅。
所謂“管理”在這里的喻義為物業(yè)管理，含保管、照管與料理、約束的并列關(guān)系。雖然書(shū)中對別墅的定義與目前市場(chǎng)上銷(xiāo)售的別墅及國外發(fā)達國家的別墅有諸多不同之處。但即稱(chēng)“別墅”住宅都有許多相同之特征，那么別墅的物業(yè)管理除了進(jìn)行一般物業(yè)管理工作所包涵的社區清潔、保安；
一般設備養護、維修；
公共設施保養、維護等，還要根據別墅的特性，搞好針對的服務(wù)管理工作，方能取得良好的效果和收益。
一、別墅環(huán)境的特性由于別墅區選址大都在郊區、風(fēng)景區，遠離城市喧嘩區域，在開(kāi)發(fā)建設與它類(lèi)型物業(yè)相比，占地多、面積大、個(gè)性化強、綠化用地與占地面積的比例不低于1：
1，各建筑之間距離大，道路寬闊。那么通常物業(yè)管理中所要求的，綠地無(wú)雜物、雜草，人行道和機動(dòng)車(chē)道無(wú)損壞；
保持清潔標準，就不適宜了。首先園林綠化區域的設計，在風(fēng)格上需與別墅的建筑相符，在選擇的品種上，需考慮到南北氣候的差異，否則會(huì )造成“碧綠”一會(huì )兒，“優(yōu)雅”一時(shí)的短時(shí)效應，一年只有一季二季綠的景象。如果這些“先天不足”一旦形成，那么后期的物業(yè)管理無(wú)論如何，也無(wú)法達到良好的效果。另外，距離大、道路寬、人口密度小，宜造成了人與人之間情感溝通的不暢。根據別墅所處的區域，入住人群的類(lèi)別，通過(guò)“民意測驗”、“客戶(hù)調查”，增加一些實(shí)用功能的公共設施，如開(kāi)設露天健身房、兒童樂(lè )園、老人活動(dòng)地、露天燒烤區、藝術(shù)園藝塑品、信息欄等，以溝通開(kāi)發(fā)商、物業(yè)公司、業(yè)戶(hù)之間的情感，提高物業(yè)管理成效。還有，象雪天及時(shí)有效地清掃道路，雨天道路排積水處理等等，正是這些看似細微的工作，構成了管理的全面，可以體現管理水平的地方。
二、治安特性與管理別墅在規劃上是統一設計、施工的幾十棟、上百棟為一組的、相對封閉、上規模的社區。
從價(jià)位上講，擁有者為有經(jīng)濟實(shí)力者及有社會(huì )地位者等人群。從使用上講，多為人們休假的第二居所、在西安辦事處、集團辦公地等。由于人流疏稀、人員密度小、財產(chǎn)價(jià)值大、隱患部位多，因此安全治安工作必須放在首位，要達到通信暢通、反應迅速、防范有效，則要在人力和物力上加大投入。建立一套治安防范緊急反應系統是必不可少的。以技防和人防相結合，利用先進(jìn)的智能化設施，對社區周界、出入口、車(chē)庫、公共場(chǎng)所、重要部位進(jìn)行24小時(shí)監控。保安員利用固定或流動(dòng)的方式進(jìn)行詢(xún)問(wèn)、檢查、幫助別墅區內的人員。以使用電動(dòng)、機動(dòng)交通工具達到“快速”，以完備先進(jìn)的設備裝置達到“準確”，以訓練有素的專(zhuān)業(yè)人員達到“有效”從而防范、控制、處理各類(lèi)突發(fā)事件。但是值得注意的是，過(guò)多的`盤(pán)問(wèn)、繁瑣的登記、嚴格的控制，會(huì )喪失住宅的舒適和方便感覺(jué)，取而代之的是“壁壘森嚴”的“監獄”感。如何恰如其分地做到安全又方便，確實(shí)是個(gè)難題。我想因為別墅面積大、人員流動(dòng)小、固定保安崗與流動(dòng)保安崗利用通信設備，實(shí)現“移動(dòng)通報制”可以緩解此矛盾。（即隨著(zhù)來(lái)人、車(chē)輛的移動(dòng)線(xiàn)路，不斷的通報方位形成隱形安全網(wǎng)）。有的別墅在對外來(lái)人員，車(chē)輛管理上實(shí)行主、付卡驗證方式，效果也還可以。在物業(yè)管理中，保安工作除了具備準軍事化的素質(zhì)、職能，還應該盡可能熟悉一棟別墅的各方面情況，從單純的保衛職能到兼有幫助、服務(wù)職能。這屬于服務(wù)軟件上的范疇，不少項目，提出“有困難找保安”的承諾，是一個(gè)即好又難的課題。另外別墅區內車(chē)輛交通的管理，也涉及到很大的安全因素，因為每戶(hù)在不少于一輛車(chē)的現實(shí)狀況，使之必須“人車(chē)分流”，那么標識的正確、有效、到位、路線(xiàn)合理流暢是減少不安全因素的條件之一。
三、別墅的服務(wù)與管理服務(wù)與管理從字面上看，前者是聽(tīng)從命令的，后者是發(fā)出命令的。
但在物業(yè)管理中就要將二者溶匯貫通，有機地結合起來(lái)。曾經(jīng)在與香港戴德梁行物業(yè)管理公司西安分公司總經(jīng)理交流時(shí)，其總經(jīng)理感嘆：在中國，很多人花幾百上千元吃頓飯沒(méi)關(guān)系，就是心疼每月幾十元的物業(yè)管理費。這也從一個(gè)側面反映了國內許多業(yè)戶(hù)對物業(yè)管理的不理解。在人們較熟悉的香港物業(yè)管理模式中，物業(yè)管理經(jīng)費完全來(lái)源于業(yè)主。在中國如何在人們的經(jīng)濟和心理承受力不到的前提下完全實(shí)現“以區養區”，就要在服務(wù)的種類(lèi)多樣化，管理形式靈活上大做文章。雖然別墅的封閉性、遠離性帶來(lái)生活、日用品服務(wù)的必須性和單一性，但因別墅用戶(hù)的活動(dòng)半徑大，第一居住所等原因，使大件物品及耐用品不會(huì )在社區內消費。所以，安排服務(wù)設施，提供商品種類(lèi)要認真推敲。由于別墅建筑的特性及消費人群的特性，使得別墅帶有很強的私密性，各種費用的收繳是管理工作之必行，如上門(mén)收取，從服務(wù)角度上講固然可取，但頻頻打擾用戶(hù)又是不可取之。這時(shí)利用多費統收、智能傳輸等方式，可以一舉兩得。住別墅的一族人群對休閑、健身、娛樂(lè )都有一定的需求，應運而生的“會(huì )所”是一個(gè)很好的契機。辦好了，即可以滿(mǎn)足用戶(hù)需要，又可以提高收入，達到“以區養區”的目標。但是現有項目會(huì )所空置、困置大有所在。故而一定要考察和制定會(huì )所的項目、周邊情況、經(jīng)營(yíng)的方式、面積的大小、收費的高低等等一系列可行方案，解決經(jīng)營(yíng)和安全等問(wèn)題，方能達到預期的目標。休閑會(huì )所的經(jīng)營(yíng)是物業(yè)公司值得審視和思考的問(wèn)題，如何使項目其巨額的運行維護費用得以維計并最終為開(kāi)發(fā)該會(huì )所贏(yíng)得利潤是今后將要關(guān)注的焦點(diǎn)。另外別墅房屋的鑰匙管理；
代出租委托管理；
公司用房、會(huì )議活動(dòng)管理等等都是別墅區別于其它物業(yè)的服務(wù)項目，是值得進(jìn)一步探索的方面。
四、管理控制措施
1、運行流程物業(yè)公司在內部管理上，由物業(yè)部負責接收來(lái)自上級、客戶(hù)等信息和物業(yè)管理服務(wù)需求，并及時(shí)傳遞給相關(guān)部門(mén)執行運作，同時(shí)，協(xié)調、溝通與監控客戶(hù)和相關(guān)方，收集執行過(guò)程中的信息通過(guò)反饋渠道回到物業(yè)公司總經(jīng)理處，供其決策時(shí)做出校正、判斷、總結。使物業(yè)管理服務(wù)做到有布置、有監管、有總結，確保了物業(yè)管理服務(wù)的及時(shí)性和有效性。
2、管理控制措施在別墅項目物業(yè)管理的不同階段，物業(yè)公司應采取以下管理措施強化對物業(yè)的有效控制，保證物業(yè)管理服務(wù)的整體質(zhì)素。一站式服務(wù)在物業(yè)交付使用后，物業(yè)公司物業(yè)管理部的客戶(hù)服務(wù)中心為業(yè)主、用戶(hù)提供“一站式”服務(wù)，使業(yè)主、用戶(hù)辦理相關(guān)業(yè)務(wù)簡(jiǎn)捷方便�？罩梦飿I(yè)
保養別墅項目在物業(yè)交付使用后，由于銷(xiāo)售策略的原因，有一定量的物業(yè)處于空置狀態(tài)。物業(yè)公司在空置物業(yè)的管理上，按正常使用物業(yè)實(shí)施物業(yè)管理，并建立定時(shí)入室檢查制度，讓空置物業(yè)保持良好的使用性質(zhì)，使之隨時(shí)能投入使用。安全應急預案別墅項目大都是以住宅為主，帶商業(yè)群樓的建筑模式，其安全是重中之重。物業(yè)公司在進(jìn)入服務(wù)前，將根據別墅物業(yè)各系統的特性，制訂電梯、消防、安全等突發(fā)事件的應急預案和處置指引，并加以演練。樓宇巡視在物業(yè)管理服務(wù)過(guò)程中，物業(yè)公司物業(yè)管理部、工程部、秩序維護部每日均須執行巡視檢查制，通過(guò)定時(shí)定期對各自職責范圍內管理控制的重點(diǎn)區域、重點(diǎn)部位、重點(diǎn)設施設備的檢查，將管理服務(wù)由辦公室延伸到管理服務(wù)的第一線(xiàn)，做到早發(fā)現、先預防。l隱形清潔別墅項目的清潔管理服務(wù)，物業(yè)公司推行“隱形清潔”服務(wù)方法，清潔服務(wù)內容盡可能放在非業(yè)主出入的高峰時(shí)間進(jìn)行，其他時(shí)間以保潔為主，這樣，當客戶(hù)進(jìn)入物業(yè)時(shí)，物業(yè)時(shí)時(shí)保持整潔的環(huán)境。上門(mén)走訪(fǎng)別墅項目物業(yè)管理服務(wù)中，物業(yè)公司變被動(dòng)為主動(dòng)，改變以往的通過(guò)業(yè)主、用戶(hù)投訴改進(jìn)工作的方法，實(shí)行定期上門(mén)走訪(fǎng)，主動(dòng)與業(yè)主、用戶(hù)交流，從中發(fā)現管理服務(wù)中的不足之處，加以改進(jìn)。
3、信息反饋流程物業(yè)管理中心經(jīng)理定期與開(kāi)發(fā)商工作人員及用戶(hù)進(jìn)行溝通,反饋信息,發(fā)現問(wèn)題及時(shí)整改。
物業(yè)公司定期或不定期與開(kāi)發(fā)商和轄區政府機構進(jìn)行溝通,發(fā)現問(wèn)題及時(shí)商討整改辦法,并督促現場(chǎng)管理中心進(jìn)行落實(shí)。
物業(yè)公司應保障橫向縱向溝通渠道暢通,強化服務(wù)系統的及時(shí)改善和有效溝通,最大限度地滿(mǎn)足開(kāi)發(fā)商確定目標和客戶(hù)服務(wù)需求。
目前國內的物業(yè)管理，如西安還處于探索、磨合階段，無(wú)論是國外的模式，還是國內自產(chǎn)的，無(wú)論是借鑒酒店管理經(jīng)驗，還是引進(jìn)英式管家服務(wù)；
都沒(méi)有一套以一應百的完全管理手冊。別墅的物業(yè)管理同樣如此，依據自身特點(diǎn)、市場(chǎng)情況及管理需要，堅持創(chuàng )新和穩步結合、服務(wù)與收益結合，業(yè)戶(hù)、開(kāi)發(fā)商、物管公司三方受益相結合，推動(dòng)本項目健康、持續發(fā)展，使別墅物業(yè)自身保值升值，物業(yè)管理公司產(chǎn)生社會(huì )效益，增加知名度和美譽(yù)度，創(chuàng )造服務(wù)品牌。文/張義軍
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