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職工年度工作計劃
光陰的迅速，一眨眼就過(guò)去了，我們的工作又邁入新的階段，立即行動(dòng)起來(lái)寫(xiě)一份計劃吧。什么樣的計劃才是有效的呢？下面是小編為大家收集的職工年度工作計劃，歡迎閱讀與收藏。
職工年度工作計劃1
一、個(gè)人提高計劃
以學(xué)校工作計劃為指導，強化自身的課改意識和實(shí)踐能力，加快學(xué)生學(xué)習方式的轉變;注重自身科研能力的提高;積極參加學(xué)校校本培訓，與本組教師發(fā)展協(xié)作，形成以學(xué)年為核心的學(xué)習型團隊，促進(jìn)自身專(zhuān)業(yè)化發(fā)展。
(一)備課
如果想上一節學(xué)生收獲大的課，是與認真備課分不開(kāi)的。因此，除了自己進(jìn)行認真地備課外，集體備課更為重要。我們學(xué)年共七人，在集體備課中我們各抒己見(jiàn)，從每次的討論中我都能夠學(xué)到很多的知識，所以，我在集體備課中一定要多吸取老教師和在教學(xué)中的一些好的做法和經(jīng)驗。我還要在個(gè)人備課上面下功夫，不要讓自己掉隊，將每一節課都精心準備，尤其是對學(xué)生能力的培養上面我還落在其他教師的后面，我會(huì )在備課是細心研究。
(二)上課
本學(xué)期我要讓我的學(xué)生能夠“說(shuō)一口流利的話(huà)，寫(xiě)一手漂亮的字”，要在課堂上充分體現出人文精神，讓每一個(gè)學(xué)生在我的課堂上愉快的學(xué)習，并真正的學(xué)到知識，這就要求我在認真備課的同時(shí)多學(xué)習他人好的教學(xué)方法，再加入符合自己班級特點(diǎn)的和自己特點(diǎn)的教學(xué)方法，盡量使自己的教學(xué)有一定的風(fēng)格和特色。
(三)注重與其他教師之間的溝通與交流。
加強自身學(xué)習的力度，為了更有效地學(xué)習，我要在業(yè)余時(shí)間中多學(xué)習一些優(yōu)秀的教育案例，多向學(xué)年的其他教師請教，爭取能準確地把握新課標的精神。并準確、深入地貫徹實(shí)施。我還要在網(wǎng)上進(jìn)行自學(xué)，爭取讓自己得到全面的提高。
二、教學(xué)工作
在語(yǔ)文教學(xué)中，首先是創(chuàng )設良好的學(xué)習情景，使孩子在愉快中學(xué)習。在教學(xué)過(guò)程中，使孩子投入到新課之中，這就要老師利用課件或圖片來(lái)使孩子投入到學(xué)習課文內容之中。這樣，對于孩子有感情的朗讀有很大的幫助。
要培養孩子預習的好習慣，對完成預習作業(yè)的孩子要及時(shí)給予表?yè)P，來(lái)鼓勵學(xué)生，激發(fā)沒(méi)有完成作業(yè)的學(xué)生。對于每課的`擴展內容，可以適當地讓孩子提前回家查找資料，在課上進(jìn)行匯報。把“說(shuō)一口流利的話(huà)，寫(xiě)一手漂亮的字”的要求落實(shí)到每一節課的教學(xué)實(shí)踐中，在語(yǔ)文課上，不能一味的利用表?yè)P的形式，應該是利用表?yè)P和批評相結合，注意學(xué)生心理健康的良好發(fā)展。
作業(yè)批改：做為一名授課教師，要想真正的掌握學(xué)生學(xué)習的效果，作業(yè)可以說(shuō)是的見(jiàn)證，所以，本學(xué)習我要在作業(yè)批改上作到以下幾點(diǎn)：
1、語(yǔ)文生字做到每課一批，抓住重點(diǎn)問(wèn)題進(jìn)行糾錯。
2、進(jìn)入三年級，孩子的作文是他們的一個(gè)難點(diǎn)，如何提高作文的寫(xiě)作水平，除了在指導時(shí)講清要求，閱讀范文，還要在作文的批改上，做到詳批的作文有眉批、間批、總批，在總批上要體現個(gè)人寫(xiě)作的特點(diǎn)，以鼓勵學(xué)生敢說(shuō)、敢想、敢寫(xiě)，有真情實(shí)感為目標。略批的作文也要簡(jiǎn)明扼要地寫(xiě)出不足，并挑出錯別字。這樣會(huì )提高學(xué)生的寫(xiě)作興趣。
在這個(gè)學(xué)期的教學(xué)中，我會(huì )在各位領(lǐng)導和老師的幫助下，通過(guò)自己的努力，不斷地完善自己的教學(xué)工作，爭取成為一名優(yōu)秀教師。
三、教研工作
1、貫徹中心校教學(xué)工作總目標，以常規教學(xué)管理、教學(xué)質(zhì)量監控為抓手，以教師、學(xué)生的發(fā)展為重點(diǎn)，以課堂教學(xué)改革為中心，扎實(shí)開(kāi)展工作，提高課堂教學(xué)質(zhì)量、教學(xué)效率，充分發(fā)揮教研活動(dòng)的實(shí)效性。
2、本學(xué)期，將在上級主管部門(mén)及校領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下，我們以努力培養和提高學(xué)生創(chuàng )新精神和實(shí)踐能力，提高教學(xué)效率和質(zhì)量為目標，以更新教育觀(guān)念為前提，提高教育效率為重點(diǎn)，積極實(shí)踐課程改革理念，抓好課堂教育關(guān)。認真學(xué)習新課標下小語(yǔ)的創(chuàng )新理念，提高自身整體素質(zhì)，從而培養和提高學(xué)生創(chuàng )新和實(shí)踐能力，全面提高教學(xué)質(zhì)量。
3、突出常規教學(xué)的基礎性地位，定期進(jìn)行教學(xué)檢查，經(jīng)常進(jìn)行不定期抽查。提倡課堂教學(xué)的實(shí)效性，扎扎實(shí)實(shí)建設一支業(yè)務(wù)能力強的低年級教師隊伍。
四、遠程教育工作
配合教研組搞好校本教研工作。組織學(xué)校搞好校本教研工作和師資培訓工作。組織教師探討信息技術(shù)教育，利用好現有設備，開(kāi)展好多媒體實(shí)驗教學(xué)，提高我校教師在信息技術(shù)教學(xué)方面的技能。選取優(yōu)質(zhì)教育教學(xué)資源集中組織教師學(xué)習。按計劃組織播放教學(xué)光盤(pán)，收看教學(xué)實(shí)錄，提高教師的業(yè)務(wù)能力。
利用現有遠教設備和技術(shù)教師，對全校教師進(jìn)行信息技術(shù)培訓。通過(guò)傳、幫、帶等形式，使教師能進(jìn)行資源下載、課件制作和用多媒體進(jìn)行教學(xué)。
完善好各類(lèi)文件檔案資料。對開(kāi)展的各種活動(dòng)要有記錄，定期把遠程教育開(kāi)展活動(dòng)情況上報。認真吸收在活動(dòng)過(guò)程是提出的意見(jiàn)和建議，不斷完善遠程教育工作，使我校遠程教育工作更上一個(gè)新臺階。利用遠教設置搞好學(xué)校網(wǎng)站的維護和更新，確保網(wǎng)站正常運行，傳播健康合法的網(wǎng)絡(luò )資源，真正做到資源共享。
認真搞好遠程教育各種常規資料的收集與整理，切實(shí)做到完善、規范、整潔、有序。認真完成學(xué)校安排的其他事務(wù)，搞好多媒體教室、計算機教室的安全、財產(chǎn)、衛生等工作。
五、體育工作
本學(xué)期除了要認真的研究體育新課程理念外，還要上好每節課備好每節課。認真的完成學(xué)校體育各項工作，加強體育訓練隊的訓練，爭取在今年的運動(dòng)會(huì )之中再創(chuàng )佳績(jì)，以及兩課三操的管理工作。
職工年度工作計劃2
一、熟悉公司新的規章制度和工程管理開(kāi)展工作。公司在不斷改革，訂立了新的規定，作為公司一名工作人員，必須以身作責，在遵守公司規定的同時(shí)全力開(kāi)展機械管理工作。
1．嚴格要求塔吊司機按照“十不吊”規定和“十字作業(yè)”原則進(jìn)行操作，適當的進(jìn)行安全教育。
2．制訂部門(mén)職員工管理規范，加強職員工自覺(jué)約束自已工作散漫等不良行為的意識，促使其培養文明修養，積極愛(ài)崗的精神風(fēng)貌，使其日常上班工作符合公司職業(yè)規范和要求。
3．明確職員工的職責和工作任務(wù)調度分派各職員工必須履行公司員工應盡義務(wù)和生產(chǎn)部管理職責規定的`職責，其工作任務(wù)可根據公司部門(mén)需要服從上級隨時(shí)調配支持。
4．工作方法改善：加強部門(mén)協(xié)作溝通，營(yíng)建和諧進(jìn)取的企業(yè)文化氛圍，發(fā)生異常時(shí)第一時(shí)間到現場(chǎng)去了解問(wèn)題，分析問(wèn)題，解決問(wèn)題，制訂符合實(shí)情的工程及相關(guān)部門(mén)工作反饋改善方案和辦法，建立培訓計劃，加強技能訓練和心態(tài)教育，穩定人員流失。
5．盡量做到項目無(wú)投訴，無(wú)安全事故。
二、明確自己的發(fā)展方向，正確認識自己，糾正自己的缺點(diǎn)，認真聽(tīng)取他人忠懇意見(jiàn)，更加勤奮的工作，刻苦的學(xué)習，努力提高文化素質(zhì)和各種工作技能，充分發(fā)揮自己的能力，讓自己真正走上管理道路。我也會(huì )向其它同事學(xué)習，取長(cháng)補短，相互交流好的工作經(jīng)驗，共同進(jìn)步。征取更好的工作成績(jì)。
以上是我針對年的工作計劃與發(fā)展方向，希望通過(guò)自己的努力及他人的協(xié)助能夠成功的達成計劃并突破，年取得更好的成績(jì)，全面提高自己。
職工年度工作計劃3
1、售后服務(wù)工作由業(yè)務(wù)部主管指定專(zhuān)門(mén)業(yè)務(wù)人員——跟蹤業(yè)務(wù)員負責完成。
2、跟蹤業(yè)務(wù)員在客戶(hù)車(chē)輛送修進(jìn)場(chǎng)手續辦完后，或客戶(hù)到公司訪(fǎng)談咨詢(xún)業(yè)務(wù)完后，兩日內建立相應的客戶(hù)檔案�？蛻�(hù)檔案內容見(jiàn)本規定第二條第一款。
3、跟蹤業(yè)務(wù)員在建立客戶(hù)檔案的同時(shí)，研究客戶(hù)的潛在需求，設計擬定“下一次”服務(wù)的針對性通話(huà)內容、通信時(shí)間。
4、跟蹤業(yè)務(wù)員在客戶(hù)接車(chē)出廠(chǎng)或業(yè)務(wù)訪(fǎng)談、咨詢(xún)后三天至一周內，應主動(dòng)電話(huà)聯(lián)系客戶(hù)，作售后第一次跟蹤服務(wù)，并就客戶(hù)感興趣的話(huà)題與之交流。電話(huà)交談時(shí)、業(yè)務(wù)員要主動(dòng)詢(xún)問(wèn)曾到我公司保養維修的客戶(hù)車(chē)輛運用情況，并征求客戶(hù)對本公司服務(wù)的意見(jiàn)，以示本公司對客戶(hù)的真誠關(guān)心，與在服務(wù)上追求盡善盡美的態(tài)度。對客戶(hù)談話(huà)要點(diǎn)要作記錄，特別是對客戶(hù)的要求，或希望或投訴，一定要記錄清楚，并及時(shí)予以處理。能當面或當時(shí)答復的應盡量答復;不能當面或當時(shí)答復的，通話(huà)后要盡快加以研究，找出辦法;仍不能解決的，要在兩日內報告業(yè)務(wù)主管，請示解決辦法。并在得到解決辦法的當日告知客戶(hù)，一定要給客戶(hù)一個(gè)滿(mǎn)意的`答復。
5、在“銷(xiāo)售”后第一次跟蹤服務(wù)的一周后的7天以?xún)�，業(yè)務(wù)跟蹤員應對客戶(hù)進(jìn)行第二次跟蹤服務(wù)的電話(huà)聯(lián)系。電話(huà)內容仍要以客戶(hù)感興趣的話(huà)題為準，內容避免重復，要有針對性，仍要體現本公司對客戶(hù)的真誠關(guān)心。
6、在公司決定開(kāi)展客戶(hù)聯(lián)誼活動(dòng)、優(yōu)惠服務(wù)活動(dòng)、免費服務(wù)活動(dòng)后，業(yè)務(wù)跟蹤員應提前兩周把通知先以電話(huà)方式告之客戶(hù)，然后于兩日內視情況需要把通知信函向客戶(hù)寄出。
7、每一次跟蹤服務(wù)電話(huà)，包括客戶(hù)打入本公司的咨詢(xún)電話(huà)或投訴電話(huà)、經(jīng)辦業(yè)務(wù)員都要做好電話(huà)記錄，登記入表(附后)，并將電話(huà)記錄存于檔案，將電話(huà)登記表歸檔保存。
8、每次發(fā)出的跟蹤服務(wù)信函，包括通知、邀請函、答復函都要登記入表(附后)，并歸檔保存。
9、指定跟蹤業(yè)務(wù)員不在崗時(shí)，由業(yè)務(wù)主管臨時(shí)指派本部其他人員暫時(shí)代理工作。
10、業(yè)務(wù)主管負責監督檢查售后服務(wù)工作;并于每月對本部售后服務(wù)工作進(jìn)行一次小結，每年末進(jìn)行一次總結;小結、總結均以本部工作會(huì )形式進(jìn)行，由業(yè)務(wù)主管提出小結或總結書(shū)面報告;并存檔保存。
11、本制度使用以下四張表格：“客戶(hù)檔案基本資料表”、“跟蹤服務(wù)電話(huà)記錄表”、“跟蹤服務(wù)電話(huà)登記表”、“跟蹤服務(wù)信函登記表”。
職工年度工作計劃4
一、本年度個(gè)人工作計劃
12在公司領(lǐng)導的支持和提拔下，因為客戶(hù)量的增加以及一些繁雜的客戶(hù)服務(wù)解釋工作，任客服部主管一職，當時(shí)對于我的工作職責范圍沒(méi)有一個(gè)準確的定性方向，一開(kāi)始自己也是因為個(gè)人能力有限，初期工作干的不是特別順暢，在此非常感謝劉總在我的工作上給予了很大的支持和肯定，使我自己能夠盡快的進(jìn)入工作狀態(tài)。
20xx年3X4月主要工作重點(diǎn)是一期客戶(hù)合同備案前的更換工作及一期戶(hù)型變更后給客戶(hù)的解釋確認工作。
20xx年5X6X7月主要負責了商鋪戶(hù)型面積價(jià)格的確定，以及商鋪銷(xiāo)售工作的開(kāi)展。
20xx年8X9月主要工作重點(diǎn)是二期合同的更換及附帶商鋪的銷(xiāo)售工作。
20xx年10月做了一些交房前的準備工作及房屋內部工程摸底的工作。
20xx年11X12月主要就是一期客戶(hù)的交房工作
以上是本人參與處理過(guò)的一部分階段性的工作，除了以上工作外本人主要負責的日常工作還有：
1、在銷(xiāo)售過(guò)程中，銷(xiāo)售部與工程部之間的相互協(xié)調及溝通工作，在該項工作方面也得到了工程部施總工和趙部長(cháng)的積極配合與支持，在此也表示對他們的感謝。
2、本人負責的另一項日常工作就是退房客戶(hù)的接待以及退款手續的'辦理工作，至目前為止已辦理退房客戶(hù)45位。
3、完成劉總臨時(shí)安排的一些工作。
二、工作當中存在的問(wèn)題。
回想在過(guò)去一年的工作當中，是做了一定的工作但是沒(méi)有那項工作做的完整理想，工作當中需要自己改進(jìn)和不斷學(xué)習的地方還是有很多，下面將工作當中存在的不足：
1、在工作上普遍做的都不夠細致，雖然領(lǐng)導經(jīng)常強調要做好細節，但是往往有些工作做的還是不到位，不夠細致，給以后的工作帶來(lái)很多的不便及產(chǎn)生很多重復性的工作，嚴重的影響了工作效率，這個(gè)問(wèn)題小到我自己個(gè)人，大到整個(gè)公司都存在這樣的問(wèn)題，今后在工作過(guò)程當中，一定要注意做好每一個(gè)細節。
2、工作不找方法。我們做的是銷(xiāo)售工作，平時(shí)我們應該靈活的運用銷(xiāo)售技巧，同樣在工作當中也應該多去找一些方法。
3、工作不夠嚴謹�；叵脒^(guò)去的工作，有好多事情本來(lái)是一個(gè)人可以解決的，偏偏要經(jīng)過(guò)幾個(gè)人的手，有些問(wèn)題本來(lái)應該是一次性解決的，偏偏去做一些重復性的工作，在今后的工作當中一定要把問(wèn)題多想一想，多找方法提高自己的工作能力。
職工年度工作計劃5
20xx年，我局財務(wù)工作緊緊圍繞全市統計思路和統計工作重點(diǎn)，充分發(fā)揮服務(wù)職能，盡職盡責地做好各種經(jīng)費落實(shí)，20xx年，我們也將做好后勤保障工作，促進(jìn)我市統計工作的迅速發(fā)展。下面就是本人一年來(lái)的工作計劃：
一、扎實(shí)認真地抓好各種經(jīng)費落實(shí)，各項經(jīng)費使用，統籌兼顧，支出合理，確保統計業(yè)務(wù)工作需要，為局領(lǐng)導在經(jīng)費落實(shí)和使用上當好參謀和助手。
二、抓好縣區中央統計事業(yè)費的審計。按照省局的'安排，擬在八至九月對五個(gè)縣區的經(jīng)費使用情況進(jìn)行全面審計，提XX縣區財務(wù)工作水平，同時(shí)，在11月份前做好市上對我局的專(zhuān)項審計準備工作。
三、加強固定資產(chǎn)管理，建立計算站固定資產(chǎn)明細帳，做好報廢物資的申請報廢處理，做好清產(chǎn)核資工作，做到帳帳相符，帳實(shí)相符。
四、管理好中央統計事業(yè)費，經(jīng)費盡量向工作成績(jì)突出的縣區統計局傾斜，騰出精力和時(shí)間協(xié)助局領(lǐng)導抓好縣區經(jīng)費落實(shí)。
五、加強局機關(guān)建設。完成會(huì )議室裝修，車(chē)輛購置及有關(guān)設備購置。
六、加強財務(wù)人員業(yè)務(wù)培訓，提高業(yè)務(wù)水平。
職工年度工作計劃6
隨著(zhù)人民群眾的物質(zhì)和精神生活的不斷提高，醫療改革的不斷深入，對醫療衛生保健的需求也在不斷提高。河池市中醫醫院原屬柳州鐵路局金城江醫院，20xx年9月剝離柳州鐵路局，由金城江區管轄，20xx年5月改為河池市中醫醫院，由河池市管轄。醫院由鐵路的管理機制轉變?yōu)榈胤降墓芾頇C制，需要一定時(shí)間的磨合。而現在醫務(wù)人員由完全的西醫體系轉變?yōu)橹嗅t體系，更是困難重重，一切都需要從零開(kāi)始。繼承和發(fā)揚傳統醫學(xué)重任在肩，義不容辭！革故鼎新，加強醫院職工的繼續教育工作是新一屆領(lǐng)導班子工作的重心所在�！皟葟娢涔�，外樹(shù)形象”是河池市中醫醫院未來(lái)發(fā)展的希望。
20xx年開(kāi)始繼續教育工作將采取學(xué)分制的考核辦法與醫務(wù)人員的聘用掛鉤，采取多樣化的培訓方式，在達到繼續教育目的的前提下，盡量使工作方法和方式靈活機動(dòng)。我們的宗旨是：“在學(xué)習中享受快樂(lè ),在快樂(lè )中學(xué)習”。今年的工作重點(diǎn)主要由以下幾方面：
一， 有計劃有目的地開(kāi)展醫務(wù)人員的培訓教育，加強醫務(wù)人員的中醫理論基礎學(xué)習。
1，規范醫務(wù)人員包括實(shí)習生進(jìn)修生的輪轉制度，提高醫務(wù)人員處理臨床問(wèn)題的綜合能力，提高臨床應變能力。本院醫務(wù)人員在晉升主治醫師前必須內外科急診科進(jìn)行輪轉，出科前進(jìn)行考核。根據醫院發(fā)展的需要，各個(gè)科室每年都將安排醫務(wù)人員外出進(jìn)修學(xué)習，不斷更新本專(zhuān)業(yè)知識和理念，提高醫療技術(shù)水平，為新業(yè)務(wù)的開(kāi)展打下基礎。
2，重新建立健全醫院的學(xué)術(shù)委員會(huì )，副主任醫師以上職稱(chēng)的醫務(wù)人員以及業(yè)務(wù)骨干作為學(xué)術(shù)委員會(huì )成員，每個(gè)月至少舉行全院業(yè)務(wù)學(xué)習一次，外出進(jìn)修學(xué)習的醫務(wù)人員必須在全院或本科室內進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓；科室成立科研教學(xué)小組，落實(shí)本科室醫務(wù)人員以及進(jìn)修生，實(shí)習生的教學(xué)安排，制定教學(xué)計劃，定期進(jìn)行科內的業(yè)務(wù)學(xué)習。學(xué)以致用，三基三嚴的考核結合科室的教學(xué)內容進(jìn)行考核，三基教材內容和科室教學(xué)內容全院業(yè)務(wù)學(xué)習內容各占一定的比例。
3，通過(guò)老幫帶的.途徑，充分利用醫院現有的中醫資源，加強醫務(wù)人員的中醫理論基礎學(xué)習；鼓勵醫務(wù)人員參加各種中醫繼續教育學(xué)習班；提高醫務(wù)人員臨床中醫理論水平。
二， 拓展繼續教育的途徑，通過(guò)與河池市衛生學(xué)校聯(lián)合辦學(xué)的模式，以提高醫務(wù)人員的基礎理論水平，目前我們已承擔了河池市衛生學(xué)校下一學(xué)期的《生物化學(xué)臨床檢驗》課程的教學(xué)任務(wù)，條件成熟我們會(huì )逐步在各個(gè)學(xué)科中展開(kāi)。
三， 培養科研技能，加強科研意識，提高科研水平。由于各種因素的影響，基層醫生的科研技能都相對比較低，科研意識不強，大大地制約了臨床醫療工作的深入開(kāi)展。以西醫的思辨研究中醫，這未免不是一個(gè)機遇，科研的天地會(huì )更加開(kāi)拓和寬廣。20xx年度，我們將開(kāi)展科研設計以及統計學(xué)方法及原理的培訓。培養醫務(wù)人員的科研意識，使醫院的科研工作更上一個(gè)臺階。
四， 鞏固和加強重點(diǎn)學(xué)科的建設，為新學(xué)科的發(fā)展打下基礎。目前我院婦產(chǎn)科的卵*早衰中醫治療為國家中醫藥管理局臨床路徑實(shí)施協(xié)作單位，不孕不育癥的中醫治療已有一定的基礎；腦病科的微創(chuàng )顱內血腫清除術(shù)、骨科的椎間盤(pán)手術(shù)、眼耳鼻喉科的白內障手術(shù)等均為醫院重點(diǎn)專(zhuān)科。圍繞重點(diǎn)專(zhuān)科的發(fā)展方向，20xx年我們將會(huì )加大對院內的教育培訓，加大宣傳力度�！爸挝床≈行摹�、“銀發(fā)養生養老中心”是我們未來(lái)新學(xué)科的發(fā)展方向，基礎和人才的儲備是學(xué)科發(fā)展的瓶頸，與新學(xué)科相關(guān)的知識都將成為我們繼續教育的重點(diǎn)。
五， 加強醫療法規的學(xué)習，提高醫療風(fēng)險的防范意識。隨著(zhù)醫療市場(chǎng)的不斷深入，醫療行業(yè)面臨的風(fēng)險也越來(lái)越大，醫務(wù)工作者必須知法守法。在20xx年的繼續教育中，將深入學(xué)習《執業(yè)醫師法》、《執業(yè)護士法》、《醫療機構事故處理條例》的相關(guān)的法律法規。嚴格規避醫療醫療隱患，避免和減少醫療事故的發(fā)生。
20xx年是中醫醫院開(kāi)拓性發(fā)展的關(guān)鍵性的一年。如何鞏固現有的西醫基礎，繼承和發(fā)揚傳統醫學(xué)，充分發(fā)揮傳統醫學(xué)的優(yōu)勢，在人民群眾中樹(shù)立良好的品牌效應，這仍然是一個(gè)逐步摸索學(xué)習的過(guò)程，更多的問(wèn)題將隨著(zhù)醫院的軟硬件條件的不斷成熟而得到逐步的解決。
職工年度工作計劃7
xx年，保安部緊緊圍繞賓館“加強細節管理，更好的為干警、賓客服務(wù)”的經(jīng)營(yíng)管理目標，認真做好安保工作，首先：在xx年工作的基礎上堅守優(yōu)點(diǎn)、改正不足；第二：進(jìn)一步提高員工素質(zhì)和服務(wù)技能，加強細節管理和培訓，從而使保安部工作提升到一個(gè)新的高度，為此，特將xx年工作計劃制定如下：
一、自身方面
�。�1）在工作中，起模范帶頭作用，要求員工做到的自己首先做到，如：勞動(dòng)紀律方面，工作方面等，不斷總結加強學(xué)習，努力提高自身素質(zhì)和管理水平；
�。�2）進(jìn)一步完善各項規章制度和工作規程，實(shí)行制度化、標準化、規范化管理，并在工作中對保安進(jìn)行監督和指導，從而使每個(gè)細節工作都落到實(shí)處；
�。�3）在平時(shí)的工作中，我將進(jìn)一步加強與保安之間的溝通與交流，了解員工的思想動(dòng)態(tài)，關(guān)心他們的生活，幫助他們解決工作中和生活中出現的問(wèn)題和困難，使他們能感覺(jué)到大家庭的溫暖，提高他們的工作積極性和集體凝聚力，從而提高他們的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平；
二、加強對員工的思想教育
提高員工的'安保意識，從而加強他們的責任心和服從意識；
三、進(jìn)一步加強對保安工作流程和工作制度及細節的培訓
�。ㄈ纾簝韧馇谌藛T的交接崗制度，巡視制度，勞動(dòng)紀律等）要求員工嚴格按流程和標準工作，從而提高員工工作技能和服務(wù)水平。
四、車(chē)輛管理方面
�。�1）加強對員工車(chē)輛管理方面的培訓，如：車(chē)輛指揮停放、檢查、提示提醒等；
�。�2）要求員工一如既往的做到：五個(gè)到位：
即：
�、俦０踩藛T到位；
�、谥笓]停放到位；
�、圮�(chē)輛檢查到位；
�、芴崾咎嵝训轿�；
�、荩旱怯浺幏兜轿�，
尤其是電動(dòng)車(chē)、摩托車(chē)、自行車(chē)的提示提醒和管理工作：
�。�3）加強巡視和檢查工作，嚴格按巡視和檢查制度工作；
�。�4）總之，做到：每輛車(chē)停放有秩序，每輛車(chē)有檢查，每輛車(chē)有提醒，每輛車(chē)有記錄，從而保證大車(chē)、小車(chē)的車(chē)輛安全。
五、在消防方面
�。�1）加強對員工消防知識與操作的培訓和考核，增強員工消防安全意識和防范能力，從而使員工能夠懂得火災的危險性，并且讓員工做到一懂三會(huì )；
�。�2）平時(shí)的工作中，加強與各部門(mén)經(jīng)理的溝通與交流，共同商討對員工消防知識和操作的培訓和考核方法，從而使每個(gè)員工能夠做到一懂三會(huì )；
�。�3）加強巡視，增加巡視次數，并且在巡視的過(guò)程中多聞、多看，注意消防隱患
�。�4）接到前臺的火情警報，立即去查看，并向總值班或總經(jīng)理報告；
�。�5）每晚8：30鎖廚房時(shí)，對廚房用電、用氣情況進(jìn)行認真檢查，若有情況，立即處理；
�。�6）每天對消防設備設施進(jìn)行檢查和保養，發(fā)現問(wèn)題立即處理，確保設備完好有效；
�。�7）進(jìn)一步完善各種消防制度和消防檔案（如：滅火預案、安全疏散預案、巡查記錄等）
六、治安方面，做好以下工作：
�。�1）加強對員工安全意識方面的培訓，如：注意可疑人員，對客的提示提醒等，從而提高員工的安全意識；
�。�2）進(jìn)一步完善和建立各項突發(fā)事件預案。如：客人與前臺糾紛預案、防搶劫預案、防食物中毒預案等，努力培訓和提高保安的整體業(yè)務(wù)素質(zhì)，增強處理突發(fā)事件的能力，從而減少賓館與客人不必要的財產(chǎn)損失；
�。�3）每天加強對個(gè)樓層、倉庫、地下室、辦公室、大廳、門(mén)口等隱蔽死角的巡視和監控，對客人的車(chē)輛和物品做好提示和提醒工作，并對發(fā)現問(wèn)題做相應的處理和記錄。
七、加強對員工宿舍的管理
制定宿舍管理制度，衛生制度，并每周對各宿舍進(jìn)行衛生檢查及用電情況的管理。從而為員工創(chuàng )造一個(gè)良好的衛生環(huán)境和生活環(huán)境。
八、加強成本控制
首先：從我做起，合理用人和排班，減少不必要的加班；第二：從節約一張紙、一度電、一滴水做起，杜絕浪費，第三：對員工進(jìn)行思想教育，增強員工節約意識，從而為賓館的正常經(jīng)營(yíng)做貢獻。
職工年度工作計劃8
無(wú)論是單位還是個(gè)人，無(wú)論辦什么事情，事先都應有個(gè)打算和安排。有了工作計劃，工作就有了明確的目標和具體的步驟，就可以協(xié)調大家的行動(dòng)，增強工作的主動(dòng)性，減少盲目性，使工作有條不紊地進(jìn)行。不妨看看相關(guān)工作計劃！
轉眼間又要進(jìn)入新的一年-20xx年了，又是一個(gè)充滿(mǎn)挑戰、機遇與壓力開(kāi)始的一年，是辭舊迎新、再次展現自己的又一開(kāi)始。也是我非常重要的一年。出來(lái)工作快3個(gè)年頭，面對竟爭激烈而有現實(shí)的社會(huì )，生活和工作壓力驅使我要努力工作和認真學(xué)習，讓自己成為一個(gè)真正有實(shí)力的管理者，為自己創(chuàng )造一個(gè)美好的未來(lái)。在此，我訂立了本年度工作計劃，以便使自己在新的一年里有更大的進(jìn)步和成績(jì)。
一、熟悉公司新的規章制度和工程管理開(kāi)展工作。公司在不斷改革，訂立了新的規定，作為公司一名工作人員，必須以身作責，在遵守公司規定的同時(shí)全力開(kāi)展工程管理工作。
1、明確職員工的職責和工作任務(wù)調度分派各職員工必須履行工廠(chǎng)員工應盡義務(wù)和《工程部管理職責》規定的職責，其工作任務(wù)可根據公司部門(mén)需要服從上級隨時(shí)調配支持。
2、制訂部門(mén)職員工管理規范，加強職員工自覺(jué)約束自已工作散漫等不良行為的意識，促使其培養文明修養，積極愛(ài)崗的精神風(fēng)貌，使其日常上班工作符合公司職業(yè)規范和要求
3、各職員工應按時(shí)出勤，未經(jīng)工程部負責人批準，請假將依工廠(chǎng)考勤記錄為準作曠工論處;正常上班時(shí)間被發(fā)現竄崗逗留作風(fēng)散漫當事人需作警戒和書(shū)面檢討;
4、工作方法改善：加強部門(mén)協(xié)作溝通，營(yíng)建和諧進(jìn)取的企業(yè)文化氛圍，發(fā)生異常時(shí)第一時(shí)間到現場(chǎng)去了解問(wèn)題，分析問(wèn)題，解決問(wèn)題，制訂符合實(shí)情的`工程及相關(guān)部門(mén)工作反饋改善方案和辦法，建立培訓計劃，加強技能訓練和心態(tài)教育，穩定人員流失。
5、工程設計管理過(guò)程中要充分聽(tīng)取各方面的意見(jiàn)，發(fā)揚技術(shù)民主，對爭議較大的問(wèn)題，組成審查班子進(jìn)行認真的論證，如還有疑義則尋求第三方的論證(客戶(hù)或技術(shù)開(kāi)發(fā)者)
二、明確自己的發(fā)展方向，正確認識自己，糾正自己的缺點(diǎn)、認真聽(tīng)取他人忠懇意見(jiàn)。
更加勤奮的工作，刻苦的學(xué)習，努力提高文化素質(zhì)和各種工作技能，充分發(fā)揮自己的能力，讓自己真正走上管理道路。我也會(huì )向其它同事學(xué)習，取長(cháng)補短，相互交流好的工作經(jīng)驗，共同進(jìn)步。征取更好的工作成績(jì)。
職工年度工作計劃9
一、指導思想
新學(xué)期的數學(xué)教育教學(xué)工作，以校本教研為突破口，以有效課堂教學(xué)為研究的抓手，塑造善于思考、勇于實(shí)踐，具有較高數學(xué)素養的學(xué)生群體，構建動(dòng)態(tài)生成、充滿(mǎn)活力的數學(xué)課堂。
二、主要工作
(一)加強教學(xué)常規管理，提高教學(xué)質(zhì)量
1.備課
備課是上好課，提高課堂教學(xué)質(zhì)量的前提和基礎，因此，我們必須抓好備課的管理，要求備課要做到五備：備教材、備學(xué)生、備教法學(xué)法、備教學(xué)手段、備練習、作業(yè)的設計與輔導等。
�、賯浣滩模阂w把握教材知識系統。弄清各部分在整體中的地位，明了知識間的內在聯(lián)系。確定各章節、各部分的教學(xué)目的、教學(xué)目標。明確教學(xué)重點(diǎn)、難點(diǎn)。要“用”好教材，對教材的處理要靈活，一方面要充分挖掘教材情景的教學(xué)功能;另一方面，要跳出教材、超越教材，靈活變通教材中與學(xué)生的口味不相符或滯后于學(xué)生發(fā)展的內容，及時(shí)關(guān)注時(shí)代發(fā)展的新動(dòng)向，吸收生活中鮮活的素材，并整理、融合到自己的教學(xué)中。
�、趥鋵W(xué)生：要了解學(xué)生的知識水平、學(xué)習能力及思想情緒，要了解學(xué)生的學(xué)習方法、愛(ài)好和對教學(xué)的期望。
�、蹅浣谭▽W(xué)法：針對不同年級不同班級的學(xué)生特點(diǎn)，設計適宜的施教方案。要設計好突出重點(diǎn)、突破難點(diǎn)的教學(xué)環(huán)節，分清各個(gè)環(huán)節的先后、主次、指向目標之間存在的聯(lián)系等等。設計的教學(xué)情境合理，符合學(xué)生認識心理和年齡特征，能充分調動(dòng)學(xué)生的學(xué)習興趣，能為學(xué)生分析問(wèn)題和研究問(wèn)題服務(wù)�；顒�(dòng)設計要堅持“以人為本”的宗旨，在方案中為學(xué)生的主動(dòng)參與留下時(shí)間和空間，為教學(xué)的動(dòng)態(tài)生成創(chuàng )造條件。在備課時(shí)，要充分設計在學(xué)習過(guò)程中學(xué)生可能出現的問(wèn)題、可能遇到的困難、可能出現的“獨特見(jiàn)解”以及應在哪些方面加強學(xué)法指導。教師要給予學(xué)生相應的學(xué)法指導，培養學(xué)生的自學(xué)能力。
�、軅淅}與練習：要根據教材和學(xué)生實(shí)際精選例題、習題，突出例題、練習的針對性、目的性和有效性。
�、輦浣虒W(xué)手段：能夠根據需要選用各種教學(xué)手段，能夠利用各種教學(xué)手段優(yōu)化教學(xué)效果，積極倡導現代多媒體教學(xué)手段在課堂教學(xué)中的應用。
2.上課
上課是完成教學(xué)目標，保證教學(xué)質(zhì)量的核心環(huán)節。要努力提高課堂教學(xué)效率，充分利用課堂40分鐘時(shí)間，認認真真上好課。
(1)根據新課程標準的理念，確定課堂教學(xué)要求，教學(xué)目標明確，教材處理得當，知識講授準確、清楚，既重視“雙基”落實(shí)和能力培養，又重視思想品德教育。
(2)把教材思路和教學(xué)思路有機結合起來(lái)，主次分明，條理清楚。能運用多種方法手段，有效地突出教學(xué)重點(diǎn)、突破學(xué)習難點(diǎn)，使學(xué)生覺(jué)得輕松、深入。
(3)講練結合，課堂結構合理。新授時(shí)間一般控制在15-20分鐘，練習10分鐘左右。
(4)面向全體學(xué)生、注重調動(dòng)中、下等學(xué)生的學(xué)習積極性。努力營(yíng)造課堂學(xué)習的.良好心理環(huán)境，啟發(fā)學(xué)生積極思維，鼓勵學(xué)生質(zhì)疑問(wèn)題。因材施教，努力處理好"吃不飽"和"吃不了"的矛盾，使全體學(xué)生積極地參與教學(xué)活動(dòng)。
(5)重視實(shí)驗和實(shí)踐課教學(xué)，培養學(xué)生動(dòng)手操作能力。
(6)上完每堂課、每個(gè)章節或單元，要及時(shí)反思，總結經(jīng)驗教訓，以不斷改進(jìn)教學(xué)。
3.作業(yè)設置與批改
設置和批改作業(yè)是學(xué)生鞏固所學(xué)知識，教師反饋教學(xué)信息和改進(jìn)教學(xué)的重要手段。因此，要高度重視此項工作。
�、胚M(jìn)一步規范學(xué)生的作業(yè)，全面提高各科作業(yè)質(zhì)量，努力做到格式正確，字跡端正，卷面整潔。
�、撇贾玫淖鳂I(yè)內容適當，份量適度。因人而異，優(yōu)等生可加深難度，增些量;中等生，適量，布置些普通題;后進(jìn)生，布置一些容易題，量少些。形成三級階梯，從而逐級上升，形成整體進(jìn)步。
�、亲鳂I(yè)內容要從新課程標準，教材和學(xué)生的實(shí)際情況出發(fā)。認真研究，精心設計。作業(yè)題選擇內容與生活實(shí)際相聯(lián)系，有利于學(xué)生加深、鞏固所學(xué)知識;有利于學(xué)生思維能力的提高。
�、扰淖鳂I(yè)要求認真、細致、及時(shí)，做到有布置有批改，并做好評講工作�？刹扇∶媾蛯W(xué)生批改相結合的批改方式，教師從批改作業(yè)中獲取教學(xué)反饋，及時(shí)調整并改進(jìn)自己的教學(xué)。
4.課外活動(dòng)與輔導
學(xué)生的課外學(xué)習和實(shí)踐活動(dòng)是課堂學(xué)習的繼續，是學(xué)校教學(xué)工作的延伸。因此，要根據學(xué)生實(shí)際開(kāi)展豐富多彩的課外活動(dòng)，各年段結合學(xué)生年齡特點(diǎn)和所學(xué)知識每學(xué)期開(kāi)展一次數學(xué)知識競賽或趣味活動(dòng)，激發(fā)和調動(dòng)學(xué)生學(xué)習數學(xué)的興趣和積極性。對優(yōu)秀學(xué)生，在全面發(fā)展的基礎上，要鼓勵他們發(fā)揮特長(cháng)，不斷提高學(xué)習興趣和自學(xué)能力;對有困難的學(xué)生，要滿(mǎn)腔熱情，分析原因，從提高學(xué)生興趣或抓學(xué)習常規入手，培養正確的學(xué)習方法與良好的學(xué)習習慣。通過(guò)個(gè)別指導或有計劃的補課，幫助他們在學(xué)習上取得進(jìn)步，并對他們的特長(cháng)予以鼓勵和培養。
(二)積極參加理論學(xué)習，促進(jìn)專(zhuān)業(yè)成長(cháng)
1.積極參加青年教師素質(zhì)比賽活動(dòng)
2.在反思中成長(cháng)，每周有一篇至少有質(zhì)量的教學(xué)反思。
3.及時(shí)總結，撰寫(xiě)論文。在學(xué)習理論、開(kāi)展教改實(shí)踐的基礎上，總結經(jīng)驗、撰寫(xiě)教育教學(xué)論文。
4.同伴互動(dòng)，取長(cháng)補短;互相聽(tīng)課，互補不足。
一份耕耘，一份收獲。教學(xué)工作苦樂(lè )相伴。我們將本著(zhù)“勤學(xué)、善思、實(shí)干”的準則，一如既往，再接再厲，把工作搞得更好。
職工年度工作計劃10
冬去春來(lái)，回顧過(guò)去，展望未來(lái)，更要把握此刻，為了認真落實(shí)學(xué)校的工作計劃，為了使20xx年工作更有成效，結合自身實(shí)際合身實(shí)際狀況，特制定以下工作計劃。
一、專(zhuān)業(yè)提升，般他山之石。筑我方高墻。
1、學(xué)習交流，提高師德修養，我將透過(guò)網(wǎng)落、刊物等多渠道搜集的事跡材料，認真學(xué)習體會(huì )他人優(yōu)秀的教育經(jīng)驗，在的引領(lǐng)下，進(jìn)一步用愛(ài)心、耐心去呵護每一顆幼小的心靈。
2、自主學(xué)習，開(kāi)闊視野。用心參加學(xué)校組織的`各項培訓、學(xué)習，并記錄學(xué)習筆記。課余時(shí)光多閱讀些教育教學(xué)刊物，摘錄些對自身工作、學(xué)習等有益處的篇章段落。用心參加學(xué)校組織的教育教研活動(dòng)。精心準備研討課，認真聽(tīng)評他人講課，及時(shí)寫(xiě)出評課報告。
3、專(zhuān)業(yè)發(fā)展，提高自我。在網(wǎng)絡(luò )上建立自我的博客，虛心向張老師請教博客的使用方法，并寫(xiě)入自我在教育教學(xué)方面的點(diǎn)滴收獲與想法，與同行交流，借以促進(jìn)提高。
二、教育教學(xué)
1、繼續帶領(lǐng)學(xué)生認真學(xué)習貫徹《小學(xué)生守則》和《小學(xué)生日常行為規范》的資料，培養學(xué)生良好的行為習慣。充分利用升旗、重大節日、班隊會(huì )等活動(dòng)，對學(xué)生進(jìn)行愛(ài)國、感恩等多方面思想教育。
2、充分調動(dòng)家長(cháng)的用心性，使他們成為學(xué)校教育的堅實(shí)后盾。我準備在本學(xué)期建立“家校聯(lián)系冊”，使家、校雙方隨時(shí)了解孩子的表現，以便及時(shí)教育、提高。必要的家訪(fǎng)，每位學(xué)生至少一次，并記好家訪(fǎng)記錄。
3、養習慣，抓成績(jì)。首先，我將一如既往地規范學(xué)生的書(shū)寫(xiě)、作業(yè)等，培養學(xué)生養成良好的學(xué)習習慣。而要提高學(xué)習成績(jì)，學(xué)困生是關(guān)鍵。我準備根據具體狀況，有針對性地采取“一優(yōu)幫兩困”、“學(xué)困吃偏飯”等多種方式幫忙、提高學(xué)困生的學(xué)習成績(jì)。
4、常規業(yè)務(wù)。按“標、增、改、刪、調”的要求，認真進(jìn)行二次備課，為40分鐘的課堂教學(xué)作充分準備。課后及時(shí)認真反思教學(xué)中的得與失，以便在今后的教學(xué)中揚長(cháng)避短。
三、班級管理
1、嚴抓學(xué)生紀律。要求并引導學(xué)生時(shí)刻以《守則》和《規范》的資料為行動(dòng)準則，嚴格約束自我的言行;經(jīng)常提醒學(xué)生不要在教室里、走廊內大聲喧嘩、跑跳、打鬧;自制力較強的同學(xué)負責監管、帶動(dòng)。持之以恒，孩子們自然養成習慣，從而人人爭做禮貌守紀的好學(xué)生。
2、值日認真徹底，不留死角。依然幫、帶、指導學(xué)生打掃衛生，使他們掌握勞動(dòng)的技能與方法，還教室一片潔凈。擔當區按早、間(大課間)、午、晚(放學(xué))各拾撿一次，并注意持續。
四、其他方面
1、警鐘長(cháng)鳴，安全第一。每周至少對學(xué)生進(jìn)行一次交通、游戲、勞動(dòng)、飲食等方面的安全教育。
2、力爭按時(shí)完成各項任務(wù)，堅持出滿(mǎn)勤。
職工年度工作計劃11
一、指導思想
1、作為和客戶(hù)后續溝通的主要渠道，客服部扮演著(zhù)重要的角色，包括客戶(hù)數據收集，服務(wù)產(chǎn)品監查，客戶(hù)關(guān)系的維系都是客戶(hù)服務(wù)的工作。以“客戶(hù)為中心”為宗旨，以“客戶(hù)滿(mǎn)意度”為目標，努力做好客戶(hù)服務(wù)的工作;樹(shù)立精品服務(wù)形象，提高售后服務(wù)管理水平，建立專(zhuān)業(yè)化隊伍，將售后服務(wù)提高到一個(gè)新的高度和水平。
2、圍繞公司20xx年產(chǎn)銷(xiāo)xx萬(wàn)臺目標需要很好的服務(wù)支持，需要打造一支吃得了苦充滿(mǎn)活力的年輕化、知識化、專(zhuān)業(yè)化團隊，需要一套管理這個(gè)團隊的行之有效的管理制度和考核制度，要充分發(fā)揮服務(wù)人員身處市場(chǎng)第一線(xiàn)的優(yōu)勢，收集行業(yè)內先進(jìn)的技術(shù)信息和潛在的客戶(hù)需求信息，要及時(shí)反饋外部質(zhì)量信息和多提合理化建議，要塑造良好的“窗口”形象，要牢固樹(shù)立“服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)”的理念。
二、部門(mén)總體工作思路
按照工作目標的要求及化、可量化、可考核的原則：
1、延伸服務(wù)功能，做到售前、售中、售后、信息反饋的全方位服務(wù)。
2、縮短服務(wù)流程，避免多頭服務(wù)，實(shí)現“來(lái)電一撥就通，一通就服務(wù)到底”的一站式服務(wù)。
3、加強團隊建設，提高服務(wù)人員整體素質(zhì)，全面改善服務(wù)形象。
4、根據產(chǎn)品銷(xiāo)量及分布區域，逐步增加巡回服務(wù)人員數量，縮短服務(wù)到場(chǎng)時(shí)間。
5、加強客戶(hù)檔案管理和利用，提高回訪(fǎng)頻率，堅定用戶(hù)再次購買(mǎi)信心。
6、認真貫徹執行公司方針，是售后工作的必須，對以往的成果要加以保持，在服務(wù)體系運作過(guò)程中發(fā)現的矛盾以公司目標為準。
7、服務(wù)體系素質(zhì)建設，堅決推行服務(wù)有關(guān)管理制度，為內外部服務(wù)人員的工作建立細化的指標，除現有考核內容外，增補月度工作總結、服務(wù)過(guò)程記錄等，實(shí)施內部培訓。
三、工作目標
1、保修期內客戶(hù)回訪(fǎng)率為100%。
2、服務(wù)滿(mǎn)意率98%以上。
3、配件出貨正確率為98%以上。
四、人員要求
1、人員編制的完善;隨著(zhù)客服工作的開(kāi)展，部門(mén)人員配備需要完善。
2、完善客服內部流程，管理培訓，及相關(guān)管理制度;包括客服部主要內容的描述;客服中心員工守則;客服崗位職責;回訪(fǎng)制度;客戶(hù)抱怨/投訴制度的制定與實(shí)施。
五、客戶(hù)信息管理
1、客戶(hù)資料的管理：客戶(hù)資料要求按地區詳細登記每個(gè)客戶(hù)的完整資料，并做好日常維護工作，與銷(xiāo)售部保持良好溝通，對客戶(hù)地址、電話(huà)、負責人等有變更的要及時(shí)更改;配件供應廠(chǎng)商的信息要保證準確，以方便公司及客戶(hù)處售后工作的處理。
2、用戶(hù)信息管理：客戶(hù)反回的售后回執單，全部錄入系統，方便查找和統計、分析等。
3、產(chǎn)品質(zhì)量信息管理：收集客戶(hù)反饋回的各種產(chǎn)品方面的投訴，做好分類(lèi)、整理、分析工作，及時(shí)的交公司相關(guān)部門(mén)處理。
4、配件質(zhì)量信息管理：售后倉庫要做好配件質(zhì)量信息的反饋工作，針對重要零件如：電機、控制器、后橋、差速器、車(chē)架、前減震、輪輞焊合等做好數據監控，及時(shí)將異常信息分類(lèi)、整理、分析，并報品質(zhì)檢驗部以防批量事故的發(fā)生。
六、加強客戶(hù)的培訓、監控工作
1、由巡回服務(wù)人員對其負責區域內維修技能不高或新開(kāi)發(fā)經(jīng)銷(xiāo)商的售后能力進(jìn)行評估，現場(chǎng)進(jìn)行技術(shù)指導或定期組織到公司進(jìn)行培訓，提高維修技能，增強產(chǎn)品專(zhuān)業(yè)知識;對公司新產(chǎn)品、新技術(shù)要與客戶(hù)及時(shí)進(jìn)行溝通并詳細講解。
2、針對售后服務(wù)做的好的客戶(hù);引導并幫助客戶(hù)建立獨立的售后服務(wù)店，獨立解決區域內所售車(chē)輛的維修，配件更換等售后問(wèn)題。
3、加強對客戶(hù)售后服務(wù)工作的監督檢查，不符合公司規定的'要進(jìn)行糾正指導，發(fā)現嚴重違規行為的要及時(shí)反映到客服部，根據《經(jīng)銷(xiāo)商合同書(shū)》相關(guān)規定進(jìn)行相應處分。
七、投訴管理
在服務(wù)過(guò)程中出現的客戶(hù)投訴，應及時(shí)向上級領(lǐng)導反映，并詳細記錄實(shí)際情況。并整理及時(shí)交于上級領(lǐng)導等待處理;并嚴格按照客戶(hù)投訴處理流程操作。應并協(xié)助各部門(mén)做好投訴處理，待事件處理完畢時(shí)，整理投訴單和各項處理文件歸檔備案。
八、客服人員培訓
隨著(zhù)新技術(shù)不斷應用，產(chǎn)品更新?lián)Q代周期縮短及客戶(hù)期望值的提高，客戶(hù)服務(wù)人員素質(zhì)及戰斗力須相應提高一個(gè)臺階，對培訓工作提出了更高的要求。為此做出如下工作計劃：
1、加大培訓工作的頻次，分為定期和不定期的培訓考核;
2、注重理論與實(shí)際工作相結合的培訓，對接待客戶(hù)要注重產(chǎn)品基本知識和實(shí)踐操作相結合，特別是實(shí)際接待能力的考核。巡回服務(wù)人員注重操作技能、常規故障排除能力和溝通技巧方面的的培訓，提高員工的整體戰斗力。
九、團隊建設
堅持以公平、公正、公開(kāi)為原則，堅持只有團隊利益化，才能確保個(gè)人利益化，營(yíng)造學(xué)習氛圍，提升員工服務(wù)理念及個(gè)人技能;進(jìn)行職業(yè)道德、服務(wù)理念、主人翁意識培訓;塑造員工服務(wù)的工作態(tài)度，注重細節問(wèn)題的發(fā)掘，促使員工主動(dòng)提高自身素質(zhì)
十、弱項完善
1、日結周報，信息共享
每周將回訪(fǎng)結果、客戶(hù)反映情況以書(shū)面形式發(fā)饋給相關(guān)部門(mén)，便于及時(shí)掌握客戶(hù)動(dòng)態(tài)。利用質(zhì)量周會(huì )時(shí)間，全面總結客戶(hù)意見(jiàn)及反饋，總結當周服務(wù)質(zhì)量，并分門(mén)別類(lèi)制定相關(guān)的整改措施，并重點(diǎn)檢查整改措施的執行情況。
2、各部門(mén)多方位合作，降低客戶(hù)投訴
在接到客戶(hù)投訴，或者在公司內部回訪(fǎng)過(guò)程中發(fā)現的客戶(hù)不滿(mǎn)意時(shí)，客服部以書(shū)面形式通知相關(guān)部門(mén)和人員。并且由客服部專(zhuān)人根據部門(mén)解決情況再次與客戶(hù)聯(lián)系，確認客戶(hù)滿(mǎn)意程度。
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