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走神的面試官
以前曾談過(guò)“面試官閑扯”的話(huà)題，今天來(lái)談?wù)劽嬖嚬佟白呱瘛钡膯?wèn)題。
何謂面試官“走神”?被面試者正說(shuō)的熱火朝天、勁頭十足時(shí)，卻發(fā)現面試官心不在焉，甚至目光游離，這就叫面試官走神了。借用最時(shí)髦的話(huà)講，叫面試官“穿越”了。這顯然是一個(gè)不好的信號。如何讓面試官停止“穿越”，重返當下的面試現場(chǎng)，這其中有不少藝術(shù)和技巧。首先我們來(lái)分析面試官走神的原因都有哪些。
面試官走神的七類(lèi)原因
我常說(shuō)，面試官都是見(jiàn)才眼開(kāi)，只要見(jiàn)到人才眼睛就放光。面試官在面試候選人時(shí)一般都是聚精會(huì )神，每時(shí)每刻都希望自己能發(fā)現人才，尋找到“千里馬”。那么，是什么原因把面試官“趕出”了面試場(chǎng)境，“穿越”到其它時(shí)空?
一，回憶“穿越”。面試官正在聽(tīng)候選人侃侃而談，而某個(gè)細節問(wèn)題讓面試官產(chǎn)生了共鳴進(jìn)而產(chǎn)生了聯(lián)想，隨后意識開(kāi)始了漫游，面試官這時(shí)的思想意識進(jìn)入了另一個(gè)場(chǎng)景，他就沒(méi)有聽(tīng)到候選人后來(lái)在說(shuō)什么。比如被面試者講到了某個(gè)工作細節，描述得繪聲繪色，而這一個(gè)細節面試官曾經(jīng)有過(guò)深刻的體驗，于是無(wú)意識地回到了他曾經(jīng)體驗過(guò)的那個(gè)細節之中，隨之而來(lái)的是那個(gè)細節的延伸，讓面試官短暫地回憶了一把。另外，當被面試者談到某一人時(shí)，而這個(gè)人面試官也許曾經(jīng)有過(guò)接觸，并有過(guò)深刻的愉快或不愉快的記憶，此時(shí)一下子開(kāi)啟了冰封的回憶，把存儲的記憶激活了，會(huì )想起當時(shí)的情景和事情，思想和意識游離了面試現場(chǎng)，跑到了另一情景了。當然，被面試者在講述這些內容時(shí)，并不知道哪一句話(huà)，會(huì )引起面試官的共鳴、聯(lián)想和意識的漫游，往往是講著(zhù)講著(zhù)發(fā)現面試官已經(jīng)走神了。
二，瞬間“穿越”未來(lái)。前面講的是往事引起面試官的回憶而產(chǎn)生的走神。面試過(guò)程中還有一種情形就是面試官陡然想起了未來(lái)要辦的事情，甚至是重要急辦的事情。面試官正在與候選人溝通，也許是候選人談話(huà)內容、或一句話(huà)、手機的響動(dòng)，或者是面試官本人的手機響動(dòng)、辦公室里電話(huà)的鈴聲、某一文件、或看見(jiàn)了某個(gè)人、或面試官自己敘述時(shí)等，一切都有可能使面試官想起了一件重要的事情急需要辦理，或者面試官忘記了辦理，這些都將逼迫面試官跳出眼前的面試情景，下意識地去思考另外的“急事”、“要事”，于是走神發(fā)生了。
三、面試官被啟迪了。候選人為了展示自己，往往要講述自己過(guò)往經(jīng)歷中具體的解決問(wèn)題方法，這些解決問(wèn)題的方法，使面試官突然想起了自己另外一件正在辦理、或待辦理的事情新的解決方法，使面試官豁然開(kāi)朗，進(jìn)而使面試官開(kāi)始沿著(zhù)這種解決方法去思考他要解決的問(wèn)題了，于是面試官走神了。即使過(guò)往已經(jīng)辦理過(guò)的問(wèn)題，面試官被啟迪后，也會(huì )繼續采用候選人講述的方法，演繹一下已經(jīng)解決的問(wèn)題，這一演繹，就會(huì )使面試官走神。
四、被動(dòng)走神。前三個(gè)都是候選人講的亮點(diǎn)引起面試官走神，還有一些是候選人講述得實(shí)在太差，面試官被迫無(wú)奈走會(huì )神兒。一種情況是候選人語(yǔ)言表達能力太差，缺乏基本的語(yǔ)法邏輯或缺乏基本的語(yǔ)言要素，表達不了自己想表達的內容。第二種常見(jiàn)的情況是候選人跑題，不往正題上講，或講的不是面試官想聽(tīng)的。第三種情況是候選人講話(huà)不聚焦，抓不住關(guān)鍵點(diǎn)，廢話(huà)太多，少量有用的也被包裹進(jìn)無(wú)用的話(huà)語(yǔ)中，想挑撿出來(lái)都困難。第四種情況是講話(huà)沒(méi)有結構、不清晰，講的也是面試官想聽(tīng)的，但是，是一團亂麻，面試官得費勁地從中理出一些頭緒來(lái)。面對以上情況，面試官通常出于禮貌，硬著(zhù)頭皮聽(tīng)一會(huì )兒，或者經(jīng)過(guò)兩次提示后，候選人仍在無(wú)效地講，面試官無(wú)奈逃離無(wú)效的面試場(chǎng)景，自己走會(huì )神兒，清靜一下，想點(diǎn)其它問(wèn)題。
五、面試官疲憊困倦。企業(yè)在集中規模招聘的時(shí)候，面試官的面試工作量巨大，有時(shí)候一天要集中見(jiàn)二三十位候選人，甚至更多，從早晨七八點(diǎn)鐘開(kāi)始，一直面試到晚上十點(diǎn)鐘左右，還有人在等著(zhù)面見(jiàn)。這導致面試官高度疲勞和困倦。面試官也是人，體力、精力跟不上時(shí)，走神也是難免的。
六、面試官被冷落了。如果是多位面試官的面試現場(chǎng)，候選人容易與其中的一位或兩位面試官進(jìn)行主動(dòng)語(yǔ)言、非語(yǔ)言交流，而其他面試官得不到候選人的關(guān)注，較長(cháng)時(shí)間被“冷落”，于是，這些被“冷落”的面試官，索性干點(diǎn)兒別的事情。腦子開(kāi)小差了，走神了。這種走神，同樣對候選人的面試效果評價(jià)有負面影響。
七、面試官故意走神。在招聘特定職位時(shí)，有時(shí)面試官會(huì )采用走神的方法，來(lái)考查候選人陌生現場(chǎng)的應變能力和把控能力，這時(shí)面試官故意不看候選人，裝作心不在焉，看看候選人的反應和處理能力，是侃侃而談，還是尷尬不知所措，或是巧妙控制現場(chǎng)。
把走神面試官拉回來(lái)的六招
作為被面試者，在面試過(guò)程中，如果你發(fā)現面試官走神了，有一點(diǎn)要務(wù)必清醒：必須要把面試官快速、平穩地拉回面試現場(chǎng)。這樣做有三個(gè)好處：一是面試能有效進(jìn)行，二是讓面試官感受到你的應變能力和掌控能力以及化“危機”為“機遇”的能力，三，做得好，還能為自己的這場(chǎng)面試贏(yíng)得加分機會(huì )。這里有六個(gè)方法。
第一，直奔主題法。其實(shí)面試官走神主要是面試官的現場(chǎng)興奮度不夠，被面試者因沒(méi)有抓住問(wèn)題的關(guān)鍵點(diǎn)而“漫談”開(kāi)去，以及語(yǔ)言表述的質(zhì)量不夠吸引人，是面試官產(chǎn)生走神的首要原因。因此，被面試者在面試中要時(shí)刻提醒自己，正確理解問(wèn)題是答好問(wèn)題的前提：面試官要問(wèn)的問(wèn)題本質(zhì)是什么，我需要從幾個(gè)角度去構建出答案的結構，回答到什么程度，甚至這個(gè)問(wèn)題需要我在幾分鐘內回答完畢等等，都要理解無(wú)誤。這可能和被面試者自己想要現場(chǎng)展示的內容不同，甚至相距甚遠。搞清楚面試官的問(wèn)題后，用“經(jīng)驗性總結、結構化概括、理論性表述”直奔主題，如果你讓面試官覺(jué)得跟你學(xué)到了新的東西，面試官還會(huì )走神嗎?這是消除面試官被動(dòng)走神的根本方法。
第二，惺惺相惜法。我們明白，面試過(guò)程中，面試官因為來(lái)電話(huà)和看短信主動(dòng)“走神”往往是不由自主的，一定是有比當下面試更重要的工作需要他們處理。被面試者不妨以理解者甚至支持者的角色“參與”到面試官的事件處理中�！翱赡芄居兄匾氖虑樾枰饶囊庖�(jiàn)，您先接電話(huà)(回短信)，我們等您一會(huì )兒再往下進(jìn)行吧”等類(lèi)似的話(huà)語(yǔ)，會(huì )使得面試官看到你善于換位思考的一面。同樣的策略也可以用在面試官因高強度面試，表現出疲勞和松懈而走神的狀況中，“我感覺(jué)您工作似乎太累了，您要不先喝口水、休息兩分鐘再繼續我們的面試”，被面試者不僅要傳遞自己的專(zhuān)業(yè)化要素，還要會(huì )傳遞情感要素，適度的“惺惺相惜”或許能產(chǎn)生核裂變的效果。
第三，反客為主法。比如在上述面試官因回憶走神的案例中，被面試者發(fā)現這一狀況后就可以選擇此法。被面試者可以主動(dòng)向面試官提問(wèn)，“×總，您剛才問(wèn)我職業(yè)經(jīng)驗是怎樣形成的，這個(gè)問(wèn)題真得很好。這才讓我想起當初在××公司工作和鍛煉的經(jīng)歷，那里對我的成長(cháng)太重要了。您怎么看平臺對職業(yè)經(jīng)理人成長(cháng)的作用?也很想知道您怎么評價(jià)我剛才回答的這一段經(jīng)歷”。通過(guò)這樣的反客為主，走神的面試官一定能被拉回到面試現場(chǎng)。但是，反客為主不可太唐突，被面試者可以用贊美作為整個(gè)過(guò)程的潤滑劑，最重要的，還要把“主導”的角色再交還給面試官，以請他“發(fā)表觀(guān)點(diǎn)”等形式，請面試官實(shí)現“角色回歸”。反客為主不僅適應“回憶”穿越，而且適應“穿越”未來(lái)，以及被啟迪等走神場(chǎng)景。
第四，面面俱到法。前面提到過(guò)，多位面試官情境中被冷落的人容易走神，因此被面試者不能忘記和每一位保持交流。通常在正式面試過(guò)程開(kāi)始前，會(huì )介紹面試官張三是人力資源經(jīng)理，李四是做什么的，趙五是什么職位。被面試者在回答一些問(wèn)題時(shí)，比如談到人才的發(fā)展、人力資源，我們要有意識地得跟負責人力資源的面試官做一個(gè)目光交流。當你講到產(chǎn)品發(fā)展、市場(chǎng)、客戶(hù)關(guān)系時(shí)，我們要跟負責市場(chǎng)及銷(xiāo)售的人做一個(gè)目光交流，或者向著(zhù)他點(diǎn)點(diǎn)頭。另外，我們在回答一位面試官的提問(wèn)時(shí)，也可以引用一下回答前面面試官問(wèn)題時(shí)的相關(guān)內容，并用目光與其交流。這樣，通過(guò)語(yǔ)言和自己的肢體語(yǔ)言，把大家積極性調動(dòng)起來(lái)，而不要把所有的交流和互動(dòng)只給向所謂的“關(guān)鍵人物”。只有不走神的面試官才能對你印象深刻。實(shí)踐也證明：被你冷落過(guò)的面試官往往選擇“用踢皮球的方式為你投票”。
第五，以停為進(jìn)法。在我們的上學(xué)階段，許多老師發(fā)現學(xué)生走神、交頭接耳時(shí)最?lèi)?ài)用這一辦法，講課的老師忽然停下來(lái)，瞬間突然的安靜會(huì )讓走神的學(xué)生感覺(jué)到異樣，并把注意力重新集中到老師身上。面試官在面試過(guò)程中走神，實(shí)際上是被面試人的講述也成了他走神的“和諧環(huán)境”。被面試者可以突然停下來(lái)，通過(guò)打破“和諧環(huán)境”，將面試官拉回“現場(chǎng)”。以停為進(jìn)幾乎適合所有的“走神”情況，不過(guò)這是一種中性的處理方法，有時(shí)會(huì )略顯尷尬。
第六，以不變應萬(wàn)變法。面試官的走神也有“真走神”和“假走神”兩說(shuō)，要達到能辨別“真與假”的程度，確實(shí)需要被面試者有很高的職業(yè)化水平，很多人是無(wú)法短期內達到這個(gè)“境界”的。我們不妨將“真與假”的問(wèn)題簡(jiǎn)單化：面試官出現了走神，考驗我們把控現場(chǎng)能力的時(shí)候到了被面試者必須馬上進(jìn)行“糾偏”，把面試官拉回面試現場(chǎng)。這也是我所說(shuō)的“以不變應萬(wàn)變法”，具體是什么?請回頭重新閱讀上面的直奔主題、惺惺相惜、反客為主、面面俱到和以停為進(jìn)。
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