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管理溝通心得體會(huì )（精選25篇）
當在某些事情上我們有很深的體會(huì )時(shí)，常�？梢詫⑺鼈儗�(xiě)成一篇心得體會(huì )，這樣能夠培養人思考的習慣。到底應如何寫(xiě)心得體會(huì )呢？下面是小編精心整理的管理溝通心得體會(huì )，歡迎大家分享。
管理溝通心得體會(huì ) 1
記得剛到懷柔就開(kāi)始培訓，從講師一開(kāi)始講的東西沒(méi)感覺(jué)出什么新意（特別是溝通這一塊，我看過(guò)的幾本書(shū)，比如方與圓，比如老狐貍精，里面都講過(guò)），加上旅途的疲憊，其實(shí)從心里講，很反感。記得中午吃飯的時(shí)候，還在飯桌上說(shuō)，這種課程或許只能對于處在矛盾中，并且迫切渴望成功的人才有點(diǎn)作用。但下午之后到第二天上午課程結束，卻越聽(tīng)越有意思，越聽(tīng)卻心虛…
下面是幾點(diǎn)自己的培訓之后的體會(huì )，也算是給自己的目標吧。
第一、行知匯元
行知匯元是大學(xué)出去實(shí)習培訓的一家軟件培訓機構的名稱(chēng)，對于培訓的內容差不多已經(jīng)忘了差不多了，現在能夠記住的也就是這個(gè)名字了。名字非常好，行代表行動(dòng)，知代表知識。知識很重要，但最主要的還是行動(dòng)起來(lái)，只有行動(dòng)起來(lái)，知識才能發(fā)揮它應有的作用。當時(shí)看老狐貍精的時(shí)候，感覺(jué)很新奇，很有道理，覺(jué)得收獲很多，不管是和陌生人交際，和領(lǐng)導下屬應該采取什么行為，哪些事能做，哪些事不能做，也能總結的頭頭是道。直到聽(tīng)了這次培訓課程，然后回顧這么些年自己的言行舉止，真是一塌糊涂，依然很幼稚，無(wú)知，甚至有時(shí)候的行為會(huì )讓人感覺(jué)很憤怒。原來(lái)，所謂的溝通技巧，所謂的管理方式和自己并不遙遠，他們影響著(zhù)我生活的每一分每一秒，講師有幾次說(shuō)起，他年輕時(shí)所做對現在的生活影響很大的行為，比如給領(lǐng)導搬家，比如給領(lǐng)導寫(xiě)周報等，我也嘗試回想了一下以往的行為，卻越想想怕，點(diǎn)睛的一件沒(méi)想到，敗筆到不少…以后一定要謹記，慎言慎行！
第二、別太急于表現自己
每個(gè)人都有表現欲，但具體到行為卻表現出了一個(gè)人的成熟程度。以前和一個(gè)朋友聊天的時(shí)候，還大言不慚的說(shuō)他，太急于表現自己，其實(shí)自己的意見(jiàn)不重要，重要的是聽(tīng)的人需不需要你的意見(jiàn)�，F在反思自己，何嘗不是一樣，有的時(shí)候，可能比他表現的更明顯吧。就昨天，唐總讓我改個(gè)東西，我覺(jué)得不合適，就立即表現出來(lái)，可是當時(shí)的情況卻是，一自己沒(méi)有好的建議，二唐總已經(jīng)做過(guò)認真思考，取舍之后才告訴我的，我卻立即表現出不想改的情緒出來(lái)，無(wú)怪乎唐總不高興…
第三、不要回避目光接觸
這一條其實(shí)是在職2班學(xué)號：xxx
“多彩貴州”演講評析
圖文并貌的“多彩貴州”，經(jīng)過(guò)同學(xué)的精彩演繹，讓我們在短短的幾分鐘內感受到了貴州的生態(tài)環(huán)境和文化底蘊，也讓我對貴州產(chǎn)生了濃厚的興趣，這就是“溝通”的魅力。
溝通是人與人之間進(jìn)行信息交流的必要手段，每一個(gè)社會(huì )人都離不開(kāi)溝通�！岸嗖寿F州”通過(guò)大量的圖片信息，通過(guò)“紅、綠、白、藍、黑”五個(gè)顏色詮釋貴州的多彩，給予我們美輪美奐的視覺(jué)沖擊，架構清晰，同時(shí)，它也在內容上利用了“舌尖上的貴州”這種近期最為熱門(mén)的詞匯，在適當的尾篇介紹，吸引著(zhù)我們的眼球了。介紹者利用通過(guò)信息結構激發(fā)受眾的技巧，通過(guò)提問(wèn)式的開(kāi)場(chǎng)白，開(kāi)門(mén)見(jiàn)山的將信息傳達給我們。此外，我們可以明顯看到介紹者提前做過(guò)了自我溝通，貴州是她的家鄉，她對貴州有著(zhù)深厚的情感，這樣才更能做到“要說(shuō)服他人，首先說(shuō)服自己”，她首先從內心認同家鄉貴州的多姿多彩。
溝通不僅要講究技巧，還是一種態(tài)度。溝通雙方的`態(tài)度是會(huì )影響溝通的效果，在溝通中，我們要尊重與你溝通的對方，同事也要學(xué)會(huì )去適應對方，了解對方在想什么。介紹者正抓住了像我這樣未去過(guò)貴州人的心理，使用恰當的溝通節奏，考慮傾聽(tīng)者的觀(guān)點(diǎn)和立場(chǎng)，注重每個(gè)細節，比如開(kāi)場(chǎng)的互動(dòng)、簡(jiǎn)明扼要的幻燈片制作、放慢演示的速度、手勢強調重點(diǎn)、眼神的交流等，實(shí)現了有效的溝通。所以，在與別人的溝通中，要有一個(gè)好的態(tài)度，或許在溝通中“態(tài)度決定一切”并不合適，但是，擁有一個(gè)正確的態(tài)度可以事半功倍。
在溝通這個(gè)過(guò)程中，我們只要認真考慮溝通的七個(gè)要素，就更可能成功，它們是發(fā)起者、聽(tīng)眾、目標、背景、消息、媒體和反饋�！岸嗖寿F州”的發(fā)起者是一名同學(xué)，聽(tīng)眾是課堂上的其他同學(xué)，目標是讓同學(xué)們在短時(shí)間內認識貴州，并喜歡上它，背景是mba的專(zhuān)業(yè)課程，消息是ppt上的內容和樸實(shí)的語(yǔ)言，媒體是ppt與語(yǔ)言介紹，反饋是互動(dòng)方式以及同學(xué)們的反應。應用這七個(gè)要素將確保你確實(shí)是在參與溝通過(guò)程，也更可能會(huì )成功。
當然，本次介紹也有些遺憾的地方。比如，貴州有很多少數民族，少數民族文化也是一個(gè)很好的介紹素材，而介紹者僅從地理風(fēng)貌和美食文化吸引眼球，缺少人文特色，不夠全面；還有就是豐富的畫(huà)面和樸實(shí)的語(yǔ)言是溝通的基礎信息來(lái)源，如果能配上有貴州特色的音樂(lè )，將會(huì )更加引人入勝；此外，基于溝通的背景是在mba課程班上，所以應秉承mba的特點(diǎn)，增加交流和互動(dòng)環(huán)節，以更好達到溝通的效果。
通過(guò)管理溝通課程的學(xué)習，我認為要做到以下三點(diǎn)才能與他人實(shí)現更好的溝通：其一，培養一個(gè)積極主動(dòng)的溝通意識，這樣才可以加強交流，提高效率；其二，保持一個(gè)良好的心態(tài)與別人交流溝通，學(xué)習謙和、真誠、委婉、不厭其煩，切忌居高臨下、盛氣凌人、不耐煩；其三，溝通一定要講究技巧，沒(méi)有技巧的溝通就像是沒(méi)有加潤滑油的機器，很難想象會(huì )有多好的結果，沒(méi)有技巧的溝通往往會(huì )事與愿違。
管理就是溝通，溝通的背后是真誠、真實(shí)的心靈，也許你的技巧并不高明，一旦你投入用心地溝通和學(xué)習溝通，你會(huì )發(fā)現溝通是如此
地美妙。也正因為有了溝通，語(yǔ)言才顯得那么美麗飛揚，讓溝通走進(jìn)你我的生活，讓矛盾遠離人間。
《管理溝通》這門(mén)課對社會(huì )打拼的我來(lái)說(shuō)非常寶貴。在此，感謝樓園老師帶給我們帶來(lái)的精彩課程。
管理溝通心得體會(huì ) 2
又是一個(gè)美好的春天，古人常說(shuō)“一年之計在于春”，在二零一九的初春季，集團公司及時(shí)組織召開(kāi)了集團直屬部門(mén)、子分公司及集團公司直屬項目的中高層領(lǐng)導干部“項目管理經(jīng)驗交流會(huì )”和“領(lǐng)導藝術(shù)與管理溝通”的培訓，通過(guò)此次學(xué)習交流讓我影響深刻的是北京大學(xué)總裁班客座教授王劍俠老師所講授的關(guān)于批評的藝術(shù)，課上王老師通過(guò)案例、視屏、情景模擬教學(xué)的方式給我們生動(dòng)的展示了一個(gè)員工在犯錯時(shí)接受批評教育的生動(dòng)畫(huà)面，總的來(lái)說(shuō)批評教育要把握好七個(gè)原則：一是迅速、面對面、私下進(jìn)行；二是就所犯錯誤的事實(shí)達成一致；三是詢(xún)問(wèn)和傾聽(tīng)；四是對事不對人；五是說(shuō)明某項工作的重要性；六是就補救措施達成一致；七是以褒獎的語(yǔ)調結束批評。但在批評時(shí)具體采用何種手段何種方式還要分場(chǎng)合、分人、分時(shí)間，不同的方式方法會(huì )起到的不同結果，但一般批評的方式有以下幾種：
一、以鼓勵的方式巧妙的批評，這種方式可以不從正面提出批評，而是從側面繞一繞，巧妙地給予鼓勵和提醒，即在批評中飽含著(zhù)鼓勵和鞭策，在鼓勵中飽含著(zhù)信任和期望，在信任中維護其自信和勇氣，使其認識到自己的錯誤而又不喪失自尊，從而起到預期的批評效果。這種方式不僅可以使人改掉壞毛病，而且能增強被批評人養成良好習慣的信心。
二、以商討的方式溫柔的批評，采取這種方式時(shí)應該以誠懇、平和的態(tài)度，熱情的關(guān)懷去幫助和引導他們，適時(shí)地用適當的語(yǔ)言指出其不足之處，心平氣和地同他商討不良行為的后果以及糾正的辦法，使他們感到誠懇的批評是對自己的關(guān)心和愛(ài)護，從而接受批評進(jìn)而改正錯誤。
三、以提醒的方式善意的批評，這種批評是從善意的立場(chǎng)出發(fā)，采用及時(shí)提醒和暗示的方法，做到言辭誠懇，以情感人，使被批評人容易接受，并且意識到自己的言行已構成或即將構成錯誤，要能分清是非，能約束自己，避免繼續再犯。
四、以沉默的方式無(wú)聲的批評，實(shí)施這種無(wú)聲的批評，首先要創(chuàng )造一種緊張、嚴肅的氣氛，批評者表情要嚴肅，態(tài)度要冷漠，眼神要專(zhuān)注，使被批評人在嚴肅的氣氛中感覺(jué)到批評人的不滿(mǎn)和責備，產(chǎn)生一種心理壓力，并在自我反省及檢查中領(lǐng)悟到自己的不足或過(guò)錯，從而達到“無(wú)聲勝有聲”的`效果。
五、以譴責的方式嚴厲的批評，在對待個(gè)別平時(shí)表現極差而又屢教不改的，或者所犯錯誤性質(zhì)較嚴重、影響較壞的。對這些人則不能采取輕松、委婉的批評方法，更不能姑息遷就，而是要進(jìn)行公開(kāi)的嚴厲的批評。批評的態(tài)度要憤慨有力，有理有據；表情要嚴肅認真；批評時(shí)不可含糊其辭、目標不明，也不宜威脅鄙夷、諷刺挖苦，更不能嬉皮笑臉、漫不經(jīng)心，要讓犯錯誤的人及旁人都認識到錯誤的嚴重性和危害性，理解和體會(huì )到批評人的良苦用心。
總之，“人非圣賢孰能無(wú)過(guò)”無(wú)論你在何種崗位處于何種地位都會(huì )遇到批評與被批評的問(wèn)題，因此批評是一種普遍存在教育方式，具有其藝術(shù)性，在批評的過(guò)程中只有適時(shí)恰當的采用其合適的方法因人而異、因事而施、有的放矢、對癥下藥才能使你的批評取得良好的效果。
管理溝通心得體會(huì ) 3
管理是人類(lèi)各種活動(dòng)中最普通和最重要的一種活動(dòng)。自從人們開(kāi)始組成群體來(lái)實(shí)現個(gè)人無(wú)法完成的目標以來(lái)，管理工作就成為協(xié)調個(gè)體努力必不可少的因素了。由于人類(lèi)社會(huì )越來(lái)越依賴(lài)集體的努力以及越來(lái)越多的、有組織的群體規模的擴大，管理人員的任務(wù)也就愈發(fā)重要了。
因此，管理者必須具有敬業(yè)精神和服務(wù)意識，還要有解決突發(fā)性事件的能力，最重要的是要靠得住，會(huì )辦事，能共事，不出事等各方面的素質(zhì)。管理就是特定的環(huán)境下，對組織所擁有的的資源進(jìn)行有效的計劃、組織、領(lǐng)導和控制，以便達到即定的組織目標的過(guò)程。管理學(xué)潛藏于人類(lèi)生活的各個(gè)角落，在日常的工作和生活中，我們經(jīng)�？吹交蚵�(tīng)到"計劃"這個(gè)詞。就我們的日常工作來(lái)說(shuō)，為完成某項指標或者某項任務(wù)，必須通過(guò)制定一份計劃。又或者一個(gè)人的一生必須經(jīng)過(guò)自己的規劃、組織；要不然這一輩子將碌碌無(wú)為。計劃是任何一個(gè)組織成功的核心，它存在于組織各個(gè)層次的管理活動(dòng)中。
一個(gè)組織適應未來(lái)技術(shù)或競爭方面變化能力的大小與它的計劃息息相關(guān)。管理是管理者或管理機構在一定范圍內通過(guò)計劃、組織、控制、領(lǐng)導等工作對組織所擁有的資源（人、物、財、時(shí)間、信息等）進(jìn)行合理的配置后有效的利用，以實(shí)現組織預定的目標的工程。在為群體中一起工作的.人們設計環(huán)境，使每個(gè)人有效地完成任務(wù)時(shí)，管理人員最主要的任務(wù)，就是努力使每個(gè)人理解群體的使命和目標以及實(shí)現目標的方法。如果要使群體的努力有成效，其成員一定要明白期望他們完成的是什么，這就是計劃工作的職能，而這項職能在所有管理職能中是最基本的。然而許多管理者總是強調日常的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)而忽略做計劃，這是造成他們日后到處"救火"的主要原因�，F在有很多人認為"計劃趕不上變化"，做了計劃也只是在做無(wú)用工而已，所以他們都不愿意做計劃。
其實(shí)不然，我認為計劃是為了有備無(wú)患。做了總比沒(méi)做好。計劃包括確定使命和目標以及完成使命和目標的行動(dòng)；這需要指定決策，即從各種可供選擇的方案中確定行動(dòng)步驟。計劃制訂分為如下步驟：尋找機會(huì )→確定目標→擬訂前提條件→確定備選方案→評估備選方案→選方案→制定衍生計劃→用預算量化計劃。作為計劃的一種——戰略則是意指確定企業(yè)的使命和企業(yè)的長(cháng)期基本目標，并制定行動(dòng)方案，配置相應的資源以實(shí)現這些目標。在這里需要說(shuō)明的是我們所制定的目標應有其明確的衡量標準，不能含糊不清。
管理離不開(kāi)溝通，溝通隱含在管理的各個(gè)職能中，并貫穿于管理的整個(gè)過(guò)程中。無(wú)論是計劃、組織、協(xié)調，還是領(lǐng)導、控制、決策，都與溝通密切相關(guān)。所謂管理溝通，是指為了實(shí)現組織目標，管理者把信息、觀(guān)念或想法傳遞給其讓他人的過(guò)程。我們必須提高溝通的有效性，處理好上下級、評級之間的關(guān)系，化解不同的見(jiàn)解與意見(jiàn)，建立共識。
如何提高溝通的有效性，我有以下見(jiàn)解。
�。ㄒ唬┡囵B積極主動(dòng)的溝通意識和良好的心態(tài)。溝通要謙和、真誠、委婉。溝通其實(shí)是一種聯(lián)絡(luò )感情的重要手段，通過(guò)有效的溝通能增進(jìn)雙方的信任感和親和力，對團隊凝聚力的提升也有很大的促進(jìn)作用。另外，溝通還是一種相互學(xué)習的有效手段，通過(guò)溝通了解彼此的理念、思路、方法等，能夠彌補個(gè)人的認識誤區和知識盲點(diǎn)。
�。ǘ┙⒘己眯湃�。信任是有效溝通的基礎，如何建立信任呢？善于發(fā)現自己和別人的共同特點(diǎn)，樂(lè )于在困難的情況下給予別人幫助，實(shí)事求是，努力學(xué)習，關(guān)心他人，愿意合作并保持言行一致，心胸寬廣，能在別人出錯時(shí)適時(shí)提醒。能做好這些，與他人建立良好信任關(guān)系，溝通起來(lái)也就容易了。
�。ㄈ贤ㄒv究技巧。
1）具有自信的態(tài)度，遇事不斤斤計較。
人與人之間由于認識水平不同，有時(shí)造成誤解經(jīng)常會(huì )產(chǎn)生矛盾，如果我們能有較大的度量，以祥和的態(tài)度去對待別人，這樣就會(huì )贏(yíng)得時(shí)間，矛盾得到緩解。斤斤計較，最終傷害了感情，也影響了人際間的交往。
2）體諒他人的行為。
所謂體諒是指設身處地為別人著(zhù)想，并且體會(huì )對方的感受與需要。在管理工作過(guò)程中，當我們想對他人表示體諒與關(guān)心，惟有我們自己設身處地為對方著(zhù)想。由于我們的了解與尊重，對方也相對體諒你的立場(chǎng)與好意，因而做出積極而合適的回應。
3）有效地直接告訴對方。
在雙方交流的過(guò)程中，盡量使用描述性語(yǔ)言，用語(yǔ)言描述你看到的和你想到的具體行為，把事情量化，這樣也有利于他人理解。
4）善用詢(xún)問(wèn)與傾聽(tīng)。
適時(shí)詢(xún)問(wèn)與傾聽(tīng)，可以了解彼此的需求、愿望、意見(jiàn)與感受。傾聽(tīng)別人講話(huà)時(shí)不要走神，看著(zhù)對方以示尊重。
�。ㄋ模贤ㄒ欢ㄒ冉鉀Q自己心情再進(jìn)行溝通。試想如果一個(gè)人帶著(zhù)很強的情緒去進(jìn)行溝通其結果會(huì )是怎樣？答案是不言而喻的。所以，在有矛盾沖突的情況下，一定要先安撫溝通對象的情緒，只有在心平氣和的狀態(tài)下溝通才會(huì )有效果。
善于溝通是每名員工必須具備的素質(zhì)，良好的溝通有利于協(xié)調人際關(guān)系，增強企業(yè)團隊的凝聚力。而企業(yè)的發(fā)展與壯大，需要每一位員工與管理者去共同制造，因此凡事要進(jìn)行積極的有效溝通，完善自我，奉獻組織，做一個(gè)懂溝通、會(huì )溝通、溝通好的人。
管理溝通心得體會(huì ) 4
時(shí)間過(guò)的飛快，一轉眼在公司上班已將近一年了，在這近一年的時(shí)間里，學(xué)到了不少的知識，無(wú)論是在服務(wù)方面，還是在營(yíng)銷(xiāo)方面等等都有了不少的收獲。非常感謝公司領(lǐng)導給予自己不斷提升的機會(huì )。
9月16日在深圳科技開(kāi)發(fā)院參加了一個(gè)主題為《高效的管理溝通訓練》的培訓，讓自己對管理、溝通有了更深一層的認識。"溝通是信息的交換與意義的傳達"劉老師從管理溝通的含義于溝通的區別、有效溝通以及管理溝通的作用和種類(lèi)、以及影響溝通的的幾個(gè)要素等幾個(gè)方面以案例精辟闡述了管理溝通，但對于我來(lái)說(shuō)我感觸最深的只有四個(gè)字"真誠""贊美"。所謂交友先交心，那么管人也要先管心，溝通先從心開(kāi)始。溝通不是簡(jiǎn)單的言語(yǔ)和肢體上的一種表面的傳達和接觸，而是各種溝通方式行為后面激發(fā)這種行為的真誠的心的溝通。一天培訓下來(lái)，才發(fā)現溝通原不是那么簡(jiǎn)單的一些事情，想要去表達出這份真誠，更需要不斷的在實(shí)踐中去磨練，用心去關(guān)心身邊的每一位同事，相互溝通。
作為銷(xiāo)售管理者，不僅要面對客戶(hù)，還要與上司、下屬處理好關(guān)系，所以更重要的是如何做好一個(gè)服務(wù)者，只有這樣才能更好的帶領(lǐng)團隊。由此可見(jiàn)溝通技能是管理的核心和靈魂。沒(méi)有溝通，就沒(méi)有管理，沒(méi)有溝通，管理只是一種設想和缺乏活力的機械行為。顯然，溝通必然是維持企業(yè)良好管理狀態(tài)，保證企業(yè)正常運行的關(guān)鍵過(guò)程與行為。在知識經(jīng)濟時(shí)代的市場(chǎng)競爭中，惟有整合團隊的力量，群策群力，共同拼搏，才是成功取勝之道，這在當今各行各業(yè)中已是普遍的共識。然而要成功經(jīng)營(yíng)一個(gè)高績(jì)效的團隊，沒(méi)有良好的組織溝通技巧是不可想象的，也正因此，杰克―韋爾奇才會(huì )說(shuō)管理的.秘訣是"溝通、溝通、再溝通"。劉老師在課堂上也說(shuō)了溝通的很多種方式，以及溝通的重要性，并強調良好的溝通不是雙方達成協(xié)議，也不是使別人接受自己的觀(guān)點(diǎn)，而是讓對方準確理解信息意義。劉老師提到管理就是溝通，溝通就是一種態(tài)度，可是我們如何才能在工作中做到溝通有效呢？這應該才是我們參加培訓的關(guān)鍵所在吧。
作為我們一個(gè)以服務(wù)為主體的企業(yè)，管理者與員工之間的溝通就是把信息，思想，情感在個(gè)人或群體之間傳遞，更多的時(shí)候是學(xué)會(huì )做一個(gè)聆聽(tīng)者，因為信任是有效溝通的基礎只有對方相信你，才會(huì )與你進(jìn)行心與心的交流，才能使溝通達到雙贏(yíng)的效果。
再者不要先入為主按自己的思路去思考，而忽略別人的需求。因為公司大多為女性，內心精致細膩而又脆弱，也許一個(gè)無(wú)心就傷害到了對方；曾看過(guò)一本書(shū)《細節決定成敗》，書(shū)中很多部份跟劉老師課堂中所提到的"關(guān)系"不謀而合，其實(shí)溝通的效果如何有時(shí)候也取決于兩者的關(guān)系，如果一個(gè)領(lǐng)導能在下屬生日的時(shí)候打個(gè)電話(huà)祝賀一下，或者送一張小卡片，送一本書(shū)等；不要禮物有多重，一個(gè)細微的動(dòng)作，致少對方知道你一直在關(guān)注她，不是嗎？在公司這段時(shí)間，感覺(jué)到公司一直都是以人性化管理，特別是蘭總、胡經(jīng)理非常、非常的照顧我們，對此大家心里都很感激。而且公司也會(huì )在一些特別的日子請大家吃飯，但是我個(gè)人認為，培訓感情或者是溝通不一定要在飯桌上，也可以組織一下能讓大家一起動(dòng)起來(lái)的活動(dòng)，如打籃球，羽毛球，下棋等有利于加強團隊凝聚力的活動(dòng)。也會(huì )使人變得有精神，本來(lái)我們的工作就是整天在室內，放松也在室內進(jìn)行，人就越來(lái)越不想說(shuō)話(huà)了。所以公司有時(shí)候也不要怪大家沒(méi)有激情，沒(méi)有主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)。
以上是我通過(guò)培訓的一些所感所悟，其中也有一些小小的建議，不足之處請多多見(jiàn)諒！
所謂千里之行，始于足下，希望我們在實(shí)踐中能做得更棒。感謝大家一直以來(lái)對我工作的支持！謝謝！
管理溝通心得體會(huì ) 5
轉眼又到學(xué)期末了，作為一名大三的學(xué)生，在感觸時(shí)間流逝的同時(shí)，亦在慶幸自己同時(shí)也收獲頗豐。這學(xué)期，我很開(kāi)心選了周海燕老師的《管理溝通》課程，要知道，不是每個(gè)學(xué)生都能遇見(jiàn)這么一位注重將所教知識靈活運用到現場(chǎng)課程上的老師，很幸運，我遇見(jiàn)了！
說(shuō)真的，來(lái)到江西師范大學(xué)之后，我第一次碰上老師會(huì )堅持每節課對學(xué)生說(shuō)“同學(xué)們，好”之類(lèi)的問(wèn)候語(yǔ)，剛開(kāi)始有點(diǎn)不適應，但幾次之后已經(jīng)習慣并且喜歡上了這種問(wèn)候，喜歡上了微笑著(zhù)對老師說(shuō)“好，很好，非常好，Yeah”。我想管理溝通的班友們有不少會(huì )和我有一樣的感覺(jué)吧？
管理溝通，從概念上來(lái)講，是為了一個(gè)設定目標把信息、思想和情感在特定個(gè)人和群體間傳遞，并且達成共同協(xié)議的過(guò)程。溝通是種技能，是一個(gè)人對本身知識能力、表達能力和行為能力的發(fā)揮。
社會(huì )是一個(gè)大舞臺，紛繁復雜。人生在世免不了要和別人溝通交流，國家沒(méi)有了外交，那就意味著(zhù)落后，落后了就意味著(zhù)挨打；單位沒(méi)有了聯(lián)系，那就意味著(zhù)信息不通，信息不通就意味著(zhù)危機；人沒(méi)有了交流，那就意味自閉，自閉就意味著(zhù)自攏。
而對于我們學(xué)生來(lái)說(shuō)交流就顯得更加重要了。但其實(shí)大家都清楚，大學(xué)里上課都是以小群體落座的，不認識的同學(xué)之間缺少溝通交流。但在《管理溝通》的課上，老師提出的“左右前后同學(xué)互相捏捏肩揉揉背”等活動(dòng)，讓大伙之間少了一份冷漠，多了一份友善，不同學(xué)院不同年級的同學(xué)也會(huì )學(xué)會(huì )開(kāi)始相互交流。因為大家所修專(zhuān)業(yè)不同，學(xué)習的課程，方式都不同，在看待問(wèn)題的時(shí)候大家是各有所想，當然也是各有道理。相互交流或者傾聽(tīng)別人的觀(guān)點(diǎn)后都會(huì )有收獲頗豐的感覺(jué)，我想對于這門(mén)課來(lái)說(shuō)也算是一種學(xué)習的方式吧！
我認為溝通是一種態(tài)度，不是一種簡(jiǎn)單的技巧，當然溝通一定要講究技巧。溝通雙方的態(tài)度是會(huì )影響溝通的效果。在溝通中，有一點(diǎn)也是非常重要的，那就是要尊重與你溝通的對方。同時(shí)也要學(xué)會(huì )去適應對方，了解對方在想什么。我們經(jīng)常會(huì )聽(tīng)到這么一句話(huà)“我沒(méi)有缺點(diǎn)，但我有很強的個(gè)性�！泵總�(gè)人都有個(gè)性，正因為有了這些個(gè)性，才需要我們每一個(gè)人在溝通中要對彼此有一些了解，越了解對方的.性格，溝通起來(lái)越容易。還記得周老師說(shuō)過(guò)“學(xué)會(huì )跟對的人說(shuō)對的話(huà)”，的確，這樣能更好實(shí)現有效溝通。這也說(shuō)明，在跟別人溝通中，要有一個(gè)好的態(tài)度，或許在溝通中“態(tài)度決定一切”并不適合，但是，擁有一個(gè)正確的態(tài)度可以事半功倍。
作為社會(huì )中生存的一員，在與人溝通中，怎么樣才能與他人實(shí)現更好的溝通呢？我有三條錦囊，其一：培養一個(gè)積極主動(dòng)的溝通意識，這樣才可以加強交流，提高效率；其二：保持一個(gè)良好的心態(tài)與別人交流溝通，學(xué)會(huì )謙和、真誠、委婉、不厭其煩，切忌居高臨下、盛氣凌人、不耐煩；期三：溝通一定要講究技巧，沒(méi)有技巧的溝通就象是沒(méi)加潤滑油的機器，很難想象會(huì )有多好的結果，沒(méi)有技巧的溝通往往會(huì )事與愿違。
當然，在一學(xué)期的學(xué)習中，老師不僅教會(huì )了我們如何與家人、朋友、同學(xué)、同事等對象交流，時(shí)而也會(huì )跟我們一起探討一些社會(huì )現象，猶如“小悅悅事件”，讓我們在沉思中洗滌心靈，更重要的是告訴我們要有一顆“感恩的心”，也許這是一個(gè)老話(huà)題，但是它是個(gè)永遠珍貴的話(huà)題。在期末小組上臺演講中，我們“飛翔隊”在汪芳芳的帶領(lǐng)下，與全班同學(xué)一起再聆聽(tīng)下感恩的妙言，愿永持感恩之心。
這世上正是因為有了溝通，語(yǔ)言才顯得那么美麗飛揚，讓溝通走進(jìn)你我的生活，讓矛盾遠離人間，愿和諧能走進(jìn)每一個(gè)人心里，結出美好的果實(shí)。
最后一節課，老師說(shuō)“樂(lè )知之”是學(xué)習的更高境界，也許我還做到在所有方面“樂(lè )知之”，但我對《管理溝通》這么課可以說(shuō)“樂(lè )知之”了，作為將要實(shí)習的我來(lái)說(shuō)，我很感謝《管理溝通》這門(mén)課和講這門(mén)課的周老師，也謝謝我的班友們！溝通的一言一語(yǔ)都值得細細品味！
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《管理溝通》書(shū)中論述了溝通的基本字義和模型，較全面地介紹了有效溝通的基本原理，指出溝通并非易事，沒(méi)有一種捷徑能夠使你很快成為一名出色的溝通者，倘若想成為一名成功的溝通者，需要了解溝通的基本原理和方法，更應積極的參與溝通實(shí)踐。
首先，
1、應該認識到溝通是雙向的，為了使溝通順暢，給予反饋和獲得反饋都是至關(guān)重要的。
2、必須明確溝通的目的，你想傳遞什么信息，如何傳遞，同時(shí)還應該了解聽(tīng)眾是誰(shuí)，他們對你和你的觀(guān)點(diǎn)的接受程度如何，會(huì )作出何種反應。
3、必須清晰地認識到溝通過(guò)程中會(huì )遭遇各種障礙，從思想上給予重視，并采用積極的方法加以克服，勇予實(shí)踐，不斷提升自己的溝通技巧。
有效的`溝通不僅能夠促使組織成員就組織愿景達成共識，了解組織成員在物質(zhì)與精神方面的需求，提升組織管理效能與成員工作效率，促使組織成員積極參予管理，而且能激發(fā)全體成員的潛能和團隊精神。同樣，有效的管理溝通能夠鼓勵成員發(fā)現問(wèn)題，并且主動(dòng)解決問(wèn)題，快速實(shí)現組織目標，進(jìn)而促進(jìn)上級與下屬之間、部門(mén)之間、組織內確認知，并作出快速反應。
在我們的工作中，生產(chǎn)計劃執行車(chē)型狀態(tài)配制匹配重中之重，關(guān)于后序成車(chē)裝配，必須經(jīng)常將前序車(chē)架上線(xiàn)車(chē)型狀態(tài)信息傳遞到下工序及下班組和相關(guān)物料工段，目的一點(diǎn)就是要告訴相關(guān)工序和班組物料狀態(tài)配制準備好，在組合時(shí)不要出現錯誤，怕影響了生產(chǎn)效率和質(zhì)量，在信息傳遞溝通中，下序聽(tīng)清楚沒(méi)有，問(wèn)題落實(shí)到位沒(méi)有，是不是你要溝通的人，達到自己的目的，才能保證我們所做車(chē)的質(zhì)量。
我們在工作中都存在交流溝通，要達到一定目的，不可能是一帆風(fēng)順，只有多鍛煉，多磨煉自己，才能提高自己的溝通能力，做好自己的工作。
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首先非常感謝公司給予這次培訓的機會(huì )，尤其對于我們做技術(shù)出身的人員，管理溝通是個(gè)誤區或者說(shuō)是欠缺，通過(guò)本次學(xué)習有以下收獲：
一、通過(guò)管理行為來(lái)規范個(gè)人思想。對于技術(shù)性強的部門(mén)，it（資訊）部要有一套標準規范的技術(shù)指導書(shū)。
1、硬件方面：標準的網(wǎng)絡(luò )布局圖，電腦維護技術(shù)標準手冊，設備保養，讓技術(shù)人員參照技術(shù)指導書(shū)作業(yè)；
2、軟件方面：做項目可行性分析，解決分析，系統流程，各部門(mén)使用的erp系統要作系統的作業(yè)指導書(shū)，通過(guò)標準化作業(yè)來(lái)規范企業(yè)的操作流程，統一思想。
3、內部技術(shù)授權，根據技術(shù)人員的能力分配權限，技術(shù)必須在權限范圍內作業(yè)，以防止系統混亂。標準化作業(yè)將是it（資訊）部將來(lái)工作的方向和重點(diǎn)。
二、認同企業(yè)立足自己的文化，企業(yè)的高管來(lái)自企業(yè)內部。加強本部門(mén)團隊建設，讓下面的技術(shù)人員各有所長(cháng)，既分工又協(xié)作，打造一個(gè)協(xié)助高效團隊。
三、溝通更多是人性化溝通，心靈扶摸。（現狀）印染行業(yè)的特殊性造就公司內部多個(gè)小“團體”，各股勢力互相排斥心理，嚴重影響企業(yè)內部之間的溝通。
1、個(gè)人覺(jué)得企業(yè)，生產(chǎn)過(guò)程是一個(gè)需要既分工又需要協(xié)作的生產(chǎn)流程。所以各部門(mén)要換位思考，溝通中的一個(gè)部門(mén)出現了段裂，整個(gè)生產(chǎn)過(guò)程的結果是不能轉化的`結果。
2、部門(mén)內部：企業(yè)管理者應該放下高高在上架子，真誠聆聽(tīng)下屬員工的聲音，尤其是一線(xiàn)技術(shù)員工，他們的心聲真實(shí)反映生產(chǎn)的真實(shí)狀態(tài)。只有了解到問(wèn)題才能行之有效解決問(wèn)題。同時(shí)下屬也必須尊重管理者的決定�？傊�，各部門(mén)應該積極主動(dòng)的溝通。
真誠希望企業(yè)部門(mén)內部和諧，部門(mén)與部門(mén)之間溝通達成默契。公司的發(fā)展能一步一個(gè)臺階。
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通過(guò)《管理溝通》的培訓學(xué)習，受益匪淺，現談?wù)勎业捏w會(huì )。
關(guān)于溝通的重要性，古人云：“可與言而不與之言，失人。不可言而與之言，失言。知者不失人，亦不失言�！墩撜Z(yǔ)·衛靈公》”。那什么是溝通呢？所謂溝通，是人與人之間的思想和信息的交換，是將信息由一個(gè)人傳達給另一個(gè)人，逐漸廣泛傳播的過(guò)程。著(zhù)名組織管理學(xué)家巴納德認為“溝通是把一個(gè)組織中的成員聯(lián)系在一起，以實(shí)現共同目標的手段”。沒(méi)有溝通，就沒(méi)有管理。怎樣才能有效進(jìn)行管理溝通呢？我認為，目標明確、知己知彼、善“聽(tīng)”會(huì )“說(shuō)”是最基本的有效溝通策略。
溝通必須目標明確。溝通前，作為溝通者應當首先明確“你的溝通目標是什么？”沒(méi)有溝通目標，則抓不住中心思想，不能明確表達的意圖。在與你的溝通對象進(jìn)行溝通之后，很可能從他們那里得到各種不同的反應，因為他們的反應可能是不理睬或反對。然而，有明確溝通目標的溝通者能適時(shí)把握主題，因勢利導，得到其想要得到的反應或者實(shí)現其希望實(shí)現的目標。
溝通要知己知彼�！爸褐�，百戰不殆”，知己，就是換位思考，思考你的溝通對象對你的看法，換句話(huà)說(shuō)，你要考慮自己的可信度：他們對你的信任、信心以及信賴(lài)。他們對你的看法在很大程度上影響至你與他們的溝通方式選擇。知彼，就是你對溝通對象的了解，并根據其需求和喜好調整溝通方式的技巧。如何達到知彼呢？自問(wèn)：他們是誰(shuí)？（確定溝通對象范圍并決定以誰(shuí)為中心進(jìn)行溝通，其文化背景、知識、信仰、喜好、偏愛(ài)如何），他們了解什么？（關(guān)于溝通主題他們了解的是什么，他們還希望了解或得到什么，他們的溝通風(fēng)格、方式偏好如何），他們感覺(jué)如何？（他們的情感態(tài)度如何、對溝通主題的信息感興趣程度如何，他們可能的意見(jiàn)是正面還是負面），怎樣說(shuō)服他們？（誘之以利，投其所好，底線(xiàn)戰術(shù)、神秘故事法等）。
溝通要善“聽(tīng)”會(huì )“說(shuō)”，善聽(tīng)，不僅要傾聽(tīng)，還要聽(tīng)懂其的意思及言外之意。美國知名主持人林克萊特一天訪(fǎng)問(wèn)一名小朋友，問(wèn)他說(shuō)：“你長(cháng)大后想要當甚么呀？”小朋友天真的回答：“嗯…我要當飛機的駕駛員！”林克萊特接著(zhù)問(wèn)：“如果有一天，你的飛機飛到太平洋上空所有引擎都熄火了，你會(huì )怎么辦？”小朋友想了想：“我會(huì )先告訴坐在飛機上的人綁好安全帶，然后我掛上我的降落傘跳出去�！碑斣诂F場(chǎng)的觀(guān)眾笑的東倒西歪時(shí)，林克萊特繼續著(zhù)注視這孩子，想看他是不是自作聰明的家伙。沒(méi)想到，接著(zhù)孩子的兩行熱淚奪眶而出，這才使的林克萊特發(fā)覺(jué)這孩子的悲憫之情遠非筆墨所能形容。于是林克萊特問(wèn)他說(shuō)：“為甚么要這么做？”小孩的答案透露出一個(gè)孩子真摯的想法：“我要去拿燃料，我還要回來(lái)！
這個(gè)故事告訴我們：你聽(tīng)到別人說(shuō)話(huà)時(shí)……你真的聽(tīng)懂他說(shuō)的意思嗎？如果不懂，就請聽(tīng)別人說(shuō)完吧，這就是“聽(tīng)的藝術(shù)”。因此，在聽(tīng)對方講話(huà)時(shí)要專(zhuān)心致志，不要心不在焉；其次，不要心存成見(jiàn)，也不要打斷對方講話(huà)，急于作出評價(jià)，或者表現出不耐煩，這樣會(huì )使對方不愿把溝通進(jìn)行下去；最后，要善解人意，體味對方的情感變化和言外之意，做到心領(lǐng)神會(huì )。
會(huì )說(shuō)，會(huì )根據所掌握的信息（知己知彼）選擇恰當的方式、恰當的時(shí)機表達自己的.意見(jiàn)。在表達自己的意見(jiàn)時(shí)，要誠懇謙虛。如果過(guò)分顯露自己，以先知者自居的話(huà)，即使有好的意見(jiàn)，也不容易為人接受，會(huì )使人產(chǎn)生反感和戒備心理。講話(huà)時(shí)要力求簡(jiǎn)明扼要，用簡(jiǎn)單明了的詞句表明自己的意思，語(yǔ)調要婉轉，態(tài)度也要從容不迫。在談話(huà)時(shí)如果發(fā)現對方有心不在焉或厭煩的表情時(shí)，就應適可而止或轉換話(huà)題，使溝通能在良好的氛圍中進(jìn)行。而且，在表明某個(gè)意思后，最好能稍作停頓，并向對方投以征詢(xún)的目光，這樣，使對方有插話(huà)的機會(huì )，也是尊重對方的表現。
有一智者曾說(shuō)過(guò)這樣的話(huà)：組織是將凡人組織起來(lái)進(jìn)行天才工作的團體。此話(huà)真正的道破了組織的本質(zhì)，凡人一旦聯(lián)合合作就可能從事偉大的工作。然而，其中最重要的是凡人的合作。合作是一個(gè)過(guò)程，在這個(gè)過(guò)程中需要不斷地進(jìn)行相互間的溝通，不然“天才的工作”可能難以進(jìn)行并獲得“天才的成果”。通過(guò)這次學(xué)習，我充分認識了溝通在組織管理中的重要意義，并熟悉了有效溝通的技巧。讓我們這些凡人行動(dòng)起來(lái)，共創(chuàng )“天才的成果”！
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伴隨著(zhù)時(shí)間的匆匆流逝，這個(gè)學(xué)期已經(jīng)接近尾聲了，與此同時(shí)，有好多課程也即將結束，其中宋作海老師的管理溝通這門(mén)課程也是如此。而通過(guò)學(xué)習這門(mén)課程，使我們的溝通理念提升到了一個(gè)新的高度，讓我們發(fā)現了諸多平時(shí)生活溝通中存在的問(wèn)題，也對我們今后的工作起到了指導與改正的作用，真正是受益匪淺。所以在這里，希望能夠和老師分享一下我們的心得。
當初選這門(mén)課程除了學(xué)校規定的必須要拿到學(xué)分之外，最大的原因還是對它的興趣。對于溝通，自己是覺(jué)得人生在世無(wú)非就是要和別人溝通交流，而對于我們學(xué)生來(lái)說(shuō)交流就顯得更加重要了，老師也經(jīng)常叫我們要學(xué)會(huì )和人交流溝通，所以就選擇了這門(mén)課。我們的教材一共有16章節的內容，其中包含管理溝通、群體和團隊溝通、會(huì )議溝通、危機溝通等十幾個(gè)溝通類(lèi)型，宋老師都有詳細地為我們講解，其中還通一些案例、問(wèn)題等材料來(lái)為我們對溝通進(jìn)行更深的講解。通過(guò)學(xué)習我們都認識到溝通是人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過(guò)程，以求思想達成一致和感情的.通暢。交流溝通是人類(lèi)行為的基礎，但是，個(gè)人的交流溝通是否能準確傳達出個(gè)人的愿望或對某事不予贊同的態(tài)度？卡耐基曾提出，成功與否，與其說(shuō)在于交流溝通的內容，不如說(shuō)在于交流溝通的方式。要成為一名成功的交流者，取決于交流的對方認為你所解釋的信息是否可靠而且適合。交流溝通涉及到各式各樣的活動(dòng)，個(gè)人要在這些活動(dòng)中游刃有余，并培養出高效溝通所需的技巧：
一、自信的態(tài)度
一般經(jīng)營(yíng)事業(yè)相當成功的人士，他們不隨波逐流或唯唯諾諾，有自己的想法與作風(fēng)，但卻很少對別人吼叫、謾罵，甚至連爭辯都極為罕見(jiàn)。他們對自己了解相當清楚，并且肯定自己，他們的共同點(diǎn)是自信，日子過(guò)得很開(kāi)心，有自信的人常常是最會(huì )溝通的人。
二、體諒他人的行為
這其中包含“體諒對方”與“表達自我"兩方面。所謂體諒是指設身處地為別人著(zhù)想，并且體會(huì )對方的感受與需要。在經(jīng)營(yíng)“人”的事業(yè)過(guò)程中，當我們想對他人表示體諒與關(guān)心，惟有我們自己設身處地為對方著(zhù)想。由于我們的了解與尊重，對方也相對體諒你的立場(chǎng)與好意，因而做出積極而合適的回應。
三、適當地提示對方
產(chǎn)生矛盾與誤會(huì )的原因，如果出自于對方的健忘，我們的提示正可使對方信守承諾；反之若是對方有意食言，提示就代表我們并未忘記事情，并且希望對方信守諾言。
四、有效地直接告訴對方
一位知名的談判專(zhuān)家分享他成功的談判經(jīng)驗時(shí)說(shuō)道：“我在各個(gè)國際商談場(chǎng)合中，時(shí)常會(huì )以？我覺(jué)得（說(shuō)出自己的感受）、？我希望（說(shuō)出自己的要求或期望）為開(kāi)端，結果常會(huì )令人極為滿(mǎn)意�！逼鋵�(shí)，這種行為就是直言無(wú)諱地告訴對方我們的要求與感受，若能有效地直接告訴你所想要表達的對象，將會(huì )有效幫助我們建立良好的人際網(wǎng)絡(luò )。但要切記“三不談"：時(shí)間不恰當不談；氣氛不恰當不談；對象不恰當不談。
五、善用詢(xún)問(wèn)與傾聽(tīng)
詢(xún)問(wèn)與傾聽(tīng)的行為，是用來(lái)控制自己，讓自己不要為了維護權力而侵犯他人。尤其是在對方行為退縮，默不作聲或欲言又止的時(shí)候，可用詢(xún)問(wèn)行為引出對方真正的想法，了解對方的立場(chǎng)以及對方的需求、愿望、意見(jiàn)與感受，并且運用積極傾聽(tīng)的方式，來(lái)誘導對方發(fā)表意見(jiàn)，進(jìn)而對自己產(chǎn)生好感。一位優(yōu)秀的溝通好手，絕對善于詢(xún)問(wèn)以及積極傾聽(tīng)他人的意見(jiàn)與感受。
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一、要有自信的態(tài)度
一般經(jīng)營(yíng)事業(yè)相當成功的人士，他們不隨波逐流或唯唯諾諾，有自己的想法與作風(fēng)，但卻很少對別人吼叫、謾罵，甚至連爭辯都極為罕見(jiàn)。他們對自己了解相當清楚，并且肯定自己，他們的共同點(diǎn)是自信，日子過(guò)得很開(kāi)心，有自信的人常常是最會(huì )溝通的人。
二、體諒他人的行為
所謂體諒是指設身處地為別人著(zhù)想，并且體會(huì )對方的感受與需要。在管理工作過(guò)程中，當我們想對他人表示體諒與關(guān)心，惟有我們自己設身處地為對方著(zhù)想。由于我們的了解與尊重，對方也相對體諒你的立場(chǎng)與好意，因而做出積極而合適的回應。
三、適當地提示對方
產(chǎn)生矛盾與誤會(huì )的原因，如果出自于對方的健忘，我們的提示正可使對方信守承諾；反之若是對方有意食言，提示就代表我們并未忘記事情，并且希望對方信守諾言。
四、有效地直接告訴對方
一位知名的談判專(zhuān)家分享他成功的.談判經(jīng)驗時(shí)說(shuō)過(guò)：“我在各個(gè)國際商談場(chǎng)合中，時(shí)常會(huì )以‘我覺(jué)得（說(shuō)出自己的感受）、‘我希望（說(shuō)出自己的要求或期望）為開(kāi)端，結果常會(huì )令人極為滿(mǎn)意�！逼鋵�(shí)，這種行為就是直言無(wú)諱地告訴對方我們的要求與感受，若能有效地直接告訴你所想要表達的對象，將會(huì )有效幫助我們建立良好的人際網(wǎng)絡(luò )。但要記住“三不談"：時(shí)間不恰當不談；氣氛不恰當不談；對象不恰當不談。
五、善用詢(xún)問(wèn)與傾聽(tīng)
詢(xún)問(wèn)與傾聽(tīng)的行為，是用來(lái)控制自己，讓自己不要為了維護權力而侵犯他人。尤其是在對方行為退縮，默不作聲或欲言又止的時(shí)候，可用詢(xún)問(wèn)行為引出對方真正的想法，了解對方的立場(chǎng)以及對方的需求、愿望、意見(jiàn)與感受，并且運用積極傾聽(tīng)的方式，來(lái)誘導對方發(fā)表意見(jiàn)，進(jìn)而對自己產(chǎn)生好感。我以前就不善于傾聽(tīng)別人的講話(huà)，總是打斷別人，因為我這人沒(méi)耐心。后來(lái)朋友有事也很少跟我說(shuō)，我就感覺(jué)被朋友冷落了，心里很不好受。有人幫我指出這個(gè)缺點(diǎn)，我才明白，傾聽(tīng)別人講話(huà)是不能走神，要一直等對方說(shuō)完，而且要看著(zhù)對方的眼睛，表示你的認真與尊重。一位優(yōu)秀的溝通好手，絕對善于詢(xún)問(wèn)以及積極傾聽(tīng)他人的意見(jiàn)與感受。
最后，溝通一定要先解決心情再進(jìn)行溝通。試想如果一個(gè)人是帶著(zhù)很強的情緒去進(jìn)行溝通其結果會(huì )是怎樣？答案是不言而喻的。所以，在有矛盾沖突的情況下，一定要先安撫溝通對象的情緒，只有在心平氣和的狀態(tài)下溝通才會(huì )有效果。
在溝通中我們還要有對人的敏感。要感覺(jué)得到你所溝通的對象是否愿意和你溝通，而不是一味的表達。當對方不想聽(tīng)的時(shí)候要考慮怎么樣說(shuō)到對方想聽(tīng)，聽(tīng)到對方想表達并且能夠準確的表達自己的想法。
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通過(guò)這些有技巧的高效溝通，往往帶給我們許多的益處：能獲得更佳更多的合作、能減少誤解、能使人更樂(lè )于作答、能使人覺(jué)得自己的話(huà)值得聆聽(tīng)、能使自己辦事更加井井有條、能增自己進(jìn)行清晰思考的能力以及能使自己感覺(jué)現能把握所做的事。對于我們大學(xué)生來(lái)講，學(xué)習管理溝通必然對我們今后工作有很大的幫廚，但在現階段，如何做到與同學(xué)好好地交往，或許更是我們需要這門(mén)課程的動(dòng)力。而在經(jīng)過(guò)一個(gè)學(xué)期的學(xué)習及老師指導下，對于如何與同學(xué)溝通交流也有了一定的認識。為了更好地與其他人溝通交流，我們都需要做到：
第一，要做的是站在他人的角度設身處地的為他人著(zhù)想，在接納和諒解的基礎上去適應他人。
第二，要注重自己的能力培養和人格塑造。一般來(lái)講品質(zhì)好、能力強或具有某種特長(cháng)的人容易受到他人的喜愛(ài)和尊重，所以在與他人接觸的過(guò)程中要熱情、真誠、坦率、友好、有責任感、真誠地贊美他人，同時(shí)在抓緊學(xué)習的前提之下適當施展自己的才華，表現自己的特長(cháng)，使同學(xué)接納、信任和尊重你。
第三，在交往中要學(xué)會(huì )做個(gè)有心人，善于體察他人的心境，主動(dòng)關(guān)心他人，采取不同的方式使他們感受到你的善意和溫暖。在承認、理解、接納和尊重他人基礎上，才能贏(yíng)得他人的承認、理解、接納和尊重，所以以換位思考、將心比心、以誠換誠的心態(tài)和行為來(lái)與他人相處，這樣才能達到心靈的溝通和情感的共鳴。只有這樣，才可能獲得他人的支持、鼓勵、認可和肯定；也只有這樣，才能感受到愉悅、快樂(lè )、幸福與和諧的情緒體驗而體現出自我價(jià)值來(lái)。
第四，多觀(guān)察周?chē)耐瑢W(xué)，特別是那些你覺(jué)得交往能力和溝通能力特別強的同學(xué)，看他們是如何與人相處的。通過(guò)觀(guān)察和模仿，你漸漸地會(huì )發(fā)現，自己的人際交往能力會(huì )有意想不到的改進(jìn)。
第五，要有意識地去選擇和培養一些興趣愛(ài)好。共同的興趣和愛(ài)好也是你與朋友建立深厚感情的途徑之一。很多在事業(yè)上有所建樹(shù)的人都不是只會(huì )閉門(mén)造車(chē)的呆子，他們大多都有自己的興趣和愛(ài)好。業(yè)余愛(ài)好不僅是人際交往的一種方式，還可以讓大家發(fā)掘出自己在工作以外的潛能。例如，體育鍛煉既可以發(fā)揮您的運動(dòng)潛能，也可以培養您的團隊合作精神。
此外，我們也要遵循人際交往的`原則：
�、俪浞肿鹬貙Ψ降膬刃拿孛芑螂[私；
�、跁�(huì )話(huà)交談時(shí)，目光注視對方；
�、墼诼�(tīng)到對方的內心秘密后不要把內容泄露給他人；
�、懿辉诒澈笈u別人，保住對方的面子。
在遵守以上四條原則的基礎上注意做好以下幾點(diǎn)：
�、俪姓J“真實(shí)的自我”，并將它展示在眾人的面前，即老老實(shí)實(shí)地承認自己反映在別人心目中的形象。心理學(xué)研究表明：人們并不喜歡一個(gè)各方面都十分完美的人，而恰恰是一個(gè)各方面都表現優(yōu)秀而又有一些小小缺點(diǎn)的人最受歡迎。所以您不用太在意自己的缺點(diǎn)，對這點(diǎn)要有足夠的信心。
�、谝獣r(shí)時(shí)處處站在他人的角度來(lái)考慮問(wèn)題，經(jīng)常要與別人合作，在取得成績(jì)之后，要與他人共同分享；給他人提供機會(huì )，幫助其實(shí)現生活目標；當他人遭遇到困難、挫折時(shí)，伸出援助之手，給予幫助。
�、垡亟蠡磉_樂(lè )于接受他人及自己。當別人取得成績(jì)時(shí)，要不失時(shí)機的給予贊揚和祝賀。這種贊美的話(huà)語(yǔ)會(huì )給被贊揚者帶來(lái)快樂(lè )，引起積極的情緒反應。情緒具有傳染性，即也會(huì )傳染給周?chē)娜私o周?chē)腥藥?lái)快樂(lè )。
“快樂(lè )”則會(huì )消融人際關(guān)系的僵局，使人際關(guān)系變得融洽。
�、芤莆諟贤ǖ募记�。與人溝通時(shí)，要注意傾聽(tīng)，傾聽(tīng)的時(shí)候，要面帶微笑，最好別做其他的事情，并給予以表情、手勢、點(diǎn)頭等方面適當的反饋，特別是當對方有怨氣和不滿(mǎn)需要發(fā)泄時(shí)的傾聽(tīng)，更能顯示一個(gè)人的素質(zhì)和修養水平；在表達自己思想時(shí)，要講究含蓄、幽默、簡(jiǎn)潔、生動(dòng)，給他人提意見(jiàn)、指出錯誤時(shí)，要注意場(chǎng)合，措詞要平和，以免傷及他人自尊心；與他人談話(huà)時(shí)要有自我感情的投入，這樣才會(huì )以情動(dòng)人。
�、轄幦《鄿贤ǘ嘟涣�。不要因為大家有些誤解而避免交流和溝通，而應主動(dòng)與大家溝通，參與大家的討論與活動(dòng)。只有這樣才能更好地了解自己和他人，消除彼此之間的誤會(huì )，加強相互的理解和信任。
�、薅辔談e人的優(yōu)點(diǎn)，對他人的缺點(diǎn)，應多加理解和包容。平時(shí)對一些生活中出現的雞毛蒜皮的糾紛，不要太耿耿于懷，該忘的忘，該原諒的原諒，該和解的和解，不要太放在心上。所謂“大事聰明，小事糊涂”，把有限的精力用在做主要的事情上。
�、咭闀r(shí)間多參與集體活動(dòng)。這樣既可以培養自己多方面的興趣愛(ài)好，以愛(ài)好結交朋友，也可以互相交流信息、切磋思想和體會(huì )，達到廣泛交往與融洽人際關(guān)系的目的。
有關(guān)對管理溝通這門(mén)課程的心得體會(huì )實(shí)在是太多了，怎么寫(xiě)也是寫(xiě)不完的，但在收獲了這門(mén)課程帶給我們的知識的同時(shí)，還是要深深感謝為我們授課的宋老師，他的精彩課程令我們又向更高的溝通層次邁進(jìn)了一步。溝通是一門(mén)學(xué)問(wèn)，需要不斷的去學(xué)習、體會(huì )及實(shí)踐，在今后的生活工作中，我們要做的是將所學(xué)的知識進(jìn)行揣摩、深入體會(huì )，真正運用到生活工作中去，達到學(xué)以致用。
管理溝通心得體會(huì ) 12
通過(guò)系統的培訓與學(xué)習我發(fā)現“項目經(jīng)理”在整個(gè)項目處于的角色非常重要，項目經(jīng)理是整個(gè)項目團隊的引導至和溝通者。一個(gè)成功的項目經(jīng)理的能力直接決定著(zhù)整個(gè)項目的成功。團隊溝通能力異常重要，只有Leader能力帶領(lǐng)團隊的溝通力越強那么整個(gè)項目的成功率越高。
班級管理是一項艱辛復雜的工作，尤其是畢業(yè)班的班級管理，尤其是我第一年帶畢業(yè)班，以下是我的一點(diǎn)心得體會(huì )。
一、思想教育要及時(shí)
九年級的學(xué)生不同于七、八年級的學(xué)生，他們的思想已趨于成熟，看問(wèn)題比較長(cháng)遠，能很好的分辨是非、美丑。在管理上進(jìn)行思想教育是非常必要的。如：生活上過(guò)于浪費時(shí)，用父母工作的艱辛教育他們；學(xué)習上不認真時(shí)，用父母的期望、自己的夢(mèng)想、先人們拼搏的精神教育他們。教育的方式很多，可以單獨談話(huà)，也可召開(kāi)班級主題班會(huì )。
二、與家長(cháng)搞好聯(lián)系
作為班主任要想全面了解每一個(gè)學(xué)生，單純與學(xué)生的溝通是遠遠不夠的，還必須及時(shí)地與家長(cháng)取得聯(lián)系，建立家長(cháng)與班主任聯(lián)系記錄，通過(guò)電話(huà)、家訪(fǎng)、家長(cháng)會(huì )了解學(xué)生的思想動(dòng)態(tài)，行為表現，以便更好的進(jìn)行班級管理。
三、尊重每一個(gè)學(xué)生
要想得到別人的尊重，必須首先尊重別人。作為班主任要想管理好班級，得到同學(xué)們的信任與尊重，自己必須放下那副盛氣凌人的架子，尊重每一位學(xué)生。
不能因為某某是三好學(xué)生而降低要求，更不能因為某某是淘氣鬼、成績(jì)差而過(guò)分要求，甚至“另眼相看”。
四、與學(xué)生溝通心靈
作為一名優(yōu)秀的班主任在班級管理方面決不會(huì )做出以“勢”壓人、以“權”欺人的事情，他們注重的是與學(xué)生的交流、心靈的溝通。在彼此的談話(huà)中相互了解，進(jìn)而增進(jìn)友誼、加深感情，成為你工作中的有力支持者。
通過(guò)這次實(shí)習使我對一般工業(yè)與民用建筑工程的施工技術(shù)知識有了更為深刻的理解，培養了分析和解決施工技術(shù)問(wèn)題的能力;讓我學(xué)習了理論聯(lián)系實(shí)際，驗證、鞏固和深化了所學(xué)的建筑工程理論知識，擴大了視野;使我獲得了施工項目管理、施工圖預算方面的實(shí)際知識，為以后專(zhuān)業(yè)課的學(xué)習奠定了感性認識基礎;在工程技術(shù)人員的帶領(lǐng)下，通過(guò)參加實(shí)際工作和勞動(dòng)，學(xué)習了他們的優(yōu)良品質(zhì)，促進(jìn)自己德、智、體全面發(fā)展。全面檢驗了我各方面的.能力：學(xué)習、生活、身體、思想等等。
時(shí)時(shí)刻刻都感覺(jué)從中學(xué)到了好多寶貴的知識，這種知識是在學(xué)校里學(xué)不到的。到了辦公室，面對著(zhù)眾多陌生的管理技術(shù)人員，考慮的是如何給單位留下好印象。而到了工地上，面對著(zhù)眾多的建筑工人師傅，他們有的是工作實(shí)踐經(jīng)驗，首先想到的是如何去跟他們進(jìn)行有效的溝通。畢竟在這里我代表的是貴州大學(xué)的形象，于是自己做得很努力，在辦公室就用心鉆研施工圖紙與規范，遇到不懂的地方就多問(wèn)、多思考。雖然在課本上見(jiàn)到過(guò)施工圖，課程設計也親手繪制了結構圖，但相對于這些施工圖來(lái)說(shuō)，簡(jiǎn)直太簡(jiǎn)單了。所以就會(huì )有好多不懂的地方，從設計總說(shuō)明，到總平面圖，再到立面、剖面圖，需要問(wèn)的地方太多了。尤其是對03G101（平法）的認識，學(xué)習到了非常實(shí)用的讀圖知識，對配筋和下料有了深入的了解。
今后我將繼續努力的學(xué)習和工作，把大學(xué)幾年以來(lái)所學(xué)的專(zhuān)業(yè)知識結合工程實(shí)踐，報答我的祖國。
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在過(guò)去的一段時(shí)間里，我有幸參與了一個(gè)重要的管理分享活動(dòng)。作為一位資深管理者，該活動(dòng)的主辦方邀請到了業(yè)內知名的管理學(xué)者和實(shí)戰專(zhuān)家，與我分享了他們在管理實(shí)踐中的心得和體會(huì )。這些分享的內容涵蓋了從戰略規劃、團隊建設到領(lǐng)導力提升等多個(gè)方面，讓我受益匪淺。
在這次活動(dòng)中，我收獲頗豐。我不僅聆聽(tīng)了各位專(zhuān)家對于管理理論的深入解讀，還觀(guān)察了他們如何將理論知識應用到實(shí)際工作中。其中，我特別印象深刻的是關(guān)于如何激發(fā)團隊成員的參與熱情和如何應對工作壓力的分享。專(zhuān)家們通過(guò)生動(dòng)的案例和實(shí)用的方法，讓我對這些難點(diǎn)有了更深入的理解。
在反思過(guò)程中，我意識到自己在管理上的不足和需要進(jìn)一步提升的地方。我認識到，良好的溝通能力和領(lǐng)導力對于一個(gè)團隊的成功至關(guān)重要。此外，我也明白了如何通過(guò)有效的方法激勵團隊成員，使他們能夠在工作中充分發(fā)揮自己的.優(yōu)勢。同時(shí)，我也深感壓力管理對于現代管理者的重要性。
這次分享給我帶來(lái)了許多啟示。我明白了管理不僅是理論，更是一種實(shí)踐。管理者的決策和行動(dòng)會(huì )對團隊和員工產(chǎn)生深遠的影響。因此，我們需要不斷學(xué)習和提升自己的管理技能，以更好地服務(wù)于團隊和員工。同時(shí)，我也認識到了管理分享的價(jià)值，它讓我有機會(huì )從他人的實(shí)踐中學(xué)習，從而更好地指導自己的工作。
總之，這次管理分享活動(dòng)對我產(chǎn)生了深遠的影響。我不僅收獲了知識，更重要的是，我學(xué)會(huì )了如何將理論知識應用到實(shí)際工作中，更好地指導自己的團隊。我相信，在未來(lái)的工作中，我將以更加成熟、自信和高效的態(tài)度面對各種挑戰。
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幼兒園每學(xué)期開(kāi)學(xué)前應組織全體教職員工進(jìn)行一次集體性的安全培訓，培訓人員可以是本園安全管理干部，也可以是外單位的專(zhuān)業(yè)人員：培訓內容和形式有面向全體的安全制度學(xué)習，也有針對崗位的安全操作流程學(xué)習和專(zhuān)業(yè)常識學(xué)習，等等。平時(shí)工作中，還應根據實(shí)際需要組織各種臨時(shí)培訓，可以通過(guò)會(huì )議傳達、文字提醒、口頭交流、自學(xué)資料、張貼安全剪報等方式將各種涉及安全問(wèn)題的新聞、消息、要求等及時(shí)向教職員工傳達。如：每次家長(cháng)開(kāi)放日前將相關(guān)要求及指引張貼在員工通知欄，提醒大家做好工作;沒(méi)有時(shí)間組織集體學(xué)習，可以把學(xué)習資料張貼在通知欄提醒大家自學(xué)，自學(xué)后要在資料下方空白處簽名;報紙雜志刊登了與幼兒園工作關(guān)聯(lián)的安全事件，可以剪下來(lái)，寫(xiě)上批注張貼出來(lái)，提醒大家注意防范;檢查工作時(shí)發(fā)現問(wèn)題，及時(shí)與當事人交流，如覺(jué)得屬于共性問(wèn)題，再以通知的形式告訴大家。
2.提醒教師家長(cháng)共同指導，提高孩子的安全意識。
在狠抓安全管理的同時(shí)，應針對孩子年齡小、安全意識比較薄弱的特點(diǎn)，將安全教育作為中心任務(wù)，提醒教師開(kāi)展相關(guān)教學(xué)主題，寓安全教育于活動(dòng)中。此外，在不同時(shí)期發(fā)放致家長(cháng)信，提醒家長(cháng)在做好孩子的保護工作之余，還應幫助、教育孩子學(xué)習相關(guān)安全知識。
加強檢查，排除隱患
1.做好常規檢查。
�。�1）提前做好開(kāi)學(xué)檢查，確保開(kāi)學(xué)安全。先要求各班各崗位組長(cháng)組織組員做好本區域的安全自查工作，上交自查結果，再組織安全小組成員針對幼兒園園舍、教學(xué)設備、玩具設施、消防設施、學(xué)校食堂等逐一進(jìn)行全面檢查，對檢查出的安全隱患，立即組織相關(guān)人員及時(shí)整改，確保開(kāi)學(xué)時(shí)所有設施能安全使用。
�。�2）按時(shí)月查、經(jīng)常巡查，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)處理。對重點(diǎn)安全部位，強化警鐘長(cháng)鳴意識，做到時(shí)時(shí)檢查。處處留心，嚴加防范。如：廚房工作操作流程檢查、幼兒一日生活管理檢查、幼兒盥洗環(huán)節檢查等，要詳細記錄檢查情況，對檢查發(fā)現的問(wèn)題立即整改。
�。�3）認真做好半日定點(diǎn)檢查，發(fā)現操作隱患，及時(shí)調整設置。隨機檢查較難發(fā)現的細小隱患。需要長(cháng)時(shí)間的觀(guān)察，甚至需要動(dòng)手操作才能發(fā)現問(wèn)題。因為定制度的人不一定熟悉相關(guān)工作，靠的是借鑒和判斷，有些制度不一定適合所有范圍，它會(huì )具有一定的區域性和特殊性。例如：廚房洗菜操作流程規定：一洗、二浸、三過(guò)清�？墒菣z查中會(huì )發(fā)現，這樣的流程不規范，有很大的安全隱患。因為受環(huán)境影響現在的蔬菜普遍較臟，一洗、二洗之后水還是臟的，因此要根據實(shí)際情況明確水清后再浸。
2.利用資源開(kāi)展細節檢查。
�。�1）通過(guò)監控設備的錄播回放功能，做好檢查工作，幫助員工建立持續認真的工作態(tài)度，也提醒員工利用監控的回放功能幫助自己查找工作中的安全漏洞，及時(shí)調整并糾正。
�。�2）利用保健醫生填寫(xiě)的`“幼兒意外事故登記表”發(fā)現潛在隱患，及時(shí)提醒糾正�！坝變阂馔馐鹿实怯洷怼币筢t生如實(shí)填寫(xiě)幼兒在園出現意外的地點(diǎn)、原因、情況、處理方法及所屬班級。通過(guò)對比可計算各班級出現事故的頻率，了解各班的安全管理情況，從而有針對性地查找事故原因、地點(diǎn)，發(fā)現隱患，改進(jìn)班級安全管理工作。
執行制度，強化管理，注意總結
1.明確制度，要求全體教職員工認真閱讀幼兒園員工手冊上的各種制度，尤其是涉及本人崗位的各種相關(guān)制度，必要時(shí)可以通過(guò)考試、巡查形式加以檢查。與全體教職員工簽訂相關(guān)的安全。
2.強化管理，注重指導與巡查，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)提醒，認真記錄，月末匯總公示，根據情況評定月獎金。
3.注意小結和匯總。如：將日常管理中發(fā)現的問(wèn)題、疑問(wèn)或心得都記錄下來(lái)，歸類(lèi)匯總，以便需要時(shí)翻閱;將各種大型活動(dòng)中出現的問(wèn)題記錄下來(lái)，找出解決辦法，下一次再進(jìn)行同樣活動(dòng)時(shí)提前張貼告示，提醒大家注意防范。
立足防范，重視提示語(yǔ)
安全管理工作教育為重，預防為主。防范工作做好了，意外事故自然遠離我們。在實(shí)踐中，我們感覺(jué)提示語(yǔ)管理法最為方便有效，即在有需要的地方張貼醒目的提示語(yǔ)，以提醒幼兒、教職員工甚至外來(lái)學(xué)習、參觀(guān)的人員共同了解、執行相關(guān)的安全規定。
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班級是學(xué)校教育教學(xué)工作最基礎的組織單位，而班主任則是全班學(xué)生的領(lǐng)導者、組織者和教育者。班主任工作的好壞直接影響著(zhù)學(xué)校教育工作的質(zhì)量，影響著(zhù)未來(lái)人才的素質(zhì)。那么班主任如何才能管理好一個(gè)班級呢?我覺(jué)得關(guān)鍵是要切實(shí)抓好班集體建設這一核心。下面是我在多年班主任工作中的一些做法和體會(huì )。
一、嚴以律已，為人師表
在我剛走上教育崗位時(shí)，對自己的言行并不十分注意，常把學(xué)生引入誤區。有一年，我所教班級學(xué)生的作業(yè)字跡潦草。盡管我大聲疾呼，然收效甚微。后來(lái)有一個(gè)同學(xué)在日記中寫(xiě)道:“老師，您要求我們的作業(yè)字跡要端正，可您在黑板上的板書(shū)‘漂亮’得使我們無(wú)法辨認�！边@時(shí)我才真正領(lǐng)悟到老師的表率作用是何等的重要。從此以后，我處處用高標準嚴格要求自己，在行動(dòng)上我總是身先士卒，好象要求學(xué)生做到隨手拾紙屑，我每次進(jìn)教室，都會(huì )不聲不響地把紙屑拾起來(lái)放進(jìn)垃圾箱內。后來(lái)班上逐漸養成了一個(gè)風(fēng)氣，誰(shuí)桌子底下出現紙屑，就會(huì )受到同學(xué)們的指責。就這樣，在潛移默化中，使班集體建設不斷向前邁進(jìn)。
二、堅持博愛(ài)，無(wú)私奉獻
實(shí)踐證明，要建立一個(gè)優(yōu)秀的班集體，必須使學(xué)生愛(ài)這個(gè)集體，要使學(xué)生愛(ài)這個(gè)集體，班主任首先要對每個(gè)學(xué)生付出愛(ài)。我著(zhù)重從下面兩個(gè)方面作努力。
1、對優(yōu)秀學(xué)生要嚴格要求，一絲不茍。因為他們雖然學(xué)習成績(jì)優(yōu)良，思想進(jìn)步，但同樣也具有青少年共同的生理、心理特征，同樣有缺點(diǎn)和不足。這就不能對他們偏愛(ài)，對他們的缺點(diǎn)就視而不見(jiàn)。應該既愛(ài)他們好的一面，又從愛(ài)護出發(fā)，批評其缺點(diǎn)和不足，嚴格要求他們。有一次有學(xué)生向我反映中隊長(cháng)抄襲作業(yè)。我進(jìn)行了調查，發(fā)現不僅中隊長(cháng)在抄，其他同學(xué)也在抄。于是我找中隊長(cháng)個(gè)別談心，向他指出，同學(xué)們的眼睛都看著(zhù)中隊長(cháng)，這樣做所帶來(lái)的后果是嚴重的。然后啟發(fā)他自愿在班上作檢討。當他哽咽著(zhù)說(shuō):“我沒(méi)有盡到一個(gè)中隊長(cháng)的責任，辜負了大家對我的信任”時(shí)，不少同學(xué)的眼圈都紅了，其他抄作業(yè)的學(xué)生更是受到震動(dòng)，紛紛站起來(lái)作了自我檢討。這件事讓同學(xué)們感到老師的愛(ài)是嚴格的、公平的。我覺(jué)得全班同學(xué)的心與我近了許多。
2、對后進(jìn)生要寬厚和容忍。后進(jìn)生心理普遍存在自尊與自卑的'矛盾。我們要全面、深入、客觀(guān)地了解他們，及時(shí)發(fā)現他們點(diǎn)滴的積極因素，把他們心靈中微弱的火花點(diǎn)燃起來(lái)，并積極創(chuàng )造條件，使他們能夠施展所長(cháng)，讓他們通過(guò)親自實(shí)踐，獲得成功的體驗，使他們的自尊心一步步得到滿(mǎn)足，從而把老師的要求變?yōu)樗陨淼膬仍谛枰?/p>
學(xué)生陳小威，頭腦靈活，身強力壯，但學(xué)習成績(jì)差，還常常欺負同學(xué)。我多次找他談話(huà)，他雖然當面做了保證，可過(guò)后依然如故。他自己也覺(jué)得自己不是讀書(shū)的料，自卑感強烈。我仔細觀(guān)察他，發(fā)現他特別喜愛(ài)體育活動(dòng)，而且有才能。在一次全鄉運動(dòng)會(huì )上，我鼓勵他報名參加了1500米長(cháng)跑項目。比賽前幾天，他每天都很早起床，進(jìn)行強化訓練。在比賽中，他果然不負眾望，力奪第一名，為學(xué)校爭得了榮譽(yù)。于是我在全體同學(xué)面前表?yè)P他，同學(xué)們都向他投去了贊賞的目光。事后，我又找他促膝談心，問(wèn)他是否愿意擔任體育委員，為全班同學(xué)服務(wù)，他高興地同意了。從此他在班集體中有了顯示自己的機會(huì )，有了一種“尊嚴”感鞭策著(zhù)他前進(jìn)，他不但帶領(lǐng)同學(xué)在體育比賽中取得更多的成績(jì)，而且在學(xué)習上也有了很大的進(jìn)步。
三、建立一個(gè)強大的班組干部隊伍
做過(guò)班主任的都有一個(gè)共識:要帶好一個(gè)班，不怕有后進(jìn)生，就怕沒(méi)有得力的班干部。一個(gè)好的班干部核心一旦形成，就能使一個(gè)松散的班級變成一個(gè)團結、奮進(jìn)的集體，班主任也自然會(huì )從繁雜的瑣事中解脫出來(lái)，更有利于集中精力搞好教育教學(xué)工作。
四、抓好班級的組織建設和思想建設
組織建設是做好班級工作的保證，思想建設則是做好班級工作的基礎。通過(guò)加強思想建設培養學(xué)生的集體精神，形成良好的班風(fēng)。班風(fēng)是一個(gè)班級思想風(fēng)貌的集中反映，它既是一種有形的表現，又是一種無(wú)形的教育力量。優(yōu)良的班風(fēng)可以對學(xué)生個(gè)體產(chǎn)生“久熏幽蘭人自香”的強化效應。但良好的班風(fēng)不是自然形成的，它需要教育者花費較長(cháng)的時(shí)間，做大量的艱苦細致的工作。
我認為良好班風(fēng)的形成可以從以下幾個(gè)方面著(zhù)手。
1、優(yōu)化教室環(huán)境。環(huán)境的影響是一種潤物細無(wú)聲的教育。優(yōu)化教室環(huán)境是培養和形成文明班風(fēng)的一個(gè)重要手段。
2、樹(shù)立榜樣。少年兒童模仿性強，榜樣以其生動(dòng)、具體和崇高的形象感染學(xué)生，激勵他們仿效榜樣，像榜樣那樣克服困難。
3、恰當地運用表?yè)P和批評。表?yè)P和批評是對學(xué)生行為評價(jià)行之有效的教育手段。恰當的批評和表?yè)P，對激勵先進(jìn)、鞭策后進(jìn)、融洽師生關(guān)系、形成良好的班風(fēng)，可以起到事半功倍的效果。
4、嚴格管理。嚴格管理是形成良好班風(fēng)的基礎性工作。在嚴格管理的同時(shí)，要注意學(xué)生自我意識的提高，從而發(fā)展到自我思考、自我教育、自我管理的良好習慣，為形成良好的班風(fēng)而奠定基礎。健全的班集體是一個(gè)巨大的教育力量，它的影響要比教師個(gè)人的影響大得多，它往往能解決一般教育
管理溝通心得體會(huì ) 16
近日，項目部組織全體員工學(xué)習觀(guān)看了管理提升主題宣傳片并召開(kāi)了專(zhuān)題討論會(huì )，通過(guò)學(xué)習《項目經(jīng)理風(fēng)采錄》《信用評價(jià)五連冠是如何煉成的》等宣傳片及有關(guān)文件，我對開(kāi)展管理提升活動(dòng)有了更深刻地理解，現談點(diǎn)心得體會(huì )。
管理提升是企業(yè)發(fā)展永恒的主題，是企業(yè)提高競爭力的關(guān)鍵，加強管理是企業(yè)培育核心競爭力的有效途徑，是企業(yè)提高經(jīng)濟效益的重要法寶。近年，公司在更新觀(guān)念，不斷推進(jìn)制度創(chuàng )新的同時(shí)，大力推動(dòng)管理創(chuàng )新，有效地提升了企業(yè)效益，促進(jìn)了企業(yè)發(fā)展，取得令人欽佩的經(jīng)營(yíng)效果。由此可見(jiàn)，企業(yè)管理對于發(fā)展的重要性。
20xx年，在年初“兩會(huì )”上，集團公司確定了今年的指導思想、任務(wù)目標、發(fā)展思路、工作原則和管控活動(dòng)，“深化轉型升級、著(zhù)力管理提升”是主基調，成為我們20xx年各項工作的指導思想和總體要求。開(kāi)展管理提升活動(dòng)既是國資委、股份公司對我們國企提出的.明確要求，更是集團公司順應市場(chǎng)形勢努力提升企業(yè)管理精細化、現代化的內在需要，是既立足當前突破瓶頸，又著(zhù)眼長(cháng)遠強基固本的重要戰略舉措，必須把強化管理提升抓緊抓好。作為一名項目經(jīng)理我深刻體會(huì )到：抓落實(shí)，是事業(yè)成敗的決定因素，更是管理提升的關(guān)鍵所在。事實(shí)證明，我們所取得的每一項成績(jì)，都是狠抓落實(shí)的結果;所存在的缺點(diǎn)不足，很多是不抓落實(shí)或者抓而不實(shí)的后果。要抓好落實(shí)，必須從以下幾方面著(zhù)手：
第一,完善各項制度，用制度來(lái)管理，靠制度來(lái)落實(shí)。制度是由人建立的，也要靠人去執行和維護。執行制度、落實(shí)制度比建立制度更重要也更困難。再好的制度，如果不去嚴格執行、認真落實(shí)，都難以發(fā)揮作用，甚至會(huì )適得其反。我項目部在制度建設上下了不少功夫，從項目組建以來(lái)制定了《行政管理制度》《財務(wù)管理制度》《物資設備管理制度》《三項招標制度》《項目部會(huì )議制度》等一系列制度，初步建立了一套比較科學(xué)規范的管理制度，總體執行良好。下一步要強化制度意識，狠抓制度的執行和落實(shí)，用制度推動(dòng)各項工作再上新臺階。
第二，細化工作任務(wù)，明確工作責任。目前，項目部機構設置較為完善，有施工技術(shù)部、安全質(zhì)量部、物資設備部、計劃合同部、財務(wù)部和綜合辦公室“五部一室”，各部室的工作分工明確。按照“統籌兼顧、合理配置、提高效率”的原則，下一步需要將各項事務(wù)落實(shí)責任，責任到人，保證各項目標任務(wù)落到實(shí)處，提高工作的協(xié)同性、整體性和有效性。
第三，大力實(shí)施成本戰略，嚴格控制成本。樹(shù)立低成本競爭意識，通過(guò)優(yōu)化施工方案，在源頭上把控成本和安全，降低經(jīng)營(yíng)成本和風(fēng)險。對全體員工進(jìn)行成本意識宣傳教育，樹(shù)立全員、全過(guò)程管理的大成本觀(guān)念，堅持把成本控制作為經(jīng)營(yíng)工作的重點(diǎn)和難點(diǎn)緊抓不放。按照精細化管理要求，牢牢抓住計劃、執行、控制全過(guò)程，提升經(jīng)營(yíng)管理水平。強化資金管控力度，緊縮支出，合理安排各項資金的使用。嚴格控制非生產(chǎn)性支出，杜絕超計劃、超標準的物資設備采購，及時(shí)調整物資進(jìn)貨量和儲備量。抓好以全面預算管理為基礎和以成本管理為重點(diǎn)的經(jīng)營(yíng)管理。
作為經(jīng)理部的負責人，我將結合自身工作崗位的具體要求，扎扎實(shí)實(shí)做好本職工作。不斷地學(xué)習黨的路線(xiàn)方針及政策，全面掌握黨的方針政策的主要內容和基本要求，同時(shí)緊密結合工作實(shí)際不斷充實(shí)專(zhuān)業(yè)技術(shù)知識，并結合到實(shí)踐中去。按照管理提升活動(dòng)的具體要求，不斷提高理論和業(yè)務(wù)水平，帶領(lǐng)項目部全體員工認清形勢，明確任務(wù)，統一思想，凝心聚力，把各項工作統一到集團公司重大決策部署上來(lái)，堅定信心，扎實(shí)工作，努力在企業(yè)實(shí)現轉型升級、管理提升的道路上建功立業(yè)，爭先創(chuàng )優(yōu)，為企業(yè)發(fā)展貢獻力量。
管理溝通心得體會(huì ) 17
管理是技術(shù)，僅僅是管人的技術(shù)性的低級的管理，管理是藝術(shù)，則是育人攻心的高級的管理。班主任是社會(huì )角色中重要的管理者，既要注重技術(shù)的學(xué)習，也要注重藝術(shù)的修養，狠練內功，提高個(gè)人管理水平，形成自己的管理風(fēng)格，體現獨特的管理藝術(shù)，增強管理的效果。
班主任在學(xué)校教育中，承擔學(xué)生管理的主要責任，是班級管理的主要的組織者和實(shí)施者，任務(wù)細瑣而繁重，充滿(mǎn)挑戰與幸苦，歡樂(lè )與智慧。而且作為畢業(yè)班的班主任，將面臨更加復雜化班級管理和自己所教學(xué)科及班級學(xué)生總體升學(xué)成績(jì)的升學(xué)壓力，那么我們如何能使自己在在繁重的工作中輕松，讓班級在平穩、奮發(fā)中走完九年義務(wù)教育的最后時(shí)光。使全體學(xué)生行動(dòng)一致，目標明確，心往一處想，勁往一處用，形成強大的合力和班集體凝聚力和戰斗力，讓學(xué)生給自己的人生第一次選擇在學(xué)業(yè)和思想上交一份自己認為滿(mǎn)意而且不后悔的答卷呢？
了解學(xué)生，把握學(xué)生心理生理特征，深刻分析班情和學(xué)情，明確班級教育管理的重點(diǎn)和難點(diǎn)有助于增強班級管理的有效性。初三的學(xué)生面臨畢業(yè)，特別是日益迫近的中考，使他們在思想、心理、行為等具有一定的復雜性和特殊性，認真研究分析這一時(shí)期學(xué)生的特點(diǎn)，有利于全面掌控班級，明確管理的方向，增強管理效果。
�。ㄒ唬┧季S方式深刻性和批判性增強隨著(zhù)年齡的增長(cháng)，初三是學(xué)生世界觀(guān)和價(jià)值觀(guān)初步形成的關(guān)鍵時(shí)期，他們思維的廣度和深度都有了明顯提高，思維的對象大為擴展。思考問(wèn)題的方式由原來(lái)的純感性逐步向初步的理性過(guò)度，已經(jīng)把人生的目標和走向與自己目前的努力和選擇聯(lián)系起來(lái)，認識問(wèn)題有了自己的觀(guān)點(diǎn)和主見(jiàn)，學(xué)會(huì )從想象去分析本質(zhì)，智力日趨成熟化。
為此，我在班內，引導學(xué)生，學(xué)會(huì )看社會(huì )，審視和思考自己的人生，而且提出了現在的努力是為了更好的把自己的命運掌握在自己手中，初三是自己人生的第一次選擇，現在的努力就是為將來(lái)的人生發(fā)展不可或缺的基礎，激發(fā)他們的斗志和學(xué)習的熱情，用自己負責的態(tài)度和真誠的關(guān)懷去點(diǎn)燃他們火熱的心，讓他們學(xué)會(huì )了堅持和奮斗與競爭，提升了他們的生命的質(zhì)量，增加了他們生命的厚度與
寬度。這為班級營(yíng)造良好的學(xué)風(fēng)和班風(fēng)提供了雄厚的學(xué)生認知基礎，也形成了強大的心里認同感，使學(xué)生明確了學(xué)習的目的和意義，使他們感到學(xué)習累并快樂(lè )著(zhù)，因為他們看到了希望。
�。ǘ┤穗H交往自主化和社會(huì )化增強班級即是一個(gè)社會(huì )，社會(huì )關(guān)系是班級學(xué)生人際關(guān)系的`折射�？梢�(jiàn)班級學(xué)生人際交往關(guān)系的復雜性和重要性，人是社會(huì )化的產(chǎn)物，學(xué)生就是在知識化和社會(huì )化結合下步入社會(huì )的。良好的同學(xué)關(guān)系可以幫助彼此在學(xué)習上相互幫助。生活上相互關(guān)照，思想上相互交流，精神上相互溝通，行為是相互監督，這樣良好的學(xué)生關(guān)系不僅有利于個(gè)體的發(fā)展，更有利于班級的`健康發(fā)展，形成整體的良好精神面貌，是班級管理的無(wú)形動(dòng)力。
初三學(xué)生自我發(fā)展的個(gè)體自主意識增強，他們需要與同學(xué)的交往，而且出于多種原因，有個(gè)別學(xué)生還在社會(huì )上交一些與自己身份和年齡不相符的朋友，可由于心理生理情感等多方面因素的影響，學(xué)生在交友和人際關(guān)系方面存在一些誤區和困惑，作為班主任老師應該把此項工作以對孩子一生發(fā)展負責的態(tài)度給學(xué)生建議和指導，并對人際關(guān)系不好的學(xué)生給以更多的鼓勵和關(guān)注，從老師自身做起，讓班級學(xué)生能夠真誠關(guān)心和幫助這類(lèi)學(xué)生。而且特別對于學(xué)生交社會(huì )上的人的時(shí)候，班主任老師一定要更加關(guān)注，這不僅僅是學(xué)生個(gè)人問(wèn)題，也是孩子家庭的問(wèn)題，更關(guān)系班級的穩定問(wèn)題，因為如果處理不好，會(huì )使個(gè)別學(xué)生形成交友的人際障礙，同時(shí)會(huì )使有個(gè)別學(xué)生因為自己交了所謂的社會(huì )朋友，而在同學(xué)面前，在班級里飛揚跋扈，有濃厚的社會(huì )習氣，這是班級最不穩定的方面，作為班主任要正確的面對這些問(wèn)題，加強對該類(lèi)學(xué)生的教育和監督。要細心觀(guān)察，要有敏銳的洞察力，防患未然，確保班級的安寧。
班主任肩負著(zhù)教育和管理學(xué)生的重任，要想把學(xué)生教育好，把班級管理好，必須不斷地學(xué)習和探索，尤其是轉變自己的思想觀(guān)念，適應“以人為本”的教育理念，才能把班主任工作做好。本人認為，只要觀(guān)念更新，班主任工作成效隨之也就會(huì )出現。
一、關(guān)注每一位學(xué)生的差異性是絕對的，在任何時(shí)候、任何情況下學(xué)生總會(huì )有差別。
這就決定了作為班主任，接受每一個(gè)學(xué)生是無(wú)條件的。學(xué)生在學(xué)校都希望得到班主任的尊重、關(guān)心、愛(ài)護、幫助和教育。班主任平等公正地對待學(xué)生是學(xué)生共同的心理需求，也是教師職業(yè)道德的基本要求。班主任的愛(ài)是博大的、精深的愛(ài)，它像陽(yáng)光一樣，灑向大地上每一個(gè)角落。喜愛(ài)優(yōu)等生，歧視后進(jìn)生，是班主任狹隘教育觀(guān)的表現。西方有一位哲人曾說(shuō)：一個(gè)人，愛(ài)自己的孩子是人；愛(ài)別人的孩子是神。我們不妨借過(guò)來(lái)說(shuō)：一個(gè)班主任愛(ài)優(yōu)等生是人；愛(ài)后進(jìn)生是神。當然，對后進(jìn)生的教育要付出更多的勞動(dòng)，但是，只要班主任拿出真誠的愛(ài)心，就會(huì )發(fā)現，后進(jìn)生也有許多可愛(ài)之處，也有許多閃光點(diǎn)，不失時(shí)機地進(jìn)行教育指導，就能促使他們不斷進(jìn)步。
二、構建師生對話(huà)平臺，“嚴師出高徒”這話(huà)沒(méi)錯，但這還不夠。
班主任工作是以促進(jìn)學(xué)生的健康發(fā)展為基本任務(wù)的。在伴隨學(xué)生人生發(fā)展的過(guò)程中，班主任所擔當的是引路人的工作，他所扮演的角色是良師益友的角色。因而，在班主任工作中，必須淡化教育者的角色痕跡，與學(xué)生平等對話(huà)。建立朋友般的師生關(guān)系，做到師生之間的相互悅納。在學(xué)生人生成長(cháng)階段，自我意識的發(fā)展已成為發(fā)展過(guò)程中的一個(gè)核心。班主任則是學(xué)生自我發(fā)展的促進(jìn)者。中專(zhuān)生即將走向社會(huì )，等待他們的是一個(gè)五彩的世界，他們腳下的路在哪里？他們將走向何方？班主任是他們走向理想之路的引路人。對中專(zhuān)生來(lái)說(shuō)他們需要的不是聲色俱厲的威嚴，不是喋喋不休的說(shuō)教，他們需要的是能夠理解、信任他，與他平等對話(huà)，伴他成長(cháng)的引路者，解惑人。
三、讓學(xué)生自主管理，學(xué)生與學(xué)生是處于同一層面的人，對問(wèn)題的理解會(huì )更接近，因而他們更容易溝通。
作為班主任要善于把問(wèn)題擺在學(xué)生面前，引導學(xué)生出主意，想辦法，這樣既增強學(xué)生的參與意識與解決問(wèn)題的能力，又達到了理解、執行班主任意圖的目的。
班主任盡可能減政放權，盡可能把班級管理看做是學(xué)生們自己的事情，不是班主任的事情。從組織結構的設計到職責權限的劃分，從活動(dòng)的組織者到學(xué)生干部的教育，我們都應滲透這一思想。我們要通過(guò)班級管理這一活動(dòng)，培養學(xué)生自主管理的能力。面對一個(gè)個(gè)活蹦亂跳的學(xué)生，他們的年齡特征決定了他們成長(cháng)過(guò)程中不可能不出現大大小小的問(wèn)題。班主任要做的并不是簡(jiǎn)單地堵漏洞，死死盯住學(xué)生的言行，隨時(shí)以組織紀律管束之，而應當是做細致地疏導。在班級管理中要形成寬松的環(huán)境，創(chuàng )設和諧的氛圍，形成開(kāi)放的班級文化氛圍。以此熏陶和感染學(xué)生，以求“潤物細無(wú)聲”。
四、讓班級管理科學(xué)化，出了問(wèn)題才去解決，這是“亡羊補牢”式的管理。
要想把一個(gè)班級管好，隨意是不行的，必須講究科學(xué)，講究方法，這樣才能防患于未然。在科學(xué)管理上，許多班主任創(chuàng )造了不少行之有效的制度與方法，使自己不斷地完善。如：班干部輪流坐莊，競爭上崗；師生共議，同樹(shù)良好班風(fēng)；制定切實(shí)可行的班規班紀；建立班級量化考核管理制度；開(kāi)展“比、學(xué)、趕、幫、超”的競賽活動(dòng)；發(fā)揮典型示范作用，開(kāi)展班級各類(lèi)明星評比活動(dòng)。另外，我們還可以選好主題，定期召開(kāi)班會(huì )；正確使用表?yè)P和批評這一武器，建立問(wèn)題集體評議制度；按學(xué)生類(lèi)型，召開(kāi)教導會(huì )或個(gè)別談話(huà)；建立家校聯(lián)系制度等。
總之，班主任工作是一個(gè)復雜的工程，同時(shí)也是一個(gè)動(dòng)態(tài)發(fā)展的工程。它需要班主任用心經(jīng)營(yíng)，去構建。
管理溝通心得體會(huì ) 18
即使擁有世界上最先進(jìn)的生產(chǎn)工藝或設備，但如果不能對其實(shí)行有效地管理，那么工作場(chǎng)地會(huì )一片混亂，工件亂堆亂放，其結果只能是生產(chǎn)效率大幅下降，員工越干越?jīng)]勁，成本上升，對企業(yè)生產(chǎn)沒(méi)有任何積極的意義�！�5S”現場(chǎng)管理能夠有效地解決這個(gè)問(wèn)題，它能使我們公司的生產(chǎn)環(huán)境得到極大地改善，是走上成功之路的重要手段。
“5S”是來(lái)自英文SEIRI（整理）、SEITON（整頓）、SEISO（清掃）、SEIKETSU（清潔）、SHITSUKE（修養）發(fā)音的第一個(gè)字母“S”，所以統稱(chēng)為“5S”�！�5S”活動(dòng)不但能夠改善生產(chǎn)環(huán)境，還能提升生產(chǎn)效率、產(chǎn)品品質(zhì)、員工士氣，是其他管理活動(dòng)有效展開(kāi)的基石之一。
一、“5S”現場(chǎng)管理的內容
“5S”現場(chǎng)管理包括整理、整頓、清掃、清潔、修養五方面的內容，具體包括：
1、清掃
就是將工作場(chǎng)所、環(huán)境、儀器設備、材料、工具等上的灰塵、污垢、碎屑、泥砂等臟東西清掃擦拭干凈，創(chuàng )造一個(gè)一塵不染的環(huán)境，公司所有人員（包括公司領(lǐng)導）都應一起來(lái)清潔就是在“整理”、“整頓”、“清掃”之后的日常維持活動(dòng)，即形成制度和習慣。每位員工隨時(shí)檢討和確認自己的工作區城內有無(wú)不良現象，如有則立即改正。在每天下班前幾分鐘，實(shí)行全員參加的清潔作業(yè)，使整個(gè)環(huán)境隨時(shí)都維持良好狀態(tài)。實(shí)施了就不能半途而廢，否則又回到原來(lái)的混亂狀態(tài)。
�。�1）領(lǐng)導的.言傳身教、制度監督非常重要；
�。�2）一時(shí)養成的壞習慣，要花十倍的時(shí)間去改正。
2、整理
整理就是將必需物品與非必需品區分開(kāi)，必須品擺在指定位置掛牌明示，實(shí)行目標管理，不要的東西則堅決處理掉，在崗位上不要放置必需以外的物品。這些被處理掉的東西可能包括原輔材料、半成品和成品、設備儀器、工模夾具、管理文件、表冊單據等。其要點(diǎn)如下：
�。�1）對每件物品都要看看是必要的嗎?非這樣放置不可嗎?
�。�2）要區分對待馬上要用的、暫時(shí)不用的、長(cháng)期不用的；
�。�3）即便是必需品，也要適量；
將必需品的數量要降低到最低水準；
�。�4）在哪兒都可有可無(wú)的物品，不管是誰(shuí)買(mǎi)的，有多昂貴，也應堅決處理掉，決不手軟；
�。�5）非必需品是指在這個(gè)地方不需要的東西在別的地方或許有用，并不是“完全無(wú)用”的意思，應該找它合適的位置。
�。�6）當場(chǎng)地不夠時(shí)，不要先考慮增加場(chǎng)所，要整理現有的場(chǎng)地，會(huì )發(fā)現竟然還很寬綽。
3、整頓
除必需物品放在能夠立即取到的位置外，一切亂堆亂放、暫時(shí)不需放置而又無(wú)特別說(shuō)明的東西，均應受到現場(chǎng)管理人員（班長(cháng)、車(chē)間主任等）的責任追究。這種整頓對每個(gè)部門(mén)都同樣重要，也是研究提升效率方面的科學(xué)，它研究怎樣才能夠立即取得物品，以及如何能立即放回原位。任意存放物品并不會(huì )讓我們的工作速度加快，反而使我們的尋找時(shí)間加倍，必須思考分析怎樣拿取物品更快，并讓大家都能理解這套系統，遵照執行。
�。�1）將尋找的時(shí)間減少為零；
�。�2）有異常（如丟失、損壞）能馬上發(fā)現；
�。�3）其他人員也能明白要求和做法，即其他人員也能迅速找到物品并能放回原處；
�。�4）不同的人去做，結果是一樣的，因為已經(jīng)形成標準化了。
4、修養
修養就是培養全體員工良好的工作習慣、組織紀律和敬業(yè)精神。每一位員工都應該自覺(jué)養成遵守規章制度、工作紀律的習慣，努力創(chuàng )造一個(gè)具有良好氛圍的工作場(chǎng)所。如果絕絕大部分員工能夠將以上要求付諸實(shí)踐的話(huà)，個(gè)別員工就會(huì )拋
�。�1）需要人們有更高的合作奉獻精神和職業(yè)道德；
�。�2）互相信任，管理公開(kāi)化、透明化；
�。�3）勇于自我檢討反省，為他人著(zhù)想，為他人服務(wù)。學(xué)習、理解并努力遵守規章；
�。�4）制度，使它成為每個(gè)人應具備的一種修養；
�。�5）的熱情協(xié)助與被的努力自律是非常重要的。
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隨著(zhù)我們公司的發(fā)展壯大，我們也伴隨著(zhù)公司的成長(cháng)而成長(cháng)，作公司飲料車(chē)間的一名統計管理員，回首走過(guò)的路，有喜悅也有遺憾，有好的一面，也感覺(jué)到存在的不足。本著(zhù)向大家學(xué)習的目的，特借此機會(huì )我將在生產(chǎn)統計管理等幾個(gè)方面向各位回報下自己工作心得，并期待得到大家的指正。我相信干過(guò)統計的人們都知道，其實(shí)統計工作是一項要求具體、詳實(shí)、細致而又十分繁瑣的工作，作為一名統計人員，我知道我們必須要有科學(xué)的態(tài)度、嚴謹的作風(fēng)和任勞任怨、吃苦耐勞的工作精神。多年來(lái)，我也一直在堅持自己的夢(mèng)想，努力地奮斗著(zhù)，爭取能把自己的畢生所學(xué)用到我們的實(shí)際生活中去，為公司的'統計工作做的更好、更出色。對于做好統計管理工作，我的體會(huì )是： 首先，認真統計、準確編制是搞好統計的關(guān)鍵，因為我們的統計工作做得優(yōu)與劣、粗與細直接關(guān)系到統計數字的真實(shí)和準確性。作為一名統計管理員，要敢于迎接挑戰，不僅要完成本職工作，而且要做好本職工作，成為一名優(yōu)秀的統計管理者，我認為應該做到以下幾點(diǎn)：
一、忠誠、熱愛(ài)
我們公司提倡以家文化為準則來(lái)使得公司與員工之間和諧相處，而我們認為作為公司的一名員工，對更應持忠誠和熱愛(ài)的感恩心態(tài)來(lái)作為個(gè)人的行為準則。
二、加強統計基礎管理工作
建立健全的原始記錄、統計臺賬，做到數出有源，提高統計數據的質(zhì)量。多年來(lái)，我自己在搞好我們飲料車(chē)間統計工作中，認真遵循準確、及時(shí)、全面、系統這八字方針，促使我們車(chē)間統計工作逐步規范化、系統化、科學(xué)化。
三、要有學(xué)習精神
我想我們大家都知道，生活在新時(shí)代的潮流中，我們的社會(huì )在不斷發(fā)展，科學(xué)在不斷進(jìn)步，知識在不斷更新，因此，我個(gè)人認為作為一名統計管理員，一點(diǎn)要發(fā)揚學(xué)習精神，遵循活到老、學(xué)到老的古訓，持之以恒，孜孜不倦。
四、關(guān)愛(ài)員工形成親和力
一個(gè)車(chē)間管理者如果你能熱愛(ài)員工，并能讓大家充分體會(huì )到你的關(guān)愛(ài)，在班中當好班長(cháng)，員工中當好兄長(cháng)，就會(huì )形成親和力和影響力，它就是幫助你有效管理車(chē)間或部門(mén)的一種力量。
五、班子要團結，才能形成戰斗力
想要快速高效的完成統計管理工作，需要一個(gè)團結高效的工作團隊，而如何在形成高速高效的同時(shí)保持工作團隊的團結，歸納一下可分為以下幾點(diǎn)：
1、分工明確;
2、培養集體意識;
3、加強自我認識;
4、學(xué)會(huì )換位思考。
只有將以上各點(diǎn)綜合在一起，才能促進(jìn)班子的和諧相處，形成一個(gè)團結統一的戰斗堡壘。只有班子團結了，才能把工作目標貫徹到員工隊伍中，才能團結一致高速高效的完成各項統計管理工作。
六、服從中心工作、接受領(lǐng)導安排
在工作中，力求工作的重要性和責任性，優(yōu)先做正確的事，而不僅僅只是把事做正確，同時(shí)面對紛繁復雜的統計管理問(wèn)題，從上往下抓起也是非常必要的，只有決定好了最根本的工作方向，即決定好要做什么，如何去做，才不會(huì )在面臨事情的時(shí)候弄得一團糟。還有需要遵循抓大放小的工作原則，大人物、大崗位、大產(chǎn)品、大客戶(hù)、大活動(dòng)都需要優(yōu)先考慮。
回顧今年來(lái)的工作，按照工作的要求，尚有很多不足有待改進(jìn)。以上是我在幾個(gè)方面做得工作心得，也算是我的一個(gè)工作回顧和總結吧，今天借此機會(huì )向大家做個(gè)簡(jiǎn)單匯報，希望得到大家的指正，謝謝大家。
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我叫xxx，是xx班學(xué)生，我是一個(gè)性格開(kāi)朗、熱情大方、樂(lè )于幫助他人的孩子，現在是xxx小學(xué)xx年級二班的班主任，我覺(jué)得自己的優(yōu)點(diǎn)有以下幾點(diǎn)：
1、熱愛(ài)教育事業(yè)。
我熱愛(ài)我的工作，因為我深深的愛(ài)著(zhù)我的學(xué)校，我覺(jué)得自己是幸運的，我沒(méi)有辜負領(lǐng)導的信任和同學(xué)的希望，所以我很快就融入到了這個(gè)大家庭中，我的班級工作很快就結束了，我們共同努力的工作也很快結束了。
2、教學(xué)工作方面：
我認真備好每一節課，做好每一次作業(yè)。我的作業(yè)總是按時(shí)及時(shí)地批改，并做好作業(yè)的訂正和講評工作。在課堂上，我也積極地進(jìn)行課前侯課，帶領(lǐng)學(xué)生學(xué)習語(yǔ)文，提高他們的語(yǔ)文成績(jì)。在學(xué)校組織的期末檢測中，我們班的語(yǔ)文成績(jì)還可以。每次考試后，總是能很快地適應學(xué)校工作。
3、家�；�(dòng)方面：
我平時(shí)非常注重與學(xué)生家長(cháng)的溝通，通過(guò)家長(cháng)會(huì )、家訪(fǎng)等形式，與家長(cháng)建立良好的關(guān)系，使家長(cháng)和學(xué)校有機的結合起來(lái)，才能達到教育的目的。
4、班主任工作方面：
我在班主任工作中，我的班級教育工作，我的班級管理工作和我自己班主任工作的理念不能同步，工作的方式不能同步。
班主任工作方面，我覺(jué)得自己有以下幾點(diǎn)：
一、我的班主任工作：在管理上，要尊重學(xué)生人格，嚴格按學(xué)校的規章制度辦事;在感情上，要理解學(xué)生;在關(guān)心愛(ài)護學(xué)生方面，我覺(jué)得對班級的每一名學(xué)生都必須要有一顆真情的愛(ài)心。只要是對學(xué)生有好處的，不能偏袒，只有這樣，學(xué)生才能聽(tīng)從你的，只有關(guān)心、愛(ài)護學(xué)生才能取得好的成績(jì)和發(fā)展。
二、做班主任的工作，我覺(jué)得最大的問(wèn)題是在班級管理工作方面，沒(méi)有形成系統化，不能讓學(xué)生真正在思考、學(xué)習和生活中真正感受到教師對他們的“愛(ài)”和“信任”，學(xué)生就會(huì )對你的工作產(chǎn)生抵觸情緒，從而不愿接受你，甚至抵觸你。班主任的工作是瑣碎繁復的;但是，只要你用心去做，沒(méi)有什么是不可以的。我覺(jué)得做班主任更重要的是讓我的學(xué)生感受到你對他的愛(ài)，這是作為老師最基本的，也是教師最應該做的`。在我們班里有很多不好的學(xué)生，他們的表現都讓我們感到頭疼，但我們不能放松對他們的教育，我們要做的是引導他們走出誤區。
三、做班主任還應該有與家長(cháng)的溝通和交流
每個(gè)孩子在學(xué)校的生活，總喜歡家長(cháng)來(lái)學(xué)校找我們，這是不可能的，但是在學(xué)校的一些事情，家長(cháng)都是愿意來(lái)和我們交流的，只有家長(cháng)在教育好學(xué)生的同時(shí)，對學(xué)生的管理才會(huì )有所加強，才會(huì )有教育的效果。
四、我覺(jué)得自己存在的問(wèn)題以及改進(jìn)的方法
這個(gè)學(xué)期，我覺(jué)得自己的教學(xué)方法還有很多缺陷，有許多需要改進(jìn)的地方。
第一、沒(méi)有充分調動(dòng)全班同學(xué)的積極性，導致班級整體學(xué)習氛圍不活躍。
第二、沒(méi)有形成比較合理，激勵和監督機制不夠。
第三、自我要求不夠高，導致學(xué)生學(xué)習積極性不高，不夠自覺(jué)。
第四、沒(méi)有及時(shí)發(fā)現并糾正同學(xué)們錯誤的思想動(dòng)向，導致學(xué)生的錯誤觀(guān)念淡薄。
針對以上問(wèn)題，下學(xué)期我將加強學(xué)習，提高自身素質(zhì)，努力提高管理水平，嚴格要求，加強自我管理，不斷提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)，提高管理工作的能力。
管理溝通心得體會(huì ) 21
在績(jì)效管理中，各級管理者是實(shí)施的主體，發(fā)揮著(zhù)橋梁作用，上對公司的績(jì)效管理體系負責，下對下屬員工的績(jì)效提高負責，其素養的凹凸直接關(guān)系到企業(yè)績(jì)效管理工作的成敗與否。為此，日照供電公司把提高各級管理者對績(jì)效管理全過(guò)程的熟悉和理解擺到突出位置，以當好五個(gè)角色，提高五種力量為重點(diǎn)，夯實(shí)績(jì)效管理工作基礎
當好宣揚員，提高向員工灌輸績(jì)效管理認知的力量�？�(jì)效管理的主體是管理者和員工，首先要引導全體員工轉變觀(guān)念，統一思想，增加對績(jì)效管理重要性的熟悉，使全體員工真正領(lǐng)悟集團公司黨委的決策，全面理解績(jì)效管理的內涵和戰略意義。首先，管理者自身要加強學(xué)習，做到思想觀(guān)念的轉變要比員工更加深化，在績(jì)效管理中的工作技巧比員工更加嫻熟，確保更好的理解和執行。其次是要加強宣揚訓練，充分利用日照電力報、信息港、電力動(dòng)態(tài)等媒介，有方案地開(kāi)展宣揚活動(dòng)，使員工接受、理解績(jì)效管理的基本理念、概念，把握基本的操作要領(lǐng)。通過(guò)廣泛宣揚，加強培訓，使全員都懂績(jì)效管理，都談績(jì)效管理，都知道如何提高自己的績(jì)效，將管理的責任交給員工自己，使企業(yè)真正用好績(jì)效管理這個(gè)管理杠桿，教會(huì )員工如何制定自己的績(jì)效管理并很好地管理自己的績(jì)效，把員工錘煉成自己的績(jì)效管理專(zhuān)家，更好地進(jìn)行自我管理。
當好合作伙伴，提高與員工協(xié)作共贏(yíng)的力量。提倡管理者與員工的績(jì)效合作伙伴的關(guān)系，是績(jì)效管理的一個(gè)創(chuàng )新，突破了傳統意義上的上下級觀(guān)念，實(shí)現了管理者與員工關(guān)系在績(jì)效上的統一，使管理者、員工以及企業(yè)本身都成為了績(jì)效管理的責任者和受益者。管理者的績(jì)效凹凸通過(guò)員工的績(jì)效來(lái)實(shí)現，員工績(jì)效的.提高即是管理者績(jì)效的提高，員工的進(jìn)步即是管理者的進(jìn)步。通過(guò)在公司內提倡這種合作伙伴關(guān)系，使各級管理者樹(shù)立對員工負責就是管理者對自己負責的意識，促使管理者與員工同舟共濟，風(fēng)險共擔，利益共享，協(xié)作共贏(yíng)。[中好指導員，提高分解目標與制定目標的力量�？�(jì)效管理是企業(yè)的戰略規劃、遠景目標和員工的績(jì)效目標的有效結合。在這一過(guò)程，管理者必需當好指導員，科學(xué)分解戰略目標和制定部門(mén)目標與員工目標，層層分解部門(mén)目標和崗位職責。部門(mén)負責人在與員工共同設定詳細的績(jì)效目標時(shí)，要依據企業(yè)的年度經(jīng)營(yíng)方案和管理目標，圍繞本部門(mén)的業(yè)務(wù)重點(diǎn)、策略目標制定本部門(mén)的工作目標方案，依據員工詳細崗位職責，將部門(mén)目標層層分解，詳細到相關(guān)責任人，使每個(gè)員工根據企業(yè)要求的方向去努力，確保企業(yè)的戰略目標真正得以落實(shí)。
當好教練員，提高與員工溝通的力量�？�(jì)效目標制訂后，管理者要做的工作就是如何關(guān)心員工實(shí)現目標。在這一過(guò)程中，管理者應做好教練員，與員工保持準時(shí)、真誠的溝通，持續不斷地輔導員工業(yè)績(jì)的提升。有效溝通是績(jì)效管理成敗的關(guān)鍵，而在企業(yè)中溝通的技能往往是很多管理者所欠缺的，所以，要想管理好員工的績(jì)效，管理者必需不斷討論溝通的技巧、方法，提高溝通的力量要營(yíng)造良好的公平溝通氛圍，轉變傳統的自上而下傳達任務(wù)的方式，樂(lè )觀(guān)建立彼此的信任關(guān)系，要擅長(cháng)做好正面和負面的溝通，既要激勵先進(jìn)者，又要鞭策落后者，通過(guò)有效的溝通和激勵，激發(fā)員工對工作和目標的熱忱，鼓舞和指導員工高效率地行動(dòng)，促使員工準時(shí)發(fā)覺(jué)問(wèn)題，并主動(dòng)實(shí)行措施去解決問(wèn)題。
當好記錄員，提高科學(xué)評估員工績(jì)效的力量。員工的績(jì)效最終要通過(guò)評估檢驗，管理者必需把握如何才能更加公正、更加公正地考核員工的方法，給員工一個(gè)說(shuō)法。管理者要擅長(cháng)做有心人，堅持在日常工作中切身觀(guān)看，仔細當好記錄員，記錄下有關(guān)員工績(jì)效表現的細節，形成果效管理的文檔，以作為月度和年終考核的依據。在績(jì)效考核中，要站在第三者的角度看待員工的考核，綜合各個(gè)方面給員工的績(jì)效表現做出評價(jià)，要做到不人云亦云，不道聽(tīng)途說(shuō)，確�？�(jì)效考核有理有據，公正公正，為公司薪酬管理、培訓進(jìn)展供應一個(gè)重要依據，為公司營(yíng)造人人比業(yè)績(jì)，人人比貢獻的"擔心于現狀、不相安無(wú)事的良好氛圍。
管理溝通心得體會(huì ) 22
古代的羅馬認為：四月是大地回春，鮮花初綻的美好季節，四月就是春天最美的時(shí)候。
是呀！四月，花兒吐艷，柳枝婀娜，碧水傳情，山巒疊翠，處處鳥(niǎo)語(yǔ)花香，芳菲浸染。更有詩(shī)云：最?lèi)?ài)郊居四月初，庭前橘發(fā)兩三株；風(fēng)吹南畝秧波綠，時(shí)有蛙聲到小廬。說(shuō)的就是鄉野播種時(shí)一片生機盎然充滿(mǎn)希望的景象。眼下，四月就要過(guò)去，何不抓住四月的尾巴，灑下希望的種子，一路凱歌前行。
四月二十四至四月二十五，我有幸參加了為期兩天的《5S與目視化管理》的培訓。在此，想借此機會(huì )謝謝公司領(lǐng)導給我這個(gè)機會(huì )，謝謝領(lǐng)導對我的厚愛(ài)與信任。在這兩天的時(shí)間里，讓我學(xué)會(huì )了很多東西；謝謝一起去學(xué)習的同事，因為有同事的陪伴，所以會(huì )覺(jué)得有支持，有歡聲笑語(yǔ)；謝謝給我們做培訓的老師，因為老師幽默的別具一格的教學(xué)方式，讓每個(gè)學(xué)員找到了學(xué)習的樂(lè )趣。
上課第一天，老師就問(wèn)我們最想學(xué)什么？我就心里嘀咕：我沒(méi)想法。坦白講，對于5S與目視化管理我是一概不知，別說(shuō)更深層次的東西。信息化時(shí)代，只有通過(guò)持續學(xué)習，與時(shí)俱進(jìn)，才能更好的掌握當下。通過(guò)書(shū)本以及培訓老師的講解，了解了5S的起源，作用以及發(fā)展，更重要的`是如何通過(guò)5S怎樣對個(gè)人、對企業(yè)更好的目視化管理。在此期間，尤為可貴的是同事之間的相互協(xié)助，一起解決問(wèn)題迎難而上的集體精神，正是這種精神，所以不管在多大的問(wèn)題面前，都能夠攜手同行，勇往無(wú)前。
通過(guò)老師的講解我們了解到，5S起源于日本，后來(lái)慢慢傳遍世界其它國家，包括中國。整理、整頓、清掃、清潔、素養是5S的核心內容；它的作用是為了更好的管理企業(yè)，提升企業(yè)生產(chǎn)效率，提升企業(yè)員工個(gè)人素養，提升企業(yè)產(chǎn)品品質(zhì)；時(shí)代在發(fā)展，任何事物都是處在變化發(fā)展之中，為順應時(shí)代發(fā)展潮流，5S已經(jīng)延伸出了6S、7S、8S等等。5S與目視化管理兩者是辯證統一的關(guān)系，5S為目視化管理提供制度化指導，目視化管理為5S提供實(shí)踐證明，相輔相成，缺一不可。
作為公司的一名員工，我愿意從我做起，做好自己的本職工作，堅守自己的工作崗位，提升自我的個(gè)人素養，與同事同行，與公司共同進(jìn)步。就像美麗的四月天，灑下希望，收獲夢(mèng)想。
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教育學(xué)中講究以身作則，所以這個(gè)道理是放之四海皆準�，F在的員工都很有思想，也比較獨立，所以身教的作用就更是重要了。所謂領(lǐng)導挺身走一走，省卻說(shuō)教無(wú)數。
我相信很多經(jīng)理都理解并努力實(shí)踐著(zhù)這個(gè)真理，但是我這里要提醒諸位的是以身作則的同時(shí)還要多站在員工的角度思考問(wèn)題。你和員工的收入不同、在企業(yè)中受重視程度不同、成就感不同、責任擔子不同，所以不要用自己可以犧牲，別人就一定要犧牲的概念來(lái)推理員工。如果這樣的以身作則，不但員工非常抵觸，你自己也會(huì )很失落，覺(jué)著(zhù)自己的員工都是沒(méi)良心，看著(zhù)你拼命加班她們卻每天只惦記著(zhù)早點(diǎn)回家或是加點(diǎn)錢(qián)先。
越是基層的員工思考的就越接近生存問(wèn)題，她們會(huì )首先把自己的生存問(wèn)題搞好，這很正常，在她們的視野中還不能把自己的基礎工作跟團隊的興衰、企業(yè)的發(fā)展關(guān)聯(lián)在一起，而且由于收入、職業(yè)成就感較低，很正常的會(huì )希望做好自己責任內的工作后，最好能準時(shí)回家，以便有一些自己的時(shí)間和空間談戀愛(ài)、享受生活、或者是照顧孩子和家人。管理者切莫因此就鄙視自己的員工，認為是沒(méi)有出息或不負責任的表現。其實(shí)不然，當一個(gè)人的能力到了一定地步，職位有了提高、收入和受尊重程度也有了提高、職業(yè)成就感隨之而來(lái)的時(shí)候，他自然就會(huì )把更多的資源配比給工作，以便能夠做的更好。如果管理者不能想清楚這一層，就很容易在這方面流露出不滿(mǎn)，因此而導致員工的抵觸情緒，人人都不喜歡被強迫，有時(shí)候自愿加班是一回事兒，最多是痛并快樂(lè )著(zhù)，因為員工都有自己的責任意識，不希望把工作耽誤了，但是強迫要晚下班就是另外一回事兒了，除了損失加班費之外，幾乎是有百害而無(wú)一利。
以身作則確實(shí)一件說(shuō)著(zhù)容易做著(zhù)難的事情，也許你在部門(mén)內部確實(shí)是以身作則，但是遇到部門(mén)間責任問(wèn)題呢？答案就是如果你遇到部門(mén)間問(wèn)題首先想要護自家的犢子，其實(shí)員工不會(huì )感激你，反而從你身上學(xué)會(huì )了推卸責任；如果你遇到公司指派的臨時(shí)任務(wù)或是突發(fā)問(wèn)題總是抱怨，那員工就一定會(huì )在處理工作上學(xué)會(huì )情緒化，不能冷靜的面對業(yè)務(wù)情況，或許當你有一天指派給她一個(gè)臨時(shí)任務(wù)時(shí)，等待你的就是你某一天對公司表現的翻版；如果你不能己所不欲勿施于人，那員工就一定會(huì )永遠站在自己的立場(chǎng)想問(wèn)題，而不能替你或是團隊中其他的同事設身處地的著(zhù)想，更加不可能主動(dòng)幫助隊友承擔工作或是把獲獎露臉的機會(huì )主動(dòng)讓出來(lái)。試想一個(gè)人人為己的團隊怎么可能團結友愛(ài)，互助合作。而沒(méi)有這些優(yōu)秀品質(zhì)的團隊又怎么可能產(chǎn)生集體力量從而攻無(wú)不克戰無(wú)不勝呢？告訴員工首先要做人再是做事。
我自己感覺(jué)如果大家聚在一起就為了每年能掙一些錢(qián)養家糊口，那么做人的事情可能確實(shí)要先為做事讓讓道。但是如果是想做百年老店、樹(shù)團隊靈魂，想要把企業(yè)做大做強，那么擁有一個(gè)健康、正向、坦誠的團隊和一幫子既有能力又有德行的員工就凸顯其重要了。
當業(yè)績(jì)壓力來(lái)臨的時(shí)候，我們很可能就忽視了心中務(wù)必清晰的先教員工做人再次做事，結果就是多米諾骨牌的連鎖效應。其結果就是忙的時(shí)候沒(méi)空，等有空的時(shí)候又發(fā)現似乎剛剛開(kāi)始講這些已經(jīng)有點(diǎn)晚了。
做人，做一個(gè)有責任感的人需要很多種要素，而在團隊管理中，做人最重要的`我認為是如下三點(diǎn)：
感恩的心，顆感恩的心可以讓人與人的相處變的平等、溫馨。記住別人對自己的每一分好，你就會(huì )在平時(shí)里盡量的去回報。向員工灌輸感恩的心的同時(shí)，首先問(wèn)問(wèn)你自己，你感恩了嗎？你感謝過(guò)曾經(jīng)幫助過(guò)你的同事了嗎？還是骨子里就覺(jué)著(zhù)別人做這些是應該的，或者是心有所圖才這樣做的？有些經(jīng)理在感慨自己的員工對自己缺乏一顆感恩的心時(shí)，其實(shí)他們自己往往就首先沒(méi)有感恩的心，做事總是從自己的利益出發(fā)，不能想到別人的好處。自己的員工、其他部門(mén)的同事做了很多幫助自己的事情，卻從來(lái)看不到，一旦有一些錯誤或者是忤逆自己的，就立刻前去發(fā)難。員工在這樣的氛圍下，是永遠都不可能學(xué)會(huì )感恩的。所以我一定要說(shuō)：只有你自己發(fā)自?xún)刃牡拿靼诪槭裁匆兄x自己的員工、自己的同事、自己的上司，你才有可能真正的從眼神、語(yǔ)言、行動(dòng)上去感謝他們，感動(dòng)不了自己是永遠都不可能感動(dòng)別人的。如果自己不能做到這些，那真的還不如不說(shuō)，太虛偽，而一個(gè)虛偽的口號是沒(méi)有人會(huì )去想去了解和遵循的。只會(huì )換來(lái)員工私下里的嘲笑和他們更加的不認同；
坦誠的態(tài)度—管理者職務(wù)等級比員工高、相對的知識程度、經(jīng)驗值一般也會(huì )高于團隊中的其他人，所以在一些時(shí)候，往往對于自己的錯誤就會(huì )不自然的流露出自我保護意識，擔心如果自己錯了會(huì )被員工嘲笑、擔心如果員工知道你不如他清楚會(huì )遭到鄙視。
1、其實(shí)我認為這種想法本身就是錯誤的，一個(gè)團隊本身就是一個(gè)技能的群體，就像變形金剛的組合一樣，每個(gè)單位就是有自己獨特作用和價(jià)值的，而管理者并不一定是這個(gè)團隊中每個(gè)功能的最強大者，他要做的是如何把每個(gè)零件發(fā)揮到更好，把組合過(guò)程變的最短，組合起來(lái)的工作做到最強大，并且時(shí)時(shí)要發(fā)現作戰目標，并且制定精確的打擊方案，遇到零件出現問(wèn)題要學(xué)會(huì )修理，讓他們在最短的時(shí)間內恢復煥發(fā)出最強大的能力。我認為一個(gè)好的管理者應該在團隊作戰的時(shí)候成為一個(gè)好后勤、一個(gè)好的精神領(lǐng)袖，成為大家不怕困難的豐碑，遇到麻煩可以?xún)A訴的對象，同時(shí)也要學(xué)會(huì )向大家不斷的請教和學(xué)習。
2、把自己的知識傳授給大家，同樣也在跟大家的請教中發(fā)現流程、管理漏洞，彌補自身知識的不足，以便更好的扮演好后勤的角色。團隊的帶頭人主動(dòng)學(xué)習和了解大家的崗位知識和經(jīng)驗，不但不會(huì )引起排斥，反到會(huì )激起大家的表現欲，每個(gè)員工都希望自己的老板能夠知道自己日常的不容易和自己的價(jià)值，通過(guò)這樣的詢(xún)問(wèn)、學(xué)習、提出建議方案，可以營(yíng)造一個(gè)很好的學(xué)習氣氛，也促使崗位能力的進(jìn)步和總結。
3、管理者是人，不是神，自己不要把自己放在祭壇上蒸烤，遇到你錯了要學(xué)會(huì )向員工道歉，認真的告訴員工你從這次錯誤中總結了什么，同時(shí)學(xué)會(huì )真正靜下心來(lái)傾聽(tīng)員工想表達什么。別怕因為認錯就降低了自己的身份，可能帶來(lái)員工的瞧不起，只有淺薄的人才會(huì )瞧不起敢于承認錯誤的勇士。
4、坦誠是相互的，不是只有員工對領(lǐng)導才需要坦誠，領(lǐng)導對員工更需要坦誠。比如為什么這活兒要分給他而不是她？比如為什么今年不給她加薪？所有的事情都可以坦誠的溝通，不要小看了員工的心胸。筆者曾經(jīng)遇到這樣一個(gè)案例：有一個(gè)部門(mén)的經(jīng)理不想給自己的員工加薪，又擔心員工不開(kāi)心，于是想來(lái)想去想了一個(gè)理由，就是公司今年統一不給懷孕的員工加薪。后來(lái)這個(gè)女員工有一次在跟另外一個(gè)懷孕的女員工在聊天中偶然發(fā)現，原來(lái)公司并沒(méi)有這樣的規定。這個(gè)員工傷心極了，感覺(jué)自己受到了欺騙，感覺(jué)自己平時(shí)的努力工作被抹殺了。真的不要小看自己的這一個(gè)決定，釘子從墻上起下來(lái)，但是那個(gè)傷疤會(huì )永遠的留在那里，時(shí)刻的提醒著(zhù)員工你的經(jīng)理從來(lái)都不信任你。這樣的合作本身會(huì )是將就著(zhù)和痛苦著(zhù)的。
學(xué)會(huì )原諒—公平從來(lái)都是相對的，學(xué)不會(huì )原諒的人自己會(huì )很痛苦。在繁忙的工作中，心態(tài)的好壞在成功的路程中扮演著(zhù)非常重要的角色。管理的過(guò)程中別忘記讓你的員工學(xué)會(huì )理解對方，記得兒童教育中有一課我印象很深，以往我們總會(huì )打絆倒孩子的小板凳幾下，給碰疼的孩子出出氣，實(shí)際上這會(huì )給孩子一個(gè)錯覺(jué)就是報復可以平撫他們的傷痛，而事實(shí)上這一點(diǎn)都無(wú)益于緩解痛苦，相反再次敲打凳子還會(huì )讓手更疼。讓孩子明白能給碰疼他的小板凳揉揉疼這樣你既可以轉移注意力讓自己不是很疼，也可以明白原諒無(wú)意的傷害才是彼此都幸福的良藥。
善良和豁達是一對雙生子，多一些理解和愛(ài)心，遇到問(wèn)題不偏執于自己的理由和利益，快樂(lè )的心情和平和的心態(tài)可以提高工作效率和提升工作質(zhì)量。誰(shuí)都知道快樂(lè )了才有激情，有了激情才能創(chuàng )新。
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現代團隊必須是非常非常有活力、有激情同時(shí)又有向心力、有限屬技能的團隊。
一、目標管理：首先、團隊目標一定要明確、要數字化、有計劃有步驟、有時(shí)間限制。團隊目標是團隊主管根據團隊的實(shí)際情況而制定的通過(guò)團隊拼搏能完成的目標。以一個(gè)長(cháng)期目標為導向，以不同時(shí)期的短期目標為實(shí)戰任務(wù)，短期目標的總合要大于長(cháng)期目標的20%，長(cháng)期目標才能完成。其次為個(gè)人目標，是以團隊成員個(gè)性化條件為基礎、引導成員制定比他平時(shí)成績(jì)高出20%以上的目標，才能完成團隊主管制定的團隊任務(wù)目標（任務(wù)目標不能提前讓隊員知道）。所有隊員的任務(wù)目標總和要大于單次短期目標。
二、技能培訓：隊員可分為兩類(lèi)：一是有經(jīng)驗的、二是無(wú)經(jīng)驗的;培訓也分為兩類(lèi)：一是心態(tài)培訓、二是技能培訓。對于有經(jīng)驗的員工進(jìn)入公司，他自認為有自己的.一套，不太愿意按公司領(lǐng)導的指示做事，待他將老客戶(hù)資源用完，業(yè)績(jì)就會(huì )迅速下降，這樣將會(huì )嚴重影響其心態(tài)，甚至會(huì )影響其他員工的心態(tài)。這樣的員工首先要對其進(jìn)行心態(tài)調整，最重要的是在監督過(guò)程中及時(shí)找到這人的技能不足之處，助其提高業(yè)績(jì)，他才會(huì )全身心投入工作、并帶動(dòng)其他人工作。對于無(wú)經(jīng)驗的員工、他們很聽(tīng)話(huà)先擺正心態(tài)再詳細培訓溝通技能，包括產(chǎn)品知識、與其它同類(lèi)產(chǎn)品對比的優(yōu)勢、賣(mài)點(diǎn)，最重要的是跟客戶(hù)溝通的話(huà)術(shù)、語(yǔ)氣及肢體動(dòng)作，并且親自帶動(dòng)新員工拜訪(fǎng)客戶(hù)、助其簽單，讓他感覺(jué)這工作也不是那么難。
三、團隊凝聚力的營(yíng)造：
團隊首先要調節情緒達到巔峰狀態(tài)，每個(gè)人都有拼命三郎的精神，每天都要開(kāi)晨會(huì )15分鐘;
其次、始終相信隊員能夠成功，經(jīng)常以成功的字眼，肯定的語(yǔ)氣負相交流;
第三、主管要將自己樹(shù)為標兵;
第四、主管要幫助員工完成目標;
第五、要將目標作為團隊的使命;
第六、團隊領(lǐng)導要有將所有員工勁往一處使的號召力。
四、獎罰分明：所未重賞之下必有勇夫。制定一個(gè)讓個(gè)別員工拼命就能完成的最高個(gè)人目標獎，再下設兩個(gè)二等獎。有完成獎項目標的馬上公開(kāi)頒獎，最好是當眾現金發(fā)獎，并讓獲獎員工激情發(fā)言。人最大的特點(diǎn)是逃離痛苦。制定一個(gè)末尾淘汰制，形成向前可得豐厚的獎勵，后必須逃離失去痛苦的競爭機制。
五、員工間要經(jīng)常召開(kāi)員工成功案例技能交流會(huì )，讓成功員工將成功的經(jīng)驗及話(huà)術(shù)教給大家、并在公眾面前許下承諾、只好更加努力，也能讓后進(jìn)員工學(xué)到經(jīng)驗，讓后進(jìn)員工知道成功并不難。
管理溝通心得體會(huì ) 25
溝通是人與人之間為了設定的目標，用語(yǔ)言和肢體語(yǔ)言把信息和情感在個(gè)人或群體間傳遞，并達成共識的過(guò)程。每一個(gè)社會(huì )人都離不開(kāi)溝通。如果你是一名銷(xiāo)售人員，需要推銷(xiāo)產(chǎn)品，就要與客戶(hù)進(jìn)行有效的溝通;如果你是一名管理者，為了更好的做好上傳下達，也需要進(jìn)行良好的溝通;如果你是一名部門(mén)職員，良好的溝通就是做好工作的重要前提。
溝通是雙向的，發(fā)送者要明確表達，接收者應積極聆聽(tīng)，而在這個(gè)過(guò)程中，接收者對不理解的問(wèn)題還要進(jìn)行及時(shí)的反饋。在明確表達的過(guò)程中有三個(gè)要素：描述性語(yǔ)言，條理清晰，運用肢體語(yǔ)言和視覺(jué)輔助工具。接收者在積極聆聽(tīng)時(shí)也要服從三原則：心里參與，身體參與，語(yǔ)言參與。溝通不是一種簡(jiǎn)單的技巧，在反饋的過(guò)程中，應更多關(guān)注改善未來(lái)績(jì)效、促進(jìn)共識等具體的事宜。
溝通類(lèi)型分為語(yǔ)言溝通與非語(yǔ)言溝通。語(yǔ)言溝通又分為口頭溝通和書(shū)面溝通�？陬^溝通便于接收者的理解和問(wèn)題的及時(shí)反饋，但容易造成暫時(shí)性的遺忘，書(shū)面溝通則相反。非語(yǔ)言溝通又分為距離方向、肢體語(yǔ)言、語(yǔ)氣語(yǔ)調溝通。距離的遠近與方向也可以感受到彼此間的親密程度：2.4米以上的一般為陌生人，1.2-0.9米之間的一般為商務(wù)關(guān)系，0.9米以?xún)鹊囊话銥榕笥延H人關(guān)系。在交流時(shí)要注意小動(dòng)作不要太多，表情端莊，動(dòng)作得體大方，運用積極的肢體語(yǔ)言，積極做一個(gè)開(kāi)朗、活潑、平易近人的公開(kāi)區大的人。
管理離不開(kāi)溝通，溝通隱含在管理的各個(gè)職能中，并貫穿于管理的整個(gè)過(guò)程中。無(wú)論是計劃、組織、協(xié)調，還是領(lǐng)導、控制、決策，都與溝通密切相關(guān)。所謂管理溝通，是指為了實(shí)現組織目標，管理者把信息、觀(guān)念或想法傳遞給其讓他人的過(guò)程。企管部門(mén)在企業(yè)運作過(guò)程中起到連接各部門(mén)的重要作用。作為企管員工，我們必須提高溝通的有效性，處理好上下級、評級之間的關(guān)系，化解不同的見(jiàn)解與意見(jiàn)，建立共識。
如何提高溝通的有效性，我有以下見(jiàn)解。
�。ㄒ唬┡囵B積極主動(dòng)的.溝通意識和良好的心態(tài)。溝通要謙和、真誠、委婉。溝通其實(shí)是一種聯(lián)絡(luò )感情的重要手段，通過(guò)有效的溝通能增進(jìn)雙方的信任感和親和力，對團隊凝聚力的提升也有很大的促進(jìn)作用。另外，溝通還是一種相互學(xué)習的有效手段，通過(guò)溝通了解彼此的理念、思路、方法等，能夠彌補個(gè)人的認識誤區和知識盲點(diǎn)。
�。ǘ┙⒘己眯湃�。信任是有效溝通的基礎，如何建立信任呢?善于發(fā)現自己和別人的共同特點(diǎn)，樂(lè )于在困難的情況下給予別人幫助，實(shí)事求是，努力學(xué)習，關(guān)心他人，愿意合作并保持言行一致，心胸寬廣，能在別人出錯時(shí)適時(shí)提醒。能做好這些，與他人建立良好信任關(guān)系，溝通起來(lái)也就容易了。
�。ㄈ贤ㄒv究技巧。關(guān)于溝通技巧，我有以下心得：
1）具有自信的態(tài)度，遇事不斤斤計較。
人與人之間由于認識水平不同，有時(shí)造成誤解經(jīng)常會(huì )產(chǎn)生矛盾，如果我們能有較大的度量，以祥和的態(tài)度去對待別人，這樣就會(huì )贏(yíng)得時(shí)間，矛盾得到緩解。斤斤計較，最終傷害了感情，也影響了人際間的交往。
2）體諒他人的行為。
所謂體諒是指設身處地為別人著(zhù)想，并且體會(huì )對方的感受與需要。在管理工作過(guò)程中，當我們想對他人表示體諒與關(guān)心，惟有我們自己設身處地為對方著(zhù)想。由于我們的了解與尊重，對方也相對體諒你的立場(chǎng)與好意，因而做出積極而合適的回應。
3）有效地直接告訴對方。
在雙方交流的過(guò)程中，盡量使用描述性語(yǔ)言（用語(yǔ)言描述你看到的和你想到的具體行為），把事情量化，而不是用過(guò)多的形容性語(yǔ)言，譬如說(shuō)“快一點(diǎn)”、“要認真負責”、“要努力工作”等等。這樣也有利于他人理解。
4）善用詢(xún)問(wèn)與傾聽(tīng)。
適時(shí)詢(xún)問(wèn)與傾聽(tīng)，可以了解彼此的需求、愿望、意見(jiàn)與感受。傾聽(tīng)別人講話(huà)時(shí)不要走神，看著(zhù)對方以示尊重。一位優(yōu)秀的溝通好手，絕對善于詢(xún)問(wèn)以及積極傾聽(tīng)他人的意見(jiàn)與感受。
�。ㄋ模贤ㄒ欢ㄒ冉鉀Q自己心情再進(jìn)行溝通。試想如果一個(gè)人帶著(zhù)很強的情緒去進(jìn)行溝通其結果會(huì )是怎樣?答案是不言而喻的。所以，在有矛盾沖突的情況下，一定要先安撫溝通對象的情緒，只有在心平氣和的狀態(tài)下溝通才會(huì )有效果。
總之，善于溝通是每名員工必須具備的素質(zhì)，良好的溝通有利于協(xié)調人際關(guān)系，增強企業(yè)團隊的凝聚力。而企業(yè)的發(fā)展與壯大，需要每一位員工與管理者去共同制造，因此凡事要進(jìn)行積極的有效溝通，完善自我，奉獻組織，做一個(gè)懂溝通、會(huì )溝通、溝通好的人。
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