通用管理溝通技巧

通用管理溝通技巧

　　管理中的溝通是十分重要的，那么相關(guān)的溝通技巧又有什么呢?通用管理溝通技巧是小編想跟大家分享的，歡迎大家瀏覽。

　　1.明確發(fā)送什么以及發(fā)送的目的——What、Why

　　1)明確發(fā)送信息的目的

　　溝通要有一個(gè)明確的目標，這就是溝通成功是否重要的前提，在與他人溝通的時(shí)候，見(jiàn)面的第一句話(huà)應該說(shuō)：“這次我找你的目的是……”“今天我們開(kāi)會(huì )的目的是……”。明確發(fā)送信息的目的，可以使管理者更好地把握與他人的交往。例如：批語(yǔ)對方的目的是為了使其更正。某個(gè)員工在工作中出了差錯，經(jīng)理找他談話(huà)的目的是幫助他找出原因，共同商討如何在今后的工作中避免類(lèi)似的差錯出現。明確了這一目的，經(jīng)理可以通過(guò)各種方式與員工交流，達到目的。如果目的不明確就可能會(huì )無(wú)休止的批評，抱怨下屬，其結果只會(huì )使下屬感到自卑或產(chǎn)生抵觸情緒，而問(wèn)題則由一個(gè)變?yōu)槎鄠�(gè)。

　　2)對于自己要表達的內容了然于心

　　在信息交流之前，經(jīng)理應該考慮好自己將要表達的意圖，要抓住中心思想，使用雙方都理解的用語(yǔ)和示意動(dòng)作，并恰當地運用語(yǔ)氣和表達方式。

　　2.考慮接受者的情況(Who)

　　并非所有的經(jīng)理或主管都能意識到溝通過(guò)程的另一半——信息的接受者的重要性。在工作中，我們常常聽(tīng)到主管這樣的抱怨：“這件事情我說(shuō)了多少遍，他們(員工)就是不聽(tīng)�！逼鋵�(shí)信息的接收者往往擁有與發(fā)送者不同的參照系，你認為重要的，他可能覺(jué)得無(wú)所謂。但多數經(jīng)理都認為工資收入是員工工作最重要的動(dòng)因，于是動(dòng)不動(dòng)就告訴員工：“你再這樣，我就要扣你的工資�！边@樣很難到達預期的效果。主管在發(fā)送信息時(shí)，必須要考慮到接受者的觀(guān)念、需要和情緒而區分對象，因人而異。例如對水平不高的一線(xiàn)員工，用他根本聽(tīng)不懂的專(zhuān)業(yè)語(yǔ)言來(lái)傳遞信息，你可能認為“非常明確”，可是他們卻一點(diǎn)也聽(tīng)不懂，結果只能是接受不良，溝通無(wú)效。

　　3.選擇恰當的發(fā)送方式(How)

　　為求得良好的溝通效果，督導在發(fā)送信息時(shí)應根據發(fā)送的具體內容，選擇最合適的溝通方式。

　　電話(huà)：溝通速度快，適用于短小信息，表達簡(jiǎn)單思想和情感。

　　開(kāi)會(huì )或面對面：傳遞思想，情感最全面，信息量最大。

　　書(shū)面：溝通具有相對持久且便于使用，也可以傳遞準確的信息，但傳遞速度較慢。

　　4.選擇合適的時(shí)間(When)

　　溝通要選擇有利的時(shí)機，常見(jiàn)的情況是，主管或督導常常一上班就訓斥下屬，搞得下屬一天情緒不好。假如不是緊急的事，最好在員工下班時(shí)批評員工。又如，獎罰要及時(shí)，否則，時(shí)過(guò)境遷，效果就大打折扣。

　　5.選擇合適的地點(diǎn)(Where)

　　選擇在自己的辦公室與下屬談話(huà)或者選擇在公共區域與下屬談話(huà)，對下屬的心理影響是有明顯區別的，也會(huì )直接影響談話(huà)效果。

　　做什么事都要講究方法，溝通也不例外，在與員工溝通前先要理清思路，抓住重點(diǎn)，并能換位思考，選擇適當的時(shí)機在適當的地點(diǎn)用適當的方式與員工溝通，才能達到目的，一擊即中的解決問(wèn)題，既完成了上級下達的指令又能保持工作的協(xié)調一致性，使我們基層的員工能更出色的完成工作，為企業(yè)創(chuàng )造效益。

　　總之，我們在工作、生活中可能會(huì )遇到各種各樣的人、各種各樣的情況，需要及時(shí)采取最佳的方式進(jìn)行溝通交流，以期調整不利因素而達到我們的目標。永遠不要忘記溝通的目標是什么，也不要輕視溝通的每一個(gè)細節。

　　溝通也是一個(gè)人職業(yè)素養、專(zhuān)業(yè)知識、經(jīng)驗閱歷等等綜合的體現，我們每個(gè)人都很難說(shuō)自己已經(jīng)能很好的掌握溝通這門(mén)藝術(shù)了，我們都需要在今后的工作和生活中不斷的總結，不斷的思考，不斷的提高來(lái)完善它，良好的溝通技巧，能事半功倍。因此，我們在工作中即要提高理解別人的能力，也要增加別人理解自己的可能性。