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招聘面試巧“識”謊
隨著(zhù)《千謊百計》(英文名為“l(fā)ie to me”)這部美國連續劇的熱播，“識謊”成了熱衷討論的話(huà)題。而HR們一直苦于候選人面試時(shí)的掩飾，現在倒是從這部片子中找到了靈感，希望把自己磨練成火眼金睛，靠候選人在面試時(shí)的表情姿勢就可以判斷在哪些事情描述上撒了謊。
1. 我們是一個(gè)習慣于模糊的民族
在有動(dòng)機的情況下掩飾，這是人之常情，哪怕是西方文化也不例外。西方心理學(xué)家有專(zhuān)門(mén)研究報告顯示，有動(dòng)機的情境下，工作人士心理測驗分數高出1.09個(gè)標準差。那我們呢，可以說(shuō)有過(guò)之而無(wú)不及。筆者記得在當年在學(xué)英語(yǔ)口譯的時(shí)候，老師就曾說(shuō)過(guò)中文特別習慣于模糊詞。做過(guò)多年招聘工作的HR們應該都有同感，候選人說(shuō)的最多的一個(gè)詞就是“我們”，描述任何工作中經(jīng)歷的事情都是用“我們”作為主語(yǔ)，這在平時(shí)聊天時(shí)習以為常，但是在面試時(shí)，就不能判斷以“我們”開(kāi)頭的工作，是候選人自己做的，還是他和同事一起做的，還是說(shuō)他所在部門(mén)的人做的，他根本沒(méi)有參與!我們是一個(gè)充滿(mǎn)“集體主義感”的民族，而往往在有掩飾動(dòng)機的情境下，國人的智慧得以充分的發(fā)揮，用各種模糊詞在真真假假的事例中描述得游刃有余，HR們真心是不容易對候選人個(gè)體的評價(jià)啊。
說(shuō)到在面試時(shí)的識謊，這里推薦常規武器和選配武器兩種，幫助HR們撥開(kāi)候選人的掩飾迷霧。
2. HR識謊之常規武器 行為面試STAR
所謂常規武器，就是HR在面試時(shí)必備的和必須使出的。相比廣大HR們都已經(jīng)知道行為面試(BEI)，但是根據筆者從事多年測評技能培訓和輔導經(jīng)驗來(lái)看，真正掌握行為面試精髓的還真不多。因為HR的女性從業(yè)者比較多，所以筆者經(jīng)常這樣與HR們分享行為面試的核心，假設你的老公晚回家了，你肯定會(huì )問(wèn)“為什么晚回家了”，你老公也會(huì )說(shuō)出一大段準備好的理由，但你通常不等他說(shuō)完，就開(kāi)始追問(wèn)“加什么班”、“在哪里加班”“和誰(shuí)加班”“加班都干了哪些活”“最后加完班沒(méi)有”，你看自然而然的就把行為面試的精髓STAR就體現出來(lái)了，即S(背景)T(任務(wù))A(行為)R(結果)。但是HR們往往在面試時(shí)會(huì )與候選人糾結在“為什么要加班”的問(wèn)題上，即與候選人過(guò)多探討理論性的問(wèn)題，這就是HR們未熟練掌握行為面試的表現之一。我們常開(kāi)玩笑的說(shuō)女性與生俱來(lái)就善于對多個(gè)線(xiàn)索進(jìn)行關(guān)聯(lián)分析，男性在編了一個(gè)又一個(gè)謊言的時(shí)候就被女性敏感地識破其中的自相矛盾。而我們的HR未熟練掌握行為面試的表現之二，就是沒(méi)有從候選人描述的行為事件中找出矛盾的信息。情況往往是這樣的，候選人在編造一個(gè)成功工作事件，但有些信息比較模糊一句帶過(guò)，這時(shí)就需要HR們敏銳地介入，讓候選人澄清，多次追問(wèn)后就發(fā)現候選人說(shuō)的工作背景有矛盾，時(shí)間有矛盾，甚至是一起參與的同事人數都會(huì )說(shuō)的前后不一致。
行為面試的STAR技術(shù)作為識謊的常規武器，要點(diǎn)就在于針對STAR的追問(wèn)，當發(fā)現有矛盾之處，或候選人始終在某些信息上含糊其辭，則有說(shuō)謊成分。如果得到了一個(gè)完整、清晰、真實(shí)的行為事件，那就恭喜HR，你就能對這個(gè)候選人進(jìn)行準確全面的評價(jià)了。
3. HR識謊之選配武器 表情姿勢
說(shuō)到這里，不得不提美劇風(fēng)云人物L(fēng)ightman博士，飾演他的演員從海上鋼琴師年青灑脫華麗轉變成眼光老辣的識謊心理學(xué)家。其實(shí)心理學(xué)界確有其人，那就是美國從事多年人臉表情研究的Ekman博士，主角Lightman也是取了他的諧音。一時(shí)間通過(guò)人臉一閃而過(guò)的微表情來(lái)識破一個(gè)又一個(gè)案件中的謊言，似乎勾起了人們的無(wú)限興趣，HR們也想在面試中用此牛刀小試。其實(shí)表情識別研究紛繁復雜，全部搞透著(zhù)實(shí)不易，筆者總結了幾個(gè)在面試時(shí)常用的“招數”，可供HR們選用。
眼睛移動(dòng)：所謂“眼睛是心靈的窗戶(hù)”，眼睛的確代表了大量的信息，有沒(méi)有注意過(guò)眼睛左瞟和右瞟的區別呢?通常人眼左瞟是回憶，右瞟是思考，當然極少部分人例外(類(lèi)似于左撇子)。所以不妨在開(kāi)始面試時(shí)問(wèn)一些無(wú)須掩飾的回憶性問(wèn)題，比如“老家是哪里的”，“上一家公司”，看似是在寒暄破冰，其實(shí)是在確認回憶時(shí)眼睛的瞟向。之后在追問(wèn)行為事件時(shí)就要注意眼睛了，如果描述真實(shí)的事情應該是回憶而非思考，這時(shí)眼睛往右瞟通常就有構思答案的嫌疑了。
手上動(dòng)作：手其實(shí)會(huì )隨著(zhù)人的思考和情緒變化不自覺(jué)地做動(dòng)作，這時(shí)人意識不到。最典型的手上掩飾動(dòng)作莫過(guò)于摸鼻子和捂嘴。而且根據筆者的經(jīng)驗，男性摸鼻子的情況比女性更為普遍，而女性在掩飾信息時(shí)更傾向于捂嘴，或雙手交叉放在胸前。
語(yǔ)調吐詞：描述一個(gè)真實(shí)事件的話(huà)，語(yǔ)調應該較為平穩。如果語(yǔ)調轉為低沉，吐詞開(kāi)始含糊的時(shí)候，HR們就要注意了，這時(shí)描述的信息通常是臨場(chǎng)構思的。還有一個(gè)有趣的現象，人們在思考、裝飾、夸大一件事情的時(shí)候，往往會(huì )先臉向右側傾斜，并伴隨低沉緩慢的語(yǔ)調，幾秒鐘后會(huì )迅速將臉擺正，目不轉睛的直視對方，并且語(yǔ)速流暢快速、語(yǔ)調上揚，這時(shí)HR們千萬(wàn)不要被后面的表述所迷惑了。
4. 小結
候選人刻意掩飾使得面試官很苦惱，以上的一些招數能幫助HR們在面試時(shí)識破候選人提供的“水分”，挖掘真實(shí)的信息。同時(shí)筆者撰寫(xiě)此文還有一個(gè)含義，希望候選人在應聘時(shí)都將貨真價(jià)實(shí)的經(jīng)歷和能力展示出來(lái)，這樣自然能贏(yíng)得雇主的青睞�？客稒C取巧獲得應聘成功，很有可能還會(huì )在試用期內現出原形，掃地出局。
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