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私人定制營(yíng)銷(xiāo)中的最高境界
去年年底，馮小剛導演的賀歲電影《私人訂制》創(chuàng )造了內地電影的票房奇跡，雖然觀(guān)眾對電影的內容褒貶不一，但在我看來(lái)，《私人訂制》不僅是一部處處透露著(zhù)馮氏幽默批判現實(shí)的好電影，更是一部處處隱藏著(zhù)品牌營(yíng)銷(xiāo)之道的好電影。我從中總結出了四點(diǎn)要素，與眾多企業(yè)家和營(yíng)銷(xiāo)人分享。第一，企業(yè)要想被消費者認知，穿衣戴帽是首要且關(guān)鍵的第一步。我們看到私人訂制雖然是只有4人組成的小公司，卻擁有系統的品牌體系，首先是企業(yè)品牌名私人訂制，獨特容易記憶，且直接表明核心競爭力;其次是核心團隊的包裝，團隊成員并非是××經(jīng)理或總監，而是愿望規劃師、情境設計師、夢(mèng)境重建師與心靈麻醉師，獨特的職位名稱(chēng)與圓夢(mèng)業(yè)務(wù)緊密關(guān)聯(lián);最后還提煉了公司口號——“成全別人，惡心自己”，以統一團隊思想，增強凝聚力。系統的品牌體系在于塑造獨特的品牌形象，吸引消費者的興趣。
第二，品牌的穿衣戴帽是為了吸引消費者的興趣，企業(yè)競爭的核心則在于差異化的產(chǎn)品和過(guò)硬的產(chǎn)品品質(zhì)。私人訂制公司的成功在于能夠為客戶(hù)實(shí)現定制化的白日夢(mèng)需求。伴隨著(zhù)社會(huì )的快速發(fā)展，單一、不變的產(chǎn)品很難滿(mǎn)足消費者的多樣化需求，私屬、定制逐漸成為市場(chǎng)上被追捧的熱詞。比如私房菜正被越來(lái)越多的消費者青睞，定制服裝成為高端、尊貴的代名詞，定制旅游從國外引入中國之后，成為消費者熱衷的流行旅行方式，就連最講究簡(jiǎn)約的蘋(píng)果手機也推出金色的iphone5s和絢麗色彩的iphone5c。
對于眾多中小企業(yè)來(lái)說(shuō)，擁有一款尖刀產(chǎn)品固然是市場(chǎng)突圍的利器，但如果產(chǎn)品與競爭對手相比沒(méi)有競爭優(yōu)勢，不妨轉換一下思路，依靠定制化的產(chǎn)品或服務(wù)轉變?yōu)槠髽I(yè)的尖刀優(yōu)勢，塑造與競爭對手的差異化，贏(yíng)得消費者的認可。
第三，提供細致周到的服務(wù)體驗。在電影中，圓夢(mèng)四人組為實(shí)現客戶(hù)的夢(mèng)想可謂煞費苦心，從打造客戶(hù)個(gè)人形象，到打造生活工作情景，再到打造個(gè)人行為模式，細節周到入微，情節絲絲入扣，真正讓客戶(hù)融入到夢(mèng)境當中。而對于眾多品牌來(lái)說(shuō)，細致到位的服務(wù)是消費者認可品牌的關(guān)鍵，服務(wù)不僅僅是售后服務(wù)，更包括售前服務(wù)和售中服務(wù)。時(shí)時(shí)刻刻為消費者考慮，讓消費者從細微之中感受到品牌差異，他們才會(huì )從內心深處認可你，購買(mǎi)你，忠誠于你。
第四，打造品牌美譽(yù)度。我們說(shuō)品牌之所以成為品牌，不僅在于實(shí)現了多少銷(xiāo)量與利潤，更多的是提供給消費者的價(jià)值，鐫刻在消費者心中的印記，甚至包括品牌對社會(huì )的意義。在電影的最后，私人訂制圓夢(mèng)四人組開(kāi)始反思社會(huì )，代表航空公司向顧客道歉，代表人類(lèi)向自然道歉，展現出品牌應有的社會(huì )責任感。
如果說(shuō)品牌是為了吸引消費者，產(chǎn)品是為了滿(mǎn)足消費者，服務(wù)是為了留住消費者，那么品牌公益就是為了贏(yíng)得消費者的心，展現社會(huì )責任感。一個(gè)企業(yè)如果可以做好品牌形象，以差異化的產(chǎn)品滿(mǎn)足消費者需求，提供細致入微的服務(wù)，以品牌公益打造好品牌美譽(yù)度，那么這個(gè)品牌離成功已為時(shí)不遠。
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