服裝店主必看：店員營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)能力如何提升?

服裝店主必看：店員營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)能力如何提升?

【慧聰服裝網(wǎng)】無(wú)論品牌如何優(yōu)秀，最終將產(chǎn)品售予客戶(hù)并讓客戶(hù)對品牌產(chǎn)生理想的消費體驗，這個(gè)載體只能是店鋪的終端銷(xiāo)售人員。因此，在這樣一個(gè)市場(chǎng)競爭激烈的環(huán)境之中，越來(lái)越多的品牌企業(yè)希望通過(guò)更為高效與高素質(zhì)的終端營(yíng)業(yè)人員為品牌獲得更多的市場(chǎng)利益。

那么，如何才能讓我們的終端店員服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)能力實(shí)現增長(cháng)呢?如果我們將傳統的店員培訓與培養方式當成提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)的“正道”之時(shí)，那么還有一些“邪道”則是補充“正道”不足，實(shí)現短期內效果彌補的手段。

從招聘開(kāi)始

在為終端進(jìn)行規劃與服務(wù)的十來(lái)年時(shí)間里，筆者曾為眾多的終端店鋪招聘與尋找過(guò)各類(lèi)的營(yíng)銷(xiāo)人員，久而久之也有了自己的一套面試套路。在每次面試之前，我都會(huì )準備三樣東西：1、面試者自投的簡(jiǎn)歷;2、以往從業(yè)品牌的背景資料或擅長(cháng)領(lǐng)域的資料;3、十幾個(gè)國際一線(xiàn)及二線(xiàn)品牌的LOGO標識和具有代表性的品牌產(chǎn)品圖片。

當面試的店員到來(lái)之時(shí)，首先會(huì )讓他先自述一下過(guò)往的從業(yè)經(jīng)歷或學(xué)習經(jīng)歷，也就是他自投簡(jiǎn)歷的內容。這種方式主要是對他本人的經(jīng)歷在書(shū)面內容之外進(jìn)行一定的考查。同時(shí)通過(guò)他語(yǔ)言的連貫性、肢體及眼神的表現來(lái)獲知其是否在如實(shí)表述，也可以看出其本人的語(yǔ)言表達能力，比如他的普通話(huà)是否流利、在陌生人面前的表述是否順暢、無(wú)意識的肢體語(yǔ)言是否準確等等。

而對他以往從業(yè)品牌經(jīng)營(yíng)情況或擅長(cháng)領(lǐng)域的操作能力詢(xún)問(wèn)，則更多的是考查他的語(yǔ)言組織能力與經(jīng)驗總結能力。是否能對過(guò)往的經(jīng)歷有一定合理的邏輯表達，他的看法切入點(diǎn)與他的理解形式是否有條理。因此，這段面試內容不在于他的敘述是否正確，而在于他本人是否能夠及時(shí)理解問(wèn)題的敏捷分析能力與描述過(guò)程中語(yǔ)言的邏輯性和流暢性。

最后的品牌識別面試其實(shí)是一個(gè)“誤導”題。同時(shí)也是三道面試環(huán)節中比重最大的一個(gè)。在對這些品牌LOGO與產(chǎn)品的識別過(guò)程中，往往很多面試人員認為是在考核他們的行業(yè)知識，殊不知是在他們回答過(guò)程中無(wú)意識的語(yǔ)氣、神態(tài)、肢體表現和臨場(chǎng)反應，是在考核他們的“誠信”與“未來(lái)工作狀態(tài)”。這個(gè)考核會(huì )有四種結果：

如果是全部答對的人員，那么說(shuō)明他不僅僅行業(yè)知識豐富，同時(shí)能認清眾多國際品牌的產(chǎn)品，他的時(shí)尚感也會(huì )很強。這類(lèi)人員在店鋪中易于識別目標客戶(hù)、消費過(guò)程中更加交流自如、容易與客戶(hù)形成良好的品牌互動(dòng)。

自信滿(mǎn)滿(mǎn)的回答過(guò)程中“毫不猶豫”的回答錯誤的人員。這種人堅決不能要，即使他們的經(jīng)歷很優(yōu)秀、經(jīng)驗很豐富、前期面試很優(yōu)異。因為這不僅僅是在用“自信”的表象來(lái)蒙蔽他“無(wú)知”的真實(shí)，同時(shí)也是在用“自信”的欺騙來(lái)編造“謊話(huà)”。這種人員會(huì )在工作中表現為自大、愛(ài)吹噓、命令接受能力差、喜歡找理由搪塞等現象。

而對于那些略帶羞澀表示“不知道”或是在猶豫的神態(tài)下回答無(wú)法確認的品牌并向考官表現出征詢(xún)眼光的面試者，那么這類(lèi)人員在“誠信”二字上已經(jīng)做到合格的標準，已經(jīng)符合了考核的目標。

如果對本題全部不能做答或全部回答錯誤的人員，則只能表明他不僅僅是沒(méi)有行業(yè)經(jīng)驗的問(wèn)題，而且也看出他的個(gè)性存在行為封閉、知識面與獲取知識面的渠道狹窄、學(xué)習與接受能力差等問(wèn)題。這類(lèi)人員在時(shí)尚類(lèi)品牌店鋪中是不適宜存在的。

綜合以上三類(lèi)考核，能夠符合面試要求的人員已經(jīng)具備了一個(gè)成為優(yōu)秀終端服務(wù)店員的基礎。而在此之后，才是我們針對店鋪服務(wù)的專(zhuān)業(yè)化、系統化及特色化服務(wù)內容的學(xué)習與培訓，使之成為品牌服務(wù)提升的執行人。

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