【精華】競聘保險演講稿4篇
演講稿可以幫助發(fā)言者更好的表達。在現在社會(huì )，在很多情況下我們需要用到演講稿，你所見(jiàn)過(guò)的演講稿是什么樣的呢？下面是小編為大家收集的競聘保險演講稿4篇，希望能夠幫助到大家。
競聘保險演講稿 篇1
尊敬的各位領(lǐng)導、親愛(ài)的伙伴們，大家好！
我是XXX，今年XX歲，畢業(yè)于XX專(zhuān)業(yè)，大專(zhuān)文憑。今天我參加競聘的是營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理一職，我之所以愿意積極參與競聘是基于對公司、對工作的熱愛(ài)以及責任心使然，同時(shí)不論結果如何，我愿意給自己一個(gè)挑戰自我，提升自我的機會(huì )。
我是20xx年3月入司的，也許人生從那一刻開(kāi)始就有了一個(gè)新的開(kāi)始，我積極尋找志同道合的事業(yè)伙伴，并于20xx年6月?lián)碛辛俗约旱膱F隊并做了主管，從那一刻開(kāi)始我就跟著(zhù)公司的主旨帶著(zhù)我們團隊的伙伴從3人不斷的壯大團隊，先后我團隊共增員30人，培育組經(jīng)理2人，至今已有留存15人。
一路走來(lái)這些年，中國人壽培育了我，成就了我，我經(jīng)歷了許多挫折和失敗，也收獲了許多鮮花和掌聲，也得到了歷練和成長(cháng)，我感謝公司，感謝伙伴。在今天公司需要有人擔當這個(gè)重要崗位，為大家服務(wù)的時(shí)刻，我作為公司一名主管，不管能力是否匹配，我愿意擔當，我愿意為大家服務(wù)！
我競聘營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理優(yōu)勢如下：
其一，對保險事業(yè)的執著(zhù)和對工作的負責是我的作風(fēng)，多年的營(yíng)銷(xiāo)管理工作使我積累了豐富的實(shí)踐經(jīng)驗，由于一直在一線(xiàn)從事?tīng)I銷(xiāo)管理，我能較好的把握市場(chǎng)的`脈搏，在團隊中每天與業(yè)務(wù)伙伴打成一片，我了解他們的想法及心愿。因此，對于如何啟動(dòng)一個(gè)市場(chǎng)，如何拓展團隊，如何按營(yíng)銷(xiāo)規律做事有著(zhù)豐富的實(shí)戰經(jīng)驗，能夠理論聯(lián)系實(shí)際開(kāi)拓性地開(kāi)展工作。
其二，忠誠大于能力，員工需要公司的幫助，公司更需要員工的忠誠。作為國壽的一員，我感到自豪，更感到責任，我愿意1
用我的所學(xué)為公司的發(fā)展盡責盡力。我對未來(lái)的工作充滿(mǎn)信心，營(yíng)銷(xiāo)需要理性的思維，還需要激情的帶動(dòng)，我擅于學(xué)習，有更大的成長(cháng)空間，可以在學(xué)習中不斷地提高管理的水平，與公司業(yè)務(wù)共同進(jìn)步。
其三，我有在企業(yè)擔任會(huì )計和辦公室管理工作的經(jīng)驗，對我在營(yíng)銷(xiāo)管理工作中比較有幫助，使我在駕馭團隊的能力上有所提高，連續3年獲得優(yōu)秀團隊，優(yōu)秀主管的稱(chēng)號。而且團隊極具凝聚力、向心力、積極陽(yáng)光向上，增員氛圍濃厚，團隊在不斷地發(fā)展壯大。
其四，代資考輔導、培訓新人，這些授課經(jīng)歷，讓我不但能承擔一個(gè)營(yíng)銷(xiāo)管理者的責任，還可以成為一個(gè)培訓者和訓練者，做到化教育培訓于日常的工作中，從而不斷地提高伙伴的技能及主管的管理能力。
我認為目前我營(yíng)銷(xiāo)部存在的問(wèn)題如下：
1、增員難，留存更難。
2、舉績(jì)人力難以達成，各級主管壓力大。
3、伙伴們沒(méi)處去，不愿開(kāi)拓新客戶(hù)。
4、做主管的信心不足，新晉升主管意愿不強等問(wèn)題。針對以上問(wèn)題，如果我有幸被聘任，在未來(lái)的工作崗位中我的工作設想如下：
1、精心培育抓好人才梯隊的建設。按公司考核要求每季度完成2個(gè)晉組，讓每個(gè)團隊有意識的培養準主管，扁平化健康良性的發(fā)展，形成人人都有增員的團隊氛圍，以我多年的經(jīng)驗總結得出新人留存也需要氛圍。
2
2、盡可能改善和提高營(yíng)銷(xiāo)員的社會(huì )形象和地位，外樹(shù)形象，內練素質(zhì)，這當然需要一個(gè)長(cháng)期的過(guò)程。讓未干保險的人羨慕保險人，讓干保險的人更愛(ài)自己的工作，從根本上改變增員難的心結，從人心工程入手，盤(pán)活團隊，既要補充新鮮血液，又要注重老人的留存，爭取不讓一個(gè)伙伴掉隊，我認為，高度關(guān)注新人的出勤是新人留存的關(guān)鍵。
3、強化各項基礎建設管理工作，提高訪(fǎng)量，開(kāi)拓新客戶(hù)，以三季度醫生卡為經(jīng)營(yíng)借口走進(jìn)客戶(hù)家積累準客戶(hù)，索取轉介紹，有意愿，有條件的伙伴盡量的走出河西堡，若有可能我們也建一個(gè)清河營(yíng)銷(xiāo)部，既能解決增員難、舉績(jì)難問(wèn)題，又能解決困于河西堡沒(méi)處去的問(wèn)題。
4、強化伙伴的晉升主管意愿，堅定主管的主管信念，加強各級主管的責任心，提高執行力，層層關(guān)注新人的成長(cháng)，老人的發(fā)展，勞逸結合，嚴格抽查日志，注重二早的經(jīng)營(yíng)，從而推動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)的穩定發(fā)展。
假如我能應聘成功，我將具體細化工作設想，并付諸于行動(dòng)，當然如果我未被聘用，我也會(huì )一如既往的干好本職工作，更加嚴格地要求自己，管理好團隊，配合好上級主管的工作。
謝謝大家的聆聽(tīng)！
競聘保險演講稿 篇2
尊敬的各位領(lǐng)導、各位同志：
首先感謝大家給我這次參與競聘的機會(huì )，我競聘的職位是綜合科主管。
個(gè)人情況簡(jiǎn)介
在學(xué)校我學(xué)習的專(zhuān)業(yè)就是保險，對保險行業(yè)有較為全面深刻的認識。為自己能投身這樣一個(gè)富有朝氣和活力的行業(yè)而感到驕傲。我們中國人壽保險公司是老字號的保險公司，為了順應加入WTO的形式，公司進(jìn)行了一系列的改革，這次人力資源改革便是其中的一個(gè)重要內容。"變則通，通則順"，有改革就有活力，在進(jìn)入國壽的這幾年來(lái)我深感這個(gè)公司的發(fā)展潛力巨大，不僅屢獲各種殊榮，更躋身全球500強行列，為中國的民族壽險業(yè)爭光。我部作為x市市場(chǎng)上不多的專(zhuān)業(yè)團險公司，在總公司領(lǐng)導下其發(fā)展潛力同樣不可估量。我們的業(yè)績(jì)節節高，我們的發(fā)展一天比一天好。與公司一同發(fā)展壯大是每個(gè)員工的愿望，當然，我也不例外。也很想在這片沃土上有所作為�！安幌氘攲④姷氖勘皇呛檬勘�， 此次競聘給了總結檢驗自己機會(huì )和展示自己的舞臺，做為基層公司的一員，我也很想為公司的發(fā)展出一分自己的力。
從學(xué)校畢業(yè)后，我就進(jìn)入中國人壽保險公司x分公司x部工作，雖然工作時(shí)間不是太久，但在領(lǐng)導的關(guān)懷和同志們的幫助下學(xué)到不少東西，能力大有提高同時(shí)也具備了做為主管應有的一些素質(zhì)。
首先， 有完善的保險專(zhuān)業(yè)知識，具有較高的綜合素質(zhì)和處理問(wèn)題的能力。
我畢業(yè)于保險系保險專(zhuān)業(yè)，對保險基本原理掌握比較到位，經(jīng)歷的工作崗位使我對保險知識由理論到實(shí)踐融會(huì )貫通，這對我的工作幫助很大。同樣，這些知識對于理解上級公司的方針和政策，領(lǐng)會(huì )上級對一個(gè)階段工作重點(diǎn)的部署也都大有裨益。這為爭取工作的主動(dòng)，少走彎路打下了堅實(shí)的基礎；此外，會(huì )計學(xué)，金融學(xué)，經(jīng)濟法學(xué)方面的知識也能使自己在工作中和處理相關(guān)問(wèn)題時(shí)能夠游刃有余。
其次，具有較強的綜合協(xié)調能力
綜合科主管是公司的中層管理階層，也是公司的中流砥柱。隨著(zhù)金融一體化，市場(chǎng)的全球化，知識經(jīng)濟正在快速到來(lái)，企業(yè)的內外部環(huán)境都發(fā)生著(zhù)巨大的變化。而綜合科作為協(xié)調公司內外部的重要職能部門(mén)其主管的協(xié)調能力顯得尤為重要。對內部而言，在目前的工作中，我的職務(wù)是綜合科財務(wù)出納，擔負著(zhù)本公司與市公司財務(wù)部之間的銜接工作，能作到兩者之間信息及時(shí)溝通，問(wèn)題順利解決。此外，由于工作需要，我還負責與稅務(wù)部門(mén)，質(zhì)量監督局，公積金中心及銀行等其他公司外部單位協(xié)調關(guān)系，使公司的工作能順利有效的進(jìn)行。
第三，熟悉財務(wù)管理，現代化辦公技能熟練，能有效的使工作順利進(jìn)行。
由于現在從事的是財務(wù)工作，我對財務(wù)工作比較熟悉，已順利取得了會(huì )計師資格證。在工作中能很好的協(xié)助領(lǐng)導對公司的財務(wù)狀況進(jìn)行及時(shí)準確的把握，確定公司發(fā)展的方向。另外，對OFFICE等辦公軟件能熟練操作，企業(yè)辦公自動(dòng)化方面應該不成問(wèn)題，在對新技術(shù)使用方面，在今年的學(xué)平險的收費管理中，還首次了使用財務(wù)軟件進(jìn)行管理，大大減少了相關(guān)人員的工作量，提高了工作效率。
第四。具有從事綜合科工作的經(jīng)驗。
我的職位所在綜合科，所謂"近水樓臺先得月"，使我對辦公室的工作情況比較了解，對其工作流程較為熟悉，能夠在上任之后盡快的使本部門(mén)工作走上正軌。
競聘后的幾點(diǎn)想法：
一。認清綜合科工作在公司整個(gè)管理工作中所處的位置，完善并修定辦公室的`工作目標，提高工作水平，提高運行效率，提高服務(wù)質(zhì)量；強化服務(wù)意識，改善服務(wù)條件，提高服務(wù)層次；作好大家的后勤保障工作，不拖不等，：
1·結合工作勤于思考，從領(lǐng)導的角度思考應該需要提供什么樣的信息、要作出什么樣的工作部署；從其他部門(mén)的角度思考他們缺少什么樣的服務(wù)，需要提供什么樣的信息；從員工的角度出發(fā)，思考員工目前有哪些實(shí)際困難，該如何去幫助解決。
2·做好“上行下達、下情上達”的重要環(huán)節。對上級交辦的任務(wù)、對其他部門(mén)的具體要求，能辦的一定馬上就辦；對反映工作的動(dòng)態(tài)性信息要嚴格按照時(shí)間要求及時(shí)上報。
3·多到業(yè)務(wù)部門(mén)走走，多了解情況，以求及時(shí)掌握工作動(dòng)態(tài)，爭取工作主動(dòng)。
二。做好協(xié)調工作：首先是內部協(xié)調，對內部而言，在日常工作中，協(xié)調好上下級關(guān)系，遵循把方便留給業(yè)務(wù)處室的原則，使其和諧順暢；其次是注意強化外部協(xié)調，與稅務(wù)，銀行，質(zhì)檢局及市公司相關(guān)部門(mén)有關(guān)處室建立良好的工作關(guān)系，使本部一些工作能夠順利有效的進(jìn)行。
三。加強財務(wù)管理，及時(shí)了解最新的財務(wù)信息及狀況，發(fā)揮財務(wù)的監督和管理的職能。扮演好"管家婆"角色
四。增進(jìn)辦公自動(dòng)化進(jìn)程，在公司財力允許的情況下改善公司的辦公條件，使用先進(jìn)的軟件為公司的業(yè)務(wù)發(fā)展錦上添花。如可以用POINTPONT制作課件，使我們的外勤在展業(yè)時(shí)對客戶(hù)更有說(shuō)服力;有意識的選用一些管理軟件對內部單證，文件等進(jìn)行更規范有效的管理等。
這次競聘我抱這“一顆紅心，兩手準備“心態(tài)。如果競聘成功，我會(huì )珍惜大家給我的這次機會(huì )，不斷學(xué)習進(jìn)取，踏實(shí)工作，做個(gè)稱(chēng)職主管，使公司的管理更上一層樓。如果競聘失敗，說(shuō)明自己的知識有所欠缺，能力有待提高，一定會(huì )在將來(lái)的工作中繼續努力，并將繼續協(xié)助好本部門(mén)領(lǐng)導做好各項工作，使x的明天更加輝煌！
競聘保險演講稿 篇3
各位領(lǐng)導、各位同仁、各位朋友：
大家好!我是來(lái)自人保財險九江市八里湖支公司的某某某，今天非常榮幸能站在這里與大家交流經(jīng)驗。
也許是自己太鐘情于保險事業(yè)，也許是自己出于對人保的熱愛(ài)，也許是自己很享受公司的良好工作氛圍，彈指一揮間，十四年的人保生涯在不知不覺(jué)中度過(guò)。在這十四年里，我從初來(lái)駕到作為公司的一名普通司機，逐漸成長(cháng)為公司一線(xiàn)的展業(yè)人員，直到今天成為公司的業(yè)務(wù)骨干，我無(wú)不對公司懷著(zhù)一顆感恩的心。是人保公司幫助我人生的歷練，是人保公司體現出我人生的價(jià)值，是人保公司給了我人生的舞臺。
當今天我與各位公司精英一起站在人保財險這個(gè)大舞臺的時(shí)候，欣喜之余確是感慨萬(wàn)千，我贊嘆人保為中國民族保險業(yè)做出的杰出貢獻，贊嘆人保在九百六十萬(wàn)平方公里的土地上培育了一代又一代的精英。成功路上我們?yōu)⑾铝撕顾�，但我們不�?huì )忘記是人保這塊土壤給了我們養份。每次有與公司同仁交流的機會(huì )，總會(huì )有新的感觸，總會(huì )對生命、對保險、對自己走過(guò)的路有新的領(lǐng)悟。十四年來(lái)，我始終把自己當作一名戰士，始終把成為人保財險軍營(yíng)的好戰士作為自己的理想和追求�，F在我就向各位領(lǐng)導和同仁匯報下我的心得。
我主要說(shuō)說(shuō)我在展業(yè)方面的心得。首先我認為全心投入是開(kāi)啟成功之門(mén)的鑰匙。做保險既容易又不輕松，關(guān)鍵是你是否用心在做。營(yíng)銷(xiāo)職場(chǎng)曾掛過(guò)這樣的口號“重復一百次就是成功”。初入公司時(shí)，我也這么去做，以為不斷地拜訪(fǎng)即可創(chuàng )造業(yè)績(jì)。其實(shí)不然，精疲力竭之余帶回來(lái)的'是拒絕，消耗的是希望。我絞盡腦汁，分析問(wèn)題所在，發(fā)現逢門(mén)便進(jìn)、毫無(wú)準備、對客戶(hù)情況一無(wú)所知的拜訪(fǎng)是行不通的。后來(lái)我在拜訪(fǎng)客戶(hù)之前，盡可能多地搜集、整理、分析客戶(hù)的企業(yè)性質(zhì)、行業(yè)狀況、產(chǎn)品前景、效益情況、主要人員背景等等，然后再判斷其是否可作為目標客戶(hù)拜訪(fǎng)。機會(huì )是屬于有準備的人的。只有全心投入，才能捕捉到市場(chǎng)機會(huì );只有善動(dòng)腦筋，才能利用好機會(huì )。
每次外出進(jìn)行展業(yè)，我想營(yíng)銷(xiāo)員是公司的先鋒兵，是代表公司形象的體現，一定要牢記公司文明禮貌用語(yǔ)，按照公司儀表要求著(zhù)裝，把公司的良好形象傳遞給客戶(hù)。
當然這么多年的展業(yè)生涯，免不了遇到不少挫折，免不了遇到客戶(hù)不理睬，免不了遇到客戶(hù)不信任，但我不會(huì )向困難低頭，我相信勞動(dòng)的付出會(huì )有報答，我相信最美好的詞就是“自信”。我每周都給自己下計劃，按計劃一家家單位去宣傳，業(yè)務(wù)也有大的進(jìn)展。每當我簽下一張保單，我的心情特別高興，面對競爭激烈的市場(chǎng)，能得到客戶(hù)的信任，能給客戶(hù)帶來(lái)方便的同時(shí)，自己也覺(jué)得很充實(shí)。十四年來(lái)，我堅持這樣做攻下了許多“堡壘”，同時(shí)我還與許多客戶(hù)交上了朋友。
公司的企業(yè)文化對我的影響也非常大。通過(guò)學(xué)習企業(yè)文化，使我由一個(gè)沒(méi)有從事過(guò)保險業(yè)，沒(méi)有朝氣的我轉變成朝氣蓬勃、積極進(jìn)取的人，公司發(fā)展了，員工才有好的未來(lái)。企業(yè)文化也無(wú)時(shí)無(wú)刻都在激勵著(zhù)我，使我感到青春、主動(dòng)、進(jìn)取，要對事認真，對人感恩，對物珍惜。朋友也感到我的變化，說(shuō)我比以前有涵養，又年輕了，在這個(gè)變化中也給公司形象進(jìn)行了傳播。
今年金融大環(huán)境遇到了百年一遇的危機，一些歐美的老牌投資銀行紛紛倒閉，作為“多米諾骨牌”效應，保險業(yè)在金融產(chǎn)業(yè)鏈中受到影響在所難免。更大的影響在于金融危機對實(shí)體經(jīng)濟的影響，一些客戶(hù)的企業(yè)運作出現問(wèn)題，甚至有出現了倒閉現象，這直接關(guān)系的到我們企財險的業(yè)務(wù)發(fā)展;經(jīng)濟的蕭條也對物流業(yè)產(chǎn)生重大影響，這就給我們帶來(lái)的我們的貨運險市場(chǎng)帶來(lái)了一些擔憂(yōu)。事實(shí)表明資本市場(chǎng)上沒(méi)有不可能發(fā)生的事，對風(fēng)險防范，我們要始終采取更為審慎的態(tài)度。
面對金融危機我覺(jué)得我們要做的就是繼續積極的面對工作，不要被金融危機所嚇倒，做好了我們每個(gè)人自己的本職工作，公司的運作就能穩步進(jìn)行。面對金融危機我們還要加緊學(xué)習，了解危機產(chǎn)生的原因，學(xué)習化解危機的辦法，使金融危機對自己業(yè)務(wù)的不良影響降到最低。
當然任何事物都有兩面性，我們只要把握好機遇，危機也能變成機會(huì )，同志們，讓我們
同心同德，攜手共進(jìn)，一起繼續創(chuàng )造人保更加美好的未來(lái)。
謝謝大家!
競聘保險演講稿 篇4
尊敬的xxxx：
大家好！
首先感謝公司給我這次參與競聘的機會(huì )，我競聘的職位是中層副職競聘演講稿。
我叫XX，XXXX年X月出生，現年XX歲，中共黨員。畢業(yè)于西安市XXX，20xx年在山東維爾集團實(shí)習，20xx年3月進(jìn)入中國人壽XXXX工作，先后從事個(gè)險內勤、營(yíng)銷(xiāo)員管理、核保、新契約工作。雖然工作時(shí)間不是太久，但在領(lǐng)導的關(guān)懷和同志們的幫助下學(xué)到了不少知識，能力大有提高同時(shí)也具備了做為主管應有的一些素質(zhì)。20xx年12月因公司調整，我榮幸的升職為XXXX客服部經(jīng)理，一年來(lái)，我從大局著(zhù)眼，細節入手，狠抓內部管理，明確服務(wù)方向，提高服務(wù)水平，及時(shí)總結經(jīng)驗，尋找差距，理順關(guān)系，轉變觀(guān)念，激發(fā)了客戶(hù)服務(wù)人員的積極性、責任感和使命感。使我公司的客戶(hù)服務(wù)工作上了一個(gè)新臺階。此次區分公司采取公開(kāi)競聘上崗的方式選拔聘任全區系統客戶(hù)服務(wù)中心經(jīng)理，給了我總結檢驗自己機會(huì )和展示自己的舞臺，做為基層公司的一員，我也很想為公司的發(fā)展出一分自己的力。
我的競聘優(yōu)勢
1、有較強的學(xué)習能力和環(huán)境適應能力。
我國自古就有“活到老、學(xué)到老”的名言警句。自從工作以來(lái)，我始終不忘讀書(shū)，勤學(xué)習，善思考，多研究，不斷給自己充電，時(shí)刻學(xué)習新知識，不斷適應環(huán)境變化，無(wú)論是在個(gè)險部還是客服中心，均能迅速適應新的環(huán)境，迅速進(jìn)入角色。并且在今年8月份又報考了XX本科經(jīng)濟管理專(zhuān)業(yè)，希望通過(guò)此次學(xué)習，有力的提升自己各個(gè)方面的能力。
2、有強烈的事業(yè)心和責任感。
愛(ài)崗敬業(yè)，有強烈的責任感。始終認為：沉默是金，忍讓是銀，幫人是德，吃虧是福。我無(wú)論從事什么崗位，都能從大局出發(fā)敢于挑膽子，敢于承受壓力，敢于挑戰自我，經(jīng)過(guò)崗位的磨練，形成了較強的心理承受能力，具備不怕苦、不畏難、不服輸的精神。同時(shí)善于歸納、總結，形成了較為系統和清晰的工作思路。在擔任客服經(jīng)理的這一年中，我深知客服經(jīng)理是客服中心的靈魂，所有的柜員都在向我看齊，因此我嚴格要求自己，兢兢業(yè)業(yè)，一絲不茍，勤奮務(wù)實(shí)，努力把所有柜員團結起來(lái)，心往一處想，勁往一處使，因此很好的完成了各項工作任務(wù)。同時(shí)在解決客戶(hù)與業(yè)務(wù)上的疑難問(wèn)題和遺留障礙時(shí)，我也經(jīng)常加班加點(diǎn)，胸懷坦蕩，不計個(gè)人得失。把客戶(hù)滿(mǎn)意和柜員滿(mǎn)意作為自己的最大追求。
3、有較強的組織和協(xié)調能力。
在上學(xué)期間一直擔任著(zhù)班級干部，因此從小就塑造培養了自己較強的組織和協(xié)調能力。能團結同志，正確處理領(lǐng)導和群眾的關(guān)系。在工作后，更是得到了充分的鍛煉，組織管理能力迅速提高，協(xié)調溝通能力得到進(jìn)一步加強，不管是內部或外部出現的各種問(wèn)題都能很快的得到解決并有很好的結果
4、具有較為扎實(shí)的業(yè)務(wù)知識和業(yè)務(wù)能力
愛(ài)因斯坦說(shuō)過(guò)：“熱愛(ài)是最好的老師�！北局�(zhù)“干一行、愛(ài)一行”的精神，無(wú)論在哪個(gè)崗位工作，始終保持高昂的熱情，刻苦學(xué)習，勇于實(shí)踐。不管是個(gè)險還是客服，雖然工作時(shí)間不是很長(cháng)，但憑著(zhù)自己的勤奮，使我積累了許多專(zhuān)業(yè)知識，特別是本系統的各項業(yè)務(wù)都比較熟悉，而且都能輕松應對。
競聘后的幾點(diǎn)想法：
一、提升柜面服務(wù)質(zhì)量、增強服務(wù)意識、提高客戶(hù)滿(mǎn)意度
1、建立學(xué)習機制，營(yíng)造學(xué)習氛圍
學(xué)習作為一種獲取知識交流情感的方式，已經(jīng)成為人們日常生活中不可缺少的一項重要內容現在的好不等于一輩子的好，人生是一個(gè)成長(cháng)的過(guò)程，也是一個(gè)不斷學(xué)習的過(guò)程�！松醒�，而知識無(wú)涯’。不管你現在學(xué)習多么好，知識掌握得多么透徹，如果你一味沉溺在對昔日表現的自滿(mǎn)之中，學(xué)習就會(huì )象現在這樣受到阻礙。要是沒(méi)有終生學(xué)習的心態(tài)，不斷追尋各個(gè)領(lǐng)域新知識以及不斷開(kāi)發(fā)自己的創(chuàng )造力，將喪失自己的生存能力。因為在這個(gè)知識經(jīng)濟的時(shí)代，一旦拒絕學(xué)習，就會(huì )迅速貶值，即所謂不進(jìn)則退，轉眼之間就被拋在后面，被時(shí)代淘汰，因此柜面人員只有不斷的學(xué)習才能有發(fā)展才能立足于這個(gè)社會(huì )，現在我們的的產(chǎn)品在不斷更新，系統在不斷完善。
這就要求我們必須：
�。�1）有效利用早夕會(huì )加強專(zhuān)業(yè)知識和服務(wù)技能學(xué)習。制定切實(shí)可行的學(xué)習計劃，對基礎知識與操作、服務(wù)禮儀、法律法規進(jìn)行學(xué)習。通過(guò)學(xué)習專(zhuān)業(yè)知識，規范業(yè)務(wù)操作，交流服務(wù)技能，從而不斷提高柜面服務(wù)人員的'服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，切實(shí)發(fā)揮柜面的服務(wù)窗口作用。
�。�2）通過(guò)考試來(lái)監督學(xué)習結果。定期采取一系列的獎懲考試，考得好的有獎勵�？嫉煤玫囊獞土P，例如這個(gè)月通過(guò)早會(huì )學(xué)習了10種條款，月底將圍繞所學(xué)習的內容則舉行一次小的模擬考試，將成績(jì)公布與眾，考得差的要有小的懲罰反之則獎勵，并且將結果記錄備案，反映到績(jì)效考核里。使學(xué)習不流于形式，真正起到學(xué)習的作用。
2、建立健全的考核機制
“無(wú)規矩不成方圓”建立有效的考核機制能夠提升柜面人員的自我約束能力，提升柜面服務(wù)質(zhì)量。依照分公司下發(fā)的柜面現場(chǎng)檢查監督表，從柜面服務(wù)環(huán)境（10）、服務(wù)禮儀（20）、服務(wù)紀律（20）、客戶(hù)感知（20）、客戶(hù)投訴事件（30）等檢查項目，通過(guò)柜面主管及經(jīng)理的隨機檢查，認真量化考核，仔細做好臺帳記錄，同時(shí)采用一天一公布、一周一通報、一月一考核、一季一匯總、半年一總結、整年一評優(yōu)的考核核對原則認真做好每一位柜面人員的考核，并且提前制定好獎懲辦法，認真組織員工學(xué)習領(lǐng)會(huì )，考核結果嚴格按照獎懲辦法進(jìn)行，必須做到公平，公正，堅決不能徇私情。
3、實(shí)行“一柜制”
所謂的“一柜制”顧名思義就是當客戶(hù)來(lái)辦理業(yè)務(wù)時(shí)能在一個(gè)柜臺上就能將所有要辦理的業(yè)務(wù)如保全，繳費或者領(lǐng)錢(qián)全部辦完。不用在來(lái)回排隊跑。據我觀(guān)察，我們在熟練業(yè)務(wù)技能提升服務(wù)態(tài)度的同時(shí)，還是有好多客戶(hù)在發(fā)牢騷，在抱怨，說(shuō)我們的流程過(guò)于復雜，業(yè)務(wù)手續上已經(jīng)精細的不能在精細了，那么問(wèn)題就出到這個(gè)來(lái)回排隊的問(wèn)題上了，現在每個(gè)客服中心都配備了叫號機，但真正起到作用的沒(méi)有幾個(gè)，反而引起客戶(hù)的滿(mǎn)意度下降，為什么呢？
例如一個(gè)客戶(hù)辦理多項業(yè)務(wù)，按現在的手續就是先叫個(gè)綜合業(yè)務(wù)的號，辦完之后再叫一個(gè)收付費的號，這樣就給客戶(hù)造成了很多麻煩，非常浪費時(shí)間，特別是在辦理業(yè)務(wù)的客戶(hù)較多的情況下，更是造成不良的效果，叫號機反而起到了反作用，假如能在一個(gè)柜臺上直接將一切問(wèn)題都解決掉，那樣的效果會(huì )怎么樣，不想便知。隨著(zhù)保險業(yè)的發(fā)展以及客戶(hù)投保意識的增強，一個(gè)客戶(hù)擁有多份保單將屢見(jiàn)不鮮，那么這一點(diǎn)就將尤為重要。當然“一柜制”實(shí)施將會(huì )有很多的阻礙，首先對柜面人員的要求將會(huì )提高，這就要求我們需要培養全能性的柜面人員。精通和熟悉各個(gè)崗位系統操作，最好最直接的辦法就是采取輪崗制。
二、加強與公司各個(gè)部門(mén)的溝通
溝通是工作中化解矛盾減輕因問(wèn)題所產(chǎn)生的后果的最有效途徑。所以在工作中若發(fā)現什么問(wèn)題應直接主動(dòng)與其他部門(mén)聯(lián)系。堅決做到不拖不等。
三、加強團隊向心力建設。
經(jīng)常組織集體活動(dòng)，例如短距離的旅游，動(dòng)員全員參與因為只有在大家一起娛樂(lè )的時(shí)候在能拉近彼此之間的距離，增強彼此間的友誼。讓大家敞開(kāi)心扉，相互攀談，減少隔閡，減少摩擦。有利的將大家團結在一起，激發(fā)大家的集體榮譽(yù)感，倡導快樂(lè )工作、快樂(lè )生活。
這次競聘我抱著(zhù)“一顆紅心，兩手準備“心態(tài)。如果競聘成功，我會(huì )珍惜大家給我的這次機會(huì )，不斷學(xué)xxx取，踏實(shí)工作，做個(gè)稱(chēng)職客服中心經(jīng)理，使公司的管理更上一層樓。如果競聘失敗，說(shuō)明自己的知識有所欠缺，能力有待提高，我會(huì )努力努力再努力，不斷完善自我，追求自我，超越自我，做一個(gè)全面發(fā)展的人。并將繼續協(xié)助好本部門(mén)領(lǐng)導做好各項工作，使我們XX客戶(hù)服務(wù)中心的明天更加輝煌！
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