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公司文化定位的七大要素
公司文化定位的七大要素1
一大要素：以人為本
創(chuàng )建企業(yè)文化要以人為核心，樹(shù)立人本觀(guān)念。在安全生產(chǎn)系統中，人的素質(zhì)（心理與生理、安全能力、文化素質(zhì)）是占主導地位的，人的行為貫穿生產(chǎn)過(guò)程的每一個(gè)環(huán)節。因此，在創(chuàng )建企業(yè)安全文化中，安全管理必須重視人的因素，必須強化群體的安全意識，必須提高企業(yè)全員安全文化水平，要尊重人，關(guān)心人，以人為本，采取必要措施，保障個(gè)人的利益，使大家找到歸屬感，最終形成安全管理“命運共同體”，推動(dòng)企業(yè)安全文化的改善和提高。另外，行為科學(xué)的理論認為，影響行為的心理因素具有一定的文化內涵。據資料表明，在現代化的大企業(yè)中，綜合素質(zhì)低的群體事故容易多發(fā)。提高操作者的安全文化素質(zhì)，是控制其不安全行為很有效的途徑。
提高員工綜合素質(zhì)，尤其是安全文化素質(zhì)，就一定要抓好各級的培訓工作，把提高員工的安全意識和員工的安全技能培訓結合起來(lái)，從生產(chǎn)實(shí)際出發(fā)。例如，以每周一題或安全日活動(dòng)主題的形式，讓員工思考和學(xué)習，使其在思考和學(xué)習的過(guò)程中提高安全意識和增長(cháng)安全知識，規范自己在生產(chǎn)中的作業(yè)行為，從而保障自身和他人的安全。
對于重工業(yè)企業(yè)，安全企業(yè)文化在管理上的重點(diǎn)是“三種人”，即班組安全員，檢修清理作業(yè)人員和轉崗、復崗、新員工。班組安全員是做好最基層監督、檢查工作的人員，是企業(yè)安全文化的傳播者，是員工和企業(yè)安全管理人員之間的橋梁和紐帶。他們是最容易發(fā)現問(wèn)題和最容易解決問(wèn)題的人員，要充分發(fā)揮他們的作用，推動(dòng)企業(yè)安全文化的創(chuàng )建。檢修、清理作業(yè)人員工作在檢修、清理作業(yè)的前沿，是企業(yè)內最易出現事故的人員。要做到防患于未然，就要確立 “三方確認”制度，即從崗位方、電工方、清理檢修方3個(gè)方面進(jìn)行聯(lián)絡(luò )、確認、掛牌的方法，使“安全工作四制”得以充分的落實(shí)。作業(yè)前，要以明確“三方確認”職責為基礎，嚴格做好“一處、一檢、一措施”（每一處檢修點(diǎn)都必須進(jìn)行一次詳細的檢查，針對檢查出的問(wèn)題，制訂“危險預知、事故預案”等防范措施）。針對新工人、轉崗、復崗人員對業(yè)務(wù)不熟、專(zhuān)業(yè)知識欠缺、對生產(chǎn)節奏不適應的特點(diǎn)，要對他們進(jìn)行安全、生產(chǎn)、設備等方面的知識培訓，對于重點(diǎn)崗位、重點(diǎn)人員要列入車(chē)間重點(diǎn)控制范圍重點(diǎn)管理，增加對他們的教育與檢查力度，利用日查、周檢、知識培訓，使他們走入正規化。
二大要素：形式多樣
要創(chuàng )建優(yōu)秀的企業(yè)安全文化，首先要真正把安全教育擺到重點(diǎn)位置。在教育途徑上要多管齊下，既要通過(guò)安全培訓、“安全日”進(jìn)行常規性的安全教育，又要充分發(fā)揮安全會(huì )議、廠(chǎng)報、有線(xiàn)電視、黑板報等多種途徑的作用，強化宣傳效果。在安全教育的形式和內容上要力求豐富多彩，推陳出新，使安全教育具有知識性、趣味性，寓教于樂(lè )，廣大職工在參與活動(dòng)中受到教育和熏陶，在潛移默化中強化安全意識。要通過(guò)多種形式的宣傳教育逐步形成“人人講安全，事事講安全，時(shí)時(shí)講安全”的氛圍，使廣大職工逐步實(shí)現從“要我安全”到“我要安全”的意識轉變，進(jìn)而達到“我會(huì )安全”的境界。
企業(yè)內班組是最小的單元細胞，搞好班組安全日活動(dòng)，是推動(dòng)企業(yè)安全文化建設的最有效途徑。在搞好班組安全活動(dòng)方面，可以根據居住地、員工需求、季節的不同，變換不同的活動(dòng)方式，也可組織以班組為單位開(kāi)展獨立的安全日活動(dòng)；可以采取車(chē)間命題、工序命題、班組自己命題，或輪流主持、明確主題、布置家庭作業(yè)等方式，開(kāi)展不同形式的活動(dòng)，讓員工無(wú)形中去思考總結。這樣，不但誘
發(fā)了員工參與班組安全日活動(dòng)的興趣，而且激起了員工積極參與班組安全日活動(dòng)的熱情，使員工的安全理念不斷向更深層次邁進(jìn)，同時(shí)使每個(gè)員工參加一次班組安全日活動(dòng)，能達到解決一個(gè)問(wèn)題、推動(dòng)一項工作、完善一個(gè)標準、學(xué)會(huì )一條知識、提高一點(diǎn)意識、形成一個(gè)共識的安全活動(dòng)的效果，從而使優(yōu)秀的企業(yè)安全文化在員工的潛移默化中形成。
三大要素：重視對員工的激勵作用
企業(yè)員工安全工作的積極性調動(dòng)，要靠安全管理人員的挖掘和引導，從而激發(fā)他們的工作熱情和創(chuàng )造能力。企業(yè)可以在各級安全生產(chǎn)責任制的基礎上，對安全工作搞得好的集體和個(gè)人進(jìn)行物質(zhì)獎勵，反之要進(jìn)行物質(zhì)懲罰。也可以搞評選安全標兵、安全之星等安全活動(dòng)，對入選人員給予一定的獎勵，從而調動(dòng)員工參與安全管理工作的積極性和熱情。
四大要素：把情感融入安全管理
在人的社會(huì )實(shí)踐活動(dòng)中，精神力量起著(zhù)極大的作用。其中，人的感情因素深深地滲透到行為中，影響著(zhù)行為目標、行為方式等多個(gè)方面。在企業(yè)內部，每一名職工都擁有自己的情感世界，安全管理者只有深入了解、溝通和激發(fā)職工的內心情感，才能在管理工作中起到事半功倍的'效果。譬如，可以在節日和員工的生日時(shí)致以祝賀，這樣“于細微處見(jiàn)真情”，才更能感化人心，以便和諧一致，團結協(xié)作，促進(jìn)安全管理，消除管理中的抵觸情緒。從而進(jìn)一步增強全體員工的凝聚力，使其勁往一處使，在和睦的氛圍中實(shí)現安全生產(chǎn)，杜絕各類(lèi)事故的發(fā)生。
五大要素：全員參與
企業(yè)要搞好安全、保障員工的安全必須達成“安全工作，人人有責”的共識，使員工能夠把安全理論知識和生產(chǎn)實(shí)踐緊密地結合在一起。企業(yè)在充分發(fā)揮專(zhuān)業(yè)安全管理人員作用的同時(shí)，要想方設法讓全體員工都參與到安全管理中來(lái)，充分調動(dòng)和發(fā)揮廣大員工的安全工作積極性。只有這樣，才能對現場(chǎng)的作業(yè)人員、設備狀況，給予靜態(tài)控制、動(dòng)態(tài)預防，切斷和制止有可能引發(fā)事故的根源，明確和約束作業(yè)者的責任和行為，實(shí)現作業(yè)人員之間的自保、互保和聯(lián)保，極大地降低安全事故的發(fā)生率。
六大要素：實(shí)行全方位安全管理
安全管理就是對人的作業(yè)行為進(jìn)行有效地管理，制定出企業(yè)職工作業(yè)行為規范和安全操作規程等，建立切實(shí)可行的新型管理模式，不斷學(xué)習安全理論知識，加強崗位安全技能培訓，改正作業(yè)過(guò)程中的不安全、不規范、不正確的操作方法。創(chuàng )建企業(yè)文化就要把有效的工作方法貫穿到企業(yè)生產(chǎn)的全過(guò)程。同時(shí)，安全管理不僅是專(zhuān)業(yè)安全管理部門(mén)的事情，必須黨、政、工、團等各部門(mén)齊抓共管，一絲不茍，嚴格要求，將安全管理輻射到企業(yè)生產(chǎn)的各個(gè)方位，從上到下，縱橫結合，形成從廠(chǎng)、車(chē)間到班組的三級安全網(wǎng)絡(luò )，從而確保安全工作的順利進(jìn)行和安全規章制度的真正實(shí)處。
七大要素：實(shí)行企業(yè)安全目標管理
企業(yè)安全目標管理是企業(yè)安全管理部門(mén)確定在一定時(shí)期內應該達到的安全總目標，也是在分解展開(kāi)、落實(shí)措施、嚴格考核的基礎上，通過(guò)組織內部自我控
制達到安全目的的一種安全管理方法。它以企業(yè)安全管理部門(mén)總的安全管理目標為基礎，逐級向下分解，使各級安全目標明確、具體，各方面關(guān)系協(xié)調、融洽，把全體成員都科學(xué)地組織在目標體系之內，使每個(gè)人都明確自己在目標體系中所處的地位和作用，通過(guò)每個(gè)人的積極努力來(lái)實(shí)現企業(yè)安全管理部門(mén)的安全目標。這樣，不但可以發(fā)揮每位員工的力量，提高整個(gè)企業(yè)的安全工作管理績(jì)效，還可以增強管理部門(mén)的應變能力，提高各級安全管理人員的領(lǐng)導能力和自身素質(zhì)，進(jìn)而促進(jìn)企業(yè)安全文化的長(cháng)遠發(fā)展。
公司文化定位的七大要素2
第一、導購人員。首先要讓客戶(hù)感到你是他們的朋友，這樣才是他們建立信任感的基礎；第二是他們的采購顧問(wèn)，這樣的你在顧客面前才是一個(gè)專(zhuān)業(yè)的人士，信任你的程度就會(huì )更高；第三是他們最愿意與之交談的人，愿意和你溝通，有話(huà)愿意跟你講，有問(wèn)題愿意咨詢(xún)你，這時(shí)的顧客儼然把自己的買(mǎi)賣(mài)完全交給了你。顧客往往是因為喜歡你而喜歡你介紹的東西。銷(xiāo)售成功最首要的條件就是自信。要建立自信心，必須把握住以下幾個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題：一是豐富的專(zhuān)業(yè)知識，對自己銷(xiāo)售的產(chǎn)品了如指掌，熟記于胸；二是反復的演練，只有將對客戶(hù)的銷(xiāo)售演示達到無(wú)懈可擊，哪些話(huà)該說(shuō)，哪些話(huà)不該說(shuō)，有些話(huà)說(shuō)到什么分寸，哪些要重點(diǎn)介紹，哪些要一般介紹，這都要事先準備好；三是銷(xiāo)售技巧，只有經(jīng)過(guò)持久的不懈努力，具有真誠的敬業(yè)精神，善于在實(shí)踐中歸納和總結，比別人多一份思考，才能獲得成功必備的技能。
第二、顧客。導購人員要有正確的判斷力和良好的觀(guān)察能力，要善于發(fā)現你的真正顧客。通�？梢韵葘︻櫩妥鲆粋�(gè)評估分析，聽(tīng)其言，觀(guān)其行，分析身份，分析其需求，確保他們是可以做出購買(mǎi)決策的人。千萬(wàn)不要浪費時(shí)間，去與你以為可能是你的顧客的人啰嗦半天。事實(shí)上在還沒(méi)進(jìn)入真正銷(xiāo)售進(jìn)程前，你不可能知道誰(shuí)會(huì )買(mǎi)，在這些人身上花費你大量的時(shí)間，有時(shí)候很可能是毫無(wú)收獲的，只有最短的時(shí)間打發(fā)掉不是你的顧客，并用用最快的辦法洞悉發(fā)現你的顧客直到最后成交，這才能讓你的銷(xiāo)售效率大大提高。
第三、產(chǎn)品。作為一名銷(xiāo)售人員，你首先必須了解你要銷(xiāo)售的產(chǎn)品，必須深信，你要銷(xiāo)售的產(chǎn)品能夠滿(mǎn)足你的客戶(hù)的基本要求，甚至可能還會(huì )帶來(lái)的超值感受。作為銷(xiāo)售人員首先要熱愛(ài)你的產(chǎn)品，對自己的產(chǎn)品銷(xiāo)售要有足夠的信心，要知道自己產(chǎn)品的特點(diǎn)、優(yōu)點(diǎn)和帶給顧客的利益點(diǎn)，及其與目標顧客之間產(chǎn)生的'共鳴，當然還要隨時(shí)觀(guān)注競爭品牌的產(chǎn)品，對比自己的產(chǎn)品，總結優(yōu)勢和好處及產(chǎn)品的獨特賣(mài)點(diǎn)。4.推銷(xiāo)自己：做任何銷(xiāo)售顧客對銷(xiāo)售人員的第一印象至關(guān)重要，燈具銷(xiāo)售也不例外，導購員能不能讓顧客認同你這個(gè)人，很大程度上取決于給顧客的第一印象，所以導購隨時(shí)應該注重個(gè)人的形象和言談舉止。真正的職業(yè)的導購人員，應該非常注重自己的個(gè)人修為，對于跟顧客說(shuō)什么把握得極準，而且能夠吸引顧客認真聽(tīng)下去。因為你講的所有東西都讓顧客感覺(jué)到你非常真誠，而不是夸夸其談，如果能做到這一點(diǎn)，你就成功了一半。所以，作為一名導購人員，一定長(cháng)期堅持，使自己鍛煉出這種本領(lǐng)，并在銷(xiāo)售過(guò)程中成功地推銷(xiāo)自己。
第四、現場(chǎng)講解。聰明的導購人員會(huì )在顧客來(lái)到店里以后，先做些觀(guān)察后再做一個(gè)簡(jiǎn)單的開(kāi)場(chǎng)白，大略講解一下，然后根據顧客的反應，再做正式介紹。當客戶(hù)覺(jué)得能了解到對自己有利而又新鮮有趣的信息時(shí)，就非常愿意花時(shí)間去聽(tīng)，給客戶(hù)詳盡的產(chǎn)品信息，突出講解產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)和獨到之處，這些都需要我們像做一個(gè)演員一樣，背好臺詞，設計你的一舉一動(dòng)，包括顧客剛一進(jìn)店講些什么，在查看燈具時(shí)講些什么，進(jìn)行對比體驗時(shí)講些什么，顧客有異議時(shí)講些什么等等。一切努力都只為一個(gè)目標：向顧客推銷(xiāo)你的產(chǎn)品。
第五、帶給顧客高附加值。顧客買(mǎi)燈具不僅僅是為了滿(mǎn)足基本的照明功能的需要，更重要的是燈具應該與家庭裝潢風(fēng)格匹配，整體上形成完美的結合，同時(shí)燈具的光效和性能要符合環(huán)境的光照需求，環(huán)保健康，使用安全。這些內容在你向顧客介紹你的產(chǎn)品時(shí)，就應該清晰無(wú)誤地告訴顧客，產(chǎn)品超值超在什么地方，因此，你得掌握將價(jià)值或超值的概念融入你的產(chǎn)品介紹中，并時(shí)常加以演練達到熟練運用的狀態(tài)。
第六、銷(xiāo)售建議。在銷(xiāo)售過(guò)程中你無(wú)法成功的將產(chǎn)品推銷(xiāo)給每個(gè)人，因為每個(gè)人都有自己的消費觀(guān)念和審美角度，但你肯定能、也應該能讓每個(gè)顧客都明了你的銷(xiāo)售建議。其實(shí)多數顧客在買(mǎi)燈具之前并沒(méi)有對燈具了解多少，因此導購一定要抓住機會(huì )盡量與顧客多做些溝通和交流，讓其真正明白自己到底應該買(mǎi)什么樣的燈具，什么燈具才適合其家庭的裝修風(fēng)格，讓其明白后，即使他暫時(shí)沒(méi)買(mǎi)我們的產(chǎn)品，但是一定會(huì )按照我們的銷(xiāo)售建議去選擇燈具，如果沒(méi)有找到我們給的標準的燈具，顧客自然會(huì )回來(lái)購買(mǎi)。
第七、敢于成交。成交對于每個(gè)導購人員來(lái)說(shuō)都是最喜歡的，它是你精心運籌、周密安排、專(zhuān)業(yè)推銷(xiāo)、辛勤努力的必然結果。當顧客的異議和疑問(wèn)都已經(jīng)被一一解決了，導購一定要敢于讓顧客做出購買(mǎi)決策，同時(shí)多給他信心，鼓勵其下定決心，如果讓客戶(hù)現場(chǎng)就購買(mǎi)你的產(chǎn)品，我們還必須熟練地運用----制造緊迫感。顧客對你產(chǎn)品有購買(mǎi)意向，而且又有了緊迫感，你的銷(xiāo)售就離成功也就不遠了。
公司文化定位的七大要素3
安全文化是安全價(jià)值觀(guān)、信念、傳統、風(fēng)氣、行為準則的復合體；是人類(lèi)在征服自然、利用和改造自然的過(guò)程中集體智慧和力量的具體體現；是保護人的身心健康、尊重人的生命、實(shí)現人的價(jià)值的文化；是現代安全管理的發(fā)展，體現為每一個(gè)人、每一個(gè)單位、每一個(gè)群體對安全的態(tài)度、思維程序及采取的行動(dòng)方式。
為了使企業(yè)能在健康、安全、穩定的環(huán)境中發(fā)展和壯大，創(chuàng )建企業(yè)安全文化是一個(gè)優(yōu)秀企業(yè)所不可或缺的內容，因為創(chuàng )建企業(yè)文化、營(yíng)造企業(yè)“關(guān)注生命、關(guān)注安全”的輿論氛圍，對推動(dòng)企業(yè)安全管理將產(chǎn)生不可估量的積極作用。它在組織及協(xié)調安全管理機制的同時(shí)，能創(chuàng )造良好的、安全的作業(yè)環(huán)境和制定自我約束的管理體系，提高全員安全意識和安全技能，規范其作業(yè)行為，也能自覺(jué)地幫助他人規范安全行為，減少違章引發(fā)的事故，是企業(yè)安全管理的重要內容和手段，能使企業(yè)生產(chǎn)進(jìn)入安全高效的良性狀態(tài)。同時(shí)，創(chuàng )建安全文化對職工產(chǎn)生影響的過(guò)程是一個(gè)潛移默化的過(guò)程，利用安全思想意識指導行為，達到安全決策和安全操作的目的。
筆者認為，企業(yè)安全文化是企業(yè)及員工在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和變革的實(shí)踐中，逐步形成的共同思想作風(fēng)、價(jià)值規律和行為準則，是一種具有企業(yè)個(gè)性的信念和行為方式，是企業(yè)倡導的、被員工群眾認可的群體意識和行為準則。
創(chuàng )建企業(yè)安全文化，是提高企業(yè)競爭力的一種手段。創(chuàng )建優(yōu)秀的企業(yè)安全文化是保障企業(yè)安全生產(chǎn)、保護員工安全與健康、提高廣大員工安全生活質(zhì)量和水平的最根本途徑。
一大要素：以人為本
創(chuàng )建企業(yè)文化要以人為核心，樹(shù)立人本觀(guān)念。在安全生產(chǎn)系統中，人的素質(zhì)（心理與生理、安全能力、文化素質(zhì)）是占主導地位的，人的行為貫穿生產(chǎn)過(guò)程的每一個(gè)環(huán)節。因此，在創(chuàng )建企業(yè)安全文化中，安全管理必須重視人的因素，必須強化群體的安全意識，必須提高企業(yè)全員安全文化水平，要尊重人，關(guān)心人，以人為本，采取必要措施，保障個(gè)人的利益，使大家找到歸屬感，最終形成安全管理“命運共同體”，推動(dòng)企業(yè)安全文化的改善和提高。另外，行為科學(xué)的理論認為，影響行為的心理因素具有一定的文化內涵。據資料表明，在現
代化的大企業(yè)中，綜合素質(zhì)低的群體事故容易多發(fā)。提高操作者的安全文化素質(zhì)，是控制其不安全行為很有效的途徑。
提高員工綜合素質(zhì)，尤其是安全文化素質(zhì)，就一定要抓好各級的.培訓工作，把提高員工的安全意識和員工的安全技能培訓結合起來(lái)，從生產(chǎn)實(shí)際出發(fā)。例如，以每周一題或安全日活動(dòng)主題的形式，讓員工思考和學(xué)習，使其在思考和學(xué)習的過(guò)程中提高安全意識和增長(cháng)安全知識，規范自己在生產(chǎn)中的作業(yè)行為，從而保障自身和他人的安全。
對于重工業(yè)企業(yè)，安全企業(yè)文化在管理上的重點(diǎn)是“三種人”，即班組安全員，檢修清理作業(yè)人員和轉崗、復崗、新員工。班組安全員是做好最基層監督、檢查工作的人員，是企業(yè)安全文化的傳播者，是員工和企業(yè)安全管理人員之間的橋梁和紐帶。他們是最容易發(fā)現問(wèn)題和最容易解決問(wèn)題的人員，要充分發(fā)揮他們的作用，推動(dòng)企業(yè)安全文化的創(chuàng )建。檢修、清理作業(yè)人員工作在檢修、清理作業(yè)的前沿，是企業(yè)內最易出現事故的人員。要做到防患于未然，就要確立 “三方確認”制度，即從崗位方、電工方、清理檢修方3個(gè)方面進(jìn)行聯(lián)絡(luò )、確認、掛牌的方法，使“安全工作四制”得以充分的落實(shí)。作業(yè)前，要以明確“三方確認”職責為基礎，嚴格做好“一處、一檢、一措施”（每一處檢修點(diǎn)都必須進(jìn)行一次詳細的檢查，針對檢查出的問(wèn)題，制訂“危險預知、事故預案”等防范措施）。針對新工人、轉崗、復崗人員對業(yè)務(wù)不熟、專(zhuān)業(yè)知識欠缺、對生產(chǎn)節奏不適應的特點(diǎn)，要對他們進(jìn)行安全、生產(chǎn)、設備等方面的知識培訓，對于重點(diǎn)崗位、重點(diǎn)人員要列入車(chē)間重點(diǎn)控制范圍重點(diǎn)管理，增加對他們的教育與檢查力度，利用日查、周檢、知識培訓，使他們走入正規化。
二大要素：形式多樣
要創(chuàng )建優(yōu)秀的企業(yè)安全文化，首先要真正把安全教育擺到重點(diǎn)位置。在教育途徑上要多管齊下，既要通過(guò)安全培訓、“安全日”進(jìn)行常規性的安全教育，又要充分發(fā)揮安全會(huì )議、廠(chǎng)報、有線(xiàn)電視、黑板報等多種途徑的作用，強化宣傳效果。在安全教育的形式和內容上要力求豐富多彩，推陳出新，使安全教育具有知識性、趣味性，寓教于樂(lè )，廣大職工在參與活動(dòng)中受到教育和熏陶，在潛移默化中強化安全意識。要通過(guò)多種形式的宣傳教育逐步形成“人人講安全，事事講安全，時(shí)時(shí)講安全”的氛圍，使廣大職工逐步實(shí)現從“要我安全”到“我要安全”的意識轉變，進(jìn)而達到“我會(huì )安全”的境界。
企業(yè)內班組是最小的單元細胞，搞好班組安全日活動(dòng)，是推動(dòng)企業(yè)安全文化建設的最有效途徑。在搞好班組安全活動(dòng)方面，可以根據居住地、員工需求、季節的不同，變換不同的活動(dòng)方式，也可組織以班組為單位開(kāi)展獨立的安全日活動(dòng)；可以采取車(chē)間命題、工序命題、班組自己命題，或輪流主持、明確主題、布置家庭作業(yè)等方式，開(kāi)展不同形式的活動(dòng)，讓員工無(wú)形中去思考總結。這樣，不但誘發(fā)了員工參與班組安全日活動(dòng)的興趣，而且激起了員工積極參與班組安全日活動(dòng)的熱情，使員工的安全理念不斷向更深層次邁進(jìn)，同時(shí)使每個(gè)員工參加一次班組安全日活動(dòng)，能達到解決一個(gè)問(wèn)題、推動(dòng)一項工作、完善一個(gè)標準、學(xué)會(huì )一條知識、提高一點(diǎn)意識、形成一個(gè)共識的安全活動(dòng)的效果，從而使優(yōu)秀的企業(yè)安全文化在員工的潛移默化中形成。
三大要素：重視對員工的激勵作用
企業(yè)員工安全工作的積極性調動(dòng)，要靠安全管理人員的挖掘和引導，從而激發(fā)他們的工作熱情和創(chuàng )造能力。企業(yè)可以在各級安全生產(chǎn)責任制的基礎上，對安全工作搞得好的集體和個(gè)人進(jìn)行物質(zhì)獎勵，反之要進(jìn)行物質(zhì)懲罰。也可以搞評選安全標兵、安全之星等安全活動(dòng)，對入選人員給予一定的獎勵，從而調動(dòng)員工參與安全管理工作的積極性和熱情。
四大要素：把情感融入安全管理
在人的社會(huì )實(shí)踐活動(dòng)中，精神力量起著(zhù)極大的作用。其中，人的感情因素深深地滲透到行為中，影響著(zhù)行為目標、行為方式等多個(gè)方面。在企業(yè)內部，每一名職工都擁有自己的情感世界，安全管理者只有深入了解、溝通和激發(fā)職工的內心情感，才能在管理工作中起到事半功倍的效果。譬如，可以在節日和員工的生日時(shí)致以祝賀，這樣“于細微處見(jiàn)真情”，才更能感化人心，以便和諧一致，團結協(xié)作，促進(jìn)安全管理，消除管理中的抵觸情緒。從而進(jìn)一步增強全體員工的凝聚力，使其勁往一處使，在和睦的氛圍中實(shí)現安全生產(chǎn)，杜絕各類(lèi)事故的發(fā)生。
五大要素：全員參與
企業(yè)要搞好安全、保障員工的安全必須達成“安全工作，人人有責”的共識，使員工能夠把安全理論知識和生產(chǎn)實(shí)踐緊密地結合在一起。企業(yè)在充分發(fā)揮專(zhuān)業(yè)安全管理人員作用的同時(shí)，要想方設法讓全體員工都參與到安全管理中來(lái)，充分調動(dòng)和發(fā)揮廣大員工的安全工作積極性。只有這樣，才能對現場(chǎng)的作業(yè)人員、設備狀況，給予靜態(tài)控制、動(dòng)態(tài)預防，切斷和制止有可能引發(fā)事故的根源，明確和約束作業(yè)者的責任和行為，實(shí)現作業(yè)人員之間的自保、互保和聯(lián)保，極大地降低安全事故的發(fā)生率。
六大要素：實(shí)行全方位安全管理
安全管理就是對人的作業(yè)行為進(jìn)行有效地管理，制定出企業(yè)職工作業(yè)行為規范和安全操作規程等，建立切實(shí)可行的新型管理模式，不斷學(xué)習安全理論知識，加強崗位安全技能培訓，改正作業(yè)過(guò)程中的不安全、不規范、不正確的操作方法。創(chuàng )建企業(yè)文化就要把有效的工作方法貫穿到企業(yè)生產(chǎn)的全過(guò)程。同時(shí)，安全管理不僅是專(zhuān)業(yè)安全管理部門(mén)的事情，必須黨、政、工、團等各部門(mén)齊抓共管，一絲不茍，嚴格要求，將安全管理輻射到企業(yè)生產(chǎn)的各個(gè)方位，從上到下，縱橫結合，形成從廠(chǎng)、車(chē)間到班組的三級安全網(wǎng)絡(luò )，從而確保安全工作的順利進(jìn)行和安全規章制度的真正實(shí)處。
七大要素：實(shí)行企業(yè)安全目標管理
企業(yè)安全目標管理是企業(yè)安全管理部門(mén)確定在一定時(shí)期內應該達到的安全總目標，也是在分解展開(kāi)、落實(shí)措施、嚴格考核的基礎上，通過(guò)組織內部自我控制達到安全目的的一種安全管理方法。它以企業(yè)安全管理部門(mén)總的安全管理目標為基礎，逐級向下分解，使各級安全目標明確、具體，各方面關(guān)系協(xié)調、融洽，把全體成員都科學(xué)地組織在目標體系之內，使每個(gè)人都明確自己在目標體系中所處的地位和作用，通過(guò)每個(gè)人的積極努力來(lái)實(shí)現企業(yè)安全管理部門(mén)的安全目標。這樣，不但可以發(fā)揮每位員工的力量，提高整個(gè)企業(yè)的安全工作管理績(jì)效，還可以增強管理部門(mén)的應變能力，提高各級安全管理人員的領(lǐng)導能力和自身素質(zhì)，進(jìn)而促進(jìn)企業(yè)安全文化的長(cháng)遠發(fā)展。
公司文化定位的七大要素4
優(yōu)質(zhì)服務(wù)，就是KTV向客人提供的各種服務(wù)，從而產(chǎn)生舒適感，安全感、賓至如歸感。優(yōu)質(zhì)服務(wù)的好壞，直接關(guān)系到KTV的生存和發(fā)展，關(guān)系到KTV的聲譽(yù)和經(jīng)濟效益，它是KTV經(jīng)營(yíng)成敗的關(guān)鍵。
如何搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，必須掌握七大要素：
1、微笑
在KTV日常經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，要求每一位員工對待客人，都要報以真誠的微笑，它應該是不受時(shí)間、地點(diǎn)和情緒等因素影響，也不受條件限制。微笑是最生動(dòng)、最簡(jiǎn)潔、最直接的歡迎詞。
2、精通
要求員工對自己所從事工作的每個(gè)方面都要精通，并盡可能地做到完美。員工應熟悉自己的業(yè)務(wù)工作和各項制度，提高服務(wù)技能和技巧�！扒Ю镏�，始于足下”，要想使自己精通業(yè)務(wù)，必須上好培訓課，并在實(shí)際操作中不斷地總結經(jīng)驗，取長(cháng)補短，做到一專(zhuān)多能，在服務(wù)時(shí)才能游刃有余，這對提高KTV的服務(wù)質(zhì)量和工作效率、降低成本、增強競爭力都具有重要作用。
3、準備
即要隨時(shí)準備好為客人服務(wù)。也就是說(shuō)，僅有服務(wù)意識是不夠的，必須要有事先的準備。準備包括思想準備和行為準備，作為該準備的必須提前做好。如在客人到達之前，把所有準備工作作好，處于一種隨時(shí)可以為他們服務(wù)的狀態(tài)，而不會(huì )手忙腳亂。
4、重視
就是要把每一位客人都視為“上帝”看待而不怠慢客人。員工有時(shí)容易忽視這一環(huán)節，甚至產(chǎn)生消極服務(wù)現象。這是因為員工看他們穿戴隨便，消費較低，感覺(jué)沒(méi)有什么派頭等表面現象而產(chǎn)生的。而現實(shí)生活中，往往越有錢(qián)的人，對穿戴方面都特別隨便，這是因為他們自信；而衣服根本不能代表財富的多少。我們在這一環(huán)節上，千萬(wàn)不能以貌取人，而忽略細微服務(wù)，要重視和善待每一個(gè)客人，讓他們心甘情愿地消費。我們應當記住“客人是我們的`衣食父母”。
5、細膩
主要表現于服務(wù)中的善于觀(guān)察，揣摸客人心理，預測客人需要，并及時(shí)提供服務(wù)，甚至在客人未提出要求之前我們就能替客人做到，使客人倍感親切，這就是我們所講的超前意識。
6、創(chuàng )造
為客人創(chuàng )造溫馨的氣氛，關(guān)鍵在于強調服務(wù)前的環(huán)境布置，友善態(tài)度等等，掌握客人的嗜好和特點(diǎn)，為客人營(yíng)造“家”的感覺(jué)，讓客人覺(jué)得住在KTV就像回到家里一樣。
7、真誠
熱情好客是中華民族的美德。當客人離開(kāi)時(shí)，員工應發(fā)自?xún)刃牡�、并通過(guò)適當的語(yǔ)言真誠邀請客人再次光臨，以給客人留下深刻的印象�，F在的競爭是服務(wù)的競爭，質(zhì)量的競爭，特別KTV業(yè)尤為激烈。服務(wù)的重要性是不言而喻的，我們必須運用各種優(yōu)質(zhì)服務(wù)，形成自身的服務(wù)優(yōu)勢，以期其在激烈的市場(chǎng)競爭中創(chuàng )造更高的客人滿(mǎn)意度，使KTV立于不敗之地！
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