銷(xiāo)售人員必知的言談禮儀

銷(xiāo)售人員必知的言談禮儀

　　1、禮貌用語(yǔ)不離口

　　不管什么時(shí)候與客戶(hù)交談，銷(xiāo)售人員都必須懂文明、講禮貌。要想做到這一點(diǎn)，就請銷(xiāo)售人員牢記“謝謝”和“請”，這是人際交往中的“黃金語(yǔ)句”。

　　2、盡量使用令客戶(hù)感覺(jué)舒適的語(yǔ)言

　　如果客戶(hù)講方言，銷(xiāo)售人員又正好會(huì )講這種方言，那么可以用方言與客戶(hù)交談，這樣既能融洽氣氛，又能增進(jìn)彼此的感情；如果不熟悉客戶(hù)的方言，那么銷(xiāo)售人員就要用普通話(huà)與客戶(hù)交談，因為不地道的方言可能會(huì )在溝通時(shí)造成誤會(huì )；如果同時(shí)與幾位客戶(hù)交談，大家又不會(huì )講相同的方言，那么銷(xiāo)售人員最好用普通話(huà)與他們交流，切忌旁若無(wú)人地與其中某一位客戶(hù)講方言，令其他人不知所云。

　　3、使用通俗易懂的語(yǔ)言

　　通俗易懂的語(yǔ)言最容易被人們接受。因此，銷(xiāo)售人員要多使用通俗易懂的語(yǔ)言，少用或不用書(shū)面化的語(yǔ)句。故意使用晦澀難懂的專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)或咬文嚼字，會(huì )令客戶(hù)感到費解，這樣不僅不能與客戶(hù)順利地溝通，而且不利于維護客戶(hù)關(guān)系。

　　4、說(shuō)話(huà)時(shí)要把握分寸

　　與客戶(hù)交談時(shí)，有的銷(xiāo)售人員口無(wú)遮攔、無(wú)所顧忌，失去了分寸。要知道，這樣不僅不禮貌，而且特別有損自己的專(zhuān)業(yè)形象。

　　在與客戶(hù)交談時(shí)有些“雷區”是銷(xiāo)售人員要小心避開(kāi)的。請銷(xiāo)售人員留意以下事項：在客戶(hù)談興正濃的時(shí)候，不要隨便打斷；對于不知道的事，不要冒充內行；不要在客戶(hù)面前談?wù)搫e人的隱私和缺陷；不要談?wù)撊菀滓�起爭執的�?huà)題；不要引用低級趣味的例子。

　　銷(xiāo)售人員不良的言談例子

　�。�1）神態(tài)緊張，口齒不清。銷(xiāo)售人員如果在拜訪(fǎng)客戶(hù)時(shí)神態(tài)緊張、口齒不清，就很容易被客戶(hù)看成是缺乏能力和經(jīng)驗，也可能使客戶(hù)產(chǎn)生某些猜疑。

　�。�2）說(shuō)話(huà)時(shí)吐沫星子四濺。銷(xiāo)售人員如果說(shuō)話(huà)時(shí)吐沫星子四濺，就會(huì )令客戶(hù)產(chǎn)生畏懼心理，對其退避三舍，敬而遠之。

　�。�3）講話(huà)時(shí)夾帶不良的口頭語(yǔ)。如果銷(xiāo)售人員在與客戶(hù)的交流中無(wú)意中夾帶一些不良的口頭語(yǔ)，例如“他”、“渾球”、“扯蛋”、“”等等，就會(huì )使你的交談結果大打折扣，因為夾帶不良的口頭語(yǔ)是一種陋習，極不文明，一定要克服掉。

　�。�4）談?wù)摽蛻?hù)生理上的缺陷。這樣做會(huì )在客戶(hù)心理上造成傷害。這種行為是客戶(hù)絕對不能容忍的，甚至會(huì )激怒客戶(hù)。因為不論你是有意的還是無(wú)意的，都將大大地傷害對方的自尊心。正如一位詩(shī)人所言：“也許你并沒(méi)有在意，但你那溫柔的傷害，對我卻是致命的一擊�！�

　�。�5）夸夸其談、忘乎所以、高談闊論、大聲喧嘩�？淇淦湔�、忘乎所以就容易導致行為失禮，比如說(shuō)話(huà)時(shí)，銷(xiāo)售人員把腳翹起來(lái)放到茶幾上或桌子上。而高談闊論、大聲喧嘩則會(huì )讓客戶(hù)感覺(jué)你目中無(wú)人。一個(gè)毫不顧及旁人感受的人怎會(huì )為客戶(hù)提供好的服務(wù)呢？